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      秘書實(shí)務(wù)工作案例精選與評(píng)析(全集)
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 23:03:25下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《秘書實(shí)務(wù)工作案例精選與評(píng)析(全集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《秘書實(shí)務(wù)工作案例精選與評(píng)析(全集)》。

      
	
      

      第一篇：秘書實(shí)務(wù)工作案例精選與評(píng)析(全集)
      

      秘書工作案例精選與評(píng)析
      案例1：廣告公司的電話
      將近年底，公司特別忙，就要召開董事會(huì)了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話，想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)秘書說(shuō)了一句：?不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？
      現(xiàn)在有幾種選擇：
      1.今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間?；仡^我再給你打電話過(guò)去可以嗎？
      2.您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。
      3.我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。
      4.趙總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎？
      5.我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？ 【案例分析】秘書選1比較合適。
      廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問(wèn)是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復(fù)趙總。
      選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。
      分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。
      選4這是自作聰明。姜總不是沒(méi)有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒(méi)心情，也并沒(méi)有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。
      選5的回答最為糟糕。姜總并沒(méi)有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。案例2：
      用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要
      局里就要開年度總結(jié)會(huì)了，要對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)。還有不到一周的時(shí)間，為了保證會(huì)議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會(huì)議室，研究討論會(huì)議的有關(guān)文件。首先討論的是秘書處李處長(zhǎng)給局長(zhǎng)寫的年度總結(jié)報(bào)告。李處長(zhǎng)不愧是局里的第一支筆，報(bào)告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見(jiàn)過(guò)程中，秘書小周直截了當(dāng)?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認(rèn)為李處長(zhǎng)的報(bào)告中有多處統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，原因在于李處長(zhǎng)采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確，應(yīng)該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行加權(quán)處理。而李處長(zhǎng)認(rèn)為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個(gè)單位報(bào)上來(lái)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的加減就可以，無(wú)須進(jìn)行其他處理?？墒牵苊貢允炎约菏菍W(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的，是科班出身，堅(jiān)持認(rèn)為李處長(zhǎng)的數(shù)據(jù)處理不當(dāng)。惹得李處長(zhǎng)很不高興，臉越拉越長(zhǎng)，說(shuō)了一聲：?大家先休息一下?，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過(guò)來(lái)和藹地提醒周秘書說(shuō)：?小周，要注意一下提意見(jiàn)的方式，當(dāng)著這么多人的面，用這么肯定的語(yǔ)氣說(shuō)李處長(zhǎng)錯(cuò)了，他會(huì)是一種什么感受?如果我是李處長(zhǎng)，我會(huì)覺(jué)得你就跟直接罵我‘無(wú)知’一樣。所以，即使你的意見(jiàn)是對(duì)的，也應(yīng)該注意說(shuō)話的方式。?周秘書馬上辯白說(shuō)：?我沒(méi)有別的意思，只是實(shí)話實(shí)說(shuō)，我這個(gè)人生來(lái)就是這樣的性格，有什么說(shuō)什么，不會(huì)裝假，不會(huì)拐彎抹角。我認(rèn)為做人要正直坦白。?話音未落，張大姐嚴(yán)肅地說(shuō)：?為人正直和注意說(shuō)話方式是兩個(gè)不同的問(wèn)題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個(gè)人道德品質(zhì)問(wèn)題；而說(shuō)話方式是個(gè)技巧問(wèn)題，是個(gè)工作方式方法問(wèn)題，兩者不能混為一談。請(qǐng)你記住，對(duì)于我們這些職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要!?
      【案例思考】
      1．在本案例中周秘書認(rèn)為自己是正直坦白的人，你怎么看待?秘書的正直?? 2．秘書應(yīng)該怎樣提出自己的觀點(diǎn)? 3．怎么理解?對(duì)于職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要!?? 【案例評(píng)析】
      作為職業(yè)秘書，周秘書應(yīng)該用規(guī)范的職業(yè)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)要求自己，應(yīng)該懂得有效溝通的知識(shí)和技巧，不能像一般人那樣說(shuō)話隨便，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，想在什么時(shí)候說(shuō)就在什么時(shí)候說(shuō)。秘書說(shuō)話，不單純是為了表達(dá)自己的思想或情感，更主要的是為了實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)，達(dá)到預(yù)期的溝通效果。為了達(dá)到預(yù)期的溝通效果，就必須注意說(shuō)話的方式和選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)，特別是提意見(jiàn)的方法和時(shí)機(jī)。如果你提意見(jiàn)的方法和時(shí)機(jī)不正確，那么，即使你意見(jiàn)的內(nèi)容再正確，也是正確的錯(cuò)誤。對(duì)于職業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，用什么方式說(shuō)話，永遠(yuǎn)比說(shuō)些什么更重要!
      案例3：如此露臉 年輕的小王大學(xué)畢業(yè)以后，應(yīng)聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因?yàn)閹滋旌罂偣镜膹埜笨偨?jīng)理要來(lái)他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機(jī)靈，李經(jīng)理點(diǎn)名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報(bào)工作。王秘書心想機(jī)會(huì)來(lái)了，他要精心準(zhǔn)備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說(shuō)不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來(lái)，從現(xiàn)狀到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、從具體工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速做出匯報(bào)。對(duì)張副總經(jīng)理給公司布臵的任務(wù)，王秘書也毫不猶豫地承諾下來(lái)。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無(wú)論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對(duì)自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對(duì)頭，并沒(méi)有表?yè)P(yáng)他，只說(shuō)了一句：?辛苦了。?過(guò)了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員去了。他怎么也沒(méi)有想到會(huì)是這個(gè)結(jié)果，郁悶極了。
      【案例思考】
      1．王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?’ 2.王秘書在整個(gè)接待工作中應(yīng)該怎么做? 3．經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當(dāng)業(yè)務(wù)員，你是怎么看待這件事的?  【案例評(píng)析】
      王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭，喧賓奪主。作為領(lǐng)導(dǎo)的秘書在工作中應(yīng)該有積極主動(dòng)的精神，輔佐自己的領(lǐng)導(dǎo)做好接待的準(zhǔn)備工作，并在接待的過(guò)程中做好服務(wù)和補(bǔ)充工作。但是，秘書永遠(yuǎn)不是主角，是領(lǐng)導(dǎo)背后的影子，對(duì)自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對(duì)自己工作和職權(quán)的界定，?積極主動(dòng)?過(guò)頭，出現(xiàn)?越位?現(xiàn)象。在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，一是匯報(bào)工作越位，本來(lái)應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)匯報(bào)的情況，他搶先匯報(bào)；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過(guò)高造成工作越位，只要不是?武大郎?式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會(huì)過(guò)于計(jì)較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因?yàn)闊崆檫^(guò)高，表現(xiàn)欲過(guò)強(qiáng)而造成工作越位，往往會(huì)在不知不覺(jué)中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)范圍，這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)設(shè)法來(lái)?制裁?你，最直接的做法就是請(qǐng)你另謀高就。
      案例4：真實(shí)的謊言
      公司近一段時(shí)期以來(lái)氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進(jìn)入一個(gè)非常微妙的時(shí)期。因?yàn)槊磕甑竭@個(gè)時(shí)候，都要進(jìn)行例行的人事調(diào)整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會(huì)兒財(cái)務(wù)部李經(jīng)理過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)了一圈；一會(huì)兒公關(guān)部周經(jīng)理也借故來(lái)了一趟；一會(huì)兒研發(fā)部經(jīng)理打來(lái)電話，張靜詢問(wèn)他有什么事情，他也沒(méi)說(shuō)出所以然來(lái)。不了解內(nèi)情的人可能會(huì)覺(jué)得很奇怪，但是對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的張秘書來(lái)說(shuō)，卻見(jiàn)怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因?yàn)樗强偨?jīng)理秘書，近水樓臺(tái)先得月，知道一些關(guān)于人事調(diào)動(dòng)的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說(shuō)，她也樂(lè)得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時(shí)候，銷售部的田科長(zhǎng)端著飯菜來(lái)到她對(duì)面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉(zhuǎn)問(wèn)道：?小張，咱們平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)，我就不拐彎抹角了，能跟我透點(diǎn)消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動(dòng)的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機(jī)會(huì)的話，幫我在總經(jīng)理面前多說(shuō)幾旬好話。?張秘書一聽，該來(lái)的還是來(lái)了，望著田科長(zhǎng)期望的眼神，她卻只能回答：?對(duì)不起，田科長(zhǎng)，我不太清楚。?田科長(zhǎng)對(duì)她的回答有點(diǎn)失望，不高興地說(shuō)：?你不知道誰(shuí)知道，是不想告訴我吧!?張靜只好說(shuō)：?田科長(zhǎng)，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的。?其實(shí)，張秘書說(shuō)的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯(cuò)，但是在經(jīng)過(guò)她的手送給總經(jīng)理的時(shí)候，她看到了里面的內(nèi)容。接下來(lái)，田科長(zhǎng)只好轉(zhuǎn)移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了?？粗锟崎L(zhǎng)的背影，張秘書也有些難過(guò)，人事調(diào)整對(duì)于田科長(zhǎng)這些男性的中層干部影響較大。但是，職場(chǎng)的生存環(huán)境就是這么殘酷，作為職業(yè)秘書，她必須嚴(yán)守不泄露秘密這條最基本的職業(yè)道德，否則，她的飯碗也就不知什么時(shí)候被砸掉了。
      【案例思考】
      1．張秘書拒絕透露人事調(diào)動(dòng)內(nèi)幕消息，會(huì)因此得罪田科長(zhǎng)嗎?你認(rèn)為接下來(lái)她應(yīng)該怎樣與田科長(zhǎng)相處? 2．秘書是否應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前幫她喜歡或?qū)λ袔椭娜嗣姥? 3．張秘書明明知道人事調(diào)動(dòng)的內(nèi)容，她卻說(shuō)不知道，你認(rèn)為她是個(gè)誠(chéng)實(shí)的人嗎?你怎樣看待秘書的誠(chéng)實(shí)?  4．你認(rèn)為張秘書為什么樂(lè)意假裝糊涂? 【案例評(píng)析】
      張秘書的做法是聰明的，所有的組織都有自己內(nèi)部的規(guī)章制度，所有的職業(yè)也都有應(yīng)該遵守的職業(yè)紀(jì)律。秘書身處組織的核心要害部門，長(zhǎng)期在領(lǐng)導(dǎo)身邊服務(wù)，經(jīng)常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺(jué)的樹立保密觀念，嚴(yán)守秘密。同時(shí)，聰明的秘書不僅會(huì)對(duì)組織事務(wù)守口如瓶，也會(huì)盡量使自己避免介入太敏感或令人尷尬的事情中。
      案例5：不速之客
      今天是星期一，上午來(lái)公司的客人特別多，一波接著一波，前臺(tái)秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時(shí)間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時(shí)候，聽見(jiàn)輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個(gè)五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個(gè)黑色的公文包，正在敲前臺(tái)的桌子。小王就有點(diǎn)不高興，心想，這人真沒(méi)禮貌，沒(méi)看見(jiàn)我在吃飯嗎?敲什么敲!所以屁股也沒(méi)抬，面無(wú)表情地問(wèn)：?請(qǐng)問(wèn)你有什么事??來(lái)人說(shuō)：?對(duì)不起，耽誤你吃飯了。請(qǐng)問(wèn)張總經(jīng)理在嗎?我想見(jiàn)他。?小王說(shuō)：?現(xiàn)在中午休息時(shí)間，你有預(yù)約嗎??來(lái)人回答說(shuō)：?之前沒(méi)來(lái)得及。?小王心想看他的樣子，說(shuō)不定是來(lái)推銷東西的。就說(shuō)：?我們總經(jīng)理不在，請(qǐng)你下次預(yù)約再來(lái)吧。?那人說(shuō)：?你打 電話問(wèn)問(wèn)，說(shuō)不定他現(xiàn)在回來(lái)了。?小王面露不耐，說(shuō)：?不在就是不在，請(qǐng)回吧。?來(lái)人說(shuō)：?怎么這樣呢?那我可就回去了。?這位客人走后，中午再?zèng)]客人來(lái)，小王吃完飯后，美美的小睡了一會(huì)兒。下午1：OO正式上班后，前臺(tái)秘書們又開始忙碌起來(lái)。大約下午1：30左右，總經(jīng)理秘書張麗打電話到前臺(tái)，詢問(wèn)中午是否來(lái)了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，現(xiàn)在人在哪里?李姐叫小王接電話，因?yàn)橹形缡撬蛋?。小王告訴張麗說(shuō)：?中午是來(lái)過(guò)一個(gè)客人，是不是深圳來(lái)的她忘記問(wèn)了，因辦公室沒(méi)提前打招呼，她也不知道來(lái)人是總經(jīng)理的重要客人，覺(jué)得那個(gè)客人像是推銷東西的．，又沒(méi)預(yù)約，所以就讓他回去了。?張麗說(shuō)：?那可麻煩了，今天下午深圳亨達(dá)公司的總經(jīng)理秘書打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)他們老總到了沒(méi)有，說(shuō)他們老總是到這邊開會(huì)，順便過(guò)來(lái)找我們老總再談?wù)勆钲谀沁吅献黜?xiàng)目的事情，所以他們老總沒(méi)讓提前打招呼，說(shuō)自己過(guò)來(lái)就行了。現(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代??小王一聽也傻了眼。過(guò)了幾天，小王被停職去參加培訓(xùn)，因?yàn)楣菊J(rèn)為她要學(xué)的東西還很多。
      【案例思考】
      1．小王秘書在前臺(tái)值班時(shí)犯了怎樣的錯(cuò)誤? 2．小王應(yīng)該怎樣接待這個(gè)中午休息時(shí)間過(guò)來(lái)也沒(méi)預(yù)約的客人? 3．被小王冷淡的客人會(huì)怎么看待小王所在的公司?會(huì)影響兩家公司之間的合作嗎?
      【案例評(píng)析】
      小王作為前臺(tái)秘書在接待客人時(shí)，行為很不規(guī)范，表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)，很不敬業(yè)。眾所周知，秘書的工作內(nèi)容繁雜，工作很辛苦。但是，無(wú)論多辛苦，應(yīng)該明白：作為前臺(tái)的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對(duì)公司的第一印象，就是來(lái)自于這些前臺(tái)值班秘書的態(tài)度，他們往往會(huì)把你的態(tài)度當(dāng)作公司對(duì)他們的態(tài)度，他們也會(huì)把你的態(tài)度當(dāng)作公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的態(tài)度。所以，前臺(tái)秘書必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應(yīng)該表現(xiàn)出一秘書的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)每個(gè)客人都要給予真誠(chéng)的歡迎和熱情的服務(wù)，要對(duì)每個(gè)客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會(huì)用什么態(tài)度對(duì)待你所在的公司!
      案例6：先來(lái)后到
      今天上午，研發(fā)部辦公室秘書劉依然正忙著打印一份重要的研發(fā)報(bào)告，是下午李經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報(bào)的。她想集中精力趕緊把報(bào)告打完，誰(shuí)知道，一會(huì)兒一個(gè)電話，叫她通知這通知那；一會(huì)兒來(lái)一個(gè)人，讓她解決這事那事。劉秘書恨不得變成哪吒，生出三頭六臂，把這些雜無(wú)頭緒的事情都搞定。正在劉秘書懊惱之際，聽見(jiàn)有人敲門，心想又是誰(shuí)呀?嘴里忙說(shuō)：?請(qǐng)進(jìn)。?推門而進(jìn)的是一個(gè)四十幾歲的中年男人。劉秘書問(wèn)他：?您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的??來(lái)人說(shuō)：?我是泰達(dá)公司的洪金龍，想見(jiàn)你們李經(jīng)理，今天早上我跟他約好十點(diǎn)鐘見(jiàn)面。?劉秘書看了一眼墻上的掛鐘，還有10分鐘到10：00，就說(shuō)：?那您先坐會(huì)吧。?接著，就又低頭忙碌起來(lái)。緊接著，劉秘書又聽見(jiàn)有人敲門，說(shuō)聲：?請(qǐng)進(jìn)。?這次推門而進(jìn)的是他們研發(fā)部的?？?，也是她們李經(jīng)理的老同學(xué)，市政府 科技處的張?zhí)庨L(zhǎng)。劉秘書馬上熱情地迎上去，說(shuō)道：?張?zhí)庨L(zhǎng)您好!您是來(lái)找我們李經(jīng)理的吧，快請(qǐng)坐，我給您砌茶。?說(shuō)著，手腳利索地砌好茶端給了張?zhí)庨L(zhǎng)。張?zhí)庨L(zhǎng)接過(guò)茶，說(shuō)：?謝謝，今天有時(shí)間就直接過(guò)來(lái)了，想跟你們經(jīng)理談?wù)勈欣锬莻€(gè)項(xiàng)目的事情，他今天上午沒(méi)別的事吧??劉秘書忙說(shuō)：?李經(jīng)理上午沒(méi)什么事，我這就帶您過(guò)去。?說(shuō)完，就要帶張?zhí)庨L(zhǎng)去李經(jīng)理的辦公室。這時(shí)，站在旁邊的客人生氣了，大聲說(shuō)：?你這個(gè)秘書懂不懂先來(lái)后到的道理?難道這就是你們公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你這大公司秘書的接待，既然我在你們公司是不受歡迎的人，那我就先告辭了。?說(shuō)完，摔門而去。劉秘書一時(shí)愣住了，臉?biāo)⒌匾幌录t到耳根，張?zhí)庨L(zhǎng)也尷尬地站在原地。
      【案例思考】
      1．劉秘書在本案例中的做法錯(cuò)在何處? 2．如果你是張?zhí)庨L(zhǎng)，身處當(dāng)時(shí)的尷尬處境，你會(huì)怎么想? 3．劉秘書應(yīng)該怎樣正確接待洪金龍和張?zhí)庨L(zhǎng)這兩位客人?
      【案例評(píng)析】
      秘書在接待客人的時(shí)候，無(wú)論如何也不能違反先來(lái)后到這條公平的原則。更不能厚此薄彼，勢(shì)利眼。應(yīng)該給予每個(gè)客人一視同仁的接待和服務(wù)，牢記?來(lái)者都是客?這句古訓(xùn)，不能讓客人感覺(jué)受到了冷淡。尤其是對(duì)待那些來(lái)自小公司或職務(wù)較低的客人更應(yīng)該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺(jué)，要想的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些?；蛟S，將來(lái)小公司變成了大公司，職務(wù)較低的人當(dāng)上了總經(jīng)理，想起曾經(jīng)在你們公司受到如此不公平待遇，還會(huì)跟你們公司打交道嗎?所以秘書一時(shí)的怠慢，有可能既損害了公司的形象，也喪失了公司潛在的顧客和合作對(duì)象。同時(shí)，即使是在當(dāng)時(shí)受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生看法，覺(jué)得公司缺少誠(chéng)信。以后打交道，也會(huì)心存忌憚。因此，本案例中劉秘書的做法很不可取。秘書應(yīng)該時(shí)刻提醒自己代表的是公司的形象，要加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)。
      案例7：和睦相處
      小紅是今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，經(jīng)過(guò)幾輪的筆試和面試，可說(shuō)是過(guò)五關(guān)斬六將，終于以較好的成績(jī)?nèi)缭傅乇欢乙?guī)模頗大的合資企業(yè)錄取，作了前臺(tái)秘書。年輕漂亮的小紅意氣風(fēng)發(fā)，剛參加工作就想好好表現(xiàn)，得到公司的認(rèn)可。到單位上班后，整天笑容滿面，禮貌熱情，搶著接待客人，對(duì)公司的其他部門的同事也是問(wèn)寒問(wèn)暖，大家都夸獎(jiǎng)她伶俐能干?？伤l(fā)現(xiàn)前臺(tái)的其他四個(gè)同事對(duì)她很冷淡。其中，趙姐的資格最老，已經(jīng)來(lái)公司三年了，另三位來(lái)的時(shí)間也不短了。小紅在上班過(guò)程中明顯地感覺(jué)到趙姐對(duì)她的敵意很深，問(wèn)她什么事都愛(ài)搭不理的，而另三位同事唯趙姐馬首是瞻，對(duì)她也是冷冷淡淡。剛開始，小紅沒(méi)有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這很困難。因?yàn)樗齻兦芭_(tái)接待的客人很多，工作頭緒又多，她雖然受過(guò)培訓(xùn)，但畢竟新來(lái)乍到，還有很多業(yè)務(wù)不是很熟，公司的方方面面的情況還不是很清楚，需要同事們的指點(diǎn)和幫助，同時(shí)，前臺(tái)工作的性質(zhì)本來(lái)也需要大家的配合和協(xié)助。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，小紅開始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事討厭自己。她決心改變做法，讓伺事喜歡自己。所以，接下來(lái)的日子，小紅經(jīng)常為同事們打水、打飯，、跑腿，臟活、累活搶著干，天天趙姐長(zhǎng)趙姐短，虛心向趙姐她們學(xué)習(xí)。人力資源部經(jīng)理過(guò)來(lái)問(wèn)她：?工作怎么樣?和同事們處得怎么樣??小紅也當(dāng)著趙姐她們的面回答說(shuō)：?經(jīng)理不用擔(dān)心，趙姐她們經(jīng)驗(yàn)豐富，經(jīng)常教給我很多東西，也經(jīng)常幫助我把工作做好。?經(jīng)理滿意地走了。慢慢地，小紅發(fā)現(xiàn)趙姐她們對(duì)待她的態(tài)度變了，不再那么冷淡了。小紅堅(jiān)持不懈，終于有一天，趙姐對(duì)她說(shuō)：?小紅，今天跟我們一起吃飯吧。近一段時(shí)間你也辛苦了，以后我們一起好好相處，把工作做好。?小紅欣慰地笑了。
      【案例思考】
      1．你怎樣看待小紅剛到公司的表現(xiàn)? 2．如果你是小紅，遇到單位有人敵視你，你會(huì)怎么做? 3．你怎樣看待趙姐她們對(duì)待小紅的做法?
      【案例評(píng)析】
      小紅的問(wèn)題是剛到單位，還摸不清狀況，就急于表現(xiàn)自己的能力，急于表現(xiàn)自己的出類拔萃，不注意與自己部門的同事搞好關(guān)系，打成一片。這樣，就使得部門其他同事很難接受她，視她為潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是異己力量，甚至聯(lián)合起來(lái)一起排擠她，使她的工作陷入被動(dòng)。因此，秘書在到崗后，不要馬上高調(diào)地介人工作，而應(yīng)該先熟悉組織內(nèi)部、外部的人際環(huán)境，再?zèng)Q定自己應(yīng)該采取怎樣的姿態(tài)去加人工作。這樣，才容易融入群體，站穩(wěn)腳跟。再者，一旦發(fā)現(xiàn)同事中有敵視你的人，不能不在意，一定要及時(shí)洞察她敵視你的原因，了解后馬上采取有效措施予 以化解；否則，積怨會(huì)越結(jié)越深，給工作和團(tuán)結(jié)帶來(lái)不利影響。小紅就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反省自己，主動(dòng)修復(fù)關(guān)系，最終和敵視她的趙姐她們和睦相處，打成一片。
      案例8：楊修的錯(cuò)誤
      東漢末年，楊彪的兒子楊修，博學(xué)能文，才思過(guò)人，與曹植是好朋友。后來(lái)成為曹操的謀士，官居主簿，替曹操典領(lǐng)文書，辦理事務(wù)。楊修?恃才放曠?屢犯曹操之忌，終于由此喪命。以下是幾則典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花園。落成時(shí)，曹操去觀看，在園中轉(zhuǎn)了一圈，臨走時(shí)什么話也沒(méi)有說(shuō)，只在園門上寫了一個(gè)?活?字。工匠們不了解他的意思，就去請(qǐng)教楊修。楊修對(duì)工匠們說(shuō)，門內(nèi)添活字，乃闊字也，丞相嫌你們把園門造得太寬大了。工匠們恍然大悟，于是重新建造園門。完工后再請(qǐng)曹操驗(yàn)收。曹操大喜，問(wèn)道：?誰(shuí)領(lǐng)會(huì)了我的意思??左右回答：?多虧楊主簿賜教!?曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。
      事例二：有一天，塞北有人給曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴結(jié)他。曹操嘗了一口，突然靈機(jī)一動(dòng)，想考考周圍文臣武將的才智，就在酥盒上豎寫了?一合酥?三個(gè)字，讓使臣送給文武大臣。大臣們面對(duì)這盒酥，百思不得其解，就向楊修求教。楊修看到盒子上的字，競(jìng)拿取餐具給大家分吃了。大家問(wèn)他：?我們?cè)趺锤页晕和醯臇|西??楊修說(shuō)： ?是魏王讓我們一人一口酥嘛!?在場(chǎng)的文臣武將都為楊修的聰敏而拍案叫絕。而后，曹操問(wèn)起原因，楊修從容回答說(shuō)：?盒上明明寫著‘一人一口酥’，豈敢違丞相之命乎??曹操雖然喜笑，而心頭卻很忌諱楊修。
      事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中謀害自己，常吩咐左右說(shuō)：?我夢(mèng)中好殺人，凡我睡著的時(shí)候，你們切勿近前!?有一天，曹操在帳中睡覺(jué)，故意落被于地，一近侍慌取被為他覆蓋。曹操即刻跳起來(lái)拔劍把他殺了，復(fù)上床睡。睡了半天起來(lái)的時(shí)候，假裝做夢(mèng)，佯驚問(wèn)：?何人殺我近侍??大家都以實(shí)情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人們都以為曹操果真是夢(mèng)中殺人，惟有楊修又識(shí)破了他的意圖，臨葬時(shí)指著近侍尸體而嘆惜說(shuō)：?丞相非在夢(mèng)中，君乃在夢(mèng)中耳!?曹操聽到后更加厭惡楊修。
      事例四：曹操出兵漢中進(jìn)攻劉備，困于斜谷界口。欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。正碰上廚師進(jìn)雞湯。操見(jiàn)碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯悖入帳，稟請(qǐng)夜間口號(hào)。曹操隨口答道：?雞肋!雞肋!?夏侯惇傳令眾官，都稱?雞肋!?行軍主簿楊修見(jiàn)傳?雞肋?二字，便教隨行軍士收拾行裝，準(zhǔn)備歸程。有人報(bào)知夏侯惇。夏侯惇大驚，遂請(qǐng)楊修至帳中問(wèn)道：?公何收拾行裝??楊修說(shuō)：?以今夜號(hào)令，便知魏王不日將退兵歸也。雞肋者，食之無(wú)肉，棄之有味。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無(wú)益，不如早歸，來(lái)日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。?夏侯惇說(shuō)：?公真知魏王肺腑也!?遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無(wú)不準(zhǔn)備歸計(jì)。曹操得知此情后，喚楊修問(wèn)之，楊修以雞肋之意對(duì)。曹操大怒說(shuō)：?你怎敢造謠言，亂我軍心!?喝刀斧手推出斬之，將首級(jí)號(hào)令于轅門外。(注：選自《三 國(guó)演義》)【案例思考】
      1．楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進(jìn)攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應(yīng)該怎么做? 2．作為職業(yè)秘書應(yīng)該從楊修身上吸取些什么教訓(xùn)? 3．曹操以現(xiàn)代人的說(shuō)法是一個(gè)愛(ài)才惜才的領(lǐng)導(dǎo)，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事? 4．你能否從職業(yè)秘書的專業(yè)角度，分析一下在每一則事例中，楊修應(yīng)該怎么做更好?
