第一篇：2012年1 月公共關(guān)系學(xué)自考試卷和答案

2012年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué) 試題

課程代碼：00182

考生答題注意事項(xiàng)：

1.本卷所有試卷必須在答題卡上作答。答在試卷和草稿紙上的無效。

2.13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是

A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 14．民意測(cè)驗(yàn)屬于

A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系 C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系 15．整合營(yíng)銷傳播最基礎(chǔ)的形式是

A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認(rèn)知的整合 D．功能的整合 16．新聞發(fā)布會(huì)是一種

A．一級(jí)傳播 B．兩級(jí)傳播 C．三級(jí)傳播 D．四級(jí)傳播 17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是

A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．制度識(shí)別系統(tǒng) 18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于

A．高知名度/高美譽(yù)度 B．高知名度/低美譽(yù)度 C．低知名度/高美譽(yù)度 D．低知名度/低美譽(yù)度 19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是

A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案 20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是

A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題

卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。21．公共關(guān)系的功能有

A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù) 22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有 A．部門隸屬型 B．部門并列型 C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)

E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)

23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為

A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．非公眾 24．態(tài)度的特性包括

A．社會(huì)性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對(duì)性 25．輿論主體的特點(diǎn)有

A．有共同的話題 B．無共同的話題 C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性 E．參與議論過程

26．公共關(guān)系策劃的特征有

A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性 27．確定廣告主題要盡可能避免

A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨(dú)特個(gè)性 28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括 A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測(cè)定

29．廣告主題的構(gòu)成要素有

A．廣告目標(biāo) B．信息個(gè)性 C．信息共性 D．消費(fèi)心理 E．生產(chǎn)心理 30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為

A．產(chǎn)品危機(jī) B．服務(wù)危機(jī)

C．非營(yíng)利組織公共關(guān)系危機(jī) D．政府公共關(guān)系危機(jī) E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)

第二篇：公共關(guān)系學(xué)自考模擬試卷及答案

公共關(guān)系模擬題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1．美國(guó)學(xué)者卡特利普和森特認(rèn)為公關(guān)是一種()

A．管理功能 B．傳播職能

C．一門藝術(shù) D．形象職能

2．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為()

A．協(xié)調(diào)觀念 B．互惠觀念

c．傳播觀念 D．服務(wù)觀念

3．公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭并不在古代，而是近代的()

A．中國(guó) B．美國(guó)

C．英國(guó) D．德國(guó)

4．現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是()

A．《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論》

C．《有效公共關(guān)系》 D．《公眾輿論的形成》

5．民主政治取代專制政治．這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()

A．文化條件 B．歷史條件

C．政治條件 D．經(jīng)濟(jì)條件

6．影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是()

A．產(chǎn)品價(jià)格 B．產(chǎn)品包裝

C．產(chǎn)品質(zhì)量。D．產(chǎn)品性能

7．論題處理又稱作()

A．問題管理 B．危機(jī)處理

C．環(huán)境管理 D．協(xié)調(diào)關(guān)系

8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()

A．服務(wù)公眾的意識(shí) B．塑造形象的意識(shí)

C．真誠(chéng)互惠的意識(shí) D．溝通交流的意識(shí)

9．要成為一名合格的公關(guān)人員，需要具備一定的職業(yè)心理素質(zhì)，其中最基本的是()

A．從眾心理．即與大眾的想法要保持一致

B．自信心理，即從事公關(guān)工作時(shí)保持自信心

C．熱情心理，熱愛公共關(guān)系，可以投入工作

D．開放心理，具有現(xiàn)代的開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

10．公共關(guān)系傳播工作的生命線是()

A．保密 B．公正

C．負(fù)責(zé) D．真實(shí)

11．工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于()

A．互益性組織 B．營(yíng)利性組織

C．服務(wù)性組織 D．公益性組織

12．社區(qū)關(guān)系也可稱作區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系和()

A．環(huán)境關(guān)系 B．組織關(guān)系

C．團(tuán)體關(guān)系 D．睦鄰關(guān)系

13．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象是()

A．個(gè)體公眾 B．組織公眾

C．首要公眾 D．次要公眾

14．在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即

A．自尊需要 B．勝任需要

C．成就需要 D．優(yōu)勢(shì)需要

15．輿論學(xué)者艾爾貝格認(rèn)為意見是()

A．態(tài)度形成的基礎(chǔ) B．行為的準(zhǔn)備狀態(tài)

()

C．心理向行為過渡的臨界點(diǎn) D．態(tài)度的語言表達(dá)

16．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的()

A．文化形象 B．產(chǎn)品形象

C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象

17．在公共關(guān)系策劃流程中為與“實(shí)施”相對(duì)應(yīng)的是()

A．“P” B．“D”

C．“C” D．“A”

18．組織要與社會(huì)名流溝通，可以通過()

A．舉辦宴會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)名流 B．完善產(chǎn)品質(zhì)量

C．拓展系列性服務(wù)項(xiàng)目 D．開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

19．當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是()

A．建設(shè)型公關(guān) B．防御型公關(guān)

C．進(jìn)攻型公關(guān) D．矯正型公關(guān)

20．傳播學(xué)研究中的“五W” 模式的提出者是()

