第一篇：船舶設計中的有效信息溝通.

船舶設計中的有效信息溝通

關(guān)鍵詞:船舶設計 信息溝通 溝通障礙 克服 1.引言

現(xiàn)代船舶制造系統(tǒng)就是在信息的推動下,制造過程中所涉及的硬件(物料、設備、工具和能源等)、軟件(設計信息、加工工藝、管理理論等)和人員組成一個將制造資源轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的有機整體。現(xiàn)代船舶制造的實質(zhì)就是在能量的協(xié)助下將信息作用于無序無規(guī)律的物質(zhì),使其有序有規(guī)律,產(chǎn)品越復雜需要的信息量便越大。伴隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展,信息在制造過程中所起的作用越來越大。而在現(xiàn)代船舶制造系統(tǒng)中,設計作為整個系統(tǒng)中信息的整合者、生成者、傳遞者,對整個制造系統(tǒng)信息流發(fā)揮的作用也愈來愈大。因而如何提高船舶設計工作中的有效信息溝通,具體十分重要的實際意義。本文將對船舶設計工作中的有效信息溝通,進行初步的探討。

2.船舶制造系統(tǒng)的信息流和信息溝通過程的模型 2.1船舶制造系統(tǒng)的信息流

信息在制造系統(tǒng)中的作用過程稱為信息流。在現(xiàn)代船舶制造系統(tǒng)中,設計作為整個系統(tǒng)中信息的整合者、生成者、傳遞者,通過不斷地與制造過程的各種狀態(tài)進行信息交換,并綜合、分析來自各方面的信息,從而有效地控制制造過程,以保證制造過程的正常進行,提高制造系統(tǒng)的效率和產(chǎn)品質(zhì)量。從制造系統(tǒng)的信息流圖表,見圖1,我們可以看出設計信息起著上承下達的作用,只有保證設計信息的暢通,才能夠以正確的方式、在正確的時間、向正確的信息流節(jié)點傳輸所需的正確信息,并支持分布式制造環(huán)境下信息和人員的分布性以及信息流動過程的時序性。

2.2船舶設計中信息溝通過程的模型

信息溝通過程是指信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接收者,如圖2所示。

2.3 信息溝通過程模型的說明 1)設計

信息的生成者和發(fā)送者。信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)據(jù)特征的抽象符號,如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。因為數(shù)據(jù)的確切含義往往不明顯,所以不能直接為制造所用。設計將數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后生成信息,然后按設計和制造雙方都能理解的方式進行信息編碼,產(chǎn)生如圖紙、文件、報表等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律,從而為制造工作提供依據(jù)。2)信息的傳遞

指信息發(fā)送者將信息通過適當?shù)姆绞胶驼_的渠道傳送給接收者。對信息的傳遞而言,渠道和方式是最重要的問題。設計選擇正確的渠道和適當?shù)姆绞?將生產(chǎn)制造信息傳遞給制造,使其理解信息的含義和內(nèi)容。3)制造或其他部門

信息的接收者。制造將接收到的信息進行翻譯,并將回譯的信息作用在原料上,最終生成產(chǎn)品。4)噪聲

信息溝通經(jīng)常受到“噪聲”的干擾。無論是在發(fā)送者方面,在傳遞中,還是在接受者方面,噪聲就是妨礙信息溝通的任何因素。例如:發(fā)送者使用了模棱兩可的符號;用詞不當和錯用符號;將正式信息以非正式的渠道進行傳遞等。5)反饋

設計通過反饋來了解他所傳遞的信息是否被對方準確無誤的理解。通過反饋,使設計和制造之間的信息變成了雙向流動。對消除溝通中的干擾和扭曲,提高溝通的效率是十分必要的。3.造船設計中信息溝通的特點

1)設計與制造的矛盾。設計是想的過程,是理論的東西,而制造是做的過程,是實踐的過程。二者間的差異就是矛盾,它決定了設計和制造需要進行溝通:制造需要設計的及時指導以保證實踐順利進行;設計需要制造的及時反饋,以便不斷完善理論。

2)分工不同帶來的矛盾?，F(xiàn)代化的生產(chǎn)要求我們通過分工來完成任務和提高效率,但分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各系統(tǒng)、各層次、各部門、各崗位的分化。組織愈龐大、愈復雜,組織分化愈細密、組織整合愈困難。一方面,我們?yōu)樘岣呱a(chǎn)效率,希望盡可能細的進行分工;另一方面,分工愈細,就會給我們帶來更多的溝通需求和溝通障礙。

3)溝通過程中存在的矛盾。在溝通過程中,由于各種因素,一般存在著以自己為中心,忽視對方的傾向;而溝通的實質(zhì)是讓對方接收我們發(fā)出的信息,只有考慮到接收者的具體情況,才能達到溝通的目的。“忽視對方”和“重視對方”導致的矛盾,在溝通過程中是很常見的。

造船設計工作中的許多信息溝通障礙,都是由以上三個矛盾決定和產(chǎn)生的。4.設計工作中信息溝通的障礙 4.1信息發(fā)送者造成的障礙

1)設計者對問題不做全面的、系統(tǒng)的、深入的調(diào)查研究,所得到的數(shù)據(jù)是不全面的,更未對數(shù)據(jù)進行應有的處理,使之成為真正有用的生產(chǎn)指導信息。2)設計者頭腦中對信息的想法很明確,但由于表達方法不當或表達混亂,而造成接收者理解的困難。

3)設計者對相關(guān)信息不了解或不知道的情況下,就發(fā)表意見,沒有實事求是,使得息溝通從源頭上造成障礙。4.2 信息傳遞中造成的障礙

信息從一個人傳到另外一個人的一系列傳遞過程中,由于損失、遺忘、和曲解等造成越來越失真。特別是在當企業(yè)的組織層次過多或傳遞環(huán)節(jié)過多的情況下,信息傳遞過程中造成的信息失真就更嚴重。

4.3信息接收者造成的障礙

1)由于部門和專業(yè)分工不同,在信息傳遞過程中,存在著接收者有選擇地接收的現(xiàn)象,即接收者只對自己的專業(yè)或自己相關(guān)的信息感興趣,拒絕或片面地接收與他們的期望不相一致的信息。人們往往聽或看他們感情上有所準備的東西,或他們想聽或想看到的東西,甚至只愿意接收中聽,拒絕不中聽的東西。

