第一篇：如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代重塑高校教師權(quán)威

如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代重塑高校教師權(quán)威

摘要 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學生將移動互聯(lián)網(wǎng)絡帶進課堂已不可避免，傳統(tǒng)教育中的教師權(quán)威正逐步喪失：“后喻時代”特征、百度模式、社交模式對傳統(tǒng)教師權(quán)威發(fā)起挑戰(zhàn)。文章基于現(xiàn)實情況對重塑高校教師權(quán)威提出了四個方面的建議：不?！俺潆姟?、主動利用移動互聯(lián)網(wǎng)且認真?zhèn)湔n、提高個人魅力、管理松弛有度。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；高校教師權(quán)威；重塑

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第39次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》表明：截至2016年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.95億，占全國網(wǎng)民的95.1%，大學生也是一大主體。大學生帶手機、平板電腦等移動終端進入課堂已然不可避免。這一新趨勢不禁會讓許多高校教師產(chǎn)生疑惑：課堂上學生沉迷于移動互聯(lián)網(wǎng)，或娛樂或百度自學，那么教師的權(quán)威何在？文章將就如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代重塑教師權(quán)威進行分析。何謂教師權(quán)威

“權(quán)威”一詞意為“權(quán)利和威嚴”。權(quán)威表現(xiàn)為學生在一定程度上對教師的信賴、認同和服從，能促使教師教育產(chǎn)生積極效果，它建立的基礎(chǔ)在于教師的教學能力和道德。教師權(quán)威具有重要作用，它能促使學生在對教師敬仰的基礎(chǔ)上向教師虛心求教。對于失去教師權(quán)威的課堂來說，學生會不聽課、故意搗亂，甚至與教師發(fā)生言語或者肢體沖突。因此教師必須樹立權(quán)威，以提高教學效果。

克里夫頓與羅伯特將教師權(quán)威分為制度性權(quán)威和個人權(quán)威。其中，制度性權(quán)威又包括“法定權(quán)威”與“傳統(tǒng)權(quán)威”。前者是指國家法律以及學校規(guī)章規(guī)定學生要尊敬教師。后者是指自古以來就有尊師重道的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，長此以往，學生就會自覺遵守傳統(tǒng)、對教師敬仰。個人權(quán)威包括“知識權(quán)威”與“感召權(quán)威”?！爸R權(quán)威”是指學生因教師知識淵博而由衷佩服，“感召權(quán)威”則來源于教師的個性魅力。移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)教師權(quán)威的挑戰(zhàn)

在這個移動互聯(lián)網(wǎng)進入課堂的時代，學生趨向自主學習，或多或少地撼動了傳統(tǒng)教育中教師的權(quán)威地位。筆者認為，移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)教育中教師權(quán)威的挑戰(zhàn)主要現(xiàn)在以下三個方面：

第一，隨著知識的快速更新，教育教學逐漸出現(xiàn)“后喻時代”特征。學生可以隨時隨地使用手機學習，在吸收網(wǎng)絡知識碎片精髓的同時，可以通過百度模式獲取大量信息。這樣一來，在很多方面、很多時候、很多場合，很可能教師的知識更新速度不及學生，信息量也趕不上學生。在自己的專業(yè)上，教師還勉強能做到“聞道在前”，除此以外，在更多時候，教師反而應向?qū)W生學習。那么，教師的“知識權(quán)威”自然會受到學生的質(zhì)疑。

第二，百度模式消弱了傳統(tǒng)教育概念中的教師存在感。在傳統(tǒng)教育中，教師才是課堂的主體，“一言堂”就是傳統(tǒng)教育的典型課堂。但是，隨著手機、平板電腦等移動終端的出現(xiàn)，學生趨向于自己使用百度模式，利用移動互聯(lián)網(wǎng)對教師所提問題進行搜索并給出答案。相比以往教學，這種新的學習模式更加體現(xiàn)了學生的主體性，提高了學生的學習興趣和學習效率。同時，它也增加了課堂的不可控因素，從而增加了教師的壓力。換句話說，學生百度搜索之后給出的答案有時會超出教師的預想，會出現(xiàn)教師無法就學生的答案給出及時評價，結(jié)果就會使教師權(quán)威大打折扣。另一方面，由于課堂參與減少，教師的存在感削弱。學生有時可能會整節(jié)課都忙于答案搜索，有些?W生會產(chǎn)生“有沒有教師都無所謂”的想法，教師權(quán)威因而也無從談起。

第三，移動互聯(lián)網(wǎng)中的社交模式拉近了師生距離，打破了傳統(tǒng)教育中教師的神秘感，一定程度上降低了教師的制度性權(quán)威。如今的大學生可以通過手機微信、QQ、微博不受時間、地點的限制，做到與教師自由交流，師生能就多方面進行頻繁交流。如此一來，會出現(xiàn)“師生打成一片”的情況，這本是一件好事。然而，時間一長，教師身上的神秘感消失殆盡，有些學生就會慢慢忘記教師的身份，把教師當做“朋友”。一旦平衡感建立起來，學生就會質(zhì)疑教師的管理行為，教師權(quán)威自然減弱。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代重塑高校教師權(quán)威

那么在移動互聯(lián)網(wǎng)這個大背景下，該如何重塑教師權(quán)威呢？筆者認為，高校教師應該從以下四個方面來重塑自己的權(quán)威地位。

首先，要有終身學習的觀念，不停地給自己“充電”。在日常生活和工作中，教師應不斷更新自己的知識儲備、獲取最新信息、掌握并運用合適的教學方法。同時，作為老師的我們要根據(jù)學生的基礎(chǔ)和學習特點，有針對性地調(diào)整教學方法。只有學生真正從你身上學習到知識，你才能樹立“知識權(quán)威”，學生才會對你“服服帖帖”?？傊?，教師學識淵博、教學方法得當，學生才會青睞有加。

