第一篇：駐外辦事處日常工作及管理

駐外辦事處日常工作及管理

為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，加強辦事處的運營管理，整合公司有效資源，使辦事處的工作規(guī)范化、制度化，特制定本制度，凡駐外辦事處、駐外人員的管理，均應(yīng)遵守本制度。

駐外服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的軟件服務(wù)工作，包括：軟件使用過程中出現(xiàn)的各種問題，項目的實施，客戶服務(wù)費用協(xié)助收繳，當(dāng)?shù)厥袌龅馁Y料收集工作。

一、日常工作：

1、駐外人員工作時間為9:00-12:00，13:00-18:00，如有請假及時和總部負(fù)責(zé)人匯報并說明具體事由。

2、本區(qū)域內(nèi)客戶提出的服務(wù)請求必須立即響應(yīng)，如有解決不了的問題及時和總部負(fù)責(zé)人匯報，跟進解決。

3、客戶上門服務(wù)時須填寫客戶服務(wù)反饋單，每周五以電子版?zhèn)髦凉静块T負(fù)責(zé)人。

4、駐外人員每周五制定下周工作計劃和本周工作總結(jié)，周計劃和總結(jié)以電子版?zhèn)髦凉静块T負(fù)責(zé)人。

5、所屬區(qū)域內(nèi)客戶按月為周期，每月至少拜訪一次。

6、駐外人員聯(lián)系方式需要保持暢通，及時接受公司安排。

二、資料管理：

駐外辦事處在設(shè)立后，駐外人員需要建立完整的文件資料，并對文件資料進行分類管

理，包括現(xiàn)有用戶詳細(xì)資料、市場區(qū)域內(nèi)其他客戶資料、區(qū)域內(nèi)同行業(yè)公司資料、公司產(chǎn)品資料等。

第二篇：駐外辦事處管理細(xì)則

駐外辦事處管理細(xì)則

為進一步開拓市場，使駐外辦事處的各項管理規(guī)范化、合理化，特制定管理細(xì)則如下： 第一條

辦事處行政管理

1.辦事處直接歸屬()管理,日常管理由公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。辦事處組織結(jié)構(gòu)實行垂直管理,業(yè)務(wù)上接受公司指示。辦事處職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)嘏c周邊市場的開拓，客戶資源的開發(fā)與管理。承擔(dān)公司下達的訂貨任務(wù)。

2）負(fù)責(zé)收集、整理、反饋市場信息及競爭動態(tài)。與客戶進行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。

3）負(fù)責(zé)辦事處市場信息的管理與保護，嚴(yán)禁泄露任何商業(yè)類信息。

4）積極向公司匯報工作，提出有利于開拓市場的建議與意見。

2.辦事處應(yīng)加強財務(wù)管理，建立收、支賬本，如實反映財務(wù)收支情況。每季度由公司財務(wù)部進行審計，并交公司主管副總經(jīng)理審核、公司總經(jīng)理審批。

3.加強辦事處硬件管理,如傳真、打印復(fù)印機、電話等設(shè)施，盡量節(jié)約用紙實行無紙化辦公。第二條 加強辦事處紀(jì)律

1.為加強出勤監(jiān)督,辦事處工作人員早晚報到,即每日早晚用

固定電話向主管領(lǐng)導(dǎo)報到，全天未報道者視為曠工。2.辦事處的人員派遣由公司決定, 辦事處工作人員只有建議權(quán)。

3.任何病、事假均明確記錄在考勤上。事假、病假需提前一天向主管領(lǐng)導(dǎo)郵件請示,準(zhǔn)假后方可休假。

4.外出辦事如不能當(dāng)天回到辦公室或跨城市商務(wù)旅行需提前一天郵件通知主管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可外出。5.辦公場所、會議場所、集體宿舍內(nèi)禁止吸煙、賭博，如有發(fā)生,每人次罰款50元。辦事處寢室無特殊情況晚11:30必須熄燈,并謝絕任何無關(guān)人員來訪,如有特殊情況(限員工親屬),需提前向領(lǐng)導(dǎo)請示。

6.辦事處內(nèi)禁止大聲喧嘩，以防周圍鄰居反感，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元，并主動向鄰居道歉。

第三條 辦事處設(shè)施日常維護

1.辦事處內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施: 空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視及各種電器為公用設(shè)施, 需精心維護，不得人為損壞,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞需及時聯(lián)系相關(guān)人員進行維修,為其他駐辦公室人員提供便利。

