第一篇：怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查

怎樣進(jìn)行訪談?wù){(diào)查

訪談?wù){(diào)查是一種有目的、有計劃的研究活動。訪談員要按照一定的程序和步驟與被訪者進(jìn)行訪談，因此在訪談前應(yīng)該作好充分的準(zhǔn)備。根據(jù)訪談的進(jìn)程，訪談過程一般分為三個階段，它們分別是：準(zhǔn)備階段、訪談階段、結(jié)束階段。

一、準(zhǔn)備階段

實施訪談?wù){(diào)查，首先要做好訪談的準(zhǔn)備工作，制定訪談計劃，把握調(diào)查內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)脑L談形式，設(shè)計好訪談?wù){(diào)查表或訪談提綱，以及記錄表格，選擇訪談對象，初步了解被訪者的情況，選好訪談的時間、地點、場合等。

（一）訪談前的準(zhǔn)備

1.制定訪談計劃

制定訪談計劃是保證訪談能夠順利進(jìn)行的前提，訪談計劃應(yīng)對訪談中涉及的主要問題作出明確的規(guī)定。如要對訪談?wù){(diào)查的目的，訪談?wù){(diào)查的類型，訪談?wù){(diào)查的內(nèi)容，訪談?wù){(diào)查的對象，訪談?wù){(diào)查的時間等作出明確的規(guī)定，還要編寫好訪談?wù){(diào)查的提綱、進(jìn)行組織分工等等。

訪談?wù){(diào)查計劃首先要確定用什么類型的訪談方式。，一般來說，訪談方式的確定 要依據(jù)調(diào)查研究的目的來選擇和確定。如果是探索性研究，通常選擇非結(jié)構(gòu)性訪談，并制定好調(diào)查大綱；如果是要驗證某個假設(shè)或者需要較快獲得較多人的態(tài)度，通 常選擇結(jié)構(gòu)性訪談，并制定好調(diào)查問卷。訪談?wù){(diào)查類型的選擇除了與調(diào)查研究目的和性質(zhì)有關(guān)外，還與人員和時間、經(jīng)費的充裕與否直接相關(guān)。

在制定訪談?wù){(diào)查計劃時，還應(yīng)該考慮訪談的內(nèi)容，也就是訪談?wù){(diào)查的問題。從訪 談的內(nèi)容看，大致分為三類[④]：（1）事實調(diào)查，由被訪者提供自己確實知道的一般情況。（2）意見征詢，征求被訪者對某些問題的意見、觀點。（3）個人 的基本情況，包括個人經(jīng)歷、興趣、愛好、動機、信仰、思想特點、個性特征、心理品質(zhì)以及家庭情況、社會關(guān)系、等等。

為了提高訪談?wù){(diào)查的質(zhì)量和效率，還需要具體考慮訪談的時間、地點、場合等因 素。一般來說，如果被訪者是個人或人數(shù)較少，訪談時間、地點和場合最好由被訪者選擇，這樣比較有利于訪談過程的順利進(jìn)行。如果是集體訪談，也可以征求被訪 者的意見，由訪談員和被訪者雙方確定比較合適的時間、地點和場合。訪談的地點和場合的選擇有時與訪談的內(nèi)容有關(guān)，如有關(guān)個人或家庭的問題，以在家里訪談為 宜；有關(guān)工作方面的問題，以在工作地點訪談為宜。但是，如果被訪者不愿在家或在工作單位會見訪談人員，那么也可以選擇其他合適的場所進(jìn)行訪談。

訪談?wù){(diào)查計劃中還要準(zhǔn)備訪談所需的工具，如訪談問卷、訪談大綱、訪談記錄表、各種證明材料、證件、采訪機、錄音機等。

2.編制訪談問卷或提綱

在結(jié)構(gòu)性訪談中，必須事先編制訪談問卷。訪談問卷的形式大體上與前一章問卷 調(diào)查中一般的書面問卷相似，可以有開放式問題，也可以有封閉式問題。，由于這份問卷不是被訪者書面填寫，而是由訪談員以口頭提問的方式提出，所以問題的設(shè) 計要注重表述的口語化。除了按順序排列的訪談題目、答案選項外，也包括訪談的相關(guān)資料，如被訪者的個人基本資料、訪談日期、地點等。

在非結(jié)構(gòu)性訪談中，盡管被訪者有較大的表述自由，但是在訪談?wù){(diào)查前，訪談員 應(yīng)該制定一個粗線條的提綱。在提綱中確定訪談的程序、主要問題以及排列的順序。訪談的提綱是訪談員將研究所需要獲取的重要信息資料，按照問題的形式向被訪 者提出。，在訪談進(jìn)程中，如果被訪者在介紹自己的情況時，也提及調(diào)查需要了解的其他內(nèi)容，那么訪談員就不必拘泥于問題的順序，可按照訪談進(jìn)程靈活掌握；，在訪談?wù){(diào)查要結(jié)束時，如果提綱中列出的重要問題尚未提及，訪談員要主動提示被訪者，以便獲得需要的信息資料。

3.選擇訪談對象

在訪談?wù){(diào)查中，被訪者的選擇是重要的一環(huán)，因為訪談?wù){(diào)查的信息資料是由被訪者提供的，因此，它對訪談最終的成功與否有直接的關(guān)系。

選擇訪談對象應(yīng)該首先考慮調(diào)查研究的目的，然后確定訪談?wù){(diào)查的總體范圍，再在總體范圍中采用隨機抽樣的方法，選取有調(diào)查研究所需的、，有代表性的樣本。訪談?wù){(diào)查樣本的大小，多半由調(diào)查研究的目的和性質(zhì)決定，當(dāng)然也必須考慮調(diào)查研究的人員及時間、經(jīng)費等條件。

從各種訪談類型的優(yōu)勢和局限考慮，一般來說，探索性研究采用較小的樣本，驗證性研究則需要較多樣本；橫向訪談樣本可以多一些，縱向訪談樣本可以相對少一些；結(jié)構(gòu)性訪談樣本可以多一些，非結(jié)構(gòu)性訪談樣本相對少一些。

選擇訪談對象還要了解被訪者的有關(guān)情況，如被訪者的性別、年齡、職業(yè)、文化 水平、經(jīng)歷等。特別是個別訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和縱向訪談。在以上這些訪談中，對被訪談?wù)叩幕厩闆r了解越清楚，選擇也就越有針對性。同時，在了解被訪者 基本情況的前提下，對于編制訪談提綱，選擇適當(dāng)?shù)脑L談方式，進(jìn)而順利完成訪談?wù){(diào)查的任務(wù)，都具有重要意義。

4.培訓(xùn)訪談員

訪談?wù){(diào)查要由訪談員與被訪者的溝通和互動才能完成任務(wù)，盡管研究所需要的信息資料是由被訪者提供的，但在訪談中，調(diào)查者本人的素質(zhì)如何與訪談工作能否成功關(guān)系更大。因此，訪談員應(yīng)該具備訪談?wù){(diào)查的基本素質(zhì)。

一般來說，培訓(xùn)訪談員應(yīng)該從幾個方面入手：

（1）使訪談員掌握訪談?wù){(diào)查的性質(zhì)、目的和方法之間的關(guān)系；

（2）使訪談員熟悉訪談?wù){(diào)查的類型，具有選擇訪談?wù){(diào)查類型的能力；

（3）使訪談員掌握訪談?wù){(diào)查的方法，并且熟悉訪談的技巧；

（4）使訪談員掌握收集、判斷、分析訪談資料的能力。

為了使訪談過程標(biāo)準(zhǔn)化，研究人員通常將培訓(xùn)內(nèi)容打印成“訪談手冊”，其中說明訪談的程序、重點、要領(lǐng)等，供訪談員隨時參考。

訪談?wù){(diào)查需要聽、說、讀、寫的技能，因此培訓(xùn)訪談員也必須包括所有這些技 能。僅僅靠閱讀一些介紹如何進(jìn)行訪談的文章，是不可能培養(yǎng)出一個熟練的訪談人員的。訪談的技能技巧更多的是從訪談實踐中獲得的?，F(xiàn)在訪談員的培訓(xùn)，常采取 錄像的形式，將一段示范性的片段錄下來，供被培訓(xùn)者反復(fù)觀看，熟悉訪談的言語、動作、表情，了解訪談的技能技巧，然后讓被培訓(xùn)者扮演角色模擬訪談，并將模 擬情境錄下來，供分析比較用。

