第一篇：燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及關(guān)系

燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)及關(guān)系

摘 要：針對燃?xì)夤灸壳盃I銷管理信息系統(tǒng)的狀況，采用層次結(jié)構(gòu)圖，對系統(tǒng)的功能、層次結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，并提出整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)層次之間的關(guān)系；同時(shí)，對燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的作用進(jìn)行了總結(jié)。

關(guān)鍵字：燃?xì)?管理信息系統(tǒng) 營銷

The hierarchical structure and relation of the marketing management

information system of the fuel gas

Fuel Gas Company ,Wuhan Steel(Group)Corporation Yuangang

Guo Qingdao University Jie Li Abstract: Aiming at the condition of the marketing management information system of fuel gas company, this article analyzed and designed the function, the hierarchical structure and the logical structure of the system by adopting the level structure drawing.And then put forward the relations between the overall system levels.Lastly, concluded the function of the fuel gas marketing management information system.Key words: Fuel gas Management information system Marketing

前 言：

燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)采用現(xiàn)代信息技術(shù)，將燃?xì)鉅I銷工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)，是促進(jìn)燃?xì)鉅I銷服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。按照營銷功能，燃?xì)夤緺I銷管理信息系統(tǒng)一般分為四個(gè)層次，即客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層和營銷管理決策支持層。整個(gè)層次結(jié)構(gòu)如圖1：

從上面的結(jié)構(gòu)層次來看，燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)的主要目的是：

1．建立燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2．全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息資源共享

3．整體提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率

4．提高企業(yè)數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性

5．全面提供企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性

6．建立及時(shí)的外部信息通道，提高用戶服務(wù)質(zhì)量 1 決策支持層

1.1決策支持層的主要目的

燃?xì)怃N售管理決策支持層是燃?xì)鉅I銷工作的指揮中樞，是燃?xì)鉅I銷工作科學(xué)管理與英明決策保證。營銷管理決策支持層通過對質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層等產(chǎn)生的信息流進(jìn)行科學(xué)的理論分析和應(yīng)用分析，給管理者提供客戶需求信息、市場運(yùn)營與開發(fā)、市場預(yù)測與決策等輔助決策信息。營銷決策支持系統(tǒng)包括綜合指標(biāo)分析、用氣需求預(yù)測、市場策劃和客戶動(dòng)態(tài)分析四個(gè)子系統(tǒng)，為高層營銷決策提供全面的信息支持。燃?xì)怃N售管理決策支持層的主要目的是為管理者的管理行為與管理決策提供科學(xué)的決策依據(jù)。比如：制定營銷策略、客戶分析、效益評估、市場策劃與開發(fā)、企業(yè)形象與文化等等。決策支持層是根據(jù)基層的實(shí)際需求產(chǎn)生燃?xì)鉅I銷和發(fā)展所需輔助決策信息，通過對營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的綜合管理與分析，在掌握了大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，全面、及時(shí)和準(zhǔn)確地掌握燃?xì)庀M(fèi)行為和動(dòng)態(tài)，為燃?xì)赓Y源的優(yōu)化配置和使用、營銷策略的制定提供有力的支持。

1.2 決策支持層的基本功能

決策支持系統(tǒng)(Decision Supporting System，DSS)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問題的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進(jìn)行評價(jià)和優(yōu)選，通過人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。

其基本功能為：燃?xì)庑枨箢A(yù)測、銷售分析、市場分析、客戶群體分析、目標(biāo)客戶挖掘、競爭情報(bào)監(jiān)測等等。質(zhì)量管理層

營銷工作的質(zhì)量管理層主要包括：工作流控制、業(yè)務(wù)稽查、經(jīng)營控制、綜合查詢、業(yè)務(wù)監(jiān)督、營銷業(yè)務(wù)稽查、燃?xì)廨斉涔芾?、各類?bào)表自動(dòng)生成等內(nèi)容。對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理。

營銷工作的質(zhì)量管理層其主要目標(biāo)是通過對業(yè)務(wù)層產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)，并充分利用計(jì)算機(jī)快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)庫倉庫的海量數(shù)據(jù)資源，生成燃?xì)夤靖鱾€(gè)管理部門和專業(yè)管理技術(shù)人員所需的管理信息，對營銷業(yè)務(wù)層的工作流程和工作質(zhì)量進(jìn)行管理、監(jiān)督、考核和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，迅速督促相關(guān)部門加以糾正。

2.1 質(zhì)量管理層的功能

營銷工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，燃?xì)夥ㄒ?guī)雖然規(guī)范了燃?xì)馄髽I(yè)的營運(yùn)行為，但是在傳統(tǒng)的管理模式下，考核營銷工作質(zhì)量既耗時(shí)間又費(fèi)力氣，又難以得到準(zhǔn)確的結(jié)果。燃?xì)夤救鎸?shí)施營銷管理信息系統(tǒng)以后，通過大量的計(jì)算機(jī)介入管理，信息共享，就使得對營銷工作的質(zhì)量進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的考核成為可能。營銷工作管理信息系統(tǒng)的目的就是為這樣一種考核提供具體的實(shí)施方法?；竟δ転椋簶I(yè)務(wù)流程管理、氣表管理、營銷報(bào)表、綜合查詢、輸配管理等。對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理。營銷質(zhì)量管理系統(tǒng)包括工作流控制、業(yè)務(wù)稽查和經(jīng)營控制三個(gè)子系統(tǒng)，為營銷管理人員提供全面的圖文并茂營銷業(yè)務(wù)工作流控制、全面細(xì)致的業(yè)務(wù)稽查和包括線損管理、成本控制、Intranet綜合查詢在內(nèi)的全面經(jīng)營控制管理。3 營銷業(yè)務(wù)層

