第一篇：人力資源管理中的公司培訓(xùn)方案

公司培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的

1．讓員工了解A公司的概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2．讓員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與相關(guān)的技能知識，服務(wù)要求，以及該行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，明確企業(yè)對個人的期望。

3．給員工宣傳公司組織文化，經(jīng)營理念，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感。4．傳授專業(yè)的技能知識，培養(yǎng)員工的類論與實踐相結(jié)合以及理解、分析、判斷和組織協(xié)調(diào)的能力。

5．做好自身職業(yè)生涯規(guī)劃，建立人際關(guān)系。

二、培訓(xùn)對象

公司新入職員工（大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生）

三、培訓(xùn)時間

新員工入職培訓(xùn)期一個月，其中2—3天的脫崗集中培訓(xùn)，及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)地點及設(shè)施

1、企業(yè)內(nèi)部：企業(yè)培訓(xùn)中心、生產(chǎn)車間、工作崗位。

2、企業(yè)外部：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、拓展訓(xùn)練營。設(shè)施：音響、投影儀、白板、文具、道具等。

五、培訓(xùn)師的選擇

外部渠道：高校教師、咨詢公司的培訓(xùn)師

內(nèi)部渠道：本企業(yè)人力資源部培訓(xùn)師、組織內(nèi)部優(yōu)秀員工

六、培訓(xùn)教材

員工管理手冊、公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、工作說明書及培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)案例。

七、培訓(xùn)內(nèi)容

1.企業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀等企業(yè)文化精神。向員工展示企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃，可以讓員工了解A企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，在介紹組織架構(gòu)時，可向新員工展示企業(yè)的組織架構(gòu)圖，向員工說明他在組織中所處的位置，以便讓員工對自己在組織的位置了然于心。

2.企業(yè)職能部門的職能介紹。由職能部門分別向新員工介紹本部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、以及辦事規(guī)章和流程等都清楚地告訴新員工，便于新員工知道遇到事情該找哪個部門、如何走流程、如何辦理等。

3.企業(yè)規(guī)章制度介紹。新員工入職時，應(yīng)向其提供《員工手冊》、企業(yè)規(guī)章制度等，這些都是企業(yè)方面要求員工應(yīng)知應(yīng)曉并要求遵守的內(nèi)容。

4.工作職責(zé)。新員工具體的工作職責(zé)應(yīng)由員工所在部門來向新員工具體明確，包括工作的地點、工作任務(wù)、安全要求、注意事項、與其它部門的配合等等。

5.職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀培訓(xùn)。職業(yè)心態(tài)與職業(yè)禮儀對于很多員工來說都是一個入門的職業(yè)技能培訓(xùn)，特別是對剛畢業(yè)的學(xué)生，尤顯必要。該課程也是最受員工歡迎的培訓(xùn)課程之一，主要體現(xiàn)在課程的實用性和激勵性兩個方面。

6.野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練以最直接的方式讓參加拓展的新員工體會到團(tuán)隊精神及團(tuán)隊協(xié)作的重要性。通過這種訓(xùn)練，可以讓熔煉團(tuán)隊，增進(jìn)員工之間的相互了解程度，盡快融入集體學(xué)習(xí)中。

7.讀書會。可以向新員工發(fā)放一些利于他們成長和成功的勵志書籍，舉行讀書學(xué)習(xí)會，由新員工座談讀書心得、撰寫讀書筆記，營造學(xué)習(xí)型組織的氛圍。

8.在新員工入職培訓(xùn)過程中還可以結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)行質(zhì)量、安全、環(huán)境等體系基礎(chǔ)知識，以及安全知識的培訓(xùn)等。同時，還應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)方面的問題，比如舉行新員工歡迎儀式、把新員工介紹給其他同事，并帶領(lǐng)新員工參觀企業(yè)、及時安排集體宿舍和辦公工位、配備電 腦、文具等辦公用品等等。做好這些細(xì)節(jié)方面的工作，可以讓新員工體會到企業(yè)對新員工的重視和熱情，使新員工感受集體和組織關(guān)愛，而有利于新員工隊伍的穩(wěn)定，使新員工盡快融入企業(yè)集體中去。

八、培訓(xùn)應(yīng)注意事項

九、培訓(xùn)的方法

? 崗前培訓(xùn) ——準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。

? 主要是要對新來員工表示歡迎；按照各行業(yè)特點，公司的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，公司有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解。

? 指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

? 部門崗位培訓(xùn) ——新員工實際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。開發(fā)區(qū)域人員有更加正規(guī)的定向的培訓(xùn)。為新開發(fā)人員提供了幾個為時兩天的實習(xí)班，培訓(xùn)他們處理開發(fā)過程、產(chǎn)品、工具和其它專題。

? 新老員工交流，由經(jīng)驗豐富的老員工介紹他們自己的經(jīng)驗，安排新員工與各高級人員見面，介紹新員工給愿意當(dāng)指導(dǎo)教師的高級軟件開發(fā)員，由其對新員工進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

十、培訓(xùn)評估的反饋

（一）測試

1．培訓(xùn)后測試

2．對培訓(xùn)人員進(jìn)行前后的績效對比測試 3．將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試