其次，主動利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡，并且在備課方面多花心思。移動互聯(lián)網(wǎng)絡能夠提供知識和信息，能提高學生學習興趣和學習效率。因此，高校教師要主動攻占移動互聯(lián)網(wǎng)絡平臺，將其用于教學活動中。移動互聯(lián)網(wǎng)雖有許多優(yōu)點，但其無法針對學生的問題進行自主選擇、加工，無法把能力與智慧傳給學生，這些正是教師大顯身手的契機。教師應通過開放課堂、主動將教學活動與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，讓自己變成學生自主學習的組織者、引導者、協(xié)助者。為了培養(yǎng)學生特定的能力，教師要有計劃性地提出問題，引導學生通過百度搜索學習某些知識或在回答各個問題的過程中學習某種能力（比如說，組織總結(jié)能力）。在學生對所找到的答案不解時，教師要給予幫助。這些課堂上的教師活動都需要教師在備課時更加全面，既要組織好學生課堂活動，又要熟悉教學環(huán)節(jié)可能會涉及的種種問題和答案，做到“有備無患”。

再次，要真心關(guān)愛學生，施展個人魅力。教師與學生的關(guān)系非常密切，在學生成長的過程中，教師扮演者重要的角色，對有些學生來說，老師的影響要遠大于父母。所以，既然我們不是神，就要從那高高的神殿上走下來，真心關(guān)心學生，走近學生的心中。當學生在生活和學習中遇到問題時，我們要善于做他們的傾聽者，幫他們排憂解難。在課堂上，教師也要盡量幽默風趣，讓學生遠離枯燥。這樣一來，教師的感召權(quán)威自然能得以重塑。

最后，課堂管理要松弛有度。課堂管理太松或者太嚴都不利于權(quán)威地位的樹立。如果管理太過松懈，學生就會肆無忌憚，做事如此，待人亦是如此。比如說，這次學生沒能完成作業(yè)，如果對此不管不問，他們就會得寸進尺，下次依然不會做作業(yè)，最后甚至不會把這位老師放在眼里，這樣的老師在學生眼里還有什么權(quán)威可言呢？相反，如果管理一味過于苛刻嚴厲，學生會心生埋怨，這種服從并不是能長期維持教師權(quán)威。因此，教師的管理要松弛有度！結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡進入大學課堂的趨勢發(fā)展，傳統(tǒng)教育中的教師權(quán)威逐漸喪失。文中為重塑高校教師權(quán)威提供了四個要注意的方面：不停“充電”、主動利用移動互聯(lián)網(wǎng)且認真?zhèn)湔n、提高個人魅力、管理松弛有度。只要做到了這四點，就能重塑自己的教師權(quán)威，進而提高教學效果。

參考文獻

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第二篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷

移動購物生命周期的6大關(guān)鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據(jù)特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關(guān)的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實體店內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關(guān)費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經(jīng)過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術(shù)來進行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關(guān)鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄媱澇蔀橐苿淤徫锷芷诘牟煌A段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進行一些調(diào)整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調(diào)。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進行實踐。移動影響力的領(lǐng)導者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務部門副總裁，他的團隊從事IT 業(yè)務、零售商店業(yè)務以及營銷業(yè)務，引領(lǐng)公司移動和數(shù)字戰(zhàn)略方向。科文對移動戰(zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉(zhuǎn)型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經(jīng)驗，曾擔任梅利莎&道格的數(shù)字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關(guān)系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官。科文在Guess的工作是管理公司的電子商務、數(shù)字營銷和客戶服務業(yè)務，包括領(lǐng)導一個管理多個品牌和網(wǎng)站的團隊。他負責協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對貿(mào)易產(chǎn)生最大的影響?？莆恼f：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務和數(shù)字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調(diào)性地為數(shù)字時代的個人服務，而這正是成功的關(guān)鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經(jīng)驗出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內(nèi)對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經(jīng)驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？臁Ｈ粢患夜居凶约旱膶Ｙu店、批發(fā)合作伙伴和網(wǎng)站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行過程的一部分進行調(diào)整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構(gòu)的重要性和出發(fā)點上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品是品牌美學和易用性的結(jié)合。我的經(jīng)驗和位置設(shè)定都是從消費者體驗的角度出發(fā)的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網(wǎng)上購物的陣營。現(xiàn)在我使用互聯(lián)網(wǎng)幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數(shù)字產(chǎn)業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產(chǎn)品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產(chǎn)業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產(chǎn)物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網(wǎng)絡和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構(gòu)想。

有一個我經(jīng)常捫心自問并詢問別人的哲學問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產(chǎn)品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務收入。由于多渠道的零售商負責管理品牌和客戶關(guān)系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯(lián)網(wǎng)，但是通過手機他們有了使用互聯(lián)網(wǎng)的機會。手機的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會?？纯催@些統(tǒng)計：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網(wǎng)。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 70% 的發(fā)達國家的居民能夠介入互聯(lián)網(wǎng)；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 僅僅在一年內(nèi)，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數(shù)目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領(lǐng)導者了解這些統(tǒng)計數(shù)字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機普及率已經(jīng)超過人口總量。

越來越多的移動設(shè)備將獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務。根據(jù)美國市場研究公司的預測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務。根據(jù)市場研究公司的研究結(jié)果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第三篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代—贏在微信營銷

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代——贏在微信營銷》

課程背景：

自金融危機以來，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。營銷由原來的簡單性服務，上升到由內(nèi)到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化服務。功能強大的微信營銷系統(tǒng)成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握微信營銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。

