第一篇：實施培訓(xùn)調(diào)查主要步驟

實施培訓(xùn)調(diào)查主要步驟

1、提出培訓(xùn)需求動意或愿望

2、調(diào)查、申報、匯總需求動意

3、分析培訓(xùn)需求，分析培訓(xùn)需求要關(guān)注受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀、員工存在的問題及員工的期望和真實想法。

第二篇：薪酬調(diào)查實施步驟

薪酬調(diào)查實施步驟

1、相應(yīng)步驟：

A、薪酬調(diào)查（發(fā)多少）

B、崗位評估（內(nèi)部公平）

C、調(diào)查薪酬管理中存在的問題（略）

D、確定企業(yè)薪酬總額（略）

E、設(shè)計獎金模式、津貼模式和長期激勵模式

F、形成薪酬制度、獎金制度、福利制度和長期激勵政策文件

2、薪酬的外部均衡問題

企業(yè)在進(jìn)行薪酬管理時，要注意薪酬的外部均衡和內(nèi)部均衡問題。外部均衡是指企業(yè)員工的薪酬水平與同地域同行業(yè)的薪酬水平保持一致，或略高于平均水平；內(nèi)部均衡主要是指企業(yè)內(nèi)部員工之間的薪酬水平應(yīng)該與他們的工作成比例，即滿足薪酬的公平性。

3、外部均衡失調(diào)情況分析

▲高于外部平均水平

企業(yè)的薪酬水平高于外部平均水平，將會對員工產(chǎn)生激勵作用，促使員工更好的進(jìn)行工作，提高工作效率；另外，薪酬水平較高可以穩(wěn)定員工，降低企業(yè)員工流失率；同時，還可以吸引更多的優(yōu)秀人才申請加入。但是如果企業(yè)的薪酬水平過高，無疑會加大企業(yè)的人力成本?！陀谕獠科骄?/p>

企業(yè)的薪酬水平低于外部平均水平時，降低了企業(yè)的人力資源成本。但是，它會使員工失去工作的熱情和主動性，降低了工作效率；另外，薪酬水平較低會增加企業(yè)員工流失率。▲相應(yīng)對策和措施

企業(yè)必須非常敏感的掌握薪酬管理中的外部均衡情況，并利用外部均衡數(shù)據(jù)對企業(yè)薪酬水平進(jìn)行有目的的調(diào)節(jié)，以達(dá)到企業(yè)的管理目的。比如，如果企業(yè)急需大量的人才，可以調(diào)高企業(yè)的薪酬水平，吸引人才；如果企業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定，并且有很高的知名度，可以將薪酬水平調(diào)整至與外部水平持平。

4、什么是薪酬調(diào)查

薪酬調(diào)查就是通過各種正常的手段，來獲取相關(guān)企業(yè)各職務(wù)的薪酬水平及相關(guān)信息。對薪酬調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，就會成為企業(yè)的薪酬管理決策的有效依據(jù)。在進(jìn)行薪酬調(diào)查時，應(yīng)把握以下實操原則：

▲在被調(diào)查企業(yè)自愿的情況下獲取薪酬數(shù)據(jù)。

由于薪酬管理政策及薪酬數(shù)據(jù)在許多企業(yè)屬于企業(yè)的商業(yè)秘密，不愿意讓其它企業(yè)了 解。所以在進(jìn)行薪酬調(diào)查時，要由企業(yè)人力資源部門與對方人力資源部門，或企業(yè)總經(jīng)理與對方總經(jīng)理直接進(jìn)行聯(lián)系，本著雙方互相交流的精神，協(xié)商調(diào)查事宜。

▲調(diào)查的資料要準(zhǔn)確

由于很多企業(yè)對本企業(yè)的薪酬情況都守口如瓶，所以，有些薪酬信息很可能是道聽途說得來的。這些信息往往不全面，有些甚至是錯誤的，準(zhǔn)確性較差。另外，在取得某崗位的薪酬水平的同時，要比較一下該崗位的崗位職責(zé)是否與本企業(yè)的崗位職責(zé)完全相同。不要因為崗位名稱相同就誤以為工作內(nèi)容和工作能力要求也一定相同。

