第一篇：第十一章 市場(chǎng)績(jī)效

第十一章 市場(chǎng)績(jī)效

市場(chǎng)績(jī)效是指在一定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)下，通過一定的市場(chǎng)行為使某一產(chǎn)業(yè)價(jià)格、產(chǎn)量、費(fèi)用、利潤(rùn)、質(zhì)量和品種以及技術(shù)進(jìn)步等方面所達(dá)到的現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效是相互關(guān)聯(lián)的一個(gè)整體，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系的表現(xiàn)形式；市場(chǎng)行為是產(chǎn)業(yè)組織狀態(tài)與結(jié)構(gòu)形成與變動(dòng)的推動(dòng)力量；市場(chǎng)績(jī)效是產(chǎn)業(yè)組織合理化的基本判別標(biāo)準(zhǔn)。

10.1 市場(chǎng)績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其內(nèi)容

一、市場(chǎng)績(jī)效的評(píng)價(jià)及其準(zhǔn)則

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)市場(chǎng)績(jī)效的評(píng)價(jià)主要是從中觀和宏觀層次上，以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)為基準(zhǔn)，對(duì)特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件下市場(chǎng)運(yùn)行的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。市場(chǎng)績(jī)效的評(píng)價(jià)主要是以社會(huì)福利水平的提高與否為主要依據(jù)。主要考察產(chǎn)業(yè)的資源配置效率、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步狀況、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，以及企業(yè)內(nèi)部組織管理效率等幾個(gè)方面的內(nèi)容。? 市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要準(zhǔn)則包括： 1.價(jià)格對(duì)生產(chǎn)要素流動(dòng)的導(dǎo)向作用；

2.看產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)量是否達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求； 3.看產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)耗費(fèi)和利潤(rùn)率的高低；

4.產(chǎn)品的質(zhì)量和品種規(guī)格是否能夠滿足消費(fèi)者的需求，以及在多大程度上滿足其需求； 5.產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步是否在不斷加快。

市場(chǎng)效績(jī)狀況與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和企業(yè)市場(chǎng)行為有關(guān)，也與政府的產(chǎn)業(yè)組織政策有關(guān)。

二、產(chǎn)業(yè)資源配置效率

產(chǎn)業(yè)資源配置效率是用來評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的最基本的指標(biāo)。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制能夠保證資源的最優(yōu)配置，這表現(xiàn)為社會(huì)總剩余或社會(huì)福利（生產(chǎn)者剩余與消費(fèi)者剩余之和）的最大化。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿羅、德布魯利用數(shù)學(xué)的不動(dòng)點(diǎn)定理，對(duì)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的資源最優(yōu)配置原理作了精美的數(shù)學(xué)論證。對(duì)于壟斷導(dǎo)致資源配置效率的降低，可通過以下模型說明：

完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下：消費(fèi)者剩余為DPeN，生產(chǎn)者剩余為PeSN 如該行業(yè)為一家壟斷企業(yè)：則消費(fèi)者剩余變?yōu)镈PmB，生產(chǎn)者剩余為PmSFB，BFN為社會(huì)福利凈損失.在圖中，DD和SS分別表示市場(chǎng)的需求曲線和供給曲線。

當(dāng)市場(chǎng)處于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)時(shí)，DD與SS相交于N，并決定市場(chǎng)均衡價(jià)格為pe，市場(chǎng)均衡數(shù)量為qe，此時(shí)，消費(fèi)者剩余為三角形DPeN的面積，生產(chǎn)者剩余為三角形PeSN的面積，二者之和即為社會(huì)總福利，即三角形DSN的面積。在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下這一面積達(dá)到最大，即資源配置效率最高。

假設(shè)該行業(yè)為一家企業(yè)所壟斷，根據(jù)邊際收益與邊際成本相等原則和需求曲線確定的壟斷價(jià)格為pm，壟斷量為qm。此時(shí)消費(fèi)者剩余變?yōu)槿切蜠PmB的面積，生產(chǎn)者剩余為四邊形PmSFB的面積。

與完全競(jìng)爭(zhēng)條件下社會(huì)福利水平比較，壟斷條件下的消費(fèi)者剩余減少了四邊形PmPeNB的面積，其中，相當(dāng)于PmPeEB面積的部分轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者的利潤(rùn)，三角形BEN的面積是凈損失的部分，而三角形EFN的面積是生產(chǎn)者剩余凈損失的部分，三角形BFN的面積是社會(huì)福利凈損失的部分，也即是資源配置效率上的損失。

三、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步

? 技術(shù)進(jìn)步的含義及內(nèi)容：

技術(shù)進(jìn)步是指技術(shù)在合目的性方面所取得的進(jìn)化與革命。所謂合目的性，即指人們對(duì)技術(shù)應(yīng)用所期望達(dá)到的目的及實(shí)現(xiàn)的程度。對(duì)技術(shù)進(jìn)步的理解有狹義和廣義之分。狹義的技術(shù)進(jìn)步主要是指硬技術(shù)應(yīng)用的直接合目的性方面所取得的進(jìn)步，又可分為進(jìn)化與革命兩種形式。廣義的技術(shù)進(jìn)步不僅包括硬技術(shù)在合目的性方面的進(jìn)化與革命，還包括政策、社會(huì)和自然條件、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等合目的性方面的進(jìn)化與革命。

? 技術(shù)進(jìn)步是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的源泉 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效的微觀基礎(chǔ)，二者從本質(zhì)上說取決于企業(yè)的投入量（包括資金投入、勞動(dòng)投入和自然資源投入等）以及各種投入的效率。在當(dāng)今社會(huì)，各種投入效率的高低主要取決于技術(shù)進(jìn)步水平及其應(yīng)用。? 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)進(jìn)步存在密切的關(guān)系

關(guān)于市場(chǎng)集中度與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系，沒有形成一致觀點(diǎn)；關(guān)于企業(yè)規(guī)模與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系，大企業(yè)和中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面各有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；一般認(rèn)為，低進(jìn)入壁壘有利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

四、產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率

當(dāng)某個(gè)行業(yè)總產(chǎn)量擴(kuò)張時(shí)，如果能使行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)提高專業(yè)化程度，降低單位成本，該行業(yè)就是一個(gè)規(guī)模報(bào)酬遞增的行業(yè)。

產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率反映產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)程度。? 主要影響因素：

1.產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)。即產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同規(guī)模企業(yè)的構(gòu)成和數(shù)量比例關(guān)系。

2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在集中度過高的產(chǎn)業(yè)中，由于存在X非效率以及市場(chǎng)配置的低效率，產(chǎn)業(yè)無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。集中度過低的產(chǎn)業(yè)中，存在大量未達(dá)到最低經(jīng)濟(jì)規(guī)模要求的企業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)的低效率。

? 衡量某個(gè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率可以從三個(gè)方面進(jìn)行：

1.用達(dá)到或接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)的產(chǎn)量占整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量的比例來反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的實(shí)現(xiàn)程度；

2.用實(shí)現(xiàn)垂直一體化的企業(yè)的產(chǎn)量占流程各階段產(chǎn)量的比例來反映經(jīng)濟(jì)規(guī)模的縱向?qū)崿F(xiàn)程度；

3.通過考察產(chǎn)業(yè)內(nèi)是否存在企業(yè)生產(chǎn)能力的剩余來反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模能力的利用程度。4.產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的三種狀態(tài)：低效率狀態(tài)，過度集中狀態(tài)，理想狀態(tài)。

五、X非效率

這是美國(guó)哈佛大學(xué)萊賓斯坦（H·Ieibenstein）提出的概念，是指在壟斷企業(yè)的組織內(nèi)部存在著資源配置的非效率狀態(tài)。萊賓斯坦X非效率理論主要涉及到三個(gè)變量之間的關(guān)系：市場(chǎng)環(huán)境（ME）、企業(yè)組織（EO）和經(jīng)濟(jì)效率（EE），其中經(jīng)濟(jì)效率是市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)組織的函數(shù)，即：EE＝f（EO，ME）

在變量ME給定（即沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力）的條件下，變量EE（即X非效率的程度）就取決于為給定EO（即壟斷企業(yè)）適應(yīng)環(huán)境的情況。在沒有壓力的市場(chǎng)環(huán)境（ME）中，EE的值就不可能是X效率，而只能是X非效率。X非效率的影響如圖所示：

萊賓斯坦教授提出這個(gè)概念的目的，“就是要說明，免受競(jìng)爭(zhēng)壓力的保護(hù)不但會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)配置的低效率，而且會(huì)產(chǎn)生另外一種類型的低效率：免受競(jìng)爭(zhēng)壓力的廠商明顯存在超額的單位生產(chǎn)成本。因?yàn)檫@種的低效率的性質(zhì)當(dāng)時(shí)尚不明了，所以稱為X低效率”。原因：

1.企業(yè)內(nèi)部不同集團(tuán)的利益目標(biāo)不一致

2.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致組織層次增加、信息溝通速度和質(zhì)量下降，企業(yè)的管理成本上升、效率下降