課程收益：

1、了解微信營銷和傳統(tǒng)營銷的差異；

2、明白微信營銷對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價值；

3、掌握企業(yè)行之有效的微信營銷策略

4、學會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈

5、簡單易懂，操作性強，可以學以致用

課程時間： 2天

適合對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管

課程大綱：

第一講微信營銷概述

1.“微信”出現(xiàn)，社交媒體的移動互聯(lián)網(wǎng)化；

2.“微信”時代，是一個免費國際溝通的時代；

3.“微信”建造領(lǐng)袖營銷的時代；

4.“微信”企業(yè)營銷的“殺手锏”；

5．什么樣的企業(yè)適合微信營銷；

6.微信營銷面臨的問題；

7.微信營銷中的矛盾根源；

8.微信營銷的戰(zhàn)略設(shè)計。

第二講微信營銷引領(lǐng)的F2F營銷時代來臨

1.新媒體，新營銷環(huán)境；

2.傳統(tǒng)媒體的“營銷之困”；

3.微信：企業(yè)App營銷的一把雙刃劍；

4.微信營銷：一場新的營銷革命；

第三講微信營銷的步驟與技巧

1．微信營銷的模式與觀測參數(shù)；

2．內(nèi)容為王——確定客戶的需求維度；

3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；

4．推送信息策劃細節(jié)之問題與信息設(shè)計；

5．推送信息策劃細節(jié)之發(fā)送設(shè)計；

6．排兵布陣：搭建團隊分工須明確；

7．微信客服人員的基本培訓內(nèi)容；

8．揣摩對方的心理需求；

9．其他情況下促成銷售的技巧。

第四講耀武揚“微”，微信營銷與其他營銷方式的異同與整合1.微信營銷與微博營銷；

2.微信營銷與短信營銷；

3.微信營銷與搜索營銷；

4.微信營銷與門戶廣告；

5.微信營銷與SNS營銷；

6.微信營銷與視頻營銷；

7.微信營銷與視頻營銷。

第五講全自動賺錢機器的營銷利器及實戰(zhàn)解析

1.營銷利器一：漂流瓶；

2.營銷利器二：位置簽名；

3.營銷利器三：“二維碼”；

4.營銷利器四：開放平臺；

5.營銷利器五：語音信息；

6.營銷利器六：公眾平臺。

第六講玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信公眾平臺

1.初識微信公眾平臺；

2.熟悉微信公眾平臺；

3.微信公眾平臺編輯模式實操；

4.微信公眾平臺開發(fā)模式實操；

5.騰訊微生活

（1）哪些企業(yè)在使用騰訊微生活 ；

（2）微生活功能；

（3）移動時代的泛會員管理平臺；

（4）對接企業(yè)自有客戶與交易系統(tǒng)；

（5）二維碼+LBS的創(chuàng)新市場推廣；

（6）移動時代的多客服系統(tǒng)；

（7）微信企業(yè)應用與電子商務

（8）企業(yè)自媒體平臺

6.企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準則。

第七講微信營銷效果的評估標準

1.評估要素；

2.效果衡量標準計算方法。

第八講“微信”不可抗拒的未來

1.“微信”捆綁財付通，引領(lǐng)移動支付新潮流；

2．“微信”--一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺；

3.溝通矩陣的形成，牽引人類社交鏈；

4.“微信”在海外市場的積極擴張；

5.“微信”為中國的巨大變遷做見證；

6.“微信”創(chuàng)造了一個“沒有陌生人的世界”。

第四篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的廣告新發(fā)展

摘要..................................................................................................................................................2 1 引言..............................................................................................................................................2 2 移動互聯(lián)網(wǎng)理論文獻綜述...........................................................................................................3 2.1 國內(nèi)外對移動互聯(lián)網(wǎng)的定義............................................................................................3 2.2 移動終端廣告的定義........................................................................................................3 3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來...............................................................................................................3 3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀....................................................................................................3 3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點............................................................................................................4 4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告...........................................................................................................4 4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告特點........................................................................................4 4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告形式........................................................................................6 5 未來的廣告動向...........................................................................................................................7 6 總結(jié)..............................................................................................................................................7

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的廣告新發(fā)展

摘要

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不僅改變了人們的生活方式，也改變了人們接收和傳播信息的方式。這也使得傳統(tǒng)媒體的廣告在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下受到了前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代背景下研究新的廣告策略，才能在激烈的市場競爭中搶占份額，取得自己的一席之地。中國擁有全世界最多的移動終端用戶，這對廣告界來說無疑是一個巨大的市場。本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告新特點進行總結(jié)，以微信和微博為例來解析移動終端廣告的優(yōu)勢和未來發(fā)展的方向。有利于企業(yè)在新媒體的沖擊下快速調(diào)整營銷策略，不斷推動自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這樣才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下掌握主導權(quán)。關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)

廣告形式

企業(yè)發(fā)展 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新完善和我國移動終端企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，大量智能手機推向市場，降低了移動智能終端的使用門檻，更多的普通手機用戶轉(zhuǎn)化為智能終端用戶。我們生活的世界早已從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代悄無聲息地過度到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)終端的覆蓋程度、影響廣度已經(jīng)和電視、互聯(lián)網(wǎng)在同一量級，并遠遠超過了報紙、雜志、廣播、戶外等傳統(tǒng)媒介。這也標志著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將要進入了一個黃金時期。而廣告因其強調(diào)傳播力的特點，注定要與新的科學技術(shù)聯(lián)系在一起，這也意味著移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告形式將發(fā)生新的變化。

2009年，國家工信部正式向幾家移動互聯(lián)網(wǎng)運營商頒布了3G牌照。此后，隨著國家對3G的大力推廣，以及移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了一個蓬勃發(fā)展的時期。據(jù)巨流無線數(shù)據(jù)顯示，目前，我國移動網(wǎng)民對通過移動終端上網(wǎng)的依賴性較強，近80%的移動網(wǎng)民每天至少使用移動終端上網(wǎng)一次，典型用戶每天接觸手機120-150次，媒體伴隨時間超過15小時。移動終端的普及大大提高了網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗，完成了從“碎片時間垃圾化”到“碎片時間黃金化”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了碎片時間的有效利用。

