第一篇：中國建設銀行簡版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊

簡版企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶操作手冊

一、申請開通步驟

步驟1：企業(yè)客戶持營業(yè)執(zhí)照（組織代碼證）原件、單位介紹信、經(jīng)辦人身份證件；到賬戶開戶網(wǎng)點簽訂“簡版網(wǎng)上銀行客戶服務協(xié)議”、“企業(yè)客戶服務申請表”。

步驟2：銀行柜員審核客戶提交信息的真實性，包括核對銀行預留印鑒確認無誤辦理簽約手續(xù)。

步驟3：客戶次日登錄建行主頁

http://004km.cnb.com，選擇“網(wǎng)上銀行服務”后，點擊簡版企業(yè)銀行登錄，進入以下頁面： 選擇證書號后，頁面顯示如下：

在“客戶識別號”及“登陸密碼”處輸入相應內(nèi)容，點擊“登陸”，進入歡迎界面：

該歡迎界面左首邊將列舉您登陸網(wǎng)上銀行簡版的次數(shù)、上次登陸的時間和本次登陸的IP地址，提供你核對參考。同時右首邊的“建行公告”將提醒您需要關注內(nèi)容。確認無誤后點擊“確認”進入主菜單畫面。

賬戶信息查詢

查詢名下所有簽約網(wǎng)上銀行的賬戶余額及賬戶交易明細的客戶，賬戶包含了已簽約的客戶名下所有幣種的活期賬戶，包括人民幣和外幣。點擊“賬戶信息查詢”，頁面會顯示可查詢的賬戶清單，可以查詢賬戶的余額以及交易明細。

賬戶余額查詢

進入“賬戶信息查詢”菜單后，系統(tǒng)缺省進入的是“賬戶余額查詢”，頁面上部可根據(jù)“戶名”、“賬號”或“類別”輸入模糊信息進行查找客戶名下的賬戶，并予以顯示。

在賬戶名稱前的小方框內(nèi)打勾，選中要查詢余額的賬戶。點擊顯示框下的“余額查詢”，就可進入“賬戶余額查詢結果”，顯示賬戶余額、幣種、按幣種分類的多賬戶合計余額等信息，并可進一步選擇“打印當前頁”、“下載當前頁”或“返回”。

“下載當前頁”中提供客戶兩中下載方式，客戶可選擇“TXT文本”下載或“EXCEL文件”下載，在相應方式前小方框中打勾選定即可。

系統(tǒng)自動彈出名為“文件下載”的對話框，只需要選擇點擊“保存”并選擇目標目錄后，即可完成賬戶余額查詢結果的下載。

賬戶明細查詢

進入“賬戶信息查詢”菜單后，系統(tǒng)缺省進入的是“賬戶余額查詢”，但點中任一顯示的賬號后，系統(tǒng)可連接到“明細查詢”頁面，該頁面提供選中賬戶可以“按時間段查詢”，客戶只需直接根據(jù)年月日順序輸入起始及終止日期或根據(jù)點擊旁邊的日歷進行日期選定即可。同時也可選擇明細查詢方式：“頁面方式全部返回”或“文件方式全部下載”后點擊“查詢”如下圖：

服務管理

服務管理功能包括：日志查詢、修改密碼、賬戶管理、首頁定制、賬戶范圍設置、留言建議 ? 日志查詢：查詢本企業(yè)在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)登錄查詢過的流水記錄。? 修改密碼：可以修改網(wǎng)上銀行登錄密碼。

? 賬戶管理：為其名下的簽約賬戶設置排列順序與別名。

? 首頁定制：通過設置可將最常用的功能定制為登錄網(wǎng)上銀行后看到的第一個頁面以及此功能下首先出現(xiàn)的功能選項，能更方便快捷地使用網(wǎng)上銀行的服務。? 留言建議：可將您的建議填寫入相關欄位并直接發(fā)送我行

日志查詢

進入“服務管理”菜單，選擇“日志查詢”二級菜單，在選擇操作員、日志時間順序并輸入起止日期后，點擊“日志查詢”獲得相關系統(tǒng)記錄的信息。

修改密碼

進入“服務管理”菜單，選擇“修改密碼”二級菜單，可通過選擇待修改的密碼種類（操作員登陸密碼或交易密碼）后，輸入原密碼，再輸入新密碼及再次確認輸入新密碼，點擊“確認”進行修改。

定制首頁

進入“服務管理”菜單，選擇“定制首頁”二級菜單，通過功能的使用頻率及相關喜好，可選擇出現(xiàn)在進入網(wǎng)上銀行簡版企業(yè)客戶服務系統(tǒng)時出現(xiàn)的首頁上的一級與二級菜單，提交后再次進入時，即生效顯示。

1.常見問題解答

1.1.客戶下載的證書丟失，無法登錄網(wǎng)上銀行如何處理？

客戶因電腦系統(tǒng)重裝下載的證書丟失，登錄網(wǎng)上銀行時提示“該頁無法顯示”，客戶到網(wǎng)上（sa.ccb.com）下載《簡版企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書重置申請表》，加蓋預留印鑒，送到賬戶開戶網(wǎng)點。開戶銀行柜員審核印鑒無誤，加蓋業(yè)務公章，柜臺不作任何處理。申請表由客戶經(jīng)理傳送（或傳真）到營運管理部，營運管理部受理后通知客戶重新下載證書。

1.2.證書到期無法登錄如何處理？

數(shù)字證書有效期為2年，證書到期后系統(tǒng)會自動提醒客戶?？蛻舻卿浘W(wǎng)上銀行，在如下界面點擊“證書到期換證”，然后根據(jù)提示更換證書。

1.3.客戶想在多臺機器上查詢賬務如何辦理？

參見4.1證書下載章節(jié)。在下載證書時，選擇可導出方式即可。

第二篇：簡版企業(yè)網(wǎng)銀操作指南

簡版企業(yè)網(wǎng)銀操作指南

一、簡版證書下載

1、登錄建設銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)址：004km.cnb.com/fj，點擊頁面左側的“企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄”。

2、點擊“企業(yè)網(wǎng)銀簡版登錄”。

彈出證書驗證窗口，確認即可，若出現(xiàn)“安全警告”請點擊“是”。

3、進入登錄頁面：選擇證書后客戶識別號會反顯，無需手工錄入，登錄密碼為下載證書時隨機生成。（登錄前會自動下載簡化版企業(yè)客戶簽名通，若未自動下載，請至更多服務下下載）

4、交易明細查詢：直接點擊賬號。（若需要查詢余額，則在賬號名稱前勾選后選擇余額查詢。）

輸入查詢時間段，選擇查詢

查詢結果如下：（如需繼續(xù)查詢則選擇返回）

第三篇：企業(yè)網(wǎng)銀常用問題

1、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行有什么特點？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行是基于全新的系統(tǒng)平臺開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，它采用了先進的網(wǎng)絡技術、設計理念和安全機制，整合了面向企業(yè)、個人客戶的網(wǎng)上銀行服務，為客戶帶來全新的使用體驗。具有以下特色：

交易更安全：用戶名、密碼加數(shù)字證書登錄，交易限額控制、交易密碼等多重安全機制，確保您的賬戶和資金安全；操作更便利：支持全天候24小時服務，打造無限金融空間；界面美觀、體驗良好。

2、安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行提供哪些服務？ 答：網(wǎng)上銀行為您提供以下服務:(1)賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網(wǎng)銀關聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額和交易明細查詢；

(2)轉(zhuǎn)賬匯款：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，即時轉(zhuǎn)賬。在全國范圍內(nèi)，輕松實現(xiàn)本人關聯(lián)賬戶之間、向安徽農(nóng)村合作金融機構之間本人或向他人賬戶之間轉(zhuǎn)賬匯款。

（3）賬戶服務：包括辦理和取消通知存款支取通知、賬戶臨時口頭掛失、修改賬戶密碼等；

(4）服務設定：為網(wǎng)銀關聯(lián)賬戶設定個性化的別名、取消網(wǎng)銀關聯(lián)賬戶的關聯(lián)關系、設置本人交易限額、更新個人信息資料、更改網(wǎng)銀登錄密碼、登錄昵稱等。（5）短信簽約功能：可以在網(wǎng)上發(fā)起短信簽約，享受安徽農(nóng)金短信通業(yè)務。

