第一篇：全國2012年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理考前練習(xí)題及答案(試卷+答案)
全國2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題
管理學(xué)原理試題
（課程代碼：00054）
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.管理的載體是（）
A.企業(yè) B.社會(huì) C.管理者 D.組織 2.科學(xué)管理的中心問題是（）
A.提高管理水平B.提高人的積極性 C.提高中勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.提高市場占有率 3.工作團(tuán)隊(duì)與自我管理團(tuán)隊(duì)相比，具有更高的自主性的是（）A.兩者都有 B.工作團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.兩者都沒有 4.隨著組織層次的上升，相應(yīng)地（）A.技術(shù)能力將居于更重要的地位 B.規(guī)劃決策能力將居于更重要的地位 C.人事能力將居于更重要的地位
D.認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力將居于更重要的地位 5.計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（）
A.確定目標(biāo) B.闡述宗旨
C.制定規(guī)則 D.估量機(jī)會(huì) 6.下列不屬于計(jì)量決策模型的是（）
A.回歸分析法 B.形態(tài)分析法 C.盈虧臨界分析法 D.決策樹分析法
7.某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.區(qū)域 B.職能 C.產(chǎn)品 D.流程 8.管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.扁平式結(jié)構(gòu) C.職能型組織結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 9.六西格瑪管理最早起源于（）
A.美國摩托羅拉公司 B.美國通用汽車公司 C.眾公司 D.日本松下公司
10.組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完善，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。這反映了控制工作的（）A.反映計(jì)劃要求的原理 B.組織適宜性原理 C.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 D.例外情況的原理 11.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時(shí)間幅度一般是（）A.年度以內(nèi) B.1～3年 C.3～5年 D.5年以上 12.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（）
A.1.1型管理 C.5.5型管理
B.9.9型管理 D.1.9型管理
13.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）
A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念 C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應(yīng)
14.某企業(yè)多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的（）A.貧乏型 C.任務(wù)型
B.俱樂部型 D.中間型
15.在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（）A.鏈?zhǔn)綔贤? C.環(huán)式溝通
B.輪式溝通 D.Y式溝通
16.“對(duì)某一特殊過程(如：一個(gè)部門、一條生產(chǎn)線等)負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（）A.過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C.自我管理團(tuán)隊(duì)
B.工作團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)
17.控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理是（）A.組織適宜性原理 C.直接控制原理
B.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 D.反映計(jì)劃要求原理
18.控制工作中采用管理突破的目的是（）
A.糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差
B.解決組織在長期活動(dòng)中存在的慢性問題、增強(qiáng)組織素質(zhì) C.解決直接影響組織日?；顒?dòng)的“急性問題” D.對(duì)生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的控制
19.在管理控制中，主管人員對(duì)即將出現(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些糾正措施所進(jìn)行的有效控制是（）
A.反饋控制
B.前饋控制 C.間接控制
D.直接控制 20.管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是（）A.高級(jí)管理
B.部門經(jīng)理 C.專業(yè)人員
D.監(jiān)控人員
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21.下列各項(xiàng)中屬于目標(biāo)管理缺點(diǎn)的有（）A.目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳 B.不利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷
C.目標(biāo)一般是短期的，易造成短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié) D.目標(biāo)管理不夠靈活
E.目標(biāo)管理不利于進(jìn)行有效的控制
22.下列屬于時(shí)間序列預(yù)測法的是（）
A.邊際規(guī)劃法
B.移動(dòng)算術(shù)平均法
C.線性規(guī)劃法
D.指數(shù)滑動(dòng)平均法
E.德爾菲法
23.非正式溝通的基本形態(tài)有（）
A.集群連鎖
B.密語連鎖
C.隨機(jī)連鎖
D.單線連鎖
E.Y式溝通
24.團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)有（）
A.適應(yīng)性強(qiáng)
B.目的性強(qiáng) C.系統(tǒng)優(yōu)勢強(qiáng)
D.在規(guī)模上有局限性 E.組織穩(wěn)定性較差
25.具體來說，選聘管理人員的條件有（）A.管理能力 B.管理愿望 C.管理結(jié)果 D.管理知識(shí) E.管理經(jīng)歷
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.全面質(zhì)量管理 27.靈活性原理 28.反饋控制 29.社會(huì)責(zé)任 30.運(yùn)營預(yù)算
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。
32.簡述領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。33.簡述人員配備的重要性。34.簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。36.試述管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別。
六、案例分析題(本題15分)37.案例：
宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。
有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下??”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。
部門經(jīng)理聽到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：(1)什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。
全國2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題
管理學(xué)原理試題答案
（課程代碼：00054）
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.D 2.C 3.C 4.B 5.D 6.B 7.B 8.B 9.A 10.B 11.C 12.A 13.B 14.B 15.B 16.B 17.C 18.B 19.B 20.B
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21.ACD 22.BD 23.ABCD 24.ABCD 25.AB
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成長的管理途徑。
27.靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來以外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。
28.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。
29.社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守維護(hù)和改善社會(huì)秩序.保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān) 的義務(wù)和作用。
30.運(yùn)營預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生成成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有：
（1）系統(tǒng)性；（2）長遠(yuǎn)預(yù)見性；（3）對(duì)外抗?fàn)幮?；?）靈活應(yīng)變性。
32.（1）一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個(gè)性，他們的超凡的魅力一般來說更容易激發(fā)人們的熱情。
（2）一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點(diǎn)，并善于以計(jì)劃得當(dāng)方法來處理問題。
（3）要使變革順利進(jìn)行并取得成功，變革的推動(dòng)者就必須先充滿自信，并具有強(qiáng)烈的個(gè)人成功動(dòng)力，但同時(shí)還必須有足夠的謙遜來聽說人們的憂慮和反對(duì)。
（4）高層管理者必須清楚自己的使命之所在，人們必須與中低曾管理者有所區(qū)別，必須認(rèn)識(shí)到“事必躬親”并非美德。
33.（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。人是組織中最重要的資源。而且組織的所有人員中，最重要的是那些管理者，管理者是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。有效地為組織機(jī)構(gòu)配備各級(jí)管理者是組織活動(dòng)取得成效的最好保證之一。
（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人 配備要有一個(gè)開放的系統(tǒng)方法，著
眼于未來根據(jù)具體情況采取隨便機(jī)制宜的方法，對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩行У倪x拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以滿足組織未來對(duì)管理者的需要。
34.全通道溝通是一個(gè)開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。（2分）此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測程度均很低。由于溝通渠道多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，對(duì)增強(qiáng)組織合作精神、提高士氣有很大作用。但是由于溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35.團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過四個(gè)階段，形成階段、震蕩階段、規(guī)范和執(zhí)行階段。
(1)形成階段的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起，每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受的行為規(guī)范。(2)震蕩階段：團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。但團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，而不是與其他成員集思廣益，協(xié)作依然沒成為規(guī)范。
(3)規(guī)范階段：關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中，成員之間有了更多的協(xié)作和對(duì)話。
(4)執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題。團(tuán)隊(duì)過程獲得更好的評(píng)價(jià)，成員關(guān)系讓人大體滿足，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。
36.領(lǐng)導(dǎo)職能與管理職能、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者是既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的，主要表現(xiàn)在：
(1)領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分，可以說管理職能的范圍要大于領(lǐng)導(dǎo)職能。
