第一篇：淺談員工援助計(jì)劃在酒店中的應(yīng)用2

誠(chéng) 信 聲 明

本人鄭重聲明：

所呈交的畢業(yè)項(xiàng)目報(bào)告/論文《淺談員工援助計(jì)劃(EAP)在我國(guó)酒店中的應(yīng)用》是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立研究、寫(xiě)作的成果。論文中所引用是他人的無(wú)論以何種方式發(fā)布的文字、研究成果，均在論文中以明確方式標(biāo)明。

本聲明的法律結(jié)果由本人獨(dú)自承擔(dān)。

作者簽名： 年 月 日 摘要:進(jìn)入20世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，個(gè)人面臨的工作、生活壓力也就隨之越來(lái)越大。有些工作、生活壓力已經(jīng)成為個(gè)人不能承受之重，進(jìn)而演變成嚴(yán)重的心理問(wèn)題，導(dǎo)致個(gè)人工作、生活質(zhì)量的下降，也影響了企業(yè)、組織的效率。作為流行于西方的員工援助計(jì)劃（EAP），在解決員工心理問(wèn)題方面卓有成效，為提高組織效率發(fā)揮了很大作用。目前，員工援助計(jì)劃（EAP）在我國(guó)酒店行業(yè)剛剛處于萌芽階段，推行得也比較緩慢，很多酒店管理者還不熟悉了解它，其發(fā)展仍需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。本文首先介紹了什么是員工援助計(jì)劃及其基本內(nèi)容，接著分析了酒店行業(yè)為什么需要引進(jìn)EAP，最后介紹了員工援助計(jì)劃(EAP)在酒店中的具體實(shí)施方法。

關(guān)鍵詞：酒店；員工援助計(jì)劃；員工管理；應(yīng)用

目錄

1引言

2員工援助計(jì)劃(EAP)概述

2.1 EAP的概念???????????????????? 2.2 EAP的內(nèi)容???????????????????? 2.3 EAP的發(fā)展????????????????????

3我國(guó)酒店引進(jìn)員工援助計(jì)劃(EAP)的原因及作用

3.1我國(guó)酒店引進(jìn)員工援助計(jì)劃(EAP)的原因 3.1.1酒店員工承受各方面壓力，影響工作效率 3.1.2酒店員工存在諸多不良情緒，影響工作積極性

3.2 引進(jìn)EAP對(duì)我國(guó)酒店行業(yè)的作用

3.2.1有助于酒店員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

3.2.2提高酒店員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)酒店業(yè)的凝聚力

4酒店企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃面臨的問(wèn)題 4.1管理者對(duì)EAP認(rèn)識(shí)不夠，不重視 4.2EAP實(shí)施內(nèi)容、形式局限 4.3缺乏專(zhuān)業(yè)人員，服務(wù)不專(zhuān)業(yè) 4.4文化差異導(dǎo)致適應(yīng)性差 5 EAP在我國(guó)酒店行業(yè)的應(yīng)用 5.1 EAP在酒店行業(yè)的具體實(shí)施原則 5.2 EAP在酒店行業(yè)的實(shí)施要素 5.3 EAP在酒店中的實(shí)施對(duì)策 5.3.1加強(qiáng)宣傳，爭(zhēng)取高層的支持與認(rèn)可 5.3.2轉(zhuǎn)變EAP服務(wù)重點(diǎn)，預(yù)防為主，治療為輔 5.3.3創(chuàng)新員工援助服務(wù)內(nèi)容 5.3.4加強(qiáng)EAP專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)

5.3.5注重文化差異性，促進(jìn)本土化發(fā)展 6結(jié)論

參考文獻(xiàn)?????????????????????????????????15 致謝??????????????????????????????????? 16

淺談員工援助計(jì)劃(EAP)在我國(guó)酒店中的應(yīng)用 EAP概述

1.1 EAP的概念

員工援助計(jì)劃即EAP(Employee Assistant Plan)，是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)性的、長(zhǎng)期性的援助與福利項(xiàng)目，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理問(wèn)題和行為問(wèn)題，提高績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，員工援助計(jì)劃(EAP)是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人的問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。

員工援助計(jì)劃(EAP)服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事、客戶(hù)關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。員工援助計(jì)劃(EAP)的核心是透過(guò)對(duì)員工深層的關(guān)懷來(lái)提升他們“心的力量”，促進(jìn)員工們“新的成長(zhǎng)”。

1.2 EAP的內(nèi)容 完整的員工援助計(jì)劃(EAP)可以分成三個(gè)部分：一是針對(duì)造成問(wèn)題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。如今，員工援助計(jì)劃(EAP)已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的壓力，增進(jìn)其心理健康。

1.3 EAP的發(fā)展

員工援助計(jì)劃(EAP)起始于上個(gè)世紀(jì)50年代，最初的服務(wù)對(duì)象是二戰(zhàn)老兵，直到70年代，它才開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)。1971年，在美國(guó)洛杉磯成立了一個(gè)員工援助計(jì)劃(EAP)的專(zhuān)業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際員工援助計(jì)劃(EAP)協(xié)會(huì)的前身。在美國(guó)，員工援助計(jì)劃(EAP)的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問(wèn)題是密切相關(guān)的，當(dāng)時(shí)這些問(wèn)題產(chǎn)生的影響是員工生產(chǎn)效率的降低。進(jìn)步組織很快采用了員工援助計(jì)劃(EAP)，作為勞動(dòng)力項(xiàng)目，在獲得了突出的結(jié)果之后，企業(yè)組織對(duì)員工援助計(jì)劃(EAP)的興趣更大了。到了80年代，員工援助計(jì)劃(EAP)組織建立了CEAP協(xié)會(huì)，開(kāi)創(chuàng)了員工援助計(jì)劃(EAP)咨詢(xún)師這一職業(yè)。作為一名專(zhuān)業(yè)的員工援助計(jì)劃(EAP)工作者，CEAP需要達(dá)到員工援助計(jì)劃(EAP)組織設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是對(duì)一些特定信息的保密。到2002年CEAP已經(jīng)有6200多名會(huì)員和103個(gè)分會(huì)。大部分分會(huì)都在美國(guó)境內(nèi)，還有一些在英國(guó)、澳大利亞、智利和其他一些國(guó)家。2000年，日本分會(huì)也成立了，這是CEAP在亞洲的第一個(gè)代表組織。目前世界500強(qiáng)中，有90％以上的企業(yè)建立了員工援助計(jì)劃(EAP)。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受員工援助計(jì)劃(EAP)服務(wù)。

EAP目前在中國(guó)還是萌芽階段，雖然心理學(xué)的課程很早就有，但真正和中國(guó)社會(huì)相結(jié)合就是最近幾年，接觸面相對(duì)較窄，很多心理學(xué)研究尚處于封閉的狀態(tài)，屬于學(xué)術(shù)性的，和企業(yè)實(shí)際需求以及社會(huì)大環(huán)境相脫節(jié)。前幾年，EAP公司大部分照搬西方理論和模式來(lái)為中國(guó)企業(yè)服務(wù)，由于文化背景和思想理念的差異，企業(yè)在嘗試EAP服務(wù)之后，沒(méi)有獲得較多的積極感受，EAP在中國(guó)大地還沒(méi)有獲得推廣普及。因此，提供EAP服務(wù)的公司需要不斷地自我提升和成長(zhǎng)。但是當(dāng)今我們國(guó)家發(fā)展很快，人力資本（廉價(jià)勞動(dòng)力）、經(jīng)濟(jì)資本、社會(huì)資本(人際關(guān)系)、技術(shù)設(shè)備等已難以為中國(guó)企業(yè)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力了，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到需要通過(guò)提高員工心理資本來(lái)獲得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力的階段，而EAP就是提升員工心理資本的途徑，幾乎所有的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)都會(huì)應(yīng)用EAP來(lái)輔助形成良好的企業(yè)文化、調(diào)動(dòng)他們的積極情緒、激發(fā)他們的創(chuàng)造力。由此看來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)EAP服務(wù)的需求會(huì)很快上升。2引進(jìn)EAP對(duì)我國(guó)酒店業(yè)的作用

