第一篇：醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

后勤服務(wù)保障中心持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

按照醫(yī)院“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”工作安排，結(jié)合我院后勤工作實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 成員：

二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)

總體目標(biāo)：堅(jiān)持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：

1、物業(yè)、維修、基建規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。

2、干部職工有大局意識(shí)，整體意識(shí)，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)療圍著病人轉(zhuǎn)”的良好格局。

3、醫(yī)院水、電、氣等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。同時(shí)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。

4、醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，并且保障飲食衛(wèi)生安全。

5、后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。

6、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7、緊抓安全生產(chǎn)，特種設(shè)備鍋爐、電梯等設(shè)備按期年檢。操作人員有培訓(xùn)、預(yù)案。

8、有健全的醫(yī)院污水處置管理制度。操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范處置符合規(guī)定。

9、對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。

三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

1、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)。轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。

2、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

3、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。

4、建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。

5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實(shí)情況。

6、污水處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測(cè)大隊(duì)檢驗(yàn)合格，并出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

7、建立后勤服務(wù)巡修制制度及流程，將設(shè)專人負(fù)責(zé)全院巡查，將全院公共區(qū)域納入巡修范圍，并設(shè)置巡查簽到點(diǎn)。進(jìn)一步完善后勤保障中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。

8、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)。完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。

9、抓好食堂管理，為干部職工提供營(yíng)養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，盡量為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。

10、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。

11、講究工作效率，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應(yīng)急維修5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。

12、堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過巡視，督導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習(xí)慣。

后勤服務(wù)保障中心

第二篇：醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

大興區(qū)紅星醫(yī)院

醫(yī)院環(huán)境后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

為了滿足患者、職工有一個(gè)舒適、優(yōu)美的就醫(yī)工作環(huán)境，我醫(yī)院正在進(jìn)行停車場(chǎng)、食堂、病房樓、鍋爐房、新樓地面、地下室的改造工作，按照醫(yī)院“2014年重點(diǎn)及專項(xiàng)工作安排”，結(jié)合我院后勤工作實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

牽 頭 人：李永舵

責(zé)任科室：總務(wù)科

二、裝修完畢后，后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)

總體目標(biāo)：堅(jiān)持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：

（一）各項(xiàng)工作規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。

（二）干部職工有大局意識(shí)，整體意識(shí)，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)”的良好格局。

（三）醫(yī)院水、電、暖等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。同時(shí)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。

（四）醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。

（五）安全保衛(wèi)工作措施得力，人員、設(shè)備符合規(guī)范，重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完善，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。

（七）醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（八）醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、電梯等設(shè)備按期年檢。

（九）有健全的醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊(cè)和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范；污水管理和處置符合規(guī)定。

（十）對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。

三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

圍繞上述管理目標(biāo)，通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)教育活動(dòng)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力

1、組織后勤人員深入學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和相關(guān)制度，圍繞服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主題不定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。

2、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)。轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。

3、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

4、健全后勤保障管理監(jiān)督機(jī)制，協(xié)同醫(yī)院督察室對(duì)后勤工作開展動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

5、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。

（二）提高保障水平，確保安全生產(chǎn)

1、健全安全保衛(wèi)組織，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。

2、進(jìn)一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案。制定應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件、滅火和應(yīng)急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。

3、根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定完善消防設(shè)備設(shè)施，按照公安、消防職能部門有關(guān)要求設(shè)立報(bào)警、視頻監(jiān)控、紅外線等設(shè)備。

4、建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。

5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實(shí)情況。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期檢測(cè)醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染控制要求。

7、污水處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測(cè)大隊(duì)檢驗(yàn)合格，并出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

（三）強(qiáng)化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效

1、進(jìn)一步完善水、電、氣的操作規(guī)范。完善物業(yè)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。

2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機(jī)房的警示標(biāo)識(shí)、相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖。

3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)。

4、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。

（四）堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)和諧服務(wù)