2.辦事處內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)保持整潔,每周打掃灰塵,并進行清理。修理工作應(yīng)由駐辦公室人員完成。個人臥室也應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生, 并由所住人員負(fù)責(zé)。

3.辦事處內(nèi)辦公設(shè)備應(yīng)精心愛護,如發(fā)現(xiàn)人為損壞辦公設(shè)備,須按規(guī)定賠償。

4.對于廚房用品、食物及晾曬衣物應(yīng)放在指定區(qū)域,不得亂擺亂放。廚房用品應(yīng)放在廚房;三餐應(yīng)在餐桌上就餐,餐后及時清理,晾曬衣物應(yīng)放在陽臺。

第四條 辦事處人員按照值班表輪流值日

1.周一至周五檢查各寢室無人狀態(tài)下的各種帶電設(shè)備的關(guān)閉情況。

2.值班人員每晚睡覺前負(fù)責(zé)打掃公共區(qū)域桌面、地面、廚房衛(wèi)生。

3.值班人員負(fù)責(zé)匯報公共場所及各寢室損壞設(shè)備情況?？己? 1.主觀原因損壞設(shè)備照價賠償,如故意損壞，除賠償設(shè)備費用外每次罰款100元。

2.打掃衛(wèi)生遺漏或不認(rèn)真,罰連續(xù)值日三天。

3.如因住宿人員個人或非全體人員做飯,用餐等事宜造成衛(wèi)生狀況不良,則當(dāng)事人自行打掃,否則當(dāng)事人全部連續(xù)值日三天。

4.公用物品(設(shè)備,器具)使用完畢后放回原固定地點, 如系多人共用,追究最后使用人責(zé)任。第五條 附則

1.本規(guī)定自 年 月 日起實施。2.本規(guī)定解釋權(quán)歸公司

辦事處費用管理規(guī)定

1.此辦事處僅為進出口公司海外常駐人員提供住宿，其他人員如需借宿，請?zhí)崆奥?lián)系進出口公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，方可進駐。2.每人每日按照標(biāo)準(zhǔn)收取40美金住宿費（含床位費、水電費，提供辦公電話、辦公網(wǎng)絡(luò)及基本食材、廚具、清潔的床單、枕巾），由辦事處管理人員在外來人員離開時按照此標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并開具收據(jù)。辦事處管理人員應(yīng)建立健全收支帳本，沒季度交由公司財務(wù)部進行審計。

3.辦公場所、會議場所、集體宿舍內(nèi)禁止吸煙、賭博，如有發(fā)生,每人次罰款50元。

4.損壞設(shè)備（空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視等各種電器及廚具等）照價賠償,如故意損壞，除賠償設(shè)備費用外每人次罰款100元。5.本規(guī)定解釋權(quán)歸公司。

辦事處設(shè)備使用規(guī)則

1.洗衣機：按照設(shè)備指示進行使用，不得違規(guī)使用，損壞設(shè)備。2.冰箱：按量存放事物，要求每次辦公室人員離開前肉類及易腐爛食物必須被清理一空，不得殘留在冰箱內(nèi)。

3.無線網(wǎng)絡(luò)：名稱： 密碼： 連接后請注意，該網(wǎng)絡(luò)為工作用網(wǎng)絡(luò)，每月有流量限制，不得用于娛樂及游戲用途。4.電話：電話號碼為：撥打規(guī)則為：

辦事處衛(wèi)生管理規(guī)定

1.辦事處人員需要每日對日常衛(wèi)生負(fù)責(zé)，并監(jiān)督檢查外來人員衛(wèi)生情況，并按照此規(guī)則進行獎懲。

2.日用品要求擺放整齊，用過之后必須放回原位。

3.注意保持廚房衛(wèi)生，使用廚房后必須馬上清理，恢復(fù)原狀，使用者用必餐具后須及時清理。

4.個人床鋪每日必須清理一次，每周辦事處安排人員對床單被褥等用品進行一次清洗及消毒處理。

5.浴室衛(wèi)生由使用人負(fù)責(zé)清理，洗浴后必須及時清理，以便他人使用。

6.日常垃圾每日必須傾倒一次，由管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督并匯總進行傾倒，不得將垃圾殘留在屋內(nèi)或樓道內(nèi)，必須傾倒至指定垃圾堆放處。