      【案例評(píng)析】
      楊修應(yīng)該說(shuō)的確是一個(gè)很聰明的人，屢屢能夠準(zhǔn)確地解讀可稱為?一代梟雄?的曹操的心思，并且能夠采取適當(dāng)巧妙的對(duì)策來(lái)應(yīng)對(duì)。問(wèn)題在于這些聰明并沒(méi)有用在為曹操的?軍國(guó)大事?出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚(yáng)自己的聰明，臵曹操的立場(chǎng)和臉面于不顧。最終?聰明反被聰明誤?，落得身首異處的下場(chǎng)。作為職業(yè)秘書，一定要吸取楊修的教訓(xùn)，時(shí)時(shí)刻刻記住自己的身份和角色。應(yīng)該揣度領(lǐng)導(dǎo)的心思和想法，但僅限于更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，更有效地替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，不能自以為是，擅自替領(lǐng)導(dǎo)做決策，要顧及領(lǐng)導(dǎo)的臉面和感受，不能使領(lǐng)導(dǎo)形象受損，否則最終也會(huì)像楊修一樣?聰明反被聰明誤?。案例9：郭秘書的為難事
      最近，局里要進(jìn)行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問(wèn)題。據(jù)說(shuō)這是最后一批福利分房，以后國(guó)家要調(diào)整國(guó)有單位的住房政策。聽到這個(gè)消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關(guān)系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長(zhǎng)的人和電話特別多，局長(zhǎng)煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來(lái)找局長(zhǎng)說(shuō)情的人大都死纏爛打，擺出見(jiàn)不著局長(zhǎng)誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個(gè)頭兩個(gè)大，什么事情也做不了。還不能對(duì)他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)局長(zhǎng)不想見(jiàn)他們，只能態(tài)度堅(jiān)決地推托局長(zhǎng)不在到市里開會(huì)去了或說(shuō)局長(zhǎng)到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：?狐假虎威，瞎神氣。?有人偷偷告訴郭秘書背后的閑言閑語(yǔ)，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財(cái)政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長(zhǎng)來(lái)了，要見(jiàn)局長(zhǎng)。這時(shí)候來(lái)，明擺著也是來(lái)說(shuō)情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來(lái)找局長(zhǎng)走走后門。郭秘書來(lái)到局長(zhǎng)辦公室跟局長(zhǎng)一說(shuō)，局長(zhǎng)也不想見(jiàn)他，因?yàn)橐?jiàn)了答應(yīng)也不是，不能一碗水端平，后患無(wú)窮；不答應(yīng)也不是，得罪了財(cái)神爺，將來(lái)不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒(méi)來(lái)得及出去，劉科長(zhǎng)已經(jīng)敲門自己走了進(jìn)來(lái)，問(wèn)道：?怎么，李局長(zhǎng)，連我也不想見(jiàn)啊。?李局長(zhǎng)很尷尬，馬上說(shuō)：?哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。'這時(shí)，郭秘書見(jiàn)狀，急中生智對(duì)李局長(zhǎng)說(shuō)：?對(duì)不起，局長(zhǎng)，我是來(lái)提醒您，您該出發(fā)了，自來(lái)水廠 的問(wèn)題還急等著您去現(xiàn)場(chǎng)處理呢。?李局長(zhǎng)一聽，馬上接過(guò)來(lái)說(shuō)：?對(duì)，對(duì)，你看我都忙糊涂了。對(duì)不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。?局長(zhǎng)說(shuō)完，如釋重負(fù)地走了。郭秘書請(qǐng)劉科長(zhǎng)坐，捧上熱茶，對(duì)劉科長(zhǎng)說(shuō)：?劉科長(zhǎng)請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)說(shuō)吧，等局長(zhǎng)回來(lái)，我替您轉(zhuǎn)達(dá)。?劉科長(zhǎng)淡淡地說(shuō)：?也沒(méi)什么大事，改天再說(shuō)吧。?喝了口茶，悻悻地走了。
      【案例思考】
      1．秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候，稍有不慎會(huì)被罵成?狐假虎威?，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是?狐假虎威?? 2．秘書在日常工作中要與領(lǐng)導(dǎo)形成一種默契，你認(rèn)為在本案例中郭秘書是否已與自己的領(lǐng)導(dǎo)形成默契，表現(xiàn)在什么地方? 3．從本案例中我們可以領(lǐng)會(huì)到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點(diǎn)?
      【案例評(píng)析】
      秘書的職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；領(lǐng)導(dǎo)不方便出現(xiàn)的場(chǎng)合或不方便說(shuō)的話，秘書應(yīng)該挺身而出，代領(lǐng)導(dǎo)出席，代領(lǐng)導(dǎo)溝通。但也要在領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上既堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領(lǐng)導(dǎo)在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時(shí)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長(zhǎng)交給的任務(wù)時(shí)，就注意了這一點(diǎn)，雖然造成了別人的 誤解，得罪了人，但為領(lǐng)導(dǎo)客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)性。
      案例10：同學(xué)聚會(huì)上的炫耀
      王鵬參加工作有三年了，后天就是他們畢業(yè)三周年紀(jì)念日，由于正好是個(gè)周六，所以老班長(zhǎng)召集留在本市的同學(xué)聚聚。王鵬那天正好有時(shí)間，想想大家雖然在同一個(gè)城市工作，可是都忙忙碌碌的，沒(méi)怎么聯(lián)系，應(yīng)該去見(jiàn)見(jiàn)。他自我感覺(jué)還不錯(cuò)，剛畢業(yè)時(shí)就應(yīng)聘到一家規(guī)模頗大的集團(tuán)公司當(dāng)總經(jīng)理秘書，現(xiàn)在已升為總經(jīng)理助理。不知道老同學(xué)們都怎么樣了，他很期待周六的見(jiàn)面。周六上午10：oO，大家在聚富酒樓的包間見(jiàn)面了。老同學(xué)見(jiàn)面分外親熱。他們都是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的，大多數(shù)還是在公司和企業(yè)工作，只有個(gè)別人在政府機(jī)關(guān)工作。同行話題多，聊得很投機(jī)。吃飯的時(shí)間到了，班長(zhǎng)說(shuō)大家聚在一起不容易，今天得喝個(gè)痛快，不醉不歸。酒過(guò)三巡，菜過(guò)五味，大家開始有些醉意。這時(shí)，同學(xué)劉明羨慕地說(shuō)：?王鵬這小子混得不錯(cuò)，是總經(jīng)理助理了，聽說(shuō)公司還挺有實(shí)力，祝賀你啊。?在大學(xué)的時(shí)候就跟王鵬不太合得來(lái)的周濤接著說(shuō)：?他們公司還行，但是比不上李陽(yáng)他們公司有實(shí)力，人家李陽(yáng)也是總經(jīng)理助理。?王鵬本來(lái)有些得意，聽周濤這么貶他，有些不高興。從來(lái)就爭(zhēng)強(qiáng)好勝的他有些酒意地說(shuō)：?李陽(yáng)他們公司現(xiàn)在是比我們公司強(qiáng)一點(diǎn)，不過(guò)，不用很長(zhǎng)時(shí)間我們就會(huì)超過(guò)他們。?周濤半信半疑地說(shuō)：?王鵬你喝醉了吧，怎么還是改不了愛(ài)吹牛的毛病。?王鵬一聽，急了，大聲說(shuō)：?誰(shuí) 吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產(chǎn)品，技術(shù)含量高，成本低，等新產(chǎn)品上市，李陽(yáng)他們公司也得甘拜下風(fēng)。?周濤嘲諷地說(shuō)：?什么時(shí)候的事，我看猴年馬月能出來(lái)吧??王鵬說(shuō)：?不相信?等著瞧，要不了幾個(gè)月，就能讓你看到成果。?他們兩人在較著勁，而坐在對(duì)面的李陽(yáng)，只是淡淡地笑著，沒(méi)說(shuō)話。這次同學(xué)聚會(huì)后，過(guò)了幾個(gè)月，王鵬他們公司的新產(chǎn)品經(jīng)過(guò)鑒定隆重上市了，市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)?？伤麄児镜男庐a(chǎn)品上市沒(méi)幾天，李陽(yáng)他們的公司也推出了類似的新產(chǎn)品，反響也很好。王鵬公司的總經(jīng)理很郁悶，我們這次的新產(chǎn)品研發(fā)行動(dòng)很秘密，怎么他們公司的動(dòng)作這么迅速?站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了!【案例思考】
      1．秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機(jī)密?為什么? 2．企業(yè)的機(jī)密有哪些? 3．王鵬為什么會(huì)泄密?他應(yīng)該怎樣反思自己？
      【案例評(píng)析】
      世界各國(guó)對(duì)?秘書?一詞的含義，在本質(zhì)上有一個(gè)共同的意思就是?秘密?。這體現(xiàn)出各國(guó)對(duì)秘書人員有一個(gè)共同的職業(yè)要求，那就是要求秘書人員?保守秘密?、?守口如瓶?。由于工作的需要，有些事情領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)對(duì)秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會(huì)更早些、更多些。但是，作為職業(yè)秘書，必須自覺(jué)遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，與不適當(dāng)?shù)膶?duì)象包括自己的親朋好友泄漏組織的秘密。王鵬作為公司的高級(jí)秘書，他的保密意識(shí)太差，同學(xué)會(huì)上因爭(zhēng)強(qiáng)好勝，為了自己的面子，為了顯示自己比別人強(qiáng)，泄漏了公司的機(jī)密而不自知。他的確應(yīng)該好好地反思。
      案例11：梁秘書的問(wèn)題在哪里
      梁琳是公司的前臺(tái)秘書，她長(zhǎng)得很漂亮，站在前臺(tái)接待客人的時(shí)候，猶如公司一道靚麗的風(fēng)景線。第一次見(jiàn)到梁秘書的人都會(huì)被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長(zhǎng)感到奇怪的是，年底總評(píng)時(shí)，梁秘書卻是前臺(tái)秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評(píng)價(jià)也不高。這到底是怎么回事呢?，人事科長(zhǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)梁秘書在工作上的確存在很多問(wèn)題。她在前臺(tái)值班時(shí)，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務(wù)，對(duì)于同事首先接待的客人不管不問(wèn)。當(dāng)同事要接電話忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，也不主動(dòng)幫忙，時(shí)間長(zhǎng)了，同事對(duì)她很有看法。梁秘書不值班的時(shí)候，在走廊或其他地方見(jiàn)到客人從不打招呼，客人有事詢問(wèn)她，她也讓客人到前臺(tái)去找值班秘書詢問(wèn)。有一次，梁秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀(jì)較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走了一會(huì)兒，就分不清東西南北了?？吹搅好貢哌^(guò)來(lái)很高興，就對(duì)她說(shuō)：?姑娘，麻煩你給我?guī)罚夷昙o(jì)大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會(huì)兒就轉(zhuǎn)向了。?梁秘書卻說(shuō)：?對(duì)不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺(tái)吧，她們會(huì)幫助您。?說(shuō)完就自顧自地走了。后來(lái)這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情 告訴了她兒子，原來(lái)她兒子是公司的銷售科科長(zhǎng)。有一天，科長(zhǎng)們?cè)谝黄痖_會(huì)，他就把這事告訴了人事科科長(zhǎng)。后來(lái)，人事科科長(zhǎng)把梁秘書叫過(guò)來(lái)批評(píng)了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問(wèn)題。
      【案例思考】
      1．秘書們?cè)谇芭_(tái)值班時(shí)應(yīng)該怎樣互相配合? 2．請(qǐng)你分析一下梁秘書的問(wèn)題到底在哪里，應(yīng)該怎樣改正?
      【案例評(píng)析】
      作為職業(yè)秘書，要認(rèn)識(shí)到接待客人絕不只是值班秘書一個(gè)人的事?？腿耸枪镜目腿?，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都視而不見(jiàn)，這實(shí)際上是秘書缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，是公司管理不嚴(yán)的表現(xiàn)。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來(lái)打招呼，但是，給個(gè)微笑、點(diǎn)個(gè)頭、問(wèn)聲好這樣的禮貌還是應(yīng)該有的，這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者，秘書要認(rèn)識(shí)到同事之間的良好合作關(guān)系是提高工作效率的重要保證，應(yīng)該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。
      案例12：不知該說(shuō)什么好
      小王所在的公司最近要參加市里的招標(biāo)，總經(jīng)理很重視，連續(xù)幾天召開了相關(guān)部門的會(huì)議，討論研究竟標(biāo)的事情。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的論證，競(jìng)標(biāo)書的內(nèi)容終于確定下來(lái)?？偨?jīng)理讓秘書小王打印出來(lái)交給他，準(zhǔn)備派專人去市招標(biāo)辦公室送標(biāo)書。小王接受任務(wù)后，立即著手錄入，剛打了一 小段，電話就響起來(lái)了，原來(lái)是維修部的小張打來(lái)電話，告訴她，會(huì)議室的投影儀修好了，讓她過(guò)去查驗(yàn)一下。王秘書說(shuō)聲：?好！我馬上就去。?小王放下電話后，心想沒(méi)有幾分鐘就回來(lái)了，所以電腦也沒(méi)有關(guān)，標(biāo)書草稿也沒(méi)有收起來(lái)，就去會(huì)議室了。小張正在會(huì)議室等她，他們一起演示了一下投影儀，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，一切正常。之后，小王謝過(guò)小張后就回辦公室了。推門進(jìn)去后，小王發(fā)現(xiàn)就這么一會(huì)兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個(gè)人，都是她的好朋友，一個(gè)是企劃部的小蘇，一個(gè)是后勤部的小唐。她們倆一個(gè)在看電腦，一個(gè)在翻標(biāo)書草稿，看見(jiàn)她進(jìn)來(lái)就說(shuō)：?你去哪里了，等你半天了。?王秘書快步走回自己的位子，搶回小蘇手里的標(biāo)書說(shuō)：?別看，別看了。?小蘇說(shuō)：?真小氣，看看怕啥，咱們公司要是能競(jìng)標(biāo)成功不是件大好事嗎?哎，小王，你說(shuō)咱們公司競(jìng)標(biāo)成功的幾率有多大啊??王秘書說(shuō)：?快別說(shuō)了，你們倆記住千萬(wàn)別出去亂說(shuō)，這可是咱們公司的商業(yè)機(jī)密。?小唐說(shuō)：?得了，你對(duì)我們還保密?再說(shuō)了，秘密的東西你還隨便放在桌子上讓別人看??小王一聽傻了眼，不知該說(shuō)什么好了。
      【案例思考】
      1．王秘書犯了什么錯(cuò)誤 2．秘書應(yīng)該怎樣注意保守秘密? 3．從本案例中，我們認(rèn)為組織應(yīng)該注意對(duì)自己的員工加強(qiáng)什么方面的教育?
      【案例評(píng)析】 一個(gè)組織有很多屬于秘密、機(jī)密、絕密等不同秘密級(jí)別的文件和信息，這些文件和信息一旦泄漏出去會(huì)給組織造成不可估量的損失。秘書因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，經(jīng)常會(huì)接觸到這些文件和信息，因而必須自覺(jué)地樹立保密觀念，嚴(yán)守秘密。本案例中的王秘書，保密意識(shí)薄弱，把屬于公司機(jī)密的標(biāo)書草案和錄入的電子文本隨便臵于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知悉，后果就很嚴(yán)重了。因此，秘書在打印這些秘密文件的時(shí)候，如果臨時(shí)有其他事情需要馬上去辦，一定要把文件收好，把已在電腦上錄入的電子文件關(guān)閉，如果要離開辦公室還要把電腦關(guān)機(jī)，秘書的電腦還應(yīng)該設(shè)立只有自己知道的密碼，同時(shí)，電腦不能讓外人使用，以保證電腦里的秘密文件和信息不被其他人看到。
      案例13：被“炒魷魚”的梁秘書
      梁小平被調(diào)到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當(dāng)秘書。如今的梁秘書可風(fēng)光了，公司．里的人事變動(dòng)，她早早就知道了，所以大到其他部門的經(jīng)理、主任，小到普通的職員，見(jiàn)到她，無(wú)不想結(jié)交結(jié)交，以便得到一些內(nèi)幕消息，所以今天這個(gè)請(qǐng)吃飯，明天那個(gè)送她點(diǎn)小禮物。梁秘書一開始還知道要遵守職業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)決推托?？墒菚r(shí)間一長(zhǎng)，聽的巴結(jié)討好之詞多了，自己也飄飄然起來(lái)，職業(yè)紀(jì)律早就忘在腦后，不光宴請(qǐng)照吃，禮物也照單全收了。當(dāng)然，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，她也把她知道的內(nèi)情告訴對(duì)方，當(dāng)然還不忘叮囑對(duì)方自己知道就行了，千萬(wàn)不要泄漏出 去。時(shí)間久了，人家背后都稱她為人力資源部的?梁二經(jīng)理?。世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，終于有一天出事了。原來(lái)公司開發(fā)部的李經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，要被公司派到國(guó)外學(xué)習(xí)一年，回來(lái)后就將升為副總經(jīng)理，那開發(fā)部經(jīng)理的職位就空缺了。本來(lái)最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個(gè)人能力很強(qiáng)。但是人力資源部進(jìn)行了一次民意調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是認(rèn)為謝輝太強(qiáng)勢(shì)，與下屬的關(guān)系不是很融洽，而研發(fā)部最需要的是團(tuán)隊(duì)合作，因此經(jīng)理的人選必須是具有很強(qiáng)凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調(diào)一個(gè)人過(guò)來(lái)?yè)?dān)任經(jīng)理。謝輝從梁秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經(jīng)理那里大鬧情緒?？偨?jīng)理非常生氣，要求人力資源部經(jīng)理徹查到底是誰(shuí)走漏風(fēng)聲，最后終于查到了梁秘書?？上攵?，梁秘書最終的結(jié)局是被公司?炒了魷魚?。人力資源部的經(jīng)理因?yàn)楣芾硐聦俨粐?yán)，也受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。
      【案例思考】
      1．梁秘書為什么被公司開除了? 2．為什么說(shuō)人事問(wèn)題永遠(yuǎn)是一個(gè)組織的秘中之秘? 3．作為秘書怎樣避免像梁秘書那樣自誤?
      【案例評(píng)析】
      秘書，顧名思義，就要嚴(yán)守秘密。在公司的所有機(jī)密里，人事問(wèn)題永遠(yuǎn)是秘密中的秘密。人事變動(dòng)的結(jié)果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)的工作造成極大的被動(dòng)，打擊一些相關(guān)人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個(gè)角度來(lái)看，梁秘書借自己的工作之便，違反 職業(yè)紀(jì)律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動(dòng)，最終落得被開除的下場(chǎng)，當(dāng)屬自誤。
      案例14：秘書與秘書之間
      謝曉萱是一個(gè)漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書。她同學(xué)開玩笑說(shuō)：?喲，小謝當(dāng)官了，秘書相當(dāng)于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺(jué)很難受。原來(lái)，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來(lái)兩年，自覺(jué)資格比她老，對(duì)她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對(duì)她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個(gè)地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問(wèn)她憑什么這樣對(duì)待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來(lái)是個(gè)要強(qiáng)的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個(gè)挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來(lái)晚走，各項(xiàng)工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過(guò)來(lái)遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書，你馬上按這個(gè)地址用特快專遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊(duì)等候的過(guò)程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬(wàn)元。謝秘書生怕數(shù)錯(cuò) 了，仔細(xì)地?cái)?shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個(gè)?0?，結(jié)果的確比大寫少了一個(gè)。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個(gè)?0?呢?還是大寫打錯(cuò)了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯(cuò)誤，可能會(huì)給公司造成不利影響，韓秘書也會(huì)因此受到嚴(yán)厲批評(píng)。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評(píng)的滋味。思想斗爭(zhēng)了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來(lái)時(shí)她很不耐煩，說(shuō)：?找我什么事?合同書發(fā)走了嗎??謝曉萱說(shuō)：?沒(méi)發(fā)走，因?yàn)楹贤痤~打印有錯(cuò)誤。．，韓秘書不相信地說(shuō)：?不可能，我不可能打錯(cuò)，準(zhǔn)是你看錯(cuò)了。?謝曉萱說(shuō)：?的確錯(cuò)了，不信你看。?韓秘書拿過(guò)合同仔細(xì)一看，還真是錯(cuò)了。這件事情過(guò)去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，?這次多虧了你，真謝謝你?。謝曉萱很驚訝，馬上回了個(gè)短信，?應(yīng)該的，我們應(yīng)該互相幫助?。從這件事后，韓秘書對(duì)謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。
      【案例思考】
      1．本案例中，如果梁秘書把有錯(cuò)誤的合同書發(fā)出去會(huì)有什么樣的后果? 2．如果你是梁秘書，你怎么對(duì)待敵視你的韓秘書? 3．秘書應(yīng)怎樣正確處理與同事之間的關(guān)系?、【案例評(píng)析】
      由于職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很殘酷，在一個(gè)組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊 性，秘書之間存在著矛盾和競(jìng)爭(zhēng)也是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣處理好這些矛盾和競(jìng)爭(zhēng)，怎樣進(jìn)行正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書與秘書之間的關(guān)系。本案例中，梁秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關(guān)系時(shí)就是以大局為重，以公司利益為重，以團(tuán)結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關(guān)系。
      案例15：秘書小李錯(cuò)在哪里
      某機(jī)關(guān)王處長(zhǎng)，不問(wèn)青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴(yán)厲的批評(píng)了一頓，批評(píng)他辦事不力，結(jié)果過(guò)了幾天之后，真相大白，是王處長(zhǎng)冤枉了那位屬下，王處長(zhǎng)十分后悔，決定親自打電話向那個(gè)屬下道歉，這時(shí)一旁的李秘書得意的說(shuō):不用了,你那封信我根本沒(méi)有發(fā)出去，因?yàn)槲抑滥銜?huì)后悔的。所以我就把信壓下了。?王處長(zhǎng)聽了后如釋重負(fù)，然后又懷疑地問(wèn)她：?壓了整整三個(gè)星期？?李秘書說(shuō)：?是的。?
      ?那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？?李秘書說(shuō)：?我沒(méi)有，因?yàn)槲抑滥切┬攀遣辉搲旱摹?結(jié)果沒(méi)想到王處長(zhǎng)大怒：?這事是你作主還是我作主？！?李秘書說(shuō)：?我做錯(cuò)了嗎？?王處長(zhǎng)說(shuō)：?是的。?就這樣李秘書被記了一個(gè) 28 小過(guò)，只是沒(méi)有公開。當(dāng)然李秘書覺(jué)得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說(shuō)委屈。不久整個(gè)單位都知道了這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。
      從中得到的教訓(xùn)：
      （1）她不該自作主張扣押領(lǐng)導(dǎo)信件，而不與領(lǐng)導(dǎo)溝通。（2）她不該自以為是，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)犯了錯(cuò)誤會(huì)有后悔的一天，而自己幫領(lǐng)導(dǎo)避免了一個(gè)錯(cuò)誤就洋洋自得，以功臣自居。
      （3）她不該逢人便講，給自己?伸冤?，把小事弄得盡人皆知有損領(lǐng)導(dǎo)威望。
      案例16：秘書要認(rèn)錯(cuò)嗎
      這天上午，秘書一邊在前臺(tái)值班，一邊在給老板的發(fā)言稿潤(rùn)色。當(dāng)秘書正給一位新來(lái)的客人沏茶時(shí)，總裁辦公室主任過(guò)來(lái)說(shuō)老板要看發(fā)言稿。秘書說(shuō)還有一點(diǎn)沒(méi)有改完，如果老板急著要，那就請(qǐng)主任幫忙把把把關(guān)再送給老板。主任說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。到中午的時(shí)候，主任對(duì)秘書大發(fā)脾氣，說(shuō)老板對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)辦公室主任的批評(píng)，秘書應(yīng)該怎樣處理？下面有幾種選擇：
      A、由于當(dāng)時(shí)太忙，沒(méi)有仔細(xì)檢查，我下次一定注意。B、我當(dāng)時(shí)就說(shuō)還沒(méi)有改完，你應(yīng)該改完之后再交給老板呀！
      C、實(shí)在不好意思，我今后一定注意。
      D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？
      E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點(diǎn)小毛病自己隨手改不就完了嘛！
      對(duì)于以上幾種選擇，你熱內(nèi)那種選擇最合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。
      本題應(yīng)選擇C 答案：選A是不對(duì)的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯(cuò)了就錯(cuò)了，沒(méi)必要再為自己的失誤作辯解。
      選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責(zé)任，而且把責(zé)任推到了自己上司的頭上，這樣做只會(huì)火上澆油。
      選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò)，秘書無(wú)權(quán)公開指責(zé)自己的老板。這是秘書人員的大忌。說(shuō)話腔調(diào)隨意顯得油滑，不夠嚴(yán)肅認(rèn)真。
      選E也是錯(cuò)誤的。秘書是老板的助手，即使老板出了失誤，秘書應(yīng)該積極采取補(bǔ)救措施。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說(shuō)明秘書不明白自己的職責(zé)。
      本題的關(guān)鍵：秘書不論在什么情況下都要誠(chéng)實(shí)、謙遜。
      【案例16】究竟是誰(shuí)之錯(cuò)
      東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。
      正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
      古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：?托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能!?
