第一篇：全國2011年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及答案

全國2011年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（D）

A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系 2．如果一個人只在符合自己的直接利益時才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（A）

A．前慣例階段 B．慣例階段 C．原則階段

D．行為階段 3．聯(lián)想集團提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會文明進步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報長遠(yuǎn)利益?！边@體現(xiàn)了（B）A．企業(yè)的社會責(zé)任

B．企業(yè)的使命 C．企業(yè)的戰(zhàn)略

D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個賣冰棍的個體戶，平時每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進貨時少進了100支，一天下來，全部賣掉，甲對自己的精明能干十分高興。乙進貨時，其父囑：“多進100支，今天的雨不過午，10點雨停，12點陽光燦爛，13點開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報，其子遵囑，進了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（A）A．科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)

B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個企業(yè)的相對萎縮和絕對擴大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏達公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（C）A．宏達公司董事會成員的調(diào)整 B．宏達公司地址的遷移

C．國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化 D．競爭者的策略調(diào)整 6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（A）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對等的

B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定

7．對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（C）

A．直線制 B．事業(yè)部制C．矩陣制

D．職能制

8．某公司財務(wù)經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應(yīng)付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負(fù)責(zé)此事。會計科長對應(yīng)付款的管理（B）

A．不再負(fù)有責(zé)任 B．責(zé)任與原來相同C．責(zé)任減輕 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 9．根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括（B）

A．顧客需求B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵C．新管理團隊 D．新競爭者

10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對管理者培訓(xùn)的方法屬于（A）A．職務(wù)輪換

B．提升 C．臨時性提升

D．在“副職”上培訓(xùn) 11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（D）

A．專長權(quán)

B．個人影響權(quán) C．信息權(quán)

D．合法的權(quán)力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．團隊的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團隊成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F隊是（C）

A．過程改進團隊 B．工作團隊 C．自我管理團隊

D．其他團隊 14．團隊的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項中哪一項不屬于支持條件?（D）

A．指導(dǎo)委員會

B．團隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團隊的推進者

D．團隊的倡導(dǎo)者 15．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）

A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的

16．老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（A）

A．X理論

B．Y理論 C．超Y理論

D．Z理論 17．任何預(yù)算都需要用一定形式來表達，這種形式是（C）A．表格

B．文字 C．?dāng)?shù)字 D．圖形

18．系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（B）

A．經(jīng)濟審核 B．管理審核 C．投資報酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）

A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．價值管理系統(tǒng)

D．物流管理系統(tǒng) 20．使用儲存在計算機里面的人類知識來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是（D）

A．管理信息系統(tǒng)

B．運營信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)

D．專家系統(tǒng)

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征包括（BD）

A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會現(xiàn)象

C．每個層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系 E．管理是一門精確的學(xué)科

22．按企業(yè)職能可以將計劃分為（ABCDE）

A．財務(wù)計劃 B．生產(chǎn)計劃 C．安全計劃 D．供應(yīng)計劃 E．勞資計劃

23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（ABCDE）

A．有明確而具體的決策目標(biāo)

B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

C．必須要有可供選擇的方案

D．對控制的方案進行綜合分析與評價 E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)

24．由組織自行選拔管理者時，通常的測驗有（ACDE）A．智力測驗

B．體能測驗

C．熟練和適應(yīng)性測驗

D．職業(yè)測驗 E．品格測驗 25．下列幾項中屬于運營預(yù)算的有（BCDE）

A．現(xiàn)金預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．銷售預(yù)算D．廣告費預(yù)算E．運輸費預(yù)算

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。

27．長期計劃:長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計劃。

28．職權(quán):職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。

29．過程改進團隊:過程改進團隊是指改進或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團隊。

30．控制工作:控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作或者成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環(huán)境。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。（1分）包括：

(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）

32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點。

答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時間。（1分）(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。（1分）(4)有利于擴大勞動者的來源。（1分）(5)降低勞動成本。（1分）

33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評價。

(4)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制。

34．簡述馬斯洛的需要層次理論。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）

(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實現(xiàn)的需求。（1分）

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤?2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂?。?分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌娍刂啤＃?分）

36．如同樂隊或合唱隊要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是什么?請舉例分析。

答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。（2分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（4分）

