第一篇：駐外辦事處工作總結(jié)

一、努力學(xué)習(xí)，及時適應(yīng)新的崗位

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和小平理論，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)xx同志的“xxxx”重要思想，明確“xxxx”的科學(xué)內(nèi)涵，理解“xxxx”的精神實質(zhì)，用“xxxx”的思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)各項工作。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，尤其是黨的xx大精神，掌握其精神實質(zhì)，并將其內(nèi)化為自己的自覺行動。充分利用市民學(xué)校等載體，采取集中授課、以會代訓(xùn)等多種形式進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，真正做到“想事、干事、成事”。繼續(xù)發(fā)揚社區(qū)干部艱苦奮斗，甘于奉獻(xiàn)精神，利用節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)勞動，美化社區(qū)環(huán)境。為了適應(yīng)工作要求，配備了工作日志本、會議記錄本、學(xué)習(xí)筆記本和來電、來信、來訪登記表。通過各項措施的制定和實施，規(guī)范了工作行為，調(diào)動了積極性，提升了社區(qū)整體工作水平。

二、勤奮工作，盡力做好本職工作

我主要負(fù)責(zé)綜合治理工作，作為一名社區(qū)干部，我時刻嚴(yán)格要求自己，努力工作，不等不靠，積極主動完成各項任務(wù)。

1、提高認(rèn)識，加大普法宣傳力度

今年以來，我們堅持優(yōu)化社會環(huán)境這一主題，全面開展了創(chuàng)建“誠信平安社區(qū)”活動。在和區(qū)簽訂責(zé)任書的基礎(chǔ)上，街道辦事處又分別同4個居委會和衛(wèi)生管理站簽訂了綜治責(zé)任狀，明確了責(zé)任范圍和工作目標(biāo)。通過簽訂責(zé)任狀，各居委會和環(huán)境管理站從思想上、認(rèn)識上、領(lǐng)導(dǎo)上、措施上高度重視，狠抓落實，建立健全了社會治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)。同時，加強了與公安部門溝通，召集居民代表聯(lián)合召開了聯(lián)防聯(lián)控座談會議，進(jìn)一步提高了居民的防范意識。配合各社區(qū)開展多種形式的普法宣傳教育。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達(dá)400人次。向居民發(fā)放新《信訪條例》7000份，加深了居民對新條例的認(rèn)識。同時，利用宣傳欄不定期刊出了新《信訪條例》、《國防教育》6期，并開辟了法律知識專欄，開展經(jīng)常性和針對性的法制教育，把居民群眾思想統(tǒng)一到講穩(wěn)定、講大局、講奉獻(xiàn)上來。

2、做好民調(diào)、幫教、幫扶、信訪等工作，鞏固綜合治理成果

在民事調(diào)解方面，充分發(fā)揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年來成功調(diào)解民事糾紛35起，無民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，調(diào)解工作認(rèn)真、細(xì)致，糾紛調(diào)處成功率98%以上。

外來人員、流動人口、刑釋人員是綜合治理工作的重點管理對象，為此，我們不斷探索新的管理方式。在居民花名冊的基礎(chǔ)上，掌握了重點人口情況，加強了外來人員的管理。對社區(qū)承租房屋的外來人員情況進(jìn)行登記造冊，對租賃人的租賃期限、來區(qū)時間等進(jìn)行詳細(xì)的核查，并通過片長隨時對外來人員登記。

幫教工作繼續(xù)有條不紊地開展。有幫教對象的單位基本做到幫教對象個人資料齊全。社區(qū)干部經(jīng)常深入到他們中間，掌握他們的思想動態(tài)和日常工作、生活、學(xué)習(xí)情況。刑釋人員重新犯罪率為零。

在信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定上，堅持群眾利益無小事原則，做到件件有著落，事事有回音。農(nóng)機里小區(qū)居民因為修路上訪問題、廣盛里社區(qū)、北陳社區(qū)路燈及上下水改造問題等都通過社區(qū)干部的不懈努力，得到居民的理解和支持。今年以來共接待來信來訪459件次，無一例去市赴省進(jìn)京上訪案件發(fā)生。

雖然今年的工作取得了一定成績，但距上級要求還存在一定差距和不足。今后要不斷自身建設(shè)，為管區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：駐外辦事處工作總結(jié)

駐外辦事處工作總結(jié)

篇一：醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)

醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)-總結(jié)

[]過去的一年，在認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會和“xxxx”重要指導(dǎo)下，在市委、市政府、市經(jīng)協(xié)委和各界的大力支持下，經(jīng)過辦事處全體同仁的共同努力，在提高職工自身素質(zhì)，開展多種教育，展開協(xié)作和信息等方面取得了較好的效益和成績。

隨著經(jīng)濟(jì)體制建立的不斷完善及醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，我們始終把抓好職工的思想建設(shè)放在首位。以市場為中心，我們經(jīng)常組織職工《藥品法》及《藥品法》，針對市場客戶的需求,組織員工進(jìn)行醫(yī)藥知識的學(xué)習(xí)和等。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)大大提高了職工對本質(zhì)工作的和態(tài)度，激發(fā)了職工的活力和對本質(zhì)工作的。使每位職工都對醫(yī)藥管理、準(zhǔn)則、法規(guī)有了較全面的認(rèn)識。正是在多種形式的教育和激勵下，使他們在工作中不斷進(jìn)取，向上，自身的素質(zhì)不斷提高。為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

