第一篇：供電公司2015年營業(yè)業(yè)擴工作指導(dǎo)意見

國網(wǎng)開封供電公司

2015年營業(yè)業(yè)擴工作指導(dǎo)意見

一、指導(dǎo)思想

以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范業(yè)務(wù)行為為抓手，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的業(yè)擴報裝服務(wù)流程和工作機制，進一步精簡業(yè)擴報裝手續(xù)，提高辦電效率，完善服務(wù)機制，實現(xiàn)方便、快捷、高效的業(yè)擴報裝服務(wù)新模式，提高客戶滿意度，最大限度地實現(xiàn)業(yè)擴報裝服務(wù)便民、為民、利民。

二、工作目標

實現(xiàn)業(yè)擴報裝一次告知、手續(xù)最簡、流程最優(yōu)：精簡申請資料，優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式，簡化竣工檢驗內(nèi)容，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。協(xié)同運作、一口對外。健全跨部門協(xié)同機制，深化系統(tǒng)集成應(yīng)用，實現(xiàn)流程融合、信息共享和“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。全環(huán)節(jié)量化、全過程管控。實現(xiàn)業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)承諾時間、監(jiān)管節(jié)點零超期；供用電合同簽訂率、準確率 100%；新裝、增容客戶檔案中電價、行業(yè)、容量、力調(diào)等重要參數(shù)準確率 100%；業(yè)擴報裝平均接電時間、業(yè)擴服務(wù)投訴率逐年下降，回訪滿意率逐年上升。

三、工作措施 1.拓展多元服務(wù)渠道 推行低壓客戶申請免填單，受理客戶用電申請時，應(yīng)主動向客戶提供用電咨詢服務(wù)和《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》，并告知辦理用電的基本流程、相關(guān)收費項目和標準、監(jiān)督電話。業(yè)務(wù)辦理應(yīng)及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，生成《用電申請書》，打印后交由客戶簽字確認。各營業(yè)廳實行同城異地受理業(yè)務(wù)。

推行“零臨柜業(yè)務(wù)辦理”。按照省公司要求，逐步推行95598 網(wǎng)站、手機客戶端、95598 電話、移動作業(yè)終端等渠道，實現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息共享。

營業(yè)廳前臵管理。在汴西新區(qū)、市民之家等設(shè)立專職坐席，對于政府重點項目、以及有特殊需求的客戶群體，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)。

開辟重點項目和新能源項目綠色通道。為市政府“358”重點工程涉及民生的保障性住房、新能源項目等重點項目開辟“綠色通道”，實施“預(yù)約服務(wù)”和重點項目客戶經(jīng)理制，及時掌握客戶新裝增容用電需求，提前做好電源建設(shè)，全程做好跟蹤服務(wù)。

2.精簡用電申請手續(xù)

居民、非居民、高壓客戶申請資料種類均減少為 1 種，實行營業(yè)廳“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后（見附件1），正式受理用電申請，現(xiàn)場勘查時收資。（低壓居民客戶用電主體資格證明包括：身份證、戶口簿等證明。低壓非居民客戶、高壓客戶用電主體資格證明包括：營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證。）網(wǎng)上、電話受理的，根據(jù)預(yù)約時間完成現(xiàn)場勘查并收資。

勘查人員負責(zé)收集并查驗其他相應(yīng)的用電申請資料是否齊全、證照是否有效，并將相關(guān)資料存檔。低壓居民客戶提交的申請資料為 2 種；低壓非居民客戶提交的申請資料為 3種；高壓客戶提交的申請資料種類為4種。

推行“一袋式服務(wù)”，在受理申請時提供業(yè)務(wù)辦理資料袋，一次性告知客戶申請材料清單、業(yè)務(wù)辦理須知、客戶經(jīng)理及其聯(lián)系方式等信息。業(yè)務(wù)辦理完成后，將客戶相關(guān)申請資料、工程設(shè)計、竣工資料等業(yè)擴資料全部裝入檔案袋，移交營銷檔案室。

通過 95598 電話、網(wǎng)站、手機客戶端、異地營業(yè)廳等渠道受理的客戶用電申請，應(yīng)在 1 個工作日內(nèi)將客戶報裝資料和受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳。

3.優(yōu)化現(xiàn)場勘查模式

逐步實行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，提高現(xiàn)場勘查效率。低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”或“聯(lián)合制”，勘查人員和裝表作業(yè)人員聯(lián)合辦公，具備直接裝表條件的，勘查確定供電方案后當場裝表接電；不具備直接裝表條件的，現(xiàn)場勘查時答復(fù)供電方案，由勘查人員同步提供設(shè)計簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶約定時間或電網(wǎng)配套工程竣工當日裝表接電。高壓客戶實行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”制，營銷部（客戶服務(wù)中心）負責(zé)組織相關(guān)專業(yè)人員共同完成現(xiàn)場勘查，并填寫《勘查意見單》?，F(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解客戶的用電需求、附近電源情況，并與客戶提前預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進行勘查?，F(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點核實客戶負荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，收集并查驗其他相應(yīng)的用電申請資料，留存現(xiàn)場影像資料。

4.加快報裝接電速度

低壓居民客戶：實行“當日受理、次日接電”服務(wù)，即受理申請當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日完成勘查和接電。

低壓非居民客戶：實行“當日受理、3個工作日接電”服務(wù)，即受理當日錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，次日進行現(xiàn)場勘查并答復(fù)方案，無外線工程的受理后 3個工作日內(nèi)完成裝表接電。有外線工程的7個工作日內(nèi)完成裝表接電。

高壓客戶：實行“四段式”并行服務(wù)，將高壓業(yè)擴全流程劃分為方案答復(fù)、工程設(shè)計、工程建設(shè)和裝表接電“四段”，由原總流程各環(huán)節(jié)串行改為時段內(nèi)并行。

5.提高方案編審效率

取消供電方案分級審批，實行直接開放或集中會審，縮短方案答復(fù)周期。10 千伏及以下項目，原則上直接開放容量，由營銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案，并經(jīng)系統(tǒng)推送至發(fā)展、運檢、調(diào)度部門備案；對于確因負荷受限無法接入的，應(yīng)納入配電網(wǎng)改造計劃，改造完成時限為：10 千伏項目 60 個工作日，0.4 千伏項目 15 個工作日。35 千伏項目，由營銷部委托經(jīng)研所編制供電方案，并組織相關(guān)部門進行集中會審并答復(fù)客戶。110 千伏及以上項目，由客戶委托具備資質(zhì)的單位開展接入系統(tǒng)設(shè)計，發(fā)展部委托經(jīng)研院根據(jù)客戶提交的接入系統(tǒng)設(shè)計編制供電方案，由發(fā)展部組織進行集中會審。

提高供電方案編制深度，細化供電電源、繼電保護裝臵、計量裝臵配臵，電能質(zhì)量治理以及客戶竣工報驗資料要求等內(nèi)容，基本達到初步設(shè)計要求。

6.簡化客戶工程查驗

推行標準化設(shè)計，逐步取消普通客戶的設(shè)計審查。取消普通客戶中間檢查（對有隱蔽工程的重要客戶或有特殊負荷的客戶工程除外）。逐步實現(xiàn)設(shè)計單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報驗。

7.優(yōu)化配套工程建設(shè)

優(yōu)化項目計劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴電網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程同步實施、同步投運，滿足客戶，特別是電動汽車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。

對于低壓業(yè)擴電網(wǎng)配套工程，按照搶修領(lǐng)料模式管理，由運檢、營銷部門預(yù)測全年低壓業(yè)擴電網(wǎng)配套工程量，統(tǒng)籌列支電網(wǎng)配套工程建設(shè)資金。

對于 10 千伏業(yè)擴電網(wǎng)配套工程，由省公司設(shè)立“業(yè)擴配套電網(wǎng)技改項目”和“業(yè)擴配套電網(wǎng)基建項目”兩個項目包，納入省公司生產(chǎn)技改和電網(wǎng)基建年度計劃，實行打捆管理，年初由省公司編入年度招標采購計劃，所需物資納入?yún)f(xié)議庫存管理。由市、縣公司按照“分級審批，隨報隨批”的原則，在 ERP 系統(tǒng)直接審批，并通過省公司協(xié)議庫存供應(yīng)物資。電網(wǎng)配套工程由運檢部或建設(shè)部根據(jù)工程前期條件，與客戶工程同步組織實施。

8.簡化竣工檢驗內(nèi)容

取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設(shè)備施工質(zhì)量、運行規(guī)章制度、安全措施等竣工檢驗內(nèi)容。竣工檢驗分為資料審驗和現(xiàn)場查驗，其中資料審驗主要審查設(shè)計、施工、試驗單位資質(zhì)，設(shè)備試驗報告等；現(xiàn)場查驗重點檢查是否符合供電方案要求。檢驗發(fā)現(xiàn)缺陷時，應(yīng)以《受電工程竣工檢驗意見單》一次性通知客戶。