六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動物心臟里強注大量水，水通過微細(xì)血管迅速擴散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒?，以水冒充肉的重量，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴張血管，達到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害。

“注水肉”并不是個別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟利益，置消費者利益于不顧，無視企業(yè)的社會責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費者的權(quán)益受到侵害，消費信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。

根據(jù)上述案例回答下列問題：

(1)通過案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任?(6分)答：(1)社會責(zé)任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3分）

(2)可以為企業(yè)贏得社會的好評與信任；（2分）

可以促進企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）

可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分)(3)企業(yè)的社會責(zé)任涉及多個方面，如提供就業(yè)機會，資助社會公益事業(yè)，保護生態(tài)環(huán)境，對股東、交易伙伴、消費者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。（6分）

第二篇：全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及標(biāo)準(zhǔn)答案

全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題

課程代碼：00054

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理的主體是（）A．員工 B．管理工作 C．組織 D．管理者

2．在個人道德發(fā)展階段中，個人已做出明確的努力，擺脫其所屬團體或社會權(quán)威，確定自己的道德準(zhǔn)則，這屬于（）A．前慣例階段 C．后慣例階段 B．慣例階段 D．原則階段

3．陳述“企業(yè)是干什么的”和“應(yīng)該干什么”是指企業(yè)的（）A．使命 B．目標(biāo) C．政策 D．程序

4．計劃工作的真正起點是（）A．確定目標(biāo) B．估量機會

C．確定前提條件 D．確定可供選擇的方案

5．企業(yè)利用過去的資料預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（）A．外推法 C．因果法 B．內(nèi)推法 D．直觀法

6．依照決策學(xué)派創(chuàng)始人西蒙的觀點，決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) B．滿意標(biāo)準(zhǔn) C．合理標(biāo)準(zhǔn) D．主觀標(biāo)準(zhǔn)

7．在組織工作中，職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者是對等的，如同一個等邊三角形。這體現(xiàn)了（）A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理

8．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門?（）A．人數(shù) B．職能 C．產(chǎn)品 D．地區(qū)

9．對委員會管理表述錯誤的是（）

A．耗費的時間和成本較低 B．可防止職權(quán)過于集中

C．下級參與管理 D．集思廣益

10．某公司因發(fā)展需要，面向社會擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競爭原理

C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要求明確原理

11．張明系某公司營銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。這種做法是（）A．有計劃的提升 B．臨時性提升 C．在“副職”上培訓(xùn) D．職務(wù)輪換

12．“志不立，天下無可成之事”，這反映了選聘管理人員時的哪個要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素質(zhì) D．管理藝術(shù)

13．老李是單位的技術(shù)能手，不僅專業(yè)技術(shù)過硬，而且平易近人，工作中經(jīng)常搶在前面，因此得到大家的認(rèn)可。老李的這種影響力來源于（）A．獎賞權(quán)力 B．強制權(quán)力 C．個人權(quán)力 D．合法權(quán)力

14．某企業(yè)計劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（）A．部門 B．團隊 C．單元 D．結(jié)構(gòu)

15．在溝通過程中，存在幾個中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。這種溝通類型是（）A．集群連鎖 B．密語連鎖 C．隨機連鎖 D．單線連鎖

16．據(jù)調(diào)查，大學(xué)生求職非常關(guān)注用人單位是否提供“五險一金”，這體現(xiàn)了需要層次理論中的（）

A．生理需要 B．社交需要 C．安全需要 D．自我實現(xiàn)的需要

17．人們把成功與失敗歸于何種因素，對以后的工作態(tài)度和積極性有很大影響。這反映了下列哪種理論的觀點?（）A．雙因素理論 B．期望理論

C．歸因理論 D．強化理論

18．“防患于未然”體現(xiàn)的是下列哪種控制方法的結(jié)果?（）A．前饋控制 B．現(xiàn)場控制 C．同步控制 D．反饋控制

19．以管理學(xué)的基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織管理水平和成效的方法是（）A．自我審核 B．自我評價 C．經(jīng)營審核 D．管理審核

20．管理信息系統(tǒng)中SCM系統(tǒng)指的是（）A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D．人力資源管理

