第一篇：企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程

企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程

融e購商戶加入退貨運費險服務(wù)需要在我行企業(yè)網(wǎng)銀簽訂協(xié)議，具體流程如下：

1、登陸企業(yè)網(wǎng)銀，點擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購?fù)素涍\費險-管理融e購?fù)素涍\費險。對于已開通融e購B2C商城但沒有簽訂過退運險協(xié)議的商戶，界面展示如下：

2、對于未開通融e購B2C商城的賣家，點擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購?fù)素涍\費險-管理融e購?fù)素涍\費險菜單，系統(tǒng)會提示該項業(yè)務(wù)目前僅支持工行融e購B2C商戶辦理；

3、商戶希望參與退貨運費險項目，點擊簽訂協(xié)議，閱讀協(xié)議內(nèi)容后勾選協(xié)議文本最下方的“我已閱讀并同意協(xié)議中的內(nèi)容”；

4、點擊“確定”后，選擇代扣保費賬戶；

5、確認交易信息，進行證書驗簽；

6、若系統(tǒng)提示需要授權(quán)，驗簽完成后提示等待授權(quán)；

7、商戶使用有權(quán)限的證書登陸企業(yè)網(wǎng)銀，按照原簽約操作路徑進行授權(quán)，授權(quán)通過后協(xié)議次日在融e購生效；

8、協(xié)議簽署第二天生效后，商品詳情頁服務(wù)承諾中會展示“贈退貨運費險”，無物流、電子物流配送商品不展示。

9、企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險協(xié)議簽署完畢。

附件四：

工行融e購?fù)素涍\費險Q&A

一、投保流程常見問題

1、如何投保運費險？

答：若融e購買家所購買商品的店鋪加入了退貨運費險服務(wù)，買家下單時默認勾選運費險，在賣家點選發(fā)貨并填寫真實發(fā)貨物流信息后，保險公司進行核保，核保通過后保單生效。

2、融e購買家可以自己投保運費險嗎？

答：目前我行融e購僅開放了賣家版運費險，買家無法自行購買。若買家需要運費險服務(wù)可以選擇有運費險標(biāo)識的店鋪購物。

3、為什么買家購買的店鋪加入了運費險，可買家的某筆訂單沒有投保呢？

答：因退貨運費險是商業(yè)性保險，是由投保人和保險公司在雙方平等情況下自愿進行買賣，如果該筆交易未通過系統(tǒng)風(fēng)險評估，保險公司無法為此訂單提供保險保障。

二、保單狀態(tài)常見問題

1、“投保申請中”是怎么回事？

答：保單顯示投保申請中表示，賣家后續(xù)在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨后保單才將生效。

2、“已投?！笔窃趺椿厥拢?/p>

答：系統(tǒng)提示“您的運費險已投保成功”后，只有賣家確認收到退貨，系統(tǒng)才會進入自動核賠狀態(tài)。如買家需要退貨，可在訂單頁面申請，如買家已經(jīng)退貨，請買家耐心等待賣家確認，并在賣家確認后的48小時查看新的保單狀態(tài)。

3、“投保失敗”是怎么回事？

答：保單顯示投保失敗，有以下幾種情況會導(dǎo)致投保失敗。一是賣家余額不足導(dǎo)致保費無法扣款；二是該筆交易未通過系統(tǒng)風(fēng)險評估。

4、“理賠申請中”是怎么回事？

答：保單的當(dāng)前狀態(tài)顯示是“理賠申請中”，如果買家操作正確的話，只要賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退貨并退款給買家，保險公司將在48小時內(nèi)出具理賠結(jié)果，請注意查看保單頁面。

5、“理賠成功”是怎么回事？

答：如果買家查詢到保單當(dāng)前狀態(tài)是“理賠成功”，則理賠款將在3個工作日左右支付到買家預(yù)留的銀行卡中，請注意查收。

6、“理賠失敗”是怎么回事？

答：由于工行融e購賬戶信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯誤，會引起一些關(guān)鍵信息匹配失敗，導(dǎo)致無法通過系統(tǒng)的自動審核產(chǎn)生“理賠失敗”。此情況下，買家可以通過華泰自助平臺申請人工復(fù)核。

