第一篇：如何提高員工的工作主動(dòng)性

如何提高員工的工作主動(dòng)性

對(duì)于公司大多數(shù)員工來說，大家的工作主動(dòng)性都是很高的，也有一部分員工看似工作不主動(dòng)不積極，實(shí)際上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢輕易去做，或是缺乏一定的工作方法，如沒有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或工作需要?jiǎng)e人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力，才致使整個(gè)工作顯得有點(diǎn)拖拉，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求。

現(xiàn)在，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，這就要求我們每一位員工都要危機(jī)感，要掌握一定的工作方法，積極行動(dòng)起來，迅速開創(chuàng)工作的新局面。那么，公司所希望的主動(dòng)工作是什么呢？我們每個(gè)人的工作主動(dòng)性有多少呢？

一般說來，工作主動(dòng)性分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作；第二個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做；第三個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢(shì)才去做；第四個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

員工提高工作主動(dòng)性的幾個(gè)對(duì)策

顯而易見，公司所希望的主動(dòng)工作便是主動(dòng)性的第一個(gè)層次，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排，都能積極主動(dòng)并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們?yōu)槭裁闯３霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動(dòng)性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個(gè)人認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種情況，基于以下原因：

一、自己的意見和領(lǐng)導(dǎo)不一致，又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。

對(duì)策：多請(qǐng)示，早匯報(bào)。

自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致是很正常的事，這說明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧，這就需要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)示，早匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)的意見達(dá)成一致。不然，自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，又耽誤工作進(jìn)程。

二、自己制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)低，又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)低，沒完成任務(wù)的理由太多，借口太多。

對(duì)策：制訂高標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)每一件工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高，我們自己有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也正常，問題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們要按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成，千萬別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認(rèn)為：我反正就這水平，要么領(lǐng)導(dǎo)另請(qǐng)高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高，對(duì)我們來說，既是一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。

三、領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，思想上松懈。

對(duì)策：按自己理解的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。領(lǐng)導(dǎo)沒定好方案時(shí)，要報(bào)幾份方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并催促領(lǐng)導(dǎo)早點(diǎn)定奪。

領(lǐng)導(dǎo)之所以沒給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，要么時(shí)間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間意識(shí)，從而可以拖延辦理。要記住，領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，千萬不能思想松懈。任何工作，能及時(shí)完成的盡量及早完成。

四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

對(duì)策：懇求、督促對(duì)方的配合，如懇求、督促無效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

我們的大多數(shù)工作都需要?jiǎng)e人配合，要么是同事，要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對(duì)方的配合，但是要注意語氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達(dá)。如別人有其他原因，懇求、督促無效時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。

五、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作自己認(rèn)為“不在我的職責(zé)范圍內(nèi)”，而消極怠工。

對(duì)策：要站在領(lǐng)導(dǎo)和公司的立場(chǎng)上看問題，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力，也可能對(duì)你進(jìn)行考驗(yàn)。每一家公司，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重?fù)?dān)、不討價(jià)還價(jià)的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視和考驗(yàn)，從表面看是實(shí)現(xiàn)了公司的近期利益，實(shí)則有利于你自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

公司如何保證提高員工工作主動(dòng)性

目前，許多公司的管理層存在工作不力，缺乏主動(dòng)積極性的問題，筆者特提出兩點(diǎn)建議：

一、從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動(dòng)性，這個(gè)問題在中小企業(yè)普遍存在，不是一家兩家的問題。之所以存在，是因?yàn)橹贫扔腥毕?。要徹底解決就必須從制度上規(guī)避。我個(gè)人認(rèn)為，我們應(yīng)該建立簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程如下：

1、由本人或本部門根據(jù)每個(gè)部門、每個(gè)人的工作職責(zé)，把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單規(guī)定一下，以書面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。

2、總經(jīng)理辦公室抽專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和提醒（擬抽出專人實(shí)施），根據(jù)個(gè)人或部門完成的情況給予一定的獎(jiǎng)懲。對(duì)于臨時(shí)安排的工作，也要派人監(jiān)督和提醒。

3、沒有落實(shí)而又有客觀原因的，由本人及時(shí)對(duì)口匯報(bào)并調(diào)整工作方法。限期完成。

4、總經(jīng)理隨時(shí)隨機(jī)對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行抽查，并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行溝通和提醒。、對(duì)于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒有及時(shí)執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達(dá)到預(yù)期效果的事情，經(jīng)辦人要承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

二、要培訓(xùn)干部主動(dòng)工作的習(xí)慣?，F(xiàn)在，干部有時(shí)出現(xiàn)主動(dòng)性不足，一是工作抓不住重點(diǎn)，分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這種情況，對(duì)所有管理層進(jìn)行這方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)也分兩個(gè)方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急，正確進(jìn)行時(shí)間管理和目標(biāo)管理。二是提高大家的工作經(jīng)驗(yàn)，讓大家的目標(biāo)和老總要求的一致，更要和公司的目標(biāo)一致。三是任何事情不能考慮的太簡(jiǎn)單，也不能太復(fù)雜。認(rèn)真仔細(xì)干好工作，不能有“大概”、“差不多”、“估計(jì)”、“應(yīng)該是”等字眼。

