第一篇：具體做業(yè)務(wù)流程

具體做業(yè)務(wù)流程

一、客戶詢價：

接到客戶電話或和見面詢價時須向客戶了解清楚以下情況：

1、進口貨物品名、HS，數(shù)量等貨物相關(guān)情況。

2、進口方式是空運或?？眨浠蛏⒇?。

3、如是整箱，問清是清關(guān)還是轉(zhuǎn)關(guān)；進口的是大柜還是小柜，是重柜還是輕柜！一票進口多少個柜！以便好做報價準(zhǔn)備！

4、從哪個國家的港口進口（疫區(qū)進口的動檢費相對高些）歐洲航線的停洋山港，需另外報價。

詢問客戶是何種貿(mào)易方式：一般貿(mào)易，來料加工，進料加工，合資合作設(shè)備，外商投資設(shè)備，其它貨樣廣告品，其他進出口免費等等。如是免費進口商品應(yīng)提醒客戶進口報關(guān)后不可付匯給外方。

一、接單、審單：

1、一般貨物進口：

（1）和客戶確認(rèn)是清關(guān)還是轉(zhuǎn)關(guān)，做清關(guān)的請客戶提供正本提單、發(fā)票、裝箱單、合同、報關(guān)委托書、報檢委托書各一份；做轉(zhuǎn)關(guān)的請客戶多提供報關(guān)單、報檢單各一份、報關(guān)委托書、報檢委托書兩份；

（2）接單后先查詢貨柜到港日，是否會產(chǎn)生疏港費用并和客戶溝通確認(rèn)。

（3）接單后確認(rèn)是正本提單還是電放提單。如是正本提單換單，且正本提單尚未收到，可讓客戶通知發(fā)貨方將提單電放，用電放提單先行換單；或和報關(guān)行商量關(guān)系換單；如是電放提單，請客戶提供電放保函；（4）提單收貨方是否與公章一致，背書是否與發(fā)貨方一致；針對To Order提單，要看Shipper的抬頭和背書是否完全相符。如果不符，可和提貨單換單處商量是否同意換單或相應(yīng)的處理方案（可提供公司營業(yè)執(zhí)照或讓外方發(fā)送指令到船公司），或有收貨人出具保函換取提貨單。（5）整套資料中需蓋公章、法人章的地方是否都已加蓋好；如報關(guān)、報檢委托書上一定要蓋公章、法人章，海單收貨人要蓋有中英文對照的公章(提單上收貨方的英文應(yīng)與中英文公章上的一致)，如沒有英文章，提供中英文對照證件；

（6）加工貿(mào)易，請客戶提供手冊，但一定要核對手冊余量；

（7）來料加工，如是法檢商品則須將手冊復(fù)印件加蓋紅公章，交商檢。進料加工則不需要。來料加工發(fā)票不能做信用證；

（8）反傾銷產(chǎn)品要提供原產(chǎn)地證明；

（9）一般貿(mào)易如是銀行付匯的，請客戶提供銀行付匯情況表；

（10）貨物包裝種類。如有木包裝或木托盤的，一定要客戶提供有IPPC標(biāo)識的聲明。且托盤上一定要有IPPC的標(biāo)識；詢問客戶包裝上是否有標(biāo)明原產(chǎn)地，海關(guān)會查；

（11）產(chǎn)品品名：核對進口的中英文品名，HS編碼。根據(jù)HS編碼查閱海關(guān)、商檢對應(yīng)的監(jiān)管條件。如海關(guān)主要看是否需要進口許可證，商檢主要看是否需要3C認(rèn)證、植物檢疫證書等（詳見網(wǎng)址：http://004km.cn.中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC認(rèn)證）制度及其目錄）；（12）發(fā)票或合同上一定要寫清成交方式、原產(chǎn)地；發(fā)票上的總金額是否正確，大小寫是否一致；

