第一篇：酒店與社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)方案

昆侖飯店與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)方案

我國(guó)飯店實(shí)施社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義

1.適應(yīng)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

大眾旅游的發(fā)展給環(huán)境和社會(huì)等方面帶來(lái)了諸多負(fù)面影響，導(dǎo)致社區(qū)旅游、生態(tài)旅游和負(fù)責(zé)任的可持續(xù)發(fā)展旅游等替代性旅游形式的出現(xiàn)。這類(lèi)新興旅游模式可視為現(xiàn)代大眾旅游的反對(duì)形式，其發(fā)展也進(jìn)一步引起了人們對(duì)旅游影響問(wèn)題的關(guān)注。旅游業(yè)在可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)化等社會(huì)主題的影響下，向一個(gè)更加開(kāi)放、多元化的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化。旅游產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張和深入發(fā)展，使出游者和旅游地居民的社會(huì)生活關(guān)系日益密切、相互滲透。而當(dāng)?shù)鼐用褡鳛橄嚓P(guān)利益者中的一員，在旅游發(fā)展中的重要性日益突顯。正如一些研究者指出的，未來(lái)旅游休閑業(yè)將從傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商控制導(dǎo)向向社區(qū)控制導(dǎo)向轉(zhuǎn)化。社區(qū)控制導(dǎo)向的旅游發(fā)展模式表現(xiàn)出如下特征：旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中注重開(kāi)發(fā)商和包括當(dāng)?shù)鼐用裨趦?nèi)的其他利益相關(guān)者之間的聯(lián)合決策、就業(yè)機(jī)會(huì)和中小企業(yè)發(fā)展、環(huán)境改善、遺產(chǎn)保護(hù)等。

2.適應(yīng)飯店業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)

由于旅游者消費(fèi)偏好的演化、環(huán)境運(yùn)動(dòng)的影響、政府對(duì)規(guī)劃和管理活動(dòng)的規(guī)制等因素的推動(dòng)，旅游企業(yè)須承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任這一觀點(diǎn)已

得到廣泛的認(rèn)可。1924年美國(guó)的謝爾頓首次提出“公司的社會(huì)責(zé)任”這一概念，即把公司社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營(yíng)者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類(lèi)需要的責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，認(rèn)為公司社會(huì)責(zé)任含有道德因素在內(nèi)，社區(qū)利益作為一項(xiàng)衡量尺度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的贏利。飯店企業(yè)作為旅游企業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也不可避免受到上述社會(huì)思潮的影響。這也是與它自身的發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)營(yíng)特征分不開(kāi)的。一方面，大眾旅游的發(fā)展和居民出行頻率的提高加速了飯店業(yè)服務(wù)對(duì)象的泛化，傳統(tǒng)上圍繞外來(lái)旅游者形成的相對(duì)獨(dú)立、封閉的飯店系統(tǒng)，也正在悄然向一個(gè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)融合的開(kāi)放格局轉(zhuǎn)化。社區(qū)不僅是構(gòu)成飯店宜居環(huán)境的重要組成部分，甚至成為特殊條件下的主要吸引物，而且社區(qū)居民也越來(lái)越多地成為飯店的消費(fèi)者。而飯店業(yè)的發(fā)展也在影響著社區(qū)的人文環(huán)境和居民生活方式。另一方面，以飯店為典型代表的旅游企業(yè)由于本身的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)特點(diǎn)，消費(fèi)大量的能源、水和其他一些非耐用產(chǎn)品，給當(dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境帶來(lái)較大影響，因此日益受到外界壓力而去關(guān)注環(huán)境影響等社會(huì)問(wèn)題。實(shí)際上，世界著名的飯店集團(tuán)在國(guó)際化進(jìn)程中，基本上都很重視公司的社會(huì)責(zé)任、公司與飯店社區(qū)的關(guān)系，并以此來(lái)塑造自己的品牌和公司形象，提升企業(yè)文化的層次。從美國(guó)著名旅游餐飲咨詢公司MKG評(píng)出的2006年國(guó)際飯店集團(tuán)前10強(qiáng)中前幾位飯店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)看，多數(shù)企業(yè)都以社區(qū)參與、社會(huì)項(xiàng)目等不同名目作為履行公司社會(huì)責(zé)任和社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。

3.構(gòu)建和諧人居環(huán)境的需要

從和諧的角度透視企業(yè)運(yùn)作管理，和諧將深層次地改變企業(yè)管理，滲透到企業(yè)運(yùn)作的方方面面。越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)在公司責(zé)任上做文章，引得國(guó)內(nèi)企業(yè)也紛紛效仿。2005年中國(guó)“和諧人居居住大會(huì)”相繼在北京、上海等城市舉辦，反映了人們對(duì)構(gòu)建和諧人居環(huán)境的關(guān)注。作為出售住宿產(chǎn)品的飯店產(chǎn)業(yè)，在這一社會(huì)背景下引領(lǐng)人居潮流具有前所未有的影響意義。與構(gòu)建和諧社會(huì)、呼喚公司責(zé)任的社會(huì)思潮相呼應(yīng)，飯店產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)以更加開(kāi)放的姿態(tài)來(lái)宣傳自己的定位——致力于改善人居環(huán)境，改變傳統(tǒng)的封閉經(jīng)營(yíng)模式，積極融入所在社區(qū)。正如國(guó)外著名飯店集團(tuán)雅高、萬(wàn)豪等，把公益項(xiàng)目和社區(qū)參與上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。但事實(shí)上，構(gòu)建飯店與社區(qū)居民之間的良性互動(dòng)關(guān)系并沒(méi)有引起國(guó)內(nèi)飯店經(jīng)營(yíng)者的足夠重視。

綜上所述，要適應(yīng)未來(lái)飯店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上與國(guó)際著名飯店品牌接軌，國(guó)內(nèi)飯店實(shí)施社區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略將成為一種必然選擇。根據(jù)國(guó)內(nèi)飯店社區(qū)影響的發(fā)展現(xiàn)狀，要建立良好的社區(qū)互動(dòng)關(guān)系，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃；提升企業(yè)文化建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)形象塑造的范疇；將履行公司社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；加強(qiáng)與政府、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織的合作，建立長(zhǎng)期合作機(jī)制；完善配套管理制度。

北京昆侖飯店社區(qū)影響的個(gè)案研究

本文選擇昆侖飯店為主要案例研究對(duì)象，主要出于以下幾個(gè)方面的考慮：它處于北京市中央商務(wù)區(qū)，周邊社區(qū)的多元性使得針對(duì)社區(qū)的研究具有推廣性；城市商務(wù)酒店和典型國(guó)有星級(jí)飯店的特點(diǎn)相結(jié)合，使針對(duì)它的案例研究在國(guó)內(nèi)具有代表性和可推廣性。我們?cè)诶鲲埖昙八谥苓吷鐓^(qū)分別對(duì)飯店人員和社區(qū)居民進(jìn)行了簡(jiǎn)單訪談。調(diào)查的內(nèi)容包括飯店發(fā)展對(duì)社區(qū)的影響和社區(qū)對(duì)飯店的影響兩個(gè)方面。

1.社區(qū)調(diào)查背景

昆侖飯店1000米范圍內(nèi)共有寫(xiě)字樓23處，知名餐廳20家，知名酒店7個(gè)，金融銀行23個(gè)，居民小區(qū)11處。飯店所在的新源南路為左家莊街道管轄區(qū)域，包括9個(gè)社區(qū)。其中距離昆侖飯店最近的社區(qū)是順源里、新源里和三源里社區(qū)。

2.研究發(fā)現(xiàn)

（1）昆侖飯店的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響因素分析

據(jù)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在負(fù)面影響上，“交通擁擠”、“人流過(guò)多”兩個(gè)因素被認(rèn)為是飯店發(fā)展所帶來(lái)的最突出的問(wèn)題。這實(shí)際上也是社區(qū)乃至北京市居民所面臨的社會(huì)問(wèn)題，作為接待服務(wù)業(yè)的飯店被社區(qū)居民認(rèn)為，在這些方面有負(fù)面影響某種程度上可能是一種投射反映。昆侖飯店地處東三環(huán)，緊鄰燕莎橋西的十字路口，飯店前面是公交車(chē)站，從出入飯店停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛以及路面過(guò)往的車(chē)輛和行人造成一定的交通擁堵問(wèn)題。同時(shí)昆侖飯店地處北京市的商務(wù)中心地帶，有大量的流動(dòng)人口在此居住或工作，因此當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)飯店這種對(duì)外服務(wù)接待企業(yè)產(chǎn)生人流過(guò)多的印象也是符合常理的。飯店破壞“環(huán)境的安靜”和引起“物價(jià)上漲”是次重要的負(fù)面影響。

