第一篇：中國金鑰匙組織

中國金鑰匙組織

“國際金鑰匙組織”是一個國際性的酒店服務專業(yè)性組織，于1929年在法國成立，距今已有70年歷史。自1951年在瑞士召開的第一屆“國際金鑰匙組織年會”起，年會有46年的歷史。每一屆年會的召開都得到承辦地政府、旅游管理部門社會各界的大力支持，都把它當成展示所在國旅游質量的機會。同時對承辦地的旅游事業(yè)及旅游宣傳起到了積極的促進作用。另外，與會者都是旅游服務能手，因此給當?shù)芈糜螛I(yè)技術交流帶來了蓬勃生機。

1999年2月中國國家局正式批準成立中國飯店金鑰匙組織，劃歸中國旅游飯店協(xié)會管轄。國際金鑰匙組織執(zhí)委在44屆國際金鑰匙年會決定2000年第47屆年會在中國召開，因為廣州是中國金鑰匙的發(fā)源地，所以成為亞洲第二個舉行年會的城市，這是廣州市的榮譽，也是中國旅游界盛事。

中國金鑰匙組織”是國際金鑰匙組織第31個成品員國團體會員，同時是中國旅游飯店協(xié)會的一個專業(yè)委員會。

1929年,70年以前,一群法國人創(chuàng)造了一種新的理念:酒店金鑰制服務。1999年,70年以后,一群年青的中國人經過幾年奮斗,正在把這一理念在中國這塊古老而又新鮮的土地上發(fā)揚光大。70年的理念傳遞,70年的世界擴展,都是在努力追求達到極致--盡善盡美的個性化服務。任何一件事情或是一項工作,只要追求極致,就會進入化境。庖丁解牛,如土委地,不過是一屠夫之舉,但其中所蘊涵的美感卻影響了兩千年。技高近手藝,欲極達于境,藝術和境界的結合就超越了日常的瑣碎和平庸,產生了一種新的人生境界,這就是中國金鑰匙的全新理念-一在客人的驚喜中找到富有的人生。這種富有,首先是精神的富有:擁有不斷的追求;其次是知識和技能的富有,不斷地豐富自己;再次是朋友的富有:緣的不斷擴大;最后才是物質的富有:不過小康而已。因為在金鑰匙的理念中,自身財富的增加永遠不會體現(xiàn)在物質上,而永遠體現(xiàn)在追求中。

追求是一個過程,正如數(shù)學中的極限概念一樣,極致也是一個始終在逼近但永遠不能窮盡的目標。由此,金鑰匙不是一個簡單的工作技能的標志,而是一項永無窮盡的事業(yè)?，F(xiàn)在社會的加速發(fā)展,產生了一系列的要求?？旃?jié)奏要求更加便利,高科技要求更加先進,成熟的消費者要求更加個性化,世界性流動要求網絡化。在來來往往所形成和加大的冷漠和疏離中,人們更渴望的是人對人的服務,人對人的關心,人對人的親切。這一切,都包容在金鑰匙的日常工作中,也正是在日常的平凡工作中,形成了飯店氛圍,創(chuàng)造了飯店文化,產生了更大的吸引力和競爭力。

來自世界各國和國內各界的客人,進入飯店大堂,如果看到金鑰匙,或是眼睛一亮,或是浮現(xiàn)親切的笑容,心中自然產生信任感和親切感,這就是家的感覺。但又要勝過家的感覺,因為他們知道,金鑰匙是萬能的。萬能的金鑰匙已經成為世界的知名品牌,可以不夸張地說,一個飯店擁有金鑰匙相當于給飯店增加了一個顆星,其無形資產的效應是長遠的。

飯店的現(xiàn)代化市場競爭，是從初始的價格之爭上長到較高的質量之爭，最終要達到文化之爭。而飯店的文化，則是歐洲的傳統(tǒng)文化、美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，金鑰匙是最好的結合方式，也是這種結合的最好體現(xiàn)。

金鑰匙組織徽標

金鑰匙--追求極致的事業(yè)

無論在世界的哪個角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)。

——國際金鑰匙組織創(chuàng)始人：費迪南德?吉列特

There will always be, in every country, Clefs D'or members who are able to continue with our mission: to be of service to our profession and the hotel and tourist industry.----The Founder President, Ferdinand Gillet 什么是金鑰匙？

[Concierge]-名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人

Les C1efs d'Or [音：lay clay door]名詞，來自法語，系指由為服務行業(yè)獻身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。

在世界經濟發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適，Concierge金鑰匙是您最好的朋友。

歐洲人早在70年前已經認識到Concierge的重要性。美洲人在40年前就開始

學習和運用金鑰匙服務并體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對“金鑰匙服”;這一概念十分熟悉的飯店。從20年前開始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。

通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標記的Concierge咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預訂，但那僅僅是一個開始??

