第一篇：企業(yè)網(wǎng)銀繳公積金常見問題匯總

企業(yè)網(wǎng)銀公積金常見問題

一、新B2B客戶已開通網(wǎng)上公積金功能，應(yīng)如何分配操作員權(quán)限？ 答：1：為客戶確認(rèn)是否已按以下流程增加操作員權(quán)限 ①增加操作員的操作權(quán)限：先由主管→管理設(shè)置→操作員管理→修改基本資料→增加操作員的公積金操作權(quán)限（制單復(fù)核均需增加）②增加操作員的賬戶交易權(quán)限：操作員管理→操作權(quán)限維護(hù)→增加賬戶權(quán)限→勾選賬號和公積金功能（制單復(fù)核均需增加）③增加公積金賬戶的操作權(quán)限：操作員管理→公積金賬戶操作權(quán)限維護(hù)→勾選賬號及交易權(quán)限（制單復(fù)核均需增加）。

2、為客戶確認(rèn)是否設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程

二、主管如何設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程？

答：主管通過企業(yè)福利→公積金→流程設(shè)置來設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置，系統(tǒng)向客戶提供兩類流程（二選一）：

1、制單：必須提供金額控制，超過該設(shè)定的金額需提交主管審批。

2、制單+復(fù)核。

三、如何通過企業(yè)網(wǎng)銀繳交公積金？

答：操作員在具備公積金操作功能權(quán)限下，可由制單員通過企業(yè)福利-公積金-匯繳/補(bǔ)繳菜單為員工匯繳或批量補(bǔ)繳公積金

四、企業(yè)網(wǎng)銀客戶已簽約成功公積金賬戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)主管無法查詢公積金信息？

答：主管也需通過管理設(shè)置→操作員管理→修改基本資料→增加主管員的公積金操作權(quán)限

五、客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀公積金已經(jīng)匯繳成功，為何復(fù)核員通過無法看 到需要復(fù)核的單據(jù)？

答：1：為客戶確認(rèn)其單位公積金匯繳流程是否需要復(fù)核員 2：若客戶匯繳流程需要復(fù)核，確認(rèn)復(fù)核員選擇的菜單為企業(yè)福利→匯繳和補(bǔ)繳復(fù)核而非“繳存”菜單

六、如果企業(yè)客戶9月份，10月份沒有繳交公積金，現(xiàn)在11月份進(jìn)行公積金繳交的話是通過“匯繳”還是“補(bǔ)繳”功能操作？ 答：通過“匯繳”功能操作。

七、請問企業(yè)網(wǎng)銀公積金批量補(bǔ)繳的文件格式？

答：網(wǎng)銀上傳頁面有相關(guān)上傳格式文件，格式為“個人職工賬號|補(bǔ)繳金額”,僅支持TXT文本文件格式。

八、匯繳/補(bǔ)繳制單成功在未復(fù)核的情況下是否可以由操作員刪除單據(jù)？

答：操作員不能刪除單據(jù)，復(fù)核員在復(fù)核單據(jù)時可選擇復(fù)核不通過。

九、如何讓制單員或復(fù)核員不能查詢到單位或個人明細(xì)？

答：主管可登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行→管理設(shè)置→操作員管理→公積金賬戶操作權(quán)限維護(hù)。如果不“√”相關(guān)功能，則表明該操作員不具有該功能操作權(quán)限。

十、企業(yè)網(wǎng)銀如何為職工開立公積金賬戶？

答：制單員可通過企業(yè)網(wǎng)銀企業(yè)-公積金-個人開戶為員工開立基本和補(bǔ)充公積金賬戶。注：需上傳開戶資料文件至網(wǎng)點(diǎn)，具體流程按公積金業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。

十一、從那些功能可以查詢到網(wǎng)銀發(fā)起的個人公積金開戶申請已成 功？

答：可以點(diǎn)擊企業(yè)福利→公積金→公積金信息查詢→全部員工查已經(jīng)開戶的單位成員名單。

十二、請問批量開立公積金賬戶的文件格式？

答：網(wǎng)銀上傳頁面有相關(guān)上傳格式文件，文件格式在客戶上傳文件頁面有提醒，具體格式為：

姓名|性別|出生日期(YYYYMMDD)|證件類型|證件號碼|公積金賬號|工資總額|本次交額|社保卡號|地址|郵編|電話。僅支持TXT文本文件格式。

十三、企業(yè)客戶在為員工批量開立公積金賬戶時，頁面提示若客戶開立基本公積金賬戶，“公積金賬號”欄必須輸入“*”是什么意思？ 答：因客戶開立基本公積金賬戶，其尚無公積金賬號，故在“公積金賬號欄位”以“*”代替，即格式為“----|證件號碼|*|工資總額|----”

十四、員工已有公積金賬戶了還能再開立同一性質(zhì)的公積金賬戶么？ 答：不可以，如客戶已有基本公積金賬戶，單位只可為員工另外開通補(bǔ)充公積金賬戶，除此之外參加公積金繳交的職工只能有唯一賬戶，企業(yè)需先確認(rèn)開戶員工未有公積金賬戶，如有賬戶，只可使用原來賬戶

十五、客戶通過企業(yè)網(wǎng)銀操作補(bǔ)繳職工時系統(tǒng)一直提示“交易處理錯誤，請與銀行聯(lián)系0130Z1108011”(該報錯通過ECTIP查詢中文提示為“賬號不存在”)答： 補(bǔ)繳公積金報錯“賬號不存在”主要原因?yàn)?:賬號填寫錯誤 2： 該賬號不屬于該企業(yè)繳存賬號3：職工賬戶無需要補(bǔ)繳公積金

十六、企業(yè)網(wǎng)銀客戶2012年4月份為員工補(bǔ)繳2012年2月份公積金一直無法操作，操作匯繳時月份修改成2012年2月操作成功，我應(yīng)該如何判斷我應(yīng)該操作匯繳還是補(bǔ)繳？

