第一篇：卓越員工訓(xùn)練營(yíng)

追求卓越訓(xùn)練營(yíng) 員工商業(yè)人格系列解決方案

成功是什么? 成功是不斷的設(shè)定目標(biāo)并不斷地達(dá)成目標(biāo) 成功是扮演好你該扮演的角色 成功從卓越員工做起 成功是一種習(xí)慣 卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 人生不是為了普通 也不僅僅是為了優(yōu)秀 人活著的意義在于追求卓越 漂亮的車(chē)子 快樂(lè)的實(shí)業(yè) 豐厚的收入 舒適的房子 幸福的家庭 良好的人際關(guān)系 卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 卓越員工人生修煉的一大核心； 存在為了創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈 記住你跑得快，別人跑得更快 獅子和羚羊的家教

每天，當(dāng)太陽(yáng)升起來(lái)的時(shí)候，非洲大草原上的動(dòng)物們就開(kāi)始奔跑了。獅子?jì)寢屧诮逃约旱暮⒆樱骸昂⒆?，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，你要是跑不過(guò)最慢的羚羊，你就會(huì)活活地餓死?！?在另外一個(gè)場(chǎng)地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會(huì)被他們吃掉。我只要跑得比你快就好了 卓越員工價(jià)值最大化三大策略 人生戰(zhàn)略與策略結(jié)合 1 活著為了創(chuàng)造價(jià)值 2 死了為了傳承價(jià)值 3 了卻生死當(dāng)下超越 生存法則： 要么全力以赴要么走人！卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 卓越員工成長(zhǎng)的兩個(gè)基本點(diǎn) 一；積極的心態(tài)。二；過(guò)人的能力。卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 卓越員工人生成功的三大法寶。一；微笑。二；熱情主動(dòng)。三；贊美。贊美的技巧：（1）發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)（2）閃光點(diǎn)（3）具體（4）

間接（5）通過(guò)第三者（6）及時(shí) 四句經(jīng)典贊美： 你真不簡(jiǎn)單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 卓越員工成就自我的四大鐵律。一；聽(tīng)話照做，不打折扣，立刻執(zhí)行。二；全力以赴 成功與借口不能共生 三；為使命工作 四；先成就別人，再成就自己。卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 敬畏工作 工作是神圣的 珍惜 努力付出 負(fù)責(zé)任 為自己干，而非為別人干 幫助別人成就別人的人最快樂(lè) 卓越員工訓(xùn)練營(yíng) 卓越員工贏得人生的五大心態(tài)。一；事業(yè)的心態(tài) 二；樂(lè)在工作的心態(tài) 三；學(xué)習(xí)的心態(tài) 四；長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài) 五；感恩的心態(tài) 卓越員工的成功態(tài)度！態(tài)度決定一切！卓越員工的成功態(tài)度！

二、樂(lè)在工作的態(tài)度 找到工作的樂(lè)趣才會(huì)更加敬業(yè)是一種人格品質(zhì) 注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石 1 一次升遷機(jī)會(huì)的喪失可能毀于你出差的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) 2 一次生意的失敗可能僅僅因?yàn)槟阍谡勗捴邪凳咀约阂淮位乜?3 一次解雇可能是因?yàn)槟阒苯幽昧斯静辉撃玫臇|西 4 他們以為老板看不到這件事，其實(shí)，即使在無(wú)人知曉的情況下，那也將損害你自己的心靈和信仰。因?yàn)槟愕木礃I(yè)程度，完全會(huì)因這些小事而變質(zhì)、蛻化。工作就是你的生命和信仰，你千萬(wàn)不能褻瀆它！做事的態(tài)度與報(bào)償（1）不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。（2）別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。（3）別人告訴你二次，你才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。（4）有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。這種人是在磨洋工。（5）還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。樂(lè)在工作 征服之樂(lè) 一體之樂(lè) 奮斗之樂(lè)

與天斗其樂(lè)無(wú)窮

與人斗其樂(lè)無(wú)窮 與地斗其樂(lè)無(wú)窮 積極的態(tài)度像太陽(yáng) 照到哪里哪里亮 積極的態(tài)度像太陽(yáng) 照到哪里哪里亮 卓越員工的成功態(tài)度！學(xué)習(xí)的態(tài)度