▲調(diào)查的資料要隨時更新

隨著行業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（競爭力）和人力資源市場（人力素質(zhì)）的完善，人力資源的市場變動會越來越頻繁。企業(yè)的薪酬水平也會隨企業(yè)的效益和市場中人力資源的供需狀況所變化，所以薪酬調(diào)查的資料要隨時注意更新，如果一直沿用以前的調(diào)查數(shù)據(jù)，很可能會做出錯誤的判斷。

5、薪酬調(diào)查的渠道

▲企業(yè)之間的相互調(diào)查

由于我國的薪酬調(diào)查系統(tǒng)和服務(wù)還沒有完善（許多的薪酬指導(dǎo)數(shù)據(jù)還是預(yù)算內(nèi)企業(yè)），所以最可靠和實用的薪酬調(diào)查渠道還是企業(yè)之間的相互調(diào)查。相關(guān)企業(yè)的人力資源管理部門可以采取聯(lián)合調(diào)查的形式，共享相互之間的薪酬信息。這種相互調(diào)查是一種正式的調(diào)查，也是雙方受益的調(diào)查。調(diào)查可以采取座談會、問卷調(diào)查等多種形式。

▲委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查

現(xiàn)在，在沿海一些城市均有提供薪酬調(diào)查的管理顧問公司或人才服務(wù)公司。通過這些專業(yè)機構(gòu)調(diào)查會減少人力資源部門的工作量，省去了企業(yè)之間的協(xié)調(diào)費用。但它需要向委托的專業(yè)機構(gòu)付一定的費用。

▲從公開的信息中了解

有些企業(yè)在發(fā)布招聘廣告時，會寫上薪金待遇，調(diào)查人員稍加留意就可以了解到這些信息。另外，某些城市的人才交流部門也會定期發(fā)布一些崗位的薪酬參考信息，同一崗位的薪酬信息，一般分為高、中、低三檔。由于它覆蓋面廣、薪酬范圍大，所以它對有些企業(yè)參考作用不大。

▲從流動人員中了解

通過其它企業(yè)的來本企業(yè)的應(yīng)聘人員可可以了解一些該企業(yè)的的薪酬狀況。

6、薪酬調(diào)查的實施步驟

實施薪酬調(diào)查一般來講應(yīng)該分為四個步驟，它們是確定調(diào)查目的、確定調(diào)查范圍、選擇調(diào)查方式、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。

▲確定調(diào)查目的人力資源部門應(yīng)該首先弄清楚調(diào)查的目的和調(diào)查結(jié)果的用途，再開始制定調(diào)查計劃。一般而言，調(diào)查的結(jié)果可以為以下工作提供參考和依據(jù)：整體薪酬水平的調(diào)整，薪酬結(jié)果的調(diào)整，薪酬晉升政策的調(diào)整，某具體崗位薪酬水平的調(diào)整等。

▲確定調(diào)查范圍

根據(jù)調(diào)查的目的，可以確定調(diào)查的范圍。調(diào)查的范圍主要要確定以下問題：

A、需要對哪些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查？

B、需要對哪些崗位進(jìn)行調(diào)查？

C、需要調(diào)查該崗位的哪些內(nèi)容？

D、調(diào)查的起止時間

▲選擇調(diào)查方式

確定了調(diào)查的目的和調(diào)查范圍，就可以選擇調(diào)查的方式。

一般來講，首先可以考慮企業(yè)之間的相互調(diào)查。企業(yè)的人力資源部門可以與相關(guān)企業(yè)的人力資源部門進(jìn)行聯(lián)系，或者通過行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系，促成薪酬調(diào)查的展開。若無 法獲得相關(guān)企業(yè)的支持，可以考慮委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。

具體的調(diào)查形式普遍采用的是問卷法和座談法（也稱面談法）。如果采取問卷法要提 前準(zhǔn)備好調(diào)查表（如表所示）。如果采取座談法，要提前擬好問題提綱。