3、賬戶是非密碼支取方式，可以關聯(lián)到我的網(wǎng)上銀行進行管理碼？

答：不可以。為保證您的賬戶及資金安全，所有關聯(lián)的賬戶必須是憑密碼支取。如果不是憑密碼支取，請您到賬戶開戶機構更改支付條件為“憑密碼”方式。

4、若在網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題或疑問，如何獲得幫助？ 答：若您在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務中遇到問題或疑問，您可隨時撥打安徽金網(wǎng)上銀行客戶服務熱線96669獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢。

5、申請開通個人網(wǎng)上銀行時需要哪些條件？

答：申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務的，您本人只需要攜帶您的有效第二代身份證原件及復印件和金農(nóng)借記卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點填寫相關申請表并領取已經(jīng)和您身份信息進行綁定的預植數(shù)字證書即可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務。

6、登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？ 答：您只需擁有以下軟硬件配置：(1)一臺能夠接入INTERNET的電腦；

(2)一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；

(3)操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;瀏覽器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)顯示屏幕建議設置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。

7、可以在外國使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行嗎？

答：無論您在什么地方，只要您開通了安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行業(yè)務服務，并且能夠接入INTERNET，您就可以使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

8、通過網(wǎng)上銀行能管理我在安徽農(nóng)金營業(yè)機構開立的哪些賬戶？ 答：您在安徽農(nóng)金營業(yè)機構開立的金農(nóng)借記卡、個人結算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以通過網(wǎng)銀進行關聯(lián)管理。未關聯(lián)進網(wǎng)上銀行的賬戶無法通過網(wǎng)上銀行管理。如果您希望不再通過網(wǎng)上銀行管理已關聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶，可以通過“關聯(lián)賬戶管理”的刪除功能取消該賬戶的網(wǎng)銀關聯(lián)關系。

9、為什么我使用網(wǎng)上銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？

答：登錄網(wǎng)上銀行之后，如果您較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。這樣設計的好處就是可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時進行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會話超時設置時間為15分鐘。

10、我最多可以在網(wǎng)上銀行中關聯(lián)管理多少個賬戶？ 答：只要是您本人名下在安徽農(nóng)金營業(yè)機構開立的金農(nóng)借記卡、個人結算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以管理到您的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，個數(shù)不限。主卡含有附屬卡的，附屬卡關聯(lián)后，其資金業(yè)務記載主持卡人戶。

11、網(wǎng)上銀行關聯(lián)賬戶別名可以更改嗎？ 答：通過個人設置的關聯(lián)賬戶管理功能，您可為網(wǎng)上銀行關聯(lián)賬戶設定個性化的別名，方便網(wǎng)銀交易中識別不同的銀行賬戶。

12、卡折關聯(lián)賬戶能同時關聯(lián)進網(wǎng)上銀行嗎？

答：雖然存折和金農(nóng)借記卡對應的是同一個銀行賬戶，但是網(wǎng)上銀行可以將您的兩個不同的賬戶關聯(lián)進網(wǎng)上銀行，單獨管理。

13、是否可以關聯(lián)他人的銀行賬戶？

答：為保證您的賬戶資金安全，安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行不允許關聯(lián)非本人銀行賬戶。如需向開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構您本人或他人的賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，請您使用網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

14、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何辦理？ 答：請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請暫停使用網(wǎng)上銀行。暫停后若需要繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行的，請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點申請恢復網(wǎng)上銀行服務功能。如果您在較長時間內(nèi)不會使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。

15、我可以委托他人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務相關手續(xù)嗎？ 答：為保證您安全使用網(wǎng)上銀行業(yè)務，您不可以委托他人代為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務相關手續(xù)

16、我想注銷網(wǎng)上銀行服務，應該如何辦理？ 答：您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請注銷網(wǎng)上銀行服務。成功注銷網(wǎng)銀后，您將不再享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務。

17、我在柜臺辦理網(wǎng)上銀行注冊后，如何開始使用網(wǎng)上銀行？

答：您在柜臺注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在安徽農(nóng)金官方網(wǎng)站（004km.cn）首頁進入到安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行登錄頁面。如您尚未安裝最新升級的網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時您獲取的網(wǎng)上銀行初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始網(wǎng)上銀行密碼登錄。首次登錄后，請及時修改您的登錄密碼。

18、我忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？ 答：如果您遺忘了網(wǎng)上銀行密碼，您可持本人有效第二代身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點填寫相關業(yè)務申請后辦理網(wǎng)上銀行密碼重置手續(xù)。如果忘記了登錄用戶名，您可以到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行個人信息查詢手續(xù)。

19、我可以重新設置我的網(wǎng)上銀行登錄用戶嗎？

答：可以。如果您確需修改網(wǎng)上銀行用戶名，可以在個人設置的修改登錄名稱中完成，重新登錄網(wǎng)上銀行后生效。

20、我可以重新設置我的網(wǎng)上銀行密碼嗎？ 答：您可以通過“個人設置”中的“網(wǎng)銀密碼修改”功能重新設置您的網(wǎng)上銀行登錄密碼。密碼為6-12位長度的數(shù)字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。

21、網(wǎng)上銀行密碼如何設置才會更安全？

答：以下幾點將有助于提高密碼的安全系數(shù)：

(1)增加密碼長度。網(wǎng)銀密碼可以設置6到12位長度，較長的密碼的安全系數(shù)相對較高。

(2)密碼字符組合盡量復雜。使用數(shù)字和字母混排的、無規(guī)律性的字符串作為密碼將有利于提高密碼的安全系數(shù)。不建議使用簡單的字符串或使用有規(guī)律/容易被猜測的字符串作為密碼（例如：電話或手機號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作為密碼）。

(3)定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。

22、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否安裝安全控件的提示，這是什么意思？ 答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)上銀行時，點擊 “下載控件”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入網(wǎng)上銀行登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

23、為什么有時候會出現(xiàn)下載安全控件失敗的情況？

答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。

24、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？

答：網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、設置交易限額有何作用？

答：在設置了交易限額后，如果您要通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將會根據(jù)您設置的限額對交易金額進行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)上銀行交易風險。

26、我可以通過設定網(wǎng)上銀行交易限額來控制風險么？ 答：可以。您可以通過“服務設定”中的“個性化設置”的“交易限額設置”功能靈活設定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款的每日最高金額和單筆限額，實現(xiàn)通過限額控制交易風險。您通過“交易限額設置”設定的限額不能超過銀行規(guī)定的最大交易限額。

27、如何使用網(wǎng)上銀行的賬戶查詢功能？

答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網(wǎng)銀關聯(lián)賬

戶。點擊選定賬戶后，系統(tǒng)鏈接，可分別查看相應賬戶的賬戶余額、開戶機構、開戶日期、鈔匯標志、賬戶狀態(tài)等詳細信息。對金農(nóng)卡銀行賬戶、活期存折結算戶，還可以查詢明細信息。

28、網(wǎng)上銀行可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款功能？

答：通過網(wǎng)上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括： 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬：您可以通過網(wǎng)上銀行關聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結算戶向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構的金農(nóng)借記銀行卡戶、個人活期存折結算戶或單位活期賬戶發(fā)起行內(nèi)轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務。跨行匯款：您可以進行本人借記卡和個人活期存折結算戶向本人或他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；

農(nóng)信銀匯款：您可以進行網(wǎng)銀關聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機構開立的賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬付款；

29、使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行受銀行營業(yè)時間限制嗎？

答：農(nóng)信銀匯款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業(yè)時間相同，其他類型轉(zhuǎn)賬匯款的，您可以在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)賬付款指令。

30、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)機構的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款嗎？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能，向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構的金農(nóng)借記卡、個人存折結算戶、單位活期賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。

31、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點以外的其它銀行匯款么？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內(nèi)的其他銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬匯款。

32、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？ 答：通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以查詢交易結果頁面作為交易參考，在“交易明細查詢”中您還可將查詢到的相關轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式的交易憑證，建議您選擇到營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務。

33、轉(zhuǎn)賬匯款發(fā)出后我的資金賬務有時候被沖回，一般是什么原因?qū)е碌模?答：此種情況一般發(fā)生在跨行匯款和農(nóng)信銀匯款交易時。究其原因主要是：

（1）業(yè)務服務時間已經(jīng)截止；

（2）付款用途欄含有非法字符；

（3）其他可能導致資金業(yè)務被沖回的情況；

針對以上情況，請您按照提示說明進行操作。如遇此種情況，請隨時向賬戶開戶機構咨詢業(yè)務被沖回原因或致電安徽農(nóng)金客服熱線96669。

34、我可以建議網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行優(yōu)化和更新嗎？

答：可以。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)有留言功能，您可以就網(wǎng)上銀行使用中不滿意部分給我們留言。對您的留言我們將認真對待，并在第一時間給您最滿意的答復。

