第一篇：關(guān)于縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作的調(diào)研報(bào)告

莘縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室

縣長(zhǎng)公開(kāi)電話是政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，在建設(shè)服務(wù)政府、效能政府、責(zé)任政府、陽(yáng)光政府中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。根據(jù)市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心通知要求，我們圍繞公開(kāi)電話辦理工作職能定位、工作機(jī)制和人員管理等方面進(jìn)行了深入調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、莘縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作情況

莘縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室成立于2005年，是市受理中心的二級(jí)平臺(tái)，為正科級(jí)全額事業(yè)單位，現(xiàn)有工作人員4人，辦公室4間，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備齊全。近年來(lái)，在市受理中心的關(guān)心指導(dǎo)下，莘縣縣長(zhǎng)公開(kāi)電話不斷完善工作制度，創(chuàng)新工作機(jī)制，認(rèn)真受理群眾反映的各類問(wèn)題，工作進(jìn)展較為順利。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作制度。為加強(qiáng)對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話受理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我縣成立了由常務(wù)副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的專門領(lǐng)導(dǎo)小組，并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理工作的意見(jiàn)》，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和縣直部門一把手是第一責(zé)任人，親自負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任和部門辦公室主任具體 承辦。制定了受理、督辦、學(xué)習(xí)、值班等各項(xiàng)制度，編制了《縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室崗位手冊(cè)》，使受理工作走向程序化、規(guī)范化和制度化。制定了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室30條文明用語(yǔ)，規(guī)范值班人員禮貌用語(yǔ)。

（二）規(guī)范工作程序，提高受理質(zhì)量。在受理工作中，嚴(yán)格辦理程序，從受理登記、簽發(fā)、交辦、督辦、反饋到上報(bào)結(jié)果，形成了一套完善的工作程序。實(shí)行公開(kāi)電話辦公室和縣政府督查室聯(lián)合辦理，對(duì)辦理難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)心的重要問(wèn)題及重大事件，及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。把群眾的滿意程度作為公開(kāi)電話的受理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾來(lái)電都及時(shí)進(jìn)行回訪，并填寫(xiě)《公開(kāi)電話受理回訪記錄表》。

（三）完善受理網(wǎng)絡(luò)，提高工作效率。結(jié)合莘縣電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)公開(kāi)電話受理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，組建了市長(zhǎng)公開(kāi)電話三級(jí)網(wǎng)絡(luò)。接到受理中心承辦單后，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)，可立即以電子郵件的形式發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和部門，實(shí)現(xiàn)了電話受理工作的網(wǎng)上交辦和反饋，既提高了辦理效率，又節(jié)省了辦公耗材。在全市率先建成了“一級(jí)中心、二級(jí)平臺(tái)、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的工作體系，為受理工作提供了保證。

（四）強(qiáng)化考核，狠抓工作落實(shí)?？h委、縣政府把公開(kāi)電話受理工作列入了年度目標(biāo)考核，占50分，對(duì)不在規(guī)定期限辦結(jié)或群眾對(duì)辦理結(jié)果不滿意的單位進(jìn)行扣分。把公開(kāi)電話辦理工作列入了行政效能監(jiān)察內(nèi)容，對(duì)辦理工作出現(xiàn)問(wèn) 題的單位實(shí)行行政效能問(wèn)責(zé)制。在新型機(jī)關(guān)建設(shè)活動(dòng)中，把公開(kāi)電話三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況列入檢查評(píng)比的重要內(nèi)容。

二、存在的困難和問(wèn)題

工作中，也存在一些困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一是思想上重視不夠。少數(shù)單位對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，工作應(yīng)付被動(dòng)，辦理標(biāo)準(zhǔn)不高、力度不大，致使辦理質(zhì)量差，退回件多。

