第一篇：第八章 物業(yè)環(huán)境管理

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內容？

答：物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位、共用設施和場地等的清潔衛(wèi)生、園林綠化和衛(wèi)生蟲害防治等管理服務。

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡述清潔衛(wèi)生服務的內容？

答：物業(yè)的清潔衛(wèi)生服務的基本內容有：（1）建筑外公共區(qū)域清潔；（2）建筑物內公共區(qū)域清潔；（3）垃圾收集與處理；（4）管道疏通服務；（5）外墻清洗；（6）泳池清潔；（7）上門有償清潔服務；（8）專項清潔工作。

2、簡述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些? 答：清潔衛(wèi)生管理的基本方法有：（1）清潔衛(wèi)生操作的基本方法有

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

（2）清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是由物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內自行實施清潔服務工作。

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

答：清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，其中日檢應覆蓋小區(qū)主要實內外公共區(qū)域。檢查的主要部位有：建筑物的內外墻角、地面、頂棚、天臺、道路、停車場、公共區(qū)域門窗、扶手等。

同時還要區(qū)分物業(yè)類型，注意檢查以下方面：（1）多層小區(qū)

①室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

(2)高層小區(qū)及寫字樓

①大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵； ②室外沙井及排水明溝內煙頭等雜物、積水； ③各類機房，設備房內的積塵；

④公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼； ⑤電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物、積水； ⑥信報箱、窗臺上平面積塵； ⑦綠化帶、花壇內垃圾雜物；

⑧地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等。

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

答：白蟻的防治方法有：挖巢法、藥殺法、誘殺法、生物防治法。

（1）挖巢法：挖巢法是根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖出的辦法。

（2）藥殺法：藥殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，是出入的白蟻身上沾上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。

（3）誘殺法：誘殺法有藥物誘殺和燈光誘殺兩種方法。（4）生物防治法：利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。

2、簡述其他蟲害的防治？

答：（1）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠。（2）滅蚊的方法主要有：環(huán)境治理、藥殺。

（3）滅蠅（ying）的方法主要有：環(huán)境治理、誘殺、藥殺。（4）滅蟑的方法主要有：

①對建筑物各種孔縫進行堵眼；（填縫堵眼）

②嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物；（清理垃圾）

③徹底整頓室內衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度；（搞好衛(wèi)生）④利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學防治。（藥殺）

第三節(jié)

綠化管理

1、簡述物業(yè)綠化管理的基本內容？ 答：物業(yè)綠化管理的基本內容包括：（1）日常管理

綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。另外，日常管理中還包括園林建筑小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。

（2）翻新改造

綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。

（3）花木種植

花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。（4）環(huán)境布置

環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進行花木裝飾等布置。

（5）綠化有償服務

綠化有償服務是利用物業(yè)管理物業(yè)服務企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務。

2、簡述各類物業(yè)的綠化管理要求？

答：各類物業(yè)的綠化管理要求包括基本要求和針對性要求。

（1）基本要求是：保持植物正常生長；加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動的綠化植株進行改造、減少人為踐踏對綠化造成的危害；創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。（2）針對性要求：不同類型的物業(yè)，應根據(jù)物業(yè)不同特點和要求實施針對性管理。①酒店及會所綠化

a、合理劃分工作范圍；

b、靈活調整工作時間。②學校綠化管理

對于校園布局緊湊、人員活動較多的區(qū)域，應采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，保持綠化環(huán)境整潔、富于生氣；

對小游園、坡地、備用地等人員活動較少的地方以及全校的大喬木則宜采用自然式的管理，保持樹形生長自然，以保持學校綠化環(huán)境的幽靜、協(xié)調。

③醫(yī)院綠化

醫(yī)院綠化管理時，要對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進行重點管理。避免過多的人為修剪，保持植物良好的長勢，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。

④機關單位的綠化

機關單位的綠化管理要求莊嚴、整潔、高雅。多做規(guī)則式設計，比較講究立體空間的垂直綠化。修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點。

⑤工廠綠化

工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在植物選用上多選用生長快，成活率高、抗性強的樹種。綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來澆植物，而盡量使用自然水。

⑥大型公共物業(yè)綠化

大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導要求高、人為破壞綠化植物多等特點。針對這些特點、在進行綠化管理時必須注意：

a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。b、不宜使用果樹或大花植物做綠化。

c、植物養(yǎng)護應注意綠地的維護、避免人為因素造成植物損壞。

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

答：日常管理的方法包括：建立健全綠化管理制度、明確日常綠化檢查內容與檢查重點。

各類綠化植物檢查重點內容：（1）喬木

蟲害、病害的情況；攀爬及寄生植物情況；有無枯黃枝及折斷枝；植物長勢及肥水情況；植物修剪狀況。

（2）灌木植物蟲害、病害的情況；有無攀爬及寄生植物；植物肥水狀況；有無枯黃枝及折斷枝；植物修剪、造型狀況、植物生長勢；松土除草狀況等。

（3）綠籬及造型植物

蟲害、病害情況；修剪造型情況；有無寄生或雜生植物、雜草；施肥及水分狀況；有無枯黃枝、空堂、空腳現(xiàn)象；生長勢；有無垃圾雜物等。

（4）地栽花卉

有無殘花、觀花植物結果枝、黃葉；有無蟲害、病害；施肥及水分狀況；有無枯黃枝；植物花后修剪狀況；生長勢；松土除草；有無垃圾雜物等。

（5）草坪

雜草狀況；修剪是否及時；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物。（6）綠化保潔

草坪內垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；地栽花卉內垃圾雜物；有機肥料裸露情況；花盆花槽內煙頭等雜物；室內花木葉面是否積塵等。

（7）棕櫚（zhonglu：及棕樹）科植物

枯黃葉能否及時清除；花苞及花果枝及時清除；病蟲害情況等。（8）花卉

花壇擺設造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛(wèi)生等。

（9）植物枯黃葉情況、植物葉面積塵情況、植物盆內雜物清理情況、植物生長情況等。

第八章

物業(yè)環(huán)境管理

1、簡述物業(yè)環(huán)境管理包括哪些內容？

第一節(jié)

清潔衛(wèi)生管理

1、簡述清潔衛(wèi)生服務的內容？

2、簡述清潔衛(wèi)生管理的基本方法有哪些?