一旦對話開始，“金鑰匙”會改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到“金鑰匙”為您提供的無微不至的服務。

金鑰匙的Concierge的服務內容涉及面很廣：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或為域外舉行的團體會議作計劃。滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中

現(xiàn)在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過4500名來自34 個國家的金鑰匙成員。對比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國的會員數(shù)量已將近300名(少數(shù)為女性)。而在中國旅行的客人正在繼續(xù)加深對飯店金鑰匙的認識，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務被設置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調好行李員和門僮的工作外、還負責許多其他的禮賓職責。

中國金鑰匙

現(xiàn)在，在中國的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領上別著一對交叉的“金鑰匙”徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。

他們是國際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員--中國飯店金鑰匙。

飯店金鑰匙的服務哲學，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務。特別是目前中國的旅游服務必需要考慮到客人的吃、住、行、娛、游、購六個大內容。

酒店金鑰匙的一條龍服務正是圍繞著賓客的需要而開展的。例如從接客人訂房、安排車到機場、車站、碼頭接客人；根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導游；當客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標明各購物點等等。最后當客人要離開時，在酒店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。

讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關懷。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對城市旅游服務體系、飯店本身和旅游者帶來的影響。

飯店金鑰匙對中外商務旅游者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。

飯店金鑰匙服務對高星級酒店而言，是管理水平和服務水平一種成熟的標志。他是在酒店具有高水平的設施、設備以及完善的操作流程基礎上，更高層次酒店經營管理藝術的體現(xiàn)。

飯店金鑰匙服務對城市或地區(qū)旅游業(yè)而言，將對其服務體系的形象將產生深遠的影響。因為，中國飯店金鑰匙是由一群富有服務經驗，對中國旅游業(yè)發(fā)展和飯店發(fā)展負有歷史使命感和責任感的人組成的，他們共同的任務是使中國旅游業(yè)、飯店業(yè)能夠和國際接執(zhí)，同時能夠在國際上樹起一塊牌子，“中國的旅游飯店服務是不錯的”。這樣，中國會吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。他不僅給各城市的旅游飯店業(yè)創(chuàng)新服務注進了新的活力，而且對各城市旅游服務業(yè)的健康良性互動發(fā)展來說也是一種動力。

飯店金鑰匙在中國的逐漸興起，是我國經濟形勢的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。他將成為中國各大城市旅游體系里的一個品牌，即代表著熱情好客獨具酒店特色的一種服務文化，并將成為該城市酒店業(yè)的一個傳統(tǒng)。

二十一世紀的中國酒店業(yè)將擁抱金鑰匙。國際金鑰匙

關于“Concierge”一詞的來源有一個很有趣的說法，一種說法是來源于拉丁文，語意為“保管”、“管理”或是仆人；我們卻寧愿選擇另一種說法，即古代法語的衍生意思，那能讓我們尋回封建時代CONCIERGE 發(fā)展的軌跡，這個詞為“Comte des cierge”(蠟燭伯爵，即保管蠟燭的人)，是負責滿足一些到豪華場所娛樂的貴族們的奇想和渴望，以及其他需求的人)。

古時，遍布在那些荒無人煙的邊境地區(qū)，照顧過往的旅行商隊的人，我們叫他們作“Concierge”，這種職業(yè)最終在中世紀傳到歐洲、在一些知名的政府建筑、宮廷和城堡里，“Concierge”變成“鑰匙的保管人”。

1800年，隨著陸上鐵路和游輪的增加并初具規(guī)模，旅游業(yè)欣欣向榮，現(xiàn)代酒店的“ConCierge”誕生了。

1929年10月38日，來自法國巴黎Grand Hotel酒店的11個委托代辦建立了金鑰匙協(xié)會，協(xié)會章程允許金鑰匙們通過提供服務而得到相應的小費，他們發(fā)現(xiàn)那樣可以提高對客服務效率、隨之還建立了城市內的聯(lián)系網絡。歐洲其他的國家也相繼開始建立類似的協(xié)會

1952年4月25日，來自9個歐洲國家的代表在法國東南部的嘎納(Cannes)舉行了首屆年會(Congress)和創(chuàng)辦了“歐洲金鑰匙大酒店組織”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”)，簡稱UEPGH“。

