第一篇：清遠(yuǎn)數(shù)字化城管理指揮中心搬遷辦公用房

清遠(yuǎn)市數(shù)字化城市管理指揮中心搬遷辦公用房

改造裝修工程合同

甲方: 清遠(yuǎn)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局 乙方:

本工程由甲方委托乙方承擔(dān)裝修和安裝任務(wù)，為明確雙方權(quán)利和義務(wù)，結(jié)合裝修、安裝工程具體情況，雙方達成如下協(xié)議：

一、工程概況

1.工程名稱：清遠(yuǎn)市數(shù)字化城市管理指揮中心搬遷辦公用房改造裝修工程。

2.工程地點：清遠(yuǎn)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局3樓 3.工程承包方式：采取承包方包工、包料承包方式。4.合同金額：肆拾玖萬壹仟壹百貳拾叁元捌角（￥491,123.8元）（注明:

1、該合同金額包含改造工程施工圖紙設(shè)計費，由中標(biāo)單位按照合同金額的XX%支付；

2、此金額為財審預(yù)算金額，最終以財審?fù)ㄟ^的結(jié)算金額作為支付工程款的依據(jù)。）

5.工程內(nèi)容：該工程標(biāo)準(zhǔn)及費用，以工程施工圖紙設(shè)計及工程量清單、財審批復(fù)文件為準(zhǔn)（附:施工圖紙設(shè)計、工 程量清單）。需增加工程項目，必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商簽訂增加項目補充合同或協(xié)議，并按照新增加項目的工程量清單按實結(jié)算。其綜合單價參考工程量清單計價按下列方法確定：①合同已有適用的綜合單價，按合同中已有的綜合單價確定；②合同有類似的綜合單價，參照類似的綜合單價確定；③合同沒有適用或類似的綜合單價，由承包方提出綜合單價，經(jīng)發(fā)包方確認(rèn)后,在結(jié)算審核時由清遠(yuǎn)市財政部門或財政部門指定機構(gòu)審核最終確定。

6.工程的質(zhì)量要求：按照工程施工圖紙設(shè)計施工，符合國家現(xiàn)行建筑工程施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范，達到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

7.工期：該工程工期為 個工作日，即 年 月 日至 年 月 日。乙方必須按時按質(zhì)完成全部裝修和安裝施工任務(wù)，否則按照違約處理。

二、甲方責(zé)任

1.負(fù)責(zé)在工程施工前，全部騰空工程設(shè)定裝修范圍的房屋，清除影響施工的障礙物，為乙方進場做好準(zhǔn)備工作。

2.負(fù)責(zé)向相關(guān)部門辦理工程施工所需要的各種申請、審批等手續(xù)，保證乙方能夠順利進場施工。（咨詢審批科需要辦理審批的項目）

3.負(fù)責(zé)指派專人擔(dān)任施工現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)對工程主要材料進場驗收和質(zhì)量驗收，對工程質(zhì)量、進度進行監(jiān)督 檢查，及時辦理工程項目驗收、變更、登記手續(xù)和其它事宜。

4.負(fù)責(zé)提供符合施工要求的水源、電源。

5.負(fù)責(zé)按照合同約定的期限支付工程款，依據(jù)規(guī)定交納應(yīng)由其承擔(dān)的各種稅費。

三、乙方責(zé)任

1.負(fù)責(zé)指派專人進駐施工現(xiàn)場擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人，按照工程設(shè)計施工圖紙及說明組織施工，實時跟蹤工程材料進場驗收和施工進度、質(zhì)量驗收，做好工程每個項目的質(zhì)量檢查和施工記錄，解決乙方在施工過程負(fù)責(zé)的各項事宜，履行合同職責(zé)及約定。

2.負(fù)責(zé)執(zhí)行工程現(xiàn)場施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、防火安全等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)甲方同意或者有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得拆改原建筑物主體結(jié)構(gòu)及各設(shè)備管線。

3.對于施工過程中的有關(guān)事項（如：主要材料的進場<由甲乙雙方議定主要材料項目清單>、工程量清單、隱蔽<變量>工程的驗收、工程竣工驗收等）需要甲方確認(rèn)的，必須及時通知甲方，并給予其必要的驗收或確認(rèn)時間。

4.負(fù)責(zé)在工程竣工驗收并移交甲方之前，做好對施工現(xiàn)場的一切設(shè)施和工程成品的保護工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)施工現(xiàn)場管理的規(guī)定，不得擾民及污染環(huán)境，保證施工現(xiàn)場的整潔，工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場。

四、工程結(jié)算提供的資料、付款方式及期限 1.付款方式:合同簽訂后 5 個工作日內(nèi),支付合同價款的30%,工程驗收合格并且經(jīng)市財政局投資審核中心審核后，按照財審金額，甲方在 10 個工作日內(nèi)支付至工程結(jié)算價的95%,余下工程結(jié)算價的5%作為質(zhì)保金,待工程驗收合格2年后 20 個工作日內(nèi)免息支付。每次支付工程款，乙方必須提供正式的發(fā)票。