3、簡述清潔工作的日常管理方法與要點？

第二節(jié)

白蟻及衛(wèi)生蟲防治

1、簡述白蟻的防治方法有哪些？

2、簡述其他蟲害的防治？

第三節(jié)

綠化管理

1、簡述物業(yè)綠化管理的基本內容？

2、簡述各類物業(yè)的綠化管理要求？

3、簡述各類綠化植物檢查日常管理的方法？

案例題 案例一

某物業(yè)服務公司負責管理的某小區(qū)是已經(jīng)投入使用15年的住宅小區(qū)，建筑面積60萬m2,以高層建筑為主。最近一段時間業(yè)主頻頻反映小區(qū)內的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務企業(yè)采取一些措施。

問題：

1、產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

答：產(chǎn)生上述情況的可能原因是環(huán)境臟亂導致。其中，積水較多是孳生蚊蠅的主要原因，有食物是老鼠較多的原因。

2、應采取怎樣的措施來解決這一問題？

答：（1）蚊子防治方法包括：加強環(huán)境治理。及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，對于大面的積水，若無法投藥，則可適當養(yǎng)魚，讓水中的魚將蚊子幼蟲吞食；對于小面積的積水，一般通過排水或加藥來殺滅幼蟲。小區(qū)內蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、地面積水、業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。

為了達到群防群治，物業(yè)服務項目機構除應定期清理積水，保持衛(wèi)生及適當噴殺成蚊外，還應該積極做好“四害”（鼠、蚊、蠅、蟑）知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場所。

（2）鼠害的防治方法主要有：防鼠、化學滅鼠、器械滅鼠、生物滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合。

（3）蠅的防治方法包括：環(huán)境治理；誘殺；藥殺。

案例二

陳大媽居住在某小區(qū)，2011年10月的某天下午晚飯后，陳大媽在小區(qū)活動區(qū)域內進行鍛煉，廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至，樹葉以落，枯枝清晰可見。突然，一陣旋風刮來，枯枝紛紛墜落，來不及躲閃的陳大媽被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把陳大媽送到醫(yī)院。

問題：

1、請問物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內老楊樹是否有管理義務？如果沒有管理義務，說明為什么？

答：物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內的老楊樹有管理義務。居住小區(qū)物業(yè)管理的內容之一是綠化管理，老楊樹屬于綠化范圍，故物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)的老楊樹有管理義務。

2、物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內老楊樹是否有管理義務，其基本要求有哪些？

答：有管理義務，綠化管理的基本要求包括：（1）保持植物正常生長；

（2）加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

（3）及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。（4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

3、對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)服務企業(yè)是否應該承擔賠償責任？

答：對于此案的樹木致人受傷，物業(yè)服務企業(yè)應負賠償責任。老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂，已經(jīng)給樹周圍的人構成人生和財產(chǎn)傷害的威脅，而物業(yè)服務企業(yè)作為老楊樹的管理者應該發(fā)現(xiàn)卻沒有及時發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，為及時采取適當措施，故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。

案列三

某商住樓業(yè)主小高在經(jīng)過其所住的商住樓大堂時，因地面有油漬（zi）地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花費醫(yī)療費用數(shù)千元。小高認為其摔倒主要是因為地面油漬地滑，因此，物業(yè)服務企業(yè)應負擔一定責任，賠償其醫(yī)療費、誤工費和精神損失費。

問題：

該物業(yè)服務企業(yè)是否應承擔責任。為什么？

答：該物業(yè)服務企業(yè)應該承擔責任。具體分析如下：

物業(yè)服務企業(yè)對其大堂具有管理責任。物業(yè)服務企業(yè)應該對建筑物內公共衛(wèi)生進行清潔。包括：大堂清潔、地面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。對公共場所應該跟蹤保潔，做到無積物、無果皮、無紙屑（xie）、無痰跡等等。對大堂清潔要求地面光潔、晶面研磨光澤均勻等。應保證行人在大堂內正常行走的安全，故若經(jīng)證實小高摔倒卻因大堂地面濕滑造成，而物業(yè)服務企業(yè)對此面有油漬濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當或不及時，或未設明顯警示標志等提醒行人，則應承擔賠償責任。

案例四

華貿小區(qū)為2011年新建的一個多層住宅小區(qū)，但是，近日有業(yè)主頻頻向管理處反映樓道衛(wèi)生很差。于是，管理處服務中心安排事務助理現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)樓梯間走廊確實存在一些紙屑、花生殼等垃圾。管理處馬上找到清潔管理負責人，將現(xiàn)場清理干凈后問其原因時，負責人解釋此樓道負責打掃的工作人員今天有事情請假沒有打掃。

問題：

1、假如你是某物業(yè)管理公司的環(huán)境管理人員，負責環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理工作，請說明清潔衛(wèi)生服務的主要內容和物業(yè)綠化管理的基本要求。

答：（1）清潔衛(wèi)生服務的主要內容有： ①建筑物外公共區(qū)域衛(wèi)生； ②建筑物內公共區(qū)域衛(wèi)生； ③垃圾收集與處理； ④管道疏通服務； ⑤外請清洗； ⑥泳池清潔； ⑦上門有償清潔服務； ⑧專項清潔服務。

（2）物業(yè)綠化管理的基本要求是： ①保持植物正常生長；

②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；

③及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。

④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強綠化保護宣傳。

2、作為一個多層小區(qū)，日常的清潔工作應該注意檢查哪些方面？

答：作為一個多層小區(qū)，日常的清潔工作應注意以下幾方面的檢查： ①室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水； ②綠化帶內垃圾雜物；

③樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物； ④業(yè)主信報箱上部的積塵； ⑤樓梯扶手積塵；