第二篇：如何提高員工工作的主動(dòng)性和積極性

如何提高員工工作的主動(dòng)性和積極性

一、服務(wù)意識(shí) 對(duì)于服務(wù)意識(shí)的理解，每個(gè)人都不盡相同。就我個(gè)人理解而言，服務(wù)意識(shí)是 一個(gè)人對(duì)服務(wù)（或是某一服務(wù)）的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來的自覺性行為。西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是 SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）：服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。E-Excellent（出色）：服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序都做得很出色。R-Ready（準(zhǔn)備好）：服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。V-Viewing（看待）：服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 貴賓。I-Inviting（邀請(qǐng)）：服務(wù)員在顧客消費(fèi)結(jié)束時(shí)，應(yīng)該顯示出誠意和敬意，邀請(qǐng)賓客再次光臨。C-Creating（創(chuàng)造）：服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務(wù)氛圍。E-Eye（眼光）：服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，使自己適應(yīng) 賓客心理，預(yù)測(cè)其要求，提供及時(shí)有效的服務(wù)，從而使賓客時(shí)刻感受到服務(wù) 員在關(guān)心自己。由上可以看出，服務(wù)意識(shí)實(shí)際上是對(duì)服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要 求的認(rèn)識(shí)，它要求服務(wù)員時(shí)刻保持在賓客心中的真誠感。服務(wù)意識(shí)包括兩個(gè)方面： 一是某組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)之間的； 二是該組織與客戶之間的。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的 現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的范疇。做好 本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場(chǎng)為其 著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。在市場(chǎng)爭(zhēng)奪趨于白熱化的階段，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。然 而很多服務(wù)行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，卻不一定找到了開啟“服 務(wù)”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

一、明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細(xì)化適用于本企業(yè)的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定員工服務(wù)手冊(cè)。一本好的員工服務(wù)手冊(cè)無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準(zhǔn)確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當(dāng)然，管理人員以身作 則，提醒員工們保持良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)言行也是必不可少的。

二、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù) 一位服務(wù)專家經(jīng)常去企業(yè)講授服務(wù)方面的課 程，有人問他什么是服務(wù)和服務(wù)意識(shí)。這位專家說道：“一個(gè)員工若是為了怕被 客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保 質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的

業(yè)績(jī)，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也 更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)！” 真正的服務(wù)意識(shí)應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制 度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服 務(wù)的心理取向。由這種意識(shí)支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。雖然每個(gè)人都有 不順心的時(shí)候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑 是你的責(zé)任。有人說一個(gè)員工就是一個(gè)窗口，這話很有見地。員工的一言一行不

只代表他自己，還代表一個(gè)單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個(gè)人 抓起，要把文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“吃”進(jìn)肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn) 在一言一行上?？傊?，服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與企業(yè)利益相關(guān)的任何 人的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。

二、銷售技巧 通過多年的觀察與銷售實(shí)踐，我們可以將銷售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面：

一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實(shí)際困難，急 吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做 哪些工作。我曾見到過一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司，而公 司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報(bào)表揚(yáng)這一行為，稱這是維護(hù)了公司 利益?，F(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么 是公司的利益。

二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶，蜻蜓點(diǎn)水般地走訪 市場(chǎng)，形式主義，走走過場(chǎng)，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲 得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長(zhǎng)不 了，因?yàn)橥ㄟ^長(zhǎng)期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就 難免出現(xiàn)危機(jī)。

三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的 銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動(dòng)，始終堅(jiān)持從客戶的利益出 發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時(shí)不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏 得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會(huì)棄 公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。銷售 工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我 們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客 戶著想的結(jié)果。然而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在 進(jìn)行銷售人員銷售技巧培

訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子 賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨(dú)有偶，今年春節(jié)后，一個(gè)在 IT 行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙 本山，學(xué)趙本山什么？學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng)，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害 了銷售人員，最終也會(huì)害了企業(yè)，不誠心為客戶著想，將客戶視為斗智的對(duì)象，無 論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強(qiáng)，最終總會(huì)失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！當(dāng)然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關(guān)鍵是我們?cè)趺从?，如果我們總是琢磨著如何將?子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對(duì)公司還是對(duì) 個(gè)人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的 銷售技巧，時(shí)刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論 是你的公司還是你個(gè)人，都將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人常說：“一個(gè)中國(guó)人是龍，一群中國(guó)人是蟲?！庇捎谥形鞣轿幕牟町?，似乎中 國(guó)人更擅長(zhǎng)單兵作戰(zhàn)。所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理在我國(guó)顯得特別需要。筆者總結(jié)了數(shù) 年來在 IT 行業(yè)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，認(rèn)為成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)普遍樹立起五種思 想意識(shí)--目標(biāo)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。下面一一詮釋一 下。