2.工程結(jié)算乙方提供的資料。1）雙方簽訂的合同；2）開具正式的發(fā)票；3）甲方工程驗收報告；4）財政部門工程結(jié)算審核定案書。

五、裝修材料采購、使用及保管的約定

1.本工程所需裝飾材料，由乙方按照報價清單規(guī)定自行采購，乙方采購的材料必須是符合法律、法規(guī)規(guī)定的合格產(chǎn)品，達到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求。如乙方采購不符合質(zhì)量要求或規(guī)格有差異的材料應(yīng)禁止使用，若已使用對工程造成損失由乙方負(fù)全責(zé)。

2.由甲方提供裝修材料和設(shè)備堆放場地，待裝修材料和設(shè)備進場后，統(tǒng)一由乙方負(fù)責(zé)保管和使用，如因乙方在保管過程中有重大失誤而造成的材料損失，應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。

六、關(guān)于設(shè)計與施工、驗收的約定

1.乙方必須嚴(yán)格按照甲方的設(shè)計施工圖施工（安裝）； 2.在施工過程中，甲方提出變更設(shè)計、停止施工或增減項目，應(yīng)以書面形式通知乙方，列明停止施工或變更、增減 項目的理由，工程部位、時間、材料等。乙方根據(jù)變更要求，盡快向甲方提交變更所采取的措施、增減的造價，因停工等原因造成的機械呆滯、綜合管理、延誤工期、補償停工和已采取材料（因變更設(shè)計無法再利用而造成的材料損耗）等費用清單，甲方收到報告后，兩天內(nèi)作出簽復(fù)或協(xié)調(diào)調(diào)整。

3.隱蔽工程在隱蔽前，由乙方通知甲方到場驗收（驗收期為2天），甲方應(yīng)驗收合格簽名確認(rèn)后，乙方方可繼續(xù)施工，并如實填寫隱蔽施工記錄。

4.由于乙方原因造成質(zhì)量事故，其返工費用由乙方承擔(dān)，工期不順延。

5.工程竣工后，乙方應(yīng)書面通知甲方驗收。甲方應(yīng)在接收到通知后2天內(nèi)組織人員驗收，并辦理驗收、移交手續(xù)。如甲方在規(guī)定時間內(nèi)未能驗收，需以書面方式及時通知乙方另定驗收日期，否則，視為甲方通過驗收。若另定驗收日期，甲方應(yīng)承認(rèn)竣工日期。

七、關(guān)于安全、工期、違約責(zé)任、授權(quán)等約定

（一）安全約定。在施工期間發(fā)生的一切工傷事故由乙方自負(fù)；因乙方原因造成的火災(zāi)事故，材料損壞，已完工的成品破壞由乙方負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損失。

（二）工期約定

1.甲方原因影響工期，工期相應(yīng)順延。1）不能按期供水電；2）不能保證每天8小時以上工作時間（含加班）；3）不能按期支付工程款；4）因甲方原因變更設(shè)計，導(dǎo)致延誤工期，造成的損失由甲方負(fù)責(zé)；5）逾期驗收。

2.乙方原因影響工期，工期不順延。1）不能按期開工或中途無故停工，影響工期不能順延；2）乙方施工過程中存在質(zhì)量問題造成返工，影響工期不順延，相應(yīng)損失由乙方承擔(dān)。

(三)甲乙雙方均出具施工現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人授權(quán)書。

（四）違約責(zé)任約定

1.乙方交付驗收的工程不符合質(zhì)量要求、報價文件或本合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒收，并且乙方須向甲方支付本合同總價5%的違約金。

2.乙方未能按本合同規(guī)定的質(zhì)量和工期完成裝修工程，從逾期之日起每日按合同總價3‰向甲方支付違約金；逾期半個月以上的，甲方有權(quán)終止合同，由此造成甲方經(jīng)濟損失由乙方承擔(dān)。

3.甲方無正當(dāng)理當(dāng)拒絕驗收工程的，甲方向乙方賠償本合同總價的5%的違約金。甲方逾期付款，則每日按本合同總價3‰向乙方賠付違約金。

4.其它違約責(zé)任按《中華人民共和國合同法》處理。裝飾工程報價單、施工圖和經(jīng)雙方協(xié)商達成一致的其他問題協(xié)議，作為本合同的附件，與本合同具有同等效力。

八、本合同一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。

甲方: 清遠(yuǎn)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局 代表人: 年 月

乙方: 代表人: 年 月

日 日

第二篇：數(shù)字化城市管理中心(應(yīng)急指揮中心)

****數(shù)字化城市管理中心(應(yīng)急指揮中心)

情況介紹

****數(shù)字化城管指揮中心（應(yīng)急指揮中心）建設(shè)是落實市委、市政府要求，堅持以創(chuàng)新社會管理和緊貼實際需要為導(dǎo)向，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、資源整合、需求共享、平急結(jié)合、有效應(yīng)對的工作原則，將全區(qū)涉及常態(tài)社會管理和非常態(tài)應(yīng)急處突部門、單位的有效資源，統(tǒng)一整合，集預(yù)測預(yù)警、信息總匯、通信指揮、應(yīng)急處置四位于一體，形成平時能管理、急時能處置的多功能指揮中心。