2)不善于聆聽別人的意見及過早的評價,也是常常造成接收溝通障礙的重要因素,尤其是在聽取下屬意見時。普遍的傾向是,對別人所說的要加以判斷,表示贊成或不贊成,而不是試圖去理解談話者的基本內(nèi)容。4.4 人際關(guān)系對信息溝通的障礙

1)上下級關(guān)系造成的信息溝通障礙。信息溝通是發(fā)送者和接收者之間的“給”與“受”的過程,信息傳遞不是單方面的,而是雙方的事情。因此,溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要,上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒,減少坦率交談的機會,也就不可能進行有效地溝通。

2)同事關(guān)系造成的信息溝通障礙。在實際工作中,設計提供的圖紙難免出現(xiàn)小的瑕疵,現(xiàn)場制造人員將存在的問題反饋給設計時,如設計不能虛心接受或不能與現(xiàn)場制造就問題展開積極的溝通,以期很好的解決問題。反而以傲慢的態(tài)度對人往往造成了信息溝通的障礙。4.5 過量的信息造成的障礙

有人也許認為比較多的且不受限制的信息會有助于克服信息溝通中的問題,但事實恰恰相反,過量的信息會淹沒真正有價值的信息,使接收者無所適從。人們可能會用多種方式對付超負荷的信息。

1)接收者可能無視某些信息,如要回的信件過多,干脆把某些信件擱置不顧。2)人們可能會對信息進行過濾,先處理容易對待的事項,可能把難度較大但也許是關(guān)鍵性的問題忽視了。

3)人們可能會采用逃避的方法,把信息束之高閣或不進行溝通。4.6 溝通中產(chǎn)生許多沖突

由組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)差異,會在溝通中產(chǎn)生許多沖突。人與人之間在利益、觀點、掌握的信息或?qū)κ录睦斫馍隙伎赡艽嬖诓町?有差異就可能引起沖突。由于信息不對稱和利益不一致,人們之間在計劃目標、實施方法、資源分配等許多問題上都會產(chǎn)生不同的看法,這種差異是由組織結(jié)構(gòu)本身造成的。為了本單位的利益和榮譽許多人都會理直氣壯地與其他單位甚至上級組織發(fā)生沖突。5.設計工作中信息溝通障礙的克服 5.1信息發(fā)送者障礙的克服

1)對信息溝通中的問題,要作深入和全面的調(diào)查,并據(jù)此拿出切實可行的解決方案信息。

2)對要傳遞的信息,要有明晰的想法,要有認真的準備和明確的目的性,并制定實現(xiàn)預期目的的計劃。同時,溝通的語言要簡明、準確、通俗化、具體化。3)設計工作是老老實實的學問,不能有絲毫的馬虎,所以作為信息生成者、發(fā)送者的設計人員,應有科學的、謙虛的、實事求是的態(tài)度,知之為知之,不知為不知。

5.2 信息傳遞中障礙的克服

在信息傳遞過程中,最為重要的是選擇恰當?shù)膫鬟f方法和正確的傳遞渠道。1)信息傳遞的方法,一般可分為書面溝通和口頭溝通。在船舶設計中,通常采用書面的方式進行信息傳遞。船舶設計中采用書面方式,主要由以下特點決定: 首先,由于設計信息編碼的符號一般采用文字、圖表、或照片等,所以用書面方式。其次,設計所傳遞的是正式的生產(chǎn)信息,必須保證其的正式性。同時,也必須有可追溯性,以便今后的制造或維修等對信息的需要。

再次,制造過程中,會有許多人都需要使用設計提供的生產(chǎn)信息,必須保證其的唯一性,以使大家所努力的方向是一致的。

最后,因有許多人使用,需避免口頭等方式在傳遞過程中產(chǎn)生的損失、遺忘、和曲解等信息失真。2)傳遞的渠道: 船廠根據(jù)工作需要,劃分為許多職能部門,就是在設計內(nèi)部也有明確的分工;對于部門之間或個人之間相互的信息傳遞,都有明確的傳遞渠道。對于我們得到的信息,我們一定要明確區(qū)分其得來的渠道,因為只有渠道正當,我們得來的信息,才能作為正式的輸入和輸出信息,才能作為我們工作的依據(jù)。而對于非正式渠道得來的信息,只能作為我們工作的參考。對此我們一定要嚴格的區(qū)分和注意。在組織內(nèi)部,應明確各崗位的信息傳遞職責,落實各部門各崗位獲得相關(guān)信息的權(quán)力,明確組織內(nèi)信息溝通的規(guī)則,建立盡可能短的信息聯(lián)絡線,以確保信息能夠促進組織內(nèi)的分工協(xié)作,并有助于問題的迅速發(fā)現(xiàn)和及時解決。5.3 信息接收者造成障礙的克服;1)應樹立全局的、聯(lián)系的觀念。船舶制造系統(tǒng)是一個整體,不應有狹隘的個人觀念和以自己為中心的觀念,對接收者來說,對信息這種資源,應力求事事關(guān)心,胸懷全局才能更好的接受信息。

2)尊重他人的觀點。在與他人溝通時,一定要充分聽取對方的觀點,本著尊重對方,事實求是的態(tài)度進行溝通,這樣才能避免信息接收障礙。5.4人際關(guān)系對信息溝通障礙的克服

1)態(tài)度誠懇,使對方成為信息接收者。人是有情感的,在溝通中,當事者之間所采取的態(tài)度對于溝通的效果有很大的影響。由于態(tài)度決定溝通行為,且人們常常會對不可知的東西抱有戒備心理,因此只有當雙方坦誠相待時,才能消除彼此間的隔閡,求得相互間的合作。

2)注重雙向溝通,及時糾正偏差。由于信息接收者容易從自己的角度來理解信息而導致誤解,因此信息發(fā)送者要注重反饋,提倡雙向溝通,要善于體察別人,鼓勵他人不清楚就問,注意傾聽反饋意見,或者請信息接收者重述所獲得的信息或表達他們對信息的理解,從而檢查信息傳遞的準確程度和偏差所在。5.5 過量的信息造成障礙的克服