（一）、目標(biāo)意識(shí)

1、目標(biāo)到人 項(xiàng)目管理是目標(biāo)管理，項(xiàng)目有明確的目標(biāo)，所以團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人必需有明確的目標(biāo)?？己藭r(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理只關(guān)注各人目標(biāo)完成的結(jié) 果，當(dāng)結(jié)果不理想時(shí)，再返回去逆向考核過程。

2、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合 除完成項(xiàng)目任務(wù)外，每個(gè)人必需有明確的自身發(fā)展目標(biāo)，并將自己的發(fā)展目標(biāo)和 項(xiàng)目大目標(biāo)有效結(jié)合起來。

3、責(zé)任心 按要求完成目標(biāo)需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的高度責(zé)任心作保障。要求每個(gè)成員按時(shí)兌 現(xiàn)自己所作的承諾，每個(gè)人要認(rèn)清自己工作的重要性和工作失誤會(huì)帶來的嚴(yán)重后 果。

4、自信心 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人應(yīng)該有足夠的自信完成自己的任務(wù)，而且不受外 界的因素影響。尤其是在項(xiàng)目出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，越需要項(xiàng)目組成員堅(jiān)定信心，各人 完成自己的既定目標(biāo)，以擺脫團(tuán)隊(duì)的危機(jī)。

（二）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、集體成功觀 團(tuán)隊(duì)中所有成員必需意識(shí)到，個(gè)人的成功融入集體的成功之中，只有項(xiàng)目成功、團(tuán)隊(duì)成功，才談得上個(gè)人的成功，相反，項(xiàng)目的失敗會(huì)使所有人所付出的努力付諸 東流
，表現(xiàn)再出眾的成員也不會(huì)有成就感，因此，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的必要 條件。

2、樹正氣，剎歪風(fēng) 水桶原理更適合于衡量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)中全體成 員要認(rèn)清極少數(shù)人的工作進(jìn)度拖延會(huì)造成這個(gè)項(xiàng)目的不可控、個(gè)別模塊的不穩(wěn)定會(huì) 造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。不是所有人都在團(tuán)隊(duì)中都舉足輕重，但任一人出 一個(gè)微不足道的差錯(cuò)，就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作功虧一簣。因此，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員 要勇于和影響團(tuán)隊(duì)士氣、干擾集體工作正常進(jìn)行的作法作斗爭(zhēng)。

3、個(gè)人利益和團(tuán) 隊(duì)利益相結(jié)合 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)達(dá)到共識(shí)--團(tuán)隊(duì)利益大于個(gè)人利益，如果團(tuán)隊(duì)成功需 要，不惜暫時(shí)犧牲個(gè)人利益。團(tuán)隊(duì)中人人都能為團(tuán)隊(duì)著想，自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，自 愿以團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束個(gè)人行為。摒棄個(gè)別人自以為是、藝高脾氣大、居功自傲的作風(fēng)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所有成員應(yīng)該及時(shí)有效溝通，相互理解。

4、溝通無限，理解萬歲 團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)意見分歧時(shí)，分歧雙方的基本態(tài)度應(yīng)該是說服對(duì)方而非強(qiáng)制對(duì)方，裁決 兩種不同意見的唯一標(biāo)準(zhǔn)是看哪一種意見更有利于推動(dòng)項(xiàng)目的正常進(jìn)行。

（三）服務(wù)意識(shí)

1、面向客戶的服務(wù) 客戶是上帝，項(xiàng)目所做的所有工作就是 為了客戶滿意，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術(shù)高難、業(yè)界一流 等虛的指標(biāo)，所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員面向客戶的態(tài)度某種程度上可以決定項(xiàng)目的成敗。技術(shù)人員以指點(diǎn)江山的專家姿態(tài)面對(duì)用戶還是以幫助客戶解決問題的技術(shù)服務(wù)姿 態(tài)去面對(duì)客戶，是決定項(xiàng)目成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。