▲整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)

在進(jìn)行完調(diào)查之后，要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。在整理中要注意將不同崗位和不同調(diào)查內(nèi)容的信息進(jìn)行分類，并且在整理的過程中要注意識別是否有錯誤的信息。最后，根據(jù)調(diào)查的目的，有針對性的對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成最終的調(diào)查結(jié)果。

第三篇：培訓(xùn)需求實施步驟

培訓(xùn)需求實施步驟

1、制定詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查計劃書

一般包括但不限于以下內(nèi)容：（1）調(diào)查目的。說明為什么要進(jìn)行這項調(diào)查、想要知道的內(nèi)容。比如培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)過程異?？刂坪皖A(yù)案、培訓(xùn)考核方式、由誰來主導(dǎo)培訓(xùn)等等。（2）調(diào)查項目。根據(jù)調(diào)查目的，決定所獲取的資料類型和調(diào)查途徑。（3）調(diào)查方法。決定調(diào)查地點、調(diào)查對象、調(diào)查樣本及調(diào)查方法。（4）經(jīng)費預(yù)算。主要包括文印資料費，調(diào)查人員的交通費、補貼費，調(diào)查過程所需要的費用等。（5）進(jìn)度安排。根據(jù)調(diào)查過程所要做的各項工作及關(guān)系，列出調(diào)查進(jìn)度表，畫出調(diào)查進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，以便控制培訓(xùn)需求調(diào)查的進(jìn)度。

2、制作好培訓(xùn)需求調(diào)查樣本

根據(jù)調(diào)查的目的、對象及選用的方法，制作好不同的培訓(xùn)調(diào)查樣表。

3、組織實施培訓(xùn)調(diào)查

安排專人實施培訓(xùn)調(diào)查，各部門負(fù)責(zé)人給予一定的支持。常用的培訓(xùn)調(diào)查方法：觀察法、問卷法、訪談法、檔案法、集體（小組）討論法、測試法、關(guān)鍵事件法、自我分析法等等。重點要調(diào)查清楚這類人受過什么同類或相關(guān)培訓(xùn)（在哪里受訓(xùn)、何時受訓(xùn)、收獲如何、評價）；查清楚現(xiàn)在與本培訓(xùn)有關(guān)的能力（知識、技能、經(jīng)驗）水平、工作態(tài)度、業(yè)績表現(xiàn)；查清楚這類人的知識結(jié)構(gòu)、擅長什么、弱項是什么、到何種程度；查清楚學(xué)習(xí)動機、風(fēng)格以及接受培訓(xùn)能力的環(huán)境特點等。

4、培訓(xùn)需求分析整理

對調(diào)查所得的資料進(jìn)行歸類分析整理，并撰寫培訓(xùn)調(diào)查報告，以便作為培訓(xùn)計劃的附件，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。注意事項：第一，培訓(xùn)需求的動因來自各個方面，只有對各方面的培訓(xùn)需求做到及時洞察、全面把握，培訓(xùn)需求的分析工作才會變得適時、適當(dāng)，否則只會浮在表面，既不深入也不徹底。這樣才能保證此后的整個培訓(xùn)活動有可能變得更加具有針對性和實效性，與此同時要注重經(jīng)濟(jì)性和規(guī)范性。第二，培訓(xùn)需求分析時，調(diào)查人員要熟悉企業(yè)的文化、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍；具有豐富的人力資源管理知識，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、控制能力；較強的語言表達(dá)能力、文字能力等。如果不注意人員的選擇，培訓(xùn)調(diào)查的質(zhì)量就會大打折扣。第三，培訓(xùn)調(diào)查時，要注意分析方法的使用。針對不同的調(diào)查對象，要設(shè)計不同的調(diào)查方法，如果從高級管理層到最普通的員工都使用同一張問卷，或者事前沒有做足相關(guān)的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)需求分析只能走過場，不能挖掘出真正的培訓(xùn)需求。第四，培訓(xùn)需求現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，工作人員要對收集到的第一手資料進(jìn)行歸類，仔細(xì)分析、總結(jié)、提煉，同時要將以往培訓(xùn)辦班以及所做的培訓(xùn)需求分析資料進(jìn)行對比、分析，認(rèn)真總結(jié)回顧，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，避免再犯同樣的錯誤。第五，培訓(xùn)需求分析的動態(tài)化管理。一般企業(yè)往往一年做一次大規(guī)模的培訓(xùn)需求分析，實際上這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在日常培訓(xùn)管理中，因生產(chǎn)經(jīng)營和管理發(fā)展變化，培訓(xùn)需求分析工作要經(jīng)?；?、持續(xù)不斷，只有這樣才能挖掘出最新的培訓(xùn)需求。第六，培訓(xùn)需求分析評估。無論是大規(guī)模系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析活動，還是日常的培訓(xùn)需求分析管理，都要對需求分析的全過程進(jìn)行評估，分析存在的問題，提出改進(jìn)意見和建議，這樣的需求分析才更有針對性和有效性，最終形成培訓(xùn)計劃并組織實施。

