第一篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物 業(yè) 創(chuàng) 優(yōu) 指 導(dǎo) 方 案
目錄
第一章：基礎(chǔ)管理..................................................3 第二章：房屋管理維修養(yǎng)護(hù)..........................................9 第三章：共用設(shè)施設(shè)備管理..........................................12 第四章：保安、消防、車輛管理......................................15 第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理..............................................17 第六章：綠化管理..................................................20 第七章：精神文明建設(shè)..............................................21 第八章：管理效益..................................................21
第一章 基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”，可提供：
1、國(guó)家建設(shè)征用土地通知書
2、建設(shè)用地批準(zhǔn)書
3、投資許可證
4、施工許可證
5、用地紅線圖
6、建筑規(guī)劃方案圖
7、標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖
8、地下管工圖
9、命名批復(fù)
10、門牌批復(fù)等證明等。
11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。
“配套設(shè)施投入使用”是指停車場(chǎng)、商場(chǎng)、幼兒園、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時(shí)也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時(shí)留下的資料，圖片。
二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1分 符合1.0不符合0。
1、產(chǎn)權(quán)資料：
包括用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。
2、技術(shù)資料： 建筑規(guī)劃方案圖 標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖
房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖 地下管網(wǎng)竣工圖 竣工驗(yàn)收證明書
建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定書 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證
樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細(xì)數(shù)據(jù) 隱蔽工程驗(yàn)收記錄、圖紙資料等。
技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。
3、法律規(guī)定或雙方認(rèn)為必要的其他資料： 如內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。
因接管驗(yàn)收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：
交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗(yàn)收合格證明、驗(yàn)收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速?gòu)墓緳n案中查出即可，不必全部放入。
三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0?？甲C資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：
1、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介。
2、物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。
3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。
4、辦公場(chǎng)地證明。
5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡(jiǎn)介架構(gòu)。
6、物業(yè)委托管理合同。
7、物業(yè)管理簡(jiǎn)介（管理期限、管理方式）
8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件（物業(yè)主管部門頒發(fā)）；物業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)自建保安許可證（或聘用保安合同）；綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同；各項(xiàng)管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。
四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物業(yè)公司前期介入的情況簡(jiǎn)介。
2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。
五、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。
2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊(cè)，裝修指南，管理守則等聲明。
3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費(fèi)的聲明書。
六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。
所附的考評(píng)資料可以包括以下內(nèi)容：
1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。
2、業(yè)主委員會(huì)同意繳交維修基金的通知。
3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。
4、代管銀行同意開戶的證明。
5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。
6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。
7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。
8、業(yè)主委員會(huì)是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文（如已使用維修基金）。
（1）召開業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)同意按期繳交維修基金的證明文件。（2）業(yè)主委員會(huì)同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。
（3）政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報(bào)告，并得到政府部門的明確批復(fù)。
維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。
七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、維修公約。
2、裝修管理規(guī)定。
3、業(yè)主公約。
4、精神文明建設(shè)公約。
5、社區(qū)管理公約。
6、住戶手冊(cè)。
7、商戶手冊(cè)。
八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)主委員會(huì)籌備資料； 業(yè)主委員會(huì)選舉文件； 業(yè)主委員會(huì)備案文件。
九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1分 符合1.0 不符合0。
1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實(shí)施方案。
2、物業(yè)公司的批示。
3、業(yè)主委員會(huì)的批示。
十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分
制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0；主要檢查：
物業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； 未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。略：物業(yè)運(yùn)營(yíng)各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0。
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：
1、員工花名冊(cè)，即在職員名錄。
2、員工證件匯總表。
管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證； 財(cái)務(wù)人員應(yīng)有財(cái)務(wù)人員上崗證；
工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件； 保安人員應(yīng)有保安上崗證。
附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財(cái)務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。
3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對(duì)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、職業(yè)道德規(guī)范。
5、員工行為規(guī)范。
6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)并要求員工按標(biāo)準(zhǔn)著裝。
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。
考評(píng)資料中可以包括以下內(nèi)容：
(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況簡(jiǎn)介。對(duì)參評(píng)企業(yè)的計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，例如各專業(yè)部門使用計(jì)算機(jī)的數(shù)量、功能、使用效果等。
(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定。(3)會(huì)計(jì)電算化管理制度。
(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。
(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)措施。(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場(chǎng)景圖片和操作記錄。
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2分 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0；公開1.0；未公開0。
按本項(xiàng)目要求，考評(píng)資料中應(yīng)包含參評(píng)單位的以下信息：財(cái)務(wù)管理制度；會(huì)計(jì)制度；財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定；財(cái)務(wù)收支年度決算編制規(guī)定；保證金管理規(guī)定；管理費(fèi)收繳管理規(guī)定；管理費(fèi)支出管理規(guī)定；有償服務(wù)管理規(guī)定；維修基鎦金管理制度；財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費(fèi)許可證、管理費(fèi)公開照片；等等。
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2分
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：
1、房屋總平面圖。
2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))
3、房屋使用情況統(tǒng)計(jì)冊(cè)。
4、房屋大中修記錄。
5、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳。
6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。
7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。
十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、用戶檔案管理規(guī)程。
2、用戶檔案總目錄。
3、一套完整的用戶檔案。
十七、建立24小時(shí)值班制度。
設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求肋、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。
考評(píng)資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評(píng)單位服務(wù)情況簡(jiǎn)介，24小時(shí)服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。
十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上。2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。
考評(píng)資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計(jì)、年核計(jì)表、調(diào)查問(wèn)卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。
十九、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%返修率不高于1%，并有回訪記錄。2分 建立落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0，及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0。
考評(píng)資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制；維修服務(wù)承諾檢查落實(shí)制度和檢查表樣本；用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作規(guī)程；維修工程驗(yàn)收規(guī)程；維修工程完成情況統(tǒng)計(jì)表樣本；回訪月統(tǒng)計(jì)表樣本；工程維修單樣本。
第二章 房屋管理維修養(yǎng)護(hù)
一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。2分 符合2。0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1。
物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)標(biāo)志主要分為宣傳標(biāo)志、指引標(biāo)志、消防標(biāo)志、危險(xiǎn)標(biāo)志、管理標(biāo)志等。它通常以最簡(jiǎn)短的文字或圖樣表達(dá)管理公司的管理和服務(wù)意圖。（1）宣傳標(biāo)志包括招牌、廣告牌等。
(2)指引是最常見的指示標(biāo)志，主要包括路標(biāo)、棟號(hào)、樓層號(hào)、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個(gè)物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。
(3)消防標(biāo)志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提示牌等。(4)危險(xiǎn)標(biāo)志是在施工場(chǎng)地、設(shè)備重地、危險(xiǎn)作業(yè)、仿宋車場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置的標(biāo)志。(5)管理標(biāo)志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護(hù)牌、車場(chǎng)提示牌。
