第一篇：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介2008

世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介2008-2-18 8:29:00| By: 趙培剛___卓越績(jī)效的耕耘者

推

薦

美國(guó)馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

美國(guó)前總統(tǒng)里根于1987年簽發(fā)的美國(guó)《公眾法100--107》，確立了美國(guó)馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。馬爾克姆·波多里奇1981年至1987年任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

美國(guó)商業(yè)部是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的主管部門。美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院（NIST）受商業(yè)部技術(shù)署的授權(quán)管理該獎(jiǎng)。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）在NIST的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的日常工作，并在質(zhì)量獎(jiǎng)有關(guān)的質(zhì)量概念、原理和技術(shù)上不斷發(fā)展、改進(jìn)和提高。為保證評(píng)獎(jiǎng)工作正常、有序地進(jìn)行，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)組織成立了監(jiān)督委員會(huì)和評(píng)審委員會(huì)。監(jiān)督委員會(huì)由全美各領(lǐng)域的卓越經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者組成，由商業(yè)部部長(zhǎng)任命，是商業(yè)部質(zhì)量工作的顧問(wèn)組，負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的充分性、評(píng)審過(guò)程的正確性，以及質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作給美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的效益。該委員會(huì)通過(guò)向商業(yè)部部長(zhǎng)和NIST執(zhí)行官提交報(bào)告來(lái)促進(jìn)評(píng)獎(jiǎng)工作的改進(jìn)和提高。評(píng)審委員會(huì)由美國(guó)商業(yè)、健康衛(wèi)生和教育等組織的領(lǐng)導(dǎo)、專家組成，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)組織進(jìn)行評(píng)審，提出具體評(píng)審報(bào)告。

美國(guó)馬爾克姆·波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、以顧客和市場(chǎng)為中心、信息與分析，以人為本、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果七項(xiàng)要求中強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)效果，目的是要達(dá)到顧客滿意，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)總計(jì)1000分，其中經(jīng)營(yíng)結(jié)果450分，并注重了解顧客和市場(chǎng)需求，關(guān)注顧客、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、人力資源、供方和合作伙伴、組織的效果結(jié)果。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)每年組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，評(píng)審工作日臻完善，在美國(guó)質(zhì)量界和企業(yè)中都享有極高聲譽(yù)。

申請(qǐng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織向ASQ遞交有關(guān)申請(qǐng)材料。由ASQ進(jìn)行資料審核。申請(qǐng)組織的自我評(píng)價(jià)報(bào)告由評(píng)審委員會(huì)審查后，交高級(jí)審查員，確定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的組織名單。評(píng)審委員會(huì)組成的評(píng)審組到確定的組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，提交評(píng)審報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)根據(jù)綜合結(jié)論，向NIST提交獲獎(jiǎng)組織推薦名單，并轉(zhuǎn)交美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)，由商業(yè)部部長(zhǎng)最終確定獲獎(jiǎng)組織。

馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)，每年評(píng)審一次。1998年和1999年，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)院又分別推出了教育系統(tǒng)和健康衛(wèi)生評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)1988年首次頒獎(jiǎng)至2000年，已有美國(guó)摩托羅拉、施樂(lè)、KARLEE公司等41家企業(yè)贏得了該獎(jiǎng)。2000年，首次有水處理公司----OMI公司和銀行----L銀行獲得該獎(jiǎng)，對(duì)引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)提高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理的水平，實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)起到了很大的促進(jìn)作用。美國(guó)政府非常重視該獎(jiǎng)項(xiàng)，每年都由現(xiàn)任總統(tǒng)向獲獎(jiǎng)組織頒獎(jiǎng) 日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為三點(diǎn)：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國(guó)的國(guó)情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。

美國(guó)的愛(ài)德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動(dòng)。

JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒(méi)有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動(dòng).為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈(zèng)送了該書的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)。

日本的松下、豐田、美國(guó)的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)已成為享譽(yù)世界的獎(jiǎng)項(xiàng)。

企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)成為一種挑戰(zhàn)，獲獎(jiǎng)意味著在采用有價(jià)值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。

戴明質(zhì)量獎(jiǎng)給日本企業(yè)的TQC帶來(lái)極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)作為動(dòng)力和橋梁，積極推動(dòng)TQC活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，更代表一流的競(jìng)爭(zhēng)力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的介紹 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架，當(dāng)時(shí)任歐洲委員會(huì)（EC）主席的雅克·戴勒指出，“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的成功，我們必須為質(zhì)量而戰(zhàn)”。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以及日本愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

EFQM負(fù)責(zé)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和管理，它的宗旨是幫助歐洲企業(yè)走向卓越。EFQM設(shè)有各種工作組負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)、不同類型的質(zhì)量項(xiàng)目和質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)的研究。其理事會(huì)對(duì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的重大戰(zhàn)略事務(wù)進(jìn)行管理，以使歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)行動(dòng)方式與它的宗旨相一致。

歐洲企業(yè)的卓越化模式，首創(chuàng)于1991年，最初是一個(gè)用于企業(yè)自我評(píng)價(jià)的模式，這個(gè)模式后來(lái)被用于企業(yè)申請(qǐng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，現(xiàn)在被稱為EFQM卓越化模式。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，自1992年起，每年頒發(fā)一次。迄今為止，已有16個(gè)歐洲企業(yè)獲得歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。10余年來(lái)，EFQM一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，運(yùn)用EFQM卓越化模式的基本原則，通過(guò)實(shí)施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來(lái)幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。EFQM是一個(gè)不以營(yíng)利為目的的成員組織，由英國(guó)電信公司（BT）、菲亞特汽車公司（Fiat）、荷蘭航空公司（KLM）、荷蘭飛利浦公司（Philips）、法國(guó)雷諾汽車（Renault）、德國(guó)大眾汽車（Volkswagen）等14家歐洲大型企業(yè)在歐洲委員會(huì)的認(rèn)可下,于1988年創(chuàng)立。該組織成立的目的，是為了推動(dòng)歐洲企業(yè)的卓越化進(jìn)程，促進(jìn)歐洲企業(yè)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。目前EFQM已擁有來(lái)自歐洲和歐洲以外其它38個(gè)國(guó)家的成員 800余個(gè)，這些成員主要來(lái)自企業(yè)、高等院校、研究機(jī)構(gòu)和全國(guó)性的商業(yè)組織。

EFQM在19個(gè)歐洲國(guó)家設(shè)有國(guó)家合作組織（NPOs），這些組織被授權(quán)作為歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的代理，負(fù)責(zé)與EFQM卓越模式相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息的傳遞工作。EFQM的工作與這些國(guó)家之間的國(guó)家合作組織密切相關(guān)。他們共同開(kāi)發(fā)出一個(gè)不論大型、中型還是小型企業(yè)，也不論公立還是私營(yíng)組織都適用的、互相理解和支持的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。EFQM與EC、EOQ、世界上的貿(mào)易、標(biāo)準(zhǔn)化和合格評(píng)定組織，聯(lián)合國(guó)的研究機(jī)構(gòu)、世界上的著名大學(xué)保持著良好的合作關(guān)系。

EFQM的成員使用最先進(jìn)的測(cè)量系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)它們企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式，它們的目標(biāo)是給人們以更好的工作環(huán)境，盡最大可能向顧客提供更好的產(chǎn)品價(jià)值和質(zhì)量。從歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)開(kāi)始設(shè)置起，EFQM就以幫助創(chuàng)建更強(qiáng)大的歐洲企業(yè)和產(chǎn)品為己任，通過(guò)實(shí)施全面質(zhì)量管理的原則，從事他們的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并處理它們與雇員、股東、顧客的關(guān)系。

第二篇：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)比介紹

日、美、歐三大質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)比分析

一、引言

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與TQM模式:要想在竟?fàn)幦找婕觿〉氖澜缡袌?chǎng)上獲得生存和發(fā)展,必須建立以質(zhì)量為基礎(chǔ),面向市場(chǎng)、面向顧客的發(fā)展戰(zhàn)略。全面地了解世界各主要質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和模式,是在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)所不可缺少的。實(shí)際上有很多組織已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,在全球市場(chǎng)上站穩(wěn)腳根的唯一方法是使自己成為一個(gè)成功的“全面質(zhì)量組織”。自50年代以來(lái),世界各主要工業(yè)國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)設(shè)立了名目不同的質(zhì)量獎(jiǎng),以推動(dòng)本國(guó)或本地區(qū)的全面質(zhì)量管理活動(dòng),并作為TQM的“標(biāo)準(zhǔn)”模式加以推行。這些模式可作為企業(yè)自我評(píng)估的依據(jù)。其中,日本的戴明獎(jiǎng),美國(guó)的馬可勃得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是世界最著名的,其TQM模式受到了廣泛重視。

二、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況

（一）日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景

世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎(jiǎng)中，日本戴明獎(jiǎng)是創(chuàng)立最早的一個(gè)。它始創(chuàng)于1951年，是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）為了紀(jì)念威廉·愛(ài)德華·戴明（William Edwards Deming，1900－1993）博士而設(shè)立的。1950年，戴明博士應(yīng)日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟之邀向日本企業(yè)界人士做了為期8天的演講，這次講習(xí)班使日本企業(yè)界對(duì)于開(kāi)展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的意義有了深刻認(rèn)識(shí)。此后，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟以戴明博士捐贈(zèng)的講義稿酬作為基金，創(chuàng)設(shè)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

2、戴明獎(jiǎng)的種類與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 戴明獎(jiǎng)共分為三類：

（1）戴明獎(jiǎng)：頒發(fā)給在以下三個(gè)領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的個(gè)人或組織：

對(duì)全面質(zhì)量管理的研究取得杰出成績(jī)；

對(duì)用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法的研究取得杰出成績(jī)；

對(duì)傳播全面質(zhì)量管理做出杰出貢獻(xiàn)。

（2）戴明應(yīng)用獎(jiǎng)：頒發(fā)給組織或者領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的機(jī)構(gòu)的個(gè)人。獲獎(jiǎng)條件是，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用全面質(zhì)量管理使組織獲得與眾不同的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量控制獎(jiǎng)：頒發(fā)給組織中的一個(gè)部門，這個(gè)部門通過(guò)使用全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得了與眾不同的改進(jìn)效果。

3、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

（1）推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)，提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。（2）給日本企業(yè)的TQC帶來(lái)極大的直接或間接影響。

日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景 馬爾克姆·波多里奇1981年至1987年任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。

2、波多里奇獎(jiǎng)的種類與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是由美國(guó)總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎(jiǎng)勵(lì)那些 在質(zhì)量和績(jī)效方面取得卓著成績(jī)的美國(guó)企業(yè)，并以此提高質(zhì)量和績(jī)效卓越作為競(jìng)爭(zhēng)要素的重要性，及提高公眾對(duì)質(zhì)量和績(jī)效卓越的認(rèn)知。波多里奇獎(jiǎng)并不授予某項(xiàng)特 定的產(chǎn)品和服務(wù)。

波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績(jī)效的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是任何組織都可以采用的一組框架，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)由七個(gè)部分組成：

領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）——檢查高級(jí)管理層如何領(lǐng)導(dǎo)組織，及其該組織如何定位自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，使組織首先成為一個(gè)好公民。

戰(zhàn)略策劃（Strategic planning）——檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃。

客戶和市場(chǎng)關(guān)注（Customer and market focus）——檢查組織如何定義客戶和市場(chǎng)的期望和需求，如何建立與客戶的關(guān)系，如何獲取、滿足和維持客戶。

測(cè)量、分析、及信息管理（Measurement，analysis，and knowledge management）——檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關(guān)鍵的組織和組織績(jī)效的管理體系。

人力資源關(guān)注（Human resource focus）——檢查組織如何促進(jìn)其成員充分拓其潛能，并激勵(lì)他們調(diào)整到與組織目標(biāo)相一致的軌道上。

流程管理（Process management）——檢查組織的各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的績(jī)效和改進(jìn)：客戶滿意，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)表現(xiàn)，人力資源，供應(yīng)商和合作伙伴表現(xiàn)，生產(chǎn)運(yùn)作表現(xiàn)，公共和社會(huì)責(zé)任。此欄目還檢查組織如何處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。