一直以來，為保證經(jīng)營管理的順利實施,建立以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu),以服務(wù)樹,以維護(hù)消費者的切身利益為主導(dǎo)思想，我公司的產(chǎn)品有序的發(fā)展，我們?nèi)w員工始終堅持遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營,用戶第一的經(jīng)營理念,長期與周邊地區(qū)如：武漢、宜昌、荊州、襄樊、十堰、黃石、恩施、孝感、等地區(qū)醫(yī)藥公司保持著良好的往來及平等互利的關(guān)系，并與他們每年都簽有藥品及藥品質(zhì)量保證書，《》()。由于雙方的共同協(xié)作與努力，很多年來,我公司的產(chǎn)品在湖北有了較穩(wěn)定的市場，目前我公司的十幾個產(chǎn)品在全省的覆蓋率高達(dá)98，所有的品種都深受廣大消費者的厚與信賴，為兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。

近些年來,醫(yī)藥事業(yè)正面臨著竟?fàn)幣c挑戰(zhàn)。為順應(yīng)市場的發(fā)展與需要，推動醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展，按照總公司的精神和要求,今年我們工作的重點仍是在去年發(fā)展城市的基礎(chǔ)之上繼續(xù)擴(kuò)展湖北周邊地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及零售藥店。擴(kuò)大和帶動周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)與發(fā)展,繼續(xù)加強和鞏固與湖北周邊地區(qū)的合作與交流。一年來，我們主要以學(xué)術(shù)推廣、產(chǎn)品知識宣傳為目的。針對我公司的系列產(chǎn)品,我們在武漢大中小社區(qū)及湖北襄樊、荊州沙市、宜昌、十堰、黃石、孝感等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行了多次產(chǎn)品學(xué)術(shù)講座及大型健康知識宣傳，活動其間我們發(fā)放了健康知識小手冊,安排了一些趣味游戲、現(xiàn)場答題等。每次活動都受到了群眾的好評，同時也提高了產(chǎn)品的銷售額度，達(dá)到了滿意的效果。通過活動,即展現(xiàn)了精神的窗口，也樹立了良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今竟?fàn)幦找婕ち业乃幤肥袌?，正是我公司良好的信譽、誠信的經(jīng)營、合理的價格、可靠的質(zhì)量，以及全體員工的不懈努力，我們的藥品銷售有了較大的提高。今年我公司的產(chǎn)品在湖北地區(qū)的銷售額達(dá)到了近伍仟多萬元，取得了滿意的成果。但是，我們深知，我們所取得的每一點成績都離不開社會各界的合作者和大眾的支持與。為回報大家和社會各界的關(guān)愛，我們將會不斷的創(chuàng)新、更加的努力。

回首過去，展望未來，我們漢辦全體員工充滿了信心。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，在醫(yī)藥行業(yè)正得以規(guī)范的新形勢下，我們的工作還需要不斷地更新和完善。因此，在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)隊精神，仍然本著地奧的“奉獻(xiàn)于社會、惠澤于人類”為宗旨，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的屆四中全會精神，全面貫徹“xxxx”的重要思想，開拓進(jìn)取，努力工作，為兩地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，再上新的臺階。

〔醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】 篇二：駐外機構(gòu)-工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

XX市人民政府駐XX辦事處

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省事管局和XX市經(jīng)聯(lián)辦的大力支持下，全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，銳意創(chuàng)新、努力工作，在開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動、接待服務(wù)、對外聯(lián)絡(luò)、勸訪、招商引資、酒店管理以及廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)等方面都取得了較好成績，圓滿完成了各項工作任務(wù)。駐X辦被市委、市政府評為“2010信訪工作先進(jìn)單位”；通過了省直文明單位考核?，F(xiàn)將2010年駐XX辦各項工作開展情況總結(jié)如下：

一、圍繞發(fā)展大局，積極開展駐外工作

1、政務(wù)接待有了新亮點。一是重大服務(wù)“零”差錯。政務(wù)接待是辦事處的一項重要職能，把握好接待工作的特征是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。一年來，我們經(jīng)常走出去到駐XX兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，把細(xì)節(jié)服務(wù)、特色服務(wù)、個性服務(wù)、對口服務(wù)引用到重大接待服務(wù)中，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。今年以來，共接待省市廳級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員2000余人次。

二是主動承接服務(wù)重大活動。今年7月1日是建黨89周年，中央電視臺激情廣場欄目在XX文化廣場舉辦了XX篇

“愚公移山、艱苦創(chuàng)業(yè)”大型演出活動，為廣泛宣傳XX推介XX，我們主動組織400余名XX籍在XX工作人員收看了電視直播，許多老鄉(xiāng)撰稿以短信、電話、郵件等形式表達(dá)對家鄉(xiāng)的敬意和熱愛，XX日報、XX電視臺等新聞媒體對部分內(nèi)容進(jìn)行了引用;為迎接聯(lián)合國教科文組織對我市王屋山地質(zhì)公園中期評估檢查，我們協(xié)調(diào)XX機場9個部門進(jìn)行接機和配套服務(wù)，專門在機場停機坪為檢查團(tuán)鋪紅地毯、獻(xiàn)花，使檢查團(tuán)成員十分滿意。

2、“辦事”能力有了新提高。一是政務(wù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通。與省直和省會主要職能部門、駐XX機構(gòu)、新聞媒體以及在我市工作過的省廳級領(lǐng)導(dǎo)積極主動溝通，保持經(jīng)常性的聯(lián)系，較好地完成了約見省領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門爭取各方面支持幫助等工作；二是及時提供省會信息。加強與省信息中心的聯(lián)絡(luò)，每天為市領(lǐng)導(dǎo)傳遞省信息中心修訂的“每日經(jīng)濟(jì)信息”、“要聞〃特情〃建議”和“領(lǐng)導(dǎo)參考信息”等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；三是具體服務(wù)便捷周到。進(jìn)一步加強了與XX火車站、XX機場、各大醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，使XX人購票出行、住院就醫(yī)更方便、更快捷；積極轉(zhuǎn)變職能，為我市來XX務(wù)工人員提供就業(yè)信息和幫助，定期召開座談會，開展維權(quán)服務(wù)等；四是廣泛聯(lián)絡(luò)廣聚鄉(xiāng)情。重新修訂了“XX籍在XX工作人員通訊錄”，加深了老鄉(xiāng)們相互之間的鄉(xiāng)情聯(lián)絡(luò)；為XX籍在XX工作人員當(dāng)好服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，婚喪嫁娶、喬遷搬家、住院就醫(yī)、子女就學(xué)就業(yè)等，我們都積極參與服務(wù)，得到了老鄉(xiāng)們的一致好評；以多種形式及時向他們通報家鄉(xiāng)發(fā)展變化和成就，節(jié)日期間發(fā)送慰問短信，組織了XX籍在XX工作人員代表迎新春座談會、聯(lián)系人聯(lián)誼會、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)干部端午節(jié)聯(lián)誼會、中秋節(jié)聯(lián)誼會等活動。