（二）談話及改進(jìn)

1．根據(jù)培訓(xùn)的過程和結(jié)果跟新入職的員工進(jìn)行談話，了解培訓(xùn)過程中的不足及需要改進(jìn)的方面。

2.根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果對培訓(xùn)項目進(jìn)行調(diào)整。2．對培訓(xùn)評估結(jié)果進(jìn)行了解及及時改進(jìn)。

第二篇：人力資源管理培訓(xùn)方案

員工培訓(xùn)

目錄

一、培訓(xùn)需求分析.............21、組織分析...........22、工作（工作崗位）分析......23、員工（個人）分析..........2

二、制定培訓(xùn)計劃.............2

1確定培訓(xùn)目標(biāo)........22、確定培訓(xùn)對象..............23、確定培訓(xùn)內(nèi)容........24、確定培訓(xùn)時間、地點、資料、設(shè)施、機(jī)構(gòu)以及培訓(xùn)教師..25、培訓(xùn)方法的選擇.............2

三、培訓(xùn)預(yù)算...........31、總的培訓(xùn)費(fèi)用........32、企業(yè)內(nèi)、外培訓(xùn)費(fèi)用..........3

四、培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)........3

五、培訓(xùn)實施...........3

六、培訓(xùn)效果評估..............3

七、培訓(xùn)效果的測定與反饋......3

八、培訓(xùn)效益的分析............4一、培訓(xùn)需求分析

1、組織分析

企業(yè)整體目標(biāo)分析、戰(zhàn)略要求分析、企業(yè)資源評估、企業(yè)內(nèi)外壞境分析

2、工作分析

分析員工完成工作與標(biāo)準(zhǔn)的差異與原因；分析員工的技能水平差距及原因

3、員工分析

員工個人的考核記錄，包括員工的工作能力、平時表現(xiàn)、意外事件、參加培訓(xùn)記錄、離（調(diào)）職訪談記錄；員工的自我評價；員工的知識技能測驗；員工態(tài)度評價

二、制定培訓(xùn)計劃

1、確定培訓(xùn)目標(biāo)

四要素：技能、知識、態(tài)度轉(zhuǎn)變、工作績效的提高

確定員工培后應(yīng)學(xué)到什么？確定培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)

2、確定培訓(xùn)對象

培訓(xùn)容納人員、培訓(xùn)員工的潛力

3、確定培訓(xùn)的內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容需與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)需求調(diào)查一致

4、確定培訓(xùn)時間、地點、資料、設(shè)施、機(jī)構(gòu)以及培訓(xùn)教師

5、培訓(xùn)方法的選擇

課堂講授、學(xué)徒制、討論法、工作輪換、視聽法、模擬測驗、案例培

訓(xùn)法、較色扮演法、工作指導(dǎo)法

三、培訓(xùn)預(yù)算

1、總的預(yù)算：培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)占公司上一年銷售額（利潤）的1%——5%

2、企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)費(fèi)用所占比重.內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)占總培訓(xùn)費(fèi)用的50%，外部派遣占40%，周轉(zhuǎn)資金10%；另外細(xì)化分為：培訓(xùn)師費(fèi)用、教材費(fèi)用、場地費(fèi)用、管理費(fèi)用、生活補(bǔ)貼津貼、培訓(xùn)周轉(zhuǎn)等費(fèi)用

四、培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計

課程開發(fā)與設(shè)計應(yīng)與企業(yè)的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略一致，也應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)需求分析。

五、培訓(xùn)實施

應(yīng)選派培訓(xùn)專員協(xié)助培訓(xùn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人管理培訓(xùn)，并及時與學(xué)員、培訓(xùn)師溝通，并處理突發(fā)事件。

六、培訓(xùn)效果評估

1、確定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

2、受訓(xùn)者測試

3、培訓(xùn)控制評估

4、培訓(xùn)結(jié)果評估（與標(biāo)準(zhǔn)相比較）

5、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移（培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為實踐）

七、培訓(xùn)效果的測定與反饋

1、反應(yīng)層次

受訓(xùn)師是否受歡迎？培訓(xùn)師是否優(yōu)秀？是否認(rèn)為此次培訓(xùn)對自己有效？哪些地方需要改進(jìn)？等

2、學(xué)習(xí)、行為層次

進(jìn)行書面、模擬、操作測試，考察受訓(xùn)者培訓(xùn)前后知識、技能、態(tài)度、績效的改變

3、結(jié)果層次

事故率、質(zhì)量、效率、成本、技術(shù)、利潤、離職率等進(jìn)行綜合評估 可信度占比重大小從大到小依次：結(jié)果層次、行為層次、學(xué)習(xí)層次、反應(yīng)層次

八、培訓(xùn)效益分析

培訓(xùn)效益=（本利潤-上利潤-培訓(xùn)成本-其他因素）x100%

第三篇：人力資源管理培訓(xùn)

HR在一個企業(yè)里為企業(yè)的人才優(yōu)勢有著不可或缺的力量，對于一個HR新人來說，在人力資源的管理中要著重加強(qiáng)自身的培訓(xùn)，合理利用人性化的管理手段等這些對你的職業(yè)有著至關(guān)重要的意義。