2、面向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的服務(wù) 下 一道工序是上一道工序的客戶。有一家著名的公司提出：公司中每一個(gè)人都要尋找 你的服務(wù)對(duì)象并真誠為其服務(wù)，如果你找不到你的服務(wù)對(duì)象，那就意味著你改離開 公司。軟件開發(fā)中，編碼人員是設(shè)計(jì)人員的客戶，測(cè)試人員是設(shè)計(jì)、編碼人員的客 戶。上一道工序的輸出是否能滿足下一道工序的輸入是決定項(xiàng)目成敗又一個(gè)關(guān)鍵 點(diǎn)。比如，設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)應(yīng)該是服務(wù)于編碼人員，設(shè)計(jì)文檔是否否易于被編碼所 理解，是否有二義性，是否能指導(dǎo)編程等等，任一環(huán)節(jié)出偏差都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目偏離目 標(biāo)方向。同修一條路的兩個(gè)施工隊(duì)，如果每個(gè)工隊(duì)都多做點(diǎn)工作，向?qū)Ψ捷爡^(qū)延伸 一點(diǎn)，路就通了；如果每個(gè)工隊(duì)都只管自己的轄區(qū)內(nèi)的部分，那么交界處就成了雙 方扯皮的焦點(diǎn)。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要提高效率，減少摩擦必需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)樹立替下一 道工序著想，為下一道工序服務(wù)的意識(shí)。

3、面向維護(hù)人員的服務(wù) 同樣的道理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目結(jié)束后，給項(xiàng)目使用人員、項(xiàng)目后期維護(hù)人員提供的培訓(xùn)與維護(hù)也 很

重要。有很多軟件項(xiàng)目剛投入使用還比較成功，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)擱淺，多半原因就 是后期服務(wù)或用戶使用培訓(xùn)跟不上，所以，后期維護(hù)人員也是項(xiàng)目組的客戶。

（四）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

1、責(zé)權(quán)利均衡，論功行賞 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)決按責(zé)權(quán)利均衡的 原則，使在項(xiàng)目中貢獻(xiàn)大、責(zé)任大的成員得到豐厚的報(bào)酬，形成良好的導(dǎo)向，以牽 引多數(shù)人向同一方向努力，為項(xiàng)目做更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，要毫不客氣地將影響團(tuán)隊(duì)工 作進(jìn)度或士氣后進(jìn)分子趕出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

2、處理好主角與配角的關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理 要處理好主角與配角的關(guān)系，要讓團(tuán)隊(duì)中的主角認(rèn)識(shí)到他在主角的位置一旦出了差 錯(cuò)，將可能被配角所代替，要讓團(tuán)隊(duì)中的配角認(rèn)識(shí)到如果他能夠出色的完成他的工 作，下個(gè)項(xiàng)目或過一段時(shí)間就會(huì)榮升為主角。配角的存在對(duì)主角形成壓力，主角的 存在對(duì)配角形成動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部最好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

五、危機(jī)意識(shí)

1、使命感 尤其是搞軟件開發(fā)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，每一位同仁應(yīng)當(dāng)看到民族軟件產(chǎn)業(yè)和世界先進(jìn)水平的明顯差距，意識(shí)到中國(guó) IT 業(yè)騰飛的使命客觀地落在我們這一代普通的程序員身 上。產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)不是一句空話，是要落實(shí)到每一個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)中去的。如果我們?cè)?不付出雙倍的努力，那么，中國(guó)的軟件業(yè)將距離國(guó)際水平越來越遠(yuǎn)。

2、行業(yè)、市 場(chǎng)的危機(jī) 軟件行業(yè) ā 的高速發(fā)展，本身就是一個(gè)很大的危機(jī)，稍不努力就可能 被淘汰；隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，國(guó)外的列強(qiáng)又都來搶占中國(guó)的市場(chǎng)，中國(guó)的軟件 企業(yè)要生存必需時(shí)時(shí)提高警惕，居安思危，這種危機(jī)感要傳遍企業(yè)的每一個(gè)神經(jīng)末 梢--項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。華為老總?cè)握怯芯涿裕骸笆陙砦姨焯焖伎嫉亩际鞘?，?duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了 十年?！?/p>

3、團(tuán)隊(duì)的危機(jī) 還有，不能不讓團(tuán)隊(duì)成員清醒的認(rèn)識(shí)到：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正 在虎視眈眈地盯著我們，等著我們犯錯(cuò)誤。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。加強(qiáng)反腐倡廉制度 建設(shè)，增強(qiáng)人們的制度意識(shí)是一個(gè)重要的前提和基礎(chǔ)。如果缺乏制度意識(shí)，不僅難 以制定出好的制度，即使有了好的制度也難以得到有效遵守和執(zhí)行。

四、制度意識(shí) 制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要 靠制度，推進(jìn)社會(huì)主義民主政治要靠制度，加強(qiáng)黨的建設(shè)、推進(jìn)反腐倡廉也要靠 制度?？梢赃@樣說，在現(xiàn)代社會(huì)，解決任何重大社會(huì)問題都要靠制度。這是被實(shí) 踐證明了的一條重要經(jīng)驗(yàn)。改革開放以來，正因?yàn)槲覀凕h和國(guó)家高度重視和不斷 推進(jìn)各方面的制度建設(shè)，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、文化生活、社

第三篇：如何提高工作主動(dòng)性

如何提高工作主動(dòng)性

一般說來，工作主動(dòng)性分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次是：不用別人告訴你，便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作；第二個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做；第三個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，多次督促，迫于形勢(shì)才去做；第四個(gè)層次是：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后，告訴他怎么做，并且盯著他才去做。