3、招商引資有了新突破。一是主動配合做好我市招商引資活動的前期準(zhǔn)備和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作，先后服務(wù)了我市組團(tuán)參加的第十六屆XX全國商品交易會暨消費品博覽會、第六屆中國XX國際投資貿(mào)易洽談會、第八屆中國(漯河)食品博覽會、上海世博會XX活動周、省黃金管理局考察XX等重大招商活動。二是主動走出去請進(jìn)來，邀請客商到XX參觀考察、投資興業(yè)。先后邀請中國服裝商貿(mào)委員會的部分領(lǐng)導(dǎo)和溫州XX商會的部分會員到XX參觀考察；邀請國際鴻百佳集團(tuán)XX投資分公司、XX浙商商會董事長兩次到XX考察濟(jì)陽高速公路項目，客商表示了很強烈的投資意愿；邀請XX工程學(xué)院、黃河水電水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)就聯(lián)合辦校事宜進(jìn)行了洽談。

4、勸訪工作有了新成效。在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年我市赴省上訪人員較上年有所減少，但個別事件仍比較突出，如12月我市某小區(qū)住戶30余人因住房問題在省政府門口聚集等。在接到任務(wù)的第一時間，一把手帶頭和負(fù)責(zé)勸訪工作的同志及時趕到現(xiàn)場，了解情況，維護(hù)秩序，穩(wěn)定上訪人員情緒，積極與省級部門協(xié)商溝通，虛心接受批評指導(dǎo)，與市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門聯(lián)系，克服困難，為雙方提供休息場所對話，安排用餐和返程車輛，配合做好勸訪工作。今年共勸訪17批58人。

5、管理理念有了新提升

（1）、不斷完善服務(wù)設(shè)施。給財務(wù)人員配備了專門的財務(wù)處理設(shè)備，使財務(wù)人員辦公更快捷更方便；在后院停車場和八樓安裝了監(jiān)控設(shè)施，增添6部攝像裝臵，確保大廈安全監(jiān)控不留死角；入冬前，籌措3萬余元對暖氣管道進(jìn)行全面翻新改造等。

（2）、靠管理和服務(wù)出效益。加大了市場營銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協(xié)議，并經(jīng)常性地回訪顧客，征求意見，聯(lián)絡(luò)感情；加強了員工培訓(xùn)教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六常”管理理念教育，用“六常”理念規(guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務(wù)水平；新增了特色服務(wù)，給每個房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機和加濕器，營造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊，留意客人生活細(xì)節(jié)，時時注意改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等；嚴(yán)格考核，強化責(zé)任。繼續(xù)完善了《督查督辦制度》、《消防安全制度》、《財務(wù)制度》等八項制度，使各項制度更加規(guī)范化；對工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，實行目標(biāo)責(zé)任考核制，設(shè)臵創(chuàng)新工作獎、拾金不昧獎，并把考核結(jié)果、創(chuàng)新工作情況與個人工資掛鉤，從而提高員工創(chuàng)新意識和工作效率。通過管理 創(chuàng)新提升了客房的入住率。

（3）、切實加強安全管理。年初，經(jīng)過不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開業(yè)至今遺留的問題；充分發(fā)揮消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標(biāo)責(zé)任書》，定期召開安全消防專題會議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡報》，并督促其認(rèn)真落實整改；兩次邀請金水區(qū)消防隊的同志檢查消防安全，兩次邀請豐產(chǎn)路派出所的同志到大廈指導(dǎo)檢查工作，追加投入1萬余元對查出的事故隱患進(jìn)行了徹底整改；加大員工安全知識、安全防范技能的教育培訓(xùn)，今年委派XXX和XXX兩位同志參加省消防總隊為期一周的消防培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)考核，這兩位同志都取得了消防安全合格證件；開展了兩次滅火器使用演練和一次消防水槍使用演練，使每個員工都能夠獨立熟練地操作滅火器，在第一時間消除火災(zāi)隱患。今年我們共組織大檢查24次，下發(fā)整改通知書12份，落實整改隱患16處，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。

6、文明創(chuàng)建有了新成果

在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，我們還把開展文明創(chuàng)建活動作為促進(jìn)工作的重要手段，堅持抓實抓好。強化職工文明宣傳和素質(zhì)教育，結(jié)合“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動的開展，一把手帶頭，全體員工集中學(xué)習(xí)討論，開展了“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”活動，倡議“開口要微笑、開口要講普通話、開口要講文明 篇三：駐外工作總結(jié)模板