2.1有助于酒店員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

2.1.1為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

一般情況下，酒店對(duì)員工人力資源需求呈金字塔形，而且隨著酒店管理結(jié)構(gòu)的扁平化和高層人員的數(shù)量更加有限、如何在這種情況下，給發(fā)展到一定階段的員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，是酒店留住員工的關(guān)鍵?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：開(kāi)辟新的發(fā)展項(xiàng)目，以增加全新崗位；通過(guò)一定的形式，承認(rèn)員工的業(yè)績(jī)，給予一定的榮譽(yù)；進(jìn)行崗位輪換，豐富員工的工作經(jīng)驗(yàn)，使員工的成長(zhǎng)需求得到滿(mǎn)足。2.1.2轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)力

由于社會(huì)的發(fā)展，新技術(shù)的引進(jìn)和經(jīng)濟(jì)狀況的變化，酒店也面臨著不斷的變化，這就要求員工付出更多的努力才能適應(yīng)酒店的變化。而酒店要將員工個(gè)人發(fā)展納入人力資源的政策中，如鼓勵(lì)工作輪換、管理人員跨部門(mén)流動(dòng)或提升、員工進(jìn)修培訓(xùn)等。這樣，當(dāng)遇到經(jīng)濟(jì)或行業(yè)不景氣時(shí)，員工就會(huì)有較強(qiáng)的調(diào)整能力和競(jìng)爭(zhēng)力，其職業(yè)發(fā)展就不會(huì)因偶發(fā)事件而中斷。2.1.3幫助員工形成自我職業(yè)概念

職業(yè)生涯中期，個(gè)人的職位、地位上升困難，許多員工面臨一些失敗的體驗(yàn)，使他們對(duì)早期確立的職業(yè)理想產(chǎn)生了動(dòng)搖，因此需要重新思考自己的理想與追求，確立新的自我。酒店應(yīng)該較早地鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯探索，為他們提供必須的職業(yè)信息，增強(qiáng)對(duì)職業(yè)變化的適應(yīng)性，從而提高他們自我管理職業(yè)生涯的能力。2.1.4協(xié)助員工解決工作、家庭沖突

酒店還可以有意識(shí)地采取一些政策和措施以部分減輕員工的家庭負(fù)擔(dān)，幫助員工平衡工作和家庭責(zé)任的關(guān)系。例如：設(shè)立幼兒日托，提供產(chǎn)假和家庭休假，設(shè)計(jì)靈活的職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)行彈性工作制等。

2.2提高酒店員工滿(mǎn)意度，增強(qiáng)酒店業(yè)的凝聚力

2.2.1滿(mǎn)足員工的基本要求——公平

公平是每個(gè)員工都希望酒店具備的基本特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)工作，相信付出多少就會(huì)有多少公平回報(bào)；相信自身價(jià)值在酒店中能有公正評(píng)價(jià)；相信所有員工都能站在同一起跑線(xiàn)上。因此，企業(yè)必須從以下方面做到公平： 報(bào)酬系統(tǒng)的公平。酒店要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人積極性的政策，充分體現(xiàn)“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則，突出投入產(chǎn)出的效率原則。同時(shí)，懲罰作為負(fù)激勵(lì)手段完全必要，但更重要的是要運(yùn)用正激勵(lì)手段，重重獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的酒店員工，使員工真正體會(huì)到他的付出和回報(bào)是公平的。

績(jī)效考核的公平。酒店要運(yùn)用科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行定期考評(píng)。首先，要制定一個(gè)科學(xué)合理的員工績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)員工職務(wù)不同進(jìn)行職務(wù)分析和崗位描述，明確員工職責(zé)范圍和責(zé)任大小。其次，各酒店部門(mén)對(duì)考核范圍內(nèi)的員工的實(shí)際工作進(jìn)行定性考核和定量測(cè)定，并做到真實(shí)具體。再次，要建立由酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和員工代表組成的考核小組，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行客觀(guān)公正的評(píng)判打分，并進(jìn)行公開(kāi)。最后，各酒店部門(mén)要建立績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)制，保證考核工作公正和公開(kāi)。通過(guò)對(duì)員工價(jià)值的科學(xué)評(píng)價(jià)，使績(jī)效考核成為員工競(jìng)爭(zhēng)上崗、人員調(diào)整的主要依據(jù)。

當(dāng)然，公平還體現(xiàn)在酒店管理的其他方面，如：各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度的公平、競(jìng)爭(zhēng)選拔機(jī)會(huì)的公平等等方面。如果酒店管理在各個(gè)方面都能做到公平、公正，將大大提高員工的滿(mǎn)意度，激發(fā)員工內(nèi)心深處的潛能，從而為酒店不遺余力地奉獻(xiàn)。2.2.2創(chuàng)造和諧的氛圍——溝通

溝通可以達(dá)到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的相互了解，使正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)很快被人理解和接受，變成執(zhí)行決策和服從領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際行動(dòng)。沒(méi)有溝通就沒(méi)有統(tǒng)一的意志、觀(guān)念和行動(dòng)。

對(duì)酒店而言，應(yīng)當(dāng)擁有一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作任務(wù)的有效傳達(dá)。溝通的形式多種多樣，包括：酒店員工代表大會(huì)、酒店公開(kāi)活動(dòng)、酒店管理者與員工面談等。溝通的內(nèi)容豐富多彩，包括：工作溝通、思想溝通、學(xué)習(xí)溝通、生活溝通等。這就需要各階層酒店領(lǐng)導(dǎo)注意從日常工作和生活中加強(qiáng)了解、掌握情況、開(kāi)展溝通。其實(shí)不少溝通并不需要花費(fèi)很大功夫就能辦到，比如：?jiǎn)T工有了成績(jī)除給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以外，還應(yīng)給予應(yīng)有的精神獎(jiǎng)勵(lì)，在慶功會(huì)上頒發(fā)獎(jiǎng)證、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著眾人對(duì)員工表示祝賀、向員工家屬致以誠(chéng)摯道賀等等。這些看似簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，確能起到很大的鼓舞作用。

2.2.3構(gòu)筑目標(biāo)一致的利益共同體——共享

在酒店中，能夠使員工產(chǎn)生積極投身工作的重要因素是他們的個(gè)人目標(biāo)與酒店的目標(biāo)是一致的。而這種一致性來(lái)自對(duì)共同目標(biāo)和共同利益的認(rèn)同感、構(gòu)成共享的價(jià)值觀(guān)念、形成目標(biāo)一致的利益共同體。酒店與員工目標(biāo)的一致性首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)的一致性。酒店追求盈利是其存在的前提，員工獲得經(jīng)濟(jì)利益是其最終的目的，酒店最大的經(jīng)濟(jì)效益與員工最大的滿(mǎn)意是相輔相成的，二者缺一不可。員工的滿(mǎn)意必定會(huì)為酒店帶來(lái)效益。

酒店應(yīng)努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地滿(mǎn)足員工的收入。酒店效益好時(shí)，員工收入要相應(yīng)提高，使員工更加努力地為酒店工作。酒店遇到困難時(shí)，員工收入可隨之減少，讓員工感到自身利益與企業(yè)的命運(yùn)緊緊相連，成為目標(biāo)一致的利益共同體。

酒店與員工的目標(biāo)一致性還體現(xiàn)在酒店競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)與員工自身素質(zhì)的提高上。人才是創(chuàng)造財(cái)富的財(cái)富，誰(shuí)擁有了一流人才，誰(shuí)就能捷足先登成為成功者。因此，酒店要高度重視提高員工各方面的能力和素質(zhì)，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行思想作風(fēng)、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能等多層次、多形式的培訓(xùn)，推動(dòng)酒店全體員工發(fā)現(xiàn)新技術(shù)、新方法，并創(chuàng)造性地運(yùn)用于對(duì)客服務(wù)之中。通過(guò)每個(gè)員工的發(fā)展來(lái)提高服務(wù)效率，進(jìn)而促進(jìn)酒店的發(fā)展進(jìn)步，最終達(dá)到員工與酒店目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。

2酒店引進(jìn)員工援助計(jì)劃(EAP)的原因

2.1酒店員工承受各方面壓力，影響工作效率

2.1.1來(lái)自工作崗位的壓力

工作崗位帶來(lái)壓力的原因有很多方面,如創(chuàng)新度不夠、工作難度大、工作價(jià)值低等。如果員工無(wú)法感覺(jué)到工作的新鮮感,或者不相信自己的貢獻(xiàn)是有價(jià)值的, 員工就會(huì)體驗(yàn)到冷漠、厭倦、低落的士氣以及自我價(jià)值的缺乏,從而造成很大的心理壓力。另外,重復(fù)的、簡(jiǎn)單的、短期循環(huán)的工作容易讓人厭倦,員工認(rèn)為被動(dòng)的、低技能需求的、缺乏多樣性的工作,也會(huì)給人造成壓力。漸漸地，員工們對(duì)工作的熱情就會(huì)降低，工作的效率自然大打折扣。2.1.2來(lái)自?xún)?nèi)部員工的壓力