一、尊重他人

在你的職位上去尊重每一個公司的員工這是你能否在這個公司立足的一個至關(guān)重要的條件，要最大限度的和員工進(jìn)行溝通，去了解去認(rèn)識員工，而不是對員工的行為不聞不問的。只有讓員工感到被尊重，他們才會真正意義上的去融入到這個公司，去認(rèn)同公司的管理方式。

二、信任他人

只有你對員工信任了，才能委托一些重要的任務(wù)給員工。人力資源管理要能夠很公平公正的對待每一個員工，而不能因為自己不喜歡這個人而疏遠(yuǎn)和他的關(guān)系。我們每一個人多有被他人重視的需要，人事就是要讓每個員工感受到他們在公司里是受到信任的，并且是在這個公司的發(fā)展中必不可少的，這樣才能更好的完成人力資源管理的工作。

三、不要輕易許下諾言

現(xiàn)在有很多企業(yè)在招聘員工的時候會比較困難，因此有很多人事就會在招聘時滿足招聘人員的要求，有的時候一些條件甚至超出了自己的權(quán)利范圍。當(dāng)然人事這樣是在為企業(yè)盡上自己最大的努力，也一直和員工周旋著，但是你開給員工的諾言無法兌現(xiàn)的時候只會讓員工對這個公司的印象變的不好。因此對于員工HR們千萬不要輕易的許下諾言。

四、評價要有度

有的時候一些不經(jīng)意的評價時常會缺少一些嚴(yán)密的思考和調(diào)查，甚至有的時候會變得很主觀色彩，會讓你的員工只會對你有所抱怨，并且對公司的人事管理變得不太信任，從而影響到了之后工作上的積極性，同時也會給HR自己的工作帶來諸多的不便。

五、和員工步調(diào)一致

只要步調(diào)一致，HR在工作時才會得到員工們的認(rèn)同，才能真正的體現(xiàn)出你在企業(yè)中的價值，這也需要你在平時的工作中多與員工接觸溝通。

第四篇：人力資源管理培訓(xùn)

二、工作分析的方法

定性分析方法、定量分析方法

定性的工作分析方法

（一）實踐法

由分析人員親自從事所需研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料。

（二）觀察法

1、觀察法使用的原則

。被觀察者的工作應(yīng)相對穩(wěn)定；

。適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力活動為主的工作；

。注意樣本的代表性；

。盡可能不要引起被觀察者的注意，不應(yīng)干擾被觀察者的工作；

。觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、觀察法的優(yōu)缺點

優(yōu)點、。能夠比較深入全面了解工作要求；

。收集到的多為一手資料。

缺點、。不適用于工作周期較長和以腦力勞動為主的工作；

。不適宜觀察緊急且非常重要的工作；

。工作量太大；

。有些員工難以接受；

（三）訪談法

1、訪談方式 ： 單獨(dú)面談、集體面談、主管面談、討論會

2、訪談內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作的性質(zhì)和范圍、所負(fù)責(zé)任、所需知識與技能，等等。

（四）問卷調(diào)查法

。當(dāng)職務(wù)分析牽涉到分布較廣的大量員工時，問卷調(diào)查法是最有效率的方法。

【問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點】優(yōu)點：省時省力，費(fèi)用較低，調(diào)查面較廣，速度較快

缺點：問卷設(shè)計要求較高，缺乏交流、引導(dǎo)。

（五）資料分析法為了降低職務(wù)分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有資料。

（六）關(guān)鍵事件法

1、關(guān)鍵事件法，又稱典型事例法，是對實際工作中工作者特別有效或者特別無效的行為（即關(guān)鍵事件）進(jìn)行簡短的描述，通過積累、匯總和分類，得出實際工作對員工的要求

【關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點】

優(yōu)點：可揭示工作的動態(tài)性質(zhì)；適用于大部分工作；對于防范事故、提高效率；有較大作用，等。

缺點：需大量時間；可能漏掉一些不明顯的工作行為；很難非常完整地把握整個工作實際，等。

（七）工作日記法

工作日志法，是在企業(yè)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下由員工本人自行進(jìn)行、按活動發(fā)生的先后順序隨時填寫的一種職務(wù)分析方法