營銷業(yè)務(wù)層的基本內(nèi)容為：客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)、燃?xì)赓M(fèi)管理、計(jì)量管理、氣源管理、生產(chǎn)安全調(diào)度管理、團(tuán)隊(duì)合作、銀行聯(lián)網(wǎng)、市場管理、用氣檢查、綜合管理。

營銷業(yè)務(wù)層是整個(gè)DSS的信息源泉和基礎(chǔ)信息加工和處理中心，是客戶服務(wù)層的支持層，也是整個(gè)系統(tǒng)的基石。主要功能就是協(xié)助事務(wù)處理人員處理日常工作中煩瑣、機(jī)械的重復(fù)勞動(dòng)，并對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。它的工作目標(biāo)就是：將營銷業(yè)務(wù)信息流按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則，對燃?xì)鉅I銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確的處理；為用戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立燃?xì)馄髽I(yè)為民服務(wù)的良好形象，為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢，為管理層提供第一手資料。

3.1 營銷業(yè)務(wù)層的基本功能

3.1.1 系統(tǒng)功能

系統(tǒng)菜單設(shè)置、崗位人員設(shè)置、系統(tǒng)備忘錄管理、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)考核設(shè)置、業(yè)務(wù)收費(fèi)管理、代碼管理等。

3.1.2 燃?xì)赓M(fèi)管理

燃?xì)赓M(fèi)檔案管理、燃?xì)鈨r(jià)格管理、抄表薄和抄表機(jī)管理、抄表數(shù)據(jù)錄入、燃?xì)庳?cái)務(wù)管理、差錯(cuò)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶綜合查詢和分類查詢等。

3.1.3 運(yùn)行管理

數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程抄表、系統(tǒng)管理功能、負(fù)荷管理、監(jiān)測與統(tǒng)計(jì)、信息傳遞、圖像報(bào)表、趨勢分析、系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)警、控制方案管理等。

3.1.4 業(yè)務(wù)處理

業(yè)務(wù)傳票管理、業(yè)務(wù)檔案管理、燃?xì)夤こ毯贤⒒楣芾?、用戶保修管理、管道管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合查詢。

3.1.5 用氣檢查

用氣檔案管理、用氣巡檢管理、用氣綜合管理、用氣統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

3.1.6 輸配運(yùn)行

用戶管理、權(quán)限管理、操作管理、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)的圖形與屬性管理、燃?xì)庠O(shè)備檔案管理、燃?xì)膺\(yùn)行管理、燃?xì)夤こ坦芾淼取? 客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)層是燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互、為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務(wù)，包括：柜臺(tái)服務(wù)、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四個(gè)子系統(tǒng)。工作目標(biāo)就是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立燃?xì)馄髽I(yè)良好服務(wù)形象，為燃?xì)馄髽I(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢。

客戶服務(wù)層主要是通過營業(yè)廳、呼叫中心、企業(yè)信息門戶網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù)等多元化的服務(wù)手段，為客戶提供燃?xì)夥ㄒ?guī)、用氣常識(shí)、用氣安全以及用氣情況等信息查詢和咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)受理客戶通過各種方式提交的新裝、變更、緊急服務(wù)以及投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位的服務(wù)。同時(shí)客戶服務(wù)層也是整個(gè)燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)對外服務(wù)的窗口，負(fù)責(zé)收集客戶的需求信息，并與客戶進(jìn)行溝通，使燃?xì)馄髽I(yè)和客戶不僅是燃?xì)赓I賣的關(guān)系，而是以雙方利益為基礎(chǔ)的合作伙伴關(guān)系。

4.1 客戶服務(wù)層的功能

4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)

為燃?xì)饪蛻籼峁?4×7的全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對客戶的各種承諾，一方面在客戶心中樹立良好的社會(huì)形象，另一方面通過由此引起的營業(yè)和銷售方式的變革，有效的將服務(wù)水平和工作效率提升到一個(gè)新的層次，從而推動(dòng)燃?xì)鉅I銷工作再上一個(gè)新臺(tái)階。呼叫中心的主要功能有：用氣信息查詢、用氣業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝申請、投訴建議、自動(dòng)催費(fèi)、自動(dòng)通知和回復(fù)、自動(dòng)錄音監(jiān)控、自動(dòng)坐席分配、客戶留言系統(tǒng)、多種語言提示、人工服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)等。

4.1.2 銀行實(shí)時(shí)帳務(wù)處理系統(tǒng)

為燃?xì)馄髽I(yè)提供一個(gè)高度安全的、功能完善的、易于擴(kuò)充的、與燃?xì)馄髽I(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)緊密集成的銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)，使燃?xì)馄髽I(yè)能夠輕松完成氣費(fèi)收繳、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、資金快速回籠等各項(xiàng)工作。一方面為客戶提供了方便快捷的服務(wù)而樹立了良好的企業(yè)形象，另一方面因加快了氣費(fèi)回收而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