在信息傳遞量上,要合理利用,避免濫用。在信息傳遞量上,我們要明白的是:過猶不及。在今天,信息傳輸手段和方式愈來愈多和越來越方便的情況下,我們要避免信息傳遞的隨意性,不給他人帶來信息接收和利用的困難。5.6 沖突的解決: 1)首先要正視沖突,只要由于分工產(chǎn)生的組織結(jié)構(gòu)存在,這種沖突就會存在。2)其次,在有沖突發(fā)生時,切忌不要在溝通中采取過激的行為和言辭,致使沖突升級。要積極看到雙方的共同點,都是為了更好的完成企業(yè)的目標,從而采取妥善的、實際的方法來解決沖突。6.結(jié)語

船舶設計工作中的信息溝通有其自身的特點,而且由于船舶設計工作所涉及的信息大和需要處理的情況較多,因而常常會產(chǎn)生許多溝通障礙。我們思想上要承認這些存在的障礙,并積極的認識和尋求解決這些障礙的方法。通過培養(yǎng)整體的觀念,樹立開闊的心胸和積極的溝通態(tài)度,鍛煉溝通的技巧,最終達到有效信息溝通的知行合一,逐步解決船舶設計工作中的信息溝通障礙,提高有效信息溝通的效率和效果?！? 參考文獻: 1.趙汝嘉.先進制造系統(tǒng)導論 [M].北京:機械工業(yè)出版社,2002.2.汪克夷.管理學[M].大連:大連理工大學出版社,2001.3.周三多.管理學—原理與方法[M].上海:復旦大學出版社,2003.作者簡介:李江波(1981-),男,漢族,陜西省勉縣,大連中遠造船工業(yè)有限公司,大學本科,助理工程師。

第二篇：淺談大學生求職過程的有效信息溝通

淺談大學生求職過程中的有效信息溝通

【摘要】：信息溝通是人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾牟糠帧４髮W生的求職就業(yè)過程需要與用人單位進行有效溝通。從大學生在求職過程中與招聘單位信息溝通的有效性角度,探討大學生在求職擇業(yè)過程中與用人單位進行有效信息溝通的途徑,以期提高大學生求職的成功率。

【關(guān)鍵詞】： 大學生 求職擇業(yè) 有效信息溝通

隨著我國經(jīng)濟體制和教育體制的不斷改革, 大學生就業(yè)競爭愈顯激烈,“就業(yè)難”問題尤為突出。為什么有的大學生苦苦求職屢屢碰壁? 為什么有的大學生卻能抓住機遇,脫穎而出,實現(xiàn)成功就業(yè)?專業(yè)知識與綜合素質(zhì)薄弱、求職技巧缺乏、對用人單位與工作崗位缺乏了解等三個問題是求職面臨的最大障礙。調(diào)查表明, 大學生熟練掌握求職技巧會使求職活動更有效、更有益, 會在激烈的求職競爭中脫穎而出,穩(wěn)操勝券。

一、對大學生開展求職技巧訓練的重要性

求職是一門學問, 也是一門藝術(shù),有許多技術(shù)和技巧。對大學生進行求職技巧的訓練與指導非常必要, 這也是提高大學生就業(yè)競爭力, 實現(xiàn)成功就業(yè)的有效途徑。

1.求職技巧的訓練和指導

(1)端正求職心態(tài)。大學生求職心態(tài)是成功就業(yè)的第一步,做到理性客觀地評價自我和社會環(huán)境,才可能找到適合自己的工作崗位。

(2)樂觀向上。如果在激烈的競爭中,沒有樂觀向上的拼搏精神以及強烈的進取欲望,是很難獲得成功的。

(3)直面面對。直面面對是一位成功者的基本素質(zhì),無論是成功還是失敗,只要自己付出了,努力了,就肯定會有收獲,哪怕是拿錢買教訓,吃虧長見識也是值得的。

(4)不卑不亢。

2.采集招聘信息

據(jù)就業(yè)調(diào)查顯示,互聯(lián)網(wǎng)招聘信息、學校就業(yè)信息平臺、各類招聘會、報紙雜志是大學生獲取就業(yè)信息的主要渠道, 占80%以上。面對求職信息流量大、更新快、種類多、范圍廣的特點, 高等院校必須加強大學生就業(yè)信息素養(yǎng)的培養(yǎng), 提高大學生利用就業(yè)信息的能力。

3.撰寫求職文書

(1)必須安排專職職業(yè)指導老師負責指導大學生填寫《大學生就業(yè)推薦表》, 保證推薦表填寫的準確性和規(guī)范性。

(2)開設公文寫作、寫作技巧、英文簡歷制作等相關(guān)的課程或講座, 提高大學生寫作水平。

(3)開展大學生誠信教育系列活動,提高學生誠信意識, 倡導大學生“誠信就業(yè)、誠信工作、誠信做人”。

4.求職面試的應對

(1)面試前準備。首先,應充分了解、分析用人單位和應聘崗位的情況,問問自己能否勝任應聘崗位的要求,做到知己知彼,以便面試時有針對性地推銷自己。其次,根據(jù)面試的一般內(nèi)容,分析面試時可能提到的問題,精心備好答案,以免面試時倉促應對,出現(xiàn)失誤。第三,形象準備。良好的形象能給招聘方留下良好的印象。求職者的形象要自然、得體、整潔、大方,既符合個人氣質(zhì),又符合招聘崗位、面試環(huán)境要求。

(2)面試中的表現(xiàn)技巧。首先,求職者要做到文明有禮、態(tài)度誠懇、沉著自信。其次,要做到注意傾聽、仔細觀察、機智應變。這既是對考官的尊敬,更是推銷自己的重要手段。第三,揚長避短,顯示潛能。常言

道,寸有所長,尺有所短。每個人都有自己的優(yōu)勢與不足,求職者要根據(jù)應聘崗位的要求,充分顯示自己的潛能,消除求職的不利因素。

二、積極開展各種活動,促進學生就業(yè)能力的提高

把大學生求職技巧的訓練和指導作為大學生課程的重要組成部分。除了采取課堂講授的方式,還積極開展各種活動,以促進學生就業(yè)能力的提高。

1.邀請成功就業(yè)的優(yōu)秀大學生回校言傳身教。邀請成功就業(yè)的優(yōu)秀大學生回校言傳身教,讓他們講述他們曾經(jīng)的面試經(jīng)驗和技巧,這種方式對學生掌握招聘技巧特別有啟發(fā)性,學生非常樂意接受。