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．體現(xiàn)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀的有（）A．以顧客為導(dǎo)向 B．尊重員工和合作伙伴 C．社會責(zé)任與公民義務(wù) E．管理創(chuàng)新

22．下列屬于計量決策方法的有（）A．邊際分析法 B．費用效果分析法

D．系統(tǒng)觀點

C．概率方法 D．線性規(guī)劃法 E．期望值方法

23．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素主要有（）A．技術(shù) B．外界環(huán)境

C．組織規(guī)模 D．組織的生命周期 E．組織的戰(zhàn)略

24．阻礙組織變革的力量有（）A．顧客的要求 C．新管理團隊 E．新競爭者

25．預(yù)算的不足包括（）A．容易導(dǎo)致控制過細(xì) B．容易導(dǎo)致本位主義 C．容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點 E．標(biāo)準(zhǔn)模糊

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略 27．管理道德 28．管理寬度

D．缺乏靈活性 B．對現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎勵 D．對能力的恐懼

29．強化 30．現(xiàn)場控制

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理學(xué)及其特點。32．計劃工作的意義有哪些? 33．什么是分權(quán)制?分權(quán)制組織有哪些特點? 34．有效溝通的要求有哪些？

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．舉例闡述目標(biāo)的作用。

36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。

六、案例分析題(本題15分)37．案例：

大成公司是一家高技術(shù)企業(yè)，近年來，隨著市場競爭日趨激烈，公司經(jīng)營效益開始下滑。為此，公司聘請何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。

何健來自一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，他照章辦事，工作作風(fēng)較為古板，與大成公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。為此，公司管理人員對他一時難以接受。

在何健首次主持召開的高層管理會議上，有人竟然遲到了半個小時。何健非常不滿，嚴(yán)厲地說：“我強調(diào)，公司所有的日常例會必須準(zhǔn)時開始，誰做不到，就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我全權(quán)負(fù)責(zé)?！?/p>

隨后，何健對大成公司的管理進行了一系列改革。一是鑒于公司一些部門沒有明確的工作職責(zé)和目標(biāo)，何健首先頒布了幾項指令性規(guī)定，使現(xiàn)有的工作有章可循；二是在詳細(xì)審查了公司的工資制度后，決定將金體高層主管的工資削減10％，這引起一些主管的強烈不滿。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因為這里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理說：“不能說我很喜歡何健，不過至少他給生產(chǎn)部設(shè)立了明確的目標(biāo)和獎懲制度，使我們的工作更有動力?！?/p>

隨著時間的流逝，大成公司在何健的領(lǐng)導(dǎo)下逐漸步入正軌。何健也漸漸地改變了領(lǐng)導(dǎo)方式，下放了一些權(quán)力，如讓技術(shù)部門自主研發(fā)，同時他加強了與各層管理人員的聯(lián)系，何健逐漸得到了大家的認(rèn)可。

根據(jù)案例資料，解答下列問題：

(1)何健剛開始采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式?當(dāng)大成公司發(fā)展步入正軌后，其領(lǐng)導(dǎo)方式 有何改變?依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)理論，對這種改變加以解釋。(9分)(2)你如何看待領(lǐng)導(dǎo)工作的作用?(6分)

2012年7月自考《管理學(xué)原理》試題答案

第三篇：全國2008年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及參考答案

全國2008年7月自考管理學(xué)原理試卷

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1．管理的五個基本職能是（A）A．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 C．計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo)

B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策

2.某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過程中，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是（C）

A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)B．摸清公司的規(guī)劃范圍

C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件 3.某生物制品企業(yè)運用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。從計劃過程看，該企業(yè)在哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？（B）

A．估量機會，確定目標(biāo)

B．明確計劃的前提條件

C．?dāng)M定派生計劃，并通過預(yù)算使計劃數(shù)字化D．提出備選方案，通過比較分析，確定最佳方案 4.在下列計劃的諸形式中，哪一種是主要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（C）A．目標(biāo)

B．規(guī)劃

C．程序

D．預(yù)算

5.假定未來的狀況與較近時期有關(guān)，而與更早的時期關(guān)系不大時，應(yīng)采用的預(yù)測方法是（B）A．指數(shù)平滑法 B．移動算術(shù)平均法

