第一篇：營業(yè)員職業(yè)技能競賽方案

郵政營業(yè)員、郵政儲匯業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽方案

一、競賽項(xiàng)目

（一）相同項(xiàng) 1.理論知識考試 2.微機(jī)錄入 3.辦理匯兌業(yè)務(wù) 4.手工點(diǎn)鈔 5.加打憑條

（二）不同項(xiàng)

1．辦理儲蓄業(yè)務(wù)（現(xiàn)是儲蓄崗位）

2.收寄各類郵件及封發(fā)處理（現(xiàn)是營業(yè)崗位）

二、競賽內(nèi)容和規(guī)則

（一）理論知識考試 1．競賽內(nèi)容

郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《郵政儲匯業(yè)務(wù)員》、《郵政營業(yè)員》（第2版）教材中三級及以下內(nèi)容及營業(yè)、儲蓄日常業(yè)務(wù)處理規(guī)則及規(guī)定等。

2．試題類型

填空題10道，每題1分；單選題、多選題、判斷題各20道，每題1分；簡答題（含案例分析題）5道，每題4分；論述題1道，10分；共計(jì)100分。

3．競賽方式 閉卷筆試。4．競賽時間 120分鐘。5．競賽規(guī)則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進(jìn)入賽場時，可攜帶藍(lán)色或黑色鋼筆（圓珠筆、簽字筆）、2B鉛筆、橡皮、削筆刀及計(jì)算器（能消音或不帶聲音），不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場。

（2）開考前10分鐘，裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。選手應(yīng)在試卷規(guī)定位置正確填寫參賽號碼。

（4）裁判長宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應(yīng)寫在答題卡和答題紙的規(guī)定位置，否則視為無效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績?yōu)椋胺帧?/p>

（7）考試時間剩余10分鐘時，由裁判長提示時間。（8）考試時間到，裁判長宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題卡、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題卡、答題紙無誤后，方可離開賽場。裁判員與裁判長在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同分別密封答題卡、答題紙。

6．評分及排名方法

（1）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案對試卷進(jìn)行評分。

（2）按參賽選手得分，由高到低依次排列名次。

（二）微機(jī)錄入 1．競賽內(nèi)容

根據(jù)計(jì)算機(jī)屏幕顯示，在指定位置輸入給定的文字，包括地名、單位名稱、姓氏、數(shù)字、字母，除地名、單位名稱外的文字離散，數(shù)字、字母和漢字無序混排。

2．競賽方式

給定的輸入法有：標(biāo)準(zhǔn)五筆（86版、98版）、智能ABC（標(biāo)準(zhǔn)、雙打）、全拼，每位選手自選給定的輸入法競賽兩次。

3．競賽時間

每次限定5分鐘，計(jì)算機(jī)自動計(jì)時。4．競賽規(guī)則

（1）競賽分場次進(jìn)行；參賽選手提前10分鐘憑身份證和參賽證進(jìn)入賽場，除藍(lán)色或黑色鋼筆（圓珠筆、簽字筆）外，不得攜帶其他物品入內(nèi)，對號入座后在“現(xiàn)場記錄及評分表”規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位等內(nèi)容。

（2）參賽選手根據(jù)裁判長口令自選輸入法，輸入?yún)①愄柡蛥①愡x手姓名，裁判員復(fù)核后進(jìn)入“開始”界面，裁判長宣布“競賽開始”，參賽選手再按“開始”按鈕進(jìn)入競賽界面。

（3）參賽選手在限定的競賽時間內(nèi)，根據(jù)計(jì)算機(jī)屏幕顯示內(nèi)容，依次對應(yīng)輸入相應(yīng)文字。

（4）競賽過程中，若遇有異常情況，參賽選手舉手示意，并停止操作，由裁判長和裁判員進(jìn)行裁決處理。若屬系統(tǒng)原因，參賽選手可以重新操作；若屬參賽選手個人原因?qū)е赂傎悷o法進(jìn)行的，該次操作有效字?jǐn)?shù)為0。

（5）競賽時間到，計(jì)算機(jī)自動顯示競賽結(jié)果，所有參賽選手立即停止任何操作（若繼續(xù)操作導(dǎo)致競賽結(jié)果丟失，有效字?jǐn)?shù) 3 為0）。裁判員將競賽結(jié)果記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上，參賽選手及裁判員在“現(xiàn)場記錄及評分表”上簽字確認(rèn)。

（6）兩次操作完成后，裁判長核查“現(xiàn)場記錄及評分表”份數(shù)無誤后，在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)并簽字。

5．評分和排名方法

（1）本項(xiàng)目不設(shè)滿分，計(jì)算機(jī)自動統(tǒng)計(jì)正確、錯誤（包括錯字、空字、不對應(yīng)字）字?jǐn)?shù)，最后根據(jù)有效字?jǐn)?shù)（正確字?jǐn)?shù)減去錯誤字?jǐn)?shù)）確定成績。

（2）以選手兩次操作中較高成績作為最終競賽成績，并排列名次；成績相同者，以正確率高低確定排名。

（三）辦理匯兌業(yè)務(wù) 1．競賽內(nèi)容

根據(jù)給出的試卷辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括收匯、客戶管理、兌付、特殊處理（取消、沖正、掛失、收匯信息更正、附加業(yè)務(wù)、改匯、退匯、查詢）。

2．競賽方式

參賽選手使用中國郵政電子匯兌大集中系統(tǒng)（V5.0.11版），按給定的順序依次逐筆辦理匯兌業(yè)務(wù)。

3．競賽時間

競賽時間為10分鐘，時間到一律停止操作。4．競賽規(guī)則

（1）競賽分場次進(jìn)行；參賽選手提前10分鐘憑身份證和參賽證進(jìn)入賽場，除藍(lán)色或黑色鋼筆（圓珠筆、簽字筆）、名章外，不得攜帶其他物品入內(nèi)。在裁判長指定的臺席就座后，分別在考 4 件大信封、“現(xiàn)場記錄及評分表”的規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或郵儲銀行即可）等內(nèi)容。

（2）裁判長宣布“開始整理競賽用品”后，參賽選手一是打開考件大信封，取出試卷和業(yè)務(wù)單式；二是熟悉操作環(huán)境，確認(rèn)操作臺席上的提示（網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號、柜員號、密碼等）；三是按照自己的習(xí)慣，可以對章戳、印臺、膠墊、業(yè)務(wù)單式等競賽用品進(jìn)行清點(diǎn)、移動整理（若有問題，參賽選手應(yīng)舉手提出，裁判員確認(rèn)后給予更換），也可以在A4紙上試蓋章戳，但不得有其他任何操作（裁判員負(fù)責(zé)監(jiān)督）；四是驗(yàn)看終端機(jī)是否處于柜員簽到成功界面（若有問題，參賽選手應(yīng)舉手示意，裁判員確認(rèn)后予以處理）。整理時間為2分鐘，規(guī)定時間到，裁判長宣布“整理結(jié)束”，參賽選手應(yīng)停止整理。

（3）裁判長宣布“競賽開始”，裁判員進(jìn)行計(jì)時，參賽選手開始操作。

（4）操作過程中，參賽選手遇有競賽系統(tǒng)、設(shè)備問題，應(yīng)舉手提出，裁判員停表，參賽選手暫停任何操作，站立在臺席旁，經(jīng)裁判長、裁判員確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理：若裁判組判定屬于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備等原因，排除后予以繼續(xù)操作，裁判員繼續(xù)計(jì)時；若判定因參賽選手個人原因，出現(xiàn)操作界面退出等障礙，造成無法繼續(xù)操作時，工作人員排障后，裁判員在“現(xiàn)場記錄及評分表”上注明“因選手個人原因停表”，并在此項(xiàng)成績中減6分，參賽選手簽字確認(rèn)；判定處理后，裁判長宣布競賽繼續(xù)進(jìn)行，裁判員繼續(xù)計(jì)時。