第四篇：市場調(diào)研實施步驟

市場調(diào)研工作步驟

市場調(diào)研是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ覚C會等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。為企業(yè)提高決策質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)和解決營銷中的機遇和問題提供信息依據(jù)。通常我們可以將市場調(diào)研工作分為以下七個步驟：

1、明確市場調(diào)研的目的我們調(diào)研的目的是什么？是新產(chǎn)品開發(fā)，還是為企業(yè)下一步營銷推廣決策提供依據(jù)等等，這些都是必須明確的，只有目標(biāo)明確的市場調(diào)研才能得到有價值的決策信息，做到有的放矢，才能減少企業(yè)決策的偏差。

2、調(diào)研計劃（方案）

確定調(diào)研目的之后，就要制定詳細(xì)的調(diào)研計劃或者是調(diào)研方案，調(diào)研計劃的目的是為了在調(diào)研執(zhí)行過程中工作有條不紊，盡量減少一些不必要的偏差，在調(diào)研計劃中我們要確定調(diào)研方法，調(diào)研對象，以及需要準(zhǔn)備的工作和達(dá)成共識的內(nèi)容。

調(diào)研計劃包括以下幾點：

摘要：是整個報告書的一個簡短小結(jié)。既要簡明清晰，又要提供幫助理解報告基本內(nèi)容的充分信息。調(diào)研目的：說明提出該項目的背景，要研究的問題和備選的各種可能決策，該研究結(jié)果可能帶來的經(jīng)濟(jì)效益或者是對某些決策方面的具體意義。

調(diào)研內(nèi)容：說明調(diào)研的主要內(nèi)容，規(guī)定所需獲取的信息，列出主要的調(diào)查問答題和有關(guān)的理論假設(shè)。調(diào)研對象：明確調(diào)研對象

調(diào)研地點：明確調(diào)研的地點和范圍

調(diào)研方法：用簡潔的文字表達(dá)調(diào)研方針，說明所采用的研究方法的重要特征，與其他方法相比較的長處和局限性；將要采取的抽樣方案的主要內(nèi)容和步驟；樣本量的大小和可能達(dá)到的精度；采取什么質(zhì)量控制的方法；數(shù)據(jù)收集的方法和調(diào)查的方式；問卷的形式及設(shè)計方面的有關(guān)考慮，數(shù)據(jù)處理和分析的方法等等。經(jīng)費預(yù)算：詳細(xì)在列出每一項所需的費用，通過認(rèn)真的估算實事求是地給出每項的預(yù)算和總預(yù)算。實施調(diào)研的時間：詳細(xì)地列出完成每一步驟所需的天數(shù)以及起始中止時間。計劃要稍稍留有余地，但也不能把時間拖得太長。

3、調(diào)研實施計劃

（1）調(diào)研所需物品、人員分工及費用等

所需物品：包含什么？

人員分工：誰負(fù)責(zé)方案編寫？誰負(fù)責(zé)深入調(diào)研、誰負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集匯總整理？說負(fù)責(zé)總結(jié)反饋？等等 費用：按照計劃一一列出。