(2)領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的特點(diǎn)和著眼點(diǎn)有所不同。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重于對(duì)人的指揮和激勵(lì)，更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、藝術(shù)性和非程序化管理；而管理活動(dòng)更強(qiáng)調(diào)管理者的職責(zé)以及管理工作的科學(xué)性和規(guī)范性。
(3)組織中的工作人員劃分為管理人員和作業(yè)人員，則：
①從理論上分析，管理者應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者，不管他們處在什么層次，都或多或少地肩負(fù)著指揮他人完成組織活動(dòng)的任務(wù)。
②另一方面，一個(gè)人可能是領(lǐng)導(dǎo)者，卻并非足管理者。這是因?yàn)槌浇M織外，社會(huì)上還存在著形形色色的推IF式組織，作為非正式組織的領(lǐng)袖，并沒有得到上級(jí)賦予的職位和職權(quán)，也沒有義務(wù)確立完善的計(jì)劃、組織和控制職能，但是他們卻能對(duì)其成員施加影響，起到激勵(lì)和引導(dǎo)的作用，因此他們可以被稱為領(lǐng)導(dǎo)者。
六、案例分析題(本題15分)37.(1)目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行 “自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。它的特點(diǎn)是：
①是一種參與式管理；
②強(qiáng)調(diào)自我控制：
③促使下放權(quán)力；
④注重成果第一的方針。
(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>
①在總公司目標(biāo)確立的前提下才能相應(yīng)制定分公司的目標(biāo)；
②目標(biāo)的制訂要全員參與：
③目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，而不是簡單的相加。
第二篇：全國2011年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題及答案
全國2011年7月高等教育自學(xué)考試
管理學(xué)原理試題
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（D）
A．科學(xué)管理理論 B．行為科學(xué)理論C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系 2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（A）
A．前慣例階段 B．慣例階段 C．原則階段
D．行為階段 3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長遠(yuǎn)利益。”這體現(xiàn)了（B）A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
B．企業(yè)的使命 C．企業(yè)的戰(zhàn)略
D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（A）A．科學(xué)預(yù)測是正確決策的依據(jù)
B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算
5．宏達(dá)公司經(jīng)過慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（C）A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移
C．國家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競爭戰(zhàn)略的根本變化 D．競爭者的策略調(diào)整 6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（A）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的
B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定
7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（C）
A．直線制 B．事業(yè)部制C．矩陣制
D．職能制
8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長對(duì)應(yīng)付款的管理（B）
A．不再負(fù)有責(zé)任 B．責(zé)任與原來相同C．責(zé)任減輕 D．不再負(fù)有主要責(zé)任 9．根據(jù)“力場分析”，支持組織變革的力量不包括（B）
A．顧客需求B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)C．新管理團(tuán)隊(duì) D．新競爭者
10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（A）A．職務(wù)輪換
B．提升 C．臨時(shí)性提升
D．在“副職”上培訓(xùn) 11．有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（D）
A．專長權(quán)
B．個(gè)人影響權(quán) C．信息權(quán)
D．合法的權(quán)力 12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型
D．9．9型
13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（C）
A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)
D．其他團(tuán)隊(duì) 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（D）
A．指導(dǎo)委員會(huì)
B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者
D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者 15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過程是（D）
A．雙向的 B．有效的C．完整的D．無效的
16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（A）
A．X理論
B．Y理論 C．超Y理論
D．Z理論 17．任何預(yù)算都需要用一定形式來表達(dá)，這種形式是（C）A．表格
B．文字 C．?dāng)?shù)字 D．圖形
18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績效的控制方法屬于（B）
A．經(jīng)濟(jì)審核 B．管理審核 C．投資報(bào)酬率控制法 D．損益控制法 19．面向供應(yīng)市場，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)劃等的管理系統(tǒng)屬于（B）
A．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) C．價(jià)值管理系統(tǒng)
D．物流管理系統(tǒng) 20．使用儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)里面的人類知識(shí)來解決一般需要專家才能解決的問題的管理信息系統(tǒng)是（D）
A．管理信息系統(tǒng)
B．運(yùn)營信息系統(tǒng) C．決策支持系統(tǒng)
D．專家系統(tǒng)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．管理的基本特征包括（BD）
A．管理的主體是被管理者 B．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象
C．每個(gè)層次管理者的基本職能是不同的 D．管理的核心是處理好人際關(guān)系 E．管理是一門精確的學(xué)科
22．按企業(yè)職能可以將計(jì)劃分為（ABCDE）
A．財(cái)務(wù)計(jì)劃 B．生產(chǎn)計(jì)劃 C．安全計(jì)劃 D．供應(yīng)計(jì)劃 E．勞資計(jì)劃
23．正確決策應(yīng)該具有的特征有（ABCDE）
A．有明確而具體的決策目標(biāo)
B．以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
C．必須要有可供選擇的方案
D．對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià) E．追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)
24．由組織自行選拔管理者時(shí)，通常的測驗(yàn)有（ACDE）A．智力測驗(yàn)
B．體能測驗(yàn)
C．熟練和適應(yīng)性測驗(yàn)
D．職業(yè)測驗(yàn) E．品格測驗(yàn) 25．下列幾項(xiàng)中屬于運(yùn)營預(yù)算的有（BCDE）
A．現(xiàn)金預(yù)算B．生產(chǎn)預(yù)算C．銷售預(yù)算D．廣告費(fèi)預(yù)算E．運(yùn)輸費(fèi)預(yù)算
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．戰(zhàn)略:戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命與目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。
27．長期計(jì)劃:長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織較長時(shí)期的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃。
28．職權(quán):職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。
29．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì):過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
30．控制工作:控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作或者成效進(jìn)行測量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述組織的具體環(huán)境。答：往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，是指那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。（1分）包括：
(1)顧客（1分）(2)供應(yīng)商（1分）(3)競爭者（1分）(4)其他因素（1分）
32．簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。
答：(1)有利于提高人員的工作熟練程度。（1分）(2)有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間。（1分）(3)有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)要求。（1分）(4)有利于擴(kuò)大勞動(dòng)者的來源。（1分）(5)降低勞動(dòng)成本。（1分）
33．簡述有效溝通的要求。答：(1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(3)避免過早評(píng)價(jià)。
(4)消除下級(jí)人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制。
34．簡述馬斯洛的需要層次理論。答：該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求逐級(jí)向上發(fā)展到高級(jí)需求。將個(gè)人需求由低到高逐步分為：(1)生理的需求；（1分）
(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和愛情的需求；（1分）(4)自尊與受人尊重的需求：（1分）(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1分）
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。答：(1)前向一體化是指企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2分)(2)后向一體化是指企業(yè)獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）(3)橫向一體化是指企業(yè)獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）
36．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。
答：領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為。（2分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4分）
六、案例分析題(本題15分)37． “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，廣州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人聞“瘦肉精”色變。事實(shí)上，“注水肉”更是盛行，其危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“瘦肉精”。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。國內(nèi)較早的“注水肉”出現(xiàn)在廣州。1985年廣州放開生豬購銷市場后，一下子出現(xiàn)了兩千多家屠宰廠，一些企業(yè)和不法商人為了自身私利，就在豬、牛屠宰前往其胃里強(qiáng)灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往動(dòng)物心臟里強(qiáng)注大量水，水通過微細(xì)血管迅速擴(kuò)散到肉體，增加凈重；或?qū)⑷饨谒铮运俺淙獾闹亓?，使水錢變成肉錢。這些企業(yè)和不法商人不僅在動(dòng)物身上加水，還加入其他成分，如加入阿托品，以擴(kuò)張血管，達(dá)到蓄水的目的；注入血水以使肉色變深，注入礬水以起收斂作用，等等。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費(fèi)者的健康造成了極大的危害。