7.洗衣服后按照指定地點進行晾曬，并對洗衣機進行及時清理。8．本規(guī)定解釋權(quán)歸公司。

第三篇：駐外辦事處

關(guān)于酒店設(shè)立住外辦事處的建議

一、鲅魚圈酒店業(yè)的形式分析

目前鲅魚圈酒店業(yè)正在蓬勃發(fā)展，兩年內(nèi)將有4 至5家與我們皇家園林酒店相近或超過規(guī)模的酒店，以及國內(nèi)外知名品牌酒店落成投入使用，硬件設(shè)施和地理位置有過之而無不及，同時更加優(yōu)惠的營銷政策（內(nèi)部激勵、外部促銷、資源橫縱向組合等），更具競爭的營銷手段（高投入的廣告推廣等）將充斥鲅魚圈市場，而且人才的競爭、服務(wù)的競爭也將更加激烈。因此，我們酒店在立足鲅魚圈市場的同時，必須走出去，鲅魚圈的市場是有限的，而外圍的市場是無限的，舉例沈陽和大連旅游市場來說，每年的旅游消費都在50幾個億，到鲅魚圈消費旅游的也要有幾個億。而與我們酒店簽署協(xié)議的旅行社和單位，向酒店輸送的客流量始終不能滿足酒店的實際可容納數(shù)量，并且始終保持著平均數(shù)量，并沒有較大的客源數(shù)量和質(zhì)量飛躍。營銷部本著為提高酒店的客房、會議室、餐飲、康樂野浴、石門漂流等主營營業(yè)收入，酒店就必須要在沈陽、大連、鞍山、撫順等省內(nèi)主要城市設(shè)立駐外辦事處，辦事處要有針對性的開發(fā)培育地區(qū)性旅游及會議培訓(xùn)市場，為酒店廣結(jié)客源廣招財路，并且可以最大限度的樹立酒店品牌形象，挖掘潛在客源市場，為酒店進一步提高收益奠定穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。

二、駐外辦事處職能：

①擴展省內(nèi)市場規(guī)避當(dāng)?shù)匦袠I(yè)競爭風(fēng)險

在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了與當(dāng)?shù)鼐频甑膬r格戰(zhàn)，避免了行

業(yè)之間的惡性競爭，主動出擊尋找客源開拓市場揚長避短，是未來生態(tài)休閑度假型酒店進一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在目標(biāo)城市設(shè)立辦事處，避免了酒店與目標(biāo)城市的距離因素，使收集信息拜訪客戶更加直接，具有非常高的運作效率與即時性。酒店辦事處得到當(dāng)?shù)匦畔⒑?，辦事處工作人員即可馬上與其取得聯(lián)系建立溝通，可以高效率的促成協(xié)議的簽訂。辦事處職員應(yīng)選擇當(dāng)?shù)貭I銷業(yè)務(wù)熟練對當(dāng)?shù)厥袌隽私獾娜藛T，可以更事半功倍的完成工作，也可以節(jié)省住宿和其他補助方面的開支。②各地皇家園林辦事處可以直接拜訪當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、金融保險教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F體預(yù)訂

目前酒店已經(jīng)在各旅游網(wǎng)上架構(gòu)訂房系統(tǒng)，同時與部分旅行社建立了協(xié)議關(guān)系，但是同時還有大量的散客資源不在網(wǎng)上訂房或參加旅行社團（旅行社以自身利益為重，總是引導(dǎo)顧客去他們能夠掙錢的旅游目的地）等因素導(dǎo)致資源流失。但我們自己的辦事處可有效地的宣傳自己的產(chǎn)品，組織并將其運送至酒店，有效的避免因旅行社的引導(dǎo)導(dǎo)致的客源流失。③宣傳推廣及時性

酒店有最新的活動動態(tài)時，辦事處可將酒店的資料及時的匯報給協(xié)議客戶，并且通過當(dāng)?shù)孛襟w進行宣傳推廣，做到信息的及時性公布。④廣告拓展

通過辦事處可與當(dāng)?shù)孛襟w及電視臺建立合作關(guān)系，并向社會發(fā)布廣告，避免了因地域差異導(dǎo)致的媒體選擇不當(dāng)，并且予以監(jiān)督等避免發(fā)布時間不符、發(fā)布效果不佳等不利因素的產(chǎn)生。⑤當(dāng)?shù)赝袠I(yè)信息的掌握