9.優(yōu)化停（送）電計劃安排

完善業(yè)擴項目停（送）電計劃制訂、告知、執(zhí)行機制。具備條件的，實行不停電作業(yè)。需要停電作業(yè)的10 千伏及以下業(yè)擴項目實行周計劃管理。實行停電計劃用戶協(xié)商機制，客戶經(jīng)理負責(zé)與客戶洽談意向接電時間，并將意向接電時間安通知調(diào)控、運檢部門。

四、時間安排

2015 年 3 至 5 月，統(tǒng)一開展營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用及相關(guān)信息化系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整；省、市、縣公司發(fā)展、運檢、基建、調(diào)控、運監(jiān)中心等部門完成管理制度、技術(shù)標準及作業(yè)流程的調(diào)整，以及系統(tǒng)部署應(yīng)用工作。2015 年 6 至 10 月，市、縣公司認真梳理業(yè)擴報裝流程，統(tǒng)籌推進各項工作，確保實施方案全面執(zhí)行到位，做好總結(jié)提煉，及時向省公司反映意見建議。

2015 年 11至 12 月，各單位組織對實施方案執(zhí)行情況進行全面總結(jié)。

五、工作要求

1.高度重視，強化宣貫培訓(xùn)

精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率是貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，適應(yīng)電力改革、新能源發(fā)展新形勢，提高公司市場競爭能力、保障公司持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。各部門、各單位要高度重視，強化宣貫培訓(xùn)，以新內(nèi)容、新要求、新精神為重點，深刻理解其工作內(nèi)涵和本質(zhì)要求，嚴格按照實施方案，有序、協(xié)調(diào)、平穩(wěn)地推進各項工作開展。2015 年 3 月，完成實施方案宣貫培訓(xùn)工作，確保各級人員深入領(lǐng)會、全面掌握方案內(nèi)涵和實施要求，并于 3 月底前報送宣貫培訓(xùn)情況。

2.周密部署，確保任務(wù)落實

各部門、各單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作職責(zé)，按照公司統(tǒng)一部署，制訂工作計劃并嚴格執(zhí)行。2015 年 3 至 5 月，統(tǒng)一開展營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用及相關(guān)信息化系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整；公司發(fā)展、運檢、基建、調(diào)控、運監(jiān)中心等部門完成管理制度、技術(shù)標準及作業(yè)流程的調(diào)整，以及系統(tǒng)部署應(yīng)用工作。2015 年 6 至 10 月，各單位認真梳理業(yè)擴報裝流程，統(tǒng)籌推進各項工作，確保實施方案全面執(zhí)行到位，做好總結(jié)提煉，及時向省公司反映意見建議。2015 年 11至 12 月，各單位組織對實施方案執(zhí)行情況進行全面總結(jié)。

3.督導(dǎo)檢查，持續(xù)完善提升

公司將適時對各單位的工作落實情況進行督導(dǎo)檢查，及時糾正工作偏差、提煉推廣典型經(jīng)驗，并結(jié)合各單位實踐經(jīng)驗提出完善提升意見。各單位應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新業(yè)擴報裝服務(wù)方式，努力實現(xiàn)精細服務(wù)、個性服務(wù)和互動服務(wù)，積極拓展用電市場，推動電力營銷服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級。

附件1: 客戶承諾書模板

承 諾 書

（非居民用電參考模板）

國網(wǎng)##供電公司：

本單位因___________需要辦理用電申請手續(xù)，此次申請用電的地址為__________，申請用電的容量_____千伏安。因__________原因，目前暫時只能提供本單位的主體資格證明資料《____________》，其他相應(yīng)的用電申請資料在以下時間點提供： 在_________（時間或環(huán)節(jié)）前提交資料1：《_____________》。在_________（時間或環(huán)節(jié)）前提交資料2：《_____________》。......為保證本單位能夠及時用電，現(xiàn)提請供電公司先行啟動相關(guān)服務(wù)流程，我單位承諾：

1.我方已清楚了解上述各項資料是完成用電報裝的必備條 件，不能在規(guī)定的時間提交將影響后續(xù)業(yè)務(wù)辦理，甚至造成無法送電的結(jié)果。若因我方無法按照承諾時間提交相應(yīng)資料，由此引起的流程暫?；蚪K止、延遲送電等相應(yīng)后果由我方自行承擔。

2.我方已清楚了解所提供各類資料的真實性、合法性、有效性、準確性是合法用電的必備條件。若因我方提供資料的真實性、合法性、有效性、準確性問題造成無法按時送電，或送電后引發(fā)電力安全事故，或被政府有關(guān)部門責(zé)令中止供電、關(guān)停、取締等情況，所造成的法律責(zé)任和各種損失后果由我方全部承擔。

用電人（承諾方）：

年 月 日

承諾書

（居民用電參考模板）

說明：如果客戶申請時提供了與用電人身份一致的有效產(chǎn)權(quán)證明原件及復(fù)印件的，可不要求簽署該承諾書。

國網(wǎng)##供電公司：

本人申請居民用電的地址為_________。本人承諾提供的身份證明資料《證件名稱：______，證件號碼：______________》真實、合法、有效，并與該用電地址的產(chǎn)權(quán)人一致。本人已清楚了解用電地址房屋產(chǎn)權(quán)以及用電人身份的真實性、合法性、有效性、一致性是完成用電報裝、合法用電的必備條件。若因本人提供資料的真實性、合法性、有效性、一致性問題造成的流程暫?；蚪K止、無法按時送電，或送電后發(fā)生各種法律糾紛，或被政府有關(guān)部門責(zé)令中止供電等情況，供電公司有權(quán)按照政府部門或?qū)嶋H產(chǎn)權(quán)人要求拆表中止供電，所造成的法律責(zé)任和各種損失后果由本人全部承擔。

用電人（承諾人）：

年 月 日

第二篇：公司教育培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見

公司教育培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見

2011年是“十二五”開局之年，為貫徹上級機構(gòu)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、防風(fēng)險、促發(fā)展”的要求，落實“人才興司”戰(zhàn)略和實現(xiàn)“管理年”目標，全面提升從業(yè)人員專業(yè)技能、管理能力和職業(yè)素質(zhì)，進一步打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增強管控支撐能力，提高公司運營管理水平，促進公司健康快速合規(guī)發(fā)展，現(xiàn)就做好教育培訓(xùn)工作提出以下指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞公司“建設(shè)、發(fā)展、管理”工作重點，全力實施“人才興司”戰(zhàn)略，以建立健全符合“四級架構(gòu)、五級運作”模式的教育培訓(xùn)體系為目標，聯(lián)系實際創(chuàng)新路、加強培訓(xùn)求實效、突出重點抓落實、強化管理上水平，大力開展覆蓋全員的教育培訓(xùn)，穩(wěn)步提高隊伍整體素質(zhì)，不斷開創(chuàng)公司教育培訓(xùn)工作新局面，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和重點工作目標、推動公司科學(xué)發(fā)展提供人才保證和智力支持。

二、基本原則

（一）全面覆蓋，全員參與。結(jié)合公司特色發(fā)展模式，探索建立和完善覆蓋全員的教育培訓(xùn)體系，積極創(chuàng)造良好的教育培訓(xùn)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，面向公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理價值鏈各個環(huán)節(jié)的所有從業(yè)人員，開展全流程、全覆蓋的教育培訓(xùn)工作。

（二）以人為本，按需培訓(xùn)。強化培訓(xùn)需求導(dǎo)向，突出學(xué)員在教育培訓(xùn)中的主體地位，把公司經(jīng)營發(fā)展需要、崗位素質(zhì)要求和學(xué)員本人需求有機結(jié)合起來，努力做到公司發(fā)展需要什么就培訓(xùn)什么，學(xué)員成長缺少什么就培訓(xùn)什么，不斷滿足公司和學(xué)員共同發(fā)展的需要。

（三）分層分類，量質(zhì)并重。針對不同層級、不同崗位從業(yè)人員，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程體系，分層次、分類別、多渠道開展教育培訓(xùn)，不斷增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，努力實現(xiàn)教育培訓(xùn)規(guī)模、質(zhì)量和效益的統(tǒng)一。

（四）聯(lián)系實際，突出重點。緊密聯(lián)系公司面臨的新形勢和新任務(wù)，確定不同階段的培訓(xùn)工作重點，優(yōu)化配置教育培訓(xùn)資源，優(yōu)先滿足重點崗位、重點人群、重點項目的培訓(xùn)需要。

（五）循序漸進，探索創(chuàng)新。圍繞教育培訓(xùn)體系建設(shè)，在轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、改進培訓(xùn)方式、整合培訓(xùn)資源、建設(shè)講師隊伍、提高培訓(xùn)質(zhì)量等方面進行探索創(chuàng)新、持續(xù)改進，使公司教育培訓(xùn)工作始終保持蓬勃生機。

