第一篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌危機(jī)公關(guān)淺析或研究

互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌危機(jī)公關(guān)淺析或研究

人文09廣告 楊添軼 20091006219 【摘要】：在瞬息萬變的產(chǎn)品競(jìng)技場(chǎng)上，產(chǎn)品是不是名牌決定著一個(gè)產(chǎn)品甚至是一家企業(yè)的興衰成敗。在老百姓眼里，名牌產(chǎn)品必定名至實(shí)歸。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，我們的企業(yè)從來沒有像今天這樣注重名牌效應(yīng)，千方百計(jì)創(chuàng)名牌，千方百計(jì)實(shí)施名牌戰(zhàn)略。然而，市場(chǎng)的變幻莫測(cè)又決定了任何一個(gè)名牌都有可能遇到意想不到的事情，一個(gè)正在走俏的名牌突然被市場(chǎng)吞噬、毀掉已不是一件新聞；有百年歷史的名牌一下子跌入谷地甚至銷聲匿跡也已不再是聳人聽聞的新鮮事……市場(chǎng)就是這樣的殘酷。①

【關(guān)鍵詞】：品牌 危機(jī) 競(jìng)爭(zhēng) 網(wǎng)絡(luò)

一 品牌，企業(yè)成功之匙

名牌是知名品牌或強(qiáng)勢(shì)品牌，其巨大的作用在于它的名牌效應(yīng)。名牌企業(yè)或產(chǎn)品在資源方面會(huì)獲得社會(huì)的認(rèn)可，社會(huì)的資本、人才、管理經(jīng)驗(yàn)甚至政策都會(huì)傾向名牌企業(yè)或產(chǎn)品，使企業(yè)聚合了人、財(cái)、物等資源，形成并很好地發(fā)揮名牌的聚合效應(yīng)。企業(yè)或產(chǎn)品成為名牌，擁有了較高的知名度，特別是較高的美譽(yù)度后，會(huì)在消費(fèi)者心目中樹立起極高的威望，表現(xiàn)出對(duì)品度的極度忠誠(chéng)。企業(yè)或產(chǎn)品就會(huì)像磁石一樣吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者會(huì)在這種吸引力下形成品牌忠誠(chéng)，反復(fù)購(gòu)買、重復(fù)使用，并對(duì)其不斷宣傳，而其他品牌產(chǎn)品的使用者也會(huì)在名牌產(chǎn)品的磁場(chǎng)力下開始使用此產(chǎn)品，并可能同樣成為此品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，這樣品牌實(shí)力進(jìn)一步鞏固，形成了品牌的良性循環(huán)。名牌積累、聚合了足夠的資源，就會(huì)不斷衍生出新的產(chǎn)品和服務(wù)，名牌的衍生效應(yīng)使企業(yè)快速的發(fā)展，并不斷開拓市場(chǎng)，占有市場(chǎng)，形成新的名牌。名牌的內(nèi)斂效應(yīng)聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財(cái)力、使企業(yè)得到提升。②名牌形成后，就可以利用名牌的知名度、美譽(yù)度傳播企業(yè)名聲，宣傳地區(qū)形象，甚至宣傳國(guó)家形象。

品牌，當(dāng)今企業(yè)發(fā)展成功的要匙。樹立良好的品牌，樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的加強(qiáng)。只有這樣，企業(yè)才能在當(dāng)今社會(huì)取得成功。

二正確面對(duì)品牌危機(jī)，謀求發(fā)展新機(jī)遇

一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。“生于憂患，死于安樂?！蔽覈?guó)古代思想家孟子的名言給我們做出了很好的詮釋。認(rèn)為企業(yè)不會(huì)發(fā)生危機(jī)本身就是企業(yè)最大的危機(jī)，因此，企業(yè)未雨綢繆，居安思危，防患于未然尤為重要。

華為總裁任正非曾在《華為的冬天》里警告員工：“我們公司的太平時(shí)間太長(zhǎng)了，這也許就是我們的災(zāi)難，泰坦尼克號(hào)也是在一片歡呼聲中出海的??華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)是一定會(huì)來到的??誰有棉衣，誰就活下來了!”美國(guó)《危機(jī)管理》一書作者菲克曾對(duì)《財(cái)富》雜志排名前500強(qiáng)的企業(yè)高官進(jìn)行過一次有關(guān)企業(yè)危機(jī)的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)陷入危機(jī)的平均時(shí)間為8周半，沒有預(yù)警計(jì)劃的企業(yè)比有預(yù)警計(jì)劃的企業(yè)長(zhǎng)2.5倍。可見，企業(yè)防患于未然會(huì)大大減輕危機(jī)所帶來的損害程度。危機(jī)處理畢竟是亡羊補(bǔ)牢，工作做得再好，不如沒有危機(jī)。③

面對(duì)四伏的危機(jī)，我們?cè)鯓硬拍芊阑加谖慈荒?

一、善于學(xué)習(xí)企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)，從宏觀到微觀，全面了解中國(guó)市場(chǎng)的顯規(guī)則和潛規(guī)則，才能辨析企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中存在的潛在危機(jī)，從而做到防患于未然。第一，要用心了解中國(guó)的宏觀環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律和技術(shù)等各個(gè)方面。對(duì)宏觀環(huán)境任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，都可能埋下危機(jī)的隱患。

第二，要學(xué)習(xí)掌握中國(guó)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只有對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格地執(zhí)行，才能使本企業(yè)的產(chǎn)品順利通過質(zhì)量檢查，從而避免出現(xiàn)類似達(dá)能、依云“細(xì)菌門”式的危機(jī)發(fā)生。

第三，要洞察消費(fèi)者的心理。對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理的洞察，能使企業(yè)少犯錯(cuò)誤，減少危機(jī)的發(fā)生。例如，石獅子向豐田霸道汽車致敬、立邦漆滑倒中國(guó)龍等洋廣告也是因?yàn)樗鼈兦?、褻瀆了獅子、龍這些凝結(jié)中華民族傳統(tǒng)文化精神的形象，結(jié)果激怒了廣大消費(fèi)者，最終不得不狼狽收?qǐng)觥?/p>

二、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特曾說：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”。企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)和方法，建立危機(jī)監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、控制的機(jī)制，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的內(nèi)外部變數(shù)進(jìn)行分析，設(shè)立預(yù)警指標(biāo)，盡可能把危機(jī)消滅在萌芽之際-渠道網(wǎng)，對(duì)那些“防不勝防”的突發(fā)事件，也應(yīng)預(yù)先作好充分的預(yù)防準(zhǔn)備，以便能夠有條不紊地拿出自己的應(yīng)對(duì)之策，贏得危機(jī)處理的時(shí)間和主動(dòng)。