“注水肉”并不是個(gè)別現(xiàn)象，近年來，我國食品行業(yè)有關(guān)食品生產(chǎn)加工的違法違規(guī)現(xiàn)象比較普遍。南京冠生園的月餅“陳餡事件”，乳品業(yè)的“三聚氫胺”事件，阜陽“奶粉事件”等，均表明一些企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益，置消費(fèi)者利益于不顧，無視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，急功近利，竭澤而漁，其結(jié)果不僅導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的喪失，品牌形象的倒塌，更嚴(yán)重的是，使消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，消費(fèi)信心受挫，相關(guān)行業(yè)的發(fā)展受到影響。
根據(jù)上述案例回答下列問題：
(1)通過案例中的事件，你認(rèn)為什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?(3分)(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)(3)如果你是企業(yè)的管理者，你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任?(6分)答：(1)社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3分）
(2)可以為企業(yè)贏得社會(huì)的好評(píng)與信任；（2分）
可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；（2分）
可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)創(chuàng)造和諧環(huán)境。(2分)(3)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及多個(gè)方面，如提供就業(yè)機(jī)會(huì)，資助社會(huì)公益事業(yè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，對(duì)股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任，認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定，等等。（6分）
第三篇：全國2012年7月高等教育自學(xué)考試市場營銷學(xué)考前練習(xí)題及答案(試看)
全國2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題
市場營銷學(xué)試題
（課程代碼：00058）
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.作為指導(dǎo)企業(yè)營銷行為的最古老的觀念之一，在賣方市場條件下產(chǎn)生的是（）
A.生產(chǎn)觀念
C.推銷觀念 B.產(chǎn)品觀念D.市場營銷觀念
2.在負(fù)需求的情況下，市場營銷的管理任務(wù)是（）
A.改變市場營銷
C.開發(fā)市場營銷 B.刺激市場營銷 D.協(xié)調(diào)市場營銷
3.“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進(jìn)軍該國汽車市場。這種增長戰(zhàn)略屬于（）
A.市場滲透
C.市場開發(fā) B.產(chǎn)品開發(fā) D.多元化發(fā)展
全國2012年7月高等教育自學(xué)考試考前練習(xí)題
市場營銷學(xué)試題答案
（課程代碼：00058）
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
1.A2.A3.C
第四篇：全國高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理預(yù)測試題(三)及答案
全國高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷
（三）11、最早采用質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)是（）A．美國企業(yè)
B．日本企業(yè)
C．德國企業(yè)
D．英國企業(yè)
12、“對(duì)某一特殊過程(如：一個(gè)部門、一條生產(chǎn)線等)負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是（）A．過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì) A．鏈?zhǔn)綔贤?C．Y式溝通 A．現(xiàn)場控制 C．反饋控制 是（）A．組織適宜性原理 C．直接控制原理 A．資產(chǎn)回報(bào)率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 A．組織工作
B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 D．反映計(jì)劃要求原理 B．流動(dòng)比率 D．速動(dòng)比率
C．控制工作
D．人員配備
B．工作團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)
管理學(xué)原理預(yù)測試題
課程代碼： 0054
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．管理的五個(gè)基本職能是（）A．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 C．計(jì)劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) A．職工是自然人
B．人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的 C．人的需要是有層次的
D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度
3、飲料生產(chǎn)企業(yè)一般處于不確定性很低的外部環(huán)境中，這種環(huán)境指的是（）A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境 C．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 A．限定因素原理 C．靈活性原理
B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 D．簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境
B．計(jì)劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策
13、一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通媒介的溝通形式屬于（）
B．環(huán)式溝通 D．輪式溝通 B．前饋控制 D．直接控制
14、人員的配備工作，屬于（）
2．下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?（）
15、控制工作原理中，“管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制”的原理
16、下列哪項(xiàng)指標(biāo)可用來評(píng)定企業(yè)長期償債能力？（）
4、計(jì)劃工作原理中，目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是（）
B．許諾原理 D．改變航道原理
17、管理各項(xiàng)職能中的首要職能是（）
B．計(jì)劃工作
18、決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有（）A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策
B．經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策 D．程序化決策和非程序化決策
（）
C．肯定決策和非肯定決策 A．職能型組織結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) A．例外情況原理 C．組織適宜性原理
5、某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A．橫向一體化 C．前向一體化
B．后向一體化 D．市場開發(fā)
B．移動(dòng)平均法 D．聯(lián)立方程模型法
19、組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是
B．矩陣結(jié)構(gòu)
D．多維立體組織結(jié)構(gòu) B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理
D．直接控制原理
6、采用背對(duì)背征詢意見、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納、多次反饋的預(yù)測方法是（）A．指數(shù)滑動(dòng)平均法 C．德爾菲法
20、管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)時(shí)通常采用的控制原理是（）
7、集權(quán)管理的特點(diǎn)是（）A．彈性弱、適應(yīng)性弱 C．彈性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)
B．彈性弱、適應(yīng)性強(qiáng) D．彈性強(qiáng)、適應(yīng)性弱
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21、溝通的原則包括（）A．明確的原則 C．完整性原則
B．靈活的原則
D．使用正式組織的原則
8、下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（）A．中下層可以有日常的決策權(quán)限 B．中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 C．中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D．上級(jí)的控制以完成規(guī)定的目標(biāo)為限
9、下列表述中不屬于業(yè)務(wù)過程再造特點(diǎn)的是（）．．．A．思維模式的徹底改變
B．以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 D．對(duì)企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng) C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù) 述哪一原理？（）A．職務(wù)要求明確原理 C．責(zé)權(quán)利一致原理
B．用人之長原理 D．不斷培養(yǎng)原理
E．使用非正式組織的原則
22、影響管理道德的因素包括（）A．管理者個(gè)人特征 E．組織規(guī)模
23、主觀決策方法包括多種，它們共同的特點(diǎn)是（）A．方法靈便
B．通用性大
C．易被管理者接受
D．適合于非常規(guī)決策
E．具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn) B．組織結(jié)構(gòu)
C．組織文化 D．道德問題的強(qiáng)度
10、美國管理學(xué)家德魯克的“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織”這句話詮釋了下
24、按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類包括（）
第 1 頁（共 4 頁）A．運(yùn)營預(yù)算 B．可變預(yù)算 C．投資預(yù)算 D．財(cái)務(wù)預(yù)算
25、一般控制與控制工作的共同點(diǎn)有（）A．同是一個(gè)信息反饋過程
B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同 C．均有兩個(gè)控制標(biāo)準(zhǔn)
D．均有兩個(gè)前提條件
E．兩者的基本活動(dòng)過程相同
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26、全面質(zhì)量管理
27、限定因素原理
28、管理學(xué)
29、公開競爭原理 30、直接控制原理
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31、一個(gè)完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié)？
32、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？
33、組織中領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在哪些方面？
34、簡述人員配備的重要性。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35、有人說“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”，試談?wù)勀愕目捶?/p>
36、論述激勵(lì)的方式及有效激勵(lì)的要求
六、案例分析題（本題15分）
37、倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。
公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不清誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷售門市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。
經(jīng)過兩年的經(jīng)營，公司的營業(yè)收入有了一定的增長，但企業(yè)的稅前利潤增長不快，第二年比第一年只增長1．8％。這給主管人員帶來很大的苦惱。
問題：
(1)公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不清，請(qǐng)分析什么原因?
