第一篇：家事無憂網(wǎng)助力家政行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型

家事無憂網(wǎng)助力家政行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)轉型

2014年是O2O落地的一年，家政行業(yè)出現(xiàn)了幾匹黑馬，為傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展走出了新的特色。其中，“家事無憂網(wǎng)”將致力于推動家庭服務行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)思維轉型”，實現(xiàn)傳統(tǒng)家政行業(yè)的電商化經(jīng)營，改善家庭服務市場“一人難求”供需不對接的局面。

1）對于家政企業(yè)

家事無憂網(wǎng)為家政商家提供免費的管理軟件，零成本投入實現(xiàn)信息化管理，自動化訂單流管理和智能化客戶管理，讓商家從瑣碎的日常事務中解脫，專注于服務人員的招聘、培訓，專注于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

平臺利用大數(shù)據(jù)和實名登記制度解決了從業(yè)人員的準員工制管理，實現(xiàn)了一個服務人員只能服務與一個商家，高密度平臺訂單快速消化待崗人員，提高服務人員的收入，有效降低服務人員的流動性，降低了家政商家的管理難度。

2）對于家庭用戶

平臺支持“按需選人、直接預約”模式，全方位的服務人員信息展示(基本信息、服務信息、經(jīng)驗特長、培訓記錄、收費情況、服務記錄和客戶評價)，讓客戶輕松便捷找到合適的服務，實現(xiàn)了供需有效對接。

客戶可以評價服務，平臺鼓勵客戶與商家、平臺互動，讓客戶參與到服務秩序自建中來，不斷改善服務質(zhì)量，實現(xiàn)家庭服務行業(yè)的良性發(fā)展。

第二篇：家政行業(yè)轉型模式案例

不收家政工的管理費，轉而依靠“物流”和“干洗店”賺錢，給用戶做飯也能引發(fā)“連鎖利潤”；擦皮鞋帶動了物業(yè)和汽車美容項目，竟也“擦”出了大市場；搬家這么一個不起眼的活兒，竟然被南方人做成了鏈條產(chǎn)業(yè)??

南北地區(qū)的家政服務理念在全國性的會議上相互碰撞，讓與會的我省家政服務工作者感觸不少。

11月8日，剛剛在揚州參加完“全國家庭服務第三屆四次會議”的李曉芹女士一下火車，就召集工作人員，開始策劃她負責的陜西省婦聯(lián)巾幗家政中心的“轉型”問題。

正是這個會議，讓南北各地的家政經(jīng)驗相互“碰撞”，刺激著參會的幾位陜西家政人的神經(jīng)，他們共同思考這樣一個問題：陜西的家政業(yè)如何借鑒南方城市家政的先進模式？如何盡快實現(xiàn)由“粗放型家政”到“精細化家政”的轉型？

給用戶做飯引發(fā)“連鎖利潤”

家政公司要收家政工的管理費，這是全國家政行業(yè)的普遍做法。這個費該不該收？家政員有他的道理：“辛辛苦苦干活兒的是我，我干一個小時活兒還掙不了10塊錢，你還要剝削我的管理費？”由此，普遍引發(fā)家政公司和員工的對立情緒。

但是，這個多年來困擾家政公司的問題，在中青家政南京加盟公司解決得很漂亮。該公司負責人在會上介紹的“家政連鎖利潤”模式，讓陜西的幾位家政公司負責人“豁然開朗”。

中青公司現(xiàn)在不再收取員工的管理費，轉而依靠“物流”和“干洗店”賺錢。比如鐘點工用戶家里做飯，他們給用戶建議配送家政公司的面粉、油、鹽、味精等日用品，當然價格比市場低，質(zhì)量有保證。鐘點工到用戶家時，就將面粉等帶上了，送貨上門，還省去了用戶購物的麻煩，用戶自然愿意。這樣，家政公司的“第一利潤點”就放在“物流”上。家政公司還開了連鎖干洗店，把用戶家里的干洗業(yè)務拉過來，家政中心給家政服務員按拿來的衣服件數(shù)提成，拉的業(yè)務越多，提成越多。這樣，家政公司的干洗店根本不用愁貨源，業(yè)務越做越紅火，這成了家政公司的“第二利潤點”。而一般的家政公司普遍犯愁的家政服務員流失問題，在這個家政公司根本不存在，很多家政員都跑來要求“加入”，家政服務隊伍迅速壯大。目前，這家公司的家政年產(chǎn)值在3000多萬元。

擦皮鞋“擦”出大市場

擦皮鞋的地攤，一