第一篇：yoho!有貨購(gòu)物平臺(tái)調(diào)研報(bào)告

《YOHO!有貨購(gòu)物平臺(tái)調(diào)研報(bào)告》

一、基本信息................................................1、情況介紹：...........................................2、定位：...............................................3、消費(fèi)對(duì)象:............................................4、包裝：...............................................5、服務(wù)形式:............................................6、模式：...............................................7、盈利模式：...........................................8、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀.............................................二、深入分析................................................1、發(fā)展要點(diǎn).............................................2、外部環(huán)境.............................................3、市場(chǎng)需求.............................................4、波特“五力”模型競(jìng)爭(zhēng)分析.............................三、營(yíng)銷(xiāo)手段總結(jié)............................................四、客戶反饋................................................五、針對(duì)有貨購(gòu)物平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)及建議.........................優(yōu)缺點(diǎn).................................................總結(jié)與建議.............................................

《YOHO!有貨購(gòu)物平臺(tái)調(diào)研報(bào)告》

一、基本信息

1、情況介紹：

有貨是依托YOHO社區(qū)所開(kāi)發(fā)的B2C網(wǎng)絡(luò)商城，致力于打造中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)B2M商圈，由南京新與力文化傳播有限公司在2009年投資創(chuàng)立。YOHO是“YOUNG”與“HOME”的結(jié)合。從這個(gè)概念可以得知，YOHO是一個(gè)定為年輕的生活社區(qū)。YOHO的誕生，讓人感受到一種向上的生活態(tài)度。它定位于國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)和最受年輕人喜愛(ài)的媒體之一，為各類(lèi)客戶提供各種形式的廣告服務(wù)，并且根據(jù)客戶需求進(jìn)行單一平面、網(wǎng)絡(luò)、活動(dòng)或組合型投放，以幫助客戶樹(shù)立品牌形象和向受眾傳遞最新產(chǎn)品信息。

2、定位：

YOHO!有貨全球年輕人流行商品購(gòu)物平臺(tái)，與平面媒體《YOHO!潮流志》及YOHO網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互相依托，目前是中國(guó)最大的流行品牌網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)。有貨力圖滿足中國(guó)潮流趨勢(shì)和受眾的需要，憑借專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)和對(duì)中國(guó)潮流趨勢(shì)敏銳的嗅覺(jué)，積極開(kāi)拓符合中國(guó)年輕生態(tài)群體喜愛(ài)的品牌和商品的潮流購(gòu)物平臺(tái)。

3、消費(fèi)對(duì)象: 18-35歲追求時(shí)尚個(gè)性化的年輕群體，愛(ài)美、追求潮流，購(gòu)買(mǎi)欲強(qiáng)，品牌歸屬感強(qiáng)，希望展現(xiàn)自己與眾不同的品味。

4、包裝：

通過(guò)媒體＋零售線上線下一體化布局，為中國(guó)數(shù)以億計(jì)的潮流消費(fèi)者提供潮流訊息、產(chǎn)品及服務(wù)，并傳播積極健康、全球化的潮流生活方式，Yoho!Buy有貨所銷(xiāo)售的品牌均與品牌直接簽訂銷(xiāo)售協(xié)議，保持貨品與國(guó)際國(guó)內(nèi)實(shí)體店鋪同步，通過(guò)獨(dú)家定制、限定發(fā)售、明星合作品牌等，并結(jié)合“逛”內(nèi)容頻道及社區(qū)互動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)。

5、服務(wù)形式: 主要用于商品網(wǎng)上分銷(xiāo)零售，本著讓更多用戶共同經(jīng)營(yíng)，共同盈利的宗旨，一切以誠(chéng)信、透明的新商業(yè)文明為準(zhǔn)則，最大限度保障了消費(fèi)者利益，打造一個(gè)以誠(chéng)信，服務(wù)為基準(zhǔn)的交易平臺(tái)。

6、模式：

商務(wù)模式：B2C（Business to Customer），指面向客戶的電子商務(wù)企業(yè)（電子商務(wù)公司或電子商務(wù)是其重要營(yíng)銷(xiāo)渠道的公司）。B2C注重的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，注重的是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立，是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而建立的電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)接觸市場(chǎng)、選擇市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，而不斷的擴(kuò)大對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的影響力。

趣、資訊全面、商品獨(dú)特的購(gòu)物APP逐漸受到青睞，YOHO!有貨漸露鋒芒。

6、Yoho!憑借著潮流文化的獨(dú)特定位，從自身的媒體優(yōu)勢(shì)出發(fā)，打通了從內(nèi)容到用戶到社區(qū)到生意這個(gè)鏈條。有貨網(wǎng)2013年的銷(xiāo)售額是5.4億，近幾年的增速保持在大約200%，并且保持著盈利狀態(tài)。2013年12月，有貨網(wǎng)完成了賽富投資的3000萬(wàn)美元的D輪融資。

二、深入分析

1、發(fā)展要點(diǎn)