3、波多里奇獎(jiǎng)的作用 波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，它引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客的滿意。

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在美國(guó)形成了全國(guó)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)，與其他企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)相比，波多里奇獎(jiǎng)對(duì)于提升全美質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)踐都有更重要的作用。同時(shí)，波多里奇獎(jiǎng)有著強(qiáng)大的鼓舞作用，它激勵(lì)美國(guó)企業(yè)為榮譽(yù)和成就而戰(zhàn)，同時(shí)給付出非凡努力的企業(yè)以應(yīng)有的回報(bào)。

（三）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

1、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架.。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的種類與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)范圍，1996年擴(kuò)大到公共領(lǐng)域的組織，1997年獎(jiǎng)勵(lì)范圍又?jǐn)U大到250個(gè)雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、市場(chǎng)部門和研究機(jī)構(gòu)等。質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式有9個(gè)要素，分別是：領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略與策劃；員工；合作關(guān)系和資源；過(guò)程；顧客結(jié)果；員工結(jié)果；社會(huì)結(jié)果；主要績(jī)效結(jié)果；每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過(guò)程管理占14％，顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20％，人力資源效果評(píng)價(jià)占9％，社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6％，經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15％。

3、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的目的和美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是一樣的，都是為了推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)、提高對(duì)質(zhì)量改進(jìn)重要性和質(zhì)量管理技術(shù)方法的意識(shí)，對(duì)展示出卓越質(zhì)量承諾的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予歐洲全面質(zhì)量管理最杰出和有良好業(yè)績(jī)的企業(yè)，只有營(yíng)利性企業(yè)才能申請(qǐng)，非營(yíng)利性企業(yè)被排除在外，它對(duì)企業(yè)所有權(quán)的類和企業(yè)所有者的國(guó)籍并無(wú)要求，但申請(qǐng)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)必須在歐洲發(fā)生。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)的領(lǐng)域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果、顧客滿意和服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)，強(qiáng)調(diào)分享產(chǎn)品和技術(shù)信息的重要性。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命： 一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化； 二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。三、三大質(zhì)量獎(jiǎng)的對(duì)比

（一）共同點(diǎn)

各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立目的不僅是為了表彰取得良好業(yè)績(jī)的優(yōu)秀企業(yè)，更是為了給所有的企業(yè)提供一個(gè)自我評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)的有效途徑。通過(guò)對(duì)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選和宣傳推廣活動(dòng)，各國(guó)都大大提高了本國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)比較

1、評(píng)審模式

三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型都包括方法要素和結(jié)果要素，也就是通過(guò)一些系統(tǒng)的方法來(lái)獲得期望的結(jié)果。但是戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和TQM來(lái)實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；波多里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)以及以顧客為中心來(lái)取得卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方針策略、人員管理、資源和過(guò)程的作用而實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的同時(shí)，要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。

2、評(píng)審組織

由于日本和美國(guó)較早，從各國(guó)評(píng)審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置和評(píng)獎(jiǎng)流程來(lái)看，在保證評(píng)獎(jiǎng)的公平、公正方面和本國(guó)政府對(duì)組織質(zhì)量管理的重視程度方面，目前MBNQA和日本戴明獎(jiǎng)較歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)做得更好一些。

3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)審模式?jīng)Q定了各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重不一樣：戴明獎(jiǎng)的總目標(biāo)是確保對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的控制。它對(duì)質(zhì)量概念的描述側(cè)重于質(zhì)量是由過(guò)程決定的。

日本戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)涉及所有業(yè)務(wù)方面。企業(yè)的成效按四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)定：一是計(jì)劃（包括方針、組織和管理），二是執(zhí)行（包括利潤(rùn)管理、成本控制、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和控制、質(zhì)量保證等），三是效果，四是對(duì)以后的策劃。

美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的依據(jù)是美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，它分別從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果7個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總分1000分。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)內(nèi)容涉及9個(gè)方面，即：領(lǐng)導(dǎo)、方針和策略、人事管理、資源（財(cái)務(wù)、信息、材料、技術(shù)應(yīng)用）、過(guò)程（鑒定、管理、參數(shù)分析、以革新和創(chuàng)造性為基礎(chǔ)的改進(jìn)、受益估測(cè)）、顧客滿意、員工滿意、社會(huì)影響和業(yè)務(wù)效果等。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)擴(kuò)展了質(zhì)量概念，把社會(huì)責(zé)任等項(xiàng)目列入了卓越質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。從各獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容來(lái)看，波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要可以分為過(guò)程方法類的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。而日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，主要是強(qiáng)調(diào)組織的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和TQM。

第三篇：世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

初擬主題：中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（通過(guò)與世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)比較進(jìn)一步說(shuō)明）

一． 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況 二． CQMA（中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)）概況 三． 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

四． 案例：中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平（可以體現(xiàn)質(zhì)量獎(jiǎng)的導(dǎo)向）ppt共十分鐘左右，建議時(shí)間分配為3+3+3+2。總數(shù)不超過(guò)十五張幻燈片

一．世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)的概況

（一）日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景

20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目。日本是通過(guò)吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。

美國(guó)的愛(ài)德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座.1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動(dòng)。

JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒(méi)有接受這筆錢，并聲稱將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動(dòng).為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛(ài)德華·戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。隨后，戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈(zèng)送了該書的版稅.至今，JUSE仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的所有經(jīng)費(fèi)。

2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

戴明質(zhì)量獎(jiǎng)分為戴明獎(jiǎng)、戴明應(yīng)用獎(jiǎng)和戴明控制獎(jiǎng)。

戴明獎(jiǎng)授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實(shí)踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人；

戴明應(yīng)用獎(jiǎng)授予質(zhì)量管理活動(dòng)突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過(guò)運(yùn)用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績(jī)的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎(jiǎng)還授予國(guó)外的企業(yè)；

戴明控制獎(jiǎng)授予企業(yè)中的一個(gè)部門，這個(gè)部門通過(guò)使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。

3、戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

日本的松下、豐田、美國(guó)的佛羅里達(dá)電力等都曾獲得戴明應(yīng)用獎(jiǎng)?，F(xiàn)在，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)已成為享譽(yù)世界的獎(jiǎng)項(xiàng)。

日本企業(yè)通過(guò)申請(qǐng)戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，把TQC作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得到貫徹實(shí)施。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過(guò)去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)

1、產(chǎn)生背景

由于日本企業(yè)與產(chǎn)品在全球大獲成功，TQM迅速向世界各國(guó)普及推廣，并且在實(shí)踐中產(chǎn)生出新的質(zhì)量管理論和方法。TQC起源于美國(guó)，卻在日本開(kāi)花結(jié)果，20世紀(jì)80年代返銷美國(guó)，并且為美國(guó)工業(yè)和經(jīng)濟(jì)復(fù)興做出了貢獻(xiàn)。

美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆·波多里奇堅(jiān)持認(rèn)為，TQM是美國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮和國(guó)家強(qiáng)大的關(guān)鍵因素。為表彰他的貢獻(xiàn)，1987年8月20日，美國(guó)總統(tǒng)里根簽署了國(guó)會(huì)通過(guò)的以他名字命名的美國(guó)100－107號(hào)公共法案“馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法”。依據(jù)該法案，波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立，用以表彰美國(guó)企業(yè)在TQM和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出的杰出貢獻(xiàn)。從1988年開(kāi)始，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)基金為此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)提供支持。

2、波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立遵循以下原則： 1.質(zhì)量獎(jiǎng)是一套全國(guó)性的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系； 2.為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審和信息交流提供基礎(chǔ)； 3.為跨組織的合作提供一個(gè)平臺(tái)； 4.提供一套動(dòng)態(tài)的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)制度。

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有助于提高美國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和期望水平。在對(duì)企業(yè)關(guān)鍵的質(zhì)量要求和運(yùn)作業(yè)績(jī)有著共同了解的基礎(chǔ)上，波多里奇獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的交流與共享，還可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其它用途的工具。

3、波多里奇獎(jiǎng)的作用

波多里奇獎(jiǎng)是一個(gè)杠桿，沙里淘金，每年只有3～5個(gè)企業(yè)獲獎(jiǎng)。波多里奇獎(jiǎng)引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)和設(shè)定業(yè)績(jī)的卓越標(biāo)準(zhǔn)而獲得顧客滿意?！百|(zhì)量”在波多里奇獎(jiǎng)中有了更廣泛的含義，由于波多里奇獎(jiǎng)是針對(duì)“管理質(zhì)量”和“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”而被稱為“卓越績(jī)效模式”。

（三）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

1、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推動(dòng)和改進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)方面所取得的質(zhì)量成效，使歐洲企業(yè)有所感悟。他們認(rèn)為歐洲有必要開(kāi)發(fā)一個(gè)能與之相媲美的歐洲質(zhì)量改進(jìn)的框架。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲委員會(huì)副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會(huì)（EC）、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量基金組織（EFQM）共同發(fā)起的。

2、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的9個(gè)要素中，每個(gè)要素在評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程中所占的百分比如下：領(lǐng)導(dǎo)作用占10％，戰(zhàn)略與策劃占8％，員工投入占9％，戰(zhàn)略與合作關(guān)系占9％，過(guò)程管理占14％，顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)占20％，人力資源效果評(píng)價(jià)占9％，社會(huì)效益評(píng)價(jià)占6％，經(jīng)營(yíng)結(jié)果占15％。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)歐洲每一個(gè)表現(xiàn)卓越的企業(yè)開(kāi)放，它著重于評(píng)價(jià)企業(yè)的卓越性。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)分為質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)和提名獎(jiǎng)。

質(zhì)量獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)授予被認(rèn)定是最好的企業(yè)。獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量各類方法和經(jīng)營(yíng)結(jié)果是歐洲或世界的楷模。獲獎(jiǎng)企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)邩?biāo)識(shí)。

單項(xiàng)獎(jiǎng)：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003年，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、社會(huì)效益評(píng)價(jià)、人力資源效果評(píng)價(jià)和員工投入、經(jīng)營(yíng)結(jié)果領(lǐng)域內(nèi)頒發(fā)了這一獎(jiǎng)項(xiàng)。單項(xiàng)獎(jiǎng)確認(rèn)并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎(jiǎng)：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的入圍獎(jiǎng)意味著企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準(zhǔn)。獲入圍獎(jiǎng)的企業(yè)將在每年一度的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)搲系玫秸J(rèn)可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來(lái)自歐洲不同國(guó)家和地區(qū)的700多名企業(yè)管理者會(huì)出席這一會(huì)議。

提名獎(jiǎng)：即它們已經(jīng)達(dá)到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)卓越化模式的中等水平。獲歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的提名獎(jiǎng)將有助于鼓勵(lì)企業(yè)更好的進(jìn)行質(zhì)量管理，并激勵(lì)他們進(jìn)一步去努力。

3、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的作用

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的使命： 一是激勵(lì)和幫助歐洲的企業(yè)，改進(jìn)它們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并最終達(dá)到顧客滿意、雇員滿意，達(dá)到社會(huì)效益和企業(yè)效益的卓越化； 二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實(shí)施全面質(zhì)量管理這一在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的決定性因素的進(jìn)程。

二、CQMA（中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)）概況

1、CQMA產(chǎn)生的背景

1982年—1991年

中國(guó)曾開(kāi)展過(guò)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作 1991年—2000年

質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作停止

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了根本性變革并加入WTO，競(jìng)爭(zhēng)加劇，而其中的一個(gè)焦點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，我國(guó)開(kāi)始學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，2001年再次啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)（CQMA）。

2、簡(jiǎn)介

（1）最高的榮譽(yù)

在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)

成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志（2）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的目的

一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量； 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；

三是樹(shù)立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。

（3）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)實(shí)施的主要特點(diǎn)

? 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審辦法與國(guó)際接軌。? 評(píng)審工作采取市場(chǎng)化運(yùn)作