(2)從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性?
(3)請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長慢的原因作簡要分析。
第 2 頁（共 4 頁）
全國高等教育自學(xué)考試標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測試卷
（三）采取隨便機(jī)制宜的方法，對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩行У倪x拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以滿足組織未來對(duì)管理者的需要。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35、答：首先，科學(xué)是系統(tǒng)化的知識(shí)，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對(duì)事物的觀察而對(duì)事物的本質(zhì)做出判定，并能過持續(xù)不斷的觀察而對(duì)這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗(yàn)。20世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。
其次，藝術(shù)是指達(dá)支某種預(yù)期效果的方法或者“決竅”。管理工作同其他技藝一樣，也要用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。因此，認(rèn)為管理是一門藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理體的實(shí)踐性。
總之，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合體。
36、答：(1)激勵(lì)的方式。①思想政治工作。通過思想政治工作：使組織中的成員看到自己的利益是可以同
管理學(xué)原理預(yù)測試題（答案）
課程代碼： 0054
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1——5
ADADB
5——10 CBADB
10——15 BBDBC 16——20
CBDBD
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21、ACE
22、ABCD
23、ABCD
24、ACD 25、ADE
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26、全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和那本組織所有成員以及社會(huì)收益而得到長期成功的管理途徑。
27、限定因素原理是指在組織工作中，越是能夠了解和找到對(duì)得到所要求目標(biāo)起限制性作用和決定性作用的因素，就越是能夠準(zhǔn)確客觀的選擇可行方案。
28、管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。
29、公開競爭原理是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公平競爭。30、直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31、答：第一，溝通主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容
第二，編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容 第三，媒體，或稱溝通渠道。第四，溝通的客體，即信息的接受者。
第五，譯碼，指客體對(duì)接收到的信息作出的解釋、理解。第六，做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。第七，反饋
組織的利益取得一致的。而在兩者利益不完全一致時(shí)，則要求組織的每個(gè)成員能以組織利益為重，顧全大局，顧全整體。②獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用。③職工參加管理。所謂參加管理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參加組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。處于平等的地位來商討組織中的重大問題，可使下級(jí)和職工感到上級(jí)主管的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益同組織的利益，組織的發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感。④工作內(nèi)容豐富化。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作(職務(wù))中。這個(gè)方法說明，激勵(lì)要靠內(nèi)在因素，同樣也不能脫離環(huán)境條件。因此，采用這一方法也應(yīng)是隨機(jī)制宜的。⑤建立和健全規(guī)章制度。組織中良好的規(guī)章制度本身對(duì)組織中的人就是一種激勵(lì)。
(2)有效激勵(lì)的要求。
①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。在管理工作中正確貫徹物質(zhì)利益原則，促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作，以推動(dòng)組織的發(fā)展并進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。②堅(jiān)持按勞分配的原則。在激勵(lì)中堅(jiān)持這一原則，使人們通過自己的勞動(dòng)與工作，得到自己應(yīng)有’的報(bào)酬而不被他人所剝奪，從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情盡責(zé)盡力的地去工作和勞動(dòng)。③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。管理者的責(zé)任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動(dòng)積極性的工作環(huán)境。④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。管理者應(yīng)言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。
六、案例分析題（本題15分）
37、答：（1）責(zé)任原理包含了明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授合理；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。
（2）要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹“以人為中心”的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬五個(gè)非管理人
32、答：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著“非正式”組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度；存在著霍桑效應(yīng)。
33、答：有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合。
34、答：（1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證。人是組織中最重要的資源。而且組織的所有人員中，最重要
員參與講座問題的會(huì)議，并沒有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營二年，稅前利潤增長不多。這是要注意的。
（3）主要原因是：a．人的積極性未充分調(diào)動(dòng)起來；b．獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)，會(huì)使員工認(rèn)真、勤奮地
工作；c．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。
的是那些管理者，管理者是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。有效地為組織機(jī)構(gòu)配備各級(jí)管理者是組織活動(dòng)取得成效的最好保證之一。（2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人 配備要有一個(gè)開放的系統(tǒng)方法，著眼于未來根據(jù)具體情況
第 3 頁（共 4 頁）
第 4 頁（共 4 頁）
第五篇：管理學(xué)原理考前練習(xí)題及答案
管理學(xué)原理（第二版）2013年4月考試考前練習(xí)題
一、單選題
1．將企業(yè)培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)成為許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的共識(shí)。為此，一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者投入大量的人力、物力、財(cái)力開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作，鼓勵(lì)員工讀書，為個(gè)人學(xué)習(xí)創(chuàng)造各種便利條件。這樣是否意味著企業(yè)已經(jīng)變成了學(xué)習(xí)型組織？（）
