第一篇：建職業(yè)培訓(xùn)基地 提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)

建職業(yè)培訓(xùn)基地 提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)

2013年08月16日17:06|來(lái)源：海外網(wǎng)|字號(hào)：

摘要：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民工人數(shù)已達(dá)兩億人規(guī)模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業(yè)、加工業(yè)、市政施工等產(chǎn)業(yè)一線作業(yè)，成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分。

（原標(biāo)題：建職業(yè)培訓(xùn)基地 提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)

作者：梅淑餓 魏霞）

海外網(wǎng)8月16日綜合據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民工人數(shù)已達(dá)兩億人規(guī)模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業(yè)、加工業(yè)、市政施工等產(chǎn)業(yè)一線作業(yè)，成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分。

但這些農(nóng)民工絕大部分沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)教育，除去一些企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工的基本操作培訓(xùn)外，大部分沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)，無(wú)論職業(yè)技能還是職業(yè)素養(yǎng)都較低，只能從事簡(jiǎn)單的生產(chǎn)線操作，或者從事沒(méi)有技術(shù)要求的粗活、重活，因此在求職中往往處于不利地位，而且難以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，遇到權(quán)益受損，難以維護(hù)自身權(quán)益。

另一方面，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于轉(zhuǎn)型期，大量勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，中西部地區(qū)技能型勞動(dòng)力需求大幅度增加，一部分技能型農(nóng)民工返回家鄉(xiāng)就業(yè)，造成技能型勞動(dòng)力短缺，全國(guó)一片“用工荒”。而東部地區(qū)在技能型勞動(dòng)力短缺的同時(shí)，因產(chǎn)業(yè)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型而帶來(lái)的對(duì)更高要求的技術(shù)型和技能型勞動(dòng)力的缺乏，更成為新興產(chǎn)業(yè)的一個(gè)憂慮。

同時(shí)，產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)素質(zhì)的低下也對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的制約，甚至給現(xiàn)代城市建設(shè)與管理帶來(lái)了新的難題。大量的市政工程以及城市建筑維修改造工程施工均依賴于以農(nóng)民工為主體的施工隊(duì)伍，因農(nóng)民工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的低下，造成的施工事故層出不窮，已成為城市工程建設(shè)中人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的重要原因。野蠻施工、違規(guī)操作造成的挖斷供水、供氣、供電、電信管道、線路造成重大社會(huì)影響，已成為居民投訴的重點(diǎn)之一。施工車輛野蠻行使、亂倒渣土更是為廣大市民所痛恨。發(fā)生在上海的11.15大火造成了58人死亡，100余人受傷，財(cái)產(chǎn)損失數(shù)億元，更是向全社會(huì)發(fā)出了安全警報(bào)。這起事故的直接原因是施工人員無(wú)從業(yè)資質(zhì)，野蠻施工，違法操作所致。而這樣的施工方式已經(jīng)成為施工行業(yè)的普遍現(xiàn)象，在全國(guó)各城市普遍存在，監(jiān)管部門也已習(xí)以為常。

一方面每年上千萬(wàn)新生代農(nóng)民工因?yàn)樽约簾o(wú)職業(yè)技能，為難以在城市中尋找適合自己的工作崗位而犯難。而另一方面，企業(yè)為不能招聘到有職業(yè)技能的技能型工人而焦慮，為一線作業(yè)人員的素質(zhì)低下而不得不付出沉重的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)壓力。今年是十二五開(kāi)局之年，一支充足的具有較好的職業(yè)素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍是保證十二五規(guī)劃順利實(shí)施，保證我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，保證我國(guó)城市化進(jìn)程順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。建立農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)基地，提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)已成為一項(xiàng)迫切的社會(huì)需求，應(yīng)引起政府足夠重視。

有關(guān)專家沈志剛一認(rèn)為，國(guó)家和地方政府應(yīng)盡快研究制定農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃，將農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)既包括新進(jìn)城務(wù)工人員的職業(yè)培訓(xùn)，為新農(nóng)民工提供一技之長(zhǎng)，使他們成為有基本職業(yè)技能的一線產(chǎn)業(yè)工人；也包括目前在崗工人的職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于有培養(yǎng)潛力的在崗農(nóng)民工實(shí)施崗位培訓(xùn)計(jì)劃，提高他們的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)；同時(shí)，還應(yīng)包括已在城市務(wù)工，但沒(méi)有固定職業(yè)、沒(méi)有專業(yè)技能的農(nóng)民工，通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)使他們具備一技之長(zhǎng)，提高他們的求職能力和職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)一定時(shí)期的職業(yè)培訓(xùn)，使在崗產(chǎn)業(yè)工人全面達(dá)到崗位任職要求，使產(chǎn)業(yè)工人的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)得到全面提高，降低因職工操作失誤造成的損失，保證產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的需要。

建立公立職業(yè)技術(shù)學(xué)校、企業(yè)培訓(xùn)基地、高校實(shí)訓(xùn)基地、社會(huì)辦學(xué)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)以及政府職業(yè)培訓(xùn)與技能考試機(jī)構(gòu)相結(jié)合的職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)是一件龐大的工程，每年涉及新生代農(nóng)民工上千萬(wàn)人，涉及已在城務(wù)工人員上億人，必須充分調(diào)動(dòng)一切力量，合理安排各種資源，才有可能達(dá)到預(yù)期效果。對(duì)于新生代農(nóng)民工，應(yīng)通過(guò)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校、政府的職業(yè)培訓(xùn)中心等渠道來(lái)吸納；對(duì)于在崗培訓(xùn)，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性。政府職業(yè)培訓(xùn)中心與職業(yè)技能考試中心與高校實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，開(kāi)展職業(yè)技能考試工作，為達(dá)到從業(yè)要求的人員頒發(fā)職業(yè)技能合格證書(shū)。

要加強(qiáng)人力市場(chǎng)監(jiān)管，完善職業(yè)準(zhǔn)入制度。政府勞動(dòng)與人力資源管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的規(guī)范管理，嚴(yán)格對(duì)企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)的審核，所有求職人員都應(yīng)滿足職業(yè)技能要求，具備職業(yè)技能資格證書(shū)，對(duì)于招收無(wú)證人員的企業(yè)應(yīng)加以處理和限制，從而實(shí)現(xiàn)逐步提高產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)的目標(biāo)。

必須加強(qiáng)政府投入，將農(nóng)民工職業(yè)培訓(xùn)列入政府預(yù)算。開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使勞動(dòng)者具有基本的職業(yè)技能，具備從業(yè)能力，是政府的責(zé)任和義務(wù)。國(guó)家和各級(jí)政府均應(yīng)將職業(yè)培訓(xùn)作為政府工作的一項(xiàng)基本工作，在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上予以保證。政府可以通過(guò)設(shè)立培訓(xùn)專向資金的方式，對(duì)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)的學(xué)校、企業(yè)、以及社會(huì)力量予以資助。

要制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)全社會(huì)支持職業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)支持和鼓勵(lì)社會(huì)力量開(kāi)辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。鼓勵(lì)企業(yè)建立職業(yè)培訓(xùn)基地，設(shè)立專項(xiàng)資金用于職工培訓(xùn)。政府在稅收、基礎(chǔ)條件建設(shè)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助等各方面給予政策優(yōu)惠和財(cái)政支持。（梅淑娥 魏霞

第二篇：淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

——以河北承德為例

摘要

近幾年來(lái)，由于人們生活水平的提高。旅游這個(gè)行業(yè)越來(lái)越頻繁的出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中。也正因?yàn)槁糜螛I(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)越來(lái)越走入正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。但在這個(gè)大家都有目共睹的導(dǎo)游圈中不免還存在一些魚(yú)目混珠、投機(jī)取巧、只重視高收入而不注重職業(yè)素質(zhì)的不合格者。但是，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平。所以，只有打好基礎(chǔ)，整頓好導(dǎo)游這個(gè)大家庭，才能為旅游業(yè)的飛速發(fā)展提供動(dòng)力、做好保障。因筆者曾在河北承德金橋國(guó)際旅行社任職一段時(shí)間，對(duì)此類問(wèn)題略有了解，因此將以承德為例簡(jiǎn)單分析一下導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題，也就此問(wèn)題提出一些解決辦法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游 職業(yè)素質(zhì) 旅游業(yè) 旅游者 服務(wù)質(zhì)量