物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細(xì)化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護(hù)清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志殘缺或不清晰，應(yīng)及時(shí)更換。
考評(píng)資料中建議采用資料：參評(píng)單位的指引標(biāo)志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。
二、違反劃搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2分 符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。
房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：
(1)在《管理公約》業(yè)主責(zé)任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽名確認(rèn)，業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。
(2)在《用戶手冊(cè)》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時(shí)，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。
(3)嚴(yán)格施工裝修管理。嚴(yán)格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗(yàn)收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進(jìn)行；施工過(guò)程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進(jìn)行；施工過(guò)程中，物來(lái)管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止；工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗(yàn)收后才可投入使用。
(4)加強(qiáng)日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時(shí)，注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征 好說(shuō)服教育工作，要求整改復(fù)原。
考評(píng)資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：
1、社區(qū)規(guī)劃用途書
2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗(yàn)收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場(chǎng)、餐飲等的簡(jiǎn)介。
三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無(wú)污跡。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。
物業(yè)的外觀是考評(píng)組首先要看到的“臉面”，將給考評(píng)組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會(huì)給人好的感覺。為維持較好的“面子”，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、加強(qiáng)宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護(hù)公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識(shí)、主動(dòng)愛護(hù)建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。
2、嚴(yán)格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來(lái)人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、張貼紙張、懸掛條幅等。
3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請(qǐng)專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。
4、加強(qiáng)巡查。把對(duì)物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。
考評(píng)資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。2分 符合2.0示按規(guī)定投置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。
考評(píng)資料中建議采用以下資料：
1、參評(píng)大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說(shuō)明及位置圖。
2、招牌、廣告牌登記證或準(zhǔn)用證。
3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。
4、安裝審批施工監(jiān)管及驗(yàn)收記錄。
5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。
6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。
五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中可采用：管理公約和用戶手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評(píng)物業(yè)的外觀照片。
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評(píng)資料中建議采用資料：參評(píng)物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來(lái)外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評(píng)資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備：
1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊(cè)或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對(duì)房屋裝修的管理。
2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對(duì)公共地方或用戶室內(nèi)裝修進(jìn)行報(bào)批、鑒管、驗(yàn)收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。
3、裝修情況統(tǒng)計(jì)表。對(duì)物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗(yàn)收情況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實(shí)存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。
第三章
共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。1分 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。
共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等)，娛樂(lè)設(shè)施(會(huì)所、健身室、臺(tái)球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場(chǎng)、菜市場(chǎng)、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。
參評(píng)單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。
為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護(hù)保養(yǎng)，且需在管理公約及各項(xiàng)管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護(hù)共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途
為使考評(píng)者對(duì)本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評(píng)單位在最短的時(shí)間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評(píng)單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)介，介紹物業(yè)規(guī)劃時(shí)設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。
考評(píng)資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會(huì)所管理規(guī)定、商場(chǎng)管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項(xiàng)管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動(dòng)。
二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無(wú)事故0.5；遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
1、供配電運(yùn)行記錄。
2、熱力運(yùn)行記錄。
3、電梯運(yùn)行記錄。
4、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。2分 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
考評(píng)資料中建議附入：共用管線走向簡(jiǎn)介、管線走向平面圖。
四、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。
附相關(guān)資料。
五、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分 通暢、平整1.0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
與道路管理有關(guān)的措施有：
1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物；禁止隨便搬動(dòng)井蓋。日常巡檢時(shí)注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時(shí)配制，以免成為“陷井”危及用戶人身安全；特別檢查對(duì)出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。
2、制定車輛管理規(guī)定。對(duì)進(jìn)入社區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛，都有嚴(yán)格限制，以免車輛損及路面。
3、制定公共管理規(guī)定。通過(guò)管理公約、用戶手冊(cè)等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵(lì)用戶共同維護(hù)社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。
4、注意路面保養(yǎng)，防止因長(zhǎng)年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。
考評(píng)資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護(hù)記錄、道路照片等。
六、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。2分 設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 保障措施嚴(yán)格0.4 無(wú)措施或措施不嚴(yán)0 水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5 不符合0 有處理方案0.5 無(wú)處理方案0。
考評(píng)資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件；水池清洗人員健康復(fù)印件；水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書；二次供水管理巡查制度；二次供水設(shè)施保潔管理制度；二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、供電管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
2、相關(guān)記錄。
3、公共部位照明設(shè)備檢查表。
八、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、開關(guān)時(shí)間表執(zhí)行記錄。
2、電梯運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。
3、工程報(bào)告等安全運(yùn)行分析資料。
4、應(yīng)急方案。
5、電梯工作制度。
6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。
1、集中供暖測(cè)溫記錄；
2、供暖標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
第四章
保安、消防、車輛管理
一、社區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。1分 符合1.0 不符合0。考評(píng)資料中附入：
出入登記管理制度 物品放行規(guī)定
保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時(shí)出入證、物品放行條 治安監(jiān)控情況記錄 其他原始記錄的樣本。
二、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉社區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2分 符合2.0 無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料可包括以下內(nèi)容：
1、保安介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件；保安員上崗證情況統(tǒng)計(jì)及上崗證樣本。
2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24 小時(shí)值班巡邏。
3、崗位職責(zé)、崗位工作考核辦法等責(zé)任制度。明確保安員要按職責(zé)認(rèn)真工作，嚴(yán)格考核。
4、保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)記錄。
5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。要求每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬業(yè)愛崗。
6、崗位規(guī)范用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。要求每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)言語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌。
7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周(月)工作評(píng)估表等。為較好地反映保安人員的工作面貌，參評(píng)單位還可收入曾榮獲政府部門頒發(fā)的治安保衛(wèi)工作榮譽(yù)證書。
三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。
1、游泳池安全標(biāo)識(shí)。
2、配電房安全標(biāo)識(shí)。
3、維修時(shí)的安全標(biāo)識(shí)。
4、清洗外墻時(shí)的安全標(biāo)識(shí)。
5、保安措施的有關(guān)規(guī)定。
6、出入記錄，物品放行條。
四、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。2分 符合2.0 不符合0。