答：操作員先通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢，選擇“[單位]”，選擇公積金賬號，查詢單位匯繳情況，根據(jù)系統(tǒng)返回的“繳至年月”內(nèi)容來確定當(dāng)前匯繳月份。

十七、網(wǎng)銀公積金批量補(bǔ)繳時，無月份填寫，那系統(tǒng)如何計算補(bǔ)繳月份？

答：應(yīng)補(bǔ)繳公積金不算連續(xù)繳交數(shù)，僅是為職工將未足額繳交公積金的部分補(bǔ)足，故無月份計算

十八、企業(yè)網(wǎng)銀公積金繳交后如何打印回單？

答： 客戶匯繳公積金成功后，可通過公積金菜單下的憑證打印菜單打印匯繳憑證。

十九、企業(yè)網(wǎng)銀公積金下“憑證打印”功能可以打印幾種類型的公積金交易憑證？是否有回單章？

答：電子憑證有回單章?？梢源蛴{證的交易包括匯繳、補(bǔ)繳、個人賬戶轉(zhuǎn)移交易。

二十、基數(shù)調(diào)整可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

答：基數(shù)調(diào)整功能包括：單戶-按月繳交額調(diào)整、批量調(diào)整?？梢詫?shí)現(xiàn)公積金賬號下因個人收入變動而發(fā)生的公積金繳交額的調(diào)整。二

十一、年度基數(shù)調(diào)整和基數(shù)調(diào)整什么區(qū)別？ 答：年度基數(shù)調(diào)整是根據(jù)公積金管理中心的要求每年7月統(tǒng)一針對單位繳交公積金基數(shù)進(jìn)行調(diào)整的功能。年度基數(shù)調(diào)整一年只能進(jìn)行一次。

二十二、變更清冊可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？

答：僅開放單戶內(nèi)部封存、待銷戶（轉(zhuǎn)出）停繳、單戶啟封以及批量啟封四項(xiàng)功能。（待繳存內(nèi)部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作）

二十三、如果該員工公積金賬戶已處于待銷戶（轉(zhuǎn)出）停繳狀態(tài)，現(xiàn)又準(zhǔn)備恢復(fù)匯繳如何操作？

答：可通過 “變更清冊”→“單戶變更清冊”→“單戶啟封”功能將該員工公積金賬號恢復(fù)正常后即可。

二十四、個人賬戶轉(zhuǎn)移是將該員工公積金賬號轉(zhuǎn)到哪里？

答：個人賬戶轉(zhuǎn)移功能可以將個人基本公積金轉(zhuǎn)移至其他企業(yè)的本人基本公積金賬戶，補(bǔ)充公積金賬戶轉(zhuǎn)移至其他公司補(bǔ)充公積金賬戶。

二

十五、個人賬戶轉(zhuǎn)移（單戶、批量）什么情況可以轉(zhuǎn)出，什么情況可以轉(zhuǎn)入？

答： 轉(zhuǎn)入交易中進(jìn)行轉(zhuǎn)入的個人賬戶只能從封存戶中轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)出交易不受此限制。

二十六、交易提交報錯：分行返回信息，基本公積金繳額不在上下限之間。表示什么意思？

答：表示您提交的文件中，繳交額不符合金額格式的檢查要求。請調(diào)整正確后重新提交。繳交額根據(jù)公積金管理中心的規(guī)定進(jìn)行控制。二

十七、企業(yè)網(wǎng)銀主管在設(shè)置公積金流程時候的交易密碼是否最多只能輸入6位，客戶若交易密碼大于6位必須先更改密碼后操作。答：目前，企業(yè)網(wǎng)銀主管設(shè)置公積金流程時，輸入的交易密碼最多只有6位，客戶需修改主管密碼后再進(jìn)行設(shè)置。

二十八、企業(yè)網(wǎng)銀公積金單據(jù)提交后如何查看到單據(jù)狀態(tài)？ 答：操作員可通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢→日志查詢可以查看到該筆單據(jù)的提交憑證號，記錄憑證號，之后通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢→申請結(jié)果查詢單據(jù)處理情況。二

十九、網(wǎng)銀公積金匯繳業(yè)務(wù)是否收費(fèi)？

答：客戶通過網(wǎng)上銀行辦理公積金匯繳業(yè)務(wù)，無需支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)。三

十、簡版企業(yè)網(wǎng)銀客戶是否可以辦理公積金業(yè)務(wù)？

答：不能。目前只有高級版企業(yè)網(wǎng)銀客戶才能辦理公積金查詢、匯補(bǔ)繳等業(yè)務(wù)。

三

十一、建行企業(yè)網(wǎng)上銀行公積金功能的辦理時間？

答：公積金查詢以及交易服務(wù)時間為工作日9：00-16：00。

三

十二、企業(yè)員工能否查詢各自公積金賬戶信息？

答：可以通過開通建行個人網(wǎng)銀，然后在網(wǎng)銀中追加員工自己的公積金賬號后即可進(jìn)行查詢。

三

十三、目前，網(wǎng)上銀行公積金可以辦理的功能有哪些？ 答：企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能是企業(yè)網(wǎng)銀專門針對公積金客戶開發(fā)的功能，企業(yè)相關(guān)操作員人可以通過企業(yè)網(wǎng)銀公積金功能查詢到企業(yè)單位、所屬個人的公積金信息以及繳交情況。同時，通過企業(yè)網(wǎng)銀公積 金功能可以為企業(yè)員工辦理包括匯繳、補(bǔ)繳、基數(shù)調(diào)整、個人開戶、年度調(diào)基、變更清冊、個人賬戶轉(zhuǎn)移等在內(nèi)的操作，減輕企業(yè)客戶公積金操作負(fù)擔(dān)，幫助企業(yè)客戶提高工作效率。

三

十四、我公司已經(jīng)是建行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版客戶，如何申請開通網(wǎng)銀公積金功能？

