第一篇：企業(yè)網(wǎng)銀安裝流程

企業(yè)網(wǎng)上銀行安裝流程

1、打開建行主頁：，點擊左頁面的“下載中心”，下載“華大網(wǎng)銀盾-管理工具”，以及“企業(yè)客戶簽名通-高級版”（注“若IE版本為7.0以上，建議下載高級優(yōu)化試用版）。分別安裝管理工具和簽名通（均為缺省安裝）

注：安裝完成后，在屏幕右下角會有一個建行標志，顯示“建行網(wǎng)銀盾管理工具-華大智寶）

2、插入主管卡（卡上號碼最小的那個），打開主頁：，按以下次序登錄：公司機構(gòu)客戶—企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄—企業(yè)網(wǎng)銀高級版登錄，在錄入客戶識別號界面先不做任何操作前，添加到收藏夾。

3、輸入客戶識別號（注意，字母大寫，“#”字號前面為數(shù)字零），操作員代碼（999999），登錄密碼。

4、登錄后，從管理設(shè)置界面分別增加操作員（制單員、復核員），以及轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置。管理設(shè)置-操作員管理-新增操作員（制單）-操作員代碼（888888）-交易權(quán)限（全選）-新增操作員（復核）-操作員代碼（777777）-設(shè)置轉(zhuǎn)帳流程-流程金額（選擇最大的轉(zhuǎn)帳金額，客戶如需主管第三人復核設(shè)置為0）-用途（轉(zhuǎn)帳）-選擇操作員（復核）添加選定復核員-結(jié)束訂制。

5、電子對帳-電子對帳簽約管理-開通-對帳頻率（按季）。

企業(yè)網(wǎng)上銀行安裝流程

1、打開建行主頁：，點擊左頁面的“下載中心”，下載“華大網(wǎng)銀盾-管理工具”，以及“企業(yè)客戶簽名通-高級版”（注“若IE版本為7.0以上，建議下載高級優(yōu)化試用版）。分別安裝管理工具和簽名通（均為缺省安裝）

注：安裝完成后，在屏幕右下角會有一個建行標志，顯示“建行網(wǎng)銀盾管理工具-華大智寶）

2、插入主管卡（卡上號碼最小的那個），打開主頁：，按以下次序登錄：公司機構(gòu)客戶—企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄—企業(yè)網(wǎng)銀高級版登錄，在錄入客戶識別號界面先不做任何操作前，添加到收藏夾。

3、輸入客戶識別號（注意，字母大寫，“#”字號前面為數(shù)字零），操作員代碼（999999），登錄密碼。

4、登錄后，從管理設(shè)置界面分別增加操作員（制單員、復核員），以及轉(zhuǎn)帳流程設(shè)置。管理設(shè)置-操作員管理-新增操作員（制單）-操作員代碼（888888）-交易權(quán)限（全選）-新增操作員（復核）-操作員代碼（777777）-設(shè)置轉(zhuǎn)帳流程-流程金額（選擇最大的轉(zhuǎn)帳金額，客戶如需主管第三人復核設(shè)置為0）-用途（轉(zhuǎn)帳）-選擇操作員（復核）添加選定復核員-結(jié)束訂制。

5、電子對帳-電子對帳簽約管理-開通-對帳頻率（按季）。

第二篇：建行企業(yè)網(wǎng)銀操作流程

建行企業(yè)網(wǎng)銀操作流程一、三個網(wǎng)銀盾原始口令統(tǒng)一為：123123。

二、登錄密碼、交易密碼、口令等密碼設(shè)置：

1、網(wǎng)銀盾最小號為管理卡，統(tǒng)一是6個9。

2、中間號為制單卡，統(tǒng)一是6個6；

3、最大號為復核卡，統(tǒng)一是：6個8。

三、將U盤中的建行網(wǎng)上銀行文件夾復制到桌面。

1、點擊安裝高級版簽名通軟件。

2、點擊安裝建行網(wǎng)銀客戶端系統(tǒng)通用版，桌面建立了“登陸中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)”快捷方式。

四、密碼修改方法：

1、修改網(wǎng)銀盾口令方法：點擊打開右下角建行標記（藍色）—→修改網(wǎng)銀盾口令。

2、修改操作員卡密碼：插入管理卡—→管理設(shè)置—→操作員管理—→在制單、復核資料內(nèi)修改密碼。

五、轉(zhuǎn)賬操作流程：

1、插入制單卡：點擊打開“登陸中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)” —→顯示網(wǎng)銀證書號，點擊確認—→輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊確認、登陸，然后點擊確認—→點擊轉(zhuǎn)賬制單—→點擊自由制單—→付款單位設(shè)置為默認—→選擇收款單位是建行或收款單位是他行（帶*標記為必錄項）—→輸入密碼、點擊確認。

（收款單位是建行的個人客戶：點擊代發(fā)代扣—→單筆代發(fā)，然后填寫帶*標記的事項。）

2、插入復核卡：點擊打開“登陸中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)” —→顯示網(wǎng)銀證書號，點擊確認—→輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊確認、登陸，然后點擊確認—→點擊轉(zhuǎn)賬復核—→付款復核—→輸入密碼、點擊確認

第三篇：企業(yè)網(wǎng)銀常用問題

1、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行有什么特點？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行是基于全新的系統(tǒng)平臺開發(fā)的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，它采用了先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)計理念和安全機制，整合了面向企業(yè)、個人客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)，為客戶帶來全新的使用體驗。具有以下特色：

交易更安全：用戶名、密碼加數(shù)字證書登錄，交易限額控制、交易密碼等多重安全機制，確保您的賬戶和資金安全；操作更便利：支持全天候24小時服務(wù)，打造無限金融空間；界面美觀、體驗良好。

2、安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行提供哪些服務(wù)？ 答：網(wǎng)上銀行為您提供以下服務(wù):(1)賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額和交易明細查詢；

(2)轉(zhuǎn)賬匯款：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，即時轉(zhuǎn)賬。在全國范圍內(nèi)，輕松實現(xiàn)本人關(guān)聯(lián)賬戶之間、向安徽農(nóng)村合作金融機構(gòu)之間本人或向他人賬戶之間轉(zhuǎn)賬匯款。

（3）賬戶服務(wù)：包括辦理和取消通知存款支取通知、賬戶臨時口頭掛失、修改賬戶密碼等；

(4）服務(wù)設(shè)定：為網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名、取消網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系、設(shè)置本人交易限額、更新個人信息資料、更改網(wǎng)銀登錄密碼、登錄昵稱等。（5）短信簽約功能：可以在網(wǎng)上發(fā)起短信簽約，享受安徽農(nóng)金短信通業(yè)務(wù)。