辦事處可通過各種關(guān)系獲得其他同行業(yè)的相關(guān)內(nèi)部信息，從而第一時間發(fā)送至酒店參考研究，使酒店做到酒店與時俱進，超越其他同行業(yè)。⑥酒店文化滲透

酒店可通過當(dāng)?shù)仉娨暸_或傳媒公司聯(lián)合承辦各類活動，將酒店信息通過軟性植入的形式滲透給當(dāng)?shù)馗麟A層人士，起到更為全面的宣傳作用，屆時辦事處可作為與當(dāng)?shù)孛襟w合作平臺。

三、風(fēng)險分析

①以沈陽為例門市租金約每天投入80元，包括加上水、電、寬帶等年費用大約3萬元

②以3人為準(zhǔn)，人員工資交通通訊開支成本每天400元；年費用大約14.5萬元。（此項費用在營運一年之后，可以一大包的形式包干）③電腦、打印機、傳真機、辦公用品、裝修、雜費等一次性投入約2萬元

第一年約投入：20.5萬元

以后每年投入會少于20.5萬元 酒店客房均價約488元； 以20.5萬元÷488元/房=420間/年 由此數(shù)據(jù)可以看出，（以沈陽為例）駐外辦事處一年內(nèi)訂房只需有420間（平均每天訂房1.1間）就可以達到收支平衡，如預(yù)測全年訂房4550間，那么只客房一項就可帶來：4550*488=222萬元的收益。如果再加上餐飲、康樂野浴、會議室、漂流等項目的收益，全年至少可以帶來400萬元以上的收益。

四、結(jié)

論

駐外辦事處，每天只需為酒店帶來1.1間的訂房率，便可達到其

收支平衡，并且考慮辦事處其他的職能和附加效益，當(dāng)我們形成了一定的營銷網(wǎng)路之后，可以進行多種旅游產(chǎn)品的推廣銷售，因此此計劃可行性極高，并且沒有經(jīng)營風(fēng)險性。

五、切入點

我們本著“點動成線，線動成面，面動成體”的戰(zhàn)略方案。

1、點動成線

可以先以我們親屬同學(xué)朋友現(xiàn)有的人脈基礎(chǔ)、以協(xié)議單位、旅行社等為我們前期切入點，在當(dāng)?shù)馗鞯貐^(qū)扶持起為酒店做專線的旅行社，推薦他們成立1日游、2日游等團隊，同時我們的營銷經(jīng)理可以對當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)、金融保險教育衛(wèi)生事業(yè)單位、國家大型企業(yè)直接拜訪形成銷售，可以直接接受當(dāng)?shù)厣⒖图皥F體預(yù)訂，在沈陽、大連地區(qū)采取“逐個擊破”的策略，推薦我們酒店自行整合的鲅魚圈當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，從1日游、2日游3日游到更長時間的游玩線路、會議等，讓老客戶知道我們的新產(chǎn)品，讓新客戶知道、了解生態(tài)皇家園林酒店的優(yōu)勢等。

2、線動成面

當(dāng)辦事處在沈陽、大連行成一定的人脈網(wǎng)，酒店達到一定的知名度的時候，我們就可以借助老客戶來接觸沈陽或沈陽以外的新客戶，為開辟新客戶、新市場打下了堅實的基礎(chǔ)，同時建議在沈陽、大連各縣區(qū)培育一級旅行社的代辦處，由辦事處直接指導(dǎo)溝通其工作。這樣酒店除了一些穩(wěn)定客源意外，還可以不斷的吸引新客源。

3、面動成體

當(dāng)酒店的知名度達到比較理想的程度之后，我們便可以推出更多種靈活的經(jīng)營理念，營銷方案，屆時便是從賣服務(wù)、賣環(huán)境、轉(zhuǎn)換為賣品牌、賣品質(zhì)。這樣酒店才可以實現(xiàn)全方位立體化的營銷，接納各個階層、成為可以提供多元化服務(wù)的綠色生態(tài)型度假勝地。

營銷部

直愛武

2011/1/22

第四篇：駐外辦事處合同管理規(guī)定

1． 目的加強銷售分公司駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作，減少失誤，提高公司經(jīng)濟效益，保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。