飯店對(duì)社區(qū)的積極影響的因素中被提及最多的是“增加當(dāng)?shù)刎?cái)政稅收”、“創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)”、“促進(jìn)對(duì)外交流”、“提升地產(chǎn)價(jià)值”等。作為一家外國(guó)客源占六成的五星級(jí)酒店，其促進(jìn)對(duì)外交流、增加地方財(cái)政稅收的作用是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)對(duì)飯店人員的詢問(wèn)，我們了解到，昆侖飯店管理層中80％左右為本地人；詢問(wèn)到附近居民時(shí)，有部分人表示有熟人在昆侖飯店就業(yè)。飯店對(duì)周邊地產(chǎn)價(jià)值的提升作用表現(xiàn)最明顯的就是北京華遠(yuǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的昆侖公寓，它依托昆侖飯店共同的物業(yè)管理，實(shí)行星級(jí)酒店式的定置式管家服務(wù)，該項(xiàng)目售價(jià)高出普通高檔公寓售價(jià)數(shù)倍。

我們針對(duì)社區(qū)居民對(duì)昆侖飯店的消費(fèi)行為進(jìn)行了詢問(wèn)。有居民回答曾經(jīng)入住過(guò)昆侖飯店，也有居民表示使用過(guò)飯店的餐飲服務(wù)，還有的居民表示參與過(guò)飯店舉行的商務(wù)、宴請(qǐng)活動(dòng)。而多數(shù)的人表示使用過(guò)飯店的大堂或者停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域。訪談表明，年輕白領(lǐng)階層更多地嘗試過(guò)飯店的相關(guān)服務(wù)?？偠灾?，從上述結(jié)果來(lái)看，飯店的存在對(duì)社區(qū)居民休閑與社交生活的豐富意義不可忽視。（2）社區(qū)對(duì)昆侖飯店發(fā)展的影響因素分析

訪談中很多居民認(rèn)為，昆侖飯店是一個(gè)很多外國(guó)人出入的地方，他們也很樂(lè)于推薦以公務(wù)為目的來(lái)京親友到昆侖飯店入住。由此可見(jiàn)，居民對(duì)飯店的星級(jí)水準(zhǔn)比較認(rèn)可。另外，訪談表明很多居民覺(jué)得推薦熟人到社區(qū)附近外國(guó)人入住較多的高星級(jí)飯店，能夠彰顯所在社區(qū)的國(guó)際化程度，從而獲得一種社區(qū)自豪感?？偠灾鐓^(qū)居民的口碑效應(yīng)對(duì)于飯店的營(yíng)銷(xiāo)宣傳不容忽視。實(shí)際上，毗鄰使館區(qū)和中央商務(wù)區(qū)的地理位置優(yōu)勢(shì)也是飯店商務(wù)客源較多的主要原因。而根據(jù)實(shí)際訪談來(lái)看，飯店對(duì)周邊社區(qū)普通居民區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳并不太重視。而隨著飯店周邊社區(qū)居民生活水平的提高、消費(fèi)能力增強(qiáng)，將有更多的居民到飯店進(jìn)行餐飲、商務(wù)社交、娛樂(lè)健身等活動(dòng)。飯店加強(qiáng)在周邊的營(yíng)銷(xiāo)宣傳不僅有口碑效應(yīng)，還有利于培養(yǎng)周邊潛在的消費(fèi)群。

昆侖飯店與社區(qū)關(guān)系建立的戰(zhàn)略方案

1：在知名社區(qū)做慈善事業(yè)與公益活動(dòng)，贊助社區(qū)活動(dòng)，并利用媒體將這一系列事件進(jìn)行宣傳，在社區(qū)居民心中留下良好的印象，2：多增加一些就業(yè)機(jī)會(huì)，可以吸納社區(qū)居民中的下崗職工。3：在酒店周?chē)煌ú粨頂D的地方建立顧客休息中心，派專(zhuān)車(chē)分批次集體接送客人，減少了客人自駕車(chē)的數(shù)量，一定程度減少了交通擁擠。

小結(jié)

社區(qū)關(guān)系直接影響著本酒店的生存環(huán)境，搞好社區(qū)關(guān)系是生存的需要。社區(qū)關(guān)系直接影響著本酒店的公眾形象，搞好社區(qū)關(guān)系能夠

直接獲得良好口碑。所以，酒店在發(fā)展過(guò)程中要重視與社區(qū)關(guān)系的建立，從多方面給社區(qū)帶來(lái)福利，為自己迎來(lái)更好的口碑。

第二篇：人本管理與酒店制度化管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)

人本管理與酒店制度化管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)

人本管理與酒店制度化管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào)研究

摘 要：人本管理主張采用有效的制度設(shè)計(jì)與資源配置來(lái)實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，最大限度地發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?，F(xiàn)代酒店人性化管理已逐步上升為主流的管理理念，但單純只用人本管理，無(wú)限地寬容，就會(huì)導(dǎo)致惰性的滋生、心理需求的膨脹和責(zé)任心的減弱，所以酒店應(yīng)該堅(jiān)持人本管理與制度化管理相結(jié)合的管理模式，用人本管理留住酒店優(yōu)秀人才，用制度化管理規(guī)范酒店各項(xiàng)工作，只有這樣，酒店才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲取最大的利益。

關(guān)鍵詞：人本管理 制度化管理 員工滿意 顧客滿意

一、人本管理理論

（一）人本管理的內(nèi)涵

所謂人本管理，即“以人為本”，人是最基本的核心，這不同于把人作為工具的傳統(tǒng)管理模式，而是在深

刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用的基礎(chǔ)上提出的，突出了人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理將人視為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)的中心、根本，充分利用和開(kāi)發(fā)人力資源，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

人本管理首先強(qiáng)調(diào)滿足人性發(fā)展的需要，重視人的本質(zhì)和潛力的挖掘，主張采用有效的制度設(shè)計(jì)與資源配置來(lái)實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，最大限度地發(fā)揮了人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；其次，重視管理過(guò)程。從以往的將人視為“手段人”，且只關(guān)注管理結(jié)果轉(zhuǎn)移到關(guān)注管理過(guò)程上來(lái)，強(qiáng)調(diào)人在過(guò)程中的互動(dòng)，通過(guò)管理主體與客體之間的平等交流來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的和諧統(tǒng)一。

（二）人本管理理論的形成及發(fā)展

按照一般管理學(xué)的論述，當(dāng)代西方管理理論與管理學(xué)派的形成，已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段。

第一階段，是本世紀(jì)初所形成的以泰羅等人為代表的古典管理理論。泰羅等人倡導(dǎo)的科學(xué)管理，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在操作規(guī)程、工作定額、差別工資制度、職能分工、管理原則等方面，進(jìn)行了一系列探索，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理的新時(shí)代。但對(duì)人的認(rèn)識(shí)是有缺陷的，一是把人看成經(jīng)濟(jì)人，過(guò)分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)刺激；二是把人看成和機(jī)器一樣的工具。

第二階段，是本世紀(jì)二三十年代開(kāi)始的行為科學(xué)理論。行為科學(xué)側(cè)重研究人的需求、行為的動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、激勵(lì)理論等，主張通過(guò)多種方式激勵(lì)人的積極性。但當(dāng)時(shí)仍把對(duì)人的激勵(lì)看成是管理手段，而不是目的。

第三階段，是戰(zhàn)后出現(xiàn)的以廣泛運(yùn)用數(shù)學(xué)方法和計(jì)算機(jī)為特征的管理科學(xué)學(xué)派。這一階段，出現(xiàn)了許多新的管理技術(shù)，推進(jìn)了管理手段現(xiàn)代化與管理方法現(xiàn)代化，提高了管理工作精確化、科學(xué)化的水平。但實(shí)踐表明，盡管現(xiàn)代管理技術(shù)是有效的，卻不能代替管理思想現(xiàn)代化和人員的現(xiàn)代化。

人們?cè)?jīng)預(yù)想，新技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的大量應(yīng)用，人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將可能下降。但競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)使人逐漸認(rèn)識(shí)到，任何時(shí)候都不能忘記生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人以及使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的人。恰恰相反，在新的階段，或者也可以稱(chēng)之為管理思想發(fā)展的第四階段，對(duì)人的認(rèn)識(shí)有了升華。在這一階段，提出了人是最重要的資源、最寶貴的財(cái)富，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，提出了更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想；在實(shí)踐中積極推行以人為中心的管理，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，以人為中心的管理，是新階段的重要特征之一。總之，管理理論的第四階段，是第二、三階段管理理論的延伸與升華，可以歸納為兩大趨勢(shì)或兩大特征：一是由行為科學(xué)升華的人本管理；二是在管理科學(xué)眾多流派基礎(chǔ)上，把系統(tǒng)管理提到新的高度。