3、賬戶是非密碼支取方式，可以關(guān)聯(lián)到我的網(wǎng)上銀行進行管理碼？

答：不可以。為保證您的賬戶及資金安全，所有關(guān)聯(lián)的賬戶必須是憑密碼支取。如果不是憑密碼支取，請您到賬戶開戶機構(gòu)更改支付條件為“憑密碼”方式。

4、若在網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題或疑問，如何獲得幫助？ 答：若您在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中遇到問題或疑問，您可隨時撥打安徽金網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)熱線96669獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢。

5、申請開通個人網(wǎng)上銀行時需要哪些條件？

答：申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的，您本人只需要攜帶您的有效第二代身份證原件及復印件和金農(nóng)借記卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點填寫相關(guān)申請表并領(lǐng)取已經(jīng)和您身份信息進行綁定的預植數(shù)字證書即可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

6、登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行需要具備什么樣的軟件和硬件配置？ 答：您只需擁有以下軟硬件配置：(1)一臺能夠接入INTERNET的電腦；

(2)一條電話線路和調(diào)制解調(diào)器或?qū)拵Ы尤氲然ヂ?lián)網(wǎng)接入渠道；

(3)操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP或Windows Vista;瀏覽器：Internet Explorer6.0以上版本。

(4)顯示屏幕建議設(shè)置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。

7、可以在外國使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行嗎？

答：無論您在什么地方，只要您開通了安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，并且能夠接入INTERNET，您就可以使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。

8、通過網(wǎng)上銀行能管理我在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的哪些賬戶？ 答：您在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以通過網(wǎng)銀進行關(guān)聯(lián)管理。未關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行的賬戶無法通過網(wǎng)上銀行管理。如果您希望不再通過網(wǎng)上銀行管理已關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀的某一賬戶，可以通過“關(guān)聯(lián)賬戶管理”的刪除功能取消該賬戶的網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)關(guān)系。

9、為什么我使用網(wǎng)上銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？

答：登錄網(wǎng)上銀行之后，如果您較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續(xù)使用，須重新登錄。這樣設(shè)計的好處就是可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出網(wǎng)上銀行時進行惡意操作。目前網(wǎng)上銀行會話超時設(shè)置時間為15分鐘。

10、我最多可以在網(wǎng)上銀行中關(guān)聯(lián)管理多少個賬戶？ 答：只要是您本人名下在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以管理到您的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，個數(shù)不限。主卡含有附屬卡的，附屬卡關(guān)聯(lián)后，其資金業(yè)務(wù)記載主持卡人戶。

11、網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶別名可以更改嗎？ 答：通過個人設(shè)置的關(guān)聯(lián)賬戶管理功能，您可為網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)賬戶設(shè)定個性化的別名，方便網(wǎng)銀交易中識別不同的銀行賬戶。

12、卡折關(guān)聯(lián)賬戶能同時關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行嗎？

答：雖然存折和金農(nóng)借記卡對應(yīng)的是同一個銀行賬戶，但是網(wǎng)上銀行可以將您的兩個不同的賬戶關(guān)聯(lián)進網(wǎng)上銀行，單獨管理。

13、是否可以關(guān)聯(lián)他人的銀行賬戶？

答：為保證您的賬戶資金安全，安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶。如需向開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)您本人或他人的賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，請您使用網(wǎng)上銀行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能。

14、我近期不再使用網(wǎng)上銀行，但又不想注銷網(wǎng)上銀行，該如何辦理？ 答：請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請暫停使用網(wǎng)上銀行。暫停后若需要繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行的，請您攜帶本人有效第二代身份證件及有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點申請恢復網(wǎng)上銀行服務(wù)功能。如果您在較長時間內(nèi)不會使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。

15、我可以委托他人辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)嗎？ 答：為保證您安全使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，您不可以委托他人代為辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)相關(guān)手續(xù)

16、我想注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)，應(yīng)該如何辦理？ 答：您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請注銷網(wǎng)上銀行服務(wù)。成功注銷網(wǎng)銀后，您將不再享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。

17、我在柜臺辦理網(wǎng)上銀行注冊后，如何開始使用網(wǎng)上銀行？

答：您在柜臺注冊開通網(wǎng)上銀行后，請在安徽農(nóng)金官方網(wǎng)站（004km.cn）首頁進入到安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行登錄頁面。如您尚未安裝最新升級的網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。在進行首次登錄時，請使用柜臺注冊時您獲取的網(wǎng)上銀行初始登錄用戶名和在柜臺預留的初始網(wǎng)上銀行密碼登錄。首次登錄后，請及時修改您的登錄密碼。

18、我忘記了網(wǎng)上銀行用戶名/登錄密碼怎么辦？ 答：如果您遺忘了網(wǎng)上銀行密碼，您可持本人有效第二代身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點填寫相關(guān)業(yè)務(wù)申請后辦理網(wǎng)上銀行密碼重置手續(xù)。如果忘記了登錄用戶名，您可以到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行個人信息查詢手續(xù)。

19、我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行登錄用戶嗎？

答：可以。如果您確需修改網(wǎng)上銀行用戶名，可以在個人設(shè)置的修改登錄名稱中完成，重新登錄網(wǎng)上銀行后生效。

20、我可以重新設(shè)置我的網(wǎng)上銀行密碼嗎？ 答：您可以通過“個人設(shè)置”中的“網(wǎng)銀密碼修改”功能重新設(shè)置您的網(wǎng)上銀行登錄密碼。密碼為6-12位長度的數(shù)字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。建議您定期修改網(wǎng)上銀行密碼，并避免使用過于簡單或有規(guī)律性的網(wǎng)銀密碼，以提高使用網(wǎng)上銀行的安全性。

21、網(wǎng)上銀行密碼如何設(shè)置才會更安全？

答：以下幾點將有助于提高密碼的安全系數(shù)：

(1)增加密碼長度。網(wǎng)銀密碼可以設(shè)置6到12位長度，較長的密碼的安全系數(shù)相對較高。

(2)密碼字符組合盡量復雜。使用數(shù)字和字母混排的、無規(guī)律性的字符串作為密碼將有利于提高密碼的安全系數(shù)。不建議使用簡單的字符串或使用有規(guī)律/容易被猜測的字符串作為密碼（例如：電話或手機號碼、車牌號碼、生日、身份證件號等字符串作為密碼）。

