第一篇：項(xiàng)目溝通的意義及其作用

項(xiàng)目溝通的意義及其作用

1.引言

說起溝通，我們都很熟悉的一個(gè)話語，用英語是“communication”,譯成中文，包含有“溝通、交流、通訊、傳播”的諸多含義。事實(shí)上，人類社會(huì)一開始就以溝通作為基本生活方式，通過溝通，通過能用以溝通的各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，人類互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活所需的物品，甚至抵御來自其它的威脅。發(fā)展到今天，溝通的主題沒有改變，但是溝通的方式和工具已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以前所提供的一切媒介。

2.項(xiàng)目溝通管理

2.1項(xiàng)目溝通管理概念

項(xiàng)目溝通管理是指在項(xiàng)目的進(jìn)程中，為了確保及時(shí)與恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、搜集、發(fā)布、存儲(chǔ)、與最終處理項(xiàng)目信息所需的過程。

2.2項(xiàng)目溝通管理目標(biāo)

項(xiàng)目中溝通對(duì)象主要為項(xiàng)目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就要識(shí)別所有的項(xiàng)目干系人以及不同人的不同信息需求。

2.3項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

溝通對(duì)象需要的信息以及信息發(fā)布頻率等都要確定好。執(zhí)行溝通計(jì)劃，看上去很簡單，每個(gè)項(xiàng)目都可以依此模式套用，但實(shí)際上很多項(xiàng)目在執(zhí)行中都會(huì)出現(xiàn)溝通問題。

2.4項(xiàng)目溝通障礙

項(xiàng)目溝通障礙主要包括溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)，信息不完備，噪音干擾，虛飾，語言詞匯問題，非語言信號(hào)問題。例如：

1、“我以為”的錯(cuò)誤：以為溝通過，別人就清楚了，以為沒有反饋就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更要注意雙方是否理解一致。

2、不敢越級(jí)溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項(xiàng)目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級(jí)職能經(jīng)理的協(xié)助，特別是對(duì)跨部門的較為得雜項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項(xiàng)目問題也高層進(jìn)行直接溝通?？赡苡胁糠猪?xiàng)目經(jīng)理是擔(dān)心不知如何與高層溝通，因?yàn)楦邔拥乃季S是較發(fā)散和概要的，如果詳談解決方案等細(xì)節(jié)問題，估計(jì)很難交流，這里也要求項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)問題有很好的抽象歸類能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。

在項(xiàng)目推進(jìn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可以有一些想法建議，或者思考很久才敢提出來，不要不敢與項(xiàng)目干系人提出，白白延誤了好時(shí)機(jī)，或者需要其它部門協(xié)助時(shí)，不敢提出來。

4、沒有提前計(jì)劃溝通活動(dòng)，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時(shí)候，要確定某個(gè)事項(xiàng)，需要個(gè)負(fù)責(zé)人參加，但因?yàn)闆]有提前計(jì)劃，到時(shí)約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時(shí)間。實(shí)際上，對(duì)于難度較大問題，至少要提前兩周計(jì)劃好，預(yù)約好相關(guān)人員。

5、欠缺適當(dāng)?shù)臏贤记桑翰皇枪芾韺＜?，不用在溝通技巧中耗費(fèi)太多時(shí)間，掌握一些適當(dāng)?shù)臏贤记?，主要是?duì)人對(duì)事的敏感度，能針對(duì)具體事情判斷是單獨(dú)溝通、書面溝通或是口頭溝通更有效，還是需要適當(dāng)借力。只要能能達(dá)到這個(gè)層次就可以了。

3.項(xiàng)目溝通管理的重要意義

出色的項(xiàng)目經(jīng)理需要識(shí)別、理解和管理人際交往。盡管許多項(xiàng)目的參與人員都具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，但團(tuán)隊(duì)成員仍需要了解項(xiàng)目的目標(biāo)并就此達(dá)成共識(shí)，因?yàn)樗麄儽仨殰?zhǔn)確地知道個(gè)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該完成哪些工作才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

這就是需要進(jìn)行有效溝通的原因，同時(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)擔(dān)負(fù)起嫻熟的溝通管理者角色的原因所在。同樣，理解和平衡利益相關(guān)方的期望也是需要溝通，這一方面的工作也需要以溝通管理作為關(guān)鍵的項(xiàng)目管理技術(shù)。

我們甚至可以認(rèn)為，良好的溝通實(shí)際上是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，原因如下：

(1)項(xiàng)目需要相關(guān)人員進(jìn)行合作及共享知識(shí)，而這些人員相互之間可能并不太熟悉，或者來自于不同的文化環(huán)境。

(2)項(xiàng)目需要各個(gè)利益相關(guān)方參與制訂詳細(xì)計(jì)劃，而這些相關(guān)方應(yīng)能互相信任和理解。(3)項(xiàng)目需要由多個(gè)管理層級(jí)做出復(fù)雜的決策。

(4)項(xiàng)目因其獨(dú)特性而存在風(fēng)險(xiǎn)。所以，需要進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，而有效的風(fēng)險(xiǎn)管理離不開有效的溝通(尤其是在危機(jī)期間)。

(5)正確而及時(shí)的溝通可以確保對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)做出正確的評(píng)估，從而為決策提供支持。為了對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行有效管理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將項(xiàng)目溝通的各種目的、目標(biāo)和約束熟記于心，然后根據(jù)情況采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)。