5（5）競賽時間剩余1分鐘時，裁判長提示時間。競賽時間到，裁判長宣布“時間到”，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作（如遇打印機(jī)正在打印可繼續(xù)完成打印，但不得加蓋章戳；遇有設(shè)備故障的參賽選手，其操作停止時間以裁判員計(jì)時器為準(zhǔn)），站立在臺席旁；裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量評定，將評定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上，參賽選手及裁判員對現(xiàn)場記錄情況簽字確認(rèn)后（若參賽選手不簽字視為棄權(quán)），參賽選手按“現(xiàn)場記錄及評分表”、試卷、已打印單式、未使用單式的順序整理后放入考件大信封，交裁判員封裝，裁判員在考件大信封封面上簽字確認(rèn)。裁判長核查考件份數(shù)無誤后，在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)并簽字。

5．評分和排名方法

（1）根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件），以參賽選手打印并加蓋章戳的業(yè)務(wù)單式、“現(xiàn)場記錄及評分表”為依據(jù)進(jìn)行評分。

（2）本項(xiàng)目不設(shè)滿分，按參賽選手最后得分，由高到低依次排列名次；如參賽選手得分相同，按先質(zhì)量、后完成筆數(shù)進(jìn)行排名。

（四）手工點(diǎn)鈔 1．競賽內(nèi)容

對給定的鈔券把進(jìn)行拆把、清點(diǎn)、捆扎，并在側(cè)腰處加蓋名章（一處）。

2．競賽方式

點(diǎn)鈔手法僅限手持式單指單張，參賽選手按給定的鈔券把順序依次拆把、清點(diǎn)、捆扎、標(biāo)注差錯張數(shù)、蓋章（蓋章環(huán)節(jié)可以 6 一把一蓋，也可以最后一并加蓋）；競賽時間結(jié)束后將每把鈔券的差錯張數(shù)（含散把張數(shù)）填寫到“現(xiàn)場記錄及評分表”對應(yīng)位置。

3．競賽時間

競賽時間為5分鐘，時間到一律停止操作。4．競賽規(guī)則

（1）競賽分場次進(jìn)行；參賽選手提前10分鐘憑身份證和參賽證進(jìn)入賽場，除藍(lán)色或黑色鋼筆（圓珠筆、簽字筆）、名章、蘸水盒外，不得攜帶其他物品入內(nèi)（包括膠指套）。在裁判長指定的臺席就座后，在“現(xiàn)場記錄及評分表”上的規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位等內(nèi)容。

（2）裁判長宣布“開始整理競賽用品”后，參賽選手可以對新扎鈔條、印臺、名章、蘸水盒等競賽用品進(jìn)行移動整理（若有問題，選手應(yīng)舉手提出，裁判員確認(rèn)后給予更換），不得觸摸鈔券，也不得裁剪或撕斷新扎鈔條。整理時間為1分鐘，規(guī)定時間到，裁判長宣布“整理結(jié)束”，參賽選手應(yīng)停止整理。

（3）裁判長宣布“競賽開始”時進(jìn)行計(jì)時，參賽選手開始操作。

（4）競賽時間剩余30秒時，裁判長提示時間；競賽時間到，裁判長宣布“時間到”，參賽選手應(yīng)立即停止拆把、清點(diǎn)、捆扎、標(biāo)注差錯張數(shù)、蓋章的操作，站立在臺席旁。若參賽選手操作的最后一把未點(diǎn)完或點(diǎn)完未捆扎（均按散把處理），可以將散把張數(shù)填寫到“現(xiàn)場記錄及評分表”上對應(yīng)位置。

（5）裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量評定，將評定結(jié)果 7 記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上。參賽選手對評定情況簽字確認(rèn)后，將已清點(diǎn)整把鈔券的差錯張數(shù)填寫在“現(xiàn)場記錄及評分表”的對應(yīng)位置，并交裁判員（若參賽選手不簽字視為棄權(quán)），裁判員在“現(xiàn)場記錄及評分表”上簽字確認(rèn)。裁判長核查“現(xiàn)場記錄及評分表”份數(shù)無誤后，在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)并簽字；裁判員與裁判長將“現(xiàn)場記錄及評分表”、賽場記錄單裝入大信封，雙人眼同密封。

5．評分和排名方法

（1）根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件），以“現(xiàn)場記錄及評分表”為依據(jù)進(jìn)行評分。

（2）本項(xiàng)目不設(shè)滿分，按參賽選手最后得分，由高到低依次排列名次；如參賽選手得分相同，按點(diǎn)對把數(shù)、完成質(zhì)量進(jìn)行排名。

（五）加打憑條 1．競賽內(nèi)容

用計(jì)算器或算盤按組加算給定憑條上的金額數(shù)字。2．競賽方式

參賽選手按給定的憑條組別順序，依次準(zhǔn)確加算各組合計(jì)金額（每組20張），并將結(jié)果填寫在“現(xiàn)場記錄及評分表”上對應(yīng)位置。

3．競賽時間

競賽時間為5分鐘，時間到一律停止操作。4．競賽規(guī)則

（1）競賽分場次進(jìn)行；參賽選手提前10分鐘憑身份證和參 8 賽證進(jìn)入賽場，除藍(lán)色或黑色鋼筆（圓珠筆、簽字筆）、計(jì)算器（能消音或不帶聲音）、算盤、膠指套、蘸水盒外，不得攜帶其他物品入內(nèi)。在裁判長指定的臺席就座，并在“現(xiàn)場記錄及評分表”的規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或郵儲銀行即可）等內(nèi)容，不得觸摸憑條。

（2）裁判長宣布“競賽開始”時進(jìn)行計(jì)時，參賽選手開始操作，每完成一組在“現(xiàn)場記錄及評分表”上對應(yīng)位置填寫加算結(jié)果。

（3）競賽時間剩余30秒時，裁判長提示時間。競賽時間到，裁判長宣布“時間到”，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，站立在臺席旁。若參賽選手加打的最后一組未加打完，可以將最后未完成組的散張數(shù)及加算結(jié)果填寫在“現(xiàn)場記錄及評分表”對應(yīng)位置，并將“現(xiàn)場記錄及評分表”交裁判員，參賽選手及裁判員在“現(xiàn)場記錄及評分表”上簽字確認(rèn)。裁判長核查“現(xiàn)場記錄及評分表”份數(shù)無誤后，在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)并簽字。裁判員與裁判長將“現(xiàn)場記錄及評分表”、賽場記錄單裝入大信封，雙人眼同密封。

5．評分和排名方法

（1）根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件），以“現(xiàn)場記錄及評分表”為依據(jù)進(jìn)行評分。

（2）本項(xiàng)目不設(shè)滿分，按參賽選手最后得分，由高到低依次排列名次。

（六）辦理儲蓄業(yè)務(wù)

1．競賽內(nèi)容

根據(jù)給出的試卷辦理國內(nèi)儲蓄業(yè)務(wù)，包括開戶（含客戶管理）、存款、支取、約定轉(zhuǎn)賬，子賬戶定活互轉(zhuǎn)，對賬單打印，特殊處理（查詢、掛失、止付、取消、沖正、凍結(jié)、賬戶信息修改、大額預(yù)約），不做省際交易。

2．競賽方式

參賽選手使用中國郵政儲蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)（UD2.9-4版），用綠卡通IC卡按給定的順序依次逐筆辦理儲蓄業(yè)務(wù)。

