第一篇：有效管理機制能提高職工積極性主動性

有效管理機制能提高職工積極性主動性

單位的建設與發(fā)展需要全段職工的支持。如何培養(yǎng)和提高職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，將對段的發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得職工的支持，就必須對職工進行激勵，調(diào)動職工積極性是管理激勵的主要功能。

1、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。單位的建設發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一職工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重職工的價值和地位；使職工樹立“主人公”的責任感。創(chuàng)造和提供一切機會讓職工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。

為了更好地發(fā)揮職工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。一是要讓職工能夠感覺到自己所從事的工作很重要、很有意義；二是要讓職工能夠感覺到上司一直在關注他重視他；三是要讓職工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智；四是要讓職工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓職工能夠感覺到工作成果的整體性。

2、制定合理健全的獎懲制度。單位的管理建設需要各種制度，同樣，對職工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性和主動性。

獎懲制度：是提高職工努力或積極性最重要的基礎；制定獎懲制度時一定要結(jié)合本單位或班組的實際情況制定，并且獎罰鮮明一致，杜絕罰多獎少現(xiàn)象。獎罰是一種激勵，兩者是相輔相成，互為促進的關系。

崗位制度：即建立適當?shù)膷徫唬构ぷ鲘徫痪咛魬?zhàn)性。崗位競爭是調(diào)動職工積極性的又一大法寶?！肮ぷ鲘徫惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個職工都能感到他所在的崗位確實具有壓力。

第二篇：提高學習的積極性和主動性

提高學習的積極性和主動性

要強化課堂教學改革的理念，轉(zhuǎn)變教學觀念，由老師教為重點轉(zhuǎn)向?qū)W生的學為重點。教師是教的中心，學生是學的中心，因此要想方設法調(diào)動學生學習的主動性和積極性，調(diào)動學生的思維，提高學習效率。

一、千方百計激發(fā)學生的興趣

積極有效地激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動他們的學習主動性、積極性，提高學習效率，這是上好課的關鍵，是教學成功的保證。

（一）創(chuàng)設情景導入，引起學生興趣

良好的開端是成功的一半。課前精心設計課堂導入，便于學生集中注意力，是促進教學任務順利完成的前提。在備課時，應考慮：一要根據(jù)本課的內(nèi)容；二要根據(jù)學生的心理特點；三要精心設計熱點知識等，使學生在開始上課時就能產(chǎn)生強烈的求知欲望，以愉悅的心情融入到課堂的學習中。

1.多媒體、視頻導入

在教學中，引入視頻導入能激發(fā)學生的好奇心和學習興趣（我們有這個條件），增加學生對技術的強烈興趣和想象力，這樣的引入，使老師和學生都顯得輕松愉快，不枯燥乏味。

2.用故事導入

通用技術中很多的理論都是技術實踐經(jīng)驗的總結(jié)，都有相應的故事來源，用講故事的形式，激發(fā)學生的好奇心和學習興趣，啟發(fā)學生的思維，這樣使學生們對學習本節(jié)知識產(chǎn)生濃厚的興趣。

3.教學情景導入

在課堂教學過程中，有意識地設計情境，通過提出一些與教材有關的富有啟發(fā)性的問題，將學生帶入情境之中，容易激發(fā)學生的學習動機和積極性，使學生在愉快輕松的環(huán)境中，體會到技術知識的重要性，從而激發(fā)學生學習新知識的欲望。在教學中，只要認真鉆研教材，吃透教材，做有心人，合理地創(chuàng)設教學情景，學生的學習興趣自然而然會提高，教學一定起到事半功倍的效果。

要發(fā)現(xiàn)、記錄、扶持、提拔優(yōu)秀學生，使他們成為學習的標兵和表帥，以點帶面引導全體學生積極地進行技術的設計與創(chuàng)新。

用相機等設備記錄課上的精彩瞬間，用先進來激勵學生的干勁，形成比、學、趕、幫、超的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍。

（二）要精心設計教學過程，調(diào)動學生的學習主動性

在教學過程中，要從教學效果出發(fā)，通過精心設計，將最新的教學理念融入到每節(jié)課的教學過程中，注意廣泛收集技術學科最新成果，結(jié)合教學內(nèi)容，巧妙地包裝，隆重地介紹，激發(fā)學生的求知欲和興趣。同時，要根據(jù)本學科教學的特點，引導學生注意技術學科知識與經(jīng)濟建設和政治、文化的關系，調(diào)動學生的學習主動性。在教學過程中，還要采用靈活多樣的教學方法和手段，調(diào)動學生的學習主動性。像演示、談話、技術試驗、探究、講授等教學方法。還可以運用實物或教具，借助投影儀、計算機等先進手段激發(fā)學生的學習興趣，實現(xiàn)教學效果的優(yōu)化。

