第一篇：決勝移動(dòng)終端論文報(bào)告

《決勝移動(dòng)終端》讀書報(bào)告

報(bào)告人：陶滿 201432110622

2013年中國整體網(wǎng)民規(guī)模為6.18億，其中PC網(wǎng)民規(guī)模為5.9億人，增速6.8%，移動(dòng)網(wǎng)民5.0億人，增速19.5%，移動(dòng)網(wǎng)民增速高于PC網(wǎng)民。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體環(huán)境的改善移動(dòng)購物市場逐漸走向成熟，一方面，用戶在移動(dòng)端的購物習(xí)慣已經(jīng)形成，用戶的注意力和花費(fèi)時(shí)間進(jìn)一步向移動(dòng)端遷移；另一方面，傳統(tǒng)電商企業(yè)在移動(dòng)端的布局已經(jīng)完成，各個(gè)電商企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)都將移動(dòng)端變?yōu)樾碌膽?zhàn)場。同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的布局和滲透力度逐漸加強(qiáng)，進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)購物市場整體規(guī)模的突破，移動(dòng)購物市場進(jìn)入高速擴(kuò)張期。根據(jù)這份報(bào)告我們可以看出，移動(dòng)終端的競爭將是未來商業(yè)社會的重頭戲。

從來沒有任何一種力量像現(xiàn)在的移動(dòng)終端一樣，如此強(qiáng)有力地改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式，有了移動(dòng)終端，消費(fèi)者不再是去購物，他們隨時(shí)隨地都在購物。還記得你上次逛街購是什么時(shí)候嗎？或許你不記得了，因?yàn)槟闳サ锰倭?。還記得你上次通過移動(dòng)終端團(tuán)購是什么時(shí)候嗎？或許你也不記得了，因?yàn)槟阌玫锰嗔?。我想，這就是現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)終端在滲透我們的生活，也在改變我們的生活方式。

移動(dòng)趨勢把即時(shí)性變?yōu)榱蓑?qū)動(dòng)力，通過移動(dòng)終端的實(shí)時(shí)比價(jià)、趨勢分析，引導(dǎo)并改變了消費(fèi)者的購買意向。發(fā)掘用戶購買期望、管理用戶購買期望、引導(dǎo)用戶購買期望并將之轉(zhuǎn)化成銷售行為，這是對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家提出的新的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)終端呈現(xiàn)的現(xiàn)代科技使得購買和支付不再單調(diào)，手機(jī)錢包、二維碼支付、微信關(guān)注折扣等等手段不僅幫助客戶和商家良好的互動(dòng)，利用得好更能增加用戶黏度和忠誠度，因此，也可以說，利用移動(dòng)終端開展銷售只是很小的一個(gè)環(huán)節(jié)，管理好用戶和做好服務(wù)，那才是更值得思考的事情。移動(dòng)時(shí)代的分享無處不在，一次良好的購物體驗(yàn)可能很快在上百人之間傳遞，而一次糟糕的購物更有可能在上千人之間體驗(yàn)，這就是互聯(lián)網(wǎng)，大家都想看到驚喜。

任何事情都有兩面性，移動(dòng)終端憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說將完全取代傳統(tǒng)營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個(gè)整合的過程。移動(dòng)終端、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段只是一種工具，營銷面對的靈性的人，因此傳統(tǒng)一些以人為主的營銷策略所具有獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營銷沒有辦法替代的。隨著技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將逐步克服上述不足，在很長一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互影響和相互促進(jìn)的局面，最后實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一。

因此，本書的書名很好的體現(xiàn)了我的感悟，決勝在移動(dòng)終端，它是關(guān)鍵，而非全部，不是依賴移動(dòng)終端，它只是手段。最重要的是如何運(yùn)用這樣的一種新興方式來改變傳統(tǒng)方式，并且將之與傳統(tǒng)手段進(jìn)行結(jié)合。它不是尚方寶劍，自身的管理模式及管理思維不轉(zhuǎn)變，企望依靠移動(dòng)終端就能給企業(yè)或商業(yè)模式帶來徹底的改變，這是不切實(shí)際的。

第二篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)展研討論文

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)InformaTelecoms&Media的統(tǒng)計(jì)，截至2011年第三季度，全球移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)58億；根據(jù)GSACOM統(tǒng)計(jì)，截至2011年8月，全球共有3227種HSDPA終端設(shè)備；根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011第三季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)108.3億元，同比增長154.6%，環(huán)比增長38.9%。2011第三季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增速較第二季度增長了近18個(gè)百分點(diǎn)。從以上數(shù)據(jù)可以看見，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)用戶的龐大基數(shù)之上，通過高速聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備和豐富的業(yè)務(wù)，已使整個(gè)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)加速增長的局面。而在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端已經(jīng)成為核心因素之一，也是最終面向用戶提供各種業(yè)務(wù)和豐富體驗(yàn)的載體。終端就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，從芯片提供商、終端制造商、操作系統(tǒng)提供商、應(yīng)用開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)廠商到運(yùn)營商，均開始逐步深入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的定制和開發(fā)中。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將在2012年呈現(xiàn)井噴態(tài)勢，其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和終端都將有一個(gè)全新的發(fā)展，從終端角度來看，其定制和開發(fā)模式如圖1所示。從圖1可以看出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)要延伸到用戶，終端是最重要的一環(huán)。傳統(tǒng)的終端廠商通過內(nèi)置自有業(yè)務(wù)的方式，將業(yè)務(wù)傳達(dá)到用戶；芯片商則通過提供參考設(shè)計(jì)，同時(shí)在參考設(shè)計(jì)中集成常見的業(yè)務(wù)和運(yùn)營商定制業(yè)務(wù)，使得方案商可以更加快速地設(shè)計(jì)出符合市場需求和用戶需要的終端；消費(fèi)電子商則通過音樂等原有的優(yōu)勢項(xiàng)目切入終端市場，取得快速的滲透；操作系統(tǒng)商通過把握終端操作系統(tǒng)，達(dá)成完整控制移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的目標(biāo)，中國聯(lián)通沃Phone操作系統(tǒng)是運(yùn)營商在這方面滲透的典型案例，中國聯(lián)通通過對沃Phone操作系統(tǒng)的完整掌控，深度預(yù)置了自有業(yè)務(wù)和特色功能，并快速推向市場，同時(shí)對于用戶的需求，也可快速響應(yīng)；應(yīng)用開發(fā)商則是通過軟硬件的良好集成和對開源操作系統(tǒng)的深度定制，實(shí)現(xiàn)類似互聯(lián)網(wǎng)良好體驗(yàn)的終端；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以谷歌為代表，已推出了深度集成谷歌業(yè)務(wù)的Nexus系列終端，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)直接推向移動(dòng)領(lǐng)域。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端硬件發(fā)展分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端發(fā)展涉及的部分硬件領(lǐng)域如圖2所示。終端的核心是芯片，從芯片來說，基帶處理器將向更高速率演進(jìn)（如HSPA+下行速率從21Mbps到42Mbps，以及84Mbps等倍增的速率）。同時(shí)，未來的芯片將支持HSPA+/LTE/EV-DO等多種通信協(xié)議，以滿足3G/4G過渡及多制式的需要。在應(yīng)用處理器部分，將延續(xù)ARM架構(gòu)的演進(jìn)路線，向多核及1.5GHz以上更高處理頻率、集成專業(yè)圖形處理芯片及支持更多硬件架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)化接口的方向演進(jìn)。從移動(dòng)芯片組來看，則是向多芯片組發(fā)展，同時(shí)主流芯片將采用28納米及更好的工藝，以進(jìn)一步減小功耗，提高集成度?？傮w來說，高度集成化、高速率、支持多種操作系統(tǒng)、多制式以及低功耗將是未來的發(fā)展方向。