答：至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)銀客戶號下追加公積金賬戶即可。三

十五、網(wǎng)上公積金業(yè)務(wù)操作是否必須雙人操作？

答：企業(yè)網(wǎng)銀公積金可以采用雙人或單人兩種方式進(jìn)行操作，即主管通過企業(yè)福利→公積金→流程設(shè)置來設(shè)置公積金轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置，系統(tǒng)向客戶提供兩類流程（二選一）：

1、制單：必須提供金額控制，超過該設(shè)定的金額需提交主管審批。

2、制單+復(fù)核。

三

十六、我通過網(wǎng)上銀行辦理公積金匯繳，提示“分行處理成功”，是否表示該筆匯繳業(yè)務(wù)已成功辦理？

答：提交交易最終處理是否成功，請客戶通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢→申請結(jié)果查詢進(jìn)行確認(rèn)。對于其他批量業(yè)務(wù)包括批量補(bǔ)繳、批量啟封、批量基數(shù)調(diào)整、批量開戶、批量個人賬戶轉(zhuǎn)移以及批量年度調(diào)基等交易均請通過申請結(jié)果查詢交易做最終確認(rèn)。

三

十七、我公司是集團(tuán)客戶，可以通過我司網(wǎng)上銀行為下屬子公司辦理公積金業(yè)務(wù)呢？

答：可以。我行企業(yè)網(wǎng)銀支持一對多功能，企業(yè)網(wǎng)銀下掛的公積金賬戶均可進(jìn)行操作。

第二篇：中行企業(yè)網(wǎng)銀客戶端常見問題

企業(yè)網(wǎng)銀客戶端常見問題解決辦法

3.1 “添加收款人信息”提交后，系統(tǒng)提示：創(chuàng)建收款人失敗？ 電子銀行—網(wǎng)上銀行（BOCNET）—企業(yè)—轉(zhuǎn)賬匯款—提示

答：因該收款人的賬號您已在網(wǎng)銀系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，相同賬號只能維護(hù)一次，故

重復(fù)維護(hù)時有此提示。針對已維護(hù)的收款人信息，需要通過以下界面進(jìn)行查詢及使用：

如收款人為對公賬戶，建議您通過“轉(zhuǎn)賬匯款”—“轉(zhuǎn)賬匯劃”—“單筆委托”，在“新建轉(zhuǎn)賬委托申請書”中的“收款人賬號、名稱、開戶行”后進(jìn)行查詢選擇。

如收款人為對私賬戶，建議您通過“轉(zhuǎn)賬匯款”—“對私轉(zhuǎn)賬匯款”—“單筆委托”，在“新建對私轉(zhuǎn)賬委托申請書”中的“收款人賬號、名稱、開戶行”后進(jìn)行查詢選擇。

另，如客戶確認(rèn)未維護(hù)過該收款人信息，可直接通過該頁 “單筆委托’最右邊的“查詢/維護(hù)收款人”中優(yōu)先按收款賬號查詢，可查到之前已維護(hù)過此收款人后，點(diǎn)擊“刪除”再重新建此收款人即可（本條后重新新增收款人信息，此方式最為有效）。

3.2 我可以向什么樣的個人賬戶進(jìn)行公對私匯款？

電子銀行—網(wǎng)上銀行（BOCNET）—企業(yè)—轉(zhuǎn)賬匯款—公對私轉(zhuǎn)賬

答：向中行的普通活期、活期一本通、長城電子借記卡轉(zhuǎn)賬以及他行的個人賬戶。

3.3 公對私匯款支持批量委托嗎？

電子銀行—網(wǎng)上銀行（BOCNET）—企業(yè)—轉(zhuǎn)賬匯款—公對私轉(zhuǎn)賬

答：對私轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)僅支持單筆委托功能，不支持批量委托。要進(jìn)行批量委托

請申請網(wǎng)銀批量代發(fā)業(yè)務(wù)/其他代發(fā)。

3.4 “轉(zhuǎn)賬匯款”，報錯“報文格式化錯誤”。

電子銀行—網(wǎng)上銀行（BOCNET）—企業(yè)—轉(zhuǎn)賬匯款—報錯

答：常見于中行內(nèi)“公對私”轉(zhuǎn)賬。多因客戶通過不支持此類匯款的“轉(zhuǎn)賬匯款

-轉(zhuǎn)賬匯劃-單筆委托”提交匯款申請，即使授權(quán)通過，但銀行后臺系統(tǒng)會出現(xiàn)報錯，最終被“銀行退回”且報錯原因?yàn)椤皥笪母袷交e誤”。

正確提交方式：開通并使用“轉(zhuǎn)賬匯款-對私轉(zhuǎn)賬匯款-單筆委托”或“代收代付-代發(fā)工資（或其他代發(fā)）”相應(yīng)功能。

第三篇：天津公積金網(wǎng)繳常見問題匯總

網(wǎng)繳常見問題匯總

一、插件和登陸問題

1、網(wǎng)繳系統(tǒng)匯總表界面最后一行操作按鈕顯示不全且無法完成劃款操作

推薦使用IE8瀏覽器或?qū)E8瀏覽器設(shè)置為兼容模式，IE8以下的瀏覽器可能無法支持現(xiàn)有的驅(qū)動程序。

2、登陸網(wǎng)繳系統(tǒng)后，頁面提示“該單位未簽訂托收協(xié)議,不允許辦理此業(yè)務(wù)！”

通過網(wǎng)繳系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，需事先簽訂網(wǎng)繳協(xié)議和托收協(xié)議，只簽訂了網(wǎng)繳協(xié)議，登陸到網(wǎng)繳系統(tǒng)后，系統(tǒng)提示“該單位未簽訂托收協(xié)議,不允許辦理此業(yè)務(wù)！”，單位此時只有查詢功能和辦理封存業(yè)務(wù)的權(quán)限，無法辦理繳存業(yè)務(wù)，待托收協(xié)議簽訂后方可正常辦理。