1、設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾·里杰斯特說：“任何公司都需要有危機(jī)管理的措施，唯一不同的是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和大小，其實(shí)施情況有所變化。無論怎樣，我們都要抓住問題的關(guān)鍵，那就是組建危機(jī)管理小組來制定或?qū)徍宋C(jī)處理方案及其方針和工作程序?！痹S多國(guó)際大公司在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立了首席風(fēng)險(xiǎn)官，專門處理企業(yè)危機(jī)。對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，也可根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，靈活設(shè)立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)或委托專業(yè)的公關(guān)咨詢公司，培養(yǎng)出一支訓(xùn)練有素的危機(jī)“消防隊(duì)”，承擔(dān)企業(yè)危機(jī)的日常檢測(cè)、診斷、預(yù)警、模擬演習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等工作，以及危機(jī)突發(fā)后的應(yīng)對(duì)工作。這樣不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，還可以向社會(huì)表明企業(yè)“認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度”。

2、完善危機(jī)信息監(jiān)測(cè)體系一般而言，除了一些自然災(zāi)害、火災(zāi)等非人為因素外，大多數(shù)危機(jī)往往是有征兆的，許多危機(jī)都有一個(gè)演進(jìn)過程，先是由失誤形成隱患，再由隱患演變?yōu)椤懊珙^”，最終發(fā)展為危機(jī)。建立完善危機(jī)信息監(jiān)測(cè)體系，可以把潛伏的危機(jī)消除在萌芽階段，化解于爆發(fā)之前，坐視危機(jī)隱患惡化，往往后患無窮。

3、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略商海變幻莫測(cè)，時(shí)而風(fēng)平浪靜，時(shí)而波浪洶涌。因此，企業(yè)應(yīng)該超前決策，針對(duì)企業(yè)有可能面臨的種種危機(jī)，提前精心制定應(yīng)對(duì)方案，還可以模擬演習(xí)，試驗(yàn)檢測(cè)。只有這樣，當(dāng)企業(yè)真的面臨突發(fā)危機(jī)時(shí)，才能臨危不亂，有條不紊，最快最佳地拿出應(yīng)對(duì)策略。

三、做好管理基礎(chǔ)工作企業(yè)猶如大海中行使的一艘航船，既要建立預(yù)警機(jī)制，避開重重暗礁險(xiǎn)灘，又要強(qiáng)固船體，增強(qiáng)自身抗擊驚濤駭浪的能力。④所以，企業(yè)應(yīng)該苦練內(nèi)功，做好管理基礎(chǔ)工作。第一，樹立誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是企業(yè)和品牌能夠贏得人心的根本，誠(chéng)信會(huì)使企業(yè)消除許多危機(jī)隱患，而謊言和虛假本身就是危機(jī)的導(dǎo)火索，最終會(huì)使企業(yè)引火燒身;第二，規(guī)范管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。許多使企業(yè)遭受“滅頂之災(zāi)”的危機(jī)其實(shí)都是出于“質(zhì)量門”，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)則會(huì)為企業(yè)關(guān)上這扇門;第三，做好公關(guān)工作，協(xié)調(diào)企業(yè)同社會(huì)各界特別是媒體的關(guān)系;第四，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)危機(jī)時(shí)刻，沒有企業(yè)精神的凝聚，沒有員工的同舟共濟(jì)，要想度過難關(guān)是很困難的。

參考文獻(xiàn)

① 余明陽 著 《品牌學(xué)》 安徽人名出版社 2004年5月版 第145頁(yè)37行。

②

蔣璟萍 著 《新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的品牌理論》

中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社

2009年10月版

第243頁(yè)12行。

②

品牌中國(guó)網(wǎng) http://

第二篇：互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌危機(jī)公關(guān)淺析

互聯(lián)網(wǎng)背景下的品牌危機(jī)公關(guān)淺析

09文秘1班蘇美玲2009100311

4信息化時(shí)代的到來，危機(jī)公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅。

一、品牌危機(jī)公關(guān)的重要性

之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量問題。，這兩個(gè)案例都非常具備代表性，造成他們公司巨大的損失的后果就是沒有把輿論控制好，并不是說他們的產(chǎn)品存在非常嚴(yán)重的問題，相信這樣的問題，他們的同行都會(huì)存在。比如早熟門，后來證實(shí)是不存在的，但是圣元在這個(gè)事件最初暴露出來的時(shí)候就沒有去重視，也沒有進(jìn)行公關(guān)控制，所以才會(huì)導(dǎo)致信息不斷拓大化，但是知名品牌娃哈哈就做得非常成功，在08年的時(shí)候娃哈哈也陷入了一次前所未有的信任危機(jī)，在網(wǎng)上有暴露出他們品牌多項(xiàng)質(zhì)量問題，而娃哈哈馬上通過公關(guān)關(guān)系快速處理了這些信息，防止大規(guī)模拓散，并且啟動(dòng)口碑營(yíng)銷計(jì)劃，成功的將輿論控制過來，在網(wǎng)民不知不覺中，娃哈哈成功的控制了一次品牌的信任危機(jī)。

二、應(yīng)對(duì)措施

有人認(rèn)為，只有中國(guó)的漢字能圓滿地表達(dá)出危機(jī)的內(nèi)涵，即“危險(xiǎn)與機(jī)遇”，是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。企業(yè)發(fā)展的無定性時(shí)刻在提醒我們：在順利時(shí)，你要有緊迫感、危機(jī)感，要居安思危。危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機(jī)是任何企業(yè)都不希望看到的局面，都會(huì)竭力避免，但是危機(jī)又無所不在，殘酷的現(xiàn)實(shí)告誡我們：危機(jī)管理應(yīng)該成為企業(yè)的必修課。

1、道歉先行策略

當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的那一瞬間，確實(shí)可能事態(tài)不明，到底問題出在什么地方也難馬上明白，采取積極的措施去調(diào)查澄清是必須的，但不是企業(yè)唯一可以做的。公眾的怒火一旦被點(diǎn)燃，就有迅速蔓延的可能性，控制形勢(shì)的發(fā)展是當(dāng)務(wù)之急，而最好的手段，就是道歉先行。

第一時(shí)間的誠(chéng)懇道歉，向消費(fèi)者顯示對(duì)自己產(chǎn)品所引起的問題的勇于承擔(dān)和認(rèn)真對(duì)待的負(fù)責(zé)任態(tài)度。這樣的舉動(dòng)一般能夠起到減弱火勢(shì)的作用，至少能夠控制局勢(shì)不向更壞的方向發(fā)展。