二是辦理工作不夠規(guī)范。盡管我們制定了具體的工作流程，對(duì)各個(gè)辦理環(huán)節(jié)提出了明確要求，但有些單位沒(méi)有按程序辦理，有的未經(jīng)負(fù)責(zé)人簽批就上報(bào)辦結(jié)結(jié)果，有的對(duì)辦結(jié)件存檔不及時(shí)，有的未按規(guī)定時(shí)間辦理、也不及時(shí)說(shuō)明情況。

三是辦理難度越來(lái)越大。隨著群眾綜合素質(zhì)的提高，維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，反映的問(wèn)題也越來(lái)越有深度，特別是一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如土地分配、計(jì)生管理、宅基地劃分等問(wèn)題，因受多種因素影響，辦理難度較大，處理效果很難讓群眾滿意，甚至出現(xiàn)反復(fù)投訴。再如群眾即時(shí)反映問(wèn)題的情況增多，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度加大。

三、幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)對(duì)群眾的教育引導(dǎo)。縣長(zhǎng)公開(kāi)電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，是群眾反映心聲的一種手段。熱線電話可以幫助群眾協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，但最終解決問(wèn)題的還是基層 單位。有的群眾存在誤解，認(rèn)為縣長(zhǎng)公開(kāi)電話什么問(wèn)題都能解決，甚至對(duì)政策的咨詢也要打縣長(zhǎng)公開(kāi)電話，問(wèn)題解決了又有其他群眾重復(fù)投訴，無(wú)形中增加了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話的工作負(fù)荷。建議對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，區(qū)別對(duì)待，能現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，做好群眾的說(shuō)服教育工作，動(dòng)員他們主動(dòng)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)單位加強(qiáng)溝通交流，而不要簡(jiǎn)單地把問(wèn)題直接安排給當(dāng)?shù)鼗鶎訂挝晦k理。

（二）加大協(xié)調(diào)督辦力度?？h長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，但由于職能定位、人員和車輛配備等方面因素，督辦力度（有局限性大）不夠大。建議縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室探討與紀(jì)委、組織、信訪等部門合作的模式，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)公開(kāi)電話工作的權(quán)威，切實(shí)提高解決難點(diǎn)問(wèn)題和應(yīng)急問(wèn)題的能力。加強(qiáng)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室軟硬件建設(shè)，配備必要的交通工具，保障督查需要。嚴(yán)格落實(shí)辦理工作責(zé)任制，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到件件有著落、事事有答復(fù)。對(duì)不按程序辦理、久拖不決的事項(xiàng)，加大督辦力度，問(wèn)題不解決、督查不停止，確保群眾反映的問(wèn)題得到徹底解決和落實(shí)，讓群眾得到一個(gè)比較滿意的答復(fù)。

（三）加強(qiáng)信息交流和溝通。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，群眾反映問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，層次也越來(lái)越深，縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室必須與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代步伐。建議縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室加強(qiáng)自身建設(shè)，搞好溝通銜接，確保環(huán)環(huán)相扣、不出漏洞。積極走出去，學(xué)習(xí)借鑒上級(jí)和外地兄弟單位先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，溝通情況，交流信息，不斷解放思想，改進(jìn)工作。同時(shí)，加強(qiáng)與群眾的交流，在為群眾解決矛盾和問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)群眾反映的有效信息進(jìn)行分門別類，匯集和分析民意、民智，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、可靠的信息支持。

第二篇：縣市長(zhǎng)公開(kāi)電話落實(shí)情況

全縣行政服務(wù)暨市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作會(huì)議

貫徹落實(shí)情況匯報(bào)