35、已開通網(wǎng)上銀行服務，對于新增加的網(wǎng)上銀行業(yè)務功能，我可以直接使用還是需要辦理相關手續(xù)后才可使用？

答：如無特別說明，對網(wǎng)上銀行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是數(shù)字證書？

答：所謂數(shù)字證書是指由中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進行數(shù)字簽名的電子文件。

37、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書（USBKEY）的安全機制是怎樣的？ 答：安徽農(nóng)金以CA認證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認證中心、密鑰中心）機制，通過全方位的安全手段，切實保證客戶交易的安全性。安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書采用國際標準的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。利用電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關密鑰，從根本上避免數(shù)字證書被復制盜用，并通過網(wǎng)上銀行用戶名、密碼、電子證書令牌三重校驗，對客戶的身份進行嚴格的認證，確保用戶身份和網(wǎng)上銀行網(wǎng)站身份的合法性。

38、數(shù)字證書（USBKEY）有哪些優(yōu)點？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行采用無驅(qū)電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關密鑰，所使用的數(shù)字證書均采取預植方式，您在開通網(wǎng)上銀行服務后，數(shù)字證書信息已經(jīng)和您的個人身份信息進行綁定，無需下載證書、無需安裝電子證書令牌的驅(qū)動程序即可使用，即插即用，簡單方便。

39、遇到數(shù)字證書（USBKEY）丟失、遺忘密碼、過期等情況，我該如何處理？ 答：如遇上述情況，您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請更換網(wǎng)上銀行數(shù)字證書業(yè)務。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務。

40、如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，IE沒有反應或顯示系統(tǒng)超時怎么辦？

答：對于即時交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀日志查詢”功能，查看該筆交易的交易結果是否成功，或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶

資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。

41、如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電安徽農(nóng)金客服熱線：96669。

42、點擊“個人網(wǎng)銀專業(yè)版登錄”后，為什么系統(tǒng)有時候未出現(xiàn)選擇證書對話框？

答：這可能是由于以下幾種原因造成的：

(1)您在同一臺機器上已經(jīng)登錄安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統(tǒng)將默認您上次登錄網(wǎng)上銀行選擇的那張證書，因此不再出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：關閉所有網(wǎng)銀相關窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。

(2)打開IE瀏覽器，點擊“工具”->“internet選項”->“安全”->“自定義級別”，查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”，如果設為“啟用”，當您的瀏覽器中又只安裝有一張證書時，將不會出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：如果需要出現(xiàn)選擇證書對話框，將上述選項中的“啟用”改為“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建議您打開IE瀏覽器，進行如下操作： 點擊“工具”->“internet選項”->“內(nèi)容”，點擊“清除SSL狀態(tài)”，清除SSL緩存；點擊“工具”->“internet選項”->“常規(guī)”，點擊“刪除文件”->“刪除所有脫機內(nèi)容”。（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。

第四篇：農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀商業(yè)匯票業(yè)務操作手冊

企業(yè)網(wǎng)銀商業(yè)匯票業(yè)務操作手冊

（一）電子票據(jù)

1.電子票據(jù)申請（1）出票申請 I.功能簡介

電子商業(yè)匯票業(yè)務幫助企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行辦理電子商業(yè)匯票的簽發(fā)承兌、背書流轉(zhuǎn)、托收入賬及追索清償?shù)热繕I(yè)務。

如果企業(yè)客戶需要簽發(fā)一張新的電子商業(yè)匯票，可以通過該功能申請出票，辦理電子商業(yè)匯票的出票信息登記和向承兌人發(fā)起提示承兌。出票人完成出票申請后，等待承兌人的提示承兌回復。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“出票申請”，進入電子票據(jù)出票申請界面。該界面顯示客戶已錄入出票申請交易列表和被拒絕出票申請交易列表。如圖4.5.1所示。

圖4.5.1 ①新建

如果客戶需要簽發(fā)新的電子商業(yè)匯票，點擊“新建”，顯示界面如圖4.5.2所示。

圖4.5.2 客戶根據(jù)頁面提示信息輸入電子商業(yè)匯票的相關信息，包括電子票據(jù)信息、出票信息、出票人信息、承兌人信息及收款人信息等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入出票申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入出票申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.3所示。

圖4.5.3 客戶查看到該筆出票申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆出票申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.4所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.4 ③修改

客戶點擊“修改”，可以直接修改已錄入每筆出票申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.4所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕出票申請交易列表中的交易可以修改后重新提交。客戶可以先點擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 客戶進行“出票申請”交易，同時完成出票信息登記和提示承兌申請。成功的出票業(yè)務必須包括出票信息登記流程、出票人提示承兌流程和出票人提示收票流程。

? 客戶通過網(wǎng)上銀行發(fā)起的電子銀行承兌匯票出票申請交易，必須強制落地審批。銀行客戶經(jīng)理/柜員審批通過后，將數(shù)據(jù)信息發(fā)送人行電子商業(yè)匯票系統(tǒng)（ECDS）進行處理。

? 客戶可與開戶行簽訂協(xié)議，由其代為發(fā)起以下一項或幾項業(yè)務并代理簽章：

①提示收票申請的回復； ②背書轉(zhuǎn)讓申請的回復；

③提示付款、逾期提示付款的申請。

? 電子商業(yè)匯票為定日付款票據(jù)，單筆出票金額不得超過10億元，付款期限自出票日起至到期日止最長不得超過1年。票據(jù)出票日期不得超過當前申請日期。

? 電子商業(yè)匯票的付款人為承兌人。電子商業(yè)匯票必須向付款人提示承兌后使用。

? 簽發(fā)電子銀行承兌匯票時，承兌人賬號項輸入“0”；簽發(fā)電子商業(yè)承兌匯票時，承兌人賬號項輸入承兌人的賬號。

? 簽發(fā)新的電子商業(yè)匯票時，開戶行行號項輸入賬戶開戶行的大額行號。

（2）提示收票申請 Ⅰ.功能簡介

出票申請成功，承兌人回復簽收后，出票人通過該功能向收款人發(fā)出提示收票申請。提示收票申請發(fā)出后，出票人等待收款人的提示收票簽收回復，將該電子票據(jù)交付收款人。只有收款人提示收票回復簽收后，出票人才成功完成電子商業(yè)匯票的出票及承兌業(yè)務。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“提示收票申請”，進入提示收票申請界面。該界面顯示已錄入提示收票申請列表和被拒絕提示收票申請列表。如圖4.5.5所示。

①新建

如果客戶需要向收票人提示收票，點擊“新建”，進入提示收票通知申請查詢界面。如圖4.5.6所示。

客戶輸入查詢條件，點擊“查詢”后系統(tǒng)返回查詢結果。選擇待提示收票的電子票據(jù)，點擊“新建”，進入提示收票申請錄入界面。如圖4.5.7所示。

圖4.5.7 客戶查看該筆提示收票申請信息無誤后，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入提示收票申請交易的詳細信息，點擊

“詳細”，進入提示收票申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.8所示。

圖4.5.8 ③重新提交

已拒絕提示收票申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 出票申請完成，且承兌人承兌回復后，出票人才能進行提示收票申請。（3）撤票申請 Ⅰ.功能簡介

已錄入的票據(jù)在提示承兌已簽收且未提示收票前，票據(jù)狀態(tài)處于“出票已登記”、“提示承兌已簽收”時，出票人通過該功能可以撤銷該筆票據(jù)。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)

押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“撤票申請”，進入電子票據(jù)撤票申請界面。該界面顯示已錄入的撤票申請交易列表和被拒絕的撤票申請交易列表。如圖4.5.9所示。

圖4.5.9 ①新建

如果客戶需要新申請撤銷一張票據(jù)，點擊“新建”，進入撤票申請查詢界面。如圖4.5.10所示。

圖4.5.10 客戶輸入查詢條件，點擊“查詢“系統(tǒng)返回查詢結果。選擇待撤票的電子票據(jù)，點擊“新建”，進入撤票申請錄入界面。如圖4.5.11所示。

圖4.5.11 客戶查看到該筆已錄入撤票申請信息無誤后，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入撤票申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入撤票申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.12所示。

