第一篇：關(guān)于推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心窗口審批制度改革有關(guān)問題的通知

六 安 市 人 民 政 府 辦 公 室 關(guān)于推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心窗口審批制度

改革有關(guān)問題的通知

六政辦〔2006〕72號(hào)

金安區(qū)、裕安區(qū)人民政府，六安開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市政府有關(guān)部門、有關(guān)直屬機(jī)構(gòu)：

為貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的若干意見》（六發(fā)〔2006〕3號(hào)）精神，加強(qiáng)我市政務(wù)公開工作，推進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心窗口審批制度改革，提高行政審批效率，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、強(qiáng)力推行限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)默認(rèn)制和缺席默認(rèn)制，切實(shí)提高行政審批效率

在一般審批工作中，強(qiáng)力推行“限時(shí)辦結(jié)制”和“超時(shí)默認(rèn)制”。凡屬部門審批的項(xiàng)目，除需現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專家論證、前置審批、上報(bào)上級(jí)和特殊事項(xiàng)外，原則上一律視為即辦件，最長(zhǎng)不得超過5個(gè)工作日。對(duì)申報(bào)要件具備但在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)的項(xiàng)目，實(shí)行超時(shí)默認(rèn)制，視為無條件批準(zhǔn)同意并必須為服務(wù)對(duì)象辦理手續(xù)，其相關(guān)責(zé)任由超時(shí)限單位承擔(dān)。

在重大項(xiàng)目聯(lián)合審批中推行“缺席默認(rèn)制”和“超時(shí)默認(rèn)制”，提高并聯(lián)審批工作效率。由市審批辦證中心牽頭，凡涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按照并聯(lián)審批、告知承諾等審批方式進(jìn)行運(yùn)作，各承辦單位要充分履行職責(zé)，積極配合，對(duì)拒絕參與聯(lián)審會(huì)或不接受審批辦證中心協(xié)調(diào)的單位，審批辦證中心按既定程序啟動(dòng)“缺席默認(rèn)制”和“超時(shí)默認(rèn)制”，即視缺席或超時(shí)單位意見為同意批準(zhǔn)，其相關(guān)責(zé)任由缺席或超時(shí)單位承擔(dān)。

二、推行首席代表制，試點(diǎn)進(jìn)行“兩集中、三到位”改革

實(shí)行首席代表制。各部門在派駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員中，委任一人為本部門駐政務(wù)服務(wù)中心首席代表，授予或委托該首席代表對(duì)本部門進(jìn)駐事項(xiàng)的受理和辦理權(quán)，首席代表在授予權(quán)限范圍內(nèi)全權(quán)辦理有關(guān)審批、審簽和發(fā)證等工作。對(duì)某些確實(shí)難以委托全權(quán)辦理的事項(xiàng)，首席代表負(fù)責(zé)督促本部門有關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)須申報(bào)市政府及省政府有關(guān)部門終審的事項(xiàng)，在規(guī)定期限內(nèi)，首席代表負(fù)責(zé)提出初步審查意見。首席代表以部門名義履行相關(guān)行政職權(quán)，有關(guān)行政責(zé)任由委托部門承擔(dān)。

試點(diǎn)進(jìn)行“兩集中、三到位”改革。推進(jìn)行政審批制度改革，在政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)進(jìn)行“兩集中、三到位”改革。選擇1-2家政府組成部門試點(diǎn)，整合其內(nèi)部審批職能，設(shè)立行政審批科（撤一建一，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、編制、職數(shù)不變），在此基礎(chǔ)上，將該科室整建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，充分授權(quán)，專門辦理行政許可（審批）事項(xiàng)，從根本上解決“項(xiàng)目、骨干、授權(quán)”三到位的問題。