從屏幕技術(shù)發(fā)展來看，可以分為顯示屏技術(shù)和觸屏技術(shù)兩方面，而對屏幕的評價(jià)，則可以從屏幕顏色、屏幕材質(zhì)和屏幕尺寸三個(gè)方面進(jìn)行。從顯示屏技術(shù)上來看，可以從背光源演進(jìn)、驅(qū)動(dòng)方式演進(jìn)和顯示分類演進(jìn)三個(gè)角度來分析。背光源從冷陰極螢光燈管CCFL演進(jìn)到LED方式，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)電地?zé)?、長壽命、快速反應(yīng)等技術(shù)性能；驅(qū)動(dòng)從無源向TFT方式演進(jìn)，這樣可以實(shí)現(xiàn)像素獨(dú)立控制，并提高反應(yīng)速度以及精確控制灰度；從顯示分類上來說，IPS屏向S-IPS和PLS演進(jìn)，具有更大視角，更高亮度以及更薄的厚度，而VA則向MVA、PVA和CPA演進(jìn)。從觸摸屏技術(shù)的角度來看，投射式電容屏是目前的主流技術(shù)。由于觸控屏占據(jù)智能手機(jī)BOM成本的15%左右，為了降低成本，有兩種技術(shù)路線，一種是單片玻璃方案（TouchonLens），第二種是On-Cell方案（以三星為代表）和In-Cell方案（以LG和夏普為代表）。從發(fā)展趨勢來看，單片玻璃方案主要應(yīng)用于中低端手機(jī)，而On-cell方案將在除蘋果及LG之外的高端機(jī)上占據(jù)一定份額。

從提升用戶體驗(yàn)的角度來看，軟性屏幕、觸感壓力、紅外輸入和電磁筆是交互方式未來演進(jìn)的幾個(gè)重要方向。軟性屏幕技術(shù)是指屏幕具備柔性，可以卷曲折疊、輕薄等特征，相比普通顯示屏，這種屏幕能夠支持更多的應(yīng)用，如作為電紙書和電子護(hù)照等。觸感壓力是通過壓力感應(yīng)器和LCD下方的震動(dòng)板實(shí)現(xiàn)真實(shí)的手指觸感，具有更快更準(zhǔn)的壓力反饋，產(chǎn)生更多觸感體驗(yàn)。紅外輸入是通過X/Y方向紅外矩陣感應(yīng)空間觸摸，這項(xiàng)技術(shù)可以產(chǎn)生多種3D操作，實(shí)現(xiàn)空間UI操作，同時(shí)降低輸入錯(cuò)誤率。電磁筆是一種電磁共振技術(shù)，其筆尖通過FPCB產(chǎn)生感應(yīng)電流，精準(zhǔn)度可達(dá)0.5mm，通過電磁筆，可以實(shí)現(xiàn)與真實(shí)筆涂寫效果一致的體驗(yàn)。

整體來說，顯示屏的發(fā)展方向是大尺寸、高清、低功耗、更好的顯示技術(shù)以及更加精準(zhǔn)和人性化的輸入。傳感器是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端物聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵因素之一，也是向用戶提供更多功能的基礎(chǔ)。從傳感器來說，加速度感應(yīng)器將具備更高精度，提供更加準(zhǔn)確的信息，而陀螺儀則支持3DUI，旋轉(zhuǎn)UI等操作。除了光線感應(yīng)器、距離感應(yīng)器和重力感應(yīng)器等傳統(tǒng)主流感應(yīng)器外，更多的感應(yīng)器如化學(xué)感應(yīng)器、氣壓感應(yīng)器等感應(yīng)器將逐步出現(xiàn)在移動(dòng)終端上，從而推動(dòng)終端向全面感知的方向演進(jìn)。