2.聘請資深經(jīng)理人剖析求職與面試技巧。通過經(jīng)理人對面試常見問題的剖析,能夠幫助學生做到知己知彼。

3.開展校內(nèi)模擬招聘會。通過這種形式,消除面試前的緊張和恐懼,鍛煉學生的語言表達能力,從而提高學生的求職技巧。

三、大學生求職怎樣成功展示個性

大學生在求職中應該怎樣才能體現(xiàn)出個性呢？總結(jié)起來主要有以下四點：

（一）到單位應聘不要“成群結(jié)隊”

結(jié)伴求職、情侶求職使大學生在求職中的勝算大打折扣。

首先，同一學校、同一專業(yè)的同學扎堆，人為加劇競爭態(tài)勢，造成無謂“內(nèi)耗”。其次，情侶結(jié)伴找工作，企業(yè)不喜歡，當事人也易受牽制。此外，家長陪同求職也不一定是好事，由于他們對就業(yè)形勢不了解，往往出的主意或提的建議不是很符合市場需要，反而影響孩子就業(yè)。一些用人單位還表示，如今人才市場中信息多而雜，需要學生按自己的實際情況，獨立思考。與人結(jié)伴同行，易讓用人單位產(chǎn)生此人“性格不獨立，依賴性強”的印象，從而導致對其能力的懷疑。

（二）面試交談不要“盛氣凌人”

有的大學生想當然地認為，只有“擺酷”才能凸顯個性，于是談吐張揚甚至盛氣凌人。殊不知這樣反而暴露了自己的幼稚及修養(yǎng)的欠缺。也有的大學生一看面試官就怯場、心虛，因此不免顯得舉止猥瑣，難討招聘人員喜歡。真正“個性化”的面試態(tài)度，是用落落大方的舉止、衣著、談吐，實實在在地體現(xiàn)自己的內(nèi)在“個性”。

（三）看招聘信息不要“望文生義”

解讀招聘廣告是求職的重要環(huán)節(jié)。如今，“個性化”招聘廣告也層出不窮，有的頭銜很新，還有的是崗位描述十分獨特。而很多大學生對職位一知半解，甚至還在“云里霧里”就急忙忙上前應聘，結(jié)果只能是失敗。

（四）簡歷不要“千人一面”

西南交通大學宣傳部副部長王永杰說，有的大學生“一份簡歷走天下”，不論職位不看行業(yè)，統(tǒng)統(tǒng)是網(wǎng)上下載的標準簡歷格式外加一張標準照。

王永杰介紹說，一份個性化簡歷首先需量體裁衣，針對不同企業(yè)、職位撰寫簡歷，對癥下藥，投其所好。每一份簡歷只適用于一個單位或者一個職位，根據(jù)職位的要求取舍素材，確定重點。針對職位突出自己的優(yōu)勢，淡化不足，在內(nèi)容的分布順序上可以突破時間上的倒敘等常規(guī)，要先重后輕，突出你與別的競爭者的不同，重要內(nèi)容可加黑突出關(guān)鍵詞等。此外在簡歷形式上也要做文章，要突出個性化色彩。

四 本人的成功求職經(jīng)歷

為了給自己一個鍛煉的機會，2013年9月，我抱著試試看的態(tài)度面試了薩爾圖區(qū)長虹電視臨時促銷職位，沒想到成功了，回想我的成功經(jīng)歷，我做以下總結(jié)：

1、面試心理調(diào)節(jié)技巧

（1）端正求職心態(tài)。求職心態(tài)是成功就業(yè)的第一步,做到理性客觀地評價自我和社會環(huán)境,才可能找到適合自己的工作崗位。

(2)樂觀向上。如果在激烈的競爭中,沒有樂觀向上的拼搏精神以及強烈的進取欲望,是很難獲得成功的。

(3)直面面對。直面面對是一位成功者的基本素質(zhì),無論是成功還是失敗,只要自己付出了,努力了,就肯定會有收獲,哪怕是拿錢買教訓,吃虧長見識也是值得的。

面試禮儀技巧

大學生可以從著裝吻合自身氣質(zhì)、舉止切忌緊張與慌張、自我介紹重點突出、肢體語言表現(xiàn)自身風貌方面把握。同時注意語言禮貌問題。

3、向過來人請教

多向過來人和專家請教。對于過來人來講，在求職方面都有一定的切身經(jīng)歷，能夠提供一些經(jīng)驗給自己參考，所以向師兄師姐大哥大姐請教咨詢也非常必要，但最終的選擇一定還是自己，不要完全相信別人的看法，因為只有自己知道自己到底想要什么。

4、面試前要搞清楚對方的需求。

通過各種渠道盡可能多的了解用戶單位是非常必要的。我在面試長虹電視之前在網(wǎng)上了解了一下長虹電視的一些促銷常用的問題策略。

總結(jié)

大學生與招聘單位間的有效溝通可以最大限度地實現(xiàn)溝通雙方的目標。因此，大學生求職前不僅要提前練好個人“內(nèi)功”，從根本上提高自身的就業(yè)能力，包括適應社會生活的基本素質(zhì)、能力和作為專業(yè)人才應具備的專業(yè)素質(zhì)及各項綜合能力；還要做好個人的職業(yè)生涯規(guī)劃，對自己進行科學的職業(yè)定位，重視信息溝通能力的作用，特別是在當今知識經(jīng)濟信息時代，只有更好地利用信息溝通的作用，才能使自己的求職意愿與用人單位的招聘要求達成一致、有效的目標，提高求職應聘的成功率

參考文獻

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[5]《有效溝通技巧》.時代光華圖書編輯部.中國社會科學出版社.2003年07月

第三篇：信息溝通控制程序

1． 目的對本公司質(zhì)量、環(huán)境、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所要求的外部、內(nèi)部信息溝通予以控制，以確保各類信息正確、方便、及時、高效地傳遞，充分和有效的與相關(guān)方溝通，以滿足質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行的需要及顧客的需要。