2． 適用范圍

銷售分公司駐外辦事處

3． 執(zhí)行

銷售分公司駐外辦事處人員

4． 職責(zé)

銷售分公司駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂，駐外辦事處經(jīng)理審核，銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

5． 制度

5.1銷售分公司駐外辦事處在簽訂銷售合同前，必須認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況，主要包括：對方當(dāng)事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益，又要考慮對方的履約條件和能力，確保所簽合同有效、有利。

5.2營銷人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同，必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。簽訂合同時，必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，嚴(yán)禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公，造成我方經(jīng)濟損失的，應(yīng)按其過失或故意所造成的損害后果，承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，經(jīng)濟賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。

5.3 銷售合同在正式簽訂前，必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限，以各種方式（書面、電話、傳真、電子郵件等）上報審查，經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付，必須執(zhí)行公司的《財務(wù)管理辦法》。

5.4銷售合同的簽訂一定要做到合法性、嚴(yán)密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責(zé)任人，對合同的履行、款項的回收承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)到底。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證，并妥善保管。

5.5 如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題，需要變更、補充或解除的，一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方往來的函電等），執(zhí)行合同簽訂的審批程序，獲得批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。

5.6如合同履行過程中，出現(xiàn)糾紛的，經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，簽訂書面協(xié)議，由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的，由公司指派專人負(fù)責(zé)提交仲裁機構(gòu)或人民法院依法處理。

5.7經(jīng)濟合同專用章應(yīng)嚴(yán)格按授權(quán)范圍使用，不準(zhǔn)濫用、代用或借用，嚴(yán)禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應(yīng)由專人妥善保管，若有遺失，除立即登報聲明作廢和向公安機關(guān)報案外，還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

5.8綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議（包括文本、函電）等，均應(yīng)妥善保管，如有丟失，公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 及用戶的自然情況等。管理

6.1 綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案，由分公司統(tǒng)一編號，檔案內(nèi)容包括：

6.1.1 合同正本、副本、附件。

6.1.2文本簽收記錄。

6.1.3 變更、補充、解除合同的協(xié)議。

6.2 綜合管理部/駐外辦事處應(yīng)按用戶/客戶建立用戶檔案，內(nèi)容包括。

6.2.1 用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。

6.2.2 用戶自然情況。

6.2.3 我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。

6.2.4 履行合同情況

6.2.5 質(zhì)量/技術(shù)問題處理情況（表格）

6.3 綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺帳一式 二份，一份于次月5日前上報財務(wù)部，一份銷售分公司保管備查，內(nèi)容包括：

6.3.1 合同號

6.3.2 合同標(biāo)的6.3.3 簽約日期，結(jié)算日期，經(jīng)辦人。

6.3.4 用戶名稱

6.3.5 產(chǎn)品/備件名稱，數(shù)量/明細(xì)

6.4 合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密，嚴(yán)禁有意或 無意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺帳應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得查閱。

6.5 公司定期對合同管理工作進行考核，并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺帳記錄情況等納入公司對營銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績考核范圍。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司對有關(guān)責(zé)任人給予開除處理，并追究其法律責(zé)任。本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。

第五篇：駐外辦事處工作總結(jié)

駐外辦事處工作總結(jié)

篇一：醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)

醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)-總結(jié)

[]過去的一年，在認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會和“xxxx”重要指導(dǎo)下，在市委、市政府、市經(jīng)協(xié)委和各界的大力支持下，經(jīng)過辦事處全體同仁的共同努力，在提高職工自身素質(zhì)，開展多種教育，展開協(xié)作和信息等方面取得了較好的效益和成績。

隨著經(jīng)濟體制建立的不斷完善及醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，我們始終把抓好職工的思想建設(shè)放在首位。以市場為中心，我們經(jīng)常組織職工《藥品法》及《藥品法》，針對市場客戶的需求,組織員工進行醫(yī)藥知識的學(xué)習(xí)和等。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)大大提高了職工對本質(zhì)工作的和態(tài)度，激發(fā)了職工的活力和對本質(zhì)工作的。使每位職工都對醫(yī)藥管理、準(zhǔn)則、法規(guī)有了較全面的認(rèn)識。正是在多種形式的教育和激勵下，使他們在工作中不斷進取，向上，自身的素質(zhì)不斷提高。為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