斐迪南．吉列先生(上圖）是一名金鑰匙，他為金鑰匙事業(yè)漚心瀝血，是金鑰匙組織的主要創(chuàng)始人，并被尊稱為”金鑰匙之父“(Fathers of LES CLEF DO'R)。

1970年，UEPGH成為”國際金鑰匙大酒店組織“(Union International Portiers Grand Hotel)。簡稱”UIPGH“，這一聯(lián)盟的成立象征著不只在歐洲，而且來自全球的不同國家都在爭取加入金鑰匙組織，1994、”UIPGH“又改變了它的名字”UICO“在1997年又改變成了今天的名稱、”UICH“(”Union Internationale Des Concierges D'hotels")

國際飯店金鑰匙組織為擁有34個成員國地區(qū)組織而自豪。他們是：澳洲、奧地利、比利時、巴西、加拿大、中國、捷克、丹麥、英國、法國、德國、希臘、荷蘭、中國香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、盧森堡、馬來西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、紐西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美國。在1997年的1月意大利首都羅馬舉行的國際金鑰匙年會上中國被接納為國際飯店金鑰匙組織的第31個成員國。

第二篇：國際金鑰匙組織與中國金鑰匙組織簡介

國際金鑰匙組織與中國金鑰匙組織簡介

金鑰匙，法語為CONCIERGE，原為LES CLEFS D OR，也可譯“委托代辦”。國際金鑰匙組織（UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D OR，稱簡UICO。成立于成1952年，總部設在巴黎，是酒店禮賓司以個人身份志愿加入的民間組織。

“金鑰匙”既是一種專業(yè)化的飯店服務，又指一個國際化的民間專業(yè)服務組織，此外還 是對具有國際金鑰匙組織會員資格的酒店禮賓部職員的特殊稱謂。酒店金鑰匙的本質，是指 酒店中通過掌握豐富信息并使用以共同的價值觀和信息高速公路構結成的服務網絡，為賓客提供專業(yè)化服務的委托代辦個人或協(xié)作群體的總稱。金鑰匙組織是國際酒店金鑰匙成員的 民間服務專業(yè)團體，他們所提供的服務稱為“金鑰匙服務”。

“金鑰匙服務”是由飯店禮賓部職員（如具有國際金鑰匙組織會員資格則可稱為“金鑰匙”）為其所在酒店創(chuàng)造更大的經營效益的目的，按照國際金鑰匙組織特有的金鑰匙服務理 念和由此派生出的服務方式為客人提供“一條龍”的個性化服務，這種服務通常以委托代 辦 ”的形式出現(xiàn)，即客人委托、職員代表酒店為客人代辦，因為它的高附加值區(qū)別于一般的酒店服務，具有鮮 明的個性化特點，被酒店業(yè)專家認為是酒店服務的極致，因此被稱為 “金鑰匙服務”。他主要為客人提供盡善盡美的專業(yè)化服務。這些服務包括從代辦修鞋補褲 到承辦宴會酒會、充當導游等大大小小的細致服務，目的是為客人提供一般酒店沒有的有“一 定難度”所謂“額外服務”它的標志是兩把金光閃閃的交叉金鑰匙代表著酒店委托代辦的兩 種主要職能：一把金鑰匙用于開啟酒店綜合服務的大門；另一把金鑰匙用于開啟該城市綜合 服務的大門，也就是說，這些酒店金鑰匙成為酒店內外綜合服務的總代理。到目前為止，共有34個國家的酒店金鑰匙組織成為國際金鑰匙成員國。

“金鑰匙”是對酒店中專門為客人提供金鑰匙服務的個人或群體的稱謂。只有他們才 有資格在由金鑰匙組織指定式樣的燕尾服上佩帶國際飯店金鑰匙組織的交叉金鑰匙徽章，出 現(xiàn)在酒店的總服務臺邊為客人服務。

國際金鑰匙組織每年召開一次全球性會員大會，即“國際金鑰匙組織年會”2000 年國際金鑰匙第47屆年會在中國的廣州舉辦。在國外，國際金鑰匙組織經常在各地組織許多大 型的募捐活動，為當?shù)氐拇壬茩C構籌款。同時，在美國和加拿大的金鑰匙組織成立了金鑰匙組織基金，這些基金是免稅、非盈利性質的，專門為喪失了工作能力的酒店禮賓司提供幫助。