      小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：?我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?" 【案例思考】
      1.小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？ 2.你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 【案例分析】
      (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；
      (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；
      (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；
      (5)小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；
      (6)小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)明情況，交流思想和感情。
      【案例17】
      某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來(lái)。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自 32 河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過(guò)辦公室，小王說(shuō)：?小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)?，小李把信帶走了。
      小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。
      小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺(jué)得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來(lái)的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。
      【案例思考】
      1.小王處理郵件的做法是否正確? 2.如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 【案例分析】
      (1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；
      (2)把上司親啟信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；
      33(3)12日回來(lái)就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)；
      (4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目；
      (5)發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；
      (6)沒(méi)有訂購(gòu)的東西不能簽收；
      (7)在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。
      案例18：秘書要善于選擇溝通時(shí)機(jī)
      秘書小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。
      小劉秘書真是有一肚子的苦水，但是他沒(méi)有立即表現(xiàn)出來(lái)，更沒(méi)有逢人就替自己開脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，反省自己的言行舉止，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，34 對(duì)待那個(gè)說(shuō)他壞話的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來(lái)，一些人開始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，一度說(shuō)他壞話的小張也不再說(shuō)了。
      領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書覺(jué)得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，劉秘書就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：小劉，球技不錯(cuò)呀。這時(shí)小劉秘書說(shuō)：哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò) ？
      領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩。劉秘書就說(shuō)：是嗎？我看您都是準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)了。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：是呀，小劉，你打球還是比較厲害的。這時(shí)小劉秘書乘機(jī)就說(shuō)：我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。
      領(lǐng)導(dǎo)聽完劉秘書的一席話，笑道；?這我也聽到過(guò)，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好
      多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高。?從那以后領(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)劉秘書的印象大有改觀，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。
      從中得到的處世技巧與啟示
      1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。
      2.要懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛(ài)好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。
      3.打球時(shí)，小劉不卑不亢，一方面顯示自己的實(shí)力，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)技中盡興，一方面又巧妙的不露痕跡的讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓其獲得某種成就感和威嚴(yán)感，同時(shí)也為自己樹立了良好形象。
      可見(jiàn)溝通的時(shí)機(jī)選擇對(duì)溝通效果起著直接重要的影響。
      案例19：秘書與秘書之間
      謝曉萱是一個(gè)漂亮聰明的姑娘，今年大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當(dāng)秘書。她同學(xué)開玩笑說(shuō)：?喲，小謝當(dāng)官了，秘書相當(dāng)于經(jīng)理啊。?謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺(jué)很難受。原來(lái)，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來(lái)兩年，自覺(jué)資格比她老，對(duì)她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對(duì)她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個(gè)地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問(wèn)她憑什么這樣對(duì)待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來(lái)是個(gè)要強(qiáng)的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個(gè)挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來(lái)晚走，各項(xiàng)工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過(guò)來(lái)遞給她一份合同，交代道：?這是一份很重要的合同書，你馬上按這個(gè)地址用特快專遞寄走。?謝曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊(duì)等候的過(guò)程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是280000．00元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬(wàn)元。謝秘書生怕數(shù)錯(cuò)了，仔細(xì)地?cái)?shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個(gè)?0?，結(jié)果的確比大寫少了一個(gè)。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個(gè)?0?呢?還是大寫打錯(cuò)了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯(cuò)誤，可能會(huì)給公司造成不利影響，韓秘書也會(huì)因此受到嚴(yán)厲批評(píng)。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評(píng)的滋味。思想斗爭(zhēng)了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓
      秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來(lái)時(shí)她很不耐煩，說(shuō)：?找我什么事?合同書發(fā)走了嗎??謝曉萱說(shuō)：?沒(méi)發(fā)走，因?yàn)楹贤痤~打印有錯(cuò)誤。．，韓秘書不相信地說(shuō)：?不可能，我不可能打錯(cuò)，準(zhǔn)是你看錯(cuò)了。?謝曉萱說(shuō)：?的確錯(cuò)了，不信你看。?韓秘書拿過(guò)合同仔細(xì)一看，還真是錯(cuò)了。這件事情過(guò)去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，?這次多虧了你，真謝謝你?。謝曉萱很驚訝，馬上回了個(gè)短信，?應(yīng)該的，我們應(yīng)該互相幫助?。從這件事后，韓秘書對(duì)謝曉萱的態(tài)度徹底改變了?！景咐伎肌?/p>
      1．本案例中，如果林秘書把有錯(cuò)誤的合同書發(fā)出去會(huì)有什么樣的后果? 2．如果你是林秘書，你怎么對(duì)待敵視你的韓秘書? 3．秘書應(yīng)怎樣正確處理與同事之間的關(guān)系?、【案例評(píng)析】
      由于職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很殘酷，在一個(gè)組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競(jìng)爭(zhēng)也是在所難免的。關(guān)鍵是怎樣處理好這些矛盾和競(jìng)爭(zhēng)，怎樣進(jìn)行正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關(guān)系，這里面也應(yīng)該包括正確地處理秘書與秘書之間的關(guān)系。本案例中，林秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關(guān)系時(shí)就是以大局為重，以公
      司利益為重，以團(tuán)結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關(guān)系。
      案例14：秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間
      丁麗是某局局長(zhǎng)的秘書，她是資深的老秘書了，深得局長(zhǎng)的信任。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，她跟領(lǐng)導(dǎo)最近，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)示匯報(bào)工作，所以局里領(lǐng)導(dǎo)們的事她最清楚。她最近有些心煩，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)局里兩位副局長(zhǎng)王副局長(zhǎng)和劉副局長(zhǎng)之間的矛盾越來(lái)越深了。有時(shí)王副局長(zhǎng)還在她面前抱怨幾句劉副局長(zhǎng)，丁秘書不敢有所表示，每次都借故避開話題。她心里明白王副局長(zhǎng)這樣說(shuō)，是希望能得到她這位局長(zhǎng)秘書的支持。本來(lái)也是，局長(zhǎng)年紀(jì)大了，還有兩年就要退休了，很有可能就從兩位副局長(zhǎng)中選一個(gè)扶正。兩人本來(lái)在工作上就時(shí)常有不同的意見(jiàn)，再加上涉及個(gè)人前途，他們之間的爭(zhēng)斗那就更復(fù)雜了。丁秘書身在其中，有時(shí)覺(jué)得很難做，處理起來(lái)都是小心翼翼的。有一天，丁秘書送文件去王副局長(zhǎng)辦公室，敲門進(jìn)去以后，發(fā)現(xiàn)劉副局長(zhǎng)也在。丁秘書定睛一看，看到劉副局長(zhǎng)面色鐵青，好像剛才正在與王副局長(zhǎng)激烈地爭(zhēng)論著某個(gè)問(wèn)題。丁秘書見(jiàn)狀馬上說(shuō)：?對(duì)不起，我過(guò)一會(huì)兒再來(lái)。?但劉副局長(zhǎng)叫住她說(shuō)：?丁秘書，你等會(huì)兒再走，過(guò)來(lái)聽聽，我們倆的意見(jiàn)誰(shuí)有道理。?丁秘書馬上說(shuō)：?對(duì)不起，劉副局長(zhǎng)，我沒(méi)時(shí)間，局長(zhǎng)讓我送完文件后馬上就去他辦公室，他還有急事讓我辦。還有王副局長(zhǎng)，局長(zhǎng)說(shuō)這份文件很重要，請(qǐng)您看完后抓緊時(shí)間落實(shí)。?說(shuō)完，就退了出去。其實(shí)，丁秘書撒了個(gè)謊，局長(zhǎng)沒(méi)有急事讓她辦，可要不這么說(shuō)，劉副局長(zhǎng)就不會(huì)讓她走，兩位副局長(zhǎng)意
      見(jiàn)有分歧，讓她一個(gè)做秘書的作評(píng)判，她又能說(shuō)什么呢? 【案例思考】
      1．秘書怎樣正確處理與領(lǐng)導(dǎo)群體的關(guān)系? 2．你怎樣評(píng)價(jià)丁秘書處理與兩位有矛盾的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系? 3．丁秘書作為局長(zhǎng)的秘書應(yīng)該把兩位副局長(zhǎng)之間的矛盾告訴局長(zhǎng)嗎? 【案例評(píng)析】
      秘書與領(lǐng)導(dǎo)者群體的關(guān)系遠(yuǎn)比與單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系復(fù)雜。如若處理不當(dāng)，會(huì)使秘書處于左右為難的境地。秘書要想處理好這種關(guān)系，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾是正常的，絕對(duì)沒(méi)有矛盾是不可能的。再者，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)群體有矛盾時(shí)，秘書應(yīng)該堅(jiān)持以大局為重，以利于領(lǐng)導(dǎo)群體團(tuán)結(jié)為原則。按照矛盾的不同性質(zhì)、程度和表現(xiàn)方式，秘書可考慮采用溝通、折中、回避、中立的方式妥善處理，不能以個(gè)人感情的好惡來(lái)取舍，支持一邊，反對(duì)一邊，更不能為一邊提供反對(duì)另一邊的材料，擴(kuò)大他們之間的分歧，加深他們的矛盾。
      案例中丁秘書采取回避的雖是下策，也無(wú)不可。作為一個(gè)優(yōu)秀的秘書，應(yīng)該積極的想辦法去消解領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾。實(shí)在不行了，可以向局長(zhǎng)反映，讓局長(zhǎng)出面做工作效果會(huì)好一些。
      案例15：誰(shuí)的功勞
      又到年底總結(jié)的時(shí)候了，秘書李浩然忙碌起來(lái)。因?yàn)樗麄兲庨L(zhǎng)點(diǎn)名讓
      他負(fù)責(zé)今年處里的總結(jié)，處長(zhǎng)要在局里的總結(jié)大會(huì)上做匯報(bào)。與往年不同的是，局里早就明確表示，今年要進(jìn)行改革，打破獎(jiǎng)金發(fā)放的平均主義。年底總結(jié)，每個(gè)處都要上臺(tái)講一講，然后進(jìn)行評(píng)比，哪個(gè)處工作做得好，處里人員的獎(jiǎng)金就升一級(jí)，工作做得不好的，獎(jiǎng)金就降一級(jí)。俗話說(shuō)，?做得好不如說(shuō)得好?。這句話雖然有弄虛作假的嫌疑，但也說(shuō)明做得好，也要說(shuō)得好，否則，不了解情況的人怎么知道你做得好呢?因此各個(gè)處都較上了勁，除了工作完成出色外，都在年底的報(bào)告上下足了功夫。李浩然是北大中文系的高才生，平時(shí)寫文件就是一把好手。劉處長(zhǎng)叮囑他說(shuō)：?今年處里的工作是出色的，能不能讓局領(lǐng)導(dǎo)滿意，就看你的總結(jié)報(bào)告是否出彩了。?李秘書接到任務(wù)后，連著熬了幾個(gè)通宵，終于寫出了一篇洋洋灑灑，既有文采又有深度的總結(jié)報(bào)告交給處長(zhǎng)審閱。處長(zhǎng)看了連連點(diǎn)頭，非常滿意，高興地說(shuō)：?今年咱們處這獎(jiǎng)金是拿定了。?果然，在全局的總結(jié)大會(huì)上，李秘書寫的稿子讓劉處長(zhǎng)聲情并茂地一講，獲得了全局一致的好評(píng)。會(huì)后，局長(zhǎng)還專門對(duì)劉處長(zhǎng)說(shuō)：?老劉，今年你們處的總結(jié)不錯(cuò)，很有深度。?劉處長(zhǎng)聽了很得意。知道內(nèi)情的人都說(shuō)這是李秘書的功勞，李浩然得悉后嚴(yán)肅地說(shuō)：?不能這么說(shuō)，我只是寫了個(gè)草稿，最后還是處長(zhǎng)定的稿。?
      【案例思考】
      1．怎樣理解秘書的工作是?謀?而不?斷? 2．本案例中李秘書的做法對(duì)嗎? 3．怎樣理解秘書要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無(wú)名英雄?
      【案例評(píng)析】
      秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但只起輔助作用，只是?謀?而不?斷?。領(lǐng)導(dǎo)在做最后的決策之前，會(huì)讓秘書做先期的工作，像調(diào)查、草擬文稿等一類的工作。有時(shí)，秘書的工作能力強(qiáng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)比較到位，無(wú)須領(lǐng)導(dǎo)做更多的修改就采用了，但這不等于是秘書的意志，因?yàn)槭怯深I(lǐng)導(dǎo)拍板的，就此已經(jīng)轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的意志了，而最終為此負(fù)責(zé)的也是領(lǐng)導(dǎo)。毛主席的秘書田家英才學(xué)深厚，為毛主席撰寫了許多膾炙人口的文稿，其中中共八大毛主席的?謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后?的警句家喻戶曉、婦孺皆知，就是出自其手。但田家英從不居功，若不是主席自己說(shuō)是秘書田家英寫的，大家都認(rèn)為是毛主席的名言。因此，秘書要甘當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)身后的無(wú)名英雄。
      案例19：打扮自己的未來(lái)
      發(fā)遠(yuǎn)機(jī)械制造公司最近來(lái)了一個(gè)秘書叫李蘭，她在工作方面沒(méi)有什么問(wèn)題，也非常勤快，可在形象上，就是給人不太得體的感覺(jué)。有那么一天，李蘭氣喘吁吁地從外面辦事回到公司；滿頭大汗。她忘了擦汗，就像個(gè)假小子一樣開始給客戶打電話。同事見(jiàn)她頭發(fā)沾在眼角邊，便說(shuō)：?小李，看你出了那么多汗，去補(bǔ)個(gè)妝吧。??沒(méi)什么的。?小李有些不在意，繼續(xù)埋頭干活。過(guò)了不久，李蘭又以一副新面孔展現(xiàn)給公司的同事，她臉上的粉擦得那么厚，整個(gè)一戲臺(tái)上的媒婆，差點(diǎn)嚇了同事一跳?？赡苁切愿竦木壒剩钐m對(duì)自己的外在形象是不怎么太在意，或者即使在
      意也處理不當(dāng)，這也許是她的一大缺陷。
      【案例思考】
      1．李蘭有哪些不太得體的地方? 2．秘書良好的職業(yè)形象主要表現(xiàn)在哪些方面? 3．秘書?包裝?時(shí)，應(yīng)如何處理追求時(shí)尚前衛(wèi)與職業(yè)裝束之間的關(guān)系?
      【案例評(píng)析】
      作為秘書，能夠給你的上司或者同事營(yíng)造一種賞心悅目并且以此來(lái)推動(dòng)他們工作的印象也非常重要。在這方面，如何對(duì)自己的裝扮作出適當(dāng)?shù)倪x擇便有很大講究。作為秘書，必須養(yǎng)成隨時(shí)隨地注意保持自己良好的職業(yè)形象的習(xí)慣，因?yàn)闊o(wú)論是你接電話時(shí)說(shuō)話的口氣，還是與客人交談時(shí)的坐姿，都代表著公司的形象。所以，可以說(shuō)，秘書個(gè)人在衣著打扮上的愛(ài)好和習(xí)慣，早已超越了其本身的審美情趣，它是公司整體形象的客觀要求。其實(shí)，秘書化妝應(yīng)該是濃一點(diǎn)還是淡一點(diǎn)好，并沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)，只要與自己的膚色臉型相配，又與辦公室的工作環(huán)境相協(xié)調(diào)就行。在講究?包裝?的今天，秘書如果一味地追趕潮流，將所有流行的、前衛(wèi)的東西都帶到辦公室，可能會(huì)給工作帶來(lái)一些意想不到的麻煩。妙齡花季，追求時(shí)尚與前衛(wèi)，并不是說(shuō)她們不美，而是這些標(biāo)新立異與工作環(huán)境不協(xié)調(diào)。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)與一般的員工相比，特別是與秘書的年齡相比，年齡普遍偏高，而且男性的占多數(shù)。他們的審美情趣不僅沒(méi)有秘書那么前衛(wèi)時(shí)尚，可以說(shuō)還有些保守甚至落后。在他們眼里，如果秘書
      化妝打扮標(biāo)新立異，則有可能被看作庸俗和輕浮的象征。另外，化妝要同周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，不可在公司里顯得太扎眼，而應(yīng)基本隨大流，同時(shí)還要同自身年齡、身份相協(xié)調(diào)。平時(shí)女同事之間可以互相交流、互相提醒。
      案例20：秘書說(shuō)話要得體
      某天上班時(shí)間內(nèi)，老總走到策劃部主管高慧的身邊突然問(wèn)了一個(gè)莫名其妙的問(wèn)題：?小高，我問(wèn)問(wèn)你，‘美眉’是什么意思??高慧忍不住地笑了：?您是不是也想找個(gè)美眉???哪里，美眉是什么玩意兒我都不清楚，我找它干什么??老總說(shuō)，?我在家老聽我孩子說(shuō)美眉什么的，我問(wèn)他什么意思，他只朝我傻笑不告訴我，今天我聽見(jiàn)我的秘書在我辦公室也說(shuō)‘美眉’這個(gè)詞，所以好奇，問(wèn)問(wèn)你。??是這樣的，美眉是指因特網(wǎng)上那些漂亮的女孩。因?yàn)槿藗冊(cè)诰W(wǎng)上聊天的時(shí)候，如果稱這些女孩為‘妹妹’，可能覺(jué)得太俗；稱美麗的姑娘吧，又可能讓人覺(jué)得太輕浮，所以‘美眉’的叫法就流行起來(lái)。原先是在網(wǎng)上，現(xiàn)在有些人在日常生活中也這么叫了?！烂肌膶懛ㄓ泻芏喾N，有的寫成‘美媚’，也有的寫成‘美妹’，有的干脆寫成‘MM’，一般都寫成‘美眉’。?、?噢，原來(lái)如此!?老總點(diǎn)點(diǎn)頭然后回到了辦公室。下班的路上，高慧特意走到老總的秘書小張面前提醒道：?在上班的時(shí)候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯。?，?頭兒今天是不是對(duì)我有什么意見(jiàn)??小張解釋說(shuō)，?上午我在辦公室?guī)?/p>
      他整理材料，我一個(gè)同學(xué)打我的手機(jī)，我無(wú)意中說(shuō)漏了嘴。??他倒是沒(méi)什么意見(jiàn)，只是好奇。?高慧說(shuō)，?只不過(guò)今后要稍微注意一點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)面前少說(shuō)那些一般人聽不懂的時(shí)髦詞匯或句子。??看來(lái)我是得注意一下了。不記得是哪本書說(shuō)過(guò)，像他們這種年紀(jì)大而又有地位的男人，觀念最保守，審美情趣最落后。今后說(shuō)話要是不注意一點(diǎn)，讓他們看不慣，說(shuō)不定哪天我的飯碗被他們?cè)伊?，自己還不知道怎么回事。??你說(shuō)到哪兒去了?!?高慧笑著說(shuō)，?你覺(jué)得他們就那么頑固嗎?不過(guò)，反過(guò)來(lái)你想想，如果某個(gè)人一天到晚老跟你說(shuō)唐詩(shī)宋詞，你是不是也不會(huì)習(xí)慣???那倒也是，我從來(lái)就不喜歡這些陳得發(fā)霉的東西。??另外，我昨天下午聽你打電話時(shí)，說(shuō)‘下午十五點(diǎn)鐘’，這種說(shuō)法也不太好，容易聽成‘下午五點(diǎn)鐘’。所以最好直接說(shuō)成‘下午三點(diǎn)鐘’。?，?那是上海分部的黃小姐。她說(shuō)話一半中文，一半英文，半土半洋；我只不過(guò)是在電話里重復(fù)確認(rèn)她所說(shuō)的時(shí)間。??正因?yàn)閷?duì)方是這么說(shuō)的，所以你在重復(fù)確認(rèn)的時(shí)候，就更應(yīng)該糾正過(guò)來(lái)，盡量避免誤會(huì)。? 【案例思考】
      1．為什么高慧特意走到老總的秘書面前提醒道：?在上班的時(shí)候，最好不要用‘美眉’這類新潮的詞匯?? 2．秘書在工作中應(yīng)如何對(duì)待諸如網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言等當(dāng)代的文明成果? 3．作為職業(yè)秘書，在工作場(chǎng)合如何才能養(yǎng)成使用規(guī)范語(yǔ)言的習(xí)慣?
      【案例評(píng)析】
      秘書的職業(yè)特點(diǎn)要求其必須得開口，可是作為一個(gè)常人又不是每每
      發(fā)言都能適當(dāng)?shù)皿w，最保險(xiǎn)的方法就是你在平時(shí)就要摸清上司的脾氣與習(xí)性，在自己說(shuō)話的關(guān)頭多多控制自己的舌頭。一其實(shí)，像?美眉?這類詞匯，并不是像某些人說(shuō)的那樣，跟黃頭發(fā)、綠頭發(fā)一樣，都是舶來(lái)的精神垃圾，相反，這類詞匯跟因特網(wǎng)、MP3和數(shù)碼相機(jī)一樣，都是當(dāng)代的文明成果，我們沒(méi)有理由否定，也不可能因?yàn)橛腥朔穸ǘ觥Ｗ鳛楝F(xiàn)代都市時(shí)尚的先鋒，作為公司白領(lǐng)階層的秘書，不可能讓她們遠(yuǎn)離?美眉?這類詞匯，都變成聽話的?三好學(xué)生?。但是，正如西裝革履不適合打網(wǎng)球一樣，作為職業(yè)秘書，在工作場(chǎng)合，應(yīng)盡量避免使用大多數(shù)人暫時(shí)還聽不懂或者聽不慣的語(yǔ)言，養(yǎng)成使用規(guī)范語(yǔ)言的習(xí)慣。
      案例21：說(shuō)話的藝術(shù)
      事例一：一字不當(dāng)，險(xiǎn)失合作良機(jī)
      一外地客商到某地某公司商談投資合作事宜，公司上下非常重視，早早做出了各種安排。公司經(jīng)理拿出專門的時(shí)間，在會(huì)客室恭候，并準(zhǔn)備了煙茶水果，還派自己的秘書提前在公司門口等候?？蜕踢M(jìn)公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書馬上上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些緊張，竟然對(duì)客商說(shuō)：?我們經(jīng)理在那邊(指會(huì)客室)，他叫你過(guò)去。?
      客商一聽，當(dāng)即非常生氣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫我?你們現(xiàn)在就是這樣對(duì)待合作者的?那以后還了得?合作應(yīng)當(dāng)是關(guān)系平
      等的。于是這位客商回答說(shuō)：?貴公司如有合作誠(chéng)意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。?說(shuō)完拂袖而去。
      事例二：一言不當(dāng)，令其他部門不悅
      ?喂，財(cái)會(huì)室嗎?我是總經(jīng)理辦公室。今年全年的工資統(tǒng)計(jì)表你們做出來(lái)了嗎??這是某公司總經(jīng)理辦公室的秘書在給公司的財(cái)會(huì)室打龜話。財(cái)會(huì)室回答說(shuō)：統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。這位秘書又說(shuō)：?我正在給領(lǐng)導(dǎo)寫年終總結(jié)，急等著要這個(gè)表，你給送來(lái)吧。?財(cái)會(huì)室的人聽了這話，有些不高興了，說(shuō)：?我們也正忙著，你自己來(lái)抄好了。??叭?，電話斷了。
      事例三：一語(yǔ)不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙
      某公司兩位領(lǐng)導(dǎo)A和B本來(lái)關(guān)系就有些緊張，因?yàn)楣ぷ魃系牟煌庖?jiàn)，也因?yàn)樯婕白约侯I(lǐng)導(dǎo)前途的一些斗爭(zhēng)。但是這種矛盾還是很隱蔽的，表面上兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系也還過(guò)得去。但是不久，正巧上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問(wèn)題上，A領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)中有一人陪同就行了，不必兩人都去。于是讓秘書去傳達(dá)一下自己的看法，不料秘書在向領(lǐng)導(dǎo)B轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)導(dǎo)A的意思時(shí)，卻把話說(shuō)成：?A領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啦，你去他就不去了。?B聽了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了，但是心理越發(fā)不是個(gè)滋味。后來(lái)在一次會(huì)議上，這種長(zhǎng)久潛伏下來(lái)的不快終于爆發(fā)了，弄得會(huì)議不歡而散，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的矛盾一下子成了公司人盡皆知的秘密。事情越鬧越大，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面才解決了。
      【案例思考】
      1．如果那位秘書不說(shuō)?叫?，而說(shuō)?請(qǐng)?，情況又會(huì)如何呢?
