第一篇：創(chuàng)新教育論文

創(chuàng)新教育論文

淺談教學(xué)方法的創(chuàng)新與學(xué)生創(chuàng)造性思維培養(yǎng)

創(chuàng)新教育是我們這具時(shí)代教育的主旋律。創(chuàng)新教育對教育者來說有兩層含義：一是教育方法的創(chuàng)新。墨守陳規(guī)，因循守舊，固步自封，永遠(yuǎn)也不會(huì)有奇跡發(fā)生。要敢于打破常規(guī)，尤其是對于有特長的學(xué)生，絕不能“不知其能千里而食也”，即使使其“與常馬等”也不足取，一般的教育者，他培養(yǎng)的只能是一般的人才；高明的教育者，他培養(yǎng)的是英才、是天才，因?yàn)樗袆?chuàng)新的教育方法。二是教育學(xué)生要學(xué)會(huì)創(chuàng)新。如果教師教的學(xué)生只是一個(gè)知識(shí)的儲(chǔ)存器，那他只完成了教育任務(wù)的一少半，教育學(xué)生不但能掌握知識(shí)，而且還能夠大膽思考，存同求異，發(fā)展創(chuàng)新，這才是真正意義上的人才。

一、營造良好的課堂氣氛，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性。

課堂氣氛是課堂的一種綜合心理狀態(tài)。每個(gè)課堂都有自己的獨(dú)特的氣氛；有的拘謹(jǐn)而呆板，有的積極而活躍；有的冷淡而緊張；有的溫暖而融洽。積極的課堂氣氛會(huì)使課堂紀(jì)律良好，師生關(guān)系和諧，學(xué)生精神飽滿，注意力集中，反應(yīng)敏捷，課堂中會(huì)呈現(xiàn)出有張有弛，熱烈活躍與恬靜，嚴(yán)謹(jǐn)有機(jī)結(jié)合的喜人景色。

作為一名數(shù)學(xué)教師，要以愛心、耐心、責(zé)任心及童心為主旨與學(xué)生接觸交流，有助于學(xué)生對你的了解，增強(qiáng)學(xué)生對教師的信任與尊重，要建立起良好的師生關(guān)系，才能體現(xiàn)良好的協(xié)作意識(shí)，出現(xiàn)情感共鳴，溝通信息，反饋暢通，達(dá)到探索問題的最佳情景，讓學(xué)生思想活躍，思維涌動(dòng)，讓學(xué)生主動(dòng)接受汲取，形成敢疑、敢問的良好習(xí)慣。要在課堂教學(xué)上有其一定的藝術(shù)性，上課有節(jié)奏感，語音語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，賦有激情，引人入勝；上課時(shí)盡可能將講授內(nèi)容像講故事一樣娓娓道來，把學(xué)生的注意力吸引到課堂的教學(xué)中來。

教師怎樣激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心與求知欲，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)精神，對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的效果，教師順利的完成教學(xué)知識(shí)的傳授，對學(xué)生數(shù)學(xué)能力的培養(yǎng)及推進(jìn)素質(zhì)教育具有重要的意義。

作為教師應(yīng)以“問題是數(shù)學(xué)的心臟”，這是思維出發(fā)點(diǎn)提出問題，創(chuàng)設(shè)問題的情景使學(xué)生在知與不知的矛盾面前產(chǎn)和強(qiáng)烈的好奇心與求知欲望，激發(fā)認(rèn)知的需要，學(xué)生是教學(xué)的主體，教師應(yīng)采取提倡發(fā)現(xiàn)問題集體解題，以及重視討論已經(jīng)成為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主運(yùn)動(dòng)性與積極性的重要途徑。教師善于營造一種愉悅的環(huán)境，誘發(fā)學(xué)習(xí)濃厚的學(xué)習(xí)興趣，召喚學(xué)生主動(dòng)而積極地接受知識(shí)的熏陶。

二、培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力，發(fā)展學(xué)生思維。

培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑能力，教師要善于創(chuàng)設(shè)情景，通過設(shè)置疑問情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問誘發(fā)學(xué)生的思維，有助于學(xué)生積極主動(dòng)地探索知識(shí)。在教學(xué)中有些易錯(cuò)的地方，如果教師直接給出結(jié)論，盡管再三強(qiáng)調(diào)，學(xué)生只能一時(shí)記住，遺忘得較快，相反，如果教師在教學(xué)過程中能設(shè)置一些疑問情景，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生疑問通過自身的探究解決，印象就比較深，更有利于增減學(xué)生的思維。教學(xué)提倡培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，應(yīng)該允許學(xué)生帶著批判的目光重新審視教材，敢于向書本，向權(quán)威挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中有所發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、創(chuàng)造，成為有所作為的探索者，使主體性發(fā)揮得到實(shí)效。應(yīng)積極鼓勵(lì)學(xué)生不墨守陳規(guī)，允許學(xué)生標(biāo)新立異。當(dāng)學(xué)生的質(zhì)疑有

創(chuàng)新教育論文

一定創(chuàng)新萌發(fā)時(shí)，教師要抓住契機(jī)，激勵(lì)學(xué)生勇于探索，去品嘗很少人能享受到的成功的滋味。一般來說，學(xué)生的疑問一般有審題不清，產(chǎn)生疑問，知識(shí)點(diǎn)不清，產(chǎn)生疑問，解題方法和思維方式的疑問，求異創(chuàng)新的疑問，對于學(xué)生的疑問教師千萬不能回避或制止，而是可以在其力所能及的范圍內(nèi)適當(dāng)給以補(bǔ)充和提高，對于一些有創(chuàng)新意義的疑問，還可以介紹給更多的學(xué)生一起探討，形成一種善于思考勇于創(chuàng)新的氛圍，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的求知、探索欲望。

三、培養(yǎng)學(xué)生的想象力，發(fā)展學(xué)生思維的創(chuàng)造性。

教師在教學(xué)中堅(jiān)持通過培養(yǎng)學(xué)生的觀察、猜測、質(zhì)疑等各種能力，提高學(xué)生的想象力。1.對于數(shù)學(xué)問題的解答，教師利用數(shù)形結(jié)合的思想進(jìn)行新舊知識(shí)的對比；2.打破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行轉(zhuǎn)化，把實(shí)際問題抽象成數(shù)學(xué)模型進(jìn)行聯(lián)想，大膽猜測相互間的內(nèi)在聯(lián)系，對現(xiàn)有問題進(jìn)行推廣引申，從而解決問題，獲取更多的知識(shí)。

