第一篇：成長金鑰匙

踮起腳尖，你就更靠近陽光。班級：姓名：時間：2014.3.3成長金鑰匙（4）

（24、25班科研團(tuán)隊(duì)編寫）

1、下列詞語中加點(diǎn)的字，每對讀音都不相同的一組是

A.殞身/功勛針灸/內(nèi)疚陡峭/譏誚諳熟/萬馬齊喑 ．．．．．．．．

B.雋秀/雋永場合/場院轉(zhuǎn)載/下載紕繆/未雨綢繆 ．．．．．．．．

C.憔悴/淬火貶謫/嫡親慰藉/狼藉攻訐/宵衣旰食 ．．．．．．．．

D.胴體/恫嚇癥結(jié)．/癥狀勾當(dāng)/勾銷靚女/靚妝麗服 ．．．．．．．．

2．下列詞語中，沒有錯別字的一組是

A.矯情動輒水蒸氣和言悅色

B.寒磣插坐煞風(fēng)景插科打諢

C.擱置妥帖滿堂彩慧心靈性

D.奚落融資鄰界點(diǎn)群情激奮

3.依次填入下列橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是

① 萬名干部“大走訪”，堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)貫穿于聯(lián)系基層、服務(wù)群眾的全過程，切實(shí)

為群眾_____更多實(shí)惠。

② 我國大運(yùn)河申遺所走的是一條“文化路線”，_____在這一過程中，必然有一番中西方

文化和價值觀念之間的博弈。

③今年夏天，英超豪門阿森納將為曾效力過該隊(duì)的荷蘭傳奇球星“冰王子”丹尼斯?博格坎

普____一尊銅像。

A.謀取因而豎立B.牟取因而樹立

C.謀取然而樹立D.牟取然而豎立

4.下列各句中，加點(diǎn)的成語使用恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是

A.來昌樂寶石城參觀的市民不絕如縷，看著這些美麗的寶石，觀者無不嘖嘖贊嘆，為大．．．．

自然的神奇擊掌叫絕。

B.調(diào)查顯示，70%的網(wǎng)友對二手房個稅增至20%的新政覺得差強(qiáng)人意，不滿意的主要原因．．．．

是這一政策對于需要改善住房條件的中低收入者不公。

C.清乾隆一朝六十年，是清代封建社會發(fā)展的鼎盛時期，瓷器生產(chǎn)取得了空前的繁榮，青花瓷工藝也達(dá)到了登峰造極的程度。．．．．

D.iPhone 5最令人不齒的就是“掉漆門”，為了應(yīng)對這一情況，幾乎每一家配件廠商都處．心積慮，尋找對策。．．．

5.下列各句中，沒有語病的一句是

A.據(jù)專業(yè)人士介紹，熱氣球的安全系數(shù)是相當(dāng)高的，近年來發(fā)生的熱氣球事故大多是因人為操作不當(dāng)造成的。

B.隨著2015年5月京杭大運(yùn)河濟(jì)寧—泰安北延工程的完工，濟(jì)寧以北至東平段99公里主航道也將全面復(fù)航。

C.由于歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)，全球光伏企業(yè)不同程度地受到了影響，出現(xiàn)資金鏈斷裂，運(yùn)營困難，貿(mào)易保護(hù)主義也隨之抬頭。

D.不管李安獲獎對于中國觀眾多么興奮，看過1 電影的觀眾都知道，《少年派的奇幻漂流》從

日日積累，匯小流成江海；時時練習(xí)，積跬步凌云霄。

踮起腳尖，你就更靠近陽光。班級：姓名：時間：2014.3.36．閱讀下面的材料，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，擬寫兩條建議。要求：語言簡明、準(zhǔn)確，每一條在20字內(nèi)。(4分)近年來，“幸?！背蔀榇蟊娸浾撌褂妙l率最高的詞語之一。目前發(fā)布的《CCTV經(jīng)濟(jì)生活大調(diào)查(2011-2012)》結(jié)果顯示，全國有44.6%的人感覺“幸福”，42.85%的人感覺“一般”，影響人們幸福感的原因主要有財(cái)富(55.53%)、健康狀況(48.91%)、婚姻或感情生活狀況(32.09%)等。2012年中國百姓最期待改善的事情，依次是收入狀況(65.25%)，縮小貧富差距(39.1%)，社會保障(36.14%)。而2011年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值為47.2萬億，已是世界第二大經(jīng)濟(jì)體；財(cái)政收入己達(dá)10.37萬億，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國社會財(cái)富己經(jīng)增長較快、積累較多。7．書法訓(xùn)練。