      2．如果那位秘書換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢? 3．秘書說(shuō)話技巧主要有哪些? 【案例評(píng)析】
      說(shuō)話是一門藝術(shù)。俗話說(shuō)，?會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳?。秘書人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說(shuō)話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不良或嚴(yán)重后果。所以在交際過(guò)程中秘書一定要掌握好說(shuō)話的藝術(shù)。秘書說(shuō)話關(guān)系甚大，所以秘書一定要學(xué)會(huì)怎樣說(shuō)話。
      案例20：表現(xiàn)得體
      從某名牌大學(xué)畢業(yè)后不久，張玲應(yīng)聘到一家外企做人事部秘書。因?yàn)楣境踅?，面向全?guó)招聘，所以秘書剛上班時(shí)的主要工作就是：拆應(yīng)聘信，閱讀；閱讀，拆應(yīng)聘信。量大枯燥，索然無(wú)味，卻忙得四腳朝天，因此，很多人美好的憧憬一下子灰飛煙滅。辦公室里彌漫著沉悶、不耐煩的空氣。許多秘書中，只有張玲不急不躁，一直耐心仔細(xì)地做。很快張玲被提升為人事部主管。升遷的理由是：一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士生，每天千篇一律地拆信，并在上百封信中，不厭其煩地整理出有價(jià)值的信，推薦給老板，展示了她人事管理的才能，深得欣賞。總裁認(rèn)為：連這種小事也做得如此出色的人，其他的事情一定會(huì)做得很好。她是同時(shí)進(jìn)入公司的一批當(dāng)中的第一位升遷者。想讓自己成為辦公室的佼佼者，并不一定非要做主導(dǎo)性工作并取得成績(jī)，充當(dāng)助手常常更有價(jià)值——如果你幫助別人獲得成功，尤其是幫助老板。雖然這是你的本職工作，相信對(duì)方反過(guò)來(lái)也會(huì)助你一臂之力。當(dāng)你目前還只是一名助手的時(shí)候，無(wú)須過(guò)
      分媚俗，也不過(guò)分自大，不擅作主張。最好的態(tài)度是：不惹怒老板，卻又將工作做得最好。
      【案例評(píng)析】
      人常說(shuō)，?良好的開始是事業(yè)成功的一半?。初到公司，秘書工作切記要得體。但可惜的是，許多人都懷有雄心壯志，可就是在最初的工作中，總想給自己留．一分真空地帶。可就是這一念之差，使理想與現(xiàn)實(shí)失之交臂。首先要耐心做小事情。天下大事，必做于細(xì)，何況秘書工作，但很多年輕人就是放不下本不存在的架子。做秘書的人都應(yīng)該記住，光憑能力還不夠，擁有順暢的同事關(guān)系至少是你成功的一半。但這不僅僅意味著你只要合群、風(fēng)趣或?有人緣?就萬(wàn)事大吉，你還要想辦法了解每位同事，接受團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并完成自己的任務(wù)。誰(shuí)可以信任，誰(shuí)要敬而遠(yuǎn)之，要多加留意。多和資深員工交談，從側(cè)面了解他們的看法，這在你最初的工作中尤為重要。作為一名秘書，如果在你一到新公司或剛調(diào)到新部門任職時(shí)，能在短時(shí)間內(nèi)熟悉該部門，并能立即表現(xiàn)所長(zhǎng)，那你必然會(huì)成為老板重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，因此會(huì)備受重視。
      【案例思考】
      1．作為大學(xué)生，剛畢業(yè)就從事秘書工作，應(yīng)以怎樣的心態(tài)對(duì)待工作的煩瑣性? 2．?良好的開始是事業(yè)成功的一半?，秘書初涉職場(chǎng)，應(yīng)如何開好頭? 3．涉世之初，秘書應(yīng)如何為人處世，才算表現(xiàn)得體?
      案例22：如此協(xié)調(diào)
      關(guān)廠長(zhǎng)四十有五，在工作上嚴(yán)格要求是出了名的，誰(shuí)要在工作上打馬虎眼，他粗大的嗓門會(huì)叫人受不了。然而，下級(jí)有個(gè)病痛，他忙到半夜也要親自探望楊洋是廠里新來(lái)的秘書，在她之前，已經(jīng)有3個(gè)人因?yàn)殛P(guān)廠長(zhǎng)的壞脾氣而離開。楊洋聽說(shuō)了別人對(duì)關(guān)廠長(zhǎng)的看法，雖然大家都勸她不去為好，但她倒想去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)這個(gè)關(guān)廠長(zhǎng)。上班的第一天，一切完全是規(guī)范化的。第一次見(jiàn)到關(guān)廠長(zhǎng)，關(guān)廠長(zhǎng)很禮貌地接待了楊洋，交代了一些工作之后，關(guān)廠長(zhǎng)便急著去忙事情了。關(guān)廠長(zhǎng)留給楊洋的第一印象還算不錯(cuò)。幾天后，關(guān)廠長(zhǎng)通知楊洋隨他去與外商洽談技術(shù)合作項(xiàng)目，早上9．：30出發(fā)，同行的有總工和外請(qǐng)的翻譯。這個(gè)項(xiàng)目楊洋在技術(shù)科早就知道了，方案也是她在總工指導(dǎo)下制定的。還不到8：00的時(shí)候，她就到技術(shù)科準(zhǔn)備一些資料。沒(méi)想到，一陣急驟的電話鈴聲響起，對(duì)方的同事轉(zhuǎn)告楊洋，說(shuō)廠長(zhǎng)找她，火氣很大。楊洋立即趕到廠長(zhǎng)辦公室，關(guān)廠長(zhǎng)上來(lái)就沒(méi)有好音：?上班時(shí)間串什么門?我讓你在辦公室等著，9：30出發(fā)，你到處跑什么??楊洋也火了，不是還不到9：30嗎?但還是忍住，沉默著聽關(guān)廠長(zhǎng)?發(fā)威?。聽到關(guān)廠長(zhǎng)接下來(lái)的話，楊洋才知道，原來(lái)是總工住院了，翻譯也因事不能來(lái)，如果因?yàn)橥七t談判，對(duì)方可能會(huì)去找新的合作伙伴。廠長(zhǎng)為此事很著急，知道這個(gè)情況后，楊洋原諒了關(guān)廠長(zhǎng)的發(fā)火。?您對(duì)這個(gè)項(xiàng)目熟不熟悉??楊洋問(wèn)。?主要內(nèi)容清楚，有些細(xì)節(jié)不很熟悉。?關(guān)廠長(zhǎng)說(shuō)。?細(xì)節(jié)和全部?jī)?nèi)容我都熟悉，我參加過(guò)這個(gè)方案的起草。?楊洋自信地說(shuō)。關(guān)廠長(zhǎng)眼睛一亮，但馬上又暗了下來(lái)：
      第二篇：秘書實(shí)務(wù)與案例分析
      秘書實(shí)務(wù)與案例分析
      第二章
      秘書工作基本要求
      案例分析
      案例1：上司辦公桌上的機(jī)密文件
      琳達(dá)是費(fèi)希德（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書，不過(guò)她當(dāng)秘書還不到一個(gè)月。這天上午，琳達(dá)的上司被公司市場(chǎng)總監(jiān)叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達(dá)過(guò)去接電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)上司的桌子有份印有“公司機(jī)密 不得外傳”的文件翻開在那里。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、因?yàn)槭窃谏纤镜霓k公室，公司外部的人也看不見(jiàn)這份文件，所以，這么放著沒(méi)什么事。
      b、給正在與市場(chǎng)總監(jiān)聊天的上司發(fā)短信，請(qǐng)示他如何處置辦公桌上的機(jī)密文件。
      c、將文件放進(jìn)保險(xiǎn)柜里，上司回來(lái)后，馬上向他報(bào)告。
      d、給老同事艾瑪打電話，問(wèn)她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來(lái)。
      e、機(jī)密文件這么攤著可能會(huì)被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案e 公司的機(jī)密文件讓不該看到的人看到了會(huì)惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責(zé)任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒(méi)有走多遠(yuǎn)，也許一會(huì)兒就回來(lái)了，所以，只要簡(jiǎn)單把它蓋好就行了。
      案例2：秘書工作的基本原則
      琳達(dá)是騰飛儀器（北京）公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的秘書。她上個(gè)月才大學(xué)畢業(yè)，人力資源部請(qǐng)一位老同事對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、在處理上司交辦的工作時(shí)，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請(qǐng)上司確認(rèn)之后再處理。
      b、在上司身邊工作，肯定會(huì)比一般員工多知道一些公司機(jī)密，所以，即使知道了也要裝作不知道。
      c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應(yīng)該學(xué)會(huì)自己找事做。
      d、即使上司指示你幫他處理一些個(gè)人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒(méi)有關(guān)系，可以在處理完之后再去確認(rèn)。
      e、因?yàn)槊貢墓ぷ骶褪菐椭纤咎幚砣粘ｋs務(wù)，所以，秘書應(yīng)仔細(xì)觀察上司，了解他現(xiàn)在想做什么，從而提前主動(dòng)為他提供幫助。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。答案d 企業(yè)為領(lǐng)導(dǎo)人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務(wù)，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內(nèi)工作，因此，就沒(méi)有必要去確認(rèn)這事到底與上司的工作有沒(méi)有關(guān)系。
      案例3：上司自己的工作出錯(cuò)
      琳達(dá)是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經(jīng)理秘書。這天上午，琳達(dá)一邊在前臺(tái)值班，一邊潤(rùn)色給總經(jīng)理起草的發(fā)言稿。當(dāng)琳達(dá)正在給一位新來(lái)的客人沏茶時(shí)，行政部經(jīng)理過(guò)來(lái)說(shuō)總經(jīng)理急著要看發(fā)言稿。琳達(dá)說(shuō)還有點(diǎn)沒(méi)改完，如果總經(jīng)理急著要，那就請(qǐng)他幫忙把把關(guān)再送給總經(jīng)理，他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但中午的時(shí)候行政部經(jīng)理對(duì)琳達(dá)大發(fā)脾氣，說(shuō)總經(jīng)理對(duì)發(fā)言稿很不滿意。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、由于當(dāng)時(shí)太忙，沒(méi)有仔細(xì)檢查，我下次一定注意！b、我當(dāng)時(shí)就給你說(shuō)清楚了還沒(méi)改完，你應(yīng)改完之后再交給總經(jīng)理呀！
      c、實(shí)在不好意思，我今后一定注意！d、頭，別太在意，就是總經(jīng)理自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？！
      e、總經(jīng)理也是雞蛋里面挑骨頭，有點(diǎn)小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案是c。
      秘書在發(fā)現(xiàn)工作出現(xiàn)失誤之后，無(wú)論什么原因，在第一時(shí)間道歉，表明了你的人品和態(tài)度。秘書不論在什么情況下都要誠(chéng)實(shí)和謙遜。
      案例4：戀人的工作變動(dòng)
      琳達(dá)是普天制藥（中國(guó)）公司副總經(jīng)理的秘書，她的男朋友是公司市場(chǎng)部杰克。他倆準(zhǔn)備在今年國(guó)慶節(jié)結(jié)婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛(ài)，所以他倆的關(guān)系在公司內(nèi)部至今尚無(wú)人知曉。這天上午公司開司務(wù)會(huì)，討論人事問(wèn)題，琳達(dá)來(lái)到會(huì)議室為大家添茶。
      “最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經(jīng)理來(lái)電話讓我們趕緊派人去頂替他??”人力資源部的胡經(jīng)理說(shuō)。
      “派市場(chǎng)部杰克去如何？他還沒(méi)有結(jié)婚?！惫疽晃桓笨傔@樣提議。
      “我看可以。”公司總經(jīng)理說(shuō)：“那就這樣定了吧，這個(gè)月底就發(fā)調(diào)令，讓他過(guò)去?！?/p>
      人力資源部的胡經(jīng)理馬上回答：“行！我們?cè)谠碌浊敖o杰克辦好調(diào)令?！庇谑墙芸巳ハ愀酃ぷ鞯氖戮瓦@樣定下來(lái)了。
      這天下班后，琳達(dá)和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會(huì)。“我想蜜月旅行最好還是去新馬泰??”克杰說(shuō)著，遞給琳達(dá)一本精致的新馬泰旅游小冊(cè)子。現(xiàn)在琳達(dá)感到十分苦惱。不僅下半岸結(jié)婚的計(jì)劃可能泡湯，即使結(jié)了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、你下個(gè)月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。
      b、到時(shí)候再說(shuō)吧！c、默默無(wú)語(yǔ)。
      d、胡毅，聽說(shuō)你們部又新來(lái)了一個(gè)漂亮的MM，是嗎？ e、好，我倆就去新馬泰旅游。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案是e 只要琳達(dá)的態(tài)度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑；他肯定會(huì)追問(wèn)，如果琳達(dá)不說(shuō)出真相，則有可能影響雙方的感情；如果說(shuō)出真相，則有可能泄密。的確，對(duì)于像琳達(dá)這樣的女性來(lái)說(shuō)，愛(ài)情的地位僅僅次于生命，如果在這種時(shí)候還不把實(shí)情告訴自己的未婚夫，就可以說(shuō)它是一種欺騙。但是，秘書的“秘”就是秘密的“秘”，無(wú)論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機(jī)密中，人事是秘密中的秘密！
      第三章 秘書的專業(yè)知識(shí)
      案例分析
      案例1：秘書的日常工作
      琳達(dá)是羅格精密儀器（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。她是秘書新人。下面是她平時(shí)做的工作：
      a、由于不了解上司的一些工作習(xí)慣，所以經(jīng)常向自己的前任請(qǐng)教。
      b、上司外出辦事回到公司的時(shí)候，即使他自己不說(shuō)，也給他沏茶或泡咖啡。
      c、每天上班之后，計(jì)算好上司到辦公室的時(shí)間，提前為他整理好辦公室。
      d、上司什么都不說(shuō)準(zhǔn)備外出時(shí)的候，問(wèn)上司去什么地方。
      e、因?yàn)樯纤救菀淄?，所以，?jīng)常根據(jù)日程表口頭提醒上司。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。答案是d 作為秘書，最好知道上司去什么地方，這樣就便于日程管理。但是，有時(shí)上司并不希望秘書知道自己去什么地方了。這的確讓秘書為難，不過(guò)，作為助手，秘書只能自己去觀察和分折，直接問(wèn)上司去什么地方是不合適的。
      案例2：銷售部送來(lái)的文件
      琳達(dá)是格林路橋設(shè)備（上海）公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的秘書。這天上午十點(diǎn)左右上司正在與部下奧尼爾商量工作，銷售部的秘書艾麗拿著一份文件過(guò)來(lái)了。她說(shuō)她的上司想請(qǐng)琳達(dá)的上司大致看一下這份文件，如果沒(méi)什么大問(wèn)題，她就馬上把文件帶回去。上司商量工作估計(jì)還要10來(lái)分鐘。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、因?yàn)樯纤菊谏塘抗ぷ?，?duì)方又比較急，所以，寫個(gè)紙條遞達(dá)給上司，問(wèn)他如何處理。
      b、因?yàn)樯纤旧塘抗ぷ髦挥?0來(lái)分鐘就結(jié)束了，所以問(wèn)艾麗能否稍等一會(huì)。
      c、因?yàn)樯纤粳F(xiàn)正在商量工作，所以讓艾麗給自己的上司打電話，請(qǐng)示這事怎么處理。
      d、如果可以的話，先把文件放在自己這里，待上司看過(guò)之后，就馬上告訴艾麗。
      e、因?yàn)樯塘抗ぷ鬟€有10來(lái)分鐘結(jié)束，所以請(qǐng)艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結(jié)束就馬上通知她。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。答案c 羅絲拿文件過(guò)來(lái)是想讓琳達(dá)的上司看完后當(dāng)場(chǎng)拿回去的，而琳達(dá)的上司正在商量其它工作，所以，琳達(dá)應(yīng)積極提建議解決問(wèn)題而不是簡(jiǎn)單地讓羅絲去請(qǐng)示她的上司怎么辦。
      案例3：上司打高爾夫球
      琳達(dá)是紅橋投資（中國(guó)）公司的總經(jīng)理的秘書。今天是星期五。十點(diǎn)來(lái)鐘，琳達(dá)在去上司辦公室送郵件時(shí)，正聽見(jiàn)總經(jīng)理在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒(méi)打高爾夫球了。你明天有空嗎？好，那就這么說(shuō)定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松?！币稽c(diǎn)鐘左右，高爾夫球俱樂(lè)部的客服人員給作為俱樂(lè)部VIP會(huì)員的總經(jīng)理來(lái)電話；中午總經(jīng)理外出應(yīng)酬還沒(méi)回來(lái)，琳達(dá)接的電話。對(duì)方問(wèn)總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、也許可以去，你們先留個(gè)位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。
      d、我需要請(qǐng)示一下再答復(fù)你！e、我們總經(jīng)理太忙，說(shuō)不準(zhǔn)！
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案是d。
      總經(jīng)理是打算明天去打高爾夫球，但他并沒(méi)有直接給琳達(dá)下達(dá)訂位的指令，所以，回答對(duì)方要請(qǐng)示上司后再作答復(fù)，既沒(méi)有自作主張，又體現(xiàn)了積極主動(dòng)的精神。
      案例4：上司的日程“撞車”
      琳達(dá)是瓊斯環(huán)境（上海）公司市場(chǎng)總監(jiān)的秘書。中午十二點(diǎn)過(guò)，上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“我中午跟朋友約了一起吃飯，所以下午上班可能要稍為晚一點(diǎn)回來(lái)?！毕挛鏻點(diǎn)鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來(lái)找上司，他說(shuō)是和上司約好的?？磥?lái)這事是上司忘記給琳達(dá)說(shuō)了，琳達(dá)只知道上司從1點(diǎn)半開始要聽取市場(chǎng)部李偉的工作匯報(bào)?，F(xiàn)在面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、對(duì)劉總說(shuō)，請(qǐng)稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來(lái)之后，聽取市場(chǎng)部李偉工作匯報(bào)之前與你先談。
      b、對(duì)劉總說(shuō)，請(qǐng)稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來(lái)之后立即與你面談。然后給李偉打電話，說(shuō)匯報(bào)的時(shí)間可能要推遲。
      c、告訴劉總，說(shuō)上司回來(lái)的時(shí)間比較晚了，而他與上司商量的問(wèn)題又比較花時(shí)間，所以先回去再約時(shí)間。對(duì)李偉說(shuō)原定的時(shí)間不變。
      d、因?yàn)樯纤净貋?lái)之后馬上就要聽取李偉的工作匯報(bào)，所以，琳達(dá)向劉總承認(rèn)她也不知道上司回來(lái)后會(huì)怎么處理這件事。
      e、琳達(dá)對(duì)劉總說(shuō)，上司可能要晚一些回來(lái)，請(qǐng)他稍為等一會(huì)，上司回來(lái)之后怎么處理到時(shí)候再說(shuō)。她對(duì)李偉說(shuō)匯報(bào)的事也要等上司回來(lái)后再說(shuō)。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案b 因?yàn)榱者_(dá)不知道上司與劉總有預(yù)約的事，不知道上司是怎樣考慮這件事的，所以不應(yīng)該對(duì)劉總說(shuō)上司下午的其他安排。李偉是公司內(nèi)部的人，所以請(qǐng)他把時(shí)間推遲是比較穩(wěn)妥的。
      第四章 秘書的社會(huì)常識(shí)
      案例分析 案例1：英文縮寫
      下面是5個(gè)時(shí)事用語(yǔ)的英文縮寫，請(qǐng)從中挑選出一個(gè)你認(rèn)為不合適的。b a、WTO＝世界貿(mào)易組織 b、CPI＝工業(yè)品出廠價(jià)格
      c、GDP＝國(guó)民生產(chǎn)總值
      d、OPEC＝石油輸出國(guó)組織
      e、IMF＝國(guó)際貨幣基金組織
      案例2：戲劇
      梅蘭芳是我國(guó)優(yōu)秀的（）表演藝術(shù)家，請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（d）內(nèi)。
      a、黃梅戲
      b、越劇
      c、豫劇
      d、京劇
      e、川劇
      案例3：市場(chǎng)營(yíng)銷用語(yǔ)
      以下是5個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷用語(yǔ)，請(qǐng)從其中挑選出一個(gè)你認(rèn)為不合適的填到（d）內(nèi)。
      a、消費(fèi)者＝購(gòu)買產(chǎn)品(或服務(wù))的人
      b、媒體＝報(bào)紙、雜志、電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)等 c、市場(chǎng)調(diào)查＝通過(guò)一定手段找到消費(fèi)者需求的行為 d、促銷＝通過(guò)降價(jià)方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望的活動(dòng) e、市場(chǎng)占有率＝在市場(chǎng)上的所有同類產(chǎn)品中自己的商品所占的比例
      案例4：我國(guó)古代哲學(xué)家
      《道德經(jīng)》是我國(guó)偉大哲學(xué)家（）所著，請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（e）內(nèi)。
      a、孟子 b、孔子
      c、莊子
      d、孫子
      e、老子
      案例5：金磚四國(guó)
      當(dāng)前國(guó)際上所謂的“金磚四國(guó)”是指哪幾個(gè)國(guó)家？請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（c）內(nèi)。
      a、巴西、俄羅斯、南非和中國(guó) b、墨西哥、俄羅斯、印度和中國(guó) c、巴西、俄羅斯、印度和中國(guó) d、巴西、日本、印度和中國(guó) e、美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)和中國(guó)
      案例6：企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表
      要了解一個(gè)企業(yè)資金的使用情況，主要是看（）。請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（d）內(nèi)。
      a、進(jìn)貨臺(tái)帳 b、損益表 c、現(xiàn)金流量表 d、資產(chǎn)負(fù)債表 e、銷售臺(tái)帳
      案例7：科技詞匯
      人們對(duì)“不明飛行物”一般都用（）來(lái)表示。請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（e）內(nèi)。
      a、克隆
      b、DNA  c、納米
      d、干細(xì)胞
      e、UFO
      案例8：莎士比亞
      莎士比亞是（）偉大的劇作家，請(qǐng)從以下5個(gè)選項(xiàng)中挑選出一個(gè)你認(rèn)為合適的填到（c）內(nèi)。
      a、美國(guó)
      b、德國(guó) c、英國(guó) d、法國(guó)
      e、意大利
      第五章 管理上司的辦公室
      案例分析
      案例1：早晨整理上司的辦公室
      琳達(dá)是施露化妝品（上海）公司財(cái)務(wù)總監(jiān)的秘書，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的辦公室。下面是她整理上司辦公室時(shí)做的一些工作：
      a、檢查上司寫字臺(tái)旁邊的垃圾箱是否清空了。
      b、檢察窗前花盆里植物葉子是否枯萎，需不需要澆水。
      c、檢查上司寫字臺(tái)抽屜的物品擺放是否方便工作。
      d、檢查寫字臺(tái)桌面上的物品擺放是否整齊。
      e、檢查上司的記事用紙、鉛筆等日常用品是否足夠，需要添加。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案c 寫字臺(tái)的抽屜屬于上司的私人空間，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司沒(méi)有指示的情況下，即使是秘書，去整理上司的抽屜也是不合適的。案例2：上司感覺(jué)身體不適
      琳達(dá)是莫爾食品（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天總經(jīng)理上班后不久，就對(duì)琳達(dá)說(shuō)自己的頭有點(diǎn)脹，身體不舒服，需要休息一會(huì)。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、知道總經(jīng)理的老毛病又犯了，馬上到柜子里把備用藥找了出來(lái)。
      b、向總經(jīng)理建議：“您太疲勞了，回家休息吧！” c、馬上與公司里的有關(guān)人員打招呼，作個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明，今天沒(méi)有急事就不要來(lái)找總經(jīng)理了。
      d、馬上調(diào)整總經(jīng)理的工作日程，取消一切約會(huì)。e、請(qǐng)?jiān)瓉?lái)做過(guò)大夫的劉經(jīng)理過(guò)來(lái)給總經(jīng)理檢查一下。請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題d 秘書發(fā)現(xiàn)上司身體有些不舒服因而有些擔(dān)心是很正常和自然的。但是，不能表現(xiàn)得過(guò)份了，因?yàn)樯纤静粌H事很多，有些也相當(dāng)重要，作為秘書你可以表示自己的擔(dān)心，但你不能替上司發(fā)號(hào)施令。上司的身體再怎么不舒服，秘書都不能越權(quán)。
      案例3：在上司上班之前
      琳達(dá)是施朗化工儀器（北京）公司總經(jīng)理的秘書。下面是琳達(dá)這天早上在上司上班之前做的工作：
      a、上司來(lái)電話說(shuō)他臨時(shí)有點(diǎn)事，要十點(diǎn)后才能到辦公室，所以，琳達(dá)通知了各部門的經(jīng)理秘書。
      b、因?yàn)樯纤緛?lái)電話說(shuō)要晚一會(huì)兒到辦公室，所以，琳達(dá)比平時(shí)多花些時(shí)間清掃上司的辦公室。
      c、查看上司當(dāng)天的日程表，發(fā)現(xiàn)上司當(dāng)天的日程安排要變更，馬上打電話與有關(guān)人員確認(rèn)。
      d、把上司每天上班后必看的報(bào)紙整齊地放到上司的辦公桌子上，并將上司感興趣的文章標(biāo)題用紅筆打上波浪線，以引起上司的注意。
      e、行政部經(jīng)理來(lái)電話，說(shuō)上司上班后請(qǐng)馬上通知他，他有幾件急事要請(qǐng)示上司，琳達(dá)同意轉(zhuǎn)達(dá)。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案a 雖然上司上班要晚一會(huì)兒，但那只影響與上司面談的人或相關(guān)會(huì)議，琳達(dá)只需要與這部分人聯(lián)系。那些今上午與上司工作沒(méi)有關(guān)系的人或部門就沒(méi)有必要打招呼，所以給所有部門經(jīng)理秘書打電話是不合適的。案例4：上司與客人的會(huì)談超時(shí)
      琳達(dá)是唐龍投資（中國(guó)）公司總經(jīng)理的秘書。按昨天下午下班之前定好的日程安排，總經(jīng)理今上午九點(diǎn)半到十點(diǎn)一刻與河北大地公司的劉總會(huì)談；從十點(diǎn)半到十一點(diǎn)半跟青島海洋公司的李總會(huì)談。十點(diǎn)一刻，青島海洋公司的李總?cè)缂s而至，琳達(dá)請(qǐng)李總在會(huì)客室稍等，自已以給客人加水的名義來(lái)到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理暗示另外的客人已到；可總經(jīng)理對(duì)琳達(dá)的暗示一點(diǎn)反映也沒(méi)有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與劉總在窮侃，似乎完全忘了另有約會(huì)。到十點(diǎn)四十了，見(jiàn)青島李總等得有些不耐煩了，琳達(dá)只好又一次來(lái)到總經(jīng)理辦公室，她遞給了總經(jīng)理一張紙條：
      a、“總經(jīng)理，李總已到。你已經(jīng)超過(guò)30分鐘了！” b、“總經(jīng)理，李總已到。還讓李總等多久？”
      c、“總經(jīng)理，李總已到。李總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？”
      d、“總經(jīng)理，李總已到。你去接待李總吧，劉總我來(lái)接待?！?/p>
      e、“總經(jīng)理，李總已到。我怎么向他解釋？” 請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題b 總經(jīng)理在看到你的“還要讓李總等多久？”紙條后，既不會(huì)感到你給他壓力，也不會(huì)感到很為難，他只要在你的紙條上寫上“5分鐘”或“30分鐘”就行了，而不要回答“怎么辦”或“怎么答復(fù)對(duì)方”這類問(wèn)題。
      第六章 電話實(shí)務(wù)
      案例分析
      案例1：接受指示時(shí)來(lái)電話
      琳達(dá)是冰川鋼鐵（中國(guó)）公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)了，這天上午琳達(dá)正在就會(huì)議的籌備工作接受上司的指示的時(shí)候，她辦公桌上的外線電話響了。琳達(dá)只好對(duì)上司說(shuō)了聲“對(duì)不起”后回自己辦公室接電話，結(jié)果這電話是找上司的。而對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、問(wèn)對(duì)方是什么事情，如果是急事就轉(zhuǎn)給上司。b、說(shuō)上司現(xiàn)在很忙，問(wèn)對(duì)方可不可以先找公司的其他人。
