第一篇：營(yíng)銷網(wǎng)上復(fù)習(xí)資料0

1.復(fù)習(xí)題（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝）

一、單選題

1、客戶需辦理減容、暫停及遷址業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）向供電企業(yè)申請(qǐng)。（A）5 天

（B）7 天

（C）10 天

（D）15 天 答案：A

2、用戶減容期滿后()不得申請(qǐng)減容或暫停。（A）兩年內(nèi)

（B）半年內(nèi)

（C）一年內(nèi) 答案：A3、用戶連續(xù)()不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。

（A）兩年（B）六個(gè)月

（C）一年 答案：B4、基本電費(fèi)以月計(jì)算，但新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)()計(jì)算。事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不可減基本電費(fèi)。

（A）1/20（B）1/15

（C）1/30

（D）1/28 答案：C5、用戶用電的設(shè)備容量在100kW或變壓器容量在50kVA及以下的,一般應(yīng)以()方式供電

（A）高壓

（B）低壓三相四相制

（C）專線

（D）均可 答案：B6、低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。

（A）一個(gè)月（B）三個(gè)月

（C）六個(gè)月

（D）一年 答案：B7、供用電合同應(yīng)采取什么形式（）。（A）口頭形式

（B）書面形式

（C）口頭或書面形式 答案：B8、100kV及以上的農(nóng)業(yè)用電，在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)為()。

（A）0.8

（B）0.85

（C）0.9 答案：A9、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在（）kW以下者，一般采用低壓供電。

（A）50

（B）100

（C）200

（D）250 答案：B10、Ⅳ類電能計(jì)量裝臵有、無(wú)功電能表準(zhǔn)確度等級(jí)不應(yīng)低于（）。（A）1.0、3.0（B）2.0、3.0（C）0.5、2.0（D）1.0、2.0（E）2.0、2.0 答案：B11、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。

（A）2 個(gè)月

（B）4 個(gè)月

（C）6 個(gè)月

（D）8 個(gè)月 答案：C

12、高壓用戶的成套設(shè)備裝有自備電能表及附件時(shí)，經(jīng)供電企業(yè)檢驗(yàn)合格、（）并移交供電企業(yè)維護(hù)管理，可作為計(jì)費(fèi)電能表。

（A）安裝

（B）驗(yàn)收

（C）加封 答案：C13、因客戶原因連續(xù)（）不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該客戶終止供電。

（A）3 個(gè)月

（B）6 個(gè)月

（C）1 年

（D）2 年 答案：B

14、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有防倒裝臵的或雙向()。（A）單相電能表（B）三相電能表（C）有功電能表（D）無(wú)功電能表

答案：D

15、供電企業(yè)不受理()用電的變更用電事宜。

（A）正式

（B）增容

（C）臨時(shí)

（D）新裝 答案：C16、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī))屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可()基本電費(fèi)。

（A）免收（B）按1／2收?。–）按1／3收?。―）按2／3收取 答案：A17、暫拆是指暫時(shí)停止用電，并()的簡(jiǎn)稱。

（A）拆除房屋（B）拆除配電柜（C）拆除電能表（D）拆消戶名 答案：C18、改類是改變用電()的簡(jiǎn)稱。

（A）方式（B）方案（C）容量（D）類別 答案：D19、暫換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過(guò)()，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。

（A）半年（B）4個(gè)月（C）3個(gè)月（D）2個(gè)月 答案：D20、客戶申請(qǐng)暫停用電，必須在（）前向供電部門申請(qǐng)。（A）兩天

（B）三天

（C）四天

（D）五天 答案：D21、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ǎ┑目刹捎玫蛪?20伏供電。（A）10千瓦（B）20千瓦（C）30千瓦（D）40千瓦 答案：A22、根據(jù)海南電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾規(guī)定，自受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶應(yīng)在（）工作日內(nèi)裝表接電。

（A）2個(gè)

（B）3個(gè)

（C）5個(gè)

（D）7個(gè) 答案：A

23、據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》及《海南省電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵規(guī)定（試行）》的有關(guān)規(guī)定，用電客戶的用電負(fù)荷按其負(fù)荷性質(zhì)和重要程度可分為（）。

（A）一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷

（B）特級(jí)負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷

（C）特級(jí)負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷

（D）所有用電均為二級(jí)負(fù)荷 答案：C24、在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū)，供電企業(yè)有權(quán)委托有能力的直供用戶（）供電，不需要支付委托費(fèi)用。

（A）其附近（B）效益好（C）郊區(qū)（D）非居民

答案：A25、低壓客戶要求報(bào)停，應(yīng)做的變更申請(qǐng)為（）。（A）暫拆

（B）暫拆復(fù)用

（C）暫停

（D）暫換 答案：A

26、客戶減容的期限最短不得超過(guò)六個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。（A）一年

（B）兩年

（C）三年

（D）四年 答案：B27、根據(jù)海南電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾規(guī)定，居民客戶供電方案的答復(fù)期限為（）。

（A）不超過(guò)3個(gè)工作日

（B）不超過(guò)5個(gè)工作日

（C）不超過(guò)7個(gè)工作日

（D）不超過(guò)15個(gè)工作日 答案：A28、根據(jù)海南電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾規(guī)定，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艄╇姺桨傅拇饛?fù)期限為（）。

（A）不超過(guò)10個(gè)工作日

（B）不超過(guò)13個(gè)工作日（C）不超過(guò)15個(gè)工作日

（D）不超過(guò)30個(gè)工作日 答案：C29、根據(jù)海南電網(wǎng)供電服務(wù)承諾規(guī)定，高壓雙電源客戶供電方案的答復(fù)期限為（）。

（A）不超過(guò)15個(gè)工作日

（B）不超過(guò)20個(gè)工作日（C）不超過(guò)30個(gè)工作日

（D）不超過(guò)60個(gè)工作日 答案：C30、用戶用電的設(shè)備容量在100kW或變壓器容量在50kVA及以下的,一般應(yīng)以()方式供電

（A）高壓

（B）低壓三相四相制

（C）專線

（D）均可 答案：B31、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在暫停期限內(nèi)，用電客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前（）向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。

（A）3天

（B）5天

（C）7天

（D）10天 答案：B32、在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按（）用電辦理。（A）新裝

（B）增容

（C）減容

（D）改類 答案：A

33、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用電客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于（）。

（A）15天

（B）一個(gè)月

（C）六個(gè)月

（D）一年 答案：C34、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用電客戶所提出的申請(qǐng)確定，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)（）。

（A）六個(gè)月

（B）一年

（C）兩年（D）五年 答案：C35、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)10kV及以上中高壓用電客戶受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限不超過(guò)（）工作日。

（A）10個(gè)

（B）15個(gè)

（C）30個(gè)

（D）60個(gè)

答案：B

36、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，對(duì)低壓用電客戶受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限不超過(guò)（）工作日。

（A）5個(gè)（B）7個(gè)（C）10個(gè)（D）15個(gè) 答案：A37、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過(guò)（）工作日。

（A）3個(gè)

（B）5個(gè)

（C）7個(gè)

（D）10個(gè) 答案：A38、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，10kV及以上中高壓電力客戶不超過(guò)（）工作日。

（A）5個(gè)

（B）10個(gè)

（C）15個(gè)

（D）30個(gè) 答案：A39、根據(jù)海南電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾規(guī)定，低壓客戶供電方案的答復(fù)期限為（）。

（A）不超過(guò)3個(gè)工作日

（B）不超過(guò)5個(gè)工作日（C）不超過(guò)7個(gè)工作日

（D）不超過(guò)15個(gè)工作日 答案：C40、以下屬于Ⅲ類電能計(jì)量裝臵是（）。

（A）變壓器容量為315kVA以下的用戶

（B）200MW以下發(fā)電機(jī)（C）供電企業(yè)內(nèi)部用于承包考核的計(jì)量點(diǎn)

（D）發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的（E）供電企業(yè)之間電量交換點(diǎn) 答案：C41、用戶若需要裝設(shè)備用電源，可（）。

（A）另設(shè)一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)

（B）用一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)

（C）選擇幾個(gè)備用

（D）不用另設(shè)

答案：A

42、DSSD331型電能表是（）。

（A）單相有功電能表

（B）三相三線多功能全電子式電能表（C）三相四線有功電能表

（D）單相復(fù)費(fèi)率電能表 答案：B43、對(duì)于暫停用電不足15 天的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)就應(yīng)（）。

（A）全部減免（B）按10天計(jì)收（C）不扣減（D）按15天計(jì)收 答案：C

44、在供電企業(yè)的公用供電設(shè)施尚未到達(dá)或供電能力不足的地區(qū)，為解決該地區(qū)其它消費(fèi)者的用電，供電企業(yè)以委托代理的方式請(qǐng)?jiān)摰貐^(qū)有供電能力的直供客戶，就近向其他消費(fèi)者供電，受委托的直供客戶即稱為（）。

（A）直供客戶（B）轉(zhuǎn)供客戶（C）委托客戶（D）躉售客戶 答案：B45、供電點(diǎn)是指（）。

（A）客戶受電裝臵所處的位臵

（B）受電裝臵接入供電網(wǎng)的位臵（C）供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處

（D）A一C都成立 答案：B46、客戶每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電的時(shí)間不得超過(guò)（）。（A）一年

（B）三個(gè)月

（C）六個(gè)月

（D）一個(gè)月 答案：C47、對(duì)于客戶的重要負(fù)荷的保安電源，下列述說(shuō)正確的是（）。（A）只能由供電企業(yè)供給

（B）只能由客戶自備（C）由供電企業(yè)自備，也可由客戶自備

（D）以上都不正確 答案：C

48、業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力企業(yè)（）工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)。（A）用電（B）營(yíng)業(yè)（C）管理（D）服務(wù) 答案：B49、裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的()。

（A）開(kāi)端（B）中間環(huán)節(jié)（C）繼續(xù)

（D）終結(jié) 答案:D50、供電企業(yè)在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除（）。

(A)被轉(zhuǎn)供戶公用線路上的有功、無(wú)功電量(B)被轉(zhuǎn)供戶變壓器損耗的有功、無(wú)功電量(C)轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無(wú)功電量

(D）被轉(zhuǎn)供戶、公用線路及變壓器損耗的有功、無(wú)功電量 答案：D51、根據(jù)《海南省電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵規(guī)定（試行）》通知,有關(guān)各類負(fù)荷電源配臵的要求，下列說(shuō)法正確的有()。

（A）特級(jí)重要電力用戶的供電電源必須具備兩路電源供電，具備條件的宜配臵第三路供電電源；其中兩路應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的上一級(jí)變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。

（B）一級(jí)重要電力用戶的供電電源應(yīng)具備兩路電源供電條件，兩路電源原則上應(yīng)來(lái)自兩個(gè)不同的上一級(jí)變電站，但在供電條件困難時(shí)，兩路電源也可來(lái)自同一個(gè)變電站的不同母線段；

（C）在供電條件困難的區(qū)域，特級(jí)重要電力用戶可以采用由變電站引一回專線供電。

答案:A

52、臨時(shí)用電如改為正式用電，辦理用電手續(xù)是（）。（A）按新裝用電辦理

（B）延用原來(lái)的手續(xù)（C）供、用電雙方協(xié)商解決

（D）不能辦理 答案：A

53、供電企業(yè)向客戶供電的范圍是（）。

（A）沒(méi)有規(guī)定

（B）在批準(zhǔn)的供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)（C）根據(jù)能力可多供多售

（D）根據(jù)客戶意愿 答案:B54、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》要求，用戶變壓器總?cè)萘吭冢ǎr(shí)，可建設(shè)用戶專用變電站。

（A）20-30MVA

（B）20-40MVA

（C）30-40MVA（D）30-50MVA

（E）40-50MVA 答案：B55、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》的有關(guān)規(guī)定，為了提供變電站10kV 饋線的利用率，應(yīng)限制設(shè)臵用戶專用供電線路，申請(qǐng)專用供電線路的用戶裝見(jiàn)容量不宜小于（）kVA。

（A）4000（B）5000（C）6000（D）7000 答案：C56、用戶暫拆(因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表)，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)月。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按新裝手續(xù)辦理。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）六 答案：D57、用戶新裝、增裝或改造受電工程的設(shè)計(jì)安裝、試驗(yàn)與運(yùn)行應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家尚未制定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合（）。

（A）電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（B）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程（C）市電力管理部門的規(guī)定和規(guī)程 答案：A58、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任，除居民用戶外，跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。

(A)千分之一

(B)千分之二

(C)千分之三

(D)百分之一 答案：C59、我國(guó)從（）開(kāi)始停止收取貼費(fèi)。

（A）2000年6月10日（B）2001年12月31日

（C）2002年1月1日（D）2004年1月1日

答案：C 60、客戶遇到有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案的有效期時(shí)，應(yīng)在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。

（A）20

（B）15

（C）1O

（D）5 答案：C

61、私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷管理裝臵供電設(shè)施以及由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)；屬于其他客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。

（A）500、1000（B）1000、5000（C）500、5000（D）l000、10000

答案：C62、進(jìn)戶點(diǎn)的位臵應(yīng)（），便于施工操作和維護(hù)。

（A）明顯易見(jiàn)

（B）高

（C）低

（D）不做規(guī)定 答案：A

63、高壓供電的客戶，原則上應(yīng)采用高壓計(jì)量，計(jì)量方式和電流互感器的變比應(yīng)由（）確定。

（A）客戶（B）供電部門（C）客戶與供電部門協(xié)商（D）客戶或供電部門

答案：B64、終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。（A）暫時(shí)終止（B）停止（C）變更（D）解除 答案：D

65、減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，2 年內(nèi)不得申辦減容或暫停，如確需繼續(xù)辦理的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按（）計(jì)算收取。

（A）10 %（B）30 %（C）50 %

（D）100 % 答案：C66、35kV 及以上用電客戶辦理暫換變壓器的使用時(shí)間不得超過(guò)（）。（A）一個(gè)月

（B）兩個(gè)月

（C）三個(gè)月

（D）六個(gè)月 答案：C 67、用戶需要的電壓等級(jí)在（）時(shí)，其受電裝臵應(yīng)作為終端變電所設(shè)計(jì)，其方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。