⑥室外公共區(qū)域的垃圾雜物； ⑦公共區(qū)域各類亂張貼；

⑧停車蓬（場）內及頂棚垃圾雜物、積塵； ⑨清潔工儀容儀表及工作紀律等；

此外，北方地區(qū)冬天還應重點檢查道路積雪，積冰情況，及時清掃積雪、避免因雨雪天路滑對小區(qū)居民造成傷害。

3、案例中，由于工作人員休息，是否可以當天不進行清潔？

答：不可以。清潔工作應嚴格按照《物業(yè)服務合同》的清潔頻率和標準操作。如工作人員請假應迅速安排其他人員進行打掃，如有不符合要求，應嚴格按照相關約定和制度進行處罰。

案例五

亂派招貼是市場經(jīng)濟發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戲稱為城市的“牛皮癬”。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的A花園，也未能幸免。該小區(qū)管理處欲下大力氣加以整治，力求開辟出一方凈土。通過加強護衛(wèi)巡邏工作，很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在劉內亂活塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象，卻屢禁不止。實行封閉式管理的樓宇內部，又何以如此呢？管理處在查處了幾例之后，發(fā)現(xiàn)樓內廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準入樓為住戶提供服務的某些人員順便所為；二是以探訪名義上樓而實有其他意圖的住戶親友乘隙所為；三是本人承做特定生意的個別住戶刻意所為。

問題：

1、請問物業(yè)服務企業(yè)在環(huán)境管理方面的重點是什么？

答：物業(yè)服務企業(yè)應在環(huán)境管理上重點做好以下工作：（1）清潔衛(wèi)生服務；（2）綠化管理服務。

2、請根據(jù)案例中的情況制定管理辦法？

答：物業(yè)管理公司可以采取以下幾種方法進行管理：（1）疏導管理。在每幢大廈入口處設置一廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告櫥窗，為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務，變堵為疏（先提供正當渠道，再去堵歪門邪道，工作阻力就小了），進而實現(xiàn)對其的有序管理。

（2）說服教育。發(fā)現(xiàn)樓內派發(fā)廣告，當即按照廣告上的聯(lián)系渠道，或打電話要人前來，指出其錯誤做法和應當怎樣去做，敦促其依規(guī)行事。

（3）對屢教不改的強制管理。某些單位不聽勸誡繼續(xù)亂派廣告，就把列入“黑名單”，嚴格限制這些單位在花園內的經(jīng)營活動，直至其作出保證，并確實校正了自己的違規(guī)行為為止。

第二篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理：就是物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同約定，對所管轄區(qū)域的物業(yè)環(huán)境進行管理的活動。

物業(yè)環(huán)境管理的主要內容：

1、物業(yè)環(huán)境污染防治；

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理；

3、物業(yè)環(huán)境綠化美化；

4、物業(yè)環(huán)境安全管理；

5、物業(yè)環(huán)境宣傳

物業(yè)環(huán)境管理的目標：

1、創(chuàng)造一個潔凈、整齊的衛(wèi)生環(huán)境；

2、創(chuàng)造一個清新、綠色的美好環(huán)境；

3、創(chuàng)造一個放心、穩(wěn)定的安全環(huán)境；

4、創(chuàng)造一個和諧、舒適的人文環(huán)境

物業(yè)環(huán)境管理的重要性：

1、物業(yè)環(huán)境質量直接影響到人們生活質量；

2、物業(yè)環(huán)境質量關系到城市的可持續(xù)發(fā)展；

3、物業(yè)環(huán)境管理質量具有品牌效應；

4、良好的物業(yè)環(huán)境管理可以實現(xiàn)一定的經(jīng)濟效應

環(huán)境污染對人體的危害：急性危害、慢性危害、遠期危害 循環(huán)經(jīng)濟的原則：減量化、再利用、再循環(huán)

室內環(huán)境污染的主要原因：

1、室內裝飾材料及家具中的揮發(fā)性化學物質的污染；

2、建筑物自身的污染；

3、住宅廚房污染；

4、室外污染物的污染；

5、吸煙造成的室內空氣污染；

6、使用日用化學品

保護和改善室內環(huán)境質量的建議和措施：

1、養(yǎng)成良好的生活習慣、加強室內的通風換氣；

2、慎重使用裝修材料和日化用品；

3、提高灶具的質量，讓燃料燃燒完全；

4、有選擇地使用空氣凈化裝置；

5、室內可適當種植一些綠色植物 環(huán)境噪聲污染：是指所產(chǎn)生的環(huán)境噪聲超過國家規(guī)定的環(huán)境噪聲排放標準，并干擾他人正常生活、工作和學習的現(xiàn)象。

適合人類生活的環(huán)境聲音在15~45dB之間。

環(huán)境衛(wèi)生管理：是指通過采取各種措施，來改善、消除一定區(qū)域中單位和個人在工作和生活中產(chǎn)生的廢棄物、灰塵對環(huán)境、個人健康等的影響，創(chuàng)造有利于健康的工作和生活環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生管理的基本要求：