三、總體目標

（一）積極實施全員教育培訓(xùn)，從業(yè)人員隊伍業(yè)務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)和管理技能不斷提升。全年總、省兩級人員培訓(xùn)率達到100%，人均培訓(xùn)時間每月不少于6小時；地市、縣市機構(gòu)管理人員（全年每人累計培訓(xùn)時間不少于36小時）、銷售人員培訓(xùn)率達100%。

（二）推進教育培訓(xùn)基地和遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)，有效支撐自主教育培訓(xùn)工作。依托中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源，年底前初步建成以總公司培訓(xùn)基地為龍頭、省分公司培訓(xùn)基地為骨干、地市和縣市機構(gòu)培訓(xùn)基地為補充的培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)；力爭實現(xiàn)中國政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院公司保險分院的開通運行，遠程學(xué)習(xí)點覆蓋到已開業(yè)的省、地市、縣市管理機構(gòu)以及具備條件的出單網(wǎng)點。

（三）加快講師團隊和課程體系建設(shè)，基本滿足培訓(xùn)需要。年底前總、省、地市、縣市四級機構(gòu)專兼職講師隊伍達到200人；探索建立以崗位職責(zé)規(guī)范和能力素質(zhì)要求為基礎(chǔ)的員工培訓(xùn)課程體系，大力開發(fā)引進培訓(xùn)教材和遠程培訓(xùn)課件。

（四）初步建立教育培訓(xùn)管理制度體系，教育培訓(xùn)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化水平進一步提高；管理體制和運行機制基本健全，總分結(jié)合、與“四級架構(gòu)、五級運作”發(fā)展模式相適應(yīng)的教育培訓(xùn)格局基本形成。

四、重點任務(wù)

（一）統(tǒng)籌規(guī)劃體系，提升教育培訓(xùn)科學(xué)管理水平

認真貫徹落實“管理年”的工作部署，立足發(fā)展、適度超前、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，逐步建立與公司戰(zhàn)略定位和發(fā)展模式相適應(yīng)、面向全體從業(yè)人員的教育培訓(xùn)體系，不斷提升教育培訓(xùn)管理科學(xué)化水平。按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級實施”的原則，建立總、省兩級教育培訓(xùn)組織實施體系。按照“全網(wǎng)覆蓋、資源共享”的原則，逐步建立以教育培訓(xùn)基地、政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、電視電話會議系統(tǒng)為主體的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。按照“內(nèi)部講師為主，外聘講師為輔”的原則，建立起專業(yè)齊備、覆蓋面廣的講師隊伍。按照“分級分類、完備全面”的原則，探索建立面向各級各類人員的培訓(xùn)課程體系。按照“探索創(chuàng)新、持續(xù)改進”的原則，建立貫穿培訓(xùn)全過程的培訓(xùn)運行管理體系。

（二）實行分級負責(zé)，確保教育培訓(xùn)任務(wù)落實到位

實行教育培訓(xùn)分級負責(zé)制，加強對教育培訓(xùn)工作的管理、服務(wù)、檢查和督導(dǎo)力度，層層落實培訓(xùn)任務(wù),確保培訓(xùn)工作落到實處?？偣九e辦的各類培訓(xùn)班，以解決全公司和省分公司員工培訓(xùn)需求為主。各省分公司在完成總公司各項培訓(xùn)計劃任務(wù)的同時，應(yīng)抓好本單位教育培訓(xùn)計劃的落實；要根據(jù)本地區(qū)實際，提升培訓(xùn)廣度和深度，切實做好地市、縣市機構(gòu)和網(wǎng)點人員的向下延伸培訓(xùn)工作。

（三）整合全網(wǎng)資源，提升教育培訓(xùn)支撐能力

緊緊依托中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源，加大教育培訓(xùn)基地、政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、電視電話會議系統(tǒng)等資源的整合力度，努力形成相互依托、“三網(wǎng)”互補的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，有效提升教育培訓(xùn)的支撐能力。

1.加強培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。充分利用中國政各級培訓(xùn)中心資源，建立總公司培訓(xùn)基地和區(qū)域性培訓(xùn)基地?？偣緦⒔⒁约瘓F公司培訓(xùn)中心（**電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）為主，其他2-3家相關(guān)機構(gòu)培訓(xùn)基地為輔的總部培訓(xùn)基地；省分公司要充分依托和利用本省政系統(tǒng)各級教育培訓(xùn)基地資源，構(gòu)建區(qū)域性培訓(xùn)基地。2.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院公司保險分院。充分利用中國政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院平臺，積極發(fā)揮集團公司遠程教育培訓(xùn)優(yōu)勢，力爭開設(shè)公司保險分院。總公司加強對公司遠程教育培訓(xùn)組織和運行管理的研究，明確總公司、省分公司、地市機構(gòu)、縣市機構(gòu)的管理權(quán)限和職責(zé)分工；各省分公司要切實加強與政公司、儲銀行教育培訓(xùn)主管部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的合作，依托其現(xiàn)有遠程學(xué)習(xí)點的資源，共同做好遠程教育培訓(xùn)項目的組織實施和督導(dǎo)工作，確保具備網(wǎng)院學(xué)習(xí)硬件條件的各級從業(yè)人員都能進行遠程學(xué)習(xí)，有效擴大培訓(xùn)的覆蓋面。

3.充分利用電視電話會議系統(tǒng)?？偣?、省分公司要充分依托政電視電話會議系統(tǒng)資源，發(fā)揮其實時性強、信息衰減少，受眾面廣、培訓(xùn)成本低的優(yōu)勢，適時組織開展產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、合規(guī)、客服等課程的培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容迅速向下傳遞，基層和一線從業(yè)人員能夠同步參與學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)的及時性。

（四）組建講師團隊，促進智力資源共享

適應(yīng)公司培訓(xùn)工作的需要，切實加強講師隊伍建設(shè)，加快建成素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)齊備、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的講師團隊，促進智力資源在公司內(nèi)部的共享。

1.選拔培養(yǎng)講師隊伍。總公司將研究出臺講師管理辦法，對總、省兩級講師的任職資格、工作職責(zé)、選拔培養(yǎng)、聘期管理、考核激勵等作出明確規(guī)定。各省分公司要將管理人員、業(yè)務(wù)骨干以及政企業(yè)和儲銀行中的優(yōu)秀人員，選拔充實到講師隊伍中來，年底前要組建不少于20人的省分公司專兼職講師團隊?？偣緦⑦m時對各部門、各省分公司的專兼職講師進行培訓(xùn)，重點培養(yǎng)其授課能力、授課技巧、培訓(xùn)組織管理能力，以及代理人和小額保險資格考試輔導(dǎo)的授課能力，并從中選拔總公司級講師。通過努力，年底前初步建成規(guī)模達200人的總、省兩級專兼職講師團隊。

2.強化講師團隊管理。根據(jù)講師管理辦法，強化對講師團隊的考核激勵和動態(tài)管理。講師每年要承擔一定的培訓(xùn)任務(wù)，總公司、省分公司應(yīng)積極為講師培訓(xùn)提供機會和條件，對講師授課質(zhì)量進行考評，并將考評結(jié)果作為評優(yōu)、續(xù)聘的依據(jù)，對考核不合格的要堅決予以淘汰。要按規(guī)定給專兼職講師發(fā)放承擔培訓(xùn)授課、編寫教材、開發(fā)課件等教育培訓(xùn)任務(wù)的酬金，并報銷一定的學(xué)習(xí)資料費用，調(diào)動專兼職講師參與教育培訓(xùn)工作的積極性。

3.推動講師資源共享?？偣緦⒔⑷緦＜媛氈v師信息庫，積極推動講師資源的共享。各省分公司在做好本省專兼職講師隊伍建設(shè)工作的同時，積極向總公司選拔推薦本省優(yōu)秀專兼職講師。總公司、省分公司要分別建立總、省兩級“種子”講師團隊，承擔所轄機構(gòu)的講師培訓(xùn)和重點項目培訓(xùn)等任務(wù)，發(fā)揮其對教育培訓(xùn)工作的引領(lǐng)和帶動作用?？偣緦⒔⑼獠繋熧Y信息庫，將監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、高校專家學(xué)者和保險同業(yè)培訓(xùn)講師充實到講師隊伍中來；各省分公司也要建立外部講師信息庫，并及時將聘請的外部講師信息上報總公司備案，為全公司引進和共享外部智力資源奠定基礎(chǔ)。

（五）完善課程體系，不斷增強教育培訓(xùn)的針對性

根據(jù)培訓(xùn)工作需要，建立和完善培訓(xùn)課程體系，積極推進教材課件建設(shè)工作。

1.建立完善培訓(xùn)課程體系。加快培訓(xùn)課程體系建設(shè)，根據(jù)崗位職責(zé)和能力素質(zhì)要求，探索建立高管人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)、管理人員管理與專業(yè)技能提升培訓(xùn)、籌建業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等課程體系；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營需要，建立涵蓋市場、業(yè)管、合規(guī)、客服等專業(yè)的各層級培訓(xùn)課程體系。