5.試談與修改問卷或提綱

在擬定了訪談?wù){(diào)查問卷或訪談提綱后，正式進(jìn)行訪談之前一般要安排一次試談。試談的目的是檢查設(shè)計的問題和提問的方式是否恰當(dāng)，被訪者的回答能否與希望獲取的信息資料比較吻合；試談的對象不應(yīng)與正式訪談是同一個人，但兩者的情況應(yīng) 該盡可能相似；試談要作詳盡的記錄，以便發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題的不足；如果需要可以追問一些補充問題，以了解被訪者較為真實的想法[⑤]。

試談結(jié)束后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計存在著不足，應(yīng)該調(diào)整和修改。如果沒有條件試談的話，也可以請有經(jīng)驗的研究者或同行一起商量，并請他們提出修改意見。

6.訪談前的預(yù)約

在進(jìn)行正式訪談?wù){(diào)查前，一般要事先與被訪者約定訪談的時間、地點和場合，聯(lián) 系的方式有電話聯(lián)系和書信聯(lián)系。電話聯(lián)系比書信聯(lián)系便捷，可及時了解對方的情況，但書信聯(lián)系比較正式，便于將各種信息較完整地告訴對方。所以，在訪談前，可以事先與被訪者用電話聯(lián)系，征求對方的意見，雙方確定訪談的時間、地點和場合，然后訪談員可以再發(fā)一份書面的通知給對方，在書面通知中，簡要說明訪談的 目的、意義、內(nèi)容，；表明研究者的身份及研究單位，；訪談的時間與地點，并告知對方訪談員的姓名。

（二）準(zhǔn)備階段應(yīng)注意的問題

1.要使訪談?wù){(diào)查按照預(yù)定目的進(jìn)行，一個重要的因素就是要準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膯?題。，在擬定問題時要注意：問題要緊緊圍繞研究的目標(biāo)展開，應(yīng)將研究的總目標(biāo)分解成若干個具體的內(nèi)容，再根據(jù)這些內(nèi)容設(shè)計出相應(yīng)的具體問題；問題的語言要 通俗易懂，讓不同文化、職業(yè)等背景的人能夠理解無誤；問題的提法應(yīng)保持價值中立，以保證獲取的信息確是被訪者的真實想法；問題的安排應(yīng)有一個大致的程序，應(yīng)考慮將相關(guān)的問題放在一起，將容易回答的、，事實性的問題放在前面。

2.選擇訪談對象應(yīng)考慮對方是否擁有研究所需要的有價值的事實材料，以及對方是否愿意提供有關(guān)材料。要事先了解被訪者有關(guān)背景情況以及他的經(jīng)歷、地位和個性特征等，以確定訪談對象能否提供有價值的事實材料，是否樂意回答所提出的問題，以便為友好深入的交談打下基礎(chǔ)。

3.訪問前要對交談的主題、提問的方式、措辭做各種可能的考慮。

第二篇：關(guān)于進(jìn)行酒店員工調(diào)查訪談的方案

關(guān)于進(jìn)行酒店員工調(diào)查訪談的方案

為有效了解員工想法，酒店管理與服務(wù)存在的一些問題，同時為經(jīng)營管理做好有效的決策，實施一次全員調(diào)查，以期能夠獲得有效的信息參數(shù)和數(shù)據(jù)。

調(diào)查表分員工滿意度調(diào)查表、管理者自評調(diào)查表、賓客滿意度調(diào)查表。員工滿意度調(diào)查表，以酒店管理、制度、氛圍等為調(diào)查內(nèi)容；管理者自評調(diào)查以管理能力為中心進(jìn)行自我調(diào)查分析；賓客滿意度調(diào)查以賓客對酒店的服務(wù)為主體進(jìn)行調(diào)查。本調(diào)查旨在通過對全體員工、管理層、酒店賓客全方位的調(diào)查，通過數(shù)據(jù)分析獲得酒店在發(fā)展的過程中存在的優(yōu)缺點，給酒店高層、股東層以數(shù)據(jù)分析的參考，以便做到有則加冕無則改進(jìn)。

員工滿意度調(diào)查表，依據(jù)部門順序進(jìn)行開展，時間跨度一個周。然后統(tǒng)計結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

員工滿意度調(diào)查表和管理者自評調(diào)查表以人力資源部開展工作為主，以訪談形式進(jìn)行，以部門為單位進(jìn)行。賓客滿意度調(diào)查表以前廳部、大堂副理為主開展調(diào)查工作，以主動聞訊賓客為主題方式，周期半個月，以20-30份調(diào)查表為宜。

一、股東層，參考

二、高管層，參考

酒店員工滿意度調(diào)查表

此次對酒店員工進(jìn)行此次不記名調(diào)查，希望大家從公司及自身的利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實地填寫該調(diào)查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意！行政管理部分

1、你認(rèn)為公司的制度執(zhí)行是否公正合理？

A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理 E、很不合理

2、你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)該從以下幾個方面考核（可多選），A、任務(wù)完成情況 B、工作過程 C、工作態(tài)度 D、人際關(guān)系 E、其他：

3、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬（可多選）：

A、績效考評結(jié)果 B、學(xué)歷 C、在公司服務(wù)年限 D、依據(jù)薪酬制度晉升：E、其他

4、你認(rèn)為公司的管理氛圍如何？

A、沒有標(biāo)準(zhǔn)，不公平B、沒什么特別的 C、氛圍不錯，關(guān)系和諧 D、很好，有家的感覺

5、你認(rèn)為酒店對員工的關(guān)懷程度

A、沒有什么關(guān)心 B、有一些關(guān)心、小恩惠 C、能夠做到的關(guān)心關(guān)懷較多 D、如家的關(guān)懷

6、你認(rèn)為本部門內(nèi)部管理（制度執(zhí)行、培訓(xùn)、員工關(guān)系和諧程度）如何？ A、很差 B、一般 C、良好 D、很好

7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善 A、是 B、否

8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？

A、應(yīng)知應(yīng)會 B、禮儀禮貌 C、實用英語 D、管理技能 E、業(yè)務(wù)技能

9、你認(rèn)為是否有必要對公司的中層經(jīng)理進(jìn)行管理知識、管理技能培訓(xùn)？ A、有 B、沒有

10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi) B、500元內(nèi) C、1000元內(nèi) D、如果該項培訓(xùn)對自己很重要，還可以承擔(dān)更多。

11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？ A、有 B、說不準(zhǔn) C、沒有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的機會 B、好的工作環(huán)境 C、和諧的人際關(guān)系 D、工作的成就感

13、你認(rèn)為目前最大的問題是（可任意選擇兩項）：

A、沒有提高自己能力的機會 B、工作環(huán)境較差 C、人際關(guān)系不太和諧 D、工作沒有的成就感 E、管理文化氛圍不當(dāng)

14、你認(rèn)為目前的工作：

A、很合適，并且有信心、有能力作好 B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能夠作好 D、不太適合，希望換一個崗位

15、你的職業(yè)傾向：

A、希望在目前這個方向一直干下去 B、希望換一個方向 C、沒有想過 D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好 B、良好 C、一般 D、較差 E、很差

17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？ A、合理 B、不合理

18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方？ A、招聘 B、培訓(xùn) C、薪酬 D、考評 E、氣氛 第二部分（員工個人部分）

19、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理

A、很合理 B、較合理 C、一般 D、較不合理 E、很不合理 20、你對工作緊迫性的感受如何

A、很緊迫 B、較緊迫 C、一般 D、較輕松 E、很輕松

21、你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何

A、很有挑戰(zhàn)性 B、較有挑戰(zhàn)性 C、一般 D、較無挑戰(zhàn)性 E、無挑戰(zhàn)性

22、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮

A、已盡我所能 B、未能完全發(fā)揮 C、沒感覺 D、對我的能力有些埋沒 E、沒有能讓我施展的機會

23、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可

A、非常認(rèn)可 B、較認(rèn)可 C、一般 D、較不認(rèn)可 E、非常不認(rèn)可

24、你對目前的待遇是否滿意

A、很滿意 B、較滿意 C、一般 D、較不滿意 E、不滿意

25、你與同事的工作關(guān)系是否融洽

A、很融洽 B、較融洽 C、一般 D、較不融洽 E、很不融洽

26、你與其他部門的合作是否融洽

A、很融洽 B、較融洽 C、一般 D、較不融洽 E、很不融洽

27、是否受多重領(lǐng)導(dǎo)A、經(jīng)常是 B、偶爾 C、從來沒有

10、工作職責(zé)是否明確 A、是 B、不是

28、你對哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望

A、直接上級 B、主管經(jīng)理 C、總經(jīng)理 D、董事長

29、你認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢是什么

A、設(shè)施 B、市場 C、管理 D、價格 F、服務(wù) 30、你認(rèn)為公司的主要問題是什么 A、設(shè)施 B、市場 C、管理 D、服務(wù)