1、環(huán)境衛(wèi)生管理要責任分明；

2、環(huán)境衛(wèi)生管理要明確指標；

3、環(huán)境衛(wèi)生管理要及時快速；

4、環(huán)境衛(wèi)生管理要因地而異 清潔劑的類型：酸性清潔劑、中性清潔劑和堿性清潔劑。

物業(yè)保潔人員常見的職業(yè)傷病：外傷、疲勞損傷、化學性皮膚炎癥、傳染病、呼吸道疾病、設備造成的肢體損傷與振動傷害

保潔人員職業(yè)傷病防護措施：

1、改善工作環(huán)境；

2、安全使用化學品；

3、保持正確的工作姿勢；

4、正確選用工具；

5、正確使用勞動保護器具

6、注意個人衛(wèi)生

7、進行正確、規(guī)范的操作規(guī)程培訓；

8、定期檢查身體

城市生活垃圾的污染危害：

1、嚴重污染空氣；

2、侵占大量土地、污染土壤；

3、嚴重污染水體；

4、引發(fā)垃圾爆炸事故；

5、造成生物性污染；

6、侵占并破壞農(nóng)田 物業(yè)生活垃圾袋裝化的好處：

1、有利于改變人們亂倒、亂扔垃圾的陋習，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣。

2、有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，減少空氣污染，凈化、美化環(huán)境；

3、有利于降低蚊蠅蟲的數(shù)量，減少孳生地；

4、有利于避免垃圾運輸中的散落現(xiàn)象；

5、有利于減少拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內的治安保安的工作量；

6、有利于垃圾集中分類和處理；

7、有利于區(qū)域內人們減少疾病和身心愉快 采用藥劑殺蟲滅鼠的安全事項：

1、滅治人員上崗前要預先進行相關知識和操作技能培訓；

2、配制藥劑中需要開啟藥瓶塑密封塞時，必須使用工具，嚴禁用裸露手指開啟；

3、滅治人員一般要求身體健康；

4、在滅治過程中，不得吸煙、飲水、進食；不得用被藥液污染的手擦嘴、眼睛和臉。

5、作業(yè)時發(fā)現(xiàn)頭痛、惡心、頭昏、嘔吐等癥狀，必須立即離開現(xiàn)場，并及時送醫(yī)院診治；

6、作業(yè)結束后，要立即清洗器械。

公共綠地：是面向全體公眾開放的以游覽、休息、生態(tài)、美化等為目的綠地，是構成城市綠化的主要組成部分。

居住區(qū)綠地：是指城市居住用地內的綠地，包括組團綠地、宅旁綠地、配套公建綠地、小區(qū)道理綠地。

環(huán)境綠化的功能：

1、凈化空氣；

2、凈化水體；

3、調節(jié)濕度和溫度；

4、降低噪聲；

5、殺滅細菌；

6、安全防護；

7、提升城市美觀；

8、提供休閑場所 植物配置的原則：適用、美觀 植物配置的方式：規(guī)則式和自然式

居住區(qū)綠化的植物園設置和樹種選擇：

1、要考慮綠化功能的需要，以植物園為主，提高綠化覆蓋率，創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境效益；

2、要考慮四季景觀及普遍綠化的效果，采用常綠樹與落葉樹、喬木和灌木、速生與慢生樹等不同形式和色彩的樹木相結合，創(chuàng)造優(yōu)美生態(tài)的景觀居住環(huán)境；

3、植物園材料種類不宜過多，力求形成特色，同時采取叢植、群植等多種植物布置形式，以豐富室外空間；

4、樹種宜選擇生長健壯、管理粗放、病蟲害少、有地方特色的優(yōu)良樹種；

5、忌用有毒、有刺、易引起過敏的植物，活動場地不易栽植大量飛絮飄落的樹木

室內環(huán)境綠化原則：

1、點綴的原則；

2、協(xié)調的原則；

3、主題（個性）突出的原則；

4、合理選擇植物的原則

建筑小品：指的是園林中小型建筑作品，包括亭、廊、園門、園橋、園路、園凳、圓桌、護欄等。

環(huán)境小品：是指用于點綴園林環(huán)境的小品，如水池、假山、噴泉、雕塑、花架、花池等。居住區(qū)道路交通特征：106 車輛的停放方式：平行式、垂直式和斜放式

物業(yè)治安管理：是指物業(yè)管理公司依照我國治安管理的法律、法規(guī)和規(guī)章，運用物業(yè)管理的手段和方法，為維護物業(yè)管理區(qū)域內的治安秩序，預防各種治安危害的發(fā)生，針對所管物業(yè)實施的一系列管理活動。

物業(yè)治安管理方式：

1、封閉式管理；

2、開放式管理 火災的分類：

按燃燒物特性分為：A/B/C/D/E五類，A類火災指固體物質火災；B類指液體和可溶化的固體物質火災；C類指氣體火災；D類指金屬火災；E類指電器和精密儀器火災

按人員傷亡和財產(chǎn)損傷數(shù)不同劃分：特大火災、重大火災和一般火災，特大火災死亡10人以上，重傷20人以上，死亡、重傷20人以上，受災50戶以上，燒毀財務損失100萬元以上；重大火災死亡3人以上，重傷10人以上，死亡、重傷10人以上，受災30戶以上，燒毀財務損失30萬元以上；一般火災不具前兩項情形的火災，為一般火災。滅火的基本方法：冷卻法、窒息法、隔離法和抑制法

室內消火栓：是建筑物內的一種固定滅火供水設備，它包括消火栓及消火栓箱。

第三篇：物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理

所謂物業(yè)環(huán)境指的就是物業(yè)轄區(qū)內、房屋周圍明確征用、占用、租用的地域。而對于一家物業(yè)管理公司來說，一個轄區(qū)內的環(huán)境好壞表明這家物業(yè)管理公司的管理層次的與否。所以，本物業(yè)管理公司將對環(huán)境中的環(huán)境衛(wèi)生進行嚴密的管理。

環(huán)境衛(wèi)生管理（以下簡稱環(huán)衛(wèi)管理）是物業(yè)管理中一項經(jīng)常性的管理服務工作，其目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。

本物業(yè)管理公司將下設環(huán)衛(wèi)部來負責美華大廈的環(huán)衛(wèi)管理，并招聘專業(yè)清潔人員進行日常的清掃保潔工作，虛心接受當?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門的業(yè)務監(jiān)督指導工作。

本物業(yè)管理公司將會在管理中加強對清潔衛(wèi)生的范圍要求。首先，清潔衛(wèi)生的范圍可以分為以下3個方面：

1、樓宇內的公共部位：指樓宇內從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位，包括樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共活動場所、樓宇外墻等。

2、物業(yè)區(qū)域內的公共場地：指物業(yè)轄區(qū)內（或大廈周圍）的道路、綠化地帶、公共停車場、公共娛樂地方等所有公共場地。

3、生活廢棄物：包括垃圾和糞便兩大類。

其次是對清潔衛(wèi)生工作的基本要求：“五定”。即“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”。對上述范圍內的任何一個地方都應有專人負責清潔衛(wèi)生，并明確其清掃保潔的具體內空、時間和質量要求；而每一個清潔人員都要知曉自己負責清掃保潔的范圍、時間、任務與質量要求。

本物業(yè)區(qū)域道路清潔標準是：一是每天清掃兩遍，全日清潔；二是達到“六不”、“六凈”，即：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、兩水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