三、推進(jìn)收費(fèi)制度“四統(tǒng)一”改革，堅(jiān)持陽(yáng)光公開操作

在政務(wù)服務(wù)中心窗口推行收費(fèi)“四統(tǒng)一”改革。統(tǒng)一收繳，即市直單位所有涉及行政許可（審批）收費(fèi)和有關(guān)聯(lián)的事業(yè)性收費(fèi)（包括常年規(guī)費(fèi)）全部納入政務(wù)服務(wù)中心窗口統(tǒng)一收繳（由市財(cái)政局牽頭、市監(jiān)察局、政務(wù)中心、物價(jià)及各有關(guān)單位參加，對(duì)所有收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一審核，收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)全部在窗口進(jìn)行公示）；統(tǒng)一帳戶，即費(fèi)用收繳統(tǒng)一歸集到財(cái)政特設(shè)帳戶，實(shí)行票款分離，收支兩條線管理；統(tǒng)一票據(jù)，即費(fèi)用收繳，統(tǒng)一使用行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)且必須在中心開出，部門其他科室一律不得使用收費(fèi)票據(jù)。統(tǒng)一減免權(quán)程序，即費(fèi)用的減免或緩交裁量權(quán)統(tǒng)一設(shè)定公示后，在審批辦證中心窗口落實(shí)。一般情況下，任何個(gè)人、部門無權(quán)批準(zhǔn)減免或緩交，對(duì)特殊需要減免緩的，由申請(qǐng)人報(bào)請(qǐng)市政府批準(zhǔn)。真正實(shí)現(xiàn)收費(fèi)公開辦理，陽(yáng)光操作。

四、加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，提高窗口工作人員素質(zhì)

加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。各部門要把政務(wù)服務(wù)中心窗口作為服務(wù)基層和群眾、培養(yǎng)和鍛煉干部的重要陣地，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須是本部門的正式在編人員，且綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，首席代表原則上要選派作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的科級(jí)干部擔(dān)任。窗口工作人員工作期限不少于一年，窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)現(xiàn)象，政務(wù)服務(wù)中心提出調(diào)換人員時(shí)，派出部門應(yīng)及時(shí)更換。部門提出窗口工作人員或臨時(shí)頂崗換人時(shí)，應(yīng)經(jīng)政務(wù)服務(wù)中心同意。

加強(qiáng)窗口工作人員的績(jī)效考核。設(shè)置窗口工作人員考核獎(jiǎng)，由市審批辦證中心根據(jù)窗口工作人員月度綜合考核情況，按月發(fā)放。

二○○六年十一月二十四日

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國(guó)土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國(guó)土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對(duì)局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第三篇：平原縣政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口百分制考核辦法（試行）

為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容主要包括以下六個(gè)方面：紀(jì)律考核、業(yè)務(wù)考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務(wù)評(píng)議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動(dòng)性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認(rèn)定的應(yīng)加分等）。

（一）紀(jì)律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、日常考勤（20分）

（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，每少一次且無請(qǐng)假信息按遲到早退扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)）；窗口部門分管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心辦公或指導(dǎo)窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期間，窗口人員出現(xiàn)缺勤（未經(jīng)請(qǐng)假而離開中心或離開窗口超過20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現(xiàn)空崗(窗口空崗超過1個(gè)半小時(shí))一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對(duì)窗口單位通報(bào)批評(píng)。

（3）請(qǐng)銷假管理。有事外出，事先請(qǐng)假，人均月度請(qǐng)假超過1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度請(qǐng)1個(gè)半小時(shí)以內(nèi)短

（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。

（8）出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（二）業(yè)務(wù)考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、項(xiàng)目進(jìn)駐（20分）

（1）不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及服務(wù)項(xiàng)目的，每少1項(xiàng)扣4分。

（2）業(yè)務(wù)擅自撤出窗口的，每項(xiàng)次扣4分。

（3）未按“一口進(jìn)出+內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“一站式”要求服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每項(xiàng)次扣3分。（5）應(yīng)進(jìn)駐中心的收費(fèi)事項(xiàng)，未在中心銀行窗口辦理的，每項(xiàng)次扣3分。

2、業(yè)務(wù)辦理（20分）

（1）受理事項(xiàng)因部門窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的每件次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。