31、你對公司高管層管理（管理風(fēng)格、做法、語言等）的認(rèn)同如何？ A、不認(rèn)同 B、無所謂認(rèn)同與不認(rèn)同 C、基本認(rèn)同 D、認(rèn)同

32、你對中層管理人員（管理方式、語言、做法）的認(rèn)同如何？ A、不認(rèn)同 B、無所謂認(rèn)同與不認(rèn)同 C、基本認(rèn)同 D、認(rèn)同

33、你對在樂尚酒店工作生活的感受

A、環(huán)境不錯，生活待遇不錯 B、上下一心，氛圍不錯 C、無所謂，上班下班就好

34、將近年關(guān)，明年有何打算？

A、繼續(xù)樂尚工作 B、過年不來了 C、想換個環(huán)境 D、有更期待的去處

管理人員自我分析調(diào)查表

請不要與其他人討論問卷內(nèi)容。你就個人的感覺和工作的實踐經(jīng)驗來回答問題。由于各問題的問法會有不同，請您回答的時候先確認(rèn)問題的問法和回答方式，然后作答。您的回答將有助于酒店管理層決策；（無記名調(diào)查）

您將就以下問題進(jìn)行選擇回答，答案根據(jù)事情緩急輕重、難易程度、繁簡程度設(shè)置一二三四五級別（順序越高，處理問題能力越高），請根據(jù)自身的想法、看法和實際情況進(jìn)行選擇，打鉤就行。請您回答如下問題。

一、工作能力

1、應(yīng)變力——對突發(fā)事件能輕松應(yīng)對

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

2、周全縝密——工作認(rèn)真細(xì)致，考慮問題周全無遺漏 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

3、自發(fā)與創(chuàng)新——發(fā)展新觀念與服務(wù)創(chuàng)新的能力 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

4、人才培養(yǎng)——對人才的重視及對儲備人才的培養(yǎng) A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

5、領(lǐng)導(dǎo)力——對本部門的激勵、指導(dǎo)和培訓(xùn)情況 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

6、計劃能力——制定有效合理的個人和部門工作計劃 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

7、適應(yīng)性——配合改變，變革的能力

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

二、綜合能力

8、人際關(guān)系——上司、部屬之間和睦相處 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

9、溝通能力——和部屬之間進(jìn)行有效的溝通，并被大家所認(rèn)可 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

10、協(xié)調(diào)能力——說服他人、化解矛盾

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

11、合作性——能很好的協(xié)助其他部門的工作 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

12、激勵能力——協(xié)助提升工作團(tuán)隊的合作能力及工作積極性 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

13、親和力——是否肯定并重視下屬的工作表現(xiàn) A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

14、指導(dǎo)能力——在部屬的專業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展上給予有效協(xié)助和指導(dǎo) A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

三、工作績效

15、工作質(zhì)量——工作結(jié)果與計劃比較的符合程度 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

16、工作速度——完成工作的迅速性

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

17、職務(wù)技能——提高工作技能、改進(jìn)工作方法 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

18、以身作則——嚴(yán)格要求自己，起到表率作用 A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

19、主動性——對本職工作要積極主動

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

20、執(zhí)行力——對上級指示和計劃的執(zhí)行程度、落實程度如何？ A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

E、五級

四、特別項目

21、現(xiàn)下，你感覺部門員工素質(zhì)怎么樣？部門員工易于管理么？不穩(wěn)定因素大么？請簡要回答

22、你感覺部門員工怎么樣才能夠穩(wěn)定員工？請簡答

23、你感覺怎么樣提升部門的服務(wù)水平和管理水平！

請寫出您認(rèn)為可以改進(jìn)公司工作環(huán)境的意見或建議，也可以與此次問卷無關(guān)，或者是只是你自己的看法和想法 答：

再次感謝您的回答。

賓客滿意度調(diào)查表

尊貴的賓客：

Dear Guest,：

歡迎您入住樂尚豪華酒店！為了向您提供更好的服務(wù)及設(shè)施，不斷完善我們的服務(wù)，衷心希望您能 填寫此調(diào)查表。非常感謝您的支持，我們期待著您的再次光臨！

Welcome to LEGEND HOTEL!For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form.Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again.一、您訂房的途徑：Booking channels 親友Relative or friend □

直接訂房Book on your own □

公司Company □

旅行社Travel Agency □

網(wǎng)絡(luò)

The Internet □

其它 Others □

二、服務(wù)項目及設(shè)施設(shè)備(請在以下分?jǐn)?shù)上打√Please tick√)

1、對酒店的地理位置、設(shè)施服務(wù)總體感覺如何？What about the location and services of the hotel?

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

2、客房衛(wèi)生Room Cleanliness

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

3、餐廳衛(wèi)生Restaurant Cleanliness

A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

4、前臺。有問候、微笑、帶客看房參觀服務(wù)么？沒有（）；有（）。

Reception。If the staff have greeting and smile ,and show the room for you?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

5、大堂休息區(qū)。有沒有享受過茶水服務(wù)？及時的清潔服務(wù)？沒有（）；有（），偶爾有（）。

Lobby rest area.If somebody supply tea for guests.and timely cleaning services

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

6、客房打掃服務(wù)快捷么？服務(wù)員送東西服務(wù)快捷么？沒有（）；有（）。

If the housekeeping clean rooms and send something fast?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

7、在入住、換房、退房的時候，感覺酒店的服務(wù)如何？

What about the service when you check-in、change room、check-out ?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

8、在用早餐的時候，對酒店早餐質(zhì)量、口味、品種，感覺如何？

What about the breakfast?（Taste、quality、varieties）

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

9、你感覺享受到細(xì)致入微的服務(wù)了么？沒有（）；有（）。

What about the nuanced service?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

10、你感覺到消費價格和所享受的服務(wù)成正比嗎？是（）；否（）。

What about the price for our service?

滿意程度satisfaction：A、5分

B、4分

C、3分

D、2分

三、請?zhí)峁┮晃蛔屇阌∠笊羁痰膯T工：

Please provide a let you impressive employee

員工姓名 Employee’s Name

工作崗位 Position

原因 Reason

四、請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見和建議：

Do you have any other suggestion or comment which would help make your next visit more enjoyable?

五、如您愿意留下您的以下信息，我們將十分感謝！您的以下資料酒店將嚴(yán)格保密。

We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially.姓名(Name):

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第三篇：如何進(jìn)行訪談

如何進(jìn)行調(diào)研訪談

（依據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理）

訪談即訪談?wù)咧苯酉蚴茉L者提問讓其回答的的資料收集方式。訪談可面對面進(jìn)行，也可通過電話進(jìn)行。既可個別進(jìn)行亦可群體進(jìn)行。

一、訪談的類型

按結(jié)構(gòu)的差異特點訪談可分為三類：

1．封閉型訪談。研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照自己事先設(shè)計好了的，具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進(jìn)行訪談。

2．開放型訪談。沒有固定的訪談問題，研究者鼓勵受訪者用自己的語言表達(dá)自己的看法。這種訪談在田野考察的初期使用得較多。

3．半開放型訪談。研究者對訪談的結(jié)構(gòu)有一定的控制作用，同時允許受訪者積極參與。這種訪談在教育研究的田野考察中使用得比較多。研究者事先備有一個粗線條的訪談提綱，據(jù)研究設(shè)計對受訪者提出問題，并依具體情況對訪談的程序和內(nèi)容進(jìn)行靈活調(diào)整。

在進(jìn)行研究的時候具體采用哪種訪談結(jié)構(gòu)視研究的問題以及需要訪談的內(nèi)容和研究時的具體條件而定。一般而言，教育類的訪談?wù){(diào)查多為半開放型訪談。