      c、像平時(shí)一樣問(wèn)對(duì)方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
      d、告訴對(duì)方說(shuō)上司正在商量工作，完了之后就馬上打電話給他。
      e、說(shuō)上司現(xiàn)在正在商量工作，完了以后再轉(zhuǎn)達(dá)給上司。請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案c 即使秘書是在接受指示的過(guò)程中，如果外線電話響了（這意味著是由公司外部打來(lái)的），秘書就應(yīng)馬上去接電話，更何況這電話本來(lái)就是打給上司的。把對(duì)方的意思轉(zhuǎn)達(dá)給上司，雖然會(huì)影響上司作指示，但這影響并不大，轉(zhuǎn)達(dá)完了仍可以繼續(xù)，所以，應(yīng)像平時(shí)接電話那樣，問(wèn)對(duì)方是什么事情，她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
      案例2：客人未能按時(shí)到達(dá)
      琳達(dá)是伍茲餐飲（北京）公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書。這天下午上司要與北京天府餐飲公司的馬總談合作，約好從2點(diǎn)30分開始，可快3點(diǎn)了馬總他們還沒(méi)到。于是上司讓琳達(dá)與對(duì)方的秘書確認(rèn)一下。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、“馬總出門了嗎，我們?cè)趺催€沒(méi)看到他？”
      b、“我們與馬總約好是2點(diǎn)30分見(jiàn)面，他沒(méi)有改變計(jì)劃吧？”
      c、“我們?cè)诘锐R總，他什么時(shí)候能到？”
      d、“我們還沒(méi)有看到馬總，他是什么時(shí)候出門的？”
      e、“你能跟馬總聯(lián)系上嗎？我們聯(lián)系不上他?！?請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案d、“還沒(méi)來(lái)是怎么回事？”這種直接問(wèn)法多少帶有責(zé)備對(duì)方的意思。其實(shí)，應(yīng)相信對(duì)方也有時(shí)間觀念，因此，對(duì)方來(lái)晚了，肯定在路上出現(xiàn)了什么情況，所以，應(yīng)該體諒對(duì)方，因此，不宜直接問(wèn)對(duì)方為什么還沒(méi)到，而最好間接一點(diǎn)問(wèn)對(duì)方。
      案例3：開會(huì)時(shí)原則上不接電話
      琳達(dá)是東訊電子（廣州）公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會(huì)。公司有規(guī)定，在開董事會(huì)時(shí)，參加人員一般不接電話，等散了會(huì)再說(shuō)。十點(diǎn)左右，朗日公司的總經(jīng)理胡戈來(lái)電話找上司。朗日公司是本公司的大客戶，胡總對(duì)琳達(dá)說(shuō)他有急事要與上司商量。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、胡總，對(duì)不起！我們總經(jīng)理正在開會(huì)，不能接聽電話。b、胡總，實(shí)在不湊巧，我們總經(jīng)理正在參加董事會(huì)，估計(jì)會(huì)議要到12點(diǎn)鐘才結(jié)束?；仡^我們?cè)俳o您來(lái)個(gè)電話，您看這樣可以嗎？
      c、胡總，請(qǐng)您稍等一下，我們總經(jīng)理剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。
      d、胡總，請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們總經(jīng)理來(lái)接電話！e、胡總，實(shí)在對(duì)不起，我們表總不在公司。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題c 當(dāng)你說(shuō)幫對(duì)方去找找以后，你就可以去向上司悄悄匯報(bào)，聽取他的指示，如果他認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，你就要這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知總經(jīng)理上哪兒去了，回頭見(jiàn)著總經(jīng)理，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎？”如果上司愿意來(lái)接，你就可以說(shuō)剛剛找到了喪總。這樣，你既沒(méi)自作主張，又照顧到了對(duì)方的面子。
      案例4：上司不想接廣告公司的電話
      琳達(dá)是全能食品（廣州）公司總經(jīng)理的秘書?？斓侥甑琢耍抉R上就要開懂事會(huì)了。由于銷售大幅度滑坡，總經(jīng)理的心情非常煩躁。這天上午十點(diǎn)左右，廣告公司的總經(jīng)理鄭斌來(lái)電話，想就明年的廣告代理問(wèn)題與總經(jīng)理交換一下看法。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的總經(jīng)理一聽說(shuō)談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“不就是明年的廣告的事嗎？現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！” 面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、鄭總，我們總經(jīng)理今天安排實(shí)在太滿，很難抽出時(shí)間，回頭我們給你打過(guò)去，可以嗎？
      b、鄭總，您的事我們總經(jīng)理知道了，下次再約時(shí)間吧。c、鄭總，我們總經(jīng)理正急著趕份材料，不能接電話。d、鄭總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，跟我們公司市場(chǎng)部梅經(jīng)理談?wù)効梢詥幔?/p>
      e、鄭總，我們總經(jīng)理今日身體有些舒服，您先跟我說(shuō)說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他可以嗎？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題a 一個(gè)優(yōu)秀的秘書在于與上司之間形成一種默契，她能理解上司的每一個(gè)意圖。在年終這個(gè)事情繁雜，再加上業(yè)績(jī)欠佳的時(shí)候，上司的心情煩躁，說(shuō)些言不由衷的話是很正常的，因此，在這個(gè)時(shí)候，應(yīng)該更好地去了解和把握上司的，成為上司名副其實(shí)的助手。年底說(shuō)忙，對(duì)方完全能理解，這樣，待上司心情好些之后，上司自然會(huì)與對(duì)方聯(lián)系。
      第七章 接待實(shí)務(wù)
      案例分析
      案例1：上司在走廊上聊天
      琳達(dá)是梅隆娛樂(lè)（上海）公司市場(chǎng)部經(jīng)理的秘書。這天上午十點(diǎn)鐘，上海陽(yáng)光文化公司的徐總?cè)缂s準(zhǔn)時(shí)到了。琳達(dá)把客人領(lǐng)到會(huì)客室后，去上司辦公室通知上司，可上司沒(méi)有在辦公室。琳達(dá)出來(lái)一找，發(fā)現(xiàn)上司站在走廊上和公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)話。而對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)： a、對(duì)上海陽(yáng)光文化公司的徐總說(shuō)：“我們經(jīng)理現(xiàn)在不在座位上。按理他應(yīng)在座位上，我再去找一找，如何？”
      b、上司正在與公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)話，看樣子上司知道預(yù)約的客人到了。為了引起上司的注意，琳達(dá)走上前去悄悄說(shuō)預(yù)約的客人到了。
      c、對(duì)正在與公司營(yíng)銷總監(jiān)談話的上司說(shuō)：“不好意思，打斷你們的談話。您預(yù)約的客人已經(jīng)到了。是否還讓他等一會(huì)兒？”
      d、對(duì)正在與上司談話的營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)：“不好意思，打斷你們的談話。預(yù)約的客人已經(jīng)到了。你們的談話是否可以等一會(huì)兒再繼續(xù)？”
      e、對(duì)上海陽(yáng)光文化公司的徐總說(shuō)：“實(shí)在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的話，我們另約時(shí)間見(jiàn)面好嗎？”
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案c 即使是在與公司營(yíng)銷總監(jiān)談話，也要優(yōu)先考慮預(yù)約而來(lái)的客人，所以，必須將客人已到的信息傳遞給上司。當(dāng)然，上司與公司營(yíng)銷總監(jiān)的談話也許就快完了，也許還要稍等一會(huì)兒。但不管怎樣，琳達(dá)還要問(wèn)一下上司的意見(jiàn)。案例2：客人提前到達(dá)
      琳達(dá)是斯邁爾機(jī)械（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午2點(diǎn)，江蘇萬(wàn)馬公司江總來(lái)訪。琳達(dá)看了看日程表，上司與江總約好是3點(diǎn)見(jiàn)面，現(xiàn)在對(duì)方提早1小時(shí)到了。上司正在開會(huì)，估計(jì)3點(diǎn)左右結(jié)束。于是琳達(dá)與江總進(jìn)行了下面的一段對(duì)話：
      a、琳達(dá)：“可能我聽錯(cuò)了，聽總經(jīng)理說(shuō)你們約好的是3點(diǎn)？”
      江總：“實(shí)在不好意思??我記得似乎是2點(diǎn)?！?/p>
      b、琳達(dá)：“不知是誰(shuí)弄錯(cuò)了，反正今后注意一些就可以了?！?/p>
      江總：“那現(xiàn)在總經(jīng)理正忙著嗎？”
      c、琳達(dá)：“實(shí)在不巧，總經(jīng)理正在開會(huì)。我去問(wèn)一下他，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，可以嗎？”
      江總：“給你添麻煩了！”
      d、琳達(dá)：“會(huì)議還有30分鐘左右結(jié)束，您能再等一會(huì)兒?jiǎn)?？?/p>
      江總：“那我就再等一會(huì)兒吧?！?/p>
      e、琳達(dá)：“那這邊請(qǐng)，我?guī)ソ哟?。?/p>
      江總：“謝謝！”
      請(qǐng)從上面5句話中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。答案是b。
      既然對(duì)方說(shuō)了“實(shí)在不好意思”進(jìn)行了道歉，秘書就沒(méi)有必要再提醒對(duì)方“今后注意”了，更何況對(duì)方是老總，是上司的客人。
      案例3：上司在外面預(yù)約的客人
      琳達(dá)是聯(lián)合日化（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天上午，一個(gè)琳達(dá)不認(rèn)識(shí)的客人來(lái)訪。對(duì)方自我介紹，他是琳達(dá)的上司在拜訪客戶時(shí)認(rèn)識(shí)并預(yù)約的客人。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、對(duì)客人說(shuō)由于是上司外出時(shí)預(yù)約的客人，自己不知道，所以表示道歉。
      b、對(duì)客人說(shuō)，自己沒(méi)有聽上司說(shuō)過(guò)這事，問(wèn)客人上司是在什么時(shí)候和在哪兒與他預(yù)約的。
      c、對(duì)客人說(shuō)等會(huì)兒上司會(huì)打電話回來(lái)，她會(huì)轉(zhuǎn)告他，并問(wèn)對(duì)方是否可以給自己一張名片。
      d、上司回公司的時(shí)候，一邊轉(zhuǎn)交客人的名片，一邊介紹來(lái)訪客人的樣子。
      e、對(duì)上司說(shuō)，如果在外面預(yù)約了客人能否提前告訴自己？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。答案是b。
      上司在外面預(yù)約客人，沒(méi)有告訴秘書是很正常的。既然是上司預(yù)約的客人，那就沒(méi)有必要問(wèn)對(duì)方上司是在什么時(shí)候和地方預(yù)約他的，給對(duì)方造成一種不信任感。
      案例4：不作自我介紹的客人
      琳達(dá)是斯泰電子（上海）公司總經(jīng)理辦公室的秘書。這天上午琳達(dá)正在前臺(tái)值班，一個(gè)理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。琳達(dá)馬上站起身迎接客人：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是??”“我找你們老總！”客人說(shuō)著就要里走。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該如何處理？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、對(duì)不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧。
      b、對(duì)不起，先生，請(qǐng)你填寫會(huì)客登記表。c、先生，你不能進(jìn)去，否則我叫保安了！d、先生，您預(yù)約了嗎？
      e、對(duì)不起，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓??
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。答案是e。
      你再次讓客人自我介紹，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，你第一次可以魯莽無(wú)禮，但你不能一而再再而三地?zé)o禮。所以，只要對(duì)方還有起碼的教養(yǎng)，他就會(huì)停下來(lái)作自我介紹。
      第八章 信息收集實(shí)務(wù)
      案例分析
      案例1：新總裁即將來(lái)視察工作
      琳達(dá)是北京中海集團(tuán)大連分公司總經(jīng)理秘書。新上任不到十天的集團(tuán)公司總裁下周星期一要來(lái)大連視察工作。為了做好接待準(zhǔn)備工作，琳達(dá)給總裁秘書打電話，了解總裁的有關(guān)信息。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、總裁多大年齡了？ b、總裁的家住在哪兒？
      c、總裁的性格如何？
      d、總裁原來(lái)到過(guò)大連嗎？
      e、總裁喜歡吃什么菜喝什么酒？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案b 新上任的總裁來(lái)視察工作，當(dāng)然要接待好；要接待好總裁自然要了解總裁的一些基本情況，如多大年紀(jì)，是否第一次來(lái)本地，喜歡吃什么菜，喝什么酒，等等。但至于總裁的家住在什么地方，它與本次接待沒(méi)什么關(guān)系，所以問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是不合適的。
      案例2：兩個(gè)經(jīng)理之間有矛盾
      琳達(dá)是鴻達(dá)玩具（蘇州）公司總經(jīng)理的秘書?？偨?jīng)理剛從上海的集團(tuán)總部調(diào)來(lái)不久。琳達(dá)在與總經(jīng)理接觸過(guò)程中，無(wú)意中知道了總經(jīng)理準(zhǔn)備派銷售部經(jīng)理張明和市場(chǎng)部副經(jīng)理龍峰去參加下個(gè)月在萊比錫國(guó)際玩具博覽會(huì)的想法。他倆幾年來(lái)一向不和，這在公司里幾乎是公開的秘密。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、如果總經(jīng)理問(wèn)自己派他倆帶隊(duì)去歐洲是否合適，就說(shuō)自己不清楚。
      b、主動(dòng)向總經(jīng)理報(bào)告，聽銷售部梅倩說(shuō)，他倆曾在飯?zhí)脛?dòng)手打過(guò)架。
      c、如果總經(jīng)理問(wèn)自己他倆的關(guān)系如何，就說(shuō)他倆因?yàn)樾愿竦确矫娴脑?，在工作中確實(shí)有些矛盾。
      d、如果總經(jīng)理不問(wèn)自己就不說(shuō)這件事。
      e、如果總經(jīng)理問(wèn)自己，就說(shuō)他倆性格有些合不來(lái)，但并不影響他們一起帶隊(duì)去歐洲。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題c 上司每天要接收很多信息，如果秘書把管理人員個(gè)人之間的矛盾這種小事也匯報(bào)給上司，那就會(huì)對(duì)上司造成“信息污染”。但是，當(dāng)管理人員個(gè)人之間的矛盾有可能會(huì)影響上司的決策之后，作為助手，秘書應(yīng)把這種矛盾作為“信息”提供給上司。至于上司根據(jù)你提供的信息如何作出決策，那是上司的事情。對(duì)上司決策有用而且是必需的才能稱之為“信息”。
      案例3：該不該打“小報(bào)告”
      琳達(dá)是騰越機(jī)械（北京）公司總經(jīng)理的秘書。這天快下班的時(shí)候，琳達(dá)與總經(jīng)理確認(rèn)好明天的工作日程安排之后，與總經(jīng)理天南海北地聊起來(lái)，從人情世故到家長(zhǎng)俚短?？偨?jīng)理突然對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“市場(chǎng)部經(jīng)理鄒敏馬上就要回家休產(chǎn)假了，我覺(jué)得銷售部的程軍不錯(cuò)，我想提他當(dāng)市場(chǎng)部經(jīng)理，你看怎樣？”雖然琳達(dá)對(duì)程軍沒(méi)多少直接的了解，但知道他在公司的口碑似乎不太好，前天財(cái)務(wù)部的小蕓還悄悄地告訴琳達(dá)，說(shuō)她前些天在一家餐廳偶然看到了張軍帶著老婆孩子吃飯，可第二天就以宴請(qǐng)客戶的名義來(lái)報(bào)銷餐費(fèi)。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、我不太了解。b、這個(gè)人很有能力。c、這個(gè)人愛(ài)占小便宜。d、那天報(bào)銷餐費(fèi)?? e、總經(jīng)理你說(shuō)合適就合適。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題d 作為上司的助手，秘書在一般情況下不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，但在上司已經(jīng)問(wèn)到你的時(shí)候，那你就有責(zé)任把你所收集到的人事信息向上司匯報(bào)。至于上司會(huì)怎樣判斷你提供的信息價(jià)值，那是他的事。
      案例4：上司的隱私
      琳達(dá)是通聯(lián)電信（中國(guó)）公司營(yíng)銷總監(jiān)周濤的秘書。前天上司把琳達(dá)叫到自己的辦公室，說(shuō)：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要去香港出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f(shuō)著，遞給琳達(dá)一張寫著地址的紙條。第二天，根據(jù)上司提供的地址，琳達(dá)將禮品送給了一位住在亞運(yùn)村的年輕漂亮的女士，看她的樣子，似乎與周總的關(guān)系比較曖昧?！币惶?，公司總裁問(wèn)琳達(dá)：“近來(lái)公司好象有人在議論周總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？”琳達(dá)明白總裁實(shí)際上問(wèn)的就是幫上司送禮的事。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎？下面有5個(gè)選項(xiàng)： a、“前幾天周總的老師過(guò)生日，由于要出差，他讓我?guī)退土它c(diǎn)禮物給他的老師。
      b、“對(duì)周總的私事我不太了解！”
      c、“上個(gè)星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給住一位住在亞運(yùn)村的年輕漂亮的女士?！?/p>
      d、“上個(gè)星期五下午，我?guī)椭芸偹土思Y物給一位住在亞運(yùn)村的小姐，看她的樣子，和周總的關(guān)系肯定不一般?！?/p>
      e、“最近一段時(shí)間我與周總接觸不多。”
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題c 在一般的情況下，秘書對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽到了的等于沒(méi)聽見(jiàn)；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。但是，實(shí)事求是，如實(shí)向上司（包括上司的上司）匯報(bào)，這是每一個(gè)做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。
      第九章 上司的日程管理實(shí)務(wù)
      案例分析
      案例1：不便安排約會(huì)的時(shí)間
      琳達(dá)是北歐皮具（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。琳達(dá)在給上司安排日程時(shí)，很大一部分精力是在安排上司的各種約會(huì)。為了避免給上司造成不便，必須把約會(huì)安排在合適的時(shí)間。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、上司下班之后不安排約會(huì)
      b、上司出差回來(lái)上班的第一天不安排約會(huì)
      c、琳達(dá)自己工作扎堆的時(shí)候不安排約會(huì)
      d、上司馬上要外出和外出之后回來(lái)不久不安排約會(huì)
      e、中午要開始午餐和剛剛用完餐之后不安排約會(huì)
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案c 給上司安排工作日程，要盡可能地考慮周全，既要提高工作效率，又要減輕上司的負(fù)擔(dān)，讓上司得到休息。秘書只是上司的助手，所以，即使你自己工作忙一點(diǎn)，如果有必要，仍要給上司安排約會(huì)。
      案例2：制定日程表的方法
      琳達(dá)是日朗船舶（中國(guó)）公司公關(guān)部經(jīng)理的秘書，專門負(fù)責(zé)上司的日程管理。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、安排上司的日程，有全年、本月、本周和當(dāng)天四種日程表。這四種表格相互銜接，滾動(dòng)執(zhí)行。
      b、出現(xiàn)了突發(fā)事件后，就應(yīng)當(dāng)馬上記入日程表。如果它與原定的工作安排在時(shí)間上發(fā)生沖突，那就要請(qǐng)上司確認(rèn)哪項(xiàng)工作優(yōu)先。
      c、當(dāng)上司打算外出時(shí)對(duì)你說(shuō)“我出去一下”，你除了說(shuō)“我知道了”外，其它什么都不要一說(shuō)。
      d、對(duì)上司的私人安排，最好記在自己的工作手冊(cè)上，不要詳細(xì)地記入日程表。
      e、如果你估計(jì)上司會(huì)談的時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)，那你就要在上司去會(huì)談之前提醒上司會(huì)談之后的工作。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案c 當(dāng)上司對(duì)你說(shuō)“我出去一下”，既不告訴你他去哪里，也不告訴你出去做什么，作為秘書就沒(méi)有必要多問(wèn)，但是，秘書作為上司日程的管理者，還是有必要問(wèn)清上司回來(lái)的時(shí)間，否則后面的工作就不好安排。
      案例3：上司臨時(shí)改變?nèi)粘?/p>
      琳達(dá)是皇冠服飾（上海）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午快下班的時(shí)候，上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“明天早上一上班，我直接去大明公司，與他們的陳總談些事情。明天上午10點(diǎn)鐘佳琪公司的歐陽(yáng)經(jīng)理要來(lái)公司，你與他聯(lián)系一下，最好把時(shí)間推遲到明下午2點(diǎn)鐘之后?！绷者_(dá)按照上司的指示開始工作。下面有5個(gè)選項(xiàng)： a、給佳琪公司的歐陽(yáng)經(jīng)理打電話，說(shuō)希望將明天上午10點(diǎn)的約會(huì)推遲到明下午2點(diǎn)之后。
      b、給佳琪公司的歐陽(yáng)經(jīng)理打電話，說(shuō)上司因?yàn)橛屑笔乱ゴ竺鞴?，?qǐng)對(duì)方予以理解。
      c、給佳琪公司的歐陽(yáng)經(jīng)理打電話，說(shuō)如果明下午2點(diǎn)方便的話，我們就等待他的到來(lái)。
      d、佳琪公司的歐陽(yáng)經(jīng)理說(shuō)明下午2點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，于是問(wèn)上司明天幾點(diǎn)能從大明公司那里回來(lái)。
      e、與行政部聯(lián)系，更改明天使用接待室的時(shí)間，并更改上司明天的日程表。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案b 在現(xiàn)代商業(yè)交往中，提前更改預(yù)約的時(shí)間是很正常的，一般人都能理解和接受。但是，如果你告訴對(duì)方上司是因?yàn)榱硪患夜径念A(yù)約的，那就會(huì)給對(duì)方一個(gè)你優(yōu)先其他公司而不重視他的印象。在這種情況下，你只需要告訴對(duì)方你有急事要改變預(yù)約時(shí)間就行了，告訴對(duì)方變更的理由是不適合的。
      案例4：給上司安排約會(huì)
      琳達(dá)是東川投資（中國(guó)）公司總經(jīng)理的秘書。琳達(dá)每天都要接到一些客戶的來(lái)電來(lái)函，要求她安排時(shí)間與她的上司面談，因此，下面是琳達(dá)在安排上司約會(huì)時(shí)考慮的一些問(wèn)題：
      a、一開始就問(wèn)對(duì)方希望面談的時(shí)間，盡量滿足對(duì)方的要求。
      b、如果不能滿足對(duì)方希望的時(shí)候，就請(qǐng)對(duì)方再提兩三個(gè)方便的時(shí)間，自己調(diào)整后再通知對(duì)方。
      c、如果對(duì)方很著急，在問(wèn)清了理由之后，只有有空就近安排。
      d、如果上司的健康狀態(tài)不是很好的話，不直接告訴對(duì)方，只要求縮短面談的時(shí)間就行了。
      e、如果安排上司連續(xù)與兩個(gè)客戶面談，之間至少要隔15分鐘。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案c 當(dāng)秘書在接受客戶約會(huì)申請(qǐng)時(shí)，的確要考慮對(duì)方的特殊情況。但是，作為基本原則，秘書的安排必須得到上司的確認(rèn)，所以，不能只要是你認(rèn)為上司日程有空你就給予安排，這是非常不適合的。
      第十章 會(huì)務(wù)管理實(shí)務(wù)
      案例分析 案例1：接受會(huì)議籌備工作
      琳達(dá)是秋野電機(jī)（上海）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“我準(zhǔn)備開一個(gè)用戶座談會(huì)，你給準(zhǔn)備一下。”在確認(rèn)了會(huì)議日期之后，琳達(dá)還就其他事項(xiàng)向上司進(jìn)行了確認(rèn)，下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、這次座談會(huì)大概有多少人參加？
      b、我想還是租用長(zhǎng)城大飯店的會(huì)議室，可以嗎？
      c、如果在長(zhǎng)城大飯店開會(huì)，什么時(shí)候去預(yù)定會(huì)議室比較合適？
      d、會(huì)場(chǎng)上的桌椅擺“口”字形合適嗎？
      e、我在這個(gè)星期五之前將邀請(qǐng)函發(fā)出去，可以嗎？ 請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案c 上司指示琳達(dá)來(lái)籌備會(huì)議，既然將會(huì)議日期和地點(diǎn)都定下來(lái)了，那什么時(shí)候去訂會(huì)議室就是秘書份內(nèi)的工作了，所以，問(wèn)上司什么時(shí)候去預(yù)訂會(huì)議室是不合適的。
      案例2：會(huì)議場(chǎng)地的布置
      琳達(dá)是鴻達(dá)家具（中國(guó)）公司總經(jīng)理的秘書。這天上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“我想下個(gè)月召開全國(guó)各分公司經(jīng)理會(huì)。最好在外面找個(gè)條件好一點(diǎn)的地方開，這事你負(fù)責(zé)辦一下。”琳達(dá)與上司就會(huì)議的時(shí)間和預(yù)算進(jìn)行了確認(rèn)外，還就其它問(wèn)題進(jìn)行了確認(rèn)。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、除了要準(zhǔn)備話筒和投影儀外，還要準(zhǔn)備其它會(huì)議器材嗎？
      b、在征求分公司經(jīng)理們的意見(jiàn)后再確定會(huì)場(chǎng)定在什么地方，可以嗎？
      c、會(huì)議名稱用“鴻達(dá)公司分公司經(jīng)理會(huì)議”合適嗎？
      d、在確認(rèn)陪同分公司經(jīng)理來(lái)開會(huì)的人數(shù)后，再去預(yù)約會(huì)場(chǎng)和住宿的房間，可以嗎？
      e、會(huì)議代表的午餐是準(zhǔn)備盒飯還是在飯店里的餐廳就餐？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。
      答案b 上司指示琳達(dá)這個(gè)會(huì)是在公司的外面進(jìn)行，作為會(huì)議的舉辦者，會(huì)場(chǎng)定在什么地方當(dāng)然是由上司上司決定。因此，在征求分公司經(jīng)理們的意見(jiàn)后再確定會(huì)場(chǎng)定在什么地方是不合適的。
      案例3：需要上司確認(rèn)的會(huì)務(wù)工作
      琳達(dá)是旭君五金（中國(guó)）公司營(yíng)銷總監(jiān)的秘書。這天上午上司開完例行的司務(wù)會(huì)回來(lái)后對(duì)琳達(dá)說(shuō)，下個(gè)月初的市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議由他主持，讓琳達(dá)做好會(huì)議準(zhǔn)備。琳達(dá)就會(huì)議的相關(guān)問(wèn)題向上司進(jìn)行了確認(rèn)。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、下個(gè)月初市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議的具體時(shí)間定下來(lái)了嗎？
      b、今天司務(wù)會(huì)討論的是什么議題？
      c、會(huì)議資料要馬上開始準(zhǔn)備嗎？
      d、會(huì)議資料基本上與上季度市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議的相同吧？
      e、可以馬上請(qǐng)行政部預(yù)約上次營(yíng)銷會(huì)議租用過(guò)的會(huì)議室嗎？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案b 公司讓上司主持下個(gè)月的市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)議，琳達(dá)作為秘書，自然要幫上司做好會(huì)議籌備工作，如準(zhǔn)備會(huì)議資料、確定會(huì)議時(shí)間、租用會(huì)議場(chǎng)地等。但今天上司參加的會(huì)議內(nèi)容與琳達(dá)所要做的籌備工作沒(méi)有什么關(guān)系，所以問(wèn)今天的會(huì)議內(nèi)容是不適合的。