從攝像頭技術(shù)來說，更低噪聲、更高像素是攝像頭發(fā)展的主線。此外，攝像頭還將具有可變光圈（根據(jù)光線自動(dòng)調(diào)節(jié)光圈）、紅外攝像等功能。電池續(xù)航能力不足已經(jīng)成為發(fā)展高端智能機(jī)及千元級智能機(jī)用戶的主要制約因素之一，沒有更長的續(xù)航時(shí)間，就無法為用戶提供良好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。從電池技術(shù)來說，鋰電、太陽能電池、無線充電和燃料充電、動(dòng)力充電等都是電池技術(shù)未來發(fā)展的重要方向。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端軟件發(fā)展分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端軟件，其特點(diǎn)是以智能終端操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合多種基礎(chǔ)中間件、業(yè)務(wù)中間件、通信中間件來實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用的支撐。其中應(yīng)用又可分為本地應(yīng)用和Web應(yīng)用兩類。本地應(yīng)用體系以iOS+AppStore+NativeApp為代表，Web應(yīng)用以HTML5/Widget+WebStore+WebApp為代表。從操作系統(tǒng)角度來看，大致有三種模式：

（1）系統(tǒng)閉源/封閉文件管理系統(tǒng)/接口開放模式

以iOS/WindowsPhone7為代表，這類系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是系統(tǒng)不開放源碼，也不提供本地文件系統(tǒng)功能（從而將系統(tǒng)操控權(quán)完全掌握在操作系統(tǒng)所有者手中），但是這類系統(tǒng)均提供了開放的接口，可以供第三方進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。

（2）系統(tǒng)閉源/開放文件管理系統(tǒng)/接口開放模式

以沃PhoneOS/WindowsMobile為代表，這類系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是系統(tǒng)不開放源碼，但提供本地文件系統(tǒng)功能（從而將系統(tǒng)操控權(quán)完全掌握在操作系統(tǒng)所有者手中），這類系統(tǒng)也提供了開放的接口，可以供第三方進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。

（3）系統(tǒng)開源/開放文件管理系統(tǒng)/接口開放模式

以Android/Meego/webOS/WindowsCE為代表，這類系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是系統(tǒng)開放或部分開放源碼，同時(shí)也提供本地文件管理功能和開放的接口。

這三種模式均有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，第一種模式下，用戶可以獲得最穩(wěn)定、安全的應(yīng)用程序，同時(shí)也為第三方應(yīng)用盈利提供了良好的基礎(chǔ)，但是用戶只能從固定的渠道下載應(yīng)用，通過不同的方式管理不同類型的多媒體文件。第二種模式下，用戶可以從多個(gè)渠道下載應(yīng)用，操作系統(tǒng)側(cè)可以選擇認(rèn)證或不認(rèn)證，具有比較大的靈活性，但是帶來的缺陷是如果沒有認(rèn)證機(jī)制，容易造成穩(wěn)定性和安全性的問題，也不利于有效鼓勵(lì)第三方應(yīng)用開發(fā)。第三種模式下，開發(fā)者可以對系統(tǒng)進(jìn)行深度定制，利于形成多樣化的系統(tǒng)滿足用戶不同的需求，但缺點(diǎn)是系統(tǒng)版本分化，容易出現(xiàn)兼容性問題。

從操作系統(tǒng)的發(fā)展趨勢來說，三種模式的系統(tǒng)均會同時(shí)演進(jìn)，但總體上來說，在保持靈活性的基礎(chǔ)上盡量避免版本分化、增強(qiáng)系統(tǒng)對應(yīng)用的認(rèn)證以及更深程度的開放API，將是終端操作系統(tǒng)的發(fā)展方向。從中間件來說，以與操作性系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)程度大致可以分為重量級中間件（基于C/C++，如Qt、操作系統(tǒng)本地中間件等），中量級中間件（Java）以及輕量級中間件（Web技術(shù)）三類。其中操作系統(tǒng)本地中間件和基于Web技術(shù)的中間件將是未來發(fā)展的方向（Android的DalvikJava虛擬機(jī)是一種半本地化的機(jī)制）。本地中間件將用于完成復(fù)雜操作和與系統(tǒng)相關(guān)、并且效率要求較高的應(yīng)用，Web中間件將更多用于開發(fā)易移植、跨平臺的應(yīng)用。在Web中間件上，已經(jīng)出現(xiàn)HTML5+WAC+W3CDAP等明顯的融合趨勢，并且在WAC和W3CDAP上，均已擴(kuò)展了類似攝像頭、傳感器、硬件狀態(tài)等多種本地訪問接口，使得Web應(yīng)用將能夠支持更多的本地功能。在此基礎(chǔ)上，webinos及Tizen等開源項(xiàng)目對支持的WebAPI和開發(fā)工具、環(huán)境等進(jìn)行了增強(qiáng)，提供完整的終端業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，可以支持多種形態(tài)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，代表了Web中間件發(fā)展的主流方向。

從應(yīng)用軟件的角度來看，有兩個(gè)趨勢較為明顯：一是具有本地化特色、深度集成的增強(qiáng)型基礎(chǔ)類應(yīng)用，如增強(qiáng)的電話薄、撥號盤、短彩信等，應(yīng)在系統(tǒng)層面進(jìn)行本地化開發(fā)并深度集成，避免出現(xiàn)用戶安裝多個(gè)撥號程序、短彩信程序出現(xiàn)的沖突。以撥號盤為例，集成了號碼關(guān)聯(lián)、首字母查詢、拼音查詢以及短彩信、日程、郵件關(guān)聯(lián)的增強(qiáng)撥號盤，應(yīng)該直接集成進(jìn)系統(tǒng)，保持其穩(wěn)定性和一致性；二是運(yùn)營商業(yè)務(wù)的替代產(chǎn)品，如米聊、微信、Viper、Tango等產(chǎn)品，均在進(jìn)行運(yùn)營商語音/視頻通話業(yè)務(wù)和短彩信業(yè)務(wù)的替代，并且具有更好的用戶體驗(yàn)。運(yùn)營商在這方面也推出了相應(yīng)的新業(yè)務(wù)，如中國移動(dòng)飛信、中國電信天翼MSN和中國聯(lián)通沃友、沃信等，其中沃信是基于3G/WiFi網(wǎng)絡(luò)的IP語音軟件，與以上產(chǎn)品不同的是，沃信綁定了普通的電話號碼，以手機(jī)號碼作為用戶標(biāo)識，從而實(shí)現(xiàn)了軟實(shí)時(shí)在線和可呼入，是運(yùn)營商充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的產(chǎn)品。