二、訪談的準(zhǔn)備

重點一：確定訪談的時間和地點。盡量以被調(diào)查者方便為主。這樣，一方面對其表示尊敬；另一方面也是為了使被調(diào)查者者在自己選擇的地點和時間里感到輕松、安全、可以比較自如地表現(xiàn)自己。比如，教師對家長進(jìn)行訪談時不適合讓家長到教師辦公室進(jìn)行采訪，否則會影響到家長的情緒，從而影響訪談的進(jìn)程和效果；同樣校長對學(xué)校的教師進(jìn)行訪談時亦不適合將老師叫到校長辦公室進(jìn)行訪談，否則也會給訪談帶來不好的效果。因此，訪談的時間和地點的確定應(yīng)以被調(diào)查者的感受為考慮的重點，以其方便和保持輕松愉快為前提，雙方協(xié)商解決。

重點二：協(xié)商訪談相關(guān)事宜。一般來說，訪談?wù)咴陂_始之前就應(yīng)該向被調(diào)查者介紹自己和自己的課題，并且就語言的使用、交談規(guī)則、自愿原則、保密原則和錄音等問題與對方進(jìn)行協(xié)商。因為這些問題直接關(guān)聯(lián)著訪談是否能獲得成功。特別是保密原則的交代以及是否錄音等問題的商議是兩個重點，如果被調(diào)查者心存疑慮或訪談?wù)咧活櫽涗洷徽{(diào)查者的談話，而不能對其所說話語進(jìn)一步加以理解，并在理解的基礎(chǔ)上往下訪談都會影響到訪談的效果。因此，在聯(lián)系訪談時便商議好相關(guān)的問題是很有必要的。

重點三：設(shè)計訪談提綱。訪談提綱應(yīng)粗線條，列出訪談?wù)哒J(rèn)為在訪談中應(yīng)了解和詢問的主要問題及應(yīng)覆蓋的內(nèi)容范圍。訪談提綱應(yīng)盡量簡潔明了，最好一頁紙，一眼就能看得到，作為訪談的一個重要提示藍(lán)本。

重點四：確定訪談記錄的方式。訪談?wù){(diào)查的目的特別強調(diào)捕捉被調(diào)查者自己的語言，了解他們建構(gòu)世界的本土方式，這時，被調(diào)查者的談話最好能一字不漏地被記錄下來。如果可能，訪談?wù)邞?yīng)盡量對訪談進(jìn)行現(xiàn)場錄音或錄象。如果條件不允許的話，訪談?wù)邞?yīng)該對訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的筆錄。現(xiàn)場筆錄時采取的方式一般有四種：

內(nèi)容型記錄：重點記錄被調(diào)查者訪談的說話內(nèi)容，此種記錄在無法錄音的情況下顯得尤其重要。

觀察型記錄：重點記錄訪談?wù)咚吹降臇|西，如訪談場地和周圍的環(huán)境、被調(diào)查者的衣著以及神情等。

方法型記錄：重點記錄訪談?wù)咦约菏褂玫姆椒ㄒ约斑@些方法對被調(diào)查者訪談過程和結(jié)果所產(chǎn)生的諸種影響。

內(nèi)省型記錄：重點記錄訪談?wù)邆€人因素對訪談的影響，如性別、年齡、職業(yè)、相貌、衣著、言談舉止、態(tài)度等。這些因素對訪談的順利進(jìn)行以及訪談能否到達(dá)多大的深度有時有著舉足輕重的影響，是訪談中應(yīng)密切關(guān)注的問題。亦是訪談過程中應(yīng)考慮盡量加以消除的影響因素。對這些問題的觀察和思考對最終訪談研究結(jié)果的呈現(xiàn)以及研究的反思等皆有意義。

重點五：注意非言語行為對訪談的影響。訪談從某種意義上是訪談?wù)吲c被調(diào)查者的相互溝通和交流過程，研究者運用訪談的調(diào)查手段最希望達(dá)到的結(jié)果是得到對方的通力合作，真的能將對方內(nèi)心深處的真實想法挖掘出來或者對方能就研究者關(guān)心的問題暢所欲言地談出自己的想法，若得不到對方的回應(yīng)則有可能使這種希望落空。研究中諸多因素會影響到被調(diào)查者的合作意愿，其中，訪談?wù)吲c被調(diào)查者的非言語行為皆會對訪談的進(jìn)程構(gòu)成影響。有時，雙方的非言語行為比言語行為更能說明兩者的態(tài)度、關(guān)系以及互動的狀況，從而最終影響調(diào)查的結(jié)果。

三、訪談中的提問

訪談是訪談?wù)呦虮徽{(diào)查者直接提問，讓對方回答自己問題的過程，這一過程中，訪談?wù)呦虮徽{(diào)查者提出什么問題最為重要，直接決定著訪談結(jié)果的有效性。從某種意義上來說，問題是訪談的核心，問題不到位，整個訪談只能是浪費時間和精力，對研究結(jié)果的最后呈現(xiàn)以及問題的解決不會起有價值的作用。

訪談問題的類型：一般而言，訪談時多采用開放式問題、具體型問題和清晰型的問題。

訪談時注意提問問題的順序：訪談時問題提問一般應(yīng)從對研究來說非指導(dǎo)性的問題開始問起，使訪談從開放型結(jié)構(gòu)逐步過渡到半開放型結(jié)構(gòu)，一步步對關(guān)注問題進(jìn)行聚焦。同時，訪談開始是交談雙方相互試探、了解對方最為重要的時刻，一旦談話基調(diào)定下來之后，便很難作較大的調(diào)整。故此，訪談?wù)邔Ρ徽{(diào)查者所做的第一次回應(yīng)十分重要，對后者了解訪談的預(yù)期形式有導(dǎo)向作用。如果訪談?wù)咭婚_始便不斷打斷受訪者談話，執(zhí)意追問自己感興趣的事情，可能會誤導(dǎo)被調(diào)查者的想法。因為這時訪談?wù)叩拇驍嘈袨槿菀琢艚o被調(diào)查者一個印象，以為簡短的回答是對方所希望的談話方式，否則對方不會頻繁打斷自己的談話，于是決定采取與訪談?wù)吆献鞯膽B(tài)度。因此他們可能會立刻改變自己的談話方式或放棄長談的打算，在后面的談話中選擇提供比較簡短的回答。而當(dāng)訪談?wù)咭庾R到是自己的提問方式影響到對方的反應(yīng)，希望改變訪談風(fēng)格時，最佳時機可能已經(jīng)過去，被調(diào)查者的回答方式可能已被固定，無法改變了。

其次，訪談的問題應(yīng)由淺（開放、簡單）入深（加大難度和復(fù)雜性），由簡入繁。難度和復(fù)雜性不一定指內(nèi)容上的艱深或語句上的復(fù)雜，更多的是指對被調(diào)查者來說難于啟齒的諸種事情，如個人的隱私、政治敏感性話題、有違社會規(guī)范的行為和想法等。

訪談提問時注意問題間的過渡：訪談是訪談?wù)吲c被調(diào)查者相互溝通、交流的過程。訪談伊始，訪談?wù)呦虮徽{(diào)查者提問，被調(diào)查者回答；而后訪談?wù)邠?jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行再提問，被調(diào)查者再回答；如此循環(huán)往復(fù)。故提問時問題與問題間的過渡對訪談來說有著重要作用，決定著訪談能否順暢地進(jìn)行下去。訪談中問題間的過渡應(yīng)盡量自然、流暢。

比如我們對一位家長了解其家庭教育狀況時，可能會遇到這樣的情況，這個母親對自己的丈夫有所不滿，可能在談?wù)撟约汉⒆咏逃龁栴}時，便忍不住抱怨起自己的丈夫完全不管孩子的教育，甚至對家庭也置若罔聞，家中什么事情都是自己完成，這時你希望轉(zhuǎn)換話題到預(yù)期的方向，可用過渡性問題自然達(dá)成話題轉(zhuǎn)換的結(jié)果。比如，你可說：“是啊，你看你的丈夫完全不管孩子。你自己一個人還是把孩子管得不錯呢，你是如何做的呢？”過渡性問題可以用鋪墊的方式與被調(diào)查者正在談?wù)摰脑掝}與希望其轉(zhuǎn)換回去的話題間建立一個聯(lián)系，這樣才會顯得自然，不會讓被調(diào)查者感覺突兀，從而影響到他們的心理，并進(jìn)而影響訪談的進(jìn)程。