（三）人本管理理念的特點(diǎn)及其局限性

人本管理是以促進(jìn)人的自身自由和全面發(fā)展為根本目的的理念與模式，而人身自由、全面發(fā)展的核心在于個(gè)體心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與個(gè)性的自我完善。人本管理的本質(zhì)不僅在于把人看作組織發(fā)展的資源，還把關(guān)心人、尊重人、解放人、發(fā)展人作為管理目的，納入管理所追求的最高目標(biāo)中。其特點(diǎn)在于：① 從原來(lái)片面的追求產(chǎn)值最大化、利潤(rùn)第一的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曊嬲齽?chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人，并以人為中心。② 站在員工的角度，激發(fā)人的潛能，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工以極大的熱情和創(chuàng)造力投入到事業(yè)中去。③ 尊重個(gè)人，使人的權(quán)利得到有效的保護(hù)。④ 促進(jìn)人才的全面發(fā)展，并賦予員工廣泛的拓展空間，讓其發(fā)揮自己的潛能。⑤ 為應(yīng)對(duì)周?chē)h(huán)境的變化，酒店對(duì)凝聚力與向心力進(jìn)行研究，把組織中各種人的力量整合為強(qiáng)大力量，以打造一支高素質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

其局限性在于：人本管理的對(duì)象是人，這是一種既特殊而又重要的資源。雖然與傳統(tǒng)的物本管理理念相比，人本管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)更深刻、更全面，但人本管理理念在實(shí)際應(yīng)用中，并非完全獨(dú)立地?cái)[脫物本管理，其表面上是以追求人的發(fā)展為目標(biāo)，但實(shí)質(zhì)還是要求服從于管理的物質(zhì)目標(biāo)。追求人的發(fā)展這一價(jià)值取向，僅僅是追求物質(zhì)財(cái)富目標(biāo)的手段或者途徑，這種把物質(zhì)財(cái)富作為管理的最終目標(biāo)的理念，更容易導(dǎo)致人類(lèi)只追求表面的物質(zhì)財(cái)富，而不重人的局面，這與人本管理理念的初衷及其本質(zhì)內(nèi)涵是相悖的。

二、酒店制度化管理

（一）制度化管理的定義

制度化管理是指酒店在管理的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)依法治企，建立健全各項(xiàng)規(guī)則制度，在管理中事事處處都有規(guī)章制度約束。酒店管理者相當(dāng)于執(zhí)法人員，不時(shí)地以制度來(lái)監(jiān)督和丈量你的行為，當(dāng)你違反了酒店的制度后，酒店將按照制度的約定對(duì)你進(jìn)行處罰。

（二）酒店實(shí)施制度化管理的作用 1.促進(jìn)酒店與國(guó)際接軌

“一切按制度辦事”是酒店制度化的根本宗旨。制度化管理是酒店從“低文本文化”向“高文本文化”過(guò)渡的具體體現(xiàn)。一項(xiàng)好的制度，在規(guī)范員工行為的同時(shí)，能讓酒店的工作得以有序地進(jìn)行。制度是在不斷的實(shí)踐中逐漸完善的，實(shí)習(xí)期間的世紀(jì)金源大飯店，開(kāi)業(yè)有十年之久，但與開(kāi)業(yè)僅有四年的香格里拉大飯店相比，制度上我們還是稚嫩的，并不能達(dá)到歐美發(fā)達(dá)國(guó)家那樣的規(guī)范化。在我國(guó)加入WTO后，人們對(duì)酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)變得越來(lái)越高，面對(duì)國(guó)際酒店強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，制度完善的國(guó)有酒店，能更順利地融入國(guó)際市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2.提高酒店工作效率

制度化管理其實(shí)就意味著程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。因此，完善的制度管理不僅有利于酒店員工迅速地掌握本崗位的工作技能，而且有利于部門(mén)與部門(mén)、員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間的溝通，使員工最大程度地減少工作失誤。同時(shí)，實(shí)施制度化管理更有利于酒店對(duì)員工工作的監(jiān)督和考核，從而促進(jìn)員工不斷改善，提高工作效率。3.吸引優(yōu)秀人才加盟

規(guī)范的制度最大程度上體現(xiàn)了上海浦東福朋喜來(lái)登由由酒店 004km.cn管理的公正、公平性，人們普遍愿意在這樣一種環(huán)境下工作。此外，制度化管理使酒店各項(xiàng)工作都有序進(jìn)行，不會(huì)出現(xiàn)新員工像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞的現(xiàn)象，讓新進(jìn)員工更快地進(jìn)入工作狀態(tài)，大大縮短了初期的適應(yīng)性。4.減少酒店決策失誤

制度化管理使酒店的決策更有科學(xué)依據(jù)，更程序化、透明化。決策的結(jié)果必須要經(jīng)得起實(shí)踐和市場(chǎng)的考驗(yàn)，決策人必須對(duì)決策結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，在最大程度上減少了決策失誤。5.增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力

酒店管理工作包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、供應(yīng)商及客戶的管理和溝通等，制度化管理使這些工作都得以程序化，便于酒店能及時(shí)掌握市場(chǎng)變化的情況并及時(shí)做出調(diào)整，以使整個(gè)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)應(yīng)變能力增強(qiáng)，從而提高供應(yīng)鏈和酒店本身的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）制度化管理對(duì)酒店的消極影響 1.增加酒店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

完善的制度，相當(dāng)于酒店的靈魂，貫穿每一個(gè)角落，規(guī)范每一次行為。它的存在，使得整個(gè)酒店運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律化，但是制度化管理的本質(zhì)除了文件化、程序化以外，還包含信息透明化，這就使酒店的決策和客戶檔案等重要的內(nèi)部資料及商業(yè)機(jī)密不再成為秘密，這樣就很容易泄露或被惡意利用，使酒店蒙受不必要的損失。2.增加酒店的經(jīng)營(yíng)成本

制度化管理初期會(huì)增加酒店的經(jīng)營(yíng)成本，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：① 酒店制度的制定必須經(jīng)歷計(jì)劃、組織、執(zhí)行、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)，必須投入大量的人力、物力和時(shí)間資源；② 為了讓制度便于推行與實(shí)施，上海新錦江大酒店004km.cn必須讓每位員工參與討論并對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)；③ 制度化管理試行初期，員工在對(duì)制度的理解與執(zhí)行上總存在著不同程度的沖突，加上制度本身并不夠完善，導(dǎo)致操作性較差等都對(duì)酒店有效推行制度化管理形成了障礙。

三、酒店制度化管理與人本管理

（一）酒店制度化管理與人本管理的關(guān)系 1.制度化管理與人本管理各有側(cè)重

制度化管理強(qiáng)調(diào)的是剛性的制度層面。在酒店管理過(guò)程中，硬性制度的管理是必不可少的，各種規(guī)范的制度一旦制訂出來(lái)，就是硬梆梆的條條框框。所謂“管理促規(guī)范，規(guī)范促質(zhì)量”的口號(hào)，就是強(qiáng)調(diào)硬性的制度化管理。人本管理是一種軟性的管理，它主要致力于滿足人的情感需要和人的發(fā)展需要。在酒店運(yùn)營(yíng)期間，人員是主要的核心，一切酒店服務(wù)都是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的。人本管理主要是重視對(duì)人的管理，人是最能動(dòng)、最積極、最具創(chuàng)造力的因素，人本管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理不能簡(jiǎn)單、機(jī)械，要給予人更多的關(guān)注和關(guān)愛(ài)，是依托在制度化管理上的一種升華。作為酒店中的“人”，其道德和良心是尤為重要的，這就是人性化管理的層面。以制度管人，人不犯規(guī)矩；以人文管人，人不害羞恥。這就是所謂的“道之以德，齊之以亂，有恥且格”①。因此，制度化與人性化尤如法律與道德，是剛性與柔性的關(guān)系，剛?cè)嵯酀?jì)才是酒店管理不可或缺的。