全縣行政服務(wù)暨市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作會(huì)議召開(kāi)后，縣貿(mào)易辦立即行動(dòng)及時(shí)召開(kāi)了班子成員會(huì)、全體人員會(huì)等一系列會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)會(huì)議精神，使全體干部職工正確領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。并結(jié)合貿(mào)易辦工作實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，狠抓辦理實(shí)效，確保群眾通過(guò)市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題得到妥善解決，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保辦理工作順利開(kāi)展。自市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)，貿(mào)易辦積極強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，把承辦市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作作為一項(xiàng)重要工作列入議事日程，納入考核目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了以主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)、分管負(fù)責(zé)同志任副組長(zhǎng)、辦公室和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人成立的市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作落實(shí)機(jī)制，強(qiáng)化后勤保障，確保市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作規(guī)范、快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、狠抓落實(shí)，切實(shí)搞好各類案件辦理工作。以群眾反映的情況和問(wèn)題為中心，以群眾的滿意度為核心，貿(mào)易辦把群眾反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“三大措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，直接交有關(guān)科室及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向單位 1

主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話及時(shí)傾聽(tīng)到群眾呼聲，并有效的解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效地促進(jìn)問(wèn)題的解決，確保按期辦結(jié)率達(dá)到100﹪。

三、健全制度，提升工作人員素質(zhì)。一是完善工作制度，以制度促落實(shí)。結(jié)合商貿(mào)流通新形勢(shì)和實(shí)際情況，貿(mào)易辦健全和完善了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作制度，進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的順利開(kāi)展。二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾反映的問(wèn)題。

今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入企業(yè)，多調(diào)查研究，把縣長(zhǎng)公開(kāi)電話工作落實(shí)好。

莒 縣 貿(mào) 易 辦

二〇一二年二月十七日

第三篇：2013年市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作總結(jié)

2010年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話共114件，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話室交辦電話32件，本部門公開(kāi)電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話的辦理結(jié)果，聽(tīng)取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽(tīng)電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持普通話和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話的辦理過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

三、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。

回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第四篇：新店鎮(zhèn)2011公開(kāi)電話辦理工作總結(jié)

新店鎮(zhèn)公開(kāi)電話辦理工作

2011總結(jié)

二二○一一年，我鎮(zhèn)的公開(kāi)電話辦理工作，在縣公開(kāi)電話辦理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府中心工作和發(fā)展、改革的大局，以建設(shè)責(zé)任政府為目標(biāo)，堅(jiān)持聽(tīng)民意、辦實(shí)事、解難事的工作理念，為鎮(zhèn)政府科學(xué)決策、廣泛吸納民智、督促各村依法行政和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面做了大量工作，已成為政府與群眾的連心橋、社情民意的的直通車和社會(huì)穩(wěn)定的安全閥。一年來(lái)，共辦理市委書(shū)記、市長(zhǎng)公開(kāi)電話61件，答復(fù)61件，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話2件，答復(fù)2件，辦理率達(dá)100%。

2011年主要工作

(一)搞好服務(wù)，搭建政府與群眾的連心橋

1、宣傳政策，認(rèn)真辦理群眾來(lái)訪和轉(zhuǎn)接來(lái)的辦理卡。當(dāng)今時(shí)代，思想觀念深刻變革，利益訴求日趨多樣，廣大群眾在生產(chǎn)生活中遇到的疑惑越來(lái)越多，我們?cè)趫?jiān)持熱情、耐心、文明接待的同時(shí)，認(rèn)真答疑解惑，更好地宣傳國(guó)家政策。重點(diǎn)抓了二個(gè)環(huán)節(jié)。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高接待和辦理人員的水平。組織接待人員認(rèn)真學(xué)習(xí)與群眾利益最直接、聯(lián)系最緊密的法律法規(guī)和有關(guān)政策，特別是對(duì)土地承包、惠農(nóng)補(bǔ)貼、教育收費(fèi)、民政等一系列法律法規(guī)和政策，堅(jiān)持重點(diǎn)學(xué)、重點(diǎn)記、重點(diǎn)掌握，力爭(zhēng)讓每一位來(lái)訪群眾都能得到滿意的答復(fù)，力爭(zhēng)讓每一件轉(zhuǎn)辦辦理卡都能及時(shí)合法的給予辦理。二是借力搭臺(tái)，發(fā)揮職能部門的優(yōu)勢(shì)。對(duì)涉及政策性、專業(yè)性較強(qiáng)、接待員一時(shí)難以解答的問(wèn)題，及時(shí)詢問(wèn)各職能領(lǐng)導(dǎo)，由其負(fù)責(zé)解答群眾疑問(wèn)，發(fā)揮各職能部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2、雪中送炭，積極救助弱勢(shì)群體。近年來(lái)，我鎮(zhèn)居民的生活水平逐步提高，但因醫(yī)療保障體系尚不完善，因病致貧返貧現(xiàn)象仍較突出。我們堅(jiān)持急事急辦、特事特辦的原則，對(duì)群眾求助進(jìn)行重點(diǎn)落實(shí)，積極為貧困群眾提供救助。2011年4月18日，轉(zhuǎn)接來(lái)的辦理卡反映，新店村有一位學(xué)生考上大學(xué)但因父母多病家境貧寒，生活非常困難交不起學(xué)費(fèi)。我們?yōu)榇藢ｉT聯(lián)合鎮(zhèn)分管民政的領(lǐng)導(dǎo)去新店村調(diào)查了解，民政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定將其納入年底?？畹陌l(fā)放對(duì)象，并聯(lián)系教育部門希望為其申請(qǐng)助學(xué)貸款，順利完成學(xué)業(yè)。