顯而易見，公司所希望的主動(dòng)工作便是主動(dòng)性的第一個(gè)層次，即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排，都能積極主動(dòng)并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我們?yōu)槭裁闯３霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動(dòng)性”的情況呢？遇到這種情況，如何解決呢？我個(gè)人認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種情況，基于以下原因：

一、自己的意見和領(lǐng)導(dǎo)不一致，又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致是很正常的事，這說明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧，這就需要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，多請(qǐng)示，早匯報(bào)，和領(lǐng)導(dǎo)的意見達(dá)成一致。不然，自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，又耽誤工作進(jìn)程。

二、借口太多，自己制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)低，又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)低，沒完成任務(wù)的理由太多，對(duì)每一件工作，領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高，我們自己有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也正常，問題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們要

按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成，千萬別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜，太苛刻，不可能完成；或認(rèn)為：我反正就這水平，要么領(lǐng)導(dǎo)另請(qǐng)高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高，對(duì)我們來說，既是一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。

三、領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，思想上松懈。

領(lǐng)導(dǎo)之所以沒給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，要么時(shí)間緊忘記了，要么還沒考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間意識(shí)，從而可以拖延辦理。要記住，領(lǐng)導(dǎo)沒給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，千萬不能思想松懈。任何工作，能及時(shí)完成的盡量及早完成。

四、工作中牽涉到別人的配合，而別人配合不力，又不去催促，怕得罪人。

我們的大多數(shù)工作都需要?jiǎng)e人配合，要么是同事，要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦？就要懇求、督促對(duì)方的配合，但是要注意語氣，不能一副居高臨下的樣子，否則，只能適得其反，欲速則不達(dá)。

五、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作自己認(rèn)為“不在我的職責(zé)范圍內(nèi)”，而消極怠工。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力，也可能對(duì)你進(jìn)行考驗(yàn)。每一家公司，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重?fù)?dān)、不討價(jià)還價(jià)的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視和考驗(yàn)，從表面看是實(shí)現(xiàn)了公司的近期利益，實(shí)則有利于你自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

第四篇：淺議如何提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

淺議如何提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

——由一次員工技能競(jìng)賽想到的那天，偶然聽到員工之間的聊天：“璐璐這兩天是怎么了？今天早上我剛起來洗刷，就聽到浴室里面有動(dòng)靜，過去一看，人家璐璐正對(duì)著墻練習(xí)菜品介紹呢：‘打擾一下各位領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)單給大家介紹一下我們的招牌菜—天倫烤鴨??’”“對(duì)呀，我也發(fā)現(xiàn)了，每天晚上她都捧著資料在那兒背，到點(diǎn)也不熄燈，得催好幾次?！?? 聽了這些，愈發(fā)加深了幾天來我發(fā)自內(nèi)心的感慨！

這還是原來的那些員工嗎？他們可是一聽到“下班”，跑得比兔子還快的主，誰能想到，現(xiàn)在卻能下班后主動(dòng)找老員工指導(dǎo)擺臺(tái)，而且一練就是一下午！平時(shí)的嬉笑打鬧不見了，取而代之的是得空就互相提問問題。

而這一切變化，均源于餐廳舉行的這次服務(wù)技能競(jìng)賽。

借酒店開展“基層管理人員服務(wù)技能大賽”的東風(fēng)，餐廳也組織前臺(tái)員工舉行了類似的活動(dòng)，目的是想通過比賽促進(jìn)員工提高服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)?？紤]到以前組織活動(dòng)時(shí)員工被動(dòng)應(yīng)付的情況普遍存在，對(duì)活動(dòng)效果如何還是有些擔(dān)心。

然而，員工對(duì)待比賽的態(tài)度卻大大出乎預(yù)料，正如上面提到的那樣，從未出現(xiàn)過的學(xué)習(xí)熱情充斥了整個(gè)餐廳，而比賽結(jié)果也印證了員工們付出的努力。在知識(shí)競(jìng)賽部分，盡管因?yàn)榫o張，員工們有些問題沒有回答完整，但可以看出他們都已基本掌握。實(shí)操環(huán)節(jié)，以前從未直接對(duì)客服務(wù)的新員工及跑菜員也掌握了基本要求。總體上講，員工們較賽前的水平有了很大提高。

比賽雖然結(jié)束了，但卻留給我們深深的思索。到底是什么讓員工們迸發(fā)出如此巨大的學(xué)習(xí)熱情？細(xì)究起來，應(yīng)有以下幾點(diǎn)：