（2）時間

X月X日：與公司高層會議溝通，明確當(dāng)次調(diào)研目的X月X日——X月X日：調(diào)研方案、調(diào)研計劃及調(diào)查問卷的制定

X月X日——X月X日：獲取調(diào)研對象及公司內(nèi)部員工工作支持名單，各部門支持（如：培訓(xùn)部、市場部、客服部等）；

X月X日——X月X日：試調(diào)研；

X月X日——X月X日：正式實施調(diào)研；

X月X日——X月X日：數(shù)據(jù)收集、匯總整理；

X月X日——X月X日：匯總調(diào)研結(jié)果，寫調(diào)研報告；

X月X日——X月X日：總結(jié)反饋。

（3）組織單位：深圳市斯維爾科技有限公司

4、調(diào)查問卷

問卷幾乎是所有調(diào)研過程中主要收集信息的方法，問卷提供了標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化的信息收集程序。問卷可以讓我們更加快捷的達(dá)到調(diào)研目的。所以說問卷的設(shè)計是市場調(diào)研的重要一環(huán)。要得要你想要的信息，就要提出確切的問題，通過提問來確定一個問題的價值。問卷的提問方式有封閉式和開放式兩種，我們可以先設(shè)計問卷初稿，通過事前實驗調(diào)查，再修改正式的問卷調(diào)查表。

5、調(diào)研管理

能夠管理好一個調(diào)研是調(diào)研執(zhí)行準(zhǔn)確的保障，為了我們最后得到信息的準(zhǔn)確，首先要對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)和溝通，使之能夠準(zhǔn)確的掌握調(diào)研方法和信息的運用。主要包含以下幾個方面：

（1）每場調(diào)研活動都要有一個總的協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個調(diào)研方案的策劃、實施，使整個調(diào)研活動的順

利開展。

（2）方案制定、問卷設(shè)計，實施計劃等；

（3）參與人員的培訓(xùn)溝通；

（4）調(diào)研過程中運用的方法；

（5）費用及禮品的落實；

（6）整個調(diào)研的費用預(yù)算；

（7）調(diào)研信息的匯總、分析及調(diào)研報告等

（8）其他事項。

綜合來說，調(diào)研管理就是對整個參與到調(diào)研中來的調(diào)研人員的管理，使其能夠精準(zhǔn)的執(zhí)行整個調(diào)研計劃，保證我們調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，同時還可以控制成本并嚴(yán)格按照時間計劃開展調(diào)研。為了我們整個的調(diào)研結(jié)果，必須嚴(yán)格管理，明確分工，按流程進(jìn)行工作。

6、撰寫調(diào)研報告

調(diào)研報告可以說是我們一場調(diào)研的最后一個階段，也是十分重要的一個階段。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過我們統(tǒng)計分析之后，為我們得出有關(guān)結(jié)論提供了基本的依據(jù)，但是我們還是要把調(diào)研研究的成果用文字形式表達(dá)出來，形成報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)做出有效的營銷策略做有力支持。

調(diào)研報告主要包括調(diào)研背景、企業(yè)介紹、調(diào)研目的，調(diào)研方法、地點及調(diào)研結(jié)果等部分。

7、總結(jié)反饋

并不是說一個調(diào)研活動結(jié)束了，調(diào)研報告出來了，這個項目整體就結(jié)束了，我們還必須對這個調(diào)研活動進(jìn)行一個整體的總結(jié)和反饋?？偨Y(jié)我們在整個調(diào)研活動過程中有什么優(yōu)點？缺點又在哪里？有什么優(yōu)勢？有什么劣勢？我們成功了，我們成功的因素在哪里？如果不是很成功，哪導(dǎo)致這些的主要因素又在哪里？在以后的調(diào)研活動中，將來如果遇到類似的問題，我們要用什么方法去解決，或者說我們要如何的去規(guī)避這些問題，讓我們做到更專業(yè)，得出更準(zhǔn)確的調(diào)研結(jié)果。