（2）對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。

（3）對(duì)服務(wù)對(duì)象未一次性告知辦理事項(xiàng)所需材料的，每次扣1.5分。（4）對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，服務(wù)對(duì)象非常不滿意，造成不好影響的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法規(guī)出臺(tái)（修訂）或政策變化涉及的業(yè)務(wù)變更，未及時(shí)和中心業(yè)務(wù)管理科溝通的，每項(xiàng)次扣1分。

（5）辦公家具、計(jì)算機(jī)被挪用、人為因素?fù)p壞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成的損失由當(dāng)事人進(jìn)行賠償，對(duì)其單位及人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

（6）由于進(jìn)駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。

2、衛(wèi)生保潔（共4分）

（1）工作臺(tái)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。（2）辦公桌臺(tái)面資料擺放雜亂的，未經(jīng)允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（3）工作區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊，衛(wèi)生不潔，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）

撰寫信息任務(wù)每個(gè)窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡(jiǎn)報(bào)采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時(shí)訊》采用每篇加2分，被德州市政務(wù)服務(wù)中心及市級(jí)及以上主流報(bào)刊雜志采用每篇加5分。

（五）服務(wù)評(píng)價(jià)考核內(nèi)容（10分）

1、電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)（5分）

服務(wù)對(duì)象評(píng)議采取電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)計(jì)算各窗口得分。進(jìn)駐單位窗口統(tǒng)一安裝電子評(píng)價(jià)器，辦件結(jié)束后，窗口工作人員提醒申請(qǐng)人對(duì)窗口工作人員辦事情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。

月度社會(huì)評(píng)價(jià)分值=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×40）/有效票數(shù)×5% 當(dāng)月沒有辦件，電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為零的，本項(xiàng)得分僅得2分基礎(chǔ)分。

三、考核結(jié)果運(yùn)用及其它

1、每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。根據(jù)考核得分高低，兩個(gè)大廳每月分別評(píng)出5個(gè)“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作考核獎(jiǎng)懲辦法，綜合考核結(jié)果，評(píng)出10個(gè)“政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”，報(bào)縣委、縣政府進(jìn)行表彰。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作考核辦法同時(shí)廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

窗口工作人員百分制考核辦法（試行）

為加強(qiáng)我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理，建立科學(xué)完善的窗口工作人員考核評(píng)優(yōu)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)各窗口工作人員的責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的各入駐單位全體窗口工作人員。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容包括日?？记凇⒐ぷ骷o(jì)律、業(yè)務(wù)辦理、衛(wèi)生安全、服務(wù)評(píng)議、其他事項(xiàng)（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。

4、服務(wù)態(tài)度蠻橫，與服務(wù)對(duì)象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴(yán)追究其責(zé)任，取消個(gè)人本月的評(píng)先資格。

5、窗口工作人員被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分，并當(dāng)月通報(bào)，取消個(gè)人本月及評(píng)先資格。

6、工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進(jìn)入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（三）業(yè)務(wù)辦理（20分，扣完為止）

1、不按縣委、縣政府要求進(jìn)駐審批及收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目的，每名工作人員扣4分。

2、受理事項(xiàng)因部門窗口原因，未按承諾時(shí)限辦結(jié)，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時(shí)辦結(jié)的，加倍扣分。

3、對(duì)受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的事項(xiàng)不予受理的，每次扣2分。

6、不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢，每次扣0.5分。

7、凡參加項(xiàng)目聯(lián)審、聯(lián)辦會(huì)議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當(dāng)理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、對(duì)業(yè)務(wù)管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關(guān)文書，應(yīng)認(rèn)真辦理，而沒有辦理和及時(shí)回復(fù)的，每次扣1.5分。

9、工作人員被投訴或舉報(bào)，經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格；被投訴或舉報(bào)的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當(dāng)年評(píng)先述優(yōu)資格。