駐外人員工作日志

辦事處： 姓名：

職務(wù)：銷售

二、本周關(guān)鍵信息

1.在談經(jīng)銷商及在談項目跟進(jìn)情況（與我司合作得機會點及競爭優(yōu)勢）：

2.新行業(yè)跟進(jìn)情況（各行業(yè)推廣、跟進(jìn)、推動）：

3.新產(chǎn)品試機跟進(jìn)情況（試機單位、跟蹤結(jié)果、原因分析）：

3.競爭對手信息（人事變動、市場運作、資金流等）： 4.客戶需求/行業(yè)應(yīng)用信息：

5.丟失客戶原因分析及措施：

6.產(chǎn)品服務(wù)情況及原因分析：

7.產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋：

8.所轄區(qū)域銷售員工作情況：

9.其他信息： 10.工作心得：

11.發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法、建議：

第三篇：駐外辦事處

關(guān)于酒店設(shè)立住外辦事處的建議

一、鲅魚圈酒店業(yè)的形式分析

目前鲅魚圈酒店業(yè)正在蓬勃發(fā)展，兩年內(nèi)將有4 至5家與我們皇家園林酒店相近或超過規(guī)模的酒店，以及國內(nèi)外知名品牌酒店落成投入使用，硬件設(shè)施和地理位置有過之而無不及，同時更加優(yōu)惠的營銷政策（內(nèi)部激勵、外部促銷、資源橫縱向組合等），更具競爭的營銷手段（高投入的廣告推廣等）將充斥鲅魚圈市場，而且人才的競爭、服務(wù)的競爭也將更加激烈。因此，我們酒店在立足鲅魚圈市場的同時，必須走出去，鲅魚圈的市場是有限的，而外圍的市場是無限的，舉例沈陽和大連旅游市場來說，每年的旅游消費都在50幾個億，到鲅魚圈消費旅游的也要有幾個億。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。營銷部本著為提高酒店的客房、會議室、餐飲、康樂野浴、石門漂流等主營營業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對性的開發(fā)培育地區(qū)性旅游及會議培訓(xùn)市場，為酒店廣結(jié)客源廣招財路，并且可以最大限度的樹立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場，為酒店進(jìn)一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。

二、駐外辦事處職能：

①擴(kuò)展省內(nèi)市場規(guī)避當(dāng)?shù)匦袠I(yè)競爭風(fēng)險

在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了與當(dāng)?shù)鼐频甑膬r格戰(zhàn)，避免了行

業(yè)之間的惡性競爭，主動出擊尋找客源開拓市場揚長避短，是未來生態(tài)休閑度假型酒店進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了酒店與目標(biāo)城市的距離因素，使收集信息拜訪客戶更加直接，具有非常高的運作效率與即時性。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。辦事處職員應(yīng)選擇當(dāng)?shù)貭I銷業(yè)務(wù)熟練對當(dāng)?shù)厥袌隽私獾娜藛T，可以更事半功倍的完成工作，也可以節(jié)省住宿和其他補助方面的開支。②各地皇家園林辦事處可以直接拜訪當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、金融保險教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂

目前酒店已經(jīng)在各旅游網(wǎng)上架構(gòu)訂房系統(tǒng)，同時與部分旅行社建立了協(xié)議關(guān)系，但是同時還有大量的散客資源不在網(wǎng)上訂房或參加旅行社團(tuán)（旅行社以自身利益為重，總是引導(dǎo)顧客去他們能夠掙錢的旅游目的地）等因素導(dǎo)致資源流失。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。③宣傳推廣及時性

酒店有最新的活動動態(tài)時，辦事處可將酒店的資料及時的匯報給協(xié)議客戶，并且通過當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行宣傳推廣，做到信息的及時性公布。④廣告拓展

通過辦事處可與當(dāng)?shù)孛襟w及電視臺建立合作關(guān)系，并向社會發(fā)布廣告，避免了因地域差異導(dǎo)致的媒體選擇不當(dāng)，并且予以監(jiān)督等避免發(fā)布時間不符、發(fā)布效果不佳等不利因素的產(chǎn)生。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握

辦事處可通過各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時俱進(jìn)，超越其他同行業(yè)。⑥酒店文化滲透

酒店可通過當(dāng)?shù)仉娨暸_或傳媒公司聯(lián)合承辦各類活動，將酒店信息通過軟性植入的形式滲透給當(dāng)?shù)馗麟A層人士，起到更為全面的宣傳作用，屆時辦事處可作為與當(dāng)?shù)孛襟w合作平臺。

三、風(fēng)險分析

①以沈陽為例門市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費用大約3萬元

②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開支成本每天400元；年費用大約14.5萬元。（此項費用在營運一年之后，可以一大包的形式包干）③電腦、打印機、傳真機、辦公用品、裝修、雜費等一次性投入約2萬元

第一年約投入：20.5萬元

以后每年投入會少于20.5萬元 酒店客房均價約488元； 以20.5萬元÷488元/房=420間/年 由此數(shù)據(jù)可以看出，（以沈陽為例）駐外辦事處一年內(nèi)訂房只需有420間（平均每天訂房1.1間）就可以達(dá)到收支平衡，如預(yù)測全年訂房4550間，那么只客房一項就可帶來：4550*488=222萬元的收益。如果再加上餐飲、康樂野浴、會議室、漂流等項目的收益，全年至少可以帶來400萬元以上的收益。

四、結(jié)

論

駐外辦事處，每天只需為酒店帶來1.1間的訂房率，便可達(dá)到其

收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營銷網(wǎng)路之后，可以進(jìn)行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計劃可行性極高，并且沒有經(jīng)營風(fēng)險性。

五、切入點

我們本著“點動成線，線動成面，面動成體”的戰(zhàn)略方案。

1、點動成線

可以先以我們親屬同學(xué)朋友現(xiàn)有的人脈基礎(chǔ)、以協(xié)議單位、旅行社等為我們前期切入點，在當(dāng)?shù)馗鞯貐^(qū)扶持起為酒店做專線的旅行社，推薦他們成立1日游、2日游等團(tuán)隊，同時我們的營銷經(jīng)理可以對當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、金融保險教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)直接拜訪形成銷售，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F(tuán)體預(yù)訂，在沈陽、大連地區(qū)采取“逐個擊破”的策略，推薦我們酒店自行整合的鲅魚圈當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從1日游、2日游3日游到更長時間的游玩線路、會議等，讓老客戶知道我們的新產(chǎn)品，讓新客戶知道、了解生態(tài)皇家園林酒店的優(yōu)勢等。