3.壟斷企業(yè)在沒有競(jìng)爭(zhēng)壓力的條件下，缺乏成本最小化的動(dòng)機(jī)

10.2市場(chǎng)績(jī)效的主要度量指標(biāo)

? 利潤(rùn)率

產(chǎn)業(yè)間是否形成了平均利潤(rùn)率是衡量社會(huì)資源配置是否達(dá)到最優(yōu)的一個(gè)最基本的定量指標(biāo)。利潤(rùn)率的一般計(jì)算公式是：

R＝（π－t）/E 式中：R為稅后資本收益率；π是稅前利潤(rùn)；t是稅收額；E是自有資本（包括股本或所有者權(quán)益）。? 勒納指數(shù)

勒納指數(shù)度量市場(chǎng)績(jī)效是通過價(jià)格與邊際成本的偏離率的計(jì)算進(jìn)行的。其計(jì)算公式為： L＝(P－MC)/P

式中：L為勒納指數(shù)；P是價(jià)格；MC為邊際成本。

可以看出，勒納指數(shù)越小，則競(jìng)爭(zhēng)程度高，壟斷程度低，市場(chǎng)績(jī)效顯著；勒納指數(shù)越大，則市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度越低，壟斷性越強(qiáng)，市場(chǎng)績(jī)效越差。勒納指數(shù)本身反映的是當(dāng)市場(chǎng)存在支配能力時(shí)，價(jià)格與邊際成本的偏離程度，但是卻難以反映企業(yè)為了謀取鞏固壟斷地位而采取的限制性定價(jià)和掠奪性定價(jià)行為所產(chǎn)生的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿巴·P·勒納（Abba Lerner）1903年出生于俄國(guó)的比薩拉比亞，曾就讀于倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院。1934年阿巴? 勒納提出了計(jì)算壟斷勢(shì)力的方法，即價(jià)格減去邊際成本再除以價(jià)格的加價(jià)率，這種方法后來被稱為勒納的“壟斷勢(shì)力度”。1944年，阿巴?勒納在瓊?羅賓遜的理論基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出貿(mào)易收支狀況是與出口值，而不是與出口量相聯(lián)系，此即“馬歇爾─勒納條件”。

? 貝恩指數(shù)

貝恩把利潤(rùn)分為會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)兩種，這樣就克服了簡(jiǎn)單利潤(rùn)率計(jì)算所存在的弊端。會(huì)計(jì)利潤(rùn)計(jì)算公式為：

πα＝R-C-D

式中：πα為會(huì)計(jì)利潤(rùn)；R是總收益；C是即期總成本；D是折舊。經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)計(jì)算公式為：

πβ =πα-iv 式中： πβ為經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；i是正常投資收益率；v是投資總額。于是貝恩指數(shù)公式為：

B=πβ/v

貝恩指數(shù)的理論依據(jù)是：市場(chǎng)中如果持續(xù)存在超額利潤(rùn)（或者說經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)），那么一般情況下就表明該市場(chǎng)上存在壟斷勢(shì)力，且超額利潤(rùn)越高，壟斷力量越強(qiáng)?？梢?，貝恩指數(shù)代表的是產(chǎn)業(yè)的超額利潤(rùn)率，與勒納指數(shù)相比，所要求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對(duì)比較容易取得，產(chǎn)生系統(tǒng)偏差的可能性就減少了。? 托賓q值

托賓（Tobin）q值是衡量市場(chǎng)資源配置的一個(gè)指標(biāo)，指一家企業(yè)資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值（通過其已公開發(fā)行并售出的股票和債券來衡量）與這家企業(yè)資產(chǎn)的重置成本的比率。其計(jì)算公式為：

q=(R1+R2)/Q

式中：q為托賓指數(shù)；R1是股票的市值； R2是債券的市值；Q是企業(yè)資產(chǎn)的重置成本。若q＞1，即企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值大于其重置成本，意味著該企業(yè)在市場(chǎng)中能獲得超額利潤(rùn)；顯然，q值越大，該企業(yè)造成的社會(huì)福利損失越大，市場(chǎng)績(jī)效越低。

使用托賓值的優(yōu)點(diǎn)是避免了估計(jì)收益率或邊際成本的困難。另一方面，為了使q具有意義，企業(yè)資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值和企業(yè)資產(chǎn)的重置成本都需要精確的衡量，前者數(shù)據(jù)容易獲得（加總已發(fā)行的股票和債券市值即可），后者取值就困難得多。因此，這一指數(shù)不如其他方法常用。詹姆斯·托賓（James Tobin,1918-2002），美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1981年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者。托賓的貢獻(xiàn)涵蓋經(jīng)濟(jì)研究的多個(gè)領(lǐng)域，在諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)方法（econometric methods）、風(fēng)險(xiǎn)理論（risk theory）等內(nèi)容迥異的方面均卓有建樹，尤其在對(duì)家庭和企業(yè)行為（household and firm behaviour）以及在宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)純理論和經(jīng)濟(jì)政策的應(yīng)用分析方面獨(dú)辟蹊徑。

10.3 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效

SCP范式的形成標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)組織理論已趨完善，但對(duì)于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為、市場(chǎng)績(jī)效三者之間關(guān)系的探討并沒有就此停止。

從短期來看，可以把市場(chǎng)結(jié)構(gòu)看成是既定的要素，作為企業(yè)市場(chǎng)行為的外部環(huán)境，從某種程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)行為，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的市場(chǎng)行為又決定了市場(chǎng)績(jī)效。從長(zhǎng)期看，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，而這種變化正是企業(yè)市場(chǎng)行為長(zhǎng)期作用的結(jié)果，有時(shí)市場(chǎng)績(jī)效的變化也會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。所以，在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，三者是雙向的因果關(guān)系。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效及管理辦法

市場(chǎng)營(yíng)銷部運(yùn)作方案

（一）品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法

常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)醫(yī)院總體營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展需要，特劃分為以下三個(gè)部分：

一、聯(lián)盟體檢部

二、雙向轉(zhuǎn)診部

三、文化地宣部（下設(shè)三組：一為地面宣傳組；二為公關(guān)外聯(lián)組；三為活動(dòng)執(zhí)行組）

第一部分、品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職能

1、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)總量強(qiáng)效提升。

2、制訂和實(shí)施營(yíng)銷渠道開發(fā)計(jì)劃。

3、體檢中心管理，參與體檢套餐的制訂與施行，體檢推廣代表管理。

4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

5、組織策劃團(tuán)體體檢、社區(qū)活動(dòng)、義診、商家互動(dòng)等相關(guān)終端活動(dòng)。

6、醫(yī)院渠道宣傳品的投放與信息反饋。

7、診療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)察、評(píng)估與反饋。

8、協(xié)助客服部作好售后服務(wù)以及跟蹤回訪。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人（含各部主管）職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照制定目標(biāo)任務(wù)層層分解并及時(shí)完成下達(dá)總?cè)蝿?wù)。

2、全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部日常管理工作。

3、制訂營(yíng)銷政策和營(yíng)銷計(jì)劃（年、季、月），特別是周工作報(bào)表的制定匯總。

4、組織和指導(dǎo)營(yíng)銷部各部的工作，對(duì)各部推廣代表的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)。

5、對(duì)市場(chǎng)工作的監(jiān)察，處理客戶反饋問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，對(duì)建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、定期總結(jié)工作，并向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告。

7、組織開拓創(chuàng)新、不斷促進(jìn)市場(chǎng)全面開發(fā)。

8、醫(yī)院終端宣傳性活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。

9、對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思總結(jié)，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略、管理制度和營(yíng)銷計(jì)劃。

10、協(xié)調(diào)內(nèi)部及本部與其他平行部門或上下級(jí)部門的關(guān)系。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員職責(zé)

1、主動(dòng)宣傳醫(yī)院文化，傳播醫(yī)療保健常識(shí)，與企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、街道婦聯(lián)、計(jì)生等相關(guān)部門及合作單位建立良好的合作與公共關(guān)系； 2、拜訪客戶、收集客戶資料，推薦醫(yī)院的特色醫(yī)療服務(wù)；

3、完成合作簽約、做好患者來院對(duì)接準(zhǔn)備工作；、為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，維持醫(yī)院與法人客戶及自然人客戶的良好關(guān)系； 5、準(zhǔn)時(shí)參加醫(yī)院的晨會(huì)、夕會(huì)、業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)等活動(dòng)；

6、配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，每位專員依據(jù)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)狀況擬訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃，制定月、開發(fā)計(jì)劃。、每周填寫拜訪記錄，進(jìn)行活動(dòng)量化管理； 8、保守醫(yī)院商業(yè)機(jī)密、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成醫(yī)院交辦的其他工作；

第二部分、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員的日常管理

第一節(jié) 從業(yè)守則

營(yíng)銷部必須推廣并維護(hù)醫(yī)院的品牌形象、核心文化、醫(yī)院禮儀、醫(yī)療健康知識(shí)，加強(qiáng)專員的日?；顒?dòng)管理，規(guī)范從業(yè)行為，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)醫(yī)院形象，全面提高業(yè)務(wù)人員個(gè)人綜合素質(zhì)。對(duì)醫(yī)院：