– 企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)需要自愿申請(qǐng)； – 不搞地區(qū)、行業(yè)平衡； – 由社團(tuán)運(yùn)作，政府給予支持。

? 堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性

– 評(píng)審專家、工作委員會(huì)、審定委員會(huì)負(fù)有各自的責(zé)任和權(quán)限，互相制約； – 不由企業(yè)安排食宿； – 接受企業(yè)、政府、社會(huì)監(jiān)督

–

（4）部分獲獎(jiǎng)企業(yè)心聲

（5）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)榮譽(yù)

三、世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)與CQMA的比較分析

CQMA 是在借鑒世界優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)特別是三大質(zhì)量獎(jiǎng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上設(shè)立的。但是由于每個(gè)國(guó)家的情況不盡相同，所以，CQMA 與三大質(zhì)量獎(jiǎng)必然有很多不同之處，下面從評(píng)獎(jiǎng)模型、評(píng)審組織、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置四個(gè)方面進(jìn)行比較。（主要有四個(gè)方面，但ppt僅從后兩個(gè)方面進(jìn)行比較即可）

1.評(píng)獎(jiǎng)模型（1）（波多里奇獎(jiǎng)）MBNQA 的評(píng)獎(jiǎng)模型

波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型如圖1所示，主要包括三大部分：

①最上層的是組織概況，它設(shè)置了整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的流程和相互關(guān)系，顯示了組織面對(duì)的環(huán)境和挑戰(zhàn)；

②中層的體系結(jié)構(gòu)由波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容的 6 個(gè)方面組成，界定了組織的結(jié)構(gòu)、運(yùn)作及體系。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃和以顧客和市場(chǎng)為中心代表組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，這些項(xiàng)目匯總在一起就強(qiáng)調(diào)了以戰(zhàn)略和顧客為中心的領(lǐng)導(dǎo)的重要性。高層領(lǐng)導(dǎo)必須確立組織的方向，并為組織尋找未來(lái)的機(jī)會(huì)。如果組織的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把顧客放在首位，并建立以顧客為中心的觀念，那么整個(gè)組織將失去這一中心。經(jīng)營(yíng)結(jié)果是組織活動(dòng)的產(chǎn)物，包括產(chǎn)品結(jié)果、服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果等，它是組織通過(guò)戰(zhàn)略策劃、以人力資源為中心、以及過(guò)程管理而獲得的。

③最下層的是信息與分析，信息與分析對(duì)組織的有效管理、以事實(shí)為基礎(chǔ)的體系，以及改進(jìn)組織績(jī)效和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，都是十分關(guān)鍵的。信息與分析是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。

圖1 MBNQA模型

（2）日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型

戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型如圖2所示，主要包括外圍系統(tǒng)和核心系統(tǒng)兩大部分。外圍系統(tǒng)包括信息分析和 IT 技術(shù)的應(yīng)用、人力資源開(kāi)發(fā)、以及質(zhì)量管理的方針及展開(kāi)；核心系統(tǒng)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和過(guò)程改進(jìn)、保持和提高、管理系統(tǒng)。外圍系統(tǒng)主要為核心系統(tǒng)提供支持，但是二者有一定的互動(dòng)性。

圖2 戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型

（3）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)模型如圖3所示，該模型給組織提供了一個(gè)用于自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)的框架。圖中的九個(gè)方框分成兩類：方法和結(jié)果。這類標(biāo)準(zhǔn)之間最基本的關(guān)系就是：如果方法標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)過(guò)程，那么與這個(gè)過(guò)程相關(guān)的行為結(jié)果會(huì)自然在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)中反映出來(lái)。模型中的九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相互聯(lián)系在一起。把運(yùn)用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模型作為改進(jìn)的動(dòng)力也是十分重要的。把結(jié)果與內(nèi)部目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，類似組織以及“行業(yè)最好”的組織進(jìn)行比較，以次來(lái)權(quán)衡優(yōu)先順序和推動(dòng)改進(jìn)。在組織高層，把組織業(yè)績(jī)與內(nèi)部目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，會(huì)有利于一些問(wèn)題的分析：如何使顧客滿意與忠誠(chéng)，方針與戰(zhàn)略的修改，方法標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)成改進(jìn)的計(jì)劃等。

圖3 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)模型

由于最新的 2003 版 CQMA 評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)與波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在模式上基本相同，只是在分值的分布上有明顯差別。因此，對(duì)于 CQMA 的評(píng)獎(jiǎng)模型就不再描述。

2．評(píng)審組織

（1）CQMA 的評(píng)審組織

CQMA 評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖4所示，各部門負(fù)責(zé)的具體工作主要是：工作委員會(huì)及工作委員會(huì)辦公室進(jìn)行具體的評(píng)選、修改評(píng)選管理辦法、修改評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等工作；審定委員會(huì)主要負(fù)責(zé)審定和批準(zhǔn)工作委員會(huì)的工作及獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。工作委員會(huì)辦公室的工作完全隸屬于工作委員會(huì)，并向工作委員會(huì)負(fù)責(zé)，工作委員會(huì)的工作成果要審定委員會(huì)來(lái)審定，但是審定委員會(huì)并不參與具體的評(píng)選工作。審定委員會(huì)的審定結(jié)果最后由中國(guó)質(zhì)協(xié)批準(zhǔn)并頒獎(jiǎng)。

圖4 CQMA 評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖

（2）MBNQA 的評(píng)審組織

MBNQA 的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖5所示，圖中的 NIST 是美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。

各部門負(fù)責(zé)的具體工作是：美國(guó)商務(wù)部下屬的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)研究院與美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)簽署合同，由美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)具體的評(píng)審及管理工作，美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)成立評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。另外還有監(jiān)督委員會(huì)和基金會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

圖5 MBNQA 的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖

（3）戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織

日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖6所示，圖中的 JUSE 是日本科技聯(lián)盟，由JUSE 成立戴明獎(jiǎng)委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)、應(yīng)用獎(jiǎng)和質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)分委員會(huì)負(fù)責(zé)各獎(jiǎng)項(xiàng)的具體評(píng)選工作，戴明獎(jiǎng)委員會(huì)下還設(shè)有綜合協(xié)調(diào)分委員會(huì)和制度分委員會(huì)，前者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)審戴明獎(jiǎng)的各項(xiàng)工作，廣泛聽(tīng)取對(duì)評(píng)獎(jiǎng)的改進(jìn)意見(jiàn)，向委員會(huì)匯報(bào)，后者負(fù)責(zé)討論戴明獎(jiǎng)評(píng)審的系統(tǒng)及有關(guān)規(guī)定，向委員會(huì)提出修改建議。

圖6 戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織結(jié)構(gòu)示意圖

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審組織比較簡(jiǎn)單，申請(qǐng)者在自我評(píng)估之后以文件形式將結(jié)果提交給EFQM(歐洲質(zhì)量管理基金會(huì))，然后由一組有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)審員對(duì)申請(qǐng)?jiān)u分。EFQM 成立由歐洲各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，包括以前獲獎(jiǎng)?wù)叩拇砗蜌W盟委員會(huì)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)以及歐洲質(zhì)量組織的代表組成的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)判委員會(huì)。由評(píng)判委員會(huì)確定評(píng)審小組將對(duì)哪些申請(qǐng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)之后，基于評(píng)審小組的最終報(bào)告，評(píng)判委員會(huì)確定各類獎(jiǎng)項(xiàng)的最終獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

綜上所述，可見(jiàn)：

1)MBNQA 和日本戴明獎(jiǎng)的評(píng)審組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)較多，特別是 MBNQA 獎(jiǎng)除了有負(fù)責(zé)評(píng)審的評(píng)審委員會(huì)之外，還設(shè)置了監(jiān)督委員會(huì)和基金會(huì)，這對(duì)于保證評(píng)獎(jiǎng)的公平、公正起到了很好的保證作用；

2)另外，CQMA 是在綜合評(píng)價(jià)后由質(zhì)量管理獎(jiǎng)工作委員會(huì)將獲獎(jiǎng)企業(yè)推薦名單上報(bào) 給審定委員會(huì)進(jìn)行審定來(lái)決定最后的獲獎(jiǎng)企業(yè)，MBNQA 是由評(píng)審委員會(huì)將候選企業(yè)推薦給美國(guó)商業(yè)部，由美國(guó)商業(yè)部最后批準(zhǔn)獲獎(jiǎng)企業(yè)，并由美國(guó)總統(tǒng)為獲獎(jiǎng)企業(yè)親自頒獎(jiǎng)，充分顯示了美國(guó)政府對(duì)組織質(zhì)量管理的重視程度，也使得MBNQA 帶有明顯的官方色彩。3．評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

最新的 CQMA 和三大質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)分值的比重分布情況如圖

7、圖

8、圖9和圖10所示：

圖7 2003版中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖8 2004版MBNQA評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖9 歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

圖10 日本戴明獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)分值分布

由上述調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析可見(jiàn)：

1)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目最多，共有九項(xiàng)，分值分布也比較平均；戴明獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目最少，有六項(xiàng)；波多里奇獎(jiǎng)和 CQMA 的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)都分為七項(xiàng)；

2)從各獎(jiǎng)項(xiàng)的內(nèi)容來(lái)看，CQMA、波多里奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要可以分為過(guò)程方法類的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。例如：CQMA 標(biāo)準(zhǔn)中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、以顧客和市場(chǎng)為中心、測(cè)量分析和知識(shí)管理、以人為本和過(guò)程管理屬于過(guò)程方法類的標(biāo)準(zhǔn)，而最后一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果則屬于結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果類的標(biāo)準(zhǔn)要通過(guò)執(zhí)行過(guò)程方法類的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在 CQMA 和波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明中，這兩類標(biāo)準(zhǔn)的各子項(xiàng)目都是互相對(duì)應(yīng)的；

3)戴明獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有將方法和結(jié)果顯著區(qū)分，但是戴明獎(jiǎng)有一個(gè)最重要的特征：在所有的標(biāo)準(zhǔn)中都強(qiáng)調(diào)組織的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和 TQM。而且戴明獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)申請(qǐng)企業(yè)如何實(shí)施適合該企業(yè)形態(tài)的 TQM，評(píng)審時(shí)并非要求申請(qǐng)者將標(biāo)準(zhǔn)的所有項(xiàng)目作為檢驗(yàn)清單逐一列舉； 4)雖然 CQMA 和波多里奇獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的七個(gè)大項(xiàng)是一致的，但是二者在分值分布上有很大差別，特別是經(jīng)營(yíng)結(jié)果和過(guò)程管理兩項(xiàng)：波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中經(jīng)營(yíng)結(jié)果和過(guò)程管理分別占 45%和 8.5%，而 CQMA 中這兩項(xiàng)分別占 40%和 16%。說(shuō)明結(jié)合中國(guó)國(guó)情，CQMA 更注重過(guò)程管理。

4．獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

CQMA 和三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置情況如表1所示：

表1 CQMA 和三大質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容

注：a.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)除了評(píng)出這三類獲獎(jiǎng)企業(yè)，每年還會(huì)評(píng)選出提名獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)；

b.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的每一類獎(jiǎng)項(xiàng)分為四個(gè)級(jí)別：質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)、認(rèn)可獎(jiǎng)； c.雖然不屬于戴明獎(jiǎng)范圍內(nèi)，但是日本質(zhì)量獎(jiǎng)和日經(jīng)質(zhì)量管理文獻(xiàn)獎(jiǎng)也由戴明獎(jiǎng)委員會(huì)下屬的分委員會(huì)評(píng)選產(chǎn)生。從表中可以看出：

1)CQMA 和 MBNQA 主要按照行業(yè)分類；歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)主要按照組織規(guī)模分類；戴明獎(jiǎng)分個(gè)人獎(jiǎng)和企業(yè)獎(jiǎng)，企業(yè)獎(jiǎng)按照規(guī)模分類； 2)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)在每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)下面還分為四個(gè)級(jí)別，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)也有類似設(shè)置，在MBNQA 和戴明獎(jiǎng)里是沒(méi)有的； 3)CQMA 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和 MBNQA 類似，但是缺少教育類和醫(yī)療衛(wèi)生類獎(jiǎng)項(xiàng)。