C．因果關(guān)系分析法 D．直觀法 6.計劃前提條件按范圍可劃分為（A）

A．外部前提和內(nèi)部前提 B．不可控的和可控的C．近期的和遠(yuǎn)期的 D．定量和定性 7.保證在組織中“事事有人做”屬于管理的（B）A．計劃職能 B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

8.某家進出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理，則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）A．區(qū)域劃分部門 B．職能劃分部門C．顧客劃分部門

D．生產(chǎn)工藝劃分部門

9.某公司銷售經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）

A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B．對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注 C．事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo) 10.“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（D）

A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮 B．應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員

C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位 D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人 11.相對于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（C）A．來源廣泛，選擇余地大

B．不會產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念

12.最常見的管理者考評方式是（B）A．自我考評B．上級考評C．群眾考評

D．同級考評

13.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（D）A．職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級關(guān)系 D．個人的特點

14.如果一個團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體時，意味著該團隊已經(jīng)進入團隊發(fā)展的哪一個階段？（D）

A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段

D．執(zhí)行階段

15.在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（D）A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通C．環(huán)式溝通

D．Y式溝通

16.“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認(rèn)為（B）

A．職工受到尊敬后會被激勵B．職工得到足夠報酬則會努力工作

C．被激勵的職工會感到滿意D．精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果 17.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A）A．馬期洛的需求層次理論

B．期望理論C．雙因素理論 D．激勵需求理論

18.下列哪一項控制工作的糾正措施是用于正在進行的計劃執(zhí)行過程？（C）A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制

D．直接控制

19.下列哪項指標(biāo)可用來評定企業(yè)長期償債能力？（C）A．資產(chǎn)回報率 B．流動比率C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．速動比率 20.管理信息系統(tǒng)中CRM表示（C）A．人力資源管理系統(tǒng) B．物流管理系統(tǒng)C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個體行為的理論包括（BD）A．領(lǐng)導(dǎo)理論B．激勵理論C．權(quán)變理論

D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論E．經(jīng)理角色理論

22.主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（ABCD）

A．方法靈便B．通用性大C．易被管理者接受 D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴(yán)格論證的特點 23.從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE）A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用 C．組織工作是動態(tài)的

B．組織工作是一個過程

D．組織工作是封閉的E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響

24.在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（ABCDE）A．確保達成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應(yīng)C．認(rèn)識到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持E．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 25.按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（ACD）A．運營預(yù)算B．可變預(yù)算C．投資預(yù)算

D．財務(wù)預(yù)算E．零基預(yù)算

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.全面質(zhì)量管理P59 27.社會責(zé)任P81 28.職位設(shè)計P161 29.自我管理團隊P310 30.控制關(guān)鍵點原理P390

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31.簡述管理的兩重性。P8 32.簡述許諾原理的基本內(nèi)容。P97 33.集權(quán)制組織具有哪些特點？P195 34.簡述溝通的過程。P322

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）35.請舉例分析戰(zhàn)略的重要性。P111 36.試對管理者的管理能力進行分析。P242

六、案例分析題（本題15分）37.醫(yī)院的管理（本案例為虛構(gòu)）

10月的某一天，外科護士長安平給醫(yī)院院長打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。從安平急切的聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，安平遞給院長一封辭職信。

“院長”，她開始申訴：“我在外科當(dāng)護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我有兩個上司，他們對我的工作有不同的要求，都強調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護士給我的，她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報時用。要知道，撰寫一份報告至少要花一個半小時。30分鐘后，喬蘭（安平的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來質(zhì)問我科的兩位護士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生（外科主任）臨時調(diào)用了她們，因為急診外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我極力反對這樣做，但張軍堅持說只能這么辦。你猜喬蘭說什么？她說立即讓這兩位護士回到外科部。她還說，一個小時后，她會回來檢查這件事的落實情況。我跟你說，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？” 根據(jù)案例請回答下列問題：

（1）該醫(yī)院的管理存在什么問題？（7分）（2）你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問題？（8分）

第四篇：全國2003年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及參考答案

全國2003年7月高等教育自學(xué)考試

管理學(xué)原理試題00054

一、單項選擇題(每小題1分，共30分)1.管理的主體是(A)A.管理者

B.被管理者

C.企業(yè)