1、專員必須將自己推廣成果提交醫(yī)院，不得為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)辦推廣活動(dòng)；

2、專員在未經(jīng)過醫(yī)院同意的情況下無權(quán)對(duì)醫(yī)院各種項(xiàng)目的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或許諾，無權(quán)代表醫(yī)院簽訂任何合約；

3、專員必須使用醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷的資料及名片；

4、須保守醫(yī)院秘密，如醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況、醫(yī)院的經(jīng)管狀況、醫(yī)院的內(nèi)部制度等；

5、必須愛護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整潔有序。對(duì)客戶：

1、專員電話約見客戶或與客戶面談時(shí)要注意文明禮貌用語，體現(xiàn)自己的專業(yè)和對(duì)客戶的尊重；要注意醫(yī)院禮儀，向客戶鞠躬問好，遇有客戶不良的行為時(shí)應(yīng)委婉維護(hù)自己和醫(yī)院形象，不卑不亢；

2、應(yīng)對(duì)客戶資料及個(gè)人隱私進(jìn)行保密。對(duì)社會(huì)：

3、對(duì)同行其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的點(diǎn)評(píng)應(yīng)客觀公正；

4、不得以詆毀其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其所從事的醫(yī)療服務(wù)，或利用其他不正當(dāng)手段進(jìn)行推廣。

第二節(jié) 基本管理

1、營(yíng)銷部研究制定推廣計(jì)劃、編制計(jì)劃、月度計(jì)劃向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)宣布；

2、各專員應(yīng)在每周工作結(jié)束后制定下周的工作拜訪計(jì)劃，認(rèn)真填寫工作報(bào)表，團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)予以指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。、各專員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)交流，總結(jié)等活動(dòng)，無故不得缺席。

第三節(jié) 出勤管理

1、各種假期審批按醫(yī)院考勤制度規(guī)定執(zhí)行。

2、鑒于營(yíng)銷部門工作的特殊性，中午的下班及下午上班打卡可以省略，下午下班如因業(yè)務(wù)需要未能回單位打卡考勤的，應(yīng)電話告知部門主管后次日補(bǔ)缺勤條于行政人事部。

第四節(jié) 早、夕會(huì)管理

1、各專員需參加每日的早、夕會(huì)，“兩會(huì)”應(yīng)由團(tuán)隊(duì)主管主持；

2、（各部主管）早、夕會(huì)應(yīng)起到如下作用：

（1）、掌握各專員的工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量化管理；（2）、了解各專員的思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)各專員的工作士氣；（3）、授予各專員相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)，提高他們的工作技巧；（4）、培養(yǎng)專員的演講能力，交流分享工作體會(huì)；

第五節(jié) 專員品質(zhì)管理方法

為建立醫(yī)院良好形象，規(guī)范專員的推廣行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)醫(yī)院品牌推廣工作健康發(fā)展，共同致力于醫(yī)院的健康發(fā)展，特制定此辦法。

第一條

嘉獎(jiǎng)

推廣專員有下列情形之一，且經(jīng)過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)的，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)； 一、有具體事例或言行維護(hù)醫(yī)院形象、贏得榮譽(yù)，取得一定社會(huì)效益的； 二、為維護(hù)醫(yī)院利益或保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全見義勇為的；

三、熱心參與公益活動(dòng)，為樹立醫(yī)院形象，維護(hù)醫(yī)院品牌做出較大貢獻(xiàn)的； 四、為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建議被采納，對(duì)提升經(jīng)營(yíng)成效做出貢獻(xiàn)的；

五、服務(wù)品質(zhì)好，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且在醫(yī)院工作年限達(dá)兩年以上的； 六、其他特殊優(yōu)良事跡。獎(jiǎng)勵(lì)方式：

一、書面獎(jiǎng)勵(lì)（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)簽名）二、頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)牌；

三、頒發(fā)獎(jiǎng)金；

四、受邀請(qǐng)參加表彰會(huì)議； 五、其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二條

處罰

推廣專員發(fā)生下列違規(guī)行為之一，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)，根據(jù)該行為性質(zhì)予以警告、記過、勸退、辭退等處分。

一、無特殊原因，未能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，警告一次；

二、誤導(dǎo)客戶，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)做虛假或過度承諾，非醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)的，警告一次；

三、客戶投訴，遇有客戶累計(jì)投訴兩次的警告一次；

四、惡意破壞醫(yī)院形象的，將給予勸退處理并視情節(jié)輕重處于相應(yīng)處罰； 五、累計(jì)警告三次等同記過一次； 六、虛報(bào)費(fèi)用的，記過一次；

七、克扣、拖延返還客戶費(fèi)用，記過一次；

八、簽訂合同時(shí)，代客戶簽名，直接辭退并賠償醫(yī)院相應(yīng)損失；

九、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過一次者當(dāng)月實(shí)際傭金按80%發(fā)放，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過二次者

當(dāng)月實(shí)際傭金按60%發(fā)放，累計(jì)記過三次者予以辭退；

十、與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（或電話咨詢等相關(guān)人員）串通或?qū)⒖悹I(yíng)銷及體檢轉(zhuǎn)化顧客虛報(bào)

為轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)等，謀取醫(yī)院利益，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予罰款500—10000元處罰，當(dāng)月

傭金全部扣除，并辭退；

十一、將自己推廣成果轉(zhuǎn)交其他醫(yī)院，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并辭退。

十二、泄露醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密，一經(jīng)查實(shí)，罰款800—5000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并

辭退。

十三、把醫(yī)院客戶資源歸為自己營(yíng)銷業(yè)績(jī)的（內(nèi)部營(yíng)銷），給予辭退傭金一概不發(fā)。

第三部分 薪酬體系及管理辦法

為有利我院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道開發(fā)，有效發(fā)揮崗位作用，促進(jìn)營(yíng)銷部對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施細(xì)則如下：

一、品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部薪酬方案：

1、主任薪酬：基本工資一級(jí)基礎(chǔ)為3000元/月，二級(jí)為4000元/月，三級(jí)為5000/月元，加提本部門業(yè)績(jī)超過目標(biāo)任務(wù)部分30萬元以內(nèi)的1%；30萬元以上60萬元以內(nèi)的2%；60萬元以上的3%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及日常事務(wù)管理等，獎(jiǎng)金由醫(yī)院額外支付）。

2、主管薪酬：各部門主管基本工資統(tǒng)一為2000元（含交通、通訊、伙食補(bǔ)助），各部門主管加提本部所有營(yíng)銷專員當(dāng)月工資總收入超2000元以上4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的5%，4000元以上的提10%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（用于統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及日常事務(wù)管理等。超基數(shù)者按上述方案累推，從各業(yè)務(wù)專員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減。如張某8月份個(gè)人收入總計(jì)為6000元，則超出部分（6000—2000）4000*5%計(jì)200元為部門主管加提管理金；而張某本月實(shí)際獲得的收入為5800元）；當(dāng)部門總業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的，部門主管除了不享有加提本部門內(nèi)管理獎(jiǎng)金之外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取消部門主管職位并按營(yíng)銷專員薪酬執(zhí)行。

風(fēng)險(xiǎn)金管理：市場(chǎng)營(yíng)銷部人員合同期內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系資料必需統(tǒng)一錄入市場(chǎng)營(yíng)銷客戶資源數(shù)據(jù)庫，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理并監(jiān)督執(zhí)行。合同期內(nèi)每月預(yù)留營(yíng)銷部人員當(dāng)月收入總額20%作為客戶資源風(fēng)險(xiǎn)金管理，全額返還。2、1、雙向轉(zhuǎn)診部專員：

核算方法：基本工資+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金（1）基本工資：

①、轉(zhuǎn)診專員的基本工資為每人每月900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi)補(bǔ)貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。

②、新入職專員試用期保底收入為每人每月：無醫(yī)療行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為1200元整；有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為2200元（包含餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼）。

工資核算方式：基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效提成（試用期工資必需完成保底業(yè)務(wù)10000元整，否則不核算提成，未完成者將作為轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。）

③、從醫(yī)院其他部門調(diào)入營(yíng)銷部的已簽訂用工合同的職員前兩個(gè)月工資按原崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，納入績(jī)效考核。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：

①、由市場(chǎng)營(yíng)銷部雙向轉(zhuǎn)診部聯(lián)系產(chǎn)生的醫(yī)療業(yè)務(wù)消費(fèi)總額（有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診，包括對(duì)口專家的單病種營(yíng)銷等）按遞增提成法作為效益獎(jiǎng)金。即5萬元以內(nèi)按5%計(jì)提，5—10萬間提7%，10—15萬間提9%，15萬以上全部按10%計(jì)提。發(fā)放單位以核 算到個(gè)人或特定組合協(xié)商分配為原則；

注：各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診病人不享有優(yōu)惠減免政策，否則業(yè)務(wù)員及轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)均按50%核算。