（八）實驗法

（九）工作秩序分析法

【定量的工作分析方法】

（一）職位分析問卷法（PAQ）

（一）職位分析問卷法（PAQ）

1972年，麥考密克（E.J.McCormick）提出的應(yīng)用性較強(qiáng)的數(shù)量化職務(wù)分析方法。

它是一種完全結(jié)構(gòu)化的職位分析問卷，由工作分析人員填寫。

（二）管理職位描述問卷（MPDQ）

由托納和平托在1976年提出。

共包括13個維度，197個問題：管理者關(guān)心的問題；承擔(dān)的責(zé)任；受到的限制；工作的各種特征。

（三）美國勞工部職位分析法

該方法可對不同工作進(jìn)行量化評價、分類以及比較。

該方法的核心就是從信息、人、事三個方面對每個職位進(jìn)行分析評價。

（四）功能性職務(wù)分析法（FJA）

與美國勞工部職務(wù)分析法相似，但有兩個區(qū)別：

1、功能性職務(wù)分析法不僅基于信息、人、事進(jìn)行工作的等級評價，它還考慮以下四個方面：

得到具體指導(dǎo)的程度；運(yùn)用推理和判斷的程度；需要數(shù)學(xué)能力的程度；需要的口頭表達(dá)及語言能力。

2、功能性職務(wù)分析法還確定工作績效標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求。

第六章培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)培訓(xùn)概述

一、培訓(xùn)的涵義培訓(xùn)（training）是根據(jù)企業(yè)的實際工作需要，通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方式提高員工素質(zhì)、知識及能力等的過程。

培訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)的實際工作需要，為提高勞動者素質(zhì)和能力而對其實施的培養(yǎng)和培訓(xùn)。

對企業(yè)組織而言，培訓(xùn)可以發(fā)掘人的潛能，發(fā)揮人才作用，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)。

就員工個體而言，培訓(xùn)可以使員工適應(yīng)新環(huán)境，掌握新技術(shù)，了解不斷更新的組織任務(wù)，應(yīng)付要求更高的挑戰(zhàn)性工作。

二、員工培訓(xùn)的主要目的◆培訓(xùn)可提高企業(yè)或個人的工作績效水平。

◆培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織或個人的應(yīng)變、適應(yīng)和創(chuàng)造能力。

◆培訓(xùn)可以有助建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

三、培訓(xùn)的必要性

（一）企業(yè)需要培訓(xùn)

1、培訓(xùn)可以提升企業(yè)競爭力；

2、培訓(xùn)是高回報的投資；

3、培訓(xùn)是解決問題的有效措施

（二）員工需要培訓(xùn)

1、不培訓(xùn)就被淘汰；

2、未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭；

四、什么時候需要培訓(xùn)1．企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績2．加強(qiáng)安全生產(chǎn)3．提升和晉級4．開拓新市場和新業(yè)務(wù)

5、招募新員工

6、需要解決某個新問題；

7、引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)或新程序

8、頒布新的法規(guī)

9、實行組織變革

五、培訓(xùn)的誤區(qū)

1、培訓(xùn)是浪費(fèi)金錢，不能產(chǎn)生利潤；

2、培訓(xùn)要馬上見效；

3、培訓(xùn)是“為他人做嫁衣”

4、培訓(xùn)耗時、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力放在“挖人”上；

5、培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事；效果不佳，也是培訓(xùn)部門的事；

6、培訓(xùn)就是講課；

六、培訓(xùn)與人力資源其他環(huán)節(jié)關(guān)系

第2節(jié)培訓(xùn)的原則、內(nèi)容、形式和體系

一、員工培訓(xùn)的原則

◆理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用的原則

◆因材施教的針對性原則

◆專業(yè)知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則

◆全員培訓(xùn)與重點提高的原則

◆前瞻性與持續(xù)性原則

二、培訓(xùn)的內(nèi)容1、知識培訓(xùn)

2、技能培訓(xùn)

3、素質(zhì)培訓(xùn)

三、員工培訓(xùn)的形式

◆新員工的培訓(xùn)

◆在職培訓(xùn)

◆離職培訓(xùn)

◆模塊式技能培訓(xùn)（MES）

新員工的培訓(xùn)入職培訓(xùn)：

入職培訓(xùn)直接影響到員工的自尊心和自信心，及對企業(yè)的認(rèn)同感、以后愿不愿意留在企業(yè)中。

新員工培訓(xùn)主要目的就是讓員工適應(yīng)你企業(yè)的文化。

新員工入職培訓(xùn)涵蓋的內(nèi)容]

組織方面：歷史、組織結(jié)構(gòu)、廠區(qū)、員工手冊、規(guī)章制度、試用期規(guī)定、主要管理者介紹等；

員工福利：發(fā)薪日期、假期、法定假日、培訓(xùn)、福利、保險、公司給予的特殊服務(wù)等；

工作職責(zé)：工作地點、任務(wù)、安全、目標(biāo)、與相關(guān)部門關(guān)系等；

把員工介紹給別人及參觀廠區(qū)（公司）

[新員工入職培訓(xùn)的陷阱]：員工在短時間內(nèi)被灌輸過多知識；部門主管給員工極初級工作；

在磨合期給員工太多工作；匆匆介紹完就把員工推向工作；

新員工的培訓(xùn)

。崗前培訓(xùn)：向新員工傳授崗位操作的基本知識和技能，幫助了解崗位性質(zhì)、特點和要求等。

。在職培訓(xùn)：不脫產(chǎn)的一般文化教育 ；崗位培訓(xùn)教育；換崗培訓(xùn)

。離職培訓(xùn)：離職培訓(xùn)就是讓員工離開工作崗位到大學(xué)或其他單位亦或在本單位專職學(xué)習(xí)一段時間，一般在半年、一年或更長時間內(nèi)。離職培訓(xùn)的方法可包括課堂教學(xué)、影視教學(xué)或模擬教學(xué)等