目錄

一導(dǎo)游職業(yè)定義 ……………………………………………………………1 二承德導(dǎo)游群體基本概況 …………………………………………………1 三導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題分析 ………………………………………1 3．1從導(dǎo)游職業(yè)道德來(lái)分析 ??????????????????1 3．2從導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)來(lái)分析 ??????????????????2 3．3從導(dǎo)游職業(yè)收入來(lái)分析 ????????????????4 四提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的途徑 ………………………………………………5 4．1適當(dāng)提高導(dǎo)游在社會(huì)群體中的地位?????????????5 4．2提高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升知識(shí)層次 ???????????????5 4.3加強(qiáng)導(dǎo)游年審制度 ????????????????????6 4．4改革導(dǎo)游利益分配格局 ??????????????????6 五結(jié)論 ???????????????????????????7 參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………7

引 言

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游作為旅游從業(yè)隊(duì)伍的重要組成部分，是旅游業(yè)的重要生產(chǎn)力，是社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的積極參與者，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要力量。對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)存在的問(wèn)題，如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量將成為旅游名城承德發(fā)展旅游業(yè)非常重要的一個(gè)課題。

一 導(dǎo)游職業(yè)定義

導(dǎo)游，即引導(dǎo)游覽，是旅游活動(dòng)中的一位重要角色，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線職業(yè)。根據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)分類，導(dǎo)游又可以分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。導(dǎo)游人員的基本職責(zé)主要包括：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照旅游接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)為游客引導(dǎo)路線、講解知識(shí)，介紹景區(qū)文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

二 承德導(dǎo)游群體基本概況

眾所周知，承德是國(guó)家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于1994年被聯(lián)合國(guó)教科文組織批準(zhǔn)為世界文化遺產(chǎn)。所以旅游業(yè)也隨之成為承德的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)。但隨著旅游市場(chǎng)的日漸成熟，承德導(dǎo)游群體所存在的問(wèn)題也日漸彰顯，無(wú)論是在導(dǎo)游管理、培養(yǎng)、整體素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等方面缺陷和弊端也已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于承德是旅游重點(diǎn)城市，導(dǎo)游員數(shù)量在河北省居于前列，目前導(dǎo)游總數(shù)達(dá)五千七百多人，其中職業(yè)導(dǎo)游（職業(yè)導(dǎo)游主要包括旅游專業(yè)院校畢業(yè)且從事導(dǎo)游工作者、雖非專業(yè)院校但從事導(dǎo)游工作近三年經(jīng)驗(yàn)豐富者、被評(píng)為承德優(yōu)秀導(dǎo)游員或參加過(guò)相關(guān)比賽并獲獎(jiǎng)?wù)撸⒔耍且恢Р恍〉年?duì)伍。雖然這支隊(duì)伍對(duì)承德旅游的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，也為承德的旅游發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，但金無(wú)足赤、人無(wú)完人，在工作的期間勢(shì)必也存在這樣或那樣的問(wèn)題。下面筆者將對(duì)承德目前導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題作簡(jiǎn)要分析。

三 導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題分析

3．1從導(dǎo)游職業(yè)道德來(lái)分析

職業(yè)道德是把一般的社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)的職業(yè)行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范都必須與社會(huì)公德一致，而不應(yīng)相悖。

導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是其職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般意義來(lái)講，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡(jiǎn)而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)本身是個(gè)十分受人尊敬的職業(yè)，因?yàn)橛慰蜕硇牡陌参?、旅游活?dòng)的成敗都與之密切相關(guān)。因此尤其要講求職業(yè)道德。導(dǎo)游的職業(yè)道德主要包括職業(yè)責(zé)任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心等等，具體表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導(dǎo)游人員需要有良好的親和力，讓旅行團(tuán)的每位團(tuán)員都樂(lè)于與你交往；需要有愛(ài)心，關(guān)心每位團(tuán)員，能給你的團(tuán)員與良好的照顧，導(dǎo)游職業(yè)從業(yè)人員的氣質(zhì)以多血質(zhì)為好，導(dǎo)游需有一定的影響他人的能力，具有良好的溝通傾向和主動(dòng)交流的意愿，與人交往中協(xié)調(diào)能力較好，思維比較嚴(yán)謹(jǐn)，能夠較好地控制旅行計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)一些意外事件會(huì)有一些預(yù)案。導(dǎo)游需要一定的個(gè)人表現(xiàn)傾向及激情，在景點(diǎn)中能夠?yàn)橛慰蛶?lái)難忘的講解，能夠調(diào)節(jié)旅途中的氣氛。

可實(shí)際情況卻并非我們所想象。僅在承德，旅游領(lǐng)域中，坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象就已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重，服務(wù)過(guò)程中的欺詐哄騙、強(qiáng)行消費(fèi)的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，消費(fèi)者一不小心就成了受害者。據(jù)了解，有一次一位在河北承德塞罕壩國(guó)家森林公園旅游的游客反應(yīng)，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的事實(shí)而鼓勵(lì)其進(jìn)行騎馬、漂流等危險(xiǎn)性活動(dòng)。幸運(yùn)的是，并沒(méi)有發(fā)生危險(xiǎn)事故。試想，該游客在游玩的過(guò)程中由于受到驚嚇發(fā)生危險(xiǎn)事故的話，后果是不堪設(shè)想的。所以，在不止一次的經(jīng)歷了類似情況以后，大家就對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)引起偏見(jiàn)了，也開(kāi)始認(rèn)為所有導(dǎo)游員的思想道德素質(zhì)都應(yīng)該受到譴責(zé)。3．2從導(dǎo)游知識(shí)狀況來(lái)分析

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的逐漸向受教育、獲信息、增長(zhǎng)

知識(shí)、擴(kuò)大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化對(duì)導(dǎo)游員提出了更高的知識(shí)要求。因?yàn)閷?dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂(lè)的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作導(dǎo)游員必須要以淵博的知識(shí)和較高的文化素養(yǎng)作為后盾。下面是導(dǎo)游員在知識(shí)方面所存在的一些不足的具體表現(xiàn)：

（1）知識(shí)素質(zhì)相對(duì)欠缺。導(dǎo)游員是美的發(fā)現(xiàn)者和傳遞者，人們常說(shuō)“江山之美，全靠導(dǎo)游之嘴”。同一個(gè)景點(diǎn)，有的導(dǎo)游講來(lái)令人心潮澎湃，美不勝收，而有的導(dǎo)游講起來(lái)卻使人感覺(jué)平淡、乏味。這主要是因?yàn)閷?dǎo)游人員的知識(shí)水平不同，因此產(chǎn)生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導(dǎo)游員首先必須要熱愛(ài)大自然。但是，在引導(dǎo)旅游者游覽的過(guò)程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導(dǎo)游本身對(duì)于所游覽的景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、文化價(jià)值知之甚少，所以當(dāng)被游客問(wèn)道時(shí)就信口開(kāi)河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會(huì)極大的引起旅游者的不滿，也會(huì)使旅游者對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生偏見(jiàn)。承德本身就是一個(gè)文化底蘊(yùn)十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場(chǎng)等等旅游景點(diǎn)都與博大精深清朝文化有著密不可分的關(guān)系。那么這座名副其實(shí)的旅游城市的導(dǎo)游人員應(yīng)該算是專業(yè)水平相對(duì)來(lái)說(shuō)的比較高的。一個(gè)在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)相當(dāng)大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導(dǎo)游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對(duì)于一名職業(yè)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)是絕對(duì)不可忽視的錯(cuò)誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導(dǎo)了游客朋友們。由此可見(jiàn)，如果長(zhǎng)此以往，導(dǎo)游知識(shí)的欠缺將不僅影響自己的工作今后甚至影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

?一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要博學(xué)多才。導(dǎo)游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對(duì)旅游地的認(rèn)識(shí)和了解主要是通過(guò)導(dǎo)游的講解來(lái)獲取的。為了創(chuàng)造良好的導(dǎo)游效果，滿足游客對(duì)知識(shí)的需求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。以淵博的知識(shí)為基礎(chǔ)，以靈活的導(dǎo)游技巧為途徑，做到游刃有余。沒(méi)有豐富的知識(shí)做后盾，導(dǎo)游講解就成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。因此，導(dǎo)游講解的內(nèi)容要豐富準(zhǔn)確，涉及面廣。

（2）文化素質(zhì)普遍不高?，F(xiàn)在承德的導(dǎo)游員已經(jīng)很少能夠自己撰寫(xiě)導(dǎo)游詞。每當(dāng)接到接團(tuán)的通知后，往往會(huì)從網(wǎng)上抄襲那些千篇一律的導(dǎo)游