該系統(tǒng)的主要功能為：銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)服務(wù)、自動(dòng)銷帳服務(wù)、在線監(jiān)控服務(wù)。支持多種收費(fèi)方式(現(xiàn)金、卡收、托收、自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、手機(jī)卡沖值等)的用戶進(jìn)行銀行收費(fèi)、支持委托關(guān)系的建立和撤消、單戶和批量收費(fèi)的處理、單戶單月燃?xì)赓M(fèi)的多次收取、滯納金的自動(dòng)計(jì)算、特殊用戶減免處理、各類用戶的開票和補(bǔ)票、在線監(jiān)控各種系統(tǒng)狀態(tài)并進(jìn)行系統(tǒng)錯(cuò)誤日志等。

4.1.3 多媒體觸摸屏查詢子系統(tǒng)

以簡單的操作、美觀的界面、豐富的內(nèi)容、獨(dú)特的風(fēng)格提供一個(gè)燃?xì)夤镜男蜗蟠翱诘慕涌谙到y(tǒng)，充分體現(xiàn)了面向客戶、服務(wù)于客戶的宗旨。

系統(tǒng)的主要功能有：支持圖象和圖片、音頻、視頻、文字和文本等多種多媒體信息類型，通過美觀的界面方便地查詢各種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，可以與燃?xì)夤镜钠渌麘?yīng)用系統(tǒng)全面集成，直接與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，通過多種查詢條件，動(dòng)態(tài)查詢各種實(shí)時(shí)信息。5 結(jié)束語

燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，以采集、傳遞、加工與使用各類信息為手段，構(gòu)成燃?xì)鉅I銷過程最優(yōu)化的人機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供日常業(yè)務(wù)信息處理的自動(dòng)化手段，提高效率；通過對業(yè)務(wù)處理內(nèi)容的計(jì)劃、考核、過程監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理；為預(yù)測和決策提供全面、快速、準(zhǔn)確的信息支持；建立起具有高效、準(zhǔn)確、全面的燃?xì)夤芾眢w系，為燃?xì)夤咎峁┮粋€(gè)現(xiàn)代化的營銷管理平臺(tái)。同時(shí)，燃?xì)鉅I銷管理信息系統(tǒng)也為廣大客戶提供方便、快捷、安全的氣費(fèi)支付途徑，將是燃?xì)馄髽I(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、加快資金回收、加強(qiáng)內(nèi)部考核、科學(xué)規(guī)范管理的有力保障。

第二篇：動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次

第三章 第一節(jié) 動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次

一．教學(xué)內(nèi)容

《動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次》是生物學(xué)人教版七年級(jí)上冊第二單元第三章第一節(jié)內(nèi)容。在學(xué)生已對構(gòu)成生物體的細(xì)胞有多方面感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，教材以人為例介紹了高等動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次，核心問題是細(xì)胞分化。（本章第一節(jié)以人為例，從細(xì)胞、組織、器官、系統(tǒng)到個(gè)體，按照從微觀到宏觀的順序介紹了高等動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次；第二節(jié)以綠色開花植物為例，從個(gè)體、器官、組織到細(xì)胞，按照從宏觀到微觀的順序介紹了高等植物體的結(jié)構(gòu)層次；第三節(jié)以草履蟲為例探討單細(xì)胞生物體的結(jié)構(gòu)狀況。其中，第一節(jié)《動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次》既是前面所學(xué)內(nèi)容的承接和深化，又為第二、三節(jié)的學(xué)習(xí)奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和感性認(rèn)識(shí)，弄懂了本節(jié)的內(nèi)容，后面兩節(jié)的學(xué)習(xí)就較為容易和輕松了。）

二．學(xué)生分析

通過前面兩章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)知道除病毒外，生物體都是由細(xì)胞構(gòu)成的，細(xì)胞是生物體結(jié)構(gòu)和功能的基本單位；構(gòu)成動(dòng)植物體的細(xì)胞是多種多樣的，動(dòng)物細(xì)胞和植物細(xì)胞的基本結(jié)構(gòu)既有相似之處，又有很大差異；細(xì)胞的生活需要物質(zhì)和能量；細(xì)胞核內(nèi)有遺傳信息；細(xì)胞能夠生長和分裂。在此基礎(chǔ)上教師引導(dǎo)學(xué)生思考得出：細(xì)胞通過分裂可以增加數(shù)量，但是億萬個(gè)細(xì)胞簡單地堆砌起來是不能成為生物體的，因?yàn)樯矬w是有嚴(yán)整的結(jié)構(gòu)層次的。從而進(jìn)入第三章（細(xì)胞怎樣構(gòu)成生物體）的學(xué)習(xí)就水到渠成了。在多細(xì)胞生物體形成的過程中，核心的問題是細(xì)胞分化，高等動(dòng)物體和高等植物體在結(jié)構(gòu)層次上既有相同點(diǎn)又有一定的差異，因此學(xué)生學(xué)習(xí)本章的重、難點(diǎn)也在這里?；谝陨戏治觯Y(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念，我確定本節(jié)的教學(xué)目標(biāo)如下：

三、教學(xué)目標(biāo)

（一）知識(shí)目標(biāo)

1.學(xué)生能說出組織的概念，能概述構(gòu)成人體的組織是細(xì)胞分裂、分化形成的，能識(shí)別人體的四種基本組織。2.能在教師的指導(dǎo)下能描述人體的結(jié)構(gòu)層次：細(xì)胞、組織、器官、系統(tǒng)、個(gè)體。3.初步形成生物體是一個(gè)統(tǒng)一整體的生物學(xué)觀點(diǎn)。

（二）能力目標(biāo)