五．案例：中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平

下面從全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)方面對(duì)我國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平進(jìn)行分析。1999年以前，波多里奇獎(jiǎng)主要針對(duì)的是制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)，教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織并沒(méi)有被納人評(píng)獎(jiǎng)范圍內(nèi)。但是，后來(lái)很多美國(guó)人認(rèn)識(shí)到,教育和醫(yī)療衛(wèi)生組織的質(zhì)量管理水平的提高對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高起著至關(guān)重要的作用。于是,1999年波多里奇獎(jiǎng)啟動(dòng)了教育和醫(yī)療衛(wèi)生方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。雖然直到2002年才有第一家醫(yī)療衛(wèi)生組織SSM醫(yī)療護(hù)理中心獲得該獎(jiǎng)，但是該獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立對(duì)于推動(dòng)美國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生組織質(zhì)量管理的發(fā)展所起到的作用，是不可忽視的。相對(duì)于美國(guó)來(lái)說(shuō)，中國(guó)很多醫(yī)療企業(yè)在質(zhì)量管理上更加落后，如何利用全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選促進(jìn)這些企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，無(wú)疑是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

1． 中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（1）質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念的落后。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)的很多醫(yī)療企業(yè)都沒(méi)有從思想上擺在自己的位置，并沒(méi)有把病人當(dāng)做自己的顧客來(lái)看待，認(rèn)為顧客是有求于自己。傳統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量觀念關(guān)注的是對(duì)某一疾病的診斷或治療質(zhì)量，主要涉及的是診斷是否正確、療程長(zhǎng)短以及治療是否有效和徹底。這種質(zhì)量觀念在當(dāng)今中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，仍然是主流。它只強(qiáng)調(diào)對(duì)臨床診斷和治療的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的需要。

（2）質(zhì)量管理考核指標(biāo)和方法的落后。目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)多采用終末質(zhì)量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核，這種考核方式的弊端是顯而易見(jiàn)的：它只注重結(jié)果，不注重過(guò)程，容易使醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生比較嚴(yán)重的功利主義思想；由于它不注意過(guò)程，所以不利于治療和服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，不利于過(guò)程的改進(jìn)。

（3）質(zhì)量管理體制的落后?，F(xiàn)在，很多醫(yī)院仍沒(méi)有建立完善的質(zhì)量管理體制，基本的三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)也還沒(méi)有建立，全員參與的模式更遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)注仍然只限于一線醫(yī)護(hù)人員，往往只有在醫(yī)療質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題之后，才會(huì)引起組織領(lǐng)導(dǎo)以及其他員工的重視，而且這種重視知識(shí)暫時(shí)性的。這就必然導(dǎo)致醫(yī)療事故的頻繁出現(xiàn)。要從根本上解決這些問(wèn)題，只有建立起一套適合本醫(yī)療組織的質(zhì)量管理體制。

2．參照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，提高中國(guó)醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理水平

（1）樹(shù)立顧客至上和服務(wù)至上的質(zhì)量意識(shí)。無(wú)論是波多里奇獎(jiǎng)還是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，都把顧客放在了最重要的位置。沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)自身的存在，這是最簡(jiǎn)單的道理。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)核心價(jià)值觀的第二條是“以顧客為導(dǎo)向”，而且在各項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)里都體現(xiàn)了顧客至上的思想。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的第三部分“以顧客和市場(chǎng)為中心”里，包括了如何對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行了解，如何建立顧客關(guān)系和如何使顧客滿意等等。醫(yī)療衛(wèi)生組的基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是為患者提供服務(wù)，這種服務(wù)就是它們所生產(chǎn)的產(chǎn)品，所以醫(yī)療企業(yè)更應(yīng)樹(shù)立顧客至上的質(zhì)量意識(shí)，全國(guó)質(zhì)量刮泥獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)正好為這種質(zhì)量意識(shí)的樹(shù)立提供了很好的方法。（2）更新質(zhì)量觀念。隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量觀念應(yīng)該擴(kuò)展到醫(yī)療服務(wù)的療效、服務(wù)、時(shí)間、費(fèi)用等各個(gè)方面，而不只是關(guān)注于疾病的診斷和治療的結(jié)果。對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)，不但要注重診斷治療結(jié)果，還要關(guān)注病人滿意程度，包括對(duì)治療效果、服務(wù)態(tài)度、治療費(fèi)用、治療時(shí)間的滿意以及心理上的滿足感等等。這一點(diǎn)，對(duì)于國(guó)內(nèi)醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其需要改進(jìn)。醫(yī)療企業(yè)可以參照全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的規(guī)章制度并加以實(shí)施。

（3）積極探索新的質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的第四條標(biāo)準(zhǔn)，是“測(cè)量、分析和知識(shí)管理”。目前在國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中普遍使用的測(cè)量指標(biāo)，仍然是治愈率、出院率、死亡率等。只有這些指標(biāo)顯然已經(jīng)不能滿足醫(yī)療企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，還應(yīng)當(dāng)建立一些體現(xiàn)“以顧客為中心”思想的指標(biāo)，例如病人對(duì)治療過(guò)程的滿意度、對(duì)護(hù)理過(guò)程的滿意度，以及病人所承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等等。國(guó)內(nèi)一些醫(yī)院已經(jīng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)進(jìn)行了一定程度的研究，但是目前仍然缺乏一個(gè)比較統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（4）建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制。目前國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)（continuous quality improvement，CQI），即一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理體制。這種持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理模式相對(duì)于以前那種被動(dòng)的達(dá)標(biāo)式的管理模式，有著極大的優(yōu)越性。波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)SSM醫(yī)療護(hù)理中心，就是利用各種途徑來(lái)達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的的，例如鼓勵(lì)所有員工進(jìn)行創(chuàng)新并尋找自己進(jìn)行改進(jìn)所需的信息和資源；通過(guò)調(diào)查、訪談、顧客抱怨反饋系統(tǒng)以及對(duì)病人的跟蹤調(diào)查等各種方法，來(lái)尋找管理上的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

3．國(guó)內(nèi)醫(yī)療企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探索持續(xù)改進(jìn)本組織質(zhì)量管理的方法

首先，要盡快建立三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。具體到質(zhì)量管理上來(lái)，就是要發(fā)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員以及其他職工來(lái)共同建立一個(gè)質(zhì)量管理體制，以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的，即要建立院級(jí)、部門級(jí)以及一線醫(yī)護(hù)人員的三級(jí)質(zhì)量管理體制。院級(jí)、部門級(jí)的質(zhì)量管理人員應(yīng)當(dāng)與一線醫(yī)護(hù)人員保持密切聯(lián)系，共同探討在為患者提供服務(wù)中已經(jīng)出現(xiàn)或者有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

其次，有條件的醫(yī)療企業(yè)可以先取得ISO9000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證。取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證并不是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的核心思想“追求卓越”，才是各類組織包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該努力追求的。通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證，可以使醫(yī)療機(jī)構(gòu)更加接近這一目標(biāo)。

第三，鼓勵(lì)員工為建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制出謀劃策。醫(yī)療企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)自己的員工充分發(fā)揮自己的才干，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的漏洞和隱患，并使他們意識(shí)到這種行為對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很重要的，同時(shí)對(duì)確實(shí)有貢獻(xiàn)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（包括物質(zhì)和精神上的）。第四，通過(guò)各種方法收集信息，為建立持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體制提供支持。全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的第四大項(xiàng)，也對(duì)信息的獲取和利用提出了明確的要求：組織如何使員工、供應(yīng)商和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取數(shù)據(jù)和信息，如何確保軟件和硬件的可靠性和安全性。在評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)中，還特別指出了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等現(xiàn)代化溝通手段在信息收集和利用中的作用。這也為中國(guó)醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)指明了方向。例如建立訪談的機(jī)制，在病人治療完成之后，使醫(yī)院與病人保持聯(lián)系。其實(shí)，定期對(duì)病人進(jìn)行回訪可以收集很多有用的信息，是醫(yī)療企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量的良好途徑，而且對(duì)企業(yè)改善自己的公眾形象也會(huì)起到很好的作用。

在中國(guó)企業(yè)日益國(guó)際化的今天，如何提高醫(yī)療企業(yè)的質(zhì)量管理水平，與國(guó)際接軌并已經(jīng)引起越來(lái)越多的重視。對(duì)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和貫徹，一定會(huì)成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。

第四篇：市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介

加強(qiáng)質(zhì)量管理 追求卓越績(jī)效

——市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)概述

目前我公司的市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作正在如火如荼的進(jìn)行，而我們對(duì)于市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)可能還有點(diǎn)陌生，下面我就市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的相關(guān)知識(shí)做一簡(jiǎn)要介紹。

在過(guò)去的十多年中，國(guó)際上在管理領(lǐng)域出現(xiàn)兩股浪潮：一是許多國(guó)家和地區(qū)采取設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)的方式，來(lái)改善企業(yè)管理績(jī)效，提升區(qū)域整體競(jìng)爭(zhēng)力；二是這些國(guó)家和地區(qū)的各類組織自發(fā)運(yùn)用質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、改進(jìn)，尋求卓越績(jī)效。

借鑒國(guó)際上政府質(zhì)量獎(jiǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，濟(jì)源市積極響應(yīng)國(guó)家和省政府的號(hào)召，特設(shè)立我市的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎(jiǎng)---市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，其申報(bào)對(duì)象為在濟(jì)源市轄區(qū)內(nèi)采用卓越績(jī)效管理模式并取得突出成效的工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、教育、農(nóng)業(yè)、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生等有關(guān)企業(yè)和單位。其目的有二：

（一）以獎(jiǎng)興企，培育卓越企業(yè)；

（二）推廣卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的組織治理體系并取得理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

一、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)立背景

（一）國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)簡(jiǎn)介

1．國(guó)際三大質(zhì)量獎(jiǎng)介紹

日本戴明獎(jiǎng)。1951年美國(guó)的愛(ài)德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。二戰(zhàn)以后，日本由于受國(guó)土和資源的限制，將“質(zhì)量”定為日本的國(guó)策。日本以全面質(zhì)量管理（TQM）為基礎(chǔ)設(shè)立了戴明實(shí)施獎(jiǎng)。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用，在持續(xù)三十年的質(zhì)量革命后，日本很多產(chǎn)品都具有了“世界級(jí)質(zhì)量”，日本成為一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。面對(duì)來(lái)自日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，為了持續(xù)提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，美國(guó)國(guó)會(huì)于1987年以立法形式設(shè)立了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，用以表彰美國(guó)企業(yè)在TQM和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面做出的杰出貢獻(xiàn)，由美國(guó)總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)。波獎(jiǎng)為打造美國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力做出了巨大貢獻(xiàn)，培養(yǎng)了如摩托羅拉、施樂(lè)、IBM、波音等大批世界級(jí)卓越企業(yè)。其巨大成效，在全球范圍內(nèi)也獲得高度稱贊和普遍仿效。NIST（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)局）公布報(bào)告，獲獎(jiǎng)公司業(yè)績(jī)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)，收益比約為2.5:1。獲獎(jiǎng)公司實(shí)現(xiàn)了362%的增長(zhǎng)率。

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。美國(guó)波獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)推動(dòng)和改進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的巨大成效，使歐洲感到需要建立能與之相媲美的質(zhì)量改進(jìn)框架，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，與1991年設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是歐洲最負(fù)聲望的組織獎(jiǎng)，一直以世界上最先進(jìn)的管理模式為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)施世界領(lǐng)先的有效管理模式，來(lái)幫助歐洲企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。

其他。目前，包括英、法、澳大利亞、加拿大、新加坡等近80個(gè)國(guó)家和地區(qū)也先后制訂了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，設(shè)立了國(guó)家級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。實(shí)施卓越績(jī)效模式，追求卓越質(zhì)量因此成為世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的一種有效方式和潮流。

（二）國(guó)內(nèi)質(zhì)量管理發(fā)展動(dòng)態(tài)