平等、友誼、謙恭、誠實、有信譽和對工作的自豪感被視為酒店金鑰匙工作的職業(yè)操 守。國 際 酒 店 金 鑰 匙 組 織 成 立 較 早，以

其每一 個成員良 好的服務 和善于為客 人排憂解 難而聞名 于世，兩把交 叉的酒店 金鑰匙成 為一個國際 知名的服 務品牌。國際旅 游者對 這一歷史 悠久的職 業(yè)有著高度 的信任感 和敬意。在歐洲

和 美國，入住 的酒 店 如有 酒 店金 鑰匙，就意 味 著旅 游者 有 了一 個 忠 實 而 得 力 的 助 手、參 謀 和 朋 友。

中國飯店金鑰匙于1995年11 月 在廣 州 白天 鵝賓 館 召開 了

第 一 屆 中 國 飯 店 委 托 代 辦 研 討 會，這 是 中 國 金 鑰 匙 組 織 發(fā) 展 的起點，1997 年 中國 金鑰 匙 組織 加 入了 國際 金 鑰匙 組 織

，成為 國際 金 鑰 匙組 織 的 第31個 成 員國。到 目前 為 止，中 國 飯 店金 鑰 匙組 織 共 有正 式 會 員93名，分布在 中國24個 城市，63個 高星 級

飯店。

第三篇：金鑰匙組織的歷史

國際金鑰匙組織的歷史

國際金鑰匙組織的歷史 關于 “Concierge” 一詞的來源有一個很有趣的說法，一種說法是來源于拉丁文，語意為 “ 保管 ”、“ 管理 ” 或是仆人；我們卻寧愿選擇另一種說法，即古代法語的衍生意思，那能讓我們尋回封建時代 Concierge 發(fā)展的軌跡，這個詞為 “Comte des cierge”(蠟燭伯爵，即保管蠟燭的人)，是負責滿足一些到豪華場所娛樂的貴族們的奇想和渴望，以及其他需求的人)。

古時，遍布在那些荒無人煙的邊境地區(qū)，照顧過往的旅行商隊的人，我們叫他們作 “Concierge”，這種職業(yè)最終在中世紀傳到歐洲、在一些知名的政府建筑、宮廷和城堡里，“Concierge” 變成 “ 鑰匙的保管人 ”。1800 年，隨著陸上鐵路和游輪的增加并初具規(guī)模，旅游業(yè)欣欣向榮，現(xiàn)代酒店的 “Concierge” 誕生了。

1929 年 10 月 38 日，來自法國巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 個委托代辦建立了金鑰匙協(xié)會，協(xié)會章程允許金鑰匙們通過提供服務而得到相應的小費，他們發(fā)現(xiàn)那樣可以提高對客服務效率、隨之還建立了城市內的聯(lián)系網絡。歐洲其他的國家也相繼開始建立類似的協(xié)會。

1952 年 4 月 25 日，來自 9 個歐洲國家的代表在法國東南部的嘎納(Cannes)舉行了首屆年會(Congress)和創(chuàng)辦了 “ 歐洲金鑰匙大酒店組織 ”(“Union Europeene des Portiers des Grand Hotel”)，簡稱 UEPGH“。斐迪南．吉列先生是一名金鑰匙，他為金鑰匙事業(yè)漚心瀝血，是金鑰匙組織的主要創(chuàng)始人，并被尊稱為 ” 金鑰匙之父 “(Fathers of LES CLEFS DO'R)。

1970 年，UEPGH 成為 ” 國際金鑰匙大酒店組織 “(Union International Portiers Grand Hotel)。簡稱 ”UIPGH“，這一聯(lián)盟的成立象征著不只在歐洲，而且來自全球的不同國家都在爭取加入金鑰匙組織，1994、”UIPGH“ 又改變了它的名字 ”UICO“ 在 1997 年又改變成了今天的名稱、”UICH“(”Union Internationale Des Concierges D'hotels“)國際飯店金鑰匙組織為擁有 34 個成員國地區(qū)組織而自豪。他們是：澳洲、奧地利、比利時、巴西、加拿大、中國、捷克、丹麥、英國、法國、德國、希臘、荷蘭、中國香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、盧森堡、馬來西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、紐西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美國。在 1997 年的 1 月意大利首都羅馬舉行的國際金鑰匙年會上中國被接納為國際飯店金鑰匙組織的第 31 個成員國。

什么是 Concierge 金鑰匙服務 Concierge-名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人 Les C1efs d'Or [ 音： lay clay door] 名詞，來自法語，系指由為服務行業(yè)獻身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業(yè)組織。