（三）聯(lián)系生活實際，激起學生的學習積極性

大千世界，五彩繽紛，技術世界豐富多彩，但我們卻常常熟視無睹。是因為在觀念上缺乏理論聯(lián)系實際。讓生產(chǎn)、生活中的技術現(xiàn)象進入課堂，將生產(chǎn)、生活中的實際問題轉(zhuǎn)化為技術問題，那么就需要多觀察生活，處處留心生活當中的技術和身邊的技術。注意收集和整理資料，選擇身邊的事例，以引起學生的共鳴，使學生知道技術離不開生活，生活離不開技術。學習技術的目的就是為了解決生活中的實際問題，這些生活、生產(chǎn)中的實例，既聯(lián)系了實際，又能對學生的學習產(chǎn)生積極的影響。

（四）運用現(xiàn)代化教學手段，激發(fā)學生的學習興趣

運用多媒體教學手段，采用制作課件的形式，把抽象的知識，運用多媒體，形象直觀地展示給學生。以增強教學的形象性，趣味性。在這種課堂氣氛中，學生情緒高昂、熱情，回答問題積極，觀察認真，理解掌握技術知識效果較佳。

二、精心備課通力合作有效的備課是優(yōu)化課堂教學的基礎，從某種意義上說，課堂教學的質(zhì)量取決于備課的質(zhì)量。要根據(jù)課程標準的要求，鉆研教材，分析重難點、教材結(jié)構(gòu)、知識要求、能力要求等，根據(jù)專家的要求備課應當分三次來做：第一次備課，不看任何參考書與現(xiàn)成教案，按個人見解準備方案；二次備課，廣泛瀏覽他人見解與設計，鑒別“我無他有，我有他無”，確立方案；三次備課，課后反思方案的可行性與不足處，再修改方案。只有經(jīng)歷這樣的過程，才能較快地適應通用技術教學，提高自己的教學水平。

另外，還要根據(jù)我校的實際情況，想辦法與其他幾位通用技術老師溝通、交流、協(xié)作，形成合力，共同進步。

還要創(chuàng)造條件與高

一、高三的通用技術老師進行聽評課活動，互相學習，揚長避短，共同提高。

三、認真寫教學反思

有人說，教一輩子的課，你不一定會成為名師，但寫三年的教學反思，你將很容易成為名師。由此可知，寫好教學反思對專業(yè)成長是多么的重要。要多寫、勤寫，可參照學校下發(fā)的“教學反思”日記來做，要多積累，也要加強打字訓練，提高寫作速度。

四、重視實踐操作，變抽象為經(jīng)歷體驗

通用技術課有很強的實踐性，只有充分重視這一點，利用這一點，才能發(fā)揮出這門課的優(yōu)勢，才能調(diào)動起學生的積極性、主動性。因此創(chuàng)造實踐情境，激發(fā)創(chuàng)造激情，讓學生在實踐操作中經(jīng)歷、體驗中感悟，創(chuàng)造中成長是我們必不可少的功課。在經(jīng)歷、體驗對技術問題的發(fā)現(xiàn)與確認，制定設計方案，制作模型與原型，優(yōu)化設計方案以及撰寫作品說明書等具體環(huán)節(jié)的過程中，學生的想象力、質(zhì)疑和批判能力，學生將理念轉(zhuǎn)化為方法、將思路轉(zhuǎn)化操作方案的能力，學生的比較、權衡和交流的能力，學生運用所學知識分析和解決實際問題的能力，以及對技術的探究與創(chuàng)新的意識與能力都得到良好的引導和有效的開發(fā)?？傊?，通過實踐操作，能大大提高學生的技術素養(yǎng)。

第三篇：怎樣提高軍校學員學習積極性和主動性

怎樣提高軍校學員學習積極性和主動性

近些年來，國內(nèi)外著名高校為了確保人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高教育水平，都加大了淘汰制的實施力度。合理的淘汰制度不僅可以防止“不合格產(chǎn)品出廠”，而且還會成為推動學生自主學習的巨大動力。淘汰制度重新受到重視，在一定程度上反映出當今高校普遍存在的學生學習積極性不高、自主性不夠、態(tài)度不端的問題，甚至已經(jīng)嚴重到需要依靠校方實施行政處罰手段的地步。那么旨在培養(yǎng)高素質(zhì)新型軍事人才的軍隊院校情況如何呢？在教學過程中，教員和學員都感到，學習狀況總體上比較好。大部分學員對學習很重視，認為自己的學習狀況還可以，上課時基本都能認真聽講，軍校的學習生活比較充實緊張。但由于軍校學員與地方高校學生相比，缺少生活壓力和就業(yè)壓力；軍校與地方高校培養(yǎng)方式的差異等原因，造成學員主觀上對學習重要性認識不足，缺乏必要的學習動力；客觀上軍校傳統(tǒng)的教學模式使學員自主學習能力的很低以及學員隊管理思想的偏差導致學員學習環(huán)境惡化，學習興趣降低。