D.各職權(quán)部門

2.管理過程學(xué)派的觀點之一認(rèn)為，管理是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，管理應(yīng)該是（D)A.一個體系

B.一種方式

C.一種方法

D.一個過程

3.對管理思想發(fā)展產(chǎn)生重要影響的管理四原則，即群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法和生存意志的提出者是(B)A.法約爾

B.馬基雅維利

C.泰羅

D.羅平4.19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的“管理運動”發(fā)生在（D)A.英國

B.法國

C.美國

D.德國 5.提出“不成熟—成熟交替循環(huán)模式”的管理學(xué)者是(C)A.泰羅

B.法約爾

C.阿吉里斯

D.梅奧 6.計劃工作的核心是（C)A.確定計劃的前提條件

B.確定可供選擇的方案

C.決策

D.確定目標(biāo) 7.計劃工作的四個基本特征是(C)A.目的性、特殊性、主導(dǎo)性、普遍性

B.目的性、具體性、普遍性、經(jīng)濟性 C.目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性

D.特殊性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性 8.使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的計劃工作原理是（A)A.靈活性原理

B.限定因素原理

C.許諾原理

D.改變航道原理 9.在一個組織中，目標(biāo)系統(tǒng)的最低層次是（A)A.個人目標(biāo)

B.專業(yè)目標(biāo)

C.整個組織目標(biāo)

D.社會經(jīng)濟目標(biāo) 10.外推預(yù)測法主要應(yīng)用于（C)A.長期預(yù)測

B.中期預(yù)測

C.短期預(yù)測

D.任何時期的預(yù)測 11.預(yù)測時使用的先行指標(biāo)法屬于（D)A.時間序列預(yù)測法

B.關(guān)連樹預(yù)測法

C.計量模型預(yù)測法

D.直觀預(yù)測法 12.決策方法中，主觀概率法適用于(B)A.非常規(guī)的重復(fù)決策

B.非常規(guī)的不重復(fù)決策

C.常規(guī)的重復(fù)決策

D.常規(guī)的不重復(fù)決策 13.下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（B)A.直線型

B.事業(yè)部型

C.直線—參謀型

D.直線—職能參謀型

14.在組織結(jié)構(gòu)上既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是（D)A.多維立體組織結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C.職能型組織結(jié)構(gòu)

D.矩陣組織結(jié)構(gòu) 15.管理寬度與管理層次之間的關(guān)系是（B)A.正比

B.反比

C.等比

D.無關(guān)系 16.目前國外常用的明確職務(wù)的方法是（B)A.比較法、公開競爭法和職務(wù)系數(shù)法

B.比較法、職務(wù)系數(shù)法和時距測定法 C.職務(wù)系數(shù)法、時距測定法和公開競爭法

D.比較法、公開競爭法和時距測定法 17.人員配備是對組織中人員的配備，這里的人員指的是（D)A.高層主管人員

B.基層主管人員

C.非主管人員

D.全體人員 18.從管理學(xué)的角度，選聘的管理人員應(yīng)具備的基本條件是(A)A.管理愿望和管理能力

B.管理愿望和業(yè)務(wù)知識 C.管理能力和業(yè)務(wù)知識

D.業(yè)務(wù)知識和規(guī)劃能力 19.企業(yè)基層管理人員的主要任務(wù)是(B)A.帶頭執(zhí)行任務(wù)

B.監(jiān)督執(zhí)行任務(wù)

C.協(xié)調(diào)執(zhí)行任務(wù)

D.決策控制 20.管理的計劃、組織、人員配備等工作能引發(fā)下屬的才能占其總才能的比例是（C)A.40%

B.50%

C.60%

D.70% 21.工作的目的在于使個體和群眾能夠自覺自愿、有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力，這種工作屬于(B)A.組織工作

B.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

C.人員配備工作

D.控制工作 22.在溝通聯(lián)絡(luò)的形式中，委托他人向第三者傳達自己的意見是（B.)A.非正式溝通

B.下行溝通

C.單向溝通

D.口頭溝通 23.需求層次理論的提出者是（C)A.赫茨伯格

B.馬斯洛

C.麥克萊蘭

D.弗魯姆 24.領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，四分圖理論的劃分標(biāo)準(zhǔn)是(A)A.體諒與體制