總之，要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，教師應(yīng)首先在教學(xué)方法中有所創(chuàng)新，給學(xué)生提供良好的思維的環(huán)境，創(chuàng)造性的激情，更鼓勵(lì)學(xué)生大膽地去發(fā)現(xiàn)、去創(chuàng)造，只有這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣才能得以提高，思維才能發(fā)展，才能從被動(dòng)的學(xué)習(xí)中解脫出來，去主動(dòng)學(xué)習(xí)，去接受問題的挑戰(zhàn)，去探索知識(shí)的奧秘，使蘊(yùn)藏在頭腦中智慧的種子發(fā)芽、開花、結(jié)果。

第二篇：教育創(chuàng)新論文

初中思品教育創(chuàng)新

隨著教育改革的發(fā)展，學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)與提高已成為素質(zhì)教育的核心。如何使學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，并發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，成為擺在政治教學(xué)者面前急需解決的問題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的時(shí)代，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?？茖W(xué)技術(shù)的競爭依靠人才的力量，人才的培養(yǎng)需要教育模式不斷地改革和創(chuàng)新，所以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力就成為現(xiàn)代化教育的主題。下面是我對初中思想政治課改革和完善教學(xué)模式創(chuàng)新教育的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、創(chuàng)新教育的關(guān)鍵是課堂教學(xué)改革

1.傳統(tǒng)教學(xué)方法是重傳授，輕培養(yǎng)；重灌輸，輕啟發(fā)。讓學(xué)生感到政治課枯燥無味，從而不愿學(xué)習(xí)。改變這一狀況的有效辦法，就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生處于主動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。興趣是創(chuàng)造的動(dòng)力、成功的先導(dǎo)。興趣是創(chuàng)新的啟動(dòng)器，也是創(chuàng)新能力發(fā)展的必要條件。興趣會(huì)產(chǎn)生注意力、思考力、想象力，會(huì)吸引你身心愉快地投入到創(chuàng)新活動(dòng)中去，主動(dòng)積極地去追求、探索、想象和創(chuàng)造。教師在課堂中應(yīng)該承擔(dān)起組織者、引導(dǎo)者、參與者的責(zé)任，創(chuàng)造平等和諧的師生關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)教與學(xué)兩方面的積極性，這對培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力也有很大的促進(jìn)作用。

2.教師要進(jìn)行啟迪和引導(dǎo)，這只靠講理論是無法做到的，要敢于突破課堂的束縛，努力拓展學(xué)生的知識(shí)面，并經(jīng)常開展社會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生從社會(huì)實(shí)踐中提高自己的能力。“授人以魚，不如授人以漁”，教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，才是讓學(xué)生成為課堂主宰者的真正解決之道。讓學(xué)生由“要我學(xué)”、“我要學(xué)”變成“我會(huì)學(xué)”、“輕松學(xué)”，要讓學(xué)生在課堂上發(fā)揮他們的主導(dǎo)作用，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的能力和思維的活躍，從而提高學(xué)生的綜合分析能力和對知識(shí)的掌握。教師把教的內(nèi)容從基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)方法，這大大減少了學(xué)生的學(xué)習(xí)依賴性，讓學(xué)生形成多提問多思考，勇于探究的學(xué)習(xí)態(tài)度。

3.創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的目的，主要是為了激發(fā)興趣和啟發(fā)思維，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)造性解決問題的方法和形成探究的精神。思維是能力的核心，啟發(fā)思維是政治教學(xué)中培養(yǎng)能力，發(fā)展智力，進(jìn)而提高學(xué)生素質(zhì)關(guān)鍵的一步。因此在政治課中創(chuàng)設(shè)問題情境，能使學(xué)生認(rèn)知的動(dòng)力系統(tǒng)和智力系 統(tǒng)處于興奮狀態(tài)，使學(xué)生的認(rèn)識(shí)活動(dòng)和意向活動(dòng)全身心參與投入，在創(chuàng)設(shè)新環(huán)境中，能產(chǎn)生碰撞，開拓思路，這有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

在政治課教學(xué)中，創(chuàng)設(shè)情境主要通過設(shè)疑。設(shè)疑能使學(xué)生從原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中產(chǎn)生矛盾，激發(fā)思維的欲望，這不僅能使學(xué)生在興趣和成功的喜悅中較好地掌握新知識(shí)，還能從中發(fā)展思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，逐步形成良好 的學(xué)習(xí)方法。

在課堂教學(xué)中，創(chuàng)建情景模式要立足于學(xué)生和教材，幫助學(xué)生正確的理解教學(xué)的內(nèi)容。我們要利用現(xiàn)在的多媒體教學(xué)工具，引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，營造出充滿活力的課堂氣氛。改善了學(xué)生被動(dòng)的接受知識(shí)的教學(xué)模式，才能使政治成為讓學(xué)生們學(xué)而有趣的好課。

情景課堂在教學(xué)過程中地運(yùn)用，不但使學(xué)生掌握了知識(shí),激發(fā)了興趣，而且培養(yǎng)了思維的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高了教學(xué)質(zhì)量，順利實(shí)現(xiàn)思想政治課的教學(xué)的目的，提高學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代教育的新理念。

4.教育本身就是一個(gè)創(chuàng)新的過程,教師必須具有創(chuàng)新意識(shí)，從教學(xué)思想到教學(xué)方式上，我們要抓住學(xué)生的心理，用“以情激學(xué)，以情誘學(xué)”的方式，讓學(xué)生從心理愛上學(xué)習(xí)。所以說作為一名政治老師不僅要有豐富的知識(shí)，還要有一顆對學(xué)生的愛心。只有在教學(xué)中傾入情感教學(xué)，才能促使學(xué)生學(xué)會(huì)，學(xué)好思想政治課的知識(shí)。

二、教學(xué)改革對創(chuàng)新思維的培養(yǎng)

在教學(xué)中，要注意結(jié)合政治課的教學(xué)內(nèi)容，由淺入深，設(shè)疑解惑來引導(dǎo)學(xué)生開動(dòng)腦筋，鼓勵(lì)其勇于創(chuàng)新。

1.設(shè)疑是啟發(fā)和培養(yǎng)創(chuàng)新思維的根本。朱熹說過，讀書無疑者須有疑,有疑者需要到無疑，到這里方為長進(jìn)。有疑問，才會(huì)有思維;有思考，才會(huì)有所創(chuàng)新。在教學(xué)過程中通過設(shè)疑解惑，可極大地激發(fā)學(xué)生興趣，促使他們積極思考。當(dāng)感到無解的時(shí)候，通過教師解惑，體驗(yàn)到恍然大悟的感受，使學(xué)生既掌握了知識(shí)，又發(fā)展了思維能力。設(shè)疑和解惑都要有針對性，要圍繞教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中從原有知識(shí)結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)矛盾，激發(fā)思維欲望，達(dá)到教學(xué)的預(yù)期目的。