2． 適用范圍

本程序適用于公司內(nèi)部和與公司外部相關(guān)方的信息溝通。

4． 職責

4.1 市場部負責建立信息網(wǎng)絡，向營銷總經(jīng)理、事業(yè)部及時正確反饋收集到的產(chǎn)品信息和市場動向。

4.2 事業(yè)部商務人員負責合同開始執(zhí)行前與顧客和其他外部單位的信息溝通。

4.3 項目經(jīng)理負責合同開始執(zhí)行至產(chǎn)品交付后與顧客和其他外部單位的信息溝通。

4.5法律事務部負責與法律部門和其他外部單位的信息溝通。

4.6 證券辦負責與上級相關(guān)部門的溝通和準備對股民披露的信息。

4.7 各相關(guān)部門在信息溝通中，按各自的職責范圍落實信息的傳遞、分析、處理和反饋。

5． 工作程序

5.1外部信息，但“不限于”

a）國家政策、法律、法規(guī)和標準類信息，如國家法律、質(zhì)量標準、產(chǎn)品標準、環(huán)境標準等； b）鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品市場信息；

c）顧客問詢、招標書、合同或訂單及其更改信息；

d）相關(guān)方反饋意見，特別是相關(guān)方的抱怨；

e）顧客滿意程度調(diào)查表；

f）外部審核報告。

5.2內(nèi)部信息，但“不限于”

a）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標實施情況、內(nèi)審報告、管理評審報告、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健

康安全管理體系的運行記錄。

b）會議紀要、口頭指示、談話、書面?zhèn)髡?、告示、杭蕭雜志、意見箱、接待來訪、網(wǎng)絡版員工

意見與建議等。

5.3外部溝通

5.3.1市場部、事業(yè)部通過促銷等形式正確收集、反饋產(chǎn)品市場動向、發(fā)展趨勢為公司進行市場規(guī)

劃、市場開發(fā)提供可靠依據(jù)；在合同簽訂后還應對重要的顧客進行信息跟蹤。市場部負責發(fā)出和及時收回“顧客滿意程度調(diào)查表”，及時向質(zhì)管部、事業(yè)部等有關(guān)部門傳遞與催辦、檢查、處理顧客意見和投訴，確保顧客滿意。

5.3.2 事業(yè)部負責與顧客對產(chǎn)品標書、合同、訂單的落實處理進行溝通。

5.3.3 事業(yè)部負責合同開始執(zhí)行后有關(guān)的外部溝通，在出現(xiàn)不符合合同規(guī)定或任何方提出合同更改

時，負責按《與顧客有關(guān)的過程控制程序》規(guī)定，與外部相關(guān)單位進行聯(lián)系處理；在竣工驗收

時協(xié)助市場部做好顧客滿意度調(diào)查，及時處理顧客意見和投訴，確保顧客滿意。

5.3.4 采購部、執(zhí)行部按《采購控制程序》規(guī)定，對原材料、外協(xié)相關(guān)方進行信息溝通。

5.3.5 事業(yè)部、采購部和其他各部門必須識別相關(guān)方提供的產(chǎn)品和服務中的環(huán)境因素和風險，并把

運行控制的要求通知相關(guān)方；在公司或施工現(xiàn)場從事涉及重大環(huán)境因素的相關(guān)方的工作人員應按《人力資源控制程序》實施培訓。

5.3.6 證券辦、總經(jīng)辦主動進行與政府、新聞等單位的信息溝通。

5.3.7 總經(jīng)辦是環(huán)境、職業(yè)健康安全信息與政府和周遍單位交流溝通的歸口部門：

5.3.7.1 按政府部門和法規(guī)要求負責整理、遞交、保存申報資料；

5.3.7.2 接受政府部門和周遍單位的通知、要求、投訴等，及時在內(nèi)部傳遞和處理，并根據(jù)要求回

復，對于涉及重大環(huán)境因素的溝通過程和結(jié)果應予以記錄，保持“對外重大環(huán)境信息溝通登記表”。

5.4內(nèi)部溝通

5.4.1 會議溝通，是指召開部門、工段、班組的執(zhí)行性、專題性的工作會議。用以下達任務、貫徹

決議、落實工作計劃、通報信息、統(tǒng)一認識、協(xié)調(diào)行動、作出決策和部署貫徹等，使上情及時下達，下情準確上報，確保質(zhì)量、環(huán)境、健康安全管理體系活動的順利展開。

5.4.1.1 會前，會議主辦部門應確定會議目的和預期要達到的效果：

a）首先應擬定會議方案，包括會議主題、開會日期、時間、地點、與會人員、發(fā)言安排、文

件準備和會務分工等。

b）其次，要安排具體的議題，包括有關(guān)領(lǐng)導提出的議題、反映下級要求的議題和應提交會議

研究的議題，一次會議主要議題不宜過多，重大議題應一會一題。

c）最后，擬發(fā)會議通知。重要會議，發(fā)書面通知；一般會議，直接電話或口頭通知。通知發(fā)

出后，應對被通知人是否收到、能否如期參加會議進行查詢落實。

5.4.1.2 會上，會議主持人要掌握會議的進展：

a）重要的工作會議，主辦部門應做好會議點名（簽到）工作；

b）掌握會議進展情況，防止發(fā)言脫離會議主題，討論內(nèi)容應有決議；

c）指定專人做好會議記錄。重大決定，要記錄清楚，并請領(lǐng)導過目；一般會議，采用摘記； d）控制會議時間不要過長，保證會議的效率和效果。

5.4.1.3 會后，會議主辦部門要落實會議決議：

a）做好需要編寫的會議紀要、決定、報告等文字工作，并及時送發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行；

b）進行會后執(zhí)行情況的檢查催辦與信息反饋的收集工作；

c）公司級會議和其他重要會議的紀要和會議文件，應立卷歸檔。

5.4.2 文件溝通，是指通過上級書面文件的發(fā)放和流轉(zhuǎn)，使下級部門及時接到上級的決定和要求，保證上級決定的有效貫徹，以及部門間工作的協(xié)調(diào)配合。

5.4.2.1 總經(jīng)辦接受上級文件，并根據(jù)總經(jīng)理及相關(guān)主要領(lǐng)導批示，送有關(guān)部門閱辦，閱辦部門負