一直以來，為保證經(jīng)營管理的順利實施,建立以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu),以服務(wù)樹,以維護消費者的切身利益為主導(dǎo)思想，我公司的產(chǎn)品有序的發(fā)展，我們?nèi)w員工始終堅持遵紀(jì)守法，規(guī)范經(jīng)營,用戶第一的經(jīng)營理念,長期與周邊地區(qū)如：武漢、宜昌、荊州、襄樊、十堰、黃石、恩施、孝感、等地區(qū)醫(yī)藥公司保持著良好的往來及平等互利的關(guān)系，并與他們每年都簽有藥品及藥品質(zhì)量保證書，《》()。由于雙方的共同協(xié)作與努力，很多年來,我公司的產(chǎn)品在湖北有了較穩(wěn)定的市場，目前我公司的十幾個產(chǎn)品在全省的覆蓋率高達98，所有的品種都深受廣大消費者的厚與信賴，為兩地的經(jīng)濟發(fā)展起到了積極的作用。

近些年來,醫(yī)藥事業(yè)正面臨著竟?fàn)幣c挑戰(zhàn)。為順應(yīng)市場的發(fā)展與需要，推動醫(yī)藥事業(yè)的不斷發(fā)展，按照總公司的精神和要求,今年我們工作的重點仍是在去年發(fā)展城市的基礎(chǔ)之上繼續(xù)擴展湖北周邊地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及零售藥店。擴大和帶動周邊地區(qū)的業(yè)務(wù)與發(fā)展,繼續(xù)加強和鞏固與湖北周邊地區(qū)的合作與交流。一年來，我們主要以學(xué)術(shù)推廣、產(chǎn)品知識宣傳為目的。針對我公司的系列產(chǎn)品,我們在武漢大中小社區(qū)及湖北襄樊、荊州沙市、宜昌、十堰、黃石、孝感等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進行了多次產(chǎn)品學(xué)術(shù)講座及大型健康知識宣傳，活動其間我們發(fā)放了健康知識小手冊,安排了一些趣味游戲、現(xiàn)場答題等。每次活動都受到了群眾的好評，同時也提高了產(chǎn)品的銷售額度，達到了滿意的效果。通過活動,即展現(xiàn)了精神的窗口，也樹立了良好的企業(yè)形象。在當(dāng)今竟?fàn)幦找婕ち业乃幤肥袌觯俏夜玖己玫男抛u、誠信的經(jīng)營、合理的價格、可靠的質(zhì)量，以及全體員工的不懈努力，我們的藥品銷售有了較大的提高。今年我公司的產(chǎn)品在湖北地區(qū)的銷售額達到了近伍仟多萬元，取得了滿意的成果。但是，我們深知，我們所取得的每一點成績都離不開社會各界的合作者和大眾的支持與。為回報大家和社會各界的關(guān)愛，我們將會不斷的創(chuàng)新、更加的努力。

回首過去，展望未來，我們漢辦全體員工充滿了信心。在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，在醫(yī)藥行業(yè)正得以規(guī)范的新形勢下，我們的工作還需要不斷地更新和完善。因此，在新的一年里，我們要繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，仍然本著地奧的“奉獻于社會、惠澤于人類”為宗旨，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的屆四中全會精神，全面貫徹“xxxx”的重要思想，開拓進取，努力工作，為兩地的經(jīng)濟發(fā)展，再上新的臺階。

〔醫(yī)藥公司駐外辦事處年終工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_】 篇二：駐外機構(gòu)-工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

XX市人民政府駐XX辦事處

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省事管局和XX市經(jīng)聯(lián)辦的大力支持下，全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，銳意創(chuàng)新、努力工作，在開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動、接待服務(wù)、對外聯(lián)絡(luò)、勸訪、招商引資、酒店管理以及廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)等方面都取得了較好成績，圓滿完成了各項工作任務(wù)。駐X辦被市委、市政府評為“2010信訪工作先進單位”；通過了省直文明單位考核?，F(xiàn)將2010年駐XX辦各項工作開展情況總結(jié)如下：

一、圍繞發(fā)展大局，積極開展駐外工作

1、政務(wù)接待有了新亮點。一是重大服務(wù)“零”差錯。政務(wù)接待是辦事處的一項重要職能，把握好接待工作的特征是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。一年來，我們經(jīng)常走出去到駐XX兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗，把細(xì)節(jié)服務(wù)、特色服務(wù)、個性服務(wù)、對口服務(wù)引用到重大接待服務(wù)中，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。今年以來，共接待省市廳級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員2000余人次。