2.制度化管理與人本管理相輔相成

制度化管理與人本管理是相互聯(lián)系、相互統(tǒng)一的，規(guī)范制度的落實(shí)和實(shí)施，需要每位員工的參與。不僅需要每位員工遵守上海世紀(jì)皇冠假日酒店004km.cn管理制度，更需要每位員工能自發(fā)地工作，始終維護(hù)酒店的利益。這就要求酒店管理者在建立法治化管理的同時(shí)融入人性化，在制訂制度的過(guò)程時(shí)充分考慮員工的合理需求，使酒店的發(fā)展需要與員工的發(fā)展需要相結(jié)合，從而使制度化管理與人性化管理達(dá)到和諧統(tǒng)一的目的。制度化管理和人本管理正像科學(xué)與人文的關(guān)系一樣——“本是同根生”，在實(shí)踐中可以共生互動(dòng)、互補(bǔ)互通。制度是用來(lái)指導(dǎo)和約束個(gè)人和組織的社會(huì)行為，是調(diào)節(jié)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間社會(huì)關(guān)系的規(guī)則。人性化管理講感情、重“親情”，酒店的人性化管理可以凝聚人心。但是只講感情并且無(wú)限地寬容，就會(huì)導(dǎo)致惰性的滋生、心理需求的膨脹和責(zé)任心的減弱，這就與人性化管理的本意相悖。因此，當(dāng)人們?yōu)槿吮竟芾斫泻脮r(shí)，不應(yīng)該淡化制度化的管理，尤其是在價(jià)值取向多元化的今天，若丟棄制度化管理，一切管理將會(huì)成為無(wú)根之樹(shù)，工作就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。因此，制度化管理和人本管理不是孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題，而是如何相互結(jié)合的問(wèn)題。

人本管理和制度化管理，就像一座天平上的兩個(gè)托盤(pán)，在酒店管理中，管理者應(yīng)把它們放在一個(gè)平穩(wěn)的尺度與水平上衡量，而不要厚此薄彼。管理者應(yīng)在健全管理制度的前提下，提倡人性化管理，這兩個(gè)管理方式并不矛盾。只有剛?cè)嵯酀?jì)地管理酒店，管理者才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正地提高管理效能，實(shí)現(xiàn)酒店的奮斗目標(biāo)。

（二）我國(guó)酒店制度化管理與人本管理的現(xiàn)狀

目前，我國(guó)酒店在制度化管理與人本管理方面都存在著一些問(wèn)題。就制度化管理而言，主要存在的問(wèn)題有：

1.制度僵化扼殺員工的創(chuàng)造性

現(xiàn)代酒店競(jìng)爭(zhēng)比的就是個(gè)性化，因?yàn)樵谝恍┯布O(shè)施設(shè)備上，其它的酒店都可以模仿．一家好的高檔次酒店，必然要有優(yōu)于其它酒店的優(yōu)勢(shì)，而且那是他們獨(dú)有的，無(wú)法被模仿的。酒店制度會(huì)使酒店整體工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，但是制度是呆板的、僵硬的，酒店過(guò)于強(qiáng)調(diào)制度化，就會(huì)抑制員工的創(chuàng)造性和積極性，打擊員工的工作熱情。久而久之，酒店的整體運(yùn)行就會(huì)陷入因循守舊、不思進(jìn)取的惡性怪圈。2.制度泛濫使其成為一紙空文

許多國(guó)有酒店，并不缺少文件化的制度，相反卻是因?yàn)橹贫忍嗵簽E，令人無(wú)所適從以及制度內(nèi)容滯后等等。有些酒店制度制定完成后缺乏宣傳和培訓(xùn)，增加了制度實(shí)施的難度。有些酒店沒(méi)有考慮制度的連貫性，使員工實(shí)施時(shí)無(wú)所適從，并且矛盾重重；另一方面，由于我國(guó)酒店長(zhǎng)期受“人情文化”影響等原因，酒店對(duì)違反制度的行為缺乏相應(yīng)的制裁措施，這就間接地鼓勵(lì)違反制度的行為，并使違反制度的成本和風(fēng)險(xiǎn)大大降低，于是制度無(wú)法有效推行和實(shí)施，便成為一紙空文，束之高閣。

而就人性化管理來(lái)說(shuō)，雖然比制度化更加富有人情味，更重視對(duì)人的管理，但在平時(shí)管理中也存在一些問(wèn)題：

1.酒店管理人員缺乏人本管理理念 在酒店管理中，傳統(tǒng)的管理思想就是缺乏人本管理的理念，運(yùn)用物質(zhì)的激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。但僅靠物質(zhì)激勵(lì)只能換來(lái)一時(shí)的勞動(dòng)熱情，缺乏長(zhǎng)期性和持久性。特別是在現(xiàn)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，很容易在員工思想上產(chǎn)生拜金主義等傾向。因此，只有樹(shù)立科學(xué)的人本管理理念，真正地激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，酒店才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中保持旺盛的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.我國(guó)酒店缺乏人本管理人才 在20世紀(jì)80年代，“人本管理”風(fēng)靡西方世界，是目前正興盛于東方國(guó)家的一種管理文化。我國(guó)酒店雖然大范圍的吸收了外來(lái)文化，采用“人本管理”的方式，開(kāi)始重視員工的發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，但是在實(shí)際管理中，卻存在著較大的缺陷，只重形式，輕實(shí)際，沒(méi)有根據(jù)酒店自身特色進(jìn)行修改，而是盲目的效仿，沒(méi)有認(rèn)識(shí)人本管理的內(nèi)涵是什么，這主要是因?yàn)榫频耆狈θ吮竟芾淼娜瞬拧?/p>

3.人本管理人才的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系不完善 現(xiàn)代酒店多注重的是效益，都希望用最少的投入換取最大的收益，管理層人才的培養(yǎng)成本高于直接招聘的成本，員工的素質(zhì)越高，流動(dòng)率就越大，這已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。因此酒店不愿意也不重視管理人才的培養(yǎng)，酒店往往采取“現(xiàn)用現(xiàn)招”的短期選人與用人的惡性循環(huán)措施，酒店內(nèi)部缺乏一套成熟的“人本管理”人才培養(yǎng)機(jī)制。4.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)分追求阻礙了人本管理在酒店業(yè)的發(fā)展 現(xiàn)代酒店的人力資源管理相對(duì)于過(guò)去有了很大的提高，它不再將人視為毫無(wú)情感的工具，而是把人看作酒店中最為寶貴的資源。但是，目前大多數(shù)酒店都是從自身的經(jīng)營(yíng)管理去考慮，如何增加酒店效益，如何發(fā)掘更多的潛在顧客，并沒(méi)有考慮到員工物質(zhì)生活、精神等需要，員工的服務(wù)也僅僅只停留在技術(shù)層面。

四、協(xié)調(diào)酒店人本管理與制度化管理的對(duì)策

（一）樹(shù)立人性化管理理念

酒店中的員工，實(shí)際上就是酒店的形象代言人，他們代表酒店去接待每一位賓客，如何使員工輕松、愉快地扮演好這個(gè)角色，并提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)和盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，這就取決于管理者對(duì)“人性化管理”的意識(shí)。在“人本管理”中，酒店要從以“管理者”為中心轉(zhuǎn)向以“員工”為中心，酒店的計(jì)劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理職能都要以酒店員工出發(fā)。具體地說(shuō)，酒店可以設(shè)立總經(jīng)理接待日或者總經(jīng)理信箱，為員工提供抒發(fā)意見(jiàn)的渠道；設(shè)立“員工建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工提出的合理化建議，并且重視員工所提出的建議；管理者可以深入基層，切實(shí)地體會(huì)員工的意愿和需要，關(guān)心并尊重每一位員工，利用一切資源，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情，建立忠誠(chéng)員工，只有這樣，酒店才能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）規(guī)范酒店的各項(xiàng)制度

任何管理都離不開(kāi)規(guī)范化的制度，“人性化管理”也必須以規(guī)范化的制度為基礎(chǔ)。沒(méi)有制度的管理，就會(huì)出現(xiàn)只講求人情或者裙帶關(guān)系的情況，就難以體現(xiàn)公平、公正的原則，就會(huì)挫傷廣大員工的工作熱情。同時(shí)，缺乏規(guī)范化制度，人的弱點(diǎn)和非理性行為就得不到約束，這必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂和工作的無(wú)序化。但制度本身是一種理性化的規(guī)范，而以人為本的管理是一種對(duì)人有激勵(lì)作用的管理藝術(shù)，將人性化管理與制度化管理相融合，才能使員工為客人提供高質(zhì)量的規(guī)范服務(wù)。

（三）重視員工培訓(xùn)