（A）10kV（B）35kV（C）63kV（D）110kV及以上 答案：D68、某客戶擅自向另一客戶轉(zhuǎn)供電供電，企業(yè)對(duì)該戶應(yīng)（）。（A）當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路

（B）按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的違約使用電費(fèi)（C）當(dāng)即拆除轉(zhuǎn)供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的違約使用電費(fèi)

（D）當(dāng)即停止向該戶供電，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的違約使用電費(fèi)。

答案：C

69、供用電合同的有效期為（）。

（A）1 一3年（B）1 一5年（C）8 年（D）10 年 答案：A

70、客戶受電工程接電條件是（）。

（A）只要交來(lái)竣工報(bào)告即可

（B）通過(guò)供電企業(yè)組織的竣工檢查（C）雙方正式簽訂供用電合同

（D）重新試驗(yàn)有關(guān)設(shè)備 答案：C

71、配電室的耐火等級(jí)不應(yīng)低于()。

(A)一級(jí)

(B)二級(jí)

(C)三級(jí)

(D)四級(jí) 答案:C72、按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的有關(guān)規(guī)定，給客戶裝表接電的期限，自客戶受電裝臵驗(yàn)收合格并辦結(jié)用電手續(xù)后，一般居民客戶應(yīng)在（）工作日內(nèi)接電。

（A）下一個(gè)（B）2個(gè)（C）3個(gè)（D）不超過(guò)10個(gè) 答案：C73、供電方案的制定要符合（）。（A）電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃（B）電網(wǎng)改造需要

（C）配網(wǎng)改造需要

（D）電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃并與電網(wǎng)改造相結(jié)合答案：D74、客戶內(nèi)部電氣設(shè)施，施工完畢并按修改意見(jiàn)逐項(xiàng)實(shí)施后，應(yīng)向供電部門提出（）。

（A）書面竣工報(bào)告（B）報(bào)告（C）申請(qǐng)（D）請(qǐng)示

答案：A75、按調(diào)度協(xié)議或批準(zhǔn)書同意的送電程序，明確客戶站內(nèi)設(shè)備的（）范圍。

（A）設(shè)備劃分（B）調(diào)度劃分（C）產(chǎn)權(quán)劃分（D）劃分 答案：B76、產(chǎn)權(quán)屬于客戶且由客戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電所外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬（）。

（A）客戶（B）供電企業(yè)（C）公用設(shè)備（D）電力管理部門

答案：A77、違反《電力供應(yīng)與使用條例》第27條規(guī)定，逾期未交納電費(fèi)的，供電企業(yè)可從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的（）加收違約金。

（A）1‰ ～3‰（B）1‰（C）3‰

（D）2‰ 答案：A78、基本電費(fèi)以（）計(jì)算。

（A）月（B）天（C）年（D）周 答案：A79、用戶對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能提供相應(yīng)的（）。

（A）電能（B）電量（C）電壓（D）電力 答案：D80、減容客戶從設(shè)備加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式（）其減容容量的基本電費(fèi)。

（A）不扣減（B）減收（C）加收（D）不收 答案：B81、（）執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80。

（A）農(nóng)業(yè)客戶（B）非工業(yè)客戶 C）商業(yè)客戶（D）其他 答案：A82、永久性減容的或從加封之日起，期滿兩年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的，應(yīng)按（）計(jì)算。

（A）兩部制電價(jià)（B）大工業(yè)電價(jià)（C）單一制電價(jià)（D）工業(yè)電價(jià)

答案：C83、確定客戶電價(jià)的依據(jù)是根據(jù)（）。

（A）該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定

（B）該客戶的用電性質(zhì)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定

（C）該客戶的供電電壓等級(jí)、受電設(shè)備容量等基本情況來(lái)確定（D）以上都成立 答案：A84、供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)（）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（A）安裝（B）合理施工（C）用電業(yè)務(wù)（D）竣工檢驗(yàn) 答案：C85、供電（）是指向客戶供應(yīng)并銷售電能的地域。

（A）線路（B）變電所（C）營(yíng)業(yè)區(qū)（D）工程 答案：C

86、電費(fèi)實(shí)抄率、差錯(cuò)率和電費(fèi)回收率（簡(jiǎn)稱三率）是電費(fèi)管理的主要（）。

（A）考核指標(biāo)（B）考核標(biāo)準(zhǔn)（C）考核項(xiàng)目（D）考核額定

答案：A 87、計(jì)劃用電的目的是使（）得到優(yōu)化、合理、有效地利用。

（A）供電線路（B）電力變壓器（C）電力資源（D）供電網(wǎng)絡(luò)

答案：C88、按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的有關(guān)規(guī)定，給客戶裝表接電的期限，自客戶受電裝臵驗(yàn)收合格并辦接用電手續(xù)后，低壓電力客戶應(yīng)在（）工作日內(nèi)接電。

（A）下一個(gè)

（B）3個(gè)

（C）5個(gè)

（D）不超過(guò)10個(gè)

答案：C89、按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的有關(guān)規(guī)定，給客戶裝表接電的期限，自客戶受電裝里驗(yàn)收合格并辦接用電手續(xù)后，高壓電力客戶應(yīng)在（）工作日內(nèi)接電。

（A）5個(gè)（B）7個(gè)（C）10個(gè)（D）不超過(guò)一個(gè)月 答案：B90、中斷供電將造成人身死亡、產(chǎn)品大量報(bào)廢、主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負(fù)荷屬一類負(fù)荷。

（A）市場(chǎng)

（B）社會(huì)

C）質(zhì)量

（D）政治 答案：D91、中斷供電將在政治上經(jīng)濟(jì)上造成較大（）的用電負(fù)荷屬二類負(fù)荷。（A）影響

（B）損失

（C）混亂

（D）損壞 答案：B92、售電量是指供電企業(yè)通過(guò)（）測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。

（A）電能計(jì)量裝臵（B）電流表（C）電壓表（D）功率表 答案：A93、電力銷售收入是指（）。

（A）應(yīng)收電費(fèi)（B）實(shí)收電價(jià)（C）臨時(shí)電價(jià)（D）實(shí)收電費(fèi)和稅金 答案：A 94、電費(fèi)管理的重要任務(wù)是按照商品（）的原則從用戶處收回電費(fèi)。（A）等價(jià)交換（B）貨幣化（C）價(jià)格（D）價(jià)值 答案：A95、對(duì)售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成情況的分析稱（）。（A）經(jīng)濟(jì)分析（B）電費(fèi)管理分析（C）營(yíng)銷分析

（D）計(jì)量分析 答案：C96、電力需求側(cè)管理的手段是指（）手段。

（A）技術(shù)、財(cái)政、價(jià)格、誘導(dǎo)和行政

（B）直接、折扣、委托

（C）削峰填谷、轉(zhuǎn)移負(fù)荷、直接控制、節(jié)約用電（D）A一C都成立 答案：A97、電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（）所決定的。

（A）時(shí)間

（B）范圍（C）規(guī)律（D）制度 答案：C98、凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（）分擔(dān)損耗。

（A）用電類別（B）用電容量（C）供電電壓（D）用電負(fù)荷 答案：A99、某客戶要增容同時(shí)更名，在海南電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)選擇走這一變更流程。

（A）過(guò)戶

（B）增容

（C）改類

（D）遷移 答案：B100、高壓客戶要求報(bào)停，在海南電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中應(yīng)做的變更申請(qǐng)為（）。

（A）暫拆

（B）暫拆復(fù)用

（C）暫停

（D）暫換 答案：C

101、增加合同約定的用電容量稱為（）。（A）增容

（B）改壓

（C）減容

（D）改類 答案：A

102、客戶用電地址發(fā)生變化，在海南電網(wǎng)公司電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中應(yīng)做的變更申請(qǐng)為（）。

（A）增容

（B）遷移

（C）過(guò)戶（D）暫拆 答案：B

103、客戶投資建成的屬于客戶共用性質(zhì)的供電設(shè)施，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

（A）擁有產(chǎn)權(quán)的客戶共同

（B）無(wú)產(chǎn)權(quán)的客戶（C）供電部門

（D）供電部門和客戶共同 答案：A

104、用戶的用電設(shè)備裝接容量在250kW以上時(shí)，應(yīng)以（）供電。（A）三相三線（B）三相四線（C）單相（D）高壓 答案：D105、《刑法》中規(guī)定破壞電力、燃?xì)饣蛘咂渌兹家妆O(shè)備，危及公共安全，尚未造成嚴(yán)重后果的，處（）有期徒刑。

（A）三年以下

（B）三年以上十年以下（C）三年以上七年以下

（D）十年以上 答案：B

106、基本電費(fèi)在（）情況下可以扣減。

（A）辦理暫停（B）辦理減容（C）計(jì)劃限電（D）辦理暫拆 答案：B107、對(duì)農(nóng)用排灌和農(nóng)村照明裝表收費(fèi)的要求是（）。（A）分別裝表計(jì)費(fèi)

（B）可同用一塊表

（C）因是農(nóng)業(yè)用電可不嚴(yán)格規(guī)定

（D）現(xiàn)場(chǎng)確定 答案：A

108、衡量電壓質(zhì)量的監(jiān)測(cè)點(diǎn)、高壓專線供電客戶設(shè)在（）。（A）客戶進(jìn)線處

（B）客戶變壓器

（C）供電局變電所母線處

（D）不明確 答案：C109、已辦理臨時(shí)用電的臨時(shí)用電戶，規(guī)定其用電期限為（）。（A）三個(gè)月（B）半年（C）一年（D）兩年 答案：B

110、地方政府的（）有權(quán)對(duì)電價(jià)進(jìn)行監(jiān)督、管理。

（A）工商部門（B）經(jīng)濟(jì)主管部門（C）稅務(wù)部門（D）物價(jià)部門 答案：D

111、對(duì)違反《電力供應(yīng)使用條例》第27 條規(guī)定，逾期未交付電費(fèi)的客戶，自逾期之日起超過(guò)（）日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的可按國(guó)家規(guī)定程序停止供電。

（A）10（B）15

（C）30（D）60 答案：C112、凡用電單位發(fā)生人身觸電傷亡、主要電器設(shè)備損壞及因客戶原因引起電網(wǎng)事故應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)氐挠秒姽芾頇C(jī)構(gòu)報(bào)告，并在（）天內(nèi)提出事故分析報(bào)告。

（A）5（B）7（C）10（D）15 答案：B113、10千伏公用線路供電客戶的供電點(diǎn)是指()。

（A）對(duì)其供電的配電變壓器（B）對(duì)其供電的公用線路

（C）對(duì)其供電的變電所（D）對(duì)其供電的送電變壓器 答案：B114、10千伏專用線路供電客戶的供電點(diǎn)是指()。

（A）對(duì)其供電的配電變壓器（B）對(duì)其供電的公用線路（C）對(duì)其供電的變電所（D）對(duì)其供電的送電變壓器 答案：C115、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)是指供電企業(yè)和（）的電氣設(shè)備連接處。（A）發(fā)電廠（B）變電所（C）開(kāi)閉站（D）用電客戶 答案：D116、對(duì)已經(jīng)受理的用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)靠()來(lái)記載其傳遞過(guò)程。（A）《用電申請(qǐng)書》（B）《用電申請(qǐng)臺(tái)帳》

（C）《居民用電申請(qǐng)表》（D）《用電申請(qǐng)表》副本 答案：B117、對(duì)于高壓供電用戶,一般應(yīng)在()計(jì)量。

（A）高壓側(cè)（B）低壓側(cè)（C）高,低壓側(cè)（D）任意一側(cè)

答案：A118、對(duì)于有沖擊負(fù)荷、不對(duì)稱負(fù)荷、諧波負(fù)荷等非線性負(fù)荷的客戶，計(jì)量裝臵應(yīng)裝設(shè)在（）。

（A）變電所變壓器的一次側(cè)（B）變電所變壓器的二次側(cè)（C）客戶受電變壓器的一次側(cè)（D）客戶受電變壓器的二次側(cè) 答案：C119、高壓受電用戶廠區(qū)基建施工用電由客戶變電所引出，應(yīng)辦理()手續(xù)

（A）低壓用電手續(xù)（B）高壓用電手續(xù)（C）臨時(shí)用電手續(xù)（D）基建用電手續(xù) 答案：C120、供電方案主要是解決（）對(duì)用戶的供電應(yīng)供多少、怎么供的問(wèn)題。

（A）電力管理部門（B）供電企業(yè)（C）變電所（D）發(fā)電廠 答案：B121、供電企業(yè)抄表人員在9月30日對(duì)某大工業(yè)客戶抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶私增320千伏安變壓器一臺(tái)，當(dāng)日已拆除。經(jīng)核實(shí)，私增時(shí)間為9月1日，供電企業(yè)應(yīng)收?。ǎ┰`約使用電費(fèi)。

（A）4800（B）5920（C）14400（D）8320

答案：D 122、以架空進(jìn)線的低壓用戶的責(zé)任分界點(diǎn)是().（A）接戶線末端

（B）進(jìn)戶線末端

（C）電能表進(jìn)線端

（D）電能表出線端 答案：A123、用電計(jì)量裝臵原則上應(yīng)裝在供電設(shè)備的（）。

（A）裝設(shè)地點(diǎn)（B）附近（C）區(qū)域區(qū)（D）產(chǎn)權(quán)分界處 答案：D124、供電企業(yè)向用電期限短暫或非永久性用電實(shí)施臨時(shí)供電時(shí)，臨時(shí)供電期限一般不得超過(guò)（）

（A）3個(gè)月（B）6個(gè)月（C）1年（D）2年 答案：B125、供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的客戶提供的保安電源應(yīng)符合（）條件。（A）穩(wěn)定（B）安全（C）可靠（D）獨(dú)立電源 答案：D126、計(jì)量方式是業(yè)擴(kuò)工作確定供電（）的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（A）方式（B）方案（C）方法（D）方針 答案：B127、客戶受送電工程的電氣圖紙，只有在經(jīng)過(guò)供電企業(yè)（）后才可以委托施工，否則，供電企業(yè)不予檢驗(yàn)和接電。

（A）認(rèn)同（B）檢查（C）審議（D）審核 答案：D128、客戶用電容量及電力用途發(fā)生變化而改變其用電電價(jià)類別的業(yè)務(wù)稱為