圖4.5.12 ③重新提交

已拒絕撤票申請交易列表中的交易可以修改后重新提交。客戶可以先點擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 只有提示承兌已簽收且未提示收票的票據(jù)，出票人才可以申請撤票。

（4）背書轉(zhuǎn)讓申請 Ⅰ.功能簡介

在票據(jù)到期日之前，背書人作為票據(jù)權利人通過該功能申請將電子商業(yè)匯票權利依法轉(zhuǎn)讓給被背書人。只有被背書人回復簽收后，票據(jù)權利才正式轉(zhuǎn)讓給被背書人。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。

Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“背書轉(zhuǎn)讓申請”，進入電子票據(jù)背書轉(zhuǎn)讓申請界面。該界面顯示已錄入的背書轉(zhuǎn)讓申請交易列表和被拒絕的背書轉(zhuǎn)讓申請交易列表。如圖4.5.13所示。

圖4.5.13 ①新建

如果客戶需要新申請背書轉(zhuǎn)讓一張票據(jù)，點擊“新建”，進入背書轉(zhuǎn)讓申請查詢界面。如圖4.5.14所示。

圖4.5.14 客戶輸入查詢條件，點擊“查詢”系統(tǒng)返回查詢結果。選擇待背書轉(zhuǎn)讓的電子票據(jù)，點擊“新建”，進入背書轉(zhuǎn)讓申請錄入界面。如圖4.5.15所示。

圖4.5.15 客戶根據(jù)頁面提示信息選擇票據(jù)的不得轉(zhuǎn)讓標記，輸入被背書人信息等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入背書轉(zhuǎn)讓申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入背書轉(zhuǎn)讓申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖

4.5.16所示。

圖4.5.16 客戶查看到該筆背書轉(zhuǎn)讓申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆背書轉(zhuǎn)讓申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.17所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.17 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆背書轉(zhuǎn)讓申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.17所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕背書轉(zhuǎn)讓申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 只有不得轉(zhuǎn)讓標記為“可再轉(zhuǎn)讓”的票據(jù)，才能進行背書轉(zhuǎn)讓申請。（5）貼現(xiàn)申請 Ⅰ.功能簡介

在票據(jù)到期日之前，持票人作為票據(jù)權利人通過該功能申請將票據(jù)權利轉(zhuǎn)讓給金融機構。金融機構作為貼入行回復簽收后，扣除一定利息，將約定金額支付給持票人。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“貼現(xiàn)申請”，進入電子票據(jù)貼現(xiàn)申請界面。該界面顯示已錄入的貼現(xiàn)申請交易列表和被拒絕的貼現(xiàn)申請交易列表。如圖4.5.18所示。

圖4.5.18 ①新建

如果客戶需要新申請貼現(xiàn)一張票據(jù)，點擊“新建”，進入貼現(xiàn)申請查詢界面。如圖4.5.19所示。

圖4.5.19 客戶輸入查詢條件，點擊“查詢”系統(tǒng)返回查詢結果。選擇待貼現(xiàn)的電子票據(jù)（可以選擇多條票據(jù)，最多十條，批次貼現(xiàn)），點擊“新建”，進入貼現(xiàn)申請錄入界面。如圖4.5.20所示。

圖4.5.20 客戶根據(jù)頁面提示信息輸入新申請貼現(xiàn)的電子票據(jù)相關信息，包括貼現(xiàn)信息、貼入人信息、入賬信息等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入貼現(xiàn)申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入貼現(xiàn)申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.21所示。

圖4.5.21 客戶查看到該筆貼現(xiàn)申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆貼現(xiàn)申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.22所示。修

改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.22 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆貼現(xiàn)申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.22所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕貼現(xiàn)申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 貼現(xiàn)年利率由客戶和貼入行提前協(xié)商確定。

? 貼現(xiàn)清算方式可選擇“線上清算”和“線下清算”。選擇線上清算方式，貼入行簽收同意后貼現(xiàn)金額實時到賬。? 貼現(xiàn)申請必須在貼現(xiàn)申請日當日發(fā)送銀行。

? 客戶通過網(wǎng)上銀行可以批次貼現(xiàn)，目前系統(tǒng)支持一次最多十條。（6）質(zhì)押申請

Ⅰ.功能簡介

電子商業(yè)匯票持票人為了給債權提供擔保，在票據(jù)到期日之前，通過該功能申請將票據(jù)質(zhì)押，以該票據(jù)為債權人設立質(zhì)權。質(zhì)權人作為債權人回復簽收后，出質(zhì)人正式將該票據(jù)質(zhì)押給質(zhì)權人。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“質(zhì)押申請”，進入電子票據(jù)質(zhì)押申請界面。該界面顯示已錄入的質(zhì)押申請交易列表和被拒絕的質(zhì)押申請交易列表。如圖4.5.23所示。

圖4.5.23 ①新建

如果客戶需要新申請質(zhì)押一張票據(jù)，點擊“新建”，進入質(zhì)押申請

查詢界面。如圖4.5.24所示。

圖4.5.24 客戶輸入查詢條件，點擊“查詢”系統(tǒng)返回查詢結果。選擇待質(zhì)押的電子票據(jù)（可以選擇多條票據(jù)，最多十條，批次質(zhì)押），點擊“新建”，進入質(zhì)押申請錄入界面。如圖4.5.25所示。

圖4.5.25 客戶根據(jù)頁面提示信息輸入質(zhì)權人信息等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入質(zhì)押申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入質(zhì)押申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.26所示。

圖4.5.26 客戶查看到該筆質(zhì)押申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆質(zhì)押申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.27所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.27 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆質(zhì)押申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.27所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕質(zhì)押申請交易列表中的交易可以修改后重新提交。客戶可以先點擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 客戶通過網(wǎng)上銀行可以批次質(zhì)押，目前系統(tǒng)支持一次最多十條。? 新建質(zhì)押申請時，開戶行行號項輸入賬戶開戶行的大額行號。（7）質(zhì)押解除申請 Ⅰ.功能簡介

票據(jù)到期日之前，質(zhì)權人通過該功能申請解除票據(jù)質(zhì)押。票據(jù)依據(jù)的主債務到期日先于票據(jù)到期日，且主債務已經(jīng)履行完畢的，質(zhì)權人應按約定解除質(zhì)押。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、保證申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“質(zhì)押解除申請”，進入電子票據(jù)質(zhì)押解除申請界面。該界面顯示已錄入的質(zhì)押解除申請交易列表和被拒絕的質(zhì)押解除申請交易列表。如圖4.5.28所示。

圖4.5.28 ①新建

如果客戶需要新申請解質(zhì)押一張票據(jù)，點擊“新建”，進入質(zhì)押解除申請查詢界面。如圖4.5.29所示。

圖4.5.29 客戶輸入賬號（質(zhì)權人）和出質(zhì)人賬號，選擇輸入其他查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待解質(zhì)押的電子票據(jù)（可以選擇多條票據(jù)，最多十條，批次解質(zhì)押），點擊“新建”，進入質(zhì)押解除申請錄入界面。如圖4.5.30所示。

圖4.5.30 客戶查看該筆質(zhì)押解除申請信息無誤后，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入質(zhì)押解除申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入質(zhì)押解除申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.31所示。

圖4.5.31 ③重新提交

已拒絕質(zhì)押解除申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？?/p>

戶可以先點擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 質(zhì)押解除申請必須在票據(jù)到期日之前發(fā)送。

? 客戶通過網(wǎng)銀可以批次質(zhì)押解除，目前系統(tǒng)支持一次最多十條。? 批次質(zhì)押解除時，各條記錄必須為同一質(zhì)押申請人和質(zhì)權人（同一賬號）。（8）保證申請 Ⅰ.功能簡介

在票據(jù)到期日之前，被保證人作為票據(jù)的權利人通過該功能向電子商業(yè)匯票上記載的除債務人以外的第三人提出票據(jù)保證申請。該第三人作為保證人回復簽收后，保證該票據(jù)獲得付款。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、提示付款申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“保證申請”，進入電子票據(jù)保證申請界面。該界面顯示已錄入的保證申請交易列表和被拒絕的保證申請交易列表。如圖4.5.32所示。

圖4.5.32 ①新建

如果客戶需要新申請保證一張票據(jù)，點擊“新建”，進入保證申請查詢界面。如圖4.5.33所示。

圖4.5.33 客戶輸入賬號（被保證人），選擇輸入其他查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待保證的電子票據(jù)（可以選擇多條票據(jù)，最多十條，批次保證），點擊“新建”，進入保證申請錄入界面。如圖4.5.34所示。

