第一篇：合肥市城市管理文明執(zhí)法用語(yǔ)規(guī)范

合肥市城市管理文明執(zhí)法用語(yǔ)規(guī)范

為規(guī)范行政執(zhí)法行為，倡導(dǎo)文明執(zhí)法，維護(hù)城管行政執(zhí)法隊(duì)伍形象，更好地促進(jìn)城市管理依法行政工作的落實(shí)，結(jié)合我市城管執(zhí)法工作實(shí)際，制定本規(guī)范。

一、城市管理行政執(zhí)法文明用語(yǔ)

（一）現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)法用語(yǔ)

1、向當(dāng)事人表明身份：您好，我們是合肥市XX區(qū)城管執(zhí)法人員（出示證件），現(xiàn)正在執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)配合。

2、告知當(dāng)事人違法事實(shí)（簡(jiǎn)易程序）：經(jīng)檢查，您的行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定。

3、告知當(dāng)事人處罰決定（簡(jiǎn)易程序）：根據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)您的違法行為作出XX當(dāng)場(chǎng)處罰決定。

4、警誡當(dāng)事人改正錯(cuò)誤：希望您以后增強(qiáng)守法意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)，不要再出現(xiàn)類(lèi)似行為，謝謝！

5、屬自己差錯(cuò)時(shí)：很對(duì)不起，剛才由于……原因造成錯(cuò)誤，我馬上為您改正，請(qǐng)您原諒。

6、當(dāng)事人要求減免處罰時(shí)：很對(duì)不起，我們這是按……規(guī)定處理的，我們無(wú)權(quán)對(duì)您的違法行為減免處罰，請(qǐng)您諒解。

7、當(dāng)場(chǎng)收繳罰款（簡(jiǎn)易程序）：同志，您的XX行為違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定，按《合肥市城市管理行政處罰自由裁量權(quán)參照?qǐng)?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，現(xiàn)責(zé)令您立即改

19、當(dāng)查看被檢查人有關(guān)手續(xù)后：對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了，再見(jiàn)！

21、要求停止違法行為：您（單位）正在進(jìn)行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定,由于現(xiàn)場(chǎng)未能提供相關(guān)許可證明，請(qǐng)立即停止該行為。

22、扣留物品、工具：您（單位）正在進(jìn)行的XX行為涉嫌違反了《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定,依據(jù)《XXX》第XX條XX款XX項(xiàng)的規(guī)定，要暫扣違法現(xiàn)場(chǎng)中的物品和正在使用的XX工具，請(qǐng)您配合。

23、要求被檢查人（單位）接受詢問(wèn)調(diào)查：請(qǐng)您帶齊資料按時(shí)來(lái)XX（單位）接受詢問(wèn)調(diào)查，如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打電話（預(yù)先告知）謝謝！

24、遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)法時(shí)：請(qǐng)大家冷靜一下，我們是合肥市XX區(qū)城管執(zhí)法人員，我們現(xiàn)在正在依法執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)大家配合我們的工作，如果你們對(duì)我們的執(zhí)法有異議或其它問(wèn)題，請(qǐng)直接向我們上級(jí)機(jī)關(guān)反映，我們上級(jí)機(jī)關(guān)是XX單位，謝謝！

（二）接待來(lái)訪用語(yǔ)

１、有人來(lái)訪：（應(yīng)先起立）您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事，找哪位？

２、了解來(lái)意后：請(qǐng)坐（敬茶），請(qǐng)您談?wù)勗敿?xì)情況（請(qǐng)問(wèn)有資料嗎？）

414、當(dāng)對(duì)方發(fā)脾氣：請(qǐng)您先別急，有什么事慢慢說(shuō)。

15、當(dāng)群眾提建議時(shí)：您提的建議很好，感謝您對(duì)我們工作的支持。

二、城市管理文明執(zhí)法忌語(yǔ)

1、稱呼年紀(jì)大的人：老頭兒、老太婆。

2、稱呼婦女：長(zhǎng)舌婦、潑婦。

3、稱呼從農(nóng)村來(lái)的人：鄉(xiāng)下人、農(nóng)村人。

4、稱呼小孩：兔崽子、小孬子。

5、糾正違章人員時(shí)：喂，怎么還在這，你還不快滾。

6、糾正違章時(shí)對(duì)方一時(shí)沒(méi)有反應(yīng)：喂，你聽(tīng)到?jīng)]有，聾了嗎？

7、對(duì)方整改動(dòng)作慢時(shí)：你想怎搞，是不是東西不想要了？

8、糾正店外經(jīng)營(yíng)等違章行為：喂，東西要不要，不要的話我給你拉走。

9、對(duì)方違章拒不改正發(fā)生爭(zhēng)吵或暫扣物品對(duì)方阻攔時(shí)：別不服氣，今天就搞你。

10、當(dāng)對(duì)方因?qū)?zhí)法依據(jù)不了解要求解釋時(shí)：哪來(lái)那么多廢話，就要扣你東西。

11、糾正違章行為，對(duì)方討價(jià)還價(jià)時(shí)：我說(shuō)不行就不行，別啰嗦。

12、群眾說(shuō)自己執(zhí)法態(tài)度不好時(shí)：我就這個(gè)態(tài)度，怎么樣？你有本事就告我去，隨你到哪告去。

第二篇：南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范用語(yǔ)

南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范用語(yǔ)

為推進(jìn)我局行政執(zhí)法行為的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)文明執(zhí)法，特制定以下執(zhí)法用語(yǔ)。

一、路面執(zhí)勤

1、向當(dāng)事人表明身份:

（敬禮）您好，我們是南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局××分局的執(zhí)法人員（出示證件），我們正在執(zhí)行公務(wù)，請(qǐng)予以配合。

2、告知當(dāng)事人違法事實(shí)（簡(jiǎn)易程序）:

經(jīng)檢查，你的行為違反了××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定。

3、告知當(dāng)事人的申辯、陳述權(quán)（簡(jiǎn)易程序）:

根據(jù)××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定，我們將對(duì)你的違法行為作出××的當(dāng)場(chǎng)處罰決定，你有權(quán)陳述、申辯。

4、警誡當(dāng)事人改正錯(cuò)誤（簡(jiǎn)易程序）:

希望你以后提高守法意識(shí)，不要再違反城市管理法規(guī)，謝謝!

5、收繳罰款（簡(jiǎn)易程序）:

請(qǐng)配合我們的工作，當(dāng)場(chǎng)繳清罰款，謝謝!如果你對(duì)本處罰決定不服，可以按處罰決定書(shū)的規(guī)定申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟。

6、清理違章現(xiàn)場(chǎng):

請(qǐng)清理完違章現(xiàn)場(chǎng)（恢復(fù)原狀）后再離開(kāi)，謝謝!

7、要求被檢查人在調(diào)查表上簽名:

請(qǐng)確認(rèn)事實(shí)無(wú)誤并簽名，謝謝!

8、找被檢查單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解情況：

我們想了解××方面的情況，請(qǐng)你介紹一下，謝謝！

9、要求檢查現(xiàn)場(chǎng):

請(qǐng)你帶我們到現(xiàn)場(chǎng)檢查一下，謝謝！

10、告知被檢查單位違章事實(shí):

經(jīng)檢查，你（單位）存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

11、要求被檢查單位代表在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查筆錄上簽名:

請(qǐng)你看一看我們制作的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查筆錄，如無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)诿宽?yè)上寫(xiě)上“以上看過(guò)，情況屬實(shí)”，并在被檢查人一欄簽名。

12、要求停止違法行為:

您（單位）正在進(jìn)行的××行為違反了××法律（法規(guī)、規(guī)章）第××條××款的規(guī)定，由于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)有效特許證明，請(qǐng)立即停止違法行為。

13、扣留工具:

你（單位）正在進(jìn)行的××行為違反了××法律、法規(guī)、規(guī)章第××條××款的規(guī)定，現(xiàn)依據(jù)《佛山市南海區(qū)實(shí)施相對(duì)集中行政處罰權(quán)暫行規(guī)定》第××條××款的規(guī)定，暫扣違法使用的工具。

（登記完畢）這是暫扣單，請(qǐng)你核對(duì)，如無(wú)誤請(qǐng)簽字，自你簽字之日起7日內(nèi)到我局接受處理，如逾期不接受處理，我們將對(duì)被扣物品依法處理。

14、要求被檢查單位按時(shí)來(lái)我局接受詢問(wèn)調(diào)查:

請(qǐng)帶齊資料按時(shí)來(lái)我局接受詢問(wèn)調(diào)查，如有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我局的電話號(hào)碼預(yù)先告知，謝謝!

15、遇到不明真相的群眾阻撓正常執(zhí)勤時(shí):

請(qǐng)大家冷靜聽(tīng)我的解釋，我們是經(jīng)國(guó)務(wù)院、廣東省人民政府頒發(fā)行政執(zhí)法證的行政執(zhí)法單位，我們的執(zhí)法是嚴(yán)格依照法律規(guī)定及法定程序進(jìn)行的，請(qǐng)你們配合我們的工作，如果對(duì)我們的執(zhí)法行為有意見(jiàn)，可向我局或南海區(qū)人民政府反映，謝謝!