1、制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。對(duì)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細(xì)說(shuō)明和規(guī)范。為使應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，建議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室內(nèi)。
2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備及各類指引標(biāo)志，并每天按時(shí)巡檢，及時(shí)整改未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、使用不當(dāng)?shù)南涝O(shè)施設(shè)備，補(bǔ)充殘缺的指示標(biāo)志，清理阻塞消防通道的物品雜物。
3、設(shè)置消防疏散指示圖。按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至 各用戶房間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。
4、應(yīng)急燈配備齊全，可隨時(shí)起用；引路標(biāo)志潔凈，可隨時(shí)起用。
考評(píng)資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施的照片、消防疏散示意圖小樣。
五、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1，出入無(wú)記錄扣0.2。
1、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
2、車輛出入登記。
3、車輛收費(fèi)登記。
六、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落實(shí)的扣1.0 亂停放每部車扣0.2。
1、設(shè)專人看管非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地。保管員負(fù)責(zé)車輛保管，并按分類整齊擺放各類機(jī)動(dòng)車輛。
2、建立非機(jī)動(dòng)車輛管理守則。對(duì)取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)定，要求車主共同遵守。
3、建立長(zhǎng)期保管和臨時(shí)保管辦法，車主如需長(zhǎng)期委托保管車輛，可先到管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車牌卡，按指定位置存放。臨時(shí)車輛停放由保管員按區(qū)域停放。
4、建立清潔巡查制度，每天清掃場(chǎng)地，保證場(chǎng)地內(nèi)無(wú)垃圾雜物。
考評(píng)資料中建議附入非機(jī)動(dòng)車輛管理守則，非機(jī)動(dòng)車管理辦法，車輛牌號(hào)及登記樣本，還可附入非機(jī)動(dòng)車輛停放照片。
第五章
環(huán)境衛(wèi)生管理
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分 符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。本條目的考核重點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車等)，便民設(shè)施(如果皮箱、垃圾箱，在綜合大廈(社區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。
考評(píng)檢查中，考評(píng)單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場(chǎng)查看，考評(píng)資料中比較難以體現(xiàn)。但在資料中可以準(zhǔn)備下列材料，使參評(píng)者對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：
1、圖片資料。打印具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外觀照片。
2、文字簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。
3、統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考評(píng)者從數(shù)量上對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性了解。
二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。2分 未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0 無(wú)專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍的扣0.5 未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 在考評(píng)中建議采用以下資料：
1、專職清潔介紹。簡(jiǎn)介專職清潔隊(duì)伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。
2、崗位職責(zé)，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責(zé)。
3、清潔工作制度，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。
4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。
5、崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù)意見書等工作記錄樣本。
三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。2分 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2 未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。
1、合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒讓、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運(yùn)及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運(yùn)和消毒滅殺情況。
2、垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運(yùn)操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。
3、清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時(shí)應(yīng)對(duì)社區(qū)清潔進(jìn)行檢查。
4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運(yùn)記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本。
四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。1分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治機(jī)構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。
五、社區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2?？荚u(píng)資料中建議包括以下內(nèi)容：社區(qū)道路照片，保潔工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
六、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔檢查記錄表，清潔評(píng)估月總結(jié)表等記錄樣本。
七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、制定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。嚴(yán)格商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫等行為。
2、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)清潔制度。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行清潔。
3、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生等情況，及時(shí)制止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的清潔問(wèn)題立即安排整改。
參評(píng)資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定，清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡檢制度及清潔、巡檢記錄樣本。同時(shí)，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理整潔有序。
八、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。
飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、在管理公約、用戶手冊(cè)中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準(zhǔn)私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。
2、建立檢查制度。把對(duì)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項(xiàng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。
3、政府部門協(xié)助。如果用戶堅(jiān)持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說(shuō)仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請(qǐng)政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說(shuō)工作，必要時(shí)可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施。
考評(píng)資料中可以附入管理公約及用戶手冊(cè)相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。
九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準(zhǔn)備：
1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達(dá)到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國(guó)家要求定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。
4、二次供水資料。嚴(yán)格按二次供水制度提供用水，無(wú)水源污染。
5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無(wú)污染。
6、環(huán)保部門對(duì)煙、排污、噪聲等監(jiān)測(cè)報(bào)告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測(cè)報(bào)告最具權(quán)威性和說(shuō)服性，可以附入一至二份監(jiān)測(cè)報(bào)告樣本。
第六章
一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當(dāng)。1分 基本符合0.5 不符合0。
考評(píng)資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。
二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 基本符合1.0 不符合0。考評(píng)資料中建議附入管理公約或住戶手冊(cè)，綠地保護(hù)制度及巡查表格，綠地照片。
三、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)拆損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。2分 長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護(hù)制度及養(yǎng)護(hù)記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。
四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
綠化管理
考評(píng)資料中建議附入管理公約或住戶手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，綠地保護(hù)制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。
第七章
精神文明建設(shè)
一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
考評(píng)資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動(dòng)：
1、學(xué)習(xí)宣傳園地、信息欄的照片及部分學(xué)習(xí)宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財(cái)務(wù)信息，宣傳消防安全知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、國(guó)家政策新聞，回答業(yè)主提問(wèn)，探討業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。
2、培訓(xùn)資料。物業(yè)管理公司以培訓(xùn)形式對(duì)業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)動(dòng)作等。
3、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)訊等宣傳資料。
4、物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)活動(dòng)的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場(chǎng)照片等。
5、其他資料。為使考評(píng)資料更豐富，參評(píng)單位可根據(jù)實(shí)際情況附入年度文化活動(dòng)計(jì)劃及有意義的聯(lián)誼活動(dòng)、座談會(huì)等資料。
二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 符合1.0 不符合0?？荚u(píng)資料中建議附入：各類社區(qū)活動(dòng)的通知，現(xiàn)場(chǎng)照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動(dòng)方案等。
第八章
一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率98%以上。2分 符合2.0 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5。
考評(píng)資料中附入：參評(píng)單位服務(wù)性收費(fèi)許可證及副本，管理費(fèi)收繳規(guī)定，管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表(根據(jù)管理實(shí)際，最好有半年至一年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。
二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營(yíng)：
管理效益
1、有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴(kuò)大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對(duì)管理公司稍有補(bǔ)貼，可以說(shuō)是兩全其美。主要包括：
(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會(huì)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、商務(wù)中心等；(2)健康娛樂(lè)，如健身房、會(huì)所、歌舞廳等；
(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學(xué)等；(4)家電維修。