詞來(lái)背誦。每當(dāng)7、8月份的時(shí)候承德的游覽旺季便來(lái)到了，一般大家到文化名城來(lái)游玩，都會(huì)找一位資深導(dǎo)游人員來(lái)做引導(dǎo)，這樣一方面可以了解當(dāng)?shù)匚幕瑑梢环矫孢€可以增加文化底蘊(yùn)、陶冶情操?？僧?dāng)游客來(lái)到避暑山莊的正門麗正門的時(shí)候，所有的導(dǎo)游員都在熟練地背誦同一篇“精美”的導(dǎo)游詞。殊不知，這些早已被引用了無(wú)數(shù)遍的導(dǎo)游詞早已不能滿足不同層次的游覽者。

導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，在服務(wù)過(guò)程中勢(shì)必要和各種各樣的人接觸和來(lái)往。因此導(dǎo)游需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高個(gè)人素質(zhì)以適應(yīng)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導(dǎo)游員更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把本地區(qū)的人文、歷史、地理、文化等方面的知識(shí)牢記于心，才不至于到需要的時(shí)候手足無(wú)措。對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，不斷提高自身素質(zhì)確實(shí)是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期不斷地努力。3．3從導(dǎo)游職業(yè)收入來(lái)分析

自導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)以來(lái)，大家一直把導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)當(dāng)作一個(gè)來(lái)錢快而且又悠閑的職業(yè)，在外界眼中導(dǎo)游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個(gè)輕松的一箭雙雕的職業(yè)。但是實(shí)際情況到底是不是這樣的?我們現(xiàn)在就先來(lái)實(shí)際分析一下承德導(dǎo)游的收入構(gòu)成。首先，小費(fèi)這是一部分客人偶爾會(huì)付給的，也代表了客人對(duì)導(dǎo)游人員工作的認(rèn)可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數(shù)導(dǎo)游的收入，卻因?yàn)楸姸嗉娂嫃?fù)雜的原因造成諸多的問(wèn)題。所謂傭金，是導(dǎo)游在帶領(lǐng)客人到簽定合約的商家處，由客人購(gòu)買商品以后，商家返還的部分利潤(rùn)，作為對(duì)導(dǎo)游工作的報(bào)酬。不過(guò)，由于很多客人的出游心態(tài)還不習(xí)慣，認(rèn)為導(dǎo)游從他們身上賺取這部分利潤(rùn)是不合理的。加上很多急功近利的商家，經(jīng)常經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責(zé)。最后，基本工資本來(lái)應(yīng)該算是導(dǎo)游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業(yè)各行各業(yè)都如此，從事一項(xiàng)工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因?yàn)槁眯猩缁蚵糜涡袠I(yè)內(nèi)部的種種原因，現(xiàn)在的大部分導(dǎo)游卻并沒(méi)有這部分收入。以上這些基本包含了承德導(dǎo)游人員所有的收入來(lái)源。那么這跟導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題有什么關(guān)系呢？我們來(lái)進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析。

事實(shí)上，由于旅游業(yè)的日趨發(fā)展導(dǎo)游收入普遍降低卻變成了一個(gè)不爭(zhēng) 的事實(shí)。具體導(dǎo)致導(dǎo)游收入降低的原因有以下幾個(gè)：

（1）上面我們講到在承德從事導(dǎo)游工作的人員并沒(méi)有我們所說(shuō)的基本薪金，只有靠游客的消費(fèi)提成來(lái)獲得收益，但與此同時(shí)還要付給派團(tuán)旅行社不定的人頭費(fèi)。但難免有時(shí)會(huì)遇到消費(fèi)能力相對(duì)較差的團(tuán)隊(duì)，如：老年團(tuán)等等。這就會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游員既付出了比平時(shí)多的辛苦和勞動(dòng)，卻獲得過(guò)少的收入。

（2）我們都知道導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)是個(gè)季節(jié)性的行業(yè)，有的地方淡旺季十分明顯，所以一些導(dǎo)游在淡季的時(shí)候就基本處于失業(yè)狀態(tài)。承德便是一個(gè)季節(jié)性格外明顯的旅游城市例子，七、八、九三個(gè)月是承德的旅游旺季，而其他時(shí)間游人基本寥寥無(wú)幾。所以對(duì)于承德的導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)只有三個(gè)月是他們的黃金時(shí)期，他們要利用三個(gè)月的時(shí)間來(lái)掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語(yǔ)“三個(gè)月磨刀，九個(gè)月宰人”。形容的就是游客在來(lái)承德游玩時(shí)被導(dǎo)游搜刮的情形。所以，基本每個(gè)到承德來(lái)過(guò)的朋友都會(huì)覺(jué)得被導(dǎo)游宰了，難道真的是被導(dǎo)游“宰”的嗎？不，大家是被行情宰了，而不是導(dǎo)游，因?yàn)槌械戮褪沁@樣的一個(gè)行情、一個(gè)現(xiàn)狀，你來(lái)或不來(lái)，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現(xiàn)象。

四 提高導(dǎo)游素質(zhì)的途徑

長(zhǎng)此下去，導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問(wèn)題將會(huì)已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的一塊“短板”。根據(jù)管理學(xué)的木桶原理，一塊短板將減少整個(gè)木桶的容水量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣也將直接降低了該地區(qū)旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，必須引起重視并重點(diǎn)研究解決。承德的很多旅游界的學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，從如何提高導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)和加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員管理的角度對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究，并提出了不少有價(jià)值的觀點(diǎn)。但之所以會(huì)出現(xiàn)諸如此類的問(wèn)題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認(rèn)為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指向?qū)в稳藛T個(gè)人有失公允。那么我們?nèi)绾蝸?lái)解決這一實(shí)際存在的問(wèn)題呢？ 4．1提高導(dǎo)游在社會(huì)群體中的地位

導(dǎo)游的工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在，要想做一個(gè)合格的導(dǎo)游員并不是那么容易的，既要有過(guò)硬的知識(shí)素養(yǎng)，還要有強(qiáng)壯的體質(zhì)，因?yàn)樗麄?/p>

不但要給游客們講解知識(shí)，還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，或許大家會(huì)認(rèn)為這就是他們的職業(yè)，這是他們的分內(nèi)之事，但我們換位思考，每一個(gè)人的勞動(dòng)都應(yīng)該得到尊重，更何況他們是最為辛苦的，奮斗在一線、負(fù)責(zé)全團(tuán)游客的吃、住、行、游、購(gòu)、娛，還要隨機(jī)應(yīng)變處理一些突發(fā)事件，為了確保游客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。

除此之外，導(dǎo)游工作有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間是在旅途中度過(guò)的,，出現(xiàn)人身意外的幾率比起其它的職業(yè)要更大些。雖然國(guó)家沒(méi)有明文規(guī)定導(dǎo)游職業(yè)的從業(yè)年齡，但實(shí)際上導(dǎo)游職業(yè)的年齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業(yè)，當(dāng)從業(yè)者年齡增大時(shí)需要考慮轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)行。總之，在短時(shí)間內(nèi),帶一群陌生人到一個(gè)陌生的地方去旅行，要保證他們的安全，還要他們開(kāi)心快樂(lè)，這樣的工作對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)的確是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，因此，導(dǎo)游職業(yè)的壓力還是比較大的。

但社會(huì)大眾卻對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)存在很多的偏見(jiàn)，人們總認(rèn)為自己的錢都被導(dǎo)游裝腰包了，引發(fā)了很多的誤解。導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)工作越來(lái)越難做。所以，如果社會(huì)大眾能夠改變這種偏見(jiàn)，擺正導(dǎo)游行業(yè)的位置，真正從心底理解導(dǎo)游工作的艱辛，能夠切實(shí)的給予奮戰(zhàn)在自己工作崗位上的導(dǎo)游人員體諒，相信導(dǎo)游員也必定會(huì)用行動(dòng)證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。4.2適當(dāng)提高導(dǎo)游從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升知識(shí)層次