3．競賽時間

競賽時間為12分鐘，時間到一律停止操作。4．競賽規(guī)則

（1）競賽分場次進(jìn)行；參賽選手提前10分鐘憑身份證和參賽證進(jìn)入賽場，除藍(lán)色或黑色鋼筆（圓珠筆、簽字筆）、名章外，不得攜帶其他物品入內(nèi)。在裁判長指定的臺席就座后，分別在考件大信封、“現(xiàn)場記錄及評分表”的規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或郵儲銀行即可）等內(nèi)容。

（2）裁判長宣布“開始整理競賽用品”后，參賽選手一是打開考件大信封，取出綠卡通IC卡、試卷和業(yè)務(wù)單式；二是熟悉操作環(huán)境，確認(rèn)操作臺席上的提示（網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)號、柜員號、密碼等）；三是按照自己的習(xí)慣，可以對章戳、印臺、膠墊、綠卡通IC卡、業(yè)務(wù)單式等競賽用品進(jìn)行清點(diǎn)、移動整理（若有問題，參賽選手應(yīng)舉手提出，裁判員確認(rèn)后給予更換），也可以在A4紙上試蓋章戳，但不得有其他任何操作（裁判員負(fù)責(zé)監(jiān)督）；四是 10 驗(yàn)看終端機(jī)是否處于柜員簽到成功界面（若有問題，參賽選手應(yīng)舉手示意，裁判員確認(rèn)后予以處理）。整理時間為2分鐘，規(guī)定時間到，裁判長宣布“整理結(jié)束”，參賽選手應(yīng)停止整理。

（3）裁判長宣布“競賽開始”，裁判員進(jìn)行計(jì)時，參賽選手開始操作。

（4）操作過程中，參賽選手遇有競賽系統(tǒng)、設(shè)備問題，應(yīng)舉手提出，裁判員停表，參賽選手暫停任何操作，站立在臺席旁，經(jīng)裁判長、裁判員確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理：若裁判組判定屬于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備等原因，排除后予以繼續(xù)操作，裁判員繼續(xù)計(jì)時；若判定因參賽選手個人原因，出現(xiàn)操作界面退出等障礙，造成無法繼續(xù)操作時，工作人員排障后，裁判員在“現(xiàn)場記錄及評分表”上注明“因選手個人原因停表”，并在此項(xiàng)成績中減6分，參賽選手簽字確認(rèn)；判定處理后，裁判長宣布競賽繼續(xù)進(jìn)行，裁判員繼續(xù)計(jì)時。

（5）競賽時間剩余1分鐘時，裁判長提示時間。競賽時間到，裁判長宣布“時間到”，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作（如遇打印機(jī)正在打印可繼續(xù)完成打印，但不得加蓋章戳；遇有設(shè)備故障的參賽選手，其操作停止時間以裁判員計(jì)時器為準(zhǔn)），站立在臺席旁；裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量評定，將評定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上，參賽選手及裁判員對現(xiàn)場記錄情況簽字確認(rèn)后（若參賽選手不簽字視為棄權(quán)），參賽選手按綠卡通IC卡、“現(xiàn)場記錄及評分表”、試卷、已打印單式、未使用單式的順序整理后放入考件大信封，交裁判員封裝，裁判員在考件大信封封面上簽字確認(rèn)。裁判長核查考件份數(shù)無誤后，在賽場 11 記錄單上填寫參賽選手人數(shù)并簽字。

5．評分和排名方法

（1）根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)（見附件），以參賽選手打印并加蓋章戳的業(yè)務(wù)單式、“現(xiàn)場記錄及評分表”為依據(jù)進(jìn)行評分。

（2）本項(xiàng)目不設(shè)滿分，按參賽選手最后得分，由高到低依次排列名次；如參賽選手得分相同，按先質(zhì)量、后完成筆數(shù)進(jìn)行排名。

（七）收寄各類郵件

1、競賽內(nèi)容

按照給定的模擬郵件辦理收寄并加注郵政編碼。郵件種類包括國內(nèi)平常函件、掛號函件、包裹、特快專遞郵件，國際及港澳平常函件、掛號函件、包裹、特快專遞郵件，中速快件（有F7和F8相關(guān)內(nèi)容的錄入），臺灣快件等。

2、競賽方式

參賽選手使用中國郵政電子化支局系統(tǒng)，按給定順序依次逐件收寄郵件。

3、競賽時間

競賽時間為9分鐘，時間到一律停止操作。

4、競賽規(guī)則

（1）參賽選手按參賽號碼順序進(jìn)入賽場，認(rèn)真清點(diǎn)日戳、油墨盒、膠墊、印泥、業(yè)務(wù)章戳、模擬郵件、相關(guān)單據(jù)、標(biāo)簽、封套、膠棒、筆等競賽用品。

（2）操作過程中，選手遇有競賽設(shè)備問題時，應(yīng)舉手提出，裁判員停表，經(jīng)裁判長、裁判員確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理： 若屬于系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等原因予以重考；若出現(xiàn)打印機(jī)卡紙等故障，工作人員排障后，選手檢查打印的單據(jù)，如出現(xiàn)打印不清或損壞時進(jìn)行補(bǔ)打（補(bǔ)打在白紙上），補(bǔ)打完成后裁判長宣布競賽繼續(xù)進(jìn)行，裁判員繼續(xù)計(jì)時；若因選手誤操作，出現(xiàn)微機(jī)退出操作界面、打印機(jī)進(jìn)出紙等障礙，造成無法繼續(xù)操作時，工作人員排障后，裁判員在競賽成績單上注明“選手誤操作原因停表”，并在此項(xiàng)成績中減5分，裁判長宣布競賽繼續(xù)進(jìn)行，裁判員繼續(xù)計(jì)時。

（3）競賽時間結(jié)束前一分鐘裁判員提醒考生，操作結(jié)束后將辦理的各類郵件封面、單據(jù)（按順序）和競賽成績單裝入大信封。

5、評分和排名方法

裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)場質(zhì)量評定記錄和各類郵件封面、單據(jù)等實(shí)物為主要依據(jù)進(jìn)行評分。

附件：營業(yè)員職業(yè)技能競賽操作內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：職業(yè)技能競賽方案[定稿]

職業(yè)技能競賽方案

為貫徹落實(shí)國家和 公司關(guān)于高技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作要求，持續(xù)推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，按照 公司(以下簡稱公司)勞動競賽活動方案的要求，以“凝心擔(dān)責(zé)謀改革，創(chuàng)新提效促轉(zhuǎn)型”為主題，在公司大力開展“勤學(xué)技術(shù)、苦練本領(lǐng)、提升質(zhì)量、比拼貢獻(xiàn)”的勞動競賽活動，培養(yǎng)、造就、選拔符合公司建設(shè)需要的技術(shù)技能型、知識技能型、復(fù)合技能型的高技能人才隊(duì)伍，公司決定舉辦第五屆職業(yè)技能競賽,現(xiàn)將有關(guān)事宜規(guī)定如下:

一、指導(dǎo)思想

為增強(qiáng)公司廣大員工的愛崗敬業(yè)精神，提高標(biāo)準(zhǔn)化操作技能和職業(yè)素質(zhì)，通過競賽平臺選拔高效、高技能人才，體現(xiàn)公司技能人才的核心能力和技術(shù)實(shí)力，展示技術(shù)工人的生產(chǎn)技能水平，營造重視技能、尊重技能人才的氛圍，實(shí)現(xiàn)“勤學(xué)技術(shù)、苦練本領(lǐng)、提升質(zhì)量、比拼貢獻(xiàn)”競賽目的。