2、特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計(jì)、工程維修、機(jī)電安裝等。
3、開展多種經(jīng)營(yíng)，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金?？荚u(píng)資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營(yíng)介紹，多種經(jīng)營(yíng)許可證明，多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。
三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。1分 盈利1.0 持平0.5 虧本0。
參評(píng)單位應(yīng)在考評(píng)資料中附入審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)分配表、管理費(fèi)收支表等，以反映其經(jīng)營(yíng)狀況。
第二篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
第一章 基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。為體現(xiàn)“按規(guī)劃要求建設(shè)以”，可提供：
1、國(guó)家建設(shè)征用土地通知書
2、建設(shè)用地批準(zhǔn)書
3、投資許可證
4、施工許可證
5、用地紅線圖
6、建筑規(guī)劃方案圖
7、標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖
8、地下管工圖
9、命名批復(fù)
10、門牌批復(fù)等證明等。
11、建筑工程質(zhì)量檢查合格證、物業(yè)規(guī)劃合格證明等。
“配套設(shè)施投入使用”是指停車場(chǎng)、商場(chǎng)、幼兒園、餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所、郵電所等公共配套設(shè)施建成并投入使用。在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復(fù)、房屋及各類配套的基礎(chǔ)設(shè)施竣工圖和準(zhǔn)許使用證明。為保證資料完整，資料中還應(yīng)附入永久供水、供電、供氣、供暖等合同，同時(shí)也可附入一些配套設(shè)施剛投入使用時(shí)留下的資料，圖片。
二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1分 符合1.0不符合0。
1、產(chǎn)權(quán)資料：
包括用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細(xì)表、拆遷安置資料、業(yè)主資料等。
2、技術(shù)資料： 建筑規(guī)劃方案圖 標(biāo)準(zhǔn)層竣工圖
房屋及配套基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備竣工圖 地下管網(wǎng)竣工圖 竣工驗(yàn)收證明書
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
建設(shè)工程質(zhì)量認(rèn)定書 建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證
樓層移交清單、設(shè)備清單、設(shè)施詳細(xì)數(shù)據(jù) 隱蔽工程驗(yàn)收記錄、圖紙資料等。
技術(shù)資料還包括：市政設(shè)施及道路、房屋主體、柴油發(fā)電機(jī)組、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等內(nèi)容。
3、法律規(guī)定或雙方認(rèn)為必要的其他資料： 如內(nèi)部裝修標(biāo)準(zhǔn)資料、承諾的優(yōu)惠條件資料等。
因接管驗(yàn)收程序復(fù)雜，涉及的資料比較多，建議附入交接雙方簽名的、反映交接手續(xù)的資料，列明：
交接物品、資料、種類、數(shù)量、存放位置、品牌、生產(chǎn)或供貨單位及委托合同、驗(yàn)收合格證明、驗(yàn)收移交資料檔案目錄，其他資料只需能快速?gòu)墓緳n案中查出即可，不必全部放入。
三、由物業(yè)統(tǒng)一提供專業(yè)服務(wù)。1分 符合1.0不符合0。考證資料應(yīng)詳盡地反映物業(yè)管理公司的專業(yè)化資質(zhì)：
1、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介。
2、物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、代碼證書等。
3、物業(yè)管理資質(zhì)證書。
4、辦公場(chǎng)地證明。
5、物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡(jiǎn)介架構(gòu)。
6、物業(yè)委托管理合同。
7、物業(yè)管理簡(jiǎn)介（管理期限、管理方式）
8、其他資料。如物業(yè)委托管理合同備案文件（物業(yè)主管部門頒發(fā)）；物業(yè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)自建保安許可證（或聘用保安合同）；綠化、清潔、維修、設(shè)備保養(yǎng)合同；各項(xiàng)管理制度及其他可以反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明。
四、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。1分 符合1.0 基本符合0.5 不符合0。
1、物業(yè)公司前期介入的情況簡(jiǎn)介。
2、與建設(shè)單位的《前期物業(yè)管理合同》。
五、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
1、業(yè)主接受并同意，遵守業(yè)主公約的聲明。
2、業(yè)主接受并同意，遵守用戶手冊(cè)，裝修指南，管理守則等聲明。
3、業(yè)主同意接受管理公司服務(wù)并支付管理費(fèi)的聲明書。
六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌制度，符合有關(guān)規(guī)定。1分 符合1.0 已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合有關(guān)規(guī)定扣0.5 未建立0。
所附的考評(píng)資料可以包括以下內(nèi)容：
1、物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法。
2、業(yè)主委員會(huì)同意繳交維修基金的通知。
3、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知。
4、代管銀行同意開戶的證明。
5、物業(yè)維修基金專用戶賬戶委托書。
6、代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金拔劃通知書。
7、維修基金續(xù)籌入賬憑證。
8、業(yè)主委員會(huì)是、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文（如已使用維修基金）。
（1）召開業(yè)主大會(huì)，業(yè)主大會(huì)同意按期繳交維修基金的證明文件。（2）業(yè)主委員會(huì)同意物業(yè)管理公司按期收取維修基金的文件。
（3）政府有關(guān)部門的指導(dǎo)資料。將有關(guān)成立維修基金情況向物業(yè)管理主管政府部門報(bào)告，并得到政府部門的明確批復(fù)。
維修基金全部收齊的單位，所附資料與收到的部分維修基金單位基本相同。
七、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分 完善2.0 基本完善1.0 不完善0。
1、房屋使用、管理、維修公約。
2、裝修管理規(guī)定。
3、業(yè)主公約。
4、精神文明建設(shè)公約。
5、社區(qū)管理公約。
6、住戶手冊(cè)。
7、商戶手冊(cè)。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)主委員會(huì)籌備資料； 業(yè)主委員會(huì)選舉文件； 業(yè)主委員會(huì)備案文件。
九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
業(yè)委會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同。
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1分 符合1.0 不符合0。
1、創(chuàng)優(yōu)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅社區(qū)”的實(shí)施方案。
2、物業(yè)公司的批示。
3、業(yè)主委員會(huì)的批示。
十一、社區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分
制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0；主要檢查：
物業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； 未制定具體的落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。略：物業(yè)運(yùn)營(yíng)各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0。
對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)資料中可收入以下內(nèi)容，以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的規(guī)范性：
1、員工花名冊(cè)，即在職員名錄。
2、員工證件匯總表。
管理崗位員工，應(yīng)有物業(yè)管理上崗證； 財(cái)務(wù)人員應(yīng)有財(cái)務(wù)人員上崗證；
工程人員應(yīng)有高壓操作證、電梯操作證、電工證等政府主管部門規(guī)定的證件；
保安人員應(yīng)有保安上崗證。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
附：物業(yè)管理證樣本復(fù)印件、財(cái)務(wù)上崗證樣本復(fù)印件、電工上崗證樣本復(fù)印件、保安員上崗證樣本復(fù)印件、消防培訓(xùn)證書樣本復(fù)印件。
3、職業(yè)道德培訓(xùn)記錄。對(duì)員工加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)，保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
4、職業(yè)道德規(guī)范。
5、員工行為規(guī)范。
6、各崗位服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。
7、員工著裝規(guī)定。制定統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)并要求員工按標(biāo)準(zhǔn)著裝。
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2分 符合2。0，基本符合1。0，不符合0。
考評(píng)資料中可以包括以下內(nèi)容：
(1)計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況簡(jiǎn)介。對(duì)參評(píng)企業(yè)的計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，例如各專業(yè)部門使用計(jì)算機(jī)的數(shù)量、功能、使用效果等。
(2)計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定。(3)會(huì)計(jì)電算化管理制度。
(4)智能化設(shè)備功能及應(yīng)用情況介紹經(jīng)，包括本企業(yè)智能化設(shè)備種類、功效、使用情況等。
(5)智能設(shè)備管理規(guī)定，包括保障各類智能設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)措施。(6)應(yīng)用現(xiàn)代化工具進(jìn)行管理的場(chǎng)景圖片和操作記錄。
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。2分 執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0。未執(zhí)行0；公開1.0；未公開0。
按本項(xiàng)目要求，考評(píng)資料中應(yīng)包含參評(píng)單位的以下信息：財(cái)務(wù)管理制度；會(huì)計(jì)制度；財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定；財(cái)務(wù)收支決算編制規(guī)定；保證金管理規(guī)定；管理費(fèi)收繳管理規(guī)定；管理費(fèi)支出管理規(guī)定；有償服務(wù)管理規(guī)定；維修基鎦金管理制度；財(cái)務(wù)公開監(jiān)督制度，企業(yè)合法納稅證明，企業(yè)收費(fèi)許可證、管理費(fèi)公開照片；等等。
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2分
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
房屋及共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案屬工程檔案，是物業(yè)管理檔案的重要組成部分，它一般包括：
1、房屋總平面圖。
2、地下管網(wǎng)圖(社區(qū))
3、房屋使用情況統(tǒng)計(jì)冊(cè)。
4、房屋大中修記錄。
5、設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳。
6、設(shè)備設(shè)施的大中修記錄。
7、設(shè)備設(shè)施安裝資料及圖紙。
十六、建立客戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、用戶檔案管理規(guī)程。
2、用戶檔案總目錄。
3、一套完整的用戶檔案。
十七、建立24小時(shí)值班制度。
設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求肋、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。
考評(píng)資料要能反映出物業(yè)管理服務(wù)信息處理情況。包括參評(píng)單位服務(wù)情況簡(jiǎn)介，24小時(shí)服務(wù)制度，工程部值班制度，24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程，服務(wù)承諾制及有關(guān)原始記錄(意見受理記錄、回訪記錄、值班記錄等)的復(fù)印件。
十八、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上。2分 符合2,0，基本符合1,0，不符合0。
考評(píng)資料中收入下列資料：調(diào)查制度、回訪調(diào)查表、回訪調(diào)查月統(tǒng)計(jì)、年核計(jì)表、調(diào)查問(wèn)卷。注意回訪調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄。
十九、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%返修率不高
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于1%，并有回訪記錄。2分 建立落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣1.0，及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3，不符合0，回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0。
考評(píng)資料中建議收入下列資料：維修服務(wù)承諾制；維修服務(wù)承諾檢查落實(shí)制度和檢查表樣本；用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作規(guī)程；維修工程驗(yàn)收規(guī)程；維修工程完成情況統(tǒng)計(jì)表樣本；回訪月統(tǒng)計(jì)表樣本；工程維修單樣本。
第二章 房屋管理維修養(yǎng)護(hù)
一、主出入口設(shè)有社區(qū)平面示意圖，主要路口有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。2分 符合2。0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1。
物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)明確與否是檢查管理工作是否細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)標(biāo)志主要分為宣傳標(biāo)志、指引標(biāo)志、消防標(biāo)志、危險(xiǎn)標(biāo)志、管理標(biāo)志等。它通常以最簡(jiǎn)短的文字或圖樣表達(dá)管理公司的管理和服務(wù)意圖。（1）宣傳標(biāo)志包括招牌、廣告牌等。