準(zhǔn)入門檻過(guò)低是導(dǎo)致導(dǎo)游隊(duì)伍急劇膨脹、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇(主要指普通話導(dǎo)游)和導(dǎo)游人員良莠不齊、結(jié)構(gòu)失衡的直接原因。導(dǎo)游隊(duì)伍的優(yōu)化，首先應(yīng)從源頭抓起，改革導(dǎo)游資格考試制度，以便實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游員的增長(zhǎng)模式由量的擴(kuò)張到質(zhì)的提升。如今大學(xué)教育在中國(guó)已由精英教育轉(zhuǎn)型為大眾教育，那么就應(yīng)相應(yīng)地把導(dǎo)游資格考試的報(bào)名門檻提高到大專學(xué)歷，從而實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷層次、知識(shí)層次的整體提升。而對(duì)于少量行業(yè)緊缺人才如復(fù)合型導(dǎo)游、小語(yǔ)種導(dǎo)游等可不受考試限制而予以直接吸納。此外，在考試科目的設(shè)置、考試的內(nèi)容調(diào)整等方面，要結(jié)合導(dǎo)游員的職業(yè)特點(diǎn)，突出考生的綜合素質(zhì)。其次，導(dǎo)游人員的培養(yǎng)應(yīng)該充分發(fā)揮旅游院校的積極性，多培養(yǎng)高、精、尖的專業(yè)人才，以帶動(dòng)和影響其他專業(yè)素質(zhì)一般或較差的人員。其次就是旅游院校在導(dǎo)游人才的培養(yǎng)上也要格外加強(qiáng)綜合素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，而不是僅僅圍繞資格考試的通過(guò)率來(lái)安排課程設(shè)置和教學(xué)進(jìn)度。最后，如果相關(guān)單位如：旅游局、導(dǎo)游協(xié)會(huì)等能夠在此基礎(chǔ)上，多增加一些實(shí)際操作考核項(xiàng)目（例如：模仿在實(shí)際帶團(tuán)過(guò)程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到

游客提出不法要求要如何處理等等）。這些措施將能夠從側(cè)面提高導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)，也才能夠?yàn)橛慰吞峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3加強(qiáng)導(dǎo)游年審制度

年審不僅可以通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員平時(shí)的行為表現(xiàn)、道德素養(yǎng)、知識(shí)水平和職業(yè)技能的考核來(lái)彌補(bǔ)一次性考試的偶然性缺憾，還能對(duì)導(dǎo)游人員起到鞭策作用，促使其注重在職業(yè)道德、語(yǔ)言知識(shí)水平、服務(wù)技能等方面的不斷提高。因此，作為行業(yè)主管部門必須將這一項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處。目前，承德的年審是通過(guò)集體授課的方式對(duì)從業(yè)或未從業(yè)的導(dǎo)游人員進(jìn)行集體審核。這種方法本身存在著一定的局限性，如不能夠真正了解到導(dǎo)游人員這一年來(lái)在業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)、缺少來(lái)自外界的客觀評(píng)價(jià)等。為避免年審流于形式，主管部門要制定出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，為每位導(dǎo)游建立業(yè)務(wù)考核檔案，以便監(jiān)督、檢查。對(duì)考核不合格者采取嚴(yán)格有效的措施，嚴(yán)厲杜絕繳納費(fèi)用就可以通過(guò)考核的情況，必要時(shí)給予停止導(dǎo)游工作、責(zé)令限期改正后重新考核，或取消導(dǎo)游資格。行業(yè)管理部門應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解游客的反響和評(píng)估，獲得有關(guān)游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量各方面重視程度的信息，有的放矢地對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)技能和整體素質(zhì)。4.4改革導(dǎo)游利益分配格局

以導(dǎo)游收受回扣為例，從表面上看是導(dǎo)游為牟取高額利益而誘導(dǎo)游客購(gòu)物和私自加點(diǎn)，實(shí)際上則是導(dǎo)游人員承擔(dān)了旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)被擠壓的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。在付出高強(qiáng)度勞動(dòng)后的導(dǎo)游人員不但無(wú)法從旅行社獲得應(yīng)有的服務(wù)報(bào)酬，反而要在出團(tuán)前就替其所接團(tuán)旅行社背上沉重的成本包袱，主要表現(xiàn)為向旅行社支付相應(yīng)的“人頭費(fèi)”。此外，在接團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游還可能受到來(lái)自旅游車司機(jī)的壓力，如果導(dǎo)游人員不與司機(jī)共享利益成果，輕則受到司機(jī)的故意刁難，重則遭遇“甩團(tuán)”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導(dǎo)游一人承擔(dān)。社會(huì)輿論的單極化宣傳，更是使導(dǎo)游被貼上了“不信任”的標(biāo)簽，就像上面我們提到過(guò)的，導(dǎo)游在遇到低消費(fèi)團(tuán)而收入不理想的時(shí)候，還必須要上繳一定的人頭費(fèi)，這本就是一種不公平的現(xiàn)象，在這種情況下某些利益心切的導(dǎo)游員便會(huì)采取一些不正當(dāng)?shù)氖侄蜗敕皆O(shè)法地從游客身上克扣。這也就出現(xiàn)了當(dāng)今大家都十分反感的現(xiàn)象---強(qiáng)制消費(fèi)，或者導(dǎo)游與商家串通一氣、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、以次充好、以假亂真等等過(guò)激行為。還有一些導(dǎo)游通過(guò)自費(fèi)項(xiàng)目（即出團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含的）和增加景點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)行程能夠保證完成又有多余的時(shí)間情

況下，進(jìn)行景點(diǎn)的增加）來(lái)獲取收入。更有導(dǎo)游員通過(guò)克扣客人餐費(fèi)，改變房間等級(jí)，減少景點(diǎn)，違反我國(guó)的政策法規(guī)等行為獲得收入！相反，如果旅行社能夠體諒導(dǎo)游人員，在得知導(dǎo)游付出了努力而又沒(méi)有得到回報(bào)的情況下相應(yīng)的給予補(bǔ)助，如果這樣的話，導(dǎo)游市場(chǎng)也一定會(huì)傳遞更多正能量、受到更多正面影響。

結(jié) 論

旅游業(yè)光明的發(fā)展前景、旅行方式的多樣化以及旅游觀念的隨之改變使得我國(guó)旅游業(yè)整體蓬勃發(fā)展。而旅游業(yè)作為承德市社會(huì)主義建設(shè)的核心產(chǎn)業(yè)，起著尤為重要的作用。經(jīng)過(guò)多年的努力，承德旅游的知名度不斷提高?？偟膩?lái)說(shuō)，旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)遇到問(wèn)題這是很正常的，也是必然的，遇到問(wèn)題我們就要睜大雙眼，找到問(wèn)題的真正所在，然后解決問(wèn)題。旅游業(yè)是一個(gè)涉及面很廣的綜合性產(chǎn)業(yè)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之間都是密切相關(guān)的。而導(dǎo)游從屬于旅行社由旅行社全權(quán)管理和調(diào)配，是旅行社的一個(gè)分支，這就需要旅行社加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)督和管理，和導(dǎo)游員合理配合、合理分工，旅游市場(chǎng)將會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

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第三篇：如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

導(dǎo)游是一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

某君在游覽臨潼華清池時(shí)，見(jiàn)有位導(dǎo)游指著一棵石榴樹(shù)向日本游客信口而言，這樹(shù)為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細(xì)觀察了那棵樹(shù)后，估計(jì)此樹(shù)最多只有百年樹(shù)齡，怎么可能會(huì)是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區(qū)的“軟件”建設(shè)，跟導(dǎo)游也有關(guān)系，稱職的導(dǎo)游，不但要口齒伶俐，幽默風(fēng)趣，并且還要準(zhǔn)確介紹景點(diǎn)的歷史、故事傳說(shuō)、風(fēng)土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區(qū)風(fēng)光和文化內(nèi)涵。而有些導(dǎo)游卻將史實(shí)與傳說(shuō)混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導(dǎo)游的素質(zhì)，應(yīng)該擺到景區(qū)“軟件”建設(shè)的重要位置上來(lái)。那么，就導(dǎo)游員自身來(lái)說(shuō)，平時(shí)應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)呢？

一、要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員才有資格報(bào)考導(dǎo)游資格證，這是報(bào)考導(dǎo)游資格證最起碼的學(xué)歷要求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識(shí)的主要來(lái)源。為了適應(yīng)游客的這種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見(jiàn)，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。

二、要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見(jiàn)過(guò)不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

三、要注意加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。我國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，比如說(shuō)，“吾日三省吾身”，說(shuō)的就是人在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說(shuō)越是在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增強(qiáng)自己的意志力。一個(gè)自覺(jué)性較強(qiáng)的導(dǎo)游員，往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法，懂得所作決