廣告的未來發(fā)展將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而改變與受眾溝通的方式，企業(yè)只有積極主動的擁抱互聯(lián)網(wǎng)這片大海，改變傳統(tǒng)廣告形式，才能用最低的成本創(chuàng)造最有效的廣告效益。

移動互聯(lián)網(wǎng)理論文獻綜述

2.1 國內(nèi)外對移動互聯(lián)網(wǎng)的定義

在維基百科中，移動互聯(lián)網(wǎng)被認為是使用移動無線調(diào)制解調(diào)器，或者利用在手機或獨立設(shè)備（如USB、PCMCIA卡等）上的無線調(diào)制解調(diào)器接入互聯(lián)網(wǎng)。在Information Technology論壇中，移動互聯(lián)網(wǎng)被認為是通過無線終端，如手機、無線上網(wǎng)本等，隨時隨地地接入世界范圍內(nèi)的無線網(wǎng)絡。無線網(wǎng)絡成功突破用戶在使用時間與空間方面的限制，用戶可以選擇在任意時間以及任意地點接入網(wǎng)絡發(fā)送與接收電子郵件、查詢新聞信息等。

艾瑞咨詢公司（iResearch）基于技術(shù)與終端兩個層面給移動互聯(lián)網(wǎng)的含義作出相應的界定。從技術(shù)層面來看，移動互聯(lián)網(wǎng)是指一種屬于開放性質(zhì)的基礎(chǔ)型電信網(wǎng)絡，該種網(wǎng)絡可以在同一時間為用戶提供多種業(yè)務服務，如：語音服務、多媒體服務等，而且該種網(wǎng)絡的技術(shù)核心被人們公認為是寬度IP；從終端層面來看，移動互聯(lián)網(wǎng)卻擁有廣義以及狹義兩個維度的定義。廣義上移動互聯(lián)網(wǎng)是指使用者利用手機、平板電腦等移動終端，通過移動網(wǎng)絡獲取移動通信網(wǎng)絡服務以及互聯(lián)網(wǎng)服務。狹義上是指用戶使用手機終端，通過接入移動網(wǎng)絡，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站信息、在線觀看視頻以及下載手機應用等。

上述定義給出了移動互聯(lián)網(wǎng)兩方面的含義: 一方面, 移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)的融合,用戶以移動終端接入無線移動通信網(wǎng)絡(2G 網(wǎng)絡, 3G 網(wǎng)絡, WLAN, WiMax 等)的方式訪問互聯(lián)網(wǎng);另一方面, 移動互聯(lián)網(wǎng)還產(chǎn)生了大量新型的應用, 這些應用與終端的可移動、可定位和隨身攜帶等特性相結(jié)合, 為用戶提供個性化的, 位置相關(guān)的服務.[1] 2.2 移動終端廣告的定義

移動廣告實際上就是一種互動式的網(wǎng)絡廣告，它由移動通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡媒體的一切特征，同時比互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢，因為移動性使用戶能夠隨時隨地接受信息?？蓪⑹謾C廣告(Mobile telephone advertising)定義為：通過移動媒體傳播的付費信息，旨在通過這些商業(yè)信息影響受傳者的態(tài)度、意圖和行為。移動廣告實際上就是一種互動式的網(wǎng)絡廣告，它由移動通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡媒體的一切特征，同時比互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢，因為移動性使用戶能夠隨時隨地接受信息。[2] 3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來

3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

從19世紀60年代到現(xiàn)在，信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展了五十多年。國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務商QuestMobile發(fā)布了《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》，報告顯示：截止到2015年12月，國內(nèi)在活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達到8.99億，使用移動終端上網(wǎng)的人數(shù)占互聯(lián)網(wǎng)接入人群的74.5%，超過七成網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)，設(shè)備用戶的男女比例接近6：4，設(shè)備用戶年齡構(gòu)成中80后接近8成。3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上更深的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和上網(wǎng)成本的降低，移動互聯(lián)網(wǎng)漸漸融入大家的生活中，與傳統(tǒng)PC端相比，移動端具有更高的便利性。用戶可以使用手機等移動終端設(shè)備隨時隨地觀看視頻、新聞，聽音樂、聊天甚至辦公等各種功能。彌補了傳統(tǒng)PC端對設(shè)備使用地點不方便移動的弊端，打破了互聯(lián)網(wǎng)對空間與時間的限制，使用戶可以更便捷的使用網(wǎng)絡。移動互聯(lián)網(wǎng)的另一個特點就是快速的傳播速度。只要在網(wǎng)絡覆蓋的情況下，用戶就可以快速獲得需要的信息，掌握最新的資訊并及時同朋友分享。美國媒介理論專家保羅·萊文森就在其著作《手機：擋不住的呼喚》指出：正是手機的出現(xiàn)把人們從某一單一固定的信息交流形式解放出來，不再受時空的限制。因而，智能手機等移動端通訊設(shè)備成為最為便捷的信息傳播媒體工具。

其次，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動端設(shè)備一般僅僅為一個人所有，這就使移動互聯(lián)網(wǎng)具有更強的個性化，用戶可以擁有更精準的個性化服務?？梢愿鶕?jù)自己的喜好關(guān)注不同類型的信息，有選擇的下載各種應用軟件。同時，移動端獨有的定位服務，可以根據(jù)用戶的位置提供特有的服務。比如，可以根據(jù)定位搜索附近的酒店、飯店以及交通情況。除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)還保留了互聯(lián)網(wǎng)記錄消費者瀏覽記錄的特點，可以根據(jù)用戶平時的瀏覽記錄和消費行為推薦合適的產(chǎn)品，這樣用戶就可以在商家推送的信息中選擇需要的消費，大大縮短了搜索的時間，同時也為商家快速精準的鎖定了目標客戶。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告