案例：肯德基與蘇丹紅1號(hào)

2005年2月，肯德基被查出了新奧爾良烤翅和奧爾良烤雞腿堡里有蘇丹紅成分。肯德基內(nèi)部經(jīng)過討論，迅速作出了道歉先行的決定。媒體出現(xiàn)了“分化”，不再是一邊倒的指責(zé)，說明了“道歉”的有效性。

2、沉默策略

發(fā)表聲明并非在任何時(shí)候都是一劑良方。

沉默策略的應(yīng)用背景特點(diǎn)為：

首先，企業(yè)沒有重大的產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題，而只是其他方面的問題使品牌受到威脅時(shí)，企業(yè)的決策者預(yù)計(jì)闡述的解釋將對(duì)抗大多數(shù)的公眾情緒(包括消費(fèi)者情緒、股民情緒等)，則可以保持沉默。

其次，當(dāng)企業(yè)解釋的理由與媒體報(bào)道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出誰是誰非時(shí)，企業(yè)處于弱勢(shì)時(shí)也應(yīng)該保持沉默。

第三，當(dāng)行業(yè)專家的解釋對(duì)企業(yè)不利，而企業(yè)也無法找到強(qiáng)有力的反駁證據(jù)時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該保持沉默。

案例：格林柯爾的倒臺(tái)

2004年，郎咸平炮轟國(guó)企，所謂的三叩TCL、四問海爾、七敲格林柯爾。格林柯爾面對(duì)郎咸平的質(zhì)疑，怒目相向，拍案而起，竭盡全力去辯白反駁，還將郎訴至法院，一心只想爭(zhēng)回一口氣，但卻毋庸置疑地給格林柯爾帶來了不少麻煩，最后連顧雛軍本人都搭了進(jìn)去。

3、情感公關(guān)策略

情感公關(guān)是個(gè)低成本、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)然而對(duì)企業(yè)又不可或缺的手段，這是管理者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到的。選擇用情感化解危機(jī)，有時(shí)候能起到事半功倍的作用。

從人性化的角度講，企業(yè)之旅好比人生之旅，對(duì)于企業(yè)傷害過的人和事，作一些情感修復(fù)，只需要強(qiáng)勢(shì)的那一方做出那么一點(diǎn)點(diǎn)安慰，也就會(huì)溫暖一大片對(duì)方。如果過多地辯駁和著力解釋，可能“冒犯”監(jiān)管機(jī)構(gòu)的威嚴(yán)，可能得罪業(yè)內(nèi)外人士。

案例：富士康狀告記者

2006年8月，富士康因不滿《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者有關(guān)富士康員工超時(shí)加班的報(bào)道，臺(tái)灣首富郭臺(tái)銘所控制的鴻海旗下子公司以名譽(yù)侵權(quán)為由，向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》兩名記者提出總額3000萬元索賠，并要求法院查封兩記者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。起訴媒體記者是富士康曾經(jīng)在臺(tái)灣采取過的策略，另外，作為代工企業(yè)的富士康，本身的品牌并不直接面對(duì)消費(fèi)者，對(duì)媒體的免疫力比較強(qiáng)。

事實(shí)證明，他們的策略是錯(cuò)誤的。顯然，起訴后企業(yè)的利益損害是巨大的，富士康始料未及的明顯失誤：

錯(cuò)誤一：大陸媒體的力量遠(yuǎn)大于臺(tái)灣等其他地區(qū)，遠(yuǎn)大于他們想象的力量，大陸媒體在民眾心目中有很高的公信力，有相對(duì)崇高的話語權(quán)。

錯(cuò)誤二：判斷錯(cuò)了自己的免疫力。盡管代工企業(yè)是在后端不做品牌，但面對(duì)輿論的譴責(zé)和壓力，富士康的客戶判斷不可能不受到影響。而且為了在公眾中樹立良好形象，品牌廠家將會(huì)考慮是否替換代工企業(yè)。

錯(cuò)誤三：沒有立即整改、立即通報(bào)給媒體，錯(cuò)過了修正品牌形象的最佳機(jī)會(huì)。錯(cuò)誤四：對(duì)博弈力量衡量的偏頗。民眾普遍質(zhì)疑法院受理此案的動(dòng)機(jī)和呼吁司法機(jī)構(gòu)充當(dāng)社會(huì)正義的堤壩，富士康期望利用司法機(jī)構(gòu)的程序來整垮記者只是一場(chǎng)空想。

其實(shí)，富士康完全可以采取相反的策略來保護(hù)自己的品牌，比如以整改為主線行動(dòng)。對(duì)照蘋果公司的報(bào)告改進(jìn)制度，整改加班制度--行動(dòng)通報(bào)給媒體，贏得媒體的支持，取得社會(huì)的諒解；邀請(qǐng)部分社會(huì)人士參觀工廠環(huán)境，開放部分企業(yè)環(huán)境；對(duì)內(nèi)召開員工座談會(huì)，與員工溝通。意在建立穩(wěn)定而不激進(jìn)的勞動(dòng)關(guān)系；聯(lián)系更多的媒體，如果先前報(bào)道不夠準(zhǔn)確，與事實(shí)有出入，希望推出更接近事實(shí)的報(bào)道，傳播認(rèn)為公正的更多來自一線的報(bào)道。

4、挑明真相策略

“說真話，并在第一時(shí)間說?！边@句話對(duì)企業(yè)高層來說并不陌生。它曾經(jīng)是危機(jī)管理的經(jīng)典話語，也數(shù)次成就了歷史上危機(jī)公關(guān)處理的經(jīng)典案例。永遠(yuǎn)都不要忽略，企業(yè)真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)單純的公眾的影響力，一個(gè)肯說真話的企業(yè)，不管它做錯(cuò)了什么，都表明它有誠(chéng)意為自己的行為負(fù)責(zé)任。

這里僅僅討論的是，當(dāng)行業(yè)內(nèi)部潛規(guī)則被以某種產(chǎn)品為反面典型而曝光時(shí)，尤其事件中存在惡意競(jìng)爭(zhēng)的跡象時(shí)，真相的公布往往是極有意義的。在受到媒體

或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“打擊”時(shí)，如果既能拿到主管機(jī)構(gòu)的有利證據(jù)(或者能夠顯而易見揭示企業(yè)不存在問題的證明)，又能分析出是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為(或者分析出事件背后的某一方出于狹隘的經(jīng)濟(jì)利益等而故意發(fā)難)，可以揭露事實(shí)真相。