2、線動成面

當(dāng)辦事處在沈陽、大連行成一定的人脈網(wǎng)，酒店達(dá)到一定的知名度的時候，我們就可以借助老客戶來接觸沈陽或沈陽以外的新客戶，為開辟新客戶、新市場打下了堅實的基礎(chǔ)，同時建議在沈陽、大連各縣區(qū)培育一級旅行社的代辦處，由辦事處直接指導(dǎo)溝通其工作。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。

3、面動成體

當(dāng)酒店的知名度達(dá)到比較理想的程度之后，我們便可以推出更多種靈活的經(jīng)營理念，營銷方案，屆時便是從賣服務(wù)、賣環(huán)境、轉(zhuǎn)換為賣品牌、賣品質(zhì)。這樣酒店才可以實現(xiàn)全方位立體化的營銷，接納各個階層、成為可以提供多元化服務(wù)的綠色生態(tài)型度假勝地。

營銷部

直愛武

2011/1/22

第四篇：縣政府駐外辦事處工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年過去了，××縣漢辦在武漢市經(jīng)協(xié)委、洪山區(qū)經(jīng)協(xié)委的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，在××縣縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞各項工作目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)和內(nèi)引外聯(lián)的作用，不斷提升工作質(zhì)量和效率，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、加強政治學(xué)習(xí)，激發(fā)了職工的工作熱情，使職工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升

一年來，漢辦結(jié)合“先進(jìn)性教育”組織干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，并組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆四中全會以來的精神和國家新實施的法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，干部職工們深刻領(lǐng)會了構(gòu)建和諧社會和牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，增強了全心全意為人民服務(wù)的意識，提高了全體員工的整體素質(zhì)。

二、內(nèi)引外聯(lián)，腳踏實地，招商工作成效顯著

經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，招商引資是關(guān)鍵。漢辦作為××縣唯一的駐外辦事機構(gòu)，縣委、縣政府要求我們不僅要做招商的橋頭堡，而且還要當(dāng)排頭兵，為此我們做了以下工作：

一是積極組織協(xié)調(diào)縣內(nèi)有關(guān)單位，把優(yōu)勢資源、優(yōu)勢項目、優(yōu)勢產(chǎn)品帶來武漢，先后參加了“武博會”、“武洽會”、“中南地區(qū)項目、產(chǎn)品交易會”、“中小企業(yè)科技成果交易會”等活動，加大宣傳力度，尋求合作伙伴，注重招商引資后勁的培植。參加這些活動，花錢少、頻率高、效率大、效果明顯。

二是配合縣招商局在福建泉州和天津和平區(qū)分別舉辦了“××縣項目與資源推介洽談會”。與會期間，××縣的有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)把特色產(chǎn)品和有優(yōu)勢項目拿出來展現(xiàn)在客商面前，吸引了各地投資者的目光，簽定了一批有意向性協(xié)議，為××縣今后的發(fā)展儲備了項目，使××縣的招商引資工作在鄂西北地區(qū)名列前茅，收到了令人滿意的成效。

三是圍繞××縣招商項目，積極聯(lián)系客商在××縣投資開發(fā)?！痢量h金龍水泥有限公司，是××縣近年招商引資建設(shè)的最大項目，該項目已完成一期投資2.3億，形成年產(chǎn)百萬噸高標(biāo)號水泥的產(chǎn)能，漢辦在該項目立項引進(jìn)洽談中起了重要作用，二期建設(shè)正在進(jìn)行。漢辦超額完成了縣政府下達(dá)的400萬的招商任務(wù)。

四是配合縣招商局等單位為往來客商搞好服務(wù)。武漢是客商到××縣考察投資的主要途徑地，也是縣內(nèi)項目單位到東南地區(qū)考察的必經(jīng)之地，更是舉辦招商活動的主戰(zhàn)場之一，漢辦在住宿、飲食、票務(wù)等方面為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力展現(xiàn)漢辦作為××縣窗口單位的良好形象，為客商堅定投資信心起了重要作用。

在向縣內(nèi)招商引資的同時，針對東風(fēng)公司總部遷駐武漢后一些民營協(xié)作廠商紛紛隨遷的局面，我們有效利用漢辦人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為他們提供服務(wù)，僅××縣人楊青龍一人在武漢市漢陽開發(fā)區(qū)建的“湖北云龍鋼鑄工程有限公司”，占地面積約70多畝，總投資就達(dá)六千多萬元。

三、圍繞大事搞公關(guān)，聯(lián)絡(luò)工作繼續(xù)向廣度發(fā)展的同時注重向高層次延伸

一年多來，辦事處在漢聯(lián)絡(luò)面進(jìn)一步拓展，在企業(yè)界和高校有較大發(fā)展，在政界注重向高層次延伸。

××縣是南水北調(diào)中線工程的核心水源區(qū)之一，為了保證一江清水送北京，××縣有很大一部分良田將被淹沒，有相當(dāng)一部分居民將面臨搬遷，從此后離開祖祖輩輩賴以生存的地方。為了確保這部分人在離開××縣到新的環(huán)境后生活無憂，漢辦協(xié)同縣政府、××縣南水北調(diào)中線工程辦公室、縣移民局、縣交通局、縣財政局等單位多次到北京及省相關(guān)單位爭取優(yōu)惠政策和扶持資金，并為××縣漢江二橋的立項工作奔走呼吁，傳遞信息。通過穿針引線，使部分中央、省級人大代表、政協(xié)委員到我縣視察南水北調(diào)工作進(jìn)展情況，邀請相關(guān)部門到我縣檢查指導(dǎo)，有力地促進(jìn)了此項工作。