你未來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更多，學(xué)得更快！

-----彼得.圣吉

學(xué)習(xí)能力 競(jìng)爭(zhēng)能力 生存能力 不學(xué)習(xí)的后果 跟不上時(shí)代 知識(shí)落后 能力提升慢 競(jìng)爭(zhēng)力差 收入無(wú)法提升 生活得不到改善 幫助親人無(wú)能為力 最終被淘汰 找一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣 向一流的人學(xué)習(xí)，得到一流的結(jié)果。向二流的人學(xué)習(xí)，得到二流的結(jié)果。向三流的人學(xué)習(xí)，那你就不入流了！卓越員工的成功態(tài)度！如何選擇你的優(yōu)勢(shì)行業(yè) 快速成長(zhǎng)朝陽(yáng)行業(yè) 優(yōu)秀員工的必備態(tài)度！長(zhǎng)遠(yuǎn)的態(tài)度 定位一個(gè)工種（只有專(zhuān)家才能成為贏家）專(zhuān)心 專(zhuān)業(yè) 專(zhuān)精 專(zhuān)家 贏家 打造你的核心競(jìng)爭(zhēng)力（做第一名）卓越員工人生修煉五大心態(tài) 衣食之父母 誰(shuí)叫我是老板---摘自《博客網(wǎng)》 這幾天有意無(wú)意聽(tīng)到有些同事在說(shuō)一些抱怨我的話，當(dāng)老板真的那么容易嗎？老板真的那么好當(dāng)嗎？當(dāng)我開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我拿出半輩子所有的積蓄加上親戚朋友借來(lái)的錢(qián) 加上自己房子抵押貸款來(lái)的錢(qián)注冊(cè)了這家公司。我一個(gè)人又是老板又是伙計(jì)，白天要跑市場(chǎng)接訂單，晚上寫(xiě)總結(jié)。我已記不清我有多少個(gè)日日夜夜一個(gè)人在辦公室度過(guò)了；吃了多少箱方便面我也從來(lái)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)。。直到今天公司慢慢發(fā)展了，后來(lái)就有了你們，這時(shí)候我終于有了一種成就感，因?yàn)橛泻枚嗳碎_(kāi)始叫我老板了。但很快這種成就感被工作壓力所沖淡，我知道我身上的擔(dān)子將越來(lái)越重，因?yàn)槿?0多人每天都要開(kāi)支，不管你暫時(shí)能不能為公司創(chuàng)造效益但只要你進(jìn)了公司的大門(mén)，我就要給你們發(fā)工資。今天有了大家的共同努力公司發(fā)展了，我沒(méi)有輕松的同時(shí)反而更忙了，當(dāng)你們都下班走了以后我 還一個(gè)人留在辦公室解決你們留給我要解決的問(wèn)題，沒(méi)有人替我解決，也沒(méi)有人給我加班費(fèi)，只是因?yàn)槲沂抢习?。夜已深了，家里太太飯菜熱了又熱；電話打了一遍又一遍，但是我卻不能回，因?yàn)槲掖饝?yīng)你們明天就要給你解決問(wèn)題的答案。有時(shí)候，忙于公司的一些應(yīng)酬回家太晚了，害怕吵醒熟睡的太太和我明天還要上學(xué)的女兒，我干脆睡在了客廳的沙發(fā)上，第二天一大早就用冷水洗了一把臉就又風(fēng)塵仆仆的趕到公司為你們開(kāi)早會(huì)，在你們面前我卸下所有的的疲憊強(qiáng)打精神帶領(lǐng)大家一起喊：我們要加油！我們要努力！我們要做中國(guó)第一！大家還記不記得上次公司壓了一批貨，公司出現(xiàn)暫時(shí)性資金周轉(zhuǎn)困難，月底到了要發(fā)工資的時(shí)候，財(cái)務(wù)部告訴我公司帳戶只有兩萬(wàn)元怎么辦？我只好回到家里對(duì)太太說(shuō)：老婆，把我們家那存的十萬(wàn)塊錢(qián)取出來(lái)把員工的工資先發(fā)了吧？我們?cè)倏嘁膊荒芸鄦T工啊！太太一句話都沒(méi)有說(shuō)，就把存折給了我；于是第二天你們就拿到了工資。但你們知不知道這可是我太太個(gè)人的全部積蓄，親愛(ài)的同事們；這一切你們知道嗎？。請(qǐng)輕輕閉上你那可愛(ài)的眼睛，深深的吸一口氣，讓你浮動(dòng)的心，慢慢的安靜下來(lái)，這一刻，請(qǐng)你打開(kāi)你塵封的記憶，任你的記憶隨著我一起去尋找???此時(shí)你去想像一下，你離開(kāi)這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，你的身體慢慢飄向你曾經(jīng)成長(zhǎng)的地方，那是一個(gè)僻靜的地方？那里的路，那里的樹(shù)，那里的門(mén)窗，那里的院墻記得嗎？當(dāng)你沿著那條路往前走的時(shí)候，你心情無(wú)比的激動(dòng)，那是你當(dāng)年無(wú)數(shù)次走過(guò)的路，在這條路上曾經(jīng)擁有過(guò)你童年時(shí)的小伙伴，擁有你童年時(shí)身影，你迫不及待地向路的另一頭走去，因?yàn)樵谀莾河幸粋€(gè)你曾經(jīng)成長(zhǎng)過(guò)的地方，你生活過(guò)的家，你拼命地想著，那個(gè)地方的樣子變了嗎？這是曾經(jīng)看到的那個(gè)樣子嗎？你拼命的往前走，一抬頭，啊呀原來(lái)那個(gè)院子沒(méi)有變，原來(lái)那扇門(mén)也沒(méi)有變，于是你鼓足勇氣推開(kāi)門(mén)，迫不及待地沖向你曾經(jīng)住過(guò)的房間，你發(fā)現(xiàn)屋里是空的，你坐在了自己曾經(jīng)睡過(guò)的床上，你看到了一些東西：有書(shū)，有畫(huà)冊(cè)，還有小玩具，這些都是你童年玩過(guò)的東西。這時(shí)你突然想起一件事情，屋里好像應(yīng)該有主人，那就是爸爸和媽媽?zhuān)麄冊(cè)谀睦锬兀坑谑悄汩_(kāi)始一個(gè)一個(gè)房間的我，你找了幾個(gè)房間，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們的身影，這時(shí)你想到爸爸媽媽常去的地方，你決定去找他們，或許你的爸爸媽媽在工廠，或許你的爸爸媽媽在農(nóng)田，無(wú)論在哪里，你都很想念，于是你沿著那條你曾經(jīng)無(wú)數(shù)次，去找過(guò)的路出發(fā)了。你走啊走啊，終于看到了那兩個(gè)身影，那兩個(gè)身影是那樣的熟悉，看見(jiàn)在農(nóng)田里有一個(gè)男人正彎著腰，在地里撥著草，太陽(yáng)火辣辣地曬在他的肩上，他的肩上起了一層層的皮，你看到汗水從他的額頭上一滴滴地滴到田地中，你看到他的雙腳挽著褲腿站在泥濘中，你仔細(xì)一看，這個(gè)滿面皺紋，渾身是汗，在農(nóng)田里拼命干活的不是別人，原來(lái)就是自己的爸爸，你想叫他，可是沒(méi)有勇氣，于是你站在那里靜靜的觀察，你看到他旁邊還有一個(gè)年邁的婦女，站在爸爸的身邊默默地耕耘著，同樣在泥里滾，在水里爬著，你看到了，她不時(shí)地捶捶腰，用她那雙泥濘的手理一理頭發(fā)，汗水將泥土粘在了頭發(fā)上，這時(shí)你才看到她的頭發(fā)里夾著很多的白發(fā)，天啊，這竟然是自己的媽媽?zhuān)阍谂赃厪男睦锖暗溃簨寢專(zhuān)氵@么大年齡了，還要這樣干嗎？媽媽你好辛苦，可你從來(lái)沒(méi)有當(dāng)面說(shuō)過(guò)這么一句話，當(dāng)你看到這個(gè)場(chǎng)面時(shí)，你內(nèi)心無(wú)比的內(nèi)疚，為什么，為什么，到現(xiàn)在爸爸媽媽還過(guò)著這樣的日子，你的父親忙碌了一身，慢慢的頭發(fā)發(fā)白了，可今天還在拼命地干活，他省吃儉用節(jié)省的錢(qián)，都寄給你了，說(shuō)要給你成家，要給你蓋房子，你看到他身體一天不如一天了，可當(dāng)他看到你的時(shí)候，仿佛就有了動(dòng)力，他說(shuō)：他要多干一點(diǎn)，能讓你們有個(gè)好環(huán)境，爸爸媽媽他們究竟還能在這個(gè)世界上呆多少年，現(xiàn)在請(qǐng)你想一想：如果此時(shí)爸爸坐到你的身邊來(lái)，爸爸拉上你的手，你知道他會(huì)說(shuō)什么嗎？他一定會(huì)拉著你的手說(shuō)：孩子，你不用傷心，爸爸不怪你，都怪當(dāng)時(shí)爸爸沒(méi)有本事，讓你也吃了不少苦，現(xiàn)在你不用擔(dān)心爸爸，只要你能夠過(guò)得好，爸爸就好，爸爸從來(lái)沒(méi)有給你說(shuō)過(guò)什么，但我希望你能明白呀，其實(shí)爸爸只是希望你們這代人能比我們強(qiáng)呀。你有多久沒(méi)有去看過(guò)你的媽媽了，從小媽媽把你養(yǎng)大，你每次回家的時(shí)候，媽媽在村口等你，媽媽在車(chē)站接你，可你有沒(méi)有去拉拉媽媽的手，有沒(méi)有去好好地去望媽媽一眼：說(shuō)一聲媽媽?zhuān)愫脝?？你有沒(méi)有對(duì)媽媽說(shuō)：媽媽我很想你，只需要