4.溝通在項(xiàng)目管理中意義與運(yùn)用

著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

4.1溝通在項(xiàng)目管理中的意義

普通員工和管理者，由于本身具有掌握信息多寡的差距。所以無論是視野，接受外界事物的能力，還是整體運(yùn)籌都存在著一定的差距，對(duì)工作問題上的理解能力和分析能力也要相對(duì)差一些。在項(xiàng)目管理中，低層領(lǐng)導(dǎo)干部，必須每天面對(duì)為數(shù)眾多，性格各異的員工。傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，貫徹文件精神，布置工作任務(wù)，解決凝難問題。若不能掌握一定的溝通技巧和管理藝術(shù)，而把分派任務(wù)，布置工作主觀地當(dāng)作強(qiáng)制指令，忽視員工的疑問和意見，擺官僚作風(fēng)，獨(dú)斷專橫地以職權(quán)行事，就嚴(yán)重違背了現(xiàn)代組織管理“人本位”的基本原則。這樣的管理模式，員工就會(huì)懾于上司的淫威，默默地注重過程，忽視結(jié)果，注重行動(dòng)，忽視效率。雖然能夠勉強(qiáng)完成所給的任務(wù)，但什么是什么心里根本就沒底。所運(yùn)用的是否是正確的實(shí)施方法，其結(jié)果的優(yōu)劣，也沒什么衡量的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然就更談不上整體效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。4.2溝通在項(xiàng)目管理中的運(yùn)用

缺乏溝通技巧，不能很好地與人溝通和傳達(dá)的管理者，在很多集體組織的中低層面并不少見。在現(xiàn)代社會(huì)中就嚴(yán)重違背了以人為本建造和諧社會(huì)的發(fā)展觀念。從人的角度來想，人們都有自尊，都希望得到應(yīng)有的尊重。特別是員工在工作當(dāng)中，得到上司的認(rèn)可和贊同，更能激發(fā)對(duì)工作的極積性和自信心。反之，如果員工受到某種場景的影響，喪失獨(dú)立思維的信心，就會(huì)對(duì)什么事情都報(bào)著無所謂的態(tài)度，漸漸地在組織中產(chǎn)生一種“無所謂文化”。反正你叫我做什么我就做什么“無所謂”，叫我怎么做就怎么做“也無所謂”。推卸實(shí)施結(jié)果所應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。導(dǎo)致無所謂理念的漫延，以致在員工的思想中根深蒂固，自然就談不上開拓創(chuàng)新，極積進(jìn)取了。倘若我們的領(lǐng)導(dǎo)干部在職能管理工作中，加入一些常規(guī)的藝術(shù)和技巧，用一種互動(dòng)、平等、尊重對(duì)方意見和建議的口吻，與下屬談?wù)摴ぷ鳎贾萌蝿?wù)。以探討、研究的方式去布署工作，指定方案。多一點(diǎn)贊美，少一點(diǎn)訓(xùn)斥，效果自然會(huì)更好。在日常工作中，只有不斷的思想溝通和意見反饋，才能讓下屬更清楚地認(rèn)識(shí)、了解工作的具體內(nèi)容，分析該怎樣去實(shí)施，怎樣去控制。在不斷的深入思考中篩選更好的實(shí)施方案，衡量其結(jié)果應(yīng)該達(dá)到的程度。

一般說來，員工在某些方面的能力，雖然和管理者有一定的差距，并且多屬于級(jí)層差異。因?yàn)椋芾碚吆推胀▎T工之間，除掌握信息的多少不一樣之外，同屬正常人，都有一定的思維能力。只是在某種場景下，岀于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和不同的語言表達(dá)方式，員工只能嚴(yán)格要求自己違心地服從。這樣在一定程度上或多或少都會(huì)給員工帶來一些不良的思維影響和工作情緒影響，無論是個(gè)人感受或是工作結(jié)果，都可能產(chǎn)生不同的效果。

作為管理者，在分派任務(wù)時(shí)，必需注意應(yīng)該考慮到的兩個(gè)問題：一是要以正確的方式去布置，二是怎樣才能使員工極積接受。其中主要包括，什么任務(wù)，為什么要執(zhí)行，執(zhí)行者的勝任能力，什么時(shí)間在什么地方實(shí)施，具體實(shí)施方案，多少任務(wù)量，結(jié)果應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，這些問題都是任務(wù)下達(dá)者和接受者應(yīng)該明晰的。如果管理者單憑一句“按我的指示去做”，就很可能會(huì)影響其結(jié)果的質(zhì)量。那么，管理者也不妨自問，自己對(duì)此任務(wù)又了解多少，你說清楚了嗎？既便是表達(dá)準(zhǔn)確無誤，那么，員工又聽明白了嗎。在日常工作布署中，如果領(lǐng)導(dǎo)者是帶著濃厚的組織階層關(guān)系的溝通，難勉隱含一種強(qiáng)制性，就會(huì)讓員工產(chǎn)生一種壓抑感。需要接收的信息沒有收到，應(yīng)該咨詢的也沒有提岀來，抱著僥幸的心理勉強(qiáng)接受，不但達(dá)不到良好的溝通效果，還會(huì)左顧右盼，影響工作能力的發(fā)揮，當(dāng)然就更談不上辦事效率。

5．總結(jié)

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該很清楚：任何事情的行使方案都不止一個(gè)，也沒有最好的，只是根據(jù)客觀事實(shí)選擇合適的而已。所以，在分派任務(wù)時(shí)，沒有和諧的溝通、反饋以及思想上的趨同，就很可能把做正確的事和正確的做事混為一談。準(zhǔn)確地說，正確地做事必須要以做正確的事為前題，如果沒有做正確的事，正確地做事就沒有意義。

一個(gè)有追求，有則任感的員工，其實(shí)也在考慮同樣的問題，該不該這樣去做，怎樣才能做得更好，要恪盡職守做好一件事，并不一定和管理者沒有意見分歧，而誰的方法會(huì)更好一些，就更需要任務(wù)下達(dá)者和接受者雙方的共同探討、溝通、反饋、協(xié)調(diào)來篩選方案，達(dá)到個(gè)體與個(gè)體之間的的融洽，組織與成員之間的融洽。