軍隊院校是軍事人才培養(yǎng)的搖籃，隨著我軍教育體制改革的不斷深入，隨之出現(xiàn)了不少教育教學方面的新情況、新問題。主要表現(xiàn)在：部分軍隊院校學風不正，學習氛圍不濃，一部分學員學習興趣不高、被動厭學。究其原因，固然有部分學員不善于學習、基礎較差和教學方式單

一、教學條件限制等客觀原因，但更主要的是學員缺乏學習的緊迫感、責任感和愉悅感，學習積極性、自主性明顯不夠、動力明顯不足等主觀原因。軍校培養(yǎng)的是21世紀新型軍事人才，要使學員真正成為新世紀高素質(zhì)軍事人才，僅靠在院校學習的知識是不夠的。現(xiàn)代教育觀認為，學習能力比學習到的知識本身更為重要，一個人一生的全部知識只有10%是在學校學到的，其余90%都是在工作中不斷學習積累獲得的。特別是在信息總量兩年就要增加一倍的現(xiàn)在，一個軍官所需要的知識每年至少要更新10%。學員要在部隊留得住、有發(fā)展，就不僅在院校要學習知識，到工作崗位還要學習更多知識。因此，讓學員學會學習應當是軍校教育追求的最高目標之一，如何激發(fā)學員學習的積極性和主動性，有效地挖掘?qū)W員的學習潛能，是當前軍隊院校教育教學中亟待解決的問題。

一、影響軍校學員學習動力的主要因素 ㈠學員的求知欲

引起學習動機的內(nèi)在條件是學習的需要，即求知欲。它是學員學習積極性的源泉和推動器。如果學員有強烈的學習需要和求知欲，其神經(jīng)系統(tǒng)就處于高度喚醒狀態(tài)，他們就會對于即將出現(xiàn)的刺激表現(xiàn)出活躍的信息加工傾向。

㈡學員性格的差異

一般來說，具有積極的情緒、頑強的意志和清醒的理智等性格特征的學員，有較充足的學習動力和學習信心，容易取得較好的學習效果；而具有認知片面、情緒消極、意志脆弱等不良性格特征的學員，在學習受到挫折時容易出現(xiàn)退縮行為。

學員對成敗的歸因也是學習動力高低差異的原因。如果學員對成功時的原因歸結(jié)為內(nèi)部的原因如能力高、努力的結(jié)果，失敗時把原因歸結(jié)為可控制因素，如努力不夠等，這是一種積極的歸因模式，有助于學員提高學習動力，更加發(fā)奮努力學習。

㈢學員的家庭環(huán)境

學員成長在對孩子關愛和接納的家庭中，往往更具有獨立性、責任感，并能培養(yǎng)內(nèi)控性格，有助于良好學習動機的養(yǎng)成。而且成長于重視教育的家庭的學員，往往具有較強的學習主動性和自覺性。

㈣教員的水平和學校的環(huán)境

教員的教學能力，如流暢的表達，豐富的信息，靈活的教學方法，嚴密的教學設計等，既影響學員當前的學習過程和學習效果，也影響學員長遠的學習目標和發(fā)展方向。另外，教員的人格特征對學員學習動力的影響也十分顯著。教員自身對知識的執(zhí)著追求能成為學員學習的榜樣，教員對學員的關愛、熱情和積極期望，能給學員注入源源不斷的學習動力。

學校中現(xiàn)代化教學設備、先進的教學系統(tǒng)等硬件環(huán)境，加上積極向上、頑強拼搏、勇于創(chuàng)新、溫馨和諧的軟環(huán)境也能極大的激發(fā)學員學習動力

二、軍校學員學習動力不足現(xiàn)狀分析 ㈠學習價值理解偏差，求知欲不足

大多數(shù)由地方青年考入軍校的學員即使經(jīng)歷幾次實習后對部隊仍然缺乏認識，對于畢業(yè)后的第一任職有著很強的陌生感。再加上近些年來，隨著應急作戰(zhàn)部隊和艱苦地區(qū)對軍事人才數(shù)量和質(zhì)量需求的不斷提高，很多學員對部隊產(chǎn)生了畏懼感，導致他們覺得現(xiàn)在在軍校學的將來不一定用得上，對于所學專業(yè)的求知欲望下降了很多。另外，與地方大學生相比，軍校學員不但“衣食無憂”，而且畢業(yè)后不用考慮就業(yè)問題，再加上學員報考研究生的嚴格限制，致使部分學員產(chǎn)生“60分萬歲”，只要能保證順利畢業(yè)就萬事大吉的消極思想。

㈡缺乏長遠學習動機，得過且過

有一部分學員認為自己當初考軍校是出于無奈，甚至個別學員認為是失當?shù)倪x擇。這部分學員對將來從事的工作沒多想或不明確，在學習方面考慮最多的是如何獲得高分，怎樣順利畢業(yè)。沒有長遠的學習動機勢必要影響短期學習計劃的落實，還會導致學習動力得不到激勵而逐漸失去學習動力。