1、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。

2、規(guī)范服務(wù)流程，維修作業(yè)由護(hù)士長(zhǎng)簽字確認(rèn)并打分評(píng)價(jià)。

3、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作行為。上班時(shí)間不得酗酒、賭博、擅自離崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

4、使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度熱情。為一線服務(wù)義不容辭，嚴(yán)禁態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養(yǎng)，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的形象。

5、講究工作效率，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應(yīng)急維修10分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。

6、堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過巡視，督導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習(xí)慣。

第三篇：醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

石家莊市第二醫(yī)院

后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

按照醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量提升年”工作安排，結(jié)合我院后勤工作實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

成員：

二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)

總體目標(biāo)：堅(jiān)持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：

（一）物業(yè)、基建、保衛(wèi)規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。

（二）干部職工有大局意識(shí)，整體意識(shí)，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)療圍著病人轉(zhuǎn)”的良好格局。

（三）醫(yī)院水、電、暖等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。同時(shí)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。

（四）醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，并且為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營(yíng)養(yǎng)配餐和治療飲食，保障飲食衛(wèi)生安全。

（五）安全保衛(wèi)工作措施得力，人員、設(shè)備符合規(guī)范，重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完善，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。

（七）醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（八）醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、電梯等設(shè)備按期年檢。

（九）有健全的醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊(cè)和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范；污水管理和處置符合規(guī)定。

（十）對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。

三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

圍繞上述管理目標(biāo)，通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)教育活動(dòng)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力

1、組織后勤人員深入學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和相關(guān)制度，圍繞服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主題不定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。

2、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)。轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。

3、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

4、健全后勤保障管理監(jiān)督機(jī)制，協(xié)同醫(yī)院督察室對(duì)后勤工作開展動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

5、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。

（二）提高保障水平，確保安全生產(chǎn)

1、健全安全保衛(wèi)組織，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。

2、進(jìn)一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案。制定應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件、滅火和應(yīng)急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。

3、根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定完善消防設(shè)備設(shè)施，按照公安、消防職能部門有關(guān)要求設(shè)立報(bào)警、視頻監(jiān)控、紅外線等設(shè)備。

4、建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。

5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實(shí)情況。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期檢測(cè)醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染控制要求。

7、污水處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測(cè)大隊(duì)檢驗(yàn)合格，并出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

（三）強(qiáng)化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效

1、進(jìn)一步完善水、電、氣的操作規(guī)范。完善物業(yè)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。

2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機(jī)房的警示標(biāo)識(shí)、相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖。

3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)。（2013年比上人均降低3%）。

4、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。

5、建立應(yīng)急重點(diǎn)保障科室名單。

（四）堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)和諧服務(wù)

1、抓好食堂管理，為干部職工提供營(yíng)養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營(yíng)養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。

2、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。

3、規(guī)范服務(wù)流程，維修作業(yè)由護(hù)士長(zhǎng)簽字確認(rèn)并打分評(píng)價(jià)。

4、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作行為。上班時(shí)間不得炒股、酗酒、賭博、玩游戲、擅自離崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

5、使用文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度熱情。為一線服務(wù)義不容辭，嚴(yán)禁態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養(yǎng)，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的形象。

6、講究工作效率，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應(yīng)急維修5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。

7、堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過巡視，督導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習(xí)慣。

2013年2月

第四篇：XXXXXX醫(yī)院總務(wù)科后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

臨沂市婦女兒童醫(yī)院

總務(wù)科后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

按照醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合總務(wù)科實(shí)際，制定總務(wù)后勤工作持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)：

通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)教育活動(dòng)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。

二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

積極展開總務(wù)后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與醫(yī)院電話回放辦公室反饋的患者回訪情況相結(jié)合。針對(duì)當(dāng)前總務(wù)后勤工作中突出存在的問題進(jìn)行整改。