      案例4：在上司開會(huì)期間的工作
      琳達(dá)是隆泰保?。ū本┕臼袌?chǎng)總監(jiān)李濤的秘書。這天上午九點(diǎn)半，上司去參加總經(jīng)理召集的會(huì)議時(shí)，說(shuō)今天的會(huì)很重要，無(wú)論是誰(shuí)找他都等開完會(huì)再說(shuō)。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、銷售部劉經(jīng)理來(lái)找上司，琳達(dá)說(shuō)：“您先回辦公室，李總開完會(huì)后您再過(guò)來(lái)?！?b、上司的太太來(lái)電話，說(shuō)有事找上司。琳達(dá)對(duì)她說(shuō)：“李總正在開會(huì)不能接電話，請(qǐng)您回頭再打過(guò)來(lái)?！?/p>
      c、公司財(cái)務(wù)總監(jiān)來(lái)找上司，琳達(dá)說(shuō)：“李總正在開會(huì)。他開完會(huì)后，我再給您電話好嗎？”
      d、天津分公司吳經(jīng)理來(lái)電話找上司，想了解公司對(duì)國(guó)慶節(jié)期間促銷活動(dòng)的統(tǒng)一安排，琳達(dá)說(shuō)：“李總正在開會(huì)。會(huì)開完之后我們?cè)俾?lián)系吧？”
      e、北京鴻星公司余總來(lái)電話找上司，琳達(dá)說(shuō)：“如果方便的話，能告訴我您是什么事情嗎？回頭我們給您打電話。”
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案b 上司是交待了無(wú)論是誰(shuí)找他都等開完會(huì)再說(shuō)，但是，這只是針對(duì)一般的情況。如果出現(xiàn)緊急情況，那就另當(dāng)別論。所以，當(dāng)上司的太太來(lái)電話時(shí)，最好問(wèn)一下是什么事情，根據(jù)事情的緊急程度確定是否轉(zhuǎn)達(dá)，所以，簡(jiǎn)單地請(qǐng)上司太太回頭再打電話是不合適的。
      第十一章 出差實(shí)務(wù)
      案例分析
      案例1：請(qǐng)上司確認(rèn)出差事宜
      琳達(dá)是東方軟件（深圳）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會(huì)后對(duì)琳達(dá)說(shuō)，他明天要去在杭州的總公司出差，讓她幫自己做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，于是琳達(dá)就出差準(zhǔn)備請(qǐng)上司確認(rèn)幾個(gè)問(wèn)題。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、這次去杭州還有陪同你一起去的人嗎？
      b、有沒(méi)有需要準(zhǔn)備的資料？
      c、你還是想住在西湖國(guó)際大酒店嗎？
      d、這次突然去總公司的目的是什么？
      e、需要與杭州總公司那邊的人打招呼嗎？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案d 作為秘書，為上司出差作準(zhǔn)備是很自然的事。秘書要根據(jù)日程安排，幫上司安排住宿、工作所需要的資料等，但上司出差的目的與出差準(zhǔn)備工作沒(méi)什么關(guān)系，所以問(wèn)上司出差的目的是不適合的。
      案例2：為上司作出差準(zhǔn)備
      琳達(dá)是宙飛建材（成都）公司總經(jīng)理的秘書。這天上午上司開完會(huì)回來(lái)對(duì)琳達(dá)說(shuō)，他準(zhǔn)備后天到南京去出差5天，與南京天鑫公司討論合作事宜，讓琳達(dá)幫他做出差準(zhǔn)備，于是琳達(dá)開始幫上司做準(zhǔn)備工作。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、把飛機(jī)票和從財(cái)務(wù)部借的出差費(fèi)交給上司。
      b、把上司出差所需的文件資料交給上司。
      c、按照上司的喜好，幫上司訂好在南京住宿的飯店。
      d、給南京天鑫公司總裁辦打電話，告訴對(duì)方上司到達(dá)南京的時(shí)間，并請(qǐng)對(duì)方照顧好上司。
      e、把出差日程表交給上司，并確定出差期間琳達(dá)每天用電話向上司匯報(bào)的時(shí)間。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案d 上司出差之前通知接待方是理所當(dāng)然的，而且上司在出差期間工作會(huì)更忙，所以，也更需要照顧，從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，秘書的工作做得很仔細(xì)。但是，你與南京天鑫公司僅僅是商業(yè)上的合作伙伴，因此，你主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方照顧好上司是不合適的。
      案例3：上司出差期間的工作
      琳達(dá)是偉達(dá)照明用具（中國(guó)）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午琳達(dá)收到全國(guó)照明用具行業(yè)協(xié)會(huì)的來(lái)函。上司是該協(xié)會(huì)的理事。她拆開信封一看，它是協(xié)會(huì)召開理事會(huì)的回執(zhí)。下星期四能否參會(huì)，請(qǐng)?jiān)诒局芪逯按饛?fù)。上司正在西北地區(qū)出差，要到星期六才能回來(lái)，現(xiàn)在又聯(lián)系不上。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)： a、查看上司的日程表，如果有空的話，就答復(fù)對(duì)方說(shuō)上司參會(huì)。
      b、不馬上答復(fù)對(duì)方，等上司周六回來(lái)后再作答復(fù)。
      c、因?yàn)檫@種會(huì)議很重要，等上司回來(lái)可能有些晚了，所以與協(xié)會(huì)聯(lián)系，說(shuō)如果沒(méi)有特殊情況就參會(huì)。
      d、因?yàn)槁?lián)系不到上司，所以查看上司去年的做法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上司去年也沒(méi)參會(huì)時(shí)，就答復(fù)對(duì)方今年也不參加。
      e、給對(duì)方打電話，說(shuō)上司正在出差，能否等到聯(lián)系上之后再答復(fù)對(duì)方。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案d 上司是這個(gè)協(xié)會(huì)的理事，工作比其它一般性的工作重要，所以，如果沒(méi)有特殊情況，上司就應(yīng)該參會(huì)。現(xiàn)在聯(lián)系不到上司，不知道上司的意圖，所以秘書不能代表上司答復(fù)對(duì)方今年也不參會(huì)。
      案例4：為上司出差保密
      琳達(dá)是基固設(shè)計(jì)咨詢（廣州）公司營(yíng)銷總監(jiān)的秘書。上午十一點(diǎn)多鐘上司從總經(jīng)理辦公室回來(lái)對(duì)琳達(dá)說(shuō)，他今下午要出趟急差，不需要琳達(dá)為他出差作什么準(zhǔn)備了。臨行前上司又囑咐琳達(dá)：“我后天晚上回來(lái)，這兩天不要給我打電話，而且要對(duì)部門經(jīng)理以下的人保密。有什么事等我回來(lái)再處理?！鄙纤咀吆罅者_(dá)遇到了一系列的問(wèn)題。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、上司原定明天上午參加的客戶座談會(huì)，請(qǐng)銷售部于經(jīng)理代替上司出席。
      b、市場(chǎng)部王經(jīng)理送來(lái)節(jié)日促銷方案，想請(qǐng)上司簽字后實(shí)施，琳達(dá)把方案收起來(lái)后對(duì)王經(jīng)理什么也沒(méi)說(shuō)。
      c、給恒昌公司的劉經(jīng)理打電話，說(shuō)有事取消明下午的約會(huì)，向?qū)Ψ奖硎镜狼?。至于約會(huì)推遲到什么時(shí)候，回頭再定。
      d、因?yàn)榻裉煜挛缫匍_例行的司務(wù)會(huì)（部門經(jīng)理及部門經(jīng)理以上的人參加），給行政部經(jīng)理打電話，說(shuō)上司出差了不能參加。
      e、財(cái)務(wù)部經(jīng)理打電話來(lái)找上司商量工作，琳達(dá)說(shuō)大后天再聯(lián)系。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案d
      因?yàn)樯纤境霾顚?duì)部門經(jīng)理以下的人都是秘密，所以，即便對(duì)行政部經(jīng)理也不要多說(shuō)。上司不能參加例行的司務(wù)會(huì)，只說(shuō)有急事不能參加就行了。
      第十二章 其他日常工作
      案例分析 案例1：為上司招待客人訂桌
      琳達(dá)是信安鞋業(yè)（深圳）公司銷售部經(jīng)理的秘書。這天下午上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)，他想這個(gè)周末招待從香港來(lái)的朱先生，但在什么地方宴請(qǐng)朱先生他還沒(méi)想好，讓琳達(dá)幫安排一下。于是琳達(dá)為安排宴請(qǐng)的事請(qǐng)上司確認(rèn)幾個(gè)問(wèn)題。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、這次宴請(qǐng)大概是什么標(biāo)準(zhǔn)？
      b、是吃粵菜還是其他別的什么菜？
      c、您希望在市區(qū)哪一帶宴請(qǐng)朱先生？
      d、您希望在什么時(shí)候預(yù)訂好飯店包間？
      e、除您以外，我們公司還有其他人參加嗎？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案d 如果上司同意了你推薦的飯店，那就應(yīng)當(dāng)馬上預(yù)訂，以確保到時(shí)候有席位。因此，問(wèn)上司什么時(shí)候預(yù)訂好飯店包間是不合適的。
      案例2：為上司印制名片
      琳達(dá)是西北礦機(jī)（西安）公司總經(jīng)理的秘書。這天下午上司對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“我的名片不多了，下周到北京參加國(guó)際礦機(jī)新產(chǎn)品研討會(huì)可能不夠用了，你再幫我印一些。”為了印名片，琳達(dá)請(qǐng)上司確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、名片的內(nèi)容沒(méi)有改動(dòng)的地方吧？
      b、還是用現(xiàn)在的這種紙張印制吧？
      c、還是像往常一樣印3盒吧？
      d、這次研討會(huì)要用多少名片？
      e、在這個(gè)星期五下班之前印好來(lái)得及吧？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案d 上司因?yàn)樽约旱拿欢嗔?，所以讓琳達(dá)幫他印一些。在印名片之前，琳達(dá)請(qǐng)上司確認(rèn)名片的內(nèi)容、紙質(zhì)有沒(méi)有變動(dòng)，的確有必要，但是，參加研討會(huì)只是偶爾碰上的，對(duì)印名片沒(méi)什么直接關(guān)系，所以請(qǐng)上司確認(rèn)在會(huì)上用多少名片沒(méi)什么意義。
      案例3：為上司選擇禮品
      琳達(dá)是施鴻投資（中國(guó)）公司總經(jīng)理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來(lái)。今天一上班就對(duì)琳達(dá)說(shuō)：“這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我?guī)土瞬簧俚拿?，我想給他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下?！庇谑橇者_(dá)就送禮請(qǐng)上司確認(rèn)了幾個(gè)問(wèn)題。下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、禮品大概在什么價(jià)位？  b、您有沒(méi)有特別想贈(zèng)送的物品？
      c、什么時(shí)候送給對(duì)方比較合適？
      d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信？
      e、禮品直接寄到劉總的公司嗎？
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說(shuō)明理由。本題答案c 因?yàn)樯纤臼窃诔霾钸^(guò)程中得到了對(duì)方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對(duì)方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達(dá)的心意就會(huì)因時(shí)間而被變淡薄，因此，問(wèn)上司什么時(shí)候寄給對(duì)方是不合適的。
      案例4：上司的女兒還在幼兒園
      琳達(dá)是長(zhǎng)盛機(jī)電（北京）公司銷售部經(jīng)理的秘書。由于上司的太太臨時(shí)出國(guó)，這些天上司每天下班后都要去幼兒園接女兒回家。這天下午，上司與哈爾濱大龍公司馮總就合同談到快六點(diǎn)都沒(méi)有談完；談完之后上司還得宴請(qǐng)馮總。這時(shí)上司似乎完全把去幼兒園接女兒的事給全忘了。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦？下面有5個(gè)選項(xiàng)：
      a、裝作不知道有這件事。b、上司讓自己幫忙就去接。c、提醒上司該去接女兒了。
      d、如果上司讓自己去接就推辭，說(shuō)自己晚上要去上課。e、提醒上司，說(shuō)自己可以代替他去接。
      請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說(shuō)明理由。本題是e 去幼兒園接女兒，這看起來(lái)是上司的私事，但上司為了工作而犧牲了自己的私人時(shí)間而不能去接自己的女兒。如果不能按時(shí)去接，必然會(huì)影響上司的工作，因而去幼兒園接女兒不再是件私事了。秘書提醒上司說(shuō)自己可以去接，表明了作為助手的積極主動(dòng)精神。
      第三篇：秘書實(shí)務(wù)
      禮賓次序常用的5種方法
      1依照來(lái)賓的具體身份和職務(wù)高低來(lái)排列順序。2按字母順序排列。
      3依照來(lái)賓到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列
      4依照來(lái)賓告知東道主自己到訪的時(shí)間的先后排列
      5不排列即不分先后 涉外禮賓的準(zhǔn)備工作。
      1搞清楚來(lái)訪外賓或代表團(tuán)的基本情況。
      2注意先弄清楚外賓的飲食愛(ài)好、宗教信仰和其他生活習(xí)慣。3擬定來(lái)賓訪問(wèn)日程。4.安排食宿
      涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的程序。1提前約定。
      2.通知對(duì)方有關(guān)事項(xiàng)。3.準(zhǔn)備工作.4.迎接客人 5會(huì)見(jiàn)、會(huì)談
      6.送別客人 接待計(jì)劃與安排
      1、說(shuō)明接待計(jì)劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。
      2、人員安排中計(jì)劃中應(yīng)寫明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)（5）會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。
      3、日程安排計(jì)劃：
      （1）日期、時(shí)間、地點(diǎn)；（2）活動(dòng)內(nèi)容；（3）陪同人員。
      4、接待經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；（6）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用。進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求
      ①.不卑不亢：不論來(lái)自哪個(gè)國(guó)家.所代表公司、企業(yè)的大小應(yīng)以禮相待，互相尊重 ②依法辦事：國(guó)際間交往合作.都要依法而行.既遵守我國(guó)法律.也遵守對(duì)方國(guó)家的法律 ③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話、身體語(yǔ)言、餐飲等等 新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)
      1.確定新聞主題，選擇發(fā)布良機(jī)。2.挑選媒介單位、落實(shí)宴請(qǐng)范圍。3.確定會(huì)議主持人，精選發(fā)人
      4.處理好應(yīng)回避的問(wèn)題制定各種應(yīng)變措施。慶典活動(dòng)組織工作重點(diǎn)。
      1.前期調(diào)查研究 2.精心策劃準(zhǔn)備。3.選擇最佳時(shí)機(jī)。4.邀請(qǐng)嘉賓光臨。5.編排活動(dòng)程序。6 安排其他活動(dòng)。7.善后工作處理。開放式和封閉式辦公室優(yōu)缺點(diǎn)。1開放式：有利于溝通 節(jié)省辦公空間 辦公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干擾大 無(wú)私人空間 2.封閉式：有利于安全保密 集中注意力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用高
      選擇不同辦公模式的方法
      1.認(rèn)真分析現(xiàn)有工作模式存在的問(wèn)題。2.綜合分析不同模式各自優(yōu)缺點(diǎn)。3.確定新的辦公模式。4.根據(jù)新的辦公模式制定相應(yīng)規(guī)章制度。5.確定新的分配制度。
      辦公模式發(fā)生變化的原因
      1.信技快速發(fā)展，尤是通技的改變?nèi)藗兊穆?lián)系不受地理位置限制，不再辦公場(chǎng)所也能進(jìn)行工作。
      2企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要既支出少量費(fèi)用，又能有更優(yōu)秀的人才完成任務(wù)
      3.辦公場(chǎng)地費(fèi)用過(guò)高，需要壓縮辦公室面積，以最小投入得最好效益 4大中城市交通狀況使人們尋找新的工作模式。
      5.人們思想觀念的變化，不再拘于一種固定工作模式
      6.社會(huì)豐富多彩人們需要在時(shí)間上又更大的自主性和靈活性。7人們希望最大限度的發(fā)揮自己的才干，多干事情多得報(bào)酬。
      8人事制度的改革，必須打破“鐵飯碗”，用多種方式激勵(lì)員工的工作積極性。
      制定計(jì)劃的作用。
      1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位
      2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排
      5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃
      計(jì)劃工作主要內(nèi)容
      1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源 4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。
      安全檢查的主要內(nèi)容及原則
      1.對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)
      2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案
      5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置
      6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源
      8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。
      原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開透明 面對(duì)公眾。
      突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容
      必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件 內(nèi)容：
      1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。證人 2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過(guò)程細(xì)節(jié)，救治過(guò)程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購(gòu)買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購(gòu)程序
      1購(gòu)買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過(guò)高。設(shè)備難更新。2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過(guò)高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。
      采購(gòu)程序：提出購(gòu)買申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫(kù)支付貨款。
      正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素
      1.價(jià)格和費(fèi)用
      ⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格
      ⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商
      ⑶購(gòu)買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金
      2.質(zhì)量和交貨
      ⑴保證購(gòu)買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商
      ⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠
      3.服務(wù)和位置
      ⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式
      ⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性 ⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨
      ⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等
      ⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性
      申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是
      1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。
      2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。
      3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。
      4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。
      5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。
      6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。制定采購(gòu)預(yù)算方案的程序和內(nèi)容
      1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購(gòu)的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案
      2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 政府采購(gòu)主要方式
      公開招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來(lái)源 詢價(jià) 國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源
      1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫(kù)存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見(jiàn)性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。
      2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購(gòu)買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）會(huì)議籌備
      1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性
      3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要 4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限 會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容
      1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問(wèn)題 場(chǎng)地問(wèn)題 設(shè)備問(wèn)題 資料問(wèn)題 健康與安全問(wèn)題與會(huì)者情緒問(wèn)題 與會(huì)者返程問(wèn)題 行為問(wèn)題 2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任
      3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法
      發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄
      組織視頻會(huì)議的方法
      視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用
      遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)
      （1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。
      （2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。
      （3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。
      會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容
      1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況
      4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備
      6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容
      做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：
      （1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)
      1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。
      4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查
      1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。
      2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。
      4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。
      5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。
      6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。
      會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容
      1協(xié)調(diào)會(huì)議召開的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要
      5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí) 推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法
      1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確
      4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者
      5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題
      7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法
      1以節(jié)約為原則，需要開支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體
      2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)
      5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。會(huì)議總結(jié)的目的
      1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人
      5妥善解決會(huì)議遺留的問(wèn)題 高效率會(huì)議的決定因素
      1會(huì)議召開的必要性 2經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化
      5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng) 9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到 信息利用的要求
      1信息利用要給組織帶來(lái)效益
      2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī) 登記
      （1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。
      （2）登記分為兩種類型；
      ①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記；
      ②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。
      （3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。
      2、編碼：
      （1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。
      （2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)
      （3）編碼的兩種方法：
      ①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；