第二篇：卓越訓(xùn)練營(yíng)個(gè)人總結(jié)范文

“感激”、“成長(zhǎng)”、“遺憾”

——看看別人，聽(tīng)聽(tīng)別人，然后想想自己。

參加“本科生卓越訓(xùn)練營(yíng)”的感想主要有三：“感激”、“成長(zhǎng)”、“遺憾”。

記得剛剛被院里推薦參加“本科生卓越訓(xùn)練營(yíng)”的時(shí)候，心里充滿著歉疚，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我剛剛擔(dān)任了新的支部書(shū)記，還沒(méi)有為支部為同學(xué)作出什么貢獻(xiàn)，覺(jué)得一下子成為“本科生卓越訓(xùn)練營(yíng)”的成員實(shí)在受之有愧，因此十分感激學(xué)校給予我這次機(jī)會(huì)能夠和各院系優(yōu)秀的同學(xué)們一起學(xué)習(xí)交流。

從開(kāi)營(yíng)儀式到前不久的赴西柏坡參觀，訓(xùn)練營(yíng)大概提供給我們近20次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每一次我都獲益匪淺，而這些經(jīng)歷和收獲都是在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”之外的同學(xué)所得不到的，每每想起這點(diǎn)，我都會(huì)心懷感激。在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”里，我結(jié)識(shí)了來(lái)自各院系的同學(xué)們。因?yàn)椤白吭接?xùn)練營(yíng)”，我們彼此也有了更深入的交流，在私底下也成為了無(wú)話不談的好朋友。這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一筆很大的財(cái)富，這都是“卓越訓(xùn)練營(yíng)”的功勞，我十分感激。

大學(xué)里最寶貴的也許就是那些可以供日后細(xì)細(xì)回味的珍貴回憶吧，在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”里我有過(guò)太多的難忘細(xì)節(jié)，拓展時(shí)在斷橋上的彷徨，金一南少將講座中點(diǎn)滴，十佳大學(xué)生校友成立分會(huì)上的思考，暑期社會(huì)實(shí)踐前的準(zhǔn)備，參觀西柏坡中的感動(dòng)??所有的這一切都是我大學(xué)四年的記憶中很美麗的一筆，同樣這我也要感激“卓越訓(xùn)練營(yíng)”。謝謝“卓越訓(xùn)練營(yíng)”讓我收獲了如此與眾不同的經(jīng)歷！

在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”我見(jiàn)證了一年四季穿夏秋冬的更替，也見(jiàn)證了自己的點(diǎn)滴成長(zhǎng)。剛?cè)霠I(yíng)的時(shí)候我還是一個(gè)不成熟的新支書(shū)，工作思路不明確，工作能力也不足，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練營(yíng)的培養(yǎng)，我和很多院系的支書(shū)及支委有了深入的交流，學(xué)習(xí)了其他支部的支部建設(shè)亮點(diǎn)和工作思路等，汲取各個(gè)支部的特色為自己的工作提供借鑒，現(xiàn)在我的工作思路也日益明確起來(lái)，支部在我的帶領(lǐng)下也越來(lái)越有生氣。

我是一個(gè)不善言辭的人，尤其在人多的場(chǎng)合，“卓越訓(xùn)練營(yíng)”給了我一個(gè)觀摩演講技巧的平臺(tái)，“卓越訓(xùn)練營(yíng)”的許多同學(xué)都有很好的口才，很擅長(zhǎng)即興演講，而在這個(gè)過(guò)程中，我也學(xué)會(huì)了很多演講的技巧?，F(xiàn)在的我在人多的時(shí)候做演

講仍然會(huì)很緊張，但至少我還是可以比較流暢的比較自然的講出自己心里所想，這也是“卓越訓(xùn)練營(yíng)”贈(zèng)與我的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

“卓越訓(xùn)練營(yíng)”的同學(xué)們給予我一個(gè)很深的印象就是他們都十分用心。記得在暑期社會(huì)實(shí)踐的成果交流會(huì)上，我看著各個(gè)隊(duì)精心準(zhǔn)備的演講、PPT、視頻和展示材料，心里特別感動(dòng)。身邊的這些人似乎永遠(yuǎn)都有超出我想象力的能力，也許他們平日里不茍言笑，也許他們也會(huì)偶爾碎碎抱怨，但關(guān)鍵時(shí)候他們一定是閃光的，這就是我身邊“卓越訓(xùn)練營(yíng)”的同學(xué)們。他們實(shí)力超人，而且更重要的是他們?cè)谧雒考碌臅r(shí)候都特別用心。我自己平日里是一位比較容易滿足的人，對(duì)自己的要求也不是十分嚴(yán)格，不過(guò)在這樣的氛圍里，我逐漸的意識(shí)到做一名“有心人”的重要性。“有心人”在哪里都是最受歡迎的，因?yàn)樗麄兛側(cè)粍e人心安，給別人驚喜?！坝眯淖鍪?，做一名有心人?！蔽視?huì)帶著這個(gè)卓越訓(xùn)練營(yíng)送給我的教誨在人生路上一路認(rèn)真走下去。