B.目標(biāo)與體制

C.體諒與對生產(chǎn)的關(guān)心

D.體制與對生產(chǎn)的關(guān)心

25.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)方式具有開放系統(tǒng)的性質(zhì)，因此管理人員在做出決定時要考慮的因素是(D)A.資源的供給

B.人員的能力

C.制度的完善

D.環(huán)境的影響 26.管理突破的含義是（B)A.保持現(xiàn)有水平

B.改變現(xiàn)有水平

C.認(rèn)識現(xiàn)有水平

D.達到前所未有的水平27.管理中，企業(yè)控制工作的首要任務(wù)是（C)A.擬定標(biāo)準(zhǔn)

B.制定計劃

C.糾正偏差

D.管理突破 28.通過提高主管人員的素質(zhì)進行控制的工作屬于（A)A.直接控制

B.間接控制

C.前饋控制

D.反饋控制

29.PERT計劃中通常使用平均所需的時間來代替原有的三個時間估計。計算平均所需時間時對“通常的時間”所給予的特定權(quán)數(shù)是（C)A.2

B.3

C.4

D.5 30.不屬于綜合控制的方法是（A)．．．A.單項預(yù)算

B.損益控制

C.投資回收率控制

D.企業(yè)自我審核

二、多項選擇題(每小題2分，共10分)31.管理的基本特征包括(ABC)A.管理是一種文化現(xiàn)象

B.管理是一種社會現(xiàn)象 C.管理的核心是處理好人際關(guān)系

D.管理的主體是企業(yè) E.管理是一門自然科學(xué)

32.目標(biāo)管理中對目標(biāo)的要求是(ABCDE)A.目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平

B.目標(biāo)的數(shù)量不宜過多 C.目標(biāo)要有可比性

D.目標(biāo)要能夠考核 E.目標(biāo)要盡量具體化

33.管理學(xué)中人員配備的原理有（ACD)A.職務(wù)要求明確原理

B.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.用人之長原理 E.靈活性原理

34.人們對受到刺激所做出的反應(yīng)取決于多種因素，主要有（ABCDE)A.他們的個性

B.他們對報酬的看法 C.他們對任務(wù)的看法和期望

D.他們的個人素質(zhì) E.他們的知識結(jié)構(gòu)

35.研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有（ABC)A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論 C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

D.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 E.領(lǐng)導(dǎo)強化理論

三、名詞解釋題(每小題3分，共15分)36.組織行為學(xué) 37.預(yù)測 38.組織結(jié)構(gòu) 39.控制工作 40.預(yù)算

四、簡答題(每小題5分，共20分)41.決策的特征包括哪幾個方面? 42.簡述對主管人員考評的必要性。

43.簡要說明組織內(nèi)的職權(quán)類型及如何處理好不同職權(quán)的關(guān)系。44.說明實現(xiàn)前饋控制的必要條件。

五、論述題(本題10分)45.試述有關(guān)人的“經(jīng)濟人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。

六、案例分析題(本題15分)46.中國電氣公司東北分公司最近從南方調(diào)來李某任總經(jīng)理。李某在其當(dāng)?shù)厥呛苡忻麣獾慕?jīng)理人，他有個特點，講話從不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言。他講的地方方言風(fēng)趣幽默，常常博得滿堂喝彩，但他講不好普通話。他到任后通過召開全體員工大會闡述經(jīng)營思想，與下屬積極溝通交流以了解情況。開始下屬很愿意找他匯報工作，但他經(jīng)常打斷下屬的匯報，提出批評意見。員工漸漸不愿向他匯報工作了。而且李某發(fā)現(xiàn)他在大會上的即席發(fā)言也沒有得到與會者的響應(yīng)，不能引起共鳴。請從有效溝通的要求這一角度幫助李某分析原因并提出相應(yīng)對策。

第五篇：全國高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理預(yù)測試題(三)及答案

全國高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷

（三）11、最早采用質(zhì)量改進團隊實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A．美國企業(yè)