2001年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)設(shè)立“全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”（社團(tuán)辦獎(jiǎng)）

2004年，國(guó)家質(zhì)檢總局轉(zhuǎn)換波獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，頒布國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，從2005年1月1日起實(shí)施。

三、市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)企業(yè)的效用分析

（一）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可譽(yù)為現(xiàn)代企業(yè)管理“圣經(jīng)”

美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量計(jì)劃主任赫茨在標(biāo)準(zhǔn)序言中指出：“卓越績(jī)效準(zhǔn)則體現(xiàn)了制勝之道！它是組織以卓越績(jī)效和崇德守信贏得經(jīng)營(yíng)成功之道。…本準(zhǔn)則有助于各類組織應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)并應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，這種復(fù)雜性來(lái)自于既要在今日產(chǎn)出成果又要有效地應(yīng)對(duì)未來(lái)?！?/p>

卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法與眾多世界級(jí)卓越企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是世界上最有影響力的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式。其在目標(biāo)上追求質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的模式標(biāo)準(zhǔn)。

——卓越績(jī)效模式是世界級(jí)企業(yè)的管理模板，獲獎(jiǎng)企業(yè)成為質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的卓越典范；

——提升企業(yè)的形象和品牌美譽(yù)度，獲得政府資源的優(yōu)先投入，和顧客的認(rèn)可；

——組織可以以卓越績(jī)效模式為框架，深入挖掘管理潛力，建立整合型的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，兼容質(zhì)量、環(huán)境、安全以及企業(yè)文化、戰(zhàn)略、人力資源等管理體系，以提高組織運(yùn)作的效率效果，獲得滿意的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)價(jià)值追求，取得長(zhǎng)期成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）指導(dǎo)參獎(jiǎng)企業(yè)追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

——卓越績(jī)效模式為企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)的系統(tǒng)的方法論和模式框架，企業(yè)通過(guò)參與評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，加深了對(duì)卓越績(jī)效模式的理解，了解了自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和水平，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，能夠有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

——助其把先進(jìn)管理工具引進(jìn)、消化和吸收與企業(yè)變革進(jìn)步結(jié)合起來(lái)，借助企業(yè)的學(xué)習(xí)和再創(chuàng)新，促進(jìn)管理模式的優(yōu)化，形成持續(xù)發(fā)展能力；

——組織的發(fā)展必然要經(jīng)過(guò)以技術(shù)創(chuàng)產(chǎn)品、以管理創(chuàng)能力、以品牌創(chuàng)市場(chǎng)的“三步走”過(guò)程，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是一個(gè)多面的、立體的、綜合的創(chuàng)新，為技術(shù)、市場(chǎng)等突破性創(chuàng)新創(chuàng)造條件，成為跨越式發(fā)展的動(dòng)因。

（三）為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和突破性變革創(chuàng)造條件。

——企業(yè)通過(guò)應(yīng)用卓越績(jī)效模式，建立自我診斷評(píng)價(jià)的機(jī)制，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的能力；

——各個(gè)組織的切入點(diǎn)、應(yīng)用面可能不盡相同，但總能找到管理短板，包括最急需改進(jìn)的方面和最可能改進(jìn)的方面，實(shí)施有的放矢的持續(xù)改進(jìn)，——為企業(yè)提供彼此溝通的平臺(tái)，可作為企業(yè)計(jì)劃、評(píng)估、培訓(xùn)及其他用途的工具。

（四）企業(yè)可以獲得免費(fèi)診斷和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

——即便沒(méi)有獲獎(jiǎng)，參獎(jiǎng)企業(yè)也可以得到政府提供的免費(fèi)診斷和咨詢機(jī)會(huì)，可以獲得評(píng)審專家的反饋報(bào)告作為后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)；

——學(xué)習(xí)分享優(yōu)秀組織的成功經(jīng)驗(yàn)。

四、卓越績(jī)效模式和ISO 9000的區(qū)別

從表面上看，卓越績(jī)效模式和ISO9000的主要區(qū)別有兩個(gè)。第一，ISO9000關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，即我們所說(shuō)的小質(zhì)量，而卓越績(jī)效模式關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)，即大質(zhì)量；第二，ISO9000是符合性標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效模式是有效性標(biāo)準(zhǔn)。

透過(guò)這兩個(gè)區(qū)別，我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，卓越績(jī)效模式反映了一種管理思想上的深刻變化：ISO9000關(guān)注的是管理系統(tǒng)，而卓越績(jī)效模式關(guān)注的是高績(jī)效工作。

ISO9000要求企業(yè)建立文件體系，而且要求的非常詳細(xì)。按照這種思路，企業(yè)就要建立龐大的文件體系，將管理系統(tǒng)規(guī)定的詳細(xì)、有序、條理分明。

卓越績(jī)效模式則不同，它強(qiáng)調(diào)高績(jī)效工作。什么是高績(jī)效工作呢，按照卓越績(jī)效模式的術(shù)語(yǔ)定義，就是“員工自我管理、自我負(fù)責(zé)、授權(quán)、溝通、合作、決策盡量靠近一線”。也就是說(shuō)，卓越績(jī)效模式更強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)性，而不是制度和流程的客觀性。這和ISO9000是完全不一樣的。

打一個(gè)比方吧。兩軍對(duì)壘，一方內(nèi)部制度嚴(yán)謹(jǐn)，管理規(guī)范，職責(zé)明確，軍紀(jì)嚴(yán)明，決策來(lái)自上級(jí)，下級(jí)嚴(yán)格按流程辦事。另一方呢，雖然沒(méi)有上述的優(yōu)勢(shì)，但一線士兵自我管理，自我指揮，相互之間信息暢通，合作得也很好；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分信任下級(jí)，充分授權(quán)，使決策盡量靠近一線；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還努力維護(hù)這種合作、授權(quán)的環(huán)境，因此士氣高漲，求戰(zhàn)心切。請(qǐng)問(wèn)如果兩軍交戰(zhàn)，那個(gè)勝算大些？無(wú)疑是后者。

激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，這就是卓越績(jī)效模式與ISO9000的根本區(qū)別。

第五篇：世界三大宗教簡(jiǎn)介：基督教

世界三大宗教簡(jiǎn)介：基督教

世界三大宗教簡(jiǎn)介：基督教

基督教是以《新約全書》和《舊約全書》為圣經(jīng)，信仰人類有原罪，相信耶穌為神子（耶穌為救世主）并被釘十字架從而洗清人類原罪、拯救人類的一神論宗教?；浇贪l(fā)源于猶太教，與佛教、伊斯蘭教并稱世界三大宗教，估計(jì)現(xiàn)在全球共有21億的人信仰基督教，占世界總?cè)丝?0%。

“基督”一詞是希臘語(yǔ)，原意為“受膏者”，即希伯來(lái)語(yǔ)“彌賽亞”的對(duì)應(yīng)詞。彌賽亞最初指猶太人的王在加冕時(shí)受膏油，但《舊約全書》圣經(jīng)的預(yù)言指耶穌?；皆凇缎录s全書》圣經(jīng)中，常同耶穌連用或換用，意思是救世主。

一、基督教創(chuàng)始人簡(jiǎn)介

公元元年（實(shí)為公元前7年10月2日），迦南（巴勒斯坦）拿撒勒鎮(zhèn)童貞女瑪麗亞因圣靈感孕，與未婚夫約瑟（猶太人）去伯利恒登記戶口時(shí)，于伯利恒城客店的馬廄之中生下上帝耶和華的獨(dú)生子耶穌。

公元29年（實(shí)為公元23年），30歲的猶太教拉比（即教師）耶穌找到表兄施洗約翰在約旦河受洗，并創(chuàng)立基督教。開(kāi)始通過(guò)比喻教導(dǎo)眾人，驅(qū)魔和行醫(yī)，宣揚(yáng)天國(guó)的信息。耶穌曾行過(guò)很多神跡，讓瞎子復(fù)明，跛子行走，死人復(fù)活。在傳道過(guò)程中，耶穌不斷指責(zé)猶太宗教領(lǐng)袖和祭司違背圣經(jīng)舊約中對(duì)以色列各部族的要求，違背耶和華的意志，必定受到耶和華的懲罰。由于他的信仰及其實(shí)踐與猶太宗教領(lǐng)袖尖銳對(duì)立，受到猶太權(quán)貴迫害。而宣稱自己是耶和華的兒子也是不能被當(dāng)時(shí)的人所接受。

公元33年4月1日星期五（猶太歷正月十四），因?yàn)楠q太公會(huì)不滿耶穌基督自稱為上帝的獨(dú)生子、唯一的救贖主，把他交給羅馬統(tǒng)治者釘死在十字架上。死后第三天（星期日）耶穌復(fù)活，顯現(xiàn)于諸位門徒，復(fù)活第40天后耶穌基督當(dāng)眾升天，預(yù)告自己將在世界末日再度降臨人間，拯救人類，審判世界。

耶穌的生平事跡都記載在四福音書中，主要有降生、受洗、受試探、傳道、呼召十二使徒、登山寶訓(xùn)、行神跡、遭棄絕、進(jìn)入耶路撒冷、詛咒無(wú)花果樹(shù)、最后晚餐、被捕、受審、釘死、復(fù)活、升天。其記載的耶穌生平事跡寥寥無(wú)幾，童年的事幾乎未提到，只在《路加福音》第2章講到他12歲時(shí)跟隨父母去耶路撒冷，在圣殿里坐在教師中間聽(tīng)講發(fā)問(wèn)的情景。然後就是第3章第23節(jié)說(shuō)“耶穌開(kāi)頭傳道，年紀(jì)約有30歲。”此外，福音書記載的都是他傳道以后的言行。

綜合現(xiàn)有的資料和研究成果來(lái)看，關(guān)于耶穌生平我們可以肯定下列幾點(diǎn)：①生活在公元1世紀(jì)初；②30歲左右在加利利和猶太各地傳教；③曾收12個(gè)人為門徒（亦稱“使徒”）； ④遭到猶太教上層分子的嫉妒和迫害；⑤后以“謀反羅馬”罪被釘死與十字架。

耶穌出生的那一年被后世定為公元紀(jì)年的元年。但因計(jì)算錯(cuò)誤，耶穌實(shí)際出生的年份應(yīng)為公元前7年（出生的確切日子已不可考）。公元354年，羅馬主教以太陽(yáng)神的生日儒略歷（公歷的前身）12月25日為耶穌誕生日。公元440年，羅馬教廷確定12月25日為圣誕節(jié)。

二、基督教創(chuàng)教過(guò)程

公元1世紀(jì)基督教發(fā)源于巴勒斯坦（舊稱迦南地）的耶路撒冷地區(qū)猶太人社會(huì)，并繼承《希伯來(lái)圣經(jīng)》為基督教圣經(jīng)《舊約全書》。基督教的創(chuàng)始人耶穌出生在猶太的伯利恒，母親名叫馬利亞。公元1至5世紀(jì)基督教創(chuàng)立并從以色列傳向希臘羅馬文化區(qū)域。

在基督教早期階段，基督教會(huì)曾實(shí)行財(cái)產(chǎn)共有，外界視其為一種秘密性的宗教組織。猶太人視教會(huì)為離經(jīng)叛道的異端，常常向羅馬當(dāng)局控告他們。羅馬政府認(rèn)為基督教只是猶太教的一支，從公元60年代中期羅馬政府的迫害就開(kāi)始了。當(dāng)時(shí)教徒普遍不分種族及社會(huì)階層，就連當(dāng)時(shí)的奴隸在信主以后亦可即時(shí)被接納為弟兄。

公元313年，君士坦丁大帝頒布米蘭詔書，羅馬帝國(guó)終于承認(rèn)了基督教的合法地位。公元391年，羅馬皇帝狄?jiàn)W多西一世宣布基督教為國(guó)教。當(dāng)時(shí)的基督教被國(guó)王作為統(tǒng)治奴隸的工具，為控制奴隸們的精神為主，當(dāng)時(shí)歐洲歷代君主都是靠基督教的功勞統(tǒng)一國(guó)家。