4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告特點

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使廣告?zhèn)鞑サ拿浇楹蛢?nèi)容發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)廣告因為受傳播媒介的限制，使得廣告主對廣告?zhèn)鞑サ耐緩胶蛷V告內(nèi)容的自主選擇受到了限制，而移動終端廣告借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，擁有許多自身獨特的優(yōu)點和不可避免的缺點，主要分為下面幾點：

互動性強

移動端廣告大大提高了受眾的參與度，商家更注重與受眾的互動。傳統(tǒng)的電視廣告、廣播廣告、報紙廣告因受其媒介的限制，形式比較單一，受眾是一種比較被動的方式去接受廣告，更無法參與到其中，因此受眾對傳統(tǒng)廣告會產(chǎn)生一種排斥心理。而移動設(shè)備自身的優(yōu)點，以及遙感技術(shù)的發(fā)展，使廣告能夠在無形中以多種形式呈現(xiàn)給受眾?？梢酝ㄟ^小游戲、測試、圖片等互動性較強的形式吸引受眾，與受眾之間建立起相互溝通的關(guān)系，在娛樂的同時潛移默化接受廣告，并且能夠參與其中，及時將意見回饋給商家，極大的提高了用戶的參與興趣，從而對廣告中的品牌產(chǎn)生更直接深刻的印象。

受眾明確 定位精準

智能手機作為眾多移動終端設(shè)備中的主要設(shè)備，它的私有性決定了移動終端廣告的個性化和精準的投放。自從2010年，我國頒布《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》，實行手機用戶實名制后，手機用戶的身份性就更加明顯。廣告主可以根據(jù)手機用戶的注冊信息，瀏覽記錄和消費行為進行篩選，選出相匹配的目標消費者進行廣告投放，與傳統(tǒng)廣告盲目投放相比，這樣就大大提高了廣告的效果也降低了廣告的成本。

中國博客網(wǎng)懂事長胡之光說“我們曾經(jīng)做過一個實驗，在中國博客網(wǎng)上為歐萊雅做了一個網(wǎng)絡廣告，網(wǎng)頁上只有一個簡單的標示，受眾想要了解廣告的詳細內(nèi)容，必須點擊進去，填寫自己的信息，才能看到詳細的產(chǎn)品信息。我們收到2000多份有效報表，最后10%以上的人購買了歐萊雅的產(chǎn)品。

廣告成本低

傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙等廣告形式都需要商家投入大量的資金，尤其是電視黃金檔的廣告價格更是高的驚人，而且投入廣告的周期和跨度較長，廣告效果的反饋也需要一段時間。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種開放的平臺使用戶可以隨時隨地在網(wǎng)上發(fā)布信息，人人都可以是自媒體。企業(yè)可以創(chuàng)建自己的公眾號、微博來建立自己的企業(yè)形象，也可以創(chuàng)建自己的社群來維護加強消費者與品牌的聯(lián)系，企業(yè)可以有更多免費的渠道去宣傳自己的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)廣告高額的費用相比，移動終端廣告的成本要低很多。

可監(jiān)控性強

通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以有效的監(jiān)測受眾接觸廣告的頻率與行為?？梢约皶r的監(jiān)控回復率和回復時間。通過這些數(shù)據(jù)分析，廣告主可以隨時調(diào)整自身的廣告投放策略。同時可以根據(jù)受眾的反饋了解到產(chǎn)品的不足，可以及時作出改進，對提高市場競爭力和促進企業(yè)高效運作有著非常大的提升作用。

信息可辨度低

移動互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了多種公開免費發(fā)布信息平臺，帶來方便的同時不可避免的會有一些虛假信息。在大量的信息中一些商家為了吸引到受眾，不惜采用虛假標題或是與虛假圖片，因為發(fā)布信息的方便快捷，也會導致大量垃圾信息充斥在網(wǎng)絡中，讓受眾難辨真假。4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告形式

與傳統(tǒng)媒體廣告形式不同，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的表現(xiàn)形式多種多樣。我們以目前最受歡迎的兩個平臺微信和微博為例來進行具體分析：

微信公眾號

微信作為一款家喻戶曉的社交軟件，因其用戶多、廣而成為廣告主宣傳企業(yè)形象的重要平臺。公眾號是微信營銷的一個主要工具。企業(yè)可以通過微信公眾平臺向微信用戶推送企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，舉辦一些活動來增加消費者與品牌的感情。

以星巴克的微信營銷為例，在推出早餐系列新品之前，星巴克基于目標消費者不僅具有早餐的習慣，策劃了一次以”星巴克早安鬧鐘“為主題的活動，鼓勵消費者下載或更新”星巴克中國“的手機應用。只要用戶在星巴克鬧鐘鈴聲響起后的一個小時之內(nèi)，進入星巴克門店購買咖啡飲品，就會有機會品嘗到五折的早餐系列新品。在這次活動中，星巴克先是從店里的老顧客著手，引導到店消費的顧客掃描二維碼下載手機應用，同時分享給身邊的朋友。通過這種活動的形式去鼓勵老顧客在朋友圈中進行傳播，可以快速達到粉絲的積累，從而轉(zhuǎn)化為線下的消費者。同時，星巴克為了留住粉絲，定期在公眾號發(fā)布文章，且主題明確，以介紹咖啡知識為主，并及時發(fā)布優(yōu)惠活動信息，不僅能夠維護與客戶的良好關(guān)系，也能不斷吸引咖啡愛好者加入，快速找到目標消費者。