參考答案：

1、【答案】B【解析】A yǔn/xūnjiǔ/jiùqiào/qiàoān/yīnB jùn/juànchǎng/chángzǎi/zàimiù/m?uC cuì/cuìzh?/díjia/jíji?/gànD d?ng/d?ngzhēng/zhangg?u/gōuliàng/jìng 2.C（A言-顏B.坐-座 D.鄰-臨）

3.A（①“牟取”指獲取名利，貶義詞?！爸\取”是設(shè)法取得，一般用于褒義。此處應(yīng)該用“謀取”。②該句前后是因果關(guān)系，應(yīng)該用“因而”。③ “樹立”指建立，多用于抽象的好的事情。而“豎立”指物體垂直而立。）

4.C（C登峰造極：比喻學(xué)問、成就等達(dá)到了最高的境地，也比喻干壞事猖狂到了極點(diǎn)。A不絕如縷：形容形勢十分危急，或指聲音微弱而悠長。這里是“形容行人車馬來來往往，接連不斷”應(yīng)該用絡(luò)繹不絕；B差強(qiáng)人意：大致令人滿意。D.處心積慮：蓄謀很久；指存心已久，費(fèi)盡心機(jī)，也指千方百計(jì)地謀算。此處不合語境，應(yīng)為“絞盡腦汁”）5.B（A句式雜糅，“事故大多是因??”或“由于??造成的”；C項(xiàng)成分殘缺，“困難”后加上“的狀況”；D項(xiàng)主客顛倒，應(yīng)該是“中國觀眾對于李安獲獎”）

6．(1)提升人們幸福感應(yīng)從改善國民收入著手。(2)改革分配制度，讓經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果更多惠及百姓。(一點(diǎn)，2分)

日日積累，匯小流成江海；時時練習(xí)，積跬步凌云霄。

第二篇：伴隨學(xué)生快樂成長的金鑰匙

伴隨學(xué)生快樂成長的金鑰匙——愛

作者簡介:本人于2002年8月參加工作.多年來一直在一線參加教育教學(xué)工作,致力探討有關(guān)教育教學(xué)的規(guī)律及方法.論文《淺談小學(xué)生自控能力的培養(yǎng)》在2009廣西小學(xué)語文教學(xué)論文、教案評比中獲得三等獎；《淺談小學(xué)生數(shù)學(xué)閱讀能力的培養(yǎng)》獲得廣西中小學(xué)教師、幼兒教師教育教學(xué)論文評比活動一等獎。

內(nèi)容提要：愛是打開學(xué)生心靈之門的金鑰匙；愛是一種偉大的力量，是尊重，是理解，是寬容，是嚴(yán)厲，愛本身就是一種能觸及學(xué)生靈魂深處，使學(xué)生心靈健康快樂成長的教育過程。

關(guān)鍵詞:愛尊重理解寬容嚴(yán)厲

陶行知先生曾說：“愛是一種偉大的力量，沒有愛便沒有教育?！苯逃淖钣行У氖侄尉褪恰皭鄣慕逃薄鄣牧α渴莻ゴ蟮?，因此，我們在進(jìn)行教育的過程中就要注意講究愛的方式與教育的原則相結(jié)合。

高爾基也曾說過：“誰愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人才可以教育孩子?！闭嬲\的師愛是教育的靈魂，是開啟學(xué)生心靈之門的金鑰匙。愛是尊重，愛是理解，愛是寬容，愛是嚴(yán)厲，愛本身就是一種能觸及學(xué)生靈魂深處，使學(xué)生心靈健康快樂成長的教育過程。

一、尊重、理解的愛，可增強(qiáng)學(xué)生的自信心和自尊心。

愛學(xué)生就要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，理解學(xué)生的要求和想法，理解他們的幼稚和天真。小學(xué)生正處于心理和生理由蒙昧走向半成熟的過渡階段，敏感而又有過多的想法，渴望理解而又不輕易讓人探測到真正的內(nèi)心世界，對周圍的人或事往往有一種本能的對立和排斥，所以，教師只有付出自己深沉博大的愛，讓學(xué)生感受到愛，并能享受到愛，才會贏得學(xué)生對您的尊敬和愛戴。