1、要求所有前臺(tái)員工參與，任何人沒有逃避退縮的后路。

2、分組采用NBA選秀方式，保證各組實(shí)力平均，有利于組內(nèi)互助指導(dǎo)。

3、賽前10分鐘確定代表小組比賽實(shí)操的員工，杜絕了僥幸心理，人人都要全力備戰(zhàn)。

除此之外，我認(rèn)為以下兩點(diǎn)更為關(guān)鍵：

一是團(tuán)隊(duì)意識(shí)。小組每個(gè)成員的成績(jī)都直接關(guān)系到團(tuán)體成績(jī)，誰都不愿因?yàn)樽约和狭舜蠹业暮笸?。另外，?guī)則杜絕了僥幸心理，每個(gè)人都在實(shí)打?qū)嵉貜?qiáng)化自己的弱項(xiàng)，提高自己的水平。小組成員互相監(jiān)督，尤其是小組長(zhǎng)格外賣力，這樣水平稍差的員工想偷懶都不成。賽前某位員工輪休3天，結(jié)果遭到了該員工所在小組成員的強(qiáng)烈反對(duì)：她擺臺(tái)還沒練好呢，不能休這么長(zhǎng)時(shí)間！結(jié)果，該員工自覺地休了2天。

二是現(xiàn)場(chǎng)壓力。賽前就給員工們講明：比賽時(shí)不光本部門員工，單位領(lǐng)導(dǎo)和其他部門員工都要到現(xiàn)場(chǎng)觀賽，如果不好好準(zhǔn)備，就有可能在所有人面前出丑！顯然，這種現(xiàn)場(chǎng)比賽的形式對(duì)所有人產(chǎn)生了壓力。賽前有好幾個(gè)員工講：能不能早點(diǎn)比賽，一天不比，就多緊張一天！員工所謂的“緊張”當(dāng)然是好事，這種“緊張”是壓力帶來的結(jié)果，同時(shí)“緊張”又產(chǎn)生了鞭策員工不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

對(duì)于酒店行業(yè)來講，在人員流動(dòng)日趨頻繁和管理水平不斷提升的雙重壓力下，培訓(xùn)工作的重要性日漸凸顯。如何有效調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，相信對(duì)每一位訓(xùn)導(dǎo)師來講，都是一個(gè)頭疼的問題。我們倒是可以從這次無心插柳式的競(jìng)賽活動(dòng)中，總結(jié)一點(diǎn)有益的經(jīng)驗(yàn)。

一、運(yùn)用團(tuán)體培訓(xùn)方式。

雖然培訓(xùn)的目標(biāo)是提高員工個(gè)體的水平，但是培訓(xùn)過程卻并不一定像我們通常所作的那樣，僅針對(duì)個(gè)體進(jìn)行。我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)為我們的集體加油時(shí)，就算一個(gè)平時(shí)再內(nèi)斂的人，也會(huì)迸發(fā)出無比的激情！我們培訓(xùn)時(shí)就是要把人們的這種潛在激情發(fā)掘出來，以團(tuán)體的力量制約個(gè)人的消極行為，提高個(gè)體學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員的互幫互助，可以有效提高小組成員的整體水平，也省卻了訓(xùn)導(dǎo)師很多精力。其實(shí)，很多地方都在運(yùn)用這種方式進(jìn)行培訓(xùn)以至管理。比如常見的拓展訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)精神的激勵(lì)下，有些人的表現(xiàn)甚至判若兩人。而肯德基對(duì)員工的家族式管理，也是基于同樣的目的。目前我們的培訓(xùn)，更多地注重個(gè)人，員工學(xué)得好是個(gè)人的事，學(xué)得不好也是個(gè)人的事，與他人無關(guān)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的激勵(lì)作用無處可尋。

二、當(dāng)眾展示培訓(xùn)成果。

檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，通常的做法是考試。上進(jìn)的員工當(dāng)然能認(rèn)真對(duì)待，但有些積極性差的員工則抱著無所謂的態(tài)度，考多少算多少，能及格就行。更有個(gè)別員工，及格無望，甚至?xí)捎米鞅椎姆绞矫苫爝^關(guān)。換種考核方式效果也許會(huì)不同。當(dāng)訓(xùn)導(dǎo)師在培訓(xùn)開始前告訴員工：將來考試時(shí)將邀請(qǐng)你們的部門經(jīng)理參加，員工當(dāng)眾答題，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。這將對(duì)員工產(chǎn)生什么樣的影響？首先，作弊是不可能了。其次，那些對(duì)學(xué)習(xí)無所謂的員工也要想一想了：當(dāng)著那么多人尤其是經(jīng)理的面出丑，被經(jīng)理看低，這代價(jià)未免太大了！還不如平時(shí)學(xué)習(xí)努力一些。再次，那些本來就上進(jìn)的員工積極性更大了：這不正是展示自己的好機(jī)會(huì)嗎？因此，無論是主動(dòng)還是被動(dòng)，員工的積極性都被調(diào)動(dòng)起來了。