“培訓(xùn)”是一種增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力極有效的途徑。專(zhuān)家們一致認(rèn)為，員工的素質(zhì)培訓(xùn)是酒店成功的必由之路，高質(zhì)量的培訓(xùn)是一種高回報(bào)的投資。因此，成功的酒店都將員工素質(zhì)培訓(xùn)視為酒店管理的重點(diǎn)工作。培訓(xùn)員工，不僅能為酒店帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工，他們會(huì)選擇能給予各種培訓(xùn)的酒店，從而促進(jìn)他們的事業(yè)發(fā)展。對(duì)于一些制度僵化的酒店，培訓(xùn)可以使員工更快更好地掌握本崗位的工作技巧，培訓(xùn)期間還可以促進(jìn)各部門(mén)上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間的溝通，使工作氛圍更加融洽。酒店可以采用多種培訓(xùn)方式，為員工選擇最適合他的工作崗位，讓員工感覺(jué)到酒店的關(guān)懷。同時(shí)，員工心理問(wèn)題已被提升至當(dāng)今各大企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題之一，酒店應(yīng)重視員工培訓(xùn)，為員工制定合理的職業(yè)規(guī)劃，改善員工因?yàn)楣ぷ髌＞攵鴰?lái)的心理疲倦感。酒店在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)做到： 1.堅(jiān)持方法多樣化

酒店可采取服務(wù)質(zhì)量分析、有計(jì)劃選送培訓(xùn)、舉辦培訓(xùn)班、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、技能比賽、管理及服務(wù)知識(shí)測(cè)試、工作講評(píng)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位交叉培訓(xùn)等多種方式，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行酒店理念、職業(yè)道德、服務(wù)技能、綜合能力等內(nèi)容的培訓(xùn)。

酒店通過(guò)實(shí)施員工素質(zhì)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員成為富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，善于綜合、組織與溝通等特點(diǎn)的優(yōu)秀管理者，使酒店服務(wù)人員成為熱情、細(xì)心、周到地為顧客服務(wù)的優(yōu)秀服務(wù)者。成功酒店的員工們往往將員工素質(zhì)培訓(xùn)稱(chēng)之為酒店給予員工的最大“福利”和關(guān)心。

2.采用“崗位交叉培訓(xùn)法” “崗位交叉培訓(xùn)”不失為一種既經(jīng)濟(jì)又適用的好方法，它是一種讓員工通過(guò)接受額外服務(wù)技能的培訓(xùn)來(lái)滿足員工適應(yīng)多個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式。在旅游旺季業(yè)務(wù)量突增，或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時(shí)，能夠及時(shí)彌補(bǔ)；減少了員工長(zhǎng)期重復(fù)同樣工作而產(chǎn)生的厭煩情緒，增加了對(duì)工作的新鮮感，提高了工作的熱情。

馬里奧特酒店集團(tuán)采用交叉培訓(xùn)管理模式后，進(jìn)行了大規(guī)模減位政策，壓縮30%的管理職位，人力資源投資成本大大減少，每年的凈收益增加10億多美元，并使員工崗位配備達(dá)到最優(yōu)化。威斯汀酒店實(shí)施交叉培訓(xùn)后，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)從顧客的信息反饋中得到證實(shí)：82%的顧客有再度下榻威斯汀的打算，87%的顧客準(zhǔn)備把威斯汀推薦給他人，這無(wú)疑驗(yàn)證了交叉培訓(xùn)的可行性與高效性。

（四）改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念

傳統(tǒng)的薪酬體系未能體現(xiàn)“兼顧公平、多勞多得”的社會(huì)主義分配原則，因而難以充分發(fā)揮薪酬體系應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此，薪酬體系必須與員工的能力和崗位業(yè)績(jī)直接掛鉤，從而激勵(lì)員工的工作熱情。通過(guò)以能力、業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡膬r(jià)值薪酬體系引入員工的認(rèn)識(shí)環(huán)境，使員工意識(shí)到個(gè)人利益與酒店利益的一致性，明確酒店對(duì)員工所寄予的期望。如威斯汀酒店成功地使人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略、與核心價(jià)值薪酬體系保持一致，4年來(lái)利潤(rùn)一直保持增長(zhǎng)，顧客滿意度很高，忠誠(chéng)顧客也不斷增加，同時(shí)員工流失率相對(duì)較低。

五、小結(jié)

管理是企業(yè)獲取效益的手段，企業(yè)要走現(xiàn)代化、可持續(xù)發(fā)展的道路，僅靠增加物質(zhì)投入是不夠的，必須全面加強(qiáng)管理，不斷提高企業(yè)的素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在，人本管理已成為眾多企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而提出的管理理念。因?yàn)樵谡麄€(gè)的管理過(guò)程中，管理者是人，被管理者主要還是人，尤其在酒店服務(wù)業(yè)中，連產(chǎn)品的提供和被提供者都是人，企業(yè)如果不能做好人的工作，就不能實(shí)現(xiàn)最大限度地發(fā)揮人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和調(diào)動(dòng)人的積極性的管理目標(biāo)，從而也就不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。而單純只用人本管理，無(wú)限地寬容，就會(huì)導(dǎo)致惰性的滋生、心理需求的膨脹和責(zé)任心的減弱，所以酒店應(yīng)該堅(jiān)持人本管理與制度化管理相結(jié)合的管理模式，用人本管理留住酒店優(yōu)秀人才，用制度化管理規(guī)范酒店各項(xiàng)工作，只有這樣，酒店才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲取最大的利益。致謝：

本篇論文從選題到定稿，都是在謝老師的悉心指導(dǎo)下完成的。在此我要特別感謝謝老師，是她在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我巨大的幫助，使我能夠順利完成畢業(yè)論文，感謝她耐心的輔導(dǎo)。

注文： ①孔丘，《論語(yǔ)》，北京，北京出版社，2006、7，126-383。參考文獻(xiàn)：

[1]付鋼業(yè)，現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理，廣州，廣東旅游出版社，2005、7，197-206。[2]郭強(qiáng)，酒店管理原理與實(shí)務(wù)，北京，中國(guó)旅行出版社，2007、6，259-262。

[3]武恩太，人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵，科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2002、6，58-59。[4]楊曉明，我國(guó)企業(yè)人本管理存在的問(wèn)題分析與對(duì)策探討，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007、21，104-107。[5]孫淑芳，企業(yè)人本管理實(shí)踐中的問(wèn)題與對(duì)策，理論學(xué)習(xí)，2008、4，58-59。

第三篇：協(xié)調(diào)人與自然關(guān)系

協(xié)調(diào)人與自然關(guān)系，加快建設(shè)生態(tài)城市

——學(xué)院資源學(xué)院專(zhuān)業(yè) 資源勘查學(xué)號(hào) 411111010205姓名黃紫碩

大自然是人類(lèi)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，人的生命活動(dòng)分秒也離不開(kāi)它。他們相互之間構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一又相互矛盾的整體，相互影響、依存和發(fā)展。由此構(gòu)成我們?nèi)祟?lèi)豐富多彩的社會(huì)。蕭灼基在《人民日?qǐng)?bào)》中指出，自然界包括人類(lèi)在內(nèi)的一切生物的搖籃。不管我們?nèi)祟?lèi)的明天多么的發(fā)達(dá)，我們的科學(xué)技術(shù)有多么先進(jìn)，我們?nèi)祟?lèi)永遠(yuǎn)也離不開(kāi)大自然。大自然是我們?nèi)祟?lèi)生存的基礎(chǔ)，即使現(xiàn)在我們?nèi)祟?lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。工業(yè)化、城市化在加速發(fā)展，但是我們現(xiàn)在依然不能忽視我們和大自然的關(guān)系，如果大自然被徹底摧毀了，那么我們今天所追求和強(qiáng)調(diào)的都是空的，所以今天我要論述的是：在全面發(fā)展的今天，我們一定要協(xié)調(diào)好與大自然的關(guān)系，加快建設(shè)現(xiàn)代化生態(tài)城市。

一、一起從實(shí)際出發(fā)。一起玩從實(shí)際出發(fā)就是要把客觀存在的事物作為處理問(wèn)題的根本出發(fā)點(diǎn)，這是馬克思主義認(rèn)識(shí)論的根本要求和具體體現(xiàn)。從實(shí)際出發(fā)說(shuō)道底就是要做到實(shí)事求是。正如鄧小平說(shuō)的：“馬克思和恩格斯創(chuàng)立了辯證唯物主義和歷史唯物主義思想路線，毛澤東同志用中國(guó)語(yǔ)言概括為 實(shí)事求是 四個(gè)大字。”