②、由于藥店卡式轉(zhuǎn)診，包括早孕試紙推廣合作（持卡享有減免10%優(yōu)惠等）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的性質(zhì)差異，固通過在藥店設(shè)置辦理點(diǎn)發(fā)展“瑪萊健康俱樂部”會(huì)員，會(huì)員來診，按卡的編號(hào)確認(rèn)中介業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)，推廣藥店以消費(fèi)總額的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素考慮可作相應(yīng)調(diào)整），業(yè)務(wù)員以轉(zhuǎn)診部遞增法為依據(jù)減去2個(gè)百分點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，即5萬以內(nèi)按3%計(jì)提累推。

注：除藥店等卡式轉(zhuǎn)診行為外，所有的轉(zhuǎn)診信息必需保證提前半小時(shí)的報(bào)備時(shí)間，否則不計(jì)入轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)。

③、具備條件的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診行為可填寫一式兩份的定點(diǎn)合作醫(yī)療轉(zhuǎn)診單（由轉(zhuǎn)診醫(yī)生按表格要求填寫，病人憑第一聯(lián)轉(zhuǎn)診單到醫(yī)院總服務(wù)臺(tái)安排就診，做好錄入工作并于當(dāng)天下班統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)員，底聯(lián)留存轉(zhuǎn)診醫(yī)生處用于核準(zhǔn)行為產(chǎn)生）。

注：轉(zhuǎn)診病人院內(nèi)接納、安排、業(yè)務(wù)監(jiān)督及確認(rèn)均由經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行。

（3）轉(zhuǎn)診醫(yī)生及“中介”的提成方案

①、有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診醫(yī)生的提成獎(jiǎng)勵(lì)可分為單病種和其它綜合業(yè)務(wù)兩種，提成方案也可采取定額獎(jiǎng)勵(lì)或按轉(zhuǎn)診病人醫(yī)療消費(fèi)總額比例提成作為獎(jiǎng)勵(lì)，為了避免單純性轉(zhuǎn)診檢查而出現(xiàn)的轉(zhuǎn)診醫(yī)生對(duì)本單位的負(fù)面宣傳，促進(jìn)轉(zhuǎn)診醫(yī)生的包裝引導(dǎo)工作，也可以采取兩者結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)科轉(zhuǎn)診每例可定額為順產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)160元，剖宮產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)300元，也可按產(chǎn)婦在院期間的醫(yī)療消費(fèi)總額的10%提成作為獎(jiǎng)勵(lì)（包括中引、人流病人的轉(zhuǎn)診）。

②、為了促進(jìn)婦科微創(chuàng)及不孕不育等大病種業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)，婦科微創(chuàng)手術(shù)及不孕不育病人轉(zhuǎn)診醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生提成比例為20%。

注：此方案為階段性調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況將適時(shí)調(diào)整提成比例。

③、轉(zhuǎn)診單純的檢查、化驗(yàn)并按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的按開單總額5%計(jì)提（如有優(yōu)惠減免則從提成中相應(yīng)比例扣除），其它綜合類業(yè)務(wù)統(tǒng)一采取病人在院期間消費(fèi)總額的10%提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。

④、由醫(yī)藥代表或其她非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”轉(zhuǎn)診產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入按5%計(jì)提。以上行為產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)總金額由財(cái)務(wù)部次月10日前統(tǒng)計(jì)結(jié)算，由財(cái)務(wù)部指定專人定期送達(dá)轉(zhuǎn)診人（用于界定是否非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”），特殊情況可采取電匯、存卡等形式及時(shí)返還，但用戶名必需是轉(zhuǎn)診醫(yī)生本人姓名。2、2、文化地宣部：（1）基本工資：

①、宣傳員：新入職試用期為兩個(gè)月，固定保底工資為1200元，轉(zhuǎn)正后固定工資為1100元，保底工資為1500元。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金

①、地面宣傳組：按通過地面宣傳（發(fā)放雜志、宣傳冊(cè)等）來院就診的有效掛號(hào)（指產(chǎn)生醫(yī)療消費(fèi)行為者）病人總量計(jì)，完成指標(biāo)數(shù)（每人為10人）以上者，有效來診90人以內(nèi)每人獎(jiǎng)勵(lì)10元；100—200人之間每人獎(jiǎng)勵(lì)20元；200人以上全部按30元每人獎(jiǎng)勵(lì)。

注：2013年6月至9月暫執(zhí)行補(bǔ)充方案（4）

為了加強(qiáng)同孕、嬰等相關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作力度，促進(jìn)孕產(chǎn)婦來院參加孕婦學(xué)校、產(chǎn)檢及分娩業(yè)務(wù)量的有效提升，特對(duì)孕產(chǎn)婦開發(fā)組的激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整。見補(bǔ)充方案（1）。

②、活動(dòng)執(zhí)行組：凡成功策劃營(yíng)銷終端活動(dòng)，按照A、B、C三個(gè)不同級(jí)別給予聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，此級(jí)別由部門主管報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

C、100元范圍：常規(guī)社區(qū)或廣場(chǎng)義診、健康講座（參與人數(shù)在30人以上，100人以內(nèi)）每場(chǎng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，其中聯(lián)系人（即公關(guān)外聯(lián)組專員）得40元，部門主管得10元，其余50元再分配給參與活動(dòng)的執(zhí)行組及醫(yī)護(hù)成員；

B、300元范圍：中型社區(qū)活動(dòng)、商家合作、公益演出等（指參與人數(shù)在100人以上，300人以內(nèi)）每場(chǎng)次獎(jiǎng)勵(lì)300元，其中聯(lián)系個(gè)人得120元，部門主管得40元，其余140元再分配給參與活動(dòng)的執(zhí)行組及醫(yī)護(hù)成員；

A、600元范圍：大型公益演出、普查活動(dòng)、重大社會(huì)關(guān)系突破等。

③、由品牌推廣中心其他部門聯(lián)系，而由地面宣傳部執(zhí)行的上述②活動(dòng)，所得獎(jiǎng)勵(lì)由涉及部門平均分配。

④、公關(guān)外聯(lián)組：與街道、社區(qū)、計(jì)生、婦聯(lián)、公安、消防等合作的宣傳欄開發(fā)，按醫(yī)院有效廣告時(shí)間及面積計(jì)算，以半年以上醫(yī)院有效廣告每平米按10元獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系個(gè)人。廣告選位需經(jīng)品牌推廣媒介采購(gòu)部確認(rèn)。

⑤、部門總提成收入由主管根據(jù)每人工作綜合表現(xiàn)進(jìn)行自主分配，但需經(jīng)品牌推廣中心負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)。

⑥、通過“瑪萊義工”義診義演等活動(dòng)吸收會(huì)員（必需遵循自愿的原則進(jìn)行推廣，否則不計(jì)業(yè)績(jī)），會(huì)員來診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)（地面宣傳部宣傳組原則上不參與卡的推廣）。

2、3、聯(lián)盟體檢部

（1）、基本工資：

①、聯(lián)盟專員的基本工資為每人每月900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi)補(bǔ) 貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。

②、新入職專員試用期保底收入為每人每月：無醫(yī)療行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為1200元整；有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為2200元（包含餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼）。

工資核算方式：基本工資+績(jī)效提成（試用期必需完成保底業(yè)務(wù)100人次有償或200人無償體檢業(yè)務(wù)，否則不核算提成，未完成者將作為轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。）

（2）、績(jī)效獎(jiǎng)金

①、以特惠商戶形式加盟成為對(duì)方持卡消費(fèi)會(huì)員，并在對(duì)方的會(huì)員權(quán)益宣傳資料中宣傳或發(fā)布醫(yī)院形象信息的。視加盟商的社會(huì)品牌美譽(yù)度給予聯(lián)系個(gè)人100元—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。且持卡者來院消費(fèi)總額3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；

②、由合作商家聯(lián)合推廣的醫(yī)院“瑪萊健康俱樂部”會(huì)員卡，持卡者來院消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；

③、每成功推廣一張瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院“VIP健康儲(chǔ)值卡”者，即按“VIP健康儲(chǔ)值卡”面值（健康卡：1000元、白金卡：3000元、鉆石卡：10000元）的5%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。卡值消費(fèi)完未再充值，而自費(fèi)消費(fèi)的另提3%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

④、工廠、企業(yè)職員定點(diǎn)醫(yī)療合作業(yè)務(wù)，聯(lián)盟體檢部每人或每特定組合最低每年聯(lián)系5家定點(diǎn)醫(yī)療合約單位（單位人數(shù)50人以上，年消費(fèi)總額1萬以上核算），單位職員定點(diǎn)醫(yī)療聯(lián)系成功需簽訂定點(diǎn)醫(yī)療合作協(xié)議（由經(jīng)營(yíng)部代簽并由財(cái)務(wù)部保存合作協(xié)議原件），如有業(yè)務(wù)需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的可以申請(qǐng)安排。超額完成指標(biāo)的每家獎(jiǎng)200元，未完成的每家扣100元。員工持卡來院消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；