(3)定期修改密碼。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。

22、我第一次登錄網(wǎng)銀時，彈出了是否安裝安全控件的提示，這是什么意思？ 答：安裝安全控件可以防止他人通過惡意程序（如木馬病毒程序）控制您的計算機以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)上銀行時，點擊 “下載控件”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無法輸入網(wǎng)上銀行登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

23、為什么有時候會出現(xiàn)下載安全控件失敗的情況？

答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來，建議您在下載和安裝安全控件時退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請重新下載控件安裝程序。

24、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？

答：網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP和 Vista。

25、設(shè)置交易限額有何作用？

答：在設(shè)置了交易限額后，如果您要通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)將會根據(jù)您設(shè)置的限額對交易金額進行核查。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)上銀行交易風險。

26、我可以通過設(shè)定網(wǎng)上銀行交易限額來控制風險么？ 答：可以。您可以通過“服務(wù)設(shè)定”中的“個性化設(shè)置”的“交易限額設(shè)置”功能靈活設(shè)定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款的每日最高金額和單筆限額，實現(xiàn)通過限額控制交易風險。您通過“交易限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過銀行規(guī)定的最大交易限額。

27、如何使用網(wǎng)上銀行的賬戶查詢功能？

答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬

戶。點擊選定賬戶后，系統(tǒng)鏈接，可分別查看相應(yīng)賬戶的賬戶余額、開戶機構(gòu)、開戶日期、鈔匯標志、賬戶狀態(tài)等詳細信息。對金農(nóng)卡銀行賬戶、活期存折結(jié)算戶，還可以查詢明細信息。

28、網(wǎng)上銀行可以提供哪些類型的轉(zhuǎn)賬匯款功能？

答：通過網(wǎng)上銀行，您可以方便地完成多種類型的轉(zhuǎn)賬匯款,具體包括： 行內(nèi)轉(zhuǎn)賬：您可以通過網(wǎng)上銀行關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的金農(nóng)借記銀行卡戶、個人活期存折結(jié)算戶或單位活期賬戶發(fā)起行內(nèi)轉(zhuǎn)賬付款業(yè)務(wù)。跨行匯款：您可以進行本人借記卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；

農(nóng)信銀匯款：您可以進行網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機構(gòu)開立的賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬付款；

29、使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行受銀行營業(yè)時間限制嗎？

答：農(nóng)信銀匯款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業(yè)時間相同，其他類型轉(zhuǎn)賬匯款的，您可以在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)賬付款指令。

30、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的他人賬戶轉(zhuǎn)賬匯款嗎？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”功能，向本人或他人開立在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)的金農(nóng)借記卡、個人存折結(jié)算戶、單位活期賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。

31、我可以向安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點以外的其它銀行匯款么？

答：可以。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內(nèi)的其他銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬匯款。

32、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款能否打印交易憑證？ 答：通過網(wǎng)上銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款后，可以查詢交易結(jié)果頁面作為交易參考，在“交易明細查詢”中您還可將查詢到的相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式的交易憑證，建議您選擇到營業(yè)網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

33、轉(zhuǎn)賬匯款發(fā)出后我的資金賬務(wù)有時候被沖回，一般是什么原因?qū)е碌模?答：此種情況一般發(fā)生在跨行匯款和農(nóng)信銀匯款交易時。究其原因主要是：

（1）業(yè)務(wù)服務(wù)時間已經(jīng)截止；

（2）付款用途欄含有非法字符；

（3）其他可能導致資金業(yè)務(wù)被沖回的情況；

針對以上情況，請您按照提示說明進行操作。如遇此種情況，請隨時向賬戶開戶機構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)被沖回原因或致電安徽農(nóng)金客服熱線96669。

34、我可以建議網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行優(yōu)化和更新嗎？

答：可以。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)有留言功能，您可以就網(wǎng)上銀行使用中不滿意部分給我們留言。對您的留言我們將認真對待，并在第一時間給您最滿意的答復。

35、已開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，對于新增加的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能，我可以直接使用還是需要辦理相關(guān)手續(xù)后才可使用？

答：如無特別說明，對網(wǎng)上銀行提供的新功能您可以直接使用。

36、什么是數(shù)字證書？

答：所謂數(shù)字證書是指由中國金融認證中心（CFCA）頒發(fā)的存放客戶身份標識，并對客戶發(fā)送的電子支付指令進行數(shù)字簽名的電子文件。

37、安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書（USBKEY）的安全機制是怎樣的？ 答：安徽農(nóng)金以CA認證為核心，采用雙證書（加密證書/簽名證書）、雙中心（認證中心、密鑰中心）機制，通過全方位的安全手段，切實保證客戶交易的安全性。安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書采用國際標準的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。利用電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，從根本上避免數(shù)字證書被復制盜用，并通過網(wǎng)上銀行用戶名、密碼、電子證書令牌三重校驗，對客戶的身份進行嚴格的認證，確保用戶身份和網(wǎng)上銀行網(wǎng)站身份的合法性。

38、數(shù)字證書（USBKEY）有哪些優(yōu)點？

答：安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行采用無驅(qū)電子證書令牌加密存儲用戶數(shù)字證書及相關(guān)密鑰，所使用的數(shù)字證書均采取預植方式，您在開通網(wǎng)上銀行服務(wù)后，數(shù)字證書信息已經(jīng)和您的個人身份信息進行綁定，無需下載證書、無需安裝電子證書令牌的驅(qū)動程序即可使用，即插即用，簡單方便。

39、遇到數(shù)字證書（USBKEY）丟失、遺忘密碼、過期等情況，我該如何處理？ 答：如遇上述情況，您可持本人第二代有效身份證件及任一有效金農(nóng)借記銀行卡到安徽農(nóng)金營業(yè)任意網(wǎng)點申請更換網(wǎng)上銀行數(shù)字證書業(yè)務(wù)。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務(wù)。

40、如果我的轉(zhuǎn)賬指令提交后，IE沒有反應(yīng)或顯示系統(tǒng)超時怎么辦？

答：對于即時交易，您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”菜單中的“網(wǎng)銀日志查詢”功能，查看該筆交易的交易結(jié)果是否成功，或通過“賬戶管理”菜單中的“交易明細查詢”功能查看賬戶資金是否發(fā)生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執(zhí)行或賬戶

資金已發(fā)生變動，無須特殊處理。如未能成功執(zhí)行或賬戶資金未發(fā)生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。

41、如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡(luò)連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡(luò)連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。如已成功執(zhí)行，無須特殊處理；如未能成功執(zhí)行，您可決定重新進行交易或放棄。如有疑問或需任何幫助，也可隨時致電安徽農(nóng)金客服熱線：96669。