（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）

1、不經(jīng)中心管理人員批準(zhǔn)使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或

三、考核結(jié)果

1、考核實(shí)行每月一考核一通報(bào)。中心督查科負(fù)責(zé)匯總考核結(jié)果，每月一匯總一通報(bào)。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進(jìn)行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，并以簡(jiǎn)報(bào)的形式通報(bào)給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及各入駐部門主要負(fù)責(zé)人。

2、根據(jù)個(gè)人月度考核得分情況，年終匯總后計(jì)算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評(píng)出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)，在全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行表彰，原則上每單位限一人。

3、凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實(shí)行一票否決，取消當(dāng)月評(píng)先述優(yōu)資格及年終評(píng)選資格。

四、本考核辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起實(shí)施。原有關(guān)窗口工作人員考核辦法同時(shí)廢止。

平原縣政務(wù)服務(wù)中心

二O一四年一月二十二日

主題詞：工作人員 考核評(píng)先

發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機(jī)關(guān)各科室平原縣政務(wù)服務(wù)中心 2014年1月26日印發(fā)

（共印180份）

第四篇：深入推進(jìn)審批制度改革大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

深入推進(jìn)審批制度改革 大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

今年以來，我們x縣委、縣政府按照市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的決策部署要求，以推進(jìn)行政審批制度改革為抓手，大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。

一、抓住“四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)”，全面深化審批制度改革

（一）抓確權(quán)定職，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照項(xiàng)目清理原則、清理范圍、清理時(shí)限等要求，對(duì)全縣42家單位的權(quán)力項(xiàng)目分三個(gè)階段進(jìn)行集中清理、審核、確認(rèn)。對(duì)所有權(quán)力項(xiàng)目進(jìn)行分類定性，逐項(xiàng)核對(duì)設(shè)立依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)和審批權(quán)限。經(jīng)反復(fù)審核，確認(rèn)保留行政權(quán)力和服務(wù)項(xiàng)目2836項(xiàng)，其中行政處罰2369項(xiàng)，行政強(qiáng)制152項(xiàng)，行政征收86項(xiàng)，其它類服務(wù)項(xiàng)目229項(xiàng)。

（二）抓項(xiàng)目精簡(jiǎn)，再造審批流程。將原來縣級(jí)實(shí)施的174項(xiàng)審批項(xiàng)目精簡(jiǎn)為128項(xiàng)，減少了26.4%；管理服務(wù)類項(xiàng)目由原來的90項(xiàng)精簡(jiǎn)52項(xiàng)，減少42%。全縣審批服務(wù)類項(xiàng)目，共精簡(jiǎn)取消63項(xiàng)，合并壓縮項(xiàng)目107項(xiàng)，審批項(xiàng)目轉(zhuǎn)為管理服務(wù)類項(xiàng)目46項(xiàng)。所有審批項(xiàng)目均按“受理、審核、審批、辦結(jié)”四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化，平均辦理時(shí)限比原來縮短50%以上，承諾件由原來的25個(gè)工作日壓縮到7個(gè)工作日。

（三）抓集中審批，提速增效。對(duì)縣政務(wù)大廳進(jìn)行遷址重

全了包括考勤簽到、量化考核、崗位職責(zé)、過錯(cuò)問責(zé)在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，對(duì)入駐單位和人員實(shí)行統(tǒng)一嚴(yán)格的管理。

（二）全面組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)要求（一個(gè)場(chǎng)所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)帳、一部電話、一臺(tái)電腦、一個(gè)公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務(wù)卡），全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都組建成立了便民服務(wù)中心（與社會(huì)服務(wù)中心合署辦公，并重點(diǎn)建設(shè)了玉泉、谷前堡兩個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的便民服務(wù)中心）。今年以來，共為群眾代理各類事項(xiàng)達(dá)1300多件，極大地方便了基層群眾辦事。

（三）依托民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)平臺(tái)，積極推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)和服務(wù)型政府活動(dòng)。今年，對(duì)30家縣直單位、16家駐縣條管單位和106家基層站所的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行了公開民主評(píng)議，對(duì)群眾提出的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的建議和意見，積極制定措施進(jìn)行了整改落實(shí)。各部門單位公開服務(wù)承諾280多項(xiàng)，制定便民服務(wù)措施230多條，開展專項(xiàng)整治活動(dòng)26次，為企業(yè)和客商解決各類問題110多件，為群眾辦實(shí)事、好事185件。