（13）裝箱單上的毛重一定要與提貨單上顯示的一致；（14）空運進口如是外資企業(yè)不需提供合同；

（15）空運進口的發(fā)票、裝箱單、合同上不用加蓋收貨方公章。

2、退運進口貨：

（1）請客戶提供進口所需的正常資料；（2）提供原出口時的核銷單、報關(guān)單。如已核銷，提供已核銷證明；如已退稅，提供補稅證明；

（3）提供關(guān)于退運的情況說明、退運協(xié)議；

（4）外高橋海關(guān)的退運貨，一定要提供國外官方的商檢證明；

（5）退運貨物包裝上一定要有中國制造的字樣，這是原則問題。如沒有中國制造的字樣，提供出口時原產(chǎn)地證明；如原產(chǎn)地證明也沒有，則應(yīng)到當(dāng)?shù)赝饨?jīng)局出具中性包裝證明。也就是原產(chǎn)地證明。

（6）凡是退運貨一定要查驗；

3、危險品進口：

（1）跟客戶確認(rèn)危險品的種類和級別，看清提單上是否已注明危險品級別。港務(wù)公司一般是看提單或根據(jù)專業(yè)書籍通過品名查詢來確定種類和級別的；（2）檢查運輸車輛的危險品運輸許可證、押運人和押運人證；（3）危險品的運費、倉儲費、疏港費等都需跟客戶確認(rèn)。

4、舊機電產(chǎn)品的進口流程：（1）首先提供以下資料

A、進口舊機電產(chǎn)品備案申請書(法人簽章+公章)。B、申請人、收貨人、發(fā)貨人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）。C、裝運前預(yù)檢驗申請書(法人簽章+公章)。

D、產(chǎn)品清單（一式兩份）。清單一式兩份，必須打印，除核銷欄不填外，其余欄目均需填寫齊全，不得涂改。數(shù)量、金額欄要總計，合同金額如以其它幣種結(jié)算必須同時以美元計。E、進口舊機電產(chǎn)品的描述。

F、其它材料（8年前制造的舊機電產(chǎn)品原則上均需提供產(chǎn)品彩色圖片/照片；制造年限久的設(shè)備如在發(fā)運前已經(jīng)維修整理，申請人可提供相關(guān)記錄與證明；進口的二手大型成套設(shè)備需提供設(shè)備配置圖、工藝流程圖等資料。圖片必須是整套設(shè)備，并且圖片上沒有顯示出設(shè)備對安全、環(huán)境或衛(wèi)生等方面的不利影響）。

G、進口用于銷售、租賃或者維修等用途且國家實施強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度、進口質(zhì)量許可管理以及有其他規(guī)定要求的舊機電產(chǎn)品的，備案申請人申請備案時必須提供相應(yīng)的證明文件（復(fù)印件）

H、合同或協(xié)議。

I、進口舊機電產(chǎn)品擬備案工作聯(lián)系單（需辦理機電證時提供）。（2）資料準(zhǔn)備齊全并都蓋章后送宜興市出入境檢驗檢疫局初審。

（3）初審?fù)瓿珊笏徒K檢驗檢疫局檢驗鑒定監(jiān)管處機電科復(fù)審，通過審核后出證。

5、植物類（如木材，亞麻）進口應(yīng)該注意：

除提供正常清關(guān)資料，提單，發(fā)票，裝箱單，合同，報關(guān)報檢委托書之外請客戶務(wù)必提供原產(chǎn)地證，植檢證，熏蒸證，質(zhì)檢證。

木材品名無法確定的，可以讓客戶提供樣品去南林大的木材研究所出木材品名鑒定，以便正常清關(guān)。

亞麻最常遇到的審價問題，亞麻報關(guān)時的麻長，含雜量影響單價高低。

第二篇：做銷售具體工作總結(jié)

做銷售具體工作總結(jié)

繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，以下八條是本的工作總結(jié)：

1、作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這xx年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

第三篇：房地產(chǎn)工程部具體做什么的

房地產(chǎn)工程部職責(zé)

1、配合研發(fā)中心、開發(fā)部、銷售部等部門進行項目前期運作。

2、工程部全面負(fù)責(zé)工程開工前的準(zhǔn)備及審查工作。

3、負(fù)責(zé)工程項目和監(jiān)理單位招投標(biāo)工作。

4、協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理、設(shè)計及相關(guān)單位之間的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)對承包商、監(jiān)理、設(shè)計單位的管理工作。