定的重要性，清醒地了解可能的結(jié)果，能及時(shí)正確處理各種問(wèn)題。具有堅(jiān)韌意志的導(dǎo)游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動(dòng)，同時(shí)能圍繞既定目標(biāo)做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為，不論在何種情況下，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題，無(wú)論遇到多么刁難的游客，都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導(dǎo)游員，組織性、紀(jì)律性特別強(qiáng)，情緒較穩(wěn)定。

五、要善于調(diào)整自己的情緒。作為導(dǎo)游員，之所以必須調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，是因?yàn)槠淝榫w狀態(tài)會(huì)通過(guò)導(dǎo)游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。

導(dǎo)游的重要性是毋庸質(zhì)疑的，一個(gè)如此重要的角色，對(duì)于擔(dān)當(dāng)它的人，當(dāng)然會(huì)有很高的要求，那絕不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。

參團(tuán)旅游，碰上一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，旅游就已經(jīng)成功了一半。

導(dǎo)游的別稱有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業(yè)的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱謂?！霸谑澜缑媲拔掖碇袊?guó)”的豪言壯語(yǔ)，曾一度不僅被作為高亢口號(hào)叫得山響，而且被作為對(duì)導(dǎo)游的進(jìn)取要求寫(xiě)進(jìn)導(dǎo)游手冊(cè)。所以，我們必須提高導(dǎo)游素質(zhì)。

第四篇：淺談如何提高技校生的職業(yè)素質(zhì)

淺談如何提高技校生的職業(yè)素質(zhì)

[ 內(nèi)容摘要 ] 職業(yè)素質(zhì)是學(xué)生綜合素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)，他對(duì)于學(xué)生求職就業(yè)起著非常重要的作用。本文通過(guò)自己多年來(lái)的工作實(shí)踐和體會(huì)，著重從加強(qiáng)紀(jì)律性，培養(yǎng)學(xué)生良好職業(yè)習(xí)慣；開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)課，聯(lián)系實(shí)際集中指導(dǎo)，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練；重點(diǎn)進(jìn)行求職技能、技巧訓(xùn)練。以此提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，達(dá)到合理定位，科學(xué)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的目標(biāo)。

[ 關(guān)鍵詞 ] 提高職業(yè)素質(zhì)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，教育體制和勞動(dòng)人事制度的深化改革和發(fā)展,三資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的異軍突起，國(guó)有企業(yè)實(shí)行優(yōu)化組合、減員增效的改制措施的實(shí)施，各用人單位對(duì)勞動(dòng)力的要求是越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)。據(jù)不少資料證明，現(xiàn)在中外職場(chǎng)資深人士普遍認(rèn)為，“技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力是可以通過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐迅速獲得的。而與用人單位核心文化相符合的良好職業(yè)習(xí)慣卻不是一時(shí)一刻可以修養(yǎng)成性的”。所以當(dāng)今各用人單位在招聘人員時(shí)，除專業(yè)技能、技術(shù)有明確要求外，良好的個(gè)人品質(zhì)已為更多的用人單位所重視。也就是說(shuō)，除專業(yè)素質(zhì)以外，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)也成為用人單位擇才的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。近年來(lái)本人在從事學(xué)生就業(yè)推薦工作的過(guò)程中，切實(shí)也感到這一點(diǎn)的重要性。

“就業(yè)難”是這兩年社會(huì)普遍存在的問(wèn)題,也是社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)所在。而從各級(jí)各類院校畢業(yè)生的就業(yè)率看,我們不難發(fā)現(xiàn)，技校生處于這個(gè)群體中的“底線”水平.特別是在就業(yè)中有一部分技校生因個(gè)人的修養(yǎng)、形象、言語(yǔ)表達(dá)、心態(tài)狀況以及職業(yè)道德等綜合職業(yè)素質(zhì)欠缺,而被一些企業(yè)拒之門外。還有少部分同學(xué)雖被用人單位聘用，但在試用過(guò)程因工作態(tài)度不端正、組織紀(jì)律性不強(qiáng)而被辭退。面對(duì)這一現(xiàn)象，我們?nèi)绾巫霾拍苁箤W(xué)生成為受企業(yè)青睞的求職者呢？我認(rèn)為應(yīng)該在發(fā)揮我們自身優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處的同時(shí)，有計(jì)劃地去提高、培養(yǎng)技校生的職業(yè)素質(zhì)。只有這樣，學(xué)生才能憑著較強(qiáng)的動(dòng)手能力、熟練的操作技能和較高的職業(yè)素質(zhì)在竟?fàn)幍娜瞬攀袌?chǎng)中立于不敗之地。下面我從三個(gè)方面談?wù)勎业拇譁\想法。

一、加強(qiáng)紀(jì)律性，注重在日常教學(xué)管理中培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣

近年來(lái)，由于高校的擴(kuò)招,致使私立中級(jí)學(xué)校迅速增多。從而導(dǎo)致學(xué)生和家長(zhǎng)沒(méi)有目標(biāo)、不顧后果地?cái)D身于普高。形成了“普高熱”。而“普高熱”的掀起,不僅導(dǎo)致了技校生源嚴(yán)重萎縮,而且還導(dǎo)致了技校生源質(zhì)量的下降。我們面對(duì)成績(jī)相對(duì)差、素質(zhì)相對(duì)低這樣一個(gè)群體，首先要加強(qiáng)他們的組織紀(jì)律性。從新生一入學(xué)開(kāi)始，就要堅(jiān)定不移地組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)生手冊(cè)》以及校規(guī)校紀(jì)、法規(guī)法制。只有了解熟知了各項(xiàng)規(guī)章制度，他們才能明確什么是該做的，什么是不該做的，從而才能自覺(jué)地約束自己去遵紀(jì)守法。其次，注重在日常教學(xué)管理中培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。人常說(shuō)：“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”，同樣一件小事可以反映出一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)。要培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生，就需從規(guī)范學(xué)生的日常行為做起。如：從學(xué)生的“坐、站、行”等小事抓起，從學(xué)生的“禮貌禮節(jié)”等言行教起，從學(xué)生的“衣著、儀表”等小節(jié)規(guī)范起，通過(guò)平凡的小事、小節(jié)來(lái)培養(yǎng)、塑造學(xué)生的良好行為習(xí)慣。注重加強(qiáng)非智力品質(zhì)的教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理，塑造他們健全的人格。比如：正確的自我意識(shí)、完善的性格特征、穩(wěn)定樂(lè)觀的學(xué)習(xí)情緒及良好的社交能力和道德品質(zhì)。注重加強(qiáng)“抗挫折”教育，培養(yǎng)他們獨(dú)立、果斷、堅(jiān)韌、勇敢的思想品質(zhì)。讓他們學(xué)會(huì)以自信、積極的心態(tài)對(duì)待就業(yè)。通過(guò)在平凡的小事中不斷磨練他們的意志，培養(yǎng)、塑造他們堅(jiān)韌不拔的性格。學(xué)生便會(huì)逐漸形成持之以恒的行為習(xí)慣。為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)，走向工作崗位奠定良好的基礎(chǔ)。

二、開(kāi)設(shè)《就業(yè)指導(dǎo)》課程，提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)

就業(yè)指導(dǎo)是以培養(yǎng)人的就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力和擇業(yè)能力為基本價(jià)值取向的教育實(shí)踐。是職業(yè)素質(zhì)教育的一個(gè)重要部分，也是德育教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在技校生就業(yè)難問(wèn)題表現(xiàn)如

此突出的今天，我們一方面要主動(dòng)去適應(yīng)市場(chǎng)，調(diào)查研究市場(chǎng)，尋找自我發(fā)展、自我完善的新途徑。另一方面我們必須面對(duì)市場(chǎng)需求，積極做好技校生的就業(yè)指導(dǎo)工作，從新生入學(xué)時(shí)就開(kāi)始進(jìn)行。

1、在新生入學(xué)的第一學(xué)年開(kāi)展“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃”指導(dǎo)。指導(dǎo)學(xué)生首先自我分析，我是誰(shuí),我有什么性格，我上學(xué)要達(dá)到什么目標(biāo)，我就業(yè)想從事什么工作，我將如何一步步努力達(dá)到我的目標(biāo)。通過(guò)認(rèn)識(shí)自我，分析總結(jié)自我，制定出一份適合自己的“職業(yè)生涯規(guī)劃”來(lái)，作為今后學(xué)習(xí)、就業(yè)的指南。