在酒店中，員工之間不可避免存在競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候一名員工不如另一名優(yōu)秀或者處理事情不如另一名來(lái)得那么得心應(yīng)手時(shí)，就會(huì)給員工帶來(lái)巨大的焦慮感，害怕競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)時(shí)受到不好的評(píng)價(jià)，害怕面子上過(guò)不去。而老板一般喜歡優(yōu)秀的員工，這就直接威脅員工的工作，不管對(duì)員工的留任、加薪還是升職，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。另外，酒店行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，需要各員工之間協(xié)調(diào)配合，假使某位員工與其他員工人際關(guān)系處理不妥，那么在合作的工作中，他將失去其他人的幫助，那么在工作中就會(huì)產(chǎn)生大于其他員工的壓力。2.1.3來(lái)自?xún)?nèi)部上司的壓力 酒店行業(yè)是一個(gè)兼收并蓄的行業(yè)，從業(yè)人員層次有高有低。因此不排除存在一些素質(zhì)不高的管理者，他們本身能力不足，就一味對(duì)下屬?lài)?yán)苛，還壓榨他們，甚至擔(dān)心手下員工超越自己使卑劣的招數(shù)，他們這種不科學(xué)的管理方式勢(shì)必導(dǎo)致員工心理壓力的產(chǎn)生，甚至?xí)箚T工對(duì)工作和生活喪失熱情和進(jìn)取。當(dāng)然，也會(huì)存在層次高，優(yōu)秀的管理者，但是一般情況下這樣的管理者寡言少語(yǔ)，會(huì)給人不親近感，無(wú)形間給員工造成壓迫感，另外，他們對(duì)員工要求高，追求效率，所以員工時(shí)時(shí)刻刻要繃緊神經(jīng)，緊跟其要求規(guī)范操作，久而久之導(dǎo)致員工身心俱疲，心理壓力極大。2.1.4來(lái)自外部顧客的壓力

酒店行業(yè)的性質(zhì)決定著需要不斷與外部顧客進(jìn)行接觸，而且現(xiàn)在的一些酒店企業(yè)以“顧客是上帝”為宗旨，導(dǎo)致員工必須花費(fèi)時(shí)間與精力去預(yù)測(cè)顧客行為，滿(mǎn)足顧客的各種需求?？偹苤?，顧客的種類(lèi)紛繁復(fù)雜，單單這一點(diǎn)就讓員工頗感壓力。而有時(shí)在服務(wù)中難免遇到蠻不講理，胡攪蠻纏或者是尖酸挑剔的顧客，他們會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事出言侮辱員工或者直接對(duì)員工破口大罵，直接導(dǎo)致員工自尊心受到極大的打擊，從而產(chǎn)生非常大的失落感。2.1.5來(lái)自社會(huì)輿論的壓力

盡管當(dāng)代社會(huì)越來(lái)越發(fā)達(dá)，酒店行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展也越來(lái)越發(fā)達(dá)。但仍舊阻止不了一些人對(duì)酒店的刻板印象甚至是偏見(jiàn)。在人們的傳統(tǒng)印象中，酒店業(yè)就不算是一個(gè)光鮮亮麗的行業(yè)。人們至今仍會(huì)說(shuō)，你干什么不好？非要去酒店工作？或者會(huì)說(shuō)，你一個(gè)大學(xué)生從事酒店？社會(huì)上隨便找一個(gè)人都能進(jìn)，不上學(xué)的都能進(jìn)，真是沒(méi)出息。明顯帶著歧視。正因?yàn)榇嬖谶@種行業(yè)歧視，員工們漸漸地自己都開(kāi)始不自信，壓力過(guò)大，許多員工會(huì)受不了這種歧視選擇轉(zhuǎn)行。

2.2酒店員工存在諸多不良情緒，影響工作積極性

2.2.1敵對(duì)情緒

員工在工作開(kāi)展的不順利、不順心時(shí)，尤其是工作受到客人的否定或者指責(zé)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生明顯的壓力感。因此他們極有可能對(duì)人、事、物產(chǎn)生明顯的敵對(duì)情緒。導(dǎo)致他們看什么都不滿(mǎn)意，甚至外界對(duì)他們表達(dá)關(guān)心時(shí)，他們也會(huì)覺(jué)得諸多的關(guān)心只是無(wú)事獻(xiàn)殷勤，假關(guān)心而已。而且極有可能假以挑事，與人發(fā)生口角甚至是激勵(lì)的爭(zhēng)吵，產(chǎn)生非常不好的后果。更嚴(yán)重的是員工產(chǎn)生敵對(duì)情緒后，就很容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，一些素質(zhì)不高的酒店員工可能報(bào)復(fù)在顧客身上，比如給客人奉茶時(shí)熱水里摻冷水，洗餐具時(shí)隨便糊弄，甚至在客人的飯菜里吐口水等等。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待做的事情，他們會(huì)顯得特別不耐煩，甚至總是提出相左的意見(jiàn)，總是 橫加阻撓，導(dǎo)致工作難以開(kāi)展。酒店是一個(gè)設(shè)施設(shè)備非常多的場(chǎng)所，當(dāng)員工在工作中產(chǎn)生敵對(duì)情緒時(shí)，他們很可能故意對(duì)酒店物資加以破壞以宣泄他們內(nèi)心的憤懣。2.1.2悲觀(guān)情緒

酒店有一個(gè)明顯的行業(yè)特征，員工的升遷大部分都限于工作時(shí)間長(zhǎng)的內(nèi)部員工，后來(lái)的員工明顯不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)言之，只論工作經(jīng)驗(yàn)，不論工作能力。那么一些從別的酒店調(diào)任的員工或者從業(yè)時(shí)間并不是很長(zhǎng)但有能力的員工，他們?cè)趫?jiān)持不懈的努力下，并沒(méi)有獲得想象中的榮譽(yù)，他們情緒就會(huì)悲觀(guān)，漸漸地就會(huì)心灰意冷，從而產(chǎn)生一種不管自己怎么努力、怎么勤奮，都不能獲得與之相應(yīng)的回報(bào)，漸漸地，他們會(huì)覺(jué)得自己的職業(yè)生涯很狹窄，整天人就會(huì)悶悶不樂(lè)，以至于對(duì)什么都不抱希望，久而久之，還會(huì)陷入自己能力不足的困境中不能自拔。2.1.3厭世情緒

酒店員工需要每天應(yīng)對(duì)大量的工作，與各式各樣的人打交道。因此，在長(zhǎng)期積勞下、長(zhǎng)期愿望得不到滿(mǎn)足或者長(zhǎng)期壓抑下，心理狀態(tài)極為疲勞、壓力感巨大，出現(xiàn)的最嚴(yán)重的情緒就是厭世情緒，這也是相當(dāng)棘手與難處理的問(wèn)題。員工們出現(xiàn)厭世情緒后會(huì)有輕重不同的兩種表現(xiàn)，一是對(duì)社會(huì)以及一切人、事、物都產(chǎn)生絕望心理，沒(méi)有半點(diǎn)信任可言，他們不愿意與這個(gè)世界有一絲一毫的接觸，他們逃避現(xiàn)實(shí)甚至封閉自我。二是最為嚴(yán)重的，員工們?cè)谝幌盗胁黄胶馐录e壓下的怨憤中得不到很好的排解，他們就會(huì)想到了解自己的生命，離開(kāi)這個(gè)世界，這將帶來(lái)不可預(yù)估的危害。

3員工援助計(jì)劃(EAP)在酒店應(yīng)用中涉及的主要方面

3.1壓力管理

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，與國(guó)際接軌日益廣泛，加上人口眾多、社會(huì)轉(zhuǎn)型等各方面的因素，酒店員工所面臨的壓力越來(lái)越大。而壓力作為一把雙刃劍，適度的時(shí)候可以激發(fā)人的潛力，但過(guò)度的壓力會(huì)對(duì)人的身心健康產(chǎn)生不良的影響，從而影響酒店的整體績(jī)效。因此，把員工援助計(jì)劃(EAP)作為壓力管理方法之一引入到酒店管理之中也越來(lái)越重要。員工援助計(jì)劃(EAP)在壓力管理中的應(yīng)用主要包括壓力診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢(xún)等幾項(xiàng)內(nèi)容。