2.加大教材課件建設(shè)力度。根據(jù)建立的培訓(xùn)課程體系，采取內(nèi)部開發(fā)和外部引進相結(jié)合的方式，加強培訓(xùn)教材課件建設(shè)，為組織開展教育培訓(xùn)提供資源保障。重點開發(fā)保險法律法規(guī)普及知識、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)操作、合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范等培訓(xùn)課件；圍繞“管理年”目標，重點引進有效溝通、執(zhí)行力、團隊建設(shè)等通用管理技能培訓(xùn)課程。

（六）創(chuàng)新培訓(xùn)管理，全面提升教育培訓(xùn)質(zhì)量

按照全面質(zhì)量管理的要求，推動教育培訓(xùn)的管理創(chuàng)新，積極探索與公司發(fā)展模式相適應(yīng)的培訓(xùn)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，加強培訓(xùn)運行過程管理，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。

1.創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法。針對員工和業(yè)務(wù)發(fā)展的不同需求，采取集中現(xiàn)場培訓(xùn)與遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，長期和短期培訓(xùn)相結(jié)合，自學(xué)和講座相結(jié)合等多種方式，有組織、有計劃地開展各項培訓(xùn)工作。根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容和不同培訓(xùn)對象的特點，在完善講授式教學(xué)的基礎(chǔ)上，積極推廣研究式、互動式、案例式、體驗式、模擬式等教學(xué)方法，不斷增強教學(xué)的吸引力和感染力，有效提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

2.強化培訓(xùn)項目全流程管理。按照需求分析、計劃制定、項目實施、效果評估的流程，加強培訓(xùn)過程管理。開展深入細致的需求調(diào)研，準確把握培訓(xùn)需求，以此為依據(jù)確定培訓(xùn)項目，制訂培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)的目標、方式、對象、課程和師資等內(nèi)容，并嚴格按照培訓(xùn)計劃和流程組織實施。加強培訓(xùn)效果評估，采取理論考試、案例研討、現(xiàn)場演練、情景模擬、撰寫學(xué)習(xí)心得或論文等方式，對學(xué)員學(xué)習(xí)效果進行評估，促進培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化；采取問卷調(diào)查、學(xué)員訪談等方式，對培訓(xùn)項目、課程設(shè)置、講師水平、教學(xué)管理等培訓(xùn)項目整體效果進行評價，促進培訓(xùn)管理質(zhì)量的提升。

（七）分類開展培訓(xùn)，不斷提升全員綜合素質(zhì)

根據(jù)不同層次、不同類別、不同崗位員工的工作特點和要求，有針對性地開展教育培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員的履崗能力。今年，重點抓好以下培訓(xùn)項目：

1.開展高管人員領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)。按照打造卓越管理團隊的要求，總公司將組織舉辦兩期高管人員培訓(xùn)班，對總部和省分公司高管人員進行以思想作風(fēng)和道德品質(zhì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、保險行業(yè)動態(tài)、保險公司運營、公司文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理思維創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的集中培訓(xùn)，著力提升高管隊伍的大局意識、使命意識、責(zé)任意識，提高駕馭市場的能力、依法管理的能力、帶領(lǐng)隊伍的能力、貫徹執(zhí)行的能力，使他們?nèi)胬斫夂蜏蚀_把握公司的戰(zhàn)略定位和發(fā)展模式，堅定引領(lǐng)公司發(fā)展的信心和決心，增強推動公司科學(xué)發(fā)展的能力和本領(lǐng)。

2.開展管理人員履崗能力提升培訓(xùn)。圍繞“管理年”對全體員工的素質(zhì)要求，總公司將對總、省兩級全體管理人員開展通用管理能力和專業(yè)管理知識技能的培訓(xùn)，提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。各省分公司要做好所轄分支機構(gòu)管理人員的培訓(xùn)工作，穩(wěn)步提升其專業(yè)素質(zhì)和管理技能，不斷適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

3.開展網(wǎng)點人員營銷技能、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。為推動公司業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，總公司將通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院公司分院遠程培訓(xùn)、電視電話會議實時培訓(xùn)等多種形式，對銷售網(wǎng)點的理財經(jīng)理和柜面人員、營銷員、投遞員、材站和三農(nóng)服務(wù)站銷售人員，開展以保險基礎(chǔ)知識、公司戰(zhàn)略定位與發(fā)展模式、公司品牌宣傳、客戶服務(wù)理念、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)品合規(guī)銷售、保險銷售技巧、理財規(guī)劃等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，同時積極為從業(yè)人員參加代理人員從業(yè)資格證書考試創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。各省分公司要采取集中面授、送教上門等多種形式，自主開展省內(nèi)向下培訓(xùn)，不斷增強從業(yè)人員“服務(wù)基層、服務(wù)三農(nóng)”的使命意識和責(zé)任意識，促進其保險專業(yè)素養(yǎng)、產(chǎn)品銷售技能和業(yè)務(wù)拓展能力的全面提升。

4.開展從業(yè)人員合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范培訓(xùn)。按照總公司提出的“先合規(guī)再發(fā)展”的要求，落實公司《內(nèi)部控制制度》、《內(nèi)部審計工作實施細則》、《聯(lián)動內(nèi)控管理辦法》、《反洗錢內(nèi)部控制制度》、《銷售用語指引》、《銷售“八要八不要”》等制度，對全部從業(yè)人員開展保險法律法規(guī)、保險機構(gòu)監(jiān)管規(guī)定、保險從業(yè)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德教育等方面的培訓(xùn)，全面提升公司合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險防范能力，確保公司合規(guī)經(jīng)營和健康發(fā)展。

5.開展分支機構(gòu)籌建培訓(xùn)。按照公司分支機構(gòu)建設(shè)要求，總公司將有計劃地組織開展籌建負責(zé)人及骨干培訓(xùn)班，使其盡快掌握籌建必備基礎(chǔ)知識。適時組織開展籌建人員跟崗培訓(xùn)，使其明確各崗位的工作職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握崗位必備技能。各省分公司籌備組要結(jié)合實際情況積極開展籌建期培訓(xùn)工作，滿足籌建、開業(yè)、展業(yè)工作需要。

6.開展新員工入職培訓(xùn)。認真落實新員工入職及上崗前培訓(xùn)工作，通過集中培訓(xùn)，使新員工能夠了解和熟悉公司戰(zhàn)略定位、企業(yè)文化等基本情況；通過輪崗實習(xí)，使新員工了解和熟悉業(yè)務(wù)管理和操作基礎(chǔ)知識技能，盡快適應(yīng)崗位需要。

7.鼓勵員工積極提升專業(yè)素質(zhì)。鼓勵員工結(jié)合崗位和自身發(fā)展需要，利用業(yè)余時間參加壽險管理師、精算師等職業(yè)（從業(yè)）資格認證考試、專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試、在職學(xué)歷教育等學(xué)習(xí)。對經(jīng)公司批準同意參加考試并取得資格證書的員工，公司將在學(xué)習(xí)時間和費用上給予支持，同時約定服務(wù)期，具體辦法另行制訂。

五、保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工

1.加強對教育培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。教育培訓(xùn)工作是全面實施“人才興司”戰(zhàn)略，培養(yǎng)和打造公司高素質(zhì)從業(yè)人員隊伍的重要途徑。各級領(lǐng)導(dǎo)要從全局和戰(zhàn)略高度，深刻認識教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，增強責(zé)任感和使命感，將教育培訓(xùn)工作納入公司總體戰(zhàn)略和目標，整體部署、統(tǒng)籌安排。公司教育培訓(xùn)工作由公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部（省分公司為綜合部，下同）牽頭抓總，各部門各司其職、緊密配合、齊抓共管，形成合力，不斷開創(chuàng)教育培訓(xùn)工作新局面。

2.明確教育培訓(xùn)工作的職責(zé)分工。人力資源部為教育培訓(xùn)工作的歸口管理部門，主要負責(zé)研究制定和組織實施公司教育培訓(xùn)規(guī)劃，優(yōu)化配置教育培訓(xùn)資源，考核評估教育培訓(xùn)工作效果；計劃財務(wù)部門負責(zé)落實培訓(xùn)經(jīng)費，審計部門負責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況；各專業(yè)職能部門為培訓(xùn)計劃的具體落實部門，負責(zé)開展培訓(xùn)需求調(diào)研、計劃申報、組織實施、課件題庫建設(shè)、培訓(xùn)考核評估等工作。

3.理順培訓(xùn)項目的歸口部門。人力資源部主要負責(zé)員工綜合素質(zhì)類培訓(xùn)、高管人員培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)項目；市場部主要負責(zé)與業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品綜合培訓(xùn)，營銷體系建設(shè)、分支建構(gòu)建設(shè)、講師團隊建設(shè)等培訓(xùn)項目；各專業(yè)職能部門主要負責(zé)本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)項目。