案例：紫光CPU換芯事件

起因是消費(fèi)者周先生在維修紫光筆記本電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)紫光筆記本電腦使用的居然是臺(tái)式機(jī)CPU，而非筆記本電腦專用CPU。周先生以郵件的形式致函相關(guān)媒體，一時(shí)間“欺詐”、“換心(芯)”、“灰幕”等字樣充斥在各類媒體上。一夜之間，紫光成為“欺騙消費(fèi)者”罪名的代名詞。

其實(shí)在此事上，紫光頗感委屈，因?yàn)楫?dāng)時(shí)并不止紫光一家在使用臺(tái)式CPU，大部分廠商的部分中低端產(chǎn)品均采用了臺(tái)式CPU，紫光不幸地成為這起沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“CPU事件”的犧牲品。

如果當(dāng)時(shí)紫光不去躲躲閃閃，而是在第一時(shí)間承認(rèn)使用了臺(tái)式機(jī)芯片，然后向業(yè)界表明并傳遞一個(gè)質(zhì)疑：既然使用臺(tái)式機(jī)芯片是一個(gè)普遍的廠商行為，為什么被無限制地?cái)U(kuò)大，難道不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為？那么銷售下滑也許沒有當(dāng)時(shí)那么明顯。

5、依靠主管策略

當(dāng)初聞危機(jī)之訊，尤其是在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，企業(yè)第一反應(yīng)估計(jì)都是想要盡快澄清，盡快向公眾證明自身的清白。無數(shù)的危機(jī)公關(guān)案例證明，能夠真正帶來產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)處理轉(zhuǎn)機(jī)的，不是當(dāng)事企業(yè)自我辯護(hù)的新聞發(fā)布會(huì)，也不是企業(yè)與媒體的你抨擊我反駁的口水仗，而是權(quán)威機(jī)構(gòu)的最終發(fā)言。政府自身的威信，利益無涉的中立第三方，它的發(fā)言足以消除公眾的所有疑惑，權(quán)威機(jī)構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的千言萬語。

案例：SK-Ⅱ虛假?gòu)V告事件

2005年3月7日，一名普通消費(fèi)者呂女士狀告寶潔公司發(fā)布SK-Ⅱ虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)寶潔公司的辦法是尋求一個(gè)名人來支持她，也就是其代言人劉嘉玲。隨后寶潔公司發(fā)布聲明，稱“自己的產(chǎn)品有雙重保險(xiǎn)保證其安全性”，并強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品手冊(cè)中對(duì)產(chǎn)品的宣傳有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持”。3月25日，寶潔公司發(fā)布“致媒體公開信”。寶潔公司稱，對(duì)SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳的檢測(cè)結(jié)果顯示，各項(xiàng)指標(biāo)均符合國(guó)家要求，不存在質(zhì)量問題。

自始至終都是寶潔公司自己在訴說自己的無辜、自己對(duì)消費(fèi)者如何負(fù)責(zé)任，沒有任何有公信力的第三方來幫寶潔說說話。當(dāng)然，所有的不信任投向了寶潔公司。這是今后的企業(yè)必須吸取的教訓(xùn)。

在變幻莫測(cè)的商海中，企業(yè)需要樹立危機(jī)管理意識(shí)，制訂危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行全面掌控。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，盡可能把危機(jī)帶來的影響降到最小值，甚至把危機(jī)轉(zhuǎn)換成企業(yè)正面宣傳的契機(jī)。當(dāng)然，把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，并不是所有的企業(yè)都能做到的。但樹立危機(jī)管理的意識(shí)，卻是每個(gè)企業(yè)都必須具備的。

第三篇：品牌危機(jī)公關(guān)策劃

一個(gè)流產(chǎn)的南極人品牌危機(jī)公關(guān)策劃

一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對(duì)南極人品牌所造成的影響，也避免對(duì)今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：

1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉(cāng)儲(chǔ)過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；

2、給外界以南極人公司積極介入本次發(fā)霉事件的態(tài)度：立即無條件“召回”本次銷售的所有發(fā)霉內(nèi)衣，消費(fèi)者可以憑借發(fā)霉內(nèi)衣的“購(gòu)買憑證或單據(jù)”，在經(jīng)銷商的各個(gè)指定銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行以“發(fā)霉南極人內(nèi)衣?lián)Q取一件?夢(mèng)櫻花?內(nèi)衣”活動(dòng)；

3、對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行集中銷毀；或者在展開回收活動(dòng)的同時(shí)對(duì)新聞媒體發(fā)布消息：將在南極人的網(wǎng)站上設(shè)立投票表決信息，向全國(guó)的消費(fèi)者征求對(duì)回收回來的內(nèi)衣進(jìn)行處理的方法，可列出幾個(gè)解決方案供選擇（如“由南極人公司將收回來的衣服進(jìn)行消毒清洗，再通過慈善支援等基金會(huì)轉(zhuǎn)贈(zèng)西部邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)的農(nóng)民”等方式，以發(fā)揚(yáng)南極人的積極參加社會(huì)福利公益活動(dòng)的精神，并通過這種方式證明了南極人對(duì)自己的產(chǎn)品有著極大的信心——即使是發(fā)霉的產(chǎn)品，也是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當(dāng)然這種處理方法要得到基金會(huì)和消費(fèi)者的同意，尤其是消費(fèi)者的贊同；再回收的時(shí)候，就向消費(fèi)者灌輸是將他們退回的產(chǎn)品去支援邊遠(yuǎn)山區(qū)的人民，也能提高他們的參與積極性以及對(duì)南極人態(tài)度的轉(zhuǎn)變）。無論是采取集中銷毀，還是轉(zhuǎn)贈(zèng)邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，在這過程中都需要積極擴(kuò)大此事件的宣傳力度。

二、采用本方案的優(yōu)勢(shì)

此舉有以下五個(gè)好處：

1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開“召回”活動(dòng)，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報(bào)道南極人品牌；使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購(gòu)買南極人品牌內(nèi)衣（因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品），讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對(duì)南極人的品牌影響。

2、引發(fā)行業(yè)震動(dòng)，在宣傳上將南極人帶入一個(gè)新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動(dòng)，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去；

3、對(duì)“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動(dòng)，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報(bào)道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的3.15承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購(gòu)買以及使用的保障力度。

4、對(duì)北京的“召回”事件在全國(guó)終端進(jìn)行全面宣傳，印制海報(bào)、宣傳單頁(yè)以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個(gè)終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程，讓全國(guó)消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對(duì)該區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生致命性的打擊；而我們實(shí)際上只是對(duì)此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國(guó)的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購(gòu)買的過程中產(chǎn)生正面的想法。

5、對(duì)“夢(mèng)櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄?，并通過此次事件，“夢(mèng)櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢(mèng)櫻花”的知名度。（如果夢(mèng)櫻花在北京沒有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢(mèng)櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個(gè)考慮：