3.2心理健康管理

在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，無(wú)論是酒店的高層管理人員還是普通的員工都面臨著來(lái)自工作、學(xué)習(xí)、家庭等內(nèi)外壓力的困擾，這無(wú)形之中使他們的心理問(wèn)題變得更加的突出，造成酒店較高的缺勤率，離職率，事故率，并且導(dǎo)致員工體力衰弱、精神恍惚、效率缺失甚至抑郁、自殺等一系列惡劣的后果。員工援助計(jì)劃(EAP)能幫助酒店發(fā)現(xiàn)員工存在的心理問(wèn)題并提供解 決方案，同時(shí)可以幫助酒店降低因員工心理問(wèn)題產(chǎn)生的成本，間接給酒店帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3職業(yè)生涯規(guī)劃管理

調(diào)查分析表明，員工個(gè)人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因。盡管目前我國(guó)大多數(shù)員工對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，但為求得穩(wěn)定和更好的發(fā)展，他們已經(jīng)開(kāi)始嘗試并審慎為自己審計(jì)科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

3.2各案例下對(duì)酒店員工提供的員工援助

3.2.1案例一：

張俊馳是酒店總經(jīng)理。他關(guān)心下屬，但是他有一個(gè)缺點(diǎn)就是隨便許愿。某天，性格內(nèi)向的秘書(shū)小劉將一份開(kāi)夜工整理并起草的酒店工作報(bào)告，拿給張總過(guò)目，讀著這篇內(nèi)容全面、水平高超的報(bào)告，張總很滿(mǎn)意，信口對(duì)小劉許諾讓她出國(guó)進(jìn)修學(xué)習(xí)，小劉聽(tīng)了心里美滋滋的，工作勁頭更足了，天天盼著有出國(guó)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。出國(guó)機(jī)會(huì)終于來(lái)了，3個(gè)名額。望著各部門(mén)報(bào)上來(lái)的名單及情況介紹，張總覺(jué)得很符合要求，大筆一揮簽字了，把對(duì)小劉的許愿忘得干干凈凈。3個(gè)人都走了，就是沒(méi)有小劉，小劉心灰意懶，工作也不主動(dòng)了，甚至提出要調(diào)動(dòng)工作。張總很納悶小劉是怎么了？

從案例中可知，小劉是一個(gè)內(nèi)向的女孩子，雖然她勤奮努力，但是內(nèi)心也會(huì)有自己的堅(jiān)持。她有什么想法不會(huì)輕易自己主動(dòng)訴說(shuō)，因此管理者需要主動(dòng)了解詢(xún)問(wèn)情況，表達(dá)關(guān)心之情。在真實(shí)了解原因后，管理者首先應(yīng)該表達(dá)自己的歉意，并鼓勵(lì)小劉繼續(xù)努力工作，不要心灰意冷，并在員工們面前表示對(duì)小劉工作的肯定，并表示小劉以后一如既往表現(xiàn)的好的話(huà)，出國(guó)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮她，且讓大家一起見(jiàn)證并監(jiān)督。3.2.2案例二：

小王是一個(gè)外向活潑的女孩，喜歡五彩多變的生活，在一家知名酒店的人力資源部工作，然而她發(fā)現(xiàn)之后的工作與她想象中大相徑庭，每天的工作就是面對(duì)電腦收集數(shù)據(jù)，制作統(tǒng)計(jì)表以及各種各樣的會(huì)議，每天重復(fù)同樣的工作毫無(wú)創(chuàng)新可言。工作了一段時(shí)間下來(lái)，她整個(gè)人就變得無(wú)精打采，對(duì)職業(yè)發(fā)展也產(chǎn)生了困惑與迷茫。

從案例中可知，小王是一個(gè)外向的女孩子。那種與電腦、報(bào)表的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如與人直接交流的工作來(lái)的有吸引力，因此當(dāng)管理者意識(shí)到后可以安排小王到前廳部、餐飲部等可以與客人面對(duì)面直接交流的部門(mén)工作。

3.3對(duì)員工援助計(jì)劃(EAP)在我國(guó)酒店應(yīng)用中的建議 嚴(yán)格地講，員工援助計(jì)劃（EAP）在我國(guó)還處在起步階段。酒店要想順利地實(shí)施員工援助計(jì)劃(EAP)，主要有以下四個(gè)方面的問(wèn)題：一是思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。員工援助計(jì)劃(EAP)作為一個(gè)新鮮事物，大多數(shù)酒店以及員工對(duì)其還比較陌生，對(duì)其意義和作用都不甚了解。因此酒店要做好宣傳工作，讓員工意識(shí)到員工援助計(jì)劃(EAP)能給他們帶來(lái)好處，打消他們的種種顧慮，使員工從心里接受員工援助計(jì)劃(EAP)。二是要爭(zhēng)取酒店管理層的支持與合作，是他們認(rèn)識(shí)到對(duì)于員工援助計(jì)劃(EAP)的投入是必要的，一方面，它可以促進(jìn)員工的不斷成熟與發(fā)展，另一方面，可以保證企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，并最終得到最大的回報(bào)。三是實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)性問(wèn)題。例如，如何解決溝通咨詢(xún)的文化性差異，如何切實(shí)保障員工隱私，專(zhuān)業(yè)人員的勝任水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工具的使用等問(wèn)題。最后，員工援助計(jì)劃(EAP)的本土化。長(zhǎng)期以來(lái)，儒教、道教對(duì)中國(guó)文化有很深的影響，對(duì)員工援助計(jì)劃(EAP)本土化的問(wèn)題要從跨文化角度進(jìn)行思考。因此，酒店在實(shí)施員工援助計(jì)劃(EAP)時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)企業(yè)和社會(huì)的具體情況，遵循自己的應(yīng)用模式和發(fā)展道路，貼近酒店自身的需求。

3.2 切實(shí)解決好EAP實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題

3.2.1技術(shù)性問(wèn)題

在實(shí)施EAP的過(guò)程中存在諸多技術(shù)性問(wèn)題，如怎樣如何切實(shí)保障員工隱私，專(zhuān)業(yè)人員的勝任水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工具的使用等問(wèn)題。

3.2.2文化適應(yīng)性問(wèn)題。

長(zhǎng)期以來(lái)，儒教、道教對(duì)中國(guó)文化有很深的影響，對(duì)員工援助計(jì)劃(EAP)本土化的問(wèn)題要從跨文化角度進(jìn)行思考。因此，酒店在實(shí)施員工援助計(jì)劃(EAP)時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)企業(yè)和社會(huì)的具體情況，遵循自己的應(yīng)用模式和發(fā)展道路，貼近酒店自身的需求。酒店企業(yè)實(shí)施員工援助計(jì)劃(EAP)的對(duì)策

4.1 加強(qiáng)宣傳，是全體員工正確全面認(rèn)識(shí)EAP 員工援助計(jì)劃（EAP）在我國(guó)還處在起步階段。員工援助計(jì)劃(EAP)作為一個(gè)新鮮事物，大多數(shù)酒店以及員工對(duì)其還比較陌生，對(duì)其意義和作用都不甚了解。因此酒店要做好宣傳工作，讓員工意識(shí)到員工援助計(jì)劃(EAP)能給他們帶來(lái)好處，打消他們的種種顧慮，使員工從心里接受員工援助計(jì)劃(EAP)。同時(shí)，酒店管理層要給予支持與合作，使他們認(rèn)識(shí)到對(duì)于員 工援助計(jì)劃(EAP)的投入是必要的，一方面，它可以促進(jìn)員工的不斷成熟與發(fā)展，另一方面，可以保證企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展，并最終得到最大的回報(bào)。

4.2利用EAP，加強(qiáng)員工壓力管理 在這里分別舉些例子來(lái)寫(xiě) 到底怎么做 4.3利用EAP，加強(qiáng)員工心理健康管理

4.4利用EAP，做好裁員心理危機(jī)管理

參考文獻(xiàn)