圖4.5.34 客戶根據(jù)頁面提示信息輸入保證人信息等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入保證申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入保證申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.35所示。

圖4.5.35 客戶查看到該筆保證申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆保證申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.36所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.36 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆保證申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.36所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕質(zhì)押解除申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 保證業(yè)務按不同的被保證人劃分，分為對出票人的保證、對承兌人的保證和對背書人的保證等三個類型。? 保證申請必須在票據(jù)到期日之前發(fā)送。

? 新建保證申請時，開戶行行號項輸入賬戶開戶行的大額行號。（9）提示付款申請 Ⅰ.功能簡介

持票人通過該功能發(fā)出提示付款申請，向承兌人請求付款。

Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、追索通知申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“提示付款申請”，進入電子票據(jù)提示付款申請界面。該界面顯示已錄入的提示付款申請交易列表和被拒絕的提示付款申請交易列表。如圖4.5.37所示。

圖4.5.37 ①新建

如果客戶需要新申請?zhí)崾靖犊钜粡埰睋?jù)，點擊“新建”，進入提示付款申請查詢界面。如圖4.5.38所示。

圖4.5.38 客戶輸入賬號，選擇輸入其他查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待提示付款的電子票據(jù)，點擊“新建”，進入提示付款申請錄入界面。如圖4.5.39所示。

圖4.5.39 客戶根據(jù)頁面提示信息選擇線上清算方式，逾期提示付款還需填寫逾期原因說明。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入提示付款申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入提示付款申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖

4.5.40所示。

圖4.5.40 客戶查看到該筆提示付款申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆提示付款申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.41所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.41 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆提示付款申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.41所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕提示付款申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 提示付款期為票據(jù)到期日后10天內(nèi)，最后一日遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日及電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延。? 持票人可在票據(jù)到期日前或提示付款期內(nèi)發(fā)起提示付款，超過提示付款期提示付款的，按照逾期提示付款進行處理，可在票據(jù)到期日后2年內(nèi)發(fā)起逾期提示付款。逾期提示付款須填寫逾期原因說明。

? 清算方式可選擇“線上清算”和“線下清算”。選擇線上清算方式，付款人簽收同意后資金實時到賬。（10）追索通知申請 Ⅰ.功能簡介

持票人在電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款，或者因承兌人被依法宣告破產(chǎn)或違法被責令停止業(yè)務活動而無法承擔票據(jù)責任的，通過該功能發(fā)出追索通知申請，請求前手付款。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請及同意清償申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。

Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“追索通知申請”，進入電子票據(jù)追索通知申請界面。該界面顯示已錄入的追索通知申請交易列表和被拒絕的追索通知申請交易列表。如圖4.5.42所示。

圖4.5.42 ①新建

如果客戶需要新申請追索通知一張票據(jù)，點擊“新建”，進入追索通知申請查詢界面。如圖4.5.43所示。

圖4.5.43

客戶輸入賬號，選擇輸入其他查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待追索的電子票據(jù)，點擊“新建”，進入追索通知申請錄入界面。如圖4.5.44所示。

圖4.5.44 客戶根據(jù)頁面提示信息輸入被追索人信息、追索金額等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入追索通知申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入追索通知申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.45所示。

圖4.5.45 客戶查看到該筆追索通知申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆追索通知申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.46所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.46 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆追索通知申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.46所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕追索通知申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 追索類型分為拒付追索和非拒付追索。追索類型為“非拒付追索”時，必須輸入追索理由。

? 拒付追索是指電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款，持票人請求前手付款的行為。非拒付追索是指承兌人因被依法宣告破產(chǎn)或因違法

被責令終止業(yè)務活動而無法繼續(xù)承擔票據(jù)責任，持票人請求前手付款的行為。（11）同意清償申請 Ⅰ.功能簡介

被追索人在收到追索通知，并同意付款的情況下，通過該功能申請同意清償付款。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的出票申請、提示收票申請、撤票申請、背書轉(zhuǎn)讓申請、貼現(xiàn)申請、質(zhì)押申請、質(zhì)押解除申請、保證申請、提示付款申請及追索通知申請等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)申請”/“同意清償申請”，進入電子票據(jù)同意清償申請界面。該界面顯示已錄入的同意清償申請交易列表和被拒絕的同意清償申請交易列表。如圖4.5.47所示。

圖4.5.47 ①新建

如果客戶需要新申請同意清償一張票據(jù)，點擊“新建”，進入同意清償申請查詢界面。如圖4.5.48所示。

圖4.5.48 客戶輸入賬號，選擇輸入其他查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待同意清償?shù)碾娮悠睋?jù)，點擊“新建”，進入同意清償申請錄入界面。如圖4.5.49所示。

圖4.5.49 客戶根據(jù)頁面提示信息輸入同意清償金額等。點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入同意清償申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入同意清償申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.50所示。

圖4.5.50 客戶查看到該筆同意清償申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆同意清償申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.51

所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.51 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆同意清償申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.51所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕同意清償申請交易列表中的交易可以修改后重新提交。客戶可以先點擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 被追索人在收到追索通知，并同意付款的情況下，可以進行同意清償申請。2.電子票據(jù)撤銷 Ⅰ.功能簡介

票據(jù)當事人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)作出行為申請，行為接收方未簽收且未駁回的，票據(jù)當事人可通過該功能撤銷該行為申請。

Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)申請、電子票據(jù)回復、電子票據(jù)通知、電子票據(jù)查詢等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)撤銷”，進入電子票據(jù)撤銷界面。該界面顯示已錄入的撤銷申請交易列表和被拒絕的撤銷申請交易列表。如圖4.5.52所示。

圖4.5.52 ①新建

如果客戶需要新申請撤銷一筆交易，點擊“新建”，進入撤銷查詢界面。如圖4.5.53所示。

圖4.5.53 客戶選擇撤銷類型，輸入查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待撤銷的交易，點擊“新建”，進入票據(jù)撤銷申請錄入界面。如圖4.5.54所示。

圖4.5.54 客戶查看到票據(jù)撤銷申請信息無誤后，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入撤銷申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入撤銷申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.55所示。

圖4.5.55 客戶可以點擊“詳細”，查看已拒絕撤銷申請交易列表中每筆交易的詳細信息，也可以點擊“修改”后重新提交。

④重新提交

已拒絕撤銷申請交易列表中的交易可以修改后重新提交?？蛻艨梢韵赛c擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 電子票據(jù)撤銷交易與電子票據(jù)撤票申請交易不同。撤票申請交易是在出票信息登記完成、提示承兌已簽收且未提示收票前撤銷該張票據(jù)，而撤銷交易是在行為接收方未簽收且未駁回時，票據(jù)當事人撤銷該行為申請。

3.電子票據(jù)回復 Ⅰ.功能簡介

客戶通過該功能進行各種業(yè)務交易回復。網(wǎng)上銀行只顯示需客戶簽章回復的業(yè)務交易。

Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)申請、電子票據(jù)撤銷、電子票據(jù)通知、電子票據(jù)查詢等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)回復”，進入電子票據(jù)回復界面。該界面顯示已錄入的回復申請交易列表和被拒絕的回復申請交易列表。如圖4.5.56所示。

圖4.5.56 ①新建

如果客戶需要新申請回復一筆交易，點擊“新建”，進入回復查詢界面。如圖4.5.57所示。

圖4.5.57 客戶輸入查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果，選擇待回復的交易，點擊“新建”，進入回復申請錄入界面。如圖4.5.58所示。

圖4.5.58 客戶查看到票據(jù)回復申請信息無誤后，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

②查看“詳細”

如果客戶需要查看已錄入回復申請交易的詳細信息，點擊“詳細”，進入回復申請明細界面查看該筆交易的詳細信息。如圖4.5.59所示。

圖4.5.59 客戶查看到該筆回復申請交易的詳細信息后，點擊“修改”，可以修改該筆回復申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.60所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

圖4.5.60 ③修改

客戶點擊“修改”，直接修改已錄入每筆回復申請交易的詳細信息。顯示界面如圖4.5.60所示。修改完畢，點擊“提交”，系統(tǒng)顯示錄入交易成功，待復核。

④重新提交

已拒絕追索通知申請交易列表中的交易可以修改后重新提交。客戶可以先點擊“詳細”查看到每筆交易的詳細信息后進行修改，也可以直接點擊“修改”進行修改后重新提交。Ⅴ.注意事項