二、主觀能動(dòng)性和客觀規(guī)律性辯證統(tǒng)一。首先必須尊重客觀規(guī)律，認(rèn)識(shí)和改造自然，要尊重社會(huì)規(guī)律。其次，在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

就當(dāng)今世界發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，很不樂(lè)觀，摩天大樓，城市開(kāi)發(fā)，道路建設(shè)，城市化建設(shè)，各種工業(yè)化建設(shè)等都不符合大自然發(fā)展需求，造成生態(tài)不平衡，環(huán)境惡化給我們自己也造成了巨大的傷害和威脅。如果我們不能協(xié)調(diào)好我們與自然的關(guān)系，我們?nèi)祟?lèi)就會(huì)和幾億年前的恐龍一樣，消失在歷史的塵埃中。隨著城市化的不斷發(fā)展，美麗的鄉(xiāng)村在一點(diǎn)一點(diǎn)消失，一片片森林都倒在人類(lèi)的斧頭下，現(xiàn)在不少農(nóng)村人一窩蜂的加入到城市的舞臺(tái)中來(lái)，使城市不斷的膨脹，所以城市在不切實(shí)際的擴(kuò)大。占領(lǐng)著原來(lái)美麗富饒的大自然。鄧小平說(shuō)過(guò)：“實(shí)事求是?！笨墒牵腋杏X(jué)現(xiàn)在不能從實(shí)際出發(fā)，才導(dǎo)致大自然在一點(diǎn)點(diǎn)被破壞。另一方面，現(xiàn)在人們盲目的 開(kāi)采資源，比如地面塌陷，這都是盲目區(qū)開(kāi)采資源帶來(lái)的惡果。更值得注意的是：總有一天這次經(jīng)過(guò)上萬(wàn)年的資源會(huì)被我們剝奪完的。不要說(shuō)到時(shí)候人們會(huì)找到東西取代它們，萬(wàn)一技術(shù)還不夠成熟，實(shí)現(xiàn)不了取代，我們的社會(huì)會(huì)受到多大的影響。因此，我們必須尊重客觀規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)和改造自然。人與自然的關(guān)系不僅是中國(guó)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所面臨的跨世紀(jì)重大關(guān)系，而且是人類(lèi)生存與發(fā)展面臨的基本關(guān)系。江澤民同志曾經(jīng)指出： “要在調(diào)整人和自然關(guān)系的若干重大領(lǐng)域，特別是對(duì)人口控制、環(huán)境保護(hù)、資源能源的保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)利用等方面取得扎實(shí)的成果.”感悟：即使當(dāng)代社會(huì)飛速發(fā)展，工業(yè)化、現(xiàn)代化、城市化不斷的發(fā)展、完善。我們也必須從實(shí)際出發(fā)，尊重客觀事實(shí)，實(shí)事求是。不能以犧牲自然為前提而去謀求人類(lèi)自身的發(fā)展。協(xié)調(diào)好人與自然的關(guān)系。還有一個(gè)就是在城市化發(fā)展的今天，應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境的建設(shè)，不要讓原始的環(huán)境被一點(diǎn)一點(diǎn)破壞，如果城市化的環(huán)境跟不上去，工業(yè)污染日益加重，這不僅會(huì)直接影響我們的生活，而且會(huì)導(dǎo)致自然從根本上被毀滅。試想，如果地球上不再有綠地、森林。我們?nèi)祟?lèi)何以生存在這個(gè)星球上？我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到我們和大自然具有一體性，我們應(yīng)該去認(rèn)識(shí)、改造和合理運(yùn)用大自然，讓它更好的為人類(lèi)服務(wù)，把握自然規(guī)律，不要過(guò)分陶醉與我們對(duì)大自然的勝利，因?yàn)槟侵皇嵌虝旱?，它必?huì)報(bào)復(fù)我們?nèi)祟?lèi)，只有我們和睦相處才能營(yíng)造出一個(gè)溫馨的環(huán)境，自然給了我們很多，人類(lèi)就應(yīng)該回饋給它，盡力去保護(hù)它，而不是孼待它，對(duì)于這位人類(lèi)的慈母——地球。我們應(yīng)該孝敬她，可是我們還是和孩子一樣叛逆，肆無(wú)忌憚的破壞她，自然用各種的自然災(zāi)害為我們敲響警鐘。而我們卻不加理會(huì)，甚至有的人還愚蠢的認(rèn)為我們有宰割地球的權(quán)利。

愿我們的地球越來(lái)越年輕！明天越來(lái)越美好！

第四篇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)關(guān)系

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)關(guān)系

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)的環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越引起人們的關(guān)注。我國(guó)的環(huán)境污染和生態(tài)破壞目前已成為危害人民健康、制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要因素，所以，本文從經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境的關(guān)系，存在的問(wèn)題以及解決措施方面，論述了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)關(guān)系。關(guān)鍵字：經(jīng)濟(jì)發(fā)展;環(huán)境保護(hù);協(xié)調(diào)發(fā)展

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間存在著辯證統(tǒng)一的關(guān)系。一方面,兩者相互制約,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要受到環(huán)境、資源的約束,同時(shí)環(huán)境也會(huì)受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響,如果是掠奪資源式的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,必然要遭到自然的報(bào)復(fù)。另一方面,兩者相互依托,相互促進(jìn),經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是以一定的自然資源為基礎(chǔ)的,自然稟賦的高低直接影響地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢;同時(shí)如果在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中合理利用自然資源,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)成果為環(huán)境保護(hù)提供技術(shù)、物質(zhì)支持,又可以促進(jìn)生態(tài)平衡。因此,應(yīng)當(dāng)在資源環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧統(tǒng)一中尋求可持續(xù)的發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展,是環(huán)境保護(hù)的本質(zhì)特征。人類(lèi)社會(huì)物質(zhì)資料的生產(chǎn)和再生產(chǎn),歸根到底是從生態(tài)自然環(huán)境系統(tǒng)中獲取各種資源,加工成人們所需要的生產(chǎn)資料和生活資料,為人類(lèi)創(chuàng)造各種文明。人類(lèi)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在最大生態(tài)系統(tǒng)即生物圈中進(jìn)行的。生物圈一旦被破壞,自然物質(zhì)如果出現(xiàn)嚴(yán)重短缺乃至枯竭,就會(huì)給人類(lèi)的物質(zhì)資料生產(chǎn)和再生產(chǎn),甚至整個(gè)人類(lèi)的生存和發(fā)展帶來(lái)災(zāi)難性的威脅。由此可見(jiàn),人類(lèi)和自然生態(tài)環(huán)境之間的物質(zhì)變換的一般條件,是人類(lèi)生存和發(fā)展的永恒的自然基礎(chǔ)。人們只有有效地保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境,才有可能很好地借助自然界來(lái)滿足自己的需要,自然力才會(huì)最大限度地、持久地轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力,經(jīng)濟(jì)才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，這就是為什么我們強(qiáng)調(diào)保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境的重要原因之所在。

經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的中心是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因?yàn)橹挥邪l(fā)展經(jīng)濟(jì)才是解決環(huán)境問(wèn)題的最根本、最有效的手段。從世界各國(guó)的情況來(lái)看,發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)論其人口密度大小、資源賦存貧富、自然生態(tài)環(huán)境條件好壞,其人口、資源、環(huán)境問(wèn)題的嚴(yán)重程度比發(fā)展中國(guó)家都要輕得多。究其根本原因就是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。而人口膨脹、資源短缺、濫伐森林、自然生態(tài)退化等幾乎全都發(fā)生在發(fā)展中國(guó)家,貧窮和經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)則是產(chǎn)生這一系列問(wèn)題的最重要的原因。顯然,發(fā)展中國(guó)家要使其自然生態(tài)環(huán)境得到有效改善和有效保護(hù)與利用,離開(kāi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是完全不可能的。

二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)不協(xié)調(diào)的原因分析

1.認(rèn)識(shí)上的缺陷

無(wú)論是古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、新古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)還是新增長(zhǎng)理論，都將生產(chǎn)看作要素投入的函數(shù)，而生產(chǎn)要素之間的替代性問(wèn)題則被忽視了。主流經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論認(rèn)為生產(chǎn)要素之間具有很強(qiáng)的替代性，也就是說(shuō)，任何一種要素在生產(chǎn)函數(shù)中都近乎于非必需。這些理論都嚴(yán)重忽視了環(huán)境資源作為生產(chǎn)要素的不可替代性和環(huán)境資源對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大影響有些學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展必然會(huì)導(dǎo)致環(huán)境污染，要發(fā)展經(jīng)濟(jì)就必須付出污染環(huán)境的代價(jià)。西方國(guó)家走的是“先污染后治理”的路子，我國(guó)也不例外，忽視環(huán)境效益和社會(huì)效益。在政績(jī)考核中主要看GDP指標(biāo)，忽視環(huán)境保護(hù)。