早期的基督教是作為群眾運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的。相對(duì)于傳統(tǒng)猶太教強(qiáng)調(diào)遵循律法，基督教則強(qiáng)調(diào)耶穌救贖的恩典，并認(rèn)為只要信奉耶穌基督就是舊約圣經(jīng)里眾先知所默示的救世主，愿意接受他為主，并決意以上帝的心意為生活的準(zhǔn)則，讓耶穌基督為自己承擔(dān)所犯的過(guò)錯(cuò)，就被認(rèn)為是已悔改，可以借著洗禮被接納成為教會(huì)的一分子。

三、耶穌十二門徒

圣經(jīng)中四次列出十二門徒的名字，都是一雙雙一對(duì)對(duì)的。某某和某某，某某和某某。因?yàn)橹饕d差遣他們出去傳道也是兩個(gè)兩個(gè)的。但其中有兩對(duì)本是親生兄弟，就是彼得和他的兄弟安得烈，還有西庇太的兩個(gè)兒子，雅各布和約翰。根據(jù)古老的教會(huì)傳統(tǒng)，使徒們后來(lái)分成三組：彼得、安德烈、馬太和巴多羅買到黑海一帶傳道；多馬、西面、德丟到了帕提亞；約翰和腓利前去小亞細(xì)亞。

1、彼得：加利利海的漁夫，使徒安得烈的哥哥，本名西門巴約拿，后被耶穌改稱西蒙彼得。彼得晚年在羅馬竭力廣傳福音，因他熱切傳道的影響，許多人離棄偶像，歸向真神。后來(lái)暴君尼羅大肆逼迫，并下手捉拿彼得。據(jù)說(shuō)彼得被處死前，曾對(duì)刑吏作如此的要求：“請(qǐng)把我倒過(guò)來(lái)釘在十字架上，我的主曾為我豎在十字架上，我不配像他一樣受死?！北说醚车乐?，被葬在羅馬城的地下墓室里。他的墓室剛好位于今日梵蒂岡小教堂的圣壇底下。被尊稱為第一任教宗（即后來(lái)的教皇）。

2、安得烈：加利利海的漁夫，使徒彼得的弟弟。被稱為領(lǐng)人歸主的傳道模范。耶穌殉難后安得烈成為七洋的航海家，到處傳福音。羅馬帝國(guó)亞該亞省的帕特拉（現(xiàn)今希臘）是安得烈最后的宣道站，也是他被釘死之地。相傳其十字架為“X”形，從此此形的十字架就為“圣安得烈十字架”。

3、雅各布（大）：漁商西庇太與撒羅米之子，使徒約翰的哥哥。當(dāng)時(shí)被稱為“大雅各布”。在傳道時(shí)被希律王亞基帕一世殺害，成為十二個(gè)門徒中第一位為主殉道的使徒。

4、約翰：漁商西庇太與撒羅米之子，使徒大雅各布的弟弟。約翰在十字架下受耶穌特別托付，照顧圣母瑪麗亞。從此，約翰就接瑪麗亞到自己家里去了。約翰是門徒中最年輕又最早跟從主的，他也是活得最老，最后離世的，大概活了一百多歲，因病去世。是十二個(gè)門徒中最后一個(gè)為主殉道的使徒。

5、腓力：彼得、安得烈兄弟同鄉(xiāng)。據(jù)傳他在小亞細(xì)亞的希拉波立，帶領(lǐng)許多信奉蛇神的人信主，毀壞蛇神的偶像，遂觸怒官員與以迷信牟利的祭司，而將他下獄，施以酷刑，最后被倒釘十字架而死。

6、巴多羅買：一般相信他就是拿但業(yè)，是腓力領(lǐng)他信主的。耶穌復(fù)活后在加利利海濱向七個(gè)門徒顯現(xiàn)時(shí)，拿但業(yè)也在內(nèi)。據(jù)說(shuō)耶穌升天之后，巴多羅買帶著馬太福音到印度傳教。最后在亞美尼亞被異教徒棍打、釘十字架、再用刀殺死。

7、多馬：耶穌升天之后，他堅(jiān)定不移的往帕提亞及印度傳福音、建立教會(huì)，在異教黑暗地區(qū)中，首次點(diǎn)燃基督信仰之火；結(jié)果他被異教祭司以長(zhǎng)矛剌死。后來(lái)，印度王后因多馬墳?zāi)沟哪嗤莲@得病愈而信了主，國(guó)王也跟著信了。目前在印度不但有一些以多馬為名的教會(huì)，而且還可找到他不少遺跡。

8、馬太：又名利未，原為羅馬帝國(guó)迦百農(nóng)（現(xiàn)今以色列北部）一稅吏，在稅關(guān)見(jiàn)耶穌后皈依耶穌。曾到中東、北非傳道，建立教會(huì)，并在波斯殉道。

9、雅各布（?。簛喞针璧膬鹤?。因身裁矮小或年紀(jì)比亞庇太的兒子雅各布為小，故被稱為“小雅各布”。他將福音傳到埃及。據(jù)傳說(shuō)，他是在基督徒受逼迫期間，被處鋸刑，身首分離。另有傳說(shuō)他曾到波斯傳道，就在此殉道。因圣經(jīng)上只記了他的名字，他經(jīng)常被稱為“未受歌頌的圣者”?？梢?jiàn)他是許多寂寂無(wú)名的殉道者的寫照。

10、達(dá)太：亞勒腓的兒子，小雅各布的哥哥。曾到今日土耳其境內(nèi)，因治愈國(guó)王押迦的重病，而將土耳其人民帶領(lǐng)歸主。終因在波斯傳福音，致使當(dāng)局不滿，遂遭釘十字架處決。

11、西門：在跟隨主之前是奮銳黨（又稱匕首黨，古猶太教教派）黨員，是一個(gè)狂熱的愛(ài)國(guó)分子，也是個(gè)嚴(yán)格謹(jǐn)守摩西律法的人。相傳西門除了在猶太地傳福音外，也曾到過(guò)非洲、美國(guó)，主要的傳道區(qū)域在美索不達(dá)美亞。后來(lái)亦在波斯為異教徒所殺，有種說(shuō)法是釘十字架而死，也有人說(shuō)西門是被鋸成兩段而死。

12、猶大：耶穌的理財(cái)管家。耶穌傳布新道雖然受到了百姓的擁護(hù)，卻引起猶太教長(zhǎng)老司祭們的仇恨。他們用30個(gè)銀幣收買了猶大，要他幫助辨認(rèn)出耶穌。他們到客馬尼園抓耶穌時(shí)，猶大假裝請(qǐng)安，擁抱和親吻耶穌。耶穌隨即被捕，后被釘死在十字架上。人們用猶大的親吻比喻可恥的叛賣行為。猶大因不忍活著看耶穌被釘十字架，便在絕望中于耶路撒冷城郊一棵樹(shù)上自縊身亡了。

耶穌升天后，眾使徒搖簽選出馬提亞，取代了猶大第十二使徒職分。馬提亞原是七十門徒中的一位，相傳他在耶路撒冷殉道，先被人丟擲石頭，后斬首而死。

此外，保羅也叫第十三門徒。保羅是一個(gè)對(duì)上帝熱心的法利賽人，熟悉各種猶太律歷，恪守摩西律法，因耶穌所傳的福音和猶太人固有對(duì)摩西律法認(rèn)識(shí)的巨大沖突而積極參與迫害基督徒。有一次保羅前往大馬士革追捕基督徒，在途中得耶穌基督親自顯現(xiàn)而悔改信主，成為上帝揀選的器皿。保羅是第一個(gè)去外邦傳播福音的基督徒，是世界上第一位穿梭外交家。他被歷史學(xué)家公認(rèn)是對(duì)于早期基督教會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)最大的使徒，可稱為基督教的第一個(gè)神學(xué)家。基督教在希臘、羅馬的迅速傳播，與保羅的多次遠(yuǎn)行傳道密切相關(guān)。保羅后來(lái)被羅馬皇帝尼祿處死，為主殉道。

四、基督教主要經(jīng)典

基督教的基本經(jīng)典是《舊約全書》和《新約全書》兩大部分構(gòu)成的《圣經(jīng)》。天主教、東正教、新教的圣經(jīng)并不一致。新教的《舊約全書》有三十九卷。天主教和東正教的《舊約全書》共四十六卷，當(dāng)中包含了其他宗派劃為次經(jīng)的數(shù)個(gè)書卷（即“旁經(jīng)”：《多俾亞傳》、《友弟德傳》、《瑪加伯上》、《瑪加伯下》四卷），其次又在文集中增加了《智慧篇（索洛蒙的智慧書）》、《德訓(xùn)篇（希拉赫的智慧書）》。

1、《舊約全書》：是基督教承自猶太教的啟示性經(jīng)典文獻(xiàn)，內(nèi)容和猶太教的《塔納赫》（亦稱《希伯來(lái)圣經(jīng)》）一致，但編排順序不同。主要包括摩西五經(jīng)、歷史書、詩(shī)歌智慧書、大小先知書四部分，總共三十九卷（希伯來(lái)古本為二十四卷），從公元前12世紀(jì)至公元前2世紀(jì)，陸續(xù)用希伯來(lái)語(yǔ)寫成。

①摩西五經(jīng)：《創(chuàng)世記》、《出埃及記》、《利未記》、《民數(shù)記》、《申命記》五卷。記錄了神的創(chuàng)造、人的尊嚴(yán)與墮落、神的救贖、神的揀選、神的立約、神的律法。這部分成書最早，公元前444年就被確定為圣經(jīng)。

②歷史書：《約書亞記》、《士師記》、《路得記》、《撒慕耳記》（上下兩卷）、《列王記》（上下兩卷）、《歷代志》（上下兩卷）、《尼希米記》、《以斯拉記》、《以斯帖記》、《約伯記》十三卷。是以色列——猶太國(guó)的興亡史。

③詩(shī)歌智慧書：《詩(shī)篇》、《箴言》、《傳道書》和《雅歌》四卷。主要是關(guān)于禮拜儀式、詩(shī)歌、文學(xué)、歷史等作品集。

④先知書：大先知書（《以賽亞書》、《耶利米書》、《耶利米哀歌》、《以西結(jié)書》、《但以理書》）五卷，小先知書（《何西阿書》、《約珥書》、《阿摩司書》、《俄巴底亞書》、《約拿書》、《彌迦書》、《那鴻書》、《哈巴谷書》、《西番雅書》、《哈該書》、《撒迦利亞書》、《瑪拉基書》）十二卷。記錄了曾經(jīng)教導(dǎo)和帶領(lǐng)猶太人的先知事跡。

《舊約全書》是亞伯拉罕信奉的唯一神耶和華上帝與亞伯拉罕的后裔達(dá)成的“圣約”，也就是猶太人與耶和華的圣約，亦稱“亞伯拉罕之約”。這個(gè)圣約的內(nèi)容是耶和華承諾亞伯拉罕的后裔（指上帝的選民）將來(lái)會(huì)被降臨的彌賽亞（即耶穌）所救贖，這群選民的聚集形成為屬靈的國(guó)度，這個(gè)屬靈國(guó)度就是基督教會(huì)。

另外，基督教《舊約全書》順序上以先知書結(jié)尾，不同于猶太教《塔納赫》以《歷代志》結(jié)尾的傳統(tǒng)。同時(shí)，基督教舊約還包括了死海古卷、七十士譯本以及其他古代文本的內(nèi)容。此外天主教和東正教圣經(jīng)還包括了《耶熱彌亞之書信》以及《艾斯德?tīng)杺鳌泛汀哆_(dá)尼爾》較之《以斯帖記》和《但以理書》多出的內(nèi)容。

2、《新約全書》：是基督徒與他們所信仰的神子耶穌基督達(dá)成的新圣約，以取代了先知亞伯拉罕和摩西與耶和華達(dá)成的舊約?！缎录s全書》有二十七卷，包括福音書、歷史書（使徒行傳）、使徒書信和啟示錄。