垃圾的清除必須及時，做到當日垃圾當日清除。并特定相應的管理制度。如：清潔員的崗位責任制、勞動紀律要求、獎懲條例等。

只有良好的環(huán)境衛(wèi)生不但

第四篇：什么是物業(yè)環(huán)境管理

什么是物業(yè)環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理主要是調控業(yè)主或物業(yè)使用人與環(huán)境保護的關系，組織并管理業(yè)主或物業(yè)使用人的生產(chǎn)和生活活動等。一般來說，物業(yè)環(huán)境管理主要包括以下幾個方面的內容：

清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！?，防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務的含義是“保潔”。良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域容貌的整潔，而且對于減少疾病、促進身心健康十分有益，同時，對社會精神文明建設也具有很重要的作用。

綠化管理

盡量擴大綠化面積及種植花草、樹木的種類，不僅可以凈化空氣，調節(jié)物業(yè)區(qū)域小氣候，保持水土、防風固沙，而且還可以消聲防噪，達到凈化、美化環(huán)境的目的。在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優(yōu)美外型的同時，注重與園林藝術協(xié)調與融合。

消殺管理

為有效控制“四害”密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，將以“預防為主、全面達標”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

排污管理

對于項目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保業(yè)戶或租戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作、生活環(huán)境。

污染控制 盡最大努力控制各種可能的污染源如空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染等。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。

清除違章搭建

違章搭建是對整個物業(yè)區(qū)域和諧環(huán)境的破壞。它既有礙觀瞻，又影響人們的日常工作和生活，還可能帶來交通、消防等方面不安全的問題。因此，物業(yè)管理公司一定要協(xié)助有關部門，認真做好清除和及時防止物業(yè)區(qū)域內的違章搭建的管理工作。

加強市政公用設施管理

為物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人生產(chǎn)、生活、辦公等服務的市政公共設施是該物業(yè)區(qū)域的一個重要組成部分，一旦它遭到破壞或損壞，便會影響人們正常的生產(chǎn)、生活和工作。因此，加強市政公用設施的管理也是物業(yè)管理公司環(huán)境管理的一項重要工作。

搞好車輛交通管理

車輛是人流、物流的載體。物業(yè)區(qū)域的交通道路是物業(yè)人流、物流流動的通道。物業(yè)相對于其外部環(huán)境，車輛交通是對外聯(lián)系的主要載體與通道，在物業(yè)使用中有著特殊的重要性。車輛交通管理的目的是為了建立良好的交通秩序、車輛停放秩序，確保物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的車輛不受損壞和失竊。

建設各種環(huán)境小品

物業(yè)環(huán)境小品的種類繁多，就其性質來說，大體上可劃分為兩大類：一是功能性環(huán)境小品，二是裝飾性環(huán)境小品。環(huán)境小品具有方便實用、美化環(huán)境、優(yōu)化空間的功效。不同物業(yè)，環(huán)境小品的布置原則和方法不盡相同。環(huán)境小品的設計應從使用功能出發(fā)，在整體環(huán)境協(xié)調的統(tǒng)一要求下，與建筑群體和綠化種植緊密配合，才能達到理想的效果。

抓好治安管理工作

物業(yè)區(qū)域內的治安管理工作是指物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及突發(fā)事故而對所管物業(yè)區(qū)域內的一系列管理活動。治安管理防治的對象主要是人為造成的事故與損失。其目的是避免所管物業(yè)區(qū)域內財物受損失、人身受傷害，維護正常的工作、生活秩序。治安管理在整個物業(yè)管理中占有舉足輕重的地位。它是物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人正常工作、安居樂業(yè)的基本保證，也是整個社區(qū)及社會安定的基礎。同時，良好的物業(yè)治安環(huán)境能提高物業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。

抓好消防管理工作

消防管理工作在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。為使物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人有一個良好的物業(yè)使用環(huán)境，物業(yè)管理公司應做好物業(yè)消防設施和器材的配置與管理、消防宣傳教育等工作，要預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強其安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。

建立新型的人文環(huán)境

新型的人文環(huán)境應該是和睦共處、互幫互助的生活環(huán)境；互利互惠、溫馨文明的商業(yè)環(huán)境；融洽和諧、輕松有序的辦公環(huán)境；安全舒適、相互協(xié)作的生產(chǎn)環(huán)境等。新型的人文環(huán)境可以使人們煥發(fā)熱情，提高工作效率，熱愛生活，充滿愛心，并對社會治安狀況的好轉有著很大的促進作用。

總之，隨著科技的進步和社會的發(fā)展，物業(yè)環(huán)境管理所包含的范圍也越來越廣！我們只有不忘初心，牢記使命，砥礪前行！

第五篇：物業(yè)環(huán)境管理復習資料

物業(yè)環(huán)境管理的實質就是要遵循社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和自然規(guī)律，采取有效地手段來影響和限制物業(yè)業(yè)主、使用人和受益人的行為，以使其活動與環(huán)境質量達到較佳的平衡，保證住居區(qū)良好的工作、生活秩序與創(chuàng)造有么日舒適的工作生活環(huán)境，確保物業(yè)經(jīng)濟價值的實現(xiàn)，最終達到物業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。按照這個總目標，物業(yè)環(huán)境管理的具體目標有以下幾個方面。

建立良性物業(yè)區(qū)域生態(tài)平衡系統(tǒng)；正確處理物業(yè)區(qū)域社會、經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調關系；建立健全綠色物業(yè)環(huán)境管理機制；開展保護環(huán)境的宣傳教育，構建物業(yè)環(huán)境文化

物業(yè)環(huán)境的特點

1物業(yè)環(huán)境是內部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境的統(tǒng)一體；2物業(yè)環(huán)境是硬環(huán)境與軟環(huán)境的統(tǒng)一體；物業(yè)環(huán)境是自然環(huán)境與社會環(huán)境的統(tǒng)一體。

物業(yè)環(huán)境是針對主體“物業(yè)”而言的周圍的地方及其情況和條件，是能對物業(yè)的存在和狀況起到影響作用的所有相關事務及互相換關系的總和。