二、接待群眾來(lái)訪

1、來(lái)訪登記:

請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“來(lái)訪登記表”。

2、有人來(lái)訪:

（起立）您好，請(qǐng)坐。

3、詢問(wèn)來(lái)意:

請(qǐng)問(wèn)有什么事（找哪位）?

4、了解來(lái)意后:

這事由我辦理，請(qǐng)您談?wù)勗敿?xì)情況（請(qǐng)問(wèn)帶齊資料了嗎?）

5、對(duì)方要找的人不在:

他有事外出，您有辦法跟他取得聯(lián)系嗎?或者有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎?

6、經(jīng)辦人不在:

經(jīng)辦的同志不在，請(qǐng)留下聯(lián)系電話號(hào)碼或請(qǐng)您改日再來(lái)。

7、接訪人在忙別的事:

對(duì)不起，我手頭上正有要緊的事辦，請(qǐng)坐下稍候。

8、對(duì)方要辦的事不屬本部門(mén)管轄:

您要辦的事不屬于本部門(mén)管理，由××部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接到那里聯(lián)系（指明路徑）。

9、快下班了:

不用擔(dān)心，有事請(qǐng)盡管說(shuō)。

10、了解情況完畢:

請(qǐng)留下姓名、聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快將調(diào)查處理結(jié)果通知您。

12、來(lái)訪者告辭:

（起立）您慢走，再見(jiàn)!

三、接聽(tīng)或撥打電話

l、值班接聽(tīng)投訴電話:

您好，這里是南海區(qū)城市管理行政執(zhí)法局，請(qǐng)問(wèn)有什么事？

2、值班記錄投訴電話:

請(qǐng)稍等，我記錄一下，請(qǐng)講。

3、值班應(yīng)答投訴電話:

您反映的問(wèn)題我們已記錄在案，我們會(huì)盡快調(diào)查處理這件事。

4、對(duì)方找本人:

我就是，請(qǐng)問(wèn)有什么事?

5、對(duì)方要找的人不在:

對(duì)不起，他不在，請(qǐng)稍后再打來(lái)（有事需要轉(zhuǎn)告嗎?）

6、不能立即答復(fù)對(duì)方:

對(duì)不起，這件事要請(qǐng)示（研究）一下，我會(huì)盡快答復(fù)您。

第三篇：淺談城市管理中的文明執(zhí)法

執(zhí)法是一件嚴(yán)肅而認(rèn)真的事情，而文明執(zhí)法卻是社會(huì)發(fā)展到一個(gè)文明時(shí)代所必須具備的執(zhí)法方式。在當(dāng)今建設(shè)社會(huì)主義民主法制與和諧的社會(huì)里，社會(huì)呼喚文明執(zhí)法，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)該文明執(zhí)法，已逐步形成了一個(gè)共識(shí)。文明的城管執(zhí)法是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，但由于城管執(zhí)法落后的執(zhí)法管理理念，城管人員的素質(zhì)不高，不規(guī)范的執(zhí)法程序，以及城管執(zhí)法保障機(jī)制不健全等問(wèn)題的存在，使得現(xiàn)階段城管執(zhí)法面臨困境。因此，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法程序，完善法律保障機(jī)制將有利于我國(guó)的城管執(zhí)法建設(shè)，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。城管執(zhí)法是城市管理的一種具體手段，是城市走向發(fā)展的必要條件，但城管執(zhí)法是一個(gè)極其復(fù)雜的領(lǐng)域，涉及社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)層面，與每一位公民的權(quán)利和義務(wù)都有著直接緊密的聯(lián)系。作為直接面向老百姓的基層政府管理人員，其行為方式將直接影響群眾對(duì)政府管理體制的信任和評(píng)價(jià)。所以在城管執(zhí)法過(guò)程中要以人為本,積極構(gòu)建和諧的施政理念,文明執(zhí)法。

一、文明執(zhí)法的含義和開(kāi)展文明執(zhí)法工作的必要性

（一）文明執(zhí)法的含義是指用文明的方法辦案，保證執(zhí)法行為規(guī)范化，科學(xué)化，合法化，堅(jiān)決糾正執(zhí)法過(guò)程中的野蠻行為。法律具有嚴(yán)肅性，我們?cè)趫?zhí)法過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)保持一定的嚴(yán)肅性，文明執(zhí)法不代表不敢執(zhí)法，而是嚴(yán)格、公開(kāi)、公正執(zhí)法的表現(xiàn)形式。這就要求城管執(zhí)法機(jī)關(guān)在執(zhí)法的全過(guò)程中，必須把嚴(yán)格執(zhí)法與文明服務(wù)兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。畢竟處罰只是一種執(zhí)法手段，不是最終目的，只有被管理相對(duì)人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，并知法、守法，才能達(dá)到城管執(zhí)法對(duì)被管理相對(duì)人的有效管理的最終目的。

（二）開(kāi)展文明執(zhí)法工作的必要性

1、開(kāi)展文明執(zhí)法是“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”重要思想的具體體現(xiàn)。“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”重要思想是立黨為公、執(zhí)政為民。城管執(zhí)法必須遵照“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”重要思想的要求，依法運(yùn)用手中權(quán)力，堅(jiān)持人民創(chuàng)造歷史，人民是真正英雄，堅(jiān)持以人為本、人民至上，堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去，把最廣大市民的根本利益作為城管執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。城管執(zhí)法與老百姓的利益是最直接、最密切，只有依法行政、文明執(zhí)法才能更好地、真正地使“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”重要思想落到實(shí)處。

2、開(kāi)展文明執(zhí)法是依法行政的客觀要求，也是貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的重要表現(xiàn)，以人為本，文明執(zhí)法，更符合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容要求，最終做到執(zhí)法為民。

二.城管執(zhí)法中存在的主要問(wèn)題及原因

在城市管理中，因作為執(zhí)法方的政府管理部門(mén)確實(shí)有權(quán)力更有責(zé)任對(duì)城市管理中的違法行為進(jìn)行管理和處罰，而執(zhí)法相對(duì)人（小攤小販）確實(shí)有許多是迫于生計(jì)而不得不從事違法行為，所以兩者之間的矛盾是難以調(diào)和的，其原因主要表現(xiàn)在下面幾方面： 一）、城管執(zhí)法觀念落后

當(dāng)前行政處罰是城市管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的主要手段，行政指導(dǎo)是輔助的管理手段，這種方式很難使被管理者心服口服，被處罰的群眾不但會(huì)叫屈喊怨，而且也不會(huì)對(duì)法律產(chǎn)生敬畏的思想。這種簡(jiǎn)單粗略的執(zhí)法方式，不但執(zhí)法效果不理想,還會(huì)引發(fā)了很多矛盾甚至沖突。城管執(zhí)法中暴露的諸多問(wèn)題實(shí)質(zhì)上反映了給經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的沖突，傳統(tǒng)管理手段與多元化社會(huì)中日益復(fù)雜管理對(duì)象之間的沖突。長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)行政府社會(huì)高度合一的管理模式，把對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理看成僅僅是政府的管理。公民主體在城管執(zhí)法中的參與權(quán)被剝奪了，執(zhí)法部門(mén)與執(zhí)法對(duì)象處于直接對(duì)立的位置。二）、執(zhí)法人員素質(zhì)不高

新形勢(shì)下對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍的素質(zhì)要求在提高，而我們的執(zhí)法隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，其中一部分執(zhí)法人員沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的法律專業(yè)知識(shí)和崗位基本素質(zhì)培訓(xùn)。從當(dāng)前城管執(zhí)法現(xiàn)狀來(lái)看，不文明、不規(guī)范甚至不合法的執(zhí)法現(xiàn)象仍在一定范圍內(nèi)存在，甚至在某些地方不文明執(zhí)法問(wèn)題還比較突出。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、服務(wù)意識(shí)淡薄。城市管理就是城市服務(wù)，對(duì)管理與服務(wù)的理念不能相互融合，認(rèn)為管理就高人一等，貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，官僚主義比較嚴(yán)重，不能深入基層，深入群眾。也就是說(shuō)我們的執(zhí)法人員還沒(méi)有自覺(jué)地把群眾對(duì)我們的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。

2、舉止不文明。少數(shù)城管執(zhí)法人員在行為舉止還存在不少問(wèn)題。主要表現(xiàn)為：一是衣著不整，佩戴執(zhí)法標(biāo)識(shí)不規(guī)范統(tǒng)一；二是執(zhí)法過(guò)程中，沒(méi)有亮證執(zhí)法，沒(méi)有解釋說(shuō)明，一哄而上，暫扣物品；三是對(duì)待少數(shù)“釘子戶”，言語(yǔ)不當(dāng)，容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、執(zhí)法隨意性。有些執(zhí)法人員不按法定程序辦案，認(rèn)為只要執(zhí)法 行為實(shí)際效果合法，違反法定程序無(wú)關(guān)緊要。一是不亮證執(zhí)法，不表明身份；二是履行告知不夠。執(zhí)法人員在執(zhí)法時(shí)不履行預(yù)先告知義務(wù)，執(zhí)法的依據(jù)，實(shí)施處罰的依據(jù)，事后處理的途徑和期限等。(三)