（二）強化合作，拓展渠道

1.強化與銀的培訓(xùn)合作?？偣緦⒎e極爭取集團公司的大力支持，充分利用中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源，有效支撐全公司教育培訓(xùn)工作的開展。各省分公司要切實加強與省政公司、省儲銀行的培訓(xùn)合作，建立溝通協(xié)調(diào)工作機制，成立聯(lián)合培訓(xùn)工作組，從新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理技能提升培訓(xùn)、理財規(guī)劃培訓(xùn)、風(fēng)險合規(guī)培訓(xùn)等方面入手，共同制定培訓(xùn)計劃，聯(lián)合組織實施不同層級和不同類別人員的培訓(xùn)，逐步理順省分公司向下培訓(xùn)的組織管理流程，促進培訓(xùn)工作的順利開展。

2.加強與外部培訓(xùn)機構(gòu)的合作。在充分發(fā)揮中國政全網(wǎng)教育培訓(xùn)資源的主渠道、主陣地作用的同時，切實加強與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、高等院校和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的合作。堅持以我為主、為我所用的原則，建立培訓(xùn)基地，引進外部師資，共同開發(fā)課件教材，聯(lián)合開展培訓(xùn)工作。

（三）完善機制，激發(fā)活力

1.建立教育培訓(xùn)經(jīng)費保障機制。在足額提取、用好用足教育培訓(xùn)經(jīng)費的基礎(chǔ)上，總公司將根據(jù)教育培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)專項費用預(yù)算，確保培訓(xùn)順利進行。同時，總公司在省分公司成本費用中專門核定用于對政、儲銀行代理人員的培訓(xùn)費用，各省分公司要按要求編制培訓(xùn)計劃和費用預(yù)算并上報總公司審批后執(zhí)行。

2.建立員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)激勵機制。探索建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)與考核、使用、待遇相結(jié)合的育人用人一體化機制，通過試行學(xué)習(xí)積分、持證上崗、資格達標等措施，把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)與職務(wù)晉升、職稱評聘、崗位調(diào)整相結(jié)合，不斷激發(fā)員工參加學(xué)習(xí)的積極性，真正實現(xiàn)由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

3.建立教育培訓(xùn)考核評估機制?？偣緦⑹》止窘逃嘤?xùn)計劃落實情況、全員培訓(xùn)率、培訓(xùn)學(xué)時等納入對省分公司績效考核指標體系進行考核評估。同時將著手研究制訂教育培訓(xùn)綜合評估指標體系，不斷加強對教育培訓(xùn)工作質(zhì)量與效果的考核、檢查與監(jiān)督。

第三篇：公司工會2013年工作指導(dǎo)意見

公司工會2013年工作指導(dǎo)意見

指導(dǎo)思想：以黨的十八大精神為指引，深入貫徹落實河北省總工會2013年工作安排，融入中心工作，動員廣大職工立足崗位建功立業(yè)，凝心聚力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，全心全意服務(wù)職工，持續(xù)加大關(guān)愛力度，深入開展豐富多彩的文化體育活動，有效提升工會工作科學(xué)管理水平，助推特色地區(qū)能源公司建設(shè)。

工作目標：

——持續(xù)推進廠務(wù)公開“六個深化”，職代會決議和立案監(jiān)督落實率100%。

——扎實開展勞動競賽、合理化建議、創(chuàng)新創(chuàng)效等群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動，培育1—2個省管職工創(chuàng)新工作室。

——持續(xù)深化“五型”班組創(chuàng)建活動，實現(xiàn)93%達標率。——關(guān)心關(guān)愛基層一線職工，持續(xù)提升職工群眾滿意度。

——推進幫扶工作“四化”服務(wù)，建立完成三級職工服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)體系。

——推動公司群眾性文化體育活動開展，職工群眾參與率達90%以上，8個文化體育活動示范點的引領(lǐng)帶動作用有效發(fā)揮。

——強化基層工會組織建設(shè)，公司和二級單位工會建設(shè)“職工之家”合格率100%。圍繞上述目標，重點做好以下七個方面工作：

一、以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為重點，加強職工思想教育 1．把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務(wù)。通過開展專題學(xué)習(xí)會、討論會、報告會、撰寫學(xué)習(xí)體會和論文等形式，抓好公司及廠（處、院）兩級工會干部、基層工會干部、職工三個層次的學(xué)習(xí)，掀起學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的熱潮。根據(jù)公司黨委、公司總體工作部署和各單位實際，針對廣大職工普遍關(guān)注的熱點、難點、疑點問題，通過工會網(wǎng)頁、明白卡、一線行等形式，廣泛宣講公司發(fā)展戰(zhàn)略，宣講公司及本單位面臨的新形勢、新挑戰(zhàn)，宣講公司及本單位生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)、目標等。引導(dǎo)廣大職工牢固樹立發(fā)展意識、創(chuàng)新意識和大局意識，不斷增強緊迫感、使命感和責(zé)任感，把力量凝聚到實現(xiàn)公司2013年工作目標和任務(wù)上來。

二、加強以職工代表大會為基本形式的民主管理工作，切實維護職工的合法權(quán)益

2．堅持和完善職工代表大會制度。結(jié)合公司實際，探索新形勢下職代會的新要求，健全職代會制度，規(guī)范各單位職代會程序，加強職代會管理，提高職代會質(zhì)量，豐富職代會內(nèi)容。認真做好公司職代會換屆工作，指導(dǎo)督促各單位組織召開職代會。認真做好公司職代會各項決議的學(xué)習(xí)貫徹落實工作，積極做好提案的落實，明確具體承辦、協(xié)辦的部門和單位，做到職工代表的提案件件有回音。完善《公司職代會提案征集及處理實施2 辦法》，對職代會立案采取多種形式，適時進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。制定《公司職工代表大會工作標準》，加強職代會標準化建設(shè)，開展職代會星級評比工作。

3．提高職工代表參政議政能力。圍繞公司發(fā)展、職工合法權(quán)益的落實等方面組織召開職工代表座談會，凡涉及改革重組、內(nèi)部分配、職工動態(tài)管理實施辦法以及涉及職工切身利益的重大問題，充分征求廣大職工的意見，提交職代會或職代會代表團（組）長聯(lián)席會審議。公司工會要加強對公司職工代表的管理，制定下發(fā)《職工代表履職手冊》，加強職工代表的培訓(xùn)，提高各級職工代表參政議政的能力。

4．認真組織職工代表巡視活動。總結(jié)職工代表巡視活動的經(jīng)驗，以關(guān)心員工生活、維護員工合法權(quán)益為主要內(nèi)容，開展職工代表巡視活動；拓寬民主監(jiān)督的渠道，履行協(xié)商和溝通職能，提高職工代表參政議政的積極性。不斷探索巡視活動新方法，做好《員工滿意度》調(diào)查工作。

5．持續(xù)深化廠務(wù)公開工作。重點加強基層隊（站）的廠務(wù)公開工作力度，進一步規(guī)范公開的程序，豐富公開的內(nèi)容，健全廠務(wù)公開民主管理工作責(zé)任制、責(zé)任考核制、責(zé)任追究制，加大考核力度。公司廠務(wù)公開辦公室和監(jiān)督辦公室采用聽匯報、查資料、座談會等形式對基層的廠務(wù)公開工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)典型，提出問題，使廠務(wù)公開民主管理工作融入企業(yè)經(jīng)營管理活動之中。

三、深入開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動，助推職工崗位建功 6．大力推進主題勞動競賽活動。以改善經(jīng)營管理、推動技術(shù)進步和促進企業(yè)發(fā)展為目標，以提高職工技能水平和增強職工創(chuàng)新能力為重點，科學(xué)安排、精心組織競賽活動。認真總結(jié)開展“六比一創(chuàng)、建功十二五”為主題的各項勞動競賽活動，提煉有效做法和典型工作經(jīng)驗，對勞動競賽中涌現(xiàn)出來的先進集體和個人予以表彰和獎勵，推進勘探增儲、新能源建設(shè)、安全環(huán)保、節(jié)能降耗、民生工程等各項勞動競賽活動有序進行。制訂公司《“六建一創(chuàng)，建功十二五”勞動競賽活動材料匯編》，建立健全勞動競賽激勵機制，大力表彰競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進集體、個人和優(yōu)秀創(chuàng)新成果，調(diào)動和激發(fā)職工創(chuàng)先爭優(yōu)建功立業(yè)的積極性。

7．充分發(fā)揮勞動模范的示范作用。組織召開公司第七次勞動模范先進集體表彰大會，對近兩年來在公司改革、發(fā)展、和諧、穩(wěn)定等方面工作中做出突出貢獻的先進集體和優(yōu)秀個人進行表彰，樹立典型和榜樣。同時，認真做好向上級推薦各類先進的工作。制作勞動模范標兵先進事跡電視片，編輯《勞動模范風(fēng)采錄》，大力宣傳先進事跡和典型經(jīng)驗，營造學(xué)趕先進的濃厚氛圍。認真貫徹《河北省職工勞動模范管理規(guī)定》，切實落實省部級勞模待遇。開展華北油田 “金牌工人和能工巧匠”命名活動。