3、嚴(yán)查違法行為，維護(hù)群眾切身利益。我們辦理的辦理卡中，涉及破壞社會(huì)秩序、損害群眾利益的違法行為也是群眾訴求的熱點(diǎn)，如占用耕地、民生等問(wèn)題，群眾反映較為強(qiáng)烈，我們及時(shí)督促執(zhí)法部門進(jìn)行了查處，需多個(gè)部門聯(lián)合查辦的案件，分管領(lǐng)導(dǎo)直接協(xié)調(diào)督辦，取得了較好成效。對(duì)重特大情況，成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，加大了治安管理力度，治理成效顯著。

4、健全網(wǎng)絡(luò)，使群眾反映的問(wèn)題落到實(shí)處。本著專管專治的原則，各村支部書(shū)記、主任為村公開(kāi)電話辦理工作的主要負(fù)責(zé)人，他們與各職能部門聯(lián)合，即形成了密切配合、高效工作的網(wǎng)絡(luò)，使群眾反映的每個(gè)問(wèn)題都落到實(shí)處，辦理工作取得了明顯成效。(二)加大責(zé)任追究力度，督促各村、各相關(guān)部門依法行政 加大責(zé)任追究力度。各支村委是否依法行政，黨員干部是否遵紀(jì)守法，該為群眾辦的事辦好了沒(méi)有，不該讓群眾承擔(dān)的義務(wù)攤派了沒(méi)有，都能從辦理卡中找到答案。這就像一面鏡子，可以明是非、判得失、知榮辱，使各村領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)于自律，不敢懈怠。一是抓惠民政策的監(jiān)督落實(shí)。今年上半年，一些農(nóng)民來(lái)電反映農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼發(fā)放不到位，我鎮(zhèn)及時(shí)對(duì)各村的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼發(fā)放情況進(jìn)行了一次全面檢查，糾正了一些村小麥補(bǔ)貼中的違規(guī)行為，使政府惠農(nóng)政策得到了落實(shí)，維護(hù)了廣大農(nóng)民的切身利益。二是協(xié)同執(zhí)法部門查處違規(guī)違法行為。8月份，小王村反映有人在河道非法采砂，接到群眾舉報(bào)后，我們立即聯(lián)系執(zhí)法部門進(jìn)行了落實(shí)，經(jīng)查證屬實(shí)，及時(shí)制止了不法行為，并對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。