①福音書：有《馬太福音》《馬可福音》《路加福音》《約翰福音》四卷。四福音都記載了耶穌早期傳道生活、行神跡及死里復(fù)活的事。但每卷福音書的內(nèi)容也各有差異，因?yàn)槊课蛔髡叨枷氡磉_(dá)耶穌基督不同的一面。馬太、馬可、路加、約翰四福音分別描述耶穌基督為：君王、仆人、人子、神子。

②使徒行傳：是介紹耶穌基督升天后，他的門徒們傳道、殉教的事跡，其中包括保羅門徒路加寫的關(guān)于保羅的事跡。使徒行傳是前四卷福音和各卷書信中間的橋梁，它是福音書的后續(xù)，也是書信的前序。所以本書確有“承先啟后”、“繼往開(kāi)來(lái)”的的性質(zhì)與功用。又被稱為“基督教的史詩(shī)”。

③使徒書信：包括保羅書信和其他門徒普通書信兩部分。

保羅書信：《羅馬書》、《哥林多前書》、《哥林多后書》、《加拉太書》、《以弗所書》、《腓立比書》、《歌羅西書》、《帖撒羅尼迦前書》、《帖撒羅尼迦后書》、《提摩太前書》、《提摩太后書》、《提多書》、《腓利門書》）十三卷。是保羅寫給各地主教以及來(lái)信詢問(wèn)教義的人的回信，保羅書信中解釋了許多有關(guān)基督教教義的疑難問(wèn)題，闡明了教理原則，是基督教的重要文件。

普通書信：《希伯來(lái)書》、《雅各書》、《彼得前書》、《彼得后書》、《約翰壹書》、《約翰貳書》、《約翰叁書》和《猶大書》八卷。

④啟示錄：主要是對(duì)未來(lái)的預(yù)警，包括對(duì)世界末日的預(yù)言：接二連三的大災(zāi)難，世界朝向毀滅發(fā)展的末日光景，并描述最后審判，重點(diǎn)放在耶穌的再來(lái)。其中許多神話和比喻，成為基督教世界藝術(shù)的經(jīng)久不衰的源泉。

與《舊約全書》不同的是，《新約全書》并非用猶太人的母語(yǔ)希伯來(lái)文寫成，乃是由希臘文寫成，因?yàn)樾录s時(shí)代的巴勒斯坦早已被希臘化了。猶太教并不承認(rèn)《新約全書》為正典。

五、基督教基本教義

基督教的核心教義是耶穌是神子，是唯一真神，曾死而復(fù)生，因信得救。此外基本教義有：上帝創(chuàng)世說(shuō)、原罪救贖說(shuō)、天堂地獄說(shuō)；《圣經(jīng)》由《舊約全書》和《新約全書》兩部分組成，是基督教的經(jīng)典；十字架是基督教的標(biāo)志；信奉的“上帝”本體上是獨(dú)一的，包括圣父、圣子、圣靈（圣神）三個(gè)位格，格不能亂，體不能分。

上帝：上帝是唯一的最高的神圣的存在者、人格神、絕對(duì)完美的終極存在?；浇绦叛鍪ジ?、圣子、圣靈三位一體的上帝。圣父是萬(wàn)有之源造物之主，圣子是太初之道而降世為人的基督耶穌，圣靈受圣父之差遣運(yùn)行于萬(wàn)有之中、更受圣父及圣子之差遣而運(yùn)行于教會(huì)之中。上帝創(chuàng)造了宇宙（時(shí)間和空間）萬(wàn)物，包括人類的始祖。

原罪：亞當(dāng)與夏娃在伊甸園中違逆上帝出于愛(ài)的命令，偷吃禁果，想要脫離造物主而獲得自己的智慧，從此與上帝的生命源頭隔絕，致使罪惡與魔鬼纒身，而病痛與死亡則為必然的結(jié)局。后世人皆為兩人后裔，生而難免犯同樣的罪，走上滅亡之路。

救贖：人生的希望在于信奉耶穌基督為主，因他在十字架上的贖罪，并他在三日后從死里復(fù)活，使悔改相信他的人一切的罪皆得赦免，并得到能勝過(guò)魔鬼與死亡的永遠(yuǎn)生命。

啟示：人有靈魂，依生前行為，死后受審判，生前信仰基督者，得靠基督進(jìn)入永生。怙惡不悛者，將受公義的刑罰與滅亡。世界或許會(huì)有末日，但在上帝所造的新天新地中，卻是永生常存。上帝本身、上帝的意志和上帝的話語(yǔ)自我顯示并在人間的傳播。啟示是上帝的恩賜。基督徒根據(jù)啟示認(rèn)識(shí)上帝和信仰上帝。

六、基督教主要教派

最早期的基督教只有一個(gè)教會(huì)，但在基督教的歷史進(jìn)程中卻分化為許多派別，主要有天主教、東正教、新教三大派別。三教都統(tǒng)稱基督教。盡管有三大教派，但是基本教義都是相同的。

公元395年，羅馬皇帝狄?jiàn)W多西一世去世，他把帝國(guó)一分為二，東部分給長(zhǎng)子阿卡狄烏斯，西部分給幼子霍諾里烏斯。公元476年，西羅馬帝國(guó)滅亡，標(biāo)志著奴隸制在西歐的崩潰。此后，西羅馬的版圖漸漸分裂成十個(gè)王國(guó)。西羅馬帝國(guó)滅亡后，東羅馬帝國(guó)（拜占庭帝國(guó)）名正言順的成為了羅馬帝國(guó)的繼承者。同時(shí)，促成了基督教西部派別和東部派別之間的分化。

西部的羅馬教會(huì)自認(rèn)為是耶穌門徒彼得的繼承者，堅(jiān)持認(rèn)為其在各宗主教區(qū)中擁有首席地位；東部的君士坦丁堡教會(huì)則在東羅馬皇帝支持下與羅馬教廷爭(zhēng)奪勢(shì)力范圍；再加上教義方面的分歧，終于在 1054 年相互開(kāi)除教籍，正式分裂為天主教和東正教。又稱色路拉里烏斯分裂。天主教以羅馬教廷為中心，權(quán)力集中于教宗（教皇）身上；東正教以君士坦丁堡為中心，教會(huì)最高權(quán)力屬于東羅馬帝國(guó)的皇帝。

16世紀(jì)，德國(guó)、瑞士、荷蘭、北歐和英國(guó)等地發(fā)生了宗教改革運(yùn)動(dòng)，它產(chǎn)生出脫離天主教會(huì)的基督教新教教會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)人物是馬丁·路德、加爾文等人，他們建立了新教和圣公會(huì)，脫離了羅馬天主教。中國(guó)所稱的“基督教”，基本上都是這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的新教。

1、天主教：目前全球約有11億天主教教徒。信徒主要分布在西歐、南歐等國(guó)。天主教注重從上治下的圣統(tǒng)制，以教宗（教皇）治理普世教會(huì)。以教區(qū)主教治理地方教會(huì)。

2、東正教：目前全球約有4億新教教徒。信徒主要分布在希臘、土耳其、俄羅斯、白俄羅斯、烏克蘭、羅馬尼亞、保加利亞、塞爾維亞等東歐國(guó)家。東正教派的神學(xué)和對(duì)于經(jīng)卷的解釋都是遵循基督教興起初期所傳下來(lái)的典范。他們所有的努力都是為了要繼續(xù)和延續(xù)基督傳給他最初使徒，以及使徒傳給早期教會(huì)僧侶的神學(xué)和信仰。從某種意義上說(shuō)，東正教是最保守的基督教派。

3、新教：目前全球約有6億新教教徒。信徒主要分布在北歐、美洲、非洲、亞洲。以信徒和地方教會(huì)為主體，由信徒選出的“長(zhǎng)老團(tuán)”集體治理其地方教會(huì)。新教具有與天主教和東正教不同的教義。只有圣經(jīng)為最高的權(quán)威，并只承認(rèn)洗禮和圣餐禮兩者為圣禮，這與天主教和東正教注重圣洗、堅(jiān)振、告解、圣體、病人傅油、圣秩（神品）、婚配七大圣事（圣禮）的傳統(tǒng)截然不同。

七、基督教主要節(jié)日

1、圣誕節(jié)：每年12月25日，是基督教徒慶祝耶穌基督誕生之日。其實(shí)，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)圣誕節(jié)的日期都是沒(méi)有確定的，因?yàn)橐d確切的出生日期是存在爭(zhēng)議的。在西元后的頭三百年間，耶穌的生日是在不同的日子慶祝的。直到西元3世紀(jì)中期，基督教在羅馬合法化以后，于西元354年，羅馬主教以太陽(yáng)神的生日儒略歷（公歷的前身）12月25日為耶穌誕生日。公元440年，羅馬教廷確定12月25日為圣誕節(jié)。公元1607年，世界各地教會(huì)領(lǐng)袖在伯利恒聚會(huì)，進(jìn)一步予以確定，從此世界大多數(shù)的基督教徒均以12月25日為圣誕節(jié)。由于東正教會(huì)使用儒略歷，而羅馬天主教使用格里高利歷，因此東西方教會(huì)在不同的日期慶祝平安夜。羅馬天主教會(huì)大主教區(qū)在12月25日慶祝圣誕；東正教會(huì)則在1月7日慶祝圣誕。

2、受難節(jié)：是紀(jì)念耶穌受難的節(jié)日。耶穌被羅馬統(tǒng)治者釘死在耶路撒冷的十字架上的那天，是在猶太教安息日的前一天，后來(lái)基督教會(huì)規(guī)定復(fù)活節(jié)前的星期五為受難節(jié)。因?yàn)槊磕甑膹?fù)活節(jié)的具體日期是不確定的，所以受難節(jié)的具體日期也是不確定的。但節(jié)期大致在3月20日至4月23日之間。

3、復(fù)活節(jié)：在每年春分月圓之后第一個(gè)星期日。為紀(jì)念耶穌基督于公元30到33年之間被釘死在十字架之后第三天復(fù)活的日子?；浇掏秸J(rèn)為復(fù)活節(jié)象征著重生與希望。歷史學(xué)家根據(jù)《圣經(jīng)》和猶太人逾越節(jié)的日期，推算出在春分日（3月21日）之后月滿后的第一個(gè)星期天就是《圣經(jīng)》中講到耶穌復(fù)活的日子。由于每年的春分日都不固定，所以每年的復(fù)活節(jié)的具體日期也是不確定的。但節(jié)期大致在3月22日至4月25日之間。

4、升天節(jié)：為紀(jì)念耶穌基督復(fù)活40天后升天的節(jié)日。公元四世紀(jì)，基督教會(huì)規(guī)定在復(fù)活節(jié)后第40天的星期四為耶穌升天節(jié)。基督教徒認(rèn)為，耶穌升天具有重大意義，這是因?yàn)樗麄兿嘈乓d死而復(fù)活后，要享受榮耀并被高舉，而且他已經(jīng)回到天父身邊。

5、圣母升天節(jié)：為紀(jì)念耶穌的母親瑪麗亞靈體（靈魂與肉身）被接進(jìn)天堂的節(jié)日。天主教于公歷8月15日舉行，東正教于公歷8月27日舉行。

所有的節(jié)日，因?yàn)槭歉鶕?jù)猶太教歷法、儒略歷和格里歷（公歷）、陰歷三者換算之后的推算而來(lái)，故常常飄忽不定。這也就是為什么連耶穌的生日和忌日這么重要的日子至今都難以確定的原因。