“卓越訓(xùn)練營(yíng)”之所以為“營(yíng)”，也離不開(kāi)訓(xùn)練營(yíng)成員超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。由于大學(xué)班級(jí)意識(shí)淡化，我們都似乎缺乏一種歸屬感，而在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”我們似乎又找到昔日的那種歸屬感，“卓越訓(xùn)練營(yíng)”也成了一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、積極向上、追求卓越的團(tuán)隊(duì)。在組織開(kāi)展組內(nèi)活動(dòng)、參加研工部各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，大家總是能夠群策群力，高效率的完成各項(xiàng)任務(wù)。我們一隊(duì)的各個(gè)成員來(lái)自各個(gè)院系所，也來(lái)自五湖四海，每個(gè)人的性格也各異。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我們也經(jīng)常會(huì)遇到意見(jiàn)不統(tǒng)一或是一些磕磕絆絆，但這個(gè)時(shí)候我們最先想到的一定是寬容和理解。就這樣在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”的日子里，我們互相學(xué)習(xí)、幫助，我們整個(gè)隊(duì)伍也充滿溫暖，其樂(lè)融融。這樣，我也學(xué)會(huì)了寬容學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作，在這些方面我得到了成長(zhǎng)。

“成長(zhǎng)是你唯一的把握?！笔堑?，在卓越訓(xùn)練營(yíng)，我的確成長(zhǎng)了，我也有了把握可以更好的走向未來(lái)。

“卓越訓(xùn)練營(yíng)”就要結(jié)營(yíng)里，心里很不舍，舍不得想出了那么長(zhǎng)時(shí)間的伙伴，舍不得訓(xùn)練營(yíng)里精彩的講座和活動(dòng)，也舍不得所有的這些讓我成長(zhǎng)的良藥。心有不舍，一半是因?yàn)橐陨?，還有一半是因?yàn)樵谧吭接?xùn)練營(yíng)里，我還有好多事沒(méi)有做到。訓(xùn)練營(yíng)組織的暑期社會(huì)實(shí)踐我因?yàn)闀r(shí)間沖突問(wèn)題而沒(méi)有去成，我是多么想和

我們的隊(duì)友一起去追尋紅色記憶，與當(dāng)?shù)氐睦宵h員進(jìn)行對(duì)話，對(duì)當(dāng)?shù)氐募t色景點(diǎn)做深入的調(diào)研呀，可惜我最后還是錯(cuò)過(guò)了這次機(jī)會(huì)；去西柏坡參觀學(xué)習(xí)的時(shí)候，我身為組長(zhǎng)，本來(lái)可以讓小組氣氛更活躍一些，讓大家更好的了解一下彼此，但因?yàn)樽约旱氖韬龊徒M織能力不夠，最終組員們并沒(méi)有很好的進(jìn)行交流，沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果；十佳校友分會(huì)成立會(huì)上，我本可以大膽的和十佳校友們有一個(gè)更深的交流的時(shí)候，但我退卻了，又一次丟到了機(jī)會(huì)。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，但是人生是不可以再過(guò)一次的，遺憾也只能是遺憾了，只希望自己再今后的人生中吸取教訓(xùn)，把握好現(xiàn)在，抓住每次機(jī)會(huì)。

記得在西柏坡參觀學(xué)習(xí)的時(shí)候，帶隊(duì)老師問(wèn)了我們一個(gè)問(wèn)題。

“你們知道我們?yōu)槭裁匆ㄉ衔辶鶄€(gè)小時(shí)帶你們來(lái)著學(xué)習(xí)嗎？”我們給出了各種答案，但老師都搖搖頭。

他說(shuō)其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，就是想讓你們離開(kāi)北京那個(gè)鬧囂的地方，讓你們無(wú)法找到借口逃開(kāi)，讓你們真的靜下心來(lái)想一想你們究竟改怎么去過(guò)一種自己真正想過(guò)的美好的生活。

我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這幾句很感動(dòng)，因?yàn)槲矣X(jué)得在“卓越訓(xùn)練營(yíng)”里我收獲的就是這種感覺(jué)，每次的活動(dòng)都是一次沉淀自己的機(jī)會(huì)。看看別人，聽(tīng)聽(tīng)別人，然后想想自己。人無(wú)非就是在這樣的一段又一段的自省中成長(zhǎng)起來(lái)的。

“卓越訓(xùn)練營(yíng)”帶給我的還是那三個(gè)詞“感激”、“成長(zhǎng)”、“遺憾”，我會(huì)帶著這些在追求卓越的路上繼續(xù)前行。

第三篇：卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)

卓越團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)

課程領(lǐng)域：

?

?

? 職業(yè)心態(tài) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通技能

能解決問(wèn)題：

?

?

? 如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 如何掌握有效溝通技巧 如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)

課程簡(jiǎn)介：

一、【課程前言】

以體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)為主，一種全新的學(xué)習(xí)方式，將心態(tài)、行為、結(jié)果與環(huán)境同時(shí)展示出來(lái)的實(shí)景演練，不同于其他學(xué)習(xí)方式只是讓你“知道”；在這里不僅僅“知道”，而且了解“為什么”，“怎樣做”以及“做的結(jié)果”怎么樣？一種讓團(tuán)隊(duì)快速提升心態(tài)和培養(yǎng)員工戰(zhàn)勝困難的能力，做一個(gè)對(duì)企業(yè)和社會(huì)負(fù)責(zé)任的人。

二、【課程目的】

一、一定會(huì)讓團(tuán)隊(duì)震撼、落淚、蛻變

二、當(dāng)場(chǎng)突破企業(yè)管理、銷(xiāo)售、服務(wù)等各種溝通、協(xié)作難題

三、化解矛盾，洞悉真相，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工互相體諒真誠(chéng)合作

四、極大增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力，提高執(zhí)行效率

五、對(duì)企業(yè)績(jī)效有看得見(jiàn)的推動(dòng)效果

六、奠定企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的三大基石（心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、績(jī)效）

七、體驗(yàn)與一般培訓(xùn)絕然不同的務(wù)實(shí)風(fēng)格與特殊效果

三、【課程特色】

1、普通培訓(xùn)，以講師講解課程要點(diǎn)為主；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以指導(dǎo)學(xué)員的角色體驗(yàn)為主。