(三)體察民情，努力化解社會(huì)矛盾

群眾撥打市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)熱線反映問(wèn)題，都抱著對(duì)政府的充分信任，期望值很高，很多問(wèn)題與群眾的基本生活緊密相連，我們?cè)诠ぷ髦型怀鲋攸c(diǎn)、積極協(xié)調(diào)，把解決問(wèn)題的關(guān)口前移，能解決的問(wèn)題一步解決到位，該落實(shí)政策的一步落實(shí)到位，化解了大量社會(huì)矛盾，排除了上訪隱患，同時(shí)也提高了行政效率，降低了行政成本。2011年6月底，西陳莊村民來(lái)電反映，該村在集體林權(quán)制度改革荒山拍賣過(guò)程中產(chǎn)生較大矛盾，以致無(wú)法及時(shí)播種，影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。接此信息，我們立即督促西陳莊兩委和分管林業(yè)領(lǐng)導(dǎo)盡快落實(shí)，經(jīng)調(diào)查，村民反映情況不屬實(shí)。截至今年5月份，西陳莊村委對(duì)全村荒地進(jìn)行了徹底清查，并召開(kāi)了3 次戶代表會(huì)議，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)現(xiàn)有林地劃分了44片，并進(jìn)行了公示，公示后按戶抓鬮分配，并未進(jìn)行拍賣。為此，督促林業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全鎮(zhèn)的各村林改工作進(jìn)行自查。

(四)抓好隊(duì)伍，發(fā)揮公開(kāi)電話的整體效能

公開(kāi)電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬(wàn)戶，地位重要、責(zé)任重大，要提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，就必須打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍。我們結(jié)合工作實(shí)踐，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。

一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我們不斷組織大家學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引導(dǎo)大家樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治素質(zhì)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、甘于清貧、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，切實(shí)做到一心一意為群眾辦實(shí)事。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)與群眾利益聯(lián)系最直接、最緊密的法律法規(guī)和有關(guān)政策，全面了解各項(xiàng)工作的實(shí)際情況，堅(jiān)持每月組織工作人員集體學(xué)習(xí)，匯總一月辦理電話情況，研究疑難問(wèn)題的處理方法，提高大家分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

在2011年的工作中，我們雖然取得了一些成績(jī)，但還有不足之處，需要在今后的工作中逐步完善，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是工作進(jìn)展不平衡，有的村工作還沒(méi)有打開(kāi)局面；二是辦理標(biāo)準(zhǔn)不高、力度不大，有些工作做得還不到位；三是工作效率低、辦理事情不及時(shí)；四是在人員配備和軟硬件建設(shè)上還有差距。

第五篇：縣水利局縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作自查報(bào)告

縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作自查報(bào)告 縣水利局

一年來(lái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞全縣的中心工作，突出工作重點(diǎn)，狠抓辦理實(shí)效，確保群眾通過(guò)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題都得到了妥善處理，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)縣府辦公室的有關(guān)要求，現(xiàn)將2011年我局縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作自查情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，確保辦理工作順利開(kāi)展

自縣長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)，我局始終高度重視此項(xiàng)工作，明確了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，局辦公室和有關(guān)職能科室專人具體經(jīng)辦，局辦公室主任督查督辦的工作措施。局領(lǐng)導(dǎo)在多種場(chǎng)合和會(huì)議上，要求全局同志特別是具體經(jīng)辦人員務(wù)必要對(duì)來(lái)電群眾高度負(fù)責(zé)，電話要保持24小時(shí)暢通，一定要把這項(xiàng)工作做好、做實(shí)。在開(kāi)展這項(xiàng)工作時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)，并親自參與重大疑難問(wèn)題的處理。在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，人員、后勤、經(jīng)費(fèi)等都得到了充分保障，責(zé)任落到了實(shí)處，為做好縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)識(shí)到位，不斷完善各項(xiàng)工作制度