㈢學習興趣波動大，易受外界影響 學員的學習動力很大程度上取決于學習興趣，但學習興趣受外界因素影響很大。軍校傳統(tǒng)的教學模式是由教員灌輸知識，學員單向?qū)W習為主，強調(diào)知識的傳承和應試技巧的訓練。這樣造成的結(jié)果是：一方面，學員形成依賴教員的習慣；另一方面，教員習慣于包辦式的教學，對學員學習能力的訓練重視不夠。一旦學員在學習過程中，換了教學方式或者需要獨立完成某項學習時，往往由于自主學習的能力不夠而逐漸失去對學習的興趣。另外，隊干部的管理方法，學員所處的學習環(huán)境以及同學、戰(zhàn)友、親友的評價等都會影響到學員的學習興趣。很多學員在興趣低落時就會沉默消極，產(chǎn)生厭倦、逃避心理，在很大程度上影響了學習的積極性和主動性。

㈣學習心理存在障礙，情緒消極

目前，軍校學員中多為獨生子女，從小就生活在順境中。當學習中遇到挫折時，個別學員不能主動調(diào)整好心態(tài)，缺乏積極克服困難的勇氣，遇到困難時，消極怠工，知難而退。在分析受挫原因時，往往將原因歸咎于教員、隊干部或?qū)W習環(huán)境等客觀原因，以此來消極地保護自己的自尊心和虛榮心。在學習過程中，不能積極主動分析問題，解決問題，存在較重的惰性心理，學習不主動，課前不預習，課后不復習，情緒消極，作業(yè)抄襲，課堂上無精打采、昏昏欲睡，導致學習進入惡性循環(huán)：不會的知識越來越多，情緒越來越消極。

三、提高學員學習動力的幾項措施 ㈠樹立良好的學習風氣

在教學過程中，教員對學員要加強教育，嚴格要求。教員不僅要向?qū)W員傳授課程的知識，而且還要注意培養(yǎng)學員良好的學風。要使學員認識到，學風問題不是小事，它是一個嚴肅的道德原則問題。作弊、抄襲無異于盜竊與搶劫，是立身做人的大是大非問題。通過某些不正當手段或許可以使一些人的虛榮心暫時行到滿足，但卻失去了最寶貴的做人的品德。一名軍校學員，如果連最起碼的誠實、自律都不具備的話，那么，日后在部隊的管理訓練中就不會有扎實的作風，做學術科研工作也不會有求實精神。在作業(yè)、考試等方面，要求學員必須嚴肅認真，獨立完成；對考試作弊的現(xiàn)象決不姑息，堅決按規(guī)定處理；對抄襲他人論文者，要給予嚴厲的批評教育，并令其改正，否則，不能通過考試。另外，教員要以身作則，在科研和學術研究上堅持原則，求真務實，為學員做出榜樣。如果教員自身缺乏學術道德，學風浮躁，就沒有資格教育學員，也不可能給學員以積極的影響。

㈡改善管理方式，創(chuàng)造愉快的學習環(huán)境

科學制定教學計劃，保證學員有足夠的自習時間。大學生的自習時間與課程的教學時間應保持一定的比例，一般是1：1，這樣可以保證學員有足夠的時間自學和完成作業(yè)。如果課程過多，課時過滿，自習時間就會減少，學員不得不擠占一些他們認為次要課程的學習時間，如，上選修課時，做必修課的作業(yè)。這樣就不能保證各門課程的教學質(zhì)量。做教學計劃 時、應統(tǒng)籌規(guī)劃，每個學期的課時量都不能太大，要給學員留出足夠的自習時間。

搞好日常生活管理，解放學員的課余時間。學員隊的日常生活管理的根本目的為學員創(chuàng)造 正規(guī)的學習和生活秩序，保證學員的學習活動順利進行。所以，學員隊的管理必須樹立以教學工作為中心的觀念，為學員的學習提供保證。在日常管理中，隊領導無須直接插手學員具體的學習活動，盡量減少集體活動，把課余時間交給學員，由他們自己支配。如果學員隊在管理上統(tǒng)得過死，管得太多，就必然要剝奪學員自主支配學習時間的權利，從而使學員喪失學習的主動性和積極性，有些學員可能還因此產(chǎn)生抑郁、焦慮等不良情緒，進而損害身心健康。

㈢完善獎懲措施

由于課程門類繁多，學員不可能完全依靠興趣完成繁重的學習任務。所以，有必要通過獎勵和懲罰等措施給學員以學習的動力和壓力。獎勵可以激發(fā)學員追求成功的動機，如，評選優(yōu)秀學員、保送研究生、開展學習競賽以及紀律條令中有關獎勵的規(guī)定等，會使學員產(chǎn)生成就感，從而提高學習積極性；懲罰可以激發(fā)學員避免失敗的動機，如，補考、留級、肄業(yè)、取消學位、淘汰等懲罰性政策，會使學員產(chǎn)生心理壓力，為了避免失敗，學員也必須努力學習。當然，在具體實施過程中，要以獎勵為主，懲罰為輔，盡量使學員朝追求成功的方向發(fā)展。