? 客戶在柜面簽約開通辦理企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票業(yè)務時，銀行和企業(yè)簽訂代理協(xié)議，“提示付款回復和逾期提示付款回復”由銀行代理客戶回復。4.電子票據(jù)通知 Ⅰ.功能簡介

客戶通過該交易可以查詢業(yè)務通知。業(yè)務通知類型包括業(yè)務結果、業(yè)務通知及信息提示，分別查詢業(yè)務發(fā)送結果、系統(tǒng)業(yè)務通知及到期待付款電子票據(jù)信息。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)申請、電子票據(jù)撤銷、電子票據(jù)回復、電子票據(jù)查詢等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)通知”，進入電子票據(jù)業(yè)務通知查詢界面。如圖4.5.61所示。

圖4.5.61 業(yè)務通知查詢類型包括“業(yè)務結果”、“業(yè)務通知”和“信息提示”。客戶查詢業(yè)務發(fā)送結果，輸入票據(jù)號碼后點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果。查詢業(yè)務通知，輸入處理標識，選擇輸入票據(jù)號碼后點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果。查詢到期待付款電子票據(jù)，輸入處理標識后點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果。如圖4.5.62所示。

圖4.5.62 客戶點擊“處理”，將提示信息標記為已處理完畢信息。Ⅴ.注意事項

? “處理”功能只作為標記使用，不聯(lián)動交易。

5.電子票據(jù)查詢（1）電票交易查詢 Ⅰ.功能簡介

客戶通過該功能可以查詢所有電票交易的處理狀態(tài)及相關信息。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的電票信息查詢、支付信用信息查詢等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)查詢”/“電票交易查詢”，進入電票交易查詢界面。如圖4.5.63所示。

圖4.5.63 客戶輸入票據(jù)種類、申請回復類型、業(yè)務種類，選擇輸入其他查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果。Ⅴ.注意事項

? 電票交易查詢與電票信息查詢內(nèi)容不同。電票交易查詢用于查詢該客戶發(fā)起的所有電票交易的處理狀態(tài)及相關信息。電票信息查詢用于查詢電子票據(jù)的詳細信息及其具體流轉(zhuǎn)記錄。（2）電票信息查詢 Ⅰ.功能簡介

客戶通過該功能可以查詢票據(jù)的詳細信息及票據(jù)的具體流轉(zhuǎn)記錄。

Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的電票交易查詢、支付信用信息查詢等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)查詢”/“電票信息查詢”，進入電票信息查詢界面。如圖4.5.64所示。

圖4.5.64 客戶輸入查詢條件，點擊“查詢”，系統(tǒng)返回查詢結果。在查詢結

果列表中，客戶點擊“查看票面信息”，系統(tǒng)顯示票據(jù)詳細信息。如圖4.5.65所示。

圖4.5.65 在查詢結果列表中，客戶點擊“查看流轉(zhuǎn)信息”，系統(tǒng)顯示票據(jù)的具體流轉(zhuǎn)記錄。如圖4.5.66所示。

圖4.5.66 Ⅴ.注意事項

? 電票交易查詢與電票信息查詢內(nèi)容不同。電票交易查詢用于查詢該客戶發(fā)起的所有電票交易的處理狀態(tài)及相關信息。電票信息查詢用于查詢電子票據(jù)的詳細信息及其具體流轉(zhuǎn)記錄。

（3）支付信用信息查詢 Ⅰ.功能簡介

某一票據(jù)行為處于待簽收的狀態(tài)下，行為接收方通過該功能可以查看行為發(fā)起方及票據(jù)承兌人的電子商業(yè)匯票支付信用信息。Ⅱ.相關功能

電子票據(jù)的電票交易查詢、電票信息查詢等。Ⅲ.使用范圍

? 支持已在我行簽約電子商業(yè)匯票業(yè)務，并已在柜面開通企業(yè)網(wǎng)銀電子商業(yè)匯票功能的企業(yè)客戶。Ⅳ.操作流程

客戶點擊“票據(jù)業(yè)務”/“電子票據(jù)”/“電子票據(jù)查詢”/“支付信用信息查詢”，進入支付信用信息查詢界面。如圖4.5.67所示。

圖4.5.67 客戶需要先輸入票據(jù)號碼，點擊“查詢”，系統(tǒng)顯示票據(jù)金額和查詢?nèi)讼嚓P信息。再點擊“發(fā)送查詢指令”，系統(tǒng)顯示“發(fā)送查詢指令成功！稍后您可以輸入被查詢?nèi)嗣Q、組織機構代碼，獲取查詢結果?！弊詈螅蛻糨斎氡徊樵?nèi)私M織機構代碼和被查詢?nèi)嗣Q，點擊“提交”，系統(tǒng)返回查詢結果。如圖4.5.68所示。

第五篇：企業(yè)網(wǎng)銀同業(yè)發(fā)展情況解讀

一、2013年商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀用戶調(diào)研

對企業(yè)網(wǎng)銀的調(diào)查結果顯示，與2012年相比，2013年全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例增長10.5個百分點，連續(xù)三年呈增長趨勢。2013年企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例為63.7%，明顯高于手機銀行和電話銀行。

2013年，平均每家企業(yè)網(wǎng)銀用戶擁有1.6個網(wǎng)銀賬戶，其中億元以上企業(yè)達3.5個網(wǎng)銀賬戶。財務負責人是企業(yè)手機銀行的主要使用者，這一比例為53%，而45%的企業(yè)則由公司高管使用。調(diào)查顯示，2013年企業(yè)手機銀行用戶比例為6.8%，并且，90%的企業(yè)都不需要手機轉(zhuǎn)賬功能。

二、同業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展情況

1、工商銀行

截止2013年，工行電子銀行客戶總數(shù)達3.9億戶，其中移動銀行客戶在國內(nèi)同業(yè)中率先突破1億戶；電子銀行年交易額超過380萬億元，業(yè)務占比達80%以上。金融改變生活，該行致力于通過持續(xù)不斷的金融創(chuàng)新為廣大客戶提供了成本更低、效率更高的金融服務。2013年，該行電子銀行交易額比上年增長14.8%，電子銀行業(yè)務筆數(shù)占全行業(yè)務筆數(shù)比上年提高5.1個百分點至80.2%。

圍繞全行改革發(fā)展，完善產(chǎn)品創(chuàng)新工作機制，提升客戶金融服務水平。加強產(chǎn)品全生命周期管理，積極運用體驗營銷、精準營銷等方法提升新產(chǎn)品推廣效果。適應消費金融和移動互聯(lián)時代特點，研發(fā)集網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡融資、消費信貸于一體的融e購電子商務平臺。推出逸貸產(chǎn)品，實現(xiàn)消費支付和信貸融資無縫聯(lián)接、線上線下一體化操作。設立微信銀行，在iPhone、Android手機銀行中新增或優(yōu)化賬戶貴金屬、賬戶外匯、分行特色等服務，提高手機銀行客戶端的服務承載能力。推出個人賬戶原油、個人賬戶外匯等產(chǎn)品，滿足客戶多元化投資需求。推出環(huán)球旅行卡，豐富海外手機銀行功能，提升全球服務能力。拓展產(chǎn)品創(chuàng)新外延，舉辦第四屆“工商銀行杯”全國大學生銀行產(chǎn)品創(chuàng)意設計大賽，貴金屬模擬交易大賽。

網(wǎng)上銀行

進一步豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系。投產(chǎn)Windows 8平板電腦個人網(wǎng)銀，推出全新炫版iPad網(wǎng)銀以及iPad、安卓平板電腦移動生活服務，實現(xiàn)個人網(wǎng)銀在主流移動終端操作系統(tǒng)的全覆蓋。成功推出B2C逸貸分期付款、閃酷線上支付、企網(wǎng)代簽本票等新產(chǎn)品。第三次榮獲《環(huán)球金融》“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”稱號。