2、普通培訓(xùn)，當(dāng)場(chǎng)難以把握效果；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，立竿見(jiàn)影，效果震撼。

3、普通培訓(xùn)，難免理論說(shuō)教，枯燥乏味；

卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)反省，解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。

四、【課程對(duì)象】

公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、基層員工（50-200人）

【培訓(xùn)效果】

■ 快速提升企業(yè)員工的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力。

■ 更積極主動(dòng)，更自覺(jué)——不找借口，找方法，更有責(zé)任感。

■ 執(zhí)行力更強(qiáng)，溝通更到位——心態(tài)調(diào)整后人為的障礙沒(méi)有了，學(xué)會(huì)良好的溝通。

■ 更能與企業(yè)保持一致——學(xué)會(huì)調(diào)整自己、顧全大局、與企業(yè)共贏。

■ 績(jī)效得以突破——更容易接受結(jié)果導(dǎo)向、優(yōu)勝劣汰的執(zhí)行文化。

■ 更愛(ài)惜企業(yè)團(tuán)隊(duì)——學(xué)會(huì)感恩惜福，真誠(chéng)溝通，活在當(dāng)下，愛(ài)心奉獻(xiàn)。

五、【課程時(shí)長(zhǎng)】

兩天兩夜：9：00-21：00

六、【訓(xùn)練設(shè)計(jì)】

說(shuō)明：以下設(shè)計(jì)模式以場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演，游戲活動(dòng)等來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)場(chǎng)景，穿插理論講解、教練點(diǎn)評(píng)、小組交流、個(gè)人分享、當(dāng)場(chǎng)突破等基本方式。同時(shí)通過(guò)聲、光、電、道具等輔助手段震撼性地引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、承諾、行動(dòng)。教練會(huì)根據(jù)參訓(xùn)人員的狀態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容。

六、【課程提綱】

第一天上午（9：00—12：00）

第一場(chǎng)：熱身體驗(yàn)

第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)與群體

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、流程銜接、部門(mén)配合、是否主動(dòng)關(guān)懷照顧到團(tuán)隊(duì)中的每一份子，有誰(shuí)真正關(guān)心團(tuán)隊(duì)的整體效益?是否完全以主人翁的心態(tài)來(lái)考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況?

第二節(jié)、發(fā)掘體驗(yàn)：A B 對(duì)話

當(dāng)場(chǎng)突破個(gè)性局限，換位思考，反思以往的行為模式。覺(jué)察自己的個(gè)性短板與成長(zhǎng)空間，找到自己以往行為模式與思維習(xí)慣的慣性限制。

檢討自己是成長(zhǎng)的開(kāi)始，找到自己的短板，就是找到了自己投資回報(bào)率最大的成長(zhǎng)空間。

第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)與群體

體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、流程銜接、部門(mén)配合、是否主動(dòng)關(guān)懷照顧到團(tuán)隊(duì)中的每一份子，有誰(shuí)真正關(guān)心團(tuán)隊(duì)的整體效益?是否完全以主人翁的心態(tài)來(lái)考慮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成情況?

第二節(jié)、發(fā)掘體驗(yàn)：A B 對(duì)話

當(dāng)場(chǎng)突破個(gè)性局限，換位思考，反思以往的行為模式。覺(jué)察自己的個(gè)性短板與成長(zhǎng)空間，找到自己以往行為模式與思維習(xí)慣的慣性限制。

檢討自己是成長(zhǎng)的開(kāi)始，找到自己的短板，就是找到了自己投資回報(bào)率最大的成長(zhǎng)空間。

第三節(jié)、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)

組建團(tuán)隊(duì)、推薦隊(duì)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)命名、團(tuán)隊(duì)精神塑造——心態(tài)、口號(hào)、共識(shí)等。

第二場(chǎng)：天堂與地獄

——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)一：企業(yè)員工100%負(fù)責(zé)任

通過(guò)特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地、震撼性地體驗(yàn)到：?

若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題；

若有人不100%負(fù)責(zé)任，企業(yè)就可能失敗、破產(chǎn)；

若有人不100%負(fù)責(zé)任，就有人要下地獄： 受罰、下崗、革職、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)法院、跳樓?? ■讓受訓(xùn)者深刻體驗(yàn)到企業(yè)老板及領(lǐng)導(dǎo)肩上的重?fù)?dān)與壓力，若企業(yè)上下都有強(qiáng)烈到位100%的責(zé)任意識(shí)與習(xí)慣，企業(yè)就興旺發(fā)達(dá)，大家可享受天堂般的成功與快樂(lè)??

這是一場(chǎng)震撼人心、摧人淚下的特訓(xùn)，通過(guò)這個(gè)特訓(xùn)，許多責(zé)任不到位的問(wèn)題都迎刃而解，一些不利企業(yè)的信念、觀念得以改變???

學(xué)員分享、與導(dǎo)師對(duì)話：突破企業(yè)運(yùn)作中出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立局面、深入100%負(fù)責(zé)任的意識(shí)。?

第一天 下午（13：30--17：30）

第三場(chǎng)：心態(tài)與方法

——企業(yè)高績(jī)效的根本：發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

透過(guò)生動(dòng)活潑的腦力風(fēng)暴活動(dòng)表演，讓學(xué)員在快樂(lè)中體驗(yàn)：?

在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，目標(biāo)明確，堅(jiān)定承諾最重要，目標(biāo)堅(jiān)定就是力量/ 方法永遠(yuǎn)比困難多/ 每個(gè)人都有創(chuàng)造性能力；

態(tài)度決定一切；?

領(lǐng)先勝于第一，今天就是落后。?

第四場(chǎng)：溝通與誤解

——企業(yè)興亡核心素質(zhì)二：有效溝通與人際關(guān)系新活力

通過(guò)經(jīng)典的溝通活動(dòng)，讓受訓(xùn)者豁然開(kāi)朗：能說(shuō)會(huì)道不等于會(huì)溝通。?

管理工作中，自以為是、自我防衛(wèi)、個(gè)性差異、情緒矛盾，曲解等造成溝通障礙??

怎樣才能溝通到位，讓企業(yè)內(nèi)部更協(xié)調(diào)，外部更暢通，銷(xiāo)售更有效，這場(chǎng)特訓(xùn)讓您充分體驗(yàn)。?單項(xiàng)溝通與雙項(xiàng)溝通；?