(2)指引是最常見的指示標(biāo)志，主要包括路標(biāo)、棟號(hào)、樓層號(hào)、用戶門牌和引路平面圖等。社區(qū)出入口或大堂要有整個(gè)物業(yè)的平碩圖。大廈應(yīng)在大堂及各樓層設(shè)置各用戶單位公司水牌。
(3)消防標(biāo)志包括樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標(biāo)志、消防器材提示牌等。
(4)危險(xiǎn)標(biāo)志是在施工場(chǎng)地、設(shè)備重地、危險(xiǎn)作業(yè)、仿宋車場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置的標(biāo)志。
(5)管理標(biāo)志是物業(yè)管理公司為方便管理設(shè)立的指示牌，如鼠藥投放牌、綠化保護(hù)牌、車場(chǎng)提示牌。
物業(yè)管理公司一方面要根據(jù)需要設(shè)置指示牌。利用指示牌的指導(dǎo)作用細(xì)化管理，另一方面應(yīng)注意做好各類維護(hù)清潔，在巡檢中，發(fā)現(xiàn)標(biāo)志殘缺或不清晰，應(yīng)及時(shí)更換。
考評(píng)資料中建議采用資料：參評(píng)單位的指引標(biāo)志介紹、各類指引牌，附一例并配照片。
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二、違反劃搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2分 符合2,0。發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。
房屋的功能和用途是由城市規(guī)劃部門審批確定的，任何單位和個(gè)人都無(wú)權(quán)擅自更改。為避免出現(xiàn)私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，物業(yè)管理公司可以采取以下措施：
(1)在《管理公約》業(yè)主責(zé)任條款中明確禁止私搭亂建、擅自改變房屋用途行為，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽名確認(rèn)，業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。
(2)在《用戶手冊(cè)》、《管理守則》等物業(yè)管理公司的方件中明確規(guī)定禁止私搭亂建等行為。業(yè)主或用戶入住時(shí)，由業(yè)主或用戶簽名承諾遵守相應(yīng)規(guī)定。
(3)嚴(yán)格施工裝修管理。嚴(yán)格執(zhí)行施工裝修審核、監(jiān)督、驗(yàn)收程序。施工裝修經(jīng)物業(yè)管理公司審批同意后方可進(jìn)行；施工過(guò)程中，物業(yè)管理公司審批同意后方可進(jìn)行；施工過(guò)程中，物來(lái)管理公司定期巡查，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建等行為立刻制止；工程完工后，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司驗(yàn)收后才可投入使用。
(4)加強(qiáng)日常巡查。物業(yè)管理公司在例行巡查時(shí)，注意檢查是否有私搭亂建搭擅自改變房屋用途和行為，一旦發(fā)現(xiàn)即刻制止，并信而有征 好說(shuō)服教育工作，要求整改復(fù)原。
考評(píng)資料中可以附入反映物業(yè)管理公司以上工作的資料：
1、社區(qū)規(guī)劃用途書
2、《業(yè)主公約》和《用戶手冊(cè)》中相關(guān)規(guī)定、裝修審批和巡查規(guī)程、二次裝修驗(yàn)收文件、裝修巡查記錄及違章整改通知、(社區(qū))社區(qū)照片及住宅、商場(chǎng)、餐飲等的簡(jiǎn)介。
三、房屋外觀完好、整潔：外墻面磚，涂料等裝飾材料脫落、無(wú)污跡。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0。2。
物業(yè)的外觀是考評(píng)組首先要看到的“臉面”，將給考評(píng)組留下較深刻的第一印象。物業(yè)的功能再好，如果外觀殘損臟差都不會(huì)給人好的感覺。為維持較好的“面子”，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、加強(qiáng)宣傳。利用宣傳欄，以漫畫、公告書等形式大力宣傳維護(hù)公共環(huán)境的重要性，樹立業(yè)主用戶的公德意識(shí)、主動(dòng)愛護(hù)建筑外貌，不亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛。
2、嚴(yán)格管理。加日常管理，阻止業(yè)主用戶及外來(lái)人員在物業(yè)外墻亂涂亂畫、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
張貼紙張、懸掛條幅等。
3、物業(yè)管理公司設(shè)有專人或聘請(qǐng)專業(yè)人或?qū)I(yè)公司，定期清洗、保養(yǎng)外墻，保持物業(yè)外觀清潔。
4、加強(qiáng)巡查。把對(duì)物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)亂涂亂張貼要馬上安排整改。
考評(píng)資料中建議附入：公共設(shè)施巡查記錄、外墻清潔記錄、外墻維修保養(yǎng)記錄、反映外觀的照片或宣傳欄照片等。
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。2分 符合2.0示按規(guī)定投置0；按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5。
考評(píng)資料中建議采用以下資料：
1、參評(píng)大廈(社區(qū))外部招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置的生產(chǎn)力說(shuō)明及位置圖。
2、招牌、廣告牌登記證或準(zhǔn)用證。
3、室外招牌、廣告、霓虹燈管理規(guī)程。
4、安裝審批施工監(jiān)管及驗(yàn)收記錄。
5、巡查記錄、清潔記錄、維修記錄等。
6、招牌、廣告、霓虹燈等的照片。
五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中可采用：管理公約和用戶手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)規(guī)定、裝修管理規(guī)定、公共設(shè)施巡查記錄原件樣本、參評(píng)物業(yè)的外觀照片。
六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評(píng)資料中建議采用資料：參評(píng)物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)簡(jiǎn)介、空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格、物來(lái)外觀空調(diào)照片，空調(diào)安裝示意圖。
七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。2分 符合2.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
考評(píng)資料中要體現(xiàn)“未發(fā)生”不合裝修規(guī)定的現(xiàn)象，可以從以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備：
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1、物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)頒布發(fā)的有關(guān)規(guī)定。要求業(yè)主要管理公約、用戶手冊(cè)或裝修指南、裝修管理規(guī)定等規(guī)定上簽字，同意遵守物業(yè)字處理公司對(duì)房屋裝修的管理。
2、物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程。物業(yè)公司對(duì)公共地方或用戶室內(nèi)裝修進(jìn)行報(bào)批、鑒管、驗(yàn)收等程序，以保證裝修裝飾符合規(guī)定。建議資料中附入有關(guān)手續(xù)、巡查記錄、表格原件。
3、裝修情況統(tǒng)計(jì)表。對(duì)物業(yè)內(nèi)各房間的裝修及驗(yàn)收情況進(jìn)行月度和統(tǒng)計(jì)，以證明未發(fā)生違規(guī)裝修現(xiàn)象，如果確實(shí)存在違規(guī)裝修，也應(yīng)有整改措施和整改結(jié)果記錄。
第三章
共用設(shè)施設(shè)備管理
一、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。1分 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。5。
共用配套服務(wù)設(shè)施主要包括體育設(shè)施(籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池等)，娛樂(lè)設(shè)施(會(huì)所、健身室、臺(tái)球室等)，生活設(shè)施(幼兒園、商場(chǎng)、菜市場(chǎng)、餐廳等。)共用配套服務(wù)設(shè)施決定了物業(yè)管理公司的服務(wù)能力。
參評(píng)單位一要注意共用服務(wù)配套設(shè)施的管理，使之處于最佳使用狀態(tài)。為保證共用配套設(shè)施的良好使用狀態(tài)，物業(yè)管理公司在日常檢查中應(yīng)注意維護(hù)保養(yǎng)，且需在管理公約及各項(xiàng)管理制度中明確規(guī)定，要求業(yè)主和用戶共同維護(hù)共用配套設(shè)施，禁止隨意改變用途
為使考評(píng)者對(duì)本物業(yè)的人用配套服務(wù)設(shè)施有所了解，指導(dǎo)參評(píng)單位在最短的時(shí)間內(nèi)參觀社區(qū)(大廈)內(nèi)的共用服務(wù)設(shè)施，參評(píng)單位可以資料中附入共用配套服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)介，介紹物業(yè)規(guī)劃時(shí)設(shè)置的共用配套服務(wù)設(shè)施數(shù)量、功用及使用情況。
考評(píng)資料中還應(yīng)附入規(guī)劃書、會(huì)所管理規(guī)定、商場(chǎng)管理規(guī)定等有關(guān)公共配套設(shè)施的各項(xiàng)管理規(guī)定，及服務(wù)設(shè)施使用情況的記錄、有關(guān)照片等，以便更豐富、生動(dòng)。
二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患。專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。2分 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無(wú)事故0.5；遵守操作0.6。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；遵守保養(yǎng)
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0.4規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
1、供配電運(yùn)行記錄。
2、熱力運(yùn)行記錄。
3、電梯運(yùn)行記錄。
4、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。
三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。2分 符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1。
考評(píng)資料中建議附入：共用管線走向簡(jiǎn)介、管線走向平面圖。
四、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5。
附相關(guān)資料。
五、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2分 通暢、平整1.0 發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋使用影響通行0.4 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
與道路管理有關(guān)的措施有：
1、道路巡檢制度。禁止在道路及共用通道擺放雜物；禁止隨便搬動(dòng)井蓋。日常巡檢時(shí)注意清理路面雜物，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失應(yīng)及時(shí)配制，以免成為“陷井”危及用戶人身安全；特別檢查對(duì)出入口車道等防滑帶、消防疏散通道等特殊功用道路。
2、制定車輛管理規(guī)定。對(duì)進(jìn)入社區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛，都有嚴(yán)格限制，以免車輛損及路面。
3、制定公共管理規(guī)定。通過(guò)管理公約、用戶手冊(cè)等公眾制度約束業(yè)主和用戶的行為，鼓勵(lì)用戶共同維護(hù)社區(qū)秩序，共同制止在道路上私搭亂建、亂搬井蓋等行為。
4、注意路面保養(yǎng)，防止因長(zhǎng)年使用而造成的凹凸不平。一旦路面出現(xiàn)明顯坑洼，影響業(yè)主和用戶通行，應(yīng)盡快安排修整。
考評(píng)資料中建議附入：道路管理規(guī)程、道路巡檢記錄、道路維修養(yǎng)護(hù)記錄、道路照片等。
六、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。2分 設(shè)備運(yùn)行
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正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 保障措施嚴(yán)格0.4 無(wú)措施或措施不嚴(yán)0 水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5 不符合0 有處理方案0.5 無(wú)處理方案0。
考評(píng)資料中包括：二次供水保潔單位的保潔、衛(wèi)生許可證復(fù)印件；水池清洗人員健康復(fù)印件；水池清洗和消毒記錄，水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書；二次供水管理巡查制度；二次供水設(shè)施保潔管理制度；二次供水設(shè)施巡查記錄表，停水及事故處理方案。
七、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、供電管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
2、相關(guān)記錄。
3、公共部位照明設(shè)備檢查表。
八、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；制定出現(xiàn)故障應(yīng)急處理方案。2分 符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。
1、開關(guān)時(shí)間表執(zhí)行記錄。
2、電梯運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄。
3、工程報(bào)告等安全運(yùn)行分析資料。
4、應(yīng)急方案。
5、電梯工作制度。
6、電梯巡查制度和巡查表格樣本。九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃。1分 符合1.0 不符合0。
1、集中供暖測(cè)溫記錄；
2、供暖標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
第四章
保安、消防、車輛管理
一、社區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。1分 符合1.0 不符合0?？荚u(píng)資料中附入：
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出入登記管理制度 物品放行規(guī)定
保安值班工作制度及出入表、出入證、臨時(shí)出入證、物品放行條 治安監(jiān)控情況記錄 其他原始記錄的樣本。
二、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉社區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2分 符合2.0 無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料可包括以下內(nèi)容：
1、保安介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復(fù)印件；保安員上崗證情況統(tǒng)計(jì)及上崗證樣本。
2、安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24 小時(shí)值班巡邏。