8．持續(xù)開展技術(shù)創(chuàng)新及合理化建議征集活動。認真做好2012合理化建議的評審、表彰、獎勵和推廣工作，匯編《合理化建議專輯》，促進合理化建議在生產(chǎn)實踐中的轉(zhuǎn)化。與相關(guān)部門組織開展第十屆職業(yè)技能競賽，促進職工技術(shù)技能的提高。發(fā)揮職工創(chuàng)新工作室在創(chuàng)新活動中的平4 臺基地、輻射帶動和引領(lǐng)示范作用，激發(fā)廣大職工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造活力。通過創(chuàng)建規(guī)范化、標準化職工創(chuàng)新工作室，進一步放大職工創(chuàng)新品牌效應(yīng)，培養(yǎng)更多的學(xué)習(xí)型、知識型、技能型、創(chuàng)新型、專家型職工。依托河北省職工（技師）技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會，探索組建華北油田公司分會，促進群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動開展。

9．深化“五型”班組創(chuàng)建活動。舉辦班組長論壇，匯編《“五型”班組管理案例集》，促進基層班組經(jīng)驗的交流。完善優(yōu)秀班組長獎勵、培訓(xùn)機制，組織舉辦班組長取證輪訓(xùn)班，高基層班組長管理水平和綜合素質(zhì)。強化“五型”班組創(chuàng)建活動考核機制，調(diào)動和發(fā)揮基層班組職工參與創(chuàng)建活動的積極性，努力推出一批特色鮮明、優(yōu)勢突出、導(dǎo)向力強的示范班組典型，努力實現(xiàn)達標率93%以上的創(chuàng)建目標。

四、切實服務(wù)職工群眾，做好幫扶救助、關(guān)愛員工工作

10．做好服務(wù)職工工作。加強資源整合，完善職工服務(wù)中心功能，結(jié)合服務(wù)項目，組建一支具備較高水平的心理咨詢、法律援助、和諧勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等專業(yè)服務(wù)隊伍；完善服務(wù)窗口，探索設(shè)立愛心超市，開展補缺式幫扶，體現(xiàn)公益性，擴大服務(wù)職工的影響力。深化情系職工走基層慰問活動，提升活動實效。扎實開展公司先進人物的獎勵療養(yǎng)工作，將關(guān)愛勞模及先進人物的理念落到實處。

11．做好幫扶救助工作。認真落實全總關(guān)于《工會幫扶工作發(fā)展規(guī)劃（2012—2015年）》，進一步健全幫扶工作網(wǎng)絡(luò)體系，形成 “全面覆蓋、分級負責(zé)、上下聯(lián)動”的幫扶工作網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)對困難職工幫扶救助的全覆蓋、不遺漏。在做好生活困難家庭的日常幫扶工作同時，加大節(jié)日幫扶力度。繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系困難家庭制度，形成長效機制。開展“金秋助學(xué)”活動，不斷完善困難家庭大學(xué)生的全程“助學(xué)育才”幫扶機制，利用公司實訓(xùn)基地的資源或提供小額培訓(xùn)費用的形式，加強困難家庭未就業(yè)大學(xué)生的技能培訓(xùn)，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

12．做好服務(wù)中心基礎(chǔ)工作。建立多樣化培訓(xùn)模式，三級職工服務(wù)工作人員實現(xiàn)全員培訓(xùn)，提高職工服務(wù)工作人員對法律法規(guī)、信訪接待、勞動保障等方面專業(yè)知識的掌握水平。大力宣傳油田公司職工服務(wù)工作內(nèi)容，提高服務(wù)職工的知曉度和影響力。根據(jù)《公司職工服務(wù)工作站規(guī)范化建設(shè)考核辦法》，對基層工會職工服務(wù)工作站進行量化考核。

五、以實施女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程為載體，推動女職工工作的創(chuàng)新和發(fā)展

13.持續(xù)開展“巾幗建功”系列活動。組織廣大女職工積極參加技術(shù)比武、崗位練兵、合理化建議活動。推薦和表彰在素質(zhì)提升建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，打造“一個窗口一面旗，一個崗位一顆星”示范形象。適時舉辦適合女職工崗位特點技能競賽、“珍惜、感恩、回報”演講會，“三八”期間舉辦女職工崗位禮儀展示和女職工攝影、書法展，全面提升女職工整體素質(zhì)。14.開展女職工“關(guān)愛行動”。貫徹《女職工勞動保護特別規(guī)定》，開展普法宣傳教育活動，營造關(guān)心重視女職工勞動保護的良好氛圍。進一步為女職工辦實事辦好事，特別是對單親困難女職工的工作、生活予以幫助。繼續(xù)在廣大女職工中普及心理健康知識，聘請專家以流動課堂的形式，對女職工進行心理、生理健康教育宣講，提高女職工的心理素質(zhì)和心理健康水平。開展“鵲橋”活動、勞動保護知識競賽、健身操比賽等活動，培養(yǎng)女職工樂觀向上的情趣。

15．加強工會女職工組織規(guī)范化建設(shè)。按照全總《關(guān)于加強企業(yè)工會女職工工作的意見》和公司工會開展的“關(guān)于創(chuàng)建標準化女職工組織實施方案”活動精神，充分發(fā)揮女職工組織作用，強化女職工組織規(guī)范化建設(shè)，完善組織工作制度，考核制度確保女職工所組織工作更加規(guī)范、機制更加完善，運行更加有效，以推動女職工組織工作向更加科學(xué)有序目標邁進。著力加強工會女職工干部隊伍建設(shè)，加大工會女職工干部的教育培訓(xùn)工作，不斷提高女職工干部能力和素質(zhì)，推動女職工工作不斷創(chuàng)新。

六、助推和諧礦區(qū)建設(shè)，開展豐富多彩的文化體育活動

16．加強對文化體育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)及文化體育隊伍、活動陣地建設(shè)。舉辦2013年春節(jié)、元宵節(jié)、公司第四屆職工體育運動會、第十二屆文化（體育）藝術(shù)節(jié)等系列文化體育活動。適時組織舉辦裁判員、健身氣功社區(qū)指導(dǎo)員、文藝骨干培訓(xùn)班，成立華北油田毽球協(xié)會、社區(qū)體育指導(dǎo)員協(xié)會。開展基層文化體育設(shè)施的調(diào)查，為系統(tǒng)整合和綜合利用各社區(qū)體育設(shè)施提供參考。繼續(xù)深入貫徹落實《全民健身條例》，制定長期潛力體育運動培養(yǎng)計劃，鼓勵發(fā)展群眾性體育運動，以擴大參與面、提升影響力、彰顯新特色、打造新品牌為目標，持續(xù)創(chuàng)建“全國群眾體育示范基地”，用積極向上的社區(qū)文化引領(lǐng)和諧礦區(qū)建設(shè)。

七、以基層組織建設(shè)為基礎(chǔ)，加強工會自身建設(shè)

17．加強工會組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。積極做好河北省總工會十二大、全總十六大代表的推薦工作。認真貫徹省總要求，組織兩級工會機關(guān)堅持“面對面、心貼心、實打?qū)崱钡脑瓌t，發(fā)揮工會“調(diào)查隊”、“工作隊”、“宣傳隊”、“服務(wù)隊”的作用，開展“工會干部聯(lián)系職工交朋友”活動，拓寬聯(lián)系基層、聯(lián)系群眾的渠道，始終保持與基層和職工群眾的密切聯(lián)系。

18．深化職工之家建設(shè)活動。重新修訂《職工之家驗收細則》，創(chuàng)新建家工作方法，認真總結(jié)近年來職工之家檢查驗收工作，及時推廣基層開展建家活動的新經(jīng)驗，下半年，對各單位職工之家建設(shè)情況進行檢查驗收，表彰在建家活動中的先進單位和個人。大力推行“會員評家”機制，把工會工作的評判權(quán)交給會員群眾，使基層工會“活起來、轉(zhuǎn)起來”，使“職工之家”名副其實。

19．提高工會干部的素質(zhì)。積極打造學(xué)習(xí)型工會組織，倡導(dǎo)工會干部“每天學(xué)習(xí)一小時”，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。采取專題培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，組織工會專兼職干部進行培訓(xùn)，提升工會干部的自身素質(zhì)。公司工會將舉辦工會業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，同時也將組織工會干部到友鄰單位進行8 學(xué)習(xí)交流。各級工會組織以戰(zhàn)略課題研究為方向，開展各項專題調(diào)研活動，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為政策措施和管理方法，提升工會工作管理水平。