三、強(qiáng)化三大工作機(jī)制建設(shè)，努力營(yíng)造招商引資的濃厚氛圍

（一）強(qiáng)化宣傳教育培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。邀請(qǐng)國(guó)家和省、市有關(guān)專家，舉辦經(jīng)濟(jì)、廉政、時(shí)勢(shì)等各類專題講座8場(chǎng)，培訓(xùn)黨員干部1000多人次，先后分批選拔200多名領(lǐng)導(dǎo)干部和村兩委主要干部分赴山東、浙江、江蘇等地參觀考察、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳引導(dǎo)和輿論監(jiān)督作用，大力宣傳創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境中涌現(xiàn)出的人和事，努力營(yíng)造“人人都是發(fā)展環(huán)境，個(gè)個(gè)關(guān)乎發(fā)展形象”的社會(huì)氛

第五篇：市政務(wù)服務(wù)中心工作情況

市政務(wù)服務(wù)中心工作情況

通報(bào)

（2007.1.1—2007.1.31）

一、中心工作

1月8日中心管委會(huì)組織全體工作人員政治學(xué)習(xí)。會(huì)上組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間廉潔自律認(rèn)真做好關(guān)心群眾生產(chǎn)生活工作的通知》（川紀(jì)發(fā)?2006?30號(hào)）；二是按遂委發(fā)?2005?36號(hào)文件精神，中心要求各窗口單位主要負(fù)責(zé)人每季度、分管領(lǐng)導(dǎo)每月要到中心了解各自單位的窗口工作情況，及時(shí)與中心管委會(huì)協(xié)調(diào)研究解決窗口工作問題，并到當(dāng)日值班長(zhǎng)處登記。1月19日，市委、市政府目標(biāo)考核小組對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了工作考核。中心常務(wù)副主任王棡向考核小組匯報(bào)了中心2006工作情況和2007年的工作安排，并對(duì)自身的德、能、勤、績(jī)、廉進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，并按要求進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，中心工作受到了考核小組的肯定和一致好評(píng)。1月22日，中心組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《市委書記崔保華致全體領(lǐng)導(dǎo)干部的一封信》（市委辦?2007?4號(hào)）、市委辦《情況摘報(bào)》及《關(guān)于沈文軍重大違紀(jì)違法案件的通報(bào)》（市紀(jì)通?2007?001號(hào)）三個(gè)文件資料。中心常務(wù)副主任王棡要求全體黨員干部一是要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立執(zhí)政為民的思想。在工作中要增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以沈文軍事例為反面教材行好政，做到警鐘長(zhǎng)鳴，全心全意為人民群眾服好務(wù)。二是要進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)窗口建設(shè)，抓好行政許可（審批）項(xiàng)目的清理及管理工作。三是為進(jìn)一步加強(qiáng)中心建設(shè)，在以后的工作中將全面引入辦事群眾測(cè)評(píng)制度。中心副主任唐平要求各單位要認(rèn)真落實(shí)遂府發(fā)?2006?42號(hào)及遂府法發(fā)?2006?3號(hào)文件精神，及時(shí)報(bào)送行政審批項(xiàng)目的清理情況，并對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心管委會(huì)各窗口單位2006目標(biāo)考核情況進(jìn)行了通報(bào)。

二、窗口工作

部門領(lǐng)導(dǎo)到中心部門窗口單位調(diào)研工作情況

（1）元月8日：市氣象局分管窗口工作的劉平副局長(zhǎng)帶領(lǐng)行政許可科、法規(guī)科負(fù)責(zé)人到市政務(wù)中心調(diào)研工作，對(duì)該窗口電腦配臵和打印機(jī)配臵以及軟件配臵問題進(jìn)行了專題研究，該局明確表示要盡快落實(shí)辦妥，確保窗口工作正常高效運(yùn)行。