責人根據(jù)文件要求，指定專人承辦。

5.4.2.2承辦人應仔細閱讀文件內(nèi)容，準確領(lǐng)會批示精神，迅速確定執(zhí)行的具體措施，并組織力量

落實文件的全部辦理要求。承辦人將文件辦理情況書面告知總經(jīng)辦，總經(jīng)辦應在“文件處理單”上注明辦理結(jié)果。

5.4.3 信息溝通，是指部、處室、工段和班組管理工作和日常業(yè)務工作情況的反映和溝通，它包括

對信息的收集、傳遞、加工、反饋等過程。

5.4.3.1 總經(jīng)辦是公司內(nèi)部溝通過程的信息收集中心，負責信息的收集、分類、加工和傳遞；

5.4.3.2 信息的收集

通過電話、傳真、接待來訪人員以及公司員工等收集信息，尤其對突發(fā)性質(zhì)量、環(huán)境、安全事件等，要及時收集。

5.4.3.3 信息分類為：

a）重大信息：發(fā)生嚴重的突發(fā)性事件，如較重大的質(zhì)量、環(huán)境、人身、設備事故；

b）一般信息：沒有引起嚴重后果的信息，如發(fā)生單件廢品、輕傷事故等；

4.4.3.4 信息的加工和存儲

a）對信息中的定量部分進行統(tǒng)計、歸納；

b）對各種有用的信息進行存貯，以便隨時調(diào)用；

c）對收集到的信息要在數(shù)量上加以壓縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以編排，并把它

編制成適合于傳遞的形式。

5.4.3.4 信息的傳遞

整理過的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導批示后，以電話、傳真、文件、通報或會議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結(jié)果后，送回總經(jīng)辦。

5.5工程（業(yè)務）聯(lián)系單

5.5.1 工程（業(yè)務）聯(lián)系單是本公司用于與外部溝通及內(nèi)部溝通的重要文件（格式見本程序附件A）。

5.5.2 工程（業(yè)務）聯(lián)系單的填寫

a）工程（業(yè)務）聯(lián)系單編號，由工程項目名稱縮寫-發(fā)出部門名稱縮寫-該工程項目本部門發(fā)

出的聯(lián)系單序號組成。如綜計辦對“武漢證券”項目發(fā)出的第三份工程（業(yè)務）聯(lián)系單的編號為：“武漢證券-綜計-03”；

b）填寫聯(lián)系單事由的同時，應根據(jù)聯(lián)系事項涉及的方面，是否涉及修改設計、或修訂進度、或影響費用，在對應的 口 內(nèi)標上“√”，影響幾個，標上幾個。例如，聯(lián)系事項同時涉及修改設計和影響費用，則在“設計”和“費用”對應的 口 內(nèi)分別標上“√”；如聯(lián)系事項對設計、進度和費用均不涉及，則在與“其他”對應的 口 內(nèi)標上“√”；

c）應寫明工程（業(yè)務）聯(lián)系單的回復限期；

d）工程（業(yè)務）聯(lián)系單的聯(lián)系內(nèi)容應明確清楚，發(fā)出前必須有經(jīng)辦人和主管人簽名及簽署日

期。

5.5.3 工程（業(yè)務）聯(lián)系單回復意見的跟蹤

經(jīng)辦人或主管負責跟蹤回復內(nèi)容，根據(jù)聯(lián)系事項的回復和處理結(jié)果，分別在回復驗證欄的“完成”、“再發(fā)聯(lián)系單”的 口 內(nèi)標上“√”，并簽名確認；如屬其他情況，在“其他”口 內(nèi)標注時，應同時在旁邊簡要用文字說明處理情況。

5.5.4 工程（業(yè)務）聯(lián)系單的存檔保管和移交

5.5.4.1 工程（業(yè)務）聯(lián)系單的發(fā)出單位，負責按工程項目及其聯(lián)系單的發(fā)出序號保管原件；

5.5.4.2 回復文件應與原發(fā)出的工程（業(yè)務）聯(lián)系單放在一起保管；

5.5.4.3發(fā)出部門應按工程項目編制工程（業(yè)務）聯(lián)系單清單，放在保管聯(lián)系單的文件冊內(nèi)。清單

應有項目名稱、聯(lián)系單編號、聯(lián)系事項、經(jīng)辦人、發(fā)出時間、回復限期、收到回復日期、回復驗證結(jié)果、驗證人及日期內(nèi)容；

5.5.4.4 項目經(jīng)理準備工程竣工驗收資料時，應向工程（業(yè)務）聯(lián)系單的發(fā)出部門收集工程（業(yè)務）

聯(lián)系單及回復文件的原件。發(fā)出部門應向項目經(jīng)理移交，同時要求項目經(jīng)理在工程（業(yè)務）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。

5.5.4.5項目經(jīng)理負責將該項目對外發(fā)出的所有工程（業(yè)務）聯(lián)系單收集、匯編在項目竣工驗收檔

案內(nèi)。

5.6 工作函

工作函是本公司用于與內(nèi)部溝通的重要文件，具體使用按表格規(guī)定，主要用于各部門非工程業(yè)務方面的溝通交流。

6． 記錄表式

“工程（業(yè)務）聯(lián)系單”

“工作函”

“重大環(huán)境信息溝通登記表”

第四篇：關(guān)于在《船舶設計實用手冊(第三版)》

關(guān)于在《船舶設計實用手冊（第三版）》

刊登單位和產(chǎn)品介紹的函

各有關(guān)單位：

上世紀末，原中國船舶工業(yè)總公司組織修訂、國防工業(yè)出版社出版的《船舶設計實用手冊》（以下簡稱設計手冊），對我國船舶工業(yè)發(fā)展發(fā)揮了很好的作用，成為船舶設計人員必備的工具書。近十余年來，全球十分注重海上的安全、環(huán)保及節(jié)能減排，國際有關(guān)組織對船舶設計和建造提出了一系列新的公約、規(guī)范和標準，對船舶設計和建造有重大影響，原手冊與此相關(guān)的部分已不符合這些新標準的要求。因此，修訂一本具有一定前瞻性、實用性和權(quán)威性的高質(zhì)量設計手冊作為我國造船界的指導和參考十分必要。