第二篇：淺議溝通及溝通的作用和意義

淺議溝通及溝通的作用和意義

摘要：良好的溝通對(duì)于任何群體都十分重要,筆者從實(shí)踐的角度出發(fā),探討了溝通的定義以及溝通在人際交往中的重要作用和意義。

關(guān)鍵詞：溝通；人際交往；作用；意義

溝通能力是一個(gè)人事業(yè)成功的重要條件。良好的溝通能力帶給人幸福感、安全感和歸屬感，能帶給人心理上的慰藉，精神上的愉悅，情感上的滿足。相反，不良的溝通能力導(dǎo)致人精神壓抑、緊張、心理孤獨(dú)、寂寞、損害人的身心健康。說起溝通，我們都很熟悉的一個(gè)話語，用英語是“communication”,譯成中文，包含有“溝通、交流、通訊、傳播”的諸多含義。事實(shí)上，人類社會(huì)一開始就以溝通作為基本生活方式，通過溝通，通過能用以溝通的各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，人類互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活所需的物品，甚至抵御來自其它的威脅。發(fā)展到今天，溝通的主題沒有改變，但是溝通的方式和工具已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越以前所提供的一切媒介。溝通的定義

什么是溝通？百度詞條上說：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和信息及思想的傳播。

不難看出，溝通涉及到人類群體文化的交流和思想的傳播，是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是人類存在的前提。可以說，如果沒有溝通和群體活動(dòng)，人類群體將無法得以意發(fā)展和壯大。正是溝通，人類才從個(gè)體走向群體，并不斷發(fā)展壯大才形成了原始人群和部落，不斷進(jìn)化形成了人類社會(huì)。所以說，人類的發(fā)展和社會(huì)的產(chǎn)生進(jìn)化離不開溝通。馬克思指出：“人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。”個(gè)人的生存和發(fā)展離不開社會(huì)，而人與人、人與與社會(huì)之間如何能夠聯(lián)系上，這個(gè)紐帶就是溝通?！叭耸巧鐣?huì)的動(dòng)物，社會(huì)是人與人相互作用的產(chǎn)物”。溝通是我們與生俱來的能力，從我們呱呱墜地那一刻開始，我們的哭聲就標(biāo)志著我們與社會(huì)溝通的開始。雖然這種能力我們每個(gè)人都有，但卻不是每個(gè)人都能很好的掌握這種能力，可以說，很多人都忽視了溝通同的重要性。溝通的作用

人是社會(huì)的人，有人存在，即有溝通存在，是否具有良好的溝通能力是一個(gè)人成功與否的決定性因素之一。良好的溝通能力不僅可以增強(qiáng)一個(gè)人的人格魅力，培養(yǎng)一個(gè)人自信、開放、勇敢的心理素質(zhì)，而且可以增強(qiáng)一個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的適應(yīng)能力，也更容易讓他人更愿意聆聽你的意見和建議從而選擇幫助你，良好的溝通能力是一個(gè)人能夠盡快融入社會(huì)，健康成長和成才的必要條件之一。相反，溝通能力差的人往往容易被邊緣化，并隨之產(chǎn)生心理問題、感情問題及人際關(guān)系緊張等現(xiàn)象，更容易讓別人忽視甚至反感。溝通能力是我們與生俱來的，但良好的溝通能力不是與生俱來的，而是經(jīng)過后天的培養(yǎng)和鍛煉以及不斷的實(shí)踐而來。

2.1 溝通能夠傳遞和獲得信息

學(xué)習(xí)生活中信息的采集、傳送、整理、交換，無一不是溝通的過程。通過溝通交換有意義、有價(jià)值的各種信息，生活中的大小事務(wù)才得以開展。掌握低成本的溝通技巧、了解如何有效地傳遞信息能提高人的辦事效率，而積極地獲得信息更會(huì)提高人的競爭優(yōu)勢(shì)。好的溝通者可以一直保持注意力，隨時(shí)抓住內(nèi)容重點(diǎn)，找出所需要的重要信息。他們能更透徹了解信息的內(nèi)容，擁有最佳的工作效率，并節(jié)省時(shí)間與精力，獲得更高的生產(chǎn)力。

2.2 良好的溝通能夠改善人際關(guān)系

社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)，人們相互交流是因?yàn)樾枰車纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。溝通與人際關(guān)系兩者相互促進(jìn)、相互影響。有效的溝通可以贏得和諧的人際關(guān)系，而和諧的人際關(guān)系又使溝通更加順暢。相反，人際關(guān)系不良會(huì)使溝通難以開展，而不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ謺?huì)使人際關(guān)系變有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。

善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關(guān)系，更好地展示自我需要、發(fā)現(xiàn)他人需要，最終贏得更好的人際關(guān)系和成功的事業(yè)。有效溝通的作用可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

（1）滿足人們彼此交流的需要；

（2）使人們達(dá)成共識(shí)、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高辦事效率；

（4）能獲得有價(jià)值的信息，并使個(gè)人辦事更加井井有條；（5）使人進(jìn)行清晰的思考，有效把握所做的事。得更壞。3 溝通的途徑及現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端 3.1 溝通的途徑 在21世紀(jì)飛速發(fā)展、日新月異的信息時(shí)代，各種通訊方式不斷涌現(xiàn)。QQ、MSN、微博、微信等交流方式的出現(xiàn)，使人們之間的交流縮短了時(shí)間，縮小了空間，使得我們的信息交流更方便、實(shí)時(shí)、快捷。