3、從建行網(wǎng)銀跳轉(zhuǎn)公積金網(wǎng)繳系統(tǒng)，網(wǎng)頁無法正常跳轉(zhuǎn) 遇到無法跳轉(zhuǎn)或無法登陸的問題，建議直接從公積金網(wǎng)站登錄。

4、無法登陸網(wǎng)繳界面，或點(diǎn)擊登陸后無反應(yīng)

先確定UKEY的驅(qū)動程序?yàn)樽钚掳姹?，并選擇對應(yīng)的UKEY登陸入口進(jìn)入。使用建行UKEY進(jìn)入網(wǎng)繳系統(tǒng)時，從建行認(rèn)證入口登陸；使用中富UKEY進(jìn)入網(wǎng)繳系統(tǒng)時，從中富認(rèn)證入口登陸。

5、驅(qū)動無法使用問題

建議重置瀏覽器，重新安裝3個驅(qū)動程序，將網(wǎng)繳網(wǎng)址加入安全站點(diǎn)，并將安全站點(diǎn)的級別調(diào)成最低。再查看“Internet選項(xiàng)”中的“程序”一項(xiàng)，點(diǎn)擊“管理加載項(xiàng)”，確認(rèn)安裝的驅(qū)動加載項(xiàng)已啟用。

二、業(yè)務(wù)辦理問題

1、建行的三個UKEY和中富的兩個UKEY如何使用

建行分發(fā)三個UKEY,功能分別為一個主管UKEY和兩個操作員UKEY，中富認(rèn)證發(fā)放兩個UKEY，不分角色功能。

制單審核人員完成制單審核后，會計人員使用另一UKEY重新登錄網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理劃款操作，調(diào)出制單審核人員錄入的單位繳存信息后，應(yīng)直接點(diǎn)擊“劃款確認(rèn)”按鈕，確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“匯繳劃款”按鈕，輸出正確密碼后，完成劃款操作。

2、做個人補(bǔ)繳時，沒有找到個人補(bǔ)繳清冊導(dǎo)入的模板

個人封存、個人補(bǔ)繳的清冊導(dǎo)入模板與匯繳繳存里的封存、補(bǔ)繳清冊為同一種模板。

5、開發(fā)區(qū)移交單位計算的金額與系統(tǒng)計算的不一致

部分在開發(fā)區(qū)農(nóng)行繳存公積金單位，現(xiàn)移交至本市公積金繳納，繳存比例為單位13%，個人9%，網(wǎng)上匯繳時按此比例計算后默認(rèn)月繳存額比人工計算值多一元。應(yīng)按照月繳額計算公式，根據(jù)公式計算，過程中四舍五入，而后得出最后的月繳額。

6、辦理業(yè)務(wù)的過程中提示業(yè)務(wù)在途

是有網(wǎng)上業(yè)務(wù)未完成業(yè)務(wù)，或有重復(fù)錄入的信息

7、如何查詢單位已經(jīng)減少的人數(shù)

辦理匯繳業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)顯示有減少人數(shù)，可以通過“輔助功能——匯繳減少人員明細(xì)查詢”查詢減少人員具體信息。

9、劃款報錯問題

（1）單位點(diǎn)擊“匯繳劃款”按鈕后，頁面無變化，不顯示網(wǎng)銀盾窗口，或網(wǎng)頁左下角提示“網(wǎng)頁錯誤，對象不支持此屬性”的，應(yīng)登

陸中心網(wǎng)站下載最新版本建行E路護(hù)航插件。

（2）登陸公積金網(wǎng)繳系統(tǒng)進(jìn)行匯繳或補(bǔ)繳劃款操作時，最后一步提示“劃款交易失敗，建行交易驗(yàn)證返回信息：報文驗(yàn)密失敗！”，需聯(lián)系建行予以解決。

10、查詢功能無法正常顯示，頁面左上角顯示小紅叉

出現(xiàn)網(wǎng)繳系統(tǒng)輔助功能查詢界面出現(xiàn)空白情況，應(yīng)登陸中心網(wǎng)站下載最新版本報表插件。由于各個電腦存在差異，若在安裝過最新的報表插件后仍無法正常顯示，建議更換另一臺電腦再進(jìn)行嘗試。

三、打印問題

1、受理憑證打印

（1）當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)，未記賬時，不能打印受理憑證。

（2）當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)，劃款后退出當(dāng)前界面，記賬成功后，可點(diǎn)擊“查詢”按鈕調(diào)出該筆匯繳信息，通過點(diǎn)擊頁面右下角“打印受理憑證”按鈕，實(shí)現(xiàn)打印。

（3）當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)，劃款記賬成功后，若當(dāng)天未打印受理憑證，轉(zhuǎn)天可以通過“輔助功能——匯繳受理憑證重復(fù)打印”實(shí)現(xiàn)打印。

2、各類清冊打印

第四篇：個人公積金匯繳常見問題匯總

個人公積金匯繳常見問題匯總

1.問：什么是住房公積金？

住房公積金是指國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團(tuán)體及其在職職工繳存的長期住房儲金。住房公積金是職工按規(guī)定存儲起來的專項(xiàng)用于住房消費(fèi)支出的個人住房儲金，必須存入住房公積金管理中心在受委托銀行開設(shè)的專戶內(nèi)，實(shí)行專戶管理。存儲期間只能按規(guī)定用于購、建、大修自住住房，或交付房租。職工只有在離退休、死亡、完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關(guān)系或戶口遷出原居住城市時，才可提取本人賬戶內(nèi)的住房公積金。2.問：住房公積金繳存對象是哪些？

答：按照國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》規(guī)定，住房公積金繳存對象為：國家機(jī)關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團(tuán)體（以下統(tǒng)稱單位）及其在職職工。