A．麥庫(kù)姆斯 B．庫(kù)爾特·盧因

C．保爾·拉扎斯菲爾德 D．哈羅德·拉斯韋爾

21．在下列媒介中，其娛樂性功能最強(qiáng)的是()

A．廣播 B．電視

C．電影 D．通俗雜志

22．Internet開始于____，前身是美國(guó)國(guó)防部的ARPAnet．()

A．1932年 B．1964年

C．1953年 D．1969年

23．適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是()

A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣

C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣

24．組織進(jìn)行新聞傳播的方式不包括()

A．召開公眾代表座談會(huì) B．撰寫新聞資料或新聞稿

C．策劃新聞媒介事件 D．召開新聞發(fā)布會(huì)

25．公共關(guān)系溝通中主觀隨意性最突出的一種溝通形式是()

A．言語溝通 B．身體語言

C．非言語溝通 D．情態(tài)語言

26．“將識(shí)別性的抽象概念，轉(zhuǎn)化成象征化的視覺要素”，屬于Cl計(jì)劃開發(fā)作業(yè)程序的()

A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．設(shè)計(jì)分析研究階段

C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段

27．企業(yè)廣告訴求的基點(diǎn)是()

A．消費(fèi)者 B．潛在消費(fèi)者

C．產(chǎn)品定位 D．產(chǎn)品價(jià)格

28．在營(yíng)銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷傳播的___.()

A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法

C．形象整合法 D．同一外觀法

29．政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是()

A．機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 B．國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)

C．各社會(huì)階層和團(tuán)體 D．廣泛的國(guó)際公眾

30．以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是()

A．信息交流職能 B．溝通協(xié)調(diào)職能

C．決策指揮職能 D．形象塑造職能

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。

31．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素有()

A．組織 B．公眾

C．群眾 D．傳播

E．方式

32．公共關(guān)系中的“傳播溝通”指的是()

A．公共關(guān)系的方式 B．公共關(guān)系的過程

C．公共的運(yùn)行機(jī)制 D．組織公眾的聯(lián)結(jié)方式

E．以上答案均不正確

33．公共關(guān)系產(chǎn)生所必需的條件有()

A．文化條件 B．政治條件

C．軍事條件 D．經(jīng)濟(jì)條件

E．技術(shù)條件

34．在公共關(guān)系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括()

A．整體性 B．共同性

C．多樣性 D．變化性

E．相關(guān)性

35．根據(jù)關(guān)系穩(wěn)定程度，公眾可分為()

A．臨時(shí)公眾 B．內(nèi)部公眾

C．周期公眾 D．外部公眾

E．穩(wěn)定公眾

36．可以稱作意見領(lǐng)袖的有()

A．把關(guān)人 B．輿論指導(dǎo)者

C．消息靈通人士 D．輿論倡導(dǎo)者

E．權(quán)威專家

37．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題有()

A．組織所處環(huán)境 B．與各種媒介組織的關(guān)系狀況

C．組織所面對(duì)的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài) D、公眾辨認(rèn)與分析

E．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因

38．民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式一般有()

A．面訪調(diào)查 B．通訊調(diào)查

C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查

E．深度訪問

39．作為一個(gè)優(yōu)秀的演講者，應(yīng)具備()

A．足夠的權(quán)威性和發(fā)言權(quán) B．足夠的財(cái)力

C．較強(qiáng)的語言能力、語言運(yùn)用技巧 D．良好的儀表儀態(tài)

E．有熱情、智慧、理智

40．企業(yè)識(shí)剮系統(tǒng)CIS的子系統(tǒng)有()

A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．觀念識(shí)別系統(tǒng)

C．行為識(shí)別系統(tǒng) D．活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)

E．視覺識(shí)別系統(tǒng)

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)

41．輿論

42．全員PR管理

43．心理定勢(shì)

44．配額抽樣

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)

45．對(duì)內(nèi)部公眾溝通有何意義?

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)?

47．如何成功地舉辦展覽活動(dòng)?

48．舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?

五、論述題(10分)

49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?

六、案例分析題(8分)

50． 假如我是廣州市長(zhǎng)

廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)(后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”)．為政府職能部門出謀獻(xiàn)策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動(dòng)”。討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見．都收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府對(duì)市民的凝聚力。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

參考答案

一、l．A 2．B 3．B 4．D 5．C 6．C 7．A 8．B 9．B

10．D 11．B 12．D 13．C 14．D 15．D 16．A 17．B

18．A 19．C 20．D 21．B 22．D 23．A 24．A 25．A

26．C 27．C 28．D 29．A 30．C

二、31．ABD 32．ABCD 331 ABDE 34．ABCDE 35．ACE 36．BCE

37．ABCE 38．ABDE 39．ACDE 40．ACE

三、41.“輿論”在公共關(guān)系中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和。即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。

42． 全員PR管理指通過全員的公關(guān)教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合和協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

43．心理定勢(shì)是指人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認(rèn)識(shí)事物，判別事物、思考問題。表現(xiàn)出心理活動(dòng)的趨向性和專注性。

44．配額抽樣是先確定調(diào)查對(duì)象人口總體的各項(xiàng)特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例．確定樣本中具有各種特征的人數(shù)比例。訪問者認(rèn)真遵守規(guī)定的特征比例抽選調(diào)查對(duì)象，作為調(diào)查的樣本。

四、45．對(duì)內(nèi)部公眾溝通有何意義?