二、競賽原則

廣泛發(fā)動、積極參與、注重提高、賽出水平

三、競賽組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

設(shè)立公司第 屆職業(yè)技能競賽組委會，負(fù)責(zé)審定競賽辦公室提出的競賽原則、競賽方案；指導(dǎo)和監(jiān)控競賽的全過程；審定、發(fā)布競賽結(jié)果。

主任： 成員：

組委會下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在裝備技術(shù)公司。主要負(fù)責(zé)組織制定競賽原則和競賽方案；負(fù)責(zé)競賽的整體安排和組織管理；負(fù)責(zé)競賽總結(jié)、宣傳和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析工作；負(fù)責(zé)競賽的各項(xiàng)技術(shù)支持工作，包括組織制定競賽規(guī)則、競賽技術(shù)文件；負(fù)責(zé)競賽理論考試、實(shí)操考試和統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)競賽結(jié)果的核實(shí)、確認(rèn)、呈報工作；負(fù)責(zé)競賽場地的確認(rèn)、分配和具體執(zhí)裁工作。

主 任： 副主任： 成 員：

四、競賽工種及競賽方式

本次競賽設(shè)車工、銑工、鏜工、裝配鉗工、維修電工、天車工、管工等七個職業(yè)（工種）。

競賽采取理論知識考試和技能操作考核結(jié)合的方式，理論知識考試取得一定名次的參加技能操作考核比賽。

五、競賽標(biāo)準(zhǔn)

本次競賽試題均依據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》高級工職業(yè)資格的理論知識和技能要求，包括理論知識試題和實(shí)際操作試題兩大類，由競賽辦公室結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際組織考核, 其中理論知識的權(quán)重比例為30%，實(shí)際操作的權(quán)重比例為70%,按照兩項(xiàng)成績的加權(quán)分 2

值最終確定選手的競賽總成績和名次。

六、參賽選手

參賽對象為公司從事所報職業(yè)（工種）的在崗人員。

七、表彰與獎勵

本次競賽設(shè)置一、二、三等獎,公司對獲獎選手進(jìn)行表彰并予以物質(zhì)獎勵，在職稱評定、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先推薦。

七、日程安排

（一）年 月為競賽前期策劃準(zhǔn)備階段。主要工作為：制定競賽方案；成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組和競賽辦公室，制定競賽相關(guān)文件。

（二）年 月為競賽承辦單位現(xiàn)場準(zhǔn)備階段。主要工作為：布置競賽各工種理論知識考試場地、實(shí)際操作考核場地；布置競賽開、閉幕式及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（三）年 月到 年 月競賽階段。主要工作為：完成競賽理論考試和實(shí)操考試。

（四）年 月為總結(jié)表彰階段。主要工作為：總結(jié)競賽活動，宣傳報道，表彰大會及相關(guān)工作。

八、其他事項(xiàng)

（一）各單位以分會為單位組織報名，報名時間截止 年 月（周）下午下班前，聯(lián)系人：。

（二）為保證競賽平穩(wěn)、有序進(jìn)行，調(diào)動廣大職工參與競賽的積極性，要切實(shí)做好宣傳動員工作，競賽現(xiàn)場要在顯著位置懸掛橫幅、彩旗，張貼標(biāo)語，烘托競賽氣氛；對競賽中涌現(xiàn)的典型事例和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉和報道。

（三）各工種競賽技術(shù)文件詳見后續(xù)通知。

公司

2015年4月3日

第三篇：物流職業(yè)技能競賽方案

江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

物流企業(yè)經(jīng)營管理電子沙盤大賽方案

工商管理系

一、競賽目的：

1、通過本次沙盤競賽，拓展學(xué)生知識體系，提升物流管理技能。學(xué)生在了解物流企業(yè)管理決策基本思想及流程的基礎(chǔ)上，全面提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、資金籌集、市場營銷、運(yùn)輸調(diào)度、財務(wù)預(yù)算與管理等企業(yè)管理決策。

2.通過本次沙盤競賽，全面提高競賽者的綜合素質(zhì)。沙盤模擬作為物流企業(yè)經(jīng)營管理仿真教學(xué)系統(tǒng)還可以用于綜合素質(zhì)訓(xùn)練，使受訓(xùn)者在以下方面獲益：樹立共贏理念、全局觀念與團(tuán)隊(duì)合作、保持誠信、個性與職業(yè)定位、感悟人生。

3.通過本次沙盤競賽，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的飛躍。在沙盤模擬訓(xùn)練中，學(xué)生經(jīng)歷了一個從理論到實(shí)踐再到理論的上升過程，把自己親身經(jīng)歷的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為全面的理論模型。達(dá)到磨練其商業(yè)決策敏感度，提升決策能力及長期規(guī)劃能力的目的。

二、主辦單位：

江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院 承辦單位：

江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工商管理系

三、參賽對象： 全院14級高職學(xué)生

四、比賽時間：

2016年5月10日、5月17日

五、比賽地點(diǎn)：

5303

六、比賽方式：

1.比賽通過ITMC物流企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬系統(tǒng)提交數(shù)據(jù)。2.比賽結(jié)果以系統(tǒng)計(jì)算的分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。

七、比賽規(guī)則：

1.基本規(guī)則

參照“ITMC物流企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬軟件”設(shè)定的規(guī)則。2.特別規(guī)則 每一團(tuán)隊(duì)中的參賽學(xué)生共同使用二臺電腦參加比賽，與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沙盤對抗；

企業(yè)經(jīng)營過程中不得追加股東投資；不得發(fā)生轉(zhuǎn)讓訂單、轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品、轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)等在企業(yè)之間轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或負(fù)債的行為；

比賽過程中廣告投放時間限定為10分鐘，超時將失去廣告投放機(jī)會； 每年經(jīng)營總時間限定為30分鐘，每超時1分鐘扣10分； 競單模式采用網(wǎng)絡(luò)競單模式；

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)下列情況時視為破產(chǎn)：企業(yè)到還款日（四個季度中規(guī)定的短期貸款還款期或每年年末的長期貸款還款期），沒有能力歸還銀行貸款。企業(yè)破產(chǎn)后，即退出比賽，破產(chǎn)企業(yè)所有資產(chǎn)不得轉(zhuǎn)讓。

3.得分規(guī)則

比賽結(jié)果以“ITMC物流企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬軟件”計(jì)算的得分結(jié)果為準(zhǔn)

八、競賽組織

負(fù)責(zé)人： 程洪海 萬里順 謝鵬 評委： 熊南永 茹軍 鄒二發(fā)

九、競賽流程

本次競賽分二個階段：推薦報名、競賽

第一階段：推薦報名（3月20日——4月10日）全院各系每班可推薦2組學(xué)生（共8名學(xué)生）參加競賽。第二階段：競賽培訓(xùn)（4月15日——5月3日）各參賽選手分批分時間進(jìn)入沙盤實(shí)訓(xùn)教室培訓(xùn) 第三階段：競賽（5月10日）

竟賽的12個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沙盤對抗。評委按沙盤分析工具的綜合得分高低，評定獲獎等級；

（1）若12個團(tuán)隊(duì)均未經(jīng)營滿6年即宣告破產(chǎn)，按破產(chǎn)先后決定名次。（2）若12個團(tuán)隊(duì)中部分團(tuán)隊(duì)破產(chǎn)、部分團(tuán)隊(duì)經(jīng)營滿6年，按破產(chǎn)先后順序和沙盤分析工具得分結(jié)合確定比賽名次。