A．不是，因?yàn)閭€(gè)人學(xué)習(xí)并不等同于組織學(xué)習(xí)
B．是，因?yàn)榻M織是由個(gè)體組成的，個(gè)人學(xué)習(xí)就相當(dāng)于組織學(xué)習(xí)
C．不是，因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，需要從實(shí)踐中摸索
D．是，因?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)是挖掘和利用知識(shí)生產(chǎn)力，培訓(xùn)是非常重要的手段 2．下列關(guān)于組織文化的描述中，正確的是（）。
A．物質(zhì)文化、制度文化和精神文化都是組織文化建設(shè)的重要組成部分
B．既然組織文化的核心是精神范疇，就不應(yīng)當(dāng)包括物質(zhì)層面和制度層面
C．制度是組織文化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，和精神文化一起構(gòu)成了完整的組織文化
D．產(chǎn)品外觀與包裝是組織文化的外部體現(xiàn)，與精神文化一起構(gòu)成完整的組織文化
3．兩個(gè)人學(xué)習(xí)了同樣的管理學(xué)理論，并在相同的時(shí)間和相同的環(huán)境條件下?lián)瘟祟I(lǐng)導(dǎo)者。但在把管理理論應(yīng)用于實(shí)踐的過程中，兩人的領(lǐng)導(dǎo)效果差異很大。從管理學(xué)的特性上看，這是（）。
A．管理的科學(xué)性所決定的B．管理的藝術(shù)性所決定的C．管理的應(yīng)用性所決定的D．管理的綜合性所決定的
4．某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理職務(wù)。上崗之前，公司委托你對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，你應(yīng)當(dāng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（）。
A．總結(jié)他們?cè)诨鶎庸ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)方面
B．熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎(jiǎng)懲制度方面
C．幫助他們完成管理角色的轉(zhuǎn)變方面
D．促進(jìn)他們重新認(rèn)識(shí)管理職能的重點(diǎn)方面
5．有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理存在著什么問題（）？
A．組織層次太多
B．總經(jīng)理越能級(jí)指揮
C．各部門職責(zé)不清
D．員工缺乏工作主動(dòng)性
6．管理上有一條重要的格言“當(dāng)看上去只有一條路可走時(shí)，這條路往往是錯(cuò)誤的?！边@條格言反映的道理是（）。
A．如果只有一個(gè)方案是可行的，那么這個(gè)方案必然是錯(cuò)的
B．鼓勵(lì)人們探求更多的出路，擺脫唯一選擇的困境，力爭在多種方案中選擇
C．決策方案的擬定是多多益善
D．以上都不對(duì)
7．所謂的“沖突管理”是指（）。
A．避免沖突、解決沖突、激發(fā)沖突
B．采取切實(shí)有效的策略解決沖突
C．加強(qiáng)溝通，以消除員工的不滿和對(duì)立
D．接納沖突，承認(rèn)其存在的必然性和合理性
8．一名直線主管直接管理的下屬或下級(jí)部門的數(shù)量及范圍，稱為（）。
A．管理幅度
B．管理層次
C．管理職能
D．管理結(jié)構(gòu)
9．在組織績效管理中，核心環(huán)節(jié)是（）。
A．績效設(shè)計(jì)
B．績效改進(jìn)
C．績效評(píng)估
D．績效反饋 10．（）是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。
A．群體
B．團(tuán)隊(duì)
C．組織
D．集體
11．按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（）。
A．鄉(xiāng)村俱樂部式管理
B．任務(wù)式管理
C．中間型管理
D．團(tuán)隊(duì)式管理
12．對(duì)于管理人員來說，一般需具有多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能。越是處于高層管理人員，其對(duì)概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按（）順序排列。
A．概念技能、技術(shù)技能、人際技能
B．技術(shù)技能、概念技能、人際技能
C．概念技能、人際技能、技術(shù)技能
D．人際技能、技術(shù)技能、概念技能
13．決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同。以下哪種理解比較起來最正確？（）
A．出主意
B．拿主意
C．既出主意又拿主意
D．評(píng)價(jià)各種主意
14．車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與機(jī)關(guān)的小劉、設(shè)計(jì)室老張和門衛(wèi)老楊等一起談足球，個(gè)個(gè)眉飛色舞，而參加例會(huì)卻經(jīng)常沒精打采。對(duì)此，車間主任老王最好采取什么措施（）？
A．批評(píng)小林，并對(duì)他提出要求，以后不許在廠里和他人談足球
B．嚴(yán)格執(zhí)行車間工作制度，對(duì)擅自違反規(guī)定者加以嚴(yán)厲懲罰
C．在強(qiáng)調(diào)必須遵守工作制度的同時(shí)，在車間搞一個(gè)球迷協(xié)會(huì)，并親自參加協(xié)會(huì)活動(dòng)
D．對(duì)上述情況不聞不問，任其自由發(fā)展
15．管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（）。
A．需要與他人配合完成組織目標(biāo)
B．需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C．需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)
D．需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 16．“管理的十四條原則”是由（）提出的。
A．泰羅
B．法約爾
C．馬克斯?韋伯
D．切斯特?巴納德
二、多選題
1．學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的修煉內(nèi)容有（）。
A．不斷地追求自我超越
B．善于改善心智模式
C．善于為組織建立共同愿景
D．徹底改造流程
E．善于學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考
2．組織內(nèi)的職權(quán)類型不包括（）。
A．管理職權(quán)
B．行政職權(quán)
C．直線職權(quán)
D．參謀職權(quán)
E．職能職權(quán)
3．組織常用的控制手段有（）。
A．計(jì)劃控制
B．時(shí)間控制
C．?dāng)?shù)量控制
D．質(zhì)量控制
E．政策控制
4．按決策所要解決的問題在組織中所處的地位或重要程度不同，決策可分為（A．風(fēng)險(xiǎn)型決策
B．確定型決策
C．戰(zhàn)術(shù)決策
D．戰(zhàn)略決策
E．非確定型決策
5．法約爾首先對(duì)企業(yè)管理職能做了科學(xué)的概括，他認(rèn)為企業(yè)管理職能包括（A．計(jì)劃
B．組織
C．指揮
D．協(xié)調(diào)）。）
E．控制
6．下列理論中屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的有（）。
A．應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式
B．不成熟-成熟理論
C．管理方格圖理論
D．四分圖理論
E．勒溫理論
7．平衡計(jì)分卡的指標(biāo)由哪些因素組成（）。
A．財(cái)務(wù)
B．內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
C．學(xué)習(xí)和成長
D．管理效率
E．顧客
三、判斷題
1．非程序性決策，是指對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)性問題,并已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法的問題的決策。如企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的制定、對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制、成本控制、對(duì)員工獎(jiǎng)懲的實(shí)施等。2．管理是指在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織所擁有的各方面的資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。
3．現(xiàn)代組織變革有著由剛性組織向柔性組織轉(zhuǎn)變的趨勢，這必然帶來組織內(nèi)部分工的進(jìn)一步細(xì)化，以及工作程序和規(guī)章制度的進(jìn)一步規(guī)范化。
4．現(xiàn)場控制是指在對(duì)工作過程中反饋信息的分析基礎(chǔ)上，采取糾偏措施進(jìn)行的控制。實(shí)質(zhì)屬于一種事后控制，它的工作重點(diǎn)是對(duì)事物發(fā)生后的結(jié)果進(jìn)行分析，并采取糾偏措施。5．馬克斯·韋伯對(duì)管理理論的突出貢獻(xiàn)是：從理論上概括出了一般管理的職能、要素和原則，把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度。