在世界經濟發(fā)展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適，Concierge 金鑰匙是您最好的朋友。

歐洲人早在 70 年前已經認識到 Concierge 的重要性。美洲人在 40 年前就開始 學習和運用金鑰匙服務并體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對 ” 金鑰匙服務 “;這一概念十分熟悉的飯店。從 20 年前開始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。

通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標記的 Concierge 咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預訂，但那僅僅是一個開始?? 一旦對話開始，” 金鑰匙 “ 會改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區(qū)，在世界上其它城市您亦可享受到 ” 金鑰匙 “ 為您提供的無微不至的服務。

金鑰匙的 Concierge 的服務內容涉及面很廣：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或為域外舉行的團體會議作計劃。滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中 現(xiàn)在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過 4500 名來自 34 個國家的金鑰匙成員。對比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業(yè)占有一定比例人數(shù)，中國的會員數(shù)量已將近500 名(少數(shù)為女性)。而在中國旅行的客人正在繼續(xù)加深對飯店金鑰匙的認識，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務被設置在酒店大堂，他們除了照常管理和協(xié)調好行李員和門僮的工作外、還負責許多其他的禮賓職責。中國是國際金鑰匙組織的第 31 個成員國。中國飯店金鑰匙的發(fā)展 現(xiàn)在，在中國的酒店里，出現(xiàn)了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領上別著一對交*的 ” 金鑰匙 “ 徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。

他們是國際金鑰匙組織(U.I.C.H)的成員--中國飯店金鑰匙。飯店金鑰匙的服務哲學，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務。特別是目前中國的旅游服務必需要考慮到客人的 吃、住、行、娛、游、購六個大內容。酒店金鑰匙的一條龍服務正是圍繞著賓客的需要而開展的。例如從接客人訂房、安排車到機場、車站、碼頭接客人；根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位；聯(lián)系旅行社為客人安排好導游；當客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標明各購物點等等。最后當客人要離開時，在酒店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。

讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關懷。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對城市旅游服務體系、飯店本身和旅游者帶來的影響。

飯店金鑰匙對中外商務旅游者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。

飯店金鑰匙服務對高星級酒店而言，是管理水平和服務水平一種成熟的標志。他是在酒店具有高水平的設施、設備以及完善的操作流程基礎上，更高層次酒店經營管理藝術的體現(xiàn)。

飯店金鑰匙服務對城市或地區(qū)旅游業(yè)而言，將對其服務體系的形象將產生深遠的影響。因為，中國飯店金鑰匙是由一群富有服務經驗，對中國旅游業(yè)發(fā)展和飯店發(fā)展負有歷史使命感和責任感的人組成的，他們共同的任務是使中國旅游業(yè)、飯店業(yè)能夠和國際接執(zhí)，同時能夠在國際上樹起一塊牌子，” 中國的旅游飯店服務是不錯的 "。這樣，中國會吸引更多客人的光顧，企業(yè)就有效益，行業(yè)就有發(fā)展。他不僅給各城市的旅游飯店業(yè)創(chuàng)新服務注進了新的活力，而且對各城市旅游服務業(yè)的健康良性互動發(fā)展來說也是一種動力。

飯店金鑰匙在中國的逐漸興起，是我國經濟形勢的發(fā)展，以及旅游總體水平發(fā)展的需要。他將成為中國各大城市旅游體系里的一個品牌，即代表著熱情好客獨具酒店特色的一種服務文化，并將成為該城市酒店業(yè)的一個傳統(tǒng)。二十一世紀的中國酒店業(yè)將擁抱金鑰匙。

寄語

我熱愛我現(xiàn)在從事的工作 , 因為我在這份工作中找到了真正的自我.我覺得當我滿頭白發(fā) , 還依然身著燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時 , 我會感到這是我人生最大的滿足.我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務人員而驕傲 , 因為我每天都在幫助別人 , 客人在我這里得到的是驚喜 , 而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生.我們未必會有大筆的金錢 , 但是我們一定不會貧窮 , 因為我們富有智慧、富有經驗、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽，當然我們還有一個富有愛的家庭，所有這些，構成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當中。（1997 年 8 月在廣東省青年道德先進事跡報告會上的發(fā)言）與中國年輕的金鑰匙們共勉

中國金鑰匙組織主席：孫東先生

中國飯店金鑰匙組織的座右銘 “友善待客之道為服務之本” 中國飯店金鑰匙組織的工作口號 “友誼、協(xié)作、服務”