二是主動承接服務(wù)重大活動。今年7月1日是建黨89周年，中央電視臺激情廣場欄目在XX文化廣場舉辦了XX篇

“愚公移山、艱苦創(chuàng)業(yè)”大型演出活動，為廣泛宣傳XX推介XX，我們主動組織400余名XX籍在XX工作人員收看了電視直播，許多老鄉(xiāng)撰稿以短信、電話、郵件等形式表達對家鄉(xiāng)的敬意和熱愛，XX日報、XX電視臺等新聞媒體對部分內(nèi)容進行了引用;為迎接聯(lián)合國教科文組織對我市王屋山地質(zhì)公園中期評估檢查，我們協(xié)調(diào)XX機場9個部門進行接機和配套服務(wù)，專門在機場停機坪為檢查團鋪紅地毯、獻花，使檢查團成員十分滿意。

2、“辦事”能力有了新提高。一是政務(wù)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)暢通。與省直和省會主要職能部門、駐XX機構(gòu)、新聞媒體以及在我市工作過的省廳級領(lǐng)導(dǎo)積極主動溝通，保持經(jīng)常性的聯(lián)系，較好地完成了約見省領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門爭取各方面支持幫助等工作；二是及時提供省會信息。加強與省信息中心的聯(lián)絡(luò)，每天為市領(lǐng)導(dǎo)傳遞省信息中心修訂的“每日經(jīng)濟信息”、“要聞〃特情〃建議”和“領(lǐng)導(dǎo)參考信息”等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；三是具體服務(wù)便捷周到。進一步加強了與XX火車站、XX機場、各大醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，使XX人購票出行、住院就醫(yī)更方便、更快捷；積極轉(zhuǎn)變職能，為我市來XX務(wù)工人員提供就業(yè)信息和幫助，定期召開座談會，開展維權(quán)服務(wù)等；四是廣泛聯(lián)絡(luò)廣聚鄉(xiāng)情。重新修訂了“XX籍在XX工作人員通訊錄”，加深了老鄉(xiāng)們相互之間的鄉(xiāng)情聯(lián)絡(luò)；為XX籍在XX工作人員當(dāng)好服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，婚喪嫁娶、喬遷搬家、住院就醫(yī)、子女就學(xué)就業(yè)等，我們都積極參與服務(wù)，得到了老鄉(xiāng)們的一致好評；以多種形式及時向他們通報家鄉(xiāng)發(fā)展變化和成就，節(jié)日期間發(fā)送慰問短信，組織了XX籍在XX工作人員代表迎新春座談會、聯(lián)系人聯(lián)誼會、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)干部端午節(jié)聯(lián)誼會、中秋節(jié)聯(lián)誼會等活動。

3、招商引資有了新突破。一是主動配合做好我市招商引資活動的前期準(zhǔn)備和后續(xù)跟蹤服務(wù)工作，先后服務(wù)了我市組團參加的第十六屆XX全國商品交易會暨消費品博覽會、第六屆中國XX國際投資貿(mào)易洽談會、第八屆中國(漯河)食品博覽會、上海世博會XX活動周、省黃金管理局考察XX等重大招商活動。二是主動走出去請進來，邀請客商到XX參觀考察、投資興業(yè)。先后邀請中國服裝商貿(mào)委員會的部分領(lǐng)導(dǎo)和溫州XX商會的部分會員到XX參觀考察；邀請國際鴻百佳集團XX投資分公司、XX浙商商會董事長兩次到XX考察濟陽高速公路項目，客商表示了很強烈的投資意愿；邀請XX工程學(xué)院、黃河水電水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)就聯(lián)合辦校事宜進行了洽談。

4、勸訪工作有了新成效。在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，今年我市赴省上訪人員較上年有所減少，但個別事件仍比較突出，如12月我市某小區(qū)住戶30余人因住房問題在省政府門口聚集等。在接到任務(wù)的第一時間，一把手帶頭和負(fù)責(zé)勸訪工作的同志及時趕到現(xiàn)場，了解情況，維護秩序，穩(wěn)定上訪人員情緒，積極與省級部門協(xié)商溝通，虛心接受批評指導(dǎo)，與市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門聯(lián)系，克服困難，為雙方提供休息場所對話，安排用餐和返程車輛，配合做好勸訪工作。今年共勸訪17批58人。