1、環(huán)境衛(wèi)生

（1）醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生。

醫(yī)院外部環(huán)境的整潔與否是患者入院就診的第一印象，整潔美觀的院內(nèi)環(huán)境彰顯的不僅是醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)雅，還是一家醫(yī)院管理嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)扎實(shí)的外在體現(xiàn)。

為了進(jìn)一步提高醫(yī)院外環(huán)境的整潔美觀，總務(wù)科擬在以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：

①加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司外環(huán)境區(qū)域保潔人員及綠化公司服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，使之明白外環(huán)境的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

②繼續(xù)落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分工工作，根據(jù)劃分的綠化帶責(zé)任區(qū)分工嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核情況計(jì)入科室綜合質(zhì)量管理考核。

③組織人員對(duì)醫(yī)院外環(huán)境進(jìn)行集中清理，對(duì)于易發(fā)生垃圾堆積的房前屋后小道、各樓樓頂、平臺(tái)每周定期進(jìn)行清理，確保衛(wèi)生無(wú)死角。

（2）室內(nèi)衛(wèi)生。

患者來醫(yī)院，環(huán)境的陌生和對(duì)自己身體情況的擔(dān)憂，大多會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒。診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術(shù)外，更應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

①制定候診區(qū)、診室、病區(qū)公共區(qū)等環(huán)境質(zhì)量檢查細(xì)則，全方位的對(duì)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管。嚴(yán)格按照環(huán)境質(zhì)量檢查細(xì)則對(duì)物業(yè)公司的保潔服務(wù)進(jìn)行檢查考核，在原有質(zhì)量滿意度考核的基礎(chǔ)上增加質(zhì)量檢查扣分，加大對(duì)物業(yè)公司保潔工作不到位的處罰力度。

②發(fā)揮樣板作用，要求物業(yè)公司在院內(nèi)創(chuàng)建環(huán)境整潔達(dá)標(biāo)樣板診室、病房各一處，并在全院各科室進(jìn)行推廣。

③加強(qiáng)與門診部、護(hù)理部、控感辦等科室的交流合作，及時(shí)聽取各科室反饋的關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的建議。

（3）優(yōu)化保潔人員年齡結(jié)構(gòu)，合理分配保潔人員工作任務(wù)保證工作質(zhì)量。

由于物業(yè)公司給保潔人員提供的薪酬待遇水平與市場(chǎng)上同等人員的待遇存在一定差距，致使在招聘中難以吸引年富力強(qiáng)的保潔人員來我院工作。其直接結(jié)果就是我院保潔員年齡結(jié)構(gòu)老化，勞動(dòng)能力偏低。針對(duì)這一問題，對(duì)物業(yè)公司新聘保潔員的年齡做出規(guī)定，并要求逐步清退年齡偏大的保潔人員。

同時(shí)要求保潔公司對(duì)保潔人員分工進(jìn)行合理分配，要及時(shí)聽取科室意見，根據(jù)所處科室的工作量大小合理配置保潔人員數(shù)量，確保工作質(zhì)量。

（4）加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)技能：

由于保潔員流動(dòng)率高，新聘保潔員急于進(jìn)入崗位工作，導(dǎo)致保潔員培訓(xùn)不到位，沒有掌握工作方法，工作效率低。針對(duì)這一問題，我們要求保潔公司必須對(duì)新上崗保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并定期加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

同時(shí)，加強(qiáng)保潔人員的禮儀培訓(xùn)。提高保潔人員個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

2、來診患者車輛停放

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，就診量逐步增加，醫(yī)務(wù)人員的車輛也急劇增多，而院內(nèi)停車位有限，導(dǎo)致供需矛盾。

（1）機(jī)動(dòng)車停放。

完善車場(chǎng)安全管理，對(duì)重點(diǎn)路口、路段和高峰時(shí)段實(shí)行定崗、定人管理。加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車停車引導(dǎo)工作，避免停車不規(guī)范帶來的一車占兩車位等造成的車位浪費(fèi)現(xiàn)象。