此外，有效解決軟硬件的適配和移植，將是未來快速形成終端方案的關(guān)鍵技術(shù)因素之一。已經(jīng)有ARM發(fā)布的Linaro項(xiàng)目和Linux基金會發(fā)布的yocto項(xiàng)目在進(jìn)行這方面的研發(fā)工作。Linaro的開源解決方案能使設(shè)備制造商減少花在屏蔽底層差異性軟件上的開發(fā)時(shí)間并改善性能，Linaro不僅推出標(biāo)準(zhǔn)化的Linux內(nèi)核和中間件，也有相關(guān)開發(fā)、優(yōu)化的工具和函數(shù)庫。Linaro已經(jīng)支持在ARM架構(gòu)的部分芯片上直接支持Android和ubuntu操作系統(tǒng)，很大程度上減少了移植的工作量。而yocoto則主要用來解決嵌入式Linux系統(tǒng)的BSP問題，同時(shí)提供一個(gè)完整的Linux定制平臺。

4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的測試與評價(jià)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端在發(fā)展的過程中，需要對終端進(jìn)行測評，以促進(jìn)終端軟硬件質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)定制和開發(fā)的目標(biāo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的測評不同于傳統(tǒng)的手機(jī)終端測試，以瀏覽器為例，蘋果iOS的瀏覽器在操控體驗(yàn)上（如滑動(dòng)、停止、定位、點(diǎn)擊、放大縮小等），優(yōu)于原生的Andriod系統(tǒng)瀏覽器，對這些方面進(jìn)行測評，目標(biāo)就是提升最終的用戶體驗(yàn)。以下四個(gè)方面是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端測評的重要方向：

（1）軟硬件測評

硬件方面，射頻一致性、協(xié)議一致性、無線資源管理、硬件元器件、WLAN仍然是測試的主要內(nèi)容；軟件方面主要包括操作系統(tǒng)測試、瀏覽器測試、應(yīng)用層軟件測試、widget測試，主要測試內(nèi)容也將由功能測試向性能測試演進(jìn)。

（2）終端自動(dòng)化測試程度將越來越高

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端數(shù)量的爆發(fā)式增長，需要以更高的自動(dòng)化測試來代替人工測試，以解決人工測試效率低下和過于主觀的問題。終端的自動(dòng)化測試工具主要分兩種。一為終端自測試，即在移動(dòng)終端上安裝運(yùn)行測試客戶端，測試結(jié)果將實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在終端上。該測試方式對終端預(yù)置條件要求比較嚴(yán)格，以避免測試結(jié)果的差異，但更為便捷直觀。另一種為基于CS架構(gòu)的自動(dòng)化測試，將抓取測試數(shù)據(jù)的功能模塊置于移動(dòng)終端或PC端，將分析結(jié)果的功能模塊置于服務(wù)器端。該測試方式可最大程度的降低終端預(yù)置條件差異帶來的影響，同時(shí)也可用于執(zhí)行遠(yuǎn)程測試，但此時(shí)要考慮網(wǎng)絡(luò)條件差異帶來的影響。

（3）整機(jī)性能測試將成為終端對比的重要依據(jù)

整機(jī)性能測試是對智能終端的關(guān)鍵性能指標(biāo)和影響用戶感知的重要因素進(jìn)行有針對性的評測，是評價(jià)終端綜合性能的重要手段。終端整機(jī)性能的優(yōu)劣直接反映用戶感知的好壞，終端整機(jī)性能的評價(jià)結(jié)果可做為用戶選擇終端的參考標(biāo)準(zhǔn)，也是運(yùn)營商在制訂終端定制策略時(shí)的重要依據(jù)。整機(jī)性能測試應(yīng)該包含CPU測試、GPU測試、系統(tǒng)性能測試、數(shù)據(jù)性能測試、網(wǎng)頁瀏覽、呼叫性能、語音質(zhì)量測試、電池測試等，更完善的整機(jī)性能測試還應(yīng)包括觸摸屏測試和輸入法測試?；鶞?zhǔn)測試是評價(jià)終端性能的有效工具，將每項(xiàng)基準(zhǔn)測試結(jié)果按照特定算法可得出整機(jī)性能得分，利用基準(zhǔn)測試工具進(jìn)行的終端整機(jī)性能測試手段客觀，結(jié)果也更加直觀，利于對比。

（4）基于用戶體驗(yàn)的可用性測試將成為終端測試不可或缺的組成部分

硬件為軟件服務(wù)，軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)，用戶體驗(yàn)為真正的需求服務(wù)。鑒于用戶體驗(yàn)在挖掘用戶真實(shí)需求，提高終端質(zhì)量，促進(jìn)終端行業(yè)發(fā)展和增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面的重要作用，國內(nèi)外知名測試機(jī)構(gòu)和終端廠商都紛紛建立起自己的用戶體驗(yàn)測試實(shí)驗(yàn)室及測試團(tuán)隊(duì)。因此，未來幾年基于用戶體驗(yàn)的可用性測試將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端測試的重要內(nèi)容，并將越來越多的介入終端產(chǎn)品開發(fā)的原型階段，用以降低成本，增強(qiáng)用戶感知。

5結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端既是通信終端，也是互聯(lián)網(wǎng)終端，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端來說，硬件將會逐步趕上和超越個(gè)人電腦，同時(shí)軟件方面會有更多創(chuàng)新出現(xiàn)，人機(jī)交互也會出現(xiàn)更多形式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶將有越來越多的需求，無論是終端廠商、操作系統(tǒng)商、應(yīng)用開發(fā)商還是運(yùn)營商，均需要把握住用戶體驗(yàn)這一最終目標(biāo)，以軟硬件的配合及相應(yīng)的測評技術(shù)，來促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的發(fā)展，從而為用戶提供更多更好的服務(wù)。

第三篇：《移動(dòng)終端特刊》(一)