星巴克通過微信公眾號來維護企業(yè)形象和提高品牌知名度，與傳統(tǒng)的廣告方式相比，即節(jié)省了大量成本，又增加了與消費者的互動，深化了品牌形象，達到了良好的廣告效益。

微博

與微信相比，微博是一個更加開放性的平臺。覆蓋面廣，同時各個明星和各類行業(yè)的精英的參與，更讓微博成為一個快速曝光和傳播信息的平臺。同時微博營銷的成本大大低于傳統(tǒng)廣告，操作簡便、并且每一條微博的內(nèi)容都比較精煉，沒有以往的長篇大論，對于忙碌的上班族而言最適合不過了，能夠在短時間內(nèi)關(guān)注到焦點事件。

以”野獸派“花店為例，作為一家沒有實體店，沒有淘寶店的新品牌，根據(jù)消費者的故事去創(chuàng)作作品的創(chuàng)意在微博上被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，憑借幾張花卉禮盒的照片和文字介紹，不到一年時間就積累了18萬以上的粉絲，更有名人加入幫其宣傳，使品牌快速吸引到年輕人，并打動了消費者，使”野獸派“在沒有一家實體店的情況下成為了行業(yè)的傳奇。

”野獸派“利用微博的病毒式的故事傳播免費獲得大量的潛在客戶，而動輒幾百上千的禮盒又保證了毛利。這完全顛覆了傳統(tǒng)電商拼的刺刀見紅拼價格的悲催局面。可見微博營銷的效果之驚人。未來的廣告動向

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代深入發(fā)展，未來的廣告將成為我們生活的一部分，伴隨著我們在移動終端看到的一切事物當中。人人都可以參與到廣告中來，人人都將成為重要的傳播渠道，我們分享自己喜歡的產(chǎn)品，參與到品牌的傳播當中來，我們將樂于將廣告分享給自己的朋友，受眾將不再是被動的接受廣告。同時更加精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計也將使廣告的投放更加精準，個性化，受眾不再每天面對一堆無用的廣告信息，而將收到自己更感興趣的產(chǎn)品廣告，同時廣告的形式也將隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展更加多樣化，更有趣的體驗會使用戶的參與度大大提高，用戶將有更多的自主性，同時對廣告的情感傳達和創(chuàng)意要求也會越來越高。未來的廣告將開拓數(shù)字營銷新的模式，給予客戶更多快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗?？偨Y(jié)

本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告特點分析，以及通過具體案例來說明了新時代下新廣告策略的重要性。企業(yè)只有不斷革新，抓住時機，利用好移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來選擇最有效的廣告形式，才能實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)的成功轉(zhuǎn)型。同時，企業(yè)要深入了解移動終端互聯(lián)網(wǎng)廣告的特點才能進行決策，切忌盲目跟風效仿，要根據(jù)自己企業(yè)的自身條件和受眾特點結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，去選擇正確的廣告策略。

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化營銷策略.

無論是在商業(yè)界還是我們周圍的世界,變化越來越快。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。如果到現(xiàn)在你還是停留在依靠電話推銷產(chǎn)品或者像保險業(yè)務員一樣登門陌拜,那只能說你太落伍了。沒有夕陽產(chǎn)業(yè),只有夕陽思維?，F(xiàn)在有一種新的營銷方式——社會化營銷,戴爾、Zappos、Kogi等企業(yè)已經(jīng)依靠它取得了巨大成功,奧巴馬依靠它成功當選為美國總統(tǒng)。為此,我們特刊登營銷專家林岳的文章以饗讀者。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社會化營銷策略 林岳/文

3G鋪天蓋地的廣告和促銷,以及使用上網(wǎng)本和手機上網(wǎng)的用戶急速增長,已經(jīng)有足夠的理由使我們相信,移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是在改變我們的生活,而且開始在改變企業(yè)的商業(yè)模式和營銷手段。

曾幾何時,我們用電腦連接 的網(wǎng)絡已經(jīng)被IT人士稱為“傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)”,許多先知先覺的實體“水泥”企業(yè)依靠“鼠標”四兩撥千斤的力量實現(xiàn)了快速發(fā)展,企業(yè)的營銷模式也從平面廣告到影視廣告,再到互聯(lián)網(wǎng)廣告,經(jīng)歷了“打廣告銷量猛漲”到“打了廣告銷量不見漲”,再到今天 的“不打廣告就很容易在消費者的記憶中下崗”。這是為什么呢?因為中國已經(jīng)是一個有著3億網(wǎng)民、6.7億手機用戶的社會,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息高度透明化,口碑傳播影響力大、范圍廣,網(wǎng)民的交流更容易、更頻繁,一個高

度互動性而且隨時隨地的信息網(wǎng)絡社會已經(jīng)形成,媒體廣告以直接呈現(xiàn)的方式已經(jīng)變得不再那么可信,很容易直接被消費者忽略掉。

對于消費者來說,消費習慣因為網(wǎng)絡信息社會的演變也開始有了變化,從被動地記憶一個媒體廣告,到購物之前通過網(wǎng)絡搜索“貨比百家”,與使用者交流心得,如今要了解一個品牌和產(chǎn)品信息的渠道實在是太多了,而對企業(yè)來說,可怕的不是浪費掉不知道怎么浪費的廣告費,而是不知道消費者在想什么、說什么。

個人媒體時代來臨

實際上,用寫傳統(tǒng)博客來營銷企業(yè)或者個人已經(jīng)不是最潮 流、最有效的了,取而代之的將 是以Facebook為代表的SNS(確 切的譯法應該是:社會交互性網(wǎng) 絡服務和以Twitter為首的、高 度融合手機、IM(即時通訊工具 如QQ、MSN、飛信等的微型 博客。這兩者相似的地方是每一 個人都可以發(fā)表自己的觀點,信 息可以在人與人之間搭起的大網(wǎng) 上迅速傳播,但是Twitter、以及