模塊式技能培訓(xùn)（MES）

四、培訓(xùn)的主要種類；學(xué)徒式培訓(xùn)；工作指導(dǎo)培訓(xùn)；實習(xí)培訓(xùn)；工作輪換；課堂講授；講座和討論；案例分析；角色扮演；自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法；情景模擬；商業(yè)游戲；行為塑造；冒險性學(xué)習(xí)；行動學(xué)習(xí)；視聽培訓(xùn)；計算機(jī)培訓(xùn)；互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

五、培訓(xùn)的體系：一個典型的企業(yè)培訓(xùn)體系：既應(yīng)該涵蓋縱向的各層次員工即從最高層管理者至一線員工的培訓(xùn)；也應(yīng)該包括橫向的即各經(jīng)營管理職能部門的培訓(xùn)。

第三節(jié) 培訓(xùn)的過程管理

一、培訓(xùn)的過程 ：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案擬定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評價、培訓(xùn)跟蹤反饋

1、培訓(xùn)的需求分析

員工需求分析：員工個人目前實際工作績效與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績效間的差距

工作需求分析：明確某項工作的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及對員工的知識技能等要求

組織的需求分析：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略等確定組織的培訓(xùn)需求

[需要培訓(xùn)的3類人員]：需改進(jìn)：更熟悉勝任；有能力：更重要復(fù)雜崗位；有潛力：更高層次崗位

[員工培訓(xùn)需求分析]員工個人考核績效記錄；員工自我評量、態(tài)度評量；員工知識技能測試；現(xiàn)場觀察、調(diào)查問卷；訪問專家

1.培訓(xùn)方案的擬定****

選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項目

確定培訓(xùn)對象

負(fù)責(zé)人、組織者、工作人員

培訓(xùn)內(nèi)容、形式、方法

培訓(xùn)地點、場地、設(shè)施

經(jīng)費(fèi)的預(yù)算及籌集方式

課程設(shè)置、教材資料、教師、教學(xué)方法、考核方法等

住宿、飲食等后勤保障措施等

3、培訓(xùn)的實施：針對培訓(xùn)的需求特點，制定具體的培訓(xùn)方法和手段。然后，按照設(shè)計完成的培訓(xùn)計劃，實施具體的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)效果的評價

反應(yīng)（Reaction）：受訓(xùn)者主觀感受（滿意程度）{問卷}，是對培訓(xùn)效果評價中最常用的類型，也最不可靠。

學(xué)習(xí)（Learning）、：學(xué)習(xí)到什么（培訓(xùn)前后比較）；受訓(xùn)者知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲【測試】 行為（Behavior）：受訓(xùn)者培訓(xùn)后工作行為的改進(jìn)程度（工作表現(xiàn)及是否正利用所學(xué)）【360度評估】行為改變工作績效 組織績效

結(jié)果（Result）：對組織產(chǎn)生的積極效果（組織由于培訓(xùn)變得更好？）【事故、成本、質(zhì)量、士氣、生產(chǎn)率、利潤、人員流動率等】

■培訓(xùn)效果的量化測定TE=(E2-E1)×TS×T-C

TE--培訓(xùn)效益；E1--培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2--培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；TS--培訓(xùn)的人數(shù)；T---培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；C---培訓(xùn)成本。

培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化

有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征：直接主管和同事的鼓勵；工作任務(wù)安排；反饋結(jié)果；不輕易懲罰；內(nèi)、外部強(qiáng)化；

阻礙培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的主要因素：與工作有關(guān)的因素，如缺乏時間、資金、設(shè)備不合適，很少機(jī)會使用新技能等；缺乏管理者支持；缺乏同事支持；

5、培訓(xùn)的跟蹤反饋：將培訓(xùn)的目標(biāo)達(dá)到狀況反饋到培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析上，只有滿足了需求的培訓(xùn)才能宣告一次培訓(xùn)過程的有效終結(jié)。

二、關(guān)于培訓(xùn)過程的相關(guān)問題

1、培訓(xùn)最重要的是：一個中心兩個基本點

一個中心：學(xué)員

兩個基本點：培訓(xùn)需求；跟蹤培訓(xùn)效果

2、培訓(xùn)流程中的障礙

怎樣決定學(xué)員需要什么（教什么）

怎樣決定學(xué)員的學(xué)習(xí)效果（最大化）

怎樣選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

怎樣保證培訓(xùn)效果被學(xué)以致用

怎樣確定培訓(xùn)方案有效

3、影響培訓(xùn)效果的因素

培訓(xùn)師不適當(dāng)培訓(xùn)；沒有使學(xué)習(xí)原理具體化；專注聽講；課后實踐；反饋

3、如何使培訓(xùn)效果最大化

培訓(xùn)成本控制；培訓(xùn)合適時間；培訓(xùn)合適地點；動用一切設(shè)備；根據(jù)企業(yè)實際需要聘請培訓(xùn)師

三、培訓(xùn)的組織和管理 ◆系統(tǒng)規(guī)劃◆落實責(zé)任 ◆制定政策◆創(chuàng)造條件 ◆及時考核

第四節(jié)人力資源開發(fā)