㈣改進教員教學方法

大多數(shù)學員認為，學習興趣主要取決于課程的內(nèi)容和教員的教學水平。而學習興趣對學習行為具有強大的推動力。在教學方法方面，應多采用啟發(fā)式、研究式、案例式教學。這些教學方法有的共同之處就是：注重為學生創(chuàng)設問題情境，在教師的啟發(fā)誘導下，經(jīng)過學生獨立思考，自行解決問題。在教學內(nèi)容方面，要經(jīng)常進行優(yōu)化和更新，以便使教學內(nèi)容豐富新穎、結(jié)構(gòu)合理。教員在授課過程中，要理論聯(lián)系實際，并運用適當?shù)慕虒W手段，使復雜的內(nèi)容簡單化，抽象的內(nèi)容形象化，空泛的內(nèi)容具體化；要注意教學內(nèi)容各部分之間的聯(lián)系，以 課程的邏輯起點為核心，以教學內(nèi)容的架構(gòu)為主線，使教學內(nèi)容形成一個有機整體。新穎、生動、系統(tǒng)性強的教學內(nèi)容能夠激發(fā)起學員的學習興趣。否則，就會使學員學習起來感到枯燥乏味，學習的知識零亂無序，甚至課程結(jié)束后還不能形成整體的認識。

㈤增強學員學習責任感

一個人只有認識到自己所處的位置和責任才能煥發(fā)出蓬勃向上的動力。少數(shù)學員不明確或沒有考慮未來自己在軍隊建設中的地位和責任，在學習過程中，他們表現(xiàn)出學習目的不明確，認識不到學習的重要性，學習動力主要來自對某些課程的興趣，對不感興趣的課程就抱被動應付的態(tài)度。因此，在教學過程中，對學員要加強教育和引導，不斷強化他們 的未來角色意識，增強學習的責任感。比如，在組織學員實習時，適當安排學員見習部隊軍官職責，請往屆畢業(yè)學員介紹自己在部隊工作的經(jīng)驗體會等。教員在課程教學中，要注意把課程知識與學員將來到部隊任職需要結(jié)合起來，使學員在學習課程的知識時進入到角色中去。例如，在管理學的教學中，教員就應該使學員以管理者的角色去探討管理問題，而不是以學生的身份學習管理理論。這樣，學員就會逐步建立清晰的角色意識，明確學目的，帶著責任感投入到學習中去。

第四篇：如何提高員工工作的主動性和積極性

如何提高員工工作的主動性和積極性

一、服務意識 對于服務意識的理解，每個人都不盡相同。就我個人理解而言，服務意識是 一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據(jù)其所表現(xiàn)出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是 SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義： S-Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。E-Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。R-Ready（準備好）：服務員應該隨時準備好為賓客服務。V-Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務的 貴賓。I-Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結(jié)束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。C-Creating（創(chuàng)造）：服務員應該想方設法為賓客創(chuàng)造出熱情的服務氛圍。E-Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應 賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務 員在關心自己。由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規(guī)范、標準、要 求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。服務意識包括兩個方面： 一是某組織內(nèi)部各個層級之間的； 二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的 現(xiàn)代社會，服務意識的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務”“關懷服務”的范疇。做好 本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其 著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強調(diào)對員工服務意識的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服 務得以實現(xiàn)。在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力之一。然 而很多服務行業(yè)的企業(yè)幾乎天天強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，卻不一定找到了開啟“服 務”之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調(diào)以下幾點：

一、明確優(yōu)質(zhì)服務的標準 企業(yè)要以制度明確規(guī)范、細化適用于本企業(yè)的 服務標準，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能準確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作 則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。

二、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務 一位服務專家經(jīng)常去企業(yè)講授服務方面的課 程，有人問他什么是服務和服務意識。這位專家說道：“一個員工若是為了怕被 客戶投訴，或是害怕領導追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保 質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的

業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務，也 更談不上有良好的服務意識！” 真正的服務意識應該是在排除了遵守規(guī)章制 度、滿足領導考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服 務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。雖然每個人都有 不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑 是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不

只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優(yōu)質(zhì)服務，必須從個人 抓起，要把文明意識、服務意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn) 在一言一行上?？傊?，服務意識是指企業(yè)全體員工在與企業(yè)利益相關的任何 人的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務意識。

二、銷售技巧 通過多年的觀察與銷售實踐，我們可以將銷售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面：

一、下等銷售層次：只考慮自己一畝三分地的利益，不考慮客戶的實際困難，急 吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做 哪些工作。我曾見到過一個分公司經(jīng)理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公 司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司 利益。現(xiàn)在這個企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么 是公司的利益。

二、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關心客戶，蜻蜓點水般地走訪 市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲 得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不 了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就 難免出現(xiàn)危機。

三、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的 銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出 發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏 得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會棄 公司而去，甚至會犧牲自己的利益幫助企業(yè)，與公司一起共度難關。銷售 工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關系的情況下至今還和我 們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客 戶著想的結(jié)果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓公司在 進行銷售人員銷售技巧培