6、負(fù)責(zé)工程施工過程中質(zhì)量、進度、現(xiàn)場及投資的控制管理。

7、負(fù)責(zé)工程竣工驗收及移交工作。

8、對工程管理過程中的文件、資料進行管理。

會使用project軟件，工程造價，評估===

第四篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動，它不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營情況。這也是我們通常所說的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓(xùn)）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價格、付款條件、售后服務(wù)、運輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實際的企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不同的企業(yè)對業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財務(wù)部門的介入對客戶進行信用評估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費品的現(xiàn)金銷售)。

我國中、小企業(yè)主要由國有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺投資企業(yè)、個體私營企業(yè)構(gòu)成。其劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點。中、小企業(yè)占了我國企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟發(fā)展的大數(shù)定律。國家扶持企業(yè)其出發(fā)點就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻及創(chuàng)新特點。

二○○三年國家正式實施《中小企業(yè)促進法》，讓我們對這一特殊群體格外關(guān)注。市場經(jīng)濟條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問題是對企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險不能及時發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時，往往來不及采取應(yīng)變措施。對于中、小企業(yè)來說，“成長的關(guān)鍵不是經(jīng)濟環(huán)境，也不是市場條件，而是企業(yè)自身的管理條件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說。

中、小企業(yè)開業(yè)前三年的風(fēng)險主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問題集中在授權(quán)風(fēng)險和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒有系統(tǒng)地計劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對象，管理團隊薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個角度來看。企業(yè)發(fā)展靠兩條腿，一是經(jīng)營，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因為已經(jīng)是有產(chǎn)階級了，有了一定的營業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營業(yè)績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營，成長型企業(yè)重管理。

在討論成長型中、小企業(yè)管理的問題之前，首先給成長型企業(yè)下一個定義，因為討論的不是一般中、小型企業(yè)的管理問題。負(fù)增長的企業(yè)，不能叫成長企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達(dá)到的一個境界。所以說，成長型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)物，這個特定階段和環(huán)境不會持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一

面就是面臨的風(fēng)險和付出的代價比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險和代價這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險，少付出代價，這是成長企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營積累下來的經(jīng)驗曲線就會固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對于一個工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對其進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實上由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過程中，經(jīng)過定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計算機技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動化(OA)、企業(yè)資源計劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、工程變更等活動的流程，達(dá)到對產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費用管理、知識管理、會議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過與ERP的業(yè)務(wù)功能進行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長型中、小企業(yè)的經(jīng)營管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運行；及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯誤及由此帶來的損失；增強業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評估和業(yè)績考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力。

面對今天知識經(jīng)濟市場的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其是成長型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運作、管理的業(yè)務(wù)過程。

第五篇：業(yè)務(wù)流程

房產(chǎn)抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動約到公司的，所以可以確定客戶的來訪時間。接到客戶電話說到公司來，客戶進門我們給客戶讓座，倒水，詢問貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業(yè)務(wù)員還是其他什么職務(wù)的同事，不管是誰的客戶來訪，我們都要第一時間把問題弄清楚，需要我們聯(lián)系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現(xiàn)我們公司的業(yè)務(wù)水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進入公司的一刻開始，我們就要嚴(yán)格把每個步驟分開，哪個業(yè)務(wù)員事先和客戶溝通的那么就由這個業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主要接待。（了解客戶詳細(xì)情況，看清是否是產(chǎn)權(quán)人本人，可以從意愿度和息費包括貸款用途等查看）另外有一個同事幫忙輔助審件，專門有同事負(fù)責(zé)倒水、復(fù)印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主簽，另有一個同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現(xiàn)場還不亂，還可以避免客戶感覺我們不熟悉業(yè)務(wù)。

五證（產(chǎn)權(quán)證、土地證、身份證、戶口本、結(jié)婚證）

看產(chǎn)權(quán)證和土地證上的產(chǎn)權(quán)人姓名及房屋坐落位置是否一致，產(chǎn)權(quán)證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細(xì)了解抵押時間、抵押權(quán)人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報告，查還款記錄是否有不良。如果是短時間抵押，那就要注意到房產(chǎn)局查房子是否經(jīng)常反復(fù)抵押，如果是這樣就說明這個客戶經(jīng)常貸款，最好通過各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細(xì)的了解清楚。