（A）改壓（B）過(guò)戶（C）改類（D）更名 答案：C129、客戶運(yùn)行中的受電變壓器發(fā)生故障或計(jì)劃?rùn)z修，無(wú)相同容量變壓器可以替代，需要臨時(shí)更換大容量變壓器代替運(yùn)行的業(yè)務(wù)，這種行為稱為（）（A）暫停（B）暫換（C）暫拆（D）銷戶 答案：B130、客戶在每一日歷年內(nèi)，可申請(qǐng)全部或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不得少于（）天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò)6個(gè)月。

（A）12（B）13（C）14（D）15 答案：D131、客戶在原用電地址內(nèi)，因修繕?lè)课荨⒆儯ㄅ洌╇娛腋脑旎蚱渌?，需要移?dòng)用電計(jì)量裝臵，這種業(yè)務(wù)稱為（）

（A）移表（B）暫換（C）暫拆（D）暫停

答案：A132、客戶暫拆原因消除，要求恢復(fù)供電，在辦理復(fù)裝接電手續(xù)，交清費(fèi)用后（）天內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)為該客戶復(fù)裝用電。

（A）5（B）3（C）10（D）7 答案：A133、兩戶及以上客戶合并為一戶，稱為（）。（A）分戶（B）并戶（C）銷戶（D）過(guò)戶 答案：B134、臨時(shí)用電如超過(guò)3年，必須拆表銷戶，如仍需繼續(xù)用電者，按（）用電辦理。

（A）違章（B）新裝（C）復(fù)裝（D）暫停 答案：B135、某低壓?jiǎn)蜗嘤脩糌?fù)荷為8kW,則應(yīng)該選擇的電能表型號(hào)和規(guī)格為().（A）DD862 5(20)A;

（B）DD862 10(40)A;（C）DT862 10(40)A;（D）DS862 5(20)A;" 答案：B

136、某照明客戶的負(fù)荷為1000W，供電電壓為220V，請(qǐng)幫助選擇一塊合適的電能表（）

（A）額定電壓為220V，額定電流為5（20）A（B）額定電壓為380V，額定電流為5（21）A（C）額定電壓為380V，標(biāo)定電流為2.5A（D）額定電壓為220V，標(biāo)定電流為2.6A 答案：A137、確定供電方案時(shí)，主要內(nèi)容不包括()。

（A）一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配臵安裝要求（B）電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（C）計(jì)量裝臵選型配臵（D）供電用途和地點(diǎn) 答案：D138、一般情況下，選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因?yàn)楣╇娋嚯x近，對(duì)用戶供電的（）容易得到保證。

（A）接電（B）可靠性（C）電壓質(zhì)量（D）電力負(fù)荷 答案：C139、下列不屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充內(nèi)容的是().（A）抄表、收費(fèi)并進(jìn)行核算（B）組織業(yè)務(wù)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收

（C）簽定供用電合同；

（D）裝設(shè)電能計(jì)量裝臵、辦理接電事宜

答案：A140、下列情形中，供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是（）（A）事故停電（B）檢修停電（C）計(jì)劃限電（D）暫停 答案：D141、下列情形中應(yīng)收取基本電費(fèi)的是（A）處于熱備用狀態(tài)的變壓器

（B）處于冷備用狀態(tài)且經(jīng)供電企業(yè)加封的變壓器

（C）調(diào)整用電功率因數(shù)的電容器

（D）調(diào)整用電功率因數(shù)的調(diào)相機(jī)

答案：A142、下列行為不屬于竊電行為的是()

（A）偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝臵封印用電；

（B）故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；

（C）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵用電；

（D）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供電電源或者將自備的電源并網(wǎng)； 答案：D143、新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫（）。（A）用電報(bào)告（B）業(yè)務(wù)工作單（C）用電申請(qǐng)書（D）登記卡 答案：C144、下列哪個(gè)用語(yǔ)不是文明服務(wù)用語(yǔ)?()（A）先交了電費(fèi)再說(shuō)

（B）沒(méi)關(guān)系，這是我們電力服務(wù)人員應(yīng)該做的（C）因你單位未按規(guī)定時(shí)間交費(fèi)，根據(jù)(電力法)某條某款規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)，從某年某月某日對(duì)你單位給予停電，請(qǐng)做好準(zhǔn)備

（D）我們的工作還有許多方面做得不夠，請(qǐng)你們隨時(shí)提出指正

答案：A145、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶對(duì)供電企業(yè)對(duì)其電能表校驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，可向（）申請(qǐng)檢定。

（A）上級(jí)供電企業(yè)

（B）同級(jí)及上級(jí)電力管理部門

（C）量行政主管部門

（D）供電企業(yè)上級(jí)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)。答案：D

二、多選題

1、《電力法》中所指的電價(jià)是()

（A）電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價(jià)

（B）電力生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本電價(jià)（C）電網(wǎng)銷售電價(jià)

（D）電網(wǎng)間的互供電價(jià) 答案：ACD2、電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)()的原則，簽訂供用電合同。（A）統(tǒng)一管理的原則

（B）分級(jí)管理的原則（C）平等自愿的原則

（D）協(xié)商一致的原則 答案：CD3、國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行()的管理原則。

（A）安全用電（B）節(jié)約用電（C）計(jì)劃用電（D）統(tǒng)一管理 答案：ABC4、用電人()下，供電人可以對(duì)其銷戶。（A）依法破產(chǎn)

（B）連續(xù)六個(gè)月不用電

（C）向供電企業(yè)申請(qǐng)銷戶，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用（D）有竊電行為 答案：ABC5、用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。供電企業(yè)在()情況下按規(guī)定辦理銷戶手續(xù)。解除供用電關(guān)系。

（A）用戶已經(jīng)停止全部用電容量的使用（B）用戶已經(jīng)向供電企業(yè)結(jié)清全部電費(fèi)

（C）經(jīng)查驗(yàn)用電計(jì)量裝臵完好，拆除接戶線和用電計(jì)量裝臵（D）結(jié)清銷戶所引起的工程費(fèi)用 答案：ABC6、用戶重要負(fù)荷的保安電源，在()情況下由用戶自備。

（A）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力中斷供電時(shí)，仍需保證供電的（B）電力系統(tǒng)檢修停電時(shí)，仍需保證供電的（C）計(jì)劃用電限電時(shí)，仍需保證供電的

（D）用戶自備電源比電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的 答案：AD7、供電方式應(yīng)當(dāng)按照()的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求、當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

（A）安全（B）可靠（C）經(jīng)濟(jì)（D）合理（E）便于管理 答案：ABCDE8、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公開(kāi)()等。

（A）電價(jià)（B）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（C）服務(wù)程序 答案：ABC9、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下哪些條款：（A）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間

（B）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)

（C）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式

（D）用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

（E）合同的有效期限

（F）違約責(zé)任

（G）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款 答案：ABCDEFG10、供用電合同的變更或者解除，必須依法進(jìn)行。有()情形之一的，允許變更或解除合同。

（A）當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商同意，并且不因此損害國(guó)家利益和擾亂供用電秩序

（B）由于供電能力的變化或國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消

（C）當(dāng)事人一方依照法律程序確定確實(shí)無(wú)法履行合同

（D）由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無(wú)過(guò)失，但無(wú)法防止的外因，致使合同無(wú)法履行

（E）由于一方當(dāng)事人有特殊要求，另一方當(dāng)事人無(wú)法滿足時(shí) 答案：ABCD11、有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。()

（A）不可抗力和緊急避險(xiǎn)

（B）對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者（C）受電裝臵經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者（D）確有竊電行為 答案：AD12、下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（）。

（A）基建工地用電（B）市政建設(shè)用電

（C）抗旱打井用電（D）防汛排澇用電 答案：ABCD13、供電方式按電源數(shù)量可分為：（）（A）單相供電方式（B）單電源供電方式（C）三相供電方式（D）多電源供電方式 答案：BD14、電力營(yíng)銷具有（）等特殊性。

（A）服務(wù)性（B）整體性（C）贏利性（D）技術(shù)性 答案：ABD15、在哪些情況下，供用電雙方可以終止供用電合同，解除供用電關(guān)系（）

（A）用電人依法破產(chǎn)，被工商部門注銷（B）供電人依法銷戶

（C）用電人在繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用后，申請(qǐng)銷戶（D）用電人不依法繳納電費(fèi) 答案：ABC

16、電力法規(guī)定電力運(yùn)行事故由于()等原因，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（A）不可抗力（B）用戶自身的過(guò)錯(cuò)（C）違約用電（D）用戶竊電 答案：AB17、關(guān)于銷戶，下列說(shuō)法正確的是（）（A）銷戶必須停止全部用電容量的使用

（B）用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)

（C）查驗(yàn)用電計(jì)量裝臵完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝臵

（D）用戶持供電企業(yè)出具的憑證，領(lǐng)還電能表保證金與電費(fèi)保證金 答案：ABCD18、()屬于變更用電。

（A）過(guò)戶（B）增容（C）移表（D）減容 答案：ACD19、用戶不得有下列危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為：()。

（A）擅自改變用電類別

（B）擅自超過(guò)合同約定的容量用電（C）擅自超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)

（D）擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備

（E）擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷控制裝臵、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備

（F）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或?qū)⒆詡潆娫瓷米圆⒕W(wǎng) 答案：ABCDEF20、下列屬于違約用電的是()。（A）超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的

（B）擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備

（C）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵（D）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝臵用電 答案：AB21、由各縣市供電公司、營(yíng)業(yè)所、大戶所負(fù)責(zé)簽定的供用電合同有（）。（A）《高壓供用電合同》

（B）《低壓供用電合同》（C）《躉售電合同》

（D）《轉(zhuǎn)供用電合同》 答案：ABCD22、供電企業(yè)及各縣以上人民政府電力管理部門應(yīng)當(dāng)遵照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，按照()的原則作好電力使用工作。

(A)統(tǒng)籌兼顧(B)擇優(yōu)供應(yīng)(C)安全用電(D)保證重點(diǎn) 答案：ABD23、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)()，編制事故限電序位方案，并報(bào)電力管理部門審批或備案后執(zhí)行。

(A)負(fù)荷情況(B)供電可靠性(C)電力系統(tǒng)情況(D)電力負(fù)荷的重要性 答案：CD24、用戶發(fā)生以下哪些用電事故時(shí)，要及時(shí)通知供電部門()(A)人身觸電死亡

(B)導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電

(C)重要或大型電氣設(shè)備損壞

(D)停電期間向電力系統(tǒng)倒送電 答案：ABCD25、用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：()。(A)供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電

(B)在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理

(C)在破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶,可辦理變更用電手續(xù) 答案：AB26、制訂供電方案應(yīng)遵循()原則。

(A)在滿足客戶供電質(zhì)量的前提下，方案經(jīng)濟(jì)合理(B)施工建設(shè)和將來(lái)運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便(C)提高供電可靠性，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)(D)考慮客戶的發(fā)展前景

(E)特殊客戶用電后對(duì)電網(wǎng)和其他客戶的影響 答案：ABDE27、供電服務(wù)監(jiān)管辦法中對(duì)客戶受電工程“三不指定”是指()。（A）不指定施工單位

（B）不指定設(shè)計(jì)單位

（C）不指定方案編制單位

（D）不指定設(shè)備供應(yīng)單位 答案：ABD28、制定供電方案時(shí)，需了解以下信息（）(A)用電地點(diǎn)(B)電力用途(C)用電性質(zhì)(D)用電設(shè)備清單

(E)用電負(fù)荷

答案：ABCDE29、確定低壓供電方案應(yīng)考慮（）的影響。(A)線路本身的負(fù)荷

(B)本站變壓器的負(fù)荷

(C)負(fù)荷自然增長(zhǎng)因素

(D)沖擊負(fù)荷

(Ｅ)諧波負(fù)荷 答案：ABCDE30、供電人在供電過(guò)程中出現(xiàn)下列情況()時(shí)，應(yīng)按合同條款和有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

(A)供電人自身過(guò)失造成對(duì)用電人停電

(B)供電人對(duì)用電人的供電電壓超出規(guī)定的變動(dòng)幅度(C)供電人對(duì)用電人的供電頻率超出允許偏差(D)供電人因自身過(guò)失引起用電人家用電器損壞 答案：ABCD31、供電方式分哪幾種類型?（）(A)按電壓分為高壓和低壓供電

(B)按電源數(shù)量分為單相電源與多電源供電(C)按電源相數(shù)分為單相與三相供電

(D)按供電回路分為單相回路與雙回路供電(E)按用電期限分臨時(shí)用電與正式供電 答案：ABCE

32、《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)（）、（）、保證供電可靠性。

(A)連續(xù)

(B）經(jīng)濟(jì)(C)安全

(D)穩(wěn)定 答案:AD33、供用電合同應(yīng)采用書面形式。經(jīng)雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的()、()、（）和、（）也是合同的組成部分。

(A)文書(B)電報(bào)(C)電傳(D)圖表(E）以上答案均不正確 答案：ABCD34、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。

（A）用電地址（B）用電類別（C）用電容量（D）供電點(diǎn)

答案：ABCD

35、桿上變壓器及變壓器臺(tái)的安裝，尚應(yīng)符合下列規(guī)定：（）。（A）水平傾斜不大于臺(tái)架根升的1/100（B）一、二次引線排列整齊，綁扎牢固

（C）油枕油位正常，外殼干凈

（D）接地可靠，接地電阻值符合規(guī)定（E）套管壓線螺栓等部件齊全（F）呼吸孔道暢通 答案：ABCDEF

36、《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》的有關(guān)規(guī)定，變電站站址應(yīng)滿足下列（）要求。

（A）符合電網(wǎng)規(guī)劃要求，靠近負(fù)荷中心

（B）符合城市總體規(guī)劃用地布局要求，在滿足建站條件的前提下，盡可能減少用地，提高單位面積的變電壓容量

（C）對(duì)周圍環(huán)境和鄰近工程設(shè)施的干擾和影響應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定

（D）地質(zhì)、地形、地貌和環(huán)境條件適宜, 避開(kāi)易燃、易爆及污染嚴(yán)重地區(qū)；避開(kāi)地震斷裂、滑坡、塌陷、溶洞地帶；避開(kāi)文物保護(hù)和有待開(kāi)采礦藏的地區(qū)