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致謝

在本人的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中，指導(dǎo)老師張麗給我提供了莫大的幫助。張老師對(duì)我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)從選題、構(gòu)思、寫(xiě)作到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)都給與悉心的指引，雖然寫(xiě)作中難免存在一些不足，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的修改，使我最終得以完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。同時(shí)，我也要感謝一起交流心得體會(huì)、一起互相激勵(lì)的同學(xué)和朋友們，正是有了你們給予我的幫助，才讓我畢業(yè)項(xiàng)目完成的更加得心應(yīng)手。另外，我還要感謝這三年來(lái)眾多老師的對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助，老師們的深厚的學(xué)術(shù)造詣與嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的治學(xué)精神將永遠(yuǎn)鞭策并激勵(lì)著我！在此，謹(jǐn)向老師們致以最衷心的感謝和崇高的敬意！最后，我也要向百忙之中抽出寶貴時(shí)間對(duì)本論文進(jìn)行審閱、評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝！

何江川

年 月 日

第二篇：績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理中的有效應(yīng)用

績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理中的有效應(yīng)用

摘 要：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包含績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效計(jì)劃?rùn)z查與調(diào)整等活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作行為產(chǎn)生結(jié)果的承諾。對(duì)績(jī)效計(jì)劃的層級(jí)、存在問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述，通過(guò)一系列過(guò)程管控活動(dòng)，提高績(jī)效結(jié)果的可控性。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效計(jì)劃；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F243.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2018）18-0125-02

本文所討論的績(jī)效計(jì)劃，是廣義上的績(jī)效計(jì)劃管理活動(dòng)，是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一種設(shè)定了清晰工作成果的工作任務(wù)計(jì)劃，包含績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效計(jì)劃?rùn)z查與調(diào)整等活動(dòng)?？?jī)效計(jì)劃與一般的工作計(jì)劃不同點(diǎn)在于，績(jī)效計(jì)劃特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)工作行為產(chǎn)生結(jié)果的承諾，不僅對(duì)做什么進(jìn)行確定，同時(shí)還對(duì)做到什么程度、產(chǎn)生什么結(jié)果進(jìn)行明確設(shè)定，是在工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，結(jié)合績(jī)效管理進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)物。

績(jī)效計(jì)劃按層級(jí)分為部門(mén)績(jī)效計(jì)劃、員工績(jī)效計(jì)劃。部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，是部門(mén)將公司目標(biāo)進(jìn)行分解后形成部門(mén)工作目標(biāo)，再梳理建立完成這些部門(mén)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)的任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃群集，而形成的詳細(xì)的部門(mén)工作計(jì)劃。員工工作計(jì)劃是部門(mén)經(jīng)理組織員工分解部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，進(jìn)行分工、確定協(xié)作關(guān)系、細(xì)化員工工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃形成的指導(dǎo)員工的工作計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃按時(shí)間周期劃分可分為、季度、月度績(jī)效計(jì)劃，部門(mén)績(jī)效計(jì)劃周期一般設(shè)定為和季度，員工績(jī)效計(jì)劃周期一般設(shè)定為季度和月度。

績(jī)效計(jì)劃處在績(jī)效管理中段，是績(jī)效管理有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)工作。績(jī)效計(jì)劃的相應(yīng)工作包括績(jī)效目標(biāo)的確定、分解，工作任務(wù)分解和確定、行動(dòng)計(jì)劃編制，工作職責(zé)的清晰界定、配合協(xié)作關(guān)系的確定，工作成果檢驗(yàn)辦法的確立等內(nèi)容，績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行與檢查，績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行問(wèn)題反饋等工作。在績(jī)效管理整改過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃的作用主要是提供了衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)指引、確定分工協(xié)作關(guān)系，績(jī)效計(jì)劃工作包含了績(jī)效管理最核心的部分，是績(jī)效管理最重要和關(guān)鍵的活動(dòng)。但不幸的是，在大多是企業(yè)，實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃的開(kāi)展存在很多問(wèn)題：一是重視績(jī)效目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定、執(zhí)行和考核工作，但不重視績(jī)效目標(biāo)的分解和績(jī)效計(jì)劃的編制，導(dǎo)致績(jī)效過(guò)程管理缺位，績(jī)效目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)壓力不能有效分解、層層傳遞至每一個(gè)員工；二是績(jī)效計(jì)劃的編制粗略、不重視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確立、績(jī)效措施制定和崗位間的分工協(xié)作，導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行或執(zhí)行偏差較大；三是各部門(mén)編制績(jī)效計(jì)劃不進(jìn)行跨部門(mén)溝通，部門(mén)績(jī)效計(jì)劃之間不能無(wú)縫對(duì)接，沒(méi)有發(fā)揮績(jī)效計(jì)劃跨部門(mén)溝通，推進(jìn)協(xié)作的價(jià)值；四是缺乏績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行偏差時(shí)不能及時(shí)糾正，導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中降低指導(dǎo)性，影響績(jī)效考核時(shí)的評(píng)價(jià)客觀(guān)性?？?jī)效計(jì)劃發(fā)揮應(yīng)有的作用，應(yīng)著手解決以上四個(gè)問(wèn)題。

一、規(guī)范運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃工具，有效防范績(jī)效過(guò)程管理缺位

企業(yè)在推行績(jī)效管理活動(dòng)時(shí)，常犯的錯(cuò)誤是重視績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)確定和績(jī)效考核，不重視績(jī)效過(guò)程管理。有的公司高管甚至認(rèn)為：“只要組織確立了合適的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，與中層管理人員的績(jī)效工資緊密掛鉤，公司中層為了自己的收入，自然會(huì)想盡辦法完成目標(biāo)任務(wù)?！边@樣的觀(guān)念表面上邏輯很簡(jiǎn)單清晰，實(shí)則是建立在錯(cuò)誤的假設(shè)前提上的，即“合適的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)是可以確立的，中層管理人員是具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的”。現(xiàn)實(shí)中，這兩個(gè)假設(shè)大多數(shù)都是不成立的。所以，必須通過(guò)規(guī)范的績(jī)效計(jì)劃工作，來(lái)彌補(bǔ)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)確立不合理、不全面和中層管理人員能力不能滿(mǎn)足實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求可能造成的績(jī)效管理失控。具體的操作為：在制定了公司目標(biāo)后，人力資源部門(mén)組織各部門(mén)分解公司目標(biāo)，找出能與公司目標(biāo)連接的部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，分解指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意平衡部門(mén)短期目標(biāo)（特別是財(cái)務(wù)指標(biāo)）和公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的沖突，比如研發(fā)投入作為戰(zhàn)略性指標(biāo)和公司利潤(rùn)目標(biāo)有較大沖突，要找到一個(gè)平衡點(diǎn)；注意消除各部門(mén)間指標(biāo)和目標(biāo)的沖突，使各部門(mén)的指標(biāo)保持高度一致性，比如財(cái)務(wù)部成本指標(biāo)和人力資源部人才儲(chǔ)備招聘指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用指標(biāo)、采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)費(fèi)用等指標(biāo)容易產(chǎn)生沖突，需要部門(mén)間充分溝通，以合理的全面預(yù)算作為基礎(chǔ)確定一致的目標(biāo)，發(fā)揮部門(mén)間的協(xié)同效應(yīng)。部門(mén)得出合理的指標(biāo)和目標(biāo)后，應(yīng)梳理支?握廡┲副昴勘甑墓ぷ魅撾瘢?并在部門(mén)員工間進(jìn)行分工、確定協(xié)作關(guān)系，檢驗(yàn)員工的橫向工作量、工作難度的平衡問(wèn)題，適當(dāng)評(píng)估每個(gè)員工的勝任能力的情況，通過(guò)這些活動(dòng)，找出部門(mén)的重點(diǎn)工作并確定難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分發(fā)揮部門(mén)內(nèi)部協(xié)作效應(yīng)。部門(mén)績(jī)效計(jì)劃要運(yùn)用好《部門(mén)績(jī)效計(jì)劃表》《員工績(jī)效計(jì)劃表》等工具，人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)合適的表單，提供給各部門(mén)使用，以避免不必要的文字工作占用工作時(shí)間、消耗資源?！恫块T(mén)績(jī)效計(jì)劃表》一般包含以下要素：部門(mén)指標(biāo)名稱(chēng)、目標(biāo)值、部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作的起止時(shí)間、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、監(jiān)督人、占部門(mén)工作的權(quán)重、工作成果檢驗(yàn)方法、重點(diǎn)工作推進(jìn)紀(jì)律、考核統(tǒng)計(jì)情況等要素；《員工績(jī)效計(jì)劃》一般包含以下要素：工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、工作措施、起止時(shí)間、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)作關(guān)系、工作完成情況記錄、工作中存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計(jì)劃等要素。結(jié)合企業(yè)實(shí)際將表單相關(guān)要素整合設(shè)計(jì)到一個(gè)表格內(nèi)，形成一個(gè)績(jī)效計(jì)劃和跟蹤檢查的計(jì)劃加記錄的工具，通過(guò)搜集績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)數(shù)據(jù)和情況，來(lái)開(kāi)展績(jī)效過(guò)程管理工作，能取得較好的過(guò)程管控效果。