中國飯店金鑰匙的使命 ——為全世界旅行者提供高效、準確、周到、完美的服務，傾盡全力將卓越的服務體現(xiàn)在我們所做的每一件工作中，為客人解決難題，帶來滿意加驚喜。

國際金鑰匙組織的格言 友誼與服務 無論在世界的哪個角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負的使命：以真誠服務于我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個旅游業(yè)?！獓H金鑰匙組織的創(chuàng)始人：費迪南德.吉列特

第四篇：中國金鑰匙發(fā)展史

中國金鑰匙發(fā)展史說

第一次參加金鑰匙國際會議1990年4月，白天鵝賓館首次派前臺部的林文杰經理、李慧廣助理和肖遠輝主管赴新加坡，參加國際金鑰匙協(xié)會亞洲區(qū)總部的成立大會，學習和了解這一具有全球性的服務組織的服務思想、工作內容、在酒店中的作用等，以及成為其會員的加入條件、標準和申請辦法。

第一位中國的金鑰匙1990年底，白天鵝賓館禮賓部的葉世豪助理加入了國際金鑰匙組織，成為中華香港區(qū)的會員。他是首位中國籍的國際金鑰匙組織會員。第一次參加國際金鑰匙組織年會1993年12月，白天鵝賓館派林文杰、孫東、林志釗赴新加坡參加第41屆國際金鑰匙組織的年會，學習和交流在實際工作中所遇到的問題，并向同行介紹了一些我們的發(fā)展情況，引起了國際 金鑰匙協(xié)會的重視。

第一次參加國際金鑰匙服務理論培訓1994年6月，孫東被派往美國康耐爾大學進修，期間參加了該學院首次舉辦的委托代辦服務及管理課程，系統(tǒng)地學習了有關理論和操作，帶回了大量委辦服務的資料，回來后又將所學知識傳授給了其他委辦職員，使大家對金鑰匙服務有了更全面、更深刻的認識。

廣州禮賓司的第一次聯(lián)臺1994年10月，廣州地區(qū)的五家五星級酒店的首席禮賓司和一些四星級酒店的禮賓經理，應孫東的邀請，乘船共赴黃埔議事，達成共同建立酒店間委托代辦服務的協(xié)作意向，為建立地區(qū)協(xié)會奠定了基礎。

第一次傳播金鑰匙服務：1995年3月，白天鵝賓館房口副總監(jiān)歐陽文、委辦主任孫東和劉志強，走訪北京和上海，了解兩地酒店委辦服務的情況，交流經驗，促進自身的提高。這次走訪活動，引起了許多酒店高層管理者和同行對金鑰匙的極大關注。

1995年5月，孫東成為國際金鑰匙協(xié)會正式會員。

1995年11月在廣州自天鵝賓館召開了第一屆中國飯店金鑰匙研討會，主題是“奔向2000年的金鑰匙”，標志著中國飯店金鑰匙的誕生。

1996年9月，國家旅游局、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會對中國金鑰匙的發(fā)展給予了支持與指導。同年11月在北京王府飯店召開了第二屆研討會，主題是“崛起的中國飯店金鑰匙” 中國飯店金鑰匙的發(fā)展使全國飯店金鑰匙協(xié)作網絡方向基本形成。同時，全國飯店金鑰匙開始對金鑰匙服務進行理論探討1997年1月，中國飯店金鑰匙組織成為國際金鑰匙組織第31個成員國。同年l1月在南京召開了第三屆研討會，主題是“蓬勃發(fā)展的中國飯店金鑰匙”，正式提出了中國飯店金鑰匙組織的工作口號:友誼、協(xié)作、服務。

1998年5月，中國金鑰匙服務被列入飯店評星定級標準之一。同年11月在大連召開了第四屆研討會,主題是“走向繁榮的中國金鑰匙”標志著中國飯店金鑰匙走向成熟——第一次制定了指導中國飯店金鑰匙組織未來發(fā)展的綱領性文件——《中國飯店金鑰匙未來發(fā)展綱要》。

1999年2月國家旅游局正式批準中國飯店金鑰匙組織成立，劃歸飯店業(yè)協(xié)會管理，名稱為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會金鑰匙專業(yè)委員會。9月，孫東、黃國強代表中國飯店金鑰匙組織赴英國參加國際金鑰匙組織理事會，匯報第47屆國際金鑰匙組織年會的準備工作。