加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車收費(fèi)管理，與啟陽(yáng)院區(qū)停車場(chǎng)管理公司簽署新的停車場(chǎng)管理協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行憑我院當(dāng)天門診或住院有關(guān)憑證（當(dāng)天收費(fèi)收據(jù)、住院押金收據(jù)）免收停車費(fèi)制度。針對(duì)違反協(xié)議私自收費(fèi)的現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即對(duì)停車場(chǎng)管理公司進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

（2）非機(jī)動(dòng)車停放。

加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車入院管理工作，保安人員要引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車至專用的非機(jī)動(dòng)車存放處停放，發(fā)現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車隨意停放現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效的嚴(yán)格按照醫(yī)院非機(jī)動(dòng)車管理制度進(jìn)行清理。

3、餐飲服務(wù)

醫(yī)院餐廳不是簡(jiǎn)單的就餐場(chǎng)地，而是醫(yī)務(wù)人員休息、交流的重要場(chǎng)所，也是向患者展現(xiàn)院方整體醫(yī)護(hù)水平的重要窗口。

（1）病員餐飲服務(wù)。

醫(yī)院患者用餐一直是一個(gè)比較繁瑣、復(fù)雜的問題：如何根據(jù)患者營(yíng)養(yǎng)需求做到菜品定量分析；如何做到在眾口難調(diào)的情況下滿足大多數(shù)人的要求；如何做到送餐的伙食量與用餐患者需求量之間的合理匹配等等一系列問題。

①加強(qiáng)科室的溝通協(xié)作，使科學(xué)防治與食療調(diào)養(yǎng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。制定科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)食譜，②加強(qiáng)對(duì)各病區(qū)的走訪、調(diào)查、了解，結(jié)合長(zhǎng)期服務(wù)過程中掌握的規(guī)律，在飯菜準(zhǔn)備及送餐方面，做好充分的工作，在送餐時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的分配，保證患者用餐需求，同時(shí)合理控制飯菜的數(shù)量。

③加大力度對(duì)餐廳工作人員的工作能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

④加強(qiáng)滿意度調(diào)查和患者意見反饋收集力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳運(yùn)行過程中存在的問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題客觀的分析原因，尋找對(duì)策，力爭(zhēng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，盡可能的讓更多的患者滿意。

⑤繼續(xù)加大對(duì)正常派餐外的其他收費(fèi)派餐現(xiàn)象的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi)。

（2）職工餐飲服務(wù)。

職工餐廳服務(wù)的好壞，直接影響醫(yī)護(hù)人員的就餐質(zhì)量。為使醫(yī)護(hù)人員安心工作，保證全體醫(yī)護(hù)人員的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)良好的、愉悅的、和諧的就餐氛圍，擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

①?gòu)?qiáng)化監(jiān)管職能。由醫(yī)院餐飲監(jiān)督管理委員會(huì)，每月就職工食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果納入職工餐費(fèi)結(jié)算依據(jù)。

②嚴(yán)格定期更換菜品和菜譜公示制度，要求職工餐廳每周更換一次菜譜。每周末將下周的職工餐菜譜種張榜公布，并嚴(yán)格按照菜譜、食譜進(jìn)行供應(yīng)。

③加強(qiáng)職工就餐規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照職工就餐制度，除特殊科室和臨時(shí)出現(xiàn)的特殊情況外，一律禁止刷卡就餐，嚴(yán)格執(zhí)行臉譜識(shí)別就餐。

（3）建立健全餐廳各項(xiàng)管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)餐廳的管理，將前期制定的《餐廳衛(wèi)生制度》、《餐廳安全管理制度》、《加工流程》等制度整理匯總后在餐廳張貼，落實(shí)制度上墻。通過制度來約束和規(guī)范餐廳管理，不斷完善醫(yī)院的福