      ②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類 提供檔案利用的要求及方式
      1要求：依法開展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開展檔案利用工作
      2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽
      編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)
      1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來(lái)發(fā)生的一些大事和要事，接下來(lái)了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過(guò)許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列。
      第四篇：秘書實(shí)務(wù)
      《秘書素養(yǎng)》2011年第15 期《黑龍江科技信息》
      1、《毛澤東論秘書素養(yǎng)》2010年第十一期《今日浙江》
      2、《論秘書素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年10月22日武漢市中等職業(yè)藝術(shù)學(xué)院
      3、《21世紀(jì)企業(yè)秘書素質(zhì)談》2003年福建師范大學(xué)福清分校莊文泉
      4、《高校秘書人員的檔案學(xué)素養(yǎng)》《大理學(xué)院學(xué)報(bào)》2008年第1期
      5、《論高校教務(wù)秘書的職業(yè)素養(yǎng)》2008年第16期《中國(guó)成人教育》
      6、《簡(jiǎn)論高校秘書人員的信息素養(yǎng)》2006年第24期《文教資料》
      7、《論秘書素質(zhì)與培養(yǎng)》2009年第9期《科技創(chuàng)業(yè)月刊》
      8、《論當(dāng)代秘書的基本素養(yǎng)》2008年第2期《傳承（學(xué)術(shù)理論版）》
      9、《淺論現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的素養(yǎng)》2012年第17期《中國(guó)科技博覽》
      10、《淺論秘書人員素養(yǎng)》2005年第3期《和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》
      11、《政務(wù)秘書應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)》2007年第6期《當(dāng)代傳媒》
      12、《論秘書的基本素養(yǎng)》2011年第11期《科學(xué)財(cái)富》
      13、《國(guó)企辦公室秘書應(yīng)具備的素養(yǎng)》《中國(guó)核工業(yè)》2010年第12 期
      1、毛澤東一生中用過(guò)許多秘書他對(duì)秘書人員的政治立場(chǎng)、理論修養(yǎng)、思想品德、工作作風(fēng)、知識(shí)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力等方面，都提出了很高標(biāo)準(zhǔn)，給秘書人員提高素質(zhì)指明了方向。
      2、秘書在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作.秘書素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理完善的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書素質(zhì).。
      3、隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，二十一世紀(jì)我國(guó)高職高專的秘書教育應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)對(duì)秘書人才的需求情況，從而為企業(yè)培養(yǎng)出大量適用型、技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)的綜合型人才。據(jù)此加大培養(yǎng)力度，從宏觀上調(diào)整教育方式，有針對(duì)性地加大對(duì)秘書人才素質(zhì)的培養(yǎng)。
      4、高校秘書工作與檔案工作有著密切的聯(lián)系，秘書的工作性質(zhì)決定秘書除了具備秘書學(xué)、行政管理等學(xué)科知識(shí)以外，還必須兼?zhèn)錂n案學(xué)知識(shí)，本文從秘書工作與檔案工作的關(guān)系、秘書必須具備檔案知識(shí)等方面論述了秘書掌握檔案知識(shí)的重要性，并提出提高秘書人員檔案學(xué)素質(zhì)的途徑。
      5、高校教務(wù)秘書是專職管理人員，是學(xué)校與院系、教師與學(xué)生之間聯(lián)系、溝通的橋梁和紐帶，是高校教育思想、教育計(jì)劃的執(zhí)行者、實(shí)施者與管理者，因此在高校管理中具有不可替代的作用。新形勢(shì)下高校教務(wù)秘書必須具備優(yōu)良的政治思想素養(yǎng)、嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的心里素養(yǎng)。
      6、高校秘書人員除了應(yīng)具備較高的政治素養(yǎng)、思想作風(fēng)、職業(yè)道德素養(yǎng)等外，還應(yīng)具備較高的信息素養(yǎng)。信息沭陽(yáng)是指?jìng)€(gè)體認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，且能夠檢索、評(píng)估和有效地利用信息的綜合能力。它的本質(zhì)包括信息意識(shí)情感、信息倫理道德和信息技術(shù)基本知識(shí)以及操縱、利用和開發(fā)信息的能力四方面。
      7、秘書在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用，秘書素質(zhì)的高低會(huì)直接影響直屬領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書素質(zhì)主要包括職業(yè)道德、知識(shí)素養(yǎng)和人文素質(zhì)等幾個(gè)方面，并可以通過(guò)建立合理的課程體系等途徑來(lái)培養(yǎng)秘書素質(zhì)。
      8、秘書人才必須具備以下基本素養(yǎng)：深厚的政治理論素養(yǎng)和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，嫻熟的文字處理能力和較強(qiáng)的當(dāng)代辦工技能，全面的綜合能力和靈活的協(xié)調(diào)能力，健康的身體和健全的心理素質(zhì)既要思維敏捷。
      9、現(xiàn)代秘書崗位是一項(xiàng)綜合性工作崗位，對(duì)從事秘書工作者有著更高的要求。要做一名合格的辦公室秘書，不僅需要具備廣播的基礎(chǔ)知識(shí)、精湛的專業(yè)技術(shù)、靈活、創(chuàng)鑫的工作能力，而且需要具備良好的心理素質(zhì)。
      10、秘書工作的基本規(guī)律，決定秘書人員具備必要的能力素養(yǎng)、治理素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。秘書人員必須努力提高自身素養(yǎng)和修養(yǎng)，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮助手多喝參謀作用。
      11、媒介是各種政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)信息的載體，作為社會(huì)管理者的政府，在行使管理者的政府，在行使職能時(shí)與媒介有著天然、密不可分的聯(lián)系；作為政府部門信息管理者的秘書必須了解媒介、掌握媒介規(guī)律，具備良好的媒介素養(yǎng)。
      12、隨著信息時(shí)代的發(fā)展，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)多樣化的今天，秘書面對(duì)的文化背景寬了，思維領(lǐng)域廣了，知識(shí)更新快了，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，作為新時(shí)代的秘書，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
      13、一名合格的國(guó)企秘書，必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、睿智的心智。人的素養(yǎng)是指在道德品質(zhì)、政治思想、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)及專業(yè)技能方面，經(jīng)過(guò)實(shí)際工作歷練、培養(yǎng)所達(dá)到的水平。要成為一名合格的國(guó)企秘書必須具備高尚的職業(yè)道德、過(guò)硬的政治思想、高超的業(yè)務(wù)能力、瑞達(dá)的心智。
      第五篇：秘書實(shí)務(wù)
      一、單選題30.考慮來(lái)賓座次安排的主54.會(huì)議評(píng)估反饋數(shù)據(jù)的分字?jǐn)?shù)是(500字)
      1.秘書實(shí)務(wù)的性質(zhì)是(專業(yè)要因素是(地位高低、職務(wù)析報(bào)告通常應(yīng)遞交給（主管79.正在通話中,如電話突性)大?。╊I(lǐng)導(dǎo)）。然中斷(打入一方應(yīng)再次打
      2.例行會(huì)議的組織屬于(必31.秘書在打電話時(shí)，要注55.員工領(lǐng)取辦公用品時(shí)，入)
      辦之事)意禮儀，以下哪一項(xiàng)不符合應(yīng)填寫《物品申請(qǐng)表》，并80.秘書對(duì)接到郵件進(jìn)行初
      3.秘書為領(lǐng)導(dǎo)者擬定工作常用電話禮儀：（公務(wù)電話由（授權(quán)人）簽字批準(zhǔn)。步分類,最常見(jiàn)的方法是日程表(必須向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告)可以在任意時(shí)間打）56.秘書在安排車輛使用(按種類(比如信件、雜志、4.秘書撰擬法定公文首先32.在秘書的值班工作中，時(shí)，如果車輛安排發(fā)生沖宣傳品等)分)
      要熟悉(公文法規(guī))以下哪一項(xiàng)不屬于他的職突，秘書首先應(yīng)（主動(dòng)與當(dāng)81.關(guān)于安排約見(jiàn),下面的5.危急事件具有(突發(fā)性)責(zé)范圍：（協(xié)調(diào)處理安全保事各方協(xié)調(diào)）。哪種做法是錯(cuò)的(與本單位
      6.“此件很好，擬予批轉(zhuǎn)，衛(wèi)工作）57.秘書在協(xié)調(diào)會(huì)議室使用人員的約見(jiàn)應(yīng)安排在上午請(qǐng)史書記閱示”的擬辦意見(jiàn)33.會(huì)議的基本要素不包括過(guò)程中，如果內(nèi)部會(huì)議室使早些時(shí)候)
      適用于(建議件)以下哪一項(xiàng)內(nèi)容：（會(huì)議目用緊張，應(yīng)（按輕重緩急安82.下面哪項(xiàng)工作屬于日本
      7.秘書篩選文件的目的是的）排）。秘書活動(dòng)中的非固定業(yè)務(wù)(減輕領(lǐng)導(dǎo)者閱文負(fù)擔(dān))34.從行文方向看，“請(qǐng)示”58.許多秘書用法則列出工(上司得急病時(shí)送他去醫(yī)
      8.高層次信息必須具備的屬于：（上行文）作的優(yōu)先等級(jí)，A級(jí)表示院)
      三個(gè)要素是(有情況、有分35.這類文書涉及社會(huì)組織（重而急）。83.會(huì)議最基本的驅(qū)動(dòng)力是析、有建議)最核心機(jī)密，一旦泄露會(huì)給59.秘書在接聽電話時(shí)，應(yīng)(會(huì)議的目標(biāo))
      9.按原始信息資料向所提社會(huì)組織的安全和利益造選擇（問(wèn)候→報(bào)出自己?jiǎn)挝?4.無(wú)正式資格,無(wú)表決權(quán)供的主題層層逼近是信息成特別嚴(yán)重的損害。這類文（部門）的名稱→詢問(wèn)對(duì)方也無(wú)發(fā)言權(quán)的是會(huì)議的(列加工的(縱深法)書屬于：（絕密文書）姓名）的程序。席成員)
      10.要對(duì)某一事物進(jìn)行深入36.稅收的基本特征是：（強(qiáng)60.秘書經(jīng)常使用的收件日85.下面哪個(gè)不屬于上司在細(xì)致的調(diào)查應(yīng)選擇(典型調(diào)制性、無(wú)償性、固定性）期戳屬于（歸檔用品）。會(huì)議期間需用的資料(工作查)37.講演的技巧不包括以下61.秘書堅(jiān)持每天記工作日計(jì)劃)
      11.“去粗取精，去偽存真，哪項(xiàng)：（服飾）記，其主要的目的是（認(rèn)真86.不涉及秘密事項(xiàng),也不由此及彼，由表及里”指的38秘書常用的裝訂類辦公分析，繼續(xù)改進(jìn)，提高時(shí)需要公開的會(huì)議屬于(內(nèi)部是(研究過(guò)程)用品有（打孔機(jī)）。效）。會(huì)議)
      12.某公司擬召開十周年成39.如果上司外出多個(gè)地62.下列選項(xiàng)中表述不正確87.秘書不宜為上司安排約立大會(huì)，會(huì)場(chǎng)布置應(yīng)體現(xiàn)出方，秘書應(yīng)（登記所有郵件，的是（職代會(huì)的閉幕詞可以見(jiàn)的時(shí)間有(上司出差返回的氣氛是(熱烈)并用電話一一告知上司）。代替會(huì)議總結(jié)）。的第一天)
      13.會(huì)議成功召開的前提與40.秘書在接聽抱怨電話63.下列關(guān)于“死機(jī)”的描88.信件裝封時(shí)不規(guī)范的做基礎(chǔ)是(充分準(zhǔn)備)時(shí)，應(yīng)（聽對(duì)方把話說(shuō)完，述，錯(cuò)誤的是（當(dāng)顯示器黑法有(信紙上打印有文字的14.規(guī)范的議案內(nèi)容包括回話時(shí)語(yǔ)調(diào)安詳、沉穩(wěn)）。屏?xí)r，就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)一面向外折疊)
      (案由、案據(jù)和方案)41.秘書在接打電話時(shí)，如“死機(jī)”）。89.受到別人名片卡的正確
      15.落實(shí)信訪工作責(zé)任制必果需要對(duì)方回電，要注意64.涉外交往中應(yīng)邀參加晚做法是(將名片放在桌邊眼須遵循的原則是(分級(jí)負(fù)（告知對(duì)方自己的電話號(hào)宴時(shí)（女性要化妝，不要穿睛可以看到的地方)
      責(zé)，歸口辦理)碼）。白天的工作赴宴）。90.握手時(shí)的正確做法是
      16.秘書部門收到匿名信應(yīng)42.接待外賓要增強(qiáng)（保密）65.準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件(男士要等女士先伸出手時(shí)(積極受理)觀念，注意內(nèi)外有別，掌握應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（報(bào)道提綱、問(wèn)再去握)
      17.國(guó)務(wù)院頒布《信訪條例》分寸。答提綱）。91.下面哪種會(huì)場(chǎng)布置不適的時(shí)間是(1995年10月2843.設(shè)計(jì)會(huì)議評(píng)估表時(shí)應(yīng)考66.下列表述不正確的是宜小型會(huì)議(禮堂形)
      日)慮的要素有（填寫的難易程（從使用范圍看，通告大于92.秘書正接待客人時(shí),如
      18.會(huì)見(jiàn)合影時(shí)的禮賓次度）。公告）。有新的客人來(lái)到,正確的做序，主人居中(主客雙方間44.對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)（科學(xué)67.文稿審核是文稿（簽發(fā)）法是(對(duì)原來(lái)的客人表示歉隔排列)高效）。前的最后一道文字工序。意,請(qǐng)他稍等,然后禮貌地
      19.客人的某項(xiàng)要求與擬訂45.做好會(huì)務(wù)工作的協(xié)調(diào)要68.會(huì)議文件的分發(fā)需要注招呼新來(lái)的客人)的接待計(jì)劃有沖突時(shí)，秘書實(shí)行（集中領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一安意（適時(shí)適量）分發(fā)。93.秘書工作經(jīng)常要同各種部門應(yīng)(作出適當(dāng)調(diào)整)排。69.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)一般字?jǐn)?shù)在資料、圖表打交道，因此要
      20.商務(wù)談判中開盤價(jià)的提46.會(huì)議規(guī)模由會(huì)議的組織（幾百字至多不過(guò)千字）。注意（文件）保密。出者是(賣主或買主)者主要根據(jù)（實(shí)際情況）來(lái)70.會(huì)議規(guī)格和規(guī)模的高低94.請(qǐng)柬的發(fā)送要掌握好
      21.對(duì)談判雙方具有約束力掌握和控制。不由與會(huì)者的（名氣）決定。（時(shí)間性）。的法律性文書是(協(xié)議書)47.在領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議時(shí)間和71.會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)95.國(guó)際禮儀中（不卑不亢）
      22.秘書隨從工作的顯著特內(nèi)容后，秘書首先要（發(fā)出性和（資料性）。原則是保持人格平等的原征是(流動(dòng)性)會(huì)議通知）。72.承擔(dān)大量現(xiàn)金與支票的則。
      23.年終總結(jié)前夕秘書跟隨48.（人工）信息反饋系統(tǒng)交流及保管的公司財(cái)務(wù)部96.會(huì)見(jiàn)外賓，按國(guó)際慣例，領(lǐng)導(dǎo)視察所屬單位屬于(檢是當(dāng)前信息工作中的主要門，應(yīng)設(shè)置在（封閉式辦公主賓坐于主見(jiàn)人的右側(cè)，其查考核型隨從工作)反饋系統(tǒng)。室）中操作。他外賓依級(jí)別、身份均坐于
      24.傳真的英文縮寫是(Fax)49.文書中的情況通報(bào)的正73.秘書活動(dòng)的成果是（隱（右側(cè)）。97.會(huì)務(wù)籌備情
      25.電話按照通話的范圍可文包括(情況介紹 情況分匿性）況檢查的方法最可靠的是分為(普通電話、保密電話)析)74.秘書所扮演的社會(huì)角色（會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查）。
      26.一旦泄露會(huì)使國(guó)家的安50.接待日程安排制定要的本質(zhì)是（助手角色）98.在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選全和利益遭受損害的密級(jí)（周全），才能使接待活動(dòng)75.下面哪項(xiàng)工作屬于中國(guó)擇的禮品應(yīng)該（包裝講是(秘密)的重要內(nèi)容不疏漏。秘書活功中臨時(shí)交辦的工究）。
      27.防治計(jì)算機(jī)病毒的基本51.會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議作（代表領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議）99.擬辦工作應(yīng)由（文書人方法是(發(fā)現(xiàn)-解剖-殺滅)的（規(guī)模）而定。76.下面哪種一般不擬定會(huì)員）進(jìn)行。
      28.對(duì)可能發(fā)生的危急情況52.秘書保管的零用現(xiàn)金不議議程（外單位上司）100.在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分析屬于(事件預(yù)測(cè))可以用于（機(jī)票費(fèi)）的支出。77.在會(huì)見(jiàn)中,身份低者會(huì)首先考慮（技術(shù)要求、保密
      29.領(lǐng)導(dǎo)者日常活動(dòng)是一項(xiàng)53.信息分類原則中不包括見(jiàn)身份高者稱為（拜會(huì)）要求）。
      (事務(wù)活動(dòng))（合理性原則）78.一份會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)最適宜的101.在審核會(huì)議文件的具
      體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議2.判斷下句中標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使25.在準(zhǔn)備會(huì)議文件時(shí)，秘活實(shí)踐中各種人或事的報(bào)文件內(nèi)容（是否偏離了會(huì)議用是否正確：“既要實(shí)事求書應(yīng)向有關(guān)部門或個(gè)人搜道樣式。（√）的主題）。是，又要異想天開”，這本集材料。（√）49.事件通訊在結(jié)構(gòu)上可以102.以下屬于對(duì)抗性問(wèn)題身就是一個(gè)科學(xué)加詩(shī)意的26.秘書應(yīng)協(xié)助會(huì)議服務(wù)人縱向來(lái)寫，也可以橫向來(lái)的是（“這些我們都能做到，論題。（√）員做好會(huì)議的值班、保密工寫。（×）
      你呢？”）。3.完全記錄法就是要求對(duì)作。（√）50.招標(biāo)書與投標(biāo)書都有一103.秘書人員參加會(huì)議，輔講話內(nèi)容作一字不差的記27.信息資料的編碼應(yīng)選擇定的寫作規(guī)范,其中招標(biāo)書導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的研究問(wèn)題（只有發(fā)錄。（√）最大值的代碼。（×）必須寫上抬頭,而投標(biāo)書則言權(quán)，沒(méi)有表決權(quán)）。4.根據(jù)合同法的規(guī)定，承諾28.加強(qiáng)保密教育主要是指不一定寫上抬頭。（×）104.下列不可以作為述職須與要約的內(nèi)容保持一致，要對(duì)要害單位和部門狠抓51.起訴狀的核心內(nèi)容包括報(bào)告稱謂的是（各位來(lái)承諾的形式一般與要約形思想教育。（×）事實(shí)與理由。（√）
      賓）。式相同.（√）29.保密工作依法管理就是52.擬寫通告、公告時(shí)必須105.會(huì)議結(jié)束后，秘書應(yīng)根5.公司法規(guī)定，公司的經(jīng)理指嚴(yán)格按照刑法和保密法注明主送機(jī)關(guān)。（×）據(jù)會(huì)議的決定做好會(huì)后（反由董事會(huì)聘任或解聘。（√）進(jìn)行管理。（×）53.講話稿最本質(zhì)的特點(diǎn)是饋）工作。6.企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于30.對(duì)于不涉及多方,或者針對(duì)睦。（×）
      106.會(huì)議協(xié)調(diào)的目的是保投資者，企業(yè)擁有一切出資雖涉及多方但不宜或不必54.制發(fā)檔案證明的唯一依證會(huì)議（順利進(jìn)行）。者投資形成的全部法人財(cái)以會(huì)議方式協(xié)調(diào)的問(wèn)題,可據(jù)是可靠的檔案原件。（×）107.下列關(guān)于合同、意向書產(chǎn)權(quán)。所以，出資者所有權(quán)以用面商協(xié)調(diào)法。（√）55.檔案編研工作就是編寫和協(xié)議書的異同，不正確的與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)是不可分離31.檔案保密的依據(jù)是文件檔案參考資料。（×）表述是（意向書與協(xié)議書所的。（×）原定的密級(jí)。（√）56.檔案網(wǎng)站建設(shè)是檔案信能反映的活動(dòng)領(lǐng)域比合同7.朝鮮族自古就有尊老愛(ài)32.分類檔案是檔案鑒定的息化建設(shè)的重要步驟，是檔狹窄，涉及的范圍小得幼、/考·試·大/禮貌待人依據(jù)。（×）案部門聯(lián)系社會(huì)的重要窗多）。的優(yōu)良傳統(tǒng)。（√）33.檔案參考資料的最大優(yōu)口。（√）
      108.秘書在進(jìn)行上下協(xié)調(diào)8.回族信仰斯蘭教，因此形點(diǎn)在于利用者不必翻閱大57.組織沿革的編寫體例分時(shí),應(yīng)注意捕捉有利時(shí)機(jī)、成了他們所特有的生活習(xí)批檔案,便可簡(jiǎn)明地得到所為時(shí)序法、系統(tǒng)法和階段法換位思考和（服從大局）。俗與方式。（√）需的材料.（√）三種。（×）
      109.會(huì)議協(xié)調(diào)是會(huì)議組織9.秘書對(duì)職責(zé)范圍以外的34.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳58.檔案信息數(shù)字化的主要管理的（重要手段）事項(xiàng)也可以表態(tài)。（×）遞信息將取代其他傳遞方任務(wù)就是對(duì)紙質(zhì)檔案信息110.方便利用信息的關(guān)鍵10.要根據(jù)來(lái)賓的要求和本法。（×）進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。（√）是（要方便檢索）。單位實(shí)際情況，做好咨詢工35.文書的分類、排列方法59.內(nèi)容全面、材料翔實(shí)是
      二、多選題作。（√）主要有不設(shè)類編排、單層分專題概要的編寫要求之一。
      1.辦公室布局應(yīng)考慮的主11.任何組織機(jī)構(gòu)的檔案都類編排和多層分類編排。（√）
      要因素有：（A、企業(yè)的規(guī)模應(yīng)單獨(dú)構(gòu)成全宗。（×）（√）60.檔案閱覽服務(wù)是一種需和員工人數(shù)C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的12.檔案檢查工作是指存儲(chǔ)36.檔案用戶只要有合法的要嚴(yán)格控制的檔案利用形性質(zhì)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)部門的職檔案信息的過(guò)程。（×）證件就能利用任何檔案。式。（×）
      能特點(diǎn)）13.知照類決定的特點(diǎn)是重（×）61.現(xiàn)代的檔案信息數(shù)字化
      2.會(huì)議的類型可以按以下在要求。（×）37.反映本單位主要職能活建設(shè)面臨的根本問(wèn)題是數(shù)標(biāo)準(zhǔn)劃分：（A、按組織類型14.公文文稿的正文是確定動(dòng)的重要事件可列人大事字化對(duì)象的價(jià)值難以確定。分類C、按出席對(duì)象分類D、主題材主要依據(jù)。（√）記。（√）（√）
      按功能性質(zhì)分類）15.組卷后案卷內(nèi)的文書，38.檔案部門只向有關(guān)部門62.經(jīng)理讓秘書把一份資料
      3.會(huì)議結(jié)束后，秘書整理會(huì)其厚度不能超過(guò)250長(zhǎng)，薄提供檔案證明。（×）復(fù)印好，下午交給他。秘書議室的工作包括：（B、揭去度不應(yīng)少到不便函翻閱的39.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采用馬上復(fù)印好，并交給了經(jīng)會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室裝飾物C、辦程度。（×）文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。理。有客人來(lái)訪，秘書接待。理付費(fèi)的有關(guān)事宜D、清點(diǎn)16.決定正文的結(jié)構(gòu)安排應(yīng)（√）客人走后秘書復(fù)印其他資與會(huì)人員借用的物品）根據(jù)決定篇幅的長(zhǎng)短、事貢40.檔案閱覽室可直接提供料。（×）
      4.文書按照辦理時(shí)限可分的復(fù)雜程度來(lái)確定。（√）檔案原件或復(fù)制件借閱。63.秘書引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議為：（A、急件B、特急件D、17.從文書保密處理要求（√）室，入座時(shí)客人用手拂了拂非急件）分，有：絕密、機(jī)密、秘密41.文書匯編中，匯編目錄沙發(fā)。（×）
      5.以下哪些項(xiàng)不包括在公件。（×）應(yīng)置于編輯說(shuō)明之后。（√）64.秘書正在打電話，進(jìn)來(lái)文眉首部分：（B、主送機(jī)關(guān)18.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，多采42.匯編內(nèi)文書的編排主要兩位正在爭(zhēng)吵的客戶，秘書
      D、公文標(biāo)題）用表格與文書相結(jié)合的形包括文書的分類、排列、編對(duì)著話筒說(shuō)：“對(duì)不起”（√）
      6.文稿審核制度包括(C.初式。（√）目等。（√）65.秘書撥通電話，并對(duì)話審D.復(fù)審 E.終審)19.逐級(jí)行文也叫逐級(jí)下行43.科技檔案利用中可供開筒說(shuō)：“喂，我是初燕，你
      7.秘書部門信息工作的特文，是指上級(jí)向下級(jí)的行架閱覽的是科技檔案正本。是哪位？”（×）
      點(diǎn)包括(A.服務(wù)性B.綜合文。（×）（×）66.公文立卷的步驟是：編性 C.針對(duì)性D.適時(shí)性)20.主題詞后用冒號(hào)，各主44.文書匯編選材中，初選制立卷類目、平時(shí)歸卷、年
      8.會(huì)議簽到的方式有(A.題詞之間空一格，不用標(biāo)的原則是內(nèi)外兼顧。（×）終調(diào)整定卷及歸檔。（√）簿式簽到B.卡式簽到 E.點(diǎn)。（√）45.提供利用是檔案工作的67.采用調(diào)查方式直接獲取電子簽到機(jī)簽到)21.擬定會(huì)議議程應(yīng)詳細(xì)具中心任務(wù)。（√）第一手材料是最常見(jiàn)的信
      9.秘書人員打公務(wù)電話的體，并應(yīng)寫清時(shí)間與地點(diǎn)。46.消息中的背景一般放在息收集方法。（√）
      原則是(A.清楚B.簡(jiǎn)短C.（×）文章的結(jié)尾部分。（×）68.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng) 禮貌E.保密)22.代表會(huì)議的名稱是不固47.問(wèn)題研究調(diào)查報(bào)告是一管理 決策過(guò)程中，發(fā)揮著
      10.接待來(lái)訪的程序包括(A.定的。（×）種專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的調(diào)咨詢、建議、參謀的作用。接待B.登記C.接談D.處理23.會(huì)場(chǎng)的周邊環(huán)境是選擇查報(bào)告，其目的是揭露某一（√）
      E.回訪)會(huì)場(chǎng)要考慮的重要因素之領(lǐng)域的某些問(wèn)題或某一現(xiàn)69.區(qū)別不同類型稅種的主
      二、判斷題 一。（√）象。（×）要標(biāo)志是納稅人的不同。
      1.秘書身份特殊，工作在領(lǐng)24.會(huì)議所需用品可以根據(jù)48.通訊是新聞體裁中以敘（×）
      導(dǎo)身邊，應(yīng)管理其他員工。需要隨時(shí)決定購(gòu)買，無(wú)需開述為主，并以多種手法如描70.“東風(fēng)來(lái)了，春的腳步（×）列清單。（√）寫、抒情、議論等來(lái)反映生近了。”這句話用的是排比
      修辭格。（×）96.利用電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳場(chǎng)合和地點(diǎn)。（√）145.辦公管理程序制定后
      71.信息傳遞可以任意選擇遞信息將取代其他傳遞方120.封閉辦公室保護(hù)私人不得變更。（×）
      各種方式。（×）法。（×）空間，加強(qiáng)對(duì)員工活動(dòng)的監(jiān)146.秘書部門通常采用的72.全民所有制 企業(yè) 都必97.文書的分類、排列方法督。（×）信息溝通方式有口頭溝通、須依法取得法人資格.（√）主要有不設(shè)類編排、單層分121.批辦是文書辦理的核書面溝通和身體語(yǔ)言溝通。
      73.所有案卷標(biāo)題都必須標(biāo)類編排和多層分類編排。心。（×）（√）
      明時(shí)間。（×）（√）122.輪軸式傳閱時(shí)所有文147.秘書聽知能力的培養(yǎng)
      74.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是指98.檔案用戶只要有合法的書傳閱以秘書人員為中心關(guān)鍵在于知，必須知其本協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外系證件就能利用任何檔案。進(jìn)行。（√）意。（×）
      統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，創(chuàng)（×）123.證卡簽到優(yōu)點(diǎn)是方便，148.與人交談時(shí)視線接觸造良好的周邊環(huán)境。（√）99.反映本單位主要職能活缺點(diǎn)是不便保存查找，適合對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部