3、崗位職責(zé)、崗位工作考核辦法等責(zé)任制度。明確保安員要按職責(zé)認(rèn)真工作，嚴(yán)格考核。
4、保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)規(guī)定及培訓(xùn)記錄。
5、保安員工作守則、儀容儀表規(guī)定。要求每位保安員按規(guī)定文明執(zhí)勤、敬業(yè)愛崗。
6、崗位規(guī)范用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。要求每位保安員在執(zhí)行安全保衛(wèi)任務(wù)時(shí)言語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌。
7、工作記錄。包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周(月)工作評(píng)估表等。
為較好地反映保安人員的工作面貌，參評(píng)單位還可收入曾榮獲政府部門頒發(fā)的治安保衛(wèi)工作榮譽(yù)證書。
三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。
1、游泳池安全標(biāo)識(shí)。
2、配電房安全標(biāo)識(shí)。
3、維修時(shí)的安全標(biāo)識(shí)。
4、清洗外墻時(shí)的安全標(biāo)識(shí)。
5、保安措施的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
6、出入記錄，物品放行條。
四、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。2分 符合2.0 不符合0。
1、制訂火災(zāi)應(yīng)急方案。對(duì)火災(zāi)發(fā)現(xiàn)、報(bào)警、緊急廣播、初期火災(zāi)處理、消防設(shè)備設(shè)施啟用、滅火、自救、逃生、災(zāi)后處理等程序做詳細(xì)說(shuō)明和規(guī)范。為使應(yīng)急方案更清晰明了、易懂、易記，建議將火災(zāi)處理程序制成流程圖掛于辦公室內(nèi)。
2、制定管理規(guī)程，規(guī)范管理消防通道、公共照明、消防栓等消防設(shè)施設(shè)備及各類指引標(biāo)志，并每天按時(shí)巡檢，及時(shí)整改未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、使用不當(dāng)?shù)南涝O(shè)施設(shè)備，補(bǔ)充殘缺的指示標(biāo)志，清理阻塞消防通道的物品雜物。
3、設(shè)置消防疏散指示圖。按規(guī)定在大堂、出入口、樓層、甚至 各用戶房間等明顯位置設(shè)置消防民疏散指示圖。
4、應(yīng)急燈配備齊全，可隨時(shí)起用；引路標(biāo)志潔凈，可隨時(shí)起用。考評(píng)資料中可附入：火災(zāi)應(yīng)急方案、火災(zāi)處理流程圖、消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定、消防巡查表、部分消防設(shè)備設(shè)施的照片、消防疏散示意圖小樣。
五、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。2分 制度完善0.5 基本完善0.3 不完善0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1，出入無(wú)記錄扣0.2。
1、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
2、車輛出入登記。
3、車輛收費(fèi)登記。
六、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落實(shí)的扣1.0 亂停放每部車扣0.2。
1、設(shè)專人看管非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地。保管員負(fù)責(zé)車輛保管，并按分類整齊擺放各類機(jī)動(dòng)車輛。
2、建立非機(jī)動(dòng)車輛管理守則。對(duì)取放程序、擺放程序、清潔措施等做出規(guī)定，要求車主共同遵守。
3、建立長(zhǎng)期保管和臨時(shí)保管辦法，車主如需長(zhǎng)期委托保管車輛，可先到管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取車牌卡，按指定位置存放。臨時(shí)車輛停放由保管員按區(qū)域停放。
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4、建立清潔巡查制度，每天清掃場(chǎng)地，保證場(chǎng)地內(nèi)無(wú)垃圾雜物?？荚u(píng)資料中建議附入非機(jī)動(dòng)車輛管理守則，非機(jī)動(dòng)車管理辦法，車輛牌號(hào)及登記樣本，還可附入非機(jī)動(dòng)車輛停放照片。
第五章
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1分 符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
環(huán)境衛(wèi)生管理包括制定管理制度、搞好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)和做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作三方面。本條目的考核重點(diǎn)是環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。
環(huán)衛(wèi)設(shè)施包括環(huán)衛(wèi)車輛(如清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車等)，便民設(shè)施(如果皮箱、垃圾箱，在綜合大廈(社區(qū))外圍或角落設(shè)置垃圾房、垃圾箱，在綜合大廈專門另設(shè)建筑垃圾房等并要做好這些設(shè)施保養(yǎng)工作。
考評(píng)檢查中，考評(píng)單位環(huán)衛(wèi)設(shè)施是否完備需現(xiàn)場(chǎng)查看，考評(píng)資料中比較難以體現(xiàn)。但在資料中可以準(zhǔn)備下列材料，使參評(píng)者對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有大體了解：
1、圖片資料。打印具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外觀照片。
2、文字簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及位置和使用情況。
3、統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如垃圾箱、果皮箱、數(shù)量，使考評(píng)者從數(shù)量上對(duì)物業(yè)環(huán)衛(wèi)設(shè)施有概念性了解。
二、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。2分 未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0 無(wú)專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍的扣0.5 未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 在考評(píng)中建議采用以下資料：
1、專職清潔介紹。簡(jiǎn)介專職清潔隊(duì)伍及清潔員組織架構(gòu)，如是外派清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復(fù)印件附入。
2、崗位職責(zé)，包括清潔主管、領(lǐng)班、各區(qū)域清潔員的職責(zé)。
3、清潔工作制度，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等。
4、操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程。
環(huán)境衛(wèi)生管理
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
5、崗位職責(zé)、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評(píng)估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務(wù)意見書等工作記錄樣本。
三、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。2分 每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2 未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5 未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5。
1、合同復(fù)印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒讓、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運(yùn)及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運(yùn)和消毒滅殺情況。
2、垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運(yùn)操作程序，垃圾房管理規(guī)定等。
3、清潔巡查制度。物業(yè)管理公司每日巡查時(shí)應(yīng)對(duì)社區(qū)清潔進(jìn)行檢查。
4、有關(guān)記錄，包括垃圾清運(yùn)記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本。
四、房屋共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。1分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中建議包括以下內(nèi)容：與白蟻防治機(jī)構(gòu)簽訂合同的復(fù)印件，專業(yè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明，防治制度及有關(guān)防治記錄。
五、社區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。2分 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中建議包括以下內(nèi)容：社區(qū)道路照片，保潔工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
六、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中包括：管理守則，清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標(biāo)準(zhǔn)及清潔檢查記錄表，清潔評(píng)估月總結(jié)表等記錄樣本。
七、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
1、制定商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定。嚴(yán)格商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)管理，禁止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫等行為。
2、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)清潔制度。制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)每日進(jìn)行清潔。
3、建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)巡檢制度。每日巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生等情況，及時(shí)制止亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的清潔問(wèn)題立即安排整改。
參評(píng)資料中建議包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定，清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡檢制度及清潔、巡
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
檢記錄樣本。同時(shí)，資料中可以附入商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的照片，以反映商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理整潔有序。
八、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜會(huì)嚴(yán)重影響物業(yè)環(huán)境清潔。大廈一般皆禁止飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。社區(qū)中雖可以養(yǎng)寵物，但須經(jīng)政府有關(guān)部門同意，辦理登記手續(xù)，并須定期檢查［防疫。
為避免物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜現(xiàn)象，物業(yè)管理公司應(yīng)做好以下工作：
1、在管理公約、用戶手冊(cè)中制定相應(yīng)條款，規(guī)定禁止未經(jīng)政府批準(zhǔn)私自飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等。
2、建立檢查制度。把對(duì)飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的檢查作為日常巡檢的一項(xiàng)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的，應(yīng)加以勸阻制止。
3、政府部門協(xié)助。如果用戶堅(jiān)持飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜等，物業(yè)管理公司多次勸說(shuō)仍拒不改正，物業(yè)管理公司可以請(qǐng)政府有關(guān)部門協(xié)助做好勸說(shuō)工作，必要時(shí)可根據(jù)管理公約采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施。
考評(píng)資料中可以附入管理公約及用戶手冊(cè)相關(guān)章節(jié)的復(fù)印件及檢查記錄、整改通知樣本等。
九、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。1分 符合1.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料應(yīng)分別從排煙、排污、噪聲、外墻清潔等幾方面著手準(zhǔn)備：
1、排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。要求物業(yè)內(nèi)燃燒燃料的單元，如餐飲，住宅廚房等全部使用達(dá)到環(huán)保要求的燃料，并按規(guī)定煙道排煙。
2、排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。物業(yè)管理公司制定污水井、化糞池等管理規(guī)定，并由工程主管部門按規(guī)定每日檢查廢水、廢渣排放口。
3、噪聲管理規(guī)定及執(zhí)行記錄。嚴(yán)格控制設(shè)備運(yùn)行及用戶裝修所發(fā)出的噪聲，按國(guó)家要求定期進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)。
4、二次供水資料。嚴(yán)格按二次供水制度提供用水，無(wú)水源污染。
5、外墻清潔粉刷規(guī)定及清潔記錄。按規(guī)定定期清洗粉刷外墻，保證外墻清潔、無(wú)污染。
6、環(huán)保部門對(duì)煙、排污、噪聲等監(jiān)測(cè)報(bào)告。政府環(huán)保部門出具的監(jiān)測(cè)報(bào)告
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最具權(quán)威性和說(shuō)服性，可以附入一至二份監(jiān)測(cè)報(bào)告樣本。
第六章
一、社區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑社區(qū)配置得當(dāng)。1分 基本符合0.5 不符合0。
考評(píng)資料中建議附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片。
二、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。2分 基本符合1.0 不符合0。
考評(píng)資料中建議附入管理公約或住戶手冊(cè)，綠地保護(hù)制度及巡查表格，綠地照片。