2000年1月16日至21日，中國飯店金鑰匙組織在廣州成功地舉辦了第47屆國際飯店金鑰匙組織年會。3月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會金鑰匙專業(yè)委員會、中國飯店金鑰匙組織正式注冊。

第五篇：解答中國問題的金鑰匙

解答中國問題的金鑰匙

本報記者 史一棋

《 人民日報 》（2017年09月18日

01 版）

“許多外國人希望知道中國領導人如何治理偌大一個國家。此時，用多語種發(fā)行中國國家主席的書籍，試圖對這個問題給予解答，真是令人欣喜?！弊鳛榈聡麧h學家，南因果曾在中國許多地方生活過，對中國問題有著深入研究，“《習近平談治國理政》的發(fā)行正當其時”。

《習近平談治國理政》由國務院新聞辦公室會同中共中央文獻研究室、中國外文局編輯，于2014年9月28日由外文出版社以中、英、法、俄、阿、西、葡、德、日等9個語種、10個版本向全球出版發(fā)行。發(fā)行伊始便在全球范圍內引起熱烈反響，被譽為國際社會了解當代中國的重要窗口、尋找解答中國問題的一把鑰匙。

時隔三年，截至目前，《習近平談治國理政》已出版21個語種，24個版本，共發(fā)行642萬冊，發(fā)行到世界160多個國家和地區(qū)，海外發(fā)行突破50萬冊，成為改革開放以來在海外最受關注最具影響力的中國領導人著作。熱銷之下，該書在海外推廣的做法與經驗值得思考和借鑒。

多場首發(fā)式與研討會，在全球范圍內引起熱烈反響

2014年10月8日，法蘭克福國際書展，《習近平談治國理政》多語種圖書首發(fā)式隆重舉行。德國前總理格哈德·施羅德在首發(fā)式上表示，《習近平談治國理政》闡釋了習近平主席和中國領導人的立場，能幫助我們理解中國政治，書中提出中華民族偉大復興夢想的實現(xiàn)以及一個開放、穩(wěn)定、富裕的中國，符合歐洲利益。

《習近平談治國理政》自出版發(fā)行以來，先后在德國、巴基斯坦、韓國、越南、秘魯、尼泊爾、泰國、柬埔寨、土耳其、匈牙利等國家舉辦了圖書首發(fā)式。今年4月7日，該書泰文版首發(fā)式在泰國曼谷國會大廈舉行，泰國立法議會主席蓬貝在致辭時說：“《習近平談治國理政》是一座非常值得學習的知識寶藏，深入細致地描繪了習近平主席的治國哲學理念與遠大目光，如今翻譯成泰文能讓更多泰國民眾有機會拜讀?！碧﹪偫戆陀苍趦乳w會議上向大家推薦這本書，希望每位內閣成員人手一本，認真讀一讀。

此外，在柬埔寨、英國、美國、南非、印度、捷克、法國、吉爾吉斯斯坦、埃及、阿聯(lián)酋等也先后舉辦了多場關于《習近平談治國理政》的研討會。2015年5月，在美國書展中國主賓國活動中，該書英文版研討推廣會同時舉辦，這是該書在美國圖書市場上首次集中展示推介。美國前國務卿亨利·基辛格為此寫下了這樣的賀詞：“這本書為了解一位領袖、一個國家和一個幾千年的文明打開了一扇清晰而深刻的窗口。”

去年3月，捷克眾議院副主席菲利普在布拉格舉辦的研討會中的致辭表示，習近平主席提出的一系列治國理政新思想新理念新戰(zhàn)略，都濃縮在《習近平談治國理政》這本書中，“通過該書，人們可以更好地理解中國夢的內涵，對中國經濟發(fā)展模式轉變有更深刻的認識”。

前不久，《習近平談治國理政》烏茲別克文版由外文出版社與烏茲別克斯坦出版社合作翻譯出版。而在今年5月，正對我國進行國事訪問并出席“一帶一路”國際合作高峰論壇的烏茲別克斯坦總統(tǒng)沙夫卡特·米爾濟約耶夫特為該書撰寫了前言，其中說道：“《習近平談治國理政》一書在理解上述政策以及當代中國正在實施的全面改革的深刻內涵、基本原則和方針等方面，具有十分重要的意義?！彼€表示，“我完全相信：《習近平談治國理政》一書對鞏固烏中兩國悠久友誼、深化彼此合作脈絡以及密切兩國人民交往將大有裨益。”