6．在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關(guān)鍵作用的。
7．領(lǐng)導(dǎo)行為理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征（品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等）的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題，力圖通過這種研究找出一套有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)者的工作是否有效的依據(jù)。
8．管理并不存在自己獨(dú)立的目的或目標(biāo)。管理不過是組織中的一個(gè)“器官”，是為服務(wù)于組織而存在的。
9．成就需要理論認(rèn)為人的基本需要有三種：歸屬需要、權(quán)力需要和成就需要。應(yīng)重視對(duì)各級(jí)管理人員的成就需要意識(shí)的培養(yǎng)，把滿足人們的成就需要作為調(diào)動(dòng)積極性的重要激勵(lì)手段。
10．決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案，只有多個(gè)方案的選擇才能評(píng)價(jià)優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果?！岸喾桨高x擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。
11．由激勵(lì)過程可以看出，需要是動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是行為產(chǎn)生的直接原因，動(dòng)機(jī)則是行為產(chǎn)生的最根本的原因。
12．前饋控制是指對(duì)未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制，即主管人員在工作進(jìn)行之前，通過科學(xué)的預(yù)測，提前采取措施避免偏差的出現(xiàn)。
13．學(xué)習(xí)型組織理論的核心就是強(qiáng)調(diào)要能夠不斷地讀書看報(bào)，更新和增長知識(shí)，這樣才能保證組織的不斷發(fā)展。14．組織文化是一種包裝組織的方法，如用名言警句做口號(hào)、做廣告或包裝。
四、定量分析題
1．某企業(yè)為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品而設(shè)計(jì)基建方案，即建設(shè)大工廠和建設(shè)小工廠，建設(shè)大工廠要投資300萬元，建設(shè)小工廠要投資160萬元。估計(jì)在使用期間，產(chǎn)品銷路好的概率為0.8，銷路差的概率為0.2，兩個(gè)方案的損益值如下表所示，請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行分析，對(duì)該企業(yè)做出決策。
方案的損益值 單位：萬元 備選方案 自然狀態(tài) 概率值 建大廠 銷路好 銷路不好 0.8 0.2 600-200 建小廠 300 100 2.某企業(yè)擬將一種新產(chǎn)品投放市場，有A、B、C三種方案可供選擇。產(chǎn)品投入市場后預(yù)計(jì)有銷路好、銷路一般和銷路差三種可能，三種可能的概率尚無法估計(jì)。預(yù)計(jì)A方案銷路好時(shí)盈利為200萬元，銷路一般時(shí)盈利為100萬元，銷路差時(shí)盈利為30萬元；B方案銷路好時(shí)盈利為120萬元，銷路一般時(shí)盈利為60萬元，銷路差時(shí)盈利為40萬元；C方案銷路好時(shí)盈利為60萬元，銷路一般時(shí)盈利為30萬元，銷路差時(shí)盈利為10萬元。試用期望值法中的極大極小損益值法、極大極大損益值法和極小極大后悔值法做出選擇。
3.某企業(yè)生產(chǎn)一種機(jī)械設(shè)備，年生產(chǎn)能力最大為4000臺(tái)，企業(yè)的年固定成本需要1500萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為0．7萬元。
試問：（1）企業(yè)盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)品單價(jià)是多少？
（2）若企業(yè)將目標(biāo)利潤定為200萬元，產(chǎn)品單價(jià)定為多少方可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤？
五、論述題
1.理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾卫斫忸I(lǐng)導(dǎo)者的影響力。2.理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊(duì)績效的途徑。3.理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁岣邲Q策的科學(xué)性。
六、案例分析題
三、案例分析題（本題20分）
李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才……。” 去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！?最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。
在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解?！崩顝?qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。
問題：
（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。
（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。
案例二：海爾集團(tuán)的企業(yè)文化
海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說：“海爾是海，海是無限的，海爾擁有員工18000余人，產(chǎn)品從白色家電到黑色家電，從廚房用具到藥品共26大門類，7000余個(gè)品種。在海爾，每一天半就有一個(gè)新產(chǎn)品問世。
海爾還是一本書，是一部創(chuàng)業(yè)、改革的發(fā)展史，一部管理的百科全書，一部企業(yè)文化專著。海爾成功的妙訣是企業(yè)文化的建造和更新，用張瑞敏的話說，就是”有生于無，無形財(cái)富可以變成有形財(cái)富“。
海爾文化有七個(gè)層次：
1．表層海爾文化：海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾樣品展室、海爾園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)……
2．淺層次海爾文化：海爾員工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)的作風(fēng)……
3．中層海爾文化：
產(chǎn)品：注重環(huán)保、用戶至上的海爾產(chǎn)品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣機(jī)、”寬帶電壓“、瘦長的”小王子“電冰箱等所體現(xiàn)的”鄉(xiāng)情“及其文化、科技內(nèi)涵。
服務(wù)：海爾的客戶需求調(diào)查、海爾生產(chǎn)線現(xiàn)場參觀、工業(yè)旅游專線的設(shè)計(jì)、售后服務(wù)”用戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的“理念的建立和實(shí)施、無搬動(dòng)服務(wù)及24小時(shí)安裝到位的服務(wù)項(xiàng)目……
4．深層海爾文化：OEC管理模式、”市場鏈“管理模式、定額淘汰、競爭上崗的組織平臺(tái)、創(chuàng)自主管理班組做法……
5．里層海爾文化：管理理念，包括：”有缺陷的產(chǎn)品就是廢品“的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國國情的”吃休克魚，用文化激活休克魚“的企業(yè)兼并理念；”東方亮了，再亮西方“的市場擴(kuò)張理念；”首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品“的營銷理念；”人人是人才，賽馬不相馬“的人才觀；”用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的“和把”用戶的煩惱降到零“的售后服務(wù)理念；”先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯“的國際市場戰(zhàn)略；”用戶的難題就是我們開發(fā)的課題“和”要干就干“最好的科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律等等，可謂豐富多采，全面系統(tǒng)，配套協(xié)調(diào)。
6．內(nèi)層海爾文化：海爾愿景，進(jìn)入世界500強(qiáng)……
7．海爾文化內(nèi)核：也就是海爾的哲學(xué)和價(jià)值觀，那就是”敬業(yè)報(bào)國，追求卓越“，”真誠到永遠(yuǎn)“。就像張瑞敏所說的：”我想無論哪個(gè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化，但這只是一個(gè)目標(biāo)，并不是目的。企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。“ 思考題：
1．海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。