2.粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式對(duì)環(huán)境造成傷害

我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期以粗放型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主。國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)以高資源投入、高污染排放特征，不僅加劇了原來(lái)就存在的資源短缺狀況，而且使我國(guó)的生態(tài)環(huán)境更加惡化。2009年《中國(guó)環(huán)境狀況公報(bào)》顯示，全國(guó)612個(gè)城市中，空氣質(zhì)量達(dá)到三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上的只有477個(gè)。第二次全國(guó)水土流失遙感調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)水土流失面積已達(dá)356萬(wàn)平方公里，土地沙漠化面積以每年2400平方公里的速度在擴(kuò)展。我國(guó)的環(huán)境污染發(fā)展成本比世界平均水平高出6%左右，環(huán)境污染和生態(tài)破壞造成的損失占GDP的15%左右。經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的環(huán)境污染和生態(tài)破壞，不僅在相當(dāng)程度上抵消了當(dāng)期“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”，而且對(duì)后續(xù)的“經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)”也有難以估量的潛在阻滯作用。生態(tài)環(huán)境惡化所帶來(lái)的潛在經(jīng)濟(jì)損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，將大大加重經(jīng)濟(jì)社會(huì)后續(xù)發(fā)展的成本。比如，工業(yè)廢水不經(jīng)過(guò)處理或只是簡(jiǎn)單處理后就排進(jìn)江河中，不但使得在日后要花費(fèi)更多的投入來(lái)治理，而且污染會(huì)造成損害健康、縮短生命等惡 3.我國(guó)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展與提高環(huán)境保護(hù)效率面臨困境

我國(guó)環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)不健全，環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系不清晰、不協(xié)調(diào)，管理部門(mén)之間職權(quán)不清，法律原則性過(guò)強(qiáng)而可操作性差。我國(guó)GDP總量已居世界第二位，但仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)國(guó)情沒(méi)有改變。各方發(fā)展所需的資金總的來(lái)說(shuō)是不足的。有限的資金絕大部分都用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)建設(shè)，對(duì)環(huán)境保護(hù)的投入不足。環(huán)境保護(hù)投資具有投資大、周期長(zhǎng)、收益低、見(jiàn)效慢的特點(diǎn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐利目標(biāo)的驅(qū)使下無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人投資者，都很難對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生投資欲望。環(huán)保產(chǎn)業(yè)無(wú)法完全依賴(lài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“看不見(jiàn)的手”的自發(fā)調(diào)節(jié)作用而發(fā)展。環(huán)保事業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)技術(shù)進(jìn)步。在我國(guó)，科研成果轉(zhuǎn)化難等問(wèn)題也是影響環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展的解決措施

1、樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變發(fā)展的理念，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)教育和宣傳力度

人類(lèi)對(duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)識(shí)伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展中環(huán)境資源問(wèn)題的日益嚴(yán)重而逐漸深化，并認(rèn)識(shí)到必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念?？茖W(xué)發(fā)展觀的提出就是這一轉(zhuǎn)變的結(jié)果。胡錦濤指出:“一個(gè)國(guó)家堅(jiān)持什么樣的發(fā)展觀，對(duì)這個(gè)國(guó)家的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，不同的發(fā)展觀往往會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果”。

科學(xué)發(fā)展觀賦予發(fā)展更加豐富的內(nèi)涵，是以人為本的發(fā)展觀、全面的發(fā)展觀、協(xié)調(diào)的發(fā)展觀，它反對(duì)的是片面的發(fā)展、不計(jì)代價(jià)的發(fā)展、竭澤而漁式的發(fā)展。當(dāng)前的環(huán)境問(wèn)題，根源在于人的思維、決策和行為的失誤，因此，必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，才能真正改變?cè)械陌l(fā)展方式。

環(huán)境保護(hù)是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策。但這一國(guó)策還遠(yuǎn)不夠深入人心，原因就在于這方面的教育和宣傳的力度不夠。我們應(yīng)通過(guò)各種宣傳手段使廣大人民群眾意識(shí)到人口、資源、環(huán)境問(wèn)題對(duì)未來(lái)發(fā)展的重大影響，在全社會(huì)倡導(dǎo)生態(tài)文明行為、節(jié)儉的風(fēng)尚和綠色消費(fèi)，以合理的消費(fèi)理念取代浪費(fèi)、奢侈的消費(fèi)。

2、加快實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變, 經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)由單一目標(biāo)型向綜合目標(biāo)型轉(zhuǎn)變。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變主要是從粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變;從擴(kuò)大再生產(chǎn)方式來(lái)看,應(yīng)由處延型擴(kuò)大再生產(chǎn)向內(nèi)涵型擴(kuò)大再生產(chǎn)轉(zhuǎn)變;從速度和效益來(lái)看,應(yīng)由速度型向效益型轉(zhuǎn)變:從投入產(chǎn)出來(lái)看,應(yīng)實(shí)現(xiàn)“低投入、低產(chǎn)出→高投入、高產(chǎn)出→低投入、高產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變。只有這樣,才能在實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略,是以追求國(guó)民總產(chǎn)值的增長(zhǎng)為其目標(biāo)的。單純追求經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng),必然忽視環(huán)境保護(hù),加劇生態(tài)條件惡化與環(huán)境質(zhì)量下降,其結(jié)果只能是使環(huán)境遭到破壞,經(jīng)濟(jì)發(fā)展也難以為繼。因此,經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該由單一型向多元型轉(zhuǎn)變,即經(jīng)濟(jì)發(fā)展既要有經(jīng)濟(jì)目標(biāo),又要有環(huán)境目標(biāo)、生活質(zhì)量目標(biāo)等綜合目標(biāo)。只有把環(huán)境質(zhì)量納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),才能使經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)起來(lái),使經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)環(huán)境同步發(fā)展。

3、從對(duì)自然資源的單純消耗向有效保護(hù)、合理開(kāi)發(fā)和充分利用相統(tǒng)一的資源發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

中國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是建立在對(duì)自然資源的掠奪性開(kāi)發(fā)、榨取性利用和浪費(fèi)性使用的基礎(chǔ)上的。這種只講利用,不講保護(hù),忽視其增殖的盲目開(kāi)發(fā)利用,必然導(dǎo)致自然資源的嚴(yán)重破壞和浪費(fèi),使人與資源的矛盾日趨尖銳化。因此,中國(guó)的資源發(fā)展戰(zhàn)略,應(yīng)是經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)生態(tài)系統(tǒng)的各種自然資源的最優(yōu)利用和有效保護(hù)。應(yīng)在保護(hù)中合理利用,在合理利用中更新增殖,保護(hù)開(kāi)發(fā)利用與更新增殖相平衡,實(shí)現(xiàn)生態(tài)經(jīng)濟(jì)平衡,使自然資源的自然再生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)再生產(chǎn)都能順利地進(jìn)行,把經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建立在自然資源的穩(wěn)定持續(xù)供給能力的基礎(chǔ)上,協(xié)調(diào)好人與資源、環(huán)境的關(guān)系,協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)與資源、環(huán)境的關(guān)系。為此,要改革現(xiàn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系,樹(shù)立環(huán)境資源有價(jià)值的觀念,建立資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè),提高全民環(huán)境意識(shí)。

4、增加一定比例的環(huán)保投資,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一國(guó)環(huán)保投資占同期GNP的比例問(wèn)題,是協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)之間關(guān)系的一個(gè)重要指標(biāo)。中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家,環(huán)境欠賬嚴(yán)重,如果不及時(shí)提高環(huán)保投資的比例,不僅舊賬難清,新賬又欠,而且勢(shì)必影響整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此,為實(shí)現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,必須適當(dāng)增加并保持一定比例的環(huán)保投資。除提高環(huán)保投資水平外,還要進(jìn)一步提高環(huán)保投資效益,使投資資金更好地發(fā)揮效用。

5、進(jìn)一步完善環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)體系，嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)