城管執(zhí)法人員是代表政府的，一定要嚴(yán)格按照法律程序 辦事，然而在城管執(zhí)法過(guò)程中，尤其是影響公民權(quán)利和義務(wù)的具體行政行為時(shí)，很多情況下并沒(méi)有遵循法定的程序。在行政處罰案件中存在程序違法，徇私枉法人為剝奪當(dāng)事人權(quán)利的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，如沒(méi)收物品不開(kāi)物品暫扣單，不說(shuō)明情況，執(zhí)法方式簡(jiǎn)單粗暴，甚至動(dòng)用暴力將執(zhí)法對(duì)象的商品推翻、搗毀等，都嚴(yán)重?fù)p害了城管隊(duì)伍的社會(huì)形象。還有少數(shù)執(zhí)法人員在城管執(zhí)法中存在濫用職權(quán)、執(zhí)法違法、隨意收費(fèi)、任意罰款、以權(quán)謀私等現(xiàn)象。(四)

到目前為止還沒(méi)有一部關(guān)于城管執(zhí)法的專門(mén)法律法規(guī)，現(xiàn)在城管執(zhí)法的依據(jù)僅是《行政處罰法》中關(guān)于相對(duì)集中行政處罰權(quán)的規(guī)定。城管執(zhí)法的法律效力和法律地位明顯不足，城管執(zhí)法主體在執(zhí)法過(guò)程中處于一種尷尬境地：它不僅面臨著執(zhí)法相對(duì)人的質(zhì)疑，而且在與其他部門(mén)打交道的過(guò)程中也處于“弱勢(shì)地位”。同時(shí)，也沒(méi)有法律對(duì)城管執(zhí)法人員的權(quán)利義務(wù)、法定職責(zé)以及履職范圍等問(wèn)題做出明確的規(guī)定。

三、提高文明執(zhí)法的有效途徑(一)轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法理念 為社會(huì)弱勢(shì)群體

城市管理人員應(yīng)該明白他們的職責(zé)就是提供完善的公共服務(wù)，而現(xiàn)行的城市管理體制是一種以城市為中心的決策產(chǎn)物，傳統(tǒng)的觀念驅(qū)使，使得城管執(zhí)法者一開(kāi)始就將被執(zhí)法者放在了對(duì)立的位置上，把自己的思維和行為定位在“如何懲治”上，用管制犯罪的觀念和手段來(lái)管理普通民眾，視那些擺攤的小販們只是管理的對(duì)象，這種執(zhí)法行為不僅解決不了弱勢(shì)群體生存之艱和權(quán)力部門(mén)執(zhí)法之難的困境，長(zhǎng)久下去恐怕還會(huì)引發(fā)更多更大的對(duì)抗和沖突。所以，應(yīng)該將執(zhí)法理念向以人為本的人性化執(zhí)法理念轉(zhuǎn)變。人性化的執(zhí)法理念主要表現(xiàn)在“以人為本”構(gòu)建和諧社會(huì)的發(fā)展觀念上，但因?yàn)閳?zhí)法對(duì)象大都是由農(nóng)村涌入城市的農(nóng)民和城市里的下崗失業(yè)人員所組成的弱勢(shì)群體，他們的活動(dòng)大都是為了維持生計(jì)，因此，政府的管理人員更應(yīng)該做的是優(yōu)先考慮窮人和弱勢(shì)群體的利益，適度降低行業(yè)管理的門(mén)檻，建立一批攤位費(fèi)便宜或不收攤位費(fèi)的公益性市場(chǎng)，實(shí)行分梯級(jí)管理，將為弱勢(shì)群體提供公共服務(wù)作為政績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待。

(二)營(yíng)造良好的城管執(zhí)法環(huán)境。

1、加大宣傳力度。城管執(zhí)法宣傳抓好了，能起到內(nèi)鼓士氣樹(shù)形象、外贏民眾聚力量的積極作用。首先是做好自身宣傳。城管執(zhí)法機(jī)關(guān)要把城管執(zhí)法人員特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的精神向社會(huì)傳播，以獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界對(duì)城管執(zhí)法工作和執(zhí)法人員的理解與支持，特別是對(duì)執(zhí)法人員的光榮事跡多做宣傳。其次是做好相關(guān)法律法規(guī)、政策的宣傳。加強(qiáng)對(duì)城市管理法律法規(guī)的宣傳力度，利用新聞媒體，采取張貼標(biāo)語(yǔ)、執(zhí)法車(chē)宣傳、知識(shí)競(jìng)賽、法規(guī)咨詢等形式，大力宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)、政策，提高市民的法律意識(shí)，營(yíng)造良好的城管執(zhí)法氛圍，從而使廣大市民能夠自覺(jué)地理解、支持、接受、配合城管執(zhí)法工作的順利開(kāi)展。

2、加強(qiáng)與新聞媒體的溝通合作。新聞媒體是城管執(zhí)法宣傳和輿論監(jiān)督的主要載體。進(jìn)一步高度重視和充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，最大限度地用好傳媒的積極作用。(三)

城管不但要面對(duì)弱勢(shì)群體，還要面對(duì)黑惡勢(shì)力和違法種房的強(qiáng)勢(shì)群體，沒(méi)有法律保障，艱難啊！由于國(guó)家立法不完善，至今沒(méi)有一部《城市管理法》來(lái)規(guī)范城管執(zhí)法，未能實(shí)現(xiàn)職權(quán)法定，由此導(dǎo)致城管執(zhí)法機(jī)制不順?！胺o(wú)明文規(guī)定不能隨意行政、法無(wú)明文規(guī)定不為罪、法無(wú)明文規(guī)定不處罰”。沒(méi)有翔實(shí)的實(shí)體法和程序法作支撐，只有禁止條款，沒(méi)有處罰條款和具體的行政強(qiáng)制措施及有效的行政執(zhí)法手段。法律沒(méi)有設(shè)定城管部門(mén)擁有限制人身自由的行政處罰權(quán)，遭遇暴力抗法時(shí)沒(méi)有刑事拘留權(quán)，行政相對(duì)人拒絕履行行政處罰決定時(shí)，只能申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，其過(guò)程繁瑣、漫長(zhǎng)、往往達(dá)不到執(zhí)法效果。沒(méi)有法律保障，導(dǎo)致城市管理和執(zhí)法無(wú)法順利實(shí)施，城市管理流于形式，治標(biāo)不治本。同時(shí)加快建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政處罰自由裁量權(quán)，壓縮自由裁量權(quán)彈性，避免出現(xiàn)隨意收費(fèi)、任意罰款、濫用職權(quán)的城管現(xiàn)象，不斷提高依法行政和嚴(yán)格執(zhí)法的質(zhì)量和水平。(四)城管執(zhí)法，不僅要嚴(yán)格遵循實(shí)體性，而且還要嚴(yán)格遵守程序法。程序合法是實(shí)體合法的保障，在實(shí)體合法的基礎(chǔ)上重視程序，才能保證行政執(zhí)法行為本身的公正、合理，才能維護(hù)行政相對(duì)人的合法權(quán)益。城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該按照行政處罰法以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定并結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際建立一系列程序性制度，如行政處罰分級(jí)管理和備案制度，行政處罰錯(cuò)案追究制度，行政處罰證據(jù)及暫扣制度，調(diào)查取證制度，聽(tīng)證制度，審查決定制度等，并用有關(guān)監(jiān)督力量保障各項(xiàng)制度規(guī)范化運(yùn)行。(五)

城市管理行政執(zhí)法部門(mén)，要適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)城管執(zhí)法工作的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，必須高度重視隊(duì)伍建設(shè)，提高行政執(zhí)法人員素質(zhì)。首先，要強(qiáng)化用人管理，執(zhí)法人員應(yīng)具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識(shí)，以逐步提高城管執(zhí)法隊(duì)伍整體的法律素質(zhì)；其次，要嚴(yán)格評(píng)議考核制度，不僅在執(zhí)法機(jī)關(guān)內(nèi)部要建立完善的考核制度，而且要建立健全社會(huì)考核制度，讓公民參與對(duì)執(zhí)法人員執(zhí)法行為的監(jiān)督，從而提高執(zhí)法人員的素質(zhì)；第三，加強(qiáng)思想教育，通過(guò)對(duì)城管執(zhí)法人員進(jìn)行崇法尚禮的思想道德教育，建立一只知法懂法崇尚文明禮貌的執(zhí)法隊(duì)伍，從而提供真正高質(zhì)

(六)建立城管執(zhí)法隊(duì)伍管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

堅(jiān)持文明執(zhí)法，必須從城管執(zhí)法隊(duì)伍管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)抓起，在推行以執(zhí)法為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)范化方面下功夫，加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

四、新形勢(shì)下，堅(jiān)持文明執(zhí)法必須要樹(shù)立的四種意識(shí)