3.2 現(xiàn)存溝通途徑存在的弊端

高科技在帶給我們方便的同時(shí)，也給我們帶來了一些困擾?，F(xiàn)在的無線網(wǎng)絡(luò)是溝通無限擴(kuò)大人與人之間的空間距離，拉開了人與人之間的心理距離，我們發(fā)現(xiàn)我們?cè)絹碓揭蕾嚲W(wǎng)絡(luò)，從而開始出現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)世界混為一談區(qū)分不開的現(xiàn)象，我們開始依賴網(wǎng)絡(luò)獲得資訊，依賴網(wǎng)絡(luò)成為各個(gè)社交圈子的的活躍分子，通過網(wǎng)絡(luò)世界中的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)著人與人之間的“緊密”溝通，我們開始沉醉于網(wǎng)絡(luò)中虛假的滿足，人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了……

我們通過不斷的學(xué)習(xí)，掌握了各種新穎而有趣的溝通方式，卻也忘記了溝通最基本的東西，即思想和情感的表達(dá)和傳遞，我們?cè)谔摂M中享受無與倫比的科技的成果時(shí)，卻經(jīng)常在現(xiàn)實(shí)中逃避復(fù)雜的人際溝通。這種網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展帶來了便利的同時(shí)，也使越來越多的現(xiàn)代人的精神家園面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，面對(duì)人際關(guān)系日越來越趨于平淡和模式化的社會(huì)，全面而良好的溝通能力越來越成為現(xiàn)代人必備的通用能力之一。

3.3 溝通時(shí)應(yīng)注意的問題

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)诼爠e人講話時(shí)，總是聯(lián)系自己的經(jīng)歷，因此我們往往以四種方式中的一種做出反應(yīng)： 評(píng)估——我們同意還是不同意； 探究——我們按照自己的看法提出問題； 勸告——我們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議；

解釋——我們?cè)噲D根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為來猜度別人、解釋他們的動(dòng)機(jī)和行為。

我們做出這些反應(yīng)是自然而然的，這樣，再來理解“傾聽”也就不難了，要傾聽，就得注意和把握傾聽的層次：最低層次是聽而不聞，如同耳邊風(fēng)，完全沒有聽進(jìn)去，聽了也等于沒聽：其次是敷衍了事，嗯、喔、好、哎、略有反應(yīng)，其實(shí)是心不在焉；第三是有選擇地聽，只聽符合自己心意或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉；第四是專注地聽，某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到。即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑；第五是用心傾聽。一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方，而用心傾聽的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而不是為了“反應(yīng)”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進(jìn)行的，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以用心的傾聽要做到下列“五通”：不僅要“耳通”，更要做到“口通”（聲調(diào)）、“手通”（用肢體表達(dá)）、“眼通”（觀察肢體）、“心通”（用心體會(huì)）。當(dāng)我們能用心去傾聽別人說話時(shí)，自然可以給予對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。人有一個(gè)非常明顯的持征，那就是希望被重視，其實(shí)表現(xiàn)出來的就是被傾聽。溝通中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題

3.3.1溝通渠道（1）、語言溝通；（2）、文字溝通；（3）、肢體語言；（4）、多媒體技術(shù)。

3.3.2管理者認(rèn)為造成溝通困難的因素

（1）、缺乏信息或知識(shí)，沒有適當(dāng)?shù)卣f明重點(diǎn)；（2）、沒有傾聽，沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)；

（3）、只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展，不理解他人的需要；（4）、失去耐心，使討論變得白熱化，時(shí)間太短，情緒不好。3.3.3影響溝通的四個(gè)因素（1）、情緒因素；

由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)

與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。（2）、表達(dá)方法；

說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。

（3）、個(gè)人因素；

因?yàn)槭澜缡嵌嘣模悦總€(gè)人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！

（4）、環(huán)境因素 ；

在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。溝通的意義

英國文豪蕭伯納曾說：“假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人將各有兩種思想?！蔽艺J(rèn)為，這短短的一段文字就能生動(dòng)說明了溝通的意義。溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭、企業(yè)、國家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話總之，對(duì)于在校大學(xué)生，要從各方面鍛煉自己，克服各方面的心理問題，改善人際關(guān)系，使自己能夠適應(yīng)大學(xué)生活。大學(xué)時(shí)期是大學(xué)生心理趨于成熟的時(shí)期，特別需要?jiǎng)e人的理解，愿意向別人傾訴自己的思想，以便通過別人的理解與安慰而對(duì)壓抑的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，使心理壓力緩解。另外，重視人際交往，掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，不僅是大學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的需要，也是大學(xué)生成功走向社會(huì)的需要。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。良好的人際溝通能力，可以讓你在為人處世中游刃有余，讓你能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使你的生活變得更加精彩。因此，讓我們重視起人際溝通這門藝術(shù)，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義！

第三篇：項(xiàng)目管理中溝通的作用

項(xiàng)目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。因此，本文對(duì)項(xiàng)目管理中溝通的作用進(jìn)行了詳細(xì)研究。

［關(guān)鍵詞］項(xiàng)目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)面對(duì)的環(huán)境日趨復(fù)雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機(jī)遇面前能否把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項(xiàng)目化管理必將大行其道。在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項(xiàng)目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都要了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每位成員需要什么類型的信息，并在項(xiàng)目工作中根據(jù)不同的目的采用不同的溝通方式。對(duì)于目前來說，越來越發(fā)達(dá)的科技將引導(dǎo)著我們今后的生活方式向多元性發(fā)展，相對(duì)應(yīng)的，溝通的方式和途徑也會(huì)越來越多樣化。其中包括：書面材料、電子郵件、電話、短信、會(huì)議、實(shí)地溝通、正式的論壇、非正式溝通活動(dòng)等。其中：

一、書面材料

對(duì)于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。例如，在項(xiàng)目管理中，對(duì)溝通過的、認(rèn)可的、重要的事項(xiàng)需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時(shí)、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、上層管理者之間的文件，比如項(xiàng)目計(jì)劃、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目文檔等等。