利制度和改善職工生活條件。

4、電梯運(yùn)行

電梯在醫(yī)院中是一個(gè)非常特殊的載體,它的特殊性在于它不僅僅是一個(gè)載體,更重要的是為患者生命提供安全保障。

（1）在我院電梯的實(shí)際利用中,早、中、晚和醫(yī)生上下班這段時(shí)間內(nèi),人流量極其大,而且此時(shí)間段極易與患者就診、屬探視上下電梯發(fā)生沖突。因此,要有效提高電梯的使用率,合理解決高峰期電梯的使用問題。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，為緩解電梯高峰期使用緊張問題，要求物業(yè)公司設(shè)立專職的電梯疏導(dǎo)人員，做好電梯乘客上下電梯的疏散工作，一定程度上提高了電梯的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

（2）建立完整的電梯消毒、維修、使用記錄。做到電梯工作有據(jù)可查,使電梯的維修保養(yǎng)更有計(jì)劃的進(jìn)行。在電梯維修中.除去每年相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門的檢驗(yàn)外,醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行定期的電梯使用安全自查、自檢工作。

（3）制訂制度,強(qiáng)化管理,確保電梯的安全使用。

配備專兼職的電梯維護(hù)隊(duì)伍,以便電梯出現(xiàn)故障或困人時(shí)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決、救助。制訂嚴(yán)謹(jǐn)、合理的《維修人員職責(zé)》、《電梯維修制度》。

5、水電后勤維修

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，后勤設(shè)備在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、綜合效益中占有重要地位，加強(qiáng)后勤設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)是醫(yī)院設(shè)備管理的重要部分。后勤設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)在提高醫(yī)院設(shè)備的使

用率、完好率，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)院運(yùn)行成本，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院設(shè)備的整體配置水平方面具有重要意義。

①采取首問負(fù)責(zé)制度，院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時(shí)記錄，配件缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)購(gòu)。

②加強(qiáng)日常巡查，每月定期對(duì)院內(nèi)水泵站、配電箱、病區(qū)、公共場(chǎng)所巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。并做好巡查記錄。

③實(shí)行維修回訪制度，維修后對(duì)維修結(jié)果、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都要求服務(wù)對(duì)象在報(bào)修單上評(píng)價(jià)并簽字確認(rèn)，保證服務(wù)及時(shí)到位，解決維修服務(wù)難的問題。

④要提高保障服務(wù)的質(zhì)量，光有好的保障理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨還是不夠，還要針對(duì)新裝備與新技術(shù)的維護(hù)，不斷提高員工的職業(yè)技能水平，要求每一位員工必須努力學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)新技術(shù)和專業(yè)技能，通過一系列的培訓(xùn)，舉辦應(yīng)急預(yù)案演練和崗位技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改進(jìn)和節(jié)能設(shè)施安裝，通過不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)提升自己的技術(shù)水平。

第五篇：后勤服務(wù)中心服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施方案

后勤服務(wù)中心服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施方案范文

按照醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)，提升后勤服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合后勤服務(wù)中心實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)：

后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高職工整體素質(zhì)，努力提升后勤服務(wù)質(zhì)量，三月小變樣、半年大變樣。把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。

二、活動(dòng)內(nèi)容：

1、加強(qiáng)思想政治工作及職業(yè)道德教育。

通過對(duì)后勤隊(duì)伍的思想政治教育，牢固樹立職工“院興我榮，院衰我恥”的愛院觀念。思想政治工作的方式力求多樣化，避免空洞說教，要增強(qiáng)其針對(duì)性、時(shí)效性，同時(shí)著力進(jìn)行經(jīng)常性的后勤職業(yè)道德教育。增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，幫助職工正確認(rèn)識(shí)后勤工作的地位、作用和意義，拋棄“后勤工作沒出息”的錯(cuò)誤思想，做到愛崗敬業(yè)。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)于臨床一線