十、獎項(xiàng)設(shè)置

本次競賽設(shè)一等獎團(tuán)隊(duì)一名，二等獎團(tuán)隊(duì)一名，三等獎團(tuán)隊(duì)一名。

工商管理系 2016年3月15日

第四篇：企業(yè)職工食堂職業(yè)技能競賽方案

職工食堂職業(yè)技能競賽方案

為了全面提高職工食堂全部員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，積極參加市總工會組織的“爭創(chuàng)工人先鋒號”活動，創(chuàng)新為廣大員工更好的服務(wù)的方式、方法，不斷改善飯菜花色品種和質(zhì)量，結(jié)合炊事班自身實(shí)際情況，開展這次職業(yè)技能競賽活動，方案如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)競賽的組織和考核評價。

二、競賽內(nèi)容

競賽分白案、紅案及理論知識競賽三部分。

三、競賽方式

1、以現(xiàn)場實(shí)物制作菜肴、面點(diǎn)的方式進(jìn)行，共分4項(xiàng)，按技術(shù)要求完成。

2、按照《中華人民共和國職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的相應(yīng)工種要求，進(jìn)行理論知識競賽。

四、競賽場地、時間與設(shè)施要求

1、賽點(diǎn)：職工食堂操作間

2、時間：2012年3月13日——14日下午14:00——16:00（理論知識競賽地點(diǎn)職工餐廳，時間另行通知。）

3、競賽配置提供的工具：爐灶、鍋、炒勺、菜墩、案板、刀、面杖、等。調(diào)配料：老抽、醬油、米醋、白醋、料酒、花椒、八角、味精、鹽、白糖、淀粉、蔥、姜、蒜、桂皮、肉寇、色拉油、豆油、雞蛋、面粉等，按人需要提供。

五、具體項(xiàng)目

實(shí)際操作部分設(shè)立基本技能（刀工2項(xiàng)、烹調(diào)2項(xiàng)），餐飲服務(wù)專業(yè)知識競賽試卷1項(xiàng)，共5個項(xiàng)目?？偡?500分。

1、基本技能的比賽

①紅案全體參賽選手在規(guī)定時間內(nèi)烹調(diào)專業(yè)完成刀功（競賽內(nèi)容可為切肉絲0.5斤、土豆絲3斤）各分值100分。

②紅案：烹調(diào)兩個項(xiàng)目（肉絲、土豆絲）在規(guī)定時間完成菜肴，分值各100分。

③白案全體參賽選手在規(guī)定時間內(nèi)按制作要求完成（競賽內(nèi)容可為干面1斤、搟薄單餅10張），分值：100分。

④紅案及白案排名分開進(jìn)行。

2、要求：以上原料制作，要突出綠色健康、藝術(shù)造型創(chuàng)新、食用性強(qiáng)。

3、餐飲服務(wù)專業(yè)理論知識競賽：全體參賽選手在規(guī)定時間內(nèi)完成判斷題、單選題及思考題的筆試答卷，分值100分。

六、比武目的通過比武，提高員工綜合素質(zhì)。根據(jù)比武成績進(jìn)行分類排序，相應(yīng)地作為工作安排及技能崗位工資調(diào)整的重要參考依據(jù)。

七、競賽將特邀公司人力資源部等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)。

第五篇：郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽技術(shù)方案

郵政業(yè)務(wù)員職業(yè)技能競賽技術(shù)方案

一、個人賽項(xiàng)目內(nèi)容和規(guī)則

個人賽包括本人客戶開發(fā)實(shí)例、理論知識考試、撰寫客戶解決方案、分析客戶開發(fā)案例、情景模擬客戶開發(fā)（僅限金融板塊）項(xiàng)目，每個項(xiàng)目滿分100分。三大板塊分別命制競賽題目。3名正式選手（各單位選拔2名和集團(tuán)公司抽選1名）參加全部項(xiàng)目，抽考選手（集團(tuán)公司抽選的另外1名）僅參加前三個項(xiàng)目。

（一）本人客戶開發(fā)實(shí)例 1．競賽內(nèi)容

應(yīng)參賽人員每人提交一篇2013年及以后本人參與的客戶開發(fā)實(shí)例。

2．提交方式

應(yīng)參賽人員登錄中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競賽專欄進(jìn)行提交，具體提交說明另行通知。

3．提交時間

2015年4月1日至30日。4．競賽要求（1）總體要求

客戶開發(fā)實(shí)例必須是應(yīng)參賽人員本人參與開發(fā)的真實(shí)案例,若發(fā)現(xiàn)抄襲、編造等情況，此項(xiàng)為0分?？蛻糸_發(fā)實(shí)例要能夠正確運(yùn)用營銷理論和營銷技巧，并具有一定借鑒意義和參考價值。（2）內(nèi)容要求

客戶開發(fā)實(shí)例應(yīng)能夠完整地體現(xiàn)整個開發(fā)過程，重點(diǎn)描述開發(fā)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

（3）格式要求

實(shí)例應(yīng)保存為WPS文字格式，以“省、地市單位名稱+姓名+實(shí)例名稱”形式命名；第一行寫實(shí)例名稱，第二行寫省份、姓名、單位，字體為宋體，字號為三號；頁面設(shè)置紙張大小為A4、頁邊距上下左右均為2.5cm，正文宋體小四號字、段前0.5行、2倍行距。

（4）字?jǐn)?shù)要求

字?jǐn)?shù)應(yīng)在1500字以上。5.評分

（1）裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)（郵務(wù)板塊見附件

1、速遞物流板塊見附件

2、金融板塊見附件3，下同）對提交的實(shí)例進(jìn)行評分。

（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（二）理論知識考試 1．競賽內(nèi)容

（1）郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《郵政業(yè)務(wù)營銷員》（第2版）教材中三級要求的內(nèi)容，競賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容，以及補(bǔ)充的相關(guān)業(yè)務(wù)、營銷知識等（具體補(bǔ)充內(nèi)容可于4月1日后登錄中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競賽專欄進(jìn)行下載）。

（2）金融板塊：郵政通信特有職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書《郵政業(yè)務(wù)營銷員》（第2版）教材第七、八章三級要求的內(nèi)容，《中國郵政儲蓄銀行崗位資格認(rèn)證考試培訓(xùn)系列教材客戶經(jīng)理初級崗位（營銷技巧）（試用版）》，《中國郵政儲蓄銀行崗位資格認(rèn)證考試培訓(xùn)系列教材理財經(jīng)理初級崗位（理財業(yè)務(wù)）（試用版）》，競賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容，以及補(bǔ)充的業(yè)務(wù)規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容（其中，郵儲銀行比代理金融增加貴金屬業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，具體補(bǔ)充內(nèi)容可于4月1日后登錄中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競賽專欄進(jìn)行下載）。

2．試題類型

單選題、多選題和判斷題各40題，每題0.5分；填空題20題，每題1分；簡答題（含案例分析題）5題，每題4分。共計(jì)100分。

3．競賽方式 閉卷筆試。4．競賽時間 90分鐘。5．競賽規(guī)則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進(jìn)入賽場時，除攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆、2B鉛筆、橡皮、削筆刀外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場。

（2）開考前10分鐘，參賽選手代表驗(yàn)視試卷密封情況，并簽字確認(rèn)后，由裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。參賽選手應(yīng)在試卷、答題卡和答題紙規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲銀行即可）等內(nèi)容。

（3）裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（4）考試開始15分鐘后，參賽選手不得進(jìn)入賽場。參賽選手不得提前交卷退場。

（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應(yīng)寫（涂）在答題紙和答題卡的規(guī)定位置，否則視為無效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績?yōu)椋胺帧?/p>

（7）考試時間剩余10分鐘時，由裁判員提示時間。（8）考試時間到，裁判員宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題卡、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題卡、答題紙無誤后，方可離開賽場。裁判員在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同分別密封答題卡、答題紙。

6．評分 裁判員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案對試卷進(jìn)行評分。

（三）撰寫客戶解決方案 1．競賽內(nèi)容

（1）郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：根據(jù)給定的客戶背景資料，撰寫客戶解決方案。