三、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)拆損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。2分 長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0 其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中建議附入：綠化承包商或綠化專職人員資質(zhì)證明，綠化養(yǎng)護(hù)制度及養(yǎng)護(hù)記錄樣本，綠化管理制度及綠化巡查記錄，物業(yè)內(nèi)花木照片。
四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。2分 符合2.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。
考評(píng)資料中建議附入管理公約或住戶手冊(cè)相關(guān)規(guī)定，綠地保護(hù)制度，綠地清潔巡查表，綠地照片等。
第七章
一、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。2分 符合2.0 基本符合1.0 不符合0。
考評(píng)資料中應(yīng)反映物業(yè)管理公司所開展的這類活動(dòng)：
1、學(xué)習(xí)宣傳園地、信息欄的照片及部分學(xué)習(xí)宣傳內(nèi)容。宣傳園地主要用以宣布管理信息、財(cái)務(wù)信息，宣傳消防安全知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、國(guó)家政策新聞，回答業(yè)主提問(wèn)，探討業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。
2、培訓(xùn)資料。物業(yè)管理公司以培訓(xùn)形式對(duì)業(yè)主和用戶講解物業(yè)管理法規(guī)、管理公司的管理和服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)動(dòng)作等。
綠化管理
精神文明建設(shè)
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3、物業(yè)管理公司簡(jiǎn)訊等宣傳資料。
4、物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)活動(dòng)的資料或各類比賽的通知及現(xiàn)場(chǎng)照片等。
5、其他資料。為使考評(píng)資料更豐富，參評(píng)單位可根據(jù)實(shí)際情況附入文化活動(dòng)計(jì)劃及有意義的聯(lián)誼活動(dòng)、座談會(huì)等資料。
二、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。1分 符合1.0 不符合0。
考評(píng)資料中建議附入：各類社區(qū)活動(dòng)的通知，現(xiàn)場(chǎng)照片，業(yè)主簽名表，社區(qū)文化活動(dòng)方案等。
第八章
一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率98%以上。2分 符合2.0 每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5。
考評(píng)資料中附入：參評(píng)單位服務(wù)性收費(fèi)許可證及副本，管理費(fèi)收繳規(guī)定，管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表(根據(jù)管理實(shí)際，最好有半年至一年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))，催款通知書樣本。
二、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)。2分 符合 2.0 基本符合1.0 不符合0。
物業(yè)管理公司可以采取以下途徑開展多種經(jīng)營(yíng)：
1、有償便民服務(wù)。有償服務(wù)既有利于擴(kuò)大物業(yè)的綜合服務(wù)功能，又可對(duì)管理公司稍有補(bǔ)貼，可以說(shuō)是兩全其美。主要包括：
(1)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套服務(wù)，如快餐服務(wù)、會(huì)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、商務(wù)中心等；(2)健康娛樂(lè)，如健身房、會(huì)所、歌舞廳等；
(3)教育衛(wèi)生，有關(guān)部門合作，開設(shè)醫(yī)療及幼兒園、中小學(xué)等；(4)家電維修。
2、特約服務(wù)。為滿足業(yè)主的個(gè)別需求而制定的特色服務(wù)，如室內(nèi)清潔、家教、裝修設(shè)計(jì)、工程維修、機(jī)電安裝等。
3、開展多種經(jīng)營(yíng)，如房屋中介。物業(yè)管理參與租賃物業(yè)，收取一定傭金?？荚u(píng)資料中建議附入：物業(yè)管理所開展的多種經(jīng)營(yíng)介紹，多種經(jīng)營(yíng)許可證明，多種經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，有償服務(wù)結(jié)算程序，有關(guān)賬務(wù)表樣本等。
管理效益
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
三、本社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。1分 盈利1.0 持平0.5 虧本0。參評(píng)單位應(yīng)在考評(píng)資料中附入審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)分配表、管理費(fèi)收支表等，以反映其經(jīng)營(yíng)狀況。
第三篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)方案
創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案及承諾指標(biāo)采取的措施
一、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)
1、項(xiàng)目交付1年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到大連市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
2、項(xiàng)目交付2年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
3、項(xiàng)目交付3年內(nèi)物業(yè)服務(wù)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
二、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案
（一）、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
1、加強(qiáng)創(chuàng)建市優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，在公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，有重點(diǎn)、有步驟地開展各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作。
2、要完善創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)上出主意，會(huì)后抓落實(shí)。
3、要加強(qiáng)員工的教育，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與日常服務(wù)結(jié)合起來(lái)。
4、要根據(jù)園區(qū)具體實(shí)際，繼續(xù)健全相關(guān)的規(guī)章制度，做到有章可循，違章必究，提高管理服務(wù)質(zhì)量。
5、發(fā)揮園區(qū)財(cái)務(wù)的作用，規(guī)范園區(qū)的財(cái)務(wù)管理。
6、要引入先進(jìn)的管理設(shè)備和管理手段，使用物業(yè)管理軟件，使用管理智能化、規(guī)范化。
7、要積極開展文化活動(dòng)，因地制宜，因時(shí)制宜，活躍園區(qū)的文化氣氛。
8、要與業(yè)主多聯(lián)系，在法規(guī)和合同規(guī)定的范圍內(nèi)，進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利，互相支持，互相配合。
9、要與街道、社區(qū)多溝通，以便得到更多的支持和指導(dǎo)。
（二）、創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)程表
二、承諾指標(biāo)及采取的措施
中海物業(yè)管理有限公司大連分公司
二〇一一年五月十七日
第四篇：安監(jiān)局創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案范文
安監(jiān)局創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)方案
一、指導(dǎo)思想
以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐利學(xué)發(fā)展觀、奮力推進(jìn)“四個(gè)四”發(fā)展戰(zhàn)略為主題，以爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，突出機(jī)關(guān)黨建工作走在基層黨組織前頭的要求，以“工作爭(zhēng)先、服務(wù)爭(zhēng)先、業(yè)績(jī)爭(zhēng)先”為目標(biāo)，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”安全監(jiān)管隊(duì)伍為重點(diǎn)，全面開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力開創(chuàng)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的新局面，為加快推進(jìn)我安全生產(chǎn)監(jiān)管事業(yè)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
二、活動(dòng)內(nèi)容和目的
（一）爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)
開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)建“五好四強(qiáng)”先進(jìn)機(jī)關(guān)黨支部、爭(zhēng)當(dāng)“五帶五爭(zhēng)”
機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容。
先進(jìn)機(jī)關(guān)黨支部“五好四強(qiáng)”目標(biāo)要求?！拔搴谩保阂皇穷I(lǐng)導(dǎo)班子好。班子健全、勤奮敬業(yè)、廉潔奉公、決策民主、團(tuán)結(jié)協(xié)作，黨內(nèi)生活和教育經(jīng)常、監(jiān)督管理有效，群眾威信高。二是黨員隊(duì)伍好。積極履行黨員義務(wù)，黨性強(qiáng)、作風(fēng)正，技能硬、業(yè)績(jī)顯、群眾評(píng)價(jià)高，具有銳意進(jìn)取和改革創(chuàng)新精神，先鋒模范作用發(fā)揮明顯。三是工作機(jī)制好。認(rèn)真開展黨組織規(guī)范化建設(shè)，健全先進(jìn)性教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長(zhǎng)效機(jī)制，黨建工作不斷創(chuàng)新，特色鮮明。四是工作業(yè)績(jī)好。緊緊圍繞黨委政府的中心工作和本部門(單位)的工作任務(wù)來(lái)開展黨建活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新的成效。五是群眾反映好。黨員的黨性觀念和宗旨意識(shí)強(qiáng)，黨群干群關(guān)系密切，黨組織和黨員在群眾中威信高、形象好、口碑佳?！八膹?qiáng)”：一是推動(dòng)發(fā)展強(qiáng)。突出抓好發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，緊緊圍繞“四個(gè)四”發(fā)展戰(zhàn)略，在引領(lǐng)促進(jìn)本系統(tǒng)，本部門、本單
位科學(xué)發(fā)展上成效顯著。二是服務(wù)群眾強(qiáng)。認(rèn)真抓好“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫扶”活動(dòng)，落實(shí)惠民富民政策措施，切實(shí)保障和改善民生，主動(dòng)為群眾排比解難，工作作風(fēng)和工作實(shí)績(jī)讓群眾滿意。三是凝聚人心強(qiáng)。黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶和激勵(lì)機(jī)制健全落實(shí)，黨組織滲透力、凝聚力強(qiáng)，使黨組織成為“黨員之家’，群眾的領(lǐng)頭人。四是促進(jìn)和諧強(qiáng)。轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，切實(shí)為基層為群眾辦實(shí)事辦好事，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，尊重黨員主體地位和民主權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)安定和諧。
機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶五爭(zhēng)”目標(biāo)要求。一是帶頭學(xué)習(xí)提高，爭(zhēng)當(dāng)勤學(xué)標(biāo)兵。認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)；認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，成為本職工作的行家里手和崗位標(biāo)兵。二是帶頭創(chuàng)造佳績(jī)，爭(zhēng)當(dāng)敬業(yè)模范。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，履職盡責(zé)、勤奮敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，無(wú)私奉
獻(xiàn)，真心想事、用心謀事、誠(chéng)心做事，在本職崗位上做出顯著成績(jī)。三是帶頭服務(wù)群眾，爭(zhēng)當(dāng)為民先鋒。主動(dòng)聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，切實(shí)做到查民情、解民憂、幫民困、送溫暖，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)合法權(quán)益。四是帶頭遵紀(jì)守法，爭(zhēng)當(dāng)自律表率。模范遵守黨紀(jì)國(guó)法，對(duì)黨忠誠(chéng)、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，清正廉潔。五是帶頭弘揚(yáng)正氣，爭(zhēng)當(dāng)和諧衛(wèi)士。模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，發(fā)揮社會(huì)主義新風(fēng)尚。
（二）“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)目的：加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的有效載體，是推進(jìn)落實(shí)黨員責(zé)任目標(biāo)管理的有效措施和方法，是深化黨支部“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和黨員“三優(yōu)一爭(zhēng)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。通過(guò)開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，鞏固黨建成果，推進(jìn)“三優(yōu)一爭(zhēng)”活動(dòng)的深入開展，落實(shí)黨員責(zé)任目標(biāo)管理，激勵(lì)黨員立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流，充分發(fā)揮先鋒模范作用。
三、方法步驟
機(jī)關(guān)黨支部把開展創(chuàng)建活動(dòng)與深入開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，圍繞“服務(wù)中心、服務(wù)基層”主題精心，積極開展主題實(shí)踐活動(dòng)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能。圍繞提升機(jī)關(guān)黨員能力素質(zhì)、當(dāng)好表率，以“樹立新形象、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、促進(jìn)新發(fā)展”為主題，通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)，開展蹲點(diǎn)調(diào)研、城鄉(xiāng)黨員結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，在服務(wù)基層群眾，推動(dòng)工作開展、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等方面發(fā)揮先鋒模范作用。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)著重圍繞慶祝建黨90周年、喜迎黨的十八大開展活動(dòng)，大體分三個(gè)階段。