⑤、與商場(chǎng)、超市、企業(yè)等聯(lián)合、互動(dòng)促銷或公益演出并由地面宣傳部完成的活動(dòng)參照地面宣傳部績(jī)效方案執(zhí)行。

⑥、與商場(chǎng)、超市、企業(yè)合作在顯要位置開辟宣傳欄的，按有效廣告位每個(gè)30元作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。大批量購(gòu)買的合作廣告位參照媒介采購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

⑦、有償體檢：指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)（與特殊職能部門聯(lián)合舉行的服務(wù)性行業(yè)等的硬性體檢，如保姆體檢、招工體檢、各級(jí)婦聯(lián)定期例行的育齡婦女的婦檢等），工廠、企業(yè)、學(xué)校等特殊單位的健康體檢業(yè)務(wù)等。所有有償業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不得低于醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%作為醫(yī)院最低收入保障，包括單位職員定點(diǎn)醫(yī)療合作等，且優(yōu)惠項(xiàng)目只限于檢查、化驗(yàn)、治療及手術(shù)（除醫(yī)院制定的統(tǒng)一無償或優(yōu)惠政策以外）。團(tuán)體體檢（指10人以上）業(yè)務(wù)按醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括團(tuán)體體檢已制定的套餐）的70%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余30%歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。

⑧、個(gè)人有償體檢按醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余20% 歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。

⑨、所有有償體檢、免費(fèi)體檢或普查活動(dòng)后（成功申請(qǐng)加入瑪萊健康俱樂部）有效轉(zhuǎn)化產(chǎn)生的醫(yī)療消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)聯(lián)系行為： ①個(gè)人及團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)聯(lián)系確定時(shí)間后需填寫一式三聯(lián)的體檢通知單（第一聯(lián)交由財(cái)務(wù)部備案錄入用于獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用回收情況的把關(guān)監(jiān)督，第二聯(lián)交由體檢中心用于院內(nèi)參于體檢各醫(yī)、技崗位的流程安排，底聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)系人核對(duì)）。

（3）、組織者、合作商家及企業(yè)主管返還

①、按卡的編號(hào)確認(rèn)業(yè)績(jī)，給予合作商家業(yè)務(wù)主管消費(fèi)總額的5%作為返還獎(jiǎng)勵(lì)。

②、由體檢部組織并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)，按每百人獎(jiǎng)勵(lì)組織者200元計(jì)算。

6、企劃部：通過開辟雜志互動(dòng)欄目等發(fā)展的“瑪萊健康俱樂部”會(huì)員，會(huì)員來診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第四部分

附則

第二十九條

本辦法未盡事宜，由醫(yī)院管理層協(xié)調(diào)后另行修訂。

第三十條

本辦法自2013年元月1日超執(zhí)行，一旦確定實(shí)施，任何修改都必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。

常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院

2012年11月13日

補(bǔ)充方案（1）：

孕、嬰行業(yè)合作方案

合作對(duì)象：各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行業(yè)。

合作方式：孕產(chǎn)婦開發(fā)組通過在鎮(zhèn)區(qū)各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)放孕婦手冊(cè)和孕婦學(xué)校邀請(qǐng)卡（裝訂在一起），由店主免費(fèi)贈(zèng)送給其客戶（孕產(chǎn)婦），并推薦孕婦來瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院聽課。

合作細(xì)則：

1、店方引導(dǎo)孕產(chǎn)婦作好邀請(qǐng)卡的填寫：含姓名，聯(lián)系電話，懷孕周數(shù)，推薦店名等并讓孕產(chǎn)婦持卡來院聽課等。

2、店方作好推薦孕產(chǎn)婦信息的綜合登記工作，以便院方復(fù)核。

3、由客服人員在每期孕婦學(xué)校開課時(shí)收集邀請(qǐng)卡并送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員作好統(tǒng)計(jì)工作。

4、婦產(chǎn)婦開發(fā)組人員每周五之前收集各個(gè)合作孕婦服裝店和奶粉店等客戶名單，結(jié)合財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來院客戶進(jìn)行電話回訪，邀請(qǐng)其來瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院上課。

5、一旦各個(gè)合作孕婦服裝店和奶粉店客戶在我們醫(yī)院分娩，給予對(duì)方定額獎(jiǎng)勵(lì)順產(chǎn)100元，剖宮產(chǎn)200元，確認(rèn)及返還方式參照雙向轉(zhuǎn)診部。

6、孕產(chǎn)婦開發(fā)組人員的工作要求：

第一、每天每個(gè)人開發(fā)至少6個(gè)新合作單位；

第二、每天必須上交日記；

第三、周四以后電話回訪，引導(dǎo)孕婦來聽課；

7、合作雙方必需進(jìn)行顯著位置的廣告位置互換。

孕產(chǎn)婦開發(fā)組人員業(yè)績(jī)核算：底薪（地面宣傳員標(biāo)準(zhǔn)）+績(jī)效，績(jī)效方案如下：

每月通過派發(fā)孕婦手冊(cè)或與相關(guān)聯(lián)行業(yè)合作開發(fā)而來院分娩產(chǎn)婦數(shù)在10人以上60人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)25元；60人以上100人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)40元；100人以上獎(jiǎng)勵(lì)60元（以個(gè)人為核算單位）。

以上方案從產(chǎn)科準(zhǔn)入開展業(yè)務(wù)后執(zhí)行。

補(bǔ)充方案（2）：

設(shè)立“瑪萊女性健康基金”健康咨詢點(diǎn)方案

為了讓慈善公益事業(yè)惠及更多女性群體，緩解本地區(qū)，特別是郊區(qū)與偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓“看病難、看病貴”的壓力，對(duì)一部分貧困、低保及重癥女性患者進(jìn)行及時(shí)的健康救助。同時(shí)放大“基金”效應(yīng)，以喚起全社會(huì)各界對(duì)女性弱勢(shì)群體尤其是女性健康問題的關(guān)注與幫助。特就設(shè)立澄援助咨詢點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱咨詢點(diǎn)）擬定方案如下：

1、各地所設(shè)立的咨詢點(diǎn)屬瑪萊女性健康基金管委會(huì)及瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心下設(shè)部門。行政及業(yè)務(wù)等管理執(zhí)行醫(yī)院統(tǒng)一的相關(guān)管理制度。

2、咨詢點(diǎn)設(shè)常駐主任及咨詢師各一名（原則為本地區(qū)人），屬醫(yī)院正式員工，履行醫(yī)院正式員工的各項(xiàng)職責(zé)并享有各項(xiàng)應(yīng)有權(quán)益。

3、咨詢點(diǎn)其他工作人員全部采用兼職性質(zhì)，不與醫(yī)院產(chǎn)生勞動(dòng)合同關(guān)系，無固定工資。

4、咨詢點(diǎn)的日常管理辦法及開展業(yè)務(wù)的薪酬激勵(lì)機(jī)制參照?qǐng)?zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”。

5、咨詢點(diǎn)只租用30平方米面積以內(nèi)的各區(qū)慈善組織、公益場(chǎng)所或街道社區(qū)辦公室統(tǒng)一風(fēng)格布置設(shè)立辦公場(chǎng)所，常駐工作人員的食宿自理。

6、由于咨詢點(diǎn)工作需要前期的籌備及市場(chǎng)基礎(chǔ)鋪墊工作，所以咨詢點(diǎn)主任薪酬方案除了執(zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”以外，增加食宿、交通及通訊補(bǔ)助每月1000元。另外從進(jìn)駐籌備之日起的2個(gè)月內(nèi)主任的收入差額（以進(jìn)駐咨詢點(diǎn)第3個(gè)月起算，全年平均月收入總額減去前2個(gè)月的實(shí)際平均收入總和為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）由醫(yī)院統(tǒng)一補(bǔ)貼。

7、咨詢點(diǎn)咨詢?nèi)藛T的工資標(biāo)準(zhǔn)參照醫(yī)院統(tǒng)一的薪酬方案，獎(jiǎng)金由咨詢點(diǎn)統(tǒng)籌安排發(fā)放。

8、醫(yī)院將從各咨詢點(diǎn)總業(yè)務(wù)收入總額中提取3%用于額外獎(jiǎng)勵(lì)，由各咨詢點(diǎn)主任提議經(jīng)醫(yī)院品牌推廣中心總監(jiān)同意后自行分配。

9、醫(yī)院將開通與各咨詢點(diǎn)直達(dá)的定期班車接送服務(wù)，由咨詢?nèi)藛T進(jìn)行援助咨詢、材料整理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息收集及與醫(yī)院對(duì)口部門崗位的對(duì)接工作。

本方案自待基金申請(qǐng)成功開展后試行，未完善之處將酌情處理。

補(bǔ)充方案（3）：

媒介采購(gòu)及媒體公關(guān)管理辦法

為真正執(zhí)行品牌推廣為先導(dǎo)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方針，全面落實(shí)我院品牌推廣工作，有效發(fā)揮并激發(fā)崗位積極主動(dòng)性，促進(jìn)媒介采購(gòu)對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施細(xì)則如下：