為確保服務(wù)提升取得實(shí)效，必須在服務(wù)內(nèi)容、方式、層次上下功夫，一

切從實(shí)際出發(fā)，措施切實(shí)可行。徹底改變消極等待、推諉、拖拉、散漫的工作作風(fēng)。完善巡查制度，主動(dòng)深入科室，認(rèn)真聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能及時(shí)解決也要說明理由，盡早解決。從細(xì)微處著手。同時(shí)，堅(jiān)持“三下、三通、兩滿意”，最大限度地滿足臨床及病人的需要。

3、從嚴(yán)治理，建立健全規(guī)章制度

修訂切實(shí)可行的后勤各項(xiàng)制度，完善各類人員的崗位職責(zé)，確保各個(gè)崗位都有章可循。其次，要使制度具體化，圍繞后勤任務(wù)目標(biāo)，確立全方位的制度落實(shí)目標(biāo)，使其具有實(shí)際的針對(duì)性，做到制度目標(biāo)對(duì)應(yīng)任務(wù)目標(biāo)。再次，必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高規(guī)章制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，做到制度面前人人平等。

4、嚴(yán)格考核，完善后勤監(jiān)督機(jī)制

需要建立完善考核管理辦法，摒棄干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣的怪現(xiàn)象。真正發(fā)揮考核監(jiān)督機(jī)制的作用，還必須加大檢查、考核、監(jiān)督力度，盡量細(xì)化、量化考核指標(biāo)，做到量化到崗、考核到人。監(jiān)督考核只是一種手段，并不是最終目的。

三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

積極展開后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與各部門各科室反饋的工作情況相結(jié)合。針對(duì)當(dāng)前后勤服務(wù)中心工作中突出存在的問題進(jìn)行整改。

一站式運(yùn)維中心

整改措施：

1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)

行考核。

2、接到科室有效報(bào)修電話時(shí)需在5分鐘內(nèi)完成派工，不得拖延，接聽電話時(shí)應(yīng)仔細(xì)詢問，言辭恰當(dāng)，對(duì)需要維修的地點(diǎn)、內(nèi)容詳細(xì)記錄，不得因派工信息不完善導(dǎo)致維修任務(wù)拖延或無(wú)法及時(shí)完成維修工作。

3、工作人員需對(duì)維修平臺(tái)軟件功能熟練掌握，每日需對(duì)各科室能源消耗進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)能源數(shù)據(jù)異常，立即派工進(jìn)行維修。能夠掌握能耗數(shù)據(jù)導(dǎo)出等常用功能設(shè)施等基本功能，每周打印科室能源消耗數(shù)據(jù)。

4、運(yùn)維中心人員需取得電工高、低壓上崗證，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。

5、制定巡檢計(jì)劃，在日間雙崗期間，需下查各樓層后勤設(shè)備設(shè)施等安全隱患，簽字確認(rèn)，和臨床科室工作人員做好溝通銜接，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)派工維修。

6、對(duì)每日16：00以前的工作完成情況進(jìn)行認(rèn)真匯總統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)信息完整準(zhǔn)確，對(duì)未完成的各項(xiàng)維修工作寫明原因。

7、以上工作科室將嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。

設(shè)備維修組

整改措施：

1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。

2、設(shè)備日常維修按照片區(qū)管理分7個(gè)片區(qū)，分別由宋杰、楊濤、蔡勇智、贠濤、付洋、譚東蘋、譚強(qiáng)（王斌）負(fù)責(zé)，每?jī)扇私M成一個(gè)小組，每一年對(duì)所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，師建興、何晨負(fù)責(zé)維修間血壓計(jì)維修等日常維修工作，葛輝、王超負(fù)責(zé)全院病床等機(jī)械維修工作。

3、5萬(wàn)以上設(shè)備需利用裝備管理系統(tǒng)制定巡檢計(jì)劃，每日8：30-9：30各片區(qū)工程師必須下科室巡檢，巡檢有記錄，要有臨床科室簽字確認(rèn)，按照計(jì)劃認(rèn)真完成每周的巡檢任務(wù)。