蘇州信息管理?？?/p>

（移動(dòng)終端特刊）

二○一○年第十四期 總第20期

江蘇省蘇州工商局信息中心主辦 二○一○年七月二十八日

【編者按】為了加強(qiáng)移動(dòng)監(jiān)管終端的宣傳，推動(dòng)移動(dòng)監(jiān)管終端的實(shí)際應(yīng)用，我們從本期開始，利用《蘇州信息管理?？菲脚_不定期刊出《移動(dòng)終端特刊》，從信息化支撐、保障角度宣傳移動(dòng)終端的相關(guān)內(nèi)容。歡迎廣大愛好者與使用者踴躍來稿，交流終端使用技能方面的心得體會，從一側(cè)面促進(jìn)工商信息化建設(shè)。

移動(dòng)監(jiān)管終端使用問答

（常熟工商局 楊曉東）

1、問：我收到短信說充值XX元，是怎么回事？

答：移動(dòng)監(jiān)管實(shí)施初期，由于電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的原因，我們的移動(dòng)監(jiān)管執(zhí)法終端可以連接因特網(wǎng)，由此產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)用，在月底的結(jié)賬日，電信公司通過充值的方式給予免除。也就是說，移動(dòng)監(jiān)管實(shí)施初期，電信公司沒有收取我們的因特網(wǎng)流量費(fèi)，實(shí) 際產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)，通過充值的方式免掉了。

2、問：我收到短信說欠費(fèi)XX元，是怎么回事？怎么辦？ 答：根據(jù)省局與省電信公司簽訂的協(xié)議，我們使用了超出工商通套餐的通話時(shí)長、短信數(shù)量等情況，都可能產(chǎn)生需要自己支付的費(fèi)用。比如你超過了套餐定額每月300條短信的數(shù)量，多發(fā)的短信將按照每條0.10元的費(fèi)用收取。自己支付的費(fèi)用可以到任何一個(gè)電信營業(yè)廳繳納，如果你的預(yù)計(jì)通訊量比較大，也可預(yù)存一定的話費(fèi)以保證通訊暢通。

3、問：我能不能自己到電信去變更套餐，增加服務(wù)項(xiàng)目？ 答：根據(jù)省局《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)移動(dòng)監(jiān)管執(zhí)法終端管理暫行辦法》第十九條的規(guī)定，個(gè)人可以憑身份證件和繳費(fèi)承諾書至電信營業(yè)廳辦理工商通套餐以外的業(yè)務(wù)，其中辦理國際長途、彩信、互聯(lián)網(wǎng)訪問業(yè)務(wù)的,則需要出具單位證明，由電信工商客戶經(jīng)理協(xié)助辦理。增加的業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由自己支付。

4、問：手機(jī)有時(shí)會提示收到彩信，我沒有收發(fā)彩信功能，能不能不要提示？

答：打開信息窗口，在右下角“菜單”中選擇“彩信選項(xiàng)”，選中“參數(shù)設(shè)置”中的“拒收全部信息”，這樣設(shè)置后將不會提示收到彩信。當(dāng)然對短信的收發(fā)沒有影響。

5、問：群發(fā)短信有沒有什么限制？

答：理論上沒有什么限制，但是根據(jù)手機(jī)的性能以及網(wǎng)絡(luò)的通訊狀況，綜合多普達(dá)公司和電信公司的建議，一般建議一次群 發(fā)短信不要超過200條，否則容易出現(xiàn)手機(jī)死機(jī)、網(wǎng)絡(luò)擁堵、發(fā)送不成功等現(xiàn)象。

6、問：我的鈴聲太小、通話聲音太小了怎么辦？

答：手機(jī)左側(cè)有音量調(diào)節(jié)按鈕，待機(jī)狀態(tài)時(shí)可以調(diào)節(jié)“響鈴”和“系統(tǒng)”的鈴音音量，也可設(shè)置為“振動(dòng)”或者“靜音”。在通話狀態(tài)時(shí)，音量調(diào)節(jié)鍵可以調(diào)節(jié)聽筒的音量。

7、問：能否為某一個(gè)聯(lián)系人設(shè)置特有的來電鈴聲和短信鈴聲呢？

答：可以為特定聯(lián)系人設(shè)置獨(dú)立的來電鈴聲，但是不能設(shè)置獨(dú)立的短信鈴聲。設(shè)置方法是編輯聯(lián)系人時(shí)，在“鈴聲”欄目中為該聯(lián)系人選擇特定的來電鈴聲。

8、問：我能不能在通話過程中記錄一些重要的信息？ 答：可以，一般有兩個(gè)途徑，一個(gè)是便簽，一個(gè)是通話錄音。通話中打開便簽的方法特別簡單，在通話過程中將手寫筆拔出來，手機(jī)即自動(dòng)打開便簽，你就可以記錄一些重要信息了（比如電話號碼等等）。通話中錄音的方法有兩個(gè)，一個(gè)是先打開便簽（按照前面所說的方法），在便簽窗口中點(diǎn)擊屏幕右下角“菜單” → 選中“查看錄音工具欄”打開錄音工具欄，在錄音工具欄中點(diǎn)擊最左側(cè)的紅色“錄音”按鈕，即可開始錄音。第二個(gè)方法是在通話界面上，選擇屏幕右下角“菜單”，選中“開始錄制”，即可開始錄音通話內(nèi)容。通話記錄完成后，查看記錄的便簽的方法是：打開通話記錄（詳見“

二、電話功能”的第5條）→ 按住 有便簽圖標(biāo)的通話記錄條三秒鐘，在彈出的菜單中選擇“查看附注”，即可打開通話時(shí)記錄的便簽，查看其中記錄的重要信息或者播放其中的通話錄音。用第二種方法實(shí)現(xiàn)的通話錄音可以通過點(diǎn)擊“開始”菜單 → “程序” → “通話錄音”，找到記錄的通話錄音播放即可。