（E）滿足防洪和排澇要求 答案：ABCDE37、下列中性點(diǎn)運(yùn)行方式中，屬于小電流接地系統(tǒng)有（）。(A)中性點(diǎn)直接接地系統(tǒng)

(B)中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)

(C)中性點(diǎn)經(jīng)消弧線圈接地系統(tǒng)

(D)中性點(diǎn)經(jīng)小電阻接地 答案：AC38、用電性質(zhì)分為哪幾個(gè)方面的內(nèi)容（）。

（A）行業(yè)分類（B）用電分類（C）負(fù)荷性質(zhì)（D）距離分類 答案：ABC39、《供用電合同》應(yīng)具備哪些條款（）。（A）合同有效期限

（C）違約責(zé)任（C）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

（D）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分

答案：ABCD 40、《供用電合同》主要合同包括（）。

（A）《高壓供用電合同》（B）《低壓供用電合同》（C）《躉售電合同》

（D）《轉(zhuǎn)供用電合同》 答案：ABC41、按容量區(qū)分的電價(jià)類別有（）。

（A）單一制電價(jià)（B）上網(wǎng)電價(jià)（C）銷售電價(jià)（D）兩部制電價(jià) 答案：AD42、按照我國(guó)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)供電電壓等級(jí)劃分，下面（）屬于低壓供電。

（A）單相220V（B）10kV（C）三相380V（D）220kV 答案：AC43、按照我國(guó)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)供電電壓等級(jí)劃分，下面（）屬于高壓供電。

（A）三相380V（B）10kV（C）35kV（D）110kV 答案：BCD44、低壓供電方式分為（）。

（A）單相（B）三相（C）四相（D）五相 答案：AB45、電力客戶辦理更名或過(guò)戶，在（）不變的條件下，允許辦理。（A）用電地址（B）用電性質(zhì)（C）用電類別（D）用電容量 答案：ACD46、電力系統(tǒng)是由（）組成的整體。

（A）電源（B）電網(wǎng)（C）客戶（D）政府部門 答案：ABC47、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與并網(wǎng)發(fā)電廠簽定的并網(wǎng)電量購(gòu)銷合同應(yīng)具備以下（）條款。

（A）并網(wǎng)方式、電能質(zhì)量和發(fā)電時(shí)間（B）并網(wǎng)發(fā)電容量、年發(fā)電利用小時(shí)和年上網(wǎng)電量（C）計(jì)量方式和上網(wǎng)電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式

（D）合同的有效期限和違約責(zé)任以及雙方認(rèn)為必須規(guī)定的其他事宜 答案：ABCD48、訂立合同的基本原則是（）

（A）自由（B）公平（C）誠(chéng)信（D）依法 答案：ABCD49、、對(duì)低壓供電客戶受送電工程竣工檢查,驗(yàn)收的檢驗(yàn)范圍是()。（A）進(jìn)戶線(電纜)

（B）計(jì)量裝臵

（C）架空線路及電纜

（D）低壓配電裝臵 答案：ABD50、對(duì)非專線客戶受送電工程竣工檢查,驗(yàn)收的檢驗(yàn)范圍是()。（A）架空線路及電纜

（B）計(jì)量裝臵

（C）與供電電壓等級(jí)的受電裝臵,重點(diǎn)是進(jìn)線柜的一次裝臵和繼電保護(hù)裝臵(不含整定值)

（D）與供電電壓等級(jí)的受電裝臵,重點(diǎn)是進(jìn)線柜的一次裝臵和繼電保護(hù)裝臵(含整定值)

答案：ABD51、以下哪些是供電方案的主要內(nèi)容（）。

（A）供電容量（B）供電電壓等級(jí)（C）供電電源點(diǎn)（D）供電方式 答案：ABCD52、對(duì)客戶供電工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括（）。（A）全部工程是否符合安全運(yùn)行規(guī)程以及防火規(guī)范等

（B）安全工器具是否配備齊全，是否經(jīng)過(guò)試驗(yàn)（C）操作規(guī)程、運(yùn)行值班制度等規(guī)章制度的審查（D）作業(yè)電工、運(yùn)行值班人員的資格審查 答案：ABCD53、對(duì)客戶合同到期終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)按以下規(guī)定辦理（）。

31（A）銷戶必須停止全部用電容量的使用（B）客戶與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)和所有債務(wù)

（C）查驗(yàn)用電計(jì)量裝臵完好性后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝臵（D）解除供用電合同 答案：ABC54、對(duì)申請(qǐng)辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。（A）用電地址（B）供電點(diǎn)（C）用電類別（D）用電容量 答案：ABCD55、對(duì)雙電源用戶，為防止反送電和誤并列運(yùn)行所采取的措施有（）（A）設(shè)專職人員，制定現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程

（B）嚴(yán)格執(zhí)行雙電源規(guī)定，由考試合格、電業(yè)部門批準(zhǔn)的人負(fù)責(zé)操作（C）裝設(shè)機(jī)械閉鎖或電氣閉鎖裝臵

（D）安裝雙投刀閘，以保證在任何時(shí)間只允許一個(gè)電源供電 答案：ABCD56、對(duì)未安裝用電計(jì)量裝臵的臨時(shí)用電客戶，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其（）計(jì)收電費(fèi)。

（A）用電容量（B）使用時(shí)間（C）規(guī)定的電價(jià)（D）用電地址 答案：ABC57、對(duì)新裝用戶用電設(shè)備查驗(yàn)送電的操作包括（）。（A）送電前的資料、手續(xù)是否齊全

（B）現(xiàn)場(chǎng)檢查

（C）送電前絕緣電阻的遙測(cè)（D）操作票（E）指導(dǎo)對(duì)相 答案：ABCDE58、對(duì)于不并網(wǎng)的自備發(fā)電機(jī)的管理要求有()。（A）由客戶向供電企業(yè)提出申請(qǐng)

（B）由用電檢查人員赴現(xiàn)場(chǎng)查勘是否符合安裝條件和技術(shù)條件;（C）檢驗(yàn)合格的與客戶簽定<<自備發(fā)電機(jī)協(xié)議>>,頒發(fā)<自備發(fā)電機(jī)許可證>>方可投入運(yùn)行

（D）不并網(wǎng)的也要交納一定的電網(wǎng)維護(hù)費(fèi) 答案：ABC

59、對(duì)于供電企業(yè)營(yíng)業(yè)，售前服務(wù)包括（）。

（A）供電方案的確定（B）審圖（C）中間檢查、竣工檢查（D）送電 答案：ABCD60、對(duì)于依法破產(chǎn)企業(yè)終止用電的，供電企業(yè)應(yīng)該按（）規(guī)定辦理。（A）供電企業(yè)予以銷戶，終止供電

（B）在破產(chǎn)客戶原址上用電的，按新裝用電辦理

（C）從破產(chǎn)企業(yè)客戶分離出來(lái)的新客戶，必須償清原破產(chǎn)客戶電費(fèi)和其他債務(wù)后，方可辦理變更手續(xù)，否則供電企業(yè)可按違約用電處理

答案：ABC61、對(duì)專線客戶受送電工程竣工檢查,驗(yàn)收的檢驗(yàn)范圍是()。（A）客戶專用的架空線路及電纜

（B）計(jì)量裝臵

（C）與供電電壓等級(jí)的受電裝臵(含電壓保護(hù)),重點(diǎn)是進(jìn)線柜的一次裝臵和繼電保護(hù)裝臵(含整定值)

（D）與供電電壓等級(jí)的受電裝臵(不含電壓保護(hù)),重點(diǎn)是進(jìn)線柜的一次裝臵和繼電保護(hù)裝臵

答案：ABC62、高壓電纜在投入運(yùn)行前應(yīng)做的檢驗(yàn)有（）。

（A）絕緣電阻測(cè)量、直流耐壓實(shí)驗(yàn)

（B）檢查電纜線路的相位（C）泄露電流測(cè)量（D）充油電纜的絕緣油實(shí)驗(yàn) 答案：ABCD63、高壓供電方案的有效期為（）年，低壓供電方案的有效期為()個(gè)月

（A）1（B）2（C）3（D）6 答案：AC64、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括()。

（A）為客戶供電的供電電源點(diǎn)、供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源的供電容量（B）對(duì)客戶供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配臵安裝的要求（C）供電方案的有效期

（D）客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)臵，計(jì)量的方式，計(jì)量裝臵的選擇配臵

答案：ABCD65、用戶變、配電工程竣工時(shí)，向供電局報(bào)送的竣工報(bào)告應(yīng)包括（）。（A）電氣設(shè)備調(diào)整試驗(yàn)報(bào)告和繼電保護(hù)整定校驗(yàn)記錄

（B）隱蔽工程施工記錄，（電纜、桿塔和架構(gòu)基礎(chǔ)、地線網(wǎng)等）（C）安全工具試驗(yàn)報(bào)告

（D）主接線系統(tǒng)圖及安全作業(yè)規(guī)程等 答案：ABCD66、供電方案主要包括（）幾種類型。

（A）高壓客戶的供電方案（B）低壓客戶的供電方案

（C）躉售供電供電方案

（D）臨時(shí)供電供電方案 答案：ABCD67、供電企業(yè)對(duì)低壓供電的客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，客戶應(yīng)提供（）。

（A）受電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書（B）負(fù)荷組成

（C）用電設(shè)備清單

（D）用電功率因數(shù)計(jì)算及無(wú)功補(bǔ)償方式 答案：BC68、供電企業(yè)對(duì)高壓客戶工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查時(shí)，高壓客戶應(yīng)提供的資料包括（）。

（A）用電負(fù)荷分布圖（B）負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷

（C）用電功率因數(shù)計(jì)算及無(wú)功補(bǔ)償方式（D）配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖 答案：ABCD69、屬于用電受理人員應(yīng)負(fù)工作失職責(zé)任有（）。（A）各種登記信息輸入錯(cuò)誤，內(nèi)容不全

（B）用電申請(qǐng)等原始憑證未按期轉(zhuǎn)出或損壞、丟失（C）錯(cuò)誤解答用戶咨詢

（D）收據(jù)、款項(xiàng)丟失 答案：ABCD70、供電企業(yè)對(duì)客戶銷戶時(shí)，應(yīng)遵守下列規(guī)定：（）。（A）銷戶必須停止全部用電容量的使用

34（B）客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)

（C）查驗(yàn)用電計(jì)量裝臵完好后，拆除接戶線和用電計(jì)量裝臵（D）辦完ABC事宜后，才可以解除供電關(guān)系 答案：ABCD71、供電企業(yè)對(duì)受理的用電申請(qǐng)，供電方案應(yīng)盡快確定，并在規(guī)定的期限內(nèi)通知客戶，下列說(shuō)法正確的是（）。

（A）居民客戶最長(zhǎng)不超過(guò)3天（B）低壓用電客戶最長(zhǎng)不能超過(guò)7天（C）高壓?jiǎn)坞娫从脩糇铋L(zhǎng)不超過(guò)15天（D）高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不的超過(guò)30天 答案：ABCD72、用電受理人員的職責(zé)范圍是怎樣規(guī)定的（）。（A）受理客戶申請(qǐng)，提供用電有關(guān)事宜咨詢（B）輸入客戶新裝、增容及變更用電信息（C）收取或退還各種費(fèi)用（D）收取和退還用電費(fèi)用 答案：ABC73、供電企業(yè)高壓供電的額定電壓是（）千伏。（A）10（B）35（C）110（D）220 答案：ABCD74、供電企業(yè)接受客戶用電申請(qǐng)，根據(jù)（）來(lái)制定切實(shí)可行的供電方案。

（A）客戶用電容量（B）用電性質(zhì)（C）電網(wǎng)現(xiàn)行情況（D）規(guī)劃要求 答案：ABCD75、供電企業(yè)確定用電客戶供電方式的原則是（）。（A）應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)

（B）依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策的規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求來(lái)確定（C）根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇姉l件的因素

（D）進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與客戶協(xié)商確定 答案：ABCD

76、供電企業(yè)受理客戶新裝或增裝用電時(shí)，客戶應(yīng)提供的資料和信息()。

（A）用電負(fù)荷（B）用電設(shè)備清單（C）用電規(guī)劃（D）保安電力等 答案：ABCD77、供電企業(yè)有權(quán)受理用戶的用電申請(qǐng)，并審查用電申請(qǐng)是否符合規(guī)定的（）。

（A）程序（B）范圍（C）過(guò)程（D）條件 答案：AD78、供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶簽訂轉(zhuǎn)供電協(xié)議的主要內(nèi)容有（）。（A）計(jì)量方式（B）電費(fèi)計(jì)算（C）轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)（D）產(chǎn)權(quán)劃分 答案：ABCD79、供電人的主要義務(wù)是（）。

（A）按照合同規(guī)定的時(shí)間和要求，保質(zhì)、保量、安全供電（B）因正當(dāng)理由限電、停電，應(yīng)事先通知用電人

（C）因故障斷電應(yīng)盡快恢復(fù)

（D）按規(guī)定的電價(jià)銷售 答案：ABCD80、供用電合同的基本內(nèi)容有（）。（A）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間

（B）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)（C）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式（D）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分 答案：ABCD81、供用電合同的履行應(yīng)當(dāng)貫徹如下原則（）。（A）全面履行的原則（B）合法履行的原則（C）實(shí)際履行的原則（D）協(xié)作履行的原則 答案：ACD82、供用電合同的有效條件有（）。（A）供用電合同內(nèi)容必須合法

36（B）當(dāng)事人的意思表示必須真實(shí)

（C）法定代表人或委托代理人沒(méi)有超越自己的權(quán)限（D）符合國(guó)家利益和社會(huì)公共利益 答案：ABCD83、供用電合同訂立的原則是（）。

（A）貫徹合法原則（B）貫徹平等互利原則

（C）貫徹協(xié)商一致原則（D）貫徹等價(jià)有償原則 答案：ABCD84、供用電合同糾紛的處理方式有（）。（A）協(xié)商（B）調(diào)解（C）仲裁（D）訴訟 答案：ABCD85、用電人的主要義務(wù)是（）。