在平時，教師應(yīng)放下架子，與學(xué)生平等對話，是尊重學(xué)生的最好體現(xiàn)。對學(xué)生的管理與要求，做到既嚴(yán)又寬，充分體現(xiàn)人性化。上課時寫錯了字，講錯了題或冤枉了學(xué)生，主動對學(xué)生說聲“對不起”；學(xué)生犯錯時，冷靜處理，不再大聲喝斥和生氣，給學(xué)生一個臺階下；學(xué)生不聽課時，不再當(dāng)眾批評，而是一個眼神，一個關(guān)愛的動作提醒；后進(jìn)生不會做題時，耐心地輔導(dǎo)……溫和地對待每一位學(xué)生,微笑上好每一節(jié)課。在這一系列的教育活動中，學(xué)生感受到了被尊重，被理解，被重視的關(guān)愛。因而在上課時，全班學(xué)生精神狀態(tài)很好，氣氛活躍，從他們的眼神感覺到他們想學(xué)、愛學(xué)、樂學(xué)，從他們的行為中看出學(xué)習(xí)更自覺更帶勁了，同時也提高了學(xué)習(xí)的自信心，增強(qiáng)了各方面的自律能力，個別思想后進(jìn)生違紀(jì)有所減少，變得較乖巧了，愛學(xué)習(xí)了，班里的整體成績也有較大的提高。從而有效地增強(qiáng)了學(xué)生的自尊心和自信心。

二、寬容的愛，可增強(qiáng)學(xué)生的自省力。

愛是寬容，要愛學(xué)生，就要懂得寬容學(xué)生。教師對待學(xué)生的缺點(diǎn)和錯誤，不用嫉惡如仇，窮追猛打，不要把他批駁得體無完膚、誓不罷休。人人都會犯錯，何況學(xué)生？因此，教師要能包容學(xué)生的過失和缺點(diǎn)。

我們所講的愛學(xué)生決不是對學(xué)生的溺愛和寵愛，而是要把耐心的教導(dǎo)和嚴(yán)格的要求相結(jié)合。有教育專家曾經(jīng)說過，學(xué)生是在不斷犯錯中長大的。從這個角度理解，我們更應(yīng)理性地看待學(xué)生的犯錯，抓住時機(jī)，因勢利導(dǎo)，用寬容的心教育學(xué)生，人非草木，孰能無過？寬

容學(xué)生的錯誤，是理解學(xué)生，愛學(xué)生的表現(xiàn)。因?yàn)閷捜荩蠋熃o了學(xué)生足夠的尊重，同時，保護(hù)了學(xué)生的自尊心，更給學(xué)生的成長留足了自我反省和改過的空間。

我班的一位男生，曾是個讓老師很頭痛的學(xué)生，不聽課，不交作業(yè)，違紀(jì)帶動性強(qiáng)，粗言爛語不斷，違紀(jì)是他的家常便飯。來到我班后，我很快發(fā)現(xiàn)他的以上缺點(diǎn)，同時發(fā)現(xiàn)他也有幾個閃光點(diǎn)：聰明、有個性，但不頂撞老師，不和同學(xué)打架等。進(jìn)一步了解情況后才知道，因?yàn)樗职质莻€癮君子，發(fā)作時就打他媽媽，他媽媽受不了，就和他的爸爸離婚了，不久他媽媽也改嫁了，所以他一直與奶奶住，奶奶對他很溺愛，又管不了他。于是我找他談了幾次心，肯定了他的優(yōu)點(diǎn)，同時對他提出了一些要求，并聯(lián)系他奶奶共同配合教育。在課堂上，盡量多給他一些表現(xiàn)的機(jī)會，做對的及時表揚(yáng)，不會的鼓勵他不要泄氣，再認(rèn)真一點(diǎn)就會了；當(dāng)他違紀(jì)時，不當(dāng)眾批評他，而是一對一耐心教育；他生病時，關(guān)心他，問候他；課余多與他進(jìn)行溝通交流。慢慢地，他基本能按時完成作業(yè)，違紀(jì)有所減少，聽課較認(rèn)真了，學(xué)習(xí)積極性有較大的提高，數(shù)學(xué)成績由原來的不及格提高到八十多分。

因?yàn)閷捜荩惺艿搅俗銐虻谋蛔鹬?，感受到了老師真心的愛，進(jìn)而反思自己原來的一些行為是不對的，在老師的指導(dǎo)下應(yīng)該主動積極改正。正是這種包容的愛，增強(qiáng)了學(xué)生的自省能力，促使他們朝健康快樂的方向發(fā)展。