二、績(jī)效計(jì)劃重點(diǎn)突出、標(biāo)準(zhǔn)清晰，與實(shí)際緊密結(jié)合“凡事預(yù)則，立不預(yù)則廢。”除了一些內(nèi)外部環(huán)境變化過(guò)快或需要極大創(chuàng)新性的行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）外，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性，是控制工作效果的重要前提。在制訂績(jī)效計(jì)劃時(shí)，各部門(mén)因?qū)?jī)效計(jì)劃的態(tài)度不一，制訂出的計(jì)劃質(zhì)量差別巨大。人力資源部門(mén)應(yīng)對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制訂過(guò)程進(jìn)行充分的輔導(dǎo)，積極參與到各部門(mén)績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，績(jī)效應(yīng)重點(diǎn)突出、標(biāo)準(zhǔn)清晰、貼合工作實(shí)際?？?jī)效計(jì)劃并不是將工作項(xiàng)目事無(wú)巨細(xì)的羅列出來(lái)，要遵循“28原則”，20%的重點(diǎn)工作占80%的篇幅，重點(diǎn)工作項(xiàng)目適當(dāng)細(xì)化，非重點(diǎn)工作可以適當(dāng)粗略?？?jī)效計(jì)劃中，要清晰地列示對(duì)績(jī)效目標(biāo)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的要清晰地定義和描述。例如對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)，指標(biāo)一般都是定量指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等，圍繞完成銷(xiāo)售額或利潤(rùn)的相關(guān)工作活動(dòng)，是部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的核心內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)成本控制、營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等推動(dòng)完成銷(xiāo)售額任務(wù)的工作是重中之重，要仔細(xì)分析并在部門(mén)績(jī)效計(jì)劃中列明。在每一項(xiàng)具體的工作任務(wù)中，分解出具體的目標(biāo)，能夠量化的盡量量化，不能量化的要清晰描述。例如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，要列明營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式，每種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的場(chǎng)次和計(jì)劃時(shí)間，每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到什么效果，吸引多少顧客參與（或經(jīng)銷(xiāo)商），產(chǎn)生多少營(yíng)業(yè)額，每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本控制在多少數(shù)額以?xún)?nèi)，責(zé)任人是誰(shuí)，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展的主要保障措施是什么等，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明。

三、確?？?jī)效計(jì)劃的一致性，提高部門(mén)間、員工間的協(xié)作效率

在績(jī)效計(jì)劃中，還要考慮部門(mén)和其他部門(mén)的協(xié)同，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃中，應(yīng)包括至少兩個(gè)方面的反饋：一是顧客在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)反饋信息，如何真實(shí)及時(shí)地反饋給生產(chǎn)制造部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)；二是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品相關(guān)的顧客需求，如何篩選并有效反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。除了這兩個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)、人力資源等專(zhuān)業(yè)支持部門(mén)的協(xié)作機(jī)制也應(yīng)在績(jī)效計(jì)劃中列明。所以，制訂績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，不僅是部門(mén)將目標(biāo)分解，統(tǒng)一部門(mén)行動(dòng)和目標(biāo)的過(guò)程，而且是部門(mén)與部門(mén)間密集溝通，就目標(biāo)和相關(guān)聯(lián)行動(dòng)達(dá)成一致的過(guò)程，各部門(mén)通過(guò)在制訂績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中對(duì)跨部門(mén)工作任務(wù)的審視，確立合作關(guān)系，明確相關(guān)部門(mén)職責(zé)權(quán)限和沖突解決原則，減少在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的沖突，提高部門(mén)間協(xié)作效率，降低溝通成本。對(duì)于員工的績(jī)效計(jì)劃，制訂過(guò)程中需要有部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，員工除了按“28原則”詳細(xì)列明工作任務(wù)和目標(biāo)外，同樣應(yīng)注重清晰地界定員工與部門(mén)內(nèi)外部員工的分工協(xié)作關(guān)系，達(dá)到既分工明確又協(xié)同一致的目標(biāo)。

四、適時(shí)檢查和調(diào)整，確?？?jī)效計(jì)劃與時(shí)俱進(jìn)

績(jī)效計(jì)劃作為指導(dǎo)工作的文件，是在事前根據(jù)目標(biāo)和對(duì)工作任務(wù)的評(píng)估制訂出來(lái)的，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中客觀(guān)情況的變化，并不能完全?A見(jiàn)，也不會(huì)完全符合。這就需要對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，重點(diǎn)檢查計(jì)劃是否按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，工作任務(wù)是否完成，績(jī)效結(jié)果是否達(dá)到，客觀(guān)情況是否與制訂計(jì)劃時(shí)的預(yù)期有重大變化等。同時(shí)根據(jù)檢查的情況，一方面，要記錄下相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)沒(méi)有客觀(guān)情況變化但制訂不到位的，要分析主觀(guān)原因并查找原因，要求責(zé)任人員進(jìn)行改進(jìn)完善，必要時(shí)也可以適當(dāng)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃；另一方面，要發(fā)現(xiàn)與制訂計(jì)劃時(shí)預(yù)期發(fā)生重大客觀(guān)變化的事實(shí)，及時(shí)找出應(yīng)對(duì)措施并加以完善。只有在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)檢查監(jiān)督和比對(duì)分析，及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃不符合客觀(guān)情況的部分，才能確?？?jī)效計(jì)劃與時(shí)俱進(jìn)，并發(fā)揮出指導(dǎo)作用。

綜上所述，在實(shí)踐中，績(jī)效計(jì)劃是連接績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)核定和績(jī)效結(jié)果考核間的紐帶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視績(jī)效計(jì)劃工作，防止績(jī)效確定的績(jī)效目標(biāo)在具體實(shí)施時(shí)無(wú)法落地，造成績(jī)效目標(biāo)被束之高閣，等到年底績(jī)效考核的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)早就有很大的執(zhí)行偏差，那個(gè)時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，績(jī)效結(jié)果已經(jīng)固定下來(lái)，沒(méi)有辦法改變了。運(yùn)用好績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵，首先，要教會(huì)各部門(mén)適應(yīng)績(jī)效計(jì)劃的管理工具，通過(guò)充分的跨部門(mén)溝通，制訂出具有部門(mén)間高度一致性的各部門(mén)績(jī)效計(jì)劃；其次，在部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制訂出責(zé)任清晰、協(xié)作共進(jìn)的員工績(jī)效計(jì)劃；最后，要適時(shí)檢查績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況，查找相關(guān)問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況制定改進(jìn)措施并適當(dāng)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃，通過(guò)一系列過(guò)程管控活動(dòng)，提高部門(mén)與部門(mén)、員工與員工之間的協(xié)同，提高績(jī)效結(jié)果的可控性，最終在績(jī)效考核時(shí)，才能依據(jù)充分、客觀(guān)公正地評(píng)估部門(mén)及員工的績(jī)效成績(jī)。

第三篇：出院計(jì)劃在康復(fù)科患者中的應(yīng)用

出院計(jì)劃在康復(fù)科患者中的應(yīng)用

井永敏? 曹志坤 郭玉紅 李秀榮

摘要 目的 探索對(duì)康復(fù)科患者制定實(shí)施出院計(jì)劃的重要意義。方法 對(duì)康復(fù)科2004.1.1－2005.9.30患者出院前制定并實(shí)施出院計(jì)劃 結(jié)果 患者縮短了住院天數(shù)；增加了患者與家屬的滿(mǎn)意程度 結(jié)論 制定實(shí)施出院計(jì)劃，制定完整而統(tǒng)一的出院計(jì)劃規(guī)格，加強(qiáng)了醫(yī)院與社區(qū)支援的互動(dòng)與溝通，使患者得到了繼續(xù)護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)以及其他的健康支持，取得了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益[1]。