7、“支付信息異?！笔窃趺椿厥拢?/p>

答：表示保單已通過審核，但由于填寫的銀行賬戶異常導(dǎo)致保險公司打款失敗。此時，需要買家核對賬號并記錄反饋。

三、理賠流程常見問題

1、運費險都有哪些理賠流程？ 答：

第一步：買家登錄“工行融e購-我的訂單”，找到買家需要申請退貨的該筆訂單欄，點擊“申請退貨”，并根據(jù)實際情況選擇申請退貨；

第二步：買家進入申請退貨頁面，（1）勾選買家需要退貨的商品，點擊確定；（2）選擇申請理由并描述問題、上傳憑證，再點擊“提交申請”；

第三步：買家申請操作完成，商家將處理買家的申請，如在期限內(nèi)商家沒有作出同意或拒絕的答復(fù)，申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程；

第四步：賣家同意申請后，買家應(yīng)將貨物退給賣家，并在7天內(nèi)至“工行融e購-訂單詳情”進入“在線退貨” 頁面，登記回寄信息，買家需要選擇物流公司并填寫快遞單號，勾選需要理賠，此時會要求買家填寫姓名、身份證號、開戶行以及銀行卡號信息，填寫完畢后點擊確認即可。（注：買家必須要在7天內(nèi)完成退貨操作，否則退款將自動關(guān)閉）

第五步：等賣家在系統(tǒng)中確認收到買家退貨后，華泰會收到買家的理賠申請，進行48小時核賠，理賠成功后系統(tǒng)會自動劃賬到買家當(dāng)時填寫的銀行賬戶中。

2、如果賣家不同意退貨申請怎么辦？ 答：退貨運費險保障的是買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失，若買家的退貨申請未能與賣家達成一致則無法申請理賠。

四、保險期限常見問題

1、保險什么時候生效？

答：保險是在賣家點選“發(fā)貨”時決定保險是否生效的，如果賣家發(fā)貨時選擇無需物流，或者輸入的物流系統(tǒng)無法查詢，可能會導(dǎo)致投保失敗。

2、保險期限

答：保險期間自賣家發(fā)貨時起到發(fā)貨后30天為止。

五、訂單、物流等常見問題

1、多個訂單走一個物流賠付幾次？

答：退運險是根據(jù)物流運單號自行賠付的，如果買家多個訂單一起退貨只產(chǎn)生一個運單號，因此只能賠付買家一筆運費。如果買家多個訂單分開投遞，退貨也每個訂單分開退貨的話，自然就會產(chǎn)生多筆賠付了。

2、一個訂單多個物流如何處理？

答：一個訂單編號對應(yīng)一份保單，無論該訂單中有多少件貨物，當(dāng)產(chǎn)生退貨時，一筆訂單則對應(yīng)一個保單，理賠一次。

3、買家拒收還會理賠嗎？

答：買家拒簽退貨是買家拒簽了物流送達的貨物，因此沒有產(chǎn)生實際的退貨物流信息的。退貨運費險是承擔(dān)買家到賣家的單程運費，由于此程買家沒有實際支付退貨的運費，未造成退貨物流費用的損失，因此不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)，保險公司無法進行理賠。

4、物流填錯怎么辦？

答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家的退貨物流信息，會導(dǎo)致理賠失敗。但請買家不必擔(dān)心，請買家務(wù)必保留好退貨物流底單并且耐心等待理賠結(jié)果，若到時顯示理賠失敗，買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在買家提交材料后的一個工作日通過郵件給您回復(fù)。

5、換貨可以理賠嗎？

答：投保的是退貨運費險，退貨運費險是不承擔(dān)買家換貨時發(fā)生的物流損失，如需理賠，需要買家申請退貨。

6、賣家發(fā)貨時的運費保險公司承擔(dān)嗎？

答：退貨運費險承擔(dān)的是買家退貨所發(fā)生的運費損失，發(fā)貨時的運費無法申請理賠。

7、買家已經(jīng)申請退換貨了，怎么理賠款還沒到賬？ 答：如果買家操作正確的話，賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退換商品后，理賠款將在48小時后支付到買家對應(yīng)的賬戶中。