心與心之間的距離最遠(yuǎn)。?

第五場(chǎng)：輸與贏

——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)三：協(xié)作共贏才是贏

通過(guò)特殊的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步震撼性地讓受訓(xùn)者體驗(yàn)到：人性的弱點(diǎn)如何阻礙人們贏得上級(jí)、下屬和客戶的支持與合作，阻礙人際關(guān)系的和諧???

導(dǎo)師與學(xué)員對(duì)話探討：如何克服人性的弱點(diǎn)，讓客戶贏，企業(yè)才能贏；讓企業(yè)贏，自己才能真正贏???

第一天 晚上（18：30--21：00）

第六場(chǎng)：破產(chǎn)體驗(yàn)

——企業(yè)使命感與危機(jī)意識(shí)

■ 企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)！透過(guò)活動(dòng)，讓員工充分體驗(yàn)到：今天工作不努力，明天努力找工作的現(xiàn)實(shí)。讓所有人員感受到不負(fù)責(zé)任、不投入工作的后果，樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。

■ 體驗(yàn)破產(chǎn)后企業(yè)和員工都要面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)，忍受屈辱和非人的折磨。通過(guò)競(jìng)崗競(jìng)聘的模擬，當(dāng)場(chǎng)突破，戰(zhàn)勝自我，迅速提升員工的積極性和投入度。

■ 這個(gè)活動(dòng)每次都震撼全場(chǎng)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)處在危難時(shí)刻，是逃避？還是面對(duì)？有沒(méi)有人站出來(lái)承擔(dān)后果，勇敢面對(duì)。

■ 跌倒不算失敗，跌倒后站不起來(lái)才叫失敗。

第七場(chǎng)：愛(ài)與奉獻(xiàn)

——企業(yè)凝聚力的根本：感恩與奉獻(xiàn)

透過(guò)獨(dú)特的角色模擬活動(dòng)，挖掘埋藏在每個(gè)人內(nèi)心深處的愛(ài)的寶藏。?

摧人淚下的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，使受訓(xùn)者深刻領(lǐng)悟到：用一顆感恩的心去對(duì)待生命中? 每一個(gè)人??

此活動(dòng)有效化解人與人之間的猜疑和誤解，極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。?

愛(ài)的力量無(wú)堅(jiān)不摧。?

第二天 上午（9：00--12：30）

第八場(chǎng)：反思與反省

——企業(yè)人員的基本素質(zhì)：誠(chéng)信、忠誠(chéng)

第一節(jié) 承諾與兌現(xiàn)

經(jīng)理、主管的綜合素質(zhì)包括：?

能否兌現(xiàn)承諾/ 能否面對(duì)現(xiàn)實(shí)尋找成功的方法而不找失敗的理由。

■讓受訓(xùn)者深刻體驗(yàn)到：團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)與個(gè)人綜合素質(zhì)直接影響成敗結(jié)果，團(tuán)隊(duì)中犯錯(cuò)誤的人往往指責(zé)他人，逃避責(zé)任??

現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化，當(dāng)眾承諾：我信收承諾，我一言九鼎，我是一個(gè)有品牌的人。?

第二節(jié) 付出與索取

■ 有付出才有收獲，幫助別人，成就自我。

■ 讓團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到所有成員的收獲，都是有人為他們付出的結(jié)果；自己目前擁有的一切都是他人或自己以往付出的結(jié)果；

■ 付出才有回報(bào)，如果每個(gè)人都能為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量和價(jià)值，大家就可以獲得愉悅的回報(bào)；

第三節(jié) 360度評(píng)估

■ 現(xiàn)場(chǎng)反省，直面批評(píng)，真誠(chéng)面對(duì)，看一看在別人的鏡子中自己的形象。

■ 在工作中不好的開(kāi)口“殘酷的愛(ài)”可在此輕松表達(dá)；

■ 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。

第九場(chǎng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、實(shí)踐檢驗(yàn)

——企業(yè)的戰(zhàn)斗力來(lái)自團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力

■ 穿越生死線，團(tuán)隊(duì)意志磨練；

■ 企業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)；共同的目標(biāo)、良好的溝通、積極的配合、相互的信任、合理的分工；

■ 讓學(xué)員體驗(yàn)到：每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有多少？是參與還是旁觀。

■ 投入才是人才；

■ 細(xì)節(jié)決定成??；

■ 英雄和孤獨(dú)者注定要失敗。

第二天 下午（13：30--17：30）

第十場(chǎng)：珍惜與擁有

■ 珍惜親人，珍惜朋友，珍惜工作，珍惜同事。

■ 如果我們一貫的堅(jiān)持以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人，我們因此就會(huì)錯(cuò)過(guò)更多的人；

■ 我們看到的外部世界是我們內(nèi)心的投射，世界以它本來(lái)的面貌而存在，只是我們?cè)谟米约旱男拍钊ピ忈屗?。你看到的是什么，其?shí)你自己就是什么。

第十一場(chǎng)：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：向心力與凝聚力

團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)致勝的法寶，團(tuán)隊(duì)精神從何而來(lái)？?

這是一場(chǎng)漫漫人生路的體驗(yàn)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨許多困難與不確定因素如何帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的體驗(yàn)；這是心與心的溝通，是人性優(yōu)點(diǎn)與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)；?

這是團(tuán)隊(duì)精神——向心力與凝聚力的大體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者融化在理解、感謝與擁戴的濃濃真情中。過(guò)往的艱辛、孤獨(dú)與付出得到了認(rèn)同與最高回報(bào)???

第二天 晚上（18：30--21：00）

第十二場(chǎng)：祝福與承諾

——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)：忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)

莊重的燭光儀式：企業(yè)興衰，人人有責(zé)，責(zé)任在我。?

? 受訓(xùn)全員向領(lǐng)導(dǎo)祝福并宣誓承諾：我為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)什么？做到什么？（燭光、淚光、星光）? 經(jīng)過(guò)兩天的特訓(xùn)，員工心態(tài)得到良好地調(diào)整，視野更加開(kāi)闊，信心十足。員工在美麗的燭光照耀下，忠誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的祝福：企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！莊重承諾：做一個(gè)100%負(fù)責(zé)任的經(jīng)理、主管、員工，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)一份光和熱??