關(guān)鍵詞：康復(fù)患者 出院計(jì)劃 制定 實(shí)施

為出院患者制定并實(shí)施有效的出院計(jì)劃的重要意義已經(jīng)得到醫(yī)學(xué)護(hù)理工作者和政府主管部門(mén)越來(lái)越廣泛的認(rèn)可和重視。對(duì)康復(fù)科患者出院后制定實(shí)施出院計(jì)劃是保證連續(xù)護(hù)理的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)康復(fù)科2004.1.1－2005.9.30住院的94例患者制定詳細(xì)的出院計(jì)劃，縮短了患者住院天數(shù)；增加了患者家屬與患者的滿(mǎn)意程度；加強(qiáng)了醫(yī)院與社區(qū)支援的互動(dòng)與溝通，使患者得到了繼續(xù)護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)以及其他的健康支持。對(duì)象

對(duì)2004.1.1－2005.9.30康復(fù)科住院的94例患者制定并實(shí)施出院計(jì)劃，其中，男64例，女30例；農(nóng)民55例，市民39例；年齡14－72歲，平均47±5.6歲。脊髓損傷18例，手外傷34例，腦卒中16例，四肢骨折25例，其他1例。方法

制定出院計(jì)劃

評(píng)估 在患者住院期間內(nèi)由責(zé)任護(hù)士對(duì)患者及家屬、社區(qū)支援情況進(jìn)行評(píng)估，在制定出院計(jì)劃時(shí)護(hù)士、醫(yī)生、理療師、患者及家屬要參與其中。

內(nèi)容 按照康復(fù)科制定的完整而統(tǒng)一的出院計(jì)劃填寫(xiě)。出院計(jì)劃內(nèi)容包括：患者一般狀況：姓名、年齡、體形、過(guò)敏史、生命體征、意識(shí)情況；軀體功能狀態(tài)：四肢活動(dòng)等；精神狀態(tài)；出院后可能的護(hù)理要求：飲食、排泄、清潔、活動(dòng)及翻身、排痰、藥物治療及用藥方法等；家庭及社區(qū)的支持情況；居室的布局如家具、起居室、廚廁、日常生活用品等能否滿(mǎn)足需求；康復(fù)功能鍛煉方法；隨訪(fǎng)及復(fù)查時(shí)間；聯(lián)系方式；再次就醫(yī)等內(nèi)容。

實(shí)施出院計(jì)劃 在患者出院前2天由護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行有效的溝通，讓患者及其家屬掌握出院計(jì)劃中遇到的各種問(wèn)題，回答正確的答案，以及完整的、清晰的傳遞出出院計(jì)劃上的訊息。設(shè)立醫(yī)、護(hù)人員值班，回答及解決出院患者提出的問(wèn)題。結(jié)果

住院時(shí)間 2003年，康復(fù)科平均每位患者住院時(shí)間41.2天，2004年我科實(shí)行出院計(jì)劃后，患者住院時(shí)間為34.8天，縮短6.4天。

患者及家屬滿(mǎn)意度 對(duì)康復(fù)患者實(shí)施出院計(jì)劃后，在醫(yī)院每月測(cè)評(píng)的出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查中，98％的患者對(duì)我們實(shí)施出院計(jì)劃滿(mǎn)意。討論

出院計(jì)劃是促使患者從一個(gè)環(huán)境順利轉(zhuǎn)入另一個(gè)環(huán)境（包括社區(qū)醫(yī)院、老年院、患者家中）的護(hù)理過(guò)程，其核心是評(píng)估和明確健康需求，接洽相關(guān)部門(mén)，制定并實(shí)施出院計(jì)劃?？祻?fù)科患者病程長(zhǎng)，患者對(duì)康復(fù)護(hù)理需求較高?；颊叱鲈? 作者單位：050051 河北醫(yī)科大學(xué)的三醫(yī)院 康復(fù)科

作者簡(jiǎn)介：（1975－），女 主管護(hù)師 護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)理本科

后需要長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)理，出院計(jì)劃成為護(hù)士提高護(hù)理質(zhì)量的必要手段之一。護(hù)士通過(guò)對(duì)患者的評(píng)估，并結(jié)合醫(yī)生、康復(fù)師的健康指導(dǎo)，制定因人而異的出院計(jì)劃，在患者出院前將準(zhǔn)備好的內(nèi)容向患者詳細(xì)、自然的講述并了解其掌握程度是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使患者得到了繼續(xù)護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)以及其他的健康支持[2]。

在康復(fù)科的日常工作中，護(hù)士制定出院計(jì)劃的文檔簡(jiǎn)潔清晰，并廣泛的征求醫(yī)生、理療師、患者本人及其家屬和日常照顧者的建議。因人而異及時(shí)制定相應(yīng)的計(jì)劃，縮短了患者的出院時(shí)間，保證了出院計(jì)劃的實(shí)施。在患者入院初期，護(hù)士即開(kāi)始對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估并制定出院計(jì)劃，例如截癱的患者，護(hù)士應(yīng)對(duì)其居室情況如家具擺放是否影響患者日常在居室內(nèi)活動(dòng)，燈光是否明亮，衛(wèi)生間的布局等進(jìn)行評(píng)估，并提出建議，使患者在出院后即能適應(yīng)新的環(huán)境。

通過(guò)制定實(shí)施出院計(jì)劃，增強(qiáng)了康復(fù)科護(hù)士工作的責(zé)任感，患者對(duì)護(hù)士服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作的滿(mǎn)意度明顯提高，收到了顯著的社會(huì)效益，護(hù)理工作得到了患者的認(rèn)可，體現(xiàn)了護(hù)士的自身價(jià)值。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施出院計(jì)劃，護(hù)士能夠?yàn)榛颊咭蛉耸┙?，?zhǔn)確評(píng)估患者的出院需求，使康復(fù)科患者在出院時(shí)較好的掌握出院后所遇到的各種問(wèn)題的處理辦法，使患者住院天數(shù)減少，減少了住院開(kāi)支，減輕了患者及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這與杰克遜建議的高品質(zhì)的出院計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)相一致

[3]。

總之，為出院患者制定并實(shí)施有效的出院計(jì)劃能夠保證患者得到必要的護(hù)理，由護(hù)士主導(dǎo)的經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的、得到多方支持的出院計(jì)劃已被證明能夠促進(jìn)患者的護(hù)理質(zhì)量及預(yù)后，對(duì)康復(fù)科患者制定并實(shí)施出院計(jì)劃，能夠?yàn)獒t(yī)療衛(wèi)生保障體系的改革和健康發(fā)展起到促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1].趙岳.護(hù)士在實(shí)施出院計(jì)劃中的角色.Tianjin Journal of Nursing.June 2005Vol.13,No.3

[2].張建榮等.實(shí)行出院隨訪(fǎng)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略.護(hù)理管理，2005，vol.11,No4

[3].李麗傳.護(hù)理行政與病室管理.科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2000：307－308.