成立中國主題圖書海外編輯部，實現(xiàn)本土化出版發(fā)行

有一幕簽約場景讓外文出版社國際合作部版權經理竇強至今難忘。2016年3月29日，在中國國家主席習近平和捷克總統(tǒng)米洛什·澤曼的共同見證下，中國外文局與捷克帕拉茨基大學簽署了《習近平談治國理政》捷克文版暨中國主題圖書合作出版?zhèn)渫洝?/p>

為了加強《習近平談治國理政》海外推廣發(fā)行力度，除了圖書首發(fā)式和推介會，中國外文局還實施了中國主題圖書海外編輯部項目，通過建立和發(fā)展海外編輯部，與對象國出版機構開展深入合作，共同推出具有地區(qū)針對性的中國主題圖書，推進本土化發(fā)行?！读暯秸勚螄碚芬粫銖倪@個項目中獲益。

與此同時，該項目力求構建形成一個適應當前對外宣傳工作要求、符合國際傳播特點，互惠互利、可持續(xù)發(fā)展的對外出版合作模式，培養(yǎng)一批熱愛中國文化，精通本土化出版的外籍編輯發(fā)行人才，形成以大國和周邊國家為重點，覆蓋全球主要地區(qū)、國家和重點語種的國際出版工作格局。

據外文出版社社長、總編輯徐步介紹，該項目的實施主要分兩步走：第一步，在相關國家知名主流出版機構內部成立中國主題圖書聯(lián)合編輯室（部），建立長期工作機制，共同策劃選題，根據當?shù)厥袌銮闆r承接翻譯、版權輸出、圖書銷售發(fā)行等職能；第二步，圍繞國際關切，充實完善中國國情、當代中國、中國文學、中國文化、漢語教學等重點對外出版產品線，立足本土，策劃出版多語種多載體多終端優(yōu)質內容精品，同時依托海外合作方的渠道，將中國主題圖書深入推送到重點地區(qū)，切實擴大中國主題圖書海外影響力。

目前，外文出版社第一批已簽約的中國主題海外編輯部共10家，包括德國西德大學出版社、西班牙大眾出版社、印度GBD出版社、土耳其穆哈迪斯出版社、黎巴嫩阿拉伯科學出版社、阿爾巴尼亞Fan Noli出版社、捷克帕拉茨基大學出版社、波蘭阿達姆—馬爾沙維克出版集團、塞爾維亞拉古納出版社、越南國家政治出版社。雙方計劃每年共同出版5至10種圖書，同時在中國和當?shù)赝茝V發(fā)行。而《習近平談治國理政》一書的海外合作翻譯出版，同上述出版社均有合作。

舉辦圖書展銷月，依托中國圖書中心讓海外讀者感知中國文化

今年4月11日，《習近平談治國理政》柬埔寨文版展銷月啟動儀式在柬埔寨暹粒舉行。關于圖書展銷月這種形式，外文出版社推廣部主任劉宇宏介紹說：“去年6月，在塞爾維亞共和國首都貝爾格萊德最大的書店，我們承辦了中國主題圖書展銷月的啟動儀式。”展銷月在貝爾格萊德拉古那出版社旗下的6家可銷售進口圖書的書店同時進行，展覽銷售有關中國政治、經濟、文學、文化、漢語學習等105種中國主題圖書。類似的展銷活動極大地推動了《習近平談治國理政》在圖書市場上形成熱銷局面。

也在去年6月，全球首個中國圖書中心在波蘭華沙社會學與人文科學大學東亞研究中心正式揭幕成立。作為合作內容之一，外文出版社向中心贈送了包括《習近平談治國理政》在內的首批200多種涵蓋中國政治、經濟、文化、文學等題材的中國主題圖書，并將在今后5年內，每年向中心免費贈送300種左右的中國圖書，具體圖書目錄由雙方共同選擇確定。

“中國圖書中心定位于以中國圖書傳播中國文化，積極促進中外人民友好和文化學術交流，為當?shù)厣鐣峁┘皶r全面的中國資訊?！毙觳秸f，“中心的主要合作對象將是海外高校及相關文化、學術研究機構，此類合作對象既可為中心提供固定的場地、設施，又具備語言文化溝通優(yōu)勢和專業(yè)人員優(yōu)勢，還可借助其在本土的文化學術資源網絡和影響力為中心進行傳播推廣?！?/p>

此外，中國圖書中心與相關合作方還將積極組織如中國新書出版研討會、中國作家作者見面會、中國文化主題沙龍、漢語學習講座等國際文化交流活動，充分發(fā)揮這一海外平臺的外宣作用。