2.精心設(shè)計(jì)：要確保課堂討論中學(xué)生創(chuàng)新思維能力的目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)，教師必須在課前對課堂討論進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。課堂討論的設(shè)計(jì)一般包括三個(gè)方面。一是選題，在選題過程中應(yīng)著力于對學(xué)生的研究，討論主題既要考慮有助于學(xué)生已有知識(shí)的運(yùn)用與拓寬，又要注意能引發(fā)學(xué)生的興奮點(diǎn)，選擇學(xué)生熟悉并關(guān)注的熱點(diǎn)問題，提高學(xué)生參與討論的積極性。二是創(chuàng)設(shè)討論情境，可根據(jù)選題的內(nèi)容，采用多種手段創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生展開討論的情境，如設(shè)立發(fā)言席、運(yùn)用媒體展示相關(guān)材料等。三是選擇方法形式，如由學(xué)生主持“實(shí)話實(shí)說”、小組代表發(fā)言、正反方辯論等等。

在精心設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)在課堂討論的實(shí)施過程中充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，運(yùn)用教育智慧，捕捉學(xué)生在討論中的“契機(jī)”。教師要及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)造思維的火花，對學(xué)生討論過程中的帶有創(chuàng)造性的“信息”與“火花”不失時(shí)機(jī)地加以肯定，并以此為“契機(jī)”，進(jìn)一步給予引導(dǎo)；要善于分析并找準(zhǔn)學(xué)生思維的啟發(fā)點(diǎn)，適時(shí)指導(dǎo)，適度點(diǎn)撥，使學(xué)生打開思路，進(jìn)行獨(dú)立的、深入的思考，始終對問題保持創(chuàng)新的熱情和興趣，以此啟迪學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

受傳統(tǒng)的教育模式的影響，我們的學(xué)生創(chuàng)造心理淡漠，要使學(xué)生在課堂討論中必須充分調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生不斷探求新知，敢于創(chuàng)新。對學(xué)生的獨(dú)創(chuàng)的意見，甚至“微弱的發(fā)光點(diǎn)”都要及時(shí)地加以肯定和鼓勵(lì)，促使學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新精神得到最大程度的釋放。同時(shí)，要幫助學(xué)生克服“先入為主”、“盲目從眾”的思維定勢，特別要增強(qiáng)學(xué)生不盲從的抗壓心理，鍛煉學(xué)生不隨波逐流的抗壓心理，對于形成獨(dú)立思維品質(zhì)具有重要意義。

總之，在新課標(biāo)改革中，作為一名思想政治教育的工作者，我們必須要營造一種寬松的教學(xué)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，感受政治這個(gè)學(xué)科在各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用中所體現(xiàn)的價(jià)值和意義。讓學(xué)生在充滿教學(xué)創(chuàng)新、互動(dòng)的氛圍中，提高自己的創(chuàng)新意識(shí)，從而為學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)、發(fā)展探究創(chuàng)造能力打下良好的基礎(chǔ)。

第三篇：教育創(chuàng)新論文

教育創(chuàng)新論文

——教師應(yīng)適時(shí)改變與創(chuàng)新

東王村小學(xué)

趙曼

摘要：孟子云：“得天下英才而教育之”。而今“天下英才”則聚集在學(xué)校之中，在教育活動(dòng)中，教師負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)學(xué)生沿著正確的方向，采用科學(xué)規(guī)范的方法獲得良好的發(fā)展。因此，在教育活動(dòng)中，教師應(yīng)根據(jù)具體情況分析具體問題，采用多變的教學(xué)方法，發(fā)展良好的師生關(guān)系。

關(guān)鍵詞：教師，學(xué)生，創(chuàng)新，改變，師生關(guān)系。

教育活動(dòng)這一行為。自人類誕生之初的原始社會(huì)就存在，最初是在生產(chǎn)過程和生活過程中進(jìn)行的，教育方法單一，僅限于動(dòng)作示范、觀察模仿、口耳相傳和耳濡目染等。而今，20世紀(jì)以后，教育出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)：教育的終身化、教育的全民化、教育的民主化、教育的多元化、教育技術(shù)的現(xiàn)代化、教育全球化、教育信息化、教育具有科學(xué)性。這一系列新特點(diǎn)，讓教師在教育活動(dòng)中，不能墨守成規(guī)、一成不變。而應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)、適時(shí)創(chuàng)新，教育方法應(yīng)因人而異，改革而變新。

那么，教師應(yīng)該如何在改與變之中創(chuàng)新呢？筆者來談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

（一）在教育活動(dòng)中，教師的主導(dǎo)作用。

夸美紐斯認(rèn)為，教師是太陽底下最崇高、最優(yōu)越的職業(yè)。教師是文化的傳播者、靈魂的工程師、成長的促進(jìn)者。加里寧稱教師是“人類靈魂的工程師。”因此，在教育活動(dòng)的課堂上，教師要發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用。作用如何發(fā)揮至最大？

首先，不同學(xué)科教師的引導(dǎo)方法的共性與異性。

共性：教師必須首先堅(jiān)持教學(xué)民主，在課堂內(nèi)營造一個(gè)民主、平等、寬松、充滿信任的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生產(chǎn)生自覺參與的欲望，無所顧忌地充分表達(dá)自己的創(chuàng)意。亞里士多德曾經(jīng)說過：“閑暇出智慧?！毙睦韺W(xué)原理也告訴我們，在愉快、和諧的環(huán)境中，人的智力能得到有效的發(fā)揮，其個(gè)性心理特征也能得到充分的展示。由此可見，輕松、活躍的教學(xué)環(huán)境能夠讓學(xué)生在全神貫注中愉悅身心，激發(fā)靈感，淋漓盡致地發(fā)揮創(chuàng)造力。

異性：語文課堂上，注重引導(dǎo)學(xué)生的感性思維，更多的是讓學(xué)生理解作者的思想情感，提高學(xué)生的語文素質(zhì)和綜合能力。小學(xué)語文課堂要廣泛采用合作探究的學(xué)習(xí)方式，因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是開放的、多元的，而學(xué)生之間存在不同的個(gè)體差異，他們通過獨(dú)立的學(xué)習(xí)活動(dòng)，面對同樣的問題會(huì)出現(xiàn)各種各樣的思維方式，產(chǎn)生各種各樣的結(jié)果，正如“一千個(gè)讀者會(huì)有一千個(gè)哈姆雷特”。采用合作探究的學(xué)習(xí)方式，就會(huì)給學(xué)生提供更多的討論、交流機(jī)會(huì)，在互動(dòng)、互助、溝通的過程中，有效地激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作的火花。