（一）廣泛發(fā)動(dòng)階段，著力抓好三項(xiàng)工作。
1、動(dòng)員部署。根據(jù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容，認(rèn)真研究制定開展活動(dòng)的實(shí)施意見(方案)、階段目標(biāo)、計(jì)劃和工作措施，并在召開職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員。
2、集中學(xué)習(xí)。以認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章、總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的重要講話，黨的十七大及十七后三中、四中全會(huì)、市委六后十一次全會(huì)精神等。結(jié)合安全監(jiān)管工作實(shí)際認(rèn)真開展先進(jìn)機(jī)關(guān)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)大討論，使其深入人心。
3、公開承諾。聯(lián)系實(shí)際，明確提出先進(jìn)機(jī)關(guān)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的具體標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到的目標(biāo)要求，并通過(guò)新聞媒體。黨務(wù)公開攔、會(huì)議通報(bào)等在黨員群眾中進(jìn)行公布，作出承諾，接受群眾監(jiān)督。
（二）全面爭(zhēng)創(chuàng)階段，著重抓好六項(xiàng)工作。
1、黨性教育。采取重溫入黨誓詞，回顧黨的成就，學(xué)習(xí)黨史、學(xué)習(xí)黨的方針政策、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課、唱紅歌、演講賽、黨員黨性定期分析評(píng)議、專題民主生活會(huì)等形式，對(duì)黨員普遍進(jìn)行黨性教育。
2、走訪調(diào)研。要結(jié)合開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”“服務(wù)重大工程項(xiàng)目建設(shè)競(jìng)賽”活動(dòng)，走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)，問(wèn)計(jì)于基層、問(wèn)計(jì)于群眾，問(wèn)計(jì)于實(shí)踐，幫助基層和群眾解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快發(fā)展、促進(jìn)入民群眾多受益，盡快取信于民。
3、引領(lǐng)示范。通過(guò)佩戴黨徽、創(chuàng)建黨員示范戶、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，把黨員身份亮出來(lái)，促進(jìn)黨員發(fā)揮先鋒模范作用。開展“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)機(jī)關(guān)”和“文明城市創(chuàng)建、黨員在行動(dòng)”活動(dòng)，黨員帶頭遵守道德行為規(guī)范，帶頭參加社會(huì)公益活動(dòng)，提升城市文明程度。
4、選樹典型。通過(guò)深化黨員示范行動(dòng)，示范科室(窗口)和示范崗等形式，切實(shí)用身邊的人、身邊的事來(lái)教育引導(dǎo)黨員。實(shí)行全員爭(zhēng)創(chuàng)制度，對(duì)照職能和崗位職責(zé)，對(duì)照先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，制定跟
進(jìn)、趕超的具體措施，積極參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
5、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)機(jī)關(guān)工委對(duì)我局機(jī)關(guān)支部和黨員開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)。并認(rèn)真開展局黨組點(diǎn)評(píng)機(jī)關(guān)黨支部，機(jī)關(guān)黨支部點(diǎn)評(píng)黨員活動(dòng)，不斷提高爭(zhēng)創(chuàng)水平。
6、述職評(píng)議。年底，機(jī)關(guān)黨支部要分別向局黨組和黨員報(bào)告開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的情況，黨員分別向黨組織和群眾進(jìn)行述職，匯報(bào)開展活動(dòng)的做法和成效，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法和措施。更結(jié)合述職情況，開展黨員群眾評(píng)議，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。評(píng)議結(jié)果在一定范圍內(nèi)通報(bào)，并作為評(píng)選表彰先進(jìn)機(jī)關(guān)黨小組和優(yōu)秀黨員的重要依據(jù)。
（三）檢查考核與總結(jié)表彰階段，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作。
1、局黨支部將階段性的主要工作作為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的重點(diǎn)，嚴(yán)格考核責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況，考核結(jié)果要作為“七一”評(píng)選先進(jìn)、表彰優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的主要
條件。
2、局黨支部要及時(shí)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)新典型、創(chuàng)造新方法，加強(qiáng)與上級(jí)黨組織的信息交流，豐富活動(dòng)載體。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。以高度的政治責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，局黨組成立領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)本部門(單位)、本系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
（二）加強(qiáng)指導(dǎo)，推進(jìn)落實(shí)。局黨組要加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)黨支部黨組織開展好活動(dòng)的具體指導(dǎo)，對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的情況進(jìn)行督促檢查，全程了解掌握活動(dòng)的進(jìn)展情況和實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，善于總結(jié)和及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)、做法。機(jī)關(guān)黨支部在各個(gè)階段任務(wù)的落實(shí)、主要做法及存在問(wèn)題等情況要及時(shí)向局黨組與機(jī)關(guān)工委匯報(bào)。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。做好宣傳發(fā)動(dòng)，組織廣大黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)
中央、省、市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文件精神，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動(dòng)基層黨員干部事與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。要善于發(fā)現(xiàn)、培育和樹立典型，及時(shí)總結(jié)推廣開展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)，好做法，為在安全生產(chǎn)領(lǐng)域順利開展活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
（四）搞好結(jié)合，促進(jìn)工作。講求實(shí)效，力戒形式主義，力求將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入、貫穿于各項(xiàng)工作中。與做好黨風(fēng)廉政“三化”建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理等各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，把機(jī)關(guān)黨員干部在活動(dòng)中煥發(fā)出來(lái)的熱情，認(rèn)真履行責(zé)任目標(biāo)，經(jīng)常對(duì)照檢查自己，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，不斷提高自身素質(zhì)，盡職盡責(zé)做好本職工作，在職工群眾中樹立良好的形象，帶領(lǐng)群眾為全面完成各項(xiàng)任務(wù)而努力。
第五篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料
物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料
4、建立健全小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。公司制定了各項(xiàng)管理制度、辦法及工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。保證各個(gè)崗位、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，成立了由各部門負(fù)責(zé)人組成的考核小組，對(duì)違章違紀(jì)者堅(jiān)決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性，為制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基矗2002年7月，公司機(jī)構(gòu)改革，對(duì)每位員工進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機(jī)制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設(shè)部修訂的《全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》重新修改、補(bǔ)充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人，在9月底已完成了各項(xiàng)整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊(cè)共33本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強(qiáng)的可操作性。
5、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對(duì)每位員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護(hù)公司的企業(yè)形象。對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，使他們做到懂政策、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理。事實(shí)證明，員工素質(zhì)的提高直接作用于管理，幾年來(lái)，公司各項(xiàng)工作一年一年個(gè)臺(tái)階。
6、“寓管理于服務(wù)之中”是公司一直秉承的服務(wù)理念。公司對(duì)員工注重強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)用心管理、親切服務(wù)。首先，公司成立客戶服務(wù)中心，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值守，建立建全了嚴(yán)格的投訴和回訪處理制度。維修服務(wù)須做到急修不過(guò)夜，中修當(dāng)天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達(dá)成7、100%，滿意率達(dá)99%。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)電話、公開管理人員姓名、公開服務(wù)項(xiàng)目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感和信任度，同時(shí)也促進(jìn)了全體員工以更加良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務(wù)。
8、環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們?cè)诃h(huán)境服務(wù)上狠落實(shí)，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，小區(qū)內(nèi)設(shè)有60個(gè)垃圾桶和果皮箱，2臺(tái)垃圾清運(yùn)車.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,定時(shí)專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實(shí)行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達(dá)到了無(wú)積灰、無(wú)紙屑、無(wú)雜物;通道無(wú)積水、無(wú)異味.綠化管理聘請(qǐng)了專業(yè)人員,購(gòu)置先進(jìn)和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)批示牌.幾年來(lái),公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō),安全是第一位置的問(wèn)題.入駐之初,物業(yè)公司就花大力氣,建設(shè)者具有高科技智能化的安防系統(tǒng),并與武漢市保安公司簽訂了保安 委托服務(wù)協(xié)議,有14名訓(xùn)練有素的保安人員對(duì)小區(qū)施行24小時(shí)封閉式治安服務(wù)管理,并運(yùn)用多媒體閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周邊防范紅外線報(bào)警系統(tǒng)等智能化安防設(shè)施,做到‘‘技防”與‘人防”相結(jié)合,確保小區(qū)安全.10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務(wù)消-防-隊(duì)伍,明確了消防責(zé)任人;另一方面注重對(duì)業(yè)主和員工消防知識(shí)的宣傳、教育、培訓(xùn),同時(shí),加強(qiáng)對(duì)裝修的消防管理.特別是公安部今年實(shí)施“消防安全管理規(guī)定”以來(lái),公司上下迅速組織員工對(duì)“規(guī)定”的學(xué)習(xí),宣傳和貫徹活動(dòng),并多次組織安全大檢查,對(duì)小區(qū)樓道內(nèi)增設(shè)滅火器124個(gè),使小區(qū)處于一種嚴(yán)格的消防受控狀態(tài).11、公用設(shè)施設(shè)備實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)巡查制.小區(qū)員工樂(lè)于奉獻(xiàn),具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保了小區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的較好運(yùn)行,使小區(qū)內(nèi)房屋設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%以上,房屋零修及時(shí)率達(dá)到98%以上,零修合格率達(dá)100%.
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