××縣與洪山區(qū)“友好區(qū)縣”的關(guān)系進(jìn)一步深化。自XX年××縣與洪山區(qū)結(jié)為“友好區(qū)縣”以來，漢辦作為雙方聯(lián)系的紐帶和平臺，為增進(jìn)雙方了解，加強雙方合作，提供了諸多服務(wù)，特別是今年七月，縣委安排五名青年干部到洪山區(qū)區(qū)直部門掛職學(xué)習(xí)，漢辦為此進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，小到掛職干部的住、行、生活安排，大到與洪山區(qū)委及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，無一不統(tǒng)籌考慮、精心策劃，使五名干部到掛職單位后很快能熟悉新環(huán)境、適應(yīng)新工作、進(jìn)入新角色，得到了洪山區(qū)委及掛職單位的高度評價。掛職期間，漢辦經(jīng)常邀請有關(guān)單位到漢辦進(jìn)行座談、聯(lián)歡，而且協(xié)調(diào)安排區(qū)建設(shè)局、財政局、關(guān)山街辦、九峰鄉(xiāng)等單位分頭到××縣進(jìn)行了考察訪問，通過這些活動，使“友好區(qū)縣”的關(guān)系得到了進(jìn)一步深化和拓展，如今漢辦正為××年的干部交流鍛煉進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排。

成功舉辦了“在漢鄖陽籍老鄉(xiāng)聯(lián)誼會”，收效顯著。今年元月十三日，縣人民政府邀請在武漢的鄖陽老鄉(xiāng)和在××縣工作過的領(lǐng)導(dǎo)同志到漢辦進(jìn)行聯(lián)歡，在會上縣長柳長毅同志介紹了××縣近幾年的發(fā)展變化以及面臨的機遇和困難。與會的領(lǐng)導(dǎo)和同志們?yōu)椤痢量h取得的成績倍感欣慰，為××縣今后發(fā)展出謀劃策并愿意為××縣的多項工作提供支持，收到了良好的效果。

四、展示××縣風(fēng)貌，廣辟信息來源，充分發(fā)揮窗口媒介作用

武漢是華中地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化和交通中心，更是全國性的信息中心之一，我們利用一切機會宣傳××縣悠久歷史和優(yōu)秀文化，展示××縣改革開放取得的豐碩成果，同時廣辟來源，不斷向縣內(nèi)反饋各類信息。全年共向××縣發(fā)回信息簡報6期，充分發(fā)揮了窗口媒介作用，取得了良好的效果。如向××縣就業(yè)局發(fā)回武漢力興電源有限公司、洪山區(qū)保安公司用工信息，××縣僅向這兩家就輸出勞務(wù)100余人。又如我們了解武漢市時興吃無公害、無污染的山野菜，及時向××縣山野菜公司反饋，該公司僅年底就在武漢銷售山野菜500箱。再如向××縣發(fā)回旅游信息，共為××縣帶去游客200余人，促進(jìn)了××縣旅游業(yè)的發(fā)展。

五、堅持接待程序化、服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，接待水平有了進(jìn)一步的提高

針對漢辦接待服務(wù)工作的特點，一是不斷修訂和補充接待服務(wù)的程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行經(jīng)常性的禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是堅決貫徹接待程序化、服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的管理，努力推進(jìn)人性化的服務(wù)理念。由于接待水平與服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，洪山區(qū)委把中組部選派到該區(qū)鍛煉的四名來自貴州省的縣級干部安排到我辦住宿，他們在這里的半年生活得到了我辦的熱情服務(wù)、精心照顧，使他們非常感激，也得到了區(qū)委的高度評價。一年來，圓滿完成了武漢市部分領(lǐng)導(dǎo)、省直有關(guān)部門和十堰市主要領(lǐng)導(dǎo)的重要接待任務(wù)，還為天津市和平區(qū)到××縣考察提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給對方留下了良好的印象。經(jīng)過近年來的深化服務(wù)，提高標(biāo)準(zhǔn)，漢辦具備了中小型活動的接待能力，成功接待各類集中公務(wù)、商務(wù)活動10余次，服務(wù)水準(zhǔn)、工作質(zhì)量得到了社會各界的一致好評。

六、借勢增收，狠抓經(jīng)濟(jì)效益，走“以辦養(yǎng)辦”的良性發(fā)展之路

漢辦綜合樓自投入使用以來，其周邊優(yōu)雅的環(huán)境和旺盛的人氣給漢辦的經(jīng)營帶來了前所未有的商機，我們抓住機遇對物業(yè)管理部、客房部、餐飲部三個內(nèi)部經(jīng)濟(jì)實體狠抓管理，對入駐漢辦的武漢商貿(mào)學(xué)院、洪山區(qū)城中村改造辦、中國致公黨湖北委員會、老味道酒店等十余家單位提供和創(chuàng)造了良好地工作和生活環(huán)境，使他們進(jìn)得來、留得住、辦得好。我辦的經(jīng)濟(jì)收入也得到了大幅度的攀升，××年各項收入近百萬元?，F(xiàn)在，漢辦擺脫了完全靠財政供養(yǎng)的局面，走上了以辦養(yǎng)辦之路。

七、加強自身建設(shè)，強化內(nèi)部管理，形成了高效、優(yōu)質(zhì)的運行機制

隨著漢辦規(guī)模不斷擴(kuò)大，職能強化，分工細(xì)化，管理人員和服務(wù)人員也隨之增加。為使?jié)h辦工作順暢，我們不斷完善漢辦各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督、考核兌現(xiàn)，把過去由領(lǐng)導(dǎo)操心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在大家操心，形成了高效、優(yōu)質(zhì)的運行機制。為提高員工的工作積極性，建立良性的激勵機制，制定了績效與工資掛鉤的工資制度。自實施新工資制度后，員工的積極性大大提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