四、訪談過程中的追問

訪談過程中，訪談?wù)咛釂柋徽{(diào)查者回答后，有時訪談?wù)呖赡軙δ硞€回答內(nèi)容感興趣，希望就此了解更多的狀況，這時便會使用追問，讓被調(diào)查者就主題進(jìn)行更多的表述。所以追問也是訪談中使用的重要提問策略。然而，訪談中的追問也是有講究的，特別是追問的時機與度的把握在訪談中顯得尤為重要，可能會影響到訪談的效果及訪談的進(jìn)程。

五、訪談中的傾聽

以什么方式傾聽？

在行為層面上指聽的態(tài)度，可能表現(xiàn)為表面的聽、消極的聽、積極關(guān)注的聽三種狀態(tài)。

在認(rèn)知層面上可分為：強加的聽、接受的聽和建構(gòu)的聽。

在情感層面上可分為：無感情的聽、有感情的聽和共情的聽。

六、訪談中的回應(yīng)

在訪談過程中，有的時候使用一些回應(yīng)方式，會讓訪談進(jìn)行得更加順利或者增加訪談的效果。一般來說，比較有效的回應(yīng)方式如下： u 認(rèn)可（言語和非言語兩種方式）u 重復(fù)、重組和總結(jié)。u 自我暴露 u 鼓勵對方

無論訪談中遇到什么樣的被調(diào)查者，也無論訪談中遇到何種狀況，訪談?wù)呔鶓?yīng)避免以下兩種回應(yīng)方式：

論說型回應(yīng)：訪談?wù)咴谠L談過程中自己充當(dāng)談話的人，就被調(diào)查者說到的自己感興趣或自己有感受的話題進(jìn)行長篇大論的回應(yīng)，完全忘記了訪談的目的是要被調(diào)查者打開話匣子，而非自己充當(dāng)論說者。

評價型回應(yīng)：即訪談?wù)叩恼勗掃^程中，就被調(diào)查者所說的內(nèi)容進(jìn)行評價。

六、訪談的結(jié)束

訪談應(yīng)在良好的氛圍中結(jié)束。應(yīng)盡量輕松、自然地結(jié)束。

第四篇：如何進(jìn)行職業(yè)生涯人物訪談

如何進(jìn)行職業(yè)生涯人物訪談

第一部分 概述

生涯人物訪談，是通過與一定數(shù)量的職場人士（通常是自己感興趣的職業(yè)從業(yè)者）會談而獲取關(guān)于一個行業(yè)、職業(yè)和單位“內(nèi)部”信息的一種職業(yè)探索活動。通過訪談，了解該職業(yè)崗位的實際工作情況，獲取相關(guān)職業(yè)領(lǐng)域的信息，進(jìn)而判斷你是否真的對該工作感興趣，實際上是一次間接、快速的職業(yè)體驗。

為了幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)探索和職業(yè)環(huán)境認(rèn)識，有效進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)院決定利用假期組織開展職業(yè)生涯人物訪談活動。這項活動對于沒有工作經(jīng)驗和社會閱歷的大學(xué)生來說，是了解職業(yè)的一個比較好的方法。

一、活動主題

了解社會、探索職業(yè)、促進(jìn)規(guī)劃、把握人生。

二、活動目的生涯人物訪談是大學(xué)生職業(yè)選擇和職業(yè)定向的一個自助平臺，是在校期間職業(yè)生涯規(guī)劃的一個環(huán)節(jié)，是一種獲取職業(yè)信息的有效渠道，目的在于使學(xué)生了解和認(rèn)識社會需求、職業(yè)需求、職業(yè)環(huán)境和基本狀況，幫助求職者（尤其是在校大學(xué)生）檢驗和印證以前通過其它渠道獲得的信息，并了解與未來工作有關(guān)的特殊問題或需要，如潛在的入職標(biāo)準(zhǔn)、核心素質(zhì)要求、晉升路徑和工作者的內(nèi)心感受等（這些信息是通過大眾傳媒和一般出版物得不到的）。通過生涯人物訪談，還能正確認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足，從而制定更加合理的大學(xué)學(xué)習(xí)、生活計劃。

四、操作流程

1、認(rèn)識和了解自己

加強對自己的了解和認(rèn)識?？梢越柚欢ǖ墓ぞ撸ㄈ缁籼m德職業(yè)傾向測試、職業(yè)能力測量表、職業(yè)價值觀自測量表或測評軟件分析自己的興趣、性格、技能和工作價值觀。（注意：可以使用各種測評工具或軟件，但不能迷信。）

2、尋找生涯人物

結(jié)合自己的興趣、技能、工作價值觀、教育背景和已掌握的職業(yè)知識列出未來可能從事的幾個職業(yè)，然后在每個職業(yè)領(lǐng)域?qū)ふ?位以上的在職人士作為生涯人物。生涯人物可以是自己的親人、老師和朋友，可以是他們推薦的其他人，也可以借助行業(yè)協(xié)會、大型同學(xué)錄或某個具體組織的網(wǎng)頁來尋找其他職場人士。

（注意：生涯人物的職業(yè)應(yīng)是自己向往的。每個職業(yè)領(lǐng)域的生涯人物應(yīng)結(jié)構(gòu)合理，既有初入職場的人士，也有工作了一定年限的中高層人士；正式訪談前，對生涯人物的信息掌握得越全面越好，姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式是必須的，對于可以在生涯人物的講話、文章或者大眾傳媒和單位網(wǎng)頁上可以獲得的信息要盡可能的收集和熟悉。）

3、擬定訪談提綱

結(jié)合目標(biāo)職業(yè)信息設(shè)計訪談問題，對生涯人物的訪談可以圍繞以下要點進(jìn)行：行業(yè)、單位名稱、職業(yè)（職位）、工作的性質(zhì)類型、主要內(nèi)容、地點、時間、任職資格、所需技能、市場前景、行業(yè)相關(guān)信息、工作環(huán)境、工作強度、福利薪酬、工作感受、員工滿意度等。（具體內(nèi)容可以參考附件一）

4、預(yù)約并實地采訪

預(yù)約方式有電話、QQ、電子郵件和普通信件等，其中電話最好。預(yù)約時首先介紹自己，然后說明找到他的途徑、自己的采訪目的、感興趣的工作類型以及進(jìn)行采訪所需要的時間（通常30分鐘左右），確認(rèn)采訪的日期、時間和地點。（注意：聯(lián)系前的準(zhǔn)備要充分，電話聯(lián)系時還應(yīng)備好紙和筆，以備臨時電話采訪；聯(lián)系時一定要有禮貌，時間要短。）

訪談方式可以是面談、電話訪談、QQ訪談，最好是面談。面談前，采訪者一般可以用已經(jīng)從其它渠道了解的生涯人物的好消息輕松打開話題。之后就可以按設(shè)計好的問題開始訪談了。遇到生涯人物談興正濃時，采訪者要樂于傾聽，給生涯人物留出提供其他信息的機會。在訪談結(jié)束時，請生涯人物再給自己推薦其他相關(guān)的生涯人物。這樣就可以以滾雪球的方式拓展自己的職業(yè)認(rèn)知領(lǐng)域。

注意：

（1）采訪前為自己準(zhǔn)備個“30秒的廣告”，因為在訪談過程中生涯人物可能會問采訪者的職業(yè)興趣和求職意向。

（2）面談前，應(yīng)征求生涯人物的意見，視情況對談話進(jìn)行錄音、或書面記錄、或不記錄。

（3）面談一定要守時、簡潔，不浪費他人時間。

（4）訪談結(jié)束后，對于不允許訪談現(xiàn)場記錄的內(nèi)容應(yīng)迅速補記。

（5）采訪結(jié)束后一天之內(nèi)，要通過合適的方式表示感謝。

5、訪談結(jié)果分析

在一個職業(yè)領(lǐng)域采訪三個以上的生涯人物后，用職業(yè)信息加工的觀點來分析，對照之前自己對該職業(yè)的認(rèn)識進(jìn)行比較，找出主觀認(rèn)識與現(xiàn)實之間的偏差，確定自己是否適合這一行業(yè)、職業(yè)和工作環(huán)境，是否具備所需能力、知識與品質(zhì)，形成書面總結(jié)報告，進(jìn)而詳細(xì)制定大學(xué)期間的自我培養(yǎng)計劃。如果訪談結(jié)果與自己之前的認(rèn)識出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，就有必要進(jìn)入另一個職業(yè)領(lǐng)域開展新一輪生涯人物訪談。