首先．組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)凝聚力。良好的內(nèi)部關(guān)系是良好的公共關(guān)系的起點(diǎn)，組織內(nèi)部的公關(guān)工作首先在于增強(qiáng)內(nèi)聚力．將全體成員組合為一個(gè)有機(jī)整體。其次，組織要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力與配合。

46．廣播在傳播信息中有什么優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)?

(1)廣播的優(yōu)勢(shì)有：①傳播面廣。聽眾對(duì)象不受年齡、性別、職業(yè)、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時(shí)間、空間、地點(diǎn)、條件的限制。②傳播速度迅速，廣播能把剛剛發(fā)生和正在發(fā)生的新聞事件告訴聽眾。③感染力強(qiáng)．廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象，具有很強(qiáng)的吸引力，鼓動(dòng)性和感染力。④廣播還具有多種功能．可用來傳播信息、普及知識(shí)、開展教育、提供娛樂和服務(wù)，能滿足不同聽眾多方面的需要．且傳播方式較靈活，聽眾的收聽狀態(tài)較自由。

(2)廣播的弱點(diǎn)：①傳播效果稍縱即逝，耳過不留，信息儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。②廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)地接受既定的內(nèi)容，選擇性差。③廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對(duì)廣播信息的注意率不高。

47．如何成功地舉辦展覽活動(dòng)?

(1)明確展覽主題。(2)展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明。(3)精心設(shè)計(jì)好主題畫或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念品。(4)編印宣傳小冊(cè)子，撰寫精煉的前言、解說詞和結(jié)束語。(5)培養(yǎng)講解、示范操作人員。(6)做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。

48．舉例說明企業(yè)如何加強(qiáng)形象宣傳的沖擊力?

為加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可導(dǎo)入Cl計(jì)劃(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制、傳播)，以加強(qiáng)企業(yè)整體的個(gè)性及統(tǒng)一性。如：廣東太陽神集團(tuán)是國(guó)內(nèi)第一家導(dǎo)入Cl計(jì)劃而獲得成功的企業(yè)，在市場(chǎng)宣傳上統(tǒng)一了名稱、商標(biāo)、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，使企業(yè)具有一個(gè)統(tǒng)一化的，有鮮明個(gè)性的企業(yè)整體形象．使得太陽神集團(tuán)在幾年內(nèi)就由一家小規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展為著名的大企業(yè)?！疤柹瘳F(xiàn)象”標(biāo)志著我國(guó)企業(yè)進(jìn)入了整體形象革命的時(shí)代?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，如海爾集團(tuán)、TCL 集團(tuán)等等都有獨(dú)特而鮮明的整體形象。企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計(jì)企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通方法和手段，在市場(chǎng)上進(jìn)行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時(shí)代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。

五、49．公共關(guān)系觀念指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，什么是公共關(guān)系觀念?其基本內(nèi)容是什么?

公關(guān)觀念也被稱作“公關(guān)意識(shí)”。它是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀。公關(guān)觀念包括：

(1)形象觀念，表現(xiàn)為在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(2)公眾觀念，表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)，將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針和管理政策。

(3)傳播觀念，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾、引導(dǎo)公眾、爭(zhēng)取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。

(4)協(xié)調(diào)觀念，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統(tǒng)籌、緩沖和必要的調(diào)和、折衷的意義和價(jià)值。

(5)互惠觀念，表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對(duì)方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對(duì)方來爭(zhēng)取雙方的共同利益。

(6)服務(wù)觀念，表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和努力給對(duì)方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。

除外，公共關(guān)系觀念還包括信息意識(shí)、整體意識(shí)、社會(huì)意識(shí)等等。這些公共觀念不僅專業(yè)公關(guān)人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質(zhì)。

六、答：(1)此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭(zhēng)取公眾的了解．這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。

(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，動(dòng)員成千上萬的市民參政議政，收到了良好的社會(huì)效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性。說明了公眾議政活動(dòng)在政府公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。因此，在開展政府公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表達(dá)出來，為政府制定政策提供依據(jù)。

第三篇：2014年10月公共關(guān)系學(xué)自考試卷和答案

2014年10月自考公共關(guān)系學(xué)參考答案

1B 2B 3A 4B 5C 6D 7D 8C 9D 10？

11C 12A 13A 14B 15D 16B 17A 18？ 19C 20B 21 ADE 22 ABCD 23 AB 24 ABC 25 AB 26ABCDE 27 BCD 28 ABCD 29 ABCDE 30 ABCDE 31分別為社會(huì)組織、傳播、公眾。公共關(guān)系的一般功能是指公共關(guān)系在組織生存、發(fā)展過程中獨(dú)特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。

32最主要的是職業(yè)道德。要有敏銳的觀察力以及豐富的想象力等。同樣公關(guān)人員還要有較好的社交能力，語言表達(dá)能力。有頭腦 33（1）、從眾與模仿。（2）、求新欲望。（3）、自我防御與自我顯示。（4）、追隨流行有個(gè)別差異。