（2）金融板塊：根據(jù)給定的客戶背景資料，制定客戶理財規(guī)劃方案。

2．競賽方式 閉卷筆試。3．競賽時間 120分鐘。4．競賽規(guī)則

（1）參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進(jìn)入賽場時，除全體攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆和金融板塊攜帶計(jì)算器（不允許外插電源）外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場。

（2）開考前10分鐘，參賽選手代表驗(yàn)視試卷密封情況，并簽字確認(rèn)后，由裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。參賽選手應(yīng)在試卷和答題紙規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲銀行即可）等內(nèi)容。

（3）裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。（4）考試開始15分鐘后，參賽選手不得進(jìn)入賽場。參賽選手不得提前交卷退場。

（5）參賽選手按試卷要求答題，答案應(yīng)寫在答題紙的規(guī)定位置，否則視為無效。答題字跡清晰、工整，卷面整潔。

（6）考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績?yōu)椋胺帧?/p>

（7）考試時間剩余10分鐘時，由裁判員提示時間。（8）考試時間到，裁判員宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查試卷、答題紙無誤后，方可離開賽場。裁判員在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同密封答題紙。

5．評分

（1）裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)對試卷進(jìn)行評分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（四）分析客戶開發(fā)案例 1．競賽內(nèi)容

根據(jù)給定的客戶開發(fā)視頻案例（8-10分鐘），分析陳述案例的亮點(diǎn)、存在的問題并提出解決方法、建議或改進(jìn)方案。

2．競賽方式 現(xiàn)場陳述。3．競賽時間

陳述時間為5分鐘，時間到必須停止陳述。4．競賽規(guī)則

（1）所有參賽選手提前30分鐘憑身份證和參賽證統(tǒng)一進(jìn)入待考室內(nèi)待考，可攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆、參考資料，不得攜帶通信工具（如手機(jī)）和筆記本電腦等；待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）參賽選手應(yīng)聽從工作人員安排，嚴(yán)格按照備考時間點(diǎn)進(jìn)入備考室，觀看視頻案例并準(zhǔn)備陳述內(nèi)容。可攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆，不得攜帶參考資料，備考室統(tǒng)一提供A4紙。觀看視頻和準(zhǔn)備時間共15分鐘，選手可根據(jù)需要回放重復(fù)觀看。

（3）參賽選手可攜帶筆記紙、藍(lán)色或黑色簽字筆進(jìn)入賽場，自報省份、姓名，裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時，選手開始陳述。

（4）陳述時間為5分鐘，選手陳述完畢后，應(yīng)說“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；陳述時間到，工作人員宣布“時間到”，選手應(yīng)立即停止陳述，并退出賽場；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)陳述的，扣10分。

（5）裁判員進(jìn)行現(xiàn)場評定，將評定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上。

（6）競賽過程中參賽選手不得以緊張、身體不適等任何理由要求重賽。

5．評分

（1）裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（五）情景模擬客戶開發(fā)（僅限金融板塊）1．競賽內(nèi)容

根據(jù)給定的客戶資料，模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景。2．競賽方式

參賽選手模擬理財經(jīng)理，指定專人模擬客戶，現(xiàn)場模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景。

3．競賽時間

競賽時間為5分鐘，時間到必須停止。4．競賽規(guī)則

（1）所有參賽選手提前30分鐘憑身份證和參賽證統(tǒng)一進(jìn)入待考室待考，可攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆、參考資料，不得攜帶通信工具（如手機(jī)）和筆記本電腦等；待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）參賽選手應(yīng)聽從工作人員安排，嚴(yán)格按照備考時間點(diǎn)進(jìn)入備考室?？蓴y帶藍(lán)色或黑色簽字筆，不得攜帶參考資料，領(lǐng)取紙質(zhì)試題進(jìn)行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時間10分鐘。

（3）參賽選手可攜帶試題紙、藍(lán)色或黑色簽字筆進(jìn)入賽場，自報省份、姓名，裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時，選手開始情景模擬客戶開發(fā)。

（4）情景模擬時間為5分鐘，選手模擬開發(fā)完畢后，應(yīng)說“模擬完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；情景模擬時間到，工作人員宣布“時間到”，選手應(yīng)立即停止模擬，并退出賽場；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)的，扣10分。

（5）裁判員進(jìn)行現(xiàn)場評定，將評定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上。

（6）競賽過程中參賽選手不得以緊張、身體不適等任何理由要求重賽。

5．評分

（1）裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

二、團(tuán)體賽項(xiàng)目內(nèi)容和規(guī)則

團(tuán)體賽包括決賽前組織、情景模擬客戶開發(fā)（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）、現(xiàn)場對決項(xiàng)目。每個項(xiàng)目滿分100分，郵務(wù)板塊及速遞物流板塊決賽前組織項(xiàng)目還有加分。三大板塊分別命制競賽題目。決賽前組織項(xiàng)目中的遠(yuǎn)程培訓(xùn)和本人客戶開發(fā)實(shí)例提交，應(yīng)參賽人員全部參加。

（一）決賽前組織 1.競賽內(nèi)容、方式和時間

決賽前組織包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況、本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況、資格證書持證情況和選拔賽組織情況。

（1）遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況主要考核各省組織應(yīng)參賽人員，2015年3-7月在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院郵政業(yè)務(wù)分院（面向郵政公司參賽人員）、郵儲銀行分院（面向郵儲銀行參賽人員）、速遞物流分院（面向速遞物流公司參賽人員），參加第四屆全國郵政特有職業(yè)技能競賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班的培訓(xùn)合格率。

（2）本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況主要考核各省組織應(yīng)參賽人員，2015年4月1日至30日在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院郵政業(yè)務(wù)分院（面向郵政公司參賽人員）、郵儲銀行分院（面向郵儲銀行參賽人員）、速遞物流分院（面向速遞物流公司參賽人員）指定專欄提交客戶開發(fā)實(shí)例的提交率和提交質(zhì)量。

（3）資格證書持證情況主要考核各省2015年1-7月應(yīng)參賽人員新增取得郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格證書人數(shù)占應(yīng)參賽人員總數(shù)比值，達(dá)到2%及以上（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）；或參加中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院理財經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)考試，應(yīng)參賽人員取得理財經(jīng)理崗位資格初級證書的持證率達(dá)到100%（僅限金融板塊）。

（4）選拔賽組織情況主要考核各省選拔賽組織實(shí)施方案合規(guī)和按抽選參賽選手模式組織競賽的情況。

2.競賽規(guī)則

（1）郵務(wù)板塊銷售崗位從業(yè)人員基數(shù)取自中國郵政客戶營銷管理系統(tǒng)2015年3月20日人數(shù)；速遞物流板塊銷售崗位從業(yè)人員基數(shù)取自集團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)2015年4月底人數(shù)；金融板塊專職理財經(jīng)理崗位從業(yè)人員基數(shù)取自郵政儲蓄銀行統(tǒng)一開發(fā)的個人客戶營銷系統(tǒng)2015年4月底人數(shù)；郵政投遞員、速遞攬投員基數(shù)取自集團(tuán)公司人力資源管理系統(tǒng)2015年4月底人數(shù)。

（2）本人客戶開發(fā)實(shí)例提交質(zhì)量包括內(nèi)容真假和水平高低兩個方面，采取抽查方式，按照個人賽該項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分后取平均數(shù)。提交實(shí)例于5-7月全部在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院競賽專欄展示，展示期間如有實(shí)名舉報經(jīng)核實(shí)無誤后判定為虛假實(shí)例。