三、嚴(yán)厲的愛，可培養(yǎng)學(xué)生的自強(qiáng)精神。

“愛必嚴(yán)，嚴(yán)必愛?！庇腥苏f，對學(xué)生太嚴(yán)厲了就不愛學(xué)生了。其實(shí)這是對“嚴(yán)厲”的片面理解。在尊重、理解、寬容學(xué)生的基礎(chǔ)上，對學(xué)生嚴(yán)格要求，學(xué)生會很樂意接受，因?yàn)椤坝H其師，則信其道?！?/p>

如果平時對學(xué)生沒有太多的情感付出和投入，讓學(xué)生感受不到愛，這時對學(xué)生過于嚴(yán)厲，會給學(xué)生在心理上、行為上、情感上造成一定的壓力，使其感覺到被操縱，被控制，從而心生怨氣，對學(xué)習(xí)提不起積極性，教育效果就會大打折扣。

教師真心愛學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，學(xué)生自然會親近，對教師的嚴(yán)格要求也自然會言聽計(jì)從。在教師既寬又嚴(yán)的要求下，學(xué)生會從各方面逐漸提高對自己的要求，持之以恒，學(xué)生們就會不斷上進(jìn)，不斷進(jìn)取，從而培養(yǎng)了他們自強(qiáng)不息的精神。

沒有愛就沒有教育，在教師“尊重、理解、寬容、嚴(yán)厲”等愛的光環(huán)下，學(xué)生心情愉快，學(xué)習(xí)主動、積極、自信，能有效培養(yǎng)學(xué)生的自尊心、自信心、自省能力和自強(qiáng)精神。

教師如果用充滿愛的言行潛移默化地影響著學(xué)生，并把愛的種子播撒在學(xué)生的心田，孩子們的心中就會盛滿了愛，并在心底生根發(fā)芽，最終長成一顆充滿“愛心”的大樹，美化整個世界。

有了這把愛的鑰匙，我相信學(xué)生一定能健康快樂地成長。

參加文獻(xiàn)：

1、別林斯基《 別林斯基論教育》北京：人民教育出版社1953年

2、雜志《廣西教育》

第三篇：送給學(xué)生一把成長的金鑰匙

送給學(xué)生一把成長的金鑰匙

——強(qiáng)烈的自信心

內(nèi)容摘要：自信心對學(xué)生來說，就是不甘心，不服輸，喜歡上進(jìn)的心理素質(zhì)?？v觀孩子的成長歷程，自信心的建立，家長、教師這些人起著重要作用。孩子長大后，由于某種原因，有許多孩子漸漸失去了自信心，對失去自信心的孩子，教師有責(zé)任讓他們重塑“我也能行”之信心。教師的一言一行，一舉一動，對學(xué)生有著極大的影響，我們雖不能成就每一個學(xué)生的未來，但我們決不能去傷害任何一個學(xué)生。差生已是不幸的，作為教師沒有任何理拋棄他們。讓我們多給他們一些關(guān)愛，來彌補(bǔ)由于我們的不經(jīng)意曾經(jīng)帶給他們的傷害吧。

從古到今，凡有卓越成就的人，雖然經(jīng)歷各不相同，但有一點(diǎn)卻是共同的，他們都具有強(qiáng)烈的自信心。對于學(xué)生來說，自信心又意味著什么？就是不甘心，不服輸，喜歡上進(jìn)的心理素質(zhì)。

一、自信的建立與失去自信的根源

自信心對一個人來說，最初是如何產(chǎn)生的？應(yīng)當(dāng)說是在兒時通過學(xué)說話、學(xué)走路、學(xué)習(xí)各種本事的過程中有意無意地培養(yǎng)出來的。一個幼兒學(xué)說話、學(xué)走路有早有晚，有快有慢，但在家長的眼里個個都是聰明伶俐的孩子，是最棒的，似乎沒有什么缺點(diǎn)，得到的都是呵護(hù)、賞識和夸獎，孩子不知什么叫擔(dān)心、恐懼，無所顧及，所以才能順順利利地學(xué)會說話、走路，勝利通過人生的第一個階段?？墒菫槭裁从性S多孩子上學(xué)后會逐漸地失去自信心呢？縱觀孩子的成長歷程，家長、教師這些人的確在起著重要作用，有很多好的，但也有不好的。比如，孩子上學(xué)后，許多家長望子成龍，望女成鳳，一切都圍著分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)，分?jǐn)?shù)代表一切，于是便改變了評價標(biāo)準(zhǔn)，考不出好成績，回家就要挨打受罵；另外，學(xué)校的教育也存在著種種問題，一方面，有些老師教學(xué)太死板。曾有家長說，老師讓用“美麗”組詞，孩子組成“美麗的天鵝”，因和老師的“美麗的花朵”不一樣就成了錯的。老師以自己的答案為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，只有和老師的一樣才是對的，不同的就簡單地判為錯的，時間一長，學(xué)生就不敢相信自己了，沒有了自信心，特別是對于分辨能力還不強(qiáng)的小學(xué)低段學(xué)生。另一方面，有的老師常把分?jǐn)?shù)的高低作為評價學(xué)生好壞的標(biāo)準(zhǔn)。人的能力本來就有大有小，而且不同的方面，能力也不盡相同，可是有些老師，特別是小學(xué)老師，非要每個學(xué)生都在95分以上，甚至100分，這樣下來，分?jǐn)?shù)低的學(xué)生常受到老師的批評，長此以往，有上幾回不好的成績，學(xué)生就會認(rèn)為自己是笨蛋，學(xué)不會，變成被指責(zé)的角色，成為老師的靶子，同學(xué)嘲笑的話柄。于是，這些學(xué)生內(nèi)心