我區(qū)數(shù)字化城管中心（應(yīng)急指揮中心）在市有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實數(shù)字化城市管理體系的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)各單位大力支持和配合下，城市管理案卷受理質(zhì)量不斷提高,案卷派遣水平不斷提升,數(shù)字化城市管理模式發(fā)展?jié)u趨成熟。

****數(shù)字化城市管理中心（應(yīng)急指揮中心）于2010年3月建成，同時投入試運行，2010年6月正式運行。管理中心依托數(shù)字化城市管理信息平臺，接入應(yīng)急指揮３Ｇ視頻聯(lián)動系統(tǒng)、公安技防視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城管熱線呼叫系統(tǒng)、ＤＬＰ多媒體顯示系統(tǒng)、人防聯(lián)動會議系統(tǒng)和北辰在線視頻編錄系統(tǒng)實施統(tǒng)一整合，全部接入到了指揮中心，實現(xiàn)了對全區(qū)網(wǎng)格化、精細(xì)化、多角度全方位的監(jiān)控管理，形成了功能完善的數(shù)字化城市綜合管理信息平臺（應(yīng)急指揮平臺）。

該指揮中心總面積為860平方米，按功能分為“數(shù)字化城管工作廳、小型會議廳、視頻會議廳”。數(shù)字化城管工作廳主要功能是把常態(tài)的城市管理與突發(fā)事件監(jiān)測預(yù)警緊密結(jié)合，并能實現(xiàn)對突發(fā)事件的監(jiān)控管理、應(yīng)急指揮、有效處置及通信保障。小型會議廳主要功能是研究城市化管理和應(yīng)急管理工作，召開小型會議和出現(xiàn)突發(fā)事件時保障領(lǐng)導(dǎo)指揮使用。視頻會議廳，主要功能是接收和召開緊急視頻工作會議和發(fā)布預(yù)警信息。實現(xiàn)了有限資源的有效整合、使用空間的充分利用以及城市應(yīng)急管理與常態(tài)管理的迅速轉(zhuǎn)換。****數(shù)字化平臺（應(yīng)急指揮平臺）日常管理由區(qū)政府考核辦負(fù)責(zé)，編制主任1人（由政府辦副主任兼任）三個科室分別為網(wǎng)絡(luò)管理科、綜合科、指揮考核科。三個科室編制公務(wù)員編8人，事業(yè)編工人16人（3名值班長、12名坐席員、1名維護管理員），社會招募信息采集員20人。

目前，該指揮中心已經(jīng)實現(xiàn)了平時的城市常態(tài)管理、視頻監(jiān)控、便民服務(wù)等功能以及應(yīng)急條件下的監(jiān)測預(yù)警、救援指揮、通信保障。數(shù)字化城市管理體系逐漸成熟，在城市管理方面的作用越發(fā)明顯。

第三篇：數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作總結(jié)

積極推進數(shù)字城管新模式 提高城市管理和服務(wù)水平

——數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心

2009工作總結(jié)

2009年，在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下，數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運行。中心以全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)，突出抓好“建設(shè)、服務(wù)、監(jiān)督、創(chuàng)新”等方面的工作，積極響應(yīng)市委、市政府“建設(shè)精神文明，加強城市管理文明創(chuàng)建”的號召，深刻把握建設(shè)我市和諧文明首善之區(qū)的定位，加強數(shù)字化城市管理問題的監(jiān)督和指揮，充分發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用，使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺階。

根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強城市長效綜合管理的意見（試行）》文件精神，管委會成立了數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的要求，建成了覆蓋全區(qū)、具有開發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并于2009年6月進入正式運行階段。數(shù)字城管中心具體負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮工作，充分發(fā)揮了問題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督及科學(xué)評價的重要職能。截至到2009年12月……日，監(jiān)督員共上報案件……件，立案……件，已經(jīng)結(jié)案……件，結(jié)案率為……％。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式，已初步取得成效。

一、2009主要工作情況

（一）強化組織機構(gòu)建設(shè)，完善管理體制

中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配臵資源，完善辦公場所建設(shè)，在堅持厲行節(jié)約的原則下，建立了符合我區(qū)快速發(fā)展實際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境，為工作順利開展提供了物質(zhì)保障。

參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案，在中心內(nèi)設(shè)綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個部門，確定了各部門負(fù)責(zé)同志，主持部門日常工作。按照實際需要聘用了12名信息處理員，負(fù)責(zé)群眾電話舉報、監(jiān)督員上報案件的受理、核實、立案、核查等工作；通過招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊伍，負(fù)責(zé)城市事（部）件專業(yè)信息采集。合理分配布臵工作，充分調(diào)動大家的積極性和能動性，確保各項工作有序運轉(zhuǎn)。

積極加強制度建設(shè)。根據(jù)本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求，起草了各項規(guī)章制度，如《蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)及各部門工作職責(zé)》、《蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實施方案》、《蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位》、《城管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機制、問題處臵機制、綜合評價機制以及管理規(guī)范、運轉(zhuǎn)高效的城市管理長效機制，為中心的正規(guī)化管理和制度化運作奠定了基礎(chǔ)，并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實，取得了較好的效果。