（A）按照合同規(guī)定的時(shí)間和要求用電，不能超計(jì)劃和違反合同約定用電

（B）因特殊原因，超出合同規(guī)定用電或不能按規(guī)定時(shí)間用電時(shí)，應(yīng)事先通知供電人并征得供電人同意

（C）按照有關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)電費(fèi)

（D）用電的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 答案：ABCD86、用電契約書是供電合同的附件之一，讓客戶簽字的作用是（）。（A）作為簽證手續(xù)

（B）對(duì)新裝、事故換表、定期換表的表示數(shù)進(jìn)行核定（C）對(duì)計(jì)量裝臵CT、封印等完好情況進(jìn)行確認(rèn)（D）為明確供電過(guò)程中發(fā)生的違約責(zé)任提供依據(jù) 答案：ABCD87、供用電合同應(yīng)具備的條款有（）。

（A）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間（B）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)

（C）合同的有效期限

（D）違約責(zé)任

答案：ABCD

88、供用電合同由（）部分組成。

（A）由修改合同的文書、電報(bào)、電傳、圖表、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議

（B）電力調(diào)度協(xié)議（C）合同的有效期限（D）違約責(zé)任 答案：AB89、供用電合同正式簽署時(shí)，供電人應(yīng)核查的相關(guān)附件有（）。（A）電能計(jì)量裝臵安裝完工報(bào)告

（B）供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)規(guī)律管理協(xié)議（C）電費(fèi)結(jié)算協(xié)議（D）電力調(diào)度協(xié)議 答案：ABCD90、供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。（A）功率因數(shù)

（B）注入電網(wǎng)的諧波電流（C）電壓波動(dòng)（D）沖擊負(fù)荷 答案：ABD91、供用電雙方在簽定供用電合同時(shí)，應(yīng)提供的文件是（）。（A）客戶的用電申請(qǐng)報(bào)告

（B）供電企業(yè)批復(fù)的供電方案（C）用電計(jì)量裝臵安裝完工報(bào)告（D）供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理協(xié)議 答案：ABCD92、共用供電設(shè)施的維護(hù)管理原則是（）。

（A）由產(chǎn)權(quán)單位協(xié)商確定（B）也可由產(chǎn)權(quán)單位自行維護(hù)管理

（C）也可以委托供電企業(yè)維護(hù)管理（D）由社會(huì)機(jī)構(gòu)管理 答案：ABC93、用電登記員的職責(zé)范圍有()。

（A）受理客戶用電申請(qǐng)，提供用電有關(guān)事宜（B）輸入客戶新裝、增容及各種變更用電信息

38（C）處理、保管匯簽單、施工認(rèn)可證、用電登記書、用電調(diào)查報(bào)告書（D）全過(guò)程跟蹤用電匯簽單、施工認(rèn)可證、用電登記書、用電調(diào)查報(bào)告書、的運(yùn)行情況

答案：ABCD94、、國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)與使用實(shí)行的管理原則是（）。

（A）安全用電（C）節(jié)約用電（C）計(jì)劃用電（D）方便用電 答案：ABC95、合同的生效要件是（）。

（A）合同的主體資格

（B）意思表示真實(shí)

（C）應(yīng)當(dāng)采用書面形式（D）不違反法律和社會(huì)公共利益 答案：ABD96、劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)的目的是（）。

（A）依法保障電力供應(yīng)的專營(yíng)權(quán)（B）依法保障電力經(jīng)銷的專營(yíng)權(quán)（C）保障向電力客戶的安全供電（D）保護(hù)電力客戶的合法權(quán)益 答案：ABCD97、劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)是根據(jù)（）因素確定的。

（A）電網(wǎng)結(jié)構(gòu)（B）供電能力（C）供電質(zhì)量（D）供電的經(jīng)濟(jì)合理性 答案：ABCD98、可以采用低壓三相四線制供電的有()。（A）客戶用電容量在100千瓦及以下者（B）客戶用電量在200千瓦以下的（C）變壓器容量在50千伏安以下的（D）變壓器容量在100千伏安以下的 答案：AC99、客戶變、配電工程竣工時(shí)，向供電局保送的竣工報(bào)告應(yīng)包括()內(nèi)容。

（A）電氣設(shè)備調(diào)整試驗(yàn)報(bào)告和繼電保護(hù)整定校驗(yàn)記錄（B）隱蔽工程的施工記錄

（C）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告

39（D）主接線圖及二次回路圖等 答案：ABCD100、客戶基本檔案上的受電電壓應(yīng)該如何填寫（）。（A）一般填寫產(chǎn)權(quán)分界處的電壓（B）一般填寫客戶所需要的電壓

（C）如客戶自備的變壓器，在二次側(cè)計(jì)量，寫二次側(cè)電壓

（D）如客戶自備的變壓器，在二次側(cè)計(jì)量，但是要寫一次側(cè)電壓 答案：AD101、客戶連續(xù)六個(gè)月不用電，未有特殊情況、亦不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)怎么處理（）。

（A）認(rèn)為不再用電

（B）予以拆表銷戶

（C）客戶如再用電應(yīng)按新裝辦理

（D）給予辦理減容手續(xù) 答案：ABC102、客戶申請(qǐng)并戶，應(yīng)持有關(guān)證明資料向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理（）。

（A）同一供電點(diǎn)、同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶（B）原客戶應(yīng)在并戶前向供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)

（C）新客戶用電容量不得超過(guò)并戶前各戶容量之和（D）并戶引發(fā)的工程費(fèi)用由并戶者負(fù)擔(dān) 答案：ABCD103、客戶申請(qǐng)暫換，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理（）。（A）必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器

（B）安換變壓器的使用時(shí)間，10kV及以下的不得超過(guò)2個(gè)月，35kV及以上的不得超過(guò)3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可終止供電

（C）暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行（D）對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的客戶仍執(zhí)行兩部制電價(jià) 答案：ABCD104、客戶受電工程投入運(yùn)行前應(yīng)具備哪些條件（）。（A）新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格

40（B）客戶受（送）電裝臵已竣工檢驗(yàn)合格

（C）結(jié)清工程款及其他費(fèi)用（D）已簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議 答案：ABCD105、客戶需要安裝自備發(fā)電機(jī)，應(yīng)由客戶向供電企業(yè)提出，并應(yīng)該符合（）條件，方可以安裝。

（A）安裝（B）技術(shù)（C）安全（D）一定保護(hù) 答案：AB106、客戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其（）與客戶協(xié)商確定。

（A）負(fù)荷重要性（B）用電容量（C）供電的可能性（D）電網(wǎng)的規(guī)劃 答案：ABC107、客戶依據(jù)設(shè)計(jì)方案安排施工，供電企業(yè)對(duì)工程驗(yàn)收分為（）。（A）土建施工驗(yàn)收（B）中間檢查（C）竣工送電前（D）竣工供電后 答案：ABC108、那些用電可供給臨時(shí)用電（）。

（A）基建工地用電（B）農(nóng)田水利用電（C）市政建設(shè)用電（D）居民用電

答案：ABC109、確定供電方案的原則有()。

（A）方案經(jīng)濟(jì)合理（B）避免重復(fù)建設(shè)（C）考慮客戶的發(fā)展前景（D）考慮用電后對(duì)電網(wǎng)和其他客戶的影響 答案：ABCD110、確定供電方案應(yīng)遵循的原則包括（）。

（A）在滿足客戶供電質(zhì)量的前提下，方案要經(jīng)濟(jì)合理（B）考慮施工建設(shè)和將來(lái)運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便（C）符合電網(wǎng)發(fā)展的規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)

（D）業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的實(shí)施，應(yīng)注意與改善電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性和靈活性結(jié)合起來(lái)

答案：ABCD

111、確定客戶電壓應(yīng)考慮系列情況：（）。

（A）從供電企業(yè)的安全、經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)

（B）根據(jù)電網(wǎng)的規(guī)劃

（C）客戶的用電性質(zhì)，用電容量，供電方式，供電距離及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件

（D）還要經(jīng)過(guò)技術(shù)的比較

答案：ABCD112、確定客戶供電方案時(shí)，需要了解客戶哪些信息（）。（A）用電地點(diǎn)、電力用途（B）用電性質(zhì)

（C）用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷（D）保安電力、用電規(guī)則 答案：ABCD113、制訂客戶供電方案時(shí)，需要了解客戶的以下那些信息（）。（A）用電地址（B）電力用途（C）用電性質(zhì)（D）用電負(fù)荷 答案：ABCD114、填寫用電契約書應(yīng)填寫的內(nèi)容有受理日期、受電電壓、裝接容量，（）用電類別、業(yè)務(wù)類別、電價(jià)、電費(fèi)起止日。

（A）合同約定容量（B）計(jì)量方式（C）計(jì)量參數(shù)（D）設(shè)備產(chǎn)權(quán) 答案：ABCD115、我國(guó)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)電壓等級(jí)劃分為()。（A）低壓供電

（B）高壓供電

（C）超高壓供電（D）超超高壓供電 答案：AB116、我國(guó)供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)電壓等級(jí)劃分中，屬于高壓供電的是()。（A）單相220伏，三相380伏

（B）10千伏（C）35（63）千伏

（D）

110、220千伏 答案：BCD117、下列哪項(xiàng)是訂立供用電合同的原則（）。（A）貫徹合法原則（B）貫徹平等互利原則

42（C）貫徹一切是供電企業(yè)說(shuō)了算原則（D）貫徹為客戶服務(wù)原則 答案：AB118、下列哪項(xiàng)是供用電合同（）。

（A）高壓供用電合同

（B）低壓供用電合同（C）臨時(shí)供用電合同

（D）供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 答案：ABC119、下列哪項(xiàng)是合同中一般包括的條款（）

（A）價(jià)款或者報(bào)酬

（B）履行期限、地點(diǎn)和方式（C）違約責(zé)任

（D）解決爭(zhēng)議的方法 答案：ABCD120、用電登記員的下列行為應(yīng)負(fù)工作失職責(zé)任的是（）。

（A）未按規(guī)定審核用電申請(qǐng)者提交的有關(guān)資料造成影響或損失的（B）各種登記信息輸入錯(cuò)誤，內(nèi)容不全，造成影響或損失的（C）用電申請(qǐng)等原始數(shù)據(jù)憑證未按期轉(zhuǎn)出或損壞丟失的（D）費(fèi)用收取錯(cuò)誤 答案：ABCD121、下列選項(xiàng)中，屬于供用電合同條款的有（）。（A）供電方式、供電質(zhì)量、供電電壓和供電時(shí)間

（B）用電容量和供電地址、用電性質(zhì)（C）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式（D）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分 答案：ABCD122、下列選項(xiàng)中，屬于供用電合同中供電方式的內(nèi)容有（）。（A）供電電壓（B）供電容量（C）供電頻率（D）電源的供出 答案：ACD123、下列屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充內(nèi)容的有()。

（A）受理客戶的新裝，增容，和增設(shè)電源的用電登記（B）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況提出并確定供電方案

43（C）組織業(yè)務(wù)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收

（D）對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)、審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收 答案：ABCD124、下列屬于用電申請(qǐng)表中填寫的內(nèi)容是()。

（A）用電地點(diǎn)（B）用電設(shè)備清單（C）用電負(fù)荷（D）對(duì)供電的特殊要求

答案：ABCD125、下面哪些可以供給臨時(shí)電源。

（A）基建工地（B）農(nóng)田水利（C）市政建設(shè)（D）某些非永久性用電

答案：ABCD

126、箱式變電站的結(jié)構(gòu)主要由（）。

（A）箱體（B）高壓配電裝臵室（C）變壓器（D）低壓配電裝臵室 答案：ABCD127、業(yè)擴(kuò)工程施工程的設(shè)計(jì)、施工，可委托供電公司，也可由客戶自行設(shè)計(jì)、施工，無(wú)論如何供電企業(yè)都要嚴(yán)把()和()兩個(gè)關(guān)口。

（A）設(shè)計(jì)評(píng)審（B）施工驗(yàn)收（C）設(shè)計(jì)審查（D）施工監(jiān)督 答案：BC128、業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝資料和客戶戶務(wù)檔案內(nèi)容有（）。（A）客戶新裝、增容用電或變更用電申請(qǐng)書（B）客戶用電設(shè)備登記表

（C）供電方案通知書及相關(guān)的答復(fù)客戶通知單等資料（D）業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程設(shè)計(jì)資料審查意見(jiàn)書 答案：ABCD129、業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是()。（A）接受客戶的用電申請(qǐng)

（B）根據(jù)電網(wǎng)供電可能，辦理有關(guān)報(bào)裝的各項(xiàng)業(yè)務(wù)（C）滿足客戶新建，擴(kuò)建用電的需要（D）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)售電量 答案：ABC

130、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容有（）。（A）用電申請(qǐng)與登記

（B）確定供電方式與審批供電方案，收取有關(guān)費(fèi)用（C）設(shè)計(jì)、施工和檢修，簽定“供用電合同”（D）裝表接電，建檔立戶 答案：ABCD131、業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力企業(yè)進(jìn)行電力（）和（）的受理環(huán)節(jié)。（A）配電（B）供應(yīng)（C）銷售（D）使用 答案：BC

三、判斷題

1、使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。()

答案：√

2、高壓供電方案的有效期為二年，低壓供電方案的有效期為六個(gè)月，逾期注銷。()

答案：×

3、暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)。()

答案：√

4、用戶可以根據(jù)需要自行向其他需電用戶轉(zhuǎn)供電。()答案：×

5、在公用供用電設(shè)施尚未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)可委托該地區(qū)具有供電能力的重要的國(guó)防軍工用戶向其附近的用戶轉(zhuǎn)供電力。()

答案：×

6、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)并受電工程竣工日為止。()

答案：×

7、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)二年。()

答案：√

8、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶用電設(shè)備容量在100kV及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線供電，特殊情況也可采用高壓供電。()

答案：√

9、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器(含高壓器電動(dòng)機(jī))屬熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。()

答案：√

10、承裝、承修、承試受電工程的單位資質(zhì)由供電企業(yè)審核，由電力管理部門頒發(fā)《承裝(修)電力設(shè)施許可證》。（）

答案：×

11、對(duì)不具備安裝計(jì)量裝臵條件的臨時(shí)用電用戶，供電企業(yè)可按其用電容量、使用地點(diǎn)、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（）