B．日本企業(yè)

C．德國企業(yè)

D．英國企業(yè)

12、“對某一特殊過程(如：一個部門、一條生產(chǎn)線等)負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是（）A．過程改進團隊 C．自我管理團隊 A．鏈?zhǔn)綔贤?C．Y式溝通 A．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 是（）A．組織適宜性原理 C．直接控制原理 A．資產(chǎn)回報率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 A．組織工作

B．控制關(guān)鍵點原理 D．反映計劃要求原理 B．流動比率 D．速動比率

C．控制工作

D．人員配備

B．工作團隊 D．虛擬團隊

管理學(xué)原理預(yù)測試題

課程代碼： 0054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．管理的五個基本職能是（）A．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 C．計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) A．職工是自然人

B．人的行為是由動機導(dǎo)向的，而動機則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的

D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

3、飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（）A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境 A．限定因素原理 C．靈活性原理

B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．簡單和動態(tài)的環(huán)境

B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策

13、一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（）

B．環(huán)式溝通 D．輪式溝通 B．前饋控制 D．直接控制

14、人員的配備工作，屬于（）

2．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?（）

15、控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理

16、下列哪項指標(biāo)可用來評定企業(yè)長期償債能力？（）

4、計劃工作原理中，目的是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）

B．許諾原理 D．改變航道原理

17、管理各項職能中的首要職能是（）

B．計劃工作

18、決策按決策對象的內(nèi)容分類有（）A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

B．經(jīng)驗決策和科學(xué)決策 D．程序化決策和非程序化決策

（）

C．肯定決策和非肯定決策 A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) A．例外情況原理 C．組織適宜性原理

5、某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化

B．后向一體化 D．市場開發(fā)

B．移動平均法 D．聯(lián)立方程模型法

19、組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是

B．矩陣結(jié)構(gòu)

D．多維立體組織結(jié)構(gòu) B．控制關(guān)鍵點原理

D．直接控制原理

6、采用背對背征詢意見、進行統(tǒng)計歸納、多次反饋的預(yù)測方法是（）A．指數(shù)滑動平均法 C．德爾菲法

20、管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時通常采用的控制原理是（）

7、集權(quán)管理的特點是（）A．彈性弱、適應(yīng)性弱 C．彈性強、適應(yīng)性強

B．彈性弱、適應(yīng)性強 D．彈性強、適應(yīng)性弱

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、溝通的原則包括（）A．明確的原則 C．完整性原則

B．靈活的原則

D．使用正式組織的原則

8、下列選項中，屬于集權(quán)制組織特點的是（）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營 C．中下層有一定的財務(wù)支配權(quán) D．上級的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限

9、下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點的是（）．．．A．思維模式的徹底改變

B．以過程為中心進行系統(tǒng)改造 D．對企業(yè)人員的進一步培養(yǎng) C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù) 述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理

B．用人之長原理 D．不斷培養(yǎng)原理

E．使用非正式組織的原則

22、影響管理道德的因素包括（）A．管理者個人特征 E．組織規(guī)模

23、主觀決策方法包括多種，它們共同的特點是（）A．方法靈便

B．通用性大

C．易被管理者接受

D．適合于非常規(guī)決策

E．具備嚴(yán)格論證的特點 B．組織結(jié)構(gòu)

C．組織文化 D．道德問題的強度

10、美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”這句話詮釋了下

24、按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（）

第 1 頁（共 4 頁）A．運營預(yù)算 B．可變預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算

25、一般控制與控制工作的共同點有（）A．同是一個信息反饋過程

B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個控制標(biāo)準(zhǔn)

D．均有兩個前提條件

E．兩者的基本活動過程相同

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、全面質(zhì)量管理

27、限定因素原理

28、管理學(xué)

29、公開競爭原理 30、直接控制原理

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31、一個完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié)？

32、霍桑試驗的結(jié)論是什么？

33、組織中領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在哪些方面？

34、簡述人員配備的重要性。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35、有人說“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”，試談?wù)勀愕目捶?/p>

36、論述激勵的方式及有效激勵的要求

六、案例分析題（本題15分）

37、倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。

公司剛成立時，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時間的推移，員工中相互推諉的事情時有發(fā)生，但在處理這種事情時，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進了高級小組制度，從每一個銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動起來。

經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。這給主管人員帶來很大的苦惱。

問題：

(1)公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請分析什么原因?