9、問：手機(jī)沒有鍵盤，在撥打一些聲訊電話時(shí)（如10000），怎么在通話過程中按鍵盤呢？

答：手機(jī)沒有物理鍵盤，但是有屏幕虛擬鍵盤，通話過程中打開屏幕虛擬鍵盤的方法是：點(diǎn)擊屏幕左下角“鍵區(qū)”菜單，即可在通話中調(diào)出屏幕虛擬鍵盤。如果要關(guān)閉虛擬鍵盤返回通話中的界面，直接點(diǎn)擊左下角的“呼叫狀態(tài)”即可。

10、問：什么叫“飛行模式”？它和“靜音”有什么區(qū)別？ 答：“飛行模式”和“靜音”是兩個(gè)完全不同的概念?！帮w行模式”是指關(guān)閉所有的無線通訊訊號，包括手機(jī)電話信號、藍(lán)牙信號等，設(shè)置了“飛行模式”后，你的手機(jī)不能撥打接聽電話、不能收發(fā)短信、不能連接藍(lán)牙設(shè)備，變成一個(gè)PPC設(shè)備。而“靜音”是一種情景模式，“靜音”時(shí)，手機(jī)的所有功能正常，只是來電、短信、系統(tǒng)提示沒有聲音。

11、問：為什么我打完電話，發(fā)現(xiàn)打開了很多不相干的應(yīng)用程序？該怎么辦？

答：執(zhí)法終端是全觸摸屏手機(jī)，打電話時(shí)耳朵或者臉部可能會接觸屏幕，從而可能會運(yùn)行一些我們不需要的程序。解決方法 是：在接通電話后按一下手機(jī)上部的電源鍵，這時(shí)手機(jī)屏幕關(guān)閉，但是不影響正常通話，然后再將手機(jī)聽筒放到耳朵上聽電話，這樣，由于觸摸屏不能觸摸，可以很好的避免出現(xiàn)前面所說的問題。

12、問：能否備份聯(lián)系人？

答：可以。運(yùn)行“開始” → “程序” → “號簿管理器”，可以實(shí)現(xiàn)聯(lián)系人的備份、恢復(fù)、手機(jī)聯(lián)系人和手機(jī)SIM卡聯(lián)系人的相互導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。注意：備份聯(lián)系人時(shí)一定選擇“內(nèi)存”而不是“主內(nèi)存”；多次導(dǎo)入聯(lián)系人后，聯(lián)系人會重復(fù)。

13、問：聯(lián)系人和短信是保存在什么地方的？更換手機(jī)、重置手機(jī)后，聯(lián)系人和短信還在不在了？

答：聯(lián)系人和短信默認(rèn)情況都是存放在手機(jī)的“主內(nèi)存”中的，更換手機(jī)、重置手機(jī)后聯(lián)系人和短信就被刪除了。所以在更換、重置等操作之前請先備份聯(lián)系人和短信，將聯(lián)系人和短信備份到“內(nèi)存”或者“SIM卡”中以便下次可以重新導(dǎo)入。具體方法，備份聯(lián)系人見上一問，備份短信可以按下面的方法操作：“開始”菜單 → “程序” → “短信備份”，點(diǎn)擊“開始備份”，選擇備份位置為“內(nèi)存”即可。

第四篇：移動(dòng)終端銷售技巧

終端銷售必須知道的技巧

商品銷售過程中，我們要不可避免的送往迎來，雖然整個(gè)過程是個(gè)連續(xù)的事件，我們還是將它理性的分為五個(gè)步驟，以利用靈活的掌握：

第一步——迎接顧客。通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;

第二步——了解需要。通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產(chǎn)品偏好，而且會對自己感興趣的方面提出問題，記住!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

第三步——推薦產(chǎn)品。通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

第四步——連帶銷售。通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送別顧客。如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時(shí)，以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。

真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對開始成功的交談和銷售來說很很重要。當(dāng)我們以良好的態(tài)度來對待自己的客戶的時(shí)候，自然回報(bào)我們的也是非常好的結(jié)果。

td終端銷售

目前，存在的現(xiàn)象是“上緊下松，重視有余而信心不足”：集團(tuán)把TD擺到非常重要的戰(zhàn)略位置，而基層執(zhí)行還存在一些問題，尤其是一線銷售人員對TD銷售缺乏信心。主要原因是他們在日常工作中感悟不到集團(tuán)對TD重視的相關(guān)信號，且受到競爭對手3G總體優(yōu)勢的干擾。

建立銷售信心是讓一線人員動(dòng)起來的首要工作。增強(qiáng)其工作信心、提高其積極性，應(yīng)當(dāng)抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售環(huán)境、后臺支撐。

一、搞好臨戰(zhàn)培訓(xùn)，讓“聽得見炮聲的人”精通業(yè)務(wù)技能提信心

TD一線銷售人員業(yè)務(wù)技能有待提升，體現(xiàn)在：不清楚TD的優(yōu)勢、TD的重要性、部分TD產(chǎn)品的使用方法（網(wǎng)卡、網(wǎng)本）、TD與競爭對手3G的區(qū)別，缺乏

TD營銷技巧等。一線銷售人員TD業(yè)務(wù)能力的提升自我學(xué)習(xí)固然重要，但公司的培訓(xùn)是員工自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)條件。

TD培訓(xùn)方面目前主要弱在培訓(xùn)頻次偏低、培訓(xùn)內(nèi)容較少、培訓(xùn)方式單一。由于缺乏TD知識系統(tǒng)性的培訓(xùn)，同時(shí)受競爭對手宣傳攻勢猛、TD網(wǎng)絡(luò)覆蓋弱、TD終端質(zhì)量差等客觀因素影響，導(dǎo)致一線銷售人員對TD發(fā)展認(rèn)識有偏差，銷售信心不足。建議：

1、培訓(xùn)內(nèi)容豐富化

目前TD業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在：營銷活動(dòng)政策培訓(xùn)、少部分廠商的終端使用培訓(xùn)。一線銷售人員業(yè)務(wù)技能提升，需要全面系統(tǒng)的TD業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。從認(rèn)知、基礎(chǔ)知識、銷售、售后方面均需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。在現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容上，建議：