（二）推進數(shù)字城管體系建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)字化管理

為達到數(shù)字城管體系建設(shè)的總體目標(biāo)，中心穩(wěn)步推進運行環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和管理模式建設(shè)。建立了科學(xué)的數(shù)字化城市管理運行平臺，制定了合理的運行程序，切實實施數(shù)字化城市管理模式。

中心著力打造新的城市管理流程, 以城管通系統(tǒng)為抓手，力爭實現(xiàn)監(jiān)督員“天天監(jiān)督”，公共服務(wù)機構(gòu)和責(zé)任主體“天天維護”, 城市管理職能部門、社區(qū)、街道辦事處等組織“天天管理”, 行政執(zhí)法部門“天天執(zhí)法”, 系統(tǒng)平臺對各類管理主體“天天評價”,系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)“天天公布”。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)臵了109路監(jiān)控攝像頭，并可以進行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對城市管理問題進行日常監(jiān)控，在重大活動期間，中心將全部攝像頭調(diào)至全區(qū)各重點路段和公共場所，并安排專人負(fù)責(zé)，通過終端顯示屏幕，實現(xiàn)24小時全方位動態(tài)監(jiān)控。

創(chuàng)新性的引入導(dǎo)聽系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽。做到“地面有人、空中有聲音”。對違規(guī)占道經(jīng)營等進行勸導(dǎo)、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語音指令。日常則進行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。

中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強社會管理和公共服務(wù)，營造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會環(huán)境，數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享，已取得顯著成效，對治安防范和及時有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。

（三）加強人員隊伍建設(shè)，夯實工作基礎(chǔ)

中心以提高素質(zhì)為目標(biāo)，加強隊伍政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風(fēng)建設(shè)，以敬業(yè)愛崗、團結(jié)奉獻為主旋律。每位員工盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。

強化信息處理員隊伍建設(shè)。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理”的要求，采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對信息處理員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)字城管工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線，日常在大街小巷巡查，實現(xiàn)了主動發(fā)現(xiàn)問題、實地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務(wù)，是中心面向社會、面向群眾的觸角，直接代表著政府的形象。為此，中心通過定期召開城管巡查員工作會議，不定期地個別談話交流以及月度、考核考評，就巡查環(huán)節(jié)進行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗，布臵階段性任務(wù)，充分發(fā)揮隊長、組長帶頭作用，帶領(lǐng)整支隊伍做好巡查工作。

重大活動期間，中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴(yán)陣以待，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，嚴(yán)格落實各項工作任務(wù)，同時建立應(yīng)急小分隊，制定應(yīng)急預(yù)案，快速解決各類城市管理問題，為保障重大活動的順利進行打下基礎(chǔ)。

（四）推動信息服務(wù)建設(shè)，提升中心宣傳水平

中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作，統(tǒng)一認(rèn)識，明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。

抓好信息服務(wù)，結(jié)合數(shù)字城管運轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過程中遇到的一些實際問題，本著進一步提高處臵辦結(jié)效率，不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的，先后組織力量對“區(qū)雨水井蓋問題”、“區(qū)占道晾曬谷物問題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問題”、“數(shù)字化城管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問題”、“部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問題”等眾多涉及城市管理各個方面的課題展開深入細(xì)致的普查和調(diào)研。對這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城管問題進行分析，從產(chǎn)生問題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專題信息的形式報送區(qū)管委會及相關(guān)責(zé)任部門，并積極督促落實，充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的職能。

中心深入社區(qū)、背街小巷，深入城鄉(xiāng)結(jié)合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時上報，并將發(fā)現(xiàn)的問題匯總抄送區(qū)管委會，使得過去忽視的城管問題一一予以清理、清查，市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善，原來較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設(shè)攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問題也得到有效遏制。

利用簡報、通報的形式反饋信息，及時聯(lián)系上下、溝通左右，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強與電視、廣播以及報社等媒體的聯(lián)絡(luò)，突出重點，全力抓宣傳，進一步提高宣傳力度和深度。自中心運行以來，累計共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡報》，16期《數(shù)字城管通報》，音頻資料5篇。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過多渠道的宣傳，提高了廣大市民對數(shù)字城管的認(rèn)知度和參與度，為形成全區(qū)動員、全民動手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營造了良好的氛圍，較好的完成了對數(shù)字城管中心的宣傳工作。

二、目前存在的問題

雖然中心工作取得了一些成績，但離領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國家制定的“數(shù)字城管”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。主要表現(xiàn)為：

一是“數(shù)字城管”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善。一期開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運行安全性還不高，有時還會發(fā)生故障，影響處臵效率。二是目前與各職能部門溝通協(xié)調(diào)難度較大，案卷派遣時效性不強。當(dāng)前工作中主要依靠電話派遣案卷，案件的地點、問題等匯報不夠直觀，有時還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責(zé)任人不在，多次交接造成時效性差。

三是部分案卷責(zé)權(quán)不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責(zé)任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時處理。

四是考核評價體系還沒有完全到位。責(zé)任單位處臵效能缺乏有效的科學(xué)評價體系，直接影響事部件的及時處臵工作，特別是動態(tài)的事件處臵。

五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強。個別部門和單位對推進數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識還不到位，市民群眾對數(shù)字城管工作不了解，通過熱線電話舉報的案卷數(shù)量太少。