受中國船舶工業(yè)集團公司、中國船舶重工集團公司共同委托，中國造船工程學會組織有關(guān)專家修訂第三版設計手冊，計劃于2012年上半年陸續(xù)出版發(fā)行。為了增強設計手冊的實用性，在各分冊中仍保留相關(guān)單位和產(chǎn)品介紹的附錄，以方便船舶設計人員在工作了解有關(guān)信息?，F(xiàn)將刊登介紹的有關(guān)要求說明如下：

1、第三版設計手冊仍分為總體、結(jié)構(gòu)、輪機、電氣、舾裝五個分冊，16開精裝本，正文部分為黑白印刷，附錄部份可酌情增加彩色印刷。各單位根據(jù)需要選擇適當?shù)姆謨钥墙榻B，內(nèi)容應反映單位目前的實際情況和客觀評價，反映產(chǎn)品的主要技術(shù)性能和特點，不宜使用廣告類夸張用語?？琼摂?shù)可按照收費標準增加。

2、介紹分為單位和產(chǎn)品兩種類型，單位介紹每個黑白版面收費1萬元，內(nèi)容可包含本單位總體情況、聯(lián)系方式、主要產(chǎn)品等；產(chǎn)品介紹每個黑白版面收費０.５萬元，內(nèi)容只介紹單位名稱、聯(lián)系方式以及產(chǎn)品技術(shù)性能、規(guī)格等信息。如需刊登彩色介紹，按0.5萬元／版面標準加收彩印費。

3、有意在設計手冊上刊登介紹的單位均需和學會簽訂協(xié)議書（文本附后，可登錄學會網(wǎng)站ｗｗｗ.ｃｓｎａｍｅ.ｏｒｇ.ｃｎ下載），在約定的時限內(nèi)提供刊登介紹的文稿或版式、本單位登記注冊以及產(chǎn)品認證等方面的文件、證書，學會保留刊登版面的最終審定權(quán)。

4、設計手冊出版后，將向刊登介紹的單位按每刊登一個版面贈送一冊的方式贈送印有該單位介紹的手冊。

聯(lián)系人：造船學會，劉蕾，電話：010-59517925

總體分冊，梁啟康，電話：021-63145478

結(jié)構(gòu)分冊，梁啟康，電話：021-63145478

輪機分冊，黃恒祥，電話：***

電氣分冊，黃建章，電話：

舾裝分冊，葉邦全，電話：021-63161688/1419

***

中國造船工程學會

二〇一一年九月

第五篇：公關(guān)心理學在信息溝通中的運用

公關(guān)心理學在信息溝通中的運用

摘要：

隨著社會的迅速發(fā)展，隨著經(jīng)濟的飛快運轉(zhuǎn)，信息溝通在公共關(guān)系方面大展光芒，扮演著越來越重要的角色。從分析2010上海世博會入手，進一步討論關(guān)于公關(guān)心理學在信息溝通中的運用。

關(guān)鍵字：信息溝通 對稱信息 增進感情 化解矛盾 激發(fā)動力 組織 公眾

引言：

近些年來，不少研究者對如何提高員工績效進行了大量的研究和探討，他們的研究主要集中在如何改進績效考評方案，加強績效考核。然而大量的實踐證明，大部分企業(yè)的年終績效考核是流于形式，對提高員工績效毫無幫助。究其原因，我們認為是溝通不夠?？冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)，其各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成、缺一不可，而串聯(lián)起整個系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的信息溝通，溝通才是整個鏈條上最重要的一環(huán)，研究統(tǒng)計表明，企業(yè)中的管理者在信息溝通方面用掉的時間占全部時間的50%~90%，而在有些企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。因此，本文探討了溝通在管理尤其是績效管理中的應用，旨在為管理者總結(jié)有關(guān)信息溝通經(jīng)驗，提高員工績效提供參考。

正文：

上海2003年底在中國成功申辦2010年上海世博會一周年之際成立了上海世博會事務協(xié)調(diào)局。該局暫設辦公室，聯(lián)絡部，公共關(guān)系部，市場開發(fā)部，建設協(xié)調(diào)部，人力資源部，計劃財務部，法律事務部8個職能部門。隨后面向國內(nèi)外公開招聘部分工作人員。上海世博會事務協(xié)調(diào)局副局長周漢民在接受《解放日報》記者采訪時表示：上海世博會所需的人才結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“漩渦型”，其中會展運作人才是漩渦型結(jié)構(gòu)的中心，包括會展，語言，公關(guān)，會展營運服務等方面的人才；在漩渦型人才需求結(jié)構(gòu)中，規(guī)劃設計人才，項目管理人才，高級公共關(guān)系人才，精通國際商務的專門人才，法律人才，超大型項目組織人才等6大類人才最為緊缺；在未來7年籌辦世博會的過程中，開始階段更多的需要從事規(guī)劃設計的工作人員，接下來則是從事招商，招展工作的高級公關(guān)人員，通過他們把2010年世博會的概念推銷出去，并且把世界各國的客人吸引到中國來，而對于商務人才，法律人才的需求則相對穩(wěn)定，貫穿于籌辦世博會的全過程。

通過這個案例可以明顯的看出，現(xiàn)代社會的發(fā)展，是公關(guān)關(guān)系和公關(guān)心理學實踐和研究發(fā)展的第一推動力?，F(xiàn)代社會越發(fā)展，公關(guān)和公關(guān)心理學也越顯其重要。商品經(jīng)濟的社會形態(tài)本身是發(fā)展的，商品經(jīng)濟也不可能是最終的社會形態(tài)。因此，公關(guān)心理學在商品經(jīng)濟社會

中產(chǎn)生，而商品經(jīng)濟，市場經(jīng)濟和現(xiàn)代社會的發(fā)展則是公關(guān)心理學實踐研究的第一推動力。這也就是為什么最近20多年中國和世界在日新月異地向前發(fā)展，公關(guān)關(guān)系和公關(guān)心理學也在深入發(fā)展的根本原因。正是在今天經(jīng)濟全球化，信息全球化的時代背景下，正是在中國政府提出“以人為本，全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)發(fā)展”的科學發(fā)展觀的歷史條件下，公關(guān)關(guān)系和公關(guān)心理學才進一步得到了發(fā)展的動力，其態(tài)勢正在形成新的高潮。