3.問：繳存住房公積金中應(yīng)由單位辦理的手續(xù)是哪些？

答：單位辦理的手續(xù)主要有：單位繳存登記、變更登記、注銷登記、職工個人賬戶設(shè)立、轉(zhuǎn)移和封存，公積金繳存工資基數(shù)的確定以及公積金代扣代繳等。

4.問：職工住房公積金月繳存額如何確定？

答：職工住房公積金由兩部分組成，一是職工個人每月按規(guī)定從工資中扣繳存部分；二是單位每月按規(guī)定為職工繳存部分，兩部分歸職工個人所有。職工住房公積金的月繳存額為職工本人上一年月平均工資分別乖以職工住房公積金繳存比例和單位住房公積金繳存比例后相加，以元為單位，元以下見角進(jìn)元，見分舍去。繳存基數(shù)核定后內(nèi)保持不變，每一公積金匯繳調(diào)整一次。5.問：住房公積金匯繳起止時間？

答：住房公積金匯繳為上年7月1日至當(dāng)年6月30日。6.問：2009-2010省直在榕、中央駐榕單位及職工的住房公積金月繳存額如何計算？

答：單位和職工的月繳存額均為職工2008月平均工資與住房公積金繳存比例（12%）的乖積，省直在榕單位和職工住房公積金月繳存額合計最高不超過1922元，中央駐榕單位和職工住房公積金月繳存額合計最高不超過3202元，省直在榕和中央駐榕單位和職工住房公積金最低月繳存額合計為66元。

7.問:職工賬戶內(nèi)的公積金有沒計息？如何計息？

答：職工賬戶內(nèi)的公積金有計息，個人和單位繳納的住房公積金自存入個人住房公積金賬戶之日起計息，按年結(jié)算，當(dāng)年歸集的按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計息；上年結(jié)轉(zhuǎn)的按結(jié)息日掛牌公告的三個月整存整取存款利率計息。住房公積金的結(jié)算為：每年的7月1日至次年的6月30日。每年的6月30日為住房公積金的結(jié)息日，結(jié)息后本息自動轉(zhuǎn)存。

8.問：新參加工作的職工和單位新調(diào)入的職工住房公積金起繳時間和月繳存額如何確定？ 答：對新參加工作的職工，單位應(yīng)當(dāng)從其參加工作的第二個月開始繳存公積金，單位和個人月繳存額為繳存基數(shù)乖以繳存比例，繳存基數(shù)以參加工作的當(dāng)月工資為基數(shù)；對新調(diào)入的職工，單位應(yīng)在發(fā)放新調(diào)入職工的工資之日起，為該職工辦理住房公積金的繳存，單位和個人月繳存額為繳存基數(shù)乖以繳存比例，繳存基數(shù)以新調(diào)入單位的當(dāng)月工資為基數(shù)。

9.問：單位應(yīng)如何匯繳住房公積金？是按月繳存還是按年繳存？個人能否自行繳存住房公積金？

答：單位在辦妥職工開戶手續(xù)后，即可辦理住房公積金的匯繳。住房公積金采取單位按月匯繳方式。單位在發(fā)放職工月工資時，代為扣繳職工個人的住房公積金，連同單位應(yīng)繳存的部分，在發(fā)工資日后五日內(nèi)，到受托銀行辦理匯繳手續(xù)。個人不能自行繳存公積金。10.問：哪些情況下單位需要為職工進(jìn)行補(bǔ)繳？

答：單位遇以下情況需要為職工進(jìn)行補(bǔ)繳：①單位漏繳；②單位未足額繳納職工住房公積金的；③單位欠繳或緩繳；④政策調(diào)整需補(bǔ)繳。11.問：哪些情況下單位應(yīng)為職工辦理公積金賬戶封存？

答：以下情況單位須為職工辦理公積金賬戶封存：一是職工與單位解除勞動關(guān)系；二是職工調(diào)出本單位；三是職工退休；四是職工死亡； 五是其他原因須停繳公積金的。

12.問：單位經(jīng)濟(jì)效益困難能否停繳住房公積金？

答：單位經(jīng)濟(jì)困住不能停繳住房公積金，但可申請降低繳存比例或緩繳，待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或補(bǔ)繳緩繳部分。降低繳存比例或緩繳公積金須經(jīng)單位職工代表大會或工會討論通過，并經(jīng)住房公積金管理中心審核，報住房委員會批準(zhǔn)。經(jīng)批準(zhǔn)同意緩繳的單位緩繳期限一次最長不能超過一年。13.問：在職職工如何確定？

答：在職職工是指在單位中工作，并由單位支付工資的各類人員（不包括外方及港、澳、臺人員），以及有工作崗位，但由于學(xué)習(xí)、病傷產(chǎn)假（六個月以內(nèi)）等原因暫未工作，仍由單位支付工資的人員。包括與單位簽定勞動合同或符合勞動保障部門關(guān)于認(rèn)定形成事實(shí)勞動關(guān)系條件的在崗職工，不包括已離開本單位仍保留勞動關(guān)系的離崗職工。

14.問：單位為職工繳存的住房公積金財務(wù)上如何列支？ 答：

（一）機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支；

（二）事業(yè)單位由財政部門核定收支后，在預(yù)算或者在費(fèi)用中列支；

（三）企業(yè)在成本中列支。

15.問：職工查詢公積金繳存情況的途徑有哪些？

答：一是可持住房公積金存折到承辦銀行打印查詢；二是可登錄“福建省直住房公積金網(wǎng)”的“個人公積金查詢”專欄查詢；三是可查閱省直中心每年8月寄發(fā)的住房公積金個人對賬單；四是住房公積金在省建行繳存的，可通過建行客服電話95533查詢。

16.問：職工能開立多個公積金賬戶嗎？如有多個賬戶該如何處理？ 答：不能，每個職工只能開立一個公積金賬戶。如有多個賬戶，需選擇一個賬戶保留，其余賬戶存儲余額全部轉(zhuǎn)入保留賬戶進(jìn)行合并。17.問：什么情況下住房公積金賬戶應(yīng)當(dāng)銷戶？