YOHO!已經(jīng)走過(guò)了十個(gè)春秋，在一路競(jìng)爭(zhēng)中存活發(fā)展，形成了“媒體+電商+社區(qū)+線下店”生態(tài)。當(dāng)那些進(jìn)口刊物舉步維艱的時(shí)候，《YOHO!潮流志》依然保持每年超過(guò)30%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，轉(zhuǎn)型為“媒體+電商”的YOHO!集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，并獲得投資人的認(rèn)可。這其中YOHO!做對(duì)了什么，才讓其支撐過(guò)來(lái)？

1）掌握用戶口味，合理定位

用YOHO!集團(tuán)副總裁郝建垚的話，那就是YOHO!的定位與堅(jiān)持，穩(wěn)扎穩(wěn)打。瑞麗還是時(shí)尚集團(tuán)作為潮流電商的失敗先驅(qū)，是因?yàn)樗麄兊亩ㄎ徊粚?duì)。瑞麗的潮流電商賣(mài)的是淘寶貨，太接地氣，這種中低端的路線和真正的潮流時(shí)尚人群不搭，畢竟你難以做過(guò)淘寶；而時(shí)尚集團(tuán)則走向了另一個(gè)極端，聯(lián)合天貓高舉高打，很多概念落不了地，太不接地氣了。”可以說(shuō)，這兩種極端都不可取，拿捏用戶的喜好平衡度成為YOHO!堅(jiān)挺的一大主因。

YOHO!Buy有貨卻因?yàn)楠?dú)特的出身?yè)碛械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)——從潮流媒體到潮流社區(qū)，累積了眾多三觀相合的擁躉。直到現(xiàn)在它也絲毫沒(méi)有放松對(duì)自己潮流社區(qū)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這種資訊加購(gòu)物的模式，比蘑菇街和美麗說(shuō)不知要早了多少！

2）定位人群的垂直電商才有出路

垂直電子商務(wù)：指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式。通常電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是同一類(lèi)型的產(chǎn)品。這類(lèi)網(wǎng)站多為從事同種產(chǎn)品的B2C或者B2B業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)都是針對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品。例如：凡客誠(chéng)品、國(guó)美電器網(wǎng)上商城；

熟悉電商行業(yè)的人們都知道，從凡客到紅孩子再到維棉網(wǎng)等等，眾多細(xì)分垂直電商相繼倒下，淪為先烈。因?yàn)槠渌哂械钠奉?lèi)都被京東、天貓這樣的綜合性平臺(tái)所替代（水平電商）。

YOHO!為何能在潮流垂直電商中存活下來(lái)？答案就是其不以品類(lèi)為定位，而是以人群為定位。

垂直電商包含兩類(lèi)：一類(lèi)是品類(lèi)的垂直，如化妝品的聚美優(yōu)品，這類(lèi)重在產(chǎn)業(yè)鏈整合，將標(biāo)準(zhǔn)品類(lèi)做出特色，非標(biāo)準(zhǔn)品類(lèi)做出品牌效應(yīng)；二類(lèi)是目標(biāo)人群的垂直，可通過(guò)挖掘特定人群的核心需求，進(jìn)行品類(lèi)擴(kuò)張，滿足用戶綜合購(gòu)物。而YOHO!的潮流垂直電商則屬于后者。

以YOHO!為例，其滿足了用戶個(gè)性化潮流需求，與消費(fèi)者產(chǎn)了情感上的交互，從而獲得綜合平臺(tái)難以復(fù)制的忠誠(chéng)用戶。而且對(duì)于這種潮流的把控，也是大平臺(tái)所做不來(lái)的。

有人認(rèn)為，未來(lái)的整個(gè)電商消費(fèi)，如淘寶、天貓等大的綜合平臺(tái)必然被以人群定位的垂直電商所瓜分一部分，包括潮流電商和母嬰電商等。因?yàn)椋?0后乃至更年輕的新興消費(fèi)者，他們并不是被淘寶、京東等綜合平臺(tái)教育出來(lái)的，沒(méi)有那么高的忠誠(chéng)度和認(rèn)知度，相反，他們以自我為中心，更傾向滿足自己這類(lèi)精準(zhǔn)需求的人群垂直電商。3）有力的營(yíng)銷(xiāo)手段

值得一提的是，YOHO!還巧妙的借助了明星的力量，并用生態(tài)圈，將這個(gè)盤(pán)子玩的更大。

很多潮流的明星其實(shí)難以真正玩轉(zhuǎn)潮流電商，于是借助YOHO!有貨對(duì)潮流調(diào)性的把控、買(mǎi)手的眼光和最潮的設(shè)計(jì)大牌，進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，就成就了雙方的圖謀。

目前，YOHO!有貨和幾十位明星或進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，或進(jìn)行代銷(xiāo)其潮流品牌貨品，通過(guò)扶持這些明星潮流品牌電商，也為自己導(dǎo)流和提升影響力。畢竟，明星效應(yīng)威力煞是猛烈，能迅速拉近與粉絲用戶之間的距離。不說(shuō)別的，就以他們個(gè)人的微博和朋友圈的力量絕對(duì)是重量級(jí)的。借此，眾明星的粉絲也就成了YOHO!有貨的粉絲。4）平穩(wěn)的發(fā)展