42、點擊“個人網(wǎng)銀專業(yè)版登錄”后，為什么系統(tǒng)有時候未出現(xiàn)選擇證書對話框？

答：這可能是由于以下幾種原因造成的：

(1)您在同一臺機器上已經(jīng)登錄安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行專業(yè)版，同時又打開新的窗口重新選擇登錄，此時系統(tǒng)將默認您上次登錄網(wǎng)上銀行選擇的那張證書，因此不再出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：關(guān)閉所有網(wǎng)銀相關(guān)窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。

(2)打開IE瀏覽器，點擊“工具”->“internet選項”->“安全”->“自定義級別”，查看其中的“沒有證書或只有一個證書時不提示進行客戶證書選擇”，如果設(shè)為“啟用”，當您的瀏覽器中又只安裝有一張證書時，將不會出現(xiàn)選擇證書對話框。解決辦法：如果需要出現(xiàn)選擇證書對話框，將上述選項中的“啟用”改為“禁用”即可。

(3)如果以上原因都不是，建議您打開IE瀏覽器，進行如下操作： 點擊“工具”->“internet選項”->“內(nèi)容”，點擊“清除SSL狀態(tài)”，清除SSL緩存；點擊“工具”->“internet選項”->“常規(guī)”，點擊“刪除文件”->“刪除所有脫機內(nèi)容”。（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。

第四篇：企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程

企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險簽約流程

融e購商戶加入退貨運費險服務(wù)需要在我行企業(yè)網(wǎng)銀簽訂協(xié)議，具體流程如下：

1、登陸企業(yè)網(wǎng)銀，點擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購退貨運費險-管理融e購退貨運費險。對于已開通融e購B2C商城但沒有簽訂過退運險協(xié)議的商戶，界面展示如下：

2、對于未開通融e購B2C商城的賣家，點擊付款業(yè)務(wù)-委托代扣-融e購退貨運費險-管理融e購退貨運費險菜單，系統(tǒng)會提示該項業(yè)務(wù)目前僅支持工行融e購B2C商戶辦理；

3、商戶希望參與退貨運費險項目，點擊簽訂協(xié)議，閱讀協(xié)議內(nèi)容后勾選協(xié)議文本最下方的“我已閱讀并同意協(xié)議中的內(nèi)容”；

4、點擊“確定”后，選擇代扣保費賬戶；

5、確認交易信息，進行證書驗簽；

6、若系統(tǒng)提示需要授權(quán)，驗簽完成后提示等待授權(quán)；

7、商戶使用有權(quán)限的證書登陸企業(yè)網(wǎng)銀，按照原簽約操作路徑進行授權(quán)，授權(quán)通過后協(xié)議次日在融e購生效；

8、協(xié)議簽署第二天生效后，商品詳情頁服務(wù)承諾中會展示“贈退貨運費險”，無物流、電子物流配送商品不展示。

9、企業(yè)網(wǎng)銀退貨運費險協(xié)議簽署完畢。

附件四：

工行融e購退貨運費險Q&A

一、投保流程常見問題

1、如何投保運費險？

答：若融e購買家所購買商品的店鋪加入了退貨運費險服務(wù)，買家下單時默認勾選運費險，在賣家點選發(fā)貨并填寫真實發(fā)貨物流信息后，保險公司進行核保，核保通過后保單生效。

2、融e購買家可以自己投保運費險嗎？

答：目前我行融e購僅開放了賣家版運費險，買家無法自行購買。若買家需要運費險服務(wù)可以選擇有運費險標識的店鋪購物。

3、為什么買家購買的店鋪加入了運費險，可買家的某筆訂單沒有投保呢？

答：因退貨運費險是商業(yè)性保險，是由投保人和保險公司在雙方平等情況下自愿進行買賣，如果該筆交易未通過系統(tǒng)風險評估，保險公司無法為此訂單提供保險保障。

二、保單狀態(tài)常見問題

1、“投保申請中”是怎么回事？

答：保單顯示投保申請中表示，賣家后續(xù)在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨后保單才將生效。

2、“已投?！笔窃趺椿厥?？

答：系統(tǒng)提示“您的運費險已投保成功”后，只有賣家確認收到退貨，系統(tǒng)才會進入自動核賠狀態(tài)。如買家需要退貨，可在訂單頁面申請，如買家已經(jīng)退貨，請買家耐心等待賣家確認，并在賣家確認后的48小時查看新的保單狀態(tài)。

3、“投保失敗”是怎么回事？

答：保單顯示投保失敗，有以下幾種情況會導致投保失敗。一是賣家余額不足導致保費無法扣款；二是該筆交易未通過系統(tǒng)風險評估。

4、“理賠申請中”是怎么回事？

答：保單的當前狀態(tài)顯示是“理賠申請中”，如果買家操作正確的話，只要賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退貨并退款給買家，保險公司將在48小時內(nèi)出具理賠結(jié)果，請注意查看保單頁面。

5、“理賠成功”是怎么回事？

答：如果買家查詢到保單當前狀態(tài)是“理賠成功”，則理賠款將在3個工作日左右支付到買家預留的銀行卡中，請注意查收。

6、“理賠失敗”是怎么回事？

答：由于工行融e購賬戶信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯誤，會引起一些關(guān)鍵信息匹配失敗，導致無法通過系統(tǒng)的自動審核產(chǎn)生“理賠失敗”。此情況下，買家可以通過華泰自助平臺申請人工復核。

7、“支付信息異?！笔窃趺椿厥?？

答：表示保單已通過審核，但由于填寫的銀行賬戶異常導致保險公司打款失敗。此時，需要買家核對賬號并記錄反饋。

三、理賠流程常見問題

1、運費險都有哪些理賠流程？ 答：

第一步：買家登錄“工行融e購-我的訂單”，找到買家需要申請退貨的該筆訂單欄，點擊“申請退貨”，并根據(jù)實際情況選擇申請退貨；

第二步：買家進入申請退貨頁面，（1）勾選買家需要退貨的商品，點擊確定；（2）選擇申請理由并描述問題、上傳憑證，再點擊“提交申請”；

第三步：買家申請操作完成，商家將處理買家的申請，如在期限內(nèi)商家沒有作出同意或拒絕的答復，申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程；

第四步：賣家同意申請后，買家應(yīng)將貨物退給賣家，并在7天內(nèi)至“工行融e購-訂單詳情”進入“在線退貨” 頁面，登記回寄信息，買家需要選擇物流公司并填寫快遞單號，勾選需要理賠，此時會要求買家填寫姓名、身份證號、開戶行以及銀行卡號信息，填寫完畢后點擊確認即可。（注：買家必須要在7天內(nèi)完成退貨操作，否則退款將自動關(guān)閉）