開發(fā)與培訓(xùn)的比較

一、在職輔導(dǎo)培訓(xùn)：在職輔導(dǎo)培訓(xùn)是最普遍的人力資源開發(fā)方法。該方法可用于操作技能及管理技能的培訓(xùn)。員工在在職輔導(dǎo)培訓(xùn)中主要是通過觀察和模仿來獲得從事某項工作所需的技能。

二、工作輪換 ：工作輪換是指企業(yè)有計劃地按照大體確定的期限，讓員工輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，是一項成本較低的組織內(nèi)部調(diào)整和變動。

三、繼任計劃：繼任計劃是指確定和持續(xù)追蹤高潛能員工的過程。具體來說，開發(fā)高潛能員工要經(jīng)歷以下三個階段：

◆ 在組織中選擇一批高潛能員工。

◆ 高潛能員工開始接受開發(fā)活動。確保他們具有良好的口頭和書面交流能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力?！?由組織中的最高管理者來確認(rèn)這些員工是否適應(yīng)企業(yè)文化，并了解其個性特征是否能代表企業(yè)形象。

四、角色扮演 ：角色扮演最常用的方法是讓受訓(xùn)者根據(jù)簡單的背景材料（如劇本或規(guī)定的情景）扮演分配給他們的角色。

五、行動學(xué)習(xí)：行動學(xué)習(xí)是指給一個管理團(tuán)隊或者個人一個實際工作面臨的問題，讓他們通過合作分析問題

并制定解決問題的行為方案，然后由他們?nèi)嵤┻@一方案的開發(fā)方法。行動學(xué)習(xí)是一種實際的演練。

由于學(xué)習(xí)過程就是實際工作的過程，所以對管理者所形成的學(xué)習(xí)效果是比較難以忘記的。因此，學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)移率是比較高的。

第五篇：人力資源管理方案

人力資源運(yùn)營方案

第一章：人力資源管理流程

第五章：考勤管理

一、工作分析

一、出勤

二、人力資源規(guī)劃

二、加班

三、招聘和錄用

三、上班登記制度

四、培訓(xùn)和開發(fā)

五、績效考核

六、薪酬激勵

第二章：員工守則

第三章：公司文化

一、從整體上塑造公司形象

二、從個體上塑造公司形象

第四章：人事管理

一、人員招聘

二、聘用合同

三、激勵制度

四、薪酬

五、福利

六、終止或解除勞動合同

第八章：保密規(guī)定

第一章 人力資源管理流程

四、外出規(guī)定

五、請休假及薪資事宜

第六章：培訓(xùn)制度

一、目的

二、培訓(xùn)是公司活動的重要組成部分

三、新員工培訓(xùn)

四、部門培訓(xùn)

五、專題培訓(xùn)

第七章：獎勵與懲罰

一、獎懲原則

二、獎勵細(xì)則

三、懲罰細(xì)則

四、獎懲流程

第九章：守則約定

工作分析是人力資源管理所有職能的基礎(chǔ)、前提。

1、為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)；

2、核定相關(guān)人力成本；

3、明確員工的工作職責(zé)和范圍；

4、幫助企業(yè)找到崗位所需人員；

5、是員工培訓(xùn)，職業(yè)生涯設(shè)計的依據(jù)；

6、為績效考核工作提供考核依據(jù)；

7、是公平薪酬方案的依據(jù)。

二、人力資源規(guī)劃

目的在于使人員需求量和擁有量，在企業(yè)未來發(fā)展過程中相互匹配。

三、招聘和錄用

四、培訓(xùn)和開發(fā)

五、績效考核

六、薪酬激勵 第二章

員工守則

1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)（包括貨款）必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。

6.、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.、嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。

8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎勵、補(bǔ)貼、損耗等。9.、服務(wù)要細(xì)心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序；任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中；不言有損公司聲譽(yù)之語，不做有損公司利益之事。第三章

公司文化

公司重視誠實、文明、相互幫助、有團(tuán)隊精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機(jī)制凝聚更多人員。

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進(jìn)取的價值觀和人生觀，關(guān)心社會問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。

4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

（1）在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

（2）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

（3）與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

4、舉止、行為

（1）遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

（2）辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。

（3）對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

（4）開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。

（5）熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。

（6）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

（7）出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。第四章

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。

2、新進(jìn)員工報到時應(yīng)提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽半寸照片二張；

(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件；

(3)居民身份證或本人所在地戶口復(fù)印件；

(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件；(5)人事部門要求的其它資料。

以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。

3、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5、各崗位說明： 客服代表 工作內(nèi)容：

（1）接打電話，約訪客戶參加投保會，做好記錄（2）對服務(wù)進(jìn)行回訪、調(diào)查（3）整理客戶檔案 任職資格：

（1）普通話流利，語音甜美。（2）較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力。（3）能吃苦，有團(tuán)隊精神，有上進(jìn)心。技術(shù)人員 工作內(nèi)容：（1）（2）任職資格