估計(jì)形勢(shì)、確定目標(biāo)、確定公眾、選擇媒介、編制預(yù)算和評(píng)價(jià)結(jié)果

35.1、建立消費(fèi)者資料庫(kù)

2、研究消費(fèi)者

3、接觸管理

4、發(fā)展傳播溝通策略

5、營(yíng)銷工具的創(chuàng)新

6、傳播手段的組合

36、①建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)； ②組建危機(jī)管理小組； ③充足的資源保障； ④仿真“演習(xí)”

37.恰當(dāng)?shù)剡x擇傳播媒介，是取得預(yù)期傳播效果的一個(gè)重要保證。在選擇傳播媒介時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：1．保證效果原則。根據(jù)預(yù)期達(dá)到的健康傳播目標(biāo)和信息內(nèi)容選擇傳播媒介，注意媒介對(duì)訊息內(nèi)容表達(dá)的適應(yīng)性及效果。如傳染病暴發(fā)流行期間，宜選用大眾媒介的健康新聞發(fā)布或公益廣告?zhèn)鞑ィ赃_(dá)到“廣而告之”的目的；而開展青春期性教育，采用咨詢等人際傳播手段效果會(huì)更好。2．針對(duì)性原則。針對(duì)性是指所選擇的媒介針對(duì)目標(biāo)人群的適用情況。比如對(duì)兒童宜采用卡通視圖與兒歌等，視聽電子媒介就比文字印刷媒介效果好；對(duì)農(nóng)村婦女進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)教育，采用函授和電視講座，這種媒介的選擇缺乏針對(duì)性，而利用簡(jiǎn)單的圖解、模型、實(shí)物示教，才有針對(duì)性。3．速度快原則。力求將健康信息以最快、最通暢的渠道傳遞給目標(biāo)人群。一般講，電視、廣播是新聞傳遞最快的渠道。在農(nóng)村中常見的迅速傳遞信息形式是有線廣播，召開村民大會(huì)。4．可及性原則。根據(jù)媒介在當(dāng)?shù)氐母采w情況，受眾對(duì)媒介的擁有情況和使用習(xí)慣來選擇媒介。5．經(jīng)濟(jì)性原則。從經(jīng)濟(jì)角度考慮媒介的選擇，如有無足夠經(jīng)費(fèi)和技術(shù)能力制作、發(fā)放材料或使用某種媒介。實(shí)際工作中，在通盤考慮上述四個(gè)原則后，這一原則可能具有決定性。

組織自我形象分析。組織自我形象即一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象。組織形象管理工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的我評(píng)價(jià)，揭示組織對(duì)組織形象管理工作的期望值，這是組織形象管理調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)。自我形象分析包括以下幾個(gè)方面：(一)組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析(二)員工階層的調(diào)查研究(三)管理階層的調(diào)查分析(四)決策階層的研究分析

組織實(shí)際形象分析。組織實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。(一)公眾辨認(rèn)與分析(二)組織形象地位測(cè)量

（三）組織形象要素分析；

組織形象差距分析?？山柚凇靶蜗笠夭罹鄨D”。

39案例分析：社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)離不開人際交往。交往是一門藝術(shù)。公關(guān)人員能夠嫻熟地運(yùn)用交往藝術(shù)，是公共關(guān)系得以成功的重要因素，有助于社會(huì)組織與公眾之間的聯(lián)系，擴(kuò)大社會(huì)組織的交際面，為社會(huì)組織的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。上述案例中,開幕儀式邀請(qǐng)北京電視臺(tái)注明節(jié)目主持人作為主持，前中國(guó)足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式做了簡(jiǎn)單至此。此次活動(dòng)，借助了社會(huì)名流的影響力和號(hào)召力。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。北京電視臺(tái)注明節(jié)目主持人和前中國(guó)足協(xié)主席本身就有兩個(gè)極大的受眾群體和粉絲，其在文化、娛樂、體育等領(lǐng)域的影響力都將在對(duì)展廳的在文化、藝術(shù)、娛樂、體育等方面的活動(dòng)帶來前所未有的商業(yè)價(jià)值。

第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》試卷答案

開放教育本科工商管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》考試答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關(guān)系可直接稱為(A)。

A．公眾關(guān)系 B．人際關(guān)系

C．人群關(guān)系 D．社區(qū)關(guān)系

2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實(shí)出發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 4．組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機(jī)構(gòu)形象 D．產(chǎn)品形象 5．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。

A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系 C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告 B．人際傳播 C．網(wǎng)絡(luò) D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

8．針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．報(bào)紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 10．組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3．交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

4．社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。5．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

3．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?(6分)答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施方案。(30分)答題思路： 1聯(lián)系本單位

2策劃一次公關(guān)活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)最好從第九章專題活動(dòng)（贊助，慶典，大型會(huì)議，危機(jī)公關(guān)等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個(gè)方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對(duì)象；二是具體計(jì)劃；三是效益分析；四是要做出評(píng)價(jià)。答案要點(diǎn)：

一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對(duì)***的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。

三、贊助活動(dòng)目的：支持社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動(dòng)的具體計(jì)劃