國內(nèi)爭相效仿的飯否、嘰歪、騰 訊滔滔等一句話博客網(wǎng)站,則可 以讓你時刻知道朋友在干什么、說什么,以手機短信為終端的 Twitter們將引領(lǐng)信息更及時、范 圍更廣的傳播。沒有人可以否認,巴拉 克?奧巴馬是這個時代的卓越 營銷專家,他成功當選為美國 總統(tǒng),靠的是比對手更精銳的 營銷團隊和更高明、更有效的 社會化媒體營銷(Social Media Marketing手段——在YouTube 發(fā)布視頻,使用F a c e b o o k和 M y s p a c e等S N S工具,購買谷 歌搜索關(guān)鍵詞,用郵件做病毒 營銷,撰寫個人博客(包括寫 Twitter,在網(wǎng)絡游戲中植入廣 告,還有傳統(tǒng)的電視等媒體廣告

等等,而現(xiàn)在他仍然在用這些工 具展現(xiàn)親民形象,“白宮2.0時 代”使奧巴馬創(chuàng)造了20年來總統(tǒng) 執(zhí)政百日支持率最高的新紀錄。個人品牌和企業(yè)品牌的營銷 難道不一樣嗎? 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,每個 人都有隨時隨地傳播觀點的能

每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論。關(guān)注和解決負面觀點,對企業(yè)來說非常重要,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關(guān)鍵詞:精準、互動和口碑。

要懂得三個關(guān)鍵詞:精準、互動和口碑 75 76 力,3G網(wǎng)絡使得手機、上網(wǎng)本等終端設(shè)備可以分享像視頻等更豐富的內(nèi)容,所以每個人都是一個“微媒體”,主動引發(fā)討論,主動關(guān)注和解決負面觀點,對企業(yè)來說是非常重要的,因為一點點負面的“星星之火”就足以“燎原”。在這個時代中生存,企業(yè)一定要懂得三個關(guān)鍵詞:精準、互動和口碑。

成功的先行者

電腦巨頭戴爾(D e l l 在過去一年多的時間里,通過向Twitter訂戶發(fā)布促銷信息,一口氣拿下百萬美元的銷售額,雖然這百萬美元占戴爾的總體銷售微不足道,但是其意義和價值則是深遠的。戴爾深知現(xiàn)在的營銷絕

不僅僅是找到顧客的需求,而是利用社會化媒體更快速、更精準、更頻繁、更有效地與顧客互動。

那么戴爾是怎么做的呢?戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網(wǎng)站(ideastorm.com,讓所有人可以為戴爾產(chǎn)品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網(wǎng)站,顧客可直觀感受戴爾產(chǎn)品;開通不同細分功能的Twitter帳號,即時地分享戴爾信息、解決顧客的問題;創(chuàng)建不同語言版本的“第二人生”(SecondLife.com個人電腦定制服務,并號稱是網(wǎng)絡上最大的3D實景社區(qū);還有各種SNS和社區(qū)論壇,使戴爾無處不

在、時時刻刻都在和全球的消費者互動。

戴爾的社會化營銷策略可以歸結(jié)為六點:1.不斷超越舊有模式(Outreach,2.教育引導消費者行為(Educate,3.傾聽市場和消費者的聲音(Listen,4.利用交互工具形成市場互動(Interact,5.把消費者融入到創(chuàng)新、研發(fā)、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)(Involve,6.最終實現(xiàn)銷售目的(Sell。被創(chuàng)始人邁克爾?戴爾稱之為“互聯(lián)新紀元”(The Connected Era的行動非常注重消費者的參與,也正是因為如此,戴爾才能更好地理解市場、滿足市場。在社會化營銷上,星巴克同樣也有基于顧客創(chuàng)意和建議的交互式網(wǎng)站,但是在

因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引擎、博客、微博客等新時代的工具,其品牌將變得無處不在,消費者也更容易在需要的時候獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

為什么傳統(tǒng)媒體廣告會浪費一半的費用? 77 和顧客的整體融合上,顯然戴爾做得更加徹底。

祖籍臺灣的謝家華(Tony Hsieh領(lǐng)導著美國最大的網(wǎng)上鞋店Zappos,在他們網(wǎng)站上寫了這么一句話:“許多人問我們?yōu)槭裁闯砷L地那么快,我們的回答很簡單——我們整個組織都在為了提供最好的客戶服務而奮斗,在Zappos,我們稱之為‘哇!’哲學”。到底有什么秘訣讓Zappos 的營業(yè)額從2000年的160萬美元成為2008年超過10億美元的規(guī)模?!答案也很簡單,就是極其人性化的營銷手段和精準高效的客戶服務,不過其做法可不簡單。

在Zappos,包括CEO謝家華在內(nèi)的400多名員工都在使用

Twitter和顧客實時交流,并且建立了一個專門集結(jié)所有有關(guān)Zappos信息的Twitter站點,Zappos 還有自己開發(fā)的自動處理顧客退貨要求的電子郵件系統(tǒng),加上內(nèi)容豐富的企業(yè)博客,使Zappos喊出的“服務是我們最大的資產(chǎn)”變得不只是一句口號,快速地發(fā)布信息、處理訂單、比承諾提前一半時間送貨到家、解決顧客投訴和咨詢、完全免費的快遞和退換貨、購物90天內(nèi)不用付款等等做法使Zappos占有美國四分之一的網(wǎng)上鞋店市場份額。