第四篇：項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中的重要作用

項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中的重要作用

將工程項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行籌劃安排，對(duì)工程項(xiàng)目的全過(guò)程、全部目標(biāo)和全部活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入計(jì)劃的軌道，用一個(gè)動(dòng)態(tài)的可分解的計(jì)劃系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)控制整個(gè)項(xiàng)目，以便提前揭露矛盾，使項(xiàng)目在合理的工期內(nèi)以較低的造價(jià)高質(zhì)量地協(xié)調(diào)有序地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，因此講工程項(xiàng)目的計(jì)劃是龍頭，具有頭等重要的作用，同時(shí)計(jì)劃也是管理。

1、通過(guò)收集整理和分析所掌握的各種信息資料，為項(xiàng)目的決策人提供工程項(xiàng)目需不需要進(jìn)行、有沒(méi)有可能進(jìn)行、如何進(jìn)行、以及可能達(dá)到的目標(biāo)等一系列決策依據(jù)，因此計(jì)劃過(guò)程實(shí)際上也是一個(gè)決策過(guò)程。

工程項(xiàng)目的計(jì)劃可按需要編制代表發(fā)展商意愿的切實(shí)可行的總指導(dǎo)性控制計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上衍生出（分解出）如下若干分計(jì)劃，由相應(yīng)的職能部門(mén)分頭去執(zhí)行。

1）工程項(xiàng)目前期工作計(jì)劃

2）臨時(shí)設(shè)施計(jì)劃

3）設(shè)計(jì)工作安排計(jì)劃

4）工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部招標(biāo)計(jì)劃

5）施工作業(yè)計(jì)劃

6）機(jī)電設(shè)備及主要材料采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃

7）建設(shè)資金使用計(jì)劃

8）竣工驗(yàn)收安排計(jì)劃

2、工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作的開(kāi)展都是以計(jì)劃為依據(jù)，使項(xiàng)目實(shí)施各階段、各環(huán)節(jié)都做到有法可依、有據(jù)可查、有章可循，以此來(lái)協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，因此工程項(xiàng)目計(jì)劃是工程項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件。

3、計(jì)劃使人力、材料、機(jī)械、設(shè)備和建設(shè)資金等各種資源都能得到合理的充分有效的運(yùn)用，并在實(shí)施過(guò)程中可以及時(shí)地對(duì)各階段各環(huán)節(jié)的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以達(dá)到質(zhì)量?jī)?yōu)良、工期和造價(jià)合理的理想目標(biāo)，因此工程項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的一種必要的手段。

不難想像，沒(méi)有計(jì)劃的管理，那種想到什么做什么，走一步是一步的管理，想在預(yù)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)將是一句空話(huà)。

第五篇：施工進(jìn)度計(jì)劃在工程實(shí)踐中的應(yīng)用

施工進(jìn)度計(jì)劃在工程實(shí)踐中的應(yīng)用

摘要：施工組織設(shè)計(jì)是進(jìn)行基本建設(shè)和工程項(xiàng)目建設(shè)中指導(dǎo)工程建設(shè)必要文件之一，施工組織設(shè)計(jì)中進(jìn)度計(jì)劃是指導(dǎo)工程建設(shè)的非常重要部分，其作用是確定各個(gè)施工對(duì)象及主要工種工程、準(zhǔn)備工作和全場(chǎng)性的施工期限、開(kāi)工和竣工日期，確定人力資源、材料、成品、半成品、施工機(jī)械的需要量和調(diào)配方案。關(guān)鍵詞：施工組織設(shè)計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃修正，進(jìn)度計(jì)劃管理，進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施，施工組織設(shè)計(jì)是進(jìn)行基本建設(shè)和工程項(xiàng)目建設(shè)中指導(dǎo)工程建設(shè)必要文件之一，施工組織設(shè)計(jì)中進(jìn)度計(jì)劃是指導(dǎo)工程建設(shè)的非常重要部分，它將影響工程建設(shè)中工程靜態(tài)資金計(jì)劃、資金使用、工程量、工期，以及動(dòng)態(tài)資金計(jì)劃、資金使用、工程量完成、工期進(jìn)展等。是高質(zhì)量，高效率，低成本，低消耗完成工程建設(shè)的重要手段，也是正確處理工程中人與物、時(shí)間與空間，質(zhì)量與數(shù)量，工藝與設(shè)備，專(zhuān)業(yè)與協(xié)作，供應(yīng)與消耗，生產(chǎn)與管理等各種矛盾，合理而科學(xué)地，計(jì)劃而有序地，周密而均衡地完成工程項(xiàng)目的重要措施。一般情況下，進(jìn)度計(jì)劃設(shè)計(jì)一般可分為總進(jìn)度計(jì)劃設(shè)計(jì)；單位工程進(jìn)度計(jì)劃設(shè)計(jì)；分部或分項(xiàng)工程作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃設(shè)計(jì)。

施工總進(jìn)度計(jì)劃是以建設(shè)項(xiàng)目群體工程為對(duì)象對(duì)全工地的所有工程施工活動(dòng)提出的時(shí)間安排表。其作用是確定各個(gè)施工對(duì)象及主要工種工程、準(zhǔn)備工作

和全場(chǎng)性的施工期限、開(kāi)工和竣工日期，確定人力資源、材料、成品、半成品、施工機(jī)械的需要量和調(diào)配方案，這確定現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)施、水、電、交通的需要數(shù)量和需要時(shí)間提供依據(jù)。正確編制進(jìn)度計(jì)劃是保證項(xiàng)目及整個(gè)過(guò)程按期交付使用，充分發(fā)揮投資效益，降低工程成本的重要條件。

編制施工進(jìn)度計(jì)劃是保證擬建工程在規(guī)定的期限內(nèi)完成；迅速發(fā)揮投資效益；保證施工的連續(xù)和均衡性；節(jié)約施工費(fèi)用。施工進(jìn)度計(jì)劃是表示施工項(xiàng)目中各個(gè)單位工程或各分項(xiàng)工程的施工順序、開(kāi)竣工時(shí)間及相互銜接關(guān)系的計(jì)劃。表達(dá)工程進(jìn)度計(jì)劃的常用方法有橫道圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖兩種形式。用網(wǎng)絡(luò)圖有形式表達(dá)單位工程施工進(jìn)度計(jì)劃，能充分揭示項(xiàng)目中各工作之間的相互制約和相互依賴(lài)關(guān)系，并能明確反映出進(jìn)度計(jì)劃中的主要矛盾；可以利用計(jì)算機(jī)、優(yōu)化和調(diào)整，使施工進(jìn)度計(jì)劃更加科學(xué)，也使得進(jìn)度計(jì)劃的編制更能滿(mǎn)足進(jìn)度控制工作的要求（如下鎮(zhèn)雄縣供水工-凈水廠(chǎng)土建工程進(jìn)度計(jì)劃）。施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施和調(diào)整，當(dāng)施工項(xiàng)目的計(jì)劃總工期跨年時(shí)必須根據(jù)施工順序，劃分出不同的施工內(nèi)容，編制施工進(jìn)度計(jì)劃。并在此基礎(chǔ)上按照均衡施工原則，編制各季度施工進(jìn)度計(jì)劃。月、旬（周）施工進(jìn)度計(jì)劃是實(shí)施性的作業(yè)計(jì)劃。作業(yè)計(jì)劃應(yīng)分別在每月、旬（周）末。由項(xiàng)目經(jīng)理部提出目標(biāo)和作業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)工地例會(huì)協(xié)調(diào)之后編隊(duì)制。年、季、月、旬、周施工進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)逐級(jí)落實(shí)，最

1跟蹤計(jì)劃終通過(guò)施工任務(wù)書(shū)由班組實(shí)施。在施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)：○

2在計(jì)的實(shí)施進(jìn)度監(jiān)督，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行受到干擾時(shí)，應(yīng)采取調(diào)度措施?！?/p>

劃圖上進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度記錄，并跟蹤記載每個(gè)施工過(guò)程的開(kāi)始日期、完成日期、3執(zhí)行施工合同每日完成數(shù)量、施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況、干擾因素的排除情況?！?/p>

4跟蹤中對(duì)進(jìn)度、開(kāi)工及延期開(kāi)工、暫停施工、工期延誤、工程竣工的承諾?！?/p>

形象進(jìn)度對(duì)工程量、總產(chǎn)值、耗用的人工、材料和機(jī)械臺(tái)班等的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

5落實(shí)控制進(jìn)度措施應(yīng)具體到執(zhí)行人、目標(biāo)、任務(wù)、與分析，編制統(tǒng)計(jì)報(bào)告?！?/p>

6處理進(jìn)度索賠。施工進(jìn)度計(jì)劃在實(shí)施中的調(diào)整必須依檢查方法和考核辦法?！?/p>

據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃?rùn)z查結(jié)果進(jìn)行。在施工進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整中，工作關(guān)系的調(diào)整主要是指施工順序的局部改變或作業(yè)過(guò)程相互協(xié)作方式的重新確認(rèn)，目的是充分利用施工的時(shí)間和空間進(jìn)行合理交叉銜接，從而達(dá)到改善進(jìn)度計(jì)劃的目的。施工進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整內(nèi)容：施工內(nèi)容，工程量，起止時(shí)間，持續(xù)時(shí)間，工作關(guān)系，資源供應(yīng)。

施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施和管理是動(dòng)態(tài)的，因此進(jìn)度計(jì)劃控制也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，它包括進(jìn)度目標(biāo)的分析和論證，在收集資料和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上編制進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃的跟蹤檢查與調(diào)整。