2）“夢(mèng)櫻花”在北京沒有代理商：可順勢(shì)要求其同時(shí)經(jīng)營(yíng)夢(mèng)櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒?dòng)”肯定可以使夢(mèng)櫻花名聲大皂，異軍突起；就算其不打算經(jīng)營(yíng)“夢(mèng)櫻花”品牌，也有利于將來“夢(mèng)櫻花”在北京和全國(guó)各地的招商活動(dòng)。此舉活動(dòng)也可以消化“夢(mèng)櫻花”的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

三、采用本方案的可能性成本控制

對(duì)于以“夢(mèng)櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問題可以這樣考慮：

1、夢(mèng)櫻花現(xiàn)在的供貨價(jià)格是“3.2折買一送一”，也就是單件價(jià)格為“1.6折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動(dòng)；南極人公司自己“承擔(dān)0.6折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題；

2、如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向其說明整個(gè)活動(dòng)最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場(chǎng)，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對(duì)其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案；如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說服；或者可以考慮延長(zhǎng)其北京市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)期限來進(jìn)行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場(chǎng)拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。

3、如果對(duì)經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢(mèng)櫻花供貨價(jià)格的0.6折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動(dòng)的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢(mèng)櫻花”的形象的建立。

四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，可以達(dá)成以下結(jié)果：

1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個(gè)新的高度，將南極人品牌帶入一個(gè)新的高度——首推服裝召回；（實(shí)際上只是在此次活動(dòng)中召回）

2、提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度；

3、使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位；

4、嚴(yán)重打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)；

5、對(duì)后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變（由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報(bào)道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳），節(jié)約在全國(guó)和各個(gè)地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢(mèng)櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會(huì)對(duì)未來南極人內(nèi)衣銷售的影響；并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個(gè)極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

8、隨著消費(fèi)者的參與，有可能將南極人的網(wǎng)站做成行業(yè)性的網(wǎng)站，引起消費(fèi)者的關(guān)注，在將來發(fā)布信息的時(shí)候，就多了一個(gè)自己擁有的渠道。

五、對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的后期控制

內(nèi)部通知全國(guó)經(jīng)銷商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷商承擔(dān)所有責(zé)任；要求其在對(duì)以前的庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問題出現(xiàn)。

第四篇：“互聯(lián)網(wǎng) ”背景下的教學(xué)模式研究

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的教學(xué)模式研究

[摘要]2015年的“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱點(diǎn)詞匯，教育行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合正是教育工作者探討的重要議題。文章根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的思路開展研究。首先介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本內(nèi)涵；其次比較“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的沖擊；最后構(gòu)想“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)的具體手段。本文的研究為未來的教育模式探索一條發(fā)展道路。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；教學(xué)；學(xué)習(xí)；模式

中圖分類號(hào)：S211 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）28-0016-02

2015年是中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”元年，標(biāo)志著中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各行各業(yè)追捧的熱詞。李克強(qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中，首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃；同年12月習(xí)近平主席在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提出：十三五時(shí)期，中國(guó)將大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。這些都說明“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)已經(jīng)作為一項(xiàng)重要的國(guó)家戰(zhàn)略，將成為我國(guó)未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力量。

社會(huì)中的很多行業(yè)都受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，教育行業(yè)也同樣如此。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對(duì)傳統(tǒng)教育理念的沖擊和挑戰(zhàn)，教育行業(yè)如何面對(duì)和適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要教育工作者探索出一條科學(xué)的“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式，提高教學(xué)服務(wù)水平和教學(xué)質(zhì)量。這是擺在我們面前一個(gè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。

一、認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”概念

國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”的首次提出，可以追溯到2012年易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)的發(fā)言，他首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念。隨后2014年李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、2015年馬化騰提交兩會(huì)議案、2015年政府工作報(bào)告、2015年第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，都紛紛提出積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的議題，以推動(dòng)提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新能力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在我國(guó)來說是一個(gè)新生事物，截止目前，官方把“互聯(lián)網(wǎng)+”的解釋為：把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)入、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。通俗講，就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳動(dòng)各行各業(yè)”，但不是簡(jiǎn)單機(jī)械的相加，而是利用通信技術(shù)讓網(wǎng)絡(luò)與行業(yè)深度融合，創(chuàng)新發(fā)展空間。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

有了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的介紹，對(duì)其特征的闡述，有助于更好的理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵。它主要包含六大特征：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)和連接一切。

1.跨界融合。把網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)行業(yè)深度結(jié)合，這是開放的、變革的、重塑的融合。從行業(yè)的角度來說，各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界合作，讓創(chuàng)新基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，從研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的路徑更加便捷。從消費(fèi)的角度看，融合也代表身份的轉(zhuǎn)換，消費(fèi)者變成投資人、參與者等身份參與創(chuàng)新。

2.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。中國(guó)一直以粗放型增長(zhǎng)方式生產(chǎn)，以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、低廉勞動(dòng)力成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著世界經(jīng)濟(jì)形式的變化，傳動(dòng)的經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)傳動(dòng)行業(yè)的融入，讓經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生了改變，更注重以創(chuàng)新帶動(dòng)增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維正是求變化、自我革新、創(chuàng)新，這是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)正滿足傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新革新的要求，二者的融合，將為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)推向一次高潮。

3.重塑結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代就開始了重塑結(jié)構(gòu)的變化，其中包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣地緣、文化結(jié)構(gòu)、權(quán)利、規(guī)則都不斷發(fā)生著改變。這些變化來源于互聯(lián)網(wǎng)的具有信息革命、全球化的特征。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，將會(huì)讓結(jié)構(gòu)重塑繼續(xù)變革，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

4.尊重人性?；ヂ?lián)網(wǎng)的巨大力量根本源自對(duì)人性的最終、對(duì)體驗(yàn)的敬畏、對(duì)發(fā)揮的重視。例如當(dāng)下火爆的分享經(jīng)濟(jì)，摩拜單車、滴滴打車等經(jīng)營(yíng)模式，為人們生活提供了巨大便利，同時(shí)也節(jié)約了很多資源。人性的光輝是推動(dòng)進(jìn)步的重要力量，互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)的融合，正是對(duì)人性光輝的發(fā)揚(yáng)，對(duì)社會(huì)進(jìn)步促進(jìn)，對(duì)文化繁榮的推進(jìn)。