通過閱讀、觀察、分析、討論等形式培養(yǎng)學(xué)生的理解能力、觀察能力、分析能力和語言表達(dá)能力。

（三）情感目標(biāo)：

通過對人體的各結(jié)構(gòu)層次的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生初步樹立生物體是一個(gè)整體的生物學(xué)觀點(diǎn)。

四．教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的確立：

教學(xué)重點(diǎn):

1.學(xué)生能描述人體的結(jié)構(gòu)層次：細(xì)胞、組織、器官、系統(tǒng)、個(gè)體。

2.學(xué)生能從微觀到宏觀，從部分到整體，逐步對人體形成完整認(rèn)識(shí)。

教學(xué)難點(diǎn)：

學(xué)生對細(xì)胞分化形成組織難以理解（因這是一個(gè)微觀的動(dòng)態(tài)過程，學(xué)生由于缺乏感性知識(shí)，認(rèn)識(shí)起來有一定的困難。）

五、設(shè)計(jì)思想

（一）教學(xué)方法

1、把握教材內(nèi)容，精心提煉預(yù)習(xí)提綱。

本節(jié)課主要運(yùn)用閱讀指導(dǎo)法，提出預(yù)習(xí)提綱，引導(dǎo)學(xué)生閱讀教材，思考問題，尋求答案。

2、善于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)問和思考；恰當(dāng)應(yīng)用多媒體這個(gè)重要的現(xiàn)代化教學(xué)手段。

對于“組織是怎樣形成的”這個(gè)問題學(xué)生在閱讀教材后能夠說出是細(xì)胞分化形成的，但細(xì)胞為什么要分化學(xué)生則難以理解。因此教師要善于運(yùn)用啟發(fā)式談話法，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，啟迪學(xué)生發(fā)問“受精卵分裂形成的球形細(xì)胞為何要分化成不同的組織細(xì)胞呢？”，并遵循從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的認(rèn)知規(guī)律，恰當(dāng)利用多媒體的現(xiàn)代教育手段，以圖片、動(dòng)畫引導(dǎo)和幫助學(xué)生通過觀察、思考、討論交流、等一系列認(rèn)知活動(dòng)，獲得有關(guān)“動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次”的知識(shí)。

（二）學(xué)習(xí)方法

通過閱讀、觀察、分析、討論去發(fā)現(xiàn)知識(shí)，逐漸培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力，體驗(yàn)知識(shí)獲得的過程，體會(huì)同學(xué)間合作的魅力，嘗到探究性學(xué)習(xí)的樂趣。同時(shí)也提高了理解能力，觀察能力，分析問題的能力和語言表達(dá)能力。

（三）課前準(zhǔn)備教師：大屏幕投影、電腦、顯微鏡、四種組織永久切片。學(xué)生：教材、筆記本

（四）課時(shí)安排1課時(shí)

六．教學(xué)過程

導(dǎo)入，，展示不同動(dòng)物圖片，以小松鼠為例子提問

1、小松鼠是多細(xì)胞生物，這些細(xì)胞都一樣嗎？2.一個(gè)受精卵如何發(fā)育成一個(gè)小松鼠的？

3、分裂形成的細(xì)胞是相似的，但小松鼠的細(xì)胞是不同的，這又是為什么呢？

。學(xué)生回答不一樣（皮膚、毛、血液等）。前生課 學(xué)習(xí)過分裂學(xué)生有一定印象。學(xué)生可能回 答變化了等 不準(zhǔn)確。

細(xì)胞分化成組織，，動(dòng)物和人體的發(fā)育都是從一個(gè)受精卵開始的，我們就以人體為例來探討從細(xì)胞到個(gè)體的結(jié)構(gòu)層次。展示不同種的人體細(xì)胞引導(dǎo)學(xué)生觀察形態(tài)、結(jié)構(gòu)和功能的不同。歸納分化的概念。

。了解不同，感知細(xì)胞分化過程。

人體的四種基本組織，，這些分化后的細(xì)胞是混雜在一起還是有規(guī)律的排列的呢？ 讓我們用實(shí)驗(yàn)來探究吧。指導(dǎo)學(xué)生使用顯微鏡觀察人體的四種基本組織形態(tài)結(jié)構(gòu)并分析功能。展示分裂、分化形成組織的過程圖。

。1.結(jié)合教材圖片進(jìn)行辨認(rèn)。

2、以表格的形式進(jìn)行練習(xí)。3初步了解人體四種基本。

組織進(jìn)一步形成器官，，展示胃、心臟腦等器官的圖片，指導(dǎo)學(xué)生討論不同器官分別由哪些組織構(gòu)成，那種組織為主，這個(gè)器官具有什么功能。探討皮膚屬于組織還是器官。皮膚在人體表面起保護(hù)作用，當(dāng)皮膚劃傷時(shí)會(huì)感到疼痛，有時(shí)還會(huì)流血，說明皮膚中可能有那些組織？歸納器官的定義

。通過分析討論知道器官由多種組織構(gòu)成并具有一定功能。具體分析皮膚加強(qiáng)學(xué)生對組織和器官的認(rèn)識(shí)。

不同的器官形成系統(tǒng)，，展示人體消化系統(tǒng)圖片，分析都有哪些器官？這些器官之間有著怎樣的聯(lián)系？歸納系統(tǒng)的定義。展示其他系統(tǒng)圖片了解人體的八大系統(tǒng)名稱及功能。