（一）服務(wù)意識(shí)。為人民服務(wù)是黨的宗旨，服務(wù)意識(shí)應(yīng)當(dāng)是城管執(zhí)法人員所具有的首要意識(shí)。首先要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中，都要以是否有利于群眾利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)。為改革開(kāi)放服務(wù)，為城市建設(shè)服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，是我們城管執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

（二）程序意識(shí)。城管執(zhí)法工作，不僅要嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律，而且還要嚴(yán)格遵守程序規(guī)定，追求程序規(guī)范。執(zhí)法人員有了良好的程序意識(shí)，城管執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法行為才能規(guī)范，執(zhí)法行為才能真正按照法律的要求做到位，任何違反城市管理方面規(guī)定的行為才能從根本上解決。

（三）效率意識(shí)。城管執(zhí)法機(jī)關(guān)作為政府的職能部門(mén)，也是政府為社會(huì)服務(wù)的載體強(qiáng)調(diào)效率當(dāng)然是十分重要的。因此，城管執(zhí)法人員必須自覺(jué)強(qiáng)化“效率”意識(shí)，在熱情、周到、及時(shí)、高效地履行服務(wù)職能的同時(shí)，還應(yīng)積極探索提高執(zhí)法效率的途徑，降低執(zhí)法成本，提高執(zhí)法質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效果、社會(huì)效果的統(tǒng)一。

（四）形象意識(shí)。人民群眾對(duì)城管執(zhí)法人員的信任是從外表開(kāi)始的。如果執(zhí)法人員衣著不整，滿嘴臟話、粗話，舉止輕浮，蠻橫無(wú)理，人民群眾就會(huì)失去對(duì)城管執(zhí)法的信任，文明執(zhí)法就無(wú)從談起。因此，實(shí)施“形象工程”，養(yǎng)成良好的品行和端莊的舉止，文雅的談吐，整齊的穿戴，給人民群眾一個(gè)良好的第一印象，是我們文明執(zhí)法的良好開(kāi)端。

五.今后城管工作重點(diǎn)與方向 要做好城管執(zhí)法工作,管好城市,維護(hù)好群眾的利益,在以后的工作應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

（一）宣傳和管理同步而行。城管要注重宣傳，宣傳工作搞好了，群眾意識(shí)理順了，能夠自覺(jué)意識(shí)到維護(hù)環(huán)境的重要性，自覺(jué)抵制破壞環(huán)境的違章行為，執(zhí)法工作的開(kāi)展才能事半功倍，才能取得良好的效果。

（二）文明執(zhí)法、溫情執(zhí)法。城管工作者要切實(shí)做到文明執(zhí)法，依法行政，使用文明禮貌用語(yǔ)，推行溫情執(zhí)法，人性化執(zhí)法，切實(shí)把群眾滿意做為工作質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)好群眾的切身利益。

（三）依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。城管執(zhí)法要簡(jiǎn)化辦案程序，理順工作開(kāi)展思路，堅(jiān)持做到依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕亂執(zhí)法，模糊執(zhí)法，酒后執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)好自身形象和城管執(zhí)法部門(mén)的形象。

生活的提高使得人們不文明的社會(huì)現(xiàn)象日益加重，讓每個(gè)老百姓知法守法，這才是未來(lái)社會(huì)發(fā)展成功的關(guān)鍵。我們工作的最終實(shí)現(xiàn)，讓我讓文明成為一種制度，成為一種政策，我們才會(huì)大國(guó)崛起。只有當(dāng)代人民群眾集體走向文明，我們整個(gè)國(guó)家才有救，我們城市管理工作落實(shí)到實(shí)處，我們城市管理才能做到有條不紊，所以文明宣傳還需要一個(gè)過(guò)程，需要一個(gè)國(guó)家政府出臺(tái)相應(yīng)的制度約束，從現(xiàn)在開(kāi)始，從娃娃教育抓起，前提是政府工作人員必須身先士卒，從文明做起，直到形成一種風(fēng)氣、制度，讓每個(gè)老百姓知法守法，這才是未來(lái)社會(huì)發(fā)展成功的關(guān)鍵，努力健全法制社會(huì)的各項(xiàng)制度。

第四篇：附文：文明執(zhí)法規(guī)范范文

文明執(zhí)法規(guī)范

文明執(zhí)法規(guī)范

為了貫徹黨的十六大精神和江澤民總書(shū)記提出的“三個(gè)代表”和“以德治國(guó)”的要求，落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》和《中共中央關(guān)于印發(fā)〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉的通知》，切實(shí)推動(dòng)廣大行政執(zhí)法人員積極實(shí)踐“三個(gè)代表”，建設(shè)具有公仆意識(shí)，廉潔、勤政、高素質(zhì)、專業(yè)化的執(zhí)法隊(duì)伍，行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)及其執(zhí)法人員必須作到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。

本文明執(zhí)法規(guī)范部分主要包括國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范、執(zhí)勤制度、廉政建設(shè)“十不準(zhǔn)”、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定、行政執(zhí)法工作規(guī)范用語(yǔ)等五個(gè)方面。

一、國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范

2002年2月22日國(guó)家人事部門(mén)印發(fā)了《國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》。市執(zhí)法局各部門(mén)、直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須嚴(yán)格遵守這一規(guī)定，做到文明執(zhí)法。

國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范的具體內(nèi)容：

（一）政治堅(jiān)定。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立共產(chǎn)主義理想信念，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，堅(jiān)定地走建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。

（二）忠于國(guó)家。熱愛(ài)祖國(guó)，忠于憲法，維護(hù)國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益，維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族的團(tuán)結(jié)，維護(hù)政府形象和權(quán)威，保證政令暢通。遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國(guó)格、人格尊嚴(yán)，嚴(yán)守國(guó)家秘密，同一切危害國(guó)家利益的言行作斗爭(zhēng)。

（三）勤政為民。忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，鉆研業(yè)務(wù)，甘于奉獻(xiàn)。一切從人民利益出發(fā)，熱愛(ài)人民，忠于人民，全心全意為人民服務(wù)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益，體察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主義、官僚主義，改進(jìn)工作作風(fēng)，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。自覺(jué)做人民公仆，讓人民滿意。

（四）依法行政。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)，依法辦事，嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不濫用權(quán)力，不以權(quán)代法，做學(xué)法、守法、用法和維護(hù)法律、法規(guī)尊嚴(yán)的模范。

（五）務(wù)實(shí)創(chuàng)新。解放思想，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，求實(shí)效，踏實(shí)肯干。勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，大膽開(kāi)拓，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（六）清正廉潔。克己奉公，秉公辦事，遵守紀(jì)律，不循私情，不以權(quán)謀私，不貪贓枉法。淡泊名利，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，愛(ài)惜國(guó)家資財(cái)，反對(duì)拜金主義、享樂(lè)主義。

（七）團(tuán)結(jié)協(xié)作。堅(jiān)持民主集中制，不獨(dú)斷專行，不搞自由主義。認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)一致，勇于批評(píng)與自我批評(píng)，齊心協(xié)力做好工作。

（八）品行端正。堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤，崇尚科學(xué)，破除迷信。學(xué)習(xí)先進(jìn)，助人為樂(lè)，謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，忠誠(chéng)守信，健康向上。模范遵守社會(huì)公德，舉止端莊，儀表整潔，語(yǔ)言文明，講普通話。

二、執(zhí)勤制度

1、堅(jiān)持“教育與處罰相結(jié)合”的原則，對(duì)違章者要注重教育，認(rèn)真宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)事人的陳述、申辯，實(shí)事求是、秉公執(zhí)法，把宣傳教育與行政處罰有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

2、上崗前列隊(duì)清點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，檢查裝備，帶齊“兩證一章”（即工作證、執(zhí)法證、胸章），明確任務(wù)，提出要求。

3、執(zhí)勤時(shí)按照規(guī)定著裝整齊，舉止端正，帶齊行政執(zhí)法文書(shū)和票據(jù)。文明執(zhí)勤，做到“三理”（糾正違章要有理、宣傳教育要講理、執(zhí)罰尺度要合理）；“四心”（調(diào)查核實(shí)要細(xì)心、說(shuō)服教育要誠(chéng)心、對(duì)方不服要耐心、糾正違章要公心）；“四不準(zhǔn)”（不準(zhǔn)打人、不準(zhǔn)罵人、不準(zhǔn)搜身、不準(zhǔn)體罰）。

4、下崗后列隊(duì)小結(jié)講評(píng)，文書(shū)歸檔，換著便裝。

5、遵章守紀(jì)、堅(jiān)守崗位、不遲到、不早退、不做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。

6、工作細(xì)致、認(rèn)真，嚴(yán)格執(zhí)行城市管理的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。

7、城市管理行政執(zhí)法人員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試合格，取得執(zhí)法資格后，方可上崗執(zhí)勤。

8、依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法程序，糾正違章時(shí)，先敬禮，而后出示證件，按照法律、法規(guī)、規(guī)章，講明依據(jù)，理由，聽(tīng)取申辯，文明執(zhí)法。