三、提供一個(gè)正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項(xiàng)目會(huì)議

通過項(xiàng)目會(huì)議可以比較直接地溝通項(xiàng)目狀況、存在的問題，并及時(shí)得以解決的方式等。

五、電視電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

為身處異地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo)，并可及時(shí)發(fā)布最新通知。

七、實(shí)地溝通

與你的團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等面對(duì)面地實(shí)地溝通并當(dāng)場解決問題。

八、非正式溝通活動(dòng)

如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)、個(gè)別交流等，都可使其與項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時(shí)、有效、順利地完成項(xiàng)目。

所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡化成一對(duì)一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對(duì)于項(xiàng)目管理當(dāng)中溝通起到的主要作用就是建立一個(gè)由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個(gè)平臺(tái)，例如項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展之間的信息互動(dòng)。

因此作為一名項(xiàng)目經(jīng)理就要承擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目管理的溝通環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素，所以在項(xiàng)目運(yùn)營中項(xiàng)目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費(fèi)百分之九十或更多的時(shí)間去與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目，使自己既能準(zhǔn)確地把客戶的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識(shí)，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計(jì)劃和組織是項(xiàng)目管理中重要的兩個(gè)步驟，同樣，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計(jì)劃溝通工作，這就要要牢記5個(gè)“C”。

1.清楚（Clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。

2.簡潔（Concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（Courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

4.一貫（Consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

5.令人信服（Compelling）：讓他們有理由去注意。

項(xiàng)目管理的過程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各個(gè)相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中因受到慣例時(shí)間、財(cái)政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當(dāng)中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯(cuò)誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無效導(dǎo)致的。即使發(fā)生沖突也要以整個(gè)項(xiàng)目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時(shí)間成本，溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價(jià)值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及表達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致，所需要花費(fèi)的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項(xiàng)目管理中，若項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達(dá)；若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會(huì)強(qiáng)。如此，溝通是學(xué)問，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會(huì)成為贏家。

客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的整個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目啟動(dòng)的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來無窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項(xiàng)目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同，那么真不知道還有什么方式能夠推動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)和繼續(xù)。

項(xiàng)目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細(xì)節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目成本、會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過深思熟慮和充滿信心的計(jì)劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認(rèn)可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對(duì)方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項(xiàng)目管理的溝通過程當(dāng)中最為重要的一點(diǎn)就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價(jià)值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息，也就是說傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準(zhǔn)確及時(shí)的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機(jī)制，以確保信息的及時(shí)性和有效性。再次，必須保證對(duì)收到信息的理解是正確的，以免給項(xiàng)目帶來或大或小的損失。對(duì)于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會(huì)談的方式可能會(huì)更快更準(zhǔn)確地讓對(duì)方接收。

綜上所述，在項(xiàng)目管理中，溝通是關(guān)乎項(xiàng)目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項(xiàng)目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項(xiàng)目管理一個(gè)策略性過程，起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理中涉及到眾多的項(xiàng)目干系人，為保證項(xiàng)目溝通的有效性，項(xiàng)目經(jīng)理只有建立項(xiàng)目溝通計(jì)劃、靈活運(yùn)用各種溝通形式、盡早和主動(dòng)的與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通、保持暢通的溝通渠道、運(yùn)用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)、理解無誤，以保證項(xiàng)目順利完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱金晶.淺談項(xiàng)目管理中的“溝通”[J].項(xiàng)目管理技術(shù),2009,(S1)

[2]田野.淺談項(xiàng)目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者,2009,(17)

[3]項(xiàng)目管理中的溝通問題和溝通方法.謝鴻.廣西科學(xué)院學(xué)報(bào).(2005).(S1)

[4]哈羅德?科茲納項(xiàng)目管理:計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法.電子工業(yè)出版社

[5]魏法杰.王守清.工程碩士專業(yè)學(xué)位論文寫作指導(dǎo)

第四篇：項(xiàng)目管理中溝通的作用

［摘 要］隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。因此，本文對(duì)項(xiàng)目管理中溝通的作用進(jìn)行了詳細(xì)研究。

［關(guān)鍵詞］項(xiàng)目管理 溝通 有效 信息

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,企業(yè)面對(duì)的環(huán)境日趨復(fù)雜,競爭越發(fā)激烈,在重大機(jī)遇面前能否把握機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，項(xiàng)目化管理必將大行其道。在項(xiàng)目管理中，溝通與協(xié)調(diào)是進(jìn)行各方面管理的紐帶，是在人、思想和信息之間建立的聯(lián)系,它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。溝通與協(xié)調(diào)可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡,使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程順利。所以，大多數(shù)的企業(yè)管理人和項(xiàng)目執(zhí)行者都將溝通、談判列為推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程發(fā)展的首要步驟，而為此投入大量的精力。

一、書面材料

對(duì)于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。例如，在項(xiàng)目管理中，對(duì)溝通過的、認(rèn)可的、重要的事項(xiàng)需通過書面材料的形式予以備案留存。

二、電子郵件

通過這種方式可以及時(shí)、方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、上層管理者之間的文件，比如項(xiàng)目計(jì)劃、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目文檔等等。

三、提供一個(gè)正式的論壇

在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。

四、項(xiàng)目會(huì)議

通過項(xiàng)目會(huì)議可以比較直接地溝通項(xiàng)目狀況、存在的問題，并及時(shí)得以解決的方式等。

為身處異地的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)參與溝通的方式，既快捷、直觀也可多方討論。

六、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板

可與全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況，進(jìn)展和目標(biāo)，并可及時(shí)發(fā)布最新通知。

七、實(shí)地溝通

與你的團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等面對(duì)面地實(shí)地溝通并當(dāng)場解決問題。

八、非正式溝通活動(dòng)

如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)、個(gè)別交流等，都可使其與項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系更加融洽，更利于及時(shí)、有效、順利地完成項(xiàng)目。