第五步：等賣家在系統(tǒng)中確認收到買家退貨后，華泰會收到買家的理賠申請，進行48小時核賠，理賠成功后系統(tǒng)會自動劃賬到買家當時填寫的銀行賬戶中。

2、如果賣家不同意退貨申請怎么辦？ 答：退貨運費險保障的是買賣雙方協(xié)商一致的退貨所引起的運費損失，若買家的退貨申請未能與賣家達成一致則無法申請理賠。

四、保險期限常見問題

1、保險什么時候生效？

答：保險是在賣家點選“發(fā)貨”時決定保險是否生效的，如果賣家發(fā)貨時選擇無需物流，或者輸入的物流系統(tǒng)無法查詢，可能會導致投保失敗。

2、保險期限

答：保險期間自賣家發(fā)貨時起到發(fā)貨后30天為止。

五、訂單、物流等常見問題

1、多個訂單走一個物流賠付幾次？

答：退運險是根據(jù)物流運單號自行賠付的，如果買家多個訂單一起退貨只產(chǎn)生一個運單號，因此只能賠付買家一筆運費。如果買家多個訂單分開投遞，退貨也每個訂單分開退貨的話，自然就會產(chǎn)生多筆賠付了。

2、一個訂單多個物流如何處理？

答：一個訂單編號對應(yīng)一份保單，無論該訂單中有多少件貨物，當產(chǎn)生退貨時，一筆訂單則對應(yīng)一個保單，理賠一次。

3、買家拒收還會理賠嗎？

答：買家拒簽退貨是買家拒簽了物流送達的貨物，因此沒有產(chǎn)生實際的退貨物流信息的。退貨運費險是承擔買家到賣家的單程運費，由于此程買家沒有實際支付退貨的運費，未造成退貨物流費用的損失，因此不屬于保險責任范圍內(nèi)，保險公司無法進行理賠。

4、物流填錯怎么辦？

答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家的退貨物流信息，會導致理賠失敗。但請買家不必擔心，請買家務(wù)必保留好退貨物流底單并且耐心等待理賠結(jié)果，若到時顯示理賠失敗，買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在買家提交材料后的一個工作日通過郵件給您回復。

5、換貨可以理賠嗎？

答：投保的是退貨運費險，退貨運費險是不承擔買家換貨時發(fā)生的物流損失，如需理賠，需要買家申請退貨。

6、賣家發(fā)貨時的運費保險公司承擔嗎？

答：退貨運費險承擔的是買家退貨所發(fā)生的運費損失，發(fā)貨時的運費無法申請理賠。

7、買家已經(jīng)申請退換貨了，怎么理賠款還沒到賬？ 答：如果買家操作正確的話，賣家在系統(tǒng)中“確認”收到買家的退換商品后，理賠款將在48小時后支付到買家對應(yīng)的賬戶中。

8、為什么理賠款沒有及時到賬？

答：有兩種可能，一是買家的訂單未通過審核，二是買家申請理賠時填寫的銀行賬戶信息有誤。

9、售后維權(quán)屬于退貨運費險的保險范圍嗎？ 答：目前運費險只針對交易未完結(jié)時的退貨所造成的運費損失給予賠付，對于交易完結(jié)后由于售后維權(quán)發(fā)生的運費損失是無法賠付的。

10、買家退貨物流填錯了怎么辦？

答：如果買家誤填或沒有填寫退貨物流頁面信息，會造成系統(tǒng)無法核實買家退貨物流信息，保單會無法通過系統(tǒng)審核。請買家務(wù)必保留好退貨時產(chǎn)生的物流底單，等買家訂單狀態(tài)變更為“理賠失敗”之后,買家可以登陸華泰自助理賠頁面根據(jù)頁面提示提交審核材料，系統(tǒng)會在提交材料后的一個工作日通過郵件回復。

六、金額異議常見問題

1、理賠金額是多少？

答：在買家下單時商品信息欄中有運費險圖標，點擊后可以看到預計理賠金額，即本單的最終賠付金額，華泰賠付金額不會超過買家訂單中顯示的理賠限額。

2、買家退貨花了XX元，為什么只賠了X元？

答：保險只是一種避險的工具，通常不會全額覆蓋客戶所有的損失，都會在買家的保單詳情中顯理賠限額，華泰賠付金額不會超過買家保單中顯示理賠限額。運費險是補償性保險，通常不會覆蓋客戶全部的損失，每筆運費險保單上都會載明預計理賠金額，也是最終的賠付金額。

七、賣家營銷中的常見問題

1、什么是退貨運費險（賣家）？ 答：是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務(wù)。

2、什么是風險率？

答：風險率指賣家該月內(nèi)出現(xiàn)退貨運費險的訂單數(shù)與其總有效訂單數(shù)的比值。

3、什么是退貨率？

答：同一時段內(nèi)退貨訂單數(shù)量/有效訂單數(shù)量*100%

4、賣家可以挑選商品投保嗎？

答：賣家不能為其在工行融e購上所售商品訂單選擇性投保，買家以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體投保一次。

第五篇：企業(yè)網(wǎng)銀同業(yè)發(fā)展情況解讀

一、2013年商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀用戶調(diào)研

對企業(yè)網(wǎng)銀的調(diào)查結(jié)果顯示，與2012年相比，2013年全國企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例增長10.5個百分點，連續(xù)三年呈增長趨勢。2013年企業(yè)網(wǎng)銀用戶比例為63.7%，明顯高于手機銀行和電話銀行。

2013年，平均每家企業(yè)網(wǎng)銀用戶擁有1.6個網(wǎng)銀賬戶，其中億元以上企業(yè)達3.5個網(wǎng)銀賬戶。財務(wù)負責人是企業(yè)手機銀行的主要使用者，這一比例為53%，而45%的企業(yè)則由公司高管使用。調(diào)查顯示，2013年企業(yè)手機銀行用戶比例為6.8%，并且，90%的企業(yè)都不需要手機轉(zhuǎn)賬功能。

二、同業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀發(fā)展情況

1、工商銀行

截止2013年，工行電子銀行客戶總數(shù)達3.9億戶，其中移動銀行客戶在國內(nèi)同業(yè)中率先突破1億戶；電子銀行年交易額超過380萬億元，業(yè)務(wù)占比達80%以上。金融改變生活，該行致力于通過持續(xù)不斷的金融創(chuàng)新為廣大客戶提供了成本更低、效率更高的金融服務(wù)。2013年，該行電子銀行交易額比上年增長14.8%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)筆數(shù)比上年提高5.1個百分點至80.2%。