充滿了恐懼，這種“恐懼最容易把人摧毀”，本來幼兒時形成的自信心就很脆弱，所以許多孩子由最初一兩次的考試失誤，自信心開始喪失，漸漸產(chǎn)生厭學(xué)，最終造成各科成績都不合格，成為老師眼中的差生。

二、激我能行之情與再樹自信

面對失去自信心的差生怎樣使他們重新樹立起自信心呢？最好的辦法那就是回到人之初，像教孩子學(xué)說話、學(xué)走路那樣，始終用賞識的眼光看待他們，鼓勵他們，利用他們身上現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)去重塑他們“我也能行”之信心。

我曾接觸過這樣一名學(xué)生：黃x，初一新生，說話結(jié)巴，課文讀不成樣，學(xué)習(xí)也不認(rèn)真，期中考試成績得了33分。分?jǐn)?shù)少，可他的問題不少，擾亂課堂，常和同學(xué)發(fā)生沖突，是個典型的問題學(xué)生，這就是學(xué)習(xí)不成，就把充沛的精力都放在惹事上，以此來顯示他的存在，在和他淡話過程中，我發(fā)現(xiàn)了他的問題所在，只要說到學(xué)習(xí)，他就不加思考地順口就說“我不行”，“我學(xué)不會”，“我考不好”，一連幾個“不”字，給自己判了死刑，他對自己完全喪失了自信。找到根結(jié)，對這個學(xué)生教育我就從樹立自信心入手，課上鼓勵他讀課文，讀完總要給他一個肯定的評價，他漸漸對讀書產(chǎn)生興趣，上課開始聽講了，接著我又給他提要求，讓他把書上要求背誦的課文背下來。他說：“我背不下來，”我鼓勵他說：“你能，還沒背，你怎么就知道背不下來？”在我的鼓勵下，他開始試著背，下課他找我，還是說：“我背不下來。”我說：“你背一下，我聽聽，能背多少算多少?！彼鼙诚聛砗枚?，我高興地說：“誰說你不行，沒想到你背得這么好，那些成績好的學(xué)生也不過如此，再努力一下，明天一準(zhǔn)最先背下來?！?“真的？”他將信將疑。我說：“不信你試試就知道了。”第二天一早他迫不及待地跑到辦公室告訴我：“老師，我背下來了?！彼樕蠏鞚M了笑容，開始有了自信，但這自信還很脆弱，期末考試快到了，他又跟我說：“我不行，我考不好?！蔽胰匀还膭钏骸安灰獡?dān)心，只要努力，一定能考好?！逼谀┛荚囁昧?4分，當(dāng)他聽到自己的分?jǐn)?shù)時，表情很復(fù)雜，剛剛有的這點(diǎn)自信心怕是又要被摧垮了，該怎樣加以保護(hù)呢？

美國有一種自然教學(xué)法（即啟發(fā)教學(xué)法），特點(diǎn)之一就是當(dāng)孩子答錯問題時，不要馬上指責(zé)，而是把正確的答案告訴他，以保護(hù)孩子的自信心。想一想，此時若用“這么笨”，“又不及格”等之類的話指責(zé)會有什么效果呢？只會把他剛剛點(diǎn)燃的希望之火徹底撲滅，怕從此他再也不會學(xué)習(xí)、讀書了。

弱勢群體是非常希望得到別人的重視，唯恐被人忽略，特別看重別人對自己的評價，任何負(fù)面的評價都會導(dǎo)致內(nèi)心激烈的沖突，甚至扭曲別人的評價，把別人真誠地夸獎?wù)J為是挖苦。他們非常敏感，跟他們交往時，必須謹(jǐn)小慎微，別人不經(jīng)意的一句話，都會在其內(nèi)心引