8、為什么理賠款沒有及時到賬？

答：有兩種可能，一是買家的訂單未通過審核，二是買家申請理賠時填寫的銀行賬戶信息有誤。

9、售后維權(quán)屬于退貨運費險的保險范圍嗎？ 答：目前運費險只針對交易未完結(jié)時的退貨所造成的運費損失給予賠付，對于交易完結(jié)后由于售后維權(quán)發(fā)生的運費損失是無法賠付的。

10、買家退貨物流填錯了怎么辦？

答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家退貨物流信息，保單會無法通過系統(tǒng)審核。請買家務(wù)必保留好退貨時產(chǎn)生的物流底單，等買家訂單狀態(tài)變更為“理賠失敗”之后,買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在提交材料后的一個工作日通過郵件回復(fù)。

六、金額異議常見問題

1、理賠金額是多少？

答：在買家下單時商品信息欄中有運費險圖標(biāo)，點擊后可以看到預(yù)計理賠金額，即本單的最終賠付金額，華泰賠付金額不會超過買家訂單中顯示的理賠限額。

2、買家退貨花了XX元，為什么只賠了X元？

答：保險只是一種避險的工具，通常不會全額覆蓋客戶所有的損失，都會在買家的保單詳情中顯理賠限額，華泰賠付金額不會超過買家保單中顯示理賠限額。運費險是補償性保險，通常不會覆蓋客戶全部的損失，每筆運費險保單上都會載明預(yù)計理賠金額，也是最終的賠付金額。

七、賣家營銷中的常見問題

1、什么是退貨運費險（賣家）？ 答：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。

2、什么是風(fēng)險率？

答：風(fēng)險率指賣家該月內(nèi)出現(xiàn)退貨運費險的訂單數(shù)與其總有效訂單數(shù)的比值。

3、什么是退貨率？

答：同一時段內(nèi)退貨訂單數(shù)量/有效訂單數(shù)量*100%

4、賣家可以挑選商品投保嗎？

答：賣家不能為其在工行融e購上所售商品訂單選擇性投保，買家以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體投保一次。

第二篇：退貨運費險(買家)投保協(xié)議

退貨運費險（買家）投保協(xié)議

甲方：淘寶網(wǎng)買家

乙方：華泰財產(chǎn)保險股份有限公司

為了保障甲方由于與淘寶網(wǎng)參加7天無理由退換貨商戶協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失風(fēng)險，提升甲方的購物體驗，為甲方提供更為完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顧之憂，根據(jù)《中華人民共和國保險法》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著自愿、平等的原則，就甲方為其在淘寶網(wǎng)交易平臺上所購買商品的運費投保退貨運費險事宜達成以下保險協(xié)議：

一、投保

甲方作為投保人，為其在淘寶網(wǎng)交易平臺上購買商品所支付的運費投保，并向乙方支付保險費。

甲方可以自由選擇是否需要為其所購的商品投保退貨運費險，以購物車形式拍下的訂單，將作為一個整體僅需投保一次。

若甲方所購商品的賣方已為該商品投保了退貨運費險，則甲方無需再次投保。

甲方僅可為每份訂單投保一份退貨運費保險。

二、保障范圍及額度

僅承保通過淘寶網(wǎng)交易平臺成交且支持“7天無理由退換貨”的商品。

最高保險金額為25元。

三、協(xié)議期限

本協(xié)議有效期自甲方所購商品的所屬賣家發(fā)貨時起，至甲方或甲方代表簽收該貨物之時起七日止，或甲方在線“確認收貨”時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

四、保險期間

保險期間自甲方或甲方代表簽收貨物之時起七日止，或至甲方在線“確認收貨”時止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

五、保障項目及賠償限額

保障內(nèi)容 賠償限額

按照淘寶平臺簽約的所有物流公司中，相同在保險期間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生后，因 路線最低首重價格賠付，續(xù)重價格乙方不予 實物與網(wǎng)上展示不符或投保人與保險人協(xié)賠付。商一致的其他理由，買方或收貨方在買賣雙