所有這些溝通方式，無論多復(fù)雜，實(shí)際上都可以簡化成一對(duì)一的溝通形式，但是具體到溝通的最終形態(tài)都只是兩者之間的事情，即信息發(fā)出者和信息接收者。相對(duì)于項(xiàng)目管理當(dāng)中溝通起到的主要作用就是建立一個(gè)由信息發(fā)出者給出的參考和信息接收者獲得的思考的一個(gè)平臺(tái)，例如項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)展之間的信息互動(dòng)。

因此作為一名項(xiàng)目經(jīng)理就要承擔(dān)起整個(gè)項(xiàng)目管理的溝通環(huán)節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力是影響管理和領(lǐng)導(dǎo)核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要因素，所以在項(xiàng)目運(yùn)營中項(xiàng)目經(jīng)理就不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中，甚至可能需要花費(fèi)百分之九十或更多的時(shí)間去與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，所以他們應(yīng)站在較高的角度去審視整個(gè)項(xiàng)目，使自己既能準(zhǔn)確地把客戶的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員，同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求，達(dá)成一種共識(shí)，使他們可以更好的理解你、支持你、幫助你。

計(jì)劃和組織是項(xiàng)目管理中重要的兩個(gè)步驟，同樣，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)懂得如何計(jì)劃溝通工作，這就要要牢記5個(gè)c。

1.清楚（clear）：說明主題；圍繞主題；幫助接收者理解信息；恰當(dāng)?shù)厥褂眯g(shù)語。

2.簡潔（concise）：抓住重點(diǎn)；不讓信息漫無邊際。

3.禮貌（courteous）：講禮貌，注意語調(diào)。

4.一貫（consistent）：使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)和媒介傳遞想要傳遞的信息；所有信息要素都應(yīng)傳達(dá)一樣的信息。

項(xiàng)目管理的過程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等，在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各個(gè)相關(guān)方之間保持持續(xù)、有效的溝通，是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。作為項(xiàng)目經(jīng)理，為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率，還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等，并采取不同的溝通方法，使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致，從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。

溝通的目的是為了兩者之間的交流，交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行項(xiàng)目的過程中因受到慣例時(shí)間、財(cái)政因素以及資源限制的影響，很容易在意見分歧當(dāng)中發(fā)生沖突。沖突大多是由錯(cuò)誤的認(rèn)知、缺乏信息或不存在的問題等因素引起的，歸根結(jié)底還是溝通無效導(dǎo)致的。即使發(fā)生沖突也要以整個(gè)項(xiàng)目為根本，用比較圓潤易接受的溝通方式、積極和適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q問題，保持和諧的氣氛。

任何作為都是有成本的，溝通亦然。最主要的溝通成本包括三方面：一是直接的時(shí)間成本，溝通所花費(fèi)的時(shí)間和精力；二是在溝通過程中，由于溝通不利，信息的失真和損失；三是溝通之于職場發(fā)展的價(jià)值。其中，在信息傳遞的過程中，成本的大小取決于表達(dá)能力、理解能力、觀點(diǎn)和思維的一致性以及表達(dá)成一致的意愿強(qiáng)烈程度等多種因素。而且，在很多情況下，即使是兩個(gè)同樣具有很強(qiáng)的表達(dá)和理解能力的人，他們進(jìn)行溝通要達(dá)成一致，所需要花費(fèi)的溝通成本也有可能是巨大的，而且很可能是沉沒成本。所以，在項(xiàng)目管理中，若項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不暢，很容易發(fā)生上令下不達(dá)；若項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不到位，鏈接協(xié)調(diào)能力也就不會(huì)強(qiáng)。如此，溝通是學(xué)問，溝通是藝術(shù)，若能做到溝通和諧，自然也會(huì)成為贏家。

客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此，在項(xiàng)目的整個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)有效的溝通，以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng)，特別是項(xiàng)目啟動(dòng)的前期更為重要。良好的溝通能使雙方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍達(dá)成共識(shí)，保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。在與客戶的溝通中首先要培養(yǎng)客戶對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感，形成雙向交流，以保持信息的一致性，增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度，并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。其次，必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來無窮的隱患，甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。再次，還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致，爭取客戶的理解和支持，如果項(xiàng)目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同，那么真不知道還有什么方式能夠推動(dòng)項(xiàng)目的啟動(dòng)和繼續(xù)。

項(xiàng)目經(jīng)理在與上層管理者的溝通還需要注意很多細(xì)節(jié)，上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通，及時(shí)地反饋信息，特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目成本、會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

項(xiàng)目經(jīng)理還需要保證溝通的有效性，任何經(jīng)過深思熟慮和充滿信心的計(jì)劃都有可能百密一疏，溝通也不例外，而要建立有效溝通的前提條件是需要樹立一定的威信，在解決和處理事物的能力中勝人一籌，得到別人的認(rèn)可。沒有這些先決條件，或許你的努力在對(duì)方的眼里就只是一出蹩腳的表演。

最后在項(xiàng)目管理的溝通過程當(dāng)中最為重要的一點(diǎn)就是要保證信息的正確傳遞，信息的傳遞一定是雙向。首先，必須保證你所傳遞的是正確的、有價(jià)值的信息，而不是給他們提供過量的、不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息，也就是說傳遞的信息質(zhì)量要高。其次，必須保證信息被接收者可以準(zhǔn)確及時(shí)的收到。無論是通過哪一種溝通的形式都必須要有回饋的機(jī)制，以確保信息的及時(shí)性和有效性。再次，必須保證對(duì)收到信息的理解是正確的，以免給項(xiàng)目帶來或大或小的損失。對(duì)于一些重要的信息，在可行的情況下采用雙方會(huì)談的方式可能會(huì)更快更準(zhǔn)確地讓對(duì)方接收。