另外一個運用社會化營銷策略成功的例子是韓式燒烤流動快餐車Kogi,它利用Twitter實時與消費者溝通,不僅發(fā)布宣傳信息,還及時地通告自己所在的位

置,這使它迅速在洛杉磯躥紅。許多食客就是被Kogi的帖子和視頻所誘惑,自發(fā)主動地去分享自己享用煎玉米餅的感受,良好的口碑營銷集合了一大群Kogi粉絲團,經(jīng)典的“零成本、大影響”營銷案例。

社會化營銷的成功要素

達美樂披薩(D o m i n o ’s Pizza連鎖店的員工在YouTube 上發(fā)布了讓人極其反胃的惡搞視頻,給品牌形象帶去了極大的傷害。同樣的,美國沃爾瑪早期的社會化營銷做得差強人意,問題在于總是急功近利地在宣傳自己的低價促銷,反而引起公眾反感?，斒喜屎缣?Skittles的轟轟烈烈和草草收場,預示著并不

戴爾開通不同語言的企業(yè)博客——戴爾直通車,建立與顧客思想交流的平臺;建立思想風暴網(wǎng)站,讓所有人可以為戴爾產(chǎn)品和服務貢獻自己的創(chuàng)意;開創(chuàng)StudioDell視頻網(wǎng)站,顧客可直觀感受戴爾產(chǎn)品;……

戴爾的社會化營銷 78 是所有的企業(yè)、所有的產(chǎn)品都適合做社會化營銷,也不是所有的社會化媒體都合適,對于一些快速消費品來說,產(chǎn)品的使用感受并不豐富,也注定了它沒有太多可討論的話題。所以,以上例子都說明了社會化媒體是一把極其鋒利的雙刃劍,搞不好隨時讓企業(yè)陷入難堪境地。所以做社會化營銷,一定要明白其中的成功奧妙。

一、讓消費者能夠隨時隨地找到你。傳統(tǒng)的媒體廣告之所以會浪費一半的費用,是因為在它傳播的時候并不一定是消費者需要的時候,企業(yè)如果懂得應用搜索引

擎、即時通訊軟件、SNS、博客、視頻、微博客等等這些新時代的工具,你的品牌將變得無

處不在,消費者也更容易在需要的時候即時獲得滿足,營銷的成功率自然會更高。

二、更精準地滿足個性化需求。未來的消費是越來越強調(diào)個性的,消費者會主動選擇自己喜歡的方式、在喜歡的時間和地點獲得自己喜歡的商品或服務,而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的各種工具能讓企業(yè)清楚地知道顧客的需求,比如一個3G高額套餐的用戶會是一個經(jīng)常出差的高端商務人士,一個經(jīng)常用Twitter嘮叨今天又買了什么衣服的人,一定是一位需要時尚的潮人,把握這些信息的企業(yè)就不再是對市場盲目掃射的“機關(guān)槍手”,而是一顆子彈達到一個目的的“狙擊手”。

三、與不同地域、不同

層次的消費者互動起來。社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營銷,而不是社會化營銷。所以,企業(yè)一定要耐心地傾聽消費者的聲音,理解不同層次消費者的需求,甚至通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們,讓消費者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息,借力使力不費力。

四、及時有效地對負面信息進行反應。企業(yè)經(jīng)營不可能完美無缺,面對眾口難調(diào)的消費者,任何產(chǎn)品和服務都有可能存在所謂的“缺陷”,而且社會化媒體

社會化營銷是一種對話式的營銷(Conversational Marketing,我們不能仍然用簡單的廣告模式來進行傳播,它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是:互動。如果沒有消費者的參與,那么只能稱之為“在社會化媒體”上的營

什么是

社會化營銷？ 銷，而不是社會化營銷。所以，企業(yè)一定要耐心地傾 聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求，甚至 通過專業(yè)的意見領(lǐng)袖去影響他們，讓消費者自發(fā)地為 企業(yè)傳播正面信息，借力、使力、不費力。的特點就是信息分散，輿論極難 控制，但是可怕的不是這些負面 信息的存在，而是企業(yè)不懂得如 何去解決，并回應這種負面信息 的傳播，要清楚雖然你不一定能 管得住別人的嘴，但是你一定要 在場。危機的初級階段一般都是 難以發(fā)現(xiàn)的“小火苗”，既然移 動互聯(lián)網(wǎng)的各種工具可以讓企業(yè) 及時地去發(fā)現(xiàn)這些“小火苗”，那么為什么不盡早地撲滅它呢？ 出人們的視線了。社會化營銷不 是事件營銷，它是一種和消費者 持久的話題互動，但是社會化營 銷的效果卻比較難評估，這是它 自身“發(fā)散性的特點”和“傳播 媒介的差異”所決定的，所以做 社會化營銷的企業(yè)首先要有一個 堅定的信念，堅信與顧客的良性 互動是未來品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動的過程去分析、追蹤，從而做更好的計劃和改 善。上海小咖啡店Nap Café利用 社會化營銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移

動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)品牌的聲譽和信息都高度透 明，所以，社會化營銷的關(guān)鍵不 是如何運用社會化媒體的技術(shù)，而是品牌文化與消費者的融合?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機都是二十世 紀最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠的創(chuàng)新，當它們倆 的功能捆綁在一起的時候，絕對 不止是1+1=2這么簡單，而是足 以改變每一個人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實上，社會化媒 體在中國仍未真正成熟，社會化 營銷在中國也仍未真正起步，但 不可否認的是，社會化營銷必定 是一種趨勢，面對這樣的市場環(huán) 境，先知先覺的企業(yè)如能抓住機 世界已經(jīng)改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費 79 社會化營銷的評估 聯(lián)想在成為奧運合作伙伴 之后，建立了“奧運之聲”英文 網(wǎng)站，邀請多個國家的奧運選手 寫博客，這些運動員并不是很著 名，其中也沒有一位中國選手，奧運熱過后這個策劃也就慢慢淡 結(jié)語 遇，必定前途無量?！?/p>