法制是建設(shè)生態(tài)文明的根本保障。近年來(lái)，我國(guó)在環(huán)境保護(hù)方面的法律法規(guī)不斷完善，但也存在環(huán)境法律條文缺乏配套性、對(duì)環(huán)境違法行為懲處力度不夠等不足。因此，我們要加大環(huán)境立法步伐，健全環(huán)境法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)違反環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)的企業(yè)依法嚴(yán)格追究其法律責(zé)任，并在經(jīng)濟(jì)上提高處罰標(biāo)準(zhǔn)，在法律和制度上促進(jìn)企業(yè)提高治污的積極性。

6、完善政府績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和對(duì)政府部門(mén)失職的懲處機(jī)制

政府管理在我國(guó)環(huán)境保護(hù)中起著引導(dǎo)、促進(jìn)作用。必須改變?cè)械恼?jī)觀念和評(píng)價(jià)機(jī)制，把環(huán)境保護(hù)和建設(shè)任務(wù)納入政績(jī)考核體系，實(shí)施生態(tài)環(huán)境保護(hù)問(wèn)責(zé)制，增強(qiáng)政府貫徹環(huán)境保護(hù)國(guó)策的積極性。政府政績(jī)考核如果沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制作保證，難以真實(shí)體現(xiàn)政府部門(mén)對(duì)環(huán)境保護(hù)的盡職程度和瀆職程度，所以，必須建立有效的監(jiān)督機(jī)制，不僅各級(jí)人大有效地監(jiān)督各級(jí)政府，還要建立群眾對(duì)政績(jī)考核的監(jiān)督制度、社會(huì)輿論監(jiān)督等。政績(jī)考核內(nèi)容公開(kāi)透明，監(jiān)督機(jī)制才能充分發(fā)揮實(shí)效。對(duì)政府部門(mén)失職造成的環(huán)境污染責(zé)任，也必須有健全的法律和制度政策的懲處機(jī)制。政府有關(guān)部門(mén)要密切配合，相互協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)環(huán)境保護(hù)事業(yè)發(fā)展。

四、小結(jié)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了環(huán)境問(wèn)題，卻又增強(qiáng)了解決環(huán)境問(wèn)題的能力;環(huán)境問(wèn)題的解決，又增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的能力。通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段來(lái)調(diào)控社會(huì)的生產(chǎn)行為和生活行為，可以限制對(duì)環(huán)境和資源的使用和浪費(fèi)，達(dá)到既能發(fā)展經(jīng)濟(jì)，又能使環(huán)境質(zhì)量逐步改善，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益三者的和諧統(tǒng)一?？傮w來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系，兩者之間既存在矛盾，又可以協(xié)調(diào)。

參考文獻(xiàn)：

1.戴星翼.環(huán)境與發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)

上海立信會(huì)計(jì)出版社,1995.2.鄭小蘭.談經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展

商業(yè)時(shí)代, 2007(11)7 3.熊盛文.論環(huán)境保護(hù)事業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系(一).經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,1983(5):7.4.蔡平經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展研究

國(guó)土與自然資源研究,2005(4):42.

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)公司部門(mén)間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的方案

關(guān)于加強(qiáng)公司部門(mén)間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的方案

一、公司部門(mén)間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性

公司內(nèi)各部門(mén)間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的有效執(zhí)行，能夠加強(qiáng)部門(mén)間的凝聚力，使管理效能有力的服務(wù)于效益的獲取，從而促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、公司部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀

目前，公司各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)、管理制度、工作流程比較完善，且在不斷地運(yùn)行中加以調(diào)整和改善，但是在具體業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中，部門(mén)間溝通時(shí)的信息不暢導(dǎo)致溝通障礙，造成部門(mén)間相互推諉責(zé)任、扯皮等現(xiàn)象，阻礙了部門(mén)日常工作的有序進(jìn)行。

三、加強(qiáng)部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)的具體方案

針對(duì)目前公司部門(mén)間溝通所出現(xiàn)的問(wèn)題，建議開(kāi)展一個(gè)階段的批評(píng)與自我批評(píng)管理提升活動(dòng)，活動(dòng)共分為四個(gè)階段：

1、第一階段11月 — 日，自查自糾階段。各部門(mén)負(fù)責(zé)人要廣泛發(fā)動(dòng)本部門(mén)員工，以懇談會(huì)等形式，組織員工圍繞一些影響工作和諧、部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)不暢通的典型事例，深入分析主客觀原因，特別是主觀原因。全員對(duì)照本崗位找差距、排問(wèn)題，要從自身職責(zé)出發(fā)，對(duì)照同事之間“謙敬、包容、禮讓、關(guān)心、通力合作、真誠(chéng)待人”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。以“我能為他人做點(diǎn)什么”、“我如何為我的團(tuán)隊(duì)提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量”為中心進(jìn)行自我評(píng)議，群策群力，深挖癥結(jié)，提出切實(shí)可行的整改措施。

注：各單位進(jìn)行自查自糾要形成會(huì)議紀(jì)要，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交人力資源部。

2、第二階段

月

日—

月

日，分析檢查階段。董事長(zhǎng)（副總）組織召開(kāi)各部門(mén)負(fù)責(zé)人管理提升座談會(huì)，對(duì)照各單位自查自糾情況，提出的突出問(wèn)題，排查不足，管理人員不僅要站在個(gè)人角度做批評(píng)與自我批評(píng)，更要針對(duì)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，如何為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù)，感動(dòng)客戶、感化下屬等方面做出詳細(xì)的闡述。部門(mén)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)“自責(zé)”意識(shí)，要自問(wèn)：“這件事情（問(wèn)題）的發(fā)生，我應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任？公司各部門(mén)哪些是我的內(nèi)部客戶，我應(yīng)該向他們提供什么樣的服務(wù)，才能得到他們的滿意？”分析問(wèn)題的深層次原因。注：此階段需董事長(zhǎng)牽頭召開(kāi)管理人員研討會(huì)，每個(gè)人都要針對(duì)自己部門(mén)遇到的溝通協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題發(fā)表自我批評(píng)及改進(jìn)措施。

3、第三階段

月

—

日，收集廣泛建議階段。從公司各部門(mén)收集關(guān)于如何提升公司管理技能，如何消除協(xié)調(diào)存在的阻礙、部門(mén)間溝通不暢等問(wèn)題以及針對(duì)部門(mén)間如何使溝通更順暢的建議，并行成整改方案，方案要明確主題、明確措施以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以部門(mén)為單位上傳人力資源部，進(jìn)行匯總整理。

4、第四階段

月

—

日，整改落實(shí)階段。各部門(mén)要對(duì)照整改方案狠抓落實(shí)，兄弟部門(mén)或協(xié)作較頻繁的部門(mén)在日常工作中相互提出合作建議或意見(jiàn)，通過(guò)意見(jiàn)箱對(duì)工作中遇到的不合作、不暢通、不友好等現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)，也可在意見(jiàn)箱中不記名對(duì)某個(gè)部門(mén)提出表?yè)P(yáng)。公司定期召開(kāi)總結(jié)會(huì)，公示整改情況，全員進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，公司針對(duì)各部門(mén)反應(yīng)的問(wèn)題或個(gè)人進(jìn)行談話糾偏，對(duì)表現(xiàn)積極的部門(mén)或個(gè)人給予精神表彰，以達(dá)到全員合作，共同進(jìn)步的目的。

四、加強(qiáng)部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)的幾點(diǎn)建議

1、外聘培訓(xùn)專(zhuān)家或觀看培訓(xùn)視頻，就企業(yè)部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的全員培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)化良性溝通的重要性。（推薦視頻：翟鴻燊--《高品質(zhì)溝通》、余世維--《有效溝通》系列講座）。

2、各部門(mén)加強(qiáng)管理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí)，熟悉其他部門(mén)的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容，便于日后溝通暢通及工作開(kāi)展。

3、各部門(mén)管理人員每周例會(huì)期間，就一段時(shí)期內(nèi)溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集體討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。

4、行政部門(mén)可依情況制定部門(mén)工作聯(lián)系單。并建立部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)制度流程，（遇到問(wèn)題或需要協(xié)作的工作先找誰(shuí)再找誰(shuí)，明確上下級(jí)關(guān)系，在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄）。強(qiáng)調(diào)部門(mén)溝通的權(quán)利與義務(wù)。成立部門(mén)間溝通障礙投訴受理小組，部門(mén)在溝通遇阻協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，可向受理小組投訴。被投訴部門(mén)有申訴權(quán)利。最后由小組工作人員會(huì)同雙方領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解，將處理結(jié)果形成書(shū)面文件通報(bào)公司。

5、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門(mén)之間可以在工作之余通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)、部門(mén)聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào)。（由部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)起，費(fèi)用部門(mén)人員共擔(dān)）