第五篇：品管圈實施步驟[范文模版]

品管圈實施步驟

目標(biāo)： 在全院各科室全面開展品管圈活動，品管圈數(shù)量超 10個。措施：

1.組圈。由各科室或工作性質(zhì)相近的基層員工組合成圈，人員較少的科室可合并組圈。

2.輔導(dǎo)。由醫(yī)院品管圈活動辦公室組織優(yōu)秀圈長、輔導(dǎo)員、優(yōu)秀圈員，對新組成的品管圈進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

3.評價。品管圈活動辦公室定期對各品管圈進(jìn)行評價，主要評價指標(biāo)同第一階段。評價結(jié)果作為科室和個人評優(yōu)的依據(jù)之一。

4.成果匯報。2015 年6 月下旬，醫(yī)院組織召開品管圈活動成果匯報會，由各圈以多媒體形式匯報完成情況、取得成績和體會，醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行現(xiàn)場打分評價。

5.成果推廣。對各圈形成的標(biāo)準(zhǔn)化成果，在醫(yī)院相關(guān)科室推廣。推廣情況作為下一輪品管圈活動的評價指標(biāo)之一。

附件： 1.品管圈活動組織機構(gòu)職責(zé) 2.品管圈活動相關(guān)制度

附件 1：

品管圈活動組織機構(gòu)職責(zé)

一、品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

（一）制定醫(yī)院開展品管圈活動的政策措施。

（二）審定、指導(dǎo)及檢查醫(yī)院品管圈活動。

（三）定期進(jìn)行醫(yī)院品管圈活動成效評估。

（四）負(fù)責(zé)醫(yī)院品管圈活動的其它指導(dǎo)工作。

二、品管圈活動辦公室職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)品管圈活動方案的具體實施，落實品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組會議形成的各項決議。

（二）醫(yī)院品管圈的登記及品管圈活動的日常輔導(dǎo)，協(xié)助各科室推動品管圈活動。

（三）定期開展工作交流會議，總結(jié)活動經(jīng)驗，落實獎勵措施，推廣品管圈活動。

（四）擬定醫(yī)院有關(guān)品管圈教育訓(xùn)練計劃及籌辦品管圈成果發(fā)表會。

附件 2：

品管圈活動相關(guān)制度

一、品管圈成立與登記、審批相關(guān)規(guī)定 1.組圈

⑴組織圈員。各業(yè)務(wù)科室依據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)的原則組成品管圈小組若干組，每組 5 至 10人。

⑵決定圈名圈徽。由全體圈員共同選定，選擇決定有一定代表意義圈名圈徽，并報醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案登記。

⑶選出圈長和輔導(dǎo)員。原則上由圈員推選圈長，負(fù)責(zé)執(zhí)行圈內(nèi)業(yè)務(wù)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。另外可聘請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職能科室領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任圈輔導(dǎo)員。圈長的職責(zé)是負(fù)責(zé)主持及召開圈會，圈員工作分配及激發(fā)圈員參與意愿，圈活動進(jìn)度控制并報告活動進(jìn)度，指導(dǎo)圈內(nèi)活動記錄統(tǒng)計；圈員的職責(zé)是參加圈會并提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，配合主題提供改善意見及措施，完成圈長交辦事項。2.主題選擇來源

重點關(guān)注護(hù)理服務(wù)品質(zhì)方面的問題。⑴各科室工作計劃中有關(guān)業(yè)務(wù)項目 ⑵各部門中所有業(yè)務(wù)工作程序 ⑶群眾或媒體反映的問題事項 ⑷創(chuàng)新事項及其他

選定的主題應(yīng)以品管圈活動在 3-6 個月左右能解決為原則。3.活動流程

⑴制定活動計劃。圍繞確定的主題，結(jié)合工作實際，按照提出問題、分析問題、提出對策的步驟制定活動的完成計劃表，并明確每一個圈員的職責(zé)和分工。

⑵目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)值應(yīng)與主題一致，目標(biāo)值盡量量化，不設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個，最多不超過兩個。目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。