第一，贊助活動(dòng)目標(biāo)：第28屆奧運(yùn)會(huì)。

第二，贊助對(duì)象：中國(guó)體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭(zhēng)得國(guó)家體委和中國(guó)奧委會(huì)同意，爭(zhēng)取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會(huì)，舞會(huì)，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動(dòng)費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形象。謀求被贊助者好感，爭(zhēng)取贊助成功，取得良好社會(huì)效益等的要求。

六、評(píng)價(jià)效果

企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)(試卷和答案)1

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測(cè)試題

（二）一、單項(xiàng)選擇題

1．在公關(guān)觀念中，表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧的觀念是（）。A.互惠觀念 B.服務(wù)觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.形象觀念

2．19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初，通過美國(guó)（）的醞釀，（）的催化，公共關(guān)系逐漸形成一門社會(huì)職業(yè)。

A.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”......“玻璃屋” B.“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”......“清垃圾活動(dòng)” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活動(dòng)” 3．公共關(guān)系必須以（）為基礎(chǔ)。A.公眾的需求 B.科學(xué) C.求實(shí)守信 D.雙向交流

4．公共關(guān)系必須以（）為歸宿。A.公眾的需求 B.效益 C.求實(shí)守信 D.雙向交流

5．對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理最基本的要求是（）A.自信 B.樂觀 C.自由 D.熱情

6．公眾受非控制的社會(huì)刺激所形成的再現(xiàn)他人行為或姿勢(shì)的心理行為我們稱之為（）。A.流行 B.從眾 C.模仿 D.暗示

7．在個(gè)體公眾中，最為松散、最不穩(wěn)定的公眾對(duì)象是（）。A.聚散型公眾 B.流散型公眾 C.周期型公眾 D.穩(wěn)定型公眾

8．媒介公眾具有（）的性質(zhì)，從而決定了媒介的特殊地位和組織與媒介建立良好關(guān)系的重要意義 A.傳播與溝通合一 B.中介與媒介合一 C.中介與公眾合一 D.知名度與美譽(yù)度合一

9．借用交際行為來實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)類型是（）。A.宣傳型公關(guān) B.交際型公關(guān) C.服務(wù)型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)

10．一般反饋所得到的信息出現(xiàn)以下（）情況時(shí)，公關(guān)計(jì)劃需要修改。A.整個(gè)公關(guān)工作進(jìn)展不平衡時(shí) B.整個(gè)公關(guān)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算有余時(shí) C.公關(guān)計(jì)劃效果對(duì)組織有影響時(shí) D.整個(gè)公關(guān)工作進(jìn)展順利時(shí)

11．運(yùn)用收集信息、社會(huì)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民意的公共關(guān)系活動(dòng)是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.征詢型公關(guān) D.活動(dòng)型公關(guān)

12．著重于信息傳播，以提高組織知名度的公共關(guān)系活動(dòng)方式是（）。A.交際型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.活動(dòng)型公關(guān) D.服務(wù)型公關(guān)

13．傳播的基本方式中，其信息反饋速度最慢的是（）。A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

14．傳播的基本方式中，受團(tuán)體形成的氣氛，特定的空間氛圍影響較大的是 A.自傳 B.中繼傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播

15．在面對(duì)危機(jī)時(shí)，對(duì)公關(guān)人員最基本的要求是（）。A.及時(shí)處理 B.沉著冷靜 C.反應(yīng)迅速 D.耐心解釋

16．公共關(guān)系危機(jī)和其他危機(jī)的主要區(qū)別是（）A.形象受損 B.經(jīng)濟(jì)有形損失 C.有形損失和無形損失 D.組織財(cái)務(wù)損失

二、多項(xiàng)選擇題

1．中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（）發(fā)展階段 A.孕育時(shí)期 B.導(dǎo)入階段 C.迅速發(fā)展時(shí)期 D.穩(wěn)定成熟發(fā)展時(shí)期

2．按照公眾不同的發(fā)展階段及其對(duì)組織的影響程度，可將公眾分為（）。A.非公眾 B.潛在公眾 C.首要公眾 D.知曉公眾 E.行動(dòng)公眾

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)分，可以將公眾劃分為（）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.重要公眾 D.行動(dòng)公眾

4．標(biāo)識(shí)形象的外顯部分包括（）A.風(fēng)格 B.含義 C.商標(biāo)

D.字體的顏色和形狀

5．報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)有（）A.傳播面廣和傳播迅速 B.具有新聞性，C.文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D.便于保存和查找

三、名詞解釋題 1．公眾 2．知曉公眾 3．首因效應(yīng) 4．受害性危機(jī)

四、計(jì)算題

1．我們對(duì)某企業(yè)進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果表明，在1500名被調(diào)查者中，有900公眾不清楚該企業(yè)是做什么的，有450名公眾對(duì)該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意，請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，并對(duì)其公關(guān)工作提出相關(guān)建議。

五、簡(jiǎn)答題

1．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件是什么？ 2．請(qǐng)問暗示應(yīng)具有哪些基本技巧？ 3．簡(jiǎn)述可供選擇的公關(guān)活動(dòng)的行為方式。4．試比較分析公共關(guān)系傳播的四種模式。5．簡(jiǎn)述組織傳播的特點(diǎn)。