綜上所述，在項(xiàng)目管理中，溝通是關(guān)乎項(xiàng)目成功與否的重要因素而且是管理工作至關(guān)重要的組成部分。所有的項(xiàng)目都是在不斷的溝通與交流的過程中建立起來的，有效的溝通都是項(xiàng)目管理一個(gè)策略性過程，起著非常重要的作用。項(xiàng)目管理中涉及到眾多的項(xiàng)目干系人，為保證項(xiàng)目溝通的有效性，項(xiàng)目經(jīng)理只有建立項(xiàng)目溝通計(jì)劃、靈活運(yùn)用各種溝通形式、盡早和主動(dòng)的與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通、保持暢通的溝通渠道、運(yùn)用溝通技巧等方法，才能保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)、理解無誤，以保證項(xiàng)目順利完成。

第五篇：項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理中三算的意義及作用

項(xiàng)目管理中工程三算的作用及意義

摘要：項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理是項(xiàng)目管理的核心組成部分，而項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)就是 “工程三算”，是指工程概算、工程預(yù)算、工程決算。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理 目標(biāo)成本管理 工程概算 工程預(yù)算 工程決算項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理是項(xiàng)目管理的核心組成部分，而項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)就是 “工程三算”，是指工程概算、工程預(yù)算、工程決算。“三算”的合理性、可靠性及標(biāo)準(zhǔn)性將對(duì)工程投標(biāo)工作、竣工結(jié)算工作產(chǎn)生重要影響。在工作實(shí)踐當(dāng)中，遵循一定的工作程序，抓住編制重點(diǎn)，是確?！叭恪本幹频挠行侄?。因而，科學(xué)的進(jìn)行工程量計(jì)算，做到不重不漏是“三算”的基礎(chǔ)工作。

一、工程概算在實(shí)際運(yùn)作中具有非常重要的意義

工程概算是控制和確定工程造價(jià)的文件，它是根據(jù)初步設(shè)計(jì)和擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)、概算定額、費(fèi)用定額指標(biāo)等資料，計(jì)算建設(shè)工程全部費(fèi)用。但它只是一種估算方法，精確度與實(shí)際可能有偏差。使用概算時(shí)要具備前提條件：要具備符合本地區(qū)概算指標(biāo)，對(duì)象工程的內(nèi)容與概算指標(biāo)中的內(nèi)容基本一致。

此外，概算是根據(jù)設(shè)計(jì)說明與平面圖和全部工程項(xiàng)目一覽表等資料進(jìn)行編制的。它具有一定的局限性，不能做到精確無誤，有一部分只能按常規(guī)做法去編制概算，在實(shí)際應(yīng)用中它主要是確定設(shè)計(jì)項(xiàng)目、單位工程投資的依據(jù)，是編制投資計(jì)劃的依據(jù)，是進(jìn)行貸款和撥款的依據(jù)，是實(shí)施投資包干的依據(jù)，是考核設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)合理性和控制施工圖預(yù)算的依據(jù)。

二、工程預(yù)算在實(shí)際使用中的作用

工程預(yù)算是建筑工程施工前，施工企業(yè)內(nèi)部編制的完成單位工程所需的工種工時(shí)、材料數(shù)量、機(jī)械臺(tái)班數(shù)量、、和直接費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是確定工程造價(jià)?？刂乒こ淘靸r(jià)的基礎(chǔ)。它在編制中的依據(jù)：施工圖紙和說明書：施工組織設(shè)計(jì)或施工方案：現(xiàn)行的施工定額或勞動(dòng)定額：材料消耗定額和機(jī)械臺(tái)班使用定額：建筑材料手冊(cè)和預(yù)算手冊(cè)。他在實(shí)際使用中的作用為：通過預(yù)算能精確的算出各工種勞動(dòng)力需要量，為施工企業(yè)有計(jì)劃的調(diào)配勞動(dòng)力需要量，為施工企業(yè)有計(jì)劃的調(diào)配勞動(dòng)力提供可靠的依據(jù)，通過預(yù)算能準(zhǔn)確的確定出材料的需要量，是施工企業(yè)可據(jù)此安排材料采購和供應(yīng)：通過預(yù)算能準(zhǔn)計(jì)算出施工中所需的人力和物力的的實(shí)物工作量，以便施工企業(yè)做出最佳的施工精度計(jì)劃：通過預(yù)算可以確定施工任務(wù)單

和限額領(lǐng)料單上的定額指標(biāo)和計(jì)件單價(jià)等，以便向班組下達(dá)施工任務(wù)。預(yù)算是衡量工人勞動(dòng)的成果的尺度和計(jì)算應(yīng)的報(bào)酬的依據(jù)，施工企業(yè)根據(jù)施工定額的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行計(jì)件工資和全優(yōu)超額工資制度，有利于貫徹多勞多得的原則，調(diào)動(dòng)生產(chǎn)工人的生產(chǎn)積極性：施工企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中，可把施工預(yù)算和施工圖預(yù)算相對(duì)比，分析其中超支、節(jié)約的原因，改進(jìn)技術(shù)操作和施工管理，有針對(duì)的控制施工中的人力、物力消耗。

三、工程結(jié)算

工程決算時(shí)竣工驗(yàn)收交付使用階段，建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)新建、改建和擴(kuò)建工程建設(shè)項(xiàng)目，從籌建到竣工投產(chǎn)或使用全過程編制的全部實(shí)際支出費(fèi)用的報(bào)告。

竣工結(jié)算在編輯及應(yīng)用中的依據(jù)是：建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù)書和有關(guān)文件：建設(shè)項(xiàng)目總概算書及單項(xiàng)工程終合概算書：建設(shè)項(xiàng)目總概算書及單項(xiàng)工程終合概算書：建設(shè)記錄或施工簽證以及其他工程中發(fā)生的費(fèi)用記錄：竣工圖紙及各種竣工驗(yàn)收資料。設(shè)備、材料調(diào)價(jià)文件和相關(guān)記錄。歷年基本建設(shè)資料和財(cái)務(wù)決算及其批復(fù)文件：國家和地方主管部門頒發(fā)的有關(guān)建設(shè)工程竣工決算的文件。