（1）了解金融市場有過多次的成功經(jīng)驗（2）在同行業(yè)中工作2年以上（3）能吃苦，有團(tuán)隊精神，有上進(jìn)心。人事 工作內(nèi)容：

（1）協(xié)助制訂完善、組織實施人力資源管理有關(guān)規(guī)章制度和工作流程；

（2）發(fā)布撥打招聘信息、篩選應(yīng)聘人員資料；

（3）監(jiān)督員工考勤、審核和辦理請休假手續(xù)；

（4）組織、安排應(yīng)聘人員的面試；

（5）辦理員工入職及轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職等異動手續(xù)；

（6）組織、實施員工文化娛樂活動；

（7）管理公司人事的檔案；

（8）協(xié)助實施員工培訓(xùn)活動；

（9）協(xié)助處理勞動爭議；

（10）完成人力資源部經(jīng)理交辦的其它事項。任職資格

(1)學(xué)歷.專業(yè)基礎(chǔ)扎實，成績優(yōu)秀，無掛科記錄，有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先。(2)人力資源管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)；

(3)熟練操作office辦公軟件；

二、聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同；(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同；

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動；(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作；(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī)；

(6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改；(7)員工擅自解除勞動合同；(8)貪污公款挪用公物者；

(9)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

三、激勵制度

1、薪酬激勵

業(yè)務(wù)員工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成+效益獎金+補(bǔ)貼

基本工資是固定的，業(yè)務(wù)提成是按業(yè)績來提，業(yè)務(wù)員每月定銷售任務(wù)，完成任務(wù)可拿效益獎金，效益獎金也可和業(yè)務(wù)部門的業(yè)績來掛鉤，這樣部門會更團(tuán)結(jié)。

技術(shù)人員工資=基本工資+工作津貼+業(yè)務(wù)提成+補(bǔ)貼

基本工資是固定的，工作津貼主要指在本職工作外服務(wù)的津貼，具體可以根據(jù)服務(wù)單數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量來核算；業(yè)務(wù)提成主要指在服務(wù)過程中創(chuàng)造的毛利來提成，也包括介紹到簽訂合同的客戶。

內(nèi)務(wù)人員工資=基本工資+崗位津貼+效益獎金

基本工資是固定的，崗位津貼也根據(jù)崗位的重要程度來定，效益獎金是根據(jù)公司當(dāng)月的效益來定。

2、其它激勵

員工手冊里的激勵要做到，員工業(yè)務(wù)突出應(yīng)給予認(rèn)可。也可每年在員工中評選優(yōu)秀員工，并給予獎勵。

四、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放，實行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。

2、薪資構(gòu)成

（1）內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎金（獎金以公司月度經(jīng)營狀況而定）；

（2）銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、入金量，作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績效工資?？冃ЧべY的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)交易量計提。

3、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。

4、薪資調(diào)整 公司可依個人績效、個人考績及公司營運(yùn)狀況對員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

5、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

五、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。

(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應(yīng)由員工個人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。

六、終止或解除勞動合同

1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

2.員工離職的手續(xù)辦理。

(1)辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項、離職。

(2)離職申請：員工離職需提前15日提出離職申請。（特殊情況除外）

(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后發(fā)放。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項、辭退或協(xié)議遣散；

(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知；

(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放；

(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

4.注意事項

(1)員工辭職應(yīng)提前15日通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；

(2)離職申請書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔；

(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償；

(4)離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動報酬，正式離職；

(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財務(wù)部結(jié)清勞動報酬后離職。第五章

考勤管理

一、出勤

(1)正常工作周期: 周一至周六。

(2)正常上班時間: 上午:9：00-12:00 下午: 13:30-18:00

二、加班

(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務(wù)；

(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭；

(3)員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班；

(4)加班補(bǔ)貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

三、上班登記制度

(1)公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報批評，并扣款50元。

(2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標(biāo)識。任何遲到人員應(yīng)屬實登記到達(dá)公司的時間；遲到10分鐘以內(nèi)每次扣款10元，10分鐘以上每分鐘扣款0.5元。

(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補(bǔ)簽到，按實際到達(dá)公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的負(fù)責(zé)人簽字；如手續(xù)不完整，扣款30元。

(4)上班準(zhǔn)時到達(dá)公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

（5）曠工一天扣款200元

四、外出規(guī)定(1)員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并說明外出的原因及預(yù)計返回的時間（并在外出登記本上登記），否則按外出辦私事處理；

(2)上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

五、請休假及薪資事宜

1、年休假

(1)服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天；

(2)服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天；

(3)服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天；

(4)年休假應(yīng)事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為一天，年休假應(yīng)在當(dāng)用完，如因業(yè)務(wù)之需，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可延長半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準(zhǔn)。

3、事假

員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天*事假天數(shù)扣減。

4、婚假（含節(jié)假日）

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定（男滿25歲，女滿23歲）的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個月內(nèi)。

5、產(chǎn)假（含節(jié)假日）

符合計劃生育的轉(zhuǎn)正女員工按實際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。

(1)員工順產(chǎn)假有90天（產(chǎn)前15天），難產(chǎn)加30天，晚育加15天；

(2)男員工可享有10天的陪產(chǎn)假；

(3)哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時的哺乳時間。

6、計劃生育假（含節(jié)假日）

實行節(jié)育手術(shù)的按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假（含節(jié)假日）