主管薪酬：媒介采購(gòu)部主管基本工資為每月2000元，加提本部其他所有媒介采購(gòu)員當(dāng)月工資總收入超2000元以上的4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的10%，4000元以上的提20%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)及日常事務(wù)管理等，從各業(yè)務(wù)員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減）；當(dāng)部門總?cè)蝿?wù)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的，部門主管除了不享有加提本部門內(nèi)管理獎(jiǎng)金之外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取消部門主管職位并按營(yíng)銷代表薪酬執(zhí)行。

風(fēng)險(xiǎn)金管理：媒介采購(gòu)部人員合同期內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系資料必需統(tǒng)一錄入財(cái)務(wù)部合作客戶資源數(shù)據(jù)庫，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理并監(jiān)督采購(gòu)質(zhì)量及成本等。合同期內(nèi)每月預(yù)留媒介部人員當(dāng)月收入總額20%作為風(fēng)險(xiǎn)金管理，全額返還。

1、基本工資結(jié)構(gòu)：

①、媒介采購(gòu)部主管基本工資為2000元 崗位工資 +補(bǔ)貼+個(gè)人業(yè)績(jī)+部門總業(yè)績(jī)提成 ②、媒介采購(gòu)員的基本工資為每人每月900元整。

③、有自備交通工具的人員補(bǔ)貼當(dāng)月個(gè)人收入總額的1%作為車補(bǔ)。

2、績(jī)效獎(jiǎng)金：

①、報(bào)紙等紙面媒體：在區(qū)域主流紙面媒體上由媒介采購(gòu)部主動(dòng)聯(lián)系而無償發(fā)布本院新聞的，視新聞質(zhì)量每次給予50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

②、電視等影視媒體：在區(qū)域主流電視媒體新開辟專欄、專題全作欄目的，視欄目的影響力及效果給予500—2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。在電視上無償發(fā)布本院新聞的，視新聞?dòng)绊懥靶Чo予100—600元的獎(jiǎng)勵(lì)。

③、戶外廣告媒體：鎮(zhèn)區(qū)出入口高炮、龍門架、城區(qū)內(nèi)大型T型牌、大型戶外固定廣告牌、公交候車亭牌、路名指示牌、路燈旗桿燈箱廣告等視廣告位置及影響力給予每平方米1—2元的獎(jiǎng)勵(lì)。

④、公交車體廣告每增加一輛視車輛狀況及線路質(zhì)量給予20—60元獎(jiǎng)勵(lì)。⑤、異業(yè)聯(lián)盟等營(yíng)銷部門牽線的廠區(qū)、企業(yè)、商超購(gòu)物推車（籃）等的廣告視影響力及效果給予100—600元獎(jiǎng)勵(lì)，牽線部門與采購(gòu)部門各得50%。

⑥、本地網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站的事件營(yíng)銷合作，視活動(dòng)影響力及效果給予200—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。⑦、墻面掛布及墻體刷漆廣告每平方給予0.5元獎(jiǎng)勵(lì)。

⑧、電梯間、警示牌、公共場(chǎng)所的直效廣告等媒體開發(fā)視影響力給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。注：媒介質(zhì)量影響力及效果評(píng)估由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員及品牌推廣總監(jiān)進(jìn)行考核，由品牌推廣總監(jiān)決定獎(jiǎng)勵(lì)檔位，經(jīng)總經(jīng)理簽字執(zhí)行。

3、處罰條例：

①、因媒介采購(gòu)部公關(guān)不力導(dǎo)致醫(yī)院負(fù)面信息新聞曝光，視情節(jié)輕重給予500—2000元處罰。②、由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員等發(fā)現(xiàn)的戶外廣告畫面損毀，媒介采購(gòu)部未及時(shí)通知制作商在3天內(nèi)修復(fù)的且未能說明原由的給予100—500元處罰。

③、區(qū)域門戶網(wǎng)站等出現(xiàn)的醫(yī)院負(fù)面信息、帖子3個(gè)工作日內(nèi)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并刪除的視情節(jié)輕重給予100—1000元處罰。

④、虛報(bào)采購(gòu)信息，包括面積、價(jià)格或收受回扣、貪污等，一經(jīng)查實(shí)，扣罰全部風(fēng)險(xiǎn)金（每月總收入的20%）及當(dāng)月工資并給予通報(bào)開除。

未盡事宜另行補(bǔ)充修訂，本管理辦法自2013年元月1日起試行。

東莞瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院 2012年11月13日 關(guān)于雙向轉(zhuǎn)診部兼職業(yè)務(wù)員的補(bǔ)充規(guī)定

1、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員除業(yè)績(jī)提成外不享有醫(yī)院其他福利待遇；

2、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員必須每月不少于4次參加部門晨會(huì)，否則缺一次按50元每次在業(yè)務(wù)提成內(nèi)扣除；

3、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員每月完成指標(biāo)起付點(diǎn)，第一個(gè)月為1萬，第二個(gè)月為2萬，第三個(gè)月起保持2.5萬以上，每年春節(jié)淡季按2萬起提，未達(dá)到起付點(diǎn)指標(biāo)不享有業(yè)務(wù)提成；

4、轉(zhuǎn)診部主管每月給予兼職業(yè)務(wù)員定業(yè)績(jī)指標(biāo)，業(yè)務(wù)員月達(dá)不到指標(biāo)的70%，只能提單月月績(jī)80%提成；

5、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員每月總業(yè)績(jī)提成將預(yù)留20%做為風(fēng)險(xiǎn)管理金，按自然月累計(jì)滿一年返還；

6、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員不能開拓發(fā)展部門正職業(yè)務(wù)員的客戶，或正職業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)兼職后移交出去的業(yè)務(wù)客戶，當(dāng)兼職與正職業(yè)務(wù)員存在業(yè)務(wù)沖突時(shí)，提成及醫(yī)生返點(diǎn)全部以正職業(yè)務(wù)員為主，7、兼職業(yè)務(wù)員開拓正職業(yè)務(wù)員的客戶，一經(jīng)核實(shí)，第一次警告，第二次將扣50%當(dāng)月風(fēng)險(xiǎn)金，第三次將辭退后扣除全部預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)金。

市場(chǎng)部 2012-11-13 補(bǔ)充方案（4）：

地宣雜志組待遇臨時(shí)性試行方案

1、經(jīng)考核合格的發(fā)行員入職保底工資為1700，底薪為1300（東莞最低工資標(biāo)準(zhǔn)）+提成，超過保底按照實(shí)際收入。（3天試用期），先入職，自己不干沒工資。

2、發(fā)行組組長(zhǎng)保底為2000，底薪為1700+提成，超過保底按照實(shí)際收入。

3、雜志組總提成核算掛號(hào)量按照雜志掛號(hào)來源（導(dǎo)診登記）+醫(yī)院專科號(hào)（婦科、產(chǎn)科、不孕不育）總掛號(hào)量10%為提成基數(shù)，其中來診100人以內(nèi)每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)10元；101—200人之間每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)20元；201人以上全部按30元每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)。例如核算出的雜志總掛號(hào)（導(dǎo)診登記+專科總數(shù)10%）為180人，雜志組總提成為180*20=3600元；核算出雜志總掛號(hào)（導(dǎo)診登記+?？瓶倲?shù)10%）為201人，雜志組總提成為201*30=6030元；并以此類推。

4、雜志組總提成分配：雜志組普通發(fā)行員提成為1份，組長(zhǎng)提成為2份，按照總提成費(fèi)用除以總份數(shù)進(jìn)行平分。5、7月1日至9月30日期間，高溫補(bǔ)貼費(fèi)每人每月100元。

6、本方案從6月1日開始試行，有效期截止9月30日。

2013年5月31日

第三篇：市場(chǎng)績(jī)效考核制度20101224

市場(chǎng)績(jī)效考核管理制度（討論稿）

一、目的：

1、通過確立“自激勵(lì)，自約束，自協(xié)作”機(jī)制，以保證個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司目標(biāo)的一致。

2、對(duì)銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估提供政策依據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于客觀事實(shí)評(píng)估員工銷售業(yè)績(jī)。

二、術(shù)語：

1、銷售崗位的薪資結(jié)構(gòu)主要分成固定工資、浮動(dòng)工資、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)等四部分。

2、固定工資和浮動(dòng)工資根據(jù)職位類別確定相應(yīng)的薪等薪級(jí)，并滿足一定的比例原則，按月固定發(fā)放；特殊情況下，浮動(dòng)工資可因員工日常工作行為表現(xiàn)、考勤等做適當(dāng)扣減。

3、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是按照公司的績(jī)效考核辦法，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，來確定員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額；績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)包括合同獎(jiǎng)、老回款獎(jiǎng)、綜合調(diào)整獎(jiǎng)三部分。

4、特殊獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)公司相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定，為鼓勵(lì)員工業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新、合理化建議等特殊貢獻(xiàn)或因表彰先進(jìn)、違規(guī)等方面而給予的獎(jiǎng)勵(lì)和罰款。