方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣方允許買方如果由乙方指定的物流公司上門取貨，則運

保險人按照費賠款支付給指定的物流公司而不再支付或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險單約定的退貨運費進行賠償。給甲方。

具體內(nèi)容以條款及保單約定為準(zhǔn)。

六、保險費及支付方式

1、保險費的確定

乙方將根據(jù)由淘寶網(wǎng)交易平臺所提供的與其簽約的所有物流公司中，相同路線最低首重價格為賠付基準(zhǔn)向甲方收取退貨運費保險保險費。保險費率將會根據(jù)實際賠付情況而進行調(diào)整。（具體賠付金額請參考“買家運費賠付標(biāo)準(zhǔn)”。）

2、支付方式

隨甲方所購商品同時一次性通過支付寶支付。

七、理賠與服務(wù)

每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付。

例：若買家在未使用購物車的情況下以兩筆訂單購買了兩件商品且分別購買了保險，當(dāng)發(fā)生退貨時，若買家以不同包裹分兩次寄回，則乙方將根據(jù)實際發(fā)生的運費損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運費；若買家在同一個包裹內(nèi)一次性寄回，則乙方將僅以實際發(fā)生的運費損失，在保額內(nèi)賠付一筆運費，該筆運費以先被確認同意的退貨申請進行賠付。

在甲方申請理賠后，乙方將根據(jù)賣方同意且確認為甲方退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核賠，在確認損失發(fā)生無誤的情況下于72小時內(nèi)完成理賠。

乙方將該筆理賠款支付到甲方支付寶賬戶。如果由乙方指定的物流公司上門取貨，則理賠款項支付給指定的物流公司，不再支付給甲方。

如果申請退貨時甲方所填寫的物流單號為不可查實的虛假單號，則乙方將不承擔(dān)退貨運費保險相應(yīng)的保險責(zé)任。

如果買賣雙方或一方故意欺詐騙保，乙方不承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任，也不退還保險費。

八、爭議處理

在協(xié)議履行過程中，雙方發(fā)生爭議，應(yīng)本著實事求是的精神及時協(xié)商解決。雙方不能達成協(xié)議時，可提請杭州仲裁委員會仲裁。

九、協(xié)議的解除

如甲方完成支付后，因賣方缺貨或甲方與賣方協(xié)商一致的其他理由，賣方無法發(fā)貨或確認不進行發(fā)貨，且同意為甲方全額退還貨款，則本協(xié)議解除，甲方已支付的保險費將默認退回至其支付該筆保費的支付寶賬戶，如有特別約定的情況除外。

賣方一旦發(fā)貨，則此協(xié)議將不能解除。

第三篇：建行企業(yè)網(wǎng)銀操作流程

建行企業(yè)網(wǎng)銀操作流程一、三個網(wǎng)銀盾原始口令統(tǒng)一為：123123。

二、登錄密碼、交易密碼、口令等密碼設(shè)置：

1、網(wǎng)銀盾最小號為管理卡，統(tǒng)一是6個9。

2、中間號為制單卡，統(tǒng)一是6個6；

3、最大號為復(fù)核卡，統(tǒng)一是：6個8。

三、將U盤中的建行網(wǎng)上銀行文件夾復(fù)制到桌面。

1、點擊安裝高級版簽名通軟件。

2、點擊安裝建行網(wǎng)銀客戶端系統(tǒng)通用版，桌面建立了“登陸中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)”快捷方式。

四、密碼修改方法：

1、修改網(wǎng)銀盾口令方法：點擊打開右下角建行標(biāo)記（藍色）—→修改網(wǎng)銀盾口令。

2、修改操作員卡密碼：插入管理卡—→管理設(shè)置—→操作員管理—→在制單、復(fù)核資料內(nèi)修改密碼。

五、轉(zhuǎn)賬操作流程：

1、插入制單卡：點擊打開“登陸中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)” —→顯示網(wǎng)銀證書號，點擊確認—→輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊確認、登陸，然后點擊確認—→點擊轉(zhuǎn)賬制單—→點擊自由制單—→付款單位設(shè)置為默認—→選擇收款單位是建行或收款單位是他行（帶*標(biāo)記為必錄項）—→輸入密碼、點擊確認。