(2)從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動員工的積極性?

(3)請你為公司經(jīng)濟效益增長慢的原因作簡要分析。

第 2 頁（共 4 頁）

全國高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷

（三）采取隨便機制宜的方法，對管理者進行恰當(dāng)?shù)亩行У倪x拔、培訓(xùn)和考評，以滿足組織未來對管理者的需要。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35、答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定，并能過持續(xù)不斷的觀察而對這些本質(zhì)的確切性進行檢驗。20世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。

其次，藝術(shù)是指達支某種預(yù)期效果的方法或者“決竅”。管理工作同其他技藝一樣，也要用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，以獲得預(yù)期效果。因此，認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，這是強調(diào)管理體的實踐性。

總之，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。

36、答：(1)激勵的方式。①思想政治工作。通過思想政治工作：使組織中的成員看到自己的利益是可以同

管理學(xué)原理預(yù)測試題（答案）

課程代碼： 0054

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1——5

ADADB

5——10 CBADB

10——15 BBDBC 16——20

CBDBD

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

21、ACE

22、ABCD

23、ABCD

24、ACD 25、ADE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26、全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和那本組織所有成員以及社會收益而得到長期成功的管理途徑。

27、限定因素原理是指在組織工作中，越是能夠了解和找到對得到所要求目標(biāo)起限制性作用和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確客觀的選擇可行方案。

28、管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

29、公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公平競爭。30、直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31、答：第一，溝通主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容

第二，編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容 第三，媒體，或稱溝通渠道。第四，溝通的客體，即信息的接受者。

第五，譯碼，指客體對接收到的信息作出的解釋、理解。第六，做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。第七，反饋

組織的利益取得一致的。而在兩者利益不完全一致時，則要求組織的每個成員能以組織利益為重，顧全大局，顧全整體。②獎勵。對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎勵，會給人們的動機起到強化作用。③職工參加管理。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級參加組織決策和各級管理工作的研究和討論。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級和職工感到上級主管的信任，從而體驗出自己的利益同組織的利益，組織的發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強烈的責(zé)任感。④工作內(nèi)容豐富化。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作(職務(wù))中。這個方法說明，激勵要靠內(nèi)在因素，同樣也不能脫離環(huán)境條件。因此，采用這一方法也應(yīng)是隨機制宜的。⑤建立和健全規(guī)章制度。組織中良好的規(guī)章制度本身對組織中的人就是一種激勵。

(2)有效激勵的要求。

①堅持物質(zhì)利益原則。在管理工作中正確貫徹物質(zhì)利益原則，促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動組織的發(fā)展并進而推動整個社會的發(fā)展。②堅持按勞分配的原則。在激勵中堅持這一原則，使人們通過自己的勞動與工作，得到自己應(yīng)有’的報酬而不被他人所剝奪，從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情盡責(zé)盡力的地去工作和勞動。③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性的工作環(huán)境。④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。

六、案例分析題（本題15分）

37、答：（1）責(zé)任原理包含了明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和權(quán)限委授合理；獎懲要分明、公正而及時。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個人的職責(zé)、職位設(shè)計和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時有發(fā)生。

（2）要調(diào)動員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個非管理人

32、答：職工是社會人；企業(yè)中存在著“非正式”組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度；存在著霍桑效應(yīng)。

33、答：有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織的目標(biāo)；有利于調(diào)動人的積極性；有利于個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合。

34、答：（1）人員配備是組織有效活動的保證。人是組織中最重要的資源。而且組織的所有人員中，最重要

員參與講座問題的會議，并沒有調(diào)動大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。

（3）主要原因是：a．人的積極性未充分調(diào)動起來；b．獎懲要分明、公正而及時，會使員工認(rèn)真、勤奮地

工作；c．職位設(shè)計和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。

的是那些管理者，管理者是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。有效地為組織機構(gòu)配備各級管理者是組織活動取得成效的最好保證之一。（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人 配備要有一個開放的系統(tǒng)方法，著眼于未來根據(jù)具體情況

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