⑶調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理。圍繞選定的主題，收集需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理。收集問題需要做好收集時間、收集方式、責(zé)任人等記錄。

⑷原因分析。在圈會上通過對收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)狀資料等進(jìn)行分析，找出影響的主要因素，并根據(jù)這些因素落實各圈員負(fù)責(zé)研究、分析、提出對策，在下一次圈會時提出。⑸對策制定。

一是根據(jù)上次圈會分析的主要影響因素和各圈員實際觀察、分析、研究的結(jié)果，聽取每個圈員的匯報并討論，以集思廣益的方式，吸收好的意見，形成一致認(rèn)可的對策方案。如對策需涉及圈外人員，一般邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進(jìn)度。

二是對所制定的具體對策方案進(jìn)行分析，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人。

⑹對策實施及檢討。對所實施的對策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計劃，對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。

⑺效果確認(rèn)。每一個對策實施的效果，通過驗證后，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。

⑻活動總結(jié)。在每一期品管圈活動結(jié)束時，制定“品管圈活動成果報告書”，并經(jīng)全體圈員討論后形成。

⑼參加評審。參加醫(yī)院的品管圈評審會，由品管圈一名代表作發(fā)言。⑽標(biāo)準(zhǔn)化。把每一期品管圈的有效對策經(jīng)醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批后，形成制度，納入醫(yī)院或科室標(biāo)準(zhǔn)化體系

4.各品管圈成立，并確定圈名、圈徽，交醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，進(jìn)行品管圈活動。

5.品管圈注銷時須所屬科室主任及護(hù)士長同意，并說明原因，經(jīng)醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定后方可注銷。圈員名單變動時，圈長應(yīng)通知品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

6.各品管圈完成活動主題選定及活動計劃書后，上報品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過，發(fā)給啟動資金 3000 元。

二、品管圈定期會議制度

（一）品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組會議每月舉行一次。由組長組織，會議內(nèi)容為階段計劃和總結(jié)，具體推行、實施工作進(jìn)展情況、日常管理工作及現(xiàn)狀分析。

（二）圈長例會每月舉行一次，會議參加人員為品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各圈長、輔導(dǎo)員等。由品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組或各品管圈承辦，舉辦地點

和方式可以多樣化，由舉辦部門決定。會議內(nèi)容為存在的問題、階段小結(jié)、交流品管心得、議題討論及活動進(jìn)展等。

三、品管圈定期匯報制度

在每月10日各品管圈須按照擬定的活動進(jìn)度，由圈長向品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組匯報活動情況，并上交圈會議記錄至品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組，以利領(lǐng)導(dǎo)小組成員追蹤進(jìn)度。

四、品管圈培訓(xùn)制度

（一）對全院護(hù)理人員要定期進(jìn)行品管圈知識的培訓(xùn)，中層及組長，圈內(nèi)人員必須參加。

（二）凡參加品管圈培訓(xùn)者，認(rèn)真聽講，保證培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)妥善處理好值班和培訓(xùn)的關(guān)系，因故不能參加者，向護(hù)理部請假。

（三）培訓(xùn)結(jié)束后，各科室要圍繞改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高科室質(zhì)量管理水平，組織人員進(jìn)行討論，并根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一安排，扎實開展好品管圈活動。

五、品管圈評選和獎勵方法

（一）品管圈項目按照醫(yī)院科研項目管理，并納入科室目標(biāo)管理考核，表現(xiàn)積極并具成效的圈員，醫(yī)院將作為晉升、晉級、評優(yōu)等的重要參考依據(jù)。參與兩次組圈并擔(dān)任圈長的，可考慮擔(dān)任輔導(dǎo)員工作。

（二）為使品管圈能互相觀摩學(xué)習(xí)，醫(yī)院每期品管圈舉辦一次成果發(fā)表會，品管圈活動評比標(biāo)準(zhǔn)分成書面、成果展示及現(xiàn)場訪視三部分組成，按照得分高低排序，獲獎比例不少于參賽圈數(shù)的三分之一，醫(yī)院頒發(fā)獎勵證書及獎金。