5.開放生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)的生態(tài)特征是十分重要的，保持開放的生態(tài)，就是要把傳統(tǒng)行業(yè)中制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)去掉，間接信心孤島，讓人性決定如何創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，讓各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。一個(gè)優(yōu)化的生態(tài)環(huán)境，是做好企業(yè)內(nèi)部生態(tài)與外部生態(tài)的對(duì)接，形成生態(tài)的融合。如信息技術(shù)與金融結(jié)合生態(tài)，教育研究與網(wǎng)絡(luò)連接生態(tài)等。

6.連接一切?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的一個(gè)目標(biāo)是連接一切，連接所有人，所有事物。即落腳點(diǎn)在于對(duì)整個(gè)社會(huì)、世界施加影響?；ヂ?lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的融合，將實(shí)現(xiàn)連接一切的目標(biāo)，讓未來的世界充滿無限可能。還要注意這種連接是人性化的，是有層次、有差異的連接?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的各行業(yè)需要抓住機(jī)遇，把握未來。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)教育學(xué)模式的沖擊

互聯(lián)網(wǎng)的具體應(yīng)用如大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響，對(duì)于教育業(yè)同樣如此?；ヂ?lián)網(wǎng)正深刻的改變著教育的形式與內(nèi)涵，把傳統(tǒng)課堂教學(xué)推向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展方向。當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”教育組合在一起，我們看到的不僅是教育行業(yè)在技術(shù)手段上的革新，更是對(duì)教與學(xué)模式上的?_擊，以及對(duì)教學(xué)理念帶來的深層次影響。

1.資源開放程度的改變。傳統(tǒng)的教學(xué)形式，知識(shí)的傳授局限于課堂，教學(xué)資源集中在學(xué)校這個(gè)物力空間內(nèi)，滿足特定人群的學(xué)習(xí)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”教學(xué)，利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、儲(chǔ)存能力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以用短時(shí)間吸引海量教學(xué)資源和信息，形成一個(gè)資源庫(kù)。資源庫(kù)通過使用終端用戶上傳、發(fā)布新的資源而保持源源不斷的擴(kuò)大。慕課（MOOC）就是開放教育資源的典型代表，它是只大規(guī)模開放式在線課程，就是“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的具體形式。2008年慕課在美國(guó)逐步發(fā)展，目前在中國(guó)也收到了很大關(guān)注。慕課三巨頭平臺(tái)之一的Coursera數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)注冊(cè)用戶達(dá)到65萬人，美新增8個(gè)用戶，有一個(gè)就來自中國(guó)。慕課的教育形式為有學(xué)習(xí)欲望的90后學(xué)生提供了前所未有的幫助。

2.教學(xué)模式的改變。傳統(tǒng)的課題教學(xué)，以教師為中心，學(xué)生聽講的形式開展。學(xué)生被動(dòng)的灌輸新知識(shí)，學(xué)習(xí)效果相對(duì)不好?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了這種傳統(tǒng)模式，教師不再是課堂的唯一中心，更要突出學(xué)生的主體地位。教師也不再是知識(shí)的唯一傳授者，所以學(xué)生對(duì)教師的依賴作用逐?u下降。隨之而變的是，教師成為了學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者、服務(wù)站，教學(xué)方式從灌輸?shù)交?dòng)改變，也就是我們說的“翻轉(zhuǎn)課堂”。翻轉(zhuǎn)課堂是指學(xué)生課前在網(wǎng)絡(luò)上完成知識(shí)的學(xué)習(xí)，課堂上進(jìn)行交流和評(píng)估，教師負(fù)債答疑解惑，這是對(duì)傳統(tǒng)課堂功能的改變。翻轉(zhuǎn)課堂的應(yīng)用也代表“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代教學(xué)模式的改變，倒逼學(xué)校傳統(tǒng)教學(xué)改革，對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生來說既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。從教學(xué)模式角度看，教師如何調(diào)動(dòng)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)課前預(yù)習(xí)、監(jiān)督學(xué)習(xí)表現(xiàn)、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果；又能促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和多樣化，對(duì)教師來說是新的考驗(yàn)。

3.學(xué)習(xí)模式的改變。傳統(tǒng)教學(xué)有固定教室、教學(xué)設(shè)備、上課時(shí)間、課上采用課堂一對(duì)多教學(xué)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，教學(xué)可以變成無固定場(chǎng)所、無固定時(shí)間、只需要電腦或者移動(dòng)設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)學(xué)習(xí)。在這種模式下，學(xué)生突破了校園的局限，實(shí)現(xiàn)了時(shí)空的自由。新型的學(xué)習(xí)模式充分體現(xiàn)了人性化的理念。學(xué)生在過程中可以自主選課、選擇教師，采用闖關(guān)模式來激勵(lì)學(xué)生完成課后復(fù)習(xí)與預(yù)習(xí)，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，每個(gè)人可以將學(xué)習(xí)中的心得分享給同學(xué)或老師，課程結(jié)束后還可以對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和受到監(jiān)督。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的學(xué)習(xí)模式給學(xué)生帶來了時(shí)空上的自由、同學(xué)間相互關(guān)注帶來的正向促進(jìn)作用等，這些方面體現(xiàn)了以學(xué)生為本的教學(xué)模式，把學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的中心對(duì)象，最大化滿足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。相反的，自主學(xué)習(xí)模式也會(huì)帶來學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化、學(xué)習(xí)效果不系統(tǒng)、缺乏深度思考的弊端。學(xué)生在學(xué)習(xí)中有可能受到網(wǎng)絡(luò)中趣味化、娛樂化內(nèi)容的吸引，進(jìn)而難以耐心學(xué)習(xí)枯燥的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)于數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生缺少甄別能力，如果缺乏正確的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)效果有可能適得其反。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式的構(gòu)想

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”教育也逐漸呈現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)。就目前來說，國(guó)內(nèi)還沒有形成有全國(guó)影響力的“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式。所以這是一個(gè)亟待解決的現(xiàn)實(shí)問題，值得我們深入思考。

1.個(gè)性化的教學(xué)體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的有點(diǎn)之一是可以集合國(guó)內(nèi)名校名師的優(yōu)質(zhì)課程、海量圖書、期刊、專題、講座等資源共享。供教師備課參考和學(xué)生學(xué)習(xí)。它打破了學(xué)校的地域限制，體現(xiàn)了當(dāng)下資源共享的高效學(xué)習(xí)模式，充分發(fā)揮校外教育資源的價(jià)值，給老師和學(xué)生更大的學(xué)習(xí)空間。

學(xué)生在平臺(tái)學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)課程、閱讀、興趣等行為進(jìn)行學(xué)習(xí)互動(dòng)的交互。它是打破學(xué)校、班級(jí)、專業(yè)、地域構(gòu)建的學(xué)習(xí)小組，大家根據(jù)共同的興趣愛好加入一個(gè)小組，進(jìn)行討論和信息分享。個(gè)人可以發(fā)布分享和查看好友的分享，了解好友的最新動(dòng)態(tài)，構(gòu)建人脈平臺(tái)。