※走火大會(huì)

尾聲：為企業(yè)打造一個(gè)責(zé)任、協(xié)作、共贏高效的團(tuán)隊(duì)

■ 結(jié)束：感恩與嘉許、分享、對(duì)話、照相

第四篇：卓越人生智慧訓(xùn)練營(yíng)心得體會(huì)

卓越人生智慧訓(xùn)練營(yíng)心得體會(huì)

何謂卓越？超越常人，膽識(shí)過(guò)人者。

何謂英才？英才乃卓越者，超逾倫匹;智者慧心,通曉真理之奧秘,真正大智大慧的人,他清晰地明確自己人生的目標(biāo)與意義,并憑借強(qiáng)大的內(nèi)心力量篤行自己的信念,從而成就卓越人生之路。萬(wàn)無(wú)生于無(wú)，發(fā)于有，無(wú)聲無(wú)息，韻無(wú)無(wú)聲，大道無(wú)形，心可生萬(wàn)物，感天地之靈韻，造人世之靈秀。

我學(xué)習(xí)了十二條NLP基本精神，老師詳細(xì)剖析了大腦的構(gòu)造及其意識(shí)與潛意識(shí)的關(guān)聯(lián)，還有生命系統(tǒng)及其傳承。在十二條NLP基本精神，尤其是第七條“凡事必有至少三個(gè)解決方法”，對(duì)事情只有一個(gè)方法的人，必陷入困境，因?yàn)閯e無(wú)選擇；對(duì)事情有兩個(gè)方法的人也陷困境，因?yàn)樗圃炝俗笥覂呻y，進(jìn)退維谷的局面給自己；有第三個(gè)方法的人，通常會(huì)找到第四、五個(gè)方法，甚至更多的方法，至理名言！我對(duì)第十條基本精神更感興趣——“在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分”，因?yàn)殪`活便是有一個(gè)以上的選擇；選擇便是能力，因此最靈活的人便是最有能力的人。

接受與被接受、尊重與被尊重、愛(ài)與被愛(ài)一直都是我們?nèi)松娜笞非?，我們渴望被人接受，尊重與愛(ài)的同時(shí)是否自己也能夠做到做好呢？不要看小“我接受”，“謝謝你”，“對(duì)不起”，“我愛(ài)你”這些簡(jiǎn)單的字眼詞匯，真正做到的人是少之又少，但

我們可以做到的是不斷朝著這個(gè)方向前進(jìn)，人生，不就是一個(gè)前進(jìn)的過(guò)程嗎？

我認(rèn)為奮斗的過(guò)程就是如此，開(kāi)始時(shí)滿懷雄心壯志，在過(guò)程中面臨現(xiàn)實(shí)的磨練，到最后收獲自己的努力回報(bào)。成功在于正確方法的選用，非凡人生的出現(xiàn)可以自己締造，不必受到世俗的約束和羈絆，故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，惡其體膚，空乏其身，行拂亂其所為；所以動(dòng)心忍性，增益其所不能。人恒過(guò)，然后能改，困于心，衡于慮，而后作；征于色，發(fā)于聲，而后喻。入則無(wú)法家拂士，出則無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡；然后知生于憂患，而死于安樂(lè)也?！睹献印?/p>

除外心胸也是成功的根本，沒(méi)有心胸的人難成正果，有海納百川的胸懷，就沒(méi)有做不成的事。君子光明磊落，小人長(zhǎng)戚戚。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，未雨綢繆，方是“大道”的所在，“大音稀落，大象無(wú)形。”“大道”發(fā)于天地，止于無(wú)形，陰陽(yáng)變化。一切都不需多語(yǔ)，“大道”在人們的心中。

卓越，一個(gè)非凡的名詞，披荊斬棘者，勇往前行者，一往無(wú)前者還有默默奮斗者都能對(duì)其感受良多，卓越人生，我們?yōu)橹暙I(xiàn)出自己的青春和力量吧。

第五篇：卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)心得

卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)心得

4月11日-4月14日參加了省公司組織的《卓越客戶經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)，雖然只有短短的4天培訓(xùn)時(shí)間，但是收獲還是不少。單從“卓越”兩個(gè)字的本義出發(fā)，就感覺(jué)自已在這個(gè)稱(chēng)謂之下又提升了一個(gè)層次，擔(dān)負(fù)的責(zé)任更加重大了，如何能從優(yōu)秀達(dá)到卓越，這是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要更加豐富的知識(shí)積累，更重更強(qiáng)的工作責(zé)任心、更優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧、更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。從本次的培訓(xùn)中，我體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn)：

一、綜合知識(shí)與技能是成為卓越客戶經(jīng)理的必備條件

一是要掌握營(yíng)銷(xiāo)工具咨詢方法；二是要懂得行業(yè)客戶業(yè)務(wù)知識(shí)；三是要學(xué)會(huì)項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目管理；四是要了解IT綜合技術(shù)通信產(chǎn)品方案。只有具備了這些條件，才能做真正稱(chēng)為移動(dòng)信息專(zhuān)家，也才能讓客戶對(duì)你刮目相看，放心將自已的項(xiàng)目交給你去實(shí)施，在同行競(jìng)爭(zhēng)中取得戰(zhàn)略性的勝利。

二、突破集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)

電信市場(chǎng)重組后，集團(tuán)客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)達(dá)到了白熱化，哪家運(yùn)營(yíng)商掌握了集團(tuán)客戶市場(chǎng)，就會(huì)在同行中處于領(lǐng)先地位。因此只有掌握了集團(tuán)客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能保住現(xiàn)有集團(tuán)單位不被蠶蝕。在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先應(yīng)對(duì)客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，了解客戶的業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，挖掘客戶的需求；其次應(yīng)聚焦客戶關(guān)鍵問(wèn)題，從實(shí)現(xiàn)雙贏的利益出發(fā)，做好項(xiàng)目規(guī)劃和產(chǎn)品方案呈現(xiàn)；再次要用專(zhuān)業(yè)工具與案例的應(yīng)用做好項(xiàng)目規(guī)劃與策劃，通過(guò)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)控制，促成商務(wù)條款的執(zhí)行。