（2）元月10日上午：市房管局周裕倫局長(zhǎng)和雷家貴副局長(zhǎng)到中心房管局窗口調(diào)研工作并對(duì)窗口人員調(diào)整和微機(jī)軟件更新，網(wǎng)絡(luò)辦公，網(wǎng)上受理，網(wǎng)上審批工作問題同中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交換了意見。

（3）元月11日上午：市地稅局機(jī)關(guān)黨委書記梁崇榮來到市政務(wù)中心地稅局窗口了解工作。并對(duì)地稅局2007年的窗口業(yè)務(wù)工作和人員配臵同政務(wù)中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交換了意見。

（4）元月18日上午：市水利局黨鴻副局長(zhǎng)帶領(lǐng)執(zhí)法支隊(duì)和水政科負(fù)責(zé)人一行來到市政務(wù)中心水利局窗口對(duì)該局窗口工作

所存在的問題進(jìn)行了研究和對(duì)2007年工作進(jìn)行了安排，并與中心負(fù)責(zé)人交換了意見。

（5）元月19日上午：市安監(jiān)局邱瑋副局長(zhǎng)帶領(lǐng)管理科長(zhǎng)、法檢科長(zhǎng)來到中心安監(jiān)局窗口了解工作，并對(duì)新一年的工作提出了安排和意見。

（6）元月25日上午：市林業(yè)局謝起副局長(zhǎng)和行政許可科科長(zhǎng)來到中心林業(yè)局窗口研究工作，對(duì)窗口辦公設(shè)備方面的問題進(jìn)行了研究，并同中心負(fù)責(zé)人交換了意見。

（7）元月24日上午：市規(guī)劃局綜合科長(zhǎng)到中心窗口了解工作情況。

（8）元月29日下午：市質(zhì)監(jiān)局熊榮副局長(zhǎng)來中心單位窗口研究該局2007年窗口工作，并給該窗口添臵了固定設(shè)備；食品藥品監(jiān)督局趙勇副局長(zhǎng)帶領(lǐng)行政許可科長(zhǎng)到窗口研究工作，并同中心管委會(huì)交換了意見；市發(fā)改委雷奉軍副主任來到該委窗口調(diào)研工作，市公安局王明華局長(zhǎng)同行政許可科科長(zhǎng)向紅到了公安局窗口了解工作。

（9）元月30日上午：市旅游局鄧為局長(zhǎng)帶領(lǐng)行政審批科長(zhǎng)來到中心窗口，就旅游局和外事辦分離后該單位入駐政務(wù)中心工作進(jìn)行了研究，作出了具體安排，并同中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交換了意見，確保了該單位2007年的政務(wù)服務(wù)工作的正常運(yùn)行；市環(huán)保局分管副局長(zhǎng)李德建來到中心環(huán)保局窗口了解工作，并和中心管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交換了意見。

（10）元月31日下午：市規(guī)劃和建設(shè)局紀(jì)委書記分管政務(wù)

服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陶明蓉到該局綜合窗口研究工作。（上午：市人防辦主任馮建美來到人防辦窗口研究工作、了解情況，根據(jù)窗口需要更換了電腦顯示屏；調(diào)試了新的收費(fèi)軟件。市政處副處長(zhǎng)劉燕到窗口了解工作情況。）

三、受理業(yè)務(wù)情況

2001年6月至今中心累計(jì)接件858002件，累計(jì)辦件857472件。2007年元月1日至31日共受理各項(xiàng)行政審批、許可、辦證56179件，其中接件到期56155件，到期辦結(jié)56155件，到期辦結(jié)率100％。各窗口單位和分中心具體接辦件數(shù)據(jù)見統(tǒng)計(jì)表。

四、考勤情況

1月4日市交通局窗口張丹請(qǐng)事假1天；

1月9日至10日市交通局窗口陳建棋請(qǐng)假2天回局辦證； 1月11日至12日市交通局窗口蒲蓉請(qǐng)假2天參加考試； 1月12日市地稅局窗口米亞丁請(qǐng)事假1天；