2、農(nóng)業(yè)銀行

2013年，該行圍繞電子銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，以提升客戶體驗為核心目標，不斷融合信息科技前 沿成果，致力于打造網(wǎng)絡金融、語音金融、移動金融、自助金融、電商金融等五大在線金 融服務體系，通過提供豐富的產(chǎn)品應用、簡便的操作體驗、完善的售后服務、安全的技術 保障，滿足客戶全方位、多層次的金融服務需求，加快推動互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，搶占互聯(lián)網(wǎng) 金融發(fā)展先機。截至 2013 年末，全行各類電子銀行客戶總量達 5.12 億戶，較上年末增長 32.3%；全年電子渠道交易筆數(shù)達 445.95 億筆，較上年增長 40.9%。該行先后獲得“中國 互聯(lián)網(wǎng)金融十大創(chuàng)新案例獎”、“2013 銀行業(yè)最佳網(wǎng)上商城”等多項榮譽，電子銀行 品牌價值顯著提升。

該行持續(xù)優(yōu)化智信版、智銳版、智博版等企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品體系，不斷加強系統(tǒng)升級，推出外幣匯款、資金歸集、多級賬簿等業(yè)務，完善企業(yè)網(wǎng)銀投資理財功能，上線超大批量代收付等功能，全面提升客戶服務能力。截至 2013 年末，企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總數(shù)達到 255.38萬戶，全年企業(yè)網(wǎng)銀交易金額達到 77.37 萬億元，較上年增長 42.6%。該行加快推進門戶網(wǎng)站建設，推出門戶網(wǎng)站在智能手機、平板電腦等移動終端上的應用，上線“法人貸款在線申請”、“個人貸款在線申請”等功能，門戶網(wǎng)站影響力日益提升。報告期內(nèi)，該行經(jīng)營門戶網(wǎng)站總訪問量 52.7 億次，較上年增長 19.8%，居同業(yè)前列。

3、中國銀行

根據(jù)中國銀行披露，該行電子銀行交易額達到110.4萬億元，同比增長20.83%。在當日下午的業(yè)績報告發(fā)布會上，該行對創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略——“網(wǎng)絡銀行”的解讀成為一個亮點。

明確發(fā)展戰(zhàn)略：打造網(wǎng)絡銀行

中行已明確把打造以電子商務為核心的網(wǎng)絡銀行作為發(fā)展戰(zhàn)略，搭建開放平臺，深度整合線上網(wǎng)點和線下交易，利用大數(shù)據(jù)分析技術發(fā)展在線金融服務。

實際上，直到去年9月28日，互聯(lián)網(wǎng)金融開放平臺——中銀開放平臺于正式上線，中行打造的網(wǎng)絡銀行才揭開了神秘的面紗。作為網(wǎng)絡銀行戰(zhàn)略的重要組成部分，同期上線的還有中國銀行在微信和易信上推出的“微銀行”，以及與移動支付相關的“中銀易付”系列產(chǎn)品與服務。至此，中行的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路正逐步厘清。

在年報中，中國銀行也專門辟出一隅對網(wǎng)絡銀行建設進行介紹。除了上述產(chǎn)品和服務之外，中行在網(wǎng)絡銀行架構中，還試點推出了“中銀E社區(qū)”，推出“網(wǎng)絡通寶”服務于中小企業(yè)，首家“未來銀行”旗艦店也已投入試運行。

電子銀行業(yè)務繼續(xù)增長

2013年，中行在做好創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務的同時，傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務也在穩(wěn)步增長。

去年中行進一步完善了涵蓋網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、家居銀行、微信銀行的電子渠道產(chǎn)品體系。

年報顯示，截至2013年末，中行電子銀行交易金額達110.4萬億元，同比增長20.83%。在用戶數(shù)量上也有喜人的成績，其中，手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)增長率均超過20%。

4、建設銀行

2013年，建設銀行電子銀行業(yè)務收入 57.40 億元，增幅為 20.59%，主要是不斷提升產(chǎn)品的便捷性和 安全性，網(wǎng)上銀行、手機銀行和短信金融的客戶數(shù)量和交易規(guī)模持續(xù)增長。該行電子銀行以“‘善融商務’一個中心應用+‘悅生活’、‘學生惠’二個典型案 例”為重點，努力打造電子銀行的特色優(yōu)勢。積極推動以“手機”、“PC 機”、“平板 電腦”為終端的電子銀行渠道發(fā)展，探索網(wǎng)站網(wǎng)銀融合和智能化發(fā)展模式，持續(xù)豐富和 優(yōu)化各類產(chǎn)品和服務。2013 年，電子銀行和自助渠道賬務性交易量占比達 85.40%，較上 年提高 3.68 個百分點。

網(wǎng)上銀行

該行個人網(wǎng)銀推出跨行資金歸集、家庭現(xiàn)金管理、快捷轉(zhuǎn)賬、百易安、賬戶貴金屬 雙向交易等功能；新增歡迎頁及精準營銷欄位；整合對公電子渠道，推出新企業(yè)網(wǎng)銀； 完成海外版企業(yè)網(wǎng)銀二期優(yōu)化和紐約、新加坡、法蘭克福等 5 家海外分行上線推廣；在 支付寶、銀聯(lián)、鐵路客運等領域的電子支付份額同業(yè)領先。截止2013年，該行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達 1.50 億戶，較上年增長 25.78%；交易額 32.52 萬億元，較上年增長 38.69%；交易量 52.16 億筆，增長 20.10%。企業(yè)網(wǎng)上銀行客 戶 280 萬戶，增長 31.46%；交易額 104.26 萬億元，增長 32.43%；交易量 19.43 億筆，增長 49.69%。

5、交通銀行

2013年，交通銀行著力打造電子銀行平臺特色，探索建設智慧交行，持續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢。以金融自平臺和直銷銀行建設為突破口，探索互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式。持續(xù)增強電子銀行功能，促進移動互聯(lián)新技術運用，推出二代手機銀行和微信銀行，95559遠程財富管理項目取得良好效果。報告期末，境內(nèi)行電子銀行交易筆數(shù)突破16億筆，交易金額突破人民幣75萬億元，電子銀行分流率達78.33%，較年初提高5.16個百分點。榮獲「2013中國最佳電子銀行獎」、「2013最佳電子銀行服務創(chuàng)新銀行」、「2013客服好聲音」等獎項。

網(wǎng)上銀行

推出「薪金寶」、智慧銀行客戶端等創(chuàng)新產(chǎn)品，推動產(chǎn)品功能和服務方式差異化。報告期末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長24% ；企業(yè)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達2.08億筆，較上年增長44.44%。個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長23% ；個人網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)（不含手機銀行）達6.77億筆，較上年增長48%。

6、招商銀行

招商銀行十分注重擴張和完善網(wǎng)上銀行、手機銀行和遠程銀行等電子銀行渠道，得到了社會的高度認可，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力，2013 年零售電子渠道綜合柜面替代率達到 92.50%，公司電子渠道綜合柜面替代率達到 54.65%，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易結算替代率達到 92.42%，較上年分別提高1.84 個百分點、2.25 個百分點和 3.95 個百分點。

網(wǎng)上銀行

2013 年，招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務繼續(xù)保持高速發(fā)展，客戶群大幅增長，客戶交易活躍度不斷提升。

網(wǎng)上企業(yè)銀行方面，截至 2013 年 12 月 31 日，招商銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶總數(shù)達到 316,506 戶，較上年末增長 37.56%，其中小企業(yè)客戶超過 25 萬戶，完全通過網(wǎng)上銀行辦理結算業(yè)務的小企業(yè)客戶規(guī)模已超過 8 萬戶；全行網(wǎng)上企業(yè)銀行累計交易 5,509 萬筆，同比增長 24.95%，其中小企業(yè)客戶結算交易筆數(shù)達到 2,403 萬筆，占全行網(wǎng)上企業(yè)銀行交易的 43.62%；全行累計交易金額達 34.28 萬億元，同比增長 39.07%。

7、民生銀行

2013年，民生銀行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，手機銀行客戶數(shù)和交易量增長顯著，客戶交易活躍度日益攀升；網(wǎng)上銀行、跨行資金歸集持續(xù)高速發(fā)展，電子銀行渠道優(yōu)勢進一步增強；新一代95568客服系統(tǒng)建成上線，服務效率和客戶滿意度不斷提升。