2、進(jìn)入第二學(xué)年，我們一方面要指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)確定位。讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到將來(lái)自己就是一名有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和一定實(shí)際動(dòng)手能力的生產(chǎn)一線技術(shù)工人。要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，以積極向上的態(tài)度投入到專業(yè)學(xué)習(xí)中去,為自己將來(lái)的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,我們要廣泛與企業(yè)溝通，摸清什么樣的學(xué)生會(huì)受到企業(yè)的歡迎。然后從“企業(yè)需要什么樣的畢業(yè)生”出發(fā),對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。指導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)專業(yè)，強(qiáng)化技能，拓寬專業(yè)知識(shí)面，努力掌握與自己職業(yè)方向相關(guān)的知識(shí)和技能。并在學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)中自覺(jué)培養(yǎng)自己愛(ài)業(yè)敬業(yè)，吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)等良好職業(yè)道德，及自己的創(chuàng)業(yè)性人格和良好的就業(yè)心理。

3、進(jìn)入第三學(xué)年,學(xué)生將要跨入社會(huì)進(jìn)行就業(yè)性實(shí)習(xí)。我們應(yīng)著重從兩個(gè)方面進(jìn)行指導(dǎo)。一方面我們要采取多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行怎樣撰寫(xiě)“個(gè)人簡(jiǎn)歷”、“面試時(shí)應(yīng)注意的禮儀”、“面試時(shí)怎樣著裝及面試中的技巧”等方面的指導(dǎo)、訓(xùn)練。另一方面，針對(duì)學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)出現(xiàn)的心理變化，如：害怕、焦慮、逃避、迫不急待等心情進(jìn)行指導(dǎo)。指導(dǎo)時(shí)我們要針對(duì)具有共性的問(wèn)題,如：期望值與社會(huì)需求落差太大、專業(yè)不對(duì)口,有業(yè)不去就等，進(jìn)行集中教育指導(dǎo)。對(duì)個(gè)性問(wèn)題采取個(gè)別談心的形式與學(xué)生當(dāng)面交流。通過(guò)指導(dǎo)、談心，使學(xué)生放平、放松心態(tài)，轉(zhuǎn)變觀念，作好先就業(yè)，后擇業(yè)的思想準(zhǔn)備。以飽滿的熱情、積極的態(tài)度投入到就業(yè)市場(chǎng)中去。與此同時(shí)，我們采用多種形式、多種渠道，積極安置學(xué)生上崗就業(yè)。

三、認(rèn)真組織模擬招聘面試，提高學(xué)生擇業(yè)技巧

面試是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，以交談與觀察為主要手段,以了解應(yīng)試者素質(zhì)及有關(guān)信息為目的的一種測(cè)評(píng)方式。它是學(xué)生推銷自我，展示才能與人格魅力的良機(jī)。也是學(xué)生了解自己，增加閱歷，吸取經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)心理承受力的難得機(jī)會(huì)。但要想通過(guò)這一關(guān),還需要掌握一定的技巧性。就業(yè)中一件件活生生的事例告訴我們，在眾多的求職學(xué)生中,有不少具備良好的職業(yè)素業(yè)和過(guò)硬的操作技能,卻由于未能掌握求職的技巧，在面試時(shí)言行失當(dāng)失去了良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此,我們要多組織學(xué)生參加模擬應(yīng)聘情景實(shí)踐活動(dòng)。在活動(dòng)中我們可以通過(guò)不同的面試方法如：“集體面試”、“單獨(dú)面試”、“筆試”、“勞動(dòng)測(cè)試 ”、“面試中要學(xué)生協(xié)助處理工作”、“面試中考官暫時(shí)離開(kāi)”等等來(lái)觀察、評(píng)估面試者的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維、寫(xiě)作、口頭組織能力。來(lái)檢驗(yàn)、了解面試者的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)弱、吃苦精神、責(zé)任心、協(xié)作精神及自身的價(jià)值觀趨向情況。同時(shí)也鍛煉了學(xué)生各方面的適應(yīng)性，磨煉了學(xué)生的心理承受力。從面試技巧上使學(xué)生得到提升。

總之，要想培養(yǎng)造就合格的技校畢業(yè)生，就必須根據(jù)市場(chǎng)需求、企業(yè)管理需求、技術(shù)進(jìn)步需求，不斷引導(dǎo)學(xué)生改變就業(yè)觀念，增強(qiáng)就業(yè)信心，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握過(guò)硬技能的同時(shí)，注重塑造良好素質(zhì)品行，提高職業(yè)修養(yǎng)。只有這樣才能使學(xué)生在激烈的擇業(yè)大潮中找到自己適合的就業(yè)崗位。

第五篇：遵守職業(yè)道德 提高職業(yè)素質(zhì) 講義

遵守職業(yè)道德 提高職業(yè)素質(zhì)

張之瓊

第一節(jié) 道德與職業(yè)道德

凡有人群的地方都有道德問(wèn)題存在，人們的思想和行為都反映著一定道德觀念和道德水平。

一、什么是道德

在中國(guó)思想史上，道德有時(shí)指人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)程度，善惡評(píng)價(jià)；有時(shí)指風(fēng)尚習(xí)俗和道德教育活動(dòng)，但主要是指在社會(huì)生活中人們的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。在西方，“道德”一詞起源于拉丁語(yǔ)的moris（摩里斯），原意是指風(fēng)尚和習(xí)慣，引伸開(kāi)來(lái)，也有道德原則、道德規(guī)范、行為品質(zhì)和善惡評(píng)價(jià)等意思。為了調(diào)節(jié)各個(gè)方面的矛盾，各種道德應(yīng)運(yùn)而生。如社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、環(huán)境道德等，沒(méi)有一定的道德規(guī)范，人類社會(huì)既不能生存，也無(wú)法發(fā)展。

道德，是人類社會(huì)生活中所特有的，由一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，以善惡、榮辱為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念等評(píng)價(jià)方式和手段，調(diào)整人們行為規(guī)范的總和。包含了三層意思：第一，道德是一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物，并隨著經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化而變化。第二，道德是以善與惡、好與壞、榮與辱等為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)調(diào)整人們之間的行為。第三、道德在調(diào)節(jié)人們的行為時(shí)，是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念起作用的。

2、道德的特點(diǎn)

1、依靠手段的特殊性（特殊規(guī)范性）。

2、適用范圍廣泛性（廣泛的滲透性）。

3、發(fā)展過(guò)程的繼承性（歷史繼承性）。

4、階級(jí)社會(huì)的階級(jí)性。

5、知行的統(tǒng)一性（顯著的實(shí)踐性）。

3、道德的功能

1、認(rèn)識(shí)功能。

2、調(diào)節(jié)功能。

3、教育功能。

（二）社會(huì)主義道德

社會(huì)主義道德建設(shè)要以為人民服務(wù)為核心 社會(huì)主義道德建設(shè)要以集體主義為原則 以八榮八恥為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，貫穿社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，涵蓋個(gè)人、集體、國(guó)家三者關(guān)系，覆蓋各個(gè)利益群體，涉及人行態(tài)度、公共行為、社會(huì)風(fēng)尚的方方面面，既有先進(jìn)性導(dǎo)向，又有廣泛性要求，體現(xiàn)了馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法治觀；旗幟鮮明地指出了在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)當(dāng)提倡和贊揚(yáng)什么，反對(duì)和抵制什么，為全體社會(huì)成員判斷行為善惡、作出道德選擇、確定價(jià)值取向，提供了基本的價(jià)值準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

（三）職業(yè)道德

1、什么是職業(yè) 是指人們從事相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會(huì)勞動(dòng)，是人們維持生計(jì)，承擔(dān)社會(huì)分工角色，發(fā)揮個(gè)性才能的一種持續(xù)進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)。

就是人們由于特定的社會(huì)分工而形成的具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的社會(huì)活動(dòng)。

2、職業(yè)道德含義

是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，而且是本行為對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。

3、職業(yè)道德特點(diǎn)

（1）行業(yè)性。

（2）廣泛性。（3）實(shí)用性。（4）時(shí)代性。

4、職業(yè)道德的社會(huì)職能

1、職業(yè)道德使一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范職業(yè)化。社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范，只作原則性的規(guī)定，比較概括，而職業(yè)道德則根據(jù)這些原則性規(guī)定，結(jié)合各種職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn)，提出具體的行為規(guī)范，把社會(huì)或階級(jí)的要求具體化、職業(yè)化。例如，“愛(ài)祖國(guó)”這一道德規(guī)范，在軍人道德中，就職業(yè)化為保衛(wèi)祖國(guó)安全和領(lǐng)土完整，英勇作戰(zhàn)，不怕?tīng)奚?。在教師道德中，就職業(yè)化為熱愛(ài)教育事業(yè)，教書(shū)育人。在海關(guān)人員道德中，就職業(yè)化為促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益，捍衛(wèi)祖國(guó)榮譽(yù)和尊嚴(yán)等。