數(shù)學(xué)課堂上，則注重引導(dǎo)學(xué)生的理性思維。在教學(xué)中我們應(yīng)充分挖掘教材的智力因素，多啟發(fā)、多引導(dǎo)，給學(xué)生以創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。引導(dǎo)學(xué)生開展多角度、多方位的思維訓(xùn)練，使他們在處理問題時(shí)能隨機(jī)應(yīng)變，觸類旁通，培養(yǎng)他們思維的流暢性和獨(dú)創(chuàng)性。基礎(chǔ)知識(shí)的掌握與智力發(fā)展是相互促進(jìn)、相輔相成的。要發(fā)展學(xué)生的思維能力，抓好學(xué)生思維訓(xùn)練，小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)立足課堂，更新教育觀念，引導(dǎo)學(xué)生在動(dòng)手操作過程中進(jìn)行思維訓(xùn)練，達(dá)到舉一反三的訓(xùn)練效果。

（二）在教育活動(dòng)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。

孔子主張“有教無類”，意思是說無論什么人都可以受教育。換言之，就是學(xué)生與學(xué)生是不同的，每個(gè)學(xué)生都有自己的獨(dú)特性?！墩撜Z·陽貨篇》中說：“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也?！比说谋拘允呛芙咏?，后來之所以有較大的差別，是教育和學(xué)習(xí)的結(jié)果。學(xué)生與學(xué)生之間的差異性和獨(dú)特性，要求教師在教育中因材施教和教法上因人而異。

每個(gè)人由于遺傳素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境、家庭條件和生活經(jīng)歷的不同，形成了獨(dú)特的個(gè)性心理世界，他們在興趣、愛好、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、性格、智力和特長等方面不相同。所以。教師應(yīng)該珍視學(xué)生的獨(dú)特性和培養(yǎng)具有獨(dú)特個(gè)性的人。要做到這點(diǎn)，就要求教師根據(jù)不同的學(xué)生的特點(diǎn)，適時(shí)改變自己的教育方法。尊重學(xué)生的獨(dú)立性、自主性，尊重他們的人格，信任和鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)的全過程。在課堂教學(xué)中，真正把學(xué)生當(dāng)做一個(gè)自主的人、一個(gè)具有獨(dú)立人格的人、具有巨大潛能的人，和平對待。因此，學(xué)生們有發(fā)問的權(quán)利，有說“不”的權(quán)利，有不同于他人的權(quán)利，有保留不同觀點(diǎn)的權(quán)利。并且經(jīng)常給學(xué)生創(chuàng)造“鉆空子”的機(jī)會(huì)，時(shí)刻鼓勵(lì)學(xué)生標(biāo)新立異，最大限度地用不同的方式進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。

（三）在教育活動(dòng)中，發(fā)展良好的師生關(guān)系。

韓愈說：“師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！苯處熥鳛橹R(shí)的傳授者的角色由來已久。而傳統(tǒng)的師生關(guān)系是一種單通道的授受關(guān)系，呈現(xiàn)出“我講你聽”的專制型傾向，其必然結(jié)果就是學(xué)生的被動(dòng)和消極，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張。在現(xiàn)在的教育活動(dòng)中，要建立師生間朋友式的有好幫助關(guān)系。在這種關(guān)系下，師生關(guān)系和諧，學(xué)習(xí)效率高。而民主性師生關(guān)系是理想的師生關(guān)系。作為教師，要能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，把學(xué)生當(dāng)做學(xué)習(xí)的主人，平等對待學(xué)生，尊重學(xué)生的人格。

作為教師，建立一定的威信是必要的，這有助于教學(xué)活動(dòng)的順利展開。但在某種程度上，學(xué)生更希望能與教師更為深入地接觸，相互之間能像朋友那樣坦誠相待。在學(xué)習(xí)之余的生活中，和學(xué)生一起分擔(dān)痛苦與憂傷、分享歡樂與幸福，從而促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

一言以蔽之，教師在教學(xué)過程中，要因勢利導(dǎo)，學(xué)會(huì)在原有教學(xué)方式上的創(chuàng)新改變，以適應(yīng)新時(shí)代的教育。

第四篇：創(chuàng)新教育實(shí)踐論文

馬鞍山市麥當(dāng)勞的顧客滿意度調(diào)研

【摘要】 麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，是以經(jīng)營漢堡可樂為主的快餐店。自建店以來，秉承“以顧客為先，使顧客百分百滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循服務(wù)四步曲，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士等開張以來，給麥當(dāng)勞帶來很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。本文在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對馬鞍山市麥當(dāng)勞店顧客滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了測評，然后提出改進(jìn)的措施和建議。

【關(guān)鍵詞】 馬鞍山，麥當(dāng)勞，顧客滿意度，調(diào)研

一、調(diào)研背景及意義

（一）調(diào)研背景

麥當(dāng)勞湖東路店是麥當(dāng)勞在馬鞍山市開設(shè)的唯一一家連鎖店，深受馬鞍山市民特別是25歲以下青少年的喜愛。但是隨著市場競爭的日趨激烈，特別是自麥當(dāng)勞店附近的肯德基，必勝客，華萊士開張以來，給麥當(dāng)勞帶來很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著馬鞍山市人民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客的興趣和感受時(shí)時(shí)牽動(dòng)著市場的走向。因此，麥當(dāng)勞必須特別注意顧客需求的變化，及時(shí)與顧客溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高顧客的滿意度，維系顧客。無論是從競爭對手的變化，還是從顧客本身的變化，不斷提高顧客滿意度，建立顧客忠誠已成為麥當(dāng)勞當(dāng)前以至將來很長一段時(shí)間所面臨的核心問題。本文正是基于對麥當(dāng)勞顧客滿意度的測評和分析，針對顧客滿意度指標(biāo)體系中存在的問題進(jìn)行研究，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提高麥當(dāng)勞的顧客滿意度，增強(qiáng)其競爭力。

（二）調(diào)研意義

1、提高顧客滿意度可增加麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度。

顧客高度滿意就會(huì)產(chǎn)生“口碑效應(yīng)”，會(huì)把滿意的經(jīng)歷告訴他人，推薦他人光顧麥當(dāng)勞，從而增加新顧客群，能夠不斷增強(qiáng)麥當(dāng)勞的美譽(yù)度和知名度，是公司傳播效果最好的廣告。

2、提高顧客滿意度可增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競爭力。隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)間競爭的形式越來越多樣化，然而競爭的根源是對顧客爭奪和占有。如果麥當(dāng)勞能夠比競爭對手肯德基、必勝客、華萊士領(lǐng)先一步，與顧客建立起良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真誠關(guān)心顧客，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，顧客得到滿足后會(huì)成為穩(wěn)定的資源，從而增強(qiáng)麥當(dāng)勞的競爭力，鞏固在競爭中的地位。