起波瀾。這些不及格的孩子，有很強(qiáng)的自卑感，他們在方方面面都體驗(yàn)不到自身價值，如果不走出這個心理的陰影，就很難擺脫困境。

考試成績點(diǎn)評時，凡是成績有提高的，特別是那些不及格的學(xué)生給予了高度評價，指出了他們的進(jìn)步，并提出讓學(xué)校給他們發(fā)進(jìn)步獎。黃x還有那些沒及格的學(xué)生，做夢也沒想到還能得到獎狀。學(xué)校打印的一張獎狀，在老師眼里不值什么，可對于一個剛剛有點(diǎn)自信心的學(xué)生來說意義可就不同了，從此黃x等學(xué)習(xí)更加努力了，沒想到再次期中考試時，他語文竟得了61分，及格了，他樂得合不上嘴。但畢竟他的基礎(chǔ)薄弱，快到期末考試時，他又找我說：“老師，期末考試不行啊，不是你出題。”我說：“誰出題不一樣嗎？只要你相信自己，就沒有問題，就是考不好也沒關(guān)系，哪有常勝將軍？考多少分不重要，只要信心不丟，就是最大的勝利。”他的顧慮打消了。每當(dāng)他信心動搖時，我總要給他鼓勵，就這樣，期末考試他又一次及格了，他這次真的非常開心，相信自己的能力了。

學(xué)生雖然樹立起了自信心，但怎樣才能使學(xué)生的自信心得到保護(hù)、并不斷提高呢？最好的方法就是讓學(xué)生不斷取得勝利，從勝利走向勝利。

我們在和差生交流時，常常會發(fā)現(xiàn)他們眼里流露出自卑的目光，這種自卑的目光就是沒有自信心，要想使他們走出自卑，教師就要送給學(xué)生一把成長的金鑰匙——強(qiáng)烈的自信心。

寫到最后，又不由讓我想起美國教育心理學(xué)家古諾特博士說的一段話：

“在經(jīng)歷了若干年的教師工作之后，我得到了一個令人惶恐的結(jié)論：教育的成功和失敗，‘我’是決定性因素，我個人采用的方法和每天的情緒是造成學(xué)習(xí)氣氛和情境的主因。身為老師，我具有極大的力量，能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，我可以是制造痛苦的工具也可以是啟發(fā)靈感的媒介，我能讓人丟臉也能讓人開心，能傷人也可以救人?！?/p>

做為教師，一言一行，一舉一動，對學(xué)生的影響太大了，我們雖不能成就每一個孩子的未來，但我們決不能去傷害任何一個學(xué)生。差生已是不幸的，做為教師沒有任何理拋棄他們。讓我們多給他們一些關(guān)愛，來彌補(bǔ)由于我們的不經(jīng)意曾經(jīng)帶給他們的傷害吧。

送給學(xué)生一把成長的金鑰匙

——強(qiáng)烈的自信心

塘沽第四中學(xué) 李華

2009年6月10日

第四篇：金鑰匙說辭

1、根據(jù)佳兆業(yè)金鑰匙物業(yè)，淺談對“地鐵豪宅”概念的理解。

佳兆業(yè)物業(yè)是佳兆業(yè)集團(tuán)公司旗下專門從事物業(yè)管理服務(wù)，具備獨(dú)立法人資格的外商獨(dú)資企業(yè)，經(jīng)過十多年的發(fā)展與積累，已經(jīng)成為一家頗具規(guī)模和承載盛譽(yù)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，成功創(chuàng)造的大盤物管模式并獲得了市場的高度認(rèn)可，榮膺“深圳最具競爭力物管”，“深圳物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力三十強(qiáng)”，“中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)”，“金鑰匙物業(yè)最具品位服務(wù)獎”，連續(xù)兩年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”，“中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10”等榮譽(yù)稱號。佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司已具備國家一級資質(zhì)，管理物業(yè)含蓋住宅、別墅、商場、寫字樓等四大類型。作為ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，公司嚴(yán)格遵循“服務(wù)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，堅(jiān)持走專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)道路。以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?，使佳兆業(yè)物業(yè)迅速走上了重服務(wù)、重信譽(yù)的品牌化建設(shè)之路。