圍繞全行改革發(fā)展，完善產(chǎn)品創(chuàng)新工作機制，提升客戶金融服務(wù)水平。加強產(chǎn)品全生命周期管理，積極運用體驗營銷、精準營銷等方法提升新產(chǎn)品推廣效果。適應(yīng)消費金融和移動互聯(lián)時代特點，研發(fā)集網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)融資、消費信貸于一體的融e購電子商務(wù)平臺。推出逸貸產(chǎn)品，實現(xiàn)消費支付和信貸融資無縫聯(lián)接、線上線下一體化操作。設(shè)立微信銀行，在iPhone、Android手機銀行中新增或優(yōu)化賬戶貴金屬、賬戶外匯、分行特色等服務(wù)，提高手機銀行客戶端的服務(wù)承載能力。推出個人賬戶原油、個人賬戶外匯等產(chǎn)品，滿足客戶多元化投資需求。推出環(huán)球旅行卡，豐富海外手機銀行功能，提升全球服務(wù)能力。拓展產(chǎn)品創(chuàng)新外延，舉辦第四屆“工商銀行杯”全國大學生銀行產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計大賽，貴金屬模擬交易大賽。

網(wǎng)上銀行

進一步豐富網(wǎng)上銀行產(chǎn)品體系。投產(chǎn)Windows 8平板電腦個人網(wǎng)銀，推出全新炫版iPad網(wǎng)銀以及iPad、安卓平板電腦移動生活服務(wù)，實現(xiàn)個人網(wǎng)銀在主流移動終端操作系統(tǒng)的全覆蓋。成功推出B2C逸貸分期付款、閃酷線上支付、企網(wǎng)代簽本票等新產(chǎn)品。第三次榮獲《環(huán)球金融》“中國最佳企業(yè)網(wǎng)上銀行”稱號。

2、農(nóng)業(yè)銀行

2013年，該行圍繞電子銀行創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，以提升客戶體驗為核心目標，不斷融合信息科技前 沿成果，致力于打造網(wǎng)絡(luò)金融、語音金融、移動金融、自助金融、電商金融等五大在線金 融服務(wù)體系，通過提供豐富的產(chǎn)品應(yīng)用、簡便的操作體驗、完善的售后服務(wù)、安全的技術(shù) 保障，滿足客戶全方位、多層次的金融服務(wù)需求，加快推動互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，搶占互聯(lián)網(wǎng) 金融發(fā)展先機。截至 2013 年末，全行各類電子銀行客戶總量達 5.12 億戶，較上年末增長 32.3%；全年電子渠道交易筆數(shù)達 445.95 億筆，較上年增長 40.9%。該行先后獲得“中國 互聯(lián)網(wǎng)金融十大創(chuàng)新案例獎”、“2013 銀行業(yè)最佳網(wǎng)上商城”等多項榮譽，電子銀行 品牌價值顯著提升。

該行持續(xù)優(yōu)化智信版、智銳版、智博版等企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品體系，不斷加強系統(tǒng)升級，推出外幣匯款、資金歸集、多級賬簿等業(yè)務(wù)，完善企業(yè)網(wǎng)銀投資理財功能，上線超大批量代收付等功能，全面提升客戶服務(wù)能力。截至 2013 年末，企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總數(shù)達到 255.38萬戶，全年企業(yè)網(wǎng)銀交易金額達到 77.37 萬億元，較上年增長 42.6%。該行加快推進門戶網(wǎng)站建設(shè)，推出門戶網(wǎng)站在智能手機、平板電腦等移動終端上的應(yīng)用，上線“法人貸款在線申請”、“個人貸款在線申請”等功能，門戶網(wǎng)站影響力日益提升。報告期內(nèi)，該行經(jīng)營門戶網(wǎng)站總訪問量 52.7 億次，較上年增長 19.8%，居同業(yè)前列。

3、中國銀行

根據(jù)中國銀行披露，該行電子銀行交易額達到110.4萬億元，同比增長20.83%。在當日下午的業(yè)績報告發(fā)布會上，該行對創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略——“網(wǎng)絡(luò)銀行”的解讀成為一個亮點。

明確發(fā)展戰(zhàn)略：打造網(wǎng)絡(luò)銀行

中行已明確把打造以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)銀行作為發(fā)展戰(zhàn)略，搭建開放平臺，深度整合線上網(wǎng)點和線下交易，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展在線金融服務(wù)。

實際上，直到去年9月28日，互聯(lián)網(wǎng)金融開放平臺——中銀開放平臺于正式上線，中行打造的網(wǎng)絡(luò)銀行才揭開了神秘的面紗。作為網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略的重要組成部分，同期上線的還有中國銀行在微信和易信上推出的“微銀行”，以及與移動支付相關(guān)的“中銀易付”系列產(chǎn)品與服務(wù)。至此，中行的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路正逐步厘清。

在年報中，中國銀行也專門辟出一隅對網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)進行介紹。除了上述產(chǎn)品和服務(wù)之外，中行在網(wǎng)絡(luò)銀行架構(gòu)中，還試點推出了“中銀E社區(qū)”，推出“網(wǎng)絡(luò)通寶”服務(wù)于中小企業(yè)，首家“未來銀行”旗艦店也已投入試運行。

電子銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)增長

2013年，中行在做好創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的同時，傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)也在穩(wěn)步增長。

去年中行進一步完善了涵蓋網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、家居銀行、微信銀行的電子渠道產(chǎn)品體系。

年報顯示，截至2013年末，中行電子銀行交易金額達110.4萬億元，同比增長20.83%。在用戶數(shù)量上也有喜人的成績，其中，手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)增長率均超過20%。

4、建設(shè)銀行

2013年，建設(shè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)收入 57.40 億元，增幅為 20.59%，主要是不斷提升產(chǎn)品的便捷性和 安全性，網(wǎng)上銀行、手機銀行和短信金融的客戶數(shù)量和交易規(guī)模持續(xù)增長。該行電子銀行以“‘善融商務(wù)’一個中心應(yīng)用+‘悅生活’、‘學生惠’二個典型案 例”為重點，努力打造電子銀行的特色優(yōu)勢。積極推動以“手機”、“PC 機”、“平板 電腦”為終端的電子銀行渠道發(fā)展，探索網(wǎng)站網(wǎng)銀融合和智能化發(fā)展模式，持續(xù)豐富和 優(yōu)化各類產(chǎn)品和服務(wù)。2013 年，電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易量占比達 85.40%，較上 年提高 3.68 個百分點。