縣長(zhǎng)公開(kāi)電話的開(kāi)通，為政府與群眾的溝通搭建了一個(gè)便捷的平臺(tái)，這是一項(xiàng)親民、愛(ài)民的民心工程，我局上下都充分認(rèn)識(shí)到了做好縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作的重要性。通過(guò)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話這個(gè)平臺(tái)，可以廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)水利工作的意見(jiàn)和建議，切實(shí)為群眾排優(yōu)解難，從而樹(shù)立良好形象，有利于構(gòu)建和諧社會(huì)。為了切實(shí)將縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作落到實(shí)處，我局明確提出了具體的辦理時(shí)限和質(zhì)量要求，落實(shí)了工作職責(zé)，保持了與縣長(zhǎng)公開(kāi)電話的暢通，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量辦結(jié)縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室轉(zhuǎn)來(lái)工作事項(xiàng)。

三、突出重點(diǎn)，確保辦理工作取得實(shí)效

今年以來(lái)，我局在重點(diǎn)、緊急事項(xiàng)辦理工作上狠下功夫，取得了顯著成效。具體采取了以下措施：

（一）完善程序，嚴(yán)格執(zhí)行。

近年來(lái)，人們對(duì)水利的關(guān)注度逐漸提高，在水利基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過(guò)程中，涉及到安全飲水、防洪除澇、引蓄水以及農(nóng)業(yè)節(jié)水等多方面，設(shè)計(jì)內(nèi)容廣，對(duì)辦理工作的時(shí)限和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。為了力求時(shí)效，確保質(zhì)量，我局在實(shí)際工作中不斷探索和總結(jié)，制定了一套較周密的辦理程序，從接件、登記、初核、擬辦、傳簽、轉(zhuǎn)辦、督辦、回收、審核、上報(bào)到歸檔結(jié)案，環(huán)環(huán)相扣，工作人員按此程序嚴(yán)格執(zhí)行，確保了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室轉(zhuǎn)辦件的辦理規(guī)范而高效。

（二）加強(qiáng)督辦，嚴(yán)格把關(guān)。

我們?cè)谵k理縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室轉(zhuǎn)辦工作的過(guò)程中側(cè)重加強(qiáng)了督辦和把關(guān)兩個(gè)環(huán)節(jié)。在接到縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的通知后，我們根據(jù)工作程序立即轉(zhuǎn)至有關(guān)股室、單位辦理，要求其在規(guī)定時(shí)限必須報(bào)送結(jié)果，工作人員隨時(shí)與各股室、單位銜接，督促其按照縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的要求及時(shí)辦理，并對(duì)回復(fù)材料從格式到內(nèi)容都嚴(yán)格把關(guān)。首先是格式上缺少項(xiàng)目、字跡潦草的一律重辦；其次是內(nèi)容不符合法律、法規(guī)和有關(guān)政策，處理簡(jiǎn)單隨意、敷衍了事的重新辦理；再次是通過(guò)與來(lái)電人聯(lián)系核實(shí)，嚴(yán)查處理情況與回復(fù)情況的真實(shí)性；最后是對(duì)群眾直接來(lái)電反映的問(wèn)題，我們不僅要求相關(guān)單位及時(shí)認(rèn)真處理并答復(fù)來(lái)電人，還要求其將最終的處理情況回復(fù)局辦公室。

（三）認(rèn)真辦理，嚴(yán)肅對(duì)待。

在具體辦理工作中，我局按照縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室的要求，認(rèn)真辦理縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室轉(zhuǎn)交事項(xiàng)，高度重視縣領(lǐng)導(dǎo)批示及群眾反映的重點(diǎn)問(wèn)題和求助的緊急事項(xiàng)的辦理，及時(shí)妥善處理群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，上報(bào)回復(fù)較為規(guī)范。同時(shí)做好了縣長(zhǎng)公開(kāi)電話辦公室交辦件的保密工作。全年的辦結(jié)率達(dá)100%，做到了件件有著落，事事有回音。

下一步，我局將進(jìn)一步加大工作力度，逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提升辦理水平，力爭(zhēng)使來(lái)電、來(lái)信群眾滿意，為推進(jìn)黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和構(gòu)建和諧利津作出積極的貢獻(xiàn)。

二〇一一年十二月三十一日