六、案例分析題

1．日本的麥當(dāng)勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”，小朋友生日前幾天都會(huì)收到該店郵寄來的賀卡，邀請(qǐng)小朋友生日當(dāng)天到該店做客。這樣，每天都有一部分顧客對(duì)該店在心中產(chǎn)生了一種“忠誠(chéng)”的“感情”。這樣就“可以賺他們下一輩子的錢”。對(duì)于這個(gè)行為，該店說：“是企業(yè)和員工制造了“上帝”，把潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，“上帝”也就被創(chuàng)造出來了”。對(duì)于公眾，有的處于潛在狀態(tài)下，如薄冰下的河水，看似平靜、寂然，實(shí)則潛流滾滾。遇到某些特殊環(huán)境變化，“薄冰”被融化，組織就容易處于“危機(jī)”之中。我國(guó)廣東大亞灣核電站建成后，經(jīng)技術(shù)人員及相關(guān)專家論證，從設(shè)計(jì)、到建設(shè)、生產(chǎn)，在科學(xué)性、安全性、可靠性方面，可以說都做到了“萬無一失”。建成后，對(duì)香港市民生活也將帶來很大的方便。但因前蘇聯(lián)核電站發(fā)生核泄漏事件，香港民眾對(duì)大亞灣健核電站感到不安，出現(xiàn)百萬人簽名活動(dòng)，有的居民則組團(tuán)赴京上訪，新聞媒介也為此推波助瀾。形成了一股來勢(shì)洶洶的“反對(duì)”潮流。（1）.日本麥當(dāng)勞的潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾是那些？（2）.上述兩個(gè)例子說明我們?cè)谔幚頋撛诠姾托袆?dòng)公眾時(shí)應(yīng)該注意什么？（3）.從這個(gè)例子中我們總結(jié)出什么公關(guān)思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公關(guān)部的卓越才能：該公司經(jīng)歷了世界大戰(zhàn)、大簫條、競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)、無數(shù)的法律訴訟和經(jīng)濟(jì)周期后，依然以市場(chǎng)變革者的身份活躍在市場(chǎng)上。但1999年4月29日《華爾街日?qǐng)?bào)》上刊登的頭條新聞，即便是對(duì)于IBM這樣的老牌公司，也是個(gè)可怕的挑戰(zhàn)：“IBM開發(fā)蓮花軟件的負(fù)責(zé)人過去當(dāng)水兵時(shí)得到過大量好處?！蔽恼聦㈤_發(fā)IBM的蓮花軟件的主要負(fù)責(zé)人杰弗里·帕波斯描寫成一個(gè)憑借可疑的資格證書和軼事提升自己在員工和蓮花軟件用戶中的聲望的人。帕波斯是發(fā)展蓮花事業(yè)的主要功臣，該項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)在每年能有14億美元的銷售收入，但是他將自己的資歷與蓮花軟件綁在一起出售給客戶的行為，引起了道德質(zhì)疑。在令人迷惑的充滿鬧劇的介紹中，憑借自己的個(gè)人能量，帕波斯能夠贏得軍方和公司客戶的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一樣，”前海軍預(yù)備隊(duì)司令托馬斯·威爾克森將軍說，他“與帕波斯先生見面后，增加了蓮花軟件的采購(gòu)量?！庇伞度A爾街日?qǐng)?bào)》進(jìn)行的調(diào)查，披露了有關(guān)這位影響頗大的總裁的一些麻煩事。其中有：他獲得過佩帕代因大學(xué)的博士學(xué)位嗎？不一定——其學(xué)位是由一個(gè)沒有資格的新聞學(xué)校授予的。他在波斯灣戰(zhàn)爭(zhēng)中是一名勇敢的飛行員，并憑借其勇氣救了一位朋友嗎？不是這樣的——他是坐在后排的雷達(dá)監(jiān)測(cè)員。面對(duì)媒體的質(zhì)詢，他說不出一位與他一起飛行過的戰(zhàn)友的名字。他在跆拳道中獲得過黑腰帶嗎？否，是紅腰帶，這是一個(gè)低級(jí)別的腰帶。當(dāng)記者問起此事時(shí)，他竟記不起教練員的名字。微軟的比爾·蓋茨曾給他家打過電話嗎？這是他反復(fù)向人們宣揚(yáng)的事。后來又改口為：“微軟的某個(gè)人打電話來了，他以為那是蓋茨先生，”《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說。從根本上講，這里所列的事情對(duì)IBM來說構(gòu)不成危機(jī)。但是在蓮花軟件的總裁給公司的定位上、在公司的職業(yè)信譽(yù)上，以及他們提供給主要客戶和同事的介紹中確定存在問題。《華爾街日?qǐng)?bào)》的調(diào)查稱，帕波斯不切實(shí)際的宣傳“幫助他贏得了提升和一份工作推薦書，并有助于蓮花軟件的銷售?！碑?dāng)顧客，尤其是來自軍方的客戶質(zhì)詢帕波斯是怎樣將自已裝扮成一名功勛卓著的老兵來騙取訂單時(shí)，IBM陷入了混亂。當(dāng)受到媒體質(zhì)詢時(shí)，帕波斯堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)?！俺鲇跇I(yè)務(wù)上的考慮，很慚愧，我確實(shí)有時(shí)夸大并美化了自己的資歷?！彼姓J(rèn)說。（1）．假如你是IBM的公關(guān)部經(jīng)理，你會(huì)怎么處理這件事？