（3）選拔賽每個代表隊(duì)的參賽選手要有1-2名在應(yīng)參賽人員中抽選。同時，參照決賽規(guī)則設(shè)置選拔賽項(xiàng)目，按照《中國郵政集團(tuán)公司職業(yè)技能競賽管理辦法》（詳見中國郵政〔2008〕500號），在選拔賽正式下發(fā)通知前30天，將競賽申請報告、申請備案表和競賽組織實(shí)施方案等材料，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司報集團(tuán)公司鑒定指導(dǎo)中心備案批復(fù)；由郵儲銀行各一級分行、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政速遞物流公司分別報郵儲銀行總行、速遞物流公司總部人力資源部審核，并經(jīng)集團(tuán)公司鑒定指導(dǎo)中心備案批復(fù)。

3.評分

集團(tuán)公司競賽組委會辦公室根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。

（二）情景模擬客戶開發(fā)（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）1．競賽內(nèi)容

每個板塊代表隊(duì)成績的前六名參加，從4名參賽選手提交的本人客戶開發(fā)實(shí)例中自選1個，模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景。

2．競賽方式 由1-2名選手模擬客戶，其他選手模擬銷售人員，現(xiàn)場模擬呈現(xiàn)客戶開發(fā)情景，并回答裁判員提出的問題。

3．競賽時間

30分鐘（展示環(huán)節(jié)20分鐘，問答環(huán)節(jié)10分鐘）。4．競賽規(guī)則

（1）代表隊(duì)在本隊(duì)參賽前1小時提交實(shí)例WPS文字和道具（如WPS演示文稿、樣品等），參賽選手憑身份證和參賽證進(jìn)入待考室待考，待考遲到15分鐘以上的，取消參賽資格。

（2）代表隊(duì)進(jìn)入賽場自行布置場景，簡要介紹后（布置及介紹時間不得超過5分鐘），裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時，參賽選手開始展示。

（3）展示時間為20分鐘，展示完畢后參賽選手應(yīng)說“展示完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；展示時間到，工作人員宣布“時間到”，參賽選手應(yīng)立即停止；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)的，扣10分。

（4）問答環(huán)節(jié)時間為10分鐘，共計(jì)3個問題，裁判員逐一提問，選手回答完畢后再提下一個問題；代表隊(duì)自行選擇選手進(jìn)行回答，其他選手可以補(bǔ)充；參賽選手回答（含補(bǔ)充）完每一個問題后，應(yīng)說“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；問答時間到，工作人員宣布“時間到”，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即停止回答，并退出賽場；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)的，扣10分。（5）裁判員進(jìn)行現(xiàn)場評定，將評定結(jié)果記錄在“現(xiàn)場記錄及評分表”上。

5．評分

（1）裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。（2）本項(xiàng)目取裁判員的平均分作為最后得分。

（三）現(xiàn)場對決 1．競賽內(nèi)容

（1）郵務(wù)板塊及速遞物流板塊

每個板塊情景模擬客戶開發(fā)項(xiàng)目成績第1名與第2名的代表隊(duì)（包括正式選手和抽考選手）參加。

按照提前給定的同一客戶背景資料，兩隊(duì)在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)備營銷方案，制作WPS演示文稿，進(jìn)行現(xiàn)場陳述并回答對方和裁判員提出的問題。

（2）金融板塊

根據(jù)代表隊(duì)成績，代理金融第1名與郵儲銀行第1名、代理金融第2名與郵儲銀行第2名，分別組成參賽聯(lián)隊(duì)（僅正式選手參加）進(jìn)行對決。

按照提前給定的同一客戶背景資料，兩隊(duì)在規(guī)定的時間內(nèi)準(zhǔn)備理財規(guī)劃方案，制作WPS演示文稿，進(jìn)行現(xiàn)場陳述并回答對方和裁判員提出的問題。

2．競賽方式 兩隊(duì)互為陳述方、提問方，陳述方現(xiàn)場陳述營銷方案或理財規(guī)劃方案，提問方從客戶需求角度針對方案內(nèi)容向陳述方提出質(zhì)疑，陳述方回應(yīng)提問方的質(zhì)疑。兩隊(duì)分別陳述方案后，后陳述的隊(duì)先提問；互相問答后，再分別回答裁判員提出的問題。

3．競賽時間

競賽時間為110分鐘，其中現(xiàn)場陳述每隊(duì)30分鐘，互相問答環(huán)節(jié)每隊(duì)15分鐘，裁判員提問環(huán)節(jié)每隊(duì)10分鐘。

4．競賽規(guī)則

（1）兩隊(duì)在規(guī)定時間領(lǐng)取試題（客戶背景資料），并到指定地點(diǎn)準(zhǔn)備營銷方案或理財規(guī)劃方案，可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢等方式尋求支持，在賽前30分鐘提交WPS演示文稿，提交后不得更改。

（2）兩隊(duì)提前15分鐘憑身份證和參賽證進(jìn)入賽場（可攜帶資料、筆記本電腦等）進(jìn)行抽簽，根據(jù)抽簽結(jié)果決定陳述順序。

郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：陳述和互相問答環(huán)節(jié)每位參賽選手至少有一次發(fā)言（含補(bǔ)充發(fā)言），方案陳述和提出問題1人或多人均可。

金融板塊：方案由3人分別陳述，互相問答環(huán)節(jié)前三個問題須由另3人分別回答不同問題且其他人不能補(bǔ)充，提問方可1人或多人提問；其他問題由任一選手回答，其他選手可以補(bǔ)充。

（3）每隊(duì)陳述方案時間為30分鐘。裁判員宣布“開始”，工作人員進(jìn)行計(jì)時，參賽選手自我介紹后開始陳述；陳述完畢后參賽選手應(yīng)說“陳述完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；陳述時間到，工作人員宣布“時間到”，參賽選手應(yīng)立即停止陳述；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)的，扣2分。

（4）互相問答環(huán)節(jié)，每隊(duì)各15分鐘，至少問答3個問題。裁判員宣布“開始”，工作人員開始計(jì)時，提問隊(duì)提問，每個問題問完后應(yīng)說“請回答”，另一隊(duì)選擇選手進(jìn)行回答；回答完每一個問題后，選手應(yīng)說“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；問答時間到，工作人員宣布“時間到”，兩隊(duì)選手應(yīng)立即停止問答；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)的，扣2分。

（5）裁判員提問環(huán)節(jié)，每隊(duì)各10分鐘。裁判員宣布“提問開始”，工作人員開始計(jì)時，裁判員開始提問。裁判員提出一個問題后，各隊(duì)選擇選手進(jìn)行回答，其他選手可以補(bǔ)充；選手回答（含補(bǔ)充）完每一個問題后，應(yīng)說“回答完畢”，其后不得再作補(bǔ)充，裁判員繼續(xù)提問；工作人員提前1分鐘提示剩余時間；問答時間到，工作人員宣布“時間到”，應(yīng)立即停止問答；若工作人員提示時間到仍繼續(xù)的，扣2分。

（6）裁判員提問環(huán)節(jié)結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場投票，投票結(jié)束后裁判員現(xiàn)場點(diǎn)評。

5．評分

郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：（1）裁判員及現(xiàn)場本板塊其他代表隊(duì)選手，根據(jù)對決雙方的整體表現(xiàn)情況，進(jìn)行舉牌投票（1人1票）。

（2）裁判員和選手投票比重各占50%。即裁判員同意票數(shù)/裁判員總數(shù)×50+投票選手同意票數(shù)/投票選手總數(shù)×50。

（3）根據(jù)現(xiàn)場投票票數(shù)折算后確定各隊(duì)得分。金融板塊：

（1）現(xiàn)場本板塊其他代表隊(duì)選手（不含場上兩隊(duì)抽考選手），根據(jù)對決雙方的整體表現(xiàn)情況，進(jìn)行舉牌投票（1隊(duì)1票）；裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分后，舉牌投票（1人1票）。