。閱讀教材總結(jié)歸納

總結(jié)，，一個(gè)細(xì)胞（分裂）多個(gè)細(xì)胞 多個(gè)相同細(xì)胞（分化）組織 不同的組織（構(gòu)成）器官 多個(gè)器官（構(gòu)成）系統(tǒng)八大系統(tǒng)（組成）動(dòng)物體或人體 構(gòu)成動(dòng)物體的結(jié)構(gòu)層次依次是：細(xì)胞—組織—器官—系統(tǒng)—?jiǎng)游矬w

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板書設(shè)計(jì)

第三篇：關(guān)系營銷

淺談關(guān)系營銷在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用

一、關(guān)系營銷的涵義

關(guān)系營銷是由巴巴拉本德 杰克遜1985年提出。關(guān)系營銷相比較傳統(tǒng)的交易營銷對企業(yè)的發(fā)展有著長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。我國學(xué)者對于關(guān)系營銷的定義一般是：關(guān)系營銷是指企業(yè)在與其相關(guān)利益者之間——如供應(yīng)商、顧客、經(jīng)銷商、競爭者、社區(qū)和員工之間、構(gòu)筑、發(fā)展和維護(hù)長期的有成本效益的交換關(guān)系，從而謀求共同發(fā)展。

較之傳統(tǒng)的交易營銷，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是交易關(guān)系。在關(guān)系營銷中，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等之間是互惠互利的長期依賴關(guān)系，企業(yè)與競爭對手之間也不再是純粹的勢不兩立的競爭關(guān)系，而是要謀求雙贏的關(guān)系，在競爭中存在廣泛的合作，這有利于市場的有序發(fā)展，有利于鞏固各自的市場地位，有利于開拓新的市場和多元化經(jīng)營的發(fā)展，同時(shí)也有利于減少無益的競爭消耗。它強(qiáng)調(diào)顧客的忠誠度，重視對顧客的承諾、服務(wù)和溝通并保持長期的關(guān)系。

二、關(guān)系營銷的中心----顧客忠誠

在關(guān)系營銷中，怎樣才能獲得顧客忠誠呢？

1．企業(yè)要分析顧客需求，顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度，其中包括：滿意的顧客會(huì)對企業(yè)帶來有形的好處（如重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）。

2．顧客維系：在企業(yè)的關(guān)系管理中，與顧客的長期良好關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系營銷成功的基本保證。按照帕累托的80/20法則，企業(yè)的80%銷售業(yè)績來自于20%顧客的重復(fù)購買；開發(fā)一個(gè)新顧客的費(fèi)用是保持一個(gè)老顧客的4-6倍?？梢娖髽I(yè)與顧客之間建立長期的合作關(guān)系，提高和保持顧客的忠誠度是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

因此，客戶關(guān)系管理成為關(guān)系營銷的核心，關(guān)鍵是建立顧客忠誠度。市場競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪顧客資源，維系原有顧客，減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意程度的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。

三、案例---英國航空業(yè)因關(guān)系營銷而騰飛

休閑型旅游航班這樣一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)中，英國航空公司看到了一個(gè)巨大的市場增長空間，這也是旅游業(yè)增長最快的一個(gè)板塊。在做了廣泛的研究之后，英國航空公司認(rèn)識(shí)到了最適合于這個(gè)細(xì)分市場目標(biāo)顧客的某種服務(wù)，并決定去提供這種專為休閑型的旅客設(shè)計(jì)的一站式服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)由卡爾森營銷團(tuán)隊(duì)倫敦分隊(duì)設(shè)計(jì)并投放到市場上。

人性化的服務(wù)戰(zhàn)略

英國航空公司相信他們的“旅行服務(wù)”能夠以更加人性化的品牌，通訊產(chǎn)品服務(wù)來更好地滿足每一位休閑旅行者的需求。他們先給數(shù)據(jù)庫里的每位顧客發(fā)送“內(nèi)部信息”，這些信息都是英國航空公司本身及其合作者提供的、關(guān)于最新產(chǎn)品服務(wù)和假日旅游目的地的信息，這些信息與每位顧客的興趣愛好和生活方式都密切相關(guān)。它們告訴顧客關(guān)于去哪兒、在哪兒住、在每一個(gè)目的地干什么等的最新消息和建議。如果可能，這些服務(wù)還會(huì)盡量與顧客自己提供的“行為方式”相吻合。提供的這項(xiàng)“旅行服務(wù)”包括航班、假日、膳宿、轎車租賃和外匯兌換?；顒?dòng)戰(zhàn)略

卡爾森營銷團(tuán)隊(duì)為這項(xiàng)“旅行服務(wù)”產(chǎn)品的投放設(shè)計(jì)一系列活動(dòng)，此戰(zhàn)略包括三個(gè)部分：第一，自主選擇的接受戰(zhàn)略，即使用直接郵寄、張貼海報(bào)、購買地展覽實(shí)物等去鼓勵(lì)潛在顧客購買。第二，代理商的激勵(lì)戰(zhàn)略，即用直接郵寄的方式擴(kuò)大同注冊者的關(guān)系，目的是鼓勵(lì)注冊者去訂購和重復(fù)訂購。第三，卡爾森建立了一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目（網(wǎng)絡(luò)營銷）去培訓(xùn)英國航空公司員工如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，并讓他們明白在吸收客源和進(jìn)行運(yùn)送服務(wù)的進(jìn)程中自己所應(yīng)該扮演的角色。