5、管理理念有了新提升

（1）、不斷完善服務(wù)設(shè)施。給財務(wù)人員配備了專門的財務(wù)處理設(shè)備，使財務(wù)人員辦公更快捷更方便；在后院停車場和八樓安裝了監(jiān)控設(shè)施，增添6部攝像裝臵，確保大廈安全監(jiān)控不留死角；入冬前，籌措3萬余元對暖氣管道進行全面翻新改造等。

（2）、靠管理和服務(wù)出效益。加大了市場營銷力度，與150余家客戶簽訂了住房協(xié)議，并經(jīng)常性地回訪顧客，征求意見，聯(lián)絡(luò)感情；加強了員工培訓(xùn)教育，在員工中持續(xù)深化酒店“六常”管理理念教育，用“六常”理念規(guī)范員工行為，解決管理難題，提高服務(wù)水平；新增了特色服務(wù)，給每個房間配備了花草、盆景，增加了客吧，部分房間配備空氣凈化機和加濕器，營造一種家的溫馨，使客人有賓至如歸的享受；增加了留言冊，留意客人生活細(xì)節(jié)，時時注意改進服務(wù)質(zhì)量等；嚴(yán)格考核，強化責(zé)任。繼續(xù)完善了《督查督辦制度》、《消防安全制度》、《財務(wù)制度》等八項制度，使各項制度更加規(guī)范化；對工資結(jié)構(gòu)進行改革，實行目標(biāo)責(zé)任考核制，設(shè)臵創(chuàng)新工作獎、拾金不昧獎，并把考核結(jié)果、創(chuàng)新工作情況與個人工資掛鉤，從而提高員工創(chuàng)新意識和工作效率。通過管理 創(chuàng)新提升了客房的入住率。

（3）、切實加強安全管理。年初，經(jīng)過不懈努力，為賓館辦理了消防合格證，解決了大廈開業(yè)至今遺留的問題；充分發(fā)揮消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，年初與各承租商簽訂了《消防安全目標(biāo)責(zé)任書》，定期召開安全消防專題會議，每月組織兩次消防安全衛(wèi)生大檢查，及時下發(fā)《安全隱患整改通知書》和《督查簡報》，并督促其認(rèn)真落實整改；兩次邀請金水區(qū)消防隊的同志檢查消防安全，兩次邀請豐產(chǎn)路派出所的同志到大廈指導(dǎo)檢查工作，追加投入1萬余元對查出的事故隱患進行了徹底整改；加大員工安全知識、安全防范技能的教育培訓(xùn)，今年委派XXX和XXX兩位同志參加省消防總隊為期一周的消防培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)考核，這兩位同志都取得了消防安全合格證件；開展了兩次滅火器使用演練和一次消防水槍使用演練，使每個員工都能夠獨立熟練地操作滅火器，在第一時間消除火災(zāi)隱患。今年我們共組織大檢查24次，下發(fā)整改通知書12份，落實整改隱患16處，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。

6、文明創(chuàng)建有了新成果

在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，我們還把開展文明創(chuàng)建活動作為促進工作的重要手段，堅持抓實抓好。強化職工文明宣傳和素質(zhì)教育，結(jié)合“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動的開展，一把手帶頭，全體員工集中學(xué)習(xí)討論，開展了“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”活動，倡議“開口要微笑、開口要講普通話、開口要講文明 篇三：駐外工作總結(jié)模板

駐外人員工作日志

辦事處： 姓名：

職務(wù)：銷售

二、本周關(guān)鍵信息

1.在談經(jīng)銷商及在談項目跟進情況（與我司合作得機會點及競爭優(yōu)勢）：

2.新行業(yè)跟進情況（各行業(yè)推廣、跟進、推動）：

3.新產(chǎn)品試機跟進情況（試機單位、跟蹤結(jié)果、原因分析）：

3.競爭對手信息（人事變動、市場運作、資金流等）： 4.客戶需求/行業(yè)應(yīng)用信息：

5.丟失客戶原因分析及措施：

6.產(chǎn)品服務(wù)情況及原因分析：

7.產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋：

8.所轄區(qū)域銷售員工作情況：

9.其他信息： 10.工作心得：

11.發(fā)現(xiàn)的問題及解決方法、建議：