三、2010主要工作思路

中心將切實加強數(shù)字城管平臺建設(shè)和機制建設(shè)，圍繞“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處臵問題，第一時間解決問題”這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，推進長效管理，實現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評價科學(xué)化”。進一步提升城市管理水平。

（一）明確部門工作職責(zé)，強化相互協(xié)作配合

進一步明確相關(guān)各部門的工作職責(zé)，加強相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責(zé)任到人，定位準(zhǔn)確，形成強大的工作合力，為系統(tǒng)高效運行提供強有力的保障。

（二）加大考核督查力度，完善快速處理機制

結(jié)合數(shù)字城管體系運行工作實際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對各單位案件處理率、按期處理率進行考核督查，進一步提高各單位對數(shù)字城管系統(tǒng)平臺派遣案件的重視程度，促使其采取切實有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

（三）拓展系統(tǒng)覆蓋領(lǐng)域，延伸信息采集觸角

積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領(lǐng)域的作用，實現(xiàn)對城市的實時有效監(jiān)控，促進城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。同時，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸，擴大信息采集的范圍，及時發(fā)現(xiàn)、處臵、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問題。

（四）加強隊伍教育培訓(xùn)，提高平臺工作效率

加強對信息處理員業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其進一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報信息的質(zhì)量，查找問題存在的根源并積極尋找相應(yīng)對策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報和案件核查工作的指導(dǎo)性辦法，提高信息采集和案件派遣的準(zhǔn)確率，切實提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺的運行效率。

（五）主動查找解決問題，提高系統(tǒng)的實用性

針對系統(tǒng)設(shè)備由多個部門共同管理的實際，主動加強與其他幾個單位之間的聯(lián)系、溝通，及時發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時，中心將依據(jù)系統(tǒng)運行的實際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設(shè)性意見，供管委會和系統(tǒng)開發(fā)單位參考，以不斷改進、完善、提高系統(tǒng)的實用性。

（六）提升宣傳服務(wù)水平，提高市民的參與度

要充分調(diào)動社會公眾、社會組織積極參與城市管理，重點解決市民關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、與社會公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設(shè)施、規(guī)劃建設(shè)等問題，切實提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動的和諧局面。

第四篇：數(shù)字化城管建筑垃圾管理指揮中心項目匯報材料

數(shù)字化城管建筑垃圾管理指揮中心

建設(shè)項目匯報

根據(jù)政府采購項目合同書：長城管合_數(shù)字化_（2010）第002_號。我司承當(dāng)了數(shù)字化城管建筑垃圾管理指揮中心建設(shè)項目施工。本項目從2010.8.24開始施工，于2010.10.24完工后，邊調(diào)試邊試運行，并于2010.12.17通過了初次驗收。在正常運行一年后，于2011.12.16通過正式驗收。

本項目主要由兩大部分組成：中心機房裝修、設(shè)備安裝調(diào)試。其中機房裝修部分含機房裝飾；辦公家具；配電系統(tǒng)；空調(diào)系統(tǒng)。設(shè)備安裝調(diào)試含弱電布線安裝；LED系統(tǒng)安裝調(diào)試；視頻監(jiān)視器系統(tǒng)安裝調(diào)試；2*4DLP拼接屏系統(tǒng)安裝調(diào)試。

長沙市城市管理局城市渣土監(jiān)督中心作為現(xiàn)代高科技工作場地，裝飾宗旨是確保計算機、DLP大屏設(shè)備正常工作及工作人員的身心健康，使人在機房、監(jiān)督中 心內(nèi)長時間工作有寧靜、舒適的感覺。本次裝飾效果是：淡雅穩(wěn)定、簡潔明快、線條流暢分明。色彩大面協(xié)調(diào)小部分用以對比、點綴。機房、監(jiān)督中心取宜選用上輕下重的色彩反搭配，使機房、監(jiān)督中心有穩(wěn)定、平衡和安全感。本次中心機房裝修后較好達到了上述要求。具體詳見裝修竣工圖紙。

根據(jù)用戶需求，在本設(shè)計方案中，對于用戶監(jiān)控大屏幕系統(tǒng)選用一臺8路數(shù)字RGB輸出端口的多屏拼接控制器、配合矩陣輸入，構(gòu)成多通道、分布式的2*4大屏幕全屏信號處理顯示系統(tǒng)。本系統(tǒng)特點是：

? 采用多通道星型圖像處理模式，使大屏幕整體系統(tǒng)可靠性大大提高。? 均采用高性能多屏拼接控制器，可實現(xiàn)多路網(wǎng)絡(luò)/RGB/視頻圖像的全屏任意開窗顯示。

? 圖像顯示模式更多，除了任意跨屏開窗形式，還可令多路視頻圖像在全屏上以MxN的形式組合放大顯示。

? 視頻信號和RGB信號可直通上屏顯示，圖像質(zhì)量和實時性不受任何影響。

? 多通道的方式減輕了多屏拼接控制器負(fù)擔(dān)，使其保持良好的處理速度和顯示驅(qū)動能力。

? 多通道的方式使系統(tǒng)具有了應(yīng)急備份功能，當(dāng)拼接控制器或直通顯示單元發(fā)生故障時，視頻信號和RGB信號仍然能通過拼接控制器或直通顯示單元中的完好的一條通道在大屏幕上顯示。