9、指定專人領(lǐng)取、保管、填寫(xiě)法定罰沒(méi)票據(jù)，規(guī)范填寫(xiě)各項(xiàng)執(zhí)法文書(shū)，嚴(yán)禁使用其他票據(jù)。

10、罰沒(méi)現(xiàn)金和實(shí)物當(dāng)天上交，不得挪用和擅自處理。

11、愛(ài)護(hù)交通工具和通訊裝備，保持聯(lián)絡(luò)暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。

三、長(zhǎng)效管理規(guī)定

1、長(zhǎng)效管理，是指將各級(jí)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍的職責(zé)、任務(wù)分解落實(shí)到具體的崗位及執(zhí)法人員，通過(guò)考核，把考核結(jié)果作為評(píng)定各級(jí)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)干部及其執(zhí)法人員工作實(shí)績(jī)優(yōu)劣，作為實(shí)施獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，激勵(lì)執(zhí)法人員自覺(jué)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)無(wú)違章現(xiàn)象的工作方式。

2、市執(zhí)法局負(fù)責(zé)對(duì)全市城管執(zhí)法長(zhǎng)效管理規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)一考核，并作出獎(jiǎng)懲決定，市執(zhí)法局直屬各單位和各區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)本單位長(zhǎng)效管理規(guī)定的落實(shí)。

3、城管執(zhí)法長(zhǎng)效管理應(yīng)當(dāng)遵循責(zé)任明確、檢查嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明，懲教結(jié)合的原則。

4、各級(jí)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍系統(tǒng)內(nèi)部管理應(yīng)當(dāng)按照下列幾方面內(nèi)容落實(shí)城管執(zhí)法長(zhǎng)效管理規(guī)定：

（一）定區(qū)域

市執(zhí)法局直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須按照有關(guān)文件確定的管轄區(qū)域履行執(zhí)法行為，做到管理到位，不越權(quán)。

（二）定路段

市執(zhí)法局直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須將本管轄區(qū)域分解落實(shí)到各中隊(duì)，使每個(gè)中隊(duì)有各自的執(zhí)法管轄路段，形成由片劃塊的管理。

（三）定人員

各城管中隊(duì)要將所管轄區(qū)域繼續(xù)分解落實(shí)到每名執(zhí)法人員，使每段路都有執(zhí)勤崗，每個(gè)執(zhí)勤崗位都有執(zhí)法人員負(fù)責(zé)執(zhí)法，即形成由塊到點(diǎn)的管理。

（四）定時(shí)間

市執(zhí)法局直屬各單位、各區(qū)執(zhí)法局必須嚴(yán)格按照作息時(shí)間執(zhí)勤，重要路段或者重點(diǎn)部位必須實(shí)行全天候監(jiān)管。

（五）定責(zé)任

單位（區(qū)執(zhí)法局）領(lǐng)導(dǎo)、中隊(duì)長(zhǎng)及每名執(zhí)法隊(duì)員按照各自職責(zé)分工包保責(zé)任，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)責(zé)任與個(gè)人利益掛鉤，無(wú)論哪一級(jí)發(fā)生責(zé)任問(wèn)題，均應(yīng)當(dāng)參照《行政執(zhí)法考核制度》等規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、廉政建設(shè)“十不準(zhǔn)”

1、不準(zhǔn)單獨(dú)執(zhí)勤，嚴(yán)禁粗暴執(zhí)勤。

2、不準(zhǔn)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)執(zhí)法。

3、不準(zhǔn)有意刁難或者勒索行政管理相對(duì)人和服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)禁索賄受賄。

4、不準(zhǔn)以任何借口要求違章者為個(gè)人提供方便，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、借錢(qián)、借物、壓價(jià)購(gòu)物、裝修、旅游，接受宴請(qǐng)等。

5、不準(zhǔn)截留和私分罰沒(méi)物品。

6、不準(zhǔn)將自己以及領(lǐng)導(dǎo)的住址、電話號(hào)碼告知違章者。

7、不準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)違章隱瞞不報(bào)、弄虛作假，為違章者說(shuō)情。

8、不準(zhǔn)借公務(wù)活動(dòng)接受禮金禮品，索要贊助。

9、不準(zhǔn)利用職權(quán)參與經(jīng)商活動(dòng)或者為親戚、朋友拉關(guān)系，搞經(jīng)商活動(dòng)。

10、不準(zhǔn)參加迷信與賭博、賣(mài)淫、嫖娼、吸毒、販毒等“七害”活動(dòng)。

五、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定

（一）著裝

為保持著裝整齊統(tǒng)一，必須按照規(guī)定著裝，并保持隊(duì)容嚴(yán)整，著制式服裝時(shí)，要遵守下列規(guī)定：

1、按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章、領(lǐng)章、胸章。

2、男隊(duì)員大檐帽前沿與眉同高，女隊(duì)員大檐帽稍向后傾。

3、著裝要整潔，應(yīng)當(dāng)扣好衣扣、風(fēng)紀(jì)扣和褲扣，不得披衣、敞懷、赤背、挽袖、歪戴帽子等。

4、執(zhí)勤、會(huì)操、檢閱或者集會(huì)時(shí)，要扎武裝帶，右肩左斜配帶；其他場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，可不扎武裝帶，特殊情況要扎時(shí)，由各單位（區(qū)執(zhí)法局）規(guī)定。

5、集會(huì)或者會(huì)操、檢閱時(shí)，要佩帶裝飾帶，裝飾帶繞左肩一周，另一頭扣在上衣左上方口袋扣內(nèi)。

6、胸章佩帶在上衣左口袋上方正中央位置。胸章下沿與口袋上沿平齊。

7、著制式服裝時(shí)，統(tǒng)一著黑色皮鞋，著黑色襪子，女隊(duì)員著裙服時(shí)，穿肉色絲襪。

8、夏、秋、冬服裝不得混穿，女隊(duì)員著夏服時(shí)，在集會(huì)或者會(huì)操時(shí)要著裙服，執(zhí)勤時(shí)可著裙服或者長(zhǎng)褲；著制服時(shí)內(nèi)衣下擺不得外露，著冬服時(shí)必須內(nèi)著制式襯衫，系制式領(lǐng)帶。

9、著制式服裝時(shí)，不得背包或者掛包，執(zhí)勤所需的文書(shū)、表格、皮尺等用品，應(yīng)當(dāng)放在統(tǒng)一配置的公文包內(nèi)。除放置工作證、執(zhí)法證的口袋外，其他口袋不得放置物品。

10、非公務(wù)時(shí)嚴(yán)禁著制式服裝出入酒樓及娛樂(lè)場(chǎng)所。女隊(duì)員懷孕時(shí)非工作、執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)著便服。

11、不得將制式服裝隨意改裁、出借或者轉(zhuǎn)讓他人使用。

12、季節(jié)換裝時(shí)間由市執(zhí)法局統(tǒng)一規(guī)定。

（二）儀容

1、頭發(fā)要整潔。男隊(duì)員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，女隊(duì)員發(fā)辮不得過(guò)肩。

2、著制式服裝時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指、手鐲等飾物，不得描眉、涂口紅擦胭脂、染指甲、不得紋身。

3、只準(zhǔn)佩帶市執(zhí)法局統(tǒng)一制發(fā)的胸章、胸卡，不得佩帶其他徽章。

（三）舉止

1、在室內(nèi)脫帽，因特殊情況不適合脫帽時(shí)，再臨時(shí)規(guī)定。

2、著裝時(shí)應(yīng)當(dāng)保持舉止端正，精神振作，姿態(tài)良好，不得袖手、背手和兜手，不得邊走邊吸煙、邊吃東西、用帽子當(dāng)扇子，不得搭肩挽臂。

3、參加集會(huì)、上課列隊(duì)時(shí)，要隊(duì)列整齊，按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按照指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不遲到早退，散會(huì)時(shí)依次退場(chǎng)。

（四）隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查

1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查由各單位（各區(qū)執(zhí)法局）或者督察部門(mén)負(fù)責(zé)，經(jīng)常及時(shí)組織隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。

2、各單位（各區(qū)執(zhí)法局）要建立隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查制度，中隊(duì)每天，大隊(duì)每周，督察部門(mén)每月進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。

3、市執(zhí)法局督察部門(mén)發(fā)現(xiàn)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)規(guī)定者，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其立即改正，對(duì)不服從糾察和嚴(yán)重違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)者給予批評(píng)教育，并視其情節(jié)，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。

六、行政執(zhí)法工作規(guī)范用語(yǔ)

1、您好！我們是吉林市××城市管理行政執(zhí)法局××大隊(duì)執(zhí)法人員××和××，您的××行為違反了《×××》第××條××款關(guān)于××的規(guī)定，根據(jù)《×××》第××條××款處罰規(guī)定，決定對(duì)您進(jìn)行××處理，請(qǐng)您支持我們的工作，接受處罰。

2、您有權(quán)陳述、申辯，也可以在接到行政處罰決定書(shū)之日起60日內(nèi)向吉林市人民政府法制辦公室申請(qǐng)行政復(fù)議或者3個(gè)月內(nèi)向××人民法院提起行政訴訟。