（收款單位是建行的個人客戶：點擊代發(fā)代扣—→單筆代發(fā)，然后填寫帶*標(biāo)記的事項。）

2、插入復(fù)核卡：點擊打開“登陸中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)” —→顯示網(wǎng)銀證書號，點擊確認—→輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊確認、登陸，然后點擊確認—→點擊轉(zhuǎn)賬復(fù)核—→付款復(fù)核—→輸入密碼、點擊確認

第四篇：企業(yè)網(wǎng)銀安裝流程

企業(yè)網(wǎng)上銀行安裝流程

1、打開建行主頁：，點擊左頁面的“下載中心”，下載“華大網(wǎng)銀盾-管理工具”，以及“企業(yè)客戶簽名通-高級版”（注“若IE版本為7.0以上，建議下載高級優(yōu)化試用版）。分別安裝管理工具和簽名通（均為缺省安裝）

注：安裝完成后，在屏幕右下角會有一個建行標(biāo)志，顯示“建行網(wǎng)銀盾管理工具-華大智寶）

2、插入主管卡（卡上號碼最小的那個），打開主頁：，按以下次序登錄：公司機構(gòu)客戶—企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄—企業(yè)網(wǎng)銀高級版登錄，在錄入客戶識別號界面先不做任何操作前，添加到收藏夾。

3、輸入客戶識別號（注意，字母大寫，“#”字號前面為數(shù)字零），操作員代碼（999999），登錄密碼。

4、登錄后，從管理設(shè)置界面分別增加操作員（制單員、復(fù)核員），以及轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置。管理設(shè)置-操作員管理-新增操作員（制單）-操作員代碼（888888）-交易權(quán)限（全選）-新增操作員（復(fù)核）-操作員代碼（777777）-設(shè)置轉(zhuǎn)帳流程-流程金額（選擇最大的轉(zhuǎn)帳金額，客戶如需主管第三人復(fù)核設(shè)置為0）-用途（轉(zhuǎn)帳）-選擇操作員（復(fù)核）添加選定復(fù)核員-結(jié)束訂制。

5、電子對帳-電子對帳簽約管理-開通-對帳頻率（按季）。

企業(yè)網(wǎng)上銀行安裝流程

1、打開建行主頁：，點擊左頁面的“下載中心”，下載“華大網(wǎng)銀盾-管理工具”，以及“企業(yè)客戶簽名通-高級版”（注“若IE版本為7.0以上，建議下載高級優(yōu)化試用版）。分別安裝管理工具和簽名通（均為缺省安裝）

注：安裝完成后，在屏幕右下角會有一個建行標(biāo)志，顯示“建行網(wǎng)銀盾管理工具-華大智寶）

2、插入主管卡（卡上號碼最小的那個），打開主頁：，按以下次序登錄：公司機構(gòu)客戶—企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄—企業(yè)網(wǎng)銀高級版登錄，在錄入客戶識別號界面先不做任何操作前，添加到收藏夾。

3、輸入客戶識別號（注意，字母大寫，“#”字號前面為數(shù)字零），操作員代碼（999999），登錄密碼。

4、登錄后，從管理設(shè)置界面分別增加操作員（制單員、復(fù)核員），以及轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置。管理設(shè)置-操作員管理-新增操作員（制單）-操作員代碼（888888）-交易權(quán)限（全選）-新增操作員（復(fù)核）-操作員代碼（777777）-設(shè)置轉(zhuǎn)帳流程-流程金額（選擇最大的轉(zhuǎn)帳金額，客戶如需主管第三人復(fù)核設(shè)置為0）-用途（轉(zhuǎn)帳）-選擇操作員（復(fù)核）添加選定復(fù)核員-結(jié)束訂制。

5、電子對帳-電子對帳簽約管理-開通-對帳頻率（按季）。

第五篇：企業(yè)網(wǎng)銀常用問題

1、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行有什么特點？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行是基于全新的系統(tǒng)平臺開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，它采用了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計理念和安全機制，整合了面向企業(yè)、個人客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)，為客戶帶來全新的使用體驗。具有以下特色：