回顧過去，我們還有許多工作有待加強和改進(jìn)，如抓信息力度不夠，抓黨務(wù)對積極分子的培養(yǎng)不夠，抓管理營造心情舒暢的氛圍不夠。這些，在今后工作中要加以克服和改進(jìn)。

××年，我們在克服上述不足的同時，繼續(xù)加大招商引資和信息工作力度，強力推進(jìn)各項工作的程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化，進(jìn)一步探索和建立適合漢辦發(fā)展的行模式和激勵機制，把各項工作提高到一個新的水平。

第五篇：駐外辦事處管理辦法

邁瑞科駐外辦事處管理制度

第一章 工作職能與崗位職責(zé)

一、組織架構(gòu)：

辦事處主任文員業(yè)務(wù)人員服務(wù)人員

二、編制設(shè)置原則：

辦事處:辦事處主任、文員、銷售代表

三、辦事處工作職能

辦事處是邁瑞可的駐外機構(gòu)，是企業(yè)向市場延伸的重要窗口。辦事處代表公司的利益履行如下職能：

1、基本職能

（1）、辦事處根據(jù)公司的營銷計劃，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織代理商、經(jīng)銷商及直營團(tuán)隊的二次任務(wù)分配。

（2）、辦事處負(fù)責(zé)規(guī)范代理商、經(jīng)銷商與直營團(tuán)隊的營銷行為，同時做好協(xié)調(diào)工作。（3）、辦事處根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各款項催收工作。

（4）、辦事處負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)卮砩獭⒔?jīng)銷商和直營團(tuán)隊的信息報備，定期與公司反饋報備的信息和跟蹤進(jìn)度。

（5）、辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報人員招聘計劃，經(jīng)審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的業(yè)務(wù)人員及其他工作人員。

（6）、辦事處行使對公司在當(dāng)?shù)刎敭a(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財產(chǎn)安全。

2、市場運營及維護(hù)

（1）、辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌龅拈_拓、客戶資源開發(fā)和管理；

（2）、辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?，同時協(xié)助代理商和經(jīng)銷商做好公司產(chǎn)品宣傳活動。

（3）、辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)、租賃業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)的往來。（4）、辦事處負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

（5）、負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔⒓巴懈偁幤放频臓I銷動態(tài)，及代理商和經(jīng)銷商的市場信息。

（6）、辦事處負(fù)責(zé)對代理商、經(jīng)銷商車輛服務(wù)人員組織服務(wù)培訓(xùn)。（7）、辦事處負(fù)責(zé)開展針對特定訂單的政策申請及資格審核。

（8）、辦事處負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域愛居服務(wù)車的維護(hù)服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。（9）、辦事處負(fù)責(zé)對代理商、經(jīng)銷商和直營團(tuán)隊反饋的維修信息審核、確認(rèn)，并安排服務(wù)人員及時維修。

（10）、辦事處負(fù)責(zé)對租賃方車輛使用情況不定期監(jiān)督檢查，保證每輛車每半年至少一次，并做好相關(guān)記錄。

（11）、辦事處負(fù)責(zé)對租賃車輛建立檔案，做好相關(guān)維修記錄，并具可追溯性。（12）、辦事處負(fù)責(zé)對租賃合同、維修記錄及各種規(guī)章流程等做好整理存檔工作。

3、廣告運營及維護(hù)

（1）、辦事處負(fù)責(zé)愛居服務(wù)車廣告業(yè)務(wù)的開展及客戶關(guān)系維護(hù)。

（2）、辦事處負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售預(yù)測，制定銷售計劃，參與媒體發(fā)展的研究，完成并超越公司設(shè)定的銷售任務(wù)。

（3）、辦事處負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)的市場分類、定位、選擇。（4）、辦事處廣告代理公司的招標(biāo)、定標(biāo)、協(xié)議簽訂。

（5）、辦事處負(fù)責(zé)對廣告代理公司刊登廣告審核、制作及維護(hù)。

（6）、辦事處負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告公司的廣告運營，保證廣告業(yè)務(wù)的有序拓展。

（7）、辦事處及時妥善處理客戶需要解決的各種問題，樹立良好的公司形象及信譽。（8）、辦事處負(fù)責(zé)收集租賃方的廣告反饋及相關(guān)信息收集。

四、辦事處人事管理

1．辦事處應(yīng)依照人事管理制度加強人事及其檔案管理，使人事管理工作制化和規(guī)范化。

2、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人由公司任命；一般員工的的調(diào)入、調(diào)出，應(yīng)由辦事處提出意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理正式手續(xù)。

3、辦事處要堅持公司的各種管理規(guī)章制度和公司的銷售策略、方案、計劃。辦事處負(fù)責(zé)人任免應(yīng)廣泛聽取辦事處業(yè)務(wù)人員意見，經(jīng)公司通過后決定。

4、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人實行任期制，一般為二至三年，工作需要可以連任。

5、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人，原則上實行輪換制，三年輪換一次，特殊情況可不受年限限制。

6、辦事處人員一般應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，身體健康，年富力強，素質(zhì)好且具有獨立工作能力。

7、公司按規(guī)定定期向辦事處派駐管理人員進(jìn)行巡回管理；將新聘員工分期分批地派到辦事處鍛煉。派駐期一般為6個月，期滿后由公司統(tǒng)一安排。派駐的人員不進(jìn)辦事處編制，薪酬及其他福利由公司負(fù)責(zé)。

8、辦事處負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人的親屬不得調(diào)入本辦事處工作。

9、公司參照《目標(biāo)管理制度》和《客戶管理制度》對辦事處人員進(jìn)行考核。

10、辦事處應(yīng)堅持民主原則，加強團(tuán)結(jié)，努力提高全體人員的整體素質(zhì)，充分調(diào)動員工的積極性。

11、辦事處要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。

五、辦事處崗位職責(zé)(一)辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對本區(qū)域銷售工作的管理