訓時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子 賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導銷售人員。無獨有偶，今年春節(jié)后，一個在 IT 行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學習趙 本山，學趙本山什么？學趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害 了銷售人員，最終也會害了企業(yè)，不誠心為客戶著想，將客戶視為斗智的對象，無 論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當傻瓜的人，自 己才是真正的傻瓜！當然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，就象菜刀能切菜也能殺人一樣，關鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳 子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對 個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的 銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論 是你的公司還是你個人，都將會順風順水。

三、團隊建設 人常說：“一個中國人是龍，一群中國人是蟲?！庇捎谥形鞣轿幕牟町?，似乎中 國人更擅長單兵作戰(zhàn)。所以，項目團隊的管理在我國顯得特別需要。筆者總結(jié)了數(shù) 年來在 IT 行業(yè)項目管理的經(jīng)驗和教訓，認為成功的項目團隊應普遍樹立起五種思 想意識--目標意識、團隊意識、服務意識、競爭意識和危機意識。下面一一詮釋一 下。

（一）、目標意識

1、目標到人 項目管理是目標管理，項目有明確的目標，所以團隊中每個人必需有明確的目標。考核時，項目經(jīng)理只關注各人目標完成的結(jié) 果，當結(jié)果不理想時，再返回去逆向考核過程。

2、個人目標與組織目標相結(jié)合 除完成項目任務外，每個人必需有明確的自身發(fā)展目標，并將自己的發(fā)展目標和 項目大目標有效結(jié)合起來。

3、責任心 按要求完成目標需要每個團隊成員的高度責任心作保障。要求每個成員按時兌 現(xiàn)自己所作的承諾，每個人要認清自己工作的重要性和工作失誤會帶來的嚴重后 果。

4、自信心 團隊中每個人應該有足夠的自信完成自己的任務，而且不受外 界的因素影響。尤其是在項目出現(xiàn)危機的時候，越需要項目組成員堅定信心，各人 完成自己的既定目標，以擺脫團隊的危機。

（二）團隊意識

1、集體成功觀 團隊中所有成員必需意識到，個人的成功融入集體的成功之中，只有項目成功、團隊成功，才談得上個人的成功，相反，項目的失敗會使所有人所付出的努力付諸 東流
，表現(xiàn)再出眾的成員也不會有成就感，因此，只有團隊協(xié)作是項目成功的必要 條件。

2、樹正氣，剎歪風 水桶原理更適合于衡量團隊戰(zhàn)斗力。團隊中全體成 員要認清極少數(shù)人的工作進度拖延會造成這個項目的不可控、個別模塊的不穩(wěn)定會 造成整個系統(tǒng)癱瘓這一嚴峻現(xiàn)實。不是所有人都在團隊中都舉足輕重，但任一人出 一個微不足道的差錯，就會使整個團隊的工作功虧一簣。因此，團隊中每一個成員 要勇于和影響團隊士氣、干擾集體工作正常進行的作法作斗爭。

3、個人利益和團 隊利益相結(jié)合 團隊中應達到共識--團隊利益大于個人利益，如果團隊成功需 要，不惜暫時犧牲個人利益。團隊中人人都能為團隊著想，自覺維護團隊形象，自 愿以團隊紀律約束個人行為。摒棄個別人自以為是、藝高脾氣大、居功自傲的作風。項目團隊中所有成員應該及時有效溝通，相互理解。

4、溝通無限，理解萬歲 團隊中出現(xiàn)意見分歧時，分歧雙方的基本態(tài)度應該是說服對方而非強制對方，裁決 兩種不同意見的唯一標準是看哪一種意見更有利于推動項目的正常進行。

（三）服務意識

1、面向客戶的服務 客戶是上帝，項目所做的所有工作就是 為了客戶滿意，項目團隊成員都要追求客戶滿意，而并非追求技術高難、業(yè)界一流 等虛的指標，所以，項目團隊成員面向客戶的態(tài)度某種程度上可以決定項目的成敗。技術人員以指點江山的專家姿態(tài)面對用戶還是以幫助客戶解決問題的技術服務姿 態(tài)去面對客戶，是決定項目成敗的一個關鍵因素。

2、面向團隊內(nèi)部的服務 下 一道工序是上一道工序的客戶。有一家著名的公司提出：公司中每一個人都要尋找 你的服務對象并真誠為其服務，如果你找不到你的服務對象，那就意味著你改離開 公司。軟件開發(fā)中，編碼人員是設計人員的客戶，測試人員是設計、編碼人員的客 戶。上一道工序的輸出是否能滿足下一道工序的輸入是決定項目成敗又一個關鍵 點。比如，設計人員的設計應該是服務于編碼人員，設計文檔是否否易于被編碼所 理解，是否有二義性，是否能指導編程等等，任一環(huán)節(jié)出偏差都會導致項目偏離目 標方向。同修一條路的兩個施工隊，如果每個工隊都多做點工作，向?qū)Ψ捷爡^(qū)延伸 一點，路就通了；如果每個工隊都只管自己的轄區(qū)內(nèi)的部分，那么交界處就成了雙 方扯皮的焦點。因此，項目團隊要提高效率，減少摩擦必需要在團隊內(nèi)樹立替下一 道工序著想，為下一道工序服務的意識。