交易更安全：用戶名、密碼加數(shù)字證書登錄，交易限額控制、交易密碼等多重安全機制，確保您的賬戶和資金安全；操作更便利：支持全天候24小時服務(wù)，打造無限金融空間；界面美觀、體驗良好。

2、安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行提供哪些服務(wù)？ 答：網(wǎng)上銀行為您提供以下服務(wù):(1)賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額和交易明細查詢；

(2)轉(zhuǎn)賬匯款：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，即時轉(zhuǎn)賬。在全國范圍內(nèi)，輕松實現(xiàn)本人關(guān)聯(lián)賬戶之間、向安徽農(nóng)村合作金融機構(gòu)之間本人或向他人賬戶之間轉(zhuǎn)賬匯款。

（3）賬戶服務(wù)：包括辦理和取消通知存款支取通知、賬戶臨時口頭掛失、修改賬戶密碼等；

(4）服務(wù)設(shè)定：為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名、取消網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、設(shè)置本人交易限額、更新個人信息資料、更改網(wǎng)銀登錄密碼、登錄昵稱等。（5）短信簽約功能：可以在網(wǎng)上發(fā)起短信簽約，享受安徽農(nóng)金短信通業(yè)務(wù)。

3、賬戶是非密碼支取方式，可以關(guān)聯(lián)到我的網(wǎng)上銀行進行管理碼？

答：不可以。為保證您的賬戶及資金安全，所有關(guān)聯(lián)的賬戶必須是憑密碼支取。如果不是憑密碼支取，請您到賬戶開戶機構(gòu)更改支付條件為“憑密碼”方式。

4、若在網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題或疑問，如何獲得幫助？ 答：若您在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中遇到問題或疑問，您可隨時撥打安徽金網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)熱線96669獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢。

5、申請開通個人網(wǎng)上銀行時需要哪些條件？

答：申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，您本人只需要攜帶您的有效第二代身份證原件及復(fù)印件和金農(nóng)借記卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點填寫相關(guān)申請表并領(lǐng)取已經(jīng)和您身份信息進行綁定的預(yù)植數(shù)字證書即可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

6、登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？ 答：您只需擁有以下軟硬件配置：(1)一臺能夠接入INTERNET的電腦；

(2)一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；

(3)操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;瀏覽器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。

7、可以在外國使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行嗎？

答：無論您在什么地方，只要您開通了安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，并且能夠接入INTERNET，您就可以使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

8、通過網(wǎng)上銀行能管理我在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的哪些賬戶？ 答：您在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以通過網(wǎng)銀進行關(guān)聯(lián)管理。未關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行的賬戶無法通過網(wǎng)上銀行管理。如果您希望不再通過網(wǎng)上銀行管理已關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶，可以通過“關(guān)聯(lián)賬戶管理”的刪除功能取消該賬戶的網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)關(guān)系。

9、為什么我使用網(wǎng)上銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？

答：登錄網(wǎng)上銀行之后，如果您較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。這樣設(shè)計的好處就是可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時進行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會話超時設(shè)置時間為15分鐘。

10、我最多可以在網(wǎng)上銀行中關(guān)聯(lián)管理多少個賬戶？ 答：只要是您本人名下在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以管理到您的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，個數(shù)不限。主卡含有附屬卡的，附屬卡關(guān)聯(lián)后，其資金業(yè)務(wù)記載主持卡人戶。

11、網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶別名可以更改嗎？ 答：通過個人設(shè)置的關(guān)聯(lián)賬戶管理功能，您可為網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名，方便網(wǎng)銀交易中識別不同的銀行賬戶。

12、卡折關(guān)聯(lián)賬戶能同時關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行嗎？

答：雖然存折和金農(nóng)借記卡對應(yīng)的是同一個銀行賬戶，但是網(wǎng)上銀行可以將您的兩個不同的賬戶關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行，單獨管理。

13、是否可以關(guān)聯(lián)他人的銀行賬戶？

答：為保證您的賬戶資金安全，安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶。如需向開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)您本人或他人的賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，請您使用網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