《公共關(guān)系學(xué)》綜合測(cè)試題

（二）參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多項(xiàng)選擇題 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名詞解釋題

1.答案：公共關(guān)系中的“公眾”特指與公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)象之總和，即與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

2.答案：指明確意識(shí)到自己的權(quán)益與特定組織有關(guān)，并已考慮與該組織聯(lián)系但暫時(shí)還未付諸行動(dòng)的公眾對(duì)象。

3.答案：即第一印象。公眾第一次進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，第一次接觸某一新事物所留下的深刻印象，發(fā)展成一種心理定勢(shì)，以致難以改變。

4.答案：主要是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義等推銷偽劣產(chǎn)品，或是其他外在原因，使企業(yè)形象受到損害，名譽(yù)遭到損毀，企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境。

四、計(jì)算題

1.答案：知名度是組織為社會(huì)公眾了解或知曉的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。而美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美譽(yù)度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位圖如下：

所以該企業(yè)處于第Ⅱ象限，其公關(guān)狀態(tài)是穩(wěn)定，企業(yè)處于低知名度/高美譽(yù)度狀態(tài)。企業(yè)需要加大宣傳，提高自身的知名度，所以企業(yè)應(yīng)該采取宣傳型的公關(guān)活動(dòng)策略。

五、簡(jiǎn)答題

1.答案：公共關(guān)系學(xué)經(jīng)過公共關(guān)系的零散活動(dòng)及職業(yè)活動(dòng)的長(zhǎng)期醞釀之后誕生于本世紀(jì)20年代。這不是偶然的。它是當(dāng)時(shí)文化背景、政治背景、經(jīng)濟(jì)背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時(shí)代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。

（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化的產(chǎn)生對(duì)公共關(guān)系的產(chǎn)生有著重大的影響。這種尊重人性的、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)的、人文的、開放的文化，正是公共關(guān)系得以滋生及成長(zhǎng)的土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機(jī)關(guān)、社會(huì)公共組織與其公眾之間，除了服從外，還民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必然促進(jìn)公共關(guān)系的產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，促使社會(huì)分工向著更高的專業(yè)化程度方向演化與發(fā)展，帶來了更加廣泛深入的社會(huì)分工，從而也就要求工商組織要積極增加橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，用相互合作、平等互利的良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來推動(dòng)自身發(fā)展。這些社會(huì)現(xiàn)實(shí)，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，能否爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取顧客、爭(zhēng)取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系的興起。

（4）技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播。由于各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。2.答案：是否能取得暗示對(duì)象的理解、認(rèn)同，關(guān)鍵在于能否遵循公眾的感知規(guī)律。

（1）感知強(qiáng)度規(guī)律。要有一定的刺激強(qiáng)度才能被對(duì)象所感知，過小容易被忽略，過大則又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③調(diào)節(jié)暗示的內(nèi)容

（2）感知對(duì)比規(guī)律。暗示要有一定的對(duì)比度才能被對(duì)象所感知，對(duì)比度過小就不清晰，對(duì)比度過大也有副作用。

(3)感知的協(xié)同規(guī)律。暗示要和對(duì)象各種感覺器官感知到的信息相協(xié)同才能有效地發(fā)生影響。我們知道，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映，知覺是對(duì)事物整體屬性的反映，知覺是建立在各種感覺基礎(chǔ)之上的。因此，各種感覺器官對(duì)同一事物感知到的信息如果不一致，勢(shì)必就會(huì)像盲人摸象一樣顧此失彼，自相矛盾，無法形成統(tǒng)一的知覺。

(4)感知的滯后規(guī)律，即暗示須與公眾已有的觀念、知識(shí)、情感等具有某各種暗合的關(guān)系才能有效地影響對(duì)象。人們的觀念、知識(shí)、情感等等是具有滯后效應(yīng)的，即它們會(huì)長(zhǎng)期地發(fā)生作用。暗示的內(nèi)容和方式如果和對(duì)象的這些已有的東西不合，它也不會(huì)產(chǎn)生有效的作用。

(5)感知的情急規(guī)律。暗示在對(duì)象情急之中最能夠發(fā)揮暗示的功效。心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)和無數(shù)生活中的實(shí)例都證明，人們?cè)诮箲]、困惑、急于擺脫危險(xiǎn)或困難的時(shí)候最容易接受暗示。情急規(guī)律告訴我們，有意暗示的特定目的要和幫助暗示對(duì)象解決困難相結(jié)合，要善于在幫助別人的暗示中體現(xiàn)特定的目的。3.答案：（1）建設(shè)型公關(guān)。如隆重的開業(yè)慶典儀式、剪彩活動(dòng)、落成典禮、開業(yè)廣告等。①適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段。②采用高姿態(tài)的傳播方式，力圖盡快打開局面，形成輿論，擴(kuò)大影響。

（2）維系型公關(guān)。如保持一定的見報(bào)率，長(zhǎng)期樹立在高大建筑物上的企業(yè)名稱、標(biāo)志或商標(biāo)巨型廣告；服務(wù)性、信息性郵寄品分發(fā)；逢年過節(jié)的專訪、慰問；給老關(guān)系戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)等。①適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。