教師端通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)學(xué)生問答、投票、作業(yè)情況，生成每位同學(xué)的課堂表現(xiàn)日志及分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息。利用手機(jī)搖一搖隨機(jī)選人回答問題，或者實(shí)現(xiàn)學(xué)生分組討論；教學(xué)視頻并支持彈幕功能。

2.有效的學(xué)習(xí)監(jiān)督

鼓勵(lì)學(xué)生按時(shí)收聽課程和完成作業(yè)，采用打卡送積分、游戲闖關(guān)等激勵(lì)形式，能防止學(xué)生跳集或拖拽學(xué)習(xí)。平臺(tái)同時(shí)具有網(wǎng)絡(luò)社交功能，分享學(xué)習(xí)心得體會(huì)，學(xué)生之間的相分享和影響，側(cè)面影響學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。教師端用戶可以監(jiān)控學(xué)生出勤情況；鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，通過移動(dòng)端搶答，給予積分鼓勵(lì)。教師通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)學(xué)生問答、投票、作業(yè)情況，生成每位同學(xué)的課堂表現(xiàn)日志及分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息，給予學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

未來的教學(xué)管理、教務(wù)管理、校園管理等都將納入互聯(lián)網(wǎng)教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立一所智慧校園。是及智能化、信息化、物聯(lián)化為一體的新型學(xué)校。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式的未來發(fā)展方向。

3.豐富的教學(xué)評(píng)價(jià)

互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)平臺(tái)的好處之一是可以搜集大量數(shù)據(jù)信息，客服傳統(tǒng)評(píng)價(jià)依據(jù)信息單

一、片面的情況。通過網(wǎng)絡(luò)模式，評(píng)價(jià)內(nèi)容可以豐富多樣，如教育數(shù)據(jù)、情感因素、實(shí)踐能力等，從而完善評(píng)價(jià)結(jié)果，讓教育評(píng)價(jià)的內(nèi)涵不斷補(bǔ)充完善。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)價(jià)可以含有教師對(duì)學(xué)生的考核、學(xué)生對(duì)課程的評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。做到每個(gè)人都可以是評(píng)價(jià)的主體，也可以是被評(píng)價(jià)的對(duì)象，每個(gè)人處于動(dòng)態(tài)進(jìn)步的過程中，對(duì)教學(xué)效果的提高是有利的。

參考文獻(xiàn)

[1]胡旺.“互聯(lián)網(wǎng)+”教育背景下智慧學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境構(gòu)建研究[D].江蘇師范大學(xué)，2017.[2]謝敏.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”背景下的教學(xué)智慧研究[D].吉林大學(xué)，2016.[3]平和光，杜亞麗.“互聯(lián)網(wǎng)+教育”：機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].現(xiàn)代教育管理，2016（01）：13-18.[4]張忠華，周萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的教育變革[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2015（12）：39-43.作者簡(jiǎn)介：蔡璐（1986--），女，遼寧沈陽人，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，遼寧金融職業(yè)學(xué)院講師。

基金項(xiàng)目：遼寧省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2017課題：“互聯(lián)網(wǎng)+”視角的高職學(xué)生學(xué)習(xí)模式研究（JG17EB105）

第五篇：互聯(lián)網(wǎng)金融背景下P2P發(fā)展研究

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下P2P發(fā)展研究

字?jǐn)?shù)：2754 來源：商情 2014年47期 字體：大 中 小 打印當(dāng)頁(yè)正文

【摘要】

互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展帶動(dòng)了P2P融資模式的高速發(fā)展，在一定程度上拓寬了民間資本的投資渠道和小微企業(yè)的融資渠道，但惡性事件頻發(fā)不禁引發(fā)人們對(duì)P2P行業(yè)前景的質(zhì)疑。本文從P2P模式的本質(zhì)出發(fā)，旨在剖析P2P行業(yè)的機(jī)與危，并提出P2P行業(yè)持續(xù)發(fā)展的可行性建議。

【關(guān)鍵詞】

互聯(lián)網(wǎng)金融;P2P;融資

一、引言

作為互聯(lián)網(wǎng)金融的主要形式之一，P2P（Peer to Peer），即“人人貸”，是指借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人對(duì)個(gè)人的一般為小額信貸的直接信貸方式：資金閑置的人和有資金需求的人將信息發(fā)布到P2P融資平臺(tái)上，通過平臺(tái)進(jìn)行配對(duì)，完成小額貸款。

在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，P2P融資因“融資便捷、普惠金融”等特性具有廣闊的發(fā)展前景，但其中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)也不容小視。P2P融資的風(fēng)險(xiǎn)根源何在以及如何規(guī)避和防范風(fēng)險(xiǎn)將成為P2P行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、P2P發(fā)展的機(jī)與危

（一）P2P發(fā)展歷程

2007年，國(guó)內(nèi)首家P2P網(wǎng)貸平臺(tái)“拍拍貸”成立，拉開了國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)發(fā)展的序幕。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融在中國(guó)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)金融主要形式之一的P2P也取得重大飛躍。2013年10月，P2P網(wǎng)貸規(guī)模首次實(shí)現(xiàn)單月破100億，截至2013年底，我國(guó)P2P網(wǎng)貸平臺(tái)交易規(guī)模達(dá)到897.1億元，同比增長(zhǎng)292.4%;P2P網(wǎng)貸平臺(tái)數(shù)量為523家，同比增長(zhǎng)253.4%，但P2P在高速發(fā)展的同時(shí)也暴露出風(fēng)險(xiǎn)管控上的一些漏洞。2013年1011月僅兩個(gè)月時(shí)間，超過50家P2P平臺(tái)倒閉，并傳出多起網(wǎng)貸第三方收黑錢、老鼠倉(cāng)等惡性事件，P2P平臺(tái)的發(fā)展開始逐步放緩，P2P平臺(tái)融資存在的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸引起人們的反思。

當(dāng)前，我國(guó)現(xiàn)存的P2P平臺(tái)主要分為四種模式：第一類是傳統(tǒng)的P2P模式，由借貸雙方直接簽訂貸款協(xié)議，P2P平臺(tái)只充當(dāng)純粹的中介，不參與實(shí)際的資金借貸且不對(duì)放貸人的資金提供保障，如“拍拍貸”;第二類是擔(dān)保模式，P2P平臺(tái)通過引入保險(xiǎn)公司為借貸雙方的交易擔(dān)保來實(shí)現(xiàn)客戶資金保障，如“人人貸”;