14、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何辦理？ 答：請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請暫停使用網(wǎng)上銀行。暫停后若需要繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行的，請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點申請恢復(fù)網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。如果您在較長時間內(nèi)不會使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。

15、我可以委托他人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)嗎？ 答：為保證您安全使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，您不可以委托他人代為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)

16、我想注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)該如何辦理？ 答：您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)。成功注銷網(wǎng)銀后，您將不再享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。

17、我在柜臺辦理網(wǎng)上銀行注冊后，如何開始使用網(wǎng)上銀行？

答：您在柜臺注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在安徽農(nóng)金官方網(wǎng)站（004km.cn）首頁進入到安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行登錄頁面。如您尚未安裝最新升級的網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時您獲取的網(wǎng)上銀行初始登錄用戶名和在柜臺預(yù)留的初始網(wǎng)上銀行密碼登錄。首次登錄后，請及時修改您的登錄密碼。

18、我忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？ 答：如果您遺忘了網(wǎng)上銀行密碼，您可持本人有效第二代身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點填寫相關(guān)業(yè)務(wù)申請后辦理網(wǎng)上銀行密碼重置手續(xù)。如果忘記了登錄用戶名，您可以到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行個人信息查詢手續(xù)。

19、我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行登錄用戶嗎？

答：可以。如果您確需修改網(wǎng)上銀行用戶名，可以在個人設(shè)置的修改登錄名稱中完成，重新登錄網(wǎng)上銀行后生效。

20、我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行密碼嗎？ 答：您可以通過“個人設(shè)置”中的“網(wǎng)銀密碼修改”功能重新設(shè)置您的網(wǎng)上銀行登錄密碼。密碼為6-12位長度的數(shù)字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。

21、網(wǎng)上銀行密碼如何設(shè)置才會更安全？

答：以下幾點將有助于提高密碼的安全系數(shù)：

(1)增加密碼長度。網(wǎng)銀密碼可以設(shè)置6到12位長度，較長的密碼的安全系數(shù)相對較高。

(2)密碼字符組合盡量復(fù)雜。使用數(shù)字和字母混排的、無規(guī)律性的字符串作為密碼將有利于提高密碼的安全系數(shù)。不建議使用簡單的字符串或使用有規(guī)律/容易被猜測的字符串作為密碼（例如：電話或手機號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作為密碼）。

(3)定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。

22、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否安裝安全控件的提示，這是什么意思？ 答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)上銀行時，點擊 “下載控件”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入網(wǎng)上銀行登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

23、為什么有時候會出現(xiàn)下載安全控件失敗的情況？

答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。

24、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？

答：網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、設(shè)置交易限額有何作用？

答：在設(shè)置了交易限額后，如果您要通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將會根據(jù)您設(shè)置的限額對交易金額進行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)上銀行交易風(fēng)險。

26、我可以通過設(shè)定網(wǎng)上銀行交易限額來控制風(fēng)險么？ 答：可以。您可以通過“服務(wù)設(shè)定”中的“個性化設(shè)置”的“交易限額設(shè)置”功能靈活設(shè)定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款的每日最高金額和單筆限額，實現(xiàn)通過限額控制交易風(fēng)險。您通過“交易限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過銀行規(guī)定的最大交易限額。

27、如何使用網(wǎng)上銀行的賬戶查詢功能？

答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬

戶。點擊選定賬戶后，系統(tǒng)鏈接，可分別查看相應(yīng)賬戶的賬戶余額、開戶機構(gòu)、開戶日期、鈔匯標(biāo)志、賬戶狀態(tài)等詳細信息。對金農(nóng)卡銀行賬戶、活期存折結(jié)算戶，還可以查詢明細信息。

28、網(wǎng)上銀行可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款功能？

答：通過網(wǎng)上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括： 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬：您可以通過網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的金農(nóng)借記銀行卡戶、個人活期存折結(jié)算戶或單位活期賬戶發(fā)起行內(nèi)轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)?？缧袇R款：您可以進行本人借記卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；

農(nóng)信銀匯款：您可以進行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機構(gòu)開立的賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬付款；

29、使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行受銀行營業(yè)時間限制嗎？

答：農(nóng)信銀匯款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業(yè)時間相同，其他類型轉(zhuǎn)賬匯款的，您可以在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)賬付款指令。