3、您好！我們是吉林市××城市管理行政執(zhí)法局××大隊(duì)執(zhí)法人員××和××，這是《××?xí)?，?qǐng)您看清，如無(wú)疑問(wèn)，請(qǐng)您簽字。謝謝！

4、為了查清××案情，××是本案的證據(jù)，我們將依法對(duì)××進(jìn)行登記保存，請(qǐng)您配合，謝謝。

5、您好！我們是吉林市××城市管理行政執(zhí)法局××大隊(duì)的執(zhí)法人員××和××，現(xiàn)就××問(wèn)題向您進(jìn)行詢問(wèn)，請(qǐng)您如實(shí)回答，您被記錄的每一句話，都可能成為本案的證據(jù)，希望您能如實(shí)回答，否則將負(fù)法律責(zé)任，您清楚嗎？

6、為了查清××案情，我們將對(duì)××依法進(jìn)行檢查，請(qǐng)您配合，謝謝！

7、這是對(duì)××的××違法行為的《行政處罰決定書(shū)》，請(qǐng)您看清在上面簽字，并在《送達(dá)證》上簽字，謝謝合作。

8、如您對(duì)本處罰不服，可以在接到本決定之日起60日內(nèi)向××申請(qǐng)行政復(fù)議，也可以在三個(gè)月內(nèi)向××人民法院提起行政訴訟。

9、您好！給您下達(dá)的《限期整改通知書(shū)》上所列您的××違法行為在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有改正，我們將對(duì)您采取××措施。

10、依照《行政處罰法》第五十一條第二款的有關(guān)規(guī)定，我們將對(duì)您的××物品（工具）實(shí)施扣押。

11、為了查清××案情，我們將對(duì)××依法進(jìn)行抽樣取證，請(qǐng)您配合，謝謝。

12、請(qǐng)您在罰款單上簽字，請(qǐng)您保存好罰款收據(jù)。

13、以上是調(diào)查詢問(wèn)筆錄，請(qǐng)您核對(duì)，如無(wú)誤，請(qǐng)您簽‘以上看過(guò)，情況屬實(shí)’和您的名字，謝謝。

14、這是暫扣單，請(qǐng)您核對(duì)，如無(wú)誤請(qǐng)簽字，自您簽字之日起七日內(nèi)到××機(jī)關(guān)接受處理，如逾期不接受處理，我們將對(duì)被扣物品依法處理。

第五篇：文明執(zhí)法規(guī)范服務(wù)

文明執(zhí)法 規(guī)范服務(wù)

————優(yōu)秀治超點(diǎn)負(fù)責(zé)人個(gè)人總結(jié)

我是一名黨務(wù)工作者，也是小店治超點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，從理論到實(shí)踐，再到各種突發(fā)性多的治超工作，需要具備很多能力，尤其是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)受人矚目的省級(jí)先進(jìn)治超點(diǎn)有一定的難度。我主要從以下幾個(gè)方面做起：

一、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐十七大精神，樹(shù)立服務(wù)理念

學(xué)習(xí)十七大的最終目的是服務(wù)于工作，如何把工作做得更好更細(xì)，是我學(xué)習(xí)后的第一個(gè)想法。作為小店檢測(cè)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，我主要從兩個(gè)方面入手：

1、小店治超點(diǎn)都是年輕人，于是，在我理解的基礎(chǔ)上，制訂了一個(gè)適合他們學(xué)習(xí)的科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容。我打破了死板的學(xué)習(xí)方法和要求，在我讀完一段精華部分后，我要求每位治超員說(shuō)出自己的看法和想法。從中我更加準(zhǔn)確地了解了他們的思想動(dòng)態(tài)。

2、小店治超點(diǎn)自安裝“不停車(chē)檢測(cè)系統(tǒng)”后沒(méi)有再出現(xiàn)堵車(chē)排隊(duì)的現(xiàn)象。我要求上班人員，一人在磅房注視設(shè)備，一個(gè)在外指揮車(chē)輛。及時(shí)疏通，未發(fā)生堵車(chē)現(xiàn)象。在寒冷的冬天，我要求檢測(cè)點(diǎn)為司乘人員隨時(shí)提供熱水，從細(xì)微處關(guān)心出門(mén)在外的司機(jī)。

二、語(yǔ)言規(guī)范，執(zhí)法公正，以理服人

治超點(diǎn)是太原公司的窗口，我要求每位人員要有干凈整潔的制服，貼身的反光背心，合適的帽子，標(biāo)準(zhǔn)的敬禮?！澳茫?qǐng)您勻速上磅”“對(duì)不起，您的車(chē)超載了，請(qǐng)調(diào)頭”這不單是一句話，它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，滲透貫穿在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)之中，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，讓每一位司機(jī)都心服口服。

三、用“心”和“辛”去工作

用“心”工作。要讓每位治超員安心工作就必須得解決他們的后顧之憂。我點(diǎn)上的年輕人，要么是孩子尚小，時(shí)常生病，要么剛處對(duì)象，思想不穩(wěn)。對(duì)此，我專門(mén)購(gòu)置了育兒書(shū)，增加他們育兒常識(shí)，減少孩子生病次數(shù)；我還多次當(dāng)起了愛(ài)情顧問(wèn)，開(kāi)導(dǎo)他們的思想。

用“辛”工作。點(diǎn)長(zhǎng)，叫起來(lái)挺光榮，可也要付出比他人還要多的辛苦。24小時(shí)駐站，隨時(shí)處理突發(fā)性事件，不得發(fā)生有理投訴事件，為了順利完成與中隊(duì)簽訂的《治理超限超載確保道路暢通》的目標(biāo)任務(wù)，我每時(shí)每刻都在密切關(guān)心著治超員的言行和執(zhí)法過(guò)程。

辛勤的付出總會(huì)有所回報(bào)，很榮幸我被評(píng)為優(yōu)秀治超點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在今后的工作中，我將不遣余力地帶領(lǐng)治超員干好治超工作。

總結(jié)人：李雪峰

小店治超點(diǎn)匯報(bào)材料

太原高速小店治超點(diǎn)地理位置特殊，工作環(huán)境也特殊，是環(huán)城高速出入口主要站點(diǎn)之一，日均車(chē)流量達(dá)2000輛次左右。

小店治超點(diǎn)從建站至今，一直是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度觀注的主要站點(diǎn)，也是太原高速的窗口。我們也深深感受到了工作的壓力，也更明白其責(zé)任之重大。在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以“學(xué)先進(jìn)，樹(shù)新風(fēng)，創(chuàng)一流”為宗旨，努力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的精神，頂住層層壓力，終于不負(fù)眾望，贏得了“省級(jí)優(yōu)秀治超站點(diǎn)“的殊榮。

高速公路實(shí)施計(jì)重收費(fèi)后，有力地促進(jìn)了我省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段治超方面發(fā)揮了積極作用。但仍有部分運(yùn)營(yíng)者受利益趨動(dòng)變本加厲，致使超限超載現(xiàn)象有所反彈，嚴(yán)重?fù)p害了高速公路路面和橋梁，造成了嚴(yán)重的交通安全隱患，治超形勢(shì)十分嚴(yán)峻。省廳領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)全省高速公路治超工作做出批示“立即抓緊超限超載治理工作，堅(jiān)決落實(shí)高速公路超載車(chē)輛不讓上、不讓堵、不讓放的原則，確保道路暢通和人民群眾安全出行”。為進(jìn)一步鞏固我省高速公路治超成果，確保我省高速公路設(shè)施完好，降低道路交通事故，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和高速公路建設(shè)成果，創(chuàng)造良好的交通運(yùn)輸環(huán)境，按照國(guó)家和省治超的有關(guān)規(guī)定，省交通廳和省高管局決定進(jìn)一步深化和加強(qiáng)治超工作力度。太原公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，把進(jìn)一步深化治超工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，從保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和保障高速公路建設(shè)成果的高度，深刻認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，堅(jiān)決打好深化治超的攻堅(jiān)戰(zhàn)。為此太原高速對(duì)全體領(lǐng)導(dǎo)干部及全體治超人員進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，小店治超點(diǎn)包點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全點(diǎn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)治超方面的相關(guān)法律法規(guī)文件，堅(jiān)持軍事化管理，打響了治超攻堅(jiān)的第一戰(zhàn)。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與治超工作人員逐級(jí)簽定了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格落實(shí)精神，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包片包點(diǎn)責(zé)任制和連帶責(zé)任制，極大提升了治超隊(duì)伍的積極性和責(zé)任心。公司開(kāi)展了“進(jìn)一步加強(qiáng)治超工作專項(xiàng)行動(dòng)”，小店治超點(diǎn)全體人員在包點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格自律，提高認(rèn)識(shí)且人員全體駐站，充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)使命的光榮和艱巨，以公司確定的“規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)格檢測(cè)，不放一輛超限超載車(chē)輛進(jìn)入高速；嚴(yán)格紀(jì)律，杜絕三亂，保證治超工作不倒一人”的工作目標(biāo)為基準(zhǔn)，在全省治超工作的高壓勢(shì)態(tài)下，時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，終于又一次全力保證了我公司治超工作的順利開(kāi)展。