2．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，你認(rèn)為哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？
3．聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的理解。
案例三：陷于困境的經(jīng)理
彼得．王先生作為一名有能力的工程師，開創(chuàng)了一個(gè)小型生產(chǎn)企業(yè)。他的朋友幫他得到了了一些印刷電路板的訂貨。
這個(gè)公司位于一個(gè)平房廠房之中，員工大約有50個(gè)左右，公司是一個(gè)管理體制，王先生幾乎處理公司所有的業(yè)務(wù)，包括從計(jì)劃、采購、市場、人事到生產(chǎn)監(jiān)督的每一項(xiàng)工作。
由于已經(jīng)完全投入企業(yè)，王先生自然想全盤掌握他的公司。王先生制定所有的應(yīng)決策。向他匯報(bào)工作的人們執(zhí)行每天的日常工作，王先生處理以下問題：
1．企業(yè)計(jì)劃
2．建立和保持與現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系 3．招聘新員工
4．解決生產(chǎn)中的問題
5．監(jiān)管庫存、貨物接收和發(fā)運(yùn)
6．在秘書的幫助下管理日常的辦公事務(wù) 他在工廠投入相當(dāng)多的時(shí)間，指導(dǎo)工人該做什么和不該做什么，一旦他見到了自己不喜歡的事情，他就會(huì)叫附近的任何職工來改變它。
最近進(jìn)行體檢時(shí)，他的醫(yī)生告訴他：”王先生，如果你再消瘦下去的話，你的心臟病可能很快發(fā)作。“ 王先生在考慮他的健康和公司的生存。問題：
1．你認(rèn)為王先生的問題是什么？
2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權(quán)能幫助王先生嗎，他該如何授權(quán)？
3.解：
盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)?1500?0.7?4000?1.075?萬元?4000
1500?0.7?4000?200?1.125（萬元）4000
利潤200萬元時(shí)產(chǎn)品單價(jià)?答：盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)1.075萬元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤200萬元時(shí)的產(chǎn)品單價(jià)為1.125萬元。
參考答案
單選題：
1——4
C
A
B
C
5——8
C
B
A
A
9——12
C
B
D
C
13——16
C
C
D
B
多選題：
1——7
ABCE
AB
ABCD
CD
ABCDE
BCD
ABCE 判斷題：
1——7
錯(cuò)
對(duì)
錯(cuò)
錯(cuò)
錯(cuò)
錯(cuò)
錯(cuò)
8——14
對(duì)
對(duì)
對(duì)
錯(cuò)
對(duì)
錯(cuò)
錯(cuò)
定量分析題：
1.解答: 第一步：畫決策樹 銷路好0.8 600×0.8 建大廠 銷路差0.2（－200）×0.2 決策點(diǎn) 銷路好0.8 300×0.8 建小廠 銷路差0.2 100×0.2
第二步：計(jì)算兩個(gè)方案的損益值： 建大廠：600×0．8+（-200）×0．2－300=140（萬元）建小廠：300×0．8+100×0．2－160=100（萬元）第三步：做決策：
由此可見，建大廠比建小廠盈利更多，所以建大廠比較好。
2.解：
（1）極大極小損益值法
A方案最小值為銷路差時(shí)30萬元；B方案最小值為銷路差時(shí)40萬元；C方案最小值為銷路差時(shí)10萬元。三個(gè)最小值中B方案的最小值40萬元最大，按此考慮應(yīng)選擇B方案。（2）極大極大損益值法
A方案最大值為銷路好時(shí)200萬元；B方案最大值為銷路好時(shí)120萬元；C方案最大值為銷路好時(shí)60萬元。三個(gè)最大值中A方案的最大值200萬元最大，按此考慮應(yīng)選擇A方案。（3）極小極大后悔值法
計(jì)算各方案的后悔值和最大后悔值
方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 銷路好 0 80 140 銷路一般 0 40 70 銷路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140
根據(jù)極小極大后悔值法的選擇原則，應(yīng)選擇A方案。
3.解：
盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)?1500?0.7?4000?1.075?萬元?4000
1500?0.7?4000?200?1.125（萬元）4000
利潤200萬元時(shí)產(chǎn)品單價(jià)?答：盈虧平衡時(shí)產(chǎn)品單價(jià)1.075萬元，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤200萬元時(shí)的產(chǎn)品單價(jià)為1.125萬元。
論述題：
以下答案只給出了答題要點(diǎn)，學(xué)生要結(jié)合教材，查找相關(guān)內(nèi)容，積極思考、擴(kuò)充題目答案。
1.理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾卫斫忸I(lǐng)導(dǎo)者的影響力。解答:（答題要點(diǎn)）
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交往過程中，影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理與行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者影響力的有效發(fā)揮，可以促使被領(lǐng)導(dǎo)者自覺自愿而又有信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。
（1）領(lǐng)導(dǎo)者影響力是由權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力構(gòu)成的。權(quán)力影響力來源于上級(jí)所賦予的職位權(quán)力，具有的法定的、強(qiáng)制的和獎(jiǎng)懲的權(quán)力性質(zhì)。非權(quán)力影響力來源于下屬對(duì)上級(jí)的服從意愿，是由領(lǐng)導(dǎo)者所具備的專長和品質(zhì)決定著下屬對(duì)上級(jí)權(quán)威的認(rèn)可。
（2）影響權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力的因素有多種。影響權(quán)力影響力的因素主要有人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)觀念認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低、領(lǐng)導(dǎo)者的資歷等因素，影響非權(quán)力影響力的主要因素有領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)、感情等因素。
（3）權(quán)力影響力和非權(quán)力影響力同領(lǐng)導(dǎo)者職位高低的關(guān)系是不同的。權(quán)力影響力的大小是與領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低直接聯(lián)系。非權(quán)力影響力的大小并不與領(lǐng)導(dǎo)者的職位高低直接聯(lián)系，而取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和行為。
闡述中能夠結(jié)合實(shí)際。
2.理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊(duì)績效的途徑。解答:（答題要點(diǎn)）
團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
為提高團(tuán)隊(duì)績效，需做好以下工作：
（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動(dòng)力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。
（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)；三是團(tuán)隊(duì)士氣。
（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)一定要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。
（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達(dá)成共識(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。
（6）績效輔導(dǎo)，有效激勵(lì)。提升團(tuán)隊(duì)成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
闡述中結(jié)合實(shí)際。
3.理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾翁岣邲Q策的科學(xué)性。解答:（答題要點(diǎn)）
決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策的正確與否關(guān)系著組織的生存與發(fā)展，其在管理工作中具有重要的地位和作用。