英國航空公司從確定潛在顧客出發(fā)，建立起了數(shù)據(jù)庫，并以此作為它提供休閑服務(wù)的一個(gè)適當(dāng)?shù)膮⒖?。航空公司從?dāng)前已經(jīng)存在的顧客數(shù)據(jù)，包含了先前直接在英國航空公司購買過的顧客的數(shù)據(jù)庫中挑選的數(shù)據(jù)，向潛在顧客發(fā)送一份顧客偏好調(diào)查表，這些構(gòu)成該數(shù)據(jù)庫的補(bǔ)充信息，如旅行頻率、旅行計(jì)劃、興趣類型、旅行同伴、家庭旅行開支和度假時(shí)的特殊愛好。這個(gè)數(shù)據(jù)庫使得公司通過網(wǎng)絡(luò)形成目標(biāo)高度明確、個(gè)性化的直接郵遞溝通。

通過從英國航空公司當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中，確定的潛在顧客和建立一個(gè)旅行社的數(shù)據(jù)庫去記錄額外的來自于行動(dòng)聯(lián)絡(luò)者的信息，旅行社是能夠?qū)?huì)員的興趣和行為同英國航空公司相匹配。通過旅行社，英國航空公司可以和它的旅游消費(fèi)者建立起強(qiáng)大的私人關(guān)系。在第一年的年末就實(shí)現(xiàn)了它的運(yùn)作目標(biāo)并且成功地吸收了多達(dá)17萬的成員進(jìn)入該計(jì)劃。公司也實(shí)現(xiàn)了它的增值和總收益目標(biāo)。最終，它在國際廣告和營銷效果獎(jiǎng)項(xiàng)評比中贏得了金獎(jiǎng)。

由以上案例，可以得出建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)?？蛻絷P(guān)系的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)與交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系。其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)爭取顧客、開拓和穩(wěn)定市場，保證企業(yè)營銷成功。因此，建立并維持與顧客良好關(guān)系是企業(yè)關(guān)系營銷成功的基本保證，企業(yè)必須有效地實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立顧客忠誠度的策略。

四、企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷，建立客戶忠誠的具體策略

1、企業(yè)建立與顧客的個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系體現(xiàn)了關(guān)系營銷中的人文關(guān)懷，如經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切；記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品表示祝賀；利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問題。通過這些個(gè)人的溝通和交流，可以增加客戶對企業(yè)的親和力，提高顧客滿意度，從而與客戶建立和維持長期良好的關(guān)系。

2、建立一對一營銷

一對一營銷也稱為定制營銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠度。實(shí)行一對一營銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開發(fā)；要建立完整的顧客購買檔案，主動(dòng)提供客戶感興趣的新信息，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、數(shù)據(jù)庫營銷

數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷包括數(shù)據(jù)庫建立（顧客信息、交易信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)活動(dòng)信息、促銷活動(dòng)信息等的收集）和數(shù)據(jù)庫維護(hù)兩個(gè)關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。數(shù)據(jù)庫營銷能經(jīng)常保持與顧客的溝通和聯(lián)系，強(qiáng)化顧客與企業(yè)的密切關(guān)系，是信息時(shí)代實(shí)施關(guān)系營銷的重要基礎(chǔ)。

4、合理解決客戶的抱怨

對于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來；而剩下的90%是客戶沒有機(jī)會(huì)向公司表述出來的，這些抱怨只能反映到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付賬款，對一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌等等。因此，企業(yè)必須要在這些不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問題。

結(jié)論：

實(shí)施關(guān)系營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營銷所包含的內(nèi)涵，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，建立忠誠客戶的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，建立顧客忠誠。無論在哪一個(gè)市場上，關(guān)系具有很重要作用，甚至成為企業(yè)市場營銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。所以，關(guān)系營銷日益受到企業(yè)的關(guān)注和重視。

第四篇：關(guān)系營銷

導(dǎo)讀：關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府、媒介、社區(qū)及其他利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)...關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府、媒介、社區(qū)及其他利益相關(guān)者發(fā)生互動(dòng)作用的過程，是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與公眾關(guān)系的過程，正確處理與這些個(gè)人及組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同相關(guān)個(gè)人及組織作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把握了現(xiàn)代市場競爭的特點(diǎn)，在西方被視為是“對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命”。

關(guān)系營銷的關(guān)系層

一是企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系；

二是同外部顧客關(guān)系；

三是同股東、中間商、供應(yīng)商、政府、競爭者、社會(huì)組織等形成的關(guān)系。

企業(yè)為什么要實(shí)行關(guān)系營銷

隨著國際社會(huì)分工和協(xié)作關(guān)系的不斷加強(qiáng)，不同發(fā)達(dá)程度的國家聯(lián)系越來越密切，特別是跨國公司的跨國生產(chǎn)與經(jīng)營、市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富、人們的消費(fèi)水平大幅度地提高、市場形態(tài)明顯是買方市場的條件下，企業(yè)之間的競爭更加激烈，競爭手段更加多元化，但一個(gè)統(tǒng)一的趨勢是對消費(fèi)者的研究更加深入，更注意從消費(fèi)者的需求出發(fā)并同消費(fèi)者形成一種持久的良好關(guān)系，同時(shí)企業(yè)之間的交流也因?yàn)楦偁幍募觿《@必要?？梢哉f關(guān)系營銷的產(chǎn)生具有較為深刻的時(shí)代背景，是后工業(yè)社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)和人類文明高度發(fā)達(dá)的客觀要求。