20．加強工會信息化建設(shè)。加快工會信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提高信息資源的開發(fā)利用水平，實現(xiàn)工會系統(tǒng)知識、資料、信息資源共享。把工會網(wǎng)站建成網(wǎng)上“職工之家”，建立開通職工服務(wù)、女工工作等專題網(wǎng)頁。搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺，積極運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，不斷拓展網(wǎng)上交流通道，發(fā)揮互動功能，加強單位和部門間交流溝通，提高工會組織的工作效率。

21．加強工會經(jīng)費管理。按照《工會法》要求，足額計提工會經(jīng)費并按時上繳。高度重視工會財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行工會會計制度，通過財務(wù)檢查、審計等形式，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分發(fā)揮經(jīng)審組織的“監(jiān)督”作用。在經(jīng)費使用上堅持“服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工”，以“依法管理、有效使用、職工滿意”為標準，切實把工會經(jīng)費用在促進和維護企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局上，用在激發(fā)基層工會活力上，為全面完成全年工作奠定基礎(chǔ)。

第四篇：業(yè)擴工作規(guī)定

業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定

為了規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，按照國家電力監(jiān)督委員會的電監(jiān)資質(zhì)?2006?45號文《關(guān)于嚴格承裝（修、試）電力設(shè)施準入的通知》、電監(jiān)會第6號令《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的具體要求，結(jié)合我局的實際情況制定本規(guī)定。

為了貫徹落實國家電力監(jiān)督委員會的電監(jiān)資質(zhì)?2006?45號文《關(guān)于嚴格承裝（修、試）電力設(shè)施準入的通知》、電監(jiān)會第6號令《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，實現(xiàn)建設(shè)“創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)”的發(fā)展目標，全面規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，現(xiàn)制定本規(guī)定。

本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術(shù)進步，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。本規(guī)定適用于**縣電力局直供區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)報裝工作。

一、管理原則 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。局客戶服務(wù)中心負責(zé)業(yè)擴報裝的一口對外工作。局客戶服務(wù)中心組織協(xié)調(diào)營銷、生產(chǎn)、公司、供電所等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應(yīng)工作。按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

3按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。為了確保電網(wǎng)運行安全可靠，設(shè)施維修方便，對客戶選用的電力工程設(shè)計單位的設(shè)計資質(zhì)進行審查，加強設(shè)計圖紙審核工作，提高工作效率。嚴把供電設(shè)備及材料的質(zhì)量關(guān)，客戶供電工程的設(shè)備及材料必須選用符合國家標準、行業(yè)標準的供電設(shè)備與材料；在**縣電力局的直供區(qū)域內(nèi)，選用通用電力設(shè)備與材料，采用先進技術(shù)、先進設(shè)備、先進工藝，嚴禁高能耗與不合格設(shè)備材料進入電網(wǎng)。為了確保工程質(zhì)量，嚴格審核客戶電力工程建設(shè)的質(zhì)量，對客戶供電工程中質(zhì)量差的工程項目堅決不能使其帶電運行。為了確保業(yè)擴服務(wù)工作的順利開展，提高工作效率，由客戶服務(wù)中心或客戶經(jīng)理牽頭組織的現(xiàn)場勘查、圖紙審查、中間檢查、竣工驗收、合同簽訂、裝表接電等工作，嚴格按照《**縣電力局經(jīng)濟責(zé)任制考核細則》進行考核。

二、職能分工、業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受(送)電工程設(shè)計的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。、業(yè)擴報裝有關(guān)部門的職責(zé)（1）客戶服務(wù)中心

1）客戶服務(wù)中心負責(zé)起草業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，經(jīng)討論批準后，負責(zé)具體實施，對業(yè)擴報裝工作進行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

2）客戶服務(wù)中心負責(zé)承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，負責(zé)工程質(zhì)量管理、施工隊伍管理、簽訂供用電合同，組織裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。

（2）用電營銷科

1）負責(zé)組織討論業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，報局領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

2）負責(zé)審核專線、高壓雙電源客戶的供電方案。

3）負責(zé)審核10千伏用電客戶供用電合同、負責(zé)申報10千伏業(yè)擴工程項目。

（3）生產(chǎn)技術(shù)科

1）負責(zé)編制配電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，制定配電網(wǎng)建設(shè)技術(shù)原則，為業(yè)擴報裝供電方案的確定提供依據(jù)。

2）參加客戶服務(wù)中心組織的高、低壓客戶現(xiàn)場勘察、提出供電方案和設(shè)計圖紙的會審。

3）會同客戶服務(wù)中心辦理客戶用電設(shè)施維護管理移交手續(xù)。

4）參加客服中心組織的高、低壓客戶供電工程中間檢查、竣工驗收工作。

（4）計量所

1）參加高壓客戶的圖紙會審，審核計量方式。2）參加客服中心組織高、低壓客戶的現(xiàn)場勘察、竣工驗收。

3）負責(zé)高壓計量裝置的校驗安裝工作。

4）負責(zé)及時提供計量裝置，滿足各類客戶裝表要求。3、客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴報裝情況表；生技科向客戶服務(wù)中心提供配網(wǎng)運行情況表。

三、業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

1、客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、客戶服務(wù)網(wǎng)站

和傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。高壓及低壓動力客戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準的文件及有關(guān)的用電資料、包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等；低壓居民客戶申請新裝、過戶等用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)提供戶主身份證及復(fù)印件等相關(guān)資料。

2、客服中心負責(zé)牽頭組織各部門人員到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容，填寫客戶現(xiàn)場勘查方案表。

3、現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

四、供電方案確定及答復(fù)

1、供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。

2、供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調(diào)度通信、保安措施、電

能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

3、低壓客戶供電方案制定

（1）居民客戶供電方案由供電所營業(yè)員負責(zé)，臺區(qū)專責(zé)人等相關(guān)人員制定。

（2）低壓商業(yè)、動力用電客戶供電方案由供電所長負責(zé)，營業(yè)員、臺區(qū)專責(zé)人等相關(guān)人員擬定供電方案。

（3）供電所長針對低壓報裝情況擬定公用配電變壓器的新裝、增容方案，經(jīng)客戶服務(wù)中心主任審核，報用電營銷科長批準后實施。

4、為了保證10千伏高壓專變戶供電方案確定的合理性，成立方案小組，小組組成人員由客服、營銷、生技、供電所長組成，方案小組成員要負責(zé)確定合理的供電方案。

5、供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)由客戶經(jīng)理室書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過2個工作日；低壓電力客戶不超過3個工作日；高壓客戶不超過5個工作日。

6、供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，需要變更供電方案的，客服中心應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

五、受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗

1、受電工程的設(shè)計、施工及設(shè)備材料的采購，須嚴格執(zhí)行“三不指定”原則。根據(jù)客戶申請委托我局**公司安排

設(shè)計、施工單位時，客戶聯(lián)系人、客服中心人員等不得單獨、擅自安排設(shè)計、施工和供貨單位，客戶聯(lián)系人或客服中心人員應(yīng)及時向客戶服務(wù)中心主任匯報，客戶服務(wù)中心主任應(yīng)依據(jù)設(shè)計、施工單位和供貨廠家各方面的情況，與有關(guān)人員初步選定相關(guān)單位，報營銷科長批準后，書面通知報裝客戶。如客戶無疑義，由客戶和設(shè)計單位、施工單位或供貨單位簽訂有關(guān)協(xié)議；如客戶有疑義，應(yīng)另作選擇，直至客戶滿意為止?？蛻舴?wù)中心，要對客戶工程的工程費用提供必要的咨詢服務(wù)，在客戶需要時，應(yīng)幫助客戶對工程概算、施工預(yù)算和竣工決算進行審核。

2、受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。客戶設(shè)計圖紙由供電方案小組人員進行審核。受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過4個工作日。

3、施工單位須根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件、有關(guān)施工標準進行工程施工。施工單位施工前要填寫客戶供電工程開工申請報告書，經(jīng)客服中心人員審核，客戶服務(wù)中心主任批準后進行施工。

4、客戶供電工程有隱蔽工程時,施工單位在隱蔽工程施工前通知客服中心人員，客服中心人員組織專人在隱蔽工程施工過程中進行中間檢查，填寫《客戶供電工程中間檢查

單》，需要整改的出具書面整改意見，并督導(dǎo)其整改合格，客服中心人員及組織的專人承擔隱蔽工程的質(zhì)量責(zé)任。

5、根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告（工程竣工報告的內(nèi)容：工程竣工圖紙及說明；電氣試驗及保護定值調(diào)試記錄；安全用具的試驗報告；隱蔽工程的施工及試驗記錄；運行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；值班人員名單及資格；供電企業(yè)認為必要的其它資料或記錄），客戶經(jīng)理組織對受電工程進行竣工檢驗。對檢驗不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過3個工作日。

6、客戶工程驗收合格后經(jīng)客戶服務(wù)中心、營銷科長、生技科長簽字后進行裝表、接電工作。

六、收費管理及合同簽訂

1、與業(yè)擴有關(guān)的收費和開支，應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和當?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴格遵守財經(jīng)紀律。嚴禁自立業(yè)擴有關(guān)收費名目或擅自調(diào)整收費標準。