②采取一種持續(xù)不斷、較低姿態(tài)的傳播方式，對(duì)公眾施以不落痕跡、不知不覺的影響保持一種潛移默化的滲透力，維系良好的形象。（3）防御型公關(guān)。

①適用于出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候。

②采取以防為主的策略，重視信息反饋，及時(shí)調(diào)整自身的政策或行為，以適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。（4）進(jìn)攻型公關(guān)。

①適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候。

②采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。（5）矯正型公關(guān)。

①適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候。②采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象。

4.答案：這四種模式的區(qū)別主要表現(xiàn)在各自不同的目的和方式上。從目的上看：

（1）新聞╱宣傳型的傳播活動(dòng)主要是起宣傳的作用，公關(guān)人員通過不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，為傳播有關(guān)組織的保證或許諾，來達(dá)到誘導(dǎo)公眾的目的。

（2）公共信息型的傳播活動(dòng)主要是起常住記者的作用，向公眾客觀報(bào)道有關(guān)組織的情況，達(dá)到傳播信息的目的，它的傳播活動(dòng)更多的是不帶有誘導(dǎo)的意圖。

（3）雙向非對(duì)稱型的傳播活動(dòng)，是運(yùn)用社會(huì)科學(xué)中有關(guān)態(tài)度和行為的知識(shí)來進(jìn)行傳播，來達(dá)到誘導(dǎo)公眾接受組織的觀點(diǎn)，并以支持組織的方式行事的目的。

（4）雙向?qū)ΨQ型的傳播活動(dòng)，其公關(guān)人員是在組織與公眾之間起中介作用，在傳播活動(dòng)中更多的是依據(jù)傳播學(xué)的理論，而不勸說誘導(dǎo)理論來指導(dǎo)工作。其目的是為了建立和加深雙方的理解與認(rèn)可。從駕馭組織與公眾之間的信息傳播方式上看：

（1）采用組織向公眾的單向傳播方式的有宣傳型和公共信息型。在這種方式中，公關(guān)人員缺乏傾聽來自于公眾方面信息的自覺意識(shí)。二者的區(qū)別在于：宣傳型的傳播往往忽視了對(duì)組織完整的介紹。而公共信息型則注意到這一問題的重要性。

（2）采用組織與公眾之間的雙向傳播方式的有雙向非對(duì)稱型和雙向?qū)ΨQ型傳播。這兩種傳播都是一種溝通性的傳播，傳播既指向公眾也來自公眾。二者的區(qū)別在于：非對(duì)稱型的傳播更多的是要求有利于組織，強(qiáng)調(diào)的是影響改變公眾的態(tài)度和行為，而忽視了依據(jù)公眾的信息來改變調(diào)整自己。公眾一方只是處于受控制、受支配的地位；對(duì)稱型傳播的雙方則是平等的，雙方可以對(duì)等地影響對(duì)方，最理想的情況是一次公關(guān)活動(dòng)后，雙方各自都有所變化調(diào)整。

從歷史的、發(fā)展的角度來分析這四個(gè)傳播模式，我們還可看到人類對(duì)公共關(guān)系傳播這一事物的認(rèn)識(shí)發(fā)展趨向。這種發(fā)展趨向主要表現(xiàn)為：

（1）對(duì)公共關(guān)系傳播功能的認(rèn)識(shí)，從主觀宣揚(yáng)，客觀提供信息，科學(xué)的誘導(dǎo)，到促進(jìn)相互理解的發(fā)展趨向。

（2）對(duì)公共關(guān)系傳播方式的認(rèn)識(shí)，從線性的單向傳播，利用反饋的雙向溝通，到雙向傳播溝通的發(fā)展趨向。

（3）對(duì)公共關(guān)系傳播關(guān)系的認(rèn)識(shí)，從任意支配公眾，不對(duì)稱的雙向溝通關(guān)系，到雙向?qū)Υ蚕硇畔⒌膫鞑リP(guān)系的發(fā)展趨向。

5.答案：一特定的傳播主體——組織；二組織結(jié)構(gòu)影響下的傳播活動(dòng)；三組織傳播是一種有特殊目的的、受嚴(yán)格控制的傳播；四多元化的公眾；五組織傳播運(yùn)用了各種最基本的傳播方式和傳播手段；六正式溝通和非正式溝通并存。

六、案例分析題

1.答案：要點(diǎn)：（1）要點(diǎn)：60萬小朋友，作為潛在公眾；當(dāng)小朋友收到賀卡時(shí)為知曉公眾；他們?nèi)サ昀锵M(fèi)的話，便成了行動(dòng)公眾。并且，小朋友的下一代也是潛在公眾。

（2）要點(diǎn)：注意轉(zhuǎn)變知曉公眾的想法，不要讓她們變成對(duì)組織不利的行動(dòng)公眾，盡量減少對(duì)組織的損失。

（3）要點(diǎn)：做好對(duì)潛在公眾的調(diào)查研究工作，積極引導(dǎo)向有利于組織的方向發(fā)展，同樣要加強(qiáng)預(yù)測(cè)，防止和控制不利因素的出現(xiàn)，防止危機(jī)產(chǎn)生。2.答案：這是一起事故性和受害性混合的危機(jī)事件。