國內(nèi)權(quán)威的關(guān)系營銷專家譚小芳老師表示，在營銷過程中，企業(yè)不可避免地要與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和其他利益者之間，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系以及相互作用，其關(guān)系好壞直接影響企業(yè)營銷的進(jìn)程和效果。因此，企業(yè)必須建立、維持和發(fā)展與相關(guān)利益者長期、密切的關(guān)系，以及正確處理與這些相關(guān)利益者的關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，并且通過這些關(guān)系的建立，形成一個(gè)完整的營銷系統(tǒng)。

怎樣做好關(guān)系營銷？ 尋找關(guān)系網(wǎng)

無論對于經(jīng)營第三終端、OTC或者臨床的企業(yè)，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化和渠道透明化的行業(yè)背景下，單純依靠產(chǎn)品的合作已經(jīng)很難快速實(shí)現(xiàn)營銷了。產(chǎn)品之外，還要學(xué)會(huì)造勢、借勢，要在企業(yè)定點(diǎn)開發(fā)的特定渠道、區(qū)域或市場，積極尋找可以與合作方直接對接的關(guān)系網(wǎng)。善用關(guān)系力

在通過努力尋找到可以有效對接的關(guān)系網(wǎng)之后，企業(yè)還要積極做好自己尋找的關(guān)系方以及即將面對的合作方主要負(fù)責(zé)人的情況收集和關(guān)系營造。通過相關(guān)公關(guān)或利益轉(zhuǎn)移，不斷加強(qiáng)相關(guān)人員與公司的認(rèn)可程度，從而保證在合作的時(shí)候，可以利益這些關(guān)鍵人物的力量，順利完成合作相關(guān)環(huán)節(jié)，保證合作的長久穩(wěn)定。打造關(guān)系圈 在合作開始后，企業(yè)還需要摸清與營銷相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員的情況，以及與營銷息息相關(guān)的負(fù)責(zé)人、主管單位的相關(guān)情況進(jìn)行整理，并通過各種有效情況與這些人進(jìn)行對接，逐步營造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系圈，保證營銷。護(hù)關(guān)系情

對于企業(yè)來講，關(guān)系建立起來容易，維護(hù)起來卻有相當(dāng)難度。企業(yè)在某一渠道、某一區(qū)域建立起自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)總部、當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員要聯(lián)合起來將這些建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好。

管理營銷的注意

與客戶建立多種互動(dòng)關(guān)聯(lián)關(guān)系 真正去關(guān)注重點(diǎn)客戶 與顧客建立雙贏觀念

建立與顧客信息共享的有效方式 注重持續(xù)的成本控制改進(jìn)和品質(zhì)改善

中國式關(guān)系營銷

字體大?。捍?中 小

2011-01-11 13:14:38 來源： 交廣咨詢/譚小芳

東方的關(guān)系營銷，更多的是說有了關(guān)系，利用關(guān)系來實(shí)現(xiàn)營銷。其差別的根因在于東西方的價(jià)值觀不一致，西方認(rèn)為“人生于自由，追求科學(xué)與民主”，而東方認(rèn)為“人生于關(guān)聯(lián)，追求公平與秩序”。東方人認(rèn)為，人生下來就有關(guān)系，父母關(guān)系、親戚關(guān)系、宗族關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系，隨著人的長大，還有同學(xué)關(guān)系、校友關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事關(guān)系、朋友關(guān)系、師生關(guān)系等。這些關(guān)系都是可以利用的人脈關(guān)系。營銷專家譚小芳老師表示，為此，企業(yè)必須遵循以下原則：

一是主動(dòng)溝通原則。在關(guān)系營銷中，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，進(jìn)行信息溝通，向信息透明與民主化努力。同時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。

二是承諾信任原則。在關(guān)系營銷中，企業(yè)要履行各項(xiàng)諾言，贏得關(guān)系方的信任，這是強(qiáng)化合作關(guān)系的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。

三是互惠原則。企業(yè)在與關(guān)系方交往過程中，必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換。

在現(xiàn)代商品世界，您的競爭對手可以在非常短的時(shí)間內(nèi)不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無法模仿，就是您和客戶的良好合作關(guān)系!擁有卓越的客戶服務(wù)不但可以說服老客戶，還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系，令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國!競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得勝利。而要贏得客戶，必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法，有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。

如何將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到每一個(gè)流程，體現(xiàn)在我們的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。如何讓客戶滿意是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態(tài)、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動(dòng)的有效性。要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學(xué)、客戶決策過程和影響客戶決策的關(guān)鍵要素。譚小芳老師表示，抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態(tài)。

鑒于中國自古就形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，人與人、企業(yè)與企業(yè)之間存在著千絲萬縷關(guān)系聯(lián)系，合理利用這些現(xiàn)實(shí)存在的關(guān)系進(jìn)行營銷，則能讓企業(yè)的營銷事半功倍。特別是在這么一個(gè)大變革背景下，原有的市場經(jīng)營秩序被打亂，在市場有優(yōu)勢的企業(yè)優(yōu)勢不在，就與很多無優(yōu)勢的企業(yè)回到同一個(gè)起跑線上，誰能把握這樣一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)做工作，將在市場上升過程中獲得先機(jī)。具體如下：

1、尋找關(guān)系網(wǎng)

無論對于經(jīng)營第三終端、OTC或者臨床的企業(yè)，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化和渠道透明化的行業(yè)背景下，單純依靠產(chǎn)品的合作已經(jīng)很難快速實(shí)現(xiàn)營銷了。產(chǎn)品之外，還要學(xué)會(huì)造勢、借勢，要在企業(yè)定點(diǎn)開發(fā)的特定渠道、區(qū)域或市場，積極尋找可以與合作方直接對接的關(guān)系網(wǎng)。