（1）認(rèn)知培訓(xùn)：TD發(fā)展的必要性、重要性、TD優(yōu)勢及移動(dòng)的優(yōu)勢培訓(xùn)，以改變一線對TD的認(rèn)識誤區(qū)，堅(jiān)定TD銷售信心、統(tǒng)一認(rèn)識。

（2）基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：加強(qiáng)3G業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，對于一些基礎(chǔ)性知識不僅要培訓(xùn)還應(yīng)要求一線人員能熟記；聯(lián)合手機(jī)廠商，加強(qiáng)終端應(yīng)用的培訓(xùn)，以便更好的為客戶推薦。

（3）銷售技巧培訓(xùn)：歸納整理統(tǒng)一的營銷話術(shù)（如：移動(dòng)G3的推廣話術(shù)、客戶提到競爭對手優(yōu)勢時(shí)的應(yīng)對話術(shù)等），便于TD銷售推廣，提升一線營銷技巧。

（4）售后方面知識培訓(xùn)：定期整理G3發(fā)展過程中存在的問題（如：客戶界面反饋的問題、銷售運(yùn)營過程中的問題）組織一線人員學(xué)習(xí)。

2、培訓(xùn)方式多樣化

移動(dòng)目前的培訓(xùn)主要采用講師講授性培訓(xùn)、下發(fā)文件自學(xué)兩種方式，這種培訓(xùn)對于業(yè)務(wù)體驗(yàn)沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用，培訓(xùn)后一線人員感受不深、學(xué)習(xí)過程中會感覺枯燥乏味。3G作為新技術(shù)，從概念到具體應(yīng)用的培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方式對效果起著較大作用。建議多樣化培訓(xùn)方式，如：體驗(yàn)式培訓(xùn)、研討式培訓(xùn)、案例式培訓(xùn)等，以便更好提升培訓(xùn)效果與參與人員的積極性。

2、培訓(xùn)質(zhì)量顯性化

培訓(xùn)“虎頭蛇尾”，只重視培訓(xùn)課程本身的過程，忽視培訓(xùn)的真正效果和實(shí)效性是大部分企業(yè)的共性問題。那么培訓(xùn)的效果如何體現(xiàn)？如果強(qiáng)化？建議：

（1）參與培訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)效性進(jìn)行評價(jià)，以改善提高培訓(xùn)質(zhì)量。

（2）通過各種方式強(qiáng)化培訓(xùn)質(zhì)量，量化檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，如：筆試、口試、知識競賽等。

二、展開宣傳攻勢，讓“聽得見炮聲的人”置身戰(zhàn)場環(huán)境明目標(biāo)

TD銷售環(huán)境方面目前主要弱在G3基礎(chǔ)知識宣傳普及不夠強(qiáng)勢、TD銷售專柜不夠獨(dú)立、有的營業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)未設(shè)立、體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)設(shè)備缺等。相當(dāng)部分一線銷售人員形成一種錯(cuò)覺：公司并不重視TD銷售，客戶并不青睞TD業(yè)務(wù)，因此目標(biāo)不明確銷售積極性不高。建議：

1、TD基礎(chǔ)知識普及化

通過宣傳冊、廳內(nèi)宣傳畫等方式強(qiáng)化TD基礎(chǔ)知識的普及

2、TD銷售硬件設(shè)施配套

（1）設(shè)立獨(dú)立的TD銷售專柜，使G3手機(jī)更加集中便于用戶選擇。

（2）銷售TD終端的廳內(nèi)建立統(tǒng)一的G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，同時(shí)配備體驗(yàn)條件的G3體驗(yàn)終端，提升客戶感知，便于一線人員銷售。

（3）設(shè)立獨(dú)立的3G宣傳資料架，便于用戶取閱。

3、TD宣傳元素統(tǒng)一化

統(tǒng)一廳內(nèi)G3宣傳內(nèi)容，明確宣傳的具體要素。如：地貼指示、TD功能區(qū)域指示牌、G3產(chǎn)品宣傳、四大優(yōu)勢宣傳等是不是都是必須的？

三、加強(qiáng)戰(zhàn)斗支援，讓“聽得見炮聲的人”后臺支撐有力強(qiáng)底氣

客戶投訴出現(xiàn)一線人員不能解決的問題該找誰？銷售運(yùn)營過程中出現(xiàn)問題了該找誰？現(xiàn)在這塊基本都是沿襲2G的售后及服務(wù)流程，而忽視了3G與2G之間的差別。建議：

1、建立相關(guān)制度，明確職責(zé)

（1）在初期無相應(yīng)規(guī)范時(shí)候，相關(guān)問題及服務(wù)落實(shí)到部門及責(zé)任人。如：網(wǎng)絡(luò)問題、業(yè)務(wù)問題、系統(tǒng)操作問題等等均需要有人來支撐解決。

（2）逐步建立與2G差異化的服務(wù)規(guī)范。如：3G業(yè)務(wù)受理流程、3G投訴處理流程、3G終端售后流程。

2、搭建TD信息交流溝通平臺

（1）建立一線人員與支撐部門溝通渠道，如：指定專人搜集信息或設(shè)立信息搜集郵箱。

（2）搭建G3終端日常故障及使用信息共享平臺。建議可在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上增加G3常見問題及處理方法的模塊，營業(yè)員不僅可以查詢到相關(guān)問題且可以上傳相關(guān)問題的常見處理方法，并對上傳常見問題處理方法的營業(yè)員輔以一定獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)大家上傳常見問題。

（3）定期在營業(yè)廳之間進(jìn)行TD交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。

總結(jié)

在3G市場激烈爭奪中，要刺激TD銷售，物質(zhì)激勵(lì)固然重要，銷售信心、積極性更為首要。采取有效的措施（培訓(xùn)、店面環(huán)境、后臺支撐等）讓基層員工深刻理解公司對TD發(fā)展的決心，積極貫徹公司抓TD發(fā)展的意圖，是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)實(shí)施的必要行動(dòng)。