答：職工離退休、出國定居、工作調(diào)離本市、與單位解除勞動關(guān)系等，住房公積金賬戶應(yīng)當(dāng)銷戶。

18.問：職工繳存住房公積金有哪些方面的好處？

答：繳存住房公積金的好處主要體現(xiàn)在：一是住房公積金歸個人所有，免征個人所得稅，是職工積累住房儲金的一個途徑。職工發(fā)生規(guī)定的住房消費(fèi)支出時，可以提取已繳存的住房公積金，解決部分自籌資金來源；二是職工購房資金不足時可以申請住房公積金貸款，享受低于商業(yè)貸款利率的政策性優(yōu)惠利率，減輕職工還款壓力；三是具有一定社會保障功能。職工的退休時可以一次性結(jié)清住房公積金本息，用于養(yǎng)老。

19.問：住房公積金是不是夫妻共同財產(chǎn)？

答：住房公積金屬于夫妻共同財產(chǎn)。根據(jù)“最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國婚姻法》若干問題的解釋(二)”第十一條的規(guī)定，婚姻關(guān)系存續(xù)期間，下列財產(chǎn)屬于婚姻法第十七條規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)歸共同所有的財產(chǎn)：

(一)一方以個人財產(chǎn)投資取得的收益；

(二)男女雙方實(shí)際取得或者應(yīng)當(dāng)取得的住房補(bǔ)貼、住房公積金；

(三)男女雙方實(shí)際取得或者應(yīng)當(dāng)取得的養(yǎng)老保險金、破產(chǎn)安置補(bǔ)償費(fèi)。20.問：福建省直住房公積金自開始繳納起至2005年,各的住房公積金繳存比例(單位和個人)分別為多少? 答：在榕省屬單位、中央駐榕單位于1995年7月1日開始實(shí)行，于1997年3月開始繳存。各職工個人和所在單位的住房公積金繳存率相同，其中：1995年至1998年為5%，1999年為6%，2000年至2003年為8%，2004年至2006年6月為10%，2006年7月至今為12%。21.問：職工個人繳納的住房公積金是否應(yīng)計入個人當(dāng)期工資薪金收入計繳個人所得稅？職工提取的住房公積金是否應(yīng)繳納個人所得稅？

答：職工按照規(guī)定比例繳納的住房公積金不計入當(dāng)期工資薪金收入，免征個人所得稅，超過規(guī)定比例繳納的住房公積金，超過部分應(yīng)當(dāng)并入個人當(dāng)期工資薪金收入，計征個人所得稅。個人提取的住房公積金免予征收個人所得稅。

22.問：什么叫“新人”？企業(yè)單位的“新人”是否也應(yīng)當(dāng)繳存代替住房補(bǔ)貼的住房公積金？

答：根據(jù)閩政?1999?文178號文的規(guī)定，“新人”是指1998年12月1日起參加工作的行下事業(yè)單位職工,除按規(guī)定的繳存比例繳存住房公積金外，所在單位再按其除按統(tǒng)一規(guī)定的繳存比例繳納住房公積金外，所在單位再按其月工資總額的16%，每月為該職工繳存代替住房補(bǔ)貼的公積金，繳存至滿20年止。企業(yè)單位應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)效益情況，制定本企業(yè)的實(shí)施方案，由職工代表大會審議通過后，報上級主管部門、財政部門及房改部門批準(zhǔn)后實(shí)施行。23.問：國有單位拒不給在職職工繳納住房公積金的,職工應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益? 答：職工可以向本單位或上級主管部門的紀(jì)檢部門反映情況，或向省直工會、省總工會等有關(guān)部門投訴，也可向中心提出書面投訴，中心將督促單位辦理。

24.問：職工住房公積金存折上登記的姓名有錯誤，應(yīng)如何更正？ 答：個人住房公積金賬戶中登記的信息，如姓名、身份證號碼、性別、出生年月等有誤的，應(yīng)持住房公積金繳存單位開具的相關(guān)證明、身份證和住房公積金存折到承辦銀行辦理更正手續(xù)。25.問：住房公積金不慎遺失，應(yīng)如何補(bǔ)辦？

答：本人提出書面遺失聲明，經(jīng)單位核實(shí)個人住房公積金賬號后，持身份證到承辦銀行補(bǔ)辦。

第五篇：企業(yè)網(wǎng)銀常用問題

1、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行有什么特點(diǎn)？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行是基于全新的系統(tǒng)平臺開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，它采用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計理念和安全機(jī)制，整合了面向企業(yè)、個人客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)，為客戶帶來全新的使用體驗(yàn)。具有以下特色：

交易更安全：用戶名、密碼加數(shù)字證書登錄，交易限額控制、交易密碼等多重安全機(jī)制，確保您的賬戶和資金安全；操作更便利：支持全天候24小時服務(wù)，打造無限金融空間；界面美觀、體驗(yàn)良好。

2、安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行提供哪些服務(wù)？ 答：網(wǎng)上銀行為您提供以下服務(wù):(1)賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額和交易明細(xì)查詢；

(2)轉(zhuǎn)賬匯款：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，即時轉(zhuǎn)賬。在全國范圍內(nèi)，輕松實(shí)現(xiàn)本人關(guān)聯(lián)賬戶之間、向安徽農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)之間本人或向他人賬戶之間轉(zhuǎn)賬匯款。

（3）賬戶服務(wù)：包括辦理和取消通知存款支取通知、賬戶臨時口頭掛失、修改賬戶密碼等；

(4）服務(wù)設(shè)定：為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名、取消網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、設(shè)置本人交易限額、更新個人信息資料、更改網(wǎng)銀登錄密碼、登錄昵稱等。（5）短信簽約功能：可以在網(wǎng)上發(fā)起短信簽約，享受安徽農(nóng)金短信通業(yè)務(wù)。