YOHO!以穩(wěn)健發(fā)展著稱(chēng)，近10年內(nèi)沒(méi)有大起大落，而是穩(wěn)步上升。這一基因，也使得YOHO!以沉穩(wěn)發(fā)展見(jiàn)長(zhǎng)，匯成了其力量之源，也成為其能殺出血路的根本

2、外部環(huán)境

1.潮流電商的惡戰(zhàn)開(kāi)始了

京東和天貓的秋冬時(shí)尚發(fā)布會(huì)前后只隔了5天，蘑菇街陳琪寫(xiě)給內(nèi)部信說(shuō)因?yàn)槌綄?duì)手所以全員加薪50%，聚美優(yōu)品給唯品會(huì)發(fā)的律師函還歷歷在目。

潮流時(shí)尚界素來(lái)以資訊為吃飯的本錢(qián)，從時(shí)裝周這樣龐大的潮流趨勢(shì)發(fā)布，到靈光遍地的街拍圖片，瞬息萬(wàn)變的信息浪潮不停洗刷這片五光十色的領(lǐng)土。然而如今潮流資訊類(lèi)的產(chǎn)品，卻實(shí)實(shí)在在感受到了逼迫自己轉(zhuǎn)型的凜冬之寒。

YOHO!Buy有貨，去年銷(xiāo)售額超過(guò)10億，卻很少出現(xiàn)在任何戰(zhàn)圈之中。這種悶頭發(fā)財(cái)?shù)纳媛窂皆诔绷魅Υ_實(shí)罕見(jiàn)，所以9月18日YO’HOOD全球潮流新品嘉年華活動(dòng)上同時(shí)出現(xiàn)余文樂(lè)、林俊杰、阿信、黃偉文、李燦森以及小鮮肉寧澤濤等眾多明星的時(shí)候，還讓人覺(jué)得有些耀眼得突然。2.電商門(mén)類(lèi)很多

第一類(lèi)，綜合電商平臺(tái)下的潮流或時(shí)尚板塊。盡管京東將自己的時(shí)尚板塊定義為區(qū)別于天貓“集市型”模式的Shopping Mall模式，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)潮流都只是這些綜合電商平臺(tái)的 子版塊。第二類(lèi)，潮流品牌或者設(shè)計(jì)師的自有線上商城。ZARA的自營(yíng)網(wǎng)上商城斷絕了淘寶諸多代購(gòu)生意之后，H&M、C&A、Forever21等快時(shí)尚品牌紛紛緊隨其后開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的官方商城，并且開(kāi)始嘗試線上下單門(mén)店提貨的O2O模式。第三類(lèi)，潮流垂直電商網(wǎng)站。這是最為復(fù)雜的一個(gè)類(lèi)別，可以再次拆分為三個(gè)細(xì)類(lèi)。一類(lèi)是唯品會(huì)、聚美優(yōu)品式的特賣(mài)模式，一類(lèi)是蘑菇街美麗說(shuō)為首的第三方B2C或C2C平臺(tái)，最后一類(lèi)是自營(yíng)B2C模式，YOHO!Buy有貨屬于最后一類(lèi)。

3、市場(chǎng)需求

1.潮流市場(chǎng)的消費(fèi)方式轉(zhuǎn)移

美國(guó) WWD 網(wǎng)站公布的2014年潮流時(shí)尚雜志在獨(dú)立報(bào)刊攤點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顯示出一片大跌，其中《Cosmopolitan（時(shí)尚）》、《Vogue（服飾與美容）》等老牌大戶更是下跌了15-20%。然而與此同時(shí)，《Cosmopolitan》的社交媒體粉絲量突破了600萬(wàn)，雜志網(wǎng)站的用戶每日瀏覽次數(shù)多達(dá)三次。

不僅是紙媒面臨轉(zhuǎn)型的必然，國(guó)內(nèi)的主流潮流時(shí)尚類(lèi)網(wǎng)站也開(kāi)始了微信、App等多條路線的嘗試。潮流時(shí)尚類(lèi)資訊產(chǎn)品無(wú)論是紙質(zhì)還是線上，都必須重新給自己尋找運(yùn)營(yíng)和盈利模式。2.市場(chǎng)需求很大

追求潮流的年輕人很多，特別是95后，他們更大膽，更喜歡嘗試新鮮的事物

4、波特“五力”模型競(jìng)爭(zhēng)分析

（行業(yè)市場(chǎng)狀況分析--波特“五力”模型：企業(yè)波特“五力”模型由美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特（Michael Porter）在其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提出，是進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的重要工具?！拔辶Α奔葱袠I(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力量、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代品的威脅、新進(jìn)入者的威脅。波特認(rèn)為這五種力量的消長(zhǎng)關(guān)系決定了企業(yè)的盈利能力，并指出企業(yè)戰(zhàn)略的核心，在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。）

1.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出一些突出特點(diǎn)：相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系；零售電子商務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)日益明顯，平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)日益集中，開(kāi)始出現(xiàn)一種新型的壟斷（或寡頭壟斷）局面。作為中國(guó)電子商務(wù)巨頭，淘寶網(wǎng)擁有注冊(cè)會(huì)員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達(dá)到10億，在c2c市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場(chǎng)份額。淘寶網(wǎng)在手機(jī)端的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)易觀2014年最新發(fā)布的手機(jī)購(gòu)物報(bào)告數(shù)字，手機(jī)淘寶+天貓的市場(chǎng)份額達(dá)到85.1%。截止目前，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造的直接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)467.7萬(wàn).隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。

京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年第一季度在中國(guó)自營(yíng)式B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.3%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到2602億元，凈收入達(dá)到1150億元 此外還存在大量的電子商務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)，可以說(shuō)中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，大量的平臺(tái)瓜分市場(chǎng)份額，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力十分巨大。若要想在這些競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，就必須要找準(zhǔn)定位，脫出特色以吸引消費(fèi)者的目光。2.潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 目前，潮牌電商的潛在競(jìng)爭(zhēng)者主要是大品牌商以及品牌制造商，他們具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，品牌影響力巨大，是行業(yè)內(nèi)的潛在進(jìn)入者。且電子商務(wù)方面的法律法規(guī)

7YOHO一線的編輯及采編人員，YOHO對(duì)用戶消費(fèi)導(dǎo)向有著最直觀的了解，同時(shí)通過(guò)社交媒介了解消費(fèi)者的真正需求，并且只針對(duì)目標(biāo)顧客推送廣告，這樣獲取消費(fèi)者需求的成本就大大下降。

購(gòu)買(mǎi)的方便性：首先，YOHO把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性放在第一位，要讓粉絲能夠經(jīng)常使用YOHO!的移動(dòng)產(chǎn)品，并將軟銀賽富資本的3000萬(wàn)美元C輪融資用于增強(qiáng)諸如電子雜志、手機(jī)App等移動(dòng)端口的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其次，為了彌補(bǔ)線上體驗(yàn)的不足，YOHO將省下的廣告費(fèi)用來(lái)提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，計(jì)劃將在南京、北京、上海等一線城市開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，線下店不僅是產(chǎn)品出售地，還有潮流品牌文化展示等，將其打造為潮流文化。用戶通過(guò)在線下店體驗(yàn)后，僅需掃描二維碼即可完成購(gòu)買(mǎi)流程，隨后，商品會(huì)通過(guò)物流發(fā)往用戶手中，讓顧客體驗(yàn)一種不用拿著購(gòu)物袋逛商場(chǎng)的全新購(gòu)買(mǎi)方式。為用戶提供的這樣服務(wù)，可以讓YOHO實(shí)現(xiàn)庫(kù)存一體化的管理，會(huì)員統(tǒng)一化，最終實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

溝通：YOHO成立了內(nèi)容中心，這一最核心的部門(mén)包括媒體、電子雜志、微博、微信等潮流傳播渠道，任務(wù)是關(guān)注世界潮流動(dòng)態(tài)，并及時(shí)傳播給目標(biāo)受眾群。

四、客戶反饋

打開(kāi)有貨APP，彈出四個(gè)板塊，分別是，男生，女生，潮童，創(chuàng)意生活，我點(diǎn)了女生這一選項(xiàng)，彈出首頁(yè)，分類(lèi)，逛，購(gòu)物車(chē)。

女生版的頁(yè)面 首頁(yè)：

新品到著：推薦一些品牌的新品，這些品牌感覺(jué)很親民，價(jià)格也比較容易接受

潮流優(yōu)選：里面有很多很多潮流的品牌如boy London , DGK等，價(jià)格較廣，主要和品牌相關(guān)就是一個(gè)商家展示推薦衣服的地方，不過(guò)圖片很好看（這里應(yīng)該是衣服最多的地方）

日韓館：里面是來(lái)自日本和韓國(guó)的品牌，為什么要專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)這樣一個(gè)板塊呢？（在后面會(huì)專(zhuān)門(mén)討論）

設(shè)計(jì)師館：推薦一些原創(chuàng)的，小眾的原創(chuàng)品牌，但大多數(shù)是服裝公司的設(shè)計(jì)，并不是獨(dú)立設(shè)計(jì)師的作品，設(shè)計(jì)師和客戶之間相當(dāng)于是設(shè)計(jì)師單向輸出，然后客戶進(jìn)行挑選，沒(méi)有互動(dòng)這一環(huán)節(jié)，可是衣服是真好看，我都想買(mǎi)一件了，這真是模特找的好。

美妝館：專(zhuān)門(mén)買(mǎi)各類(lèi)化妝品，各類(lèi)化妝品，各種檔次化妝品品類(lèi)齊全，可以滿足各個(gè)層次的消費(fèi)者消費(fèi)需求。

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第二篇：大型購(gòu)物超市調(diào)研報(bào)告

大型購(gòu)物超市調(diào)研報(bào)告

經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，特別是近年來(lái)大型的購(gòu)物超市在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)走上成熟的發(fā)展道路，它的市場(chǎng)氛圍越發(fā)蓬勃，無(wú)論是在一線的發(fā)達(dá)城市，還是二三線的地方城市，它已漸漸的改變了人們的消費(fèi)方式和購(gòu)物理念，人們開(kāi)始從滿足生活需求的購(gòu)物轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e式購(gòu)物，體驗(yàn)式購(gòu)物，經(jīng)過(guò)商家精心運(yùn)作，不斷地將超市打造成上班族下班后放松，退休族白天消遣的場(chǎng)所。

這種成功的商業(yè)模式讓我有理由下大力氣去了解它的運(yùn)作模式，它的設(shè)計(jì)手法和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，大型超市的設(shè)計(jì)不同于酒店，辦公樓的設(shè)計(jì)，大到整個(gè)空間的規(guī)劃，小到一個(gè)商品的擺放都是設(shè)計(jì)師要掌握的環(huán)節(jié)。哈爾濱作為無(wú)論是地域面積還是人口數(shù)量都有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的大城市，促成了大型超市在本地的發(fā)展，像家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、中央紅、世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪?shù)榷加休^好的店址。但是他們當(dāng)中有生意紅火的，也有平淡經(jīng)營(yíng)的，這無(wú)外乎在是購(gòu)物環(huán)境和動(dòng)線設(shè)計(jì)存在差異的結(jié)果。本周我選取了店內(nèi)生意紅火，社會(huì)口碑良好，設(shè)計(jì)上有典型優(yōu)勢(shì)的大潤(rùn)發(fā)寬城街店作實(shí)地考察，并回來(lái)上網(wǎng)搜集資料，整理知識(shí)點(diǎn)，對(duì)大型超市的設(shè)計(jì)做了細(xì)致的調(diào)查研究。

這個(gè)超市有兩層空間，分別在寬城街和宣化街設(shè)有出入口，并且在店前留有小型廣場(chǎng)，這里成了周?chē)用裆⒉叫菹ⅲ∩韸蕵?lè)的場(chǎng)地，超市因此了聚集了很旺的人氣。超市的購(gòu)物車(chē)是可以直接推到公交站的，然后由工作人員收回，這樣人性化的購(gòu)物服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)了很大的方便。兩個(gè)街面分別設(shè)有肯德基和必勝客快餐店，至于是超市借快餐店帶動(dòng)客流作用多，還是快餐店借超市的客源增加消費(fèi)作用多，我想就不用設(shè)計(jì)的角度去仔細(xì)考量他，畢竟現(xiàn)在不管是在超市里還是商場(chǎng)里，都是這種模式。

一層的商服區(qū)由于合理的動(dòng)線不存在死角，可以說(shuō)，只要來(lái)這里購(gòu)物，就要經(jīng)過(guò)每個(gè)店面，所以這里有很多品牌店，而且店內(nèi)裝修都各有風(fēng)格。中間的過(guò)道兩邊放置了很多休息凳，人們可以在這里休息等候，吃甜點(diǎn)，很有室內(nèi)商業(yè)街的味道。在靠近宣化街出入口的位置設(shè)置了一個(gè)８０左右平的兒童娛樂(lè)區(qū)，這里吸引了很多小朋友在這里玩耍，父母親們可以在周?chē)陌傻噬闲菹⒉⒄湛此麄?。這樣一個(gè)面積不大的兒童娛樂(lè)區(qū)，我想對(duì)于超市運(yùn)營(yíng)作用反而應(yīng)該是很大的，因?yàn)楫?dāng)這里成了小孩子樂(lè)此不疲的地方，孩子會(huì)每天吵鬧著來(lái)超市，那么這里就會(huì)有一批有相當(dāng)潛力的忠實(shí)客戶。

在扶梯入口處設(shè)有購(gòu)物服務(wù)中心和退貨區(qū)，然后超市的自購(gòu)商品區(qū)是通過(guò)一樓的電動(dòng)扶梯從二樓開(kāi)始，然后再通過(guò)另一端的扶梯到一樓，出口設(shè)在相對(duì)一樓扶梯的另一側(cè)，這個(gè)超市將出入口分開(kāi)，這樣避免了消費(fèi)者走回頭路，豐富了導(dǎo)購(gòu)路線，讓消費(fèi)人群的流動(dòng)路線更明確，消費(fèi)行為更高效，提升了超市的服務(wù)條件，符合超市的動(dòng)線規(guī)劃原則。其中在二樓的電梯口處設(shè)有購(gòu)物車(chē)，如若購(gòu)很多商品顧客可以選擇推著購(gòu)物車(chē)進(jìn)入，入口的尺寸約為4500mm左右，首先從入口處開(kāi)始設(shè)置的商品依次為圖書(shū)類(lèi)，辦公耗材，小家電區(qū)，電子產(chǎn)品，其中在小家電區(qū)相對(duì)大的家電通道尺寸在3500mm~4000mm之間，比如抽油煙機(jī)、DVD、冰箱等，而小尺寸家電的通道尺寸在2500左右，比如鐘表、音響、榨

汁機(jī)等?？梢哉f(shuō)從一開(kāi)始就能看出這個(gè)超市的商品齊全性和多樣性。

通過(guò)一個(gè)大的轉(zhuǎn)彎，視線會(huì)對(duì)著一個(gè)大的展銷(xiāo)平臺(tái)，這里吸引了很

多的消費(fèi)者，在展銷(xiāo)平臺(tái)的兩側(cè)分別是副通道和主通道，副通道寬度在2200mm~3000mm之間，主通道寬度約4500mm左右，其中副通道側(cè)設(shè)

有安全通道和貨物通道，在主通道的兩側(cè)都設(shè)有促銷(xiāo)架，商品包括促銷(xiāo)

商品和熱賣(mài)商品，這很好的利用了賣(mài)場(chǎng)的第一磁石點(diǎn)，吸引顧客的注意。

在此空間的中間區(qū)域?yàn)檎{(diào)味品和飲品區(qū)，這里的過(guò)道寬度約為2500mm

左右，比起其他貨架的過(guò)道寬一些，我想這是因?yàn)檫@里的商品構(gòu)成使這

里的顧客相對(duì)集中，人停留時(shí)間也會(huì)相對(duì)長(zhǎng)一些，所以過(guò)道寬度就會(huì)設(shè)

置的寬一些，不會(huì)造成擁擠。而且這里的貨架擺放是垂直于其他區(qū)域的貨架的，這就豐富了賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物路線，不會(huì)讓人有厭倦，而有柳暗花明

又一村的感覺(jué)。在二層扶梯口處是化妝品區(qū)，這個(gè)區(qū)域輻射面積比較大，正對(duì)著主通道，所有的消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)過(guò)這里，這里單獨(dú)設(shè)置了收銀臺(tái)。

下了扶梯到了一層的蔬菜水果，肉類(lèi)、奶制品區(qū)。這里的過(guò)道就會(huì)

寬一些在3200mm左右，可以看到，像牛奶，雞蛋等顧客必買(mǎi)品都放在了相對(duì)會(huì)冷清的角落或遠(yuǎn)離收銀區(qū)的地方，這樣顧客的流動(dòng)路線就會(huì)活

躍起來(lái)，帶動(dòng)了其他商品的銷(xiāo)售，使賣(mài)場(chǎng)的空間得到最大的利用。還有

像大米、面粉的比較質(zhì)量重的商品都放在的靠近收銀的地方，這樣就方

便了顧客的的購(gòu)買(mǎi)。在收銀區(qū)的旁邊設(shè)有團(tuán)購(gòu)服務(wù)區(qū)和收銀柜臺(tái)，但并

未開(kāi)放，我想這里在節(jié)假日顧客比較多的時(shí)候，應(yīng)該會(huì)開(kāi)放使用。

這個(gè)超市在動(dòng)線分析，商品布局和消費(fèi)者心理上都有很深的研究設(shè)

計(jì)，遵循并發(fā)揮了超市的設(shè)計(jì)原則，在同規(guī)模的超市里明顯存在理論和

實(shí)踐上的優(yōu)勢(shì)，讓人的消費(fèi)行為不但得到滿足還增加了顧客的消費(fèi)欲

望，讓賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者彼此達(dá)到共贏的目的。其實(shí)在哈爾濱的其他超市中

還會(huì)有比較典型的經(jīng)營(yíng)策略和設(shè)計(jì)手法，我會(huì)在后期再做調(diào)研和對(duì)比，真正理清超市的設(shè)計(jì)原則。

針對(duì)此次考察本人真是下了很大力氣并做了充足的準(zhǔn)備，應(yīng)該說(shuō)是

收獲頗豐，當(dāng)真的用設(shè)計(jì)的眼光的看每一處空間結(jié)構(gòu)，都會(huì)有值得研究、推敲的地方，當(dāng)所有的疑惑都集中到一起，在做資料搜索和知識(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)這就是對(duì)設(shè)計(jì)原理的重新認(rèn)識(shí)，并認(rèn)識(shí)的更加深刻，體會(huì)的更真切。

2012年11月24日

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)研報(bào)告

一、摘要：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷(xiāo)會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類(lèi)產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文：

(一)調(diào)研方案

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn)：XX的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷XXX份，有效問(wèn)卷XXX份，)

5、時(shí)間：XXXX年XX月XX號(hào)——XXXX年XX月XX號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類(lèi)產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn)，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列30以下21130.180.0730-6027890.240.4860-10027650.240.35100-20021130.180.07200以上1860.160.03注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列很滿意60.02滿意1080.36一般1770.59不滿意90.03很不滿意00注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒(méi)有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買(mǎi)商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買(mǎi)商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)這些年輕人你來(lái)說(shuō)就成了最快最方便，也最喜愛(ài)的購(gòu)物方式。

缺點(diǎn)：配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜

對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢(qián)租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低，所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了，不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多，習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購(gòu)買(mǎi)，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

4、網(wǎng)購(gòu)更具便捷性

網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買(mǎi)商品，從訂貨，買(mǎi)貨到收貨都不必你離開(kāi)家門(mén)，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門(mén)的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購(gòu)物

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周?chē)欠裼袎娜嗽诘戎鴵尳倌?，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的，在貨物的配送速度問(wèn)題上，網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購(gòu)，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題，解決起來(lái)也不叫麻煩，需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說(shuō)的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場(chǎng)試用的確，在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你啰哩吧嗦的絮叨，不過(guò)，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物，如果是選購(gòu)衣服之類(lèi)的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或家電由于沒(méi)有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說(shuō)的，就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周?chē)说母Q伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié)：

調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類(lèi)，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)和購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購(gòu)買(mǎi)化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開(kāi)始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生---這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。網(wǎng)上購(gòu)物這一模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)商店如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情講進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體中非常重要的一部分，對(duì)此，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，并且以寧波大紅鷹09財(cái)管9班學(xué)生為主體進(jìn)行調(diào)研、分析。

二、調(diào)查目的通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消毒費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)特征，并通過(guò)了解當(dāng)前中國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)以及向開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司企業(yè)提供一定的參考。

三、調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

四、調(diào)查方法

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》，主要調(diào)查了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷48份，回收問(wèn)卷40份，有效率83%。

五、調(diào)查的內(nèi)容

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例；

2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因；

3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇哪些購(gòu)物網(wǎng)站；

4、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)買(mǎi)些什么產(chǎn)品；

5、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法；

6、常在網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，大約每次會(huì)花多少錢(qián)；

7、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的想法及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的意見(jiàn)；

六、調(diào)查分析

我們將回收的調(diào)查問(wèn)卷做了一系列的統(tǒng)計(jì)，并針對(duì)一些有代表性的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

1、調(diào)查表明，在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到了70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平28%，說(shuō)明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購(gòu)物方式。

2、調(diào)查可以看出，選擇價(jià)格低的有35人、節(jié)省時(shí)間的有30人、品種全的有28人、送貨上門(mén)的有23人、可異地購(gòu)物的有23人等。由此可以得出大部分學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物是因?yàn)閮r(jià)格便宜，其次是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間，各種齊全也是一個(gè)重要的原因。

3、調(diào)查表明，70%網(wǎng)上購(gòu)物是買(mǎi)服飾，35%買(mǎi)化妝品等。由此得出大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)服飾，化妝品占有很高的比例，其次依次遞減為數(shù)碼產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡、手機(jī)充值卡、書(shū)籍等。

4、調(diào)查得出，57%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物流程很繁瑣，那就是說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物流程可能確實(shí)很繁瑣，這也可能是網(wǎng)上購(gòu)物還不能深得每個(gè)人心的原因吧。如果購(gòu)物網(wǎng)站能改善這個(gè)情況，使購(gòu)物過(guò)程方便簡(jiǎn)單一點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人可能會(huì)更多。

5、調(diào)查可知，有51%的同學(xué)購(gòu)物金額在50-100元之間，其次是50元一下，金額越高，比例越低。雖然這只是小部分的網(wǎng)上購(gòu)物者，但也表明同學(xué)們上網(wǎng)一般是購(gòu)買(mǎi)比較低價(jià)的商品。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著比較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)指明度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

6、調(diào)查表明，78%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的前景是好的，分別有10%和11%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物前景非常好和一般，沒(méi)有人認(rèn)為不怎么樣。當(dāng)然也不能排除有人覺(jué)得不怎么樣，但這也在一定程度上表明了大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展還是有信心，有期待的。

7、調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，凡客誠(chéng)品的人數(shù)也比較多，卓越亞馬遜與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)很少有人在里面購(gòu)物。

以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

七、調(diào)查報(bào)告總結(jié)

通過(guò)此次調(diào)查分析，我們得出一下結(jié)論：

1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生占全體樣本的70%。而且有擴(kuò)大的趨勢(shì)。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例。說(shuō)明大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，網(wǎng)上購(gòu)物這一市場(chǎng)還有大的開(kāi)發(fā)空間。

2、網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購(gòu)。

3、有57%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的流程很繁瑣，這也是影響人們網(wǎng)上購(gòu)物積極性的重要問(wèn)題。

4、學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全。

5、雖然學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購(gòu)買(mǎi)較廉價(jià)的商品，但這一市場(chǎng)很大，網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是可以的。

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的方便與享受，具有交叉性，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問(wèn)題。

八、調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議

我們依據(jù)以上對(duì)在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度，及意見(jiàn)進(jìn)行的分析，提出一些初淺的看法和建議：如果這個(gè)缺陷可以得到解決的話，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)無(wú)論有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生皆對(duì)網(wǎng)購(gòu)的前景有著樂(lè)觀的看法及期待。從而說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)還是極有吸引力與發(fā)展?jié)摿Φ?，重要的是我們從無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者身上看到了繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間的希望，他們沒(méi)有全盤(pán)否定網(wǎng)購(gòu)，這一表現(xiàn)使我們對(duì)開(kāi)拓網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)的流程很繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民購(gòu)物的積極性。

通過(guò)調(diào)查可知，消費(fèi)者們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大的開(kāi)發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。

還有網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題也是影響網(wǎng)上購(gòu)物比例的重要因素，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問(wèn)題，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購(gòu)物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者利益，從而影響了網(wǎng)上購(gòu)物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。

附加：

《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》

1、您的性別：

A、男 B、女

2、您是否有過(guò)上網(wǎng)購(gòu)物的經(jīng)歷？

A、有過(guò)B、沒(méi)有過(guò)

3、您平均每月的生活費(fèi)是多少？

A、400以下 B、400-800C、800-1200D、1200以上

4、您瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的頻率是

A、每天一次及一次以上B、每周一次及一次以上

C、每月一次及一次以上D、每月不足一次

5、您一般購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品？（多選）

A、服飾 B、化妝品 C、保健品 D、數(shù)碼產(chǎn)品

E、游戲點(diǎn)卡 F、手機(jī)充值卡 G、書(shū)籍H、其他__________

6、您每次購(gòu)物的平均金額范圍是

A、50元以下B、50-100元C、100-200元D、200-500元

E、500-1000元F1000元以上

7、您一般是在哪個(gè)網(wǎng)站上挑選商品的？

A、淘寶B、凡客誠(chéng)品C、當(dāng)當(dāng)D、卓越亞馬遜E、其他___________

8、您網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（最多選2個(gè)）

A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品口碑E、其他_________

9、您對(duì)所購(gòu)的商品的滿意度是？

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意

10、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因（最多選3個(gè)）

A、節(jié)省時(shí)間B、價(jià)格低C、品種全D、可異地購(gòu)物

E、送貨上門(mén)F、好奇G、其他____________

11、您覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)是？（多選題）

A、省時(shí)、便捷B、物美價(jià)廉C、新奇、有趣D、其他__________

12、您覺(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物還存在哪些缺陷？（多選）

A、管理混亂B、規(guī)范不健全

C、存在許多欺詐情況以及虛假宣傳

D、對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)還不夠

E、對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)

F、其他_________________

13、您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景怎么樣？

A、非常好B、好C、一般D、不怎么樣

14、您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)成為購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)嗎？為什么？

第五篇：投融資平臺(tái)調(diào)研報(bào)告

投融資平臺(tái)調(diào)研報(bào)告

本部分需提供文字說(shuō)明材料。具體可按以下提綱內(nèi)容撰寫(xiě)：

一、投融資概況

（一）投融資體制狀況

包括投資與建設(shè)主體，平臺(tái)管理方式，投資平臺(tái)職責(zé)分工等。

（二）資金來(lái)源渠道狀況

包括財(cái)政資金的注入方式、規(guī)模和可以提高平臺(tái)貸款承載能力、增加資本金和現(xiàn)金流的項(xiàng)目、資產(chǎn)、資金等具體情況。

二、投融資平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)作狀況

（一）平臺(tái)建設(shè)情況

（二）平臺(tái)運(yùn)作情況

1、融資模式

①銀行貸款

包括引導(dǎo)銀行貸款的政策、措施

②企業(yè)融資

組建的投資公司詳細(xì)情況，包括：

公司概述（成立的背景、定位、職能、發(fā)展方向等）

公司治理結(jié)構(gòu)：組織形式、人員結(jié)構(gòu)等

融資渠道（融資方式、規(guī)模等）

③項(xiàng)目融資

包括BOT（建設(shè)-經(jīng)營(yíng)-轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、BOO（建設(shè)-經(jīng)營(yíng)-擁有）、BT（建設(shè)-轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、BOOT（建設(shè)-經(jīng)營(yíng)-擁有-轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、BLT（建設(shè)-租賃-轉(zhuǎn)讓?zhuān)?、BTO（建設(shè)-轉(zhuǎn)讓-經(jīng)營(yíng)）、TOT（移交-經(jīng)營(yíng)-移交）、ppp（公共部門(mén)與私人企業(yè)合作）等模式。

④融資模式創(chuàng)新

包括利用保險(xiǎn)、信托、資產(chǎn)證券化、產(chǎn)權(quán)交易、融資租賃、設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資基金、引進(jìn)戰(zhàn)略投資等方式。

2、融資能力狀況

從融資任務(wù)完成情況客觀評(píng)估融資能力；結(jié)合“十二五”發(fā)展規(guī)劃，綜合對(duì)比資金需求、融資任務(wù)，分析評(píng)估未來(lái)融資能力與融資任務(wù)的匹配情況。

三、債務(wù)情況

（一）債務(wù)現(xiàn)狀

主要包括債務(wù)主體、主要還款來(lái)源與規(guī)模、還貸方式、債務(wù)按期償還情況。

（二）債務(wù)成因分析

從政府財(cái)力、投資需求以及債務(wù)管理等方面綜合分析形成原因。

（三）債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

針對(duì)目前的債務(wù)規(guī)模和債務(wù)償還方式、償債來(lái)源及規(guī)模情況，分析當(dāng)前還款能力和債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平。

四、平臺(tái)管理政策的影響和應(yīng)對(duì)措施

五、做法與面臨困難

（一）投融資平臺(tái)建設(shè)和債務(wù)管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)做法

包括財(cái)政土地等資本金注入、政策扶持、金融機(jī)構(gòu)合作等；

（二）在當(dāng)前宏觀形勢(shì)和政策環(huán)境下，政府、部門(mén)及融資平臺(tái)在融資、債務(wù)處置等方面面臨的困難。

六、對(duì)投融資平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策建議

1、資本金注入方面

2、政策需求方面

3、融資渠道方面

4、銀行信貸方面

5、制度建設(shè)方面

6、債務(wù)監(jiān)管方面

7、規(guī)范運(yùn)行方面等。