第三類是平臺(tái)模式，引入小貸公司，通過吸收投資人的投資需求來滿足小貸公司的融資需求，如“有利網(wǎng)”;第四類是債券轉(zhuǎn)讓模式，籌資人通過P2P平臺(tái)發(fā)售債權(quán)實(shí)現(xiàn)融資，投資人通過P2P平臺(tái)購(gòu)買債權(quán)實(shí)現(xiàn)投資。

（二）P2P發(fā)展的機(jī)遇分析

從市場(chǎng)環(huán)境來看，一方面，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和中小企業(yè)數(shù)量的增多使得市場(chǎng)對(duì)資金的需求進(jìn)一步增大，同時(shí)也對(duì)融資渠道的多樣化提出了更高的要求;另一方面，由于中國(guó)居民長(zhǎng)期以來形成的儲(chǔ)蓄習(xí)慣，居民手中的閑置資金總體規(guī)模較大，超出了市場(chǎng)的融資需求，給P2P行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了規(guī)模龐大的資金流保障。相對(duì)于美歐等金融行業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)發(fā)展環(huán)境對(duì)P2P貸款的適合度在居民儲(chǔ)蓄率、人力成本、用戶需求等方面更具優(yōu)勢(shì)，為P2P的發(fā)展創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇。

從P2P模式自身來看，P2P行業(yè)在中國(guó)正處于成長(zhǎng)期，具有較大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)融資，P2P融資無需經(jīng)過繁瑣和漫長(zhǎng)的審核，貸款要求相對(duì)降低，且審核周期較短，具有快捷、高效等特點(diǎn)，能夠滿足融資方短期內(nèi)的融資需求，這些都為P2P的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。

（三）P2P發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)分析

從P2P的運(yùn)行模式及市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境來看，P2P發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)主要來源于以下幾個(gè)方面：

1.政府監(jiān)管的缺失。由于P2P是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)金融形式，在我國(guó)監(jiān)管體系中不屬于銀監(jiān)會(huì)也不屬于中國(guó)人民銀行監(jiān)管的范疇，監(jiān)管主體混亂，近年來一直處于監(jiān)管空白的狀態(tài)。2011年9月，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布《人人貸有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，首次對(duì)于P2P貸款平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)作出提示，認(rèn)為P2P主要存在七大風(fēng)險(xiǎn)和隱患;除此以外，目前政府尚未出臺(tái)任何具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的P2P監(jiān)管辦法。政府監(jiān)管的缺失是P2P平臺(tái)發(fā)展的主要風(fēng)險(xiǎn)來源之一。

2.信用體系的不健全。一方面，P2P平臺(tái)當(dāng)前主要的融資方是中小企業(yè)和個(gè)人，融資方整體信用程度不高，存在較大的信用風(fēng)險(xiǎn)，需要獲取大量的融資方信息，進(jìn)行更為嚴(yán)格的融資方審核;另一方面，由于國(guó)內(nèi)信用體系不健全，P2P平臺(tái)無法實(shí)現(xiàn)與征信系統(tǒng)的對(duì)接，各P2P平臺(tái)之間由于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的存在也不可能實(shí)現(xiàn)融資人信息共享，導(dǎo)致P2P平臺(tái)面臨著需要進(jìn)行嚴(yán)格審核卻缺乏審核依據(jù)的尷尬局面。

3.P2P平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低。截至2013年底，我國(guó)P2P平臺(tái)數(shù)量超過500家，自2013年開始以幾乎一天一家的速度在增長(zhǎng)，從總體規(guī)模和經(jīng)營(yíng)狀況來看，我國(guó)P2P平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低，注冊(cè)資本多為數(shù)百萬元。由于準(zhǔn)入門檻低，資金力量薄弱，有可能存在一些P2P平臺(tái)公司無視中介職能，收黑錢、欺騙投資者;更

有甚者，一旦發(fā)生大額的違約事件，較容易出現(xiàn)P2P平臺(tái)攜款潛逃等惡性事件。

4.P2P平臺(tái)擔(dān)保杠桿過高。我國(guó)《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》規(guī)定，擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保責(zé)任余額最高不超過其自身實(shí)收資本的10倍。由于我國(guó)P2P平臺(tái)準(zhǔn)入門檻低，規(guī)模較小，為了獲取利益，普遍存在著擔(dān)保額超過實(shí)收資本10倍的情況。由于P2P平臺(tái)普遍擔(dān)保杠桿過高，一旦市場(chǎng)大環(huán)境發(fā)生變化，融資方大規(guī)模的違約將對(duì)P2P行業(yè)造成毀滅性的打擊。

三、關(guān)于P2P發(fā)展的建議

P2P一方面能夠解決市場(chǎng)上“融資難、投資難”的兩大難題，具有較大的市場(chǎng)潛力;另一方面，由于自身因素和市場(chǎng)環(huán)境因素，也面臨著較大的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，為促進(jìn)P2P行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，本文提出關(guān)于P2P發(fā)展的幾項(xiàng)建議：

（一）加強(qiáng)政府監(jiān)管

相關(guān)部門應(yīng)盡快出臺(tái)P2P相關(guān)的政策法規(guī)，通過法律法規(guī)的形式對(duì)P2P平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻、運(yùn)行模式、違規(guī)懲罰等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，建立P2P平臺(tái)評(píng)級(jí)制，清理不合規(guī)的P2P平臺(tái)企業(yè)，整頓P2P行業(yè)風(fēng)氣，對(duì)違規(guī)操作的P2P平臺(tái)公司采取嚴(yán)厲的處罰，并明確對(duì)P2P融資違約方的懲處措施。

（二）健全信用體系

不斷完善我國(guó)的征信體系，實(shí)現(xiàn)P2P平臺(tái)與征信系統(tǒng)的對(duì)接，確保P2P平臺(tái)可從征信系統(tǒng)中獲取借貸雙方的征信信息，同時(shí)借貸雙方的交易信息也可反映到征信系統(tǒng)中。

（三）完善風(fēng)控體系

P2P平臺(tái)應(yīng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)流程，完善平臺(tái)風(fēng)控措施，建立一套涵蓋借貸雙方信用審核、違約追繳、貸后評(píng)價(jià)等融資全過程的風(fēng)險(xiǎn)控制體系。建立備用金制，即提取融資金額的一定比例的資金作為備用金，做到風(fēng)險(xiǎn)事前控制;進(jìn)行資金使用情況監(jiān)控，做到風(fēng)險(xiǎn)事中控制;建立健全的還款違約追繳渠道，做到風(fēng)險(xiǎn)事后控制。