3、賬戶是非密碼支取方式，可以關(guān)聯(lián)到我的網(wǎng)上銀行進(jìn)行管理碼？

答：不可以。為保證您的賬戶及資金安全，所有關(guān)聯(lián)的賬戶必須是憑密碼支取。如果不是憑密碼支取，請您到賬戶開戶機(jī)構(gòu)更改支付條件為“憑密碼”方式。

4、若在網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題或疑問，如何獲得幫助？ 答：若您在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中遇到問題或疑問，您可隨時撥打安徽金網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)熱線96669獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。

5、申請開通個人網(wǎng)上銀行時需要哪些條件？

答：申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，您本人只需要攜帶您的有效第二代身份證原件及復(fù)印件和金農(nóng)借記卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫相關(guān)申請表并領(lǐng)取已經(jīng)和您身份信息進(jìn)行綁定的預(yù)植數(shù)字證書即可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

6、登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？ 答：您只需擁有以下軟硬件配置：(1)一臺能夠接入INTERNET的電腦；

(2)一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；

(3)操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;瀏覽器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達(dá)到最佳效果。

7、可以在外國使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行嗎？

答：無論您在什么地方，只要您開通了安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，并且能夠接入INTERNET，您就可以使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

8、通過網(wǎng)上銀行能管理我在安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的哪些賬戶？ 答：您在安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以通過網(wǎng)銀進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理。未關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行的賬戶無法通過網(wǎng)上銀行管理。如果您希望不再通過網(wǎng)上銀行管理已關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶，可以通過“關(guān)聯(lián)賬戶管理”的刪除功能取消該賬戶的網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)關(guān)系。

9、為什么我使用網(wǎng)上銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？

答：登錄網(wǎng)上銀行之后，如果您較長時間沒有進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。這樣設(shè)計的好處就是可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時進(jìn)行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會話超時設(shè)置時間為15分鐘。

10、我最多可以在網(wǎng)上銀行中關(guān)聯(lián)管理多少個賬戶？ 答：只要是您本人名下在安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以管理到您的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，個數(shù)不限。主卡含有附屬卡的，附屬卡關(guān)聯(lián)后，其資金業(yè)務(wù)記載主持卡人戶。

11、網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶別名可以更改嗎？ 答：通過個人設(shè)置的關(guān)聯(lián)賬戶管理功能，您可為網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名，方便網(wǎng)銀交易中識別不同的銀行賬戶。

12、卡折關(guān)聯(lián)賬戶能同時關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行嗎？

答：雖然存折和金農(nóng)借記卡對應(yīng)的是同一個銀行賬戶，但是網(wǎng)上銀行可以將您的兩個不同的賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行，單獨(dú)管理。

13、是否可以關(guān)聯(lián)他人的銀行賬戶？

答：為保證您的賬戶資金安全，安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶。如需向開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)您本人或他人的賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，請您使用網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

14、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何辦理？ 答：請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點(diǎn)申請暫停使用網(wǎng)上銀行。暫停后若需要繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行的，請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請恢復(fù)網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。如果您在較長時間內(nèi)不會使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護(hù)您的網(wǎng)銀安全。

15、我可以委托他人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)嗎？ 答：為保證您安全使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，您不可以委托他人代為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)

16、我想注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)該如何辦理？ 答：您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點(diǎn)申請注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)。成功注銷網(wǎng)銀后，您將不再享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。

17、我在柜臺辦理網(wǎng)上銀行注冊后，如何開始使用網(wǎng)上銀行？

答：您在柜臺注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在安徽農(nóng)金官方網(wǎng)站（004km.cn）首頁進(jìn)入到安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行登錄頁面。如您尚未安裝最新升級的網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進(jìn)行首次登錄時，請使用柜臺注冊時您獲取的網(wǎng)上銀行初始登錄用戶名和在柜臺預(yù)留的初始網(wǎng)上銀行密碼登錄。首次登錄后，請及時修改您的登錄密碼。

18、我忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？ 答：如果您遺忘了網(wǎng)上銀行密碼，您可持本人有效第二代身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點(diǎn)填寫相關(guān)業(yè)務(wù)申請后辦理網(wǎng)上銀行密碼重置手續(xù)。如果忘記了登錄用戶名，您可以到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行個人信息查詢手續(xù)。

19、我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行登錄用戶嗎？

答：可以。如果您確需修改網(wǎng)上銀行用戶名，可以在個人設(shè)置的修改登錄名稱中完成，重新登錄網(wǎng)上銀行后生效。

20、我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行密碼嗎？ 答：您可以通過“個人設(shè)置”中的“網(wǎng)銀密碼修改”功能重新設(shè)置您的網(wǎng)上銀行登錄密碼。密碼為6-12位長度的數(shù)字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。

21、網(wǎng)上銀行密碼如何設(shè)置才會更安全？

答：以下幾點(diǎn)將有助于提高密碼的安全系數(shù)：

(1)增加密碼長度。網(wǎng)銀密碼可以設(shè)置6到12位長度，較長的密碼的安全系數(shù)相對較高。

(2)密碼字符組合盡量復(fù)雜。使用數(shù)字和字母混排的、無規(guī)律性的字符串作為密碼將有利于提高密碼的安全系數(shù)。不建議使用簡單的字符串或使用有規(guī)律/容易被猜測的字符串作為密碼（例如：電話或手機(jī)號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作為密碼）。

(3)定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。

22、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否安裝安全控件的提示，這是什么意思？ 答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機(jī)以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)上銀行時，點(diǎn)擊 “下載控件”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入網(wǎng)上銀行登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

23、為什么有時候會出現(xiàn)下載安全控件失敗的情況？

答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。

24、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？

答：網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、設(shè)置交易限額有何作用？

答：在設(shè)置了交易限額后，如果您要通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將會根據(jù)您設(shè)置的限額對交易金額進(jìn)行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)上銀行交易風(fēng)險。