30、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款嗎？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能，向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的金農(nóng)借記卡、個人存折結(jié)算戶、單位活期賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。

31、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點以外的其它銀行匯款么？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內(nèi)的其他銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬匯款。

32、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？ 答：通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以查詢交易結(jié)果頁面作為交易參考，在“交易明細查詢”中您還可將查詢到的相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式的交易憑證，建議您選擇到營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

33、轉(zhuǎn)賬匯款發(fā)出后我的資金賬務(wù)有時候被沖回，一般是什么原因?qū)е碌模?答：此種情況一般發(fā)生在跨行匯款和農(nóng)信銀匯款交易時。究其原因主要是：

（1）業(yè)務(wù)服務(wù)時間已經(jīng)截止；

（2）付款用途欄含有非法字符；

（3）其他可能導(dǎo)致資金業(yè)務(wù)被沖回的情況；

針對以上情況，請您按照提示說明進行操作。如遇此種情況，請隨時向賬戶開戶機構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)被沖回原因或致電安徽農(nóng)金客服熱線96669。

34、我可以建議網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行優(yōu)化和更新嗎？

答：可以。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)有留言功能，您可以就網(wǎng)上銀行使用中不滿意部分給我們留言。對您的留言我們將認真對待，并在第一時間給您最滿意的答復(fù)。

35、已開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，對于新增加的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能，我可以直接使用還是需要辦理相關(guān)手續(xù)后才可使用？

答：如無特別說明，對網(wǎng)上銀行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是數(shù)字證書？

答：所謂數(shù)字證書是指由中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進行數(shù)字簽名的電子文件。

37、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書（USBKEY）的安全機制是怎樣的？ 答：安徽農(nóng)金以CA認證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認證中心、密鑰中心）機制，通過全方位的安全手段，切實保證客戶交易的安全性。安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書采用國際標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。利用電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，從根本上避免數(shù)字證書被復(fù)制盜用，并通過網(wǎng)上銀行用戶名、密碼、電子證書令牌三重校驗，對客戶的身份進行嚴格的認證，確保用戶身份和網(wǎng)上銀行網(wǎng)站身份的合法性。

38、數(shù)字證書（USBKEY）有哪些優(yōu)點？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行采用無驅(qū)電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，所使用的數(shù)字證書均采取預(yù)植方式，您在開通網(wǎng)上銀行服務(wù)后，數(shù)字證書信息已經(jīng)和您的個人身份信息進行綁定，無需下載證書、無需安裝電子證書令牌的驅(qū)動程序即可使用，即插即用，簡單方便。

39、遇到數(shù)字證書（USBKEY）丟失、遺忘密碼、過期等情況，我該如何處理？ 答：如遇上述情況，您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請更換網(wǎng)上銀行數(shù)字證書業(yè)務(wù)。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。

40、如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，IE沒有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時怎么辦？

答：對于即時交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀日志查詢”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶

資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。

41、如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電安徽農(nóng)金客服熱線：96669。

42、點擊“個人網(wǎng)銀專業(yè)版登錄”后，為什么系統(tǒng)有時候未出現(xiàn)選擇證書對話框？

答：這可能是由于以下幾種原因造成的：

(1)您在同一臺機器上已經(jīng)登錄安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統(tǒng)將默認您上次登錄網(wǎng)上銀行選擇的那張證書，因此不再出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：關(guān)閉所有網(wǎng)銀相關(guān)窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。

(2)打開IE瀏覽器，點擊“工具”->“internet選項”->“安全”->“自定義級別”，查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”，如果設(shè)為“啟用”，當(dāng)您的瀏覽器中又只安裝有一張證書時，將不會出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：如果需要出現(xiàn)選擇證書對話框，將上述選項中的“啟用”改為“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建議您打開IE瀏覽器，進行如下操作： 點擊“工具”->“internet選項”->“內(nèi)容”，點擊“清除SSL狀態(tài)”，清除SSL緩存；點擊“工具”->“internet選項”->“常規(guī)”，點擊“刪除文件”->“刪除所有脫機內(nèi)容”。（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。