作為高端物業(yè)服務(wù)的傳承者，沈陽佳兆業(yè)中心，沈陽金廊名副其實(shí)的城市綜合體，以及所獨(dú)有的城市CBD樞紐，享有東臨體育館、西鄰萬象城、南靠商業(yè)圈、北近科技館的便利，隱居青年大街核心地段、享受地鐵帶來的便利之外，客戶入住后的生活更有”金鑰匙”國際品牌佳兆業(yè)物業(yè)主理，全天候的貼心呵護(hù)，為每一位“佳”人帶來高品質(zhì)的生活享受。

2、并根據(jù)佳兆業(yè)金鑰匙物業(yè)特點(diǎn)，從物業(yè)角度對未來沈陽“地鐵豪宅”概念的百姓認(rèn)可度、發(fā)展趨勢等進(jìn)行闡述。

在西方發(fā)達(dá)國家，“金鑰匙服務(wù)”被認(rèn)為是酒店服務(wù)的極致，“滿意+驚喜”是熟悉金鑰匙的人對它的贊譽(yù)，很多香港豪宅也引進(jìn)“金鑰匙”作為其專屬物業(yè)管家。作為“走遍世界的貼心管家”，金鑰匙與佳兆業(yè)中心強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為業(yè)主提供24小時無微不至的極致服務(wù)，也為沈陽的住宅市場樹立了物業(yè)服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)。這也是將來在金廊沿線，高檔社區(qū)的發(fā)展趨勢。

3、沈陽佳兆業(yè)中心引入“金鑰匙”服務(wù)對未來業(yè)主所產(chǎn)生的價值。

“金鑰匙”的服務(wù)宗旨，就是讓客戶在滿意加驚喜的體驗(yàn)過程中，找到自身的價值。“用心極致”是金鑰匙的方法論，并力所能及的為客戶提供全方位服務(wù)，包含公共衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、居家便利、酒店商務(wù)等服務(wù)，為客戶的吃、住、行、娛、游、購提供便利，除此之外，世界各地的“金鑰匙”服務(wù)平臺將提供資源共享及技術(shù)支持，可收集更多的酒店、住宿、餐飲、商務(wù)信息，讓您足不出戶即可享受高端酒店化服務(wù)。好的物業(yè)不僅能夠確保后續(xù)生活無憂，更能助推樓盤增值，“金鑰匙”物業(yè)就是讓您的投資、生活增值的又一保障。

第五篇：金鑰匙感想

隨著酒店業(yè)供需關(guān)系的變化和市場競爭的激烈，酒店的經(jīng)營管理觀念和方法不斷更新。進(jìn)入上世紀(jì) 90 年代，酒店開始引入制造業(yè)普遍推行的全新管理觀念和方法，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，酒店的根本職能是達(dá)到百分之百的顧客滿意，為顧客提供無差錯的服務(wù)。酒店紛紛以多樣化的手段來營造自身的服務(wù)優(yōu)勢，打造有核心競爭力的服務(wù)產(chǎn)品?！?100-1=0 ”的理論因而大行其道。應(yīng)該說，這些管理觀念的提出，為酒店業(yè)帶來了極大的效益，也提升了酒店的服務(wù)品質(zhì)。但同時，由于一些酒店過分片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理，忽視了服務(wù)質(zhì)量的核心價值，而造成管理成本上升和員工的難以為繼。筆者認(rèn)為有必要對現(xiàn)代酒店的服務(wù)觀念進(jìn)行一些梳理。

賓客需求導(dǎo)向原則：酒店質(zhì)量的概念，對外是讓客人滿意，對內(nèi)是讓管理流程更順暢。

客人的評價，是衡量質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要能滿足賓客顯現(xiàn)需求，更要能預(yù)見性地滿足賓客的隱性需求。酒店必須在這方面鍛煉自己的能力。

要學(xué)會發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求。有必要建立和完善賓客信息收集和分析系統(tǒng)，確保獲得準(zhǔn)確、可靠的信息，動態(tài)掌握賓客的需求，并不斷滿足賓客的需求。

以客人的需求為導(dǎo)向，模糊崗位區(qū)間設(shè)置。層級和崗位劃分過細(xì)，不利于為賓客服務(wù)。金鑰匙理念的出現(xiàn)，打破了服務(wù)界限，現(xiàn)在諸多酒店在強(qiáng)化并廣義化金鑰匙概念。在酒店設(shè)置一站式服務(wù)：客人在酒店只要找到一位員工就能解決問題。如酒店把原先總臺的收銀、接待和問詢合并等等。浙江寧波開元大酒店把原先的基層領(lǐng)班改稱為服務(wù)經(jīng)理，這不僅僅是名稱的變化，更主要是充分發(fā)揮及強(qiáng)化酒店基層領(lǐng)班的作用，即酒店的形象代表、客人的得力助手和朋友、架設(shè)酒店領(lǐng)導(dǎo)和賓客的橋梁、解開服務(wù)難題的“金鑰匙”。