本項目29″監(jiān)視器6臺，安裝于大屏兩側(cè)，作為大屏的輔助顯示設(shè)備，顯示接入機房解碼后的攝像機監(jiān)控信號。為保證攝像機信號效果，我們選用創(chuàng)維MP29-6A 29寸監(jiān)視器，采用純平高密度彩色顯象管，60Hz高清晰逐行掃描，最高清晰度1250TVL，以保證圖像細(xì)膩還原性好。監(jiān)視器安裝與裝修部分密切配合，做到整個機房的美觀，統(tǒng)一。

本項目LED條幅安裝于監(jiān)視、DLP大屏上方，主要用于顯示公告信息，歡迎標(biāo)語，政策法規(guī)、注意事項等內(nèi)容。LED安裝與裝修部分密切配合，與大屏、監(jiān)視器形成一個整體，保證機房美觀。

本項目地圖、圖像處理工作站服務(wù)器、終端操作電腦安裝于監(jiān)督大廳，用于安裝圖形處理器、RGB矩陣、AV矩陣軟件，實現(xiàn)對處理器及矩陣控制管理。接收城管數(shù)字化信號并對事件進行處理。

本項目指揮中心分隔為監(jiān)控大廳、檢修區(qū)、參觀區(qū)和休息室，我們在監(jiān)控大廳安裝一臺5P吸頂風(fēng)管機，保證大廳、參觀區(qū)；因檢修區(qū)設(shè)備產(chǎn)生一定的熱量設(shè)置一臺3P柜式空調(diào)；休息室一臺35掛式空調(diào)。均選用格力品牌空調(diào)。

本項目根據(jù)建設(shè)方對信息網(wǎng)絡(luò)的需求，我們在監(jiān)督大廳的每個操作臺設(shè)置一個網(wǎng)絡(luò)點，一個電話點，在檢修間、監(jiān)督大廳、休息間、參觀間設(shè)置部分電話、網(wǎng)絡(luò)、電視系統(tǒng)，共計36個信息點，1個有線電視點。全部采用超五類非屏蔽雙絞線接到檢修間綜合布線機柜，線纜跳線模塊全部選用大唐電信綜合布線系列產(chǎn)品。具體詳見綜合布線布置圖（CAD圖）。

本項目防雷在室外電源主干接入配電柜內(nèi)做第一級防雷，裝在本機房總配電柜里面，這樣能夠為整個機房的用電設(shè)施提供一級保護，在用電設(shè)備前做防雷插座。產(chǎn)品選用普天防雷器。接地系統(tǒng)具體做法：在機房內(nèi)用40mm×4mm銅排做成網(wǎng)格作為設(shè)備的等電位連接網(wǎng)，將機房各種線路的金屬屏蔽管、電子設(shè)備的金屬外客、抗靜電地板、機架等用6mm2的多股銅線連接到等電位網(wǎng)上，使用35mm2多股銅線將銅排接至大樓主鋼筋。

以上就是本項目的具體建設(shè)內(nèi)容。

施工方：深圳市中裝設(shè)計裝飾工程有限公司

第五篇：南寧市數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)監(jiān)督與指揮中心

南寧市數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)監(jiān)督與指揮中心 座席人員考試參考資料(專業(yè)部分)一,何為數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)

答:數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)是綜合運用了計算機技術(shù),無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),人工智能技術(shù)和基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng),全球定位系統(tǒng)等先進的信息化技術(shù),采用了“萬米單元網(wǎng)格管理法”,“城市部件管理法”,“城市事件管理法”,形成監(jiān)督和指揮職能分離的“兩個軸心”,建立城市管理和運行新體制.二,市委,市政府對數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)建設(shè)提出的建設(shè)模式和總目標(biāo)是什么 答:市委,市政府對系統(tǒng)的建設(shè)提出了按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理,條塊結(jié)合,以塊為主”的城市管理體制,以“資源整合,信息共享;統(tǒng)一監(jiān)督,兩級指揮;重心下移,四級聯(lián)動;綜合執(zhí)法,全面覆蓋”的數(shù)字化“大城管”為總體目標(biāo)和建設(shè)模式.三,市委,市政府對數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)建設(shè)提出的32個字的具體內(nèi)容是什么