2、職業(yè)道德具有促進(jìn)社會(huì)道德風(fēng)尚和加強(qiáng)精神文明建設(shè)的重要職能，發(fā)揮著重要作用。人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中，能否遵守職業(yè)道德，對(duì)于良好的社會(huì)道德風(fēng)尚能否形成，有著直接關(guān)系。如孔繁森、李國(guó)安、李素麗、徐虎等，他們以高尚的道德風(fēng)尚帶頭凈化社會(huì)風(fēng)氣，用自己模范行動(dòng)感染人們的心靈，在社會(huì)上播灑了文明新風(fēng)的熱潮。事實(shí)證明，精神文明建設(shè)必須同各自崗位責(zé)任結(jié)合起來(lái)，把精神文明建設(shè)的不同要求，內(nèi)化在具體的工作職責(zé)和崗位責(zé)任中，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的崗位職能化，才能使精神文明建設(shè)由“虛”變“實(shí)”，收到實(shí)效。

3、職業(yè)道德具有幫助人們提高認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)實(shí)能力的職能。職業(yè)道德能把職業(yè)生活中的各種各樣的現(xiàn)象和行為，區(qū)分為有利的和有害的、應(yīng)當(dāng)?shù)暮筒粦?yīng)當(dāng)?shù)?、正義 的和非正義的、善的和惡的。

4、職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)職業(yè)關(guān)系，維護(hù)正常社會(huì)秩序的職能。一方面調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，包括各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間的關(guān)系。如工作不協(xié)調(diào)、利益不一致、團(tuán)結(jié)互助不夠等，需要職業(yè)道德來(lái)調(diào)節(jié)。另一方面調(diào)整本職業(yè)的從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如醫(yī)生與病人、教師與學(xué)生、營(yíng)業(yè)員與顧客等。

5、職業(yè)道德具有使個(gè)人道德品質(zhì)成熟化，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展的職能。職業(yè)活動(dòng)好像“學(xué)?！保殬I(yè)道德好像“教師”。在工作崗位上確立崇高的生活目標(biāo)，積極的勞動(dòng)態(tài)度，選擇正確的職業(yè)道德行為，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

第二節(jié) 職業(yè)道德基本規(guī)范

職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德基本原則的具體體現(xiàn)，是一切從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的行為準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)職業(yè)勞動(dòng)者職業(yè)活動(dòng)、職業(yè)行為好壞的標(biāo)準(zhǔn)。這些規(guī)范，是在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)職業(yè)道德關(guān)系和道德行為要求的集中提煉和高度概括，是一切從業(yè)人員都必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。它鮮明表達(dá)了從業(yè)者的職業(yè)義務(wù)和職業(yè)責(zé)任，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在職業(yè)行為上必備的道德準(zhǔn)則。

規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則之意。告訴人們應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。在人類社會(huì)中，規(guī)范普遍存在。如交通規(guī)則、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、社會(huì)生活規(guī)范等。

社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)范，是介于社會(huì)主義職業(yè)道德的核心原則與具體行業(yè)道德規(guī)范之間的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它概括了各種行業(yè)道德的共同特點(diǎn)，對(duì)各行各業(yè)提出了共同要求。

各行各業(yè)人員只有明確職業(yè)道德規(guī)范，才能把職業(yè)道德要求變成實(shí)際行動(dòng)，以協(xié)調(diào)各種職業(yè)關(guān)系，保證各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

一、基本規(guī)范

1、愛(ài)崗敬業(yè)

愛(ài)崗敬業(yè)就是熱愛(ài)本職工作，用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作崗位。這是職業(yè)道德最基本的要求，起碼的要求，是遵守職業(yè)道德的首要標(biāo)志。

愛(ài)崗敬業(yè)的要求:（1）要樹(shù)立正確的職業(yè)觀。確定職業(yè)理想，視事業(yè)為生命

（2）熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立“干一行、愛(ài)一行”的思想。

（3）要做好自己的本職工作，勤學(xué)多問(wèn)，掌握過(guò)硬本領(lǐng)。

（4）反對(duì)玩忽職守的瀆職行為

2、誠(chéng)實(shí)守信

是為人處事的基本準(zhǔn)則，是傳統(tǒng)美德，是對(duì)社會(huì)對(duì)人民所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)，是處理人際關(guān)系的首先準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)不是老實(shí)更不是老好。

誠(chéng)實(shí)是為人之本，不講假話。樹(shù)造堂堂正正的人格力量。這是為人、為官、為事的根本。

誠(chéng)實(shí)守信是做人做事的基本準(zhǔn)則。光明磊落，不歪曲事實(shí)，信守承諾，不欺騙他人。

誠(chéng)實(shí)守信的要求：

（1）光明磊落，不歪曲事實(shí)，信守承諾，不欺騙他人。

（2）講究質(zhì)量，要樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

（3）信守合同，要說(shuō)到做到，言而有信，認(rèn)真履行承諾或合用。

3、辦事公道

辦事公道是社會(huì)、人民對(duì)從業(yè)人員的基本要求，是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。是建立和諧社會(huì)的要求。

辦事公道的要求：

（1）要堅(jiān)持原則，客觀公正，秉公辦事?？陀^公正就是遇事從客觀事實(shí)出發(fā)，并能作出客觀、公正的判斷和處理。

（2）要廉潔奉公，不徇私情。

（3）要照章辦事，平等待人。照章辦事就是按照規(guī)章制度對(duì)待所有的當(dāng)事人，不徇情枉法、不徇私枉法。

4、服務(wù)群眾

服務(wù)群眾不僅是服務(wù)工作的人或領(lǐng)導(dǎo)的要求。

服務(wù)群眾是社會(huì)主義職業(yè)道德的目的。

服務(wù)群眾的要求：

（1）熱情周到。就是對(duì)服務(wù)對(duì)象抱以主動(dòng)、熱情、耐心的態(tài)度，把群眾當(dāng)作親人，服務(wù)細(xì)致周到、勤勤懇懇

（2）滿足需求。就是努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心他人疾苦，主動(dòng)為他人排憂解難

（3）要有高超的服務(wù)技能。

5、奉獻(xiàn)社會(huì)

奉獻(xiàn)社會(huì)是一種無(wú)私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標(biāo)。

奉獻(xiàn)社會(huì)的要求：

（1）胸懷祖國(guó)，立足本職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，多做貢獻(xiàn)。（2）正確處理個(gè)人利益和公眾利益的關(guān)系，正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。（3）反對(duì)行業(yè)不正之風(fēng)。

二、行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范是與該行業(yè)的個(gè)性特征相適應(yīng)的具體的道德行為規(guī)范，是共同職業(yè)道德的行業(yè)化和具體化。

行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范與行業(yè)個(gè)性特征緊密相關(guān)。

社會(huì)各行業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)手段以及傳統(tǒng)習(xí)慣等，是不完全一樣的。因此，各行業(yè)的職業(yè)道德都有自己的特點(diǎn)，職業(yè)道德規(guī)范也不相同。

第三節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)

良好的職業(yè)道德行為既不是從天上掉下來(lái)的，也不是生來(lái)就有的，而是在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和職業(yè)生活中，通過(guò)自我磨練、加強(qiáng)修養(yǎng)而形成的。

一、修養(yǎng)的含義

什么是修養(yǎng)？從日常生活、學(xué)習(xí)、工作現(xiàn)象中引出概念，在倫理上源于《孟子》中的“修身”、“養(yǎng)性”說(shuō)，北宋哲學(xué)家程頤第一次把“修身”和“養(yǎng)性”結(jié)合起來(lái)，正式提出“修養(yǎng)”概念。

所謂“修”，主要是指陶冶、鍛煉、學(xué)習(xí)和提高。所謂“養(yǎng)”主要是指培育、滋養(yǎng)和熏陶。修養(yǎng)就是整治、提高、涵養(yǎng)、陶冶，指人們思想、意識(shí)方面的陶冶，行為舉止方面的整治，理論、知識(shí)、工藝、技能方面的造詣等。它既包含“修身養(yǎng)性”的意思，又包含養(yǎng)成待人處事的正確態(tài)度的意思。它滲透在人類社會(huì)生活中各方面，范圍很廣，具有各方面內(nèi)容。如政治修養(yǎng)、理論修養(yǎng)、紀(jì)律修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)等。