26、我可以通過設(shè)定網(wǎng)上銀行交易限額來控制風(fēng)險么？ 答：可以。您可以通過“服務(wù)設(shè)定”中的“個性化設(shè)置”的“交易限額設(shè)置”功能靈活設(shè)定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款的每日最高金額和單筆限額，實(shí)現(xiàn)通過限額控制交易風(fēng)險。您通過“交易限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過銀行規(guī)定的最大交易限額。

27、如何使用網(wǎng)上銀行的賬戶查詢功能？

答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬

戶。點(diǎn)擊選定賬戶后，系統(tǒng)鏈接，可分別查看相應(yīng)賬戶的賬戶余額、開戶機(jī)構(gòu)、開戶日期、鈔匯標(biāo)志、賬戶狀態(tài)等詳細(xì)信息。對金農(nóng)卡銀行賬戶、活期存折結(jié)算戶，還可以查詢明細(xì)信息。

28、網(wǎng)上銀行可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款功能？

答：通過網(wǎng)上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括： 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬：您可以通過網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)的金農(nóng)借記銀行卡戶、個人活期存折結(jié)算戶或單位活期賬戶發(fā)起行內(nèi)轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)?？缧袇R款：您可以進(jìn)行本人借記卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；

農(nóng)信銀匯款：您可以進(jìn)行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機(jī)構(gòu)開立的賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬付款；

29、使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行受銀行營業(yè)時間限制嗎？

答：農(nóng)信銀匯款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業(yè)時間相同，其他類型轉(zhuǎn)賬匯款的，您可以在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)賬付款指令。

30、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款嗎？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能，向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機(jī)構(gòu)的金農(nóng)借記卡、個人存折結(jié)算戶、單位活期賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。

31、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以外的其它銀行匯款么？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內(nèi)的其他銀行的賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。

32、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？ 答：通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以查詢交易結(jié)果頁面作為交易參考，在“交易明細(xì)查詢”中您還可將查詢到的相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式的交易憑證，建議您選擇到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

33、轉(zhuǎn)賬匯款發(fā)出后我的資金賬務(wù)有時候被沖回，一般是什么原因?qū)е碌模?答：此種情況一般發(fā)生在跨行匯款和農(nóng)信銀匯款交易時。究其原因主要是：

（1）業(yè)務(wù)服務(wù)時間已經(jīng)截止；

（2）付款用途欄含有非法字符；

（3）其他可能導(dǎo)致資金業(yè)務(wù)被沖回的情況；

針對以上情況，請您按照提示說明進(jìn)行操作。如遇此種情況，請隨時向賬戶開戶機(jī)構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)被沖回原因或致電安徽農(nóng)金客服熱線96669。

34、我可以建議網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和更新嗎？

答：可以。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)有留言功能，您可以就網(wǎng)上銀行使用中不滿意部分給我們留言。對您的留言我們將認(rèn)真對待，并在第一時間給您最滿意的答復(fù)。

35、已開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，對于新增加的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能，我可以直接使用還是需要辦理相關(guān)手續(xù)后才可使用？

答：如無特別說明，對網(wǎng)上銀行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是數(shù)字證書？

答：所謂數(shù)字證書是指由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進(jìn)行數(shù)字簽名的電子文件。

37、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書（USBKEY）的安全機(jī)制是怎樣的？ 答：安徽農(nóng)金以CA認(rèn)證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認(rèn)證中心、密鑰中心）機(jī)制，通過全方位的安全手段，切實(shí)保證客戶交易的安全性。安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書采用國際標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認(rèn)性、唯一性、保密性及完整性。利用電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，從根本上避免數(shù)字證書被復(fù)制盜用，并通過網(wǎng)上銀行用戶名、密碼、電子證書令牌三重校驗(yàn)，對客戶的身份進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證，確保用戶身份和網(wǎng)上銀行網(wǎng)站身份的合法性。

38、數(shù)字證書（USBKEY）有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行采用無驅(qū)電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，所使用的數(shù)字證書均采取預(yù)植方式，您在開通網(wǎng)上銀行服務(wù)后，數(shù)字證書信息已經(jīng)和您的個人身份信息進(jìn)行綁定，無需下載證書、無需安裝電子證書令牌的驅(qū)動程序即可使用，即插即用，簡單方便。

39、遇到數(shù)字證書（USBKEY）丟失、遺忘密碼、過期等情況，我該如何處理？ 答：如遇上述情況，您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點(diǎn)申請更換網(wǎng)上銀行數(shù)字證書業(yè)務(wù)。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。

40、如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，IE沒有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時怎么辦？

答：對于即時交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀日志查詢”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細(xì)查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶

資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動，您可選擇重新進(jìn)行交易或放棄。

41、如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細(xì)查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進(jìn)行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電安徽農(nóng)金客服熱線：96669。

42、點(diǎn)擊“個人網(wǎng)銀專業(yè)版登錄”后，為什么系統(tǒng)有時候未出現(xiàn)選擇證書對話框？

答：這可能是由于以下幾種原因造成的：

(1)您在同一臺機(jī)器上已經(jīng)登錄安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統(tǒng)將默認(rèn)您上次登錄網(wǎng)上銀行選擇的那張證書，因此不再出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：關(guān)閉所有網(wǎng)銀相關(guān)窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。

(2)打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級別”，查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進(jìn)行客戶證書選擇”，如果設(shè)為“啟用”，當(dāng)您的瀏覽器中又只安裝有一張證書時，將不會出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：如果需要出現(xiàn)選擇證書對話框，將上述選項(xiàng)中的“啟用”改為“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建議您打開IE瀏覽器，進(jìn)行如下操作： 點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng)”->“內(nèi)容”，點(diǎn)擊“清除SSL狀態(tài)”，清除SSL緩存；點(diǎn)擊“工具”->“internet選項(xiàng)”->“常規(guī)”，點(diǎn)擊“刪除文件”->“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”。（4）請確認(rèn)您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。