3、提高顧客滿意度可建立大興店的顧客忠誠。

顧客對麥當(dāng)勞滿意，會(huì)產(chǎn)生連帶性的反應(yīng)。首先會(huì)購買麥當(dāng)勞更多的食品品 種和數(shù)量，其次顧客愿意長期不斷的重復(fù)購買。而顧客重復(fù)購買就會(huì)增加企業(yè)的 收入，減少顧客招攬費(fèi)用，而且顧客保持的時(shí)間越長，購買量就越大，就會(huì)形成 穩(wěn)定的顧客群體，最終建立顧客忠誠。

二、調(diào)研過程及結(jié)果分析

（一）調(diào)研過程概述

本次調(diào)查樣本總數(shù)為108人。樣本選擇的條件有兩個(gè)：其一是曾去過麥當(dāng)勞的顧客，因?yàn)橹挥杏H自到麥當(dāng)勞消費(fèi)過，才能真正體驗(yàn)到服務(wù)的全過程才能對麥當(dāng)勞的產(chǎn)品和服務(wù)作出合理評價(jià)。其二選擇以年輕人為主。問卷涉及問題按照與滿意度的相關(guān)程度進(jìn)行選擇并使之具體化，初步建立問卷的模型。第二步確定測評對象：即去過麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，主要以安工大本部師生為主，且學(xué)生占大多數(shù)。第三步進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，專門針對顧客關(guān)心的一些要素進(jìn)行設(shè)計(jì)，選取有代表性的問題進(jìn)行問答，使得問卷具有合理性和科學(xué)性，并在問卷星上提交問卷。第四步實(shí)施調(diào)查，讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師填寫問卷。在調(diào)查過程中，確保問卷的有效性。第五步調(diào)查完成后，進(jìn)行整理數(shù)據(jù)。第六步通過滿意度的測評方法計(jì)算顧客滿意度指標(biāo)的指數(shù)，認(rèn)真分析分析和評價(jià)這些指數(shù)。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

1、消費(fèi)者的基本情況

在我們的所有受訪者中，有74.07％是男性；25.93％是女性。

2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

參加此次調(diào)查的受訪者有33.33%沒在麥當(dāng)勞發(fā)生過消費(fèi)行為，3.7%經(jīng)常去麥當(dāng)勞。

3、消費(fèi)傾向分析

48%的消費(fèi)者在麥當(dāng)勞的平均消費(fèi)價(jià)位是20-50元，8.33%的消費(fèi)者在10元以下，18.52%的消費(fèi)者介于50-100之間，另外，4.63%的消費(fèi)者在100元以上。在優(yōu)惠類型方面，48%的消費(fèi)者傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的消費(fèi)者選擇學(xué)生優(yōu)惠卡。

4、影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的因素

消費(fèi)者考慮的最重要因素是環(huán)境因素，次之是味道因素和服務(wù)因素，再者是廣告和新品、包裝。而在不同性別間的區(qū)別是，男性更為注重環(huán)境因素與服務(wù)因素，女性更為注重環(huán)境因素與味道因素。

5、消費(fèi)者滿意度分析

在食用麥當(dāng)勞產(chǎn)品過程中，有7.41%非常不滿意，只有1.85%非常滿意。

對于麥當(dāng)勞的點(diǎn)餐速度，7.41%認(rèn)為很慢，9.26%認(rèn)為很快。

在麥當(dāng)勞的現(xiàn)有的優(yōu)惠方面，12.96%非常不滿意，只有6.48%非常滿意。

對于麥當(dāng)勞的服務(wù)，6.48%認(rèn)為很差，12.96%認(rèn)為很好。

三、調(diào)研的結(jié)論

綜合上面的分析結(jié)果，我們可以看到：作為馬鞍山市唯一的麥當(dāng)勞，其成就是有目共睹的，其聲望和地位已得到了大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。提供優(yōu)質(zhì)快捷清潔營養(yǎng)的快餐，是一個(gè)快餐廳的最主要任務(wù)。麥當(dāng)勞在這一點(diǎn)的表現(xiàn)是不錯(cuò)的。從上面的數(shù)據(jù)可以看出：總體上，被訪者對麥當(dāng)勞還是比較滿意的。另外，餐廳給消費(fèi)者提供的休閑娛樂聚餐的功能也獲得了消費(fèi)者一定程度上的認(rèn)可。麥當(dāng)勞在消費(fèi)者心中是較理想、上檔的休閑、聚餐的好去處?？梢钥吹剑懊朗娇觳臀幕币呀?jīng)深入年輕一代的心中，成為一種生活習(xí)慣。這種習(xí)慣也是麥當(dāng)勞擴(kuò)大其市場份額的機(jī)會(huì)。

通過對麥當(dāng)勞顧客滿意度現(xiàn)狀的測評和分析后可看出顧客對麥當(dāng)勞的綜合滿意度分別為：十分滿意的10.26%，比較滿意的46.14%，一般滿意的39.75%，不滿3.85%?？傮w滿意度保持在比較滿意的層面上，這說明麥當(dāng)勞能夠以顧客為出發(fā)點(diǎn)，展開服務(wù)工作，使得顧客基本滿意。但是同時(shí)也得出顧客對滿足顧客期望、感知服務(wù)質(zhì)量、處理投訴、建立顧客忠誠四個(gè)指標(biāo)體系都存在不同程度的不滿意情緒。在今天消費(fèi)走向成熟的時(shí)代，顧客滿意的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已上升到心理消費(fèi)及情感層面。消費(fèi)不滿意情緒對顧客滿意的影響是加倍的。根據(jù)事實(shí)顯示：每位滿意的顧客會(huì)把其滿意的經(jīng)歷愿意告訴至少10個(gè)人，其中大約有10個(gè)人在產(chǎn)生相同需求下會(huì)光顧該企業(yè)：相反一位不滿意的顧客會(huì)把不滿意的經(jīng)歷告訴20個(gè)人，這些人在產(chǎn)生相同需求時(shí)幾乎不會(huì)光顧被批評的企業(yè)?？梢婎櫩筒粷M意的情緒是不容忽視的。按照調(diào)查問卷的結(jié)果，麥當(dāng)勞主要存在以下問題：

（一）有待改進(jìn)的設(shè)施。

19%在品質(zhì)方面，78%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該在食材的新鮮度方面做改進(jìn)，22%認(rèn)為該改進(jìn)食品溫度；在服務(wù)方面，48%認(rèn)為該改進(jìn)速度方面，44%認(rèn)為該改進(jìn)態(tài)度方面，8%認(rèn)為該改進(jìn)準(zhǔn)確方面；在清潔方面，44%認(rèn)為改進(jìn)大堂，21%認(rèn)為是洗手間，20%是外圍，15%是柜臺(tái)。