物業(yè)環(huán)境管理的基本原則：環(huán)境具有價值原則、全局和整體效益最佳原則、環(huán)境與經(jīng)濟綜合平衡原則、政府干預和公眾參與原則、可持續(xù)發(fā)展原則。物業(yè)環(huán)境管理的研究對象的代表觀點主要由物業(yè)區(qū)域環(huán)境、物業(yè)環(huán)境管理理論、物業(yè)環(huán)境管理機制、物業(yè)環(huán)境管理的技術方法、物業(yè)環(huán)境質量評價

居住密度是指單位用地面積上居民和居住建筑的密集程度，通常用單位用地面積所容納的居民人數(shù)和單位用地面積所建造的住宅建筑面積兩個標準來衡量。

噪聲污染是指對人的工作、學習、生活等正?；顒右灾氯梭w健康造成妨礙和損害的環(huán)境現(xiàn)象。

在物業(yè)區(qū)域內環(huán)境管理運行中包含著企業(yè)管理機制的五大內容：約束機制、激勵機制、流動機制、效率與公平機制、資本擴張機制。

物業(yè)環(huán)境文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面內容。物業(yè)環(huán)境文化管理的功能可以概括為：引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能六個方面

物業(yè)服務公司在衛(wèi)生管理機構設置上主要有物業(yè)環(huán)境衛(wèi)招標托管和自管兩種方式 物業(yè)安全管理的主要內容包括治安管理、消防管理、車輛道路管理、物業(yè)環(huán)境違章搭建管理。物業(yè)環(huán)境污染的類型有：生產(chǎn)性污染物、生活性污染物、噪聲污染、放射性污染物 物業(yè)環(huán)境污染的特征有：影響范圍廣，且不易控制；作用時間長；污染物的濃度經(jīng)常隨時間、空間的變化而變化。物業(yè)大氣污染的防治：1大氣的自凈作用；2發(fā)展植物凈化；3運用先進的科學技術；4加強對大氣污染的監(jiān)測管理。物業(yè)水污染的防治：1減少污廢水的排放量；2降低所排污水的有害程度；3加強廢水處理環(huán)節(jié)，杜絕任意排放；4加強對水體及其污染源的監(jiān)測管理

ISO14000系統(tǒng)的主要內容由五基本部分組成：1環(huán)境管理系統(tǒng)；2環(huán)境審計；3環(huán)境標記；4環(huán)境業(yè)績評估；5壽命周期評價。企業(yè)要認證的為環(huán)境管理系統(tǒng)和環(huán)保標記。

ISO14000的作用：促進國際貿易；提高企業(yè)管理水平，增強企業(yè)競爭力。

物業(yè)環(huán)境管理知識點整理

1.物業(yè)環(huán)境管理的目標及特點

目標：

（一）建立良性物業(yè)區(qū)域生態(tài)平衡系統(tǒng)；

（二）正確處理物業(yè)區(qū)域社會、經(jīng)濟與環(huán)境協(xié)調關系；

（三）建立健全綠色物業(yè)環(huán)境管理機制；

（四）開展保護環(huán)境的宣傳教育構建物業(yè)環(huán)境文化

特點 ：物業(yè)環(huán)境是內部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境的統(tǒng)一體；物業(yè)環(huán)境是硬環(huán)境與軟環(huán)境的統(tǒng)一體；物業(yè)環(huán)境是自然環(huán)境與社會環(huán)境的統(tǒng)一體

2.解釋物業(yè)環(huán)境、物業(yè)環(huán)境管理、環(huán)境問題、環(huán)境問題的實質、環(huán)境管理的內涵、環(huán)境道德

物業(yè)環(huán)境是針對主體“物業(yè)”而言周圍的地方及其情況和條件；是能對物業(yè)的存在和狀況起到影響作用的所有相關事物及相互關系的總和。物業(yè)環(huán)境包括廣義環(huán)境的第二環(huán)境、第三環(huán)境和第四環(huán)境。物業(yè)環(huán)境則是指某宗物業(yè)，如居住小區(qū)、寫字樓、購物中心、賓館等其所在區(qū)域內的情況和條件。物業(yè)環(huán)境按物業(yè)用途的不同，可分為生活居住環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和辦公環(huán)境等。

物業(yè)環(huán)境管理主要是指物業(yè)服務公司根據(jù)物業(yè)項目特點及物業(yè)服務合同的規(guī)定，運用科學的手段和先進的管理技術，執(zhí)行環(huán)境管理職能部門，對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境進行的維護和改善的一系列活動。

環(huán)境問題是指由于人類活動作用于周圍環(huán)境所引起的環(huán)境質量變化，以及這種變化對人類的生產(chǎn)、生活和健康造成的影響。歸納起來有兩大類：一類是自然演變和自然災害引起的原生環(huán)境問題。一類是人類活動引起的次生環(huán)境問題，一般分為環(huán)境污染和環(huán)境破壞兩大類。目前被人類認識到的環(huán)境問題主要有：全球變暖、臭氧層破壞、酸雨、淡水資源危機、能源短缺、森林資源銳減、土地荒漠化、物種加速滅絕、垃圾成災、有毒化學品污染等眾多方面。環(huán)境管理的內涵：環(huán)境管理是指依據(jù)國家的環(huán)境政策、環(huán)境法律、法規(guī)，從綜合決策入手，運用各種有效手段，調控人類的各種行為，協(xié)調經(jīng)濟、社會發(fā)展同環(huán)境保護之間的關系，限制人類損害環(huán)境質量的活動以維護區(qū)域正常的環(huán)境秩序和安全，實現(xiàn)區(qū)域社會可持續(xù)發(fā)展的行為總體。

環(huán)境問題的實質：就是經(jīng)濟問題和社會問題，是人類自然的，而且是自覺的建設人類文明的問題。不僅是發(fā)展問題，更是安全問題，進而是生存問題。

環(huán)境道德是用來約束和規(guī)范人們對待生態(tài)環(huán)境的行為，調整人與人之間對待生態(tài)、對待環(huán)境的關系，是調整人與自然之間關系的道德規(guī)范的總和，其核心是關于人類尊重、愛護與保護自然環(huán)境的倫理道德。