一次次的歷練和洗禮，使全體治超人員充分認(rèn)識(shí)到了肩負(fù)的治超工作光榮而艱巨，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性，造就是小店治超點(diǎn)不屈不撓、艱苦奮斗、勇于奉獻(xiàn)的一流隊(duì)伍。

太原高速小店治超點(diǎn)

2010.2.8 公正執(zhí)法是我的職責(zé)

路政三中隊(duì) 曹洪亮

一名路政員，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)是我應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。從事路政工作的十幾年以來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，時(shí)時(shí)對(duì)自己警鐘長(zhǎng)鳴。在路政執(zhí)法中，我加強(qiáng)自身政治教育、職業(yè)道德教育，對(duì)路政外勤執(zhí)法人員經(jīng)常進(jìn)行法制學(xué)習(xí)，思想道德學(xué)習(xí)，堅(jiān)持秉公辦事，大力開(kāi)展為國(guó)家、為社會(huì)做貢獻(xiàn)教育活動(dòng)，執(zhí)法人員堅(jiān)持“文明路政”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，以“建設(shè)一支好的路政執(zhí)法隊(duì)伍”為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓進(jìn)取。以提高工作質(zhì)量。我用十七大重要思想武裝自己頭腦，真正掌握?qǐng)?zhí)法操作程序，不斷提高自己的業(yè)務(wù)執(zhí)法水平。用“三個(gè)代表”的自覺(jué)性和先進(jìn)性武裝自己，真正運(yùn)用到日常路政執(zhí)法工作中。把好關(guān)、服務(wù)好、全心全意為路政工作投入全身心。

愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)集體，對(duì)所從事的工作崗位有強(qiáng)烈的責(zé)任感，榮譽(yù)感和兢兢業(yè)業(yè)的精神，我在所從事的工作中盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握規(guī)律，勤奮高效地做好本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，做到精益求精，不僅是個(gè)技術(shù)水平問(wèn)題，而且也是職業(yè)道德高尚的表現(xiàn)，要做到“愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”，方便司乘人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神和對(duì)技術(shù)精益求精的品質(zhì)，環(huán)城高速路上無(wú)小事的高度責(zé)任精神。

我是一名普通的路政員

我是一名老路政隊(duì)員，得知我被中隊(duì)推薦為“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”的先進(jìn)個(gè)人時(shí)十分欣喜，但又覺(jué)得我所做的工作微不足道。細(xì)細(xì)想來(lái)，我將這一段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、思想上高度重視，絕不發(fā)生“三亂”行為

路政工作的關(guān)鍵就是如何合乎程序地執(zhí)法，將各種法律法規(guī)恰如其分地運(yùn)用到各個(gè)案件中去，這就要求有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩取?006年底，自中隊(duì)召開(kāi)“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”的動(dòng)員會(huì)后，我召集本班的巡邏人員開(kāi)了個(gè)碰頭會(huì)，進(jìn)一步地學(xué)習(xí)此次活動(dòng)的精神，再次強(qiáng)調(diào)我班在上路執(zhí)勤時(shí)一定要佩戴齊全證件、著裝統(tǒng)一、使用文明禮貌用語(yǔ)，不得隨意攔車(chē)，在填寫(xiě)票據(jù)時(shí)字跡工整，不得發(fā)生有理投訴事件。我在思想上為隊(duì)友敲醒了警鐘，當(dāng)然，我也特別注意自己的一言一行，我知道隊(duì)友在看著我這個(gè)班長(zhǎng)的表率作用。因此，2007年全年，我班組成員未有一人發(fā)生過(guò)“三亂”行為，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起有理投訴事件。

二、保證道路暢通，是我的職責(zé)

保護(hù)路產(chǎn)，維護(hù)路權(quán)是路政工作的最基本的任務(wù)。在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”活動(dòng)中，我班加強(qiáng)了巡邏密度，由原來(lái)的24小時(shí)巡邏五次增加到了六次甚至七次。如果遇到突發(fā)性的事件，我班有時(shí)一天也不能返回中隊(duì)。有人說(shuō)，我們巡邏人員最舒服了，開(kāi)個(gè)車(chē)上去一轉(zhuǎn)悠，就算交差。其實(shí)，并不是那私法簡(jiǎn)單。在巡邏過(guò)程中，我們不但要觀察路產(chǎn)有無(wú)損壞，有無(wú)事故，有無(wú)逃逸；還要隨時(shí)將擅入東環(huán)路段的行人勸返下去。遇有堵車(chē)現(xiàn)象，我負(fù)責(zé)指揮本班成員分頭指揮交通，疏導(dǎo)車(chē)輛，直到車(chē)輛暢通無(wú)阻了，我們的任務(wù)才算完成。

三、提高反應(yīng)能力，演練緊急救援

“5.30”，五分鐘接警，三十分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，處理事故就是在和時(shí)間賽跑，在幫助傷者與死神賽跑。如此迅速的出警速度，沒(méi)有平時(shí)的配合和熟練的演練，在關(guān)鍵時(shí)刻是辦不到的。今年，七月以來(lái)，在中隊(duì)的安排下，我與其他一些隊(duì)員配合反復(fù)演習(xí)從接警、匯報(bào)、出車(chē)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)等一系列的環(huán)節(jié)，每次練完后，我都要琢磨剛才的環(huán)節(jié)還有哪些沒(méi)有銜接好。我們天衣無(wú)縫的配合和敏捷的反應(yīng)能力，使我隊(duì)在今年的崗位技能大賽中穩(wěn)奪搶險(xiǎn)救援項(xiàng)目的第一名。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐

活到老學(xué)到老，盡管我從事路政工作已有十來(lái)年了，但新出臺(tái)的法律及重新變更的法規(guī)讓我在執(zhí)法中又有了新的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)中，我從不請(qǐng)假，認(rèn)真聽(tīng)，細(xì)心記，從筆記到考試卷都滲透著我個(gè)人的理解和以往不同的看法。理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐證明理論，有了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)之后，有許多執(zhí)法過(guò)程中的困惑迎刃而解。

我是一名普通的路政員，完成好我的任務(wù)就是我最大的快樂(lè)。

平凡崗位

平凡工作

在這里我并不想總結(jié)在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”活動(dòng)中我有哪些先進(jìn)事跡，我只在這里回顧一下我在平凡崗位中所做的一些平常的事情。

一、我是一名巡邏班的班長(zhǎng)

我是巡邏班的班長(zhǎng)，我常說(shuō)這句話，并不是想顯擺什么。只是在不斷地提醒自己當(dāng)好一個(gè)班長(zhǎng)，起到一名黨員的帶頭作用。這不僅僅是一句空話，做起來(lái)挺難。在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”期間，大隊(duì)要從每個(gè)中隊(duì)抽調(diào)出幾人參加軍訓(xùn)，我是其中的一員。我除了正常上班外，還要一連幾天參加軍訓(xùn)。在那段時(shí)期，我一連七天沒(méi)有回過(guò)家，腿疼得象灌了鉛似的，既使這樣我也在堅(jiān)持訓(xùn)練，我們以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿、飽滿的精神迎接了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢閱并獲得一致好評(píng)。

二、我是一名黨員

黨員就應(yīng)該處處為群眾先。中隊(duì)組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我一直從頭堅(jiān)持到尾，從“五五”普法到廉政教育。有些理論知識(shí)確實(shí)枯躁些，但只要細(xì)細(xì)體會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)理論是將許多生動(dòng)的活事例概括總結(jié)的升華。

三、我是一名安全管理員

我的工作除了巡邏外，還兼管中隊(duì)的車(chē)輛管理和安全管理。車(chē)輛管理，負(fù)責(zé)中隊(duì)巡邏車(chē)、清障車(chē)的加油、維修、保養(yǎng)等事宜。為了更好地降低成本，我將所有的車(chē)輛分類(lèi)管理，加油時(shí)具體記明時(shí)間和油耗；維修必須記清是什么原因造成的損壞，在實(shí)踐中不斷摸索經(jīng)驗(yàn)。工作做得越細(xì)就越麻煩，但從具體的日期和詳細(xì)的數(shù)字中可以看出成本在降低。

四、服從工作需要，以隊(duì)為家

女同志經(jīng)常說(shuō)我們男同志不顧家，有事沒(méi)事總不著家。其實(shí)并不是那么一回事。在“創(chuàng)建千里大運(yùn)文明路”活動(dòng)中，隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)我們一班人馬，有近半個(gè)月沒(méi)有回過(guò)家。中隊(duì)是我們第二個(gè)家，在這里，我們隊(duì)員們一起工作，為工作上的分歧爭(zhēng)得面紅耳赤，一回到宿舍就又變成無(wú)話不說(shuō)的哥們；在這里，我們路政員一起軍訓(xùn)，一個(gè)個(gè)腰酸腿疼，也不會(huì)忘了開(kāi)幾句玩笑。路政員的工作有苦有樂(lè)，干了十幾年的路政工作，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡上他了。以隊(duì)為家，中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)總是這樣強(qiáng)調(diào)我們。我們確實(shí)也是這么做的。這不，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)參觀咱這個(gè)家，咱可不能為隊(duì)里丟臉，不管啥工作咱都做得象模象樣。