該行推出新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行、小微網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，與老版網(wǎng)銀相比，在系統(tǒng)平臺、產(chǎn)品服務、用戶體驗、安全保障、渠道協(xié)同等方面實現(xiàn)了重大突破，網(wǎng)上銀行服務品質(zhì)全面提升，促進了老客戶的價值提升和新客戶的快速發(fā)展。截至2013年末，個人網(wǎng)銀客戶743.23萬戶，較上年末新增262.65萬戶，交易筆數(shù)24,902.37萬筆，比上年同期增長138.65%，交易金額7.68萬億元，比上年同期增長99.67%。截至2013年末，企業(yè)網(wǎng)銀客戶33.68萬戶，較上年末新增9.19萬戶，交易筆數(shù)3,518.50萬筆，比上年同期增長101.79%,交易金額21.25萬億元，比上年同期增長99.63%；網(wǎng)上銀行交易替代率94.31%。民生銀行進一步提升電子渠道理財銷售服務，2013年電子渠道理財銷售金額11,865.93億元，其中個人理財銷售11,105.29億元，占民生銀行各渠道個人理財銷售總量的86.76%。民生銀行跨行資金歸集創(chuàng)新不斷，推出3.0版，豐富產(chǎn)品應用，加強流程引導，拓展簽約渠道，為客戶提供更方便快捷的資金歸集服務。截至2013年末，民生銀行跨行資金歸集客戶64.67萬戶，2013年新增41.85萬戶，比上年末增長183.39%，累計歸集資金5,698.50億元，比上年同期增長217.09%。

8、興業(yè)銀行

2013年，公司電子銀行業(yè)務以加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新、提升客戶體驗、加強風險管理為重點，在保持業(yè)務穩(wěn)定快速增長的同時，塑造經(jīng)營特色，為各業(yè)務條線的發(fā)展提供了專業(yè)化的電子銀行服務支持。創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)時代家庭財富管理產(chǎn)品“e 家財富”，一站式實現(xiàn)家庭銀行卡和資產(chǎn)的統(tǒng)一收支管理、在線理財規(guī)劃和理財資訊等增值服務。緊跟最新技術和應用，推出微信銀行、理財夜市、手機銀行客戶端二維碼收付款、搖一搖查看并播報貴金屬行情等功能。大力推進移動支付、“直銷銀行”、“遠程銀行”等創(chuàng)新項目建設，加大對外聯(lián)盟合作與資源整合，打造亮點，提升服務能力。

以客戶為中心，建設平板電腦網(wǎng)銀客戶端、windowsphone8 手機銀行客戶端、網(wǎng)銀繳費平臺，升級電話銀行系統(tǒng)、短信平臺、網(wǎng)上商城，完成成都客戶服務中心建設并正式對外提供服務。深入推進電子銀行風險管理研究，對網(wǎng)上銀行重要交易增加動態(tài)令牌認證，推出二代網(wǎng)盾證書，引入專業(yè)廠商開展互聯(lián)網(wǎng)銀行安全評估，進一步完善電子銀行風險防范體系。

截至2013年，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀有效客戶累計17.88 萬戶，較期初增長28.15%；個人網(wǎng)銀有效客戶669.68 萬戶，較期初增長26.51%；手機銀行在線版及客戶端版有效客戶273.85 萬戶，較期初增長129.64%；精靈信使有效客戶645.92 萬戶，較期初增長46.42%。2013年，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀累計交易5,910.62 萬筆，同比增長52.68%，交易金額33.63 萬億元，同比增長53.18%；個人網(wǎng)銀累計交易13,700.39 萬筆，同比增長21.91%，交易金額55,406.28 億元，同比增長45.16%；手機銀行累計交易1,166.45 萬筆，同比增長37.66%，交易金額2,822.52 億元，同比增長372.77%。電子銀行交易替代率達76.48%，同比提升4.64 個百分點，電子銀行交易量（資金變動類交易）已超過公司所有營業(yè)網(wǎng)點交易筆數(shù)的3 倍，有效減輕了柜面交易工作量，釋放了柜面渠道生產(chǎn)力。

9、中信銀行

2013年，中信銀行積極推進金融業(yè)務網(wǎng)絡化，引導客戶通過網(wǎng)絡購買金融產(chǎn)品、辦理金融交易及獲得金融服務，提高客戶業(yè)務處理效率，節(jié)約客戶交易成本。截至2013年末，該行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)1,031.14萬戶，比上年末增加274.49萬戶，增長36.28%；移動銀行客戶數(shù)341.88萬戶，比上年末增加215.31萬戶，增長170.11%；公司電子銀行客戶數(shù)21.51萬戶，比上年末增加3.15萬戶，增長17.19%。

10、華夏銀行

2013年，華夏銀行不斷強化電子銀行整體服務品牌“華夏龍網(wǎng)”建設，加快電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和應用推廣，電子銀行業(yè)務發(fā)展勢頭良好。

2013年，該行加大“華夏龍網(wǎng)”品牌旗下產(chǎn)品的營銷推廣力度，依托跨行快線、直聯(lián)快線、集算快線及電商快線，開發(fā)和維護高端客戶 3.04萬戶。公司網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 13.56 萬戶，同比增長 31.83%；個人網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 226.57 萬戶，同比增長43.05%。電子銀行動賬交易筆數(shù) 4,925萬筆，同比增長 97.22%；動賬交易金額達到 10.60萬億元，同比增長 55.24%。

11、北京銀行

截至2013年，北京銀行個人網(wǎng)銀客戶存量突破265 萬戶，增幅31%，累計結算類交易量1718 萬筆、交易額1.2 萬億元，交易量和交易額的近三年年均增幅分別達到100%和110%；個人網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面替代率達到87%，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力。公司網(wǎng)銀客戶存量達到2.9 萬戶，增幅28%；公司網(wǎng)銀累計結算交易量1379 萬筆、交易額9.6 萬億元，交易量和交易額近三年年均增幅分別達到44%和95%；公司網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面交易替代率超過55%。

2013 年，該行提出并貫徹“大渠道”理念，更加注重全渠道的服務效能和營銷效能。加快物理渠道建設，全年新開業(yè)網(wǎng)點31 家，籌建網(wǎng)點44 家，網(wǎng)點總數(shù)達到267 家，新建自助銀行73 家，投產(chǎn)并布放遠程智能柜員機（VTM）5 臺，新增離行式自助機具（ATM、CRS）313 臺。借鑒ING 經(jīng)驗率先開展直銷銀行建設，成為國內(nèi)首家引入直銷銀行模式的銀行。加快電子渠道建設，全年零售網(wǎng)銀客戶、手機銀行客戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶增幅分別達到31%、171%和28%。

三、2014年企業(yè)網(wǎng)銀行業(yè)創(chuàng)新情況

2014年以來，多家銀行的重要“平臺”在依次亮相：包括工商銀行電商平臺“融e購”、招商銀行“小企業(yè)E家”改版，以及民生直銷銀行的正式上線運營。

招商銀行P2P平臺“小企業(yè)e家”在2月改版后重新上線，其投資門檻由原先的1萬元提升至5萬元，投資期限大多為180天，預期最高投資收益率為7.5%。“小企業(yè)e家”是招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融上的大膽嘗試，利用其企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，打通和融合了企業(yè)在結算融資、投資理財、商機拓展、辦公自動化、財務管理、供應鏈運營等多方面的行為，沉淀了傳統(tǒng)銀行難以獲得的“大數(shù)據(jù)”。

去年傳聞推出的民生直銷銀行在今年年初內(nèi)側之后也于2月正式上線，其上線后首期推出三款產(chǎn)品，分別為包括“隨心存”自動存款、“如意寶”貨幣基金和“輕松匯”匯款轉(zhuǎn)賬。民生直銷銀行的上線，意味著民生互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的進一步拓展。

目前、興業(yè)等多家銀行也相繼推出了直銷銀行平臺，國內(nèi)直銷銀行已經(jīng)有了一個良好的開端，接下來，做好差異化運營，將直銷銀行平臺在其經(jīng)營體系中定位更加精準，提升產(chǎn)品形式和費率對于客戶的吸引力將是直銷銀行的重點工作。

繼民生與興業(yè)的直銷銀行以及招商銀行的P2P平臺“小企業(yè)e家”相繼上線之后，包商銀行直銷銀行“小馬bank”也于二季度上線，產(chǎn)品則以P2P產(chǎn)品與貨幣基金為主。EnfoDesk易觀智庫分析認為：未來商業(yè)銀行將不斷加強在互聯(lián)網(wǎng)金融領域的布局，以應對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉入金融領域?qū)ψ陨硭鶐淼臎_擊。未來將會有更多的銀行系P2P、直銷銀行以及銀行系電商出現(xiàn)，而銀行的信譽背書則是其最大的競爭優(yōu)勢。

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難?！懹?/p>

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話?！芽▋?/p>

17、學習永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>