3、面向維護人員的服務 同樣的道理，項目團隊在項目結(jié)束后，給項目使用人員、項目后期維護人員提供的培訓與維護也 很

重要。有很多軟件項目剛投入使用還比較成功，時間長了就會擱淺，多半原因就 是后期服務或用戶使用培訓跟不上，所以，后期維護人員也是項目組的客戶。

（四）競爭意識

1、責權利均衡，論功行賞 項目團隊中要引入競爭機制，堅決按責權利均衡的 原則，使在項目中貢獻大、責任大的成員得到豐厚的報酬，形成良好的導向，以牽 引多數(shù)人向同一方向努力，為項目做更大貢獻。同時，要毫不客氣地將影響團隊工 作進度或士氣后進分子趕出項目團隊。

2、處理好主角與配角的關系 項目經(jīng)理 要處理好主角與配角的關系，要讓團隊中的主角認識到他在主角的位置一旦出了差 錯，將可能被配角所代替，要讓團隊中的配角認識到如果他能夠出色的完成他的工 作，下個項目或過一段時間就會榮升為主角。配角的存在對主角形成壓力，主角的 存在對配角形成動力，是團隊內(nèi)部最好的競爭機制。

五、危機意識

1、使命感 尤其是搞軟件開發(fā)的項目團隊，每一位同仁應當看到民族軟件產(chǎn)業(yè)和世界先進水平的明顯差距，意識到中國 IT 業(yè)騰飛的使命客觀地落在我們這一代普通的程序員身 上。產(chǎn)業(yè)報國不是一句空話，是要落實到每一個人的實際行動中去的。如果我們再 不付出雙倍的努力，那么，中國的軟件業(yè)將距離國際水平越來越遠。

2、行業(yè)、市 場的危機 軟件行業(yè) ā 的高速發(fā)展，本身就是一個很大的危機，稍不努力就可能 被淘汰；隨著中國加入世貿(mào)組織，國外的列強又都來搶占中國的市場，中國的軟件 企業(yè)要生存必需時時提高警惕，居安思危，這種危機感要傳遍企業(yè)的每一個神經(jīng)末 梢--項目團隊和個人。華為老總?cè)握怯芯涿裕骸笆陙砦姨焯焖伎嫉亩际鞘?，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，只有危機感。也許是這樣才存活了 十年。”

3、團隊的危機 還有，不能不讓團隊成員清醒的認識到：競爭對手正 在虎視眈眈地盯著我們，等著我們犯錯誤。思想是行動的先導。加強反腐倡廉制度 建設，增強人們的制度意識是一個重要的前提和基礎。如果缺乏制度意識，不僅難 以制定出好的制度，即使有了好的制度也難以得到有效遵守和執(zhí)行。

四、制度意識 制度問題帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟要 靠制度，推進社會主義民主政治要靠制度，加強黨的建設、推進反腐倡廉也要靠 制度。可以這樣說，在現(xiàn)代社會，解決任何重大社會問題都要靠制度。這是被實 踐證明了的一條重要經(jīng)驗。改革開放以來，正因為我們黨和國家高度重視和不斷 推進各方面的制度建設，人們的經(jīng)濟生活、政治生活、文化生活、社

第五篇：如何提高學生的學習積極性主動性的研究

如何提高學生的學習積極性主動性的研究

王奉鎮(zhèn)初級中學李俊青

時代的發(fā)展要求大批擁有豐富的文化、科技知識的人才。社會、家庭、學校教師都迫切希望能使學生更好地投入到積極主動的學習活動中。盡管各方面都采納了一些先進的教學手段，引進了許多的先進的科技設備，而且也都投入運行使用。但是，現(xiàn)在的學生現(xiàn)狀仍是很不容樂觀。

學生中學習積極性主動性低落有諸多方面的原因：

首先、學生的自身的影響

1、學生學習沒有明確的目標

很常一段時期的讀書無用論的影響仍在許多學生中曼延，還有目前大學生就業(yè)難的壓力造成了很大部分學生學習目的不很明確，致使學生的學習自覺性、持久性、主動性的意志品質(zhì)較差。

2、不良的學習習慣的影響

有些學生從小養(yǎng)成的不良習慣，作業(yè)拖拖拉拉，課堂上，思考問題不主動，回答問題不積極，這些習慣對后來的學習造成很大影響。

3、學生沒有堅強的意志

有的學生意志力薄弱，老是管不住自己，上課注意力不集中，經(jīng)常作些小動作。

4、知識基礎差

農(nóng)村的小學校一般管理不嚴格，教學情況處于散漫的狀態(tài)。上課松懈，對學生要求也不到位，造成學生紀律性不強，缺少學習的自覺性。有的學生從小不好好學習，基礎沒打好，致使后來的學習越來越跟不上，缺少成功的體驗，舊而久之，喪失了學習的信心。