第一時間原則：要求第一次就把事情做好。

在與客人接觸的第一時間和第一次就把服務(wù)做好，能充分提高賓客的滿意度?！百e客服務(wù)一鍵通”在酒店中的產(chǎn)生就是極好的例子。很多賓客都有這樣的消費(fèi)經(jīng)歷：下榻一家酒店，如果需要不同的服務(wù)，要從厚厚的《服務(wù)指南》找各營業(yè)區(qū)域的服務(wù)電話。新近開業(yè)的杭州開元名都大酒店客房中的電話就設(shè)置了“一鍵式”服務(wù)，賓客只要摁一個號，就能解決一切問題。

提高服務(wù)質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務(wù)需要成本；服務(wù)一次不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費(fèi)，必須重視。在酒店服務(wù)中，經(jīng)常會提到補(bǔ)救措施。但補(bǔ)救措施的成本往往沒人真正去關(guān)注，如果去做一項(xiàng)成本———收益分析，就會發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

有效服務(wù)原則：能真正滿足賓客需求并創(chuàng)造價值的服務(wù)，才是有效的服務(wù)。

有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的處理。

歐洲飯店更注重服務(wù)的有效性。如非常重視利用客史檔案。客人入住過一次飯店后，第二次入住就不需重復(fù)登記。這樣做的理由是：只有酒店記住客人，客人才能想起酒店。開元酒店的管理規(guī)范要求：集團(tuán)旗下所有酒店實(shí)行中式做床服務(wù)，將毛毯改為棉被，將棉被平鋪在床上，或?qū)⑵湔酆蠓旁诖采?。這樣首先比西式鋪床方便使用，“呆板規(guī)范，方便不足”的類似做法值得大力改革完善。

差異化原則：百分之百滿足賓客的需求，發(fā)揮自身特色。

賓客是酒店關(guān)注的中心?？腿说男枨笥泄餐囊幻?，規(guī)范服務(wù)能滿足大多數(shù)客人的需求，并使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)。每一位員工都必須掌握崗位說明書的每一個細(xì)節(jié)，并接受系統(tǒng)、持續(xù)的培訓(xùn)。

客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)，如金鑰匙服務(wù)，才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；個性化服務(wù)是錦上添花，會給客人留下難忘的消費(fèi)經(jīng)歷。開元酒店倡導(dǎo)“人人都是金鑰匙”的服務(wù)理念，在客房里放上一張賓客個性化服務(wù)調(diào)查表，只要客人下榻一次，并填上個性需求，下次就會得到相同的服務(wù)。

按規(guī)范程序來操作，按客人的意愿來服務(wù)，將會真正體現(xiàn)自身特色。

主動服務(wù)原則：使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是酒店的使命。

對賓客來說，員工發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)才是最好的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會在服務(wù)中從尊重客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個性服務(wù)。

一名客房服務(wù)員在清掃客房，她的主要職責(zé)是把客房整理干凈。但她發(fā)現(xiàn)客人有未干的衣物懸掛在衛(wèi)生間里，會主動拿出去曬，同時也不忘記在房里放進(jìn)留言卡，告訴客人相關(guān)情況，讓客人安心。最后，她還會把襯衫熨平，補(bǔ)上紐扣，顯然，這是主動的精細(xì)化服務(wù)。

提高服務(wù)質(zhì)量意識，要作為提升酒店品牌的重中之重。尤其要注重產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。只有將飯店服務(wù)的三個黃金標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，做好了，且做出色了，才會塑造出卓越的酒店形象。

酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意驚喜的服務(wù)。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機(jī)場、車站、碼頭接客人，根據(jù)客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預(yù)訂座位，聯(lián)系旅行社為客人安排好導(dǎo)游，當(dāng)客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標(biāo)明各購物點(diǎn)等等，最后當(dāng)客人要離開時，在灑店里幫助客人買好車、船、機(jī)票，并幫客人托運(yùn)行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實(shí)好客人所需的相應(yīng)服務(wù)。

酒店金鑰匙對中外商務(wù)旅游者而言，他們是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實(shí)朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。酒店金鑰匙服務(wù)理念

1、酒店金鑰匙的服務(wù)宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人 解決一切困難。

2、酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。

4、酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務(wù)”（Service Through Friendship）.5、飯店金鑰匙的人生哲學(xué)：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。