? 代表辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。

? 辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場，并對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

? 負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計劃，并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

? 各辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)，同時指導(dǎo)、幫助營銷代表提高業(yè)務(wù)水平。

? 各辦事處經(jīng)理行使對該辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好辦事處的營銷代表的工作，負(fù)責(zé)辦事處人員的工作安排調(diào)動。對該區(qū)域的促銷費用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計劃分配。? 管理、監(jiān)控、指導(dǎo)辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。

? 負(fù)責(zé)對辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項費用。? 負(fù)責(zé)對辦事處各項固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財產(chǎn)不受損失。

? 每月根據(jù)辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對辦事處人員的工資核算及定級考核工作。

? 負(fù)責(zé)建立辦事處所管轄區(qū)域的應(yīng)收帳款，對各經(jīng)銷商的信用額度及回款情況做詳細(xì)的評估。

? 每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)組織營銷代表按時完成“本月工作總結(jié)、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。

2．與各部門的協(xié)調(diào)管理

? 辦事處經(jīng)理要與公司市場部、服務(wù)管理部等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。? 協(xié)同營銷辦處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。

? 協(xié)助市場部，組織經(jīng)銷商，做好區(qū)域市場的推廣活動和甲方的品牌宣傳活動。3．辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

? 行使辦事處的銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)。? 行使辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動權(quán)。? 行使辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

? 行使辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。? 行使辦事處的各項費用計劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。? 行使辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。

? 行使促銷方案的計劃、審核權(quán)，品牌推廣建設(shè)執(zhí)行權(quán)。? 行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)。? 行使辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。? 行使辦事處所需貨源的準(zhǔn)時交貨權(quán)。

(二)、區(qū)域經(jīng)理的工作職責(zé)：

1．區(qū)域經(jīng)理必須全力配合辦事處經(jīng)理、服務(wù)管理部開展銷售及售后服務(wù)工作，如期完成本區(qū)域分配的銷售任務(wù)。

2．在接受公司分配的任務(wù)和區(qū)域內(nèi)二次分配任務(wù)后，必須擬定一份全年工作計劃，交辦事處經(jīng)理審核，并呈交營銷中心作為工作考核依據(jù)。

3．必須按公司要求努力開拓目標(biāo)市場，協(xié)調(diào)好各甲方單位的關(guān)系，管理好所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場價格，并負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的用戶服務(wù)工作。

4．每月5號做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃”，交辦事處經(jīng)理審核，并作為工作考核。5．區(qū)域經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷方案，對經(jīng)銷商的信用額度有一定的評估。對每個項目都有詳細(xì)的跟進(jìn)情況及處理辦法的建議。

6．對客戶的來款匯票，必須當(dāng)天傳真回公司財務(wù)科，在傳真件上簽名確認(rèn)收訖日期。并做好分類登記，詳細(xì)記錄，如：投款日期、匯票日期、匯票號碼、金額、承兌匯票到期時間及承兌期幾個月等。

7．根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c，配合辦事處經(jīng)理把任務(wù)逐一做好分配。8．對本區(qū)域的銷售代表起到管理、幫帶的作用。

9．做到招標(biāo)導(dǎo)航網(wǎng)百分之八十的項目信息中標(biāo)情況的了解和跟進(jìn)。

10．密切與當(dāng)?shù)匦侣劽浇榈年P(guān)系，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膭討B(tài)新聞宣傳工作。

(三)銷售代表的職責(zé)

第二章 辦事處日常事務(wù)管理

一、辦事處地點設(shè)立條件

1．各辦事處應(yīng)在各省的省會城市或直轄市設(shè)立。

2．為樹立樂華空調(diào)良好的公眾形象，要求所有辦事處的選址和裝修必須符合下列條件： * 辦事處應(yīng)選在市區(qū)交通便利，有停車地點的地方； * 辦事處的門面裝修必須符合公司的CI設(shè)計要求；

* 辦事處人員生活區(qū)必須與辦公地點分離，住宿地點設(shè)在分公司附近。

二、辦事處文明辦公規(guī)定

1．上下班紀(jì)律：

* 辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班(8：30—17：30)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

* 各辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌；

* 在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

* 不準(zhǔn)在辦公場所進(jìn)行娛樂活動，做與工作無關(guān)的事。

* 辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。

* 必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。

2．禮儀：

* 接待客人時，服務(wù)要周到(包括就座、茶水等)，并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適。

* 辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方得體等。

* 要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準(zhǔn)時到約定地點，則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>

3．電話用語規(guī)范

* 電話三聲鈴響要接聽，禮貌用語要牢記。接電話：“喟!您好，愛奇XXX辦事處，??”；打電話：“喟!您好，我是愛奇實業(yè)XXX辦事處的XXX，請問??”掛電話：“??好的，謝謝您!再見”等

* 語言要清晰，當(dāng)遇到對方電話聽不清楚時，要禮貌地向?qū)Ψ铰暶?，確保通話質(zhì)量。

4．信息傳遞制度：

* 辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計劃并布置工作任務(wù)，各 員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。* 關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態(tài)度向上級反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。

5．辦事處應(yīng)按要求及時向公司報送如下資料：

1）區(qū)域經(jīng)理、銷售代表提交日結(jié)果；

2)周報表：下周工作計劃表、本周工作總結(jié)表、項目跟進(jìn)表、銷售周報表、本周總結(jié)；

3)月報表：下月工作計劃表、本月工作總結(jié)表、月度項目運作跟進(jìn)表、；

4)年報表：銷售統(tǒng)計表、本工作總結(jié)、下工作目標(biāo)與計劃，財務(wù)報表。

三、制度適用范圍

本管理制度適用于廣州愛奇實業(yè)營銷中心各辦事處。編制：營銷中心 審核： 批準(zhǔn)：

日期：2010年11月16日