（二）對忠誠顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。

通過分析比較顧客滿意度中的各項(xiàng)指標(biāo)，顧客對建立顧客忠誠方面不滿意的較多主要存在的問題是對忠誠顧客獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)不到位。麥當(dāng)勞的目標(biāo)消費(fèi)的主要群體8—25歲青少年，他們的特點(diǎn)是求新求異，為了滿足好奇心和獵奇心理愿意嘗試新事物，對流行的產(chǎn)品比較感興趣并且對促銷活動(dòng)的變動(dòng)比較敏感。小禮物、優(yōu)惠卷派發(fā)的主動(dòng)性就會(huì)對他們偏好產(chǎn)生較大的影響。而對于麥當(dāng)勞的消費(fèi)者，只有46%能夠體驗(yàn)到優(yōu)惠卷及小禮物的派發(fā)，54%的顧客是感覺不到的，這說明麥當(dāng)勞在建立顧客忠誠的方面還存在不足。

（三）員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，處理事件的權(quán)限較小，團(tuán)隊(duì)合作精神較弱。作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，麥當(dāng)勞是通過服務(wù)人員來傳遞服務(wù)的。服務(wù)人員的服務(wù)水平直接影響顧客的情緒。麥當(dāng)勞的員工一般是以學(xué)生為主，而且他們的工作時(shí)間也是靈活機(jī)動(dòng)的，但必須提前向店長助理說明，使店長助理能夠合理及時(shí)安

排和制定工作時(shí)間表，保證服務(wù)及時(shí)順利地進(jìn)行。但是，在校學(xué)生一般只是把這份工作當(dāng)成兼職工作，可以隨時(shí)加入或退出，流動(dòng)性較強(qiáng)，這就減輕了員工的責(zé)任心和積極性。增加員工的不穩(wěn)定性，降低了服務(wù)的質(zhì)量。

（四）與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品。

在滿足顧客期望指標(biāo)項(xiàng)中主要問題是與顧客溝通較少，不能根據(jù)需求開發(fā)顧客所需的食品，給顧客帶來的感受較少。顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)。從問卷調(diào)查中可以看到顧客首先對麥當(dāng)勞的食品不滿意，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)開發(fā)營養(yǎng)健康和綠色環(huán)保的產(chǎn)品。而麥當(dāng)勞主要以漢堡包、薯?xiàng)l、可樂為主。這些只是方便食品，且營養(yǎng)價(jià)值較低，屬于速食食品，特點(diǎn)是高脂肪、高熱量，對人體健康是有影響的。尤其是近幾年許多青少年因?yàn)闋I養(yǎng)過剩而體重超標(biāo)，為了健康和營養(yǎng)的考慮，許多青少年擋住麥當(dāng)勞的誘惑，盡量減少到麥當(dāng)勞消費(fèi)的次數(shù)。

（五）員工處理顧客投訴能力較弱，且對解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。

在處理顧客投訴指標(biāo)項(xiàng)中，員工處理顧客投訴的能力較弱，且對解決事件不能及時(shí)進(jìn)行反饋。有很多包括像員工、顧客、產(chǎn)品等可變因素會(huì)產(chǎn)生許多突發(fā)事件。而麥當(dāng)勞的許多員工缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，面對顧客投訴不知如何解決，只能請教督導(dǎo)。不僅加強(qiáng)了顧客不滿情緒，而且有可能把不滿的情緒向其他顧客擴(kuò)散導(dǎo)致顧客的不滿意因素。而且麥當(dāng)勞對于投訴事件的解決，缺乏信息反饋，只考慮投訴事件的當(dāng)時(shí)解決并沒有考慮事件解決得是否有效，顧客是否滿意。

四、改進(jìn)措施及建議

（一）提高服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施

1、培訓(xùn)員工

這是獲得產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意的關(guān)鍵因素之一。顧客服務(wù)以及質(zhì)量改進(jìn)是每 一個(gè)員工的工作。因此，除了對員工進(jìn)行與他們工作直接相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)外，還必須對他們進(jìn)行與顧客服務(wù)有關(guān)的全方位培訓(xùn)。為顧客服務(wù)是每—位員工的職責(zé)，而不僅僅是管理階層的專門事務(wù)。對于麥當(dāng)勞最重要的是進(jìn)行互動(dòng)能力的訓(xùn) 練使員工可以提供禮貌的、關(guān)心他人的、負(fù)責(zé)的和主動(dòng)的服務(wù)。

2、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)決定了當(dāng)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，客的滿意度會(huì)增強(qiáng)。服務(wù)的工作是費(fèi)神具有挑戰(zhàn)性的，團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境有助于減輕壓和緊迫感。感到被支持和有團(tuán)隊(duì)作后盾的員工能更好的保持熱情并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時(shí)，員工之間支持還會(huì)增強(qiáng)他們作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿。

（二）提高顧客滿意度的措施

1、在清潔方面，雖然有56%的被訪者認(rèn)為情況好，但仍有5%的被訪者認(rèn)為較差；應(yīng)該給予改進(jìn)。及時(shí)清理用餐者離開后所留下的垃圾以及地面垃圾，注意洗手間的清潔問題。同時(shí)注意室內(nèi)擺設(shè)的美觀、大方、時(shí)尚、溫馨。

2、在服務(wù)方面，僅有4%的被訪者認(rèn)為非常好，且有2%認(rèn)為較差；因此我們認(rèn)為有必要立即改善麥當(dāng)勞的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的好 21壞深刻地影響著消費(fèi)者對餐廳的印象。而根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，忠誠顧客對人員服務(wù)比一般消費(fèi)者挑剔，滿意度比一般消費(fèi)者低很多。因此重視忠誠顧客就是為將來帶來更多顧客和盈利的基礎(chǔ)。點(diǎn)餐收費(fèi)時(shí)應(yīng)該熱情服務(wù)，不讓消費(fèi)者感到難以交流備受冷待。

3、建議麥當(dāng)勞開展持續(xù)的周期性的調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求動(dòng)向、偏好改變等，以便及時(shí)調(diào)整政策作出相應(yīng)的改進(jìn)。

4、可以看到，在麥當(dāng)勞的消費(fèi)者中學(xué)生占得份額不小，學(xué)生群體是一個(gè)很大的潛在消費(fèi)群，而且在將來他們會(huì)是麥當(dāng)勞的主力消費(fèi)群，雖然他們現(xiàn)在還不具備高消費(fèi)的能力，但是對于50元左右的消費(fèi)是絕對可以接受的，所以應(yīng)該針對學(xué)生全體作出相應(yīng)的優(yōu)惠政策：在這方面，根據(jù)我們的調(diào)查：48%的學(xué)生傾向于半價(jià)優(yōu)惠，35%的學(xué)生選擇學(xué)生優(yōu)惠卡，可以從這方面下手，制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