2、業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。

3、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同?？蛻舴?wù)中心負責(zé)供用電合同的具體工作，征求有關(guān)部門意見，按公司合同管理辦法分層次簽訂供用電合同。未簽訂供用電合同的，不得接電。

七、裝表與接電

1、電能計量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL／T448—2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。計量所或供電所安裝好電能計量裝置后，必須予以加封，并由客戶在客戶裝表憑證上簽字(章)。

2、受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求：低壓電力客戶不超過2個工作日，高壓電力客戶不超過3個工作日。

3、接電工作完成后，客服中心、營銷科、生技科、供電所應(yīng)建立客戶資料檔案?？蛻羯暾垺⑴鷱?fù)的供電方案、受電工程設(shè)計資料、中間檢查及竣工檢驗報告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料歸檔保存。

第五篇：XX公司關(guān)于加強精神文明建設(shè)工作的指導(dǎo)意見

XXXX公司關(guān)于加強精神文明建設(shè)工作的指導(dǎo)意見

為加強社會主義核心價值體系建設(shè)，增強員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，提高XXXX公司精神文明建設(shè)總體水平，促進XXXX公司又好又快發(fā)展，提出如下指導(dǎo)意見：

一、總則

（一）XXXX公司精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和三個代表思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力推進社會主義核心價值體系建設(shè)，深入開展文明單位創(chuàng)建活動，提升員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，努力營造文明和諧的企業(yè)環(huán)境，為建設(shè)世界一流能源企業(yè)提供強大動力。

（二）XXXX公司精神文明建設(shè)的基本原則是：

1.堅持服務(wù)大局的原則。

2.堅持以人為本的原則。

3.堅持重在建設(shè)的原則。

4.堅持齊創(chuàng)共建的原則。

（三）XXXX公司精神文明建設(shè)的總體目標是：以開展文明單位創(chuàng)建活動抓手，積極推進思想鑄魂工程、素質(zhì)提升工程、文化創(chuàng)新工程、環(huán)境美化工程，促進企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、主要內(nèi)容

（四）實施思想鑄魂工程，為建設(shè)世界一流企業(yè)提供思

想保證。

1.認真學(xué)習(xí)社會主義核心價值體系理論，努力推進社會主義核心價值體系建設(shè)，做社會主義核心價值體系的學(xué)習(xí)者、宣傳者、實踐者、捍衛(wèi)者。

2.牢固樹立中國特色社會主義共同理想，增強廣大員工為實現(xiàn)社會主義共同理想忘我工作、積極奉獻、開拓創(chuàng)新的榮譽感、自豪感、使命感。

3.積極開展社會主義榮辱觀教育，激勵廣大干部員工發(fā)揚愛國主義、集體主義精神，從我做起，從小事做起，形成知榮辱、講正氣、促和諧的良好氛圍。

4.努力加強和改進新形勢下的思想政治工作，把生產(chǎn)經(jīng)營管理中的熱點、難點作為思想政治工作的著眼點、著力點，努力營造人心思進、人心思干、人心思強的濃厚氛圍。

（五）實施員工素質(zhì)工程，為建設(shè)世界一流企業(yè)提供人才保障。

1.著力提高員工道德素質(zhì)，制定《公民道德建設(shè)實施綱要》落實規(guī)劃，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，培育團結(jié)互助、平等友愛、誠信包容的新型人際關(guān)系。

2.著力提高員工政治素質(zhì)，明確企業(yè)政治責(zé)任、行業(yè)責(zé)任、社會責(zé)任，搞好形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)員工自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，敬業(yè)奉獻，報效社會。

3.著力提高員工文化素質(zhì)，不斷改善員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)，努力提高員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型

企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型團隊。

4.著力提高員工職業(yè)素質(zhì)，貫徹落實《XXXX公司“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃》，建立健全用人選人機制，加大員工教育培訓(xùn)力度，加強員工學(xué)習(xí)硬件設(shè)施保障，鼓勵員工自學(xué)成才、崗位成才。

5.著力提高員工心理素質(zhì)，引導(dǎo)和教育員工忠誠企業(yè)、虛心學(xué)習(xí)、敬業(yè)樂群、自我激勵，培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)心態(tài)、責(zé)任心態(tài)、進取心態(tài)和感恩心態(tài)。

（六）實施文化強企工程，為建設(shè)世界一流企業(yè)提供文化支撐。

1.認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會精神，大力推進企業(yè)文化建設(shè),積極宣傳以企業(yè)精神和核心價值觀為主要內(nèi)容的集團核心文化理念體系，制定員工道德準則和行為規(guī)范，營造健康向上、紀律嚴明、樂于奉獻的企業(yè)文化氛圍。

2.積極發(fā)展安全文化、廉潔文化、責(zé)任文化、制度文化等專項文化，構(gòu)建企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)，打造企業(yè)文化品牌，增強員工工作熱情，提升企業(yè)凝聚力。

3.加強文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),開展文化基礎(chǔ)設(shè)施進礦區(qū)（廠、段、車間）進社區(qū)活動，為員工文化生活提供優(yōu)質(zhì)的硬件保障，塑造企業(yè)良好形象，增強企業(yè)核心競爭力。

4.發(fā)揮典型示范作用,促進文化工作通過管理工作和文明單位創(chuàng)建活動入腦、入心、入行，引導(dǎo)員工認同并自覺實踐神華企業(yè)文化，推動企業(yè)文化不斷創(chuàng)新。

5.創(chuàng)新文化活動載體,開展廣大員工喜聞樂見的文化體育活動，豐富員工群眾的精神文化生活和業(yè)余文化生活，增強員工對企業(yè)的認同感、歸宿感。

（七）實施環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程，為建設(shè)世界一流企業(yè)營造和諧環(huán)境。

1.營造安居樂業(yè)的生活環(huán)境，大力開展以環(huán)境綠化、環(huán)境保護和環(huán)境衛(wèi)生為主要內(nèi)容的環(huán)境建設(shè)，提高環(huán)境衛(wèi)生水平，培育員工熱愛環(huán)境、保護環(huán)境、建設(shè)環(huán)境的良好風(fēng)尚。

2.營造安定有序的公共環(huán)境，加強公共場所管理，引導(dǎo)職工遵守公共秩序、愛護公共環(huán)境、培養(yǎng)公德意識、重視企業(yè)生活社區(qū)管理，努力打造企業(yè)文明社區(qū)。

3.營造安全優(yōu)美的工作環(huán)境，加大安全投入，改善工作條件，營造安全管理文化氛圍，遵守勞動合同，化解勞資矛盾，維護職工合法權(quán)益。

4.營造和諧健康的外部環(huán)境。遵守國家法律法規(guī)，尊重企業(yè)利益相關(guān)方的合理訴求，實現(xiàn)企業(yè)成果互利共享；推進節(jié)能環(huán)保，控制環(huán)境污染，保護生態(tài)環(huán)境；加強與地方政府部門的協(xié)調(diào)溝通，改善地企關(guān)系。

三、保證措施

（八）健全組織機構(gòu)。XXXX公司成立精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，各子（分）公司按要求成立相應(yīng)機構(gòu)，負責(zé)組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督精神文明建設(shè)工作。

（九）強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委（總支、支部）書記是精神

文明建設(shè)第一責(zé)任人。建立健全黨政工團齊抓共管、部門單位各負其責(zé)、全體員工共同參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。

（十）開展教育培訓(xùn)。提高干部員工隊伍綜合素質(zhì)，開展志愿者活動，培育誠信員工，建設(shè)一支適應(yīng)新形勢新要求的高素質(zhì)精神文明建設(shè)隊伍。

（十一）發(fā)動群眾參與。精心設(shè)計活動載體，開展道德模范評選、文明單位創(chuàng)建活動，發(fā)揮員工自我教育、自我管理、自我服務(wù)的主動精神，人人參與精神文明建設(shè)。

（十二）加強輿論宣傳。利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、手機、公益廣告、宣傳櫥窗、標語牌等各種媒體，宣傳科學(xué)理論，傳播先進文化，弘揚社會正氣，塑造美好心靈。

（十三）完善體制機制。建立健全精神文明建設(shè)管理考評體系，創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立精神文明創(chuàng)建活動各類臺賬，樹立典型，定期進行表彰。

（十四）加大資金投入，確保精神文明建設(shè)經(jīng)費、活動經(jīng)費落實，不斷優(yōu)化員工學(xué)習(xí)、工作、生活、文化環(huán)境，促使精神文明建設(shè)的投入與企業(yè)發(fā)展、員工需求相適應(yīng)。

（十五）不斷開拓創(chuàng)新。著力探索和豐富XXXX公司精神文明建設(shè)的新理念、新內(nèi)容、新載體、新途徑、新機制，使精神文明建設(shè)更好地體現(xiàn)時代性、規(guī)律性、創(chuàng)造性。