2、善用關(guān)系力

在通過努力尋找到可以有效對接的關(guān)系網(wǎng)之后，企業(yè)還要積極做好自己尋找的關(guān)系方以及即將面對的合作方主要負(fù)責(zé)人的情況收集和關(guān)系營造。通過相關(guān)公關(guān)或利益轉(zhuǎn)移，不斷加強(qiáng)相關(guān)人員與公司的認(rèn)可程度，從而保證在合作的時(shí)候，可以利益這些關(guān)鍵人物的力量，順利完成合作相關(guān)環(huán)節(jié)，保證合作的長久穩(wěn)定。

3、打造關(guān)系圈

在合作開始后，企業(yè)還需要摸清與營銷相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員的情況，以及與營銷息息相關(guān)的負(fù)責(zé)人、主管單位的相關(guān)情況進(jìn)行整理，并通過各種有效情況與這些人進(jìn)行對接，逐步營造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系圈，保證營銷。

4、維護(hù)關(guān)系情

對于企業(yè)來講，關(guān)系建立起來容易，維護(hù)起來卻有相當(dāng)難度。企業(yè)在某一渠道、某一區(qū)域建立起自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后，企業(yè)總部、當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員要聯(lián)合起來將這些建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好。

筆者表示，從小事做起，讓客戶滿意。不但要讓客戶滿意、更重要是讓客戶有一個(gè)好的口碑，成為回頭客，自愿為我們帶來更多的客戶。本培訓(xùn)中，譚小芳老師將通過大量的日常工作中的案例，講述如何讓客戶滿意，讓員工滿意、讓老板滿意的技巧和方法，希望各位有志于提升營銷業(yè)績的朋友積極參與。

第五篇：植物體的結(jié)構(gòu)層次的教案

植物體的結(jié)構(gòu)層次的簡案

聊城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)蔣官屯中學(xué) 王紅鴿

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)：描述構(gòu)成植物體的各種組織是通過細(xì)胞分裂和分化成的；識(shí)別植物體的幾種主要組織；說明植物體的結(jié)構(gòu)層次。2.技能目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的收集、分類、整理、歸納信息的能力；通過各種實(shí)物的收集，理論聯(lián)系實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生分析比較，進(jìn)一步學(xué)會(huì)歸納知識(shí)的一般方法，增強(qiáng)學(xué)生的表達(dá)能力；通過歸納總結(jié)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生空間想象能力、知識(shí)整合能力、合作能力。3.情感目標(biāo)：進(jìn)一步形成生物體是一個(gè)整體的生物學(xué)觀念。

學(xué)習(xí)重點(diǎn)、難點(diǎn)

1.教學(xué)重點(diǎn)：能說明植物體的結(jié)構(gòu)層次。

2.教學(xué)難點(diǎn)：能識(shí)別植物體各種器官中的組織構(gòu)成情況。

學(xué)習(xí)過程：

一、創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入新課

實(shí)物展示：觀察一株綠色開花植物導(dǎo)入新課。

二、學(xué)習(xí)新課

探究新知一：植物體的六大器官：

（有學(xué)生指出植物的六大器官、討論六大器官的功能及其分類）教師提問：

1、你所觀察的植物都有那些結(jié)構(gòu)？

2、它所具有的結(jié)構(gòu)是完整的嗎？

3、通過閱讀課本63頁，你認(rèn)為完整的綠色開花植物還應(yīng)具有那些結(jié)構(gòu)？

探究新知二：植物的幾種主要組織

引導(dǎo)語：根、莖、葉、花、果實(shí)、種子為什么是器官呢？請同學(xué)們打開課本61頁。找同學(xué)閱讀器官的概念。（不同的組織按照一定的次序結(jié)合在一起，行使一定功能的結(jié)構(gòu)叫器官。）各種組織在一起，構(gòu)成了器官；根、莖、葉、花、果實(shí)、種子這六大器官又直接構(gòu)成了植物體。那么，植物體中有哪些主要組織呢？ 我們以葉片、番茄為例，看看葉片、番茄、是由哪些組織結(jié)合在一起構(gòu)成的。

通過學(xué)生活動(dòng)（教師交代：組織就是形態(tài)相似，結(jié)構(gòu)和功能相同的細(xì)胞結(jié)合在一起構(gòu)成的細(xì)胞群。）讓學(xué)生明白保護(hù)組織在葉片的最外層，營養(yǎng)組織在保護(hù)組織內(nèi)側(cè)，輸導(dǎo)組織貫穿在整個(gè)葉片中，這三種組織就構(gòu)成了葉的主要部分——葉片。按照同樣的方法，我們也能觀察到番茄果實(shí)等等其它器官也是由這樣三種主要的組織構(gòu)成。

探究新知三：組織的形成過程

引導(dǎo)語：植物體中的這些主要的組織是如何形成的呢？學(xué)生先學(xué)習(xí)課本64頁

再利用第12張幻燈片進(jìn)行點(diǎn)撥

探究新知四：植物的結(jié)構(gòu)層次1、2、從宏觀到微觀描述植物體的結(jié)構(gòu)層次。

從微觀到宏觀描述植物體的結(jié)構(gòu)層次。教師點(diǎn)撥：輸導(dǎo)組織貫穿于整個(gè)植物體，植物體是一個(gè)整體

三、課堂練習(xí)

四、收獲平臺(tái)