三、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)基本政策：

1、合同獎(jiǎng)。2011年1月1日以后所簽合同，以績(jī)效合同額作為合同獎(jiǎng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的主要計(jì)算依據(jù)，即合同獎(jiǎng)=績(jī)效合同額*1.5%；以回款作為合同獎(jiǎng)發(fā)放的時(shí)機(jī)，按比例發(fā)放。（參見《績(jī)效合同額確認(rèn)原則》及《合同獎(jiǎng)審核及發(fā)放程序》）。

即：合同獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)=∑績(jī)效合同額*1.5%*回款比例

2、老回款獎(jiǎng)。2010年12月31日以前老項(xiàng)目的回款績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按照《回款管理辦法》執(zhí)行。（參見《回款管理辦法》）。

? 老回款獎(jiǎng)發(fā)放=∑某合同的回款額*某合同回款的獎(jiǎng)勵(lì)比例

? 10（0.5%）；09（1%）；08（2%）；07（3%）；06（4%）；05（5%）；04及之前（6%）；

3、以上兩類績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放為每季度一次，體現(xiàn)在員工每季度最后一個(gè)月的收入中。季度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)發(fā)=（合同獎(jiǎng)應(yīng)發(fā)+老回款獎(jiǎng)發(fā)放）-月薪*12-之前季度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)

4、綜合調(diào)整獎(jiǎng)。年底根據(jù)公司全年經(jīng)營(yíng)結(jié)果狀況，結(jié)合4個(gè)季度各部門及個(gè)人業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)予以調(diào)整，調(diào)整結(jié)果體現(xiàn)在下一年1月或者2月份的收入中。

全年收入=月薪*12+∑合同獎(jiǎng)實(shí)發(fā)+∑老回款獎(jiǎng)實(shí)發(fā)+綜合調(diào)整獎(jiǎng)

四、特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策：

1、為激勵(lì)市場(chǎng)開拓，制定特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策。（參見《特殊獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)規(guī)范》及《特殊獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審流程》）。

2、特殊獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放周期為月。

五、說明：

1、本制度適用于工業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)體系區(qū)域事業(yè)部基層銷售人員。

2、本制度自2011年1月1日起正式生效。

2010年12月24日

——以下無正文

第四篇：2010市場(chǎng)管理科工作績(jī)效責(zé)任書

天鴻公司2010市場(chǎng)管理科工作績(jī)效責(zé)任書

為了寧波天鴻建設(shè)工程有限公司工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn), 有效地激勵(lì)和促進(jìn)市場(chǎng)管理科加強(qiáng)合作經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理工作，進(jìn)一步明確工作職責(zé),公司與市場(chǎng)管理科在平等協(xié)商,公平自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意愿, 市場(chǎng)管理科現(xiàn)向公司承諾以下責(zé)任:

一、市場(chǎng)管理科總目標(biāo)：

為確保公司經(jīng)濟(jì)利益﹑公司聲譽(yù)﹑形象等不受損失, 全方位、全過程管理合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工工作。確保合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度及文明施工工作按照公司與業(yè)主簽定的合同順利完成。

二、工作具體內(nèi)容及目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

1、做好各合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工質(zhì)量管理工作。保證全無重大工程質(zhì)量事故，公司經(jīng)濟(jì)利益不受損失。項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任人（以下簡(jiǎn)稱責(zé)任人）在工程施工管理過程中造成的質(zhì)量事故（因?yàn)闄z查不到位而造成的質(zhì)量事故）而引起公司經(jīng)濟(jì)利益受損失為零,聲譽(yù)受到影響不超過2次(以業(yè)主或上級(jí)建設(shè)主管等部門書面通知到公司或直接到公司反映工程質(zhì)量問題為衡量標(biāo)準(zhǔn))。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)2000元，不合格為0）。

2、做好合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工安全管理工作。保證全無重大工程安全事故，公司聲譽(yù)﹑形象不受損失。責(zé)任人在工程施工管理過程中造成的重大安全事故（因?yàn)闄z查不到位而造成的安全事故）而引起公司經(jīng)濟(jì)利益損失為零，聲譽(yù)﹑形象受損失不超過2次(以業(yè)主或上級(jí)建設(shè)主管等部門書面通知到公司或直接到公司反映工程安全問題為衡量標(biāo)準(zhǔn)，)。杜絕工程施工管理過程中的死亡事故。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)2000元，不合格為0）。

3、做好合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工進(jìn)度管理工作。責(zé)任人在工程施工管理過程中因?yàn)樨?zé)任人自身原因進(jìn)度嚴(yán)重滯后（因?yàn)闄z查不到位或檢查到位而采取的管理力度不到位）而造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失為零，聲譽(yù)﹑形象受損失同一工程不超過2次，不同工程不超過3個(gè)工程，公司聲譽(yù)﹑形象受損失不同工程總次數(shù)不超過4次(以業(yè)主或上級(jí)建設(shè)主管等部門書面通知到公司或直接到公司反映工程進(jìn)度問題為衡量標(biāo)準(zhǔn))。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)2000元，不合格為0）。

4、做好合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目工程款審批工作。在審批責(zé)任人工程款時(shí),嚴(yán)禁因?yàn)樽约菏д`多批付給責(zé)任人工程款而造成公司經(jīng)濟(jì)損失。因?yàn)樽约涸趯徟こ炭钪杏?jì)算失誤全不超過3次,造成經(jīng)濟(jì)損失為零。在責(zé)任人工程完工后相應(yīng)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,審計(jì)報(bào)告沒有上交公司嚴(yán)禁審批最后一筆工程款。因?yàn)橘Y料上交不全而審批最后一筆工程款失誤為零(50萬以下特殊工程除審計(jì)報(bào)告外其他不做嚴(yán)格要求,視工程情況定,但必需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意)。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)2000元，不合格為0）。

5、依據(jù)公司合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工管理制度，在建重點(diǎn)工程（寧波市區(qū)）在5個(gè)以下，確保每周工地檢查一次并形成檢查記錄，由責(zé)任人或責(zé)任人委托的工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理負(fù)責(zé)人簽字（無簽字的檢查記錄無效），非重點(diǎn)工程（寧波市區(qū)）在5個(gè)以下，確保每半個(gè)月工地檢查一次并形成檢查記錄，由責(zé)任人或責(zé)任人委托的工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理負(fù)責(zé)人簽字（無簽字的檢查記錄無效）。在建重點(diǎn)工程（寧波市區(qū)）在5-10個(gè)，確保每?jī)芍芄さ貦z查一次并形成檢查記錄，由責(zé)任人或責(zé)任人委托的工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理負(fù)責(zé)人簽字（無簽字的檢查記錄無效），非重點(diǎn)工程（寧波市區(qū)）在5-10個(gè)，確保每個(gè)月工地檢查一次并形成檢查記錄，由責(zé)任人或責(zé)任人委托的工程現(xiàn)場(chǎng)施工管理負(fù)責(zé)人簽字（無簽字的檢查記錄無效）。寧波市區(qū)以外的重點(diǎn)和非重點(diǎn)工程在5個(gè)以下，確保重點(diǎn)工程檢查參照市區(qū)重點(diǎn)工程5-10個(gè)重點(diǎn)工程檢查頻率，非重點(diǎn)工程檢查參照市區(qū)非重點(diǎn)工程5-10個(gè)非重點(diǎn)工程檢查頻率。重點(diǎn)工程在10個(gè)以上或總體工程在15個(gè)以上（工程造價(jià)在30萬以下不計(jì)，但要確保工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度及民工工資支付等等同其他工程），檢查頻率再縮小一倍。鑒于檢查頻率的不確定性，所以每個(gè)月的總體合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工管理工作和工地檢查工作月底上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定檢查本月合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工管理工作合格與否，全合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目施工管理工作每月評(píng)定一次，不合格不超過3次。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)1000元，不合格為。

6、做好合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目管理中責(zé)任人按時(shí)發(fā)放民工工資的監(jiān)督工作。要求每年春節(jié)前半個(gè)月，責(zé)任人必須無條件支付完當(dāng)年工程民工工資。有民工來公司討要工資的，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，公司將責(zé)令責(zé)任人在兩天之內(nèi)支付所有拖欠的民工工資，有勞動(dòng)局到公司反映責(zé)任人拖欠民工工資，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，公司將責(zé)令責(zé)任人在兩天之內(nèi)支付所有拖欠的民工工資。全因?yàn)樨?zé)任人未按時(shí)發(fā)放民工工資（情況屬實(shí)的）而追到公司討要不超過2個(gè)工程，有勞動(dòng)局或其他建設(shè)主管部門到公司反映責(zé)任人拖欠民工工資（情況屬實(shí)的）不超過2個(gè)工程。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)1000元，不合格為0）。