五、注意事項

1、訪談前要做好充分準(zhǔn)備。

2、訪談中要注意著裝和儀表，態(tài)度和藹、大方；要文明禮貌，措辭得體。

3、要時刻注意安全問題，增強安全意識，提高防范能力，確保萬無一失。

4、尊重被訪談?wù)撸⒁獗Ｗo(hù)他們的信息安全和個人隱私。

5、認(rèn)真對待，不走過場，真正通過訪談達(dá)到探索職業(yè)的目的，為個人的職業(yè)定向和職業(yè)選擇做準(zhǔn)備。

第二部分生涯人物訪談提綱

1、您是如何找到這份工作的？

2、就您的工作而言，您最喜歡什么？最不喜歡什么？

3、你的職位是什么？你的主要職責(zé)是什么？

4、從事此行業(yè)的人做些什么？

5、工作地點一般在哪里？

6、在行業(yè)內(nèi)，先從什么樣的工作崗位做起，能學(xué)到最多的知識，最有益于發(fā)展？

7、工作場所性質(zhì)有哪些特征？

8、在工作方面，您每天都做些什么？

9、您在做這份工作時，日常面臨的問題是什么，什么最有挑戰(zhàn)性？

10、個人的主要成就是什么？最成功的是什么？

11、在這個職位上，如果想獲得成功必須擁有并保持什么樣的能力?

12、目前還缺乏的必須改進(jìn)的能力有哪些？怎么改善他們？

13、在你的組織中，能夠把在同樣一個崗位上把成功和不成功區(qū)別開來的行為是什么？

14、您認(rèn)為做好這份工作應(yīng)該具備哪些知識、技能和經(jīng)驗？

15、目前，行業(yè)內(nèi)要求從事這份工作的人應(yīng)該具備什么樣的教育和培訓(xùn)背景？

16、您認(rèn)為什么樣的個人品質(zhì)、性格和能力對做好這份工作來講是重要的？

17、這項工作需要的個人品質(zhì)、性格和能力同別的工作要求的有什么不同嗎？

18、學(xué)校中的哪些課程對這個行業(yè)比較有幫助？

19、行業(yè)內(nèi)，單位對剛進(jìn)入該領(lǐng)域工作的員工一般會提供哪些培訓(xùn)？

20、在您的工作領(lǐng)域里初級職位和略高級別職位的薪水一般是什么水平？

21、這個行業(yè)是否有季節(jié)性或地理位置的限制？

22、這個行業(yè)存在的困難及前景如何？

23、據(jù)您所知，有什么職業(yè)雜志、行業(yè)網(wǎng)站或其它渠道能幫助我深入了解這個領(lǐng)域？

24、您的熟人中有誰能夠成為我下次采訪的對象嗎？可以說是您介紹的嗎？

第三部分生涯人物訪談例子

被訪談人：某國際工程咨詢有限公司副總經(jīng)理小林(下用X)

被訪談人簡介：小林，注冊監(jiān)理工程師、注冊造價工程師、一級總監(jiān)、某國際工程咨詢有限公司副總經(jīng)理。畢業(yè)于北京市重點中學(xué)牛欄山一中。大學(xué)畢業(yè)后，分到大型國有企業(yè)。8年后，他跳槽離開了國企。隨后，他加盟了在工程監(jiān)理業(yè)很有名氣的北京某國際工程咨詢有限公司。從項目副經(jīng)理開始，到總監(jiān)、再到副總經(jīng)理。小林對于成功是這樣認(rèn)為的：機遇+魄力。他奉行穩(wěn)扎穩(wěn)打的戰(zhàn)略。并取得個人職業(yè)發(fā)展的成功。

◆問：首先我對老師的個人經(jīng)歷還缺乏足夠的了解，比如您的求學(xué)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷（諸如您是如何得到這份工作的？在成為《視野》雜志主編之前從事過哪些相關(guān)職業(yè)，之前是否還有其他自己喜歡、渴望從事的行業(yè)？畢業(yè)后多久得到這份工作、目前已經(jīng)做了多久等）

答：我2001年從西北師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)，本科專業(yè)是信息管理。2002年我進(jìn)入蘭州大學(xué)新聞學(xué)院，開始攻讀傳播學(xué)專業(yè)的研究生學(xué)位。在此以前，我對期刊業(yè)一無所知?？紤]到今后的專業(yè)學(xué)習(xí)，我覺得有必要進(jìn)入相關(guān)媒體進(jìn)行實踐，才能更加熟悉新聞媒體的運作。于是我來到《視野》雜志社，3尋求實習(xí)的機會。很幸運，我在這里找到了更為合適和廣闊的空間，一直到現(xiàn)在。其間經(jīng)歷了從實習(xí)人員到編輯再到副主編的蛻變，每一步對自己來說都意味著一種經(jīng)歷，一種成長。在此以前曾經(jīng)想過做一名優(yōu)秀的記者，滿懷職業(yè)精神地終日奔波，不過現(xiàn)在反倒覺得那個工作太緊迫了，可能會讓我焦躁，紊亂。相對來說，我更喜歡平和安靜地進(jìn)行一些深入的考量，而期刊恰好可以提供一種深度介入的態(tài)度。

◆問：我們專業(yè)在大三的時候有一個大實習(xí)，在實習(xí)之前我們需要在哪些方面有所準(zhǔn)備？

答：首先梳理自己已有的專業(yè)知識能力，客觀地評價自己的優(yōu)勢和劣勢，盡可能做到揚長補短。其次有目的地提前鎖定一些目標(biāo)實習(xí)媒體或單位，有針對性地進(jìn)行一些關(guān)注和調(diào)研，做到有的放矢。最后可以閱讀一些人際交往或社交禮儀的知識，力求在細(xì)節(jié)方面也做到位，也可以向往屆師兄師姐討教實習(xí)的一些鮮活的經(jīng)驗，以利于較快地適應(yīng)角色和心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

◆問：就我們專業(yè)的畢業(yè)生而言，我聽過這樣一種說法——想工作輕松愉快的話就去廣播電臺；從經(jīng)濟(jì)效益考慮就去電視臺；想真正學(xué)以致用、進(jìn)一步在專業(yè)上有所造詣就從事紙媒、尤其是報紙工作。您是怎樣看待這種說法的？

答：我個人很難接受一種現(xiàn)成的某種說法，我認(rèn)為這些說法就個人的經(jīng)驗而言可能是成立的，但是絕對不能普適開去，以偏概全。我相信任何一份工作，如果它是你真心喜歡的，并且你一直嘗試不斷地創(chuàng)新，那么你其實可以擁有上面提到的所有的滿足，無論聲譽還是實利，但前提必須是你確實付出了精力、熱情。對于你們而言，事先不加檢驗地接受某種只言片語，其實是非常危險的。

◆問：平常在工作方面，您每天都做些什么工作？您是否滿意這樣的工作狀態(tài)？

答：因為教學(xué)，所以很多時間要花在看書，備課上面，除此之外，關(guān)注期刊動態(tài)，審稿也是我很重要的一部分工作，有時候感覺在兩種相關(guān)的職業(yè)之間穿梭比較有趣，也很有收獲。我很喜歡現(xiàn)在的工作，我覺得它目前可以承載我對職業(yè)的那些想像，也符合我當(dāng)前的期望。

◆問：您做這份工作都收獲了些什么？最喜歡或最不喜歡的是什么？哪些方面比較成功？哪些工作比較有挑戰(zhàn)性？能得到怎樣的成就感或滿足感么？您打算從事多久？

答：這份工作帶給我最大的收獲是一種視野和心態(tài)，通過這份雜志，我與這個世界有了某種微妙的關(guān)聯(lián)，可以開闊地觀察這個世界的變化，使自己與它保持同步。最喜歡的是雜志能通過文字的力量來影響一些人的思想，這種影響是向上的積極的。最不喜歡的是雜志為市場所迫，一味迎合市場。這份工作培養(yǎng)了我對文字和思想的鑒賞力，也鍛煉了我統(tǒng)觀全局的能力，這也許是我比較滿意的地方，說成功，覺得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及。目前對我而言，最大的挑戰(zhàn)來自于市場，如何做一份有市場有品位有受眾的雜志是我一直思量的。