看戶口本上的第一頁是否有省章和當(dāng)?shù)嘏沙鏊拢▋蓚€圓章）看產(chǎn)權(quán)人的婚姻狀況一欄與實際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結(jié)婚證上的產(chǎn)權(quán)人姓名，出生年月，身份證號是否一致，結(jié)婚證第一頁是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國人民銀行調(diào)取個人征信報告。（產(chǎn)權(quán)人雙方復(fù)印身份證一張，反正面復(fù)印在一張紙上）

2、單身的產(chǎn)權(quán)人

如產(chǎn)權(quán)人單身未婚，需要產(chǎn)權(quán)人到戶口所在地的民政局開具未婚證明，從法定婚齡開起（男22周歲，女20周歲）

如果產(chǎn)權(quán)人是離婚的要出示離婚的詳細(xì)材料。法院判決的要法院判決書（民事調(diào)解書）和生效證明，民政局協(xié)議離婚的要原配偶到場簽字。未再婚證明從離婚之日起開至辦件當(dāng)日，未再婚證明在公證處當(dāng)日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補齊，時間上不能有空缺。

產(chǎn)權(quán)人離婚后購買的房產(chǎn)需要看離婚時間和購房時間。離婚時間看戶口本和離婚材料，購房時間到房產(chǎn)局調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息報告（產(chǎn)權(quán)人攜帶產(chǎn)權(quán)證和身份證，免費辦理）。

房產(chǎn)單獨所有的，如果以前抵押過，只要查出上次抵押時是一個人簽字還是兩個人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒有簽保證書，且要看保證書的內(nèi)容是否是放棄所有權(quán)，如果是放棄所有權(quán)的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產(chǎn)權(quán)人需要開具配偶的死亡證明和產(chǎn)權(quán)人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產(chǎn)如果是在配偶死亡后購買的，需要開具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產(chǎn)權(quán)人死亡的，配偶要將該房產(chǎn)過戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過戶)

4、風(fēng)險告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費用和意義，房產(chǎn)抵押的費用是80元，公證的費用是360元，您的房產(chǎn)抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產(chǎn)的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權(quán)利在不通知您的情況下處理您的該處房產(chǎn)。我們每個月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續(xù)用，那么您在這三日內(nèi)把利息送過來或者打到公司統(tǒng)一賬戶都可以，如果您準(zhǔn)備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來，超期我們會正常收息，一周之內(nèi)算半個月，超過一周按一個月計算。

5、簽合同

五證復(fù)印件復(fù)印3份，公司留檔一份、建設(shè)大廈一份（不要產(chǎn)權(quán)證）、公證處一份。

簽合同時一定注意一個人負(fù)責(zé)簽，另有一個同事負(fù)責(zé)檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關(guān)產(chǎn)權(quán)人的詳細(xì)信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個詳細(xì)的信息表，至少要留3個隨時能聯(lián)系上產(chǎn)權(quán)人的電話號碼。

如果是再婚的產(chǎn)權(quán)人，盡管房產(chǎn)是單獨所有的，如果已經(jīng)再婚，在借據(jù)上借款人一欄里一定要讓其現(xiàn)任配偶簽字，一定要他承認(rèn)借款，知道事實。材料一定要準(zhǔn)備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號窗口（指定窗口）

繳費，到4號窗口換發(fā)票，回來把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領(lǐng)證單上的房屋坐落、產(chǎn)權(quán)人姓名、還有抵押權(quán)人是否無誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復(fù)印件。

委托內(nèi)容領(lǐng)取抵押后的產(chǎn)權(quán)證和他項證，售房。代過產(chǎn)權(quán)和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細(xì)核對公證書上的產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號、房屋坐落位置、產(chǎn)權(quán)證號、受托人姓名、身份證號和委托內(nèi)容是否相符。

8、注意事項

看是否是產(chǎn)權(quán)人本人

查看個人信用

看收入，了解實際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現(xiàn)場

家訪拍照，看該房產(chǎn)是否在租賃過程中，如果租賃中，要和承租方說清楚如借款人不還款我們將處置房產(chǎn)，我們有優(yōu)先權(quán)，能有書面的材料最好，一定要讓承租方知道房產(chǎn)已抵押。

10、和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，準(zhǔn)備放款。