4、制定醫(yī)療設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收管理制度及流程，按照設(shè)備種類、價(jià)值制定設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，生成設(shè)備條碼。新安裝設(shè)備必須由設(shè)備經(jīng)銷商或廠家提供技術(shù)說明及維護(hù)規(guī)范建立設(shè)備管理檔案，設(shè)備所屬片區(qū)工程師進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收，完成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。無(wú)技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、未粘貼設(shè)備條碼，設(shè)備購(gòu)置款不予支付。

5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)備維修全院參與，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，時(shí)間不超過15分鐘，多所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的技術(shù)維修、日常管理工作進(jìn)行分享交流，全年不少于12次。

6、每年在醫(yī)院公眾信息平臺(tái)發(fā)布不少于2篇文化宣傳稿件。

配電室

整改措施：

1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15分前，晚班20:15分前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄。

2、制定配電設(shè)施巡檢計(jì)劃，除配電室日常巡檢工作外，按照計(jì)劃每日下科室巡檢供配電設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)報(bào)修，每周完成對(duì)全院供配電設(shè)施的巡檢，要有巡檢記錄，有簽字。

3、制定培訓(xùn)計(jì)劃，值班電工應(yīng)熟練掌握醫(yī)院高低壓配電電纜走向、終端用電負(fù)荷等，應(yīng)具備查閱電氣圖紙能力。

4、嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。

水電班

1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日8：00必須到崗，嚴(yán)格按照后勤服務(wù)中心工作紀(jì)律管理辦法進(jìn)行考核。

2、院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時(shí)記錄，配件缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)購(gòu)。

3、加強(qiáng)日常巡查，每月定期對(duì)院內(nèi)水泵站、病區(qū)發(fā)電機(jī)、病區(qū)用電設(shè)施、公共場(chǎng)所用電設(shè)施如路燈、大樓亮化進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好巡查記錄。

4、維修后對(duì)維修結(jié)果都要求服務(wù)對(duì)象在報(bào)修單上簽字確認(rèn)，保證服務(wù)及時(shí)到位，解決維修服務(wù)難的問題。

鍋爐班

1、執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。

2、鍋爐房司爐工須取得鍋爐操作上崗證，熟練掌握鍋爐安全操作規(guī)程，未取得上崗證或上崗證脫審超過一年的，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。

3、除了鍋爐房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡檢工作外，每日必須對(duì)用氣部門蒸汽供氣管道進(jìn)行巡查，確保供汽管道無(wú)泄漏。

4、鍋爐日常運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，鍋爐不得帶病運(yùn)行。

5、每日對(duì)用氣部門進(jìn)行用氣狀況進(jìn)行詢問，確認(rèn)供氣壓力是否正常。

6、嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐節(jié)能管理制度，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)能源資源情況，及時(shí)進(jìn)行檢查并上報(bào)。

中央空調(diào)維修組

1、空調(diào)運(yùn)行期間執(zhí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律，每日早班8：15前，晚班19:15前必須完成當(dāng)日交接班，填寫交接班記錄，詳細(xì)記錄班次內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。

2、制定空調(diào)設(shè)施巡檢計(jì)劃，除空調(diào)機(jī)房巡檢工作外，按照計(jì)劃每日下科室巡檢空調(diào)設(shè)備設(shè)施，對(duì)病房溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障隱患及時(shí)維修，每月完成對(duì)全院空調(diào)設(shè)施的巡檢工作，要有巡檢記錄，有簽字。

3、中央空調(diào)運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，機(jī)組不得帶病運(yùn)行。

4、機(jī)組運(yùn)行要有運(yùn)行記錄，值班人員結(jié)合抄表進(jìn)行巡檢，對(duì)新設(shè)備和修理過的設(shè)備要酌情增加檢查次數(shù)，巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題要立即處理，處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，并做好有關(guān)記錄。

5、制定、月度保養(yǎng)計(jì)劃，并按照保養(yǎng)內(nèi)容完成保養(yǎng)工作。

6、空調(diào)運(yùn)行期間，設(shè)備完好率要保證95%以上。