◆問：您認(rèn)為如何才能做好這份工作？應(yīng)該具備哪些知識、技能或者經(jīng)驗之類的？

答：任何工作都需要一個人全心全意地投入，而且應(yīng)該滿懷熱情，喜歡是做好的前提。我覺得很多知識技能或經(jīng)驗也許并不是先前都已經(jīng)積累了，而更多地是在進(jìn)入工作之內(nèi)，抱著一種開放、包容、謙虛、好奇的態(tài)度慢慢習(xí)得的。當(dāng)然現(xiàn)在你們可以提前閱讀觀察一些期刊或者編輯學(xué)刊之類的內(nèi)容，還要鍛煉自己的文字能力。

◆問：您認(rèn)為什么樣的個人品質(zhì)、性格和能力對做好這份工作來講是比較重要的？

答：雜志是一種可以影響人的事業(yè)，所以不能有絲毫的輕視與疏忽，一個編輯應(yīng)該有一種挑剔和批判的眼光，可以最大程度上防止危險或錯誤東西對讀者的誤導(dǎo)；一個開闊的眼界，這樣可以進(jìn)行最大限度的甄選；一份執(zhí)著，可以保證雜志不會隨波逐流，一種熱情，可以讓雜志生氣盎然；一手過硬的文筆，可以讓雜志獨立地表達(dá)自己的聲音。

◆問：行業(yè)內(nèi)，單位對剛進(jìn)入該領(lǐng)域工作的員工一般是否進(jìn)行培訓(xùn)？如果有，是哪方面的培訓(xùn)？今后還要求個人在哪些方面素質(zhì)有所提高？是否有繼續(xù)深造的機會？

答：每一個新進(jìn)入的員工都會進(jìn)行一系列相關(guān)的培訓(xùn)，除了雜志社自己組織的以外，新聞出版局也會定期舉行一些培訓(xùn)，內(nèi)容主要是期刊編輯實務(wù)，期刊政策法規(guī)之類的。正式進(jìn)入工作崗位后，一般雜志社都要求員工加強個人業(yè)務(wù)能力的，在編輯水平、文字水平、專題策劃方面進(jìn)行提升，在圓滿完成特定工作量的情況下，員工被鼓勵可以進(jìn)行更加高層的學(xué)習(xí)。

◆問：在您的工作領(lǐng)域里初級職位和略高級別職位分別有哪些？他們的工資各自一般是什么水平？以您為例，對目前的工資待遇是否滿意？

答：有編輯、責(zé)任編輯，副主編、主編、副總編、總編等，每個雜志社的薪酬水平有所不同，很難有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

◆問：據(jù)您所知，從事這份工作的人在單位或同行業(yè)內(nèi)的發(fā)展前景如何？

答：目前期刊界現(xiàn)有的人員構(gòu)成并不是非常合理，缺乏很多既能夠編輯雜志，又能夠靈活駕馭市場的優(yōu)秀人才，所以，對于每一個想要在此行業(yè)有所發(fā)展的人來說，機遇和挑戰(zhàn)是同時并存的。

第四部分大學(xué)生生涯人物訪談總結(jié)報告范例

此次寒假的實踐活動是學(xué)生對未來擬定職業(yè)生涯的一次探索性活動，更是學(xué)生對自我的設(shè)計，自我規(guī)劃，自我成就的探索性活動。我也非常幸運地參加此次假期的活動，現(xiàn)在我也說說自己的感受吧。

年年有大四，但是大四對于每個人來說卻永遠(yuǎn)只有一年，我們醫(yī)學(xué)類上五年，卻也是只有一個大五，這一年想想應(yīng)該是刻骨銘心的。即將跨出校園走向社會的我們大多可能有些手足無措。很多人都是在做簡歷找工作時才發(fā)現(xiàn)自己無話可寫，無證可上崗，很多早該準(zhǔn)備的東西卻沒有，這些都提示我們應(yīng)該早下手，在“埋頭讀書”時也要有時“抬起頭來看路”！

（一）要重視自己的專業(yè)知識和通用工具知識（如英語、計算機等），一位大夫告訴我去年他們醫(yī)院有位研究生來應(yīng)聘，那位學(xué)生是學(xué)校的學(xué)生會主席，無論是社會實踐工作還是人際交往方面，其才華都是令諸位老師很是欣賞，但美中不足的是他的專業(yè)課成績都是勉強過關(guān)，還有一門課沒及格，這又令大家很是失望、很無奈、也很惋惜，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定開會研究研究，可是研究來研究去研究的結(jié)果還是決定不予錄用，最重要的原因就是他的專業(yè)功課不理想。

（二）要重視提高自己的工作技能。像上崗技能證書之類等。特別是醫(yī)療行業(yè)，你說你能力強，單位說單憑面試我怎么能確定呢？但你有相關(guān)證書就不同了，那證書是國家承認(rèn)，同行認(rèn)可的，他還會懷疑嗎？

（三）重視自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一般來說關(guān)系網(wǎng)大體分3類。一類是核心關(guān)系：包括父母，最要好的朋友，他們是會全力以赴幫助你的人；另一類是較近的關(guān)系：如你的親屬，同學(xué)等。他們也可以提供給你較為廣泛真實的職業(yè)信息，能夠提供比較中肯的職業(yè)建議，也能夠給予一定的直接或間接的幫助。還有一類是一般關(guān)系的，他們也可能提供一些職業(yè)信息和建議。因此你不但需要與各種關(guān)系保持經(jīng)常聯(lián)系，而且最好盡可能地進(jìn)行“良性對話”。

（四）要重視實習(xí)、實踐機會。相信實踐出真知。實踐可以將意識的、模糊的、朦朧的東西通過自己的親身體驗變可操作的、可觸摸的、有經(jīng)驗可循的，因此不要馬馬虎虎對待自己的實習(xí)工作。多數(shù)醫(yī)院單位都認(rèn)為勝任工作崗位的能力是影響員工在單位發(fā)展的最重要的因素。但大多數(shù)醫(yī)院也都同時反映，新進(jìn)來的畢業(yè)生的最大不足之處是實踐能力差，你說我才是個畢業(yè)生、有多少實踐經(jīng)驗？但醫(yī)院他說：我要的是來工作的，不是來讓我手把手什么都教的。醫(yī)院不買你的“抱怨”。因此，在實習(xí)期間一定要認(rèn)真地做好自己的本職工作，而且經(jīng)常實習(xí)單位也是你的“第一站”工作單位，這種“開綠燈”的事也是屢屢發(fā)生的。與此同時，作為一個新人也不要拒絕領(lǐng)導(dǎo)、同事給你的“份外活”。說不定在你幫忙的過程中就會有新的啟示、收獲新的知識、了解新的內(nèi)情，而且可能得到更多的認(rèn)可。用領(lǐng)導(dǎo)的話來說是：讓你忙、做很多事情的時候，是在給你很多的機會，是讓你在為將來做更多、更好、更重要的事情去做準(zhǔn)備，讓你忙是在給你機會呀！

感覺找工作難是因為我們僅僅是一個人，而不是人才。當(dāng)你把自己從一個人變成一個人才時就得推銷自己。古人云：“學(xué)得文武藝，賣于帝王家。”怎樣把自己賣個好價錢呢？那還得看你怎么賣，會不會賣？這點我說說幾位老師和學(xué)長的經(jīng)驗吧。

首先想好自己想干什么，會干什么，能干什么。在此之間尋找個適配度，心動之后是該行動了。你得學(xué)會主動推銷自己，就業(yè)市場不是大眾舞場，你可以含羞地坐在角落里等待別人來邀請。招聘單位是“明星”，他們在舞臺中心旋轉(zhuǎn)，只和主動前來的人歡舞，那些中途插進(jìn)來的人往往在他們認(rèn)為大都是“最可愛的人”，除非你是“莫愁前路無知己，天下何人不識君”的董大，除非你是有經(jīng)緯之才的諸葛亮。

那接下來該是“登”哪扇門呢？大點呢？小點的呢？高不成低不就是大多數(shù)人剛開始的態(tài)度。小型單位門戶小，好進(jìn)，是創(chuàng)造工作職位的好機器，職位晉升較快，而且也沒有太多的人來排擠你。但這前提是你必須讓他們相信你就是那個他們需要的人才！大型單位呢？人家人力、財力、物力無疑都占有優(yōu)勢，像大點的醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)，學(xué)術(shù)氛圍，個人的發(fā)展機遇也無疑是小醫(yī)院所無法相比的。但大醫(yī)院的