答:32個字是“資源整合,信息共享;統(tǒng)一監(jiān)督,兩級指揮;重心下移,四級聯(lián)動;綜合執(zhí)法,全面覆蓋”.資源整合,信息共享——整合全市現(xiàn)有公安,交警,市政等部門電子視頻監(jiān)控圖像信息資源,整合利用了公安打防控133路,交警道路交通215路,市政管理27路,新建42路數(shù)字城管監(jiān)控點.整合城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng),政府公共服務(wù)呼叫中心12345市長熱線,12319城市管理熱線等語音呼叫系統(tǒng)資源.整合電子政務(wù)等網(wǎng)絡(luò)資源,系統(tǒng)連接59個市屬部門,單位和17個縣,區(qū)(開發(fā)區(qū)),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通,信息共享.統(tǒng)一監(jiān)督,兩級指揮——建立全市統(tǒng)一的數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心,對全市城市管理方面的案件進行統(tǒng)一受理,立案,核查,評價.建立市級數(shù)字化城市管理指揮中心,將監(jiān)督中心立案的案件派遣到市屬責(zé)任單位和二級指揮中心進行處置.建設(shè)17個縣,區(qū)(開發(fā)區(qū))數(shù)字化城市管理二級指揮中心,將市級指揮中心派遣的案件派遣到所屬的責(zé)任部門,街道辦,鄉(xiāng)鎮(zhèn),社區(qū)等單位進行快速處置,并反饋市級指揮中心.重心下移,四級聯(lián)動——以監(jiān)督中心和指揮中心為核心,將城市管理與執(zhí)法權(quán)力的工作重心下移到城區(qū)(開發(fā)區(qū))/縣,形成市,城區(qū)(開發(fā)區(qū))/縣,街道辦/鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處),社區(qū)/居委會(村屯)四級聯(lián)動的數(shù)字化城市綜合管理與指揮體系.綜合執(zhí)法,全面覆蓋——建設(shè)覆蓋全市各部門,城區(qū)(開發(fā)區(qū))/縣,街道辦/鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處),社區(qū)/居委會(村屯)的集城市管理,行政綜合執(zhí)法,應(yīng)急指揮,市民服務(wù)和行政效能電子監(jiān)察等功能為一體的統(tǒng)一的數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng),形成數(shù)字化“大城管”新格局.四,城市管理部件和事件各有多少大類和多少小類

答:城市管理部件有公共設(shè)施,道路交通,市容環(huán)境,園林綠化,房屋土地,其它設(shè)施,擴展部件共7大類,96小類.城市管理事件有市容環(huán)境,宣傳廣告,施工管理,突發(fā)事件,街面秩序,公用設(shè)施,房屋建設(shè),其它共8大類,74小類.五,何為城市管理部件 何為城市管理事件

答:城市管理部件是指城市管理公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施,包括公用設(shè)施類,道路交通類,市容環(huán)境類,園林綠化類,房屋土地類等市政工程設(shè)施和市政公用設(shè)施.城市管理事件是指人為或自然因素導(dǎo)致城市市容環(huán)境和環(huán)境秩序受到影響或破壞,需要負(fù)有城市管理責(zé)任的部門處理并使之恢復(fù)正常的事情和行為的統(tǒng)稱.六,何為城市部件管理法

答:城市部件管理法就是把物化的城市管理對象作為城市部件進行管理,運用地理編碼技術(shù),將城市部件按照地理坐標(biāo)定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上,通過網(wǎng)格化城市管理信息平臺對其進行分類管理的方法.對每個部件都賦予代碼,標(biāo)注在相應(yīng)的萬米單元網(wǎng)格圖中.這些代碼相當(dāng)城市部件的“身份證”,輸入任意一個代碼,都可以通過信息平臺找到它的名稱,現(xiàn)狀,歸屬部門和準(zhǔn)確位置等有關(guān)信息.七,何為事件管理法

答:城市事件管理法是指以各種城市管理突發(fā)事件為管理對象,把各種城市管理突發(fā)事件定義為城市事件,對每一種事件按統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行編碼和基本屬性定義,建立城市事件數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)對城市管理突發(fā)事件的精確定位,及時處置和精確管理.八,何為萬米單元網(wǎng)格

答:所謂“萬米單元網(wǎng)格”是根據(jù)屬地管理,地理布局,現(xiàn)狀管理,方便管理等原則,為實現(xiàn)精確,敏捷管理而劃分的基本管理單元.九,何為萬米單元網(wǎng)格管理法

答:網(wǎng)格管理法在城市管理中運用網(wǎng)格地圖的技術(shù),以大體相當(dāng)于1萬平方米的面積為一個獨立的管理單元,各個單元互相連接,形成不規(guī)則邊界線的網(wǎng)格管理區(qū)域;對網(wǎng)格中的數(shù)據(jù)資源,信息資源,管理資源,服務(wù)資源進行整合,實現(xiàn)共享;由城市管理監(jiān)督員對所分管的網(wǎng)格實施全時段監(jiān)控,同時明確各級地域責(zé)任人為該轄區(qū)城市管理責(zé)任人,從而在縱向上實現(xiàn)對管理空間的分層,分級,全區(qū)域管理.對轄區(qū)實施分層,分級全區(qū)域管理.這個管理法創(chuàng)建了現(xiàn)代城市管理最基本單元網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn),為城市管理新模式實施精確管理奠定了基礎(chǔ),還為城市管理對象定位到單元網(wǎng)格中提供了載體,為實施城市精確管理提供了可能.十,何為監(jiān)督和指揮職能分離的兩個軸心