終端營銷實(shí)戰(zhàn)思路

1、細(xì)分客戶群，匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型。

目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務(wù)，或者是自己熟悉的業(yè)務(wù)，而非客戶真正所需要的業(yè)務(wù)，所以造成了業(yè)務(wù)量上升和客戶投訴率同步上升的不正?，F(xiàn)象，也造成非活躍客戶增多，這位后續(xù)營銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點(diǎn)要提高營銷人員在推廣過程中，能夠根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，必須在熟悉業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，對于客戶的大致身份，性格，資費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)傾向，現(xiàn)狀問題，以及個(gè)人需求有全方面的了解，從而從客戶利益角度，推薦相對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型，這需要經(jīng)驗(yàn)的積累，也需要有客戶溝通的有效套路。

2、TD終端推廣不是單純依靠促銷，捆綁等方式，而是基于客戶需求，引導(dǎo)客戶

參與體驗(yàn)，獲得感性和理性認(rèn)知，從而發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求，促成訂購。

這說明，我們的一線銷售人員應(yīng)該多花時(shí)間在總結(jié)如何利用好體驗(yàn)區(qū)、體驗(yàn)設(shè)備上，多理解客戶在體驗(yàn)過程中的感受，多訓(xùn)練客戶溝通技巧，關(guān)鍵在于體現(xiàn)“體驗(yàn)營銷”的精髓思想，對客戶要“望、聞、問、切”。

3、TD終端屬于專業(yè)化產(chǎn)品，營銷人員要對終端功能的操作非常熟悉，要把自己

訓(xùn)練成“終端操作專家”

當(dāng)客戶要在了解終端功能，操作體驗(yàn)業(yè)務(wù)時(shí)，作為營銷人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)，以專業(yè)的態(tài)度給客戶解答或現(xiàn)場演示，無疑大大提高了營銷人員在客戶心目中的的專業(yè)形象，獲得了客戶信任感。

4、要把TD終端，以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識轉(zhuǎn)化成客戶聽得懂的話術(shù)或語言。

在所有的網(wǎng)點(diǎn)，所有的宣傳資料和業(yè)務(wù)手冊均是從產(chǎn)品介紹出發(fā)，全篇充滿專業(yè)術(shù)語和名詞，很多客戶在閱讀過程中，本身云里霧里，加上營銷人員滿嘴是TD-SCDMA，移動(dòng)MM，GPRS，CNNET等，讓客戶望而卻步。我也在多次培訓(xùn)過程中，要求所有學(xué)員在介紹或推介具體業(yè)務(wù)過程中，必須全部轉(zhuǎn)化成客戶能夠迅速理解的語言，使得相互之間溝通順暢，獲得共鳴和認(rèn)同。

5、TD終端以及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷過程中，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)客戶的“買點(diǎn)”，而不是所

謂資費(fèi)，功能，用途，賣點(diǎn)。

比如有些朋友說，移動(dòng)公司的無線座機(jī)的殺手锏則是資費(fèi)，這是表象，實(shí)際對于普通家庭用戶來講，這個(gè)資費(fèi)檔位并非影響客戶溝通的核心要素，關(guān)鍵還是客戶的需求的重要性和緊迫性。針對傳統(tǒng)的通話功能，以及短信等增值業(yè)務(wù)而言，很多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)本身就是呈現(xiàn)非必需性特點(diǎn)，既然是非必需性，必然是趨向一個(gè)消費(fèi)特點(diǎn)：具有一定的非理性成分。如果客戶認(rèn)可了，覺得對于自身能帶來實(shí)際價(jià)值，資費(fèi)并不是最主要考慮的因素，當(dāng)然前提是資費(fèi)與競爭對手并沒有明顯優(yōu)勢。

6、在專項(xiàng)服務(wù)上要多下功夫。

電信189天翼品牌營銷有一段時(shí)間全員營銷搞得風(fēng)風(fēng)火火，但效果并不是很好，原因很簡單，因?yàn)?G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是需要一定的專業(yè)服務(wù)能力，如果只是依靠傳銷式或病毒式傳播模式，勢必讓客戶感覺產(chǎn)品缺乏專業(yè)吸引力，也對于品牌形象產(chǎn)生不良印象。所以，我建議營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)立專兼職的服務(wù)專員，在TD終端及3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識方面非常精通，對于一些VIP或大客戶要有重點(diǎn)性服務(wù)，對于普通用戶也要展示專業(yè)化水平，更好地服務(wù)好每位用戶。

7、在完成指標(biāo)的同時(shí)，更應(yīng)注重客戶教育和培育工作。

客戶購買產(chǎn)品或業(yè)務(wù)只是完成營銷第一步，TD終端只是承載未來更多3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺和工具，尤其是針對現(xiàn)在已經(jīng)開始的移動(dòng)MM的推廣，未來客戶價(jià)值的挖掘還有很大的空間，這個(gè)過程實(shí)際是客戶教育和培育過程。所

以，不能為了完成終端和業(yè)務(wù)的指標(biāo)，而盲目推廣客戶無利用價(jià)值的業(yè)務(wù)給客戶，否則移動(dòng)公司未來的手機(jī)軟件應(yīng)用商店推廣之路就會變得越艱難。

第五篇：移動(dòng) POS 終端申請表

關(guān)于移動(dòng) POS 終端的申請

（商戶名及營業(yè)執(zhí)照號）為深圳市梧桐林科技有限公司（代理商/客戶經(jīng)理）拓展的商戶，主要從事_____________________等業(yè)務(wù)，由于經(jīng)營中___________________等需求，現(xiàn)申請安裝移動(dòng) POS 終端______臺。為確保 POS 終端使用規(guī)范安全，承諾提交資料真實(shí)、進(jìn)行過商戶實(shí)地考察、裝機(jī)時(shí)做好相關(guān)信息再次確認(rèn)及 POS 簽購單保存24 個(gè)月備查。如有違反，同意隨時(shí)撤機(jī)并按《特約商戶受理境內(nèi)銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》條款處理。

特此申請!

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