現(xiàn)在我們進(jìn)行的有些培訓(xùn)已經(jīng)在運(yùn)用這些方式，希望有更多的訓(xùn)導(dǎo)師能進(jìn)行嘗試，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的學(xué)員會(huì)更深刻地理解這句話：以前是要我學(xué)，現(xiàn)在是我要學(xué)。

第五篇：提高自我約束力 增強(qiáng)工作主動(dòng)性

提高自我約束力 增強(qiáng)工作主動(dòng)性

我從事機(jī)關(guān)辦公室工作多年，有許多感受和體會(huì)。新時(shí)期各級(jí)機(jī)關(guān)單位辦公室的任務(wù)更重、工作更艱、要求更高、責(zé)任更大，如何當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手和一名合格的辦公室主任，我認(rèn)為要在以下三個(gè)方面下功夫：即練好“四種基本功”，培養(yǎng)“四種精神”，具有“四顆心”。

練好“四種基本功”。基本功之一為寫功。寫作基本功是辦公室主任的看家本領(lǐng)，大凡辦公室主任都有較好的文字功底，能撰寫各種公文材料。擅長(zhǎng)寫是當(dāng)好辦公室主任的基本要求。要提高文字寫作和材料綜合能力，在實(shí)踐中得心應(yīng)手，八面玲瓏，就要做到四點(diǎn)：一要勤于學(xué)習(xí)。辦公室主任要忙里偷閑，?？磿鴮W(xué)習(xí)。讀書學(xué)習(xí)是提高個(gè)人綜合素質(zhì)和寫作本領(lǐng)的一個(gè)重要方面，要持之以恒、長(zhǎng)期堅(jiān)持，學(xué)而不厭、誨人不倦。要不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常讀書看報(bào)。多讀書，善讀書，讀好書，不斷地汲取營(yíng)養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中，既要向書本學(xué)，又要向?qū)嵺`學(xué)，還要向群眾學(xué)。同時(shí)，還要注意學(xué)習(xí)效果和消化吸收，堅(jiān)持學(xué)為我用，切忌囫圇吞棗。只有勤學(xué)習(xí)，常充電，寫作起來，才能自由馳騁，游刃有余，順理成章。二要勤于積累。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河。素材是寫作的源泉，巧婦難為無米之炊。積累素材是寫好材料的一個(gè)重要方面。素材來源于工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)生活等方面。辦公室主任要伸長(zhǎng)觸角，經(jīng)常保持耳聰目明，眼觀六路，耳聽八方，勤于觀察，多加分析，廣泛搜集，全面掌握情況。家中有糧心不慌，情況掌握多了，起草文稿自如，寫出的材料有事有例，有感有言，質(zhì)量就高。如果平時(shí)不注重積累，急時(shí)抱佛腳，臨陣磨刀，即使搜腸刮肚，寫出的材料內(nèi)容空泛，更無新意。電腦給工作帶來了很大的方便，但不能圖省事，為完成任務(wù)從電腦上直接下載，這樣不可取。要腳踏實(shí)地，深入工作、深入實(shí)際、深入群眾，廣取博覽，這樣才能寫出更加反映和貼近本部門、本單位工作實(shí)際，發(fā)掘工作特色和亮點(diǎn)的綜合材料。三要勤于寫作。要勤于思考，刻苦鉆研，勤寫多練，筆耕不輟，這樣寫出的文稿才有新意、質(zhì)量高，寫出的調(diào)研報(bào)告見解獨(dú)到。常言道：拳不離手，曲不離口。要養(yǎng)成勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤寫作的良好習(xí)慣，常思常寫常練，腦越用越明，心越用越靈，文越寫越新。不要談寫色變，怕有起草文稿任務(wù)，要把寫作當(dāng)成一種愉悅的事情。只有勤寫多練，才能提高寫作能力和寫作水平。除了平常的任務(wù)外，還要善于總結(jié)與提煉，善于發(fā)現(xiàn)與捕捉。一個(gè)單位在各個(gè)階段開展的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)活動(dòng)較多，取得的成效也不少，對(duì)工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型要善于總結(jié)推介，及時(shí)宣傳。同時(shí)，還要認(rèn)真完成好各項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。基本功之二為腿功。辦公室是一個(gè)單位的綜合部，涉及面廣，事情較多，方方面面的工作都得兼顧。由此，這就必然要求辦公室主任要腳勤腿快，工作雷厲風(fēng)行，切忌辦事拖沓、工作遲緩。其三為坐功。辦公室主任在機(jī)關(guān)的時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，這就要求辦公室主任要沉得下心，坐得下身，守得住清，耐得住寂，心不浮躁。心而靜之，冥而思之，思而悟之，悟而得之。經(jīng)常保持平和心態(tài)和良好的工作狀態(tài)，隨時(shí)接受和完成新的任務(wù)。四為手功。人們常曰：功夫出在手上。心靈手巧，辦事利索。既要勤寫，又要勤做。辦公室無小事，諸事需掛記，事事需躬為；事情雖多，工作雖忙，要視輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，逐一落實(shí)。同時(shí)還要注重辦事效率，講究工作效果。