答:監(jiān)督和指揮職能分離的兩個軸心是指建立數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心和指揮中心兩軸為核心的新管理體制.監(jiān)督中心對來源于監(jiān)督員上報,社會公眾舉報,新聞媒體曝光,領(lǐng)導(dǎo)督辦的城市管理案件進行統(tǒng)一受理和立案,并將案件移交給指揮中心,對職能部門處置城市管理方面的問題進行全程監(jiān)督,考核,評價和結(jié)案;指揮中心對監(jiān)督中心移送的案件根據(jù)“部件先屬主后屬地,事件先屬地后屬主”的原則,將任務(wù)派遣到市屬主管部門和城區(qū)二級指揮中心,將各市部門和二級指揮中心處理案件情況反饋到監(jiān)督中心.十一,數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)工作環(huán)節(jié)是什么

答:信息收集,案件建立,任務(wù)派遣,任務(wù)處置,處置反饋,核實結(jié)案,綜合評價.十二,數(shù)字化管理工作流程是怎樣的

答:城市管理監(jiān)督員(或有關(guān)部門發(fā)現(xiàn),社會公眾舉報,新聞媒體曝光,領(lǐng)導(dǎo)督辦等)上報城市管理方面的問題→監(jiān)督中心受理,立案,移送→指揮中心按“部件先屬主后屬地,事件先屬地后屬主”的原則派遣任務(wù)→市屬責(zé)任單位處置和城區(qū)二級指揮中心受理,派遣任務(wù)→街道辦或社區(qū)受理并處置城市管理問題,然后逐級上報,最后由監(jiān)督中心派遣監(jiān)督員核查,確認(rèn)后結(jié)案,并對市屬或城區(qū)責(zé)任單位的處置情況進行評價.十三,數(shù)字化城市綜合管理與指揮系統(tǒng)中有多少個應(yīng)用軟件系統(tǒng) 分別是什么

答:有17個應(yīng)用子系統(tǒng).分別是,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng),資源管理和服務(wù)及共享交換系統(tǒng),視頻監(jiān)控及服務(wù)系統(tǒng),GPS位置定位信息及服務(wù)系統(tǒng),GIS地理信息服務(wù)系統(tǒng),協(xié)同工作服務(wù)系統(tǒng),應(yīng)用維護系統(tǒng),立體監(jiān)督指揮中心系統(tǒng),城市管理案件執(zhí)法系統(tǒng),城市廣場管理系統(tǒng),市政設(shè)施管理系統(tǒng),城市戶外廣告管理系統(tǒng),城市管理綜合評價系統(tǒng),城市監(jiān)督管理系統(tǒng),“門前三包”和城市商業(yè)門店管理系統(tǒng),行政審批信息共享系統(tǒng),城市路燈燈桿編碼定位系統(tǒng).十四,監(jiān)督員的職責(zé)是什么

答:1,負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)城市管理事件和部件的巡查工作,并將發(fā)現(xiàn)的城市管理事件或部件問題及時上報監(jiān)督中心;2,負(fù)責(zé)對社會公眾等渠道舉報的城市管理事件或部件問題進行現(xiàn)場核實;3,負(fù)責(zé)對城市管理事件或部件處理結(jié)果進行現(xiàn)場核查確認(rèn);4,根據(jù)巡查現(xiàn)場實際情況,按照管理要求和程序,處理城市管理事件或部件問題.十五,指揮中心座席員的工作職責(zé)是什么

答:1,熟悉并掌握《數(shù)字化城市管理指揮手冊》;2,受理處置市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心轉(zhuǎn)來的各類城市管理問題.確定處置的責(zé)任單位,按程序規(guī)定及時派遣;3,向相關(guān)部門了解指揮中心派遣的事件,部件處理情況及辦理的結(jié)果;4,及時督促相關(guān)職能部門,單位在規(guī)定時限內(nèi)完成中心派遣的處置任務(wù);5,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項;6,做好派遣任務(wù)的整理匯總,分級統(tǒng)計案件受理數(shù),派遣數(shù)和處置數(shù),辦結(jié)率;7,熟練使用計算機,始終使之處于良好的工作狀態(tài).十六,監(jiān)督中心座席員的工作職責(zé)是什么

答:l,接受監(jiān)督員(或有關(guān)部門發(fā)現(xiàn),社會公眾舉報,新聞媒體曝光,領(lǐng)導(dǎo)督辦等)上報的部件,事件問題信息,匯總信息數(shù)據(jù),查找電子地圖,綜合判別后對問題進行立案,將問題移送指揮中心進行處理,將指揮中心反饋的處理結(jié)果派給監(jiān)督員核實,確認(rèn)問題處理完畢后結(jié)案,對市屬或城區(qū)責(zé)任單位的處置情況進行評價.2,熟悉,掌握城市建設(shè)和管理系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī),準(zhǔn)確,及時地處理監(jiān)督員上報的各類信息.熱情耐心地接受市民來電,嚴(yán)格執(zhí)行信息,來電處理業(yè)務(wù)流程,確保信息,來電暢通.3,及時向值班長報告城市管理案件中的重要信息和重大突發(fā)事件,重復(fù)投訴和重要建議,并進行妥善處理.4,做好案件信息的保密工作.5,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.6,熟練使用計算機,始終使之處于良好的工作狀態(tài).