三、有效的溝通是集團(tuán)客戶成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自從出生，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。因此，在集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，有效溝通是成功的關(guān)鍵因素。在與集團(tuán)客戶溝通時(shí)，我們要把握客戶溝通的關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造客戶愉悅的體驗(yàn)；不與客戶認(rèn)知爭(zhēng)辯，不批評(píng)客戶的觀點(diǎn)和看法；為客戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶感覺(jué)到你在幫他；簡(jiǎn)化服務(wù)的流程和次數(shù)；絕不能陷客戶于不義。只有注意到了以上幾點(diǎn)，才能獲得主動(dòng)的溝通，贏得銷(xiāo)售商機(jī)。

四、掌握銷(xiāo)售技巧，讓自已成為一個(gè)銷(xiāo)售高手

酒香也怕巷子深，有了好的產(chǎn)品，不懂得如何去銷(xiāo)售，再好的產(chǎn)品也賣(mài)不出去。因此客戶經(jīng)理首先要把自已銷(xiāo)售給客戶，有句話:想做老板先從銷(xiāo)售開(kāi)始,每一個(gè)成為老板的人往往都是銷(xiāo)售的精英.!銷(xiāo)售是一個(gè)很熱門(mén)話題,也是很多人關(guān)注的問(wèn)題,也都在不斷尋找銷(xiāo)售的方法和技巧,也都在不斷的努力.其實(shí),銷(xiāo)售是門(mén)藝術(shù).做營(yíng)銷(xiāo),要懂得如何的銷(xiāo)售自己,才能銷(xiāo)售你的產(chǎn)品.首先從一個(gè)電話開(kāi)始:對(duì)方是通過(guò)你的電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)你的言語(yǔ)來(lái)決定要不要和你繼續(xù)交談,要不要給你約見(jiàn)的機(jī)會(huì)。如果客戶經(jīng)理沒(méi)有十足的熱情,可能將被拒在電話這第一步的營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻外。不要認(rèn)為對(duì)方看不到

你,所以就沒(méi)有熱情，在你交談的那一刻起,對(duì)方都在感應(yīng)你這個(gè)人的熱情,服務(wù),誠(chéng)信度等。銷(xiāo)售的第一個(gè)門(mén)檻就是讓自己的聲音有熱情,有自信,帶著熱情傳去你的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)，如此方可獲得拜訪機(jī)會(huì)，就算不能獲得拜訪的機(jī)會(huì)，也會(huì)受到肯定，所以，言語(yǔ)得體和熱情非常的重要！

接下來(lái)即是見(jiàn)面。不管你是男人還是女人，都愛(ài)美，不管你的外在美還是不美，帥還是不帥，都要注重自己的形象。從衣著，禮儀得體開(kāi)始，并不是說(shuō)名牌才顯身份，只要能讓你的服裝與發(fā)型，鞋子等搭配得當(dāng)，干凈又整潔，男人不要胡子零亂，女人還要善于化些淡淡的妝容。不管你是為了工作還是生活，在人前給自己淡淡的妝容，不僅讓自己的外在錦上添花，更會(huì)讓自己因點(diǎn)綴的美而充滿活力，充滿自信。所以，形象是決定對(duì)方要不要和你合作的第二條件。

讓你的笑容帶著你飛翔，笑容是最有效的銷(xiāo)售工具，也是人際交往中最鋒利的一把刀．俗話說(shuō)：＂伸手不打笑臉人。＂人的笑容是最美的，你的笑容將會(huì)帶給你無(wú)限的商機(jī)與情誼，因?yàn)樾θ菽苷宫F(xiàn)你最美的一面，最動(dòng)人的一面，不管男人還是女人，笑容最能展現(xiàn)你的對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)工作的興趣．任何時(shí)候，不要吝嗇自己的微笑。上天給了你最美的笑容，就要善于利用。

對(duì)自己要有信心．一個(gè)不自信的人是沒(méi)有朝氣的，一個(gè)沒(méi)有朝氣的人是很難讓對(duì)方接受和信任的。因?yàn)閷?duì)方無(wú)法從你身上看到他想得到的效果，會(huì)對(duì)你及公司產(chǎn)生懷疑，一個(gè)產(chǎn)品想給你做，但都擔(dān)心你做得好嗎，能設(shè)計(jì)出他想要的效果嗎，有效率嗎，品質(zhì)有保障嗎……自信是一個(gè)人成功的核心，缺少自信不管你有多努力，都讓別人感受不到你的陽(yáng)光氣息。

懂得多少商務(wù)禮儀，就代表你的知識(shí)面有多廣，對(duì)方從你的言、行、舉、止間對(duì)你有所有了解及肯定?？蛻舻囊粋€(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，你能看懂多少也很重要。很多時(shí)候我們不太明白，見(jiàn)到客戶除了交談些工作上以外，沒(méi)有其他話題，有其他的話題但不知從何說(shuō)起，說(shuō)又怕不對(duì)，客戶不感興趣，導(dǎo)致坐也有些生硬，站也不舒服。其實(shí)，與客戶交談也是一門(mén)藝術(shù)，不僅自身要提升，更要在每說(shuō)一句話時(shí)觀察客戶表情和動(dòng)作，從客戶表情和動(dòng)作來(lái)判定客戶對(duì)你話題感不感興趣．關(guān)鍵一點(diǎn)，不管什么問(wèn)題，不要太直接。在和客戶不是很熟悉的時(shí)候，試探性的去了解，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，只有對(duì)你的產(chǎn)品非常了解，熟悉，方能快速的回答解決客戶的疑問(wèn)，你能替客戶解決多少問(wèn)題，說(shuō)服客戶多少的疑問(wèn)，客戶就會(huì)對(duì)你更回肯定．銷(xiāo)售不是把單接了就叫成功，而是能在接單時(shí)為客戶考慮了多少，接單后為客戶服務(wù)了多少，因?yàn)槲覀冏龅氖情L(zhǎng)期的合作，不是僅為了一次，一張單而努力，更是建立情誼，建立誠(chéng)信的商業(yè)天下。

良好的售后服務(wù)是創(chuàng)建長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。不要以為簽了協(xié)議，就可以少花心思。客戶經(jīng)理的服務(wù)是后續(xù)的連接線，延續(xù)著你生意的命脈。二十一世紀(jì)，客戶不僅僅是買(mǎi)你的產(chǎn)品，更是買(mǎi)你的服務(wù)，只有良好的售后服務(wù)，才能與集團(tuán)客戶建立更加長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

以上是我本次的培訓(xùn)心得，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

集團(tuán)客戶部

王雅琴

二〇一一年四月十八日