培養(yǎng)“四種精神”。一是埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)精神。辦公室工作任務(wù)繁重，加班熬夜是常事。這就要求辦公室主任要有扎實(shí)的工作作風(fēng)，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。要有一種不怕吃苦、甘于吃苦、樂于吃苦的精神。這樣，當(dāng)遇到困難時(shí)，才能鎮(zhèn)定自若，泰然處之；當(dāng)面臨艱巨的任務(wù)和復(fù)雜的工作情況時(shí)，就能從容不迫，攻克難關(guān)。二是愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神。作為一名辦公室主任，要傾注熱情，奉獻(xiàn)熾情。在工作中，要有頑強(qiáng)拼搏的精神，堅(jiān)忍不拔的意志和攻無不克的戰(zhàn)斗力。要干一行，愛一行，鉆一行，精通一行，在實(shí)踐中充分施展自己的才干，為單位的發(fā)展與各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步作出自己的貢獻(xiàn)。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益相沖突時(shí)，就要毫不猶豫地舍棄個(gè)人的利益，以集體利益為重，以工作為先。三為淡泊名利、甘于清貧精神。辦公室工作辛苦，生活清苦。要不被社會(huì)不良現(xiàn)象所影響，不追名逐利，不計(jì)個(gè)人得失，胸懷坦蕩，光明磊落，辦事公道，作風(fēng)正派。要有較強(qiáng)的全局觀念和大局意識(shí)，公而忘私，忘我工作，俯首甘為孺子牛。當(dāng)今各種誘惑迷人，要經(jīng)得起考驗(yàn)，經(jīng)受住磨煉。工作上嚴(yán)格要求自己，生活上不追波逐浪，不被外界事物所渲染和侵?jǐn)_，靜下心來，守住自己，嚴(yán)于律己，勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。四是勤于思考、奮勇爭(zhēng)先精神。辦公室是一個(gè)單位的窗口，其工作好壞直接影響一個(gè)單位的形象；它不只是接接電話，抄抄寫寫，做做瑣碎事這么簡(jiǎn)單。辦公室工作內(nèi)涵豐富，只要勤于思和鉆，就有很多的事情要做。要逐步改進(jìn)和加強(qiáng)辦公室的工作，不斷創(chuàng)新，形成特色。各項(xiàng)工作有序開展。積極抓好機(jī)關(guān)內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好制度落實(shí)。通過積極有效地工作，努力提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和工作水平，使辦公室業(yè)務(wù)工作邁入同行前列。

要具有“四顆心”。一為熱心。要保持強(qiáng)健的體魄和充沛的精力與旺盛的斗志?！皩?duì)待工作像火一樣的熱情，對(duì)待同志像春天一般溫暖。”熱愛辦公室工作，認(rèn)真做好每一件事情。辦公室是群眾反映情況和問題最為集中的地方，要傾聽民聲、聽取民意、集中民智，當(dāng)好群眾代言人和貼心人。二為真心。要珍惜同志之間的友誼與感情。大家一起工作是緣份。在工作和生活上要互相關(guān)心、互相幫助。辦公室猶如干部職工的娘家，要熱忱對(duì)待每一個(gè)同志，真心為干部職工做好事、解難事，主動(dòng)幫助解決實(shí)際困難和問題，做群眾的知心人。三為公心。辦公室主任是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其所思所想、所言所為都要出于一片公心，對(duì)每個(gè)辦室和每個(gè)人員一視同仁，不能偏袒，更不能庇護(hù)。在工作上和有關(guān)問題上，各辦室和人員的觀點(diǎn)和對(duì)事物的看法不盡相同，有的會(huì)站在各自的位置和利益上，各執(zhí)己見?？墒牵k公室主任不能人云亦云，見風(fēng)使舵，要站在全局的高度和公正的立場(chǎng)上，敢于直言，坦誠自己的觀點(diǎn)和看法，積極支持主要領(lǐng)導(dǎo)解決處理好各種關(guān)系和利益上的矛盾。四為細(xì)心。工作要認(rèn)真細(xì)心。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)辦理，做到件件有著落，事事有回音。未辦妥的事項(xiàng)要及時(shí)反饋信息，不能拖延。辦文、辦會(huì)都要細(xì)心周到，督促檢查，抓好落實(shí)。同時(shí)，要做好單位安全保衛(wèi)防范工作，管好家，護(hù)好院，防火防盜防毒，嚴(yán)防一切事故發(fā)生。對(duì)家庭和生活上有困難的同志要給予關(guān)心，對(duì)他們的要求謹(jǐn)記于心，在職責(zé)范圍內(nèi)能辦理的及時(shí)辦理，不能辦理的要向單位主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，盡力幫助解決。