（三）增強(qiáng)與顧客的溝通的改進(jìn)措施

1、經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流，探求他們的需求。

隨著人民生活水平提高，消費(fèi)需求出現(xiàn)了很大的變化，顧客變的越來越挑剔，越來越難以滿足。他們追求更多的需求、更追求購物的心理感受。因此，麥當(dāng)勞 必須積極與顧客溝通，深入了解顧客，探求顧客的愿望。能夠深入了解顧客的企業(yè)在競爭中一定會(huì)比對手獲取更多的利潤。這是因?yàn)樵谂c顧客的深入細(xì)致接觸過程中，就會(huì)比競爭者更容易了解顧客的真正需要。所以麥當(dāng)勞應(yīng)該與顧客直接交流，寫信、登門造訪、詢問、請他們填寫調(diào)查問卷，或邀請他們到店里來，請他們進(jìn)行意見交流、共進(jìn)午餐。從而盡可能多地了解顧客，了解他們的需要、想法和期望及他們希望以一種什么樣的方式去滿足他們。然后以顧客期望的方式去滿足他們的需求。這意味著麥當(dāng)勞不僅可以滿足顧客現(xiàn)實(shí)的需要，還可以開發(fā)顧客潛在的需求，適時(shí)的調(diào)整服務(wù)政策、產(chǎn)品政策，適應(yīng)顧客的需求變化，使顧客高度滿意。

2、從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品。

顧客滿意要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足顧客的需要為出發(fā)點(diǎn)，所以麥當(dāng)勞必須熟悉顧客，了解顧客。即要調(diào)查他們的現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析他們購買的動(dòng)機(jī)和行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣，興趣和愛好。招攬年輕的消費(fèi)者，則要注意產(chǎn)品和服務(wù)的教育性、健康性。所以，按照顧客的需求，應(yīng)該從營養(yǎng)的角度出發(fā)，開發(fā)營養(yǎng)型的食品，使越來越多顧客放心食用麥當(dāng)勞。同時(shí)也應(yīng)開發(fā)無公害、無污染的“綠色產(chǎn)品”。

（四）減少顧客投訴的改進(jìn)措施

1、盡量避免服務(wù)失誤。爭取在第一次做對，這樣，顧客得到他們所希望得到的使顧客感到服務(wù)的準(zhǔn)確和可靠性必會(huì)產(chǎn)生高度滿意愿意再次購買。而事實(shí)上工作失誤常常不能避免的就需要做好主動(dòng)性措施挽回局面。

2、建立快速反應(yīng)機(jī)制。

店長助理用自己的話把顧客的抱怨復(fù)述一遍，確信已經(jīng)理解了顧客抱怨之所在，而且對此已與顧客達(dá)成一致。如果可能想盡一切辦法來解決他們提出的問題。

3、跟蹤。

顧客離開前看顧客是否已經(jīng)滿足然后在解決了投訴的一周內(nèi)打電話或?qū)懶牛o他們了解顧客是否滿意，可以在信中夾入優(yōu)惠券。一定要顧客保持聯(lián)系把他們每次的服務(wù)體驗(yàn)記錄下來進(jìn)行對比找到顧客的滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，并對這些方面總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高顧客滿意度。

（五）增強(qiáng)顧客忠誠的改進(jìn)措施

要區(qū)別對待不同的顧客。按照顧客多次到麥當(dāng)勞的經(jīng)歷，掌握的顧客資料，計(jì)算購買的次數(shù)，按照次數(shù)的多少對顧客的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)加以區(qū)別。原則如下：只要顧客積累的點(diǎn)數(shù)越多，就能夠贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。這些活動(dòng)向顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)，有時(shí)與購買的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，有的與產(chǎn)品或服務(wù)不相關(guān)。然而，企業(yè)忠誠的顧客往往認(rèn)為其他形式的回報(bào)比金錢更有價(jià)值。而對于一般的顧客可以派發(fā)優(yōu)惠券或小禮品，但派發(fā)必須有利，即讓顧客能夠體會(huì)的到。

五、調(diào)研存在的局限性

（一）、樣本的局限性

1、我們的目標(biāo)總體是到麥當(dāng)勞的各類消費(fèi)者，但由于條件限制，難于進(jìn)行隨機(jī)概率抽樣，只能采用非概率的方便配額抽樣。

2、抽樣范圍限制在安工大本部校園內(nèi)，抽樣樣本范圍有限。

（二）、問卷設(shè)計(jì)的局限性

1、由于問卷篇幅及被訪者填寫問卷的時(shí)間有限，不能將所有準(zhǔn)備好的問題放入問卷中，對后來的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了一定的影響。

2、個(gè)別問題的措辭有點(diǎn)問題，讓一部分消費(fèi)者產(chǎn)生了歧異。

（三）、現(xiàn)場實(shí)施的局限性

由于我是把問卷在問卷星上發(fā)布，并讓自己認(rèn)識(shí)的同學(xué)和老師在網(wǎng)上填寫，有些人可能寫得并不認(rèn)真，會(huì)對調(diào)研結(jié)果造成一定影響。

（四）、數(shù)據(jù)分析的局限性

我們在進(jìn)行頻數(shù)分析時(shí)，這樣的假設(shè)可能不會(huì)完全符合實(shí)際情況，會(huì)有一定的偏差。

六、思考與總結(jié)

通過應(yīng)用影響顧客滿意度的因素和服務(wù)營銷學(xué)的相關(guān)理論，以安工大本部在校師生為調(diào)查對象，對馬鞍山市麥當(dāng)勞顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)其主要存在五大方面的問題并對其提出一些切實(shí)可行的改進(jìn)建議和措施。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]詹姆斯.菲茨著.服務(wù)管理.機(jī)械工業(yè)出版社，2004年1月

[2] 劉宇編著.顧客滿意度測評.社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2003年8月

[3] 張富山編著.顧客滿意—關(guān)注的交點(diǎn).中國計(jì)劃出版社,2001年4月

[4] 劉奕新編著.百分百顧客滿意.中國紡織出版社, 2003年1月

[5] 吳必達(dá)編著.顧客滿意學(xué).企業(yè)管理出版, 2003年1月

第五篇：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育論文

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育論文

現(xiàn)階段,大學(xué)生就業(yè)難已經(jīng)成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象,而鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè), “以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”則逐漸成為緩解就業(yè)壓力,提高大學(xué)生核心競爭力的有效途徑。因此,開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力,是高校人才培養(yǎng)面臨的重要課題。

近幾年,我國高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育雖取得了一定的成效,但整體上還存在著諸多問題,如大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資建設(shè)不完善、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的理論體系不健全;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的文化氛圍不濃厚;大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的開展范圍不廣泛等等。目前,在我國一些高等院校,圍繞“挑戰(zhàn)杯”和“創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”大賽,運(yùn)用第二課堂的形式開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)成為較普遍的形式,但這種創(chuàng)業(yè)教育的受眾面比較小。