網(wǎng)上銀行

該行個人網(wǎng)銀推出跨行資金歸集、家庭現(xiàn)金管理、快捷轉(zhuǎn)賬、百易安、賬戶貴金屬 雙向交易等功能；新增歡迎頁及精準營銷欄位；整合對公電子渠道，推出新企業(yè)網(wǎng)銀； 完成海外版企業(yè)網(wǎng)銀二期優(yōu)化和紐約、新加坡、法蘭克福等 5 家海外分行上線推廣；在 支付寶、銀聯(lián)、鐵路客運等領(lǐng)域的電子支付份額同業(yè)領(lǐng)先。截止2013年，該行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達 1.50 億戶，較上年增長 25.78%；交易額 32.52 萬億元，較上年增長 38.69%；交易量 52.16 億筆，增長 20.10%。企業(yè)網(wǎng)上銀行客 戶 280 萬戶，增長 31.46%；交易額 104.26 萬億元，增長 32.43%；交易量 19.43 億筆，增長 49.69%。

5、交通銀行

2013年，交通銀行著力打造電子銀行平臺特色，探索建設(shè)智慧交行，持續(xù)保持電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢。以金融自平臺和直銷銀行建設(shè)為突破口，探索互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展模式。持續(xù)增強電子銀行功能，促進移動互聯(lián)新技術(shù)運用，推出二代手機銀行和微信銀行，95559遠程財富管理項目取得良好效果。報告期末，境內(nèi)行電子銀行交易筆數(shù)突破16億筆，交易金額突破人民幣75萬億元，電子銀行分流率達78.33%，較年初提高5.16個百分點。榮獲「2013中國最佳電子銀行獎」、「2013最佳電子銀行服務(wù)創(chuàng)新銀行」、「2013客服好聲音」等獎項。

網(wǎng)上銀行

推出「薪金寶」、智慧銀行客戶端等創(chuàng)新產(chǎn)品，推動產(chǎn)品功能和服務(wù)方式差異化。報告期末，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長24% ；企業(yè)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達2.08億筆，較上年增長44.44%。個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)較年初增長23% ；個人網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)（不含手機銀行）達6.77億筆，較上年增長48%。

6、招商銀行

招商銀行十分注重擴張和完善網(wǎng)上銀行、手機銀行和遠程銀行等電子銀行渠道，得到了社會的高度認可，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力，2013 年零售電子渠道綜合柜面替代率達到 92.50%，公司電子渠道綜合柜面替代率達到 54.65%，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易結(jié)算替代率達到 92.42%，較上年分別提高1.84 個百分點、2.25 個百分點和 3.95 個百分點。

網(wǎng)上銀行

2013 年，招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速發(fā)展，客戶群大幅增長，客戶交易活躍度不斷提升。

網(wǎng)上企業(yè)銀行方面，截至 2013 年 12 月 31 日，招商銀行網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶總數(shù)達到 316,506 戶，較上年末增長 37.56%，其中小企業(yè)客戶超過 25 萬戶，完全通過網(wǎng)上銀行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的小企業(yè)客戶規(guī)模已超過 8 萬戶；全行網(wǎng)上企業(yè)銀行累計交易 5,509 萬筆，同比增長 24.95%，其中小企業(yè)客戶結(jié)算交易筆數(shù)達到 2,403 萬筆，占全行網(wǎng)上企業(yè)銀行交易的 43.62%；全行累計交易金額達 34.28 萬億元，同比增長 39.07%。

7、民生銀行

2013年，民生銀行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，手機銀行客戶數(shù)和交易量增長顯著，客戶交易活躍度日益攀升；網(wǎng)上銀行、跨行資金歸集持續(xù)高速發(fā)展，電子銀行渠道優(yōu)勢進一步增強；新一代95568客服系統(tǒng)建成上線，服務(wù)效率和客戶滿意度不斷提升。

該行推出新版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行、小微網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行，與老版網(wǎng)銀相比，在系統(tǒng)平臺、產(chǎn)品服務(wù)、用戶體驗、安全保障、渠道協(xié)同等方面實現(xiàn)了重大突破，網(wǎng)上銀行服務(wù)品質(zhì)全面提升，促進了老客戶的價值提升和新客戶的快速發(fā)展。截至2013年末，個人網(wǎng)銀客戶743.23萬戶，較上年末新增262.65萬戶，交易筆數(shù)24,902.37萬筆，比上年同期增長138.65%，交易金額7.68萬億元，比上年同期增長99.67%。截至2013年末，企業(yè)網(wǎng)銀客戶33.68萬戶，較上年末新增9.19萬戶，交易筆數(shù)3,518.50萬筆，比上年同期增長101.79%,交易金額21.25萬億元，比上年同期增長99.63%；網(wǎng)上銀行交易替代率94.31%。民生銀行進一步提升電子渠道理財銷售服務(wù)，2013年電子渠道理財銷售金額11,865.93億元，其中個人理財銷售11,105.29億元，占民生銀行各渠道個人理財銷售總量的86.76%。民生銀行跨行資金歸集創(chuàng)新不斷，推出3.0版，豐富產(chǎn)品應(yīng)用，加強流程引導，拓展簽約渠道，為客戶提供更方便快捷的資金歸集服務(wù)。截至2013年末，民生銀行跨行資金歸集客戶64.67萬戶，2013年新增41.85萬戶，比上年末增長183.39%，累計歸集資金5,698.50億元，比上年同期增長217.09%。

8、興業(yè)銀行

2013年，公司電子銀行業(yè)務(wù)以加快互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新、提升客戶體驗、加強風險管理為重點，在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定快速增長的同時，塑造經(jīng)營特色，為各業(yè)務(wù)條線的發(fā)展提供了專業(yè)化的電子銀行服務(wù)支持。創(chuàng)新推出互聯(lián)網(wǎng)時代家庭財富管理產(chǎn)品“e 家財富”，一站式實現(xiàn)家庭銀行卡和資產(chǎn)的統(tǒng)一收支管理、在線理財規(guī)劃和理財資訊等增值服務(wù)。緊跟最新技術(shù)和應(yīng)用，推出微信銀行、理財夜市、手機銀行客戶端二維碼收付款、搖一搖查看并播報貴金屬行情等功能。大力推進移動支付、“直銷銀行”、“遠程銀行”等創(chuàng)新項目建設(shè)，加大對外聯(lián)盟合作與資源整合，打造亮點，提升服務(wù)能力。