他在實(shí)際使用中所起的作用主要表現(xiàn)為：建設(shè)項(xiàng)目竣工決算采用實(shí)物數(shù)量、貨幣指標(biāo)、建設(shè)工期和各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)綜合、全面的反應(yīng)建設(shè)項(xiàng)目自籌建到竣工為止全部建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況：建設(shè)項(xiàng)目竣工決算是竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和重要組成部分，也是辦理交付使用資產(chǎn)的依據(jù)：建設(shè)項(xiàng)目竣工決算時(shí)分析和檢查設(shè)計(jì)概算的執(zhí)行情況，考核投資效果的依據(jù)。

四、“三算”在當(dāng)前實(shí)際運(yùn)作中存在的問題

1.工程概算可以分為三級(jí)概算，分別是：單位工程概算，確定各單位工程建設(shè)費(fèi)用的文件，是編制單項(xiàng)工程綜合概算的依據(jù)，是單項(xiàng)工程綜合概算的組成部分：單項(xiàng)工程綜合概算，確定一個(gè)單項(xiàng)工程所需要的建設(shè)費(fèi)用的文件，它是由單項(xiàng)工程的各單位工程概算總編制而成，是建設(shè)項(xiàng)目總概算的組成部分：建設(shè)項(xiàng)目總概算，確定整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目從籌建到竣工驗(yàn)收所需全部費(fèi)用的文件，它是由個(gè)單項(xiàng)工程綜合概算、工程建設(shè)其他費(fèi)用概算、預(yù)備費(fèi)和投資方向調(diào)節(jié)稅率概算等總編制而成。設(shè)計(jì)概算在運(yùn)作中，由于他出在工程的前期，在做概算之前常常只具備設(shè)計(jì)說明與平面圖和全部工程一覽表等資料，導(dǎo)致在編制過程中容易出現(xiàn)精度

差，對(duì)象工程的內(nèi)容與概算指標(biāo)中的內(nèi)容出現(xiàn)偏差。

2.設(shè)計(jì)預(yù)算主要內(nèi)容包括工程量、人工、材料和機(jī)械臺(tái)班等四項(xiàng)。一般以單位工程量為對(duì)象，按部分工程量進(jìn)行計(jì)算。通常這些內(nèi)容有編制說明和計(jì)算表格二部分組成。編制說明是易以簡練文字說明和計(jì)算表格二部分組成。編制說明是以簡練的文字說明預(yù)算的編制依據(jù)，對(duì)施工圖紙的審查意見，現(xiàn)場勘查的主要資料，存在的問題及處理辦法。在實(shí)際運(yùn)作中容易出現(xiàn)因施工圖紙不細(xì)，造成工程量的錯(cuò)相及漏項(xiàng)，價(jià)格因地區(qū)和定額的不同，容易出現(xiàn)偏差。

3.工程決算的內(nèi)容包括竣工財(cái)務(wù)決算說明書，概括了竣工工程建設(shè)成果和經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)竣工決算報(bào)表進(jìn)行分析和補(bǔ)充說明的文件，是全面考核分析工程投資于造價(jià)的書面總結(jié)，也是竣工結(jié)算報(bào)告的主要組成部分。主要包括：基本建設(shè)項(xiàng)目概況，分析評(píng)價(jià)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、造價(jià)和施工方面進(jìn)行評(píng)價(jià)分析：基建結(jié)余資金等分配情況：主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的分析、計(jì)算情況：基本建設(shè)項(xiàng)目管理及決算中存在的問題及建議：決算與概、預(yù)算的差異和原因分析：需要說明的其他事項(xiàng)。在竣工決算運(yùn)作中，容易出現(xiàn)漏單、漏報(bào)的問題。

五、對(duì)于“三算”在實(shí)際運(yùn)作中的解決方法及措施

1.編制工程概算時(shí)，根據(jù)建設(shè)單位所提供的總平面圖與全部工程項(xiàng)目一覽表等資料進(jìn)行編制，由于資料的不詳細(xì)，我們對(duì)于其在實(shí)際運(yùn)作中的問題，可以通過認(rèn)真的熟悉總平面圖和全部工程項(xiàng)目一覽表的內(nèi)容，與建設(shè)單位或設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，詳細(xì)的了解誒圖紙與項(xiàng)目表中出現(xiàn)的細(xì)部做法與內(nèi)容存在的問題來盡量避免與減少問題的發(fā)生。

2.工程預(yù)算的編制過程中，根據(jù)施工圖紙、施工定額中的內(nèi)容與技術(shù)規(guī)范的要求，通過對(duì)施工圖紙的施工工藝、技術(shù)規(guī)范的要求，通過對(duì)施工圖紙的施工工藝、技術(shù)規(guī)范等內(nèi)容的熟讀，可以有效的減少在編制過程中造成工程量的錯(cuò)項(xiàng)機(jī)漏項(xiàng)，再有因地區(qū)差異材料價(jià)格有所不同，為了避免異地施工預(yù)算造價(jià)有誤，價(jià)格出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該通過及時(shí)更換施工定額、及時(shí)了解不同地區(qū)的材料價(jià)格，勤搜集、多積累不同地區(qū)的價(jià)位與施工定額內(nèi)容來避免差異的發(fā)生。

3.在竣工決算的編制過程中，為了避免出現(xiàn)問題，我們應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收制度，正確核定新增固定資產(chǎn)價(jià)值，考核分析投資效果，建立健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，所有新建、擴(kuò)建等建設(shè)項(xiàng)目竣工后，都應(yīng)及時(shí)、完整、正確的編制好

竣工決算。