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的含義

什么是職業(yè)道德修養(yǎng)？指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐中，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)道德品質(zhì)方面的“自我鍛煉”和“自我改造”，借以形成高尚的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到較高的境界。

人的道德品質(zhì)是一個(gè)社會(huì)的、歷史的、實(shí)踐的范疇，是在后天的社會(huì)實(shí)踐中形成的。良好的道德品質(zhì)的形成是以一定的個(gè)體自覺(jué)性、能動(dòng)性為前提的。加強(qiáng)從業(yè)人員的道德修養(yǎng)，一般采用內(nèi)外結(jié)合的方式。一是進(jìn)行職業(yè)道德教育，二是加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德教育是形成人們道德品質(zhì)的外因，職業(yè)道德修養(yǎng)則是形成人們道德品質(zhì)的內(nèi)因。外因通過(guò)內(nèi)因起作用，內(nèi)外結(jié)合，關(guān)鍵在自我努力。

三、職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容

職業(yè)道德知識(shí)。是道德修養(yǎng)的前提，包括理論、原則、規(guī)范。區(qū)分是非。

職業(yè)道德情感。是指人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的道德關(guān)系和道德行為好惡的情緒和態(tài) 度，情感一旦形成，就會(huì)成為一種穩(wěn)定強(qiáng)大力量，影響人們道德行為。愛(ài)憎分明。

職業(yè)道德意志。是人們?cè)诼男新殬I(yè)道德義務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的自覺(jué)克服一切困難和障礙的力量和精神。有了意志，才能抵制腐蝕、引誘，形成高尚品質(zhì)?？死В耪?，“富貴不能?”

職業(yè)道德信念。是指人們發(fā)自內(nèi)心的對(duì)某種道德義務(wù)的真誠(chéng)信仰和責(zé)任感，是知、情、意的結(jié)晶。責(zé)任感

職業(yè)道德行為。是職業(yè)道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為職業(yè)道活動(dòng)的具體表現(xiàn)，也是進(jìn)行職業(yè)道評(píng)價(jià)的事實(shí)根據(jù)和基本內(nèi)容。

知、情、意、信、行等環(huán)節(jié)相輔相成，緊密銜接，-----職業(yè)道德修養(yǎng)的過(guò)程。社會(huì)主義職業(yè)道德修養(yǎng)的實(shí)質(zhì)是人們自覺(jué)進(jìn)行思想斗爭(zhēng)，用社會(huì)主義職業(yè)道德克服一切舊的腐朽的職業(yè)道德影響的過(guò)程。特別是現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境方面不盡人意，必須在自己的頭腦中打“防疫針”，自己同自己“打官司”，既是“原告”又是“被告”，還為“法官”，樹(shù)立正確的東西，糾正錯(cuò)誤的東西。

職業(yè)道德修養(yǎng)的根本目的在于培養(yǎng)人的高尚的道德品質(zhì)。形成良好的行為和習(xí)慣，成為一個(gè)高尚的人。良好的道德品質(zhì)的形成離不開(kāi)個(gè)人的嚴(yán)格要求和自覺(jué)意識(shí)。

四、職業(yè)道德修養(yǎng)的意義

1、是提高職業(yè)道德水平和個(gè)人進(jìn)步成才的必由之路。凡是道德品質(zhì)高尚的人，都是自覺(jué)進(jìn)行道德修養(yǎng)的人。當(dāng)然一個(gè)人品質(zhì)形成，既不能離開(kāi)一定的社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件，也不能離開(kāi)個(gè)人的生活實(shí)踐和道德修養(yǎng)，自覺(jué)鍛煉和主觀努力是養(yǎng)成良好道德品質(zhì)的關(guān)鍵。

2、只有進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，才能發(fā)揮職業(yè)道德的社會(huì)作用。職業(yè)道德的社會(huì)作用，是以人們的道德實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過(guò)人們的道德行為來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有加強(qiáng)修養(yǎng)，才能自覺(jué)把社會(huì)主義職業(yè)道德的原則和規(guī)范變?yōu)樽约旱膬?nèi)心信念，并在職業(yè)活動(dòng)中遵照?qǐng)?zhí)行，努力做好本職工作。

3、有利于促進(jìn)社會(huì)精神文明和物質(zhì)文明。

1、提高綜合素質(zhì)：

只有高素質(zhì)的勞動(dòng)者才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的服務(wù)。寶鋼人：“人品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，產(chǎn)品體現(xiàn)人品。”職業(yè)道德行為是職業(yè)道德素質(zhì)的表現(xiàn)，是從業(yè)者綜合素質(zhì)的重要組成部分。木桶效應(yīng)――素質(zhì)缺陷，貽誤人生。

2、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展：

事業(yè)的發(fā)展與人的職業(yè)道德素質(zhì)密切相關(guān)，其良性發(fā)展一定程度上是以從業(yè)者良好的職業(yè)道德為基礎(chǔ)。

3、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值：

自我價(jià)值：社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重和滿足 社會(huì)價(jià)值：個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn) 人生對(duì)社會(huì)有多大貢獻(xiàn)，不是看他的文憑地位財(cái)富等。

4、抵制不正之風(fēng)：

良心是“不撕裂自己的心就不能從中掙脫出來(lái)的枷鎖?！?/p>

五、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

1、在日常生活中培養(yǎng)

學(xué)習(xí)馬克思主義理論和職業(yè)道德基本知識(shí)，從小事做起,嚴(yán)格遵守行為規(guī)范；從自我做起，自覺(jué)養(yǎng)成良好習(xí)慣。是進(jìn)行修養(yǎng)的重要手段。

2、在專業(yè)學(xué)習(xí)中訓(xùn)練

增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，遵守職業(yè)規(guī)范；重視技能訓(xùn)練，提高職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。干一行愛(ài)一行，干一行鉆一行。

3、在社會(huì)實(shí)踐中體驗(yàn)

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐和職業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)情感；學(xué)做結(jié)合，知行統(tǒng)一，是進(jìn)行修養(yǎng)的根本途徑和方法。

4、在自我修養(yǎng)中提高

開(kāi)展職業(yè)道德評(píng)價(jià)，體驗(yàn)生活，經(jīng)常進(jìn)行“內(nèi)省”，嚴(yán)于解剖自己，敢于自我批評(píng)；學(xué)習(xí)榜樣，努力做到“慎獨(dú)”。道德修養(yǎng)，根在實(shí)踐，貴在自覺(jué)，重在堅(jiān)持，難在慎獨(dú)。是進(jìn)行修養(yǎng)的重要方法?！吧鳘?dú)”就是指在沒(méi)有人監(jiān)督的情況下，自覺(jué)遵守道德規(guī)范的一種能力。就是在個(gè)人獨(dú)處，而無(wú)人監(jiān)督，有做壞事的可能時(shí)，自覺(jué)不去做壞事。“慎獨(dú)”既是一種修養(yǎng)方法，又是一種很高道德境界。

5、在職業(yè)活動(dòng)中強(qiáng)化

將道德知識(shí)內(nèi)化為道德信念；將道德信念外化為道德行為。

運(yùn)政人員職業(yè)道德規(guī)范

發(fā)布單位：鷹潭運(yùn)政網(wǎng) 作者：管理員 日期：2008年12月3日 閱讀次數(shù)：488

一、甘當(dāng)公仆

忠于祖國(guó) 熱愛(ài)人民 聽(tīng)黨指揮 服務(wù)群眾

二、熱愛(ài)交通

愛(ài)崗敬業(yè) 樂(lè)于奉獻(xiàn) 鉆研業(yè)務(wù) 艱苦奮斗

三、忠于職守

嚴(yán)肅執(zhí)法 不畏權(quán)勢(shì) 違法必究 不枉不縱

四、依法行政

恪守職責(zé) 法為準(zhǔn)繩 嚴(yán)守程序 裁量公正

五、團(tuán)結(jié)協(xié)作

互助友愛(ài) 通力合作 顧全大局 聯(lián)系群眾

六、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整

遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)平等待人 舉止文明

七、接受監(jiān)督

辦事公開(kāi) 歡迎批評(píng) 服從檢查 有錯(cuò)必糾

八、廉潔奉公

清正廉潔 反腐拒賄 不謀私利 一心為公