八、基督教主要圣地

1、耶路撒冷：以色列首都。耶路撒冷同時(shí)是猶太教、基督教和伊斯蘭教三大亞伯拉罕宗教的圣地。根據(jù)《圣經(jīng)》記載，這里是耶穌受難、埋葬、復(fù)活、升天的地點(diǎn)。耶路撒冷老城區(qū)東北部為基督教區(qū)，著名的耶穌殉難教堂就位于這個(gè)區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，耶路撒冷曾由聯(lián)合國(guó)托管。在聯(lián)合國(guó)的決議中，耶路撒冷被分割到巴勒斯坦，所以以色列在建國(guó)時(shí)定都特拉維夫。1948年，第一次中東戰(zhàn)爭(zhēng)后，以色列占領(lǐng)西耶路撒冷。1950年，耶路撒冷成為以色列的首都。1967年，第三次中東戰(zhàn)爭(zhēng)后，以色列占領(lǐng)了整個(gè)耶路撒冷。1980年，以色列國(guó)會(huì)立法確定耶路撒冷是該國(guó)“永遠(yuǎn)的和不可分割的首都”。1988年11月15日，巴勒斯坦國(guó)宣布定都于此。大多數(shù)國(guó)家和聯(lián)合國(guó)都不承認(rèn)耶路撒冷是以色列的首都，認(rèn)為該市的最終地位尚未確定，有待以色列和巴勒斯坦雙方談判決定。多數(shù)國(guó)家都將大使館設(shè)在特拉維夫。在21世紀(jì)，耶路撒冷仍然是巴以沖突的中心。

2、伯利恒：巴勒斯坦中部城市。是基督教圣地，傳說(shuō)為耶穌降生地。該城最著名的基督教古跡是坐落于市中心馬槽廣場(chǎng)的圣誕教堂，地位僅次于耶路撒冷的圣墓教堂。它位于耶穌出生的馬槽所在地伯利恒之星洞遺址之上。相傳耶穌當(dāng)年就出生在這個(gè)長(zhǎng)13米、寬3米的地下巖洞中的一個(gè)泥馬槽里。

3、梵蒂岡：梵蒂岡是世界上最小的主權(quán)國(guó)家（面積0.44平方公里），也是世界上人口最少的國(guó)家（人口1400人左右，常住人口僅540人）。位于意大利首都羅馬城西北角的梵蒂岡高地上，四面都與意大利接壤，是一個(gè)“國(guó)中國(guó)”。這里有世界最大的天主教堂—圣彼得大教堂。梵蒂岡是一個(gè)宗教領(lǐng)袖制國(guó)家，梵蒂岡的元首即教宗（教皇），任期可達(dá)終身。新任教宗的選舉均在前任教宗去世后才慎重舉行。

公元756年，法蘭克王國(guó)國(guó)王丕平把羅馬城及其周圍的區(qū)域送給教宗（即教皇），后來(lái)成為西歐教會(huì)和政治生活的中心，在意大利境內(nèi)成立了以羅馬為首都的教宗國(guó)，直轄領(lǐng)土面積達(dá)4萬(wàn)平方公里以上。19世紀(jì)，歐洲的民族主義興起，意大利的民族統(tǒng)一運(yùn)動(dòng)使圣座于意大利的教宗國(guó)領(lǐng)土愈來(lái)愈少。1861年3月，建立意大利王國(guó)。1870年9月，王國(guó)軍隊(duì)攻克羅馬，最終完成統(tǒng)一。而教宗被迫退居羅馬城西北角的梵蒂岡宮中。1929年2月，意大利墨索里尼政府同教宗（教皇）庇護(hù)十一世簽訂了“拉特蘭條約”，意大利承認(rèn)梵蒂岡為主權(quán)國(guó)家，其主權(quán)屬教宗（教皇）。規(guī)定從同年7月起成為獨(dú)立的城市國(guó)家。國(guó)名全稱就叫梵蒂岡城國(guó)。梵蒂岡為永久中立國(guó)，其國(guó)土神圣不可侵犯。

梵蒂岡教廷雖有國(guó)家型態(tài)，但其存在乃建立于全世界教友之信仰基礎(chǔ)上，故其政治制度不同于一般國(guó)家。其中樞組織包括：

國(guó)務(wù)院：綜理教廷行政，并掌理教宗之樞密事務(wù)，首長(zhǎng)為國(guó)務(wù)卿。下設(shè)一般事務(wù)組（掌內(nèi)政）、外交事務(wù)組（掌外交），及九個(gè)圣部（信理部、東方教會(huì)部、禮儀及圣事部、冊(cè)封圣人部、主教部、萬(wàn)民福音部、圣職部、修會(huì)部、教育部）。

宗教法院：圣赦院、最高法院及圣輪法院。

十一個(gè)宗座委員會(huì)：平信徒委員會(huì)、基督徒合一促進(jìn)委員會(huì)、家庭委員會(huì)、正義暨和平委員會(huì)、一心委員會(huì)、移民暨觀光委員會(huì)、醫(yī)療牧靈委員會(huì)、法典條文解釋委員會(huì)、宗教協(xié)談委員會(huì)、文化委員會(huì)及大眾傳播委員會(huì)（以上各機(jī)關(guān)首長(zhǎng)多由樞機(jī)擔(dān)任，任期五年）。

事務(wù)機(jī)關(guān)：宗座財(cái)務(wù)局、教廷財(cái)產(chǎn)管理局、教廷經(jīng)濟(jì)事務(wù)局、教廷內(nèi)務(wù)管理處、教宗禮儀處及分別掌理特定事務(wù)之委員會(huì)。

此外，教宗為治理梵蒂岡城邦，另設(shè)有“梵蒂岡城國(guó)管理委員會(huì)”。

九、基督教標(biāo)志十字架的來(lái)歷

十字架原是古代流行于中東和歐洲的一種刑具。因?yàn)檫@種刑具多由橫豎兩根木頭相交而成，形狀近似漢字的“十”，所以漢語(yǔ)譯做“十字架”。用十字架處死罪犯是一種極為殘酷的刑罰。行刑時(shí)，通常先把罪犯打得遍體鱗傷，然后剝光衣服，把兩手拉直，捆綁或釘在橫木上，把兩腳捆綁或釘在豎柱上，將受刑者折磨至死。

十字架是怎樣由刑具演變成為宗教信仰標(biāo)志的呢？根據(jù)基督教圣經(jīng)故事稱：公元１世紀(jì)初，耶穌在各地傳教時(shí)，遭到猶太教當(dāng)權(quán)者的反對(duì)，以“謀反羅馬”罪將他逮捕，送到羅馬帝國(guó)駐猶太總督彼拉多那里，后被釘死于十字架?；浇陶J(rèn)為，耶穌是為了替世人贖罪而被釘死于十字架的，故尊十字架為信仰標(biāo)記（基督教徒在胸前劃十字的儀式，也是由此而來(lái)的）。于是，在基督教教堂內(nèi)要陳設(shè)十字架或耶穌釘在十字架上的“受難像”，教堂的屋頂要立十字架，圣徒生前要戴十字架，他們死后墓前還要立十字架。

十、西方國(guó)家為何忌諱數(shù)字13

1499年意大利文藝復(fù)興時(shí)期著名藝術(shù)家達(dá)·芬奇，在米蘭圣瑪利亞德?tīng)柛衿跣薜涝旱牟蛷d墻上繪畫了《最后的晚餐》，題材取自圣經(jīng)馬太福音第26章。猶大向官府告密，耶穌在即將被捕前，與十二門徒共進(jìn)晚餐，席間耶穌鎮(zhèn)定地說(shuō)出了有人出賣他的消息，此作就是耶穌說(shuō)出這一句話時(shí)的情景。

達(dá)·芬奇通過(guò)各種手法，生動(dòng)地刻畫了耶穌的沉靜、安詳，以及十二門徒各自不同的姿態(tài)、表情。此作傳達(dá)出豐富的心理內(nèi)容。

耶穌被12使徒中的猶大叛徒出賣并受難，受難日為星期五，最后的晚餐連耶穌有13人，所以在西方，13是人們忌諱的數(shù)字，并且與星期五一起視為兇日。

十一、基督教徒為何仇恨猶太人

雖說(shuō)基督教的經(jīng)典《圣經(jīng)》之一的《舊約全書》，原是猶太教的經(jīng)典，兩教之間有著密切的歷史淵源，基督教教義認(rèn)為，是耶穌的12門徒之一的猶大為了30塊銀幣而出賣了上帝之子，是猶太人將耶穌釘死在十字架上，這就造成了基督徒們?cè)谇楦猩蠈?duì)猶太人的仇視。因此，信奉基督教的歐洲人在宗教感情上是很難接納猶太人。這種宗教感情的社會(huì)化，又逐漸衍化成一種大眾化的厭惡猶太人的社會(huì)心態(tài)。

同樣，這種社會(huì)心態(tài)也作為一種文化沉淀世代“遺傳”，并隨著歲月的推移，逐漸與社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治相結(jié)合，使之成為一種隨時(shí)可以被利用的社會(huì)政治的潛在力量。當(dāng)這種潛在的東西某些政治野心家利用時(shí)，就會(huì)像火山一樣噴發(fā)，成為一種瘋狂的社會(huì)驅(qū)動(dòng)力。

歐洲中世紀(jì)基督教徒對(duì)猶太人的歧視，使得他們背井離鄉(xiāng)流落世界各地。十九世紀(jì)至二次世界大戰(zhàn)期間，猶太人更是忍辱負(fù)重并遭到殘酷的大屠殺。

1965年，羅馬教廷在第二次梵蒂岡會(huì)議上正式赦免了猶太人的“罪行”，從此以后，他們不再需要背負(fù)“害死耶穌”的沉重罪名，這讓所有猶太人都放下了壓在心口的一塊大石。

十二、上帝與撒旦

基督教教義中關(guān)于上帝的概念可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1、上帝是有位格的獨(dú)一真神；

2、上帝是天地萬(wàn)有的創(chuàng)造者；

3、上帝是歷史的主宰；

4、上帝要拯救他的百姓，赦免他們的罪孽，令他們作他的兒女；

5、上帝將于世界末日審判世人。

6、上帝視人為寶貴。

關(guān)于撒旦，基督教教義認(rèn)為，撒旦本來(lái)是上帝座前的六翼天使，是一位天使長(zhǎng)，管理著眾多的天使。原是典范中的典范，充滿智慧，美麗無(wú)瑕。后來(lái)見(jiàn)上帝有那么大的權(quán)力，心生惡念，帶領(lǐng)一些天使反抗上帝。上帝便把他們趕出天堂，撒旦跌入地下，成為墮落天使，做了魔鬼，公開(kāi)反對(duì)上帝。撒旦污穢人的心靈，控制人思想，驅(qū)使人做一些不好的事情，遠(yuǎn)離上帝的真理。撒旦被看作與光明力量相對(duì)的邪惡、黑暗之源。撒旦曾經(jīng)在上帝的園子伊甸園里，化身為蛇引誘夏娃偷食禁果,受到上帝的懲罰。《圣經(jīng)》中說(shuō)魔鬼撒旦的標(biāo)志為666，亦稱獸的印記。

十三、世界著名十大教堂

1、圣索菲亞大教堂：土耳其伊斯坦布爾

2、圣路易大教堂：美國(guó)路易斯安那州新奧爾良法國(guó)區(qū)

3、圣約翰大教堂：美國(guó)紐約曼哈頓

4、圣彼得大教堂：意大利羅馬

5、圣馬可教堂：意大利威尼斯市

6、圣家族教堂：西班牙巴塞羅那

7、沙特爾大教堂：法國(guó)沙特爾城

8、殘廢軍人收養(yǎng)院新教堂：法國(guó)巴黎

9、朗香教堂：法國(guó)東部索恩地區(qū)

10、墨西哥大教堂：墨西哥城

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上帝三位一體圖圣父·圣子·圣靈三位一體耶穌在馬廄里誕生圣母瑪利亞與圣嬰耶穌耶穌耶穌布道最后的晚餐耶穌受難十字架

十字架

十字架梵蒂岡國(guó)徽梵蒂岡國(guó)旗當(dāng)今基督教各宗派在全球的分布圖

====== 世界三大宗教簡(jiǎn)介：佛教 世界三大宗教簡(jiǎn)介：基督教 世界三大宗教簡(jiǎn)介：伊斯蘭教 世界三大宗教對(duì)比表

猶太教·基督教·伊斯蘭教的淵源和沖突

猶太教·基督教·伊斯蘭教之間的關(guān)系

猶太教簡(jiǎn)介 關(guān)于耶穌的爭(zhēng)論 十字軍東征 麥加朝圣