7、建議重點(diǎn)合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目或有重要意義的合作經(jīng)營(yíng)中標(biāo)項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)標(biāo)化及創(chuàng)優(yōu)工地，經(jīng)公司中層會(huì)議通過后全力配合行政部對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)化或創(chuàng)優(yōu)工程進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督管理，因?yàn)樽陨砉芾聿坏轿辉蚧蚺浜闲姓坎焕斐蓸?biāo)化工地及創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)沒有

達(dá)到。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)1000元，不合格為0）。

8、部門管理能力，進(jìn)步自律情況。工作中以身作則，加強(qiáng)自身責(zé)任，堅(jiān)持學(xué)習(xí)管理知識(shí)，提高自身素質(zhì)。無違反公司勞動(dòng)紀(jì)律；無故遲到早退，不經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗；無上班做與工作無關(guān)的事情。報(bào)表記錄填寫及時(shí)、正確、清晰。如公司通報(bào)批評(píng)1次，公司制度執(zhí)行情況考核為不合格。（本項(xiàng)合格獎(jiǎng)勵(lì)1000元，不合格為0）。

三、考評(píng)工作：

每季度考核一次（4次/年），行政部做好會(huì)議記錄，以備年終績(jī)效考評(píng)?？己四晷綖?000元，考核獎(jiǎng)金為10000元。

四、個(gè)人承諾宣言：

我認(rèn)真履行工作職責(zé)，不找任何借口，不推卸責(zé)任，敢于負(fù)責(zé)，盡心盡職，自覺完成各項(xiàng)任務(wù)。

責(zé)任人：主管人：

第五篇：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《商業(yè)》復(fù)習(xí)：市場(chǎng)績(jī)效

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《商業(yè)》復(fù)習(xí)：市場(chǎng)績(jī)效

一、市場(chǎng)績(jī)效的概念

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師市場(chǎng)績(jī)效是指在一定的市場(chǎng)中，由一定的市場(chǎng)行為所形成的價(jià)格、產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)、產(chǎn)品產(chǎn)量和品種以及技術(shù)進(jìn)步等方面的最終經(jīng)濟(jì)結(jié)果。市場(chǎng)績(jī)效反映了在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件下市場(chǎng)運(yùn)行的效果。

二、衡量市場(chǎng)績(jī)效的指標(biāo)

1.利潤(rùn)率

R=（π-T）/E

R：稅后資本收益率

π：稅前利潤(rùn)； T：稅收總額； E：自有資本。

注意的是：這里不是評(píng)價(jià)單獨(dú)一個(gè)企業(yè)，而是評(píng)價(jià)市場(chǎng)整體的效率。因?yàn)樵谕耆?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，資源配置能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，所有企業(yè)都獲得平均利潤(rùn)。因此，可以通過比較產(chǎn)業(yè)間是否形成了平均利潤(rùn)率是衡量社會(huì)資源配置效率是否達(dá)到最優(yōu)的一個(gè)指標(biāo)。

2.勒納指數(shù)

勒納指數(shù)度量的是價(jià)格與邊際成本的偏離率。其計(jì)算公式為：

L=(P-MC)/P

式中：L：勒納指數(shù)；P：價(jià)格；MC：邊際成本。

勒納指數(shù)的數(shù)值在0和1之間變動(dòng)，在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，價(jià)格等于邊際成本，勒納指數(shù)等于0；在壟斷情況下，勒納指數(shù)會(huì)大一些，但是不會(huì)超過1.從直接的角度觀察，勒納指數(shù)越大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度就越低。

3.貝恩指數(shù)

著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)者貝恩將利潤(rùn)分為會(huì)計(jì)利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)兩種，它們的計(jì)算公式分別是：

（1）πa=R-C-D（會(huì)計(jì)利潤(rùn)）

R：總收益；C：當(dāng)期總成本；D：折舊

（2）πe=πa-iV（經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)）

i：正常投資收益率；V：投資總額。

（3）貝恩指數(shù)：B= πe/V

貝恩指數(shù)代表的是行業(yè)的超額利潤(rùn)率。理論依據(jù)：市場(chǎng)上如果存在超額利潤(rùn)率（或者經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)），那么一般情況下，表明該市場(chǎng)上存在壟斷勢(shì)力，且超額利潤(rùn)越高，壟斷力量越強(qiáng)。

4.托賓q值

是指企業(yè)資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值和該企業(yè)資產(chǎn)的重置成本之間的比率，是衡量市場(chǎng)資源配置的指標(biāo)。其計(jì)算公式為：

q=(R1+R2)/Q

q：托賓指數(shù)；R1股票市值；R2債券市值；Q企業(yè)資產(chǎn)重置成本（現(xiàn)在重新購(gòu)置同樣資產(chǎn)或重新制造同樣產(chǎn)品所需的全部成本）。

托賓q值根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的變化來衡量市場(chǎng)績(jī)效。當(dāng)q>1時(shí)，說明企業(yè)以股票和債券計(jì)量的市場(chǎng)價(jià)值大于以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格評(píng)估的資產(chǎn)重置成本，說明企業(yè)能獲得壟斷利潤(rùn)。q值越大，企業(yè)能獲得的壟斷利潤(rùn)越大，社會(huì)福利損失越大，市場(chǎng)績(jī)效越低。

三、市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)

市場(chǎng)績(jī)效是市場(chǎng)行為的綜合反映，不僅涉及資源配置的效率，還包括技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)福利、社會(huì)公平和穩(wěn)定等諸多方面。因此，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效不能僅僅依靠某一個(gè)指標(biāo)，而要將市場(chǎng)的實(shí)際情況與社會(huì)所追求的目標(biāo)相結(jié)合，予以綜合的考慮和評(píng)價(jià)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，社會(huì)福利是最主要、也是最綜合的目標(biāo)。

（一）資源配置效率

1.衡量資源配置的直接指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)學(xué)使用消費(fèi)者剩余、生產(chǎn)者剩余、社會(huì)總剩余；產(chǎn)業(yè)組織學(xué)的研究中，使用利潤(rùn)率。

2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和資源配置效率。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的一般均衡是帕累托最優(yōu)，壟斷市場(chǎng)會(huì)使社會(huì)總剩余減少，從而降低資源配置效率。

3.X非效率。X非效率=超額成本/最低成本。壟斷企業(yè)組織內(nèi)部缺乏效率

（二）產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率：

反映產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)程度。是指由于產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同規(guī)模企業(yè)的構(gòu)成和數(shù)量形成了合理的比例關(guān)系從而導(dǎo)致良好的經(jīng)濟(jì)效率。既反映了產(chǎn)業(yè)內(nèi)單個(gè)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效率的實(shí)現(xiàn)程度，同時(shí)又反映了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的分工和協(xié)作水平的實(shí)現(xiàn)程度和效率。

1.企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

2.規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量：①用達(dá)到或接近經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)的產(chǎn)量占整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)量的比例來反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)規(guī)模的實(shí)現(xiàn)程度；②用實(shí)現(xiàn)垂直一體化的企業(yè)的產(chǎn)量占流程各階段產(chǎn)量的比例來反映經(jīng)濟(jì)規(guī)模的縱向?qū)崿F(xiàn)程度；③通過考察產(chǎn)業(yè)內(nèi)是否存在企業(yè)生產(chǎn)能力的剩余來反映產(chǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模能力的利用程度。

3.產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的三種狀態(tài)：低效率狀態(tài)（未達(dá)經(jīng)濟(jì)規(guī)模）、過度集中（超過經(jīng)濟(jì)規(guī)模）、理想狀態(tài)（達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的企業(yè)是市場(chǎng)的主要供給者）。

4.影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的主要因素：產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是兩個(gè)主要因素。

（三）產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1.技術(shù)進(jìn)步的三個(gè)階段：發(fā)明、創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)移。

2.企業(yè)規(guī)模與技術(shù)進(jìn)步

技術(shù)進(jìn)步并不限于某個(gè)特定規(guī)模的企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步上都可有所作為。

3.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與技術(shù)進(jìn)步

完全競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)比完全壟斷企業(yè)具有更強(qiáng)的創(chuàng)新動(dòng)力。在寡頭壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)數(shù)量較多有利于加快技術(shù)創(chuàng)新的速度。

4.新技術(shù)在市場(chǎng)上的擴(kuò)散

產(chǎn)業(yè)內(nèi)新技術(shù)擴(kuò)散的特征：

第一階段，擴(kuò)散初期。多數(shù)企業(yè)持觀望態(tài)度，新技術(shù)擴(kuò)散緩慢。

第二階段，擴(kuò)散中期。其他企業(yè)加緊模仿的速度，擴(kuò)散速度加快。

第三階段，擴(kuò)散晚期。沒有采用新技術(shù)的企業(yè)越來越少，新技術(shù)擴(kuò)散的速度再次放緩。

影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)新技術(shù)擴(kuò)散速度的因素主要有：技術(shù)創(chuàng)新的預(yù)期收益和實(shí)際收益；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)容量的擴(kuò)張；產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)密集程度；企業(yè)的數(shù)量；企業(yè)規(guī)模的差異。

5.專利與技術(shù)進(jìn)步