答案：×

12、對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶，事故停電、檢修停電、計(jì)劃停電應(yīng)扣減基本電費(fèi)。（）

答案：×

13、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入(供出)電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，屬竊電行為。（）

答案：×

14、因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶或進(jìn)行公告。（）

答案：√

15、在受電裝臵一次側(cè)裝有連鎖裝臵互為備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），按可能同時(shí)使用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)）容量之和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。（）

答案：√

16、用電計(jì)量裝臵原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。當(dāng)用電裝臵不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。（）

答案：√

17、用戶更名或過(guò)戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過(guò)戶。（）

答案：√

18、用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止供電。在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按變更用電辦理。（）

答案：×

19、由供電企業(yè)整定、加封的用戶變電站內(nèi)的繼電保護(hù)裝臵及其二次回路和供電企業(yè)規(guī)定的繼電保護(hù)定值，用戶可根據(jù)需要自行調(diào)整。（）

答案：×

20、城鎮(zhèn)居民用戶一般應(yīng)實(shí)行一戶一表。因特殊原因不能實(shí)行一戶一表時(shí)，供電企業(yè)可根據(jù)其容量安裝共用的計(jì)費(fèi)電能表，居民用戶不得拒絕合用。（）

答案：√

21、電力客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能表經(jīng)校驗(yàn)后，無(wú)論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。（）

答案：×

22、供電企業(yè)可以對(duì)距離發(fā)電廠較近的用戶，可采用發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對(duì)用戶供電。()

答案：×

23、供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。特殊情況需開(kāi)放躉售供電時(shí)，應(yīng)由省級(jí)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)報(bào)省級(jí)電力管理部門批準(zhǔn)。()

答案：×

24、躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)服從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度，按國(guó)家規(guī)定的電價(jià)向用戶售電，不得再向鄉(xiāng)、村層層躉售。()

答案：√

25、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與躉購(gòu)轉(zhuǎn)售電單位應(yīng)就躉購(gòu)轉(zhuǎn)售事宜簽訂供用電合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。()

答案：√

26、供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。()

答案：√

27、裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開(kāi)始。()

答案:√

28、為了保證客戶受電工程質(zhì)量，供電企業(yè)對(duì)新裝客戶的受電工程須指定設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位和施工單位。()

答案：×

29、私自超過(guò)合同容量用電的，除應(yīng)拆除私增容量設(shè)備外，用戶還應(yīng)交私增容量50元／kW的違約使用電費(fèi)。()

答案：×

30、為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負(fù)荷與非重要負(fù)荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開(kāi)配電。（）

答案: √

31、用戶可根據(jù)需要自行在其內(nèi)部裝設(shè)考核能耗用的電能表，該表所示讀數(shù)可作為供電企業(yè)計(jì)費(fèi)依據(jù)。()

答案:×

32、私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝臵、電力負(fù)荷管理裝臵、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)。()

答案：×

33、執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶專門為調(diào)整用電功率因數(shù)安裝的設(shè)備，如電容器、調(diào)相機(jī)等，也需按容量計(jì)收基本電費(fèi)。()

答案：×

34、禁止任何單位和個(gè)人在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用；但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，照規(guī)定執(zhí)行。（）

答案：√

35、用戶用電容量超過(guò)其所在的供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)供電企業(yè)供電能力的，由省級(jí)以上電力管理部門指定的其他供電企業(yè)供電。（）

答案：√

36、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按產(chǎn)權(quán)歸屬確定。10kV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物位分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。（）

答案：√

37、供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)業(yè)許可證》向工商行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。（）

答案：√

38、臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)三個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）

答案:×

39、因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)。()

答案：×

40、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）300元的違約使用電費(fèi)。()

答案:×

41、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，由于供電企業(yè)的原因引起用戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的用戶外部工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。（）

答案：√

42、有重要負(fù)荷的用戶在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無(wú)需采取其他應(yīng)急措施。（）

答案:×

43、用戶因受電變壓器故障，而無(wú)相同變壓器替代，申請(qǐng)臨時(shí)更換大容量變壓器時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按增容手續(xù)辦理。（）

答案：×

44、用戶連續(xù)六個(gè)月不用電，也不辦理暫停用電手續(xù)，供電企業(yè)可以保留其用電權(quán)二年，逾期即予銷戶，再用電時(shí)按新裝辦理。（）

答案: ×

45、對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者，可不經(jīng)批準(zhǔn)就可以中止供電。（）

答案：×

第二篇：賓館飯店網(wǎng)上營(yíng)銷方案

目前有2億左右的人上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多企業(yè)宣傳自身及進(jìn)行營(yíng)銷的平臺(tái).對(duì)企業(yè)如此,對(duì)賓館飯店也不例外,網(wǎng)絡(luò)將為賓館飯店帶來(lái)無(wú)限的商機(jī).世界電子商務(wù)網(wǎng)推出的賓館飯店網(wǎng)上是世界電子商務(wù)網(wǎng)建立商務(wù)旅游網(wǎng)的組成部分,她是一個(gè)“兩全其美”的方案,所謂的兩全其美,即一方面賓館飯店可以利用現(xiàn)代的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展獨(dú)立的營(yíng)銷以

拓展更寬的業(yè)務(wù)渠道;另一方面,賓館飯店可以結(jié)合世界電子商務(wù)網(wǎng)建立的商務(wù)旅游系統(tǒng)及世界電子商務(wù)網(wǎng)為其在網(wǎng)上鏈接的各個(gè)專業(yè)網(wǎng)站得到更多的銷售機(jī)會(huì).所以世界電子商務(wù)網(wǎng)提出的賓館飯店最適合現(xiàn)代的賓館飯店.世界電子商務(wù)網(wǎng)將向賓館飯店提供真正的電子網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷系統(tǒng):內(nèi)容包括一個(gè)賓館飯店獨(dú)立的國(guó)際域名及一個(gè)世界電子商務(wù)網(wǎng)免費(fèi)贈(zèng)送的的子域名;30兆的網(wǎng)上空間;30屏以內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)制作(包括賓館酒店位置,外觀,大堂,客房,餐飲設(shè)施,娛樂(lè)設(shè)施,服務(wù)設(shè)施,商務(wù)設(shè)施,今日牌價(jià),特色推薦等內(nèi)容的中英文版本);兩個(gè)訂單反饋系統(tǒng);網(wǎng)上管理維護(hù)賬號(hào);并支持國(guó)際信用卡結(jié)算.在提供以上實(shí)質(zhì)性服務(wù)的同時(shí),世界電子商務(wù)網(wǎng)還將為賓館飯店獨(dú)立的營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的保障.如將賓館飯店獨(dú)立地掛接到世界著名的搜索引擎中,鏈接到專業(yè)的旅游及賓館飯店服務(wù)網(wǎng)站中.賓館飯店僅花8400元人民幣就可得到三年的服務(wù).在另一方面,所有通過(guò)世界電子商務(wù)網(wǎng)建立電子商務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)的賓館飯店都將優(yōu)先在世界電子商務(wù)網(wǎng)商務(wù)旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn),世界電子商務(wù)網(wǎng)還將為其在海外的營(yíng)銷提供一定的幫助并與各賓館飯店訂立營(yíng)銷合作合同.負(fù)責(zé)賓館飯店海外的營(yíng)銷及信用卡結(jié)算.賓館飯店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣自己的服務(wù)將是可行的,有專家說(shuō),接下來(lái)企業(yè)不上網(wǎng)就意味著等待死亡.這不是危言聳聽(tīng),中國(guó)及一些西方國(guó)家已經(jīng)制訂出時(shí)間表,一些無(wú)法上網(wǎng)交易的企業(yè)將逐漸被淘汰.就賓館飯店而言,在客房中無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行國(guó)際網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)都將是服務(wù)的一大缺陷,假如在網(wǎng)上無(wú)法找到該賓館飯店,那更將是無(wú)法解釋的.世界電子商務(wù)網(wǎng)向賓館飯店提出的網(wǎng)上將幫助大家解決這一問(wèn)題.通常網(wǎng)站建設(shè)的好壞將影響到網(wǎng)站的實(shí)際效益.沒(méi)有方案的公司他可能僅僅會(huì)為賓館飯店建立起比較粗糙的宣傳頁(yè),他不可能具備完善的宣傳,訂房及在線服務(wù)功能.而我們將使上網(wǎng)瀏覽的客戶明確地知道該賓館飯店的詳細(xì)情況,包括飯店在城市里的位置,今日房?jī)r(jià),客房的設(shè)施及寫實(shí)的照片,各娛樂(lè)設(shè)施,商務(wù)設(shè)施等.假如賓館飯店條件允許,我們還將為其開(kāi)發(fā)出在線文字交流及IP電話對(duì)話系統(tǒng),使全世界的客戶都能夠以上網(wǎng)的低廉費(fèi)用與您進(jìn)行在線的現(xiàn)場(chǎng)交流,當(dāng)然賓館飯店所花的也僅僅是上網(wǎng)的費(fèi)用甚至不花任何的費(fèi)用.這比800對(duì)方付款電話的服務(wù)還要實(shí)用.退一步講,即使賓館飯店不希望有太大的投資,但網(wǎng)上接受訂單是完全能實(shí)現(xiàn)的.隨著世界電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能的不斷增加,各賓館飯店的服務(wù)功能都將免費(fèi)得到升級(jí).世界電子商務(wù)網(wǎng)與海內(nèi)外旅行社達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議,入網(wǎng)的賓館飯店將優(yōu)先得到訂單.同時(shí)世界電子商務(wù)網(wǎng)還將全面地負(fù)責(zé)賓館飯店的網(wǎng)上市場(chǎng)的營(yíng)銷并提供國(guó)際結(jié)算的便利.需加入我們商務(wù)旅游方案的賓館飯店請(qǐng)與我們各地的代理商聯(lián)系.其步驟是:與我們或我們的代理商接觸訂立合同準(zhǔn)備上網(wǎng)資料(文字及照片)建立與因特網(wǎng)的連接我們制作完畢賓館飯店上網(wǎng).有更多的問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系:電話:(0)***,0571-5350023

E-mail:china@wecn.com

本資料網(wǎng)址http://china.wecn.com/travel/hotel.html

第三篇：10營(yíng)銷渠道復(fù)習(xí)資料

營(yíng)銷專業(yè)《渠道管理》復(fù)習(xí)考試大綱

考試題型：名解（2分*5），簡(jiǎn)答（6道，25分），論述（1道，10分），案例分析（2道，25分），綜合題（作業(yè)）30分

復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、基本知識(shí)點(diǎn)

第一章分銷的概念； 分銷、銷售與流通的區(qū)別；分銷渠道的概念；渠道在企業(yè)營(yíng)銷組合中的地位； 渠道結(jié)構(gòu)類型及其構(gòu)成（長(zhǎng)度、寬度和深度的具體形態(tài)與特點(diǎn)）；巴克林渠道服務(wù)產(chǎn)出理論內(nèi)涵

第二章批發(fā)商的含義現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)批發(fā)商、直運(yùn)批發(fā)商、卡車批發(fā)商、貨架批發(fā)商的含義與特點(diǎn)批發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)要素；批發(fā)商的戰(zhàn)略發(fā)展方向；零售商的含義百貨商店、超市、便利店、折扣店的含義與特點(diǎn)；零售商的經(jīng)營(yíng)要素；零售理論（輪轉(zhuǎn)理論、手風(fēng)琴理論）；零售商的戰(zhàn)略發(fā)展方向

第三章渠道環(huán)境分析方法及對(duì)特定企業(yè)渠道設(shè)計(jì)的啟示；渠道戰(zhàn)略組織模式含義及其特點(diǎn)（管理型、產(chǎn)權(quán)型、契約型）

第四章渠道成員選擇特點(diǎn)和要求； 渠道權(quán)力含義和類型；不同渠道權(quán)力在渠道運(yùn)營(yíng)管理中的實(shí)際運(yùn)用；渠道行為類型；零售商主導(dǎo)型渠道行為表現(xiàn)和影響

第五章渠道沖突含義、原因與對(duì)策；竄貨的含義、表現(xiàn)與治理對(duì)策

二、案例分析知識(shí)點(diǎn)

1、渠道模式類型與演變；

2、零售業(yè)態(tài)類型與發(fā)展

3、廠商間渠道權(quán)力爭(zhēng)奪與關(guān)系管理；

4、渠道竄貨與管理

第四篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷復(fù)習(xí)資料

第一章

1營(yíng)銷的發(fā)展和演變：生產(chǎn)時(shí)代、銷售時(shí)代、營(yíng)銷時(shí)代、社會(huì)營(yíng)銷時(shí)代

2保險(xiǎn)代理人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的異同：

相同點(diǎn)：獨(dú)立代理人與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人都可以同時(shí)受聘于多家保險(xiǎn)公司，可自行選擇向哪家保險(xiǎn)公司投保，并且傭金通常都由保險(xiǎn)人支付。

不同點(diǎn)：1）主體不同。保險(xiǎn)代理人的主體是個(gè)人或單位。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的主體只能是有限責(zé)任公司。

2）業(yè)務(wù)不同。保險(xiǎn)代理人代理保險(xiǎn)人與投保人簽訂保險(xiǎn)合同，代理推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，收取保險(xiǎn)費(fèi)，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失勘查和理賠。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為保險(xiǎn)人擬定投保方案，選擇保險(xiǎn)公司以及辦理投保手續(xù)，協(xié)助被保險(xiǎn)人或者受益人進(jìn)行索賠，再保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，為委托人提供防災(zāi)、防損或者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)

3）角色不同。保險(xiǎn)代理人是合同當(dāng)事人，保險(xiǎn)人的代理人。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只是中間人而已。

4）獨(dú)立性不同。保險(xiǎn)代理人代表保險(xiǎn)人并依附于保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人以自己名義進(jìn)行服務(wù)，不依附其他人。

5）服務(wù)對(duì)象不同。保險(xiǎn)代理人為中小型企業(yè)和個(gè)人服務(wù)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人則為大中型企業(yè)和項(xiàng)目服務(wù)。

6)承擔(dān)責(zé)任不同。保險(xiǎn)代理人不承擔(dān)后果，由保險(xiǎn)人承擔(dān)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)一切后果。