5門檻高，難進(jìn)！壓力大，工作競爭也激烈。但一位師姐也說的挺有道理的。她說：“邁進(jìn)第一步很重要，但也盡盡是個第一步，它不是所有的未來。有時重要的或許不是目前所處的位置而是下一步邁向的方向。因此眼光要放寬些，在收集職位信息時盡量廣泛些，在擬訂求職目標(biāo)單位時寧寬勿嚴(yán)”。

還有就是面試時要表現(xiàn)出來，你是積極，主動的。單位需要的是實際參與推動發(fā)展、有開創(chuàng)性的那一類人，他們不招聘觀眾。因此在制作一份能充分發(fā)揮作用的個人簡歷之外，要用你的表現(xiàn)證明你比其他對這份工作有興趣的人都更渴望得到它，以最佳狀態(tài)描述你對單位有多大價值。用你的才干和能力盡可能贏得招聘單位的偏愛，要讓他們先明白你能夠給他們創(chuàng)造很多利潤。大家都明白：“給予比索取更好”，不要讓他們一味地認(rèn)為你是來索取的人。換種角色會讓他們招聘單位對你印象更深刻，相對其他人愿意選擇你，認(rèn)定你就是那個“眾里尋他千百度，募然回首，那人卻是眼前人！”

附件： 職業(yè)生涯人物訪談活動問答

1.我不知道自己能干什么，畢業(yè)后要去干什么？現(xiàn)在特別迷茫，怎么辦？

答：請您去做生涯人物訪談，讓那些生涯人物教您怎么辦。

2．我計劃上研究生，有必要開展生涯人物訪談嗎？

答：有必要。在選擇城市、學(xué)校、專業(yè)和導(dǎo)師時，在復(fù)習(xí)內(nèi)容和方法上，如果不從相關(guān)有經(jīng)驗的老師和研究生了解詳細(xì)信息是很被動的。相關(guān)老師和研究生就是您的生涯人物。

3.如何讓生涯人物心甘情愿地接受采訪？

答：這里需要借鑒新聞采訪的經(jīng)驗。首先盡量在校友或老鄉(xiāng)中確定生涯人物；其次要對生涯人物的基本信息有一個了解，越多越好，都可能成為訪談中的話題；再次您還應(yīng)該在采訪開始時給生涯人物一些正面評價，并表示除了他之外，您再也找不到更合適的人了，讓其無路可退，還心甘情愿。

4.如果對方還是不愿意接受采訪呢？

答：可以表示自己的迫切愿望，也可以跟他另約時間，實在不行就請他推薦別人。

5.如何讓生涯人物說真話？

答：第一要盡量面談；第二要選擇采訪場地，公眾場合是不能讓人放松的，當(dāng)然選擇過于隱密的地方也要注意安全（提醒：出行前要將您的行程告知家人、朋友!），尤其是女生；第三要適當(dāng)?shù)卣f一些自己的情況，以博得對方的信任；第四要告知生涯人物，您的采訪是匿名的，不會在任何場合公開。

6.進(jìn)行采訪時有什么禮儀？

答：第一，言語要禮貌；第二，服裝要得體，整潔是必須的，還要考慮被采訪人的身份和采訪場地，做到得體就行；第三，手機當(dāng)著被采訪人的面關(guān)閉或調(diào)成靜音。

7.如何問生涯人物的薪資待遇等隱私性的問題？

答：這不完全是隱私。一般可以采用封閉式的方法提問，如您收入在2000-3000元/月？3000以上？另外，就是可以繞開生涯人物問這個行業(yè)、這種崗位的平均收入水平。

8.生涯人物應(yīng)該是成功的嗎?采訪中高層的人士更好嗎？

答：成功的定義有很多種，當(dāng)然生涯人物應(yīng)該是您自己比較認(rèn)可的。在您采訪的生涯人物中一定要有初入職場的人，不要好高騖遠(yuǎn)。

9.為什么采訪的生涯人物必須是3個以上？

答：因為人數(shù)太少，其閱歷和觀點難免片面，難以讓您收集到真實的職業(yè)信息，實踐證明3個已經(jīng)是最低要求。

第五篇：怎樣做好離職訪談

怎樣做好離職訪談？

離職談話對于改善公司的管理環(huán)境和人力資源政策很有意義，但是主持好離職談話絕非一件容易的事情。對于不同性質(zhì)的離職，我們可以采取不同的談話方式。一般情況下，我們可以將離職原因概括地分為以下幾種：繼續(xù)深造、謀求個人發(fā)展以及對公司現(xiàn)狀不滿。

對于年輕人，特別是知識型的年輕技術(shù)人員，繼續(xù)深造的比例占很大一部分，有些人選擇考研或者考博，有些人選擇出國深造。在高新技術(shù)企業(yè)中，這種現(xiàn)象非常常見。還有一部分是為了謀求個人發(fā)展而離職的，比如某些人一直向往在大的公司或者外資企業(yè)工作。一旦條件成熟，他們就會義無反顧地跳槽。

對于這兩類原因的離職來說，離職談話相對簡單一些。交談的氣氛可能會輕松一些，也不必刻意地去選擇談話的場合。談話時要注意了解兩個問題。首先是弄清楚他是否確實是因為繼續(xù)深造或者是個人發(fā)展而離職的，或者這些原因只是一個借口。實際上較為詳細(xì)地了解一些他們的去向，就會搞清楚這個問題。如果他對自己的去向還沒有把握，那他一定是另有原因。另外是讓他們談?wù)勗诠竟ぷ鲿r的感受，由于已經(jīng)離職了，所以在討論這些問題時，顧慮就會少很多。往往這時你可以了解到他們的一些真實的想法，從而發(fā)現(xiàn)公司管理中的一些問題。

第三類離職是因為在公司無法得到認(rèn)同而提出離職的。對這種離職者進(jìn)行離職談話時就一定要注意場合和時間，從離職者那里了解到的情況也會要多些。員工提出離職時，一般會與他的上級進(jìn)行一些溝通，安排離職談話時，應(yīng)該選擇他們溝通之后一段時間為宜。因為在離職員工和上級進(jìn)行溝通時，可能會產(chǎn)生一些爭議，所以最好等離職員工的心情比較平穩(wěn)后再進(jìn)行離職談話。

離職談話的地點建議選擇公司外的一些較為安靜的場合，比如較為安靜一些的茶館或咖啡屋等。換一換環(huán)境有利于你與離職員工的溝通。

在進(jìn)行離職溝通時，應(yīng)該以傾聽為主，盡可能地讓離職員工一吐為快。在溝通技巧上，應(yīng)該通過詢問的方式，引導(dǎo)離職員工講出他離職的真實原因、促使他離職的具體事情。一般來講，離職原因可以歸為薪酬待遇差、缺乏溝通、工作環(huán)境消極、缺乏成就感、家庭問題、工作沖突等幾個方面。你不妨從側(cè)面進(jìn)行詢問，對號入座。

找到原因之后，就需要去探究這個原因背后的東西。比如說因為薪酬太低，那么薪酬低是因為公司整體的水平低，還是他個人的水平低？如果是后者，是因為公司考評不科學(xué)而使他失去了薪酬提升的機會，還是因為他的工作能力和工作業(yè)績太差而沒有提升薪酬？如果還是后者，那么他的直接上級又是如何對他的工作進(jìn)行指導(dǎo)的？他的業(yè)績沒有改善是因為他個人的原因，還是因為他直接上級的原因？

只有把這些問題探究清楚了，才能算是真正地找到了離職的原因。但是很多問題并不好直接去詢問，這個時候可以通過側(cè)敲旁擊的方式進(jìn)行提問。比如可以詢問一

些他對自己直接上級的評價，這樣就可以判斷出他與直接上級的關(guān)系如何。另外，這樣的一些問題也是比較重要的，“你認(rèn)為公司對你的表現(xiàn)的評價是否客觀和公正？”、“你將要去的公司是主動吸納你的，還使你主動找到他們的？”、“你希望公司作出哪些改變使你可以繼續(xù)留在公司？”等。

最后，需要利用一個專門的時間將離職談話內(nèi)容形成一個書面的總結(jié)。如果從離職談話中確實發(fā)現(xiàn)了公司存在的問題，應(yīng)該寫出相應(yīng)的改正建議。將這些報告給上級的同時，應(yīng)該分類進(jìn)行保管，這樣經(jīng)過１年或者更長的時間，就可以從離職談話報告中預(yù)測出未來的員工流失狀況，以便采取積極的預(yù)防措施來防止員工的離職。