      75.記者招待會(huì)也稱新聞發(fā)動(dòng)的重要事件可列入大事于大中型會(huì)議。（√）談話時(shí)間的30％～60％。布會(huì)。（√）記。（√）124.會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要（√）
      76.根據(jù)規(guī)定，我國(guó)股份有100.檔案部門只向有關(guān)部性質(zhì)相同。（×）149.封閉式辦公室建筑成限公司的最低注冊(cè)資本額門提供檔案證明。（×）125.字母分類法中不需要本高且難以監(jiān)督員工的活為人民幣2000萬(wàn)元。（×）101.組織機(jī)構(gòu)沿革可以采索引卡片。（√）動(dòng)。（√）
      77.現(xiàn)金和銀行存款日記賬用文字?jǐn)⑹龌驁D表的形式。126.德爾菲法是一種主觀、150.文書處理工作是以文通常是由出納人員負(fù)責(zé)登（√）定性的方法。（√）書的準(zhǔn)確為前提的。（×）記。（√）102.檔案閱覽室可直接提127.消費(fèi)信用成為當(dāng)今世151.主人接見(jiàn)客人一般稱
      78.任何單位和個(gè)人都可以供檔案原件或復(fù)印件借閱。界主要信用形式之一。（×）為拜見(jiàn)。（×）
      作為經(jīng)濟(jì) 合同 擔(dān)保人。（√）128.危機(jī)事件的顯著特征152.歸檔文件整理是將文（×）103.文書匯編中，匯編目錄是“結(jié)構(gòu)不良性”。（√）件進(jìn)行裝訂、分流、排列、79.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)應(yīng)置于編輯說(shuō)明之后。（√）129.北美與拉丁美洲之間編號(hào)、編目、裝盒,使之有誤。（×）104.匯編內(nèi)文書的編排主的觀念和行為方式差別不序化的過(guò)程.（√）
      80.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語(yǔ)、要包括文書的分類、排列、大。（×）153.溝通要素中的環(huán)境是謂語(yǔ)。（√）編目等。（√）130.商務(wù)文化包括工作態(tài)完全客觀的。（×）
      81.會(huì)后的工作就是做好會(huì)105.科技檔案利用中可供度、激勵(lì)動(dòng)機(jī)、時(shí)間觀念、154.成交階段是指談判雙務(wù)總結(jié)工作。（×）開架閱覽的是科技檔案正空間文化等多方面的內(nèi)容。方就各項(xiàng)條件達(dá)成一致意
      82.人事考核的內(nèi)容是德、本。（×）（√）向的過(guò)程。（×）
      能、智、績(jī)。（√）106.文書匯編選材中，初選131.電子商務(wù)文件歸檔的155.從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的納稅
      83.秘書的職業(yè)道德是秘書的原則是內(nèi)外兼顧。（×）要求主要是真實(shí)、完整，達(dá)人自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。107.提供利用是檔案工作到檔案功能價(jià)值。（√）30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向（√）的中心任務(wù)。（√）132.會(huì)議通知的回執(zhí)對(duì)會(huì)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理開業(yè)登記。
      84.在會(huì)議工作中，分發(fā)重108.國(guó)際商務(wù)秘書工作方議成功與否沒(méi)有太大影響。（√）
      要文件一般要編號(hào)、登記。法中的秘書督促檢查法理（×）156.西餐上菜中第一道是（√）論上是一種領(lǐng)導(dǎo)行為。（√）133.復(fù)出口是外國(guó)商品進(jìn)飲料。（×）
      85.經(jīng)理辦公會(huì)屬工作例109.現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀帶口以后沒(méi)有經(jīng)加工制造又157.公文立卷的步驟是：編會(huì)，是非決策性會(huì)議。（×）有很濃厚的歐美文化的特出口。（√）制立卷類目、平時(shí)歸卷、年
      86.會(huì)議的規(guī)模與主題的不點(diǎn)。（×）134.當(dāng)國(guó)際商務(wù)談判進(jìn)入終調(diào)整定卷及歸檔。（√）同，不應(yīng)影響到會(huì)場(chǎng)的布局110.國(guó)際商務(wù)秘書工作的結(jié)束階段時(shí)談判已全部了158.采用調(diào)查方式直接獲和擺放。（×）責(zé)任區(qū)域一般包括:個(gè)人辦結(jié)。（×）取第一手材料是最常見(jiàn)的87.信息交換應(yīng)考慮本組織公責(zé)任區(qū)、公用區(qū)域、上司135.并非所有的沖突都是信息收集方法。（√）的利益。（×）的辦公區(qū)域三部分。（√）惡性的。（√）159.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)
      88.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不111.商務(wù)文書書寫過(guò)程中136.溝通5要素是指：信管理決策過(guò)程中，發(fā)揮著咨是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任稱呼上如分不清稱呼“女源、信息、渠道、噪音、反詢、建議、參謀的作用。（√）務(wù)。（×）士”還是“小姐”，一般統(tǒng)饋。（×）160.區(qū)別不同類型稅種的89.會(huì)議期間的文書工作主稱“小姐”。（×）137.信息分類法中的字母主要標(biāo)志是納稅人的不同。要包括文件的分發(fā)和清退112.會(huì)議的議題必須明確，分類法不需要索引卡片。（×）
      工作。（×）一次會(huì)議的議題只有一個(gè)。（√）161.信息傳遞可以任意選
      90.新時(shí)期秘書要具有創(chuàng)新（×）138.商務(wù)旅行計(jì)劃要比日擇各種方式。（×）
      精神，大膽地試，大膽地闖。113.商務(wù)檔案屬于專門檔程安排更全面，涉及內(nèi)容更162.全民所有制企業(yè)都必如果總是考慮上級(jí)的意見(jiàn)案的范疇。（√）多。（√）須依法取得法人資格。（√）和員工的要求工作，就不能114.溝通過(guò)程中信息傳遞139.時(shí)間管理的對(duì)象是“時(shí)163.所有案卷標(biāo)題都必須有突破性的進(jìn)展。（×）的成功與否在很大程度上間”。（×）標(biāo)明時(shí)間。（×）
      91.秘書沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)后取決于人們接受信息的數(shù)140.政府與政府之間舉行164.辦公室的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)是反饋工作。（×）量，而這些信息的性質(zhì)和質(zhì)簽字儀式時(shí)，長(zhǎng)桌的中央擺指協(xié)調(diào)本系統(tǒng)、本單位與外
      92.實(shí)用選留，是作為日常量又取決于人際關(guān)系的性放旗幟，依據(jù)客右主左的原系統(tǒng)、外單位之間的關(guān)系，的信息工作而進(jìn)行的一般質(zhì)和質(zhì)量。（×）則擺好袖珍國(guó)旗。（√）創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。（√）意義的選留，要求信息有廣115.中國(guó)人民銀行不對(duì)社141.護(hù)照是永久的證件。165.記者招待會(huì)也稱新聞度，并且有長(zhǎng)期利用價(jià)值。會(huì)上的企業(yè)、單位和個(gè)人辦（×）發(fā)布會(huì)。（√）
      （√）理存貸、結(jié)算業(yè)務(wù)。（√）142.商務(wù)合同應(yīng)從執(zhí)行期166.根據(jù)規(guī)定，我國(guó)股份有
      93.檔案保密的依據(jù)是文件116.午宴(Luncheon)屬于的次年起計(jì)算保管期限。限公司的最低注冊(cè)資本額原定的密級(jí)。（√）非正式宴會(huì)。（√）（×）為人民幣2000萬(wàn)元。（×）
      94.分類檔案是檔案鑒定的117.商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)后143.荷蘭學(xué)者霍夫施泰德167.現(xiàn)金和銀行存款日記依據(jù)。（×）的處置活動(dòng)主要包括：清通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)同賬通常是由出納人員負(fù)責(zé)
      95.檔案參考資料的最大優(yōu)退、銷毀。（×）家比起落后國(guó)家更加注重登記。（√）
      點(diǎn)在于利用者不必翻閱大118.中介性是國(guó)際商務(wù)秘個(gè)人主義。（√）168.任何單位和個(gè)人都可批檔案,便可簡(jiǎn)明地得到所書工作的基本屬性。（×）144.任何文書的清退應(yīng)事以作為經(jīng)濟(jì)合同擔(dān)保人。需的材料。（√）119.TOP原則指的是時(shí)間、先發(fā)出通知。（×）（×）
      169.用詞不當(dāng)，屬于邏輯錯(cuò)面形式或其它形式。（×）婉3.看人說(shuō)話4.觀言察色特別的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀.國(guó)誤。（×）195.“出迎三步，身送七步”5.第一句話謹(jǐn)慎 際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)170.數(shù)量詞可以充當(dāng)主語(yǔ)、是迎送賓客最基本的禮儀8.秘書部門信息工作的作際交際往來(lái)之中,經(jīng)過(guò)求同謂語(yǔ)。（√）之一。（√）用.答:.人類進(jìn)入信息社存棄的遴選而逐建建立起171.會(huì)后的工作就是做好196.只要領(lǐng)導(dǎo)信任，不管領(lǐng)會(huì)，信息在領(lǐng)導(dǎo)工作中越來(lái)來(lái)的行為舉止規(guī)范,它是人會(huì)務(wù)總結(jié)工作。（×）導(dǎo)安排干什么，秘書都應(yīng)該越重要。秘書部門做好信息類文明的體現(xiàn).涉外商務(wù)交172.人事考核的內(nèi)容是德、赴湯蹈火，在所不辭。（×）工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有重要往遵循的正是國(guó)際禮儀.能、智、績(jī)。（√）197.尊重各國(guó)習(xí)俗是國(guó)際作用:(1)輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確與國(guó)內(nèi)禮儀相比較,渉外商173.符合“儀表端莊”具體交往中很重要的一項(xiàng)禮儀決策(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管務(wù)交往中更為重要的原則要求的是飾品俏麗。（×）原則。（√）理(3)開闊領(lǐng)導(dǎo)者與秘書的是:1.不卑不亢2.尊重個(gè)174.公文是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單198.國(guó)際間的交往與合作，思路(4)提高秘書工作效人3.女士?jī)?yōu)先4.入鄉(xiāng)隨俗 位和其他社會(huì)組織在公務(wù)有一個(gè)原則時(shí)刻不能忘記，率。18.簡(jiǎn)述制定大中型會(huì)議預(yù)活動(dòng)中，為行使職權(quán)而制作這就是合法。（√）9.接待工作的原則。答:(1)案的內(nèi)容.答:1.會(huì)議名稱和使用的，具有規(guī)范體式的199文書的借閱范圍與文熱情大方(2)細(xì)致周到(3)2.會(huì)議主題3.會(huì)議時(shí)間和文書。（√）書的閱讀范圍是一致的。確保安全(4)儉省節(jié)約(5)地點(diǎn)4.會(huì)議規(guī)模5.參加人175.損害國(guó)家利益屬于無(wú)（×）內(nèi)外有別。員6.會(huì)議議程和日程7.會(huì)效經(jīng)濟(jì)合同。（√）200.不同的信息性質(zhì)和內(nèi)10.印章保管的要求。答:(1)議的組織領(lǐng)導(dǎo)8.會(huì)議的日176.檔案長(zhǎng)期保管即檔案容有不同的信息傳遞要求。印章必須有專人保管，不可程安排9.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.將被保存5~15年。（×）（√）輕易交給他人代管，更不能與會(huì)人員食宿安排.177.信息具有以下特征有201.主要陪同人員比來(lái)賓“齊抓共管”(2)印章使用應(yīng)19.緊急信息報(bào)送制度的基償性、可塑性、依附性。（√）的職位要高，屬于高規(guī)格接在辦公室內(nèi)進(jìn)行，不可帶出本內(nèi)容是什么?答:1隨時(shí)178.同來(lái)訪者交談，要堅(jiān)持待。（√）辦公室(3)用印時(shí)秘書應(yīng)親發(fā)生隨時(shí)報(bào)送2任何單位一聽、二問(wèn)、三記、四解答。202.向來(lái)前者交談,要堅(jiān)自蓋章，不可由他人代勞(4)任何個(gè)人,都不得遲報(bào),漏（×）持”一聽,二問(wèn),三記,四分印章要定期清洗，保持清潔報(bào),瞞報(bào),緊急信息.179.使檔案系統(tǒng)化、有序化析”的接待方法.（√）(5)印章必須嚴(yán)加保管，嚴(yán)20.簡(jiǎn)述秘書上班之后的主的工作是檔案整理。（×）203.秘書工作是最廣泛的防丟失或被盜要工作內(nèi)容.答:1整理辦180.通用文書中指示的正社會(huì)職業(yè)之一,主要從事文11.秘書的日常工作內(nèi)容有公場(chǎng)所2報(bào)告當(dāng)日工作安文一般包括三個(gè)組成部分：牘性工作.（√）哪些？答:1辦公室整理2排3請(qǐng)求工作指示4處理日指示的緣由、指示事項(xiàng)、執(zhí)204.秘書的工作特征包括接待客人和接打電話3文常事務(wù)
      行要求.（√）從屬性、輔助性、中介性和書管理4日程管理5信息管21.簡(jiǎn)述秘書隨同領(lǐng)導(dǎo)外出181.值班室要做好值班記概括性。（×）理6上司出差事務(wù)管理7活動(dòng)的基本要求.答:1工錄，指的是記好值班電話記205.秘書的類型有很多種，準(zhǔn)備會(huì)議8照顧上司9檔案作要主動(dòng)2辦事要細(xì)心3錄。（×）秘書分類的標(biāo)準(zhǔn)也有很多管理10輔助新秘書的工作 說(shuō)話要謹(jǐn)慎4不要幫倒忙 182.秘書獨(dú)立完成任務(wù)的種。（√）12.出國(guó)商務(wù)旅行之前除了22.簡(jiǎn)述秘書禮儀的基本原原則是保密、準(zhǔn)確、主動(dòng)。
      三、簡(jiǎn)答題要做一些與國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行則.答:1平等原則2真誠(chéng)原（×）1.開放式和封閉式辦公室同樣的準(zhǔn)備工作之外，還需則3尊重原則4靈活原則 183.請(qǐng)柬的發(fā)送時(shí)間越早優(yōu)缺點(diǎn)? 答:開放式:有利要做哪些準(zhǔn)備工作？答: 23.簡(jiǎn)述秘書接收電話記錄越好。（×）于溝通 節(jié)省辦公空間 辦辦理護(hù)照、簽證、辦理《國(guó)用紙的格式內(nèi)容.答:1來(lái)184.當(dāng)應(yīng)邀赴宴、受到禮品公設(shè)備共享。難保機(jī)密 干際預(yù)防接種證書》、辦理出電單位2來(lái)電日期3來(lái)電人或得到對(duì)方的幫助后，為感擾大 無(wú)私人空間。封閉式:境登記卡，定購(gòu)機(jī)票.姓名4來(lái)電人電話號(hào)碼5謝對(duì)方的關(guān)懷、支持或幫有利于安全保密 集中注意13.秘書保密工作的意義.收電人姓名6內(nèi)容7擬辦意助，應(yīng)盡快給對(duì)方寫感謝力 保護(hù)隱私。難交流 費(fèi)用答:1保密工作關(guān)系到國(guó)家見(jiàn)8領(lǐng)導(dǎo)批示9處理結(jié)果 信。（×）高 的安全與利益2保密工作
      四、論述題
      185.文稿經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)即2.職業(yè)便裝適合在那些場(chǎng)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定3保密1.談判的構(gòu)成要素是什成定稿，可以據(jù)此生效。合穿著？答:職業(yè)便裝用于工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)和科技的么？答:(1)談判主體：所謂（√）辦公室的”非正式著裝日”、發(fā)展4保密工作關(guān)系到領(lǐng)談判主體就是指參加談判186.校對(duì)是將打印稿或謄某些會(huì)議、公司組織的一些導(dǎo)工作的成效。活動(dòng)的雙方人員。（2）談判抄稿與底稿核對(duì) 檢查，以外出活動(dòng).14.試述商務(wù)秘書在商務(wù)談議題：所謂談判議題，就是發(fā)現(xiàn)并糾正各種錯(cuò)漏。（√）3.會(huì)議記錄有哪些主要內(nèi)判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些指在談判中雙方所要協(xié)商187.意向書就其作用而言容？答:1.會(huì)議基本情況描工作？答: 1可行性調(diào)查研解決的問(wèn)題。（3）談判方式：與合同、協(xié)議書是相同的。述2.與會(huì)者姓名3.會(huì)議討究2確定談判主題3擬定談?wù)勁蟹绞街傅氖钦勁腥藛T（×）論內(nèi)容 判要點(diǎn)4談判隊(duì)伍組織5之間對(duì)解決談判議題所持188.秘書的職業(yè)道德是秘4.在會(huì)場(chǎng)中，如何安排主席制定談判措施的態(tài)度或方法。（4）談判約書在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)臺(tái)的座次？答:職務(wù)最高者15.處理人際關(guān)系的基本方束條件：談判活動(dòng)作為一個(gè)范。（√）居中,然后按先左后右、由法.答:1.注意形象2.注意有機(jī)整體，除了以上三個(gè)方189.文書的語(yǔ)言不采用強(qiáng)前至后的順序依次排列.禮貌3.換位思考4.寬以待面的要素之外還得考慮其烈的感嘆句和反詰句。（√）5.請(qǐng)解釋商務(wù)談判中“主場(chǎng)人5.贊美別人6.主動(dòng)交往他一些對(duì)談判具有重大影190.依合同法規(guī)定，合同的談判的含義.答:主場(chǎng)談判7.保持適當(dāng)距離8.說(shuō)話留響的因素。
      標(biāo)的可以是實(shí)物、貨幣、行指的是對(duì)談判的某一方而有余地9.既講原則又講交2.試述談判方案的含義及為和智力成果等。（√）言,在其所在地進(jìn)行的談情 主要內(nèi)容.答:含義:談判者191.檔案收集工作就是按判.16.秘書收集信息的范圍包在談判前對(duì)談判的目標(biāo),內(nèi)要求裝訂成冊(cè)，妥善存放。6.為上司制定商務(wù)旅行計(jì)括哪些方面？答:1.與公司容和步驟作出的預(yù)想性安（×）劃主要包括那些內(nèi)容？有關(guān)的信息2.與上司業(yè)務(wù)排.主要內(nèi)容:1談判的主192.秘書沒(méi)有責(zé)任辦理會(huì)答:1.商務(wù)旅行的申請(qǐng)與審有關(guān)的信息3.與上司個(gè)人題和目標(biāo),主題是參加談判后反饋工作。（×）批2.制訂商務(wù)旅行計(jì)劃3.有關(guān)的信息4.流傳于員工要達(dá)到的目的,談判目標(biāo)是193.信息交換不應(yīng)考慮本制訂商務(wù)旅行日程表4.與中的信息5.公司內(nèi)部的信談判主題的具體化.2談判組織的利益。（×）接待方的溝通協(xié)調(diào)息6.公司外部資料 議程,即談判程序,它是影194.根據(jù)合同法規(guī)定，合同7.秘書溝通的原則有哪些? 17.簡(jiǎn)述渉外商務(wù)交往的基響談判效率的重要環(huán)節(jié).3的形式可以是口頭形式、書答:1.為人謙遜2.說(shuō)話委本原則.答:各國(guó)都有自己談判的時(shí)間和地點(diǎn).要考慮
      以下因素:要有充分的準(zhǔn)備,(3)在報(bào)告辦公室主任和供3.總經(jīng)理帕森下午2：00對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)極不尊重.注意談判人員的情緒,考慮銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透要和業(yè)務(wù)部共同討論如何5.某公司A秘書從媒體上氣候,季節(jié)等自然因素.4風(fēng)”。開展某商品在郊區(qū)的銷售獲知我國(guó)數(shù)處發(fā)生森林大物質(zhì)準(zhǔn)備.(4)直接向辦公室主任和供工作，這項(xiàng)銷售工作的成敗火的信息，預(yù)測(cè)我國(guó)木材、3.秘書常用的調(diào)查方式及銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理和公司是否能達(dá)到今紙張將大幅漲價(jià)，便建議公其特點(diǎn)。答:(1)全面調(diào)查其意見(jiàn)。的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接司大批購(gòu)進(jìn)紙張庫(kù)存起來(lái)，優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷著，下午4：00又要和一位不久公司贏利10余萬(wàn)元。的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)較大，正誤，并逐條說(shuō)明理由?？蛻羯糖⒁还P重要的交易，其后，他了解到在一次全國(guó)而且反映情況不夠深刻、具答:(1)方式是錯(cuò)誤的。秘書他希望花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間訂貨會(huì)上，傳出機(jī)電產(chǎn)品從體。(2)重點(diǎn)調(diào)查其優(yōu)點(diǎn)是知情不報(bào)，封鎖消息，違背和這個(gè)客戶商討，5：00，過(guò)去供不應(yīng)求轉(zhuǎn)到了供過(guò)用較少的人力、物力、財(cái)力，了秘書工作“上傳下達(dá)，下結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，于求的市場(chǎng)信息，于是建議調(diào)查較少的對(duì)象即可得到傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作辦公室又收到某一政府單公司加速銷售庫(kù)存機(jī)電產(chǎn)調(diào)查對(duì)象總體的基本情況；制度，是絕對(duì)不能允許的。位臨時(shí)開會(huì)的通知書，上面品，并對(duì)該類商品 實(shí)行限缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果(2)方式也是錯(cuò)誤的。秘書寫著會(huì)議的時(shí)間是下午3：購(gòu)方針。此舉使公司加速了去認(rèn)識(shí)總體，很難得到總體出于私心或私情，明知副經(jīng)00，必須由帕森親自參加，資金周轉(zhuǎn)，提高了經(jīng)濟(jì)效的精確資料。(3)典型調(diào)查理與本案有關(guān)，按規(guī)定應(yīng)回而且通知書上沒(méi)有寫清會(huì)益。A秘書也被員工們稱為其優(yōu)點(diǎn)是既可節(jié)省人力、時(shí)避，卻喪失原則，明知故犯，議結(jié)束的具體時(shí)間?！吧袼阕印?。請(qǐng)結(jié)合秘書的間、經(jīng)費(fèi)，又可作深入細(xì)致違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)問(wèn)題：如果你是帕森先生的信息工作對(duì)以上案例作出的調(diào)查，掌握大量具體材定，應(yīng)受到處罰。(3)方式秘書，你該怎么辦呢? 并簡(jiǎn)評(píng)析
      料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，概括規(guī)律；也是錯(cuò)誤的。秘書四處討要說(shuō)明理由 答:1.A秘書之所以被員工缺點(diǎn)是因無(wú)法對(duì)典型的代好，處事圓滑，違背原則，答:因?yàn)橄挛?點(diǎn)開始的討們稱為“神算子”,為公司表性作科學(xué)預(yù)測(cè)，不能對(duì)客最終結(jié)果是害人又害已。(4)論會(huì)到3點(diǎn)一定無(wú)法結(jié)束，做出很大的貢獻(xiàn),是因?yàn)樗^事物的總體情況作出定方式才是唯一正確的選擇。而3點(diǎn)開始的會(huì)議，又不知具有強(qiáng)烈的信息輔助意識(shí)量分析。(4)抽樣調(diào)查其優(yōu)秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自處道什么時(shí)候結(jié)束，所以4和出眾的信息工作能力2.點(diǎn)是：與典型調(diào)查相比，因理來(lái)信來(lái)訪的制度，將信訪點(diǎn)與客戶的約會(huì)可能會(huì)受對(duì)信息的第三對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策抽取足夠數(shù)量的單位，所得中的重要問(wèn)題向主要領(lǐng)導(dǎo)到影響。3點(diǎn)開始的會(huì)議必需求的清醒,對(duì)以自身信息數(shù)據(jù)可以從數(shù)量上推斷全人匯報(bào)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提須參加，不能變更，4點(diǎn)的工作輔助領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化體；與全面調(diào)查相比，調(diào)查出處理建議，供領(lǐng)導(dǎo)人選約會(huì)，涉及一筆很大的交的責(zé)任心,是A秘書給我們的單位少，時(shí)效高，費(fèi)用省，擇，這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的正易，最好能在當(dāng)天談完，2的啟迪3.信息工作需要一故被廣泛使用。確原則。點(diǎn)開始的討論，參加的人員整套的方法、技巧,A秘書
      4.簡(jiǎn)述橫向溝通的優(yōu)點(diǎn)及2.福僑區(qū)政府?dāng)M于五月中都是內(nèi)部員工，可以將時(shí)間正是掌握了這樣的才干,從缺點(diǎn)。答:優(yōu)點(diǎn):1.它可以使旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深延遲。這樣就可以進(jìn)行如下原始、零散信息中開發(fā)出了辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3變更：2點(diǎn)和客戶談生意，“有情況、有分析、有建議”時(shí)間，提高工作效率。2.天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)3點(diǎn)參加政府機(jī)關(guān)的會(huì)議，的高層次信息,創(chuàng)造出良好它可以使企業(yè)各個(gè)部門之鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)4點(diǎn)半或5點(diǎn)開討論會(huì)。的效益,值得我們學(xué)習(xí).間相互了解，有助于培養(yǎng)整150人左右。4.嚴(yán)副主任到下屬公司視
      體觀念和合作精神，克服本請(qǐng)根據(jù)上述條件擬制一份察工作，年輕的白秘書陪同
      位主義傾向。3.它可以增加會(huì)議預(yù)案?？偨?jīng)理匯報(bào)工作。其間，嚴(yán)
      員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)答:(1)會(huì)議名稱：“福僑區(qū)副主任請(qǐng)白秘書介紹某些
      員工之間的友誼，滿足員工鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交具體情況，白秘書侃侃而的社會(huì)需要，使員工提高工流會(huì)”。(2)會(huì)議主題：總結(jié)談，從現(xiàn)狀到趨勢(shì)、從具體
      作興趣，改善工作態(tài)度。缺交流鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革的工作到宏觀評(píng)價(jià)無(wú)一遺漏。
      點(diǎn):橫向溝通頭緒過(guò)多，信經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)對(duì)自己了解得不太準(zhǔn)確的息量大，易于造成混亂；此展。(3)會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)：5情況，也能靈機(jī)一動(dòng)，迅速
      外，橫向溝通尤其是個(gè)體之月11日至20日內(nèi)任選3作出匯報(bào)。對(duì)嚴(yán)副主任給公
      間的溝通也可能成為員工天。地點(diǎn)在福僑區(qū)范圍內(nèi)任司布置的任務(wù)，白秘書毫不
      發(fā)牢騷、傳播小道消息的一選。(4)會(huì)議規(guī)模：150人猶豫地承諾下來(lái)。末了，白
      條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣左右。(5)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)秘書給嚴(yán)副主任留了名片，的消極影響。人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加。表示今后嚴(yán)副主任要辦什
      5.請(qǐng)問(wèn)你將從哪些方面去(6)會(huì)議議程和日程：第一么事，無(wú)論公私，都可以直
      提高自己的商務(wù)文書寫作天上午開大會(huì)，由區(qū)政府領(lǐng)接找自己。請(qǐng)對(duì)白秘書的接
      能力？答:提高寫作能力的導(dǎo)人作報(bào)告，下午分組討待工作做具體的分析和評(píng)
      途徑1.熟悉本職工作2.苦論；第二天全天進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交價(jià)。
      練基本功3.多寫多練，精流，由指定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)答:白秘書陪同總經(jīng)理接待
      雕細(xì)琢4.培養(yǎng)良好習(xí)慣5.人大會(huì)發(fā)言；第三天上午組上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo),喧賓奪主,掌握正確的方法 織參觀，下午召開總結(jié)表彰多處失當(dāng).1白秘書向上級(jí)
      6.請(qǐng)用具體事例論述秘書大會(huì)。(具體內(nèi)容自定)(7)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況應(yīng)該就
      協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)事件的成立會(huì)議機(jī)構(gòu)，由秘書組、事論事，至于發(fā)展趨勢(shì)和宏
      方法.答: 1查明情況2報(bào)材料組、宣傳組、后勤組、觀評(píng)價(jià)應(yīng)該由總經(jīng)理來(lái)
      告領(lǐng)導(dǎo)3組織搶救4掌握動(dòng)保衛(wèi)組等組成。(8)與會(huì)人談.2白秘書對(duì)自己了解得
      態(tài)5.寫出<要事急報(bào)>6.重員的食宿安排，包括規(guī)格和不太準(zhǔn)確的事項(xiàng)要實(shí)事求
      建組織形象.標(biāo)準(zhǔn)。°(9)會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算是地對(duì)待，不能憑主觀臆斷
      五、案例題 和開支辦法。去匯報(bào).3對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
      1.(1)將此事壓下來(lái)，不向 科學(xué)書籍讓人免于愚昧，交辦的事，秘書不能妄加承
      領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)而文藝作品則使人擺脫粗諾，只能如實(shí)記錄，問(wèn)清要
      起，就推說(shuō)忘記了。鄙；對(duì)真正的教育和對(duì)人們求，其余由本單位領(lǐng)導(dǎo)人去
      (2)將此事只告知與周某關(guān)的幸福來(lái)說(shuō)，二者同樣的有答復(fù).4白秘書請(qǐng)嚴(yán)副主任
      系密切的副經(jīng)理，讓其定益和必要。車爾尼雪夫斯今后不論有什么事直接與
      奪?；?自己聯(lián)系是一種越級(jí)行為，
       
      
    
      

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