3.原則，協(xié)調發(fā)展理論的核心思想、人居環(huán)境科學、健康住區(qū)理論的概念、相關特點、特征

協(xié)調發(fā)展理論概念：是指區(qū)域人口、資源、環(huán)境、經(jīng)濟和社會系統(tǒng)中諸要素和諧的、合理的、使總效益最優(yōu)的發(fā)展。

核心思想：是自然環(huán)境與人類之間的一種平衡，生態(tài)系統(tǒng)與經(jīng)濟系統(tǒng)之間的動態(tài)平衡。

人居環(huán)境科學是一門以人類聚居為研究對象，著重探討人與環(huán)境之間的相互關系的科學。它強調把人類聚居作為一個整體，而不像城市規(guī)劃學、地理學、社會學那樣，只涉及人類聚居的某一部分或是某個側面。學科的目的是了解、掌握人類聚居發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，以更好地建設符合人類理想的聚居環(huán)境。人居環(huán)境科學理論的核心思想就是要“融貫綜合”去看待和處理人居環(huán)境問題。主要的是從它所涉及到的相關的學科去吸收智慧，綜合人居環(huán)境居住問題把它作為一個整體。從生態(tài)、文化、社會、技術等各個方面進行系統(tǒng)的、綜合性的研究，這個思想滲透了“天人合一”這么一個東方的智慧。

“健康城市” 的概念，健康城市應該是由健康的人群、健康的環(huán)境和健康的社會有機結合的一個整體應該能改善環(huán)境、擴大社區(qū)資源使城市居民能相互支持，以發(fā)揮最大的潛能。

健康城市/社區(qū)的 11項主要特征：

①：高質量的、清潔的、安全的物質環(huán)境（包括居住質量）；②現(xiàn)在是穩(wěn)定的、今后長期可持續(xù)的生態(tài)系統(tǒng)；③強烈的、相互支持的、不存在相互剝削利用的社區(qū)；④公眾高度參與并控制有關公眾生活、健康和福利方面的決策；⑤滿足所有城市居民的基本需求（例如食品、水、寓所、收入、安全和工作等）；⑥為人們提供各種體驗和活力源泉，擁有各種與他人接觸、交往和交流的機會；⑦一個多樣性的、充滿活力的和擁有創(chuàng)新精神的城市經(jīng)濟；⑧延續(xù)城市未來與過去、城市居民和其它組織及個人的文化遺產(chǎn)和生物遺產(chǎn)的聯(lián)系；⑨就協(xié)調以上各種城市特征進行討論；

11高度健康的狀態(tài)⑩所有人都可以方便地享受最優(yōu)的公共健康和疾病護理服務；○（高水平的健康比率和低水平的疾

病發(fā)生率）。

4.什么是運行機制、物業(yè)環(huán)境文化（內容及功能）、社區(qū)文化

運行機制是引導和制約決策并與人、財、物相關的各項活動的基本準則及相應制度，是決定行為的內外因素及相互關系的總稱。各種因素相互聯(lián)系，相互作用，要保證社會各項工作的目標和任務真正實現(xiàn)，必須建立一套協(xié)調、靈活、高效的運行機制。

（一）物業(yè)環(huán)境文化的內容

環(huán)境文化：是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結合，是社區(qū)精神物質化、對象化的具體體現(xiàn)。行為文化：是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學習、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。

制度文化：與社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應的規(guī)章制度、組織機構等。

精神文化 ：精神文化是社區(qū)文化的核心，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準則等。

（二）物業(yè)環(huán)境文化管理的功能

1引導功能：指社區(qū)文化對社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區(qū)理想和目標；2約束功能：主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中制度文化建設；3凝聚功能：一種特有的集聚、凝結的社區(qū)合力和整體效應；4娛樂功能：指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環(huán)境的作用；5激勵功能：社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內心產(chǎn)生一種積極向上和進取的精神；6改造功能：最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會問題。

將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中共同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質形態(tài)。

從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，社區(qū)文化具有自身的一些特點：企業(yè)化色彩、有潛在的功利性、具有理性化和世俗化的特征、具有開放性特征。

5.物業(yè)環(huán)境清潔管理、衛(wèi)生管理、安全管理、環(huán)境污染是怎么回事？

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理，是指物業(yè)服務公司通過日常清潔工作，定時、定點、定人進行各種生活工作垃圾的分類收集、處理和清運，進行環(huán)境宣傳教育、監(jiān)督治理和保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境的一系列活動。

清潔衛(wèi)生管理范圍：1.共用部位的保潔；2.物業(yè)區(qū)域服務設施的清潔衛(wèi)生；3.垃圾的處理

物業(yè)安全管理是物業(yè)管理的一項重要工作，是物業(yè)公司的首要責任，是物業(yè)管理公司為保證所管物業(yè)區(qū)域內財產(chǎn)不受損失，人身不受傷害，用戶的工作、生活秩序正常而進行的防盜、防破壞、防爆炸、防自然災害等一系列安全管理活動。

物業(yè)環(huán)境污染

是指人們在生產(chǎn)和生活活動過程中，由于有害物質進入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量，超過了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。

人們在生產(chǎn)和生活過程中，排入大氣、水、土壤中的具有毒性、易于擴散，并引起環(huán)境惡化、破壞生態(tài)平衡及對人身健康有危害的物質，叫做環(huán)境污染物。產(chǎn)生有害物質的設備、裝置、場所、活動等，被稱為污染源。

6.重點。ISO14000環(huán)境系統(tǒng)的主要內容、4和9的區(qū)別（了解即可）、物業(yè)企業(yè)建立ISO14000的具體步驟、重大環(huán)境因素的評價、評價的確立、P229

重大環(huán)境因素的規(guī)范231

（四）ISO14000環(huán)境管理體系運行特征

按照ISO14000標準要求所建立起來的環(huán)境管理體系是組織全面管理體系的一個組成部分，包括為實施和保持環(huán)境管理所需要的組織機構、策劃活動、職責、程序、過程和資源。環(huán)境管理體系遵循PDCA循環(huán)模式，在為業(yè)主服務的過程中，始終遵循計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、總結再優(yōu)化(Action)的循環(huán)方式。