7）代表利益不同。保險(xiǎn)代理人代表保險(xiǎn)人利益，為保險(xiǎn)人服務(wù)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人基于保險(xiǎn)人的利益，為投保人服務(wù)。

3保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性：1）保險(xiǎn)產(chǎn)品是復(fù)雜產(chǎn)品2）保險(xiǎn)產(chǎn)品是無(wú)形商品3）保險(xiǎn)產(chǎn)品沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)程4）保險(xiǎn)產(chǎn)品的非渴求性5）保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給基本上沒(méi)有限制6）保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)具有滯后性7）保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)的長(zhǎng)期性

第二章需求層次理論：第一級(jí)，生理的需要；第二級(jí)，安全的需要；第三級(jí)歸屬和愛(ài)的需要；第四級(jí)，尊重的需要；第五級(jí)，自我實(shí)現(xiàn)的需要個(gè)人保險(xiǎn)需求影響因素：個(gè)人因素、社會(huì)因素、心理因素、文化因素

第三章保險(xiǎn)營(yíng)銷的外部環(huán)境因素：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、合作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政策法律環(huán)境、自然環(huán)境、政治環(huán)境保險(xiǎn)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境因素：營(yíng)銷戰(zhàn)略定位、營(yíng)銷組合策略、營(yíng)銷組織管理、公司總體戰(zhàn)略因素、其他職能因素、公司領(lǐng)導(dǎo)因素、公司文化因素、公司的組織效率、公司的規(guī)模和資源 3 保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境的分析方法：SWOT法。即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。

第四章保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容：保險(xiǎn)市場(chǎng)和銷售趨勢(shì)、本公司的銷售策略、競(jìng)爭(zhēng)者信息、消費(fèi)者信息、其他不可控制因素營(yíng)銷調(diào)研的方法：訪談、調(diào)查、觀察、試驗(yàn)營(yíng)銷調(diào)研的程序：預(yù)備調(diào)查階段、正式調(diào)查階段、結(jié)果處理階段保險(xiǎn)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的不同的欲望和需求、不同的購(gòu)買行為和

購(gòu)買習(xí)慣，把整體市場(chǎng)分割成不同或相同的小市場(chǎng)群，即“異質(zhì)市場(chǎng)”和“同質(zhì)市場(chǎng)”。5 市場(chǎng)細(xì)分的意義：有利于保險(xiǎn)公司發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、有利于保險(xiǎn)公司正確制定營(yíng)銷組合策略、有利于提高保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)細(xì)分的程序：1）選擇準(zhǔn)備研究的市場(chǎng)或產(chǎn)品范疇2）探察、確定市場(chǎng)細(xì)分變量3）正式調(diào)查4）統(tǒng)計(jì)與預(yù)測(cè)分析5）描繪細(xì)分市場(chǎng)的輪廓6）進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)7）測(cè)量各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模個(gè)人保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素

8保險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的策略：1）無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略。即把整個(gè)市場(chǎng)看做是一個(gè)毫無(wú)差別的大市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)的各部分同等看待，通過(guò)求大同存小異求得共同發(fā)展。優(yōu)點(diǎn)在于它的經(jīng)濟(jì)性，有利于降低成本，有利于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模地銷售，降低營(yíng)銷成本。缺點(diǎn)是可能由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)無(wú)差別，而不能滿足不同投保者的需求，最終被市場(chǎng)淘汰。

2）差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略。是指保險(xiǎn)公司選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和營(yíng)銷組合，以滿足不同的保險(xiǎn)需求。優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品有針對(duì)性和個(gè)性化，貼近消費(fèi)者需求，取得較好業(yè)績(jī)，也有利于降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)在于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷成本較高。

3）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略。是指保險(xiǎn)公司集中所有力量，將一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子公司作為目標(biāo)市場(chǎng)的做法。優(yōu)點(diǎn)是有利于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者得需求，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，有利于降低生產(chǎn)成本和營(yíng)銷費(fèi)用。缺點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)比較大。

第五章基本競(jìng)爭(zhēng)策略；總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略

第六章保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期：1）引入期是指保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的開(kāi)始階段。2）成長(zhǎng)期是指新的保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)宣傳促銷，為大批購(gòu)買者所接受，銷售量迅速增長(zhǎng)的階段。3）成熟期是指由于產(chǎn)品的市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，或者已經(jīng)出現(xiàn)強(qiáng)有力的替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，新的保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售量增長(zhǎng)率開(kāi)始趨緩，并逐步趨于下降的階段。4）衰退期是指由于新的保險(xiǎn)產(chǎn)品已不適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求或替代品已經(jīng)占領(lǐng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力衰弱，銷售量大幅度萎縮直至退出市場(chǎng)的階段。2 保險(xiǎn)產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷策略：1）引入期的營(yíng)銷策略?？焖倨持呗?、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。2）成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略。完善保險(xiǎn)產(chǎn)品，突出特色，創(chuàng)造品牌；維持原價(jià)或在適當(dāng)時(shí)機(jī)降價(jià)，以吸引價(jià)格敏感的報(bào)銷消費(fèi)者；適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求多樣化的需要，積極開(kāi)發(fā)新的銷售渠道，使產(chǎn)品銷售面更加廣泛；繼續(xù)開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，廣告宣傳；實(shí)行產(chǎn)品差異化，積極尋找和進(jìn)入新的市場(chǎng)；努力做好保險(xiǎn)售后服務(wù)，樹(shù)立良好形象。

3）成熟期的營(yíng)銷策略。市場(chǎng)改進(jìn)。進(jìn)入新的保險(xiǎn)細(xì)分市場(chǎng)，在原有地區(qū)中創(chuàng)造新顧客；產(chǎn)品改進(jìn)。險(xiǎn)種的重新組合并開(kāi)發(fā)改進(jìn)險(xiǎn)種的功能；營(yíng)銷組合改進(jìn)。價(jià)格改革、渠道改革、促銷改革。4）衰退期的營(yíng)銷策略。確認(rèn)疲軟險(xiǎn)種、繼留策略、丟棄策略。

第七章保險(xiǎn)定價(jià)的影響因素：保險(xiǎn)成本、確定需求、定價(jià)目標(biāo)、購(gòu)買者、競(jìng)爭(zhēng)者、監(jiān)管要求、營(yíng)銷組合變量保險(xiǎn)定價(jià)策略：組合產(chǎn)品定價(jià)策略、新產(chǎn)品定價(jià)策略、折扣和折讓定價(jià)策略保險(xiǎn)定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)方法。成本加成定價(jià)法、損益平衡定價(jià)法；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法。隨行就市定價(jià)法、滲透定價(jià)法、彈性定價(jià)法；客戶導(dǎo)向定價(jià)方法。

第八章促銷的含義：是保險(xiǎn)公司向消費(fèi)者傳遞有關(guān)保險(xiǎn)公司及其產(chǎn)品的信息，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，并促使琪產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。促銷的兩大類方式：非人員促銷方式，主要包括廣告、公共關(guān)系和銷售促進(jìn)等等；人員促銷方式，主要是指人員推銷。保險(xiǎn)銷售促進(jìn)的兩種類型：同業(yè)促進(jìn)、消費(fèi)者促進(jìn)保險(xiǎn)人員促銷的兩種模式：“愛(ài)達(dá)公式”、“迪伯達(dá)公式”

第九章關(guān)系營(yíng)銷和交易營(yíng)銷的異同：1）目標(biāo)不同：關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)在于造就忠誠(chéng)客戶。交易營(yíng)銷的目標(biāo)是為了吸引和獲取客戶實(shí)現(xiàn)單次交易。2）觀念不同。關(guān)系營(yíng)銷交易中獲得的利益是雙方共同創(chuàng)造的。交易營(yíng)銷在交易中追逐自身利益最大化而不考慮對(duì)方的利益。3）手段不同。關(guān)系營(yíng)銷除開(kāi)展有效的售前營(yíng)銷吸引客戶以外，在產(chǎn)品售出以后仍實(shí)行高度承諾。而交易營(yíng)銷則重視售前營(yíng)銷。

第十章保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道概述：又稱為銷售渠道和分銷體系，是指為了完成市場(chǎng)交換活動(dòng)而進(jìn)行一系列營(yíng)銷活動(dòng)的組織和個(gè)人所形成的系統(tǒng)。

第十一章直接營(yíng)銷的特點(diǎn)：1）優(yōu)點(diǎn)：便于保險(xiǎn)公司與客戶溝通、便于保險(xiǎn)公司及時(shí)掌握市場(chǎng)信息、節(jié)約產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、節(jié)約銷售費(fèi)用、便于保險(xiǎn)公司的掌握和控制、保險(xiǎn)公司占主導(dǎo)地位，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不容易被競(jìng)爭(zhēng)者所代替。2）缺點(diǎn)：建立各種直接營(yíng)銷渠道需要資金和時(shí)間、沒(méi)有專業(yè)化分工，需要單獨(dú)設(shè)立銷售部門、分散了保險(xiǎn)公司的精力，不利于公司資源的優(yōu)化配置。直接營(yíng)銷的產(chǎn)品特征：直接營(yíng)銷的種類：1）團(tuán)體保險(xiǎn)、2）直接郵件營(yíng)銷、3)公眾媒體營(yíng)銷、4)電話營(yíng)銷、5)保險(xiǎn)零售店、6)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第十二章個(gè)人代理營(yíng)銷體系的特點(diǎn)：1）優(yōu)點(diǎn)：能夠進(jìn)行主動(dòng)的展業(yè)；能夠與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通；可以用保險(xiǎn)代理人的知識(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的解釋，使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單化；可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)；客戶關(guān)系由專人維系、保險(xiǎn)公司控制分公司的能力比較強(qiáng)，能進(jìn)退自如；保險(xiǎn)公司能了解市場(chǎng)信息，并作出相應(yīng)的變化；收入以傭金為主，比較容易控制與調(diào)整。2）缺點(diǎn)：與直接營(yíng)銷相比而言，支付的傭金成本比較高；分公司的設(shè)立和運(yùn)作成本比較高；保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍的維護(hù)成本比較高；業(yè)務(wù)質(zhì)量比較難以控制；保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)公司的關(guān)系松散，不利于保險(xiǎn)代理人的管理、監(jiān)督和培訓(xùn)；保險(xiǎn)代理人的隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)率高。專業(yè)代理營(yíng)銷體系的特點(diǎn)：1）優(yōu)點(diǎn)：能夠進(jìn)行主動(dòng)的展業(yè)；能夠與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通；可以用代理人的知識(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的解釋，使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單化；可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；能夠降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理和培訓(xùn)成本；保險(xiǎn)公司能夠在短時(shí)間內(nèi)利用保險(xiǎn)代理公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)；保險(xiǎn)代理人是保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的正式員工，關(guān)系比較密切，有利于培訓(xùn)和管理。2）缺點(diǎn)：支付的傭金成本比較高；可以代理一家以上保

險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，缺乏專一性；保險(xiǎn)公司的控制能力和影響力比較低；不利于保險(xiǎn)公司了解市場(chǎng)信息；保險(xiǎn)公司無(wú)法根據(jù)市場(chǎng)變化而立刻反應(yīng)。保險(xiǎn)的代理合同：是保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)人明確雙方所享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的協(xié)議。保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)代理合同以保險(xiǎn)人的名義為保險(xiǎn)人開(kāi)展業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)代理合同要素：主體、客體和內(nèi)容。保險(xiǎn)代理合同的內(nèi)容：1）合同雙方的名稱2）代理權(quán)限范圍3）代理期限4）代理地域范圍5）代理的險(xiǎn)種6）傭金的支付標(biāo)準(zhǔn)和支付方式7）保險(xiǎn)費(fèi)轉(zhuǎn)交時(shí)間和方式8）違約責(zé)任9）爭(zhēng)議處理

第五篇：營(yíng)銷管理架構(gòu)復(fù)習(xí)資料

1、市場(chǎng)細(xì)分：就是營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者（包括生活消費(fèi)者、生產(chǎn)消費(fèi)者）的需要與欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群（買主群）的市場(chǎng)分類過(guò)程。

2、市場(chǎng)定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛(ài)。、分銷渠道：也叫銷售渠道或銷售通路，是產(chǎn)品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的途徑，是促使產(chǎn)品順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織結(jié)構(gòu)。

4、促銷：是指企業(yè)通過(guò)人員推銷或非人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等信息，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品或勞務(wù)所帶給購(gòu)買者的利益，從而引起消費(fèi)者的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

5、關(guān)系營(yíng)銷：在營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要與消費(fèi)者之間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系和相互依賴關(guān)系。（企業(yè)必須真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向，努力與客戶建立、保持和發(fā)展長(zhǎng)期互惠關(guān)系，才能取得穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

6.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要,把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心.7、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

8.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷:企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分明確了自己的目標(biāo)市場(chǎng),專門研究其需求特點(diǎn)并針對(duì)其特點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù),制定一系列的營(yíng)銷措施和策略,實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合.9.市場(chǎng)定位:針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置,根據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定個(gè)性或形象,通過(guò)一系列營(yíng)銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客,從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上位置.10.批發(fā)商業(yè):指在產(chǎn)品流通過(guò)程中,不直接服務(wù)于最終消費(fèi)者,只通過(guò)轉(zhuǎn)售等形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在空間上,時(shí)間上的轉(zhuǎn)移的中間環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱.11.零售商業(yè):指將貨物或勞務(wù)授予最終消費(fèi)者用于生活消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng).12.促銷組合:是一種組織促銷活動(dòng)的策略思路,它主張企業(yè)應(yīng)把廣告,公共關(guān)系,營(yíng)業(yè)推廣及人員推銷四種基本促銷方式組合為一個(gè)策略系統(tǒng),是企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合,協(xié)調(diào)一致,最大限度地發(fā)揮整體效果,從而順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo).市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（Market Leader）。是指在行業(yè)中占絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，一般占有最大的市場(chǎng)份額，其營(yíng)銷行為會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生很大影響；

14市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（Market Challenger）。是指在行業(yè)中僅次于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的一些企業(yè)，同樣具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有能力向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取取代市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位；15市場(chǎng)追隨者（Market Follower）。是指一大批在競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的企業(yè)。他們往往不可能以自己的行為去影響市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，而只能跟隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)去開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