五、路政員不僅僅是路產(chǎn)的維護(hù)者

我認(rèn)為，路政員上路巡查不僅僅是要查看路產(chǎn)是否完好，還要去幫助在高速路上遇到困難的司乘人員。十月中旬的一個(gè)晚上，我還象平時(shí)那樣巡邏，這時(shí)過(guò)來(lái)一輛外地小轎車(chē)，司機(jī)迷路找不到出舊關(guān)的出口，他說(shuō)，他已在高速上轉(zhuǎn)悠了四個(gè)小時(shí)了，請(qǐng)求援助。聽(tīng)完后，我二話沒(méi)說(shuō)，為他當(dāng)起了向?qū)?，護(hù)送他到了出口。這些事我們經(jīng)常遇到，只要有一顆熱忱助人的心，就可解決他們的困難。

路政員工作看似簡(jiǎn)單，要想做好了并不容易。

默默工作不求回報(bào)

我是太祁路政大隊(duì)三中隊(duì)的工作人員，從事路政巡查工作，在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)廣大司乘人員。積極主動(dòng)的用交通部“六條禁令”和路政工作人員工作條例規(guī)范自己，維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、保障公路暢通做到了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

我是“三個(gè)代表”重要思想的忠實(shí)實(shí)踐者，我從本職崗位做起，掌握做好本職工作的知識(shí)和本領(lǐng)，努力創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，在本職工作中為發(fā)展中國(guó)先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力、發(fā)展中國(guó)先進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)和維護(hù)人民群眾根本利益做出實(shí)際貢獻(xiàn)，能夠高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，能夠模范地執(zhí)行黨紀(jì)和國(guó)家的法律法令，敢于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，能夠牢記“兩個(gè)務(wù)必”密切聯(lián)系群眾，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，能夠堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事。能夠堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，政治上同黨中央保持高度一致，能夠踐行“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。做為一名有十年黨齡的共產(chǎn)黨員，面對(duì)司乘人員遵守“先服務(wù)，后執(zhí)法”的原則，多次在交通事故中救死扶傷，在遇到路面在拋灑物時(shí)，先自行清理，盡量避免更大事故的發(fā)生，在單位日常管理工作中，先遵守公司、大隊(duì)的工作要求，確保本職工作高標(biāo)準(zhǔn)的完成，努力為領(lǐng)導(dǎo)減輕壓力，努力為群眾排憂解難。

我用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，真正掌握體現(xiàn)“三個(gè)代表”要求的先進(jìn)知識(shí)技能，真正自學(xué)地在實(shí)踐中落實(shí)“三個(gè)代表”的要求，一定要把“三個(gè)代表”同自己的生活工作緊密結(jié)合起來(lái)，一定要從這樣的高度不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，牢固確立“三個(gè)代表”重要思想在全黨一切工作中的指導(dǎo)地位，自覺(jué)用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的思想和行為，不斷把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”的思想引深，在武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作上取得扎實(shí)的成效。

我在平凡的崗位上工作，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)群眾，維護(hù)中隊(duì)利益，對(duì)所從事的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和兢兢業(yè)業(yè)的精神。在工作中盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握規(guī)律，勤奮高效地做好本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，做到精益求精，不僅是個(gè)技術(shù)水平問(wèn)題，而且也是職業(yè)道德高尚的具體表現(xiàn)。作為一名高速公路路政員保證高速路的暢通，是 “愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精”的生動(dòng)體現(xiàn)。

在落實(shí)十七大的任務(wù)中，我虛心向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，三人行必有我?guī)?，從本崗位學(xué)起，從平凡事做起，腳踏實(shí)地地踐行“三個(gè)代表”的要求，緊密團(tuán)結(jié)在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的周?chē)瑢?shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新。2007力創(chuàng)建千里文明大運(yùn)高速路的工作雖然告一段落，但我在今后的工作中依舊會(huì)保持完成這次任務(wù)的精神，保持奮發(fā)進(jìn)取的精神，貢獻(xiàn)自己的力量。

文明執(zhí)法 規(guī)范服務(wù)

穿過(guò)軍裝的人都有一種當(dāng)兵的情結(jié)，我有幸在脫下軍裝后，分配到半軍事化管理的路政隊(duì)伍，重新穿上了軍綠的路政服裝，在路政上一干就是十年。在這十年中，我由一個(gè)毛頭小伙成長(zhǎng)為成熟、穩(wěn)健的成年人；由一個(gè)對(duì)路政法律知之甚少的門(mén)外漢變成一個(gè)熟知各項(xiàng)法律并能準(zhǔn)確、嫻熟恰當(dāng)運(yùn)用的執(zhí)法者。無(wú)論何時(shí)何處，我都是一名合格的執(zhí)法者，也是一名雖然已經(jīng)退伍但還留有軍人優(yōu)良傳統(tǒng)的路政人?，F(xiàn)將我在工作中學(xué)法用法執(zhí)法的過(guò)程匯報(bào)如下：

一、服從命令是路政員的天職

路政員的職責(zé)是保護(hù)路產(chǎn)維護(hù)路權(quán)，工作時(shí)間的隨機(jī)性也很大，只要有事故或者是特殊任務(wù)，不論何時(shí)都要以軍人集合的速度立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)。每年中隊(duì)都要集中組織一次軍事訓(xùn)練，封閉式集訓(xùn)期十五天。在這期間，我和隊(duì)員們一起站隊(duì)列、練擒敵拳、做交通指揮操，雖然很累，但也開(kāi)心，仿佛又回到了軍營(yíng)生活。治超進(jìn)入專項(xiàng)治理階段，我主要負(fù)責(zé)東環(huán)松莊檢測(cè)點(diǎn)的一切事務(wù)，24小時(shí)隨時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)性事件，每天跟形形色色的司機(jī)打交道，有時(shí)忙得焦頭爛額，但很充實(shí)，在處理這些事情時(shí)，我能夠快速、準(zhǔn)確地引用法律法規(guī)的一些條款去說(shuō)服那些原本覺(jué)得自己十分有理的司機(jī)。有時(shí)，我的家人埋怨我，十天半月也見(jiàn)不到我的人影，我總是說(shuō)，我這是在執(zhí)行命令，服從，是路政員的天職，不管何時(shí)。

二、語(yǔ)言規(guī)范，執(zhí)法公正，以理服人

我還是一名巡邏人員，我當(dāng)班時(shí)，您總能看到我的身影：干凈整潔的制服，貼身的反光背心，合適的帽子，標(biāo)準(zhǔn)的敬禮。良好的形象不僅代表個(gè)人，更重要地是反映路政隊(duì)伍的精神風(fēng)貌。“您好，您的車(chē)漏油了，請(qǐng)出示證件”；“您好，您的車(chē)撞了兩塊護(hù)欄”；“您沒(méi)事吧，我現(xiàn)在聯(lián)系120”……類(lèi)似的話，我從未統(tǒng)計(jì)過(guò)一天要說(shuō)多少次，每次在處理事故或路產(chǎn)時(shí)，我總是用和藹的話語(yǔ)與司機(jī)交談，讓他知曉其行為違反了哪個(gè)法律的哪一款。我認(rèn)為“陽(yáng)光執(zhí)法”不單是一句話，它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，滲透貫穿在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)之中，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，讓每一位司機(jī)都心服口服。正是由于我細(xì)致全面的工作，博得了隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及隊(duì)友的一致好評(píng)，多次被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，也曾被推選為“五十佳路政員”。

三、用法必須不斷地更新法律知識(shí)

“活到老學(xué)到老”這句話一點(diǎn)也不假，作為一名執(zhí)法者，每天在運(yùn)用法律后，總感覺(jué)有些法律條款還吃不透。比如說(shuō)，《山西省高速公路管理?xiàng)l例》剛頒布時(shí)，有些條款與舊的《暫行辦法》有沖突，于是我從未缺席地參加中隊(duì)組織的所有法律學(xué)習(xí)講座，通過(guò)法律教授的講解，終于解開(kāi)了我的疑問(wèn)。自此之后，我專門(mén)建立了一個(gè)法律知識(shí)問(wèn)題本，隨時(shí)記錄運(yùn)用法律法規(guī)過(guò)程中遇到了疑問(wèn)，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用。而今，我也成了“老師”了，只要隊(duì)友有不懂的問(wèn)題，我會(huì)圓滿地為他提供出答案。

中隊(duì)推選我為交通行政執(zhí)法標(biāo)兵，在感到榮幸和高興之余，我深感有些工作我還做的不夠好，有些方面還有待提高。我于2007年11月，被任命為中隊(duì)長(zhǎng)助理一職，我雖然在路政方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但在管理能力還有些欠缺，這是我今后努力的方向。