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用越來越受到重視,同時(shí),社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對人才的素質(zhì)提出了更高的要求。從我國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和教育改革與發(fā)展的現(xiàn)狀來看,迫切需要對學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,這是時(shí)代提出的要求,也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。目前各高校越來越重視開展創(chuàng)業(yè)教育,大力扶持那些掌握創(chuàng)新知識(shí)的大學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè),成為國家基礎(chǔ)研究和高科技領(lǐng)域原始創(chuàng)新的主力軍,為建設(shè)創(chuàng)新型國家提供支持和保障。

開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有利于拓展就業(yè)渠道,緩解就業(yè)壓力 2001年,我國有107萬普通高校畢業(yè)生,2005年增至338萬人,2006年達(dá)到413萬人,2008年、2009年分別為559萬人和611萬人。從以上數(shù)字我們看出,高校畢業(yè)生數(shù)量在大幅度增長。據(jù)教育部有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,2001—2007年全國高校畢業(yè)生平均就業(yè)率只有70%,其中本科生的待業(yè)人數(shù)2001年為34萬,2005年達(dá)到79萬,2007年為增至144萬,2008年、2009年由于全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),我國大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻。

近年來,高校招生總體規(guī)模不斷擴(kuò)大,大學(xué)畢業(yè)生逐年增多,越來越多的高校畢業(yè)生源源不斷地涌入人才市場,如果單從高校畢業(yè)生這一項(xiàng)來講,就會(huì)給社會(huì)帶來巨大的就業(yè)壓力,再加上政府機(jī)關(guān)、其他事業(yè)單位減員增效,難以接收更多畢業(yè)生,國有大中型企業(yè)及其他單位也因結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化重組而難以為大學(xué)畢業(yè)生提供充足的就業(yè)機(jī)會(huì)。在這樣嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下,大學(xué)生畢業(yè)就有可能面臨著失業(yè),這將給社會(huì)帶來很多的不安定因素。因此,開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,教育和引導(dǎo)更多的大學(xué)生加入到創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新隊(duì)伍中來,是大學(xué)生走向社會(huì)接受社會(huì)挑戰(zhàn)的重要途徑,同時(shí)也能大大緩解社會(huì)的就業(yè)壓力。

開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)和核心競爭力開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是大學(xué)生自身發(fā)展的需要,在人的全面素質(zhì)中,不僅要德智體美全面發(fā)展,而且要具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造精神和創(chuàng)業(yè)能力,而創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成必須通過創(chuàng)業(yè)教育來實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)業(yè)教育不但體現(xiàn)了素質(zhì)教育的內(nèi)涵,而且突出了教育創(chuàng)新和對學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)。在未來的人才競爭中,核心競爭力的培育是至關(guān)重要的,高校的核心競爭力來自于培養(yǎng)大學(xué)生人文和科學(xué)素質(zhì)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)技能、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的機(jī)制和能力。通過創(chuàng)業(yè)教育,培養(yǎng)大學(xué)生良好的創(chuàng)業(yè)素質(zhì),培育大學(xué)生的實(shí)踐精神、探索精神、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)業(yè)能力,進(jìn)而促使學(xué)生注重自身基本素質(zhì)的提高,提高大學(xué)生的就業(yè)競爭力。

根據(jù)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次理論”,大學(xué)畢業(yè)生目前的主導(dǎo)需要就是就業(yè),在就業(yè)問題解決不了時(shí),創(chuàng)業(yè)就變成了他們的主導(dǎo)需要。創(chuàng)辦一個(gè)小企業(yè),并使其不斷發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)其人才價(jià)值、人生理想的有效途徑,是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的自我價(jià)值的需要。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大學(xué)生想展現(xiàn)自己的才華,體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,他們對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的要求也越來越強(qiáng)烈,因此,培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為他們實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展準(zhǔn)備了條件。在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中,大學(xué)生通過選擇適合自己發(fā)展的領(lǐng)域,以獨(dú)特的思想去突破和創(chuàng)新,從而最終實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有利于創(chuàng)新型國家的建設(shè) “創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”,縱觀祖國的發(fā)展歷史,科技強(qiáng)則國強(qiáng),而科技發(fā)展的生命力源于創(chuàng)新。當(dāng)前國際競爭是綜合國力的競爭,其實(shí)質(zhì)是科技、人才的競爭,而建設(shè)創(chuàng)新型國家,提高科學(xué)技術(shù)水平,就必須培養(yǎng)大量的高素質(zhì)人才。高校是人才培養(yǎng)的基地,高校的首要任務(wù)就是培養(yǎng)和造就基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、富有創(chuàng)新精神、能夠應(yīng)付未來社會(huì)發(fā)展變化的具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的人才。因此,我們說教育培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力能夠有效地推動(dòng)創(chuàng)新型國家的建設(shè)。

加強(qiáng)校園文化建設(shè),營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，充分發(fā)揮大學(xué)生科技社團(tuán)的作用,營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍。通過大學(xué)生科技社團(tuán),開展豐富多彩的課外科技實(shí)踐活動(dòng),開闊學(xué)生視野,激發(fā)學(xué)生的積極性,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì),形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化良好氛圍。在培養(yǎng)過程中,要做到普遍性與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)一批骨干分子,發(fā)揮示范作用。

開展各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專題活動(dòng),拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育載體。在校園文化中開展各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育專題活動(dòng),以社會(huì)實(shí)踐為紐帶,將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、要求有機(jī)地融入到校園文化中來,開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。如參觀創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè),請創(chuàng)業(yè)成功者介紹創(chuàng)業(yè)的奮斗歷程,鼓勵(lì)在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè),大力營造創(chuàng)業(yè)光榮的氛圍,帶動(dòng)更多的學(xué)生勇于創(chuàng)業(yè)。

以校園科技文化活動(dòng)為載體,以科技競賽為依托,培育學(xué)生科技創(chuàng)新能力。依托校園各種科技競賽,充分發(fā)揮“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、課外學(xué)術(shù)科技作品競賽、大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)論壇、科技論壇等大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課外活動(dòng),推動(dòng)學(xué)生積極參與到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課外活動(dòng)中來,培養(yǎng)學(xué)生的科技創(chuàng)新能力。

如何提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力,除了進(jìn)行校企合作,建立實(shí)習(xí)基地外,還必須樹立起由創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向模式向培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的管理人才模式轉(zhuǎn)變的新理念。只有將第一課堂課程和第二課堂有機(jī)結(jié)合起來,從深層次不斷喚醒、啟發(fā)和挖掘大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能,通過職業(yè)生涯規(guī)劃教育、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、崗位見習(xí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等實(shí)踐活動(dòng),逐步培養(yǎng)出創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人物,才能在大學(xué)生中塑造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念,從而提升大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的整體水平,從整體上提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)品格和創(chuàng)業(yè)能力。