要提高決策的科學(xué)性，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
1．決策要有明確的目的。在決策之初首先應(yīng)明確為什么要進(jìn)行決策，方向明確，目標(biāo)清楚，才能做出正確的決策。
2．決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案?！倍喾桨高x擇“才是決策遵循的重要原則。因?yàn)橹挥卸鄠€(gè)方案的選擇才能評(píng)價(jià)優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。
3．決策要對(duì)方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)方案的科學(xué)評(píng)價(jià)必須要建立在科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，要有明確的價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等多方面的價(jià)值指標(biāo)。
4．決策的結(jié)果應(yīng)是選擇一個(gè)滿意的方案。應(yīng)分清主次目標(biāo)，以獲得足夠好的滿意方案為準(zhǔn)。
5．科學(xué)的決策要求決策者要有較高的素質(zhì)?？茖W(xué)的決策對(duì)決策者的素養(yǎng)有多方面的要求，一要有廣博的知識(shí)和正確的思維方法；二要有創(chuàng)新和進(jìn)取精神；三要有民主作風(fēng)；四要有膽識(shí)和魄力，要善于決斷，勇于負(fù)責(zé)。
6．要遵循科學(xué)的決策程序。要使決策富有成效，就必須遵循其工作的內(nèi)在規(guī)律性?？茖W(xué)的決策應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)問題、確定決策目標(biāo)、擬定可行方案、分析評(píng)價(jià)方案、選擇確定方案、實(shí)施方案、監(jiān)督反饋等步驟循序漸進(jìn)的進(jìn)行。
實(shí)際分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際。
案例分析題: 以下答案只是答題思路和答題要點(diǎn)，學(xué)生要積極思考、結(jié)合教材，查找相關(guān)內(nèi)容，擴(kuò)充題目答案，并總結(jié)答題方法。
案例一：
問題：
（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。
（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。解答:（1）導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問題；
①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。
③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。
（2）要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到：
①堅(jiān)持物質(zhì)利益原則； ②堅(jiān)持按勞分配；
③隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)的條件； ④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。
案例二：
思考題：
1．海爾的企業(yè)文化是完美無缺的嗎？說明你的理由。
2．海爾創(chuàng)建了一套完整的中國企業(yè)文化，他為推動(dòng)海爾走向世界，在企業(yè)員工中起了導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用和凝聚作用．在七個(gè)層次的海爾文化中，你認(rèn)為哪一層次是最關(guān)鍵最重要的？
3．聯(lián)系海爾實(shí)際談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化的理解。解答: 1．企業(yè)文化作為一個(gè)無形管理元素，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理、競爭、服務(wù)等方方面面都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。企業(yè)文化同其他要素如技術(shù)、人才、資本、設(shè)備、環(huán)境，信息等一樣并不是靜態(tài)的，而是動(dòng)態(tài)的，隨外部環(huán)境或企業(yè)內(nèi)部條件改變，特別是人的責(zé)任、能力及認(rèn)識(shí)水平的提高是會(huì)發(fā)展變化的，其變化的方向應(yīng)當(dāng)是更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，更加適應(yīng)外部環(huán)境挑戰(zhàn)和內(nèi)部人員綜合素質(zhì)的提高，更加符合時(shí)代發(fā)展要求及人們需求的變化。海爾的企業(yè)文化是完善的綜合的，但不能說是完美無缺的，因?yàn)橐环N文化理念是隨著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而不斷完善和充實(shí)，在一定的時(shí)期可能是完美無缺的，但企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化了，對(duì)原有的企業(yè)文化需要進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，如果是完美無缺的，就不能隨著企業(yè)的發(fā)展變化而調(diào)整和充實(shí)了，不能創(chuàng)造更新了。
2．從本案看海爾文化內(nèi)核，即海爾”敬業(yè)報(bào)國，追求卓越“"真誠到永遠(yuǎn)”的價(jià)值觀是最關(guān)鍵、最重要的。因?yàn)樗鼘儆谄髽I(yè)文化的核心層，由這種價(jià)值觀、哲學(xué)思想決定了海爾的內(nèi)層管理文化，如質(zhì)量觀、人才觀、品牌觀、開發(fā)觀等，并最終折射到海爾的中層文化和表層文化，如海爾的服務(wù)舉措、產(chǎn)品創(chuàng)意、員工敬業(yè)勤奮的工作作風(fēng)等。
3．企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的，具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化，主要功能體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用．對(duì)企業(yè)員工具有激勵(lì)和凝聚作用，對(duì)員工行為具有約束和輻射作用。海爾集團(tuán)把企業(yè)文化劃分為７個(gè)層次，實(shí)際上歸納了３個(gè)層次，即：
（1）企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，包括呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等第五層、六層和七層海爾文化內(nèi)核。
（2）制度文化是海爾的第三四層，是企業(yè)文化的中間層，使企業(yè)文化制度化，規(guī)范化和行為準(zhǔn)則。如：OEC管理模式，日事日畢，日清日高和“三E卡”管理等，使海爾集團(tuán)在規(guī)范的制度和行為準(zhǔn)則下走向世界。
（3）物質(zhì)文化是海爾文化的第一二層，是外圍層，是呈現(xiàn)物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌，員工服飾。
案例三：
問題：
1．你認(rèn)為王先生的問題是什么？
2．王先生所面臨的問題如何才能得到解決？ 3．授權(quán)能幫助王先生嗎，他該如何授權(quán)？ 解答: 1．王先生沒有把企業(yè)組織設(shè)計(jì)好，50多人的工廠權(quán)力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，這種管理結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)不明，指揮統(tǒng)一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁雜事務(wù)，沒有精力研究企業(yè)重大戰(zhàn)略決策，工作效果不會(huì)好。
2．解決王先生面臨的問題，必須根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。因?yàn)樗H自抓的工作，內(nèi)容已超出他的能力，所以必須設(shè)計(jì)一些相應(yīng)的職能部門，讓權(quán)力下放，日常的繁雜事務(wù)交由職能部門處理，王先生集中抓好工廠的發(fā)展。
3．授權(quán)能幫助王先生，使其擺脫目前忙于繁雜事務(wù)的困境。
首先進(jìn)行職能設(shè)計(jì)，可以設(shè)計(jì)這樣幾個(gè)職能部門：財(cái)務(wù)部，人事部，市場銷售部，生產(chǎn)技術(shù)部，倉儲(chǔ)部，辦公室。
其次授權(quán)：
財(cái)務(wù)部：安排財(cái)務(wù)籌資并處理日常的財(cái)務(wù)問題。人事部：招募新員工。
市場營銷部：建立和保持現(xiàn)有和潛在顧客的聯(lián)系，獲取更多的市場。倉儲(chǔ)部：監(jiān)管庫存，貨物接收和發(fā)運(yùn)及保管。再次人員分工，有些職能部門工作少，可以由一人兼職不同部門，王先生是工程師出身，可直接掌管車間和職能部門，日常事務(wù)由各職能部門處理，重大問題由王先生決策。這樣王先生有精力和時(shí)間抓企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展，占領(lǐng)市場等重大決策。
點(diǎn)擊咨詢 