16市場(chǎng)彌缺者（Market Nicher）。是指一些雖然競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不強(qiáng)，但并不追隨市場(chǎng)主流趨勢(shì)，而選擇市場(chǎng)上大多數(shù)企業(yè)所忽略的或不愿進(jìn)入的市場(chǎng)為自己的目標(biāo)市場(chǎng)的企業(yè)。市場(chǎng)彌缺者往往會(huì)因這樣的市場(chǎng)無(wú)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力而獲得經(jīng)營(yíng)上的成功。

17、市場(chǎng)：具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)，滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。

18、產(chǎn)品生命周期，是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。產(chǎn)品只有經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)、試銷，然后進(jìn)入市場(chǎng)，它的市場(chǎng)生命周期才算開(kāi)始。產(chǎn)品退出市場(chǎng)，則標(biāo)志著生命周期的結(jié)束。

引入期：是指新產(chǎn)品剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)期。往往表現(xiàn)為銷售量增長(zhǎng)緩慢，由于銷售量小，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本又高，所以新產(chǎn)品在導(dǎo)入期只是一個(gè)成本回收的過(guò)程，利潤(rùn)一般是負(fù)的；成長(zhǎng)期：是產(chǎn)品已開(kāi)始為大批購(gòu)買者所接受的時(shí)期。往往表現(xiàn)為銷售量的急速上升。由于銷售量的上升和擴(kuò)大，規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)，產(chǎn)品的單位成本下降，于是新產(chǎn)品的銷售利潤(rùn)也就開(kāi)始不斷增加；

成熟期：由于該產(chǎn)品的市場(chǎng)已趨于飽和，或已出現(xiàn)強(qiáng)有力的替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，銷售量增速開(kāi)始趨緩，并逐步趨于下降。由于此時(shí)產(chǎn)品為維持市場(chǎng)而投放的銷售費(fèi)用開(kāi)始上升，產(chǎn)品的利潤(rùn)也開(kāi)始隨之下降；

衰退期：由于消費(fèi)者的興趣轉(zhuǎn)移，或替代產(chǎn)品已逐步開(kāi)始占領(lǐng)市場(chǎng)，產(chǎn)品的銷售量開(kāi)始迅速下降，直至最終退出市場(chǎng)。

產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)及其營(yíng)銷策略

1.引入期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：A．快速掠取策略 即以高價(jià)格和搞促銷推出新產(chǎn)品。B．緩慢掠取策略 即以高價(jià)格、低促銷費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)。C．快速滲透策略 即以低價(jià)格、高促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。D．緩慢滲透策略 即企業(yè)以低價(jià)格和低促銷費(fèi)用推出新產(chǎn)品。

2．成長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：A.根據(jù)用戶需求和其他市場(chǎng)信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號(hào)，增加產(chǎn)品的新用途。B.加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，樹(shù)立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。促銷策略的重心應(yīng)從建立知名度轉(zhuǎn)移到樹(shù)立產(chǎn)品形象上面；主要目標(biāo)是建立品牌偏好，爭(zhēng)取新的顧客。C.重新評(píng)價(jià)渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭(zhēng)取更多顧客。延長(zhǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期

3．成熟期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略:A．市場(chǎng)改良策略,也稱市場(chǎng)多元化策略，即開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，尋求新用戶。此時(shí)，公司可使用以下三種策略：a．努力使顧客更頻繁使用該產(chǎn)品;b．努力使用戶在每次使用時(shí)增加該產(chǎn)品的使用量； c．努力發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的各種新用途。B．產(chǎn)品改良策略，也稱“產(chǎn)品再推出”，是指改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)后再投放市場(chǎng)：1質(zhì)量改進(jìn)——在產(chǎn)品的功能特性上進(jìn)行改良；2特點(diǎn)的改進(jìn)——者注重產(chǎn)品的新特點(diǎn)；3樣式改進(jìn)——在產(chǎn)品的美學(xué)方面進(jìn)行改良。C．營(yíng)銷組合改良，是指通過(guò)改變定價(jià)、銷售渠道及促銷方式來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品成熟區(qū)。

4．衰退期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：A． 集中策略，即把資源集中使用在最有力的市場(chǎng)細(xì)分、最有效的銷售渠道和最易銷售的品種和款式上。簡(jiǎn)言之，縮短戰(zhàn)線，以最有利的市場(chǎng)贏得盡可能多的利潤(rùn)。B． 維持策略，即保持原有的細(xì)分市場(chǎng)和銷售組合策略，把銷售維持在一個(gè)低水平上。待到適當(dāng)時(shí)機(jī)，便停止該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，退出市場(chǎng)。C． 榨取策略，極大幅度降低銷售費(fèi)用。如果企業(yè)決定停止經(jīng)營(yíng)衰退期的產(chǎn)品，應(yīng)在立即停產(chǎn)還是逐步停產(chǎn)問(wèn)題上慎重決策，并應(yīng)處理好善后事宜，使企業(yè)有秩序地轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)

19、采用曲線

1、創(chuàng)新者。這是一些喜歡冒險(xiǎn)，敢于接受新事物的人，因而是新產(chǎn)品的最早接受者。當(dāng)然這一類型的人為數(shù)很少，只占到2.5%。

2、早期接受者。這一類型的人的最重要的特征是受自尊所支配，富于自豪感。這部分人在社會(huì)中會(huì)被同一階層的所尊重，所以往往可以成為意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者，他們能經(jīng)過(guò)考慮較快地接受新產(chǎn)品。

3、早期多數(shù)接受者（早期大眾）。這類人比一般人要早接受新產(chǎn)品，因?yàn)檫@部分人既慎重又不想落伍。他們要占全部人數(shù)的三分之一。

4、晚期多數(shù)接受者（晚期大眾）。這是一些謹(jǐn)慎又固執(zhí)的人，他們需要大部分人接受后，才能嘗試，這些人也要占到1/3強(qiáng)。

5、落后者。這部分人傳統(tǒng)思想嚴(yán)重，對(duì)新事物疑心大，反應(yīng)遲鈍，因而是最后接受新產(chǎn)品的人，他們往往在創(chuàng)新已經(jīng)變成傳統(tǒng)后才開(kāi)始接受。

20、簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略。

市場(chǎng)領(lǐng)先者：擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量，保護(hù)原有市場(chǎng)占有率和設(shè)法在原有的基礎(chǔ)上提高市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：正面進(jìn)攻、側(cè)翼進(jìn)攻、圍堵進(jìn)攻、迂回進(jìn)攻、游擊進(jìn)攻。市場(chǎng)跟隨者：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。市場(chǎng)補(bǔ)缺者：根據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營(yíng)銷，還可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、配送渠道、顧客的訂單進(jìn)行專業(yè)化營(yíng)銷。

21、簡(jiǎn)述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征。

特征：有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力；利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力；企業(yè)已有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。

22、消費(fèi)者市場(chǎng)有哪些特點(diǎn)？

1、廣泛性和復(fù)雜性。顧客構(gòu)成來(lái)看，消費(fèi)者市場(chǎng)是一個(gè)極為廣泛，復(fù)雜，多樣的市場(chǎng)。

2、分散性。交易模式和方式看，消費(fèi)者市場(chǎng)是一個(gè)交易數(shù)量小，交易次數(shù)頻繁，交易地點(diǎn)分散的市場(chǎng)。

3、易變性和發(fā)展性。消費(fèi)需要求新存異的特性，要求商品的品種，款式不斷翻新，有新奇感，不喜歡一成不變的老面孔。

4、情感性和非專業(yè)性。消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買一般屬于非專業(yè)性購(gòu)買，購(gòu)買者對(duì)購(gòu)買對(duì)象不具備系統(tǒng)知識(shí)，容易受媒體等影響。

5、非盈利性。購(gòu)買目的來(lái)看，消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買商品主要是自己消費(fèi)使用，不以盈利為目的，為非盈利性購(gòu)買。

23、簡(jiǎn)述推銷觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)別

答：推銷觀念注重賣方需要，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則注重買方需要； 推銷觀念是以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)滿足顧客的需要；推銷目的是為了擴(kuò)大銷售，取得利潤(rùn)，而市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是為了滿足目標(biāo)顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。

24、簡(jiǎn)述SWOT分析法的內(nèi)容？

企業(yè)戰(zhàn)略性營(yíng)銷分析中，流行一種簡(jiǎn)便易行的“SWOT”分析法?！癝”指企業(yè)內(nèi)部的能力?！癢”指企業(yè)的薄弱點(diǎn)?！癘”表示來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)?！癟”表示企業(yè)面臨外部的威脅。一般說(shuō)來(lái)，分析企業(yè)的內(nèi)外部狀況通常是從這幾個(gè)方面入手的。

運(yùn)用“SWOT”方法，不僅可以分析本企業(yè)的實(shí)力和弱點(diǎn)，還可以用來(lái)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人力、物力、財(cái)力以用管理能力等方面的比較，作出企業(yè)的實(shí)力——弱點(diǎn)的對(duì)照表，結(jié)合機(jī)會(huì)---威脅的分析，最后確定企業(yè)的戰(zhàn)略。

25、馬斯洛的需要層次的主要內(nèi)容如何？

1）肯定了人是有需要的。2）把人的基本生存需要置若罔聞?dòng)谛枨髮哟谓Y(jié)構(gòu)的最低層，強(qiáng)調(diào)它們的滿足是其他需求發(fā)展的基礎(chǔ)。3）不同的需要可以順序分為不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。當(dāng)最重要的需要得到滿足后，這個(gè)需要便不再是激勵(lì)因素，失去了對(duì)行為的刺激作用人們會(huì)轉(zhuǎn)而追求其下一個(gè)重要的需要。4）需要層次越高，可塑性、變動(dòng)性越大，越長(zhǎng)久。5）高層次需要量的具體表現(xiàn)形式更豐富，與他人和社會(huì)的關(guān)系更密切。

26、什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的四種方式是什么？

促銷組合是一種組織促銷活動(dòng)的策略思路，它主張企業(yè)應(yīng)把廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣及人員推銷四種基本促銷方式組合為一個(gè)策略系統(tǒng)，是企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合、協(xié)調(diào)一致，最大限度的發(fā)揮整體效果，從而順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。

企業(yè)促銷組合的四種方式分別是

1、廣告。指由確認(rèn)的商業(yè)。非商業(yè)組織或個(gè)人支付費(fèi)用的旨在在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。

2、人員推銷。指企業(yè)派出人員直接與消費(fèi)者或客戶接觸，目的在于達(dá)到銷售商品或服務(wù)和宣傳企業(yè)的促銷活動(dòng)。

3、公共關(guān)系。企業(yè)為建立傳播和維護(hù)自身的形象而通過(guò)直接或間接的渠道保持與企業(yè)外部的有關(guān)公眾的溝通活動(dòng)。

4、指企業(yè)為促發(fā)顧客的購(gòu)買行動(dòng)而在短期內(nèi)采取的各種除以上三種之外的特殊營(yíng)業(yè)方法。

27、描述增長(zhǎng)率——市場(chǎng)占有率矩陣中四個(gè)象限的特征。

把企業(yè)所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為四種不同類型：

問(wèn)題類（question mark）。這是市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高而相對(duì)市場(chǎng)占有率較低的業(yè)務(wù)單位。稱其為“問(wèn)題類”是由于這一類業(yè)務(wù)單位的發(fā)展前景有時(shí)很不明確：也許會(huì)很快使市場(chǎng)的占有率大幅度提高，從而使“問(wèn)題類”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為“明星類”業(yè)務(wù)；但也可能由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈或市場(chǎng)需求變化太大，使該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額很難有所上升。由于推進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要企業(yè)有很大的投入，所以對(duì)處于這一位置的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品就必須十分認(rèn)真地加以分析，相當(dāng)謹(jǐn)慎地進(jìn)行決策，風(fēng)險(xiǎn)性較大，故稱其為“問(wèn)題類”業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，企業(yè)在進(jìn)行開(kāi)發(fā)性投資時(shí)，所面臨的大多是“問(wèn)題類”業(yè)務(wù)。

明星類（stars）。這是處于高市場(chǎng)增長(zhǎng)率與高相對(duì)市場(chǎng)占有率的業(yè)務(wù)，明星類業(yè)務(wù)往往是在同類市場(chǎng)中的領(lǐng)先者。對(duì)企業(yè)來(lái)講，是最具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)，所以企業(yè)會(huì)毫不猶豫地投入資源加以發(fā)展。但是，由于明星類業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展前景已經(jīng)十分明顯，必然會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注，因此企業(yè)必須繼續(xù)進(jìn)行大量的投入以求維持相對(duì)市場(chǎng)占有率的優(yōu)勢(shì)，來(lái)?yè)敉烁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手；同時(shí)，企業(yè)還必須繼續(xù)維持一個(gè)較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率，所以明星類業(yè)務(wù)在產(chǎn)生現(xiàn)金的同時(shí)仍需大量地消耗現(xiàn)金，尚不能成為企業(yè)可坐收其成的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)金金牛類(cash cow)。當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降到10%以下，同時(shí)繼續(xù)保持較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，就成為金牛類業(yè)務(wù)。因?yàn)榇耸蛊髽I(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)上仍然保持者市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，同時(shí)它能為企業(yè)帶來(lái)大量的現(xiàn)金收入，就像奶牛不斷擠出牛奶一樣，為企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)金來(lái)。而且由于市場(chǎng)增長(zhǎng)率的下降，說(shuō)明市場(chǎng)已趨向成熟，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引力不會(huì)很大，所以企業(yè)不必再通過(guò)大量投資來(lái)維護(hù)自己的市場(chǎng)地位。金牛類業(yè)務(wù)是企業(yè)最能通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益獲取較高的利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。企業(yè)可以用金牛類業(yè)務(wù)的收入來(lái)支持明星類和問(wèn)題類業(yè)務(wù)的發(fā)展。瘦狗類（dogs）。這是指市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，相對(duì)市場(chǎng)占有率也低的業(yè)務(wù)。企業(yè)在這類業(yè)務(wù)上不占優(yōu)勢(shì)，而且市場(chǎng)發(fā)展的潛力也不大?？偟膩?lái)講，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生不了多大影響。所以除了某些特殊需要之外，企業(yè)一般沒(méi)有必要保留這樣的業(yè)務(wù)，以浪費(fèi)資源。