物業(yè)服務企業(yè)建立環(huán)境管理體系的步驟

第一，體系認證準備階段；第二，建立完整的組織機構；第三，人員培訓；第四，環(huán)境評審；第五，體系策劃 ； 第六，文件編寫；第七，體系試運行第八，企業(yè)內部審核 ；第九，管理評審

重大環(huán)境因素（組織的活動、產(chǎn)品或服務過程中具有或能夠具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素）的評價

1法律法規(guī)符合性判別法:超標5分，接近標準3分，未超標準1分

2相關方環(huán)保抱怨（或投訴）與要求判別法 ：強烈（多次）5分，一般（2-3次）3分，輕微1分

3專家綜合評定判別法 ：發(fā)生頻次，影響范圍，影響程度等

4環(huán)境影響重要性評價依據(jù) ：綜合評分

5經(jīng)營性影響評價依據(jù)

7.環(huán)境質量管理是什么？居住環(huán)境基本理念：安全性、保健性、便利性、舒適性。環(huán)境質量評價是怎么回事？ 物業(yè)環(huán)境質量管理，就是指為了保證人類的生存和發(fā)展，而對物業(yè)區(qū)域內的自然環(huán)境質量和社會環(huán)境質量所進行的各項管理工作。

物業(yè)環(huán)境全面質量管理，是指物業(yè)管理企業(yè)全體員工和保安部、保潔部與綠化部等部門同心協(xié)力，綜合運用現(xiàn)代管

理手段和方法，建立完善的質量體系，通過全過程的優(yōu)質服務，全面地滿足業(yè)主有關物業(yè)環(huán)境方面需求的管理活動。物業(yè)環(huán)境質量管理的全面質量管理具有全員性、全過程、全變化等特點。

8.環(huán)境質量評價的基本理念

環(huán)境質量評價的對象是環(huán)境質量的價值，即環(huán)境質量與人類生存發(fā)展需要之間的關系。

人是物業(yè)的主體，物業(yè)環(huán)境對居民健康和生活質量有很大影響，因此物業(yè)環(huán)境建設應以人為本，環(huán)境質量指標應能反映居民的需求。

基本理念：安全性；保健性；便利性；舒適性；可持續(xù)性。

9.人居環(huán)境是什么？人居環(huán)境質量是什么？中國人居環(huán)境理論框架：核心思想、3個5

規(guī)模住區(qū)的概念

人居環(huán)境，是人類聚居生活的地方，是與人類生存活動密切相關的地表空間。它是人類在大自然中賴以生存的空間，是人類利用自然、改造自然的主要場所，是一個綜合的大系統(tǒng)。

人居環(huán)境質量是人居環(huán)境系統(tǒng)客觀存在的一種本質屬性，是對特定條件下人居環(huán)境系統(tǒng)狀態(tài)的整體表示。中國人居環(huán)境理論框架

核心思想是：融貫綜合看待和處理人居環(huán)境問題。所謂“融貫”就是先從中國建設的實際出發(fā)，以問題為中心，主動地從所涉及的主要的相關學科中吸取智慧，有意識的尋找城鄉(xiāng)人居環(huán)境發(fā)展的新范式，不斷地推進學科的發(fā)展?！拔宕笄疤?，五大系統(tǒng)，五大層次，五大原則”構成了人居環(huán)境科學的理論框架。

1、五個基本前提：（1）人居環(huán)境的核心是“人”。（2）大自然是人居環(huán)境的基礎。

（3）人居環(huán)境是人類活動與自然之間發(fā)生的聯(lián)系和作用。（4）人居環(huán)境內容涵蓋豐富。

（5）人創(chuàng)造人居環(huán)境，人居環(huán)境又對人的行為產(chǎn)生深遠影響。

2、五大系統(tǒng)：

（1）自然系統(tǒng)，是聚居產(chǎn)生并發(fā)揮其功能的基礎，是人類安身立命之所，側重于人居環(huán)境有關的自然系統(tǒng)的機制、運行原理及理論和實踐分析。

（2）人類系統(tǒng)，側重于對物質的需求與人的生理、心理、行為等有關的機制及原理、理論的分析。

（3）社會系統(tǒng)，強調人居環(huán)境是“人”與“人”共處的居住環(huán)境，人居環(huán)境在地域結構和空間結構上要適應“人與人” 的關系特點，最終目標是促進整個社會的和諧幸福。

（4）居住系統(tǒng)，強調住房不能僅當作是一種實用商品來看待，必須要把它看成促進社會發(fā)展的強有力的工具。

（5）支撐系統(tǒng)，主要指人類住區(qū)的基礎設施，包括公共服務體系、交通系統(tǒng)以及通訊系統(tǒng)和物質規(guī)劃等等。它對其它系統(tǒng)和層次的影響巨大，包括建筑業(yè)的發(fā)展與形式的改變等。

3、五大層次：根據(jù)中國存在的實際問題和人居環(huán)境研究的實際情況，初步將人居環(huán)境科學研究范圍簡化為全球、國家（或區(qū)域）、城市、社區(qū)（鄰里）、建筑等五大層次。

4、五大原則：通過對全球和中國若干問題的廣泛思考，對21世紀中國人居環(huán)境問題應當有一個清晰的共識：

（1）正視生態(tài)的困境，提高生態(tài)意識；（2）人居環(huán)境建設與經(jīng)濟發(fā)展良性互動；（3）發(fā)展科學技術，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮；（4）關懷廣大人民群眾，重視社會發(fā)展整體利益；

（5）強調科學的追求與藝術的創(chuàng)造相結合。

規(guī)模住區(qū)――系指城鎮(zhèn)成片開發(fā)、建設的居住新區(qū)。一般是開發(fā)項目規(guī)模較大，具備一定城市功能或配套肌能的完整生活住區(qū)。一般條件下規(guī)模住區(qū)由多個獨立城市街坊（居住組團）或二至三個以上開放式生活單元構成。