信息被認為是現(xiàn)代文明的三大文明支柱之一。在現(xiàn)代社會里，人們生活的信息海洋中，天天與信息打交道，一時一刻也離不開信息。信息把許多人獨立的人，團體，組織聯(lián)系起來。使他們成為一個整體。在公關(guān)關(guān)系活動中，組織與公眾處于不同的位置，信息的分布也表現(xiàn)出不對稱性。公眾是公關(guān)關(guān)系工作的對象，是組織認識和行為的客體。一切具體的公共關(guān)系工作都必須落實到公眾身上，公關(guān)關(guān)系工作效果怎樣，最終是看公眾反應如何，因而公眾在公關(guān)關(guān)系中占據(jù)十分重要的地位。從這個角度看，組織對于來自公眾方面的信息時必須給予高度重視的。相反，公眾對于組織也存在較多的依賴，希望能夠獲取更多的關(guān)于組織的信息。這種信息的互補性，是組織與公眾得以緊密的聯(lián)系在一起。組織與公眾信息溝通可以通過很多方法進行。如：市場廣告溝通，民意調(diào)查溝通，互訪聯(lián)誼溝通等。

組織在進行公關(guān)活動中，必須考察作為客體的公眾，了解他們豐富的情感和變化多樣的情緒。情感對公關(guān)活動的影響尤為重要。從某種意義上說，公關(guān)活動是一門關(guān)于情感的學問，它是公關(guān)人員在做人的情感工作的同時，也在做自己的感情工作。公眾情緒的狀況對組織整體的運行效率會產(chǎn)生很大的影響。如果公眾保持良好積極的情緒，組織的目標就會比較順利的實現(xiàn)；否則，組織的正常秩序可能受到影響，嚴重的時候還可能根本無法展開工作。美國某公司雇傭了數(shù)十名打字員在同一間辦公室并派有專人監(jiān)督管理，但最初3個月內(nèi)就頻頻出現(xiàn)事故20余起。經(jīng)有關(guān)人員分析，由于打字的噪音高達80分貝，在這樣的噪音影響和專人監(jiān)督下，女打字員易產(chǎn)生煩躁不安的情緒，工作差錯率也最高。后來公司相應采取了一系列隔音，吸音和消音的措施，將室內(nèi)噪音減少到64分貝以下，使人的情感處于平和，穩(wěn)定，愉快的心理狀態(tài)，基本改變了不良情緒，從而杜絕了工作差錯。

當然，公眾也分為好幾種類型，有愿意溝通的，有不愿意溝通的，有難以溝通的。不同的公眾對組織有不同的要求，作為組織就要努力使他們各自的需求得到滿足，只有這樣才能激發(fā)他們的動力。這里有個典型的例子：寶潔公司為推廣“護舒寶”品牌的婦女產(chǎn)品，自1997年起針對中小學女生，同教育部合作開展了“護舒寶青春期教育”活動，用適合該年齡段女生認知能力的授課方式，很好的樹立了品牌形象。2003年寶潔公司又在北京大學開展了一項在大三學生中招聘實習生的公關(guān)活動，提出如果招聘的學生表現(xiàn)優(yōu)越，將畢業(yè)時考慮招聘進入寶潔。通過提供這種企業(yè)中短期見習崗位的方式寶潔公司將企業(yè)理念和形象在青年學生中進行了有力的推廣。

組織與公眾的溝通不僅僅意味著用溝通對稱信息，用溝通激發(fā)動力，用溝通增進感情，同時還要用溝通化解矛盾。要想化解矛盾，首先，要正視公眾意見。公眾能對組織提出某些

看法或者主張，在某種程度上表明組織受到了公眾的關(guān)注。因此，組織對于公眾的不論是正面還是負面的意見都應當先認真的分析研究，然后再決定是否予以采納。組織在處理這些意見的時候要具體情況具體分析，不能拘泥于意見的表達形式或者只從意見公眾的地位來判斷。其次，要及時進行意見溝通。在組織內(nèi)部，組織可以通過多種渠道，多種方式與內(nèi)部公眾進行溝通。例如，組織可以定期舉辦座談會，邀請公眾代表參加會議，對組織工作提出自己的看法和主張，然后組織對提出的意見進行分析整理，并將意見處理結(jié)果公之于眾。最后，要在溝通中化解矛盾。這點分為5個環(huán)節(jié)：從意見出現(xiàn)到意見不通，從意見不通到意見互通，從意見互通到意見分歧，從意見分歧到意見沖突，從意見沖突到意見調(diào)停。通過溝通引起了第一個環(huán)節(jié)即意見的出現(xiàn)，最后也是通過溝通完成了意見的調(diào)停，如此循環(huán)往復，組織與公眾之間的矛盾就得以化解。當然在現(xiàn)實的公關(guān)關(guān)系活動中情況要復雜的多，但最基本的原則卻是不變的，那就是堅持與公眾保持密切及時的溝通。只有不斷的溝通才會發(fā)現(xiàn)矛盾的所在，也才能在矛盾暴露后找到合適的解決辦法。

信息溝通時組織存在的重要條件，是組織與外界保持密切聯(lián)系的重要方式。組織為了在公共關(guān)系的各種活動中能夠始終獲取最新，最全面的信息必須不間斷地與各類公眾進行信息溝通。這種信息溝通一方面會增加公眾對組織的了解，信任乃至親近，另一方面公眾從組織發(fā)送出來的信息中獲得了求知的滿足。組織就是通過這種反反復復的信息溝通保持組織系統(tǒng)的良性循環(huán)。組織與公眾信息溝通時組織決策和計劃的基礎，是組織領(lǐng)導和控制的手段和工具，是組織保持內(nèi)外平衡的重要條件，也是組織收集資料的重要方式。通過這種信息溝通，組織可以獲得大量的有關(guān)外部環(huán)境的各種信息和情報，有利于促進組織與外部公眾之間的了解和合作，協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境的相互利益關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，促進彼此之間的了解和信任，樹立良好的組織形象，為組織的生存和發(fā)展提供良好的環(huán)境。

任何一個組織只有通過信息溝通才能成為一個與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開發(fā)系統(tǒng)，而只有與公眾進行信息溝通才能獲得有關(guān)外部環(huán)境的各種變化的信息，從而實現(xiàn)信息的合理利用，從而加快組織的發(fā)展，使信息溝通的系統(tǒng)構(gòu)架更加完善。

參考文獻

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