（2）裁判員和選手投票權(quán)重分別為90%和10%。即裁判員同意票數(shù)/裁判員總數(shù)×90+投票選手同意票數(shù)/投票選手總數(shù)×10。

（3）根據(jù)現(xiàn)場投票票數(shù)折算后確定各隊(duì)得分。

三、理論知識加考

（一）參加人員

三大板塊四支隊(duì)伍個人賽成績前15名（共計(jì)60名）參加理論知識加考。

（二）競賽內(nèi)容

以營銷新理念、新方法為重點(diǎn)，原則上不在《郵政業(yè)務(wù)營銷員》(第2版)鑒定教材和《中國郵政儲蓄銀行崗位資格認(rèn)證考試培訓(xùn)系列教材客戶經(jīng)理初級崗位（營銷技巧）（試用版）》范圍內(nèi)，相關(guān)內(nèi)容可于4月30日后登錄中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“競賽專欄”進(jìn)行下載。

（三）試題類型

包括單選題、判斷題和多選題。

（四）競賽方式 閉卷筆試。

（五）競賽時間 20分鐘。

（六）競賽規(guī)則

1．參賽選手提前15分鐘憑身份證和參賽證對號入座，進(jìn)入賽場時，除攜帶藍(lán)色或黑色簽字筆外，不得攜帶任何參考資料、紙張、通信工具（如手機(jī)）等進(jìn)入賽場。

2．開考前10分鐘，參賽選手代表驗(yàn)視試卷密封情況，并簽字確認(rèn)后，由裁判員當(dāng)眾開啟、分發(fā)試卷。參賽選手應(yīng)在答題紙規(guī)定位置正確填寫姓名、身份證號碼、參賽號、工作單位（填寫所在省、區(qū)、市郵政公司或速遞物流公司或郵儲銀行即可）等內(nèi)容。

3．裁判員宣布“考試開始”，參賽選手方可答題。

4．考試開始5分鐘后，參賽選手不得進(jìn)入賽場。參賽選手不得提前交卷退場。

5．參賽選手按試卷要求答題，將答案寫在答題紙的規(guī)定位置，不得寫在試卷和草稿紙上，否則視為無效。6．考試期間，參賽選手如有抄襲等作弊行為，裁判員在賽場記錄單上記錄并留存證物，此選手該項(xiàng)成績?yōu)椋胺帧?/p>

7．考試時間剩余5分鐘時，由裁判員提示時間。8．考試時間到，裁判員宣布“考試結(jié)束”，參賽選手立即停止答題，將試卷、答題紙、草稿紙反扣在桌面上，待裁判員核查無誤后，參賽選手方可離開賽場。裁判員在賽場記錄單上填寫參賽選手人數(shù)及紀(jì)律情況后簽字，并雙人眼同密封答題紙。

（七）評分

裁判員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案對參賽選手的答題紙進(jìn)行評分。

四、競賽計(jì)分規(guī)則

（一）個人賽

1.郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：個人賽成績＝本人客戶開發(fā)實(shí)例成績×10%+理論知識考試成績×20%+撰寫客戶解決方案成績×35%+分析客戶開發(fā)案例成績×35%，按得分由高到低排列名次。

2.金融板塊：個人賽成績＝本人客戶開發(fā)實(shí)例成績×10%+理論知識考試成績×20%+撰寫客戶解決方案成績×20%+分析客戶開發(fā)案例成績×25%+情景模擬客戶開發(fā)×25%，按得分由高到低排列名次。

3.三大板塊四支隊(duì)伍統(tǒng)一排名：分別取每支隊(duì)伍個人賽成績各前15名，共同進(jìn)行一場理論知識加考，折算后按得分由高到低排列名次。參賽選手最終成績=個人賽成績÷折算系數(shù)×90%+理論知識加考成績×10%；

折算系數(shù)=每支隊(duì)伍第1名選手個人賽成績÷100。

（二）團(tuán)體賽

三大板塊四支隊(duì)伍分別先按照代表隊(duì)成績由高到低依次排名，其中郵務(wù)板塊及速遞物流板塊前6名、金融板塊前2名按照以下規(guī)則再次確定排名。

郵務(wù)板塊及速遞物流板塊：成績各前6名的代表隊(duì)，根據(jù)情景模擬客戶開發(fā)比賽成績決定第3-6名排序；根據(jù)現(xiàn)場對決比賽成績決定第1-2名排序。

金融板塊：成績各前2名的代表隊(duì)，根據(jù)現(xiàn)場對決比賽成績決定第1-2名排序。

代表隊(duì)成績=決賽前組織成績×30%+正式選手（3人）成績×60%+抽考選手（1人）成績×10%+加分成績。

1.決賽前組織

決賽前組織成績=遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況成績+本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況成績+資格證書持證情況成績+選拔賽組織情況成績

(1)遠(yuǎn)程培訓(xùn)組織情況成績=20分×遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率 遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率=遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格人數(shù)/應(yīng)參賽人員總數(shù)（2）本人客戶開發(fā)實(shí)例提交情況成績=20分×本人客戶開發(fā)實(shí)例提交率+10分×本人客戶開發(fā)實(shí)例提交質(zhì)量成績

本人客戶開發(fā)實(shí)例提交率=提交實(shí)例人數(shù)/應(yīng)參賽人員總數(shù) 本人客戶開發(fā)實(shí)例提交質(zhì)量成績=抽查人員的個人成績總和/抽查人數(shù)（出現(xiàn)虛假實(shí)例此項(xiàng)為零）

（3）資格證書持證情況成績（此項(xiàng)最低0分，最高30分）①郵務(wù)板塊及速遞物流板塊資格證書持證情況成績=30分÷2×新增持證率×100 新增持證率=2015年1-7月新增取得郵政業(yè)務(wù)（營銷）員職業(yè)資格證書的應(yīng)參賽人員數(shù)量/應(yīng)參賽人員總數(shù)

②金融板塊資格證書持證情況成績=30分×（持證率-90%）×10 持證率=取得理財經(jīng)理崗位資格初級證書的應(yīng)參賽人員數(shù)量/應(yīng)參賽人員總數(shù)

（4）選拔賽組織情況成績=選拔賽采用抽考模式組織得10分+選拔賽項(xiàng)目參照決賽規(guī)則設(shè)置并報批得10分

2.正式選手成績

按各隊(duì)3名正式選手個人賽成績累計(jì)平均得分。郵務(wù)板塊及速遞物流板塊每個代表隊(duì)3名正式選手個人賽成績=3名正式選手四項(xiàng)成績合計(jì)總分÷12；金融板塊每個代表隊(duì)3名正式選手個人賽成績=3名正式選手五項(xiàng)成績合計(jì)總分÷15。

3.抽考選手（1人）成績

抽考選手成績=（本人客戶開發(fā)實(shí)例成績+理論知識考試成績+撰寫客戶解決方案成績）÷3。

4.加分成績（僅限郵務(wù)板塊及速遞物流板塊）對組織郵政投遞員、速遞攬投員，于2015年1-7月參加在中國郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開辦的競賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的省（區(qū)、市），在計(jì)算團(tuán)體總分時直接加分。

加分分值=5分×遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率

遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率（郵務(wù)板塊）=郵政投遞員參加競賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格人數(shù)/ 2015年4月底投遞人員總數(shù)

遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格率（速遞物流板塊）=速遞攬投員參加競賽遠(yuǎn)程培訓(xùn)合格人數(shù)/ 2015年4月底速遞攬投人員總數(shù)