以客戶為中心，建設(shè)平板電腦網(wǎng)銀客戶端、windowsphone8 手機銀行客戶端、網(wǎng)銀繳費平臺，升級電話銀行系統(tǒng)、短信平臺、網(wǎng)上商城，完成成都客戶服務(wù)中心建設(shè)并正式對外提供服務(wù)。深入推進電子銀行風險管理研究，對網(wǎng)上銀行重要交易增加動態(tài)令牌認證，推出二代網(wǎng)盾證書，引入專業(yè)廠商開展互聯(lián)網(wǎng)銀行安全評估，進一步完善電子銀行風險防范體系。

截至2013年，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀有效客戶累計17.88 萬戶，較期初增長28.15%；個人網(wǎng)銀有效客戶669.68 萬戶，較期初增長26.51%；手機銀行在線版及客戶端版有效客戶273.85 萬戶，較期初增長129.64%；精靈信使有效客戶645.92 萬戶，較期初增長46.42%。2013年，企業(yè)及同業(yè)網(wǎng)銀累計交易5,910.62 萬筆，同比增長52.68%，交易金額33.63 萬億元，同比增長53.18%；個人網(wǎng)銀累計交易13,700.39 萬筆，同比增長21.91%，交易金額55,406.28 億元，同比增長45.16%；手機銀行累計交易1,166.45 萬筆，同比增長37.66%，交易金額2,822.52 億元，同比增長372.77%。電子銀行交易替代率達76.48%，同比提升4.64 個百分點，電子銀行交易量（資金變動類交易）已超過公司所有營業(yè)網(wǎng)點交易筆數(shù)的3 倍，有效減輕了柜面交易工作量，釋放了柜面渠道生產(chǎn)力。

9、中信銀行

2013年，中信銀行積極推進金融業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，引導客戶通過網(wǎng)絡(luò)購買金融產(chǎn)品、辦理金融交易及獲得金融服務(wù)，提高客戶業(yè)務(wù)處理效率，節(jié)約客戶交易成本。截至2013年末，該行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)1,031.14萬戶，比上年末增加274.49萬戶，增長36.28%；移動銀行客戶數(shù)341.88萬戶，比上年末增加215.31萬戶，增長170.11%；公司電子銀行客戶數(shù)21.51萬戶，比上年末增加3.15萬戶，增長17.19%。

10、華夏銀行

2013年，華夏銀行不斷強化電子銀行整體服務(wù)品牌“華夏龍網(wǎng)”建設(shè)，加快電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。

2013年，該行加大“華夏龍網(wǎng)”品牌旗下產(chǎn)品的營銷推廣力度，依托跨行快線、直聯(lián)快線、集算快線及電商快線，開發(fā)和維護高端客戶 3.04萬戶。公司網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 13.56 萬戶，同比增長 31.83%；個人網(wǎng)銀客戶總數(shù)達 226.57 萬戶，同比增長43.05%。電子銀行動賬交易筆數(shù) 4,925萬筆，同比增長 97.22%；動賬交易金額達到 10.60萬億元，同比增長 55.24%。

11、北京銀行

截至2013年，北京銀行個人網(wǎng)銀客戶存量突破265 萬戶，增幅31%，累計結(jié)算類交易量1718 萬筆、交易額1.2 萬億元，交易量和交易額的近三年年均增幅分別達到100%和110%；個人網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面替代率達到87%，有效分流了營業(yè)網(wǎng)點的壓力。公司網(wǎng)銀客戶存量達到2.9 萬戶，增幅28%；公司網(wǎng)銀累計結(jié)算交易量1379 萬筆、交易額9.6 萬億元，交易量和交易額近三年年均增幅分別達到44%和95%；公司網(wǎng)銀重點產(chǎn)品柜面交易替代率超過55%。

2013 年，該行提出并貫徹“大渠道”理念，更加注重全渠道的服務(wù)效能和營銷效能。加快物理渠道建設(shè)，全年新開業(yè)網(wǎng)點31 家，籌建網(wǎng)點44 家，網(wǎng)點總數(shù)達到267 家，新建自助銀行73 家，投產(chǎn)并布放遠程智能柜員機（VTM）5 臺，新增離行式自助機具（ATM、CRS）313 臺。借鑒ING 經(jīng)驗率先開展直銷銀行建設(shè)，成為國內(nèi)首家引入直銷銀行模式的銀行。加快電子渠道建設(shè)，全年零售網(wǎng)銀客戶、手機銀行客戶、企業(yè)網(wǎng)銀客戶增幅分別達到31%、171%和28%。

三、2014年企業(yè)網(wǎng)銀行業(yè)創(chuàng)新情況

2014年以來，多家銀行的重要“平臺”在依次亮相：包括工商銀行電商平臺“融e購”、招商銀行“小企業(yè)E家”改版，以及民生直銷銀行的正式上線運營。

招商銀行P2P平臺“小企業(yè)e家”在2月改版后重新上線，其投資門檻由原先的1萬元提升至5萬元，投資期限大多為180天，預期最高投資收益率為7.5%。“小企業(yè)e家”是招商銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融上的大膽嘗試，利用其企業(yè)網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢，打通和融合了企業(yè)在結(jié)算融資、投資理財、商機拓展、辦公自動化、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈運營等多方面的行為，沉淀了傳統(tǒng)銀行難以獲得的“大數(shù)據(jù)”。

去年傳聞推出的民生直銷銀行在今年年初內(nèi)側(cè)之后也于2月正式上線，其上線后首期推出三款產(chǎn)品，分別為包括“隨心存”自動存款、“如意寶”貨幣基金和“輕松匯”匯款轉(zhuǎn)賬。民生直銷銀行的上線，意味著民生互聯(lián)網(wǎng)金融版圖的進一步拓展。

目前、興業(yè)等多家銀行也相繼推出了直銷銀行平臺，國內(nèi)直銷銀行已經(jīng)有了一個良好的開端，接下來，做好差異化運營，將直銷銀行平臺在其經(jīng)營體系中定位更加精準，提升產(chǎn)品形式和費率對于客戶的吸引力將是直銷銀行的重點工作。

繼民生與興業(yè)的直銷銀行以及招商銀行的P2P平臺“小企業(yè)e家”相繼上線之后，包商銀行直銷銀行“小馬bank”也于二季度上線，產(chǎn)品則以P2P產(chǎn)品與貨幣基金為主。EnfoDesk易觀智庫分析認為：未來商業(yè)銀行將不斷加強在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的布局，以應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉入金融領(lǐng)域?qū)ψ陨硭鶐淼臎_擊。未來將會有更多的銀行系P2P、直銷銀行以及銀行系電商出現(xiàn)，而銀行的信譽背書則是其最大的競爭優(yōu)勢。

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光?！獎⑾?/p>

19、學而不思則惘，思而不學則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>