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷（有醫(yī)院鑒定證明），醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

(1)元旦節(jié) 1天

(2)春節(jié)

7天(3)清明節(jié)

1天

(4)勞動節(jié)

1天(5)端午節(jié)

1天

(4)中秋節(jié)

3天（5）國慶節(jié) 7天 第六章

培訓(xùn)制度

一、目的：為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化，以高素質(zhì)人員超過競爭對手、樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)鞏固培訓(xùn)效果，特訂立本制度。

二、培訓(xùn)是公司活動的重要組成部分，主要包括以下幾方面：

1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為規(guī)范；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調(diào)。

2、員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。

3、執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。

4、通過培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。

5、為未來的某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)。

6、進(jìn)行職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團(tuán)隊更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以具備更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。并使員工理解、掌握企業(yè)新發(fā)布的命令、指示和制度。

7、進(jìn)行管理培訓(xùn)；培養(yǎng)適合本企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理。

三、新員工培訓(xùn)

1、新員工進(jìn)入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓(xùn)。通過入職培訓(xùn)，培養(yǎng)共同的價值觀，明確公司的方針和發(fā)展方向；使新員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責(zé),程序,考核標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì),同時讓其對公司概況有一個初步了解.2、主要內(nèi)容有：

1、介紹公司經(jīng)營方針，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。

2、介紹公司各部門組織結(jié)構(gòu)，使新員工了解和熟悉各部門職能、動作，以便在今后工作中能準(zhǔn)確與各部門取得聯(lián)系。

3、介紹公司的產(chǎn)品及市場。

4、介紹公司的規(guī)章制度及崗位職責(zé)。使他們在工作中自覺遵守公司規(guī)章制度。

5、介紹公司的行為規(guī)范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。

四、部門培訓(xùn)

部門培訓(xùn)以本部門員工的崗位責(zé)任，操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主。主要內(nèi)容有：

1、入職后崗位職責(zé)及操作規(guī)程

2、本部門職務(wù)語言及行為規(guī)則

3、針對某一特定技術(shù)的專門培訓(xùn)

4、崗位語培訓(xùn)

5、職業(yè)道德培訓(xùn)

五、專題培訓(xùn)

結(jié)合各部門培訓(xùn)需求，針對管理或某方面技術(shù)技能安排某一專題的培訓(xùn)。如：

1、客戶的接線話素

2、電話營銷技巧

3、工作評估

4、某一項目的方案研討

5、新技術(shù)及新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)

6、團(tuán)隊合作及溝通等

7、相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)品知識介紹等

第七章

獎勵與懲戒

一、獎懲原則：

行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。獎勵與懲罰當(dāng)月執(zhí)行。

二、獎勵細(xì)則：

（1）、工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng)，工作業(yè)績突出，獎勵50元。（2）、積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效率，獎勵100元。（3）、管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著，獎勵100元。

（4）、為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為，獎勵100元。（5）、對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者，獎勵200元。（6）、適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失，獎勵200元。

三、懲罰細(xì)則：

（1）、工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失，扣款50元。（2）、有客戶投訴，扣款50元。

（3）、與客戶發(fā)生口角，不服規(guī)勸扣款100元。

（4）、工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微，扣款100元。

（5）、不聽從主管人員的工作安排及指揮，扣款100元。

（6）、工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時效，扣款100元。（7）、督導(dǎo)下屬無力，致使工作不能按時完成，扣款200元。（8）、拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重，扣款200元。（9）、督導(dǎo)下屬不力，使公司遭受重大損失，扣款300元。（10）、對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

四、獎懲流程：

（1）獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。（2）被 建議人所屬主管簽核。

（3）由行政后勤助理送單至主管、經(jīng)理和公司執(zhí)行董事對所建議事實進(jìn)行會簽。

（4）手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉(zhuǎn)財務(wù)部，財務(wù)部門根據(jù)獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資（另見離職相關(guān)規(guī)定）。

5、員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以處罰，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退處理。（1）未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

（2）散布謠言或泄露公司機(jī)密，對公司造成不良影響。

（3）遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

（4）不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。

（5）利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失。（6）故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密，使公司遭受損失。

（7）在工作時間內(nèi)或工作場所兼營個人事業(yè)。

（8）冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

（9）恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴(yán)重。

（10）煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。（11）聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

（12）偷竊公司或同事財物。

（13）濫用職權(quán)，營私舞弊或收受賄賂。

（14）工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。

（15）觸犯法律，被公安機(jī)關(guān)拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

（16）其它導(dǎo)致公司重大損失、情節(jié)嚴(yán)重之過失行為。

第八章

保密規(guī)定

1、嚴(yán)禁對外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。

2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務(wù)、營銷計劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機(jī)密文件的信息、物品等。

3、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴(yán)守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。

4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機(jī)密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。第九章

手冊約定

1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任；

2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂；

3、本員工手冊解釋權(quán)歸我公司所有

4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。

楊樹

2013年11月25日

濤