第二方面、家庭方面的原因

1、有許多家長長期在外打工忙著掙錢，對孩子不管不問，多數(shù)交給老人管，但這種情況下，老人有的是溺愛、順從、嬌慣，只要孫子吃的好玩的好，就萬事打吉，只助長了孩子的懈怠，不聽話，不尊敬師長的壞習性。

2、有的家庭素質(zhì)水平低下，暴力、家庭不和睦對孩子的心理造成很不良的影響。致使孩子的不與人交流、不和人合作的現(xiàn)象較嚴重。這樣的孩子有著扭曲的心理，很難與人和諧相處。

3、農(nóng)村家庭中家長絕大多數(shù)的文化水平低下，對孩子不抱多厚的期望，對孩子也只關心他們的生活，對學習成績聽之任之。這種情況也嚴重影響著孩子的心理的健康成長。

4、社會上不良習俗的影響

我們這里的農(nóng)村無端的盛行開這樣一種陋習：男孩子十七、八歲就輟學回家，務農(nóng)、外出

打工，甚至結(jié)婚生子，女孩子也常常是小學或是初中畢業(yè)就停學回家了。確實有的孩子經(jīng)過打工、經(jīng)商在經(jīng)濟上短時間內(nèi)有了很大的收益，腰包也鼓起來了。對在校生特別是那些學習存在困難的學生帶來了很大的沖擊力。

第三方面、學校的教育的影響

學校教育也存在著不良因素，特別是教師的一些不良教學方法，方式；或者不適合某些學生教學方法方式，也會影響著學生學習品質(zhì)的發(fā)展。

鑒于造成學生這種現(xiàn)狀的諸多因素，作為教師，在紛繁的大社會環(huán)境下，力量顯得微乎其微，我們無法作到改變其他元素，但是我們可以從自身做起，大致可以從以下幾方面來逐漸影響學生使他們培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立教強的自信心，使他們的學習積極性主動性得以養(yǎng)成和提升。

一方面，從課外做起。

備課，要備學生。認真研究學生的心理發(fā)展規(guī)律，研究學生的個性差異，做到因人而異，因材施教。決不落下一個，決不存在歧視一個，力爭讓每一個都有不同程度的進步。

備教材，認真鉆研教材，吃透課本，弄通教材知識結(jié)構(gòu)，設計好教學模式，教學方法。同時，多讀書，拓寬自己的視野，豐富自己的知識面。用自己廣闊的內(nèi)涵來影響學生，喚醒學生學習的覺悟。

另一方面，從課內(nèi)做起。

課堂上，講授時，采用靈活多樣的方式，創(chuàng)設豐富動人的情景，吸引學生的注意力，激發(fā)學生的興趣；多運用學生活動方案，力求讓學生多動手動腦，以提高學生的參與的積極性；多給學生發(fā)言的機會，對于他們的發(fā)言多給予鼓勵；激勵性的贊揚的語言，以調(diào)動學生的主動性。

設計練習題時，因人而異，相應層次的學生給予相應難度的問題，以給予學生成功的體驗，增強學生的自信心。

我印象最深的是一次練習課上，我看到那個平時不聽課的學生，坐的有些不耐煩了，于是走到他面前說：“你把這個題目做一下”他說：“老師我會嗎？”我說：“你肯定會，我相信你”他看到我信任的目光，頓時有了信心，動手做了起來。果然，當我再次轉(zhuǎn)到他跟前時，他興奮的說：“老師，對嗎？”盡管解題步驟不算貼切，但終歸完成了。趁機給他一番鼓勵，并當即當著大家的面把他表揚了一通，給足了他面子。增足了他的信心。在以后的學習活動過程中，他一改往常的姿態(tài)，課上他聽課專心，思考問題積極，回答問題踴躍，也喜歡到黑板上展示自己，成績也明顯上升了。

再者，經(jīng)常和學生談心，了解學生的需要，洞察學生的內(nèi)心動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，把不良事件消滅在萌芽狀態(tài)，記得有一次飯間時，有幾個學生鬧著玩，可能有些過火了，當時那個學生臉色由紅變白，口中念念有詞，眼睛斜了另一個學生一眼，扭頭跑回教室，旁觀學生說：“壞了，他包準要找機會揍某某?！蔽衣犃诵睦镆痪o：可別出事。正好那個學生我也教著，了解他性格內(nèi)向。于是，把他叫到辦公室，耐心和他交談，開導他，說服他教育他，最終

他相通了，笑了：“老師，如果不是你，我決不會和他算完的，謝謝老師，您讓我少犯了一次錯。”從此以后，他不再記恨同學了，和其他的學生也相處的融洽了，愛說愛笑了，學習也用心了。

我相信，經(jīng)過眾多教師的集體努力，會提高學生的積極性和主動性。