1月12日市民政局窗口吳顯成請(qǐng)假1天參加考試；

1月12日市交通局窗口楊勝?gòu)┱?qǐng)假1天參加考試；

1月18日市交通局窗口楊磊請(qǐng)假1天參加考核；

1月18日市建設(shè)局窗口周蓉請(qǐng)事假1天；

1月18日市計(jì)生委窗口唐永元請(qǐng)假1天參加考評(píng)；

1月22日至31日市國(guó)土局窗口劉濤請(qǐng)婚假10天；

1月25日市房管局窗口謝濤請(qǐng)事假1天；

1月25日市環(huán)保局窗口段宇請(qǐng)事假1天。

五、網(wǎng)上信息

2007年1月26日，省委副書記、省長(zhǎng)蔣巨峰在四川省第十屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議《政府工作報(bào)告》。在談到政府自身建設(shè)時(shí)，巨峰省長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)指出，要強(qiáng)化職能轉(zhuǎn)變。深化行政審批制度改革，深入貫徹行政許可法，完善行政審批方式，簡(jiǎn)化和規(guī)范程序，進(jìn)一步減少和規(guī)范行政審批事項(xiàng)，健全政務(wù)服務(wù)中心，提高政務(wù)服務(wù)效率。大力推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)行政透明度，提高政府公信力。

[濱州市]：行政審批中心便民：變?nèi)罕娕芡葹轭I(lǐng)導(dǎo)跑腿 群眾找政府辦事，通常情況下只進(jìn)一個(gè)門就能全部“搞定”？這聽起來有些讓人難以臵信。但在濱州，市政府將分散的審批、服務(wù)項(xiàng)目和市長(zhǎng)公開電話受理集中起來，進(jìn)而“升級(jí)”建立起全方位服務(wù)的便民中心，使這一目標(biāo)初步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2005年，濱州市借鑒各地經(jīng)驗(yàn)，建立行政審批中心，將全市40多個(gè)具備審批權(quán)的部門的行政許可、審批事項(xiàng)，全部轉(zhuǎn)到行政審批大廳，集中統(tǒng)一辦理。但對(duì)群眾來說，除審批事項(xiàng)，更多面對(duì)的是職能部門收費(fèi)、年檢等大量的服務(wù)性事項(xiàng)，光辦理審批遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足群眾需求。他們決定“升級(jí)”審批中心，逐漸將全市符合條件的收費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目陸續(xù)全部納入中心。經(jīng)過一年努力，審批中心工作重心已由審批轉(zhuǎn)向“便民”；大廳全部910項(xiàng)事項(xiàng)中，除316個(gè)審批項(xiàng)目外，其余的全部為服務(wù)項(xiàng)目；進(jìn)入大廳的69家單位，幾乎涵蓋全市所有職能部門。如今，濱州市民日常生活中的各種事項(xiàng)，從車輛年審、駕校報(bào)名到有線電視交費(fèi)，到了中心就能全部辦理，審批中心成為名符其實(shí)的便民中心。

為切實(shí)達(dá)到便民目的，市里下決心強(qiáng)化窗口作用，確保便民中心真正有“權(quán)”。市政府規(guī)定，進(jìn)入大廳的所有審批服務(wù)項(xiàng)目，只要不是法定必須一把手簽字的，都要下放到窗口。這等于大廳普通辦事人員，人人都具備本單位副職領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力。來辦事的群眾，通常情況下都不會(huì)遭遇推諉扯皮而跑第二趟。有些部門，因?yàn)橛蟹ǘ▽徟绦?，便民中心就采取先審批、后補(bǔ)簽的方式變通處理。按這種規(guī)定，國(guó)土資源局、工商局等事項(xiàng)較多部門的局長(zhǎng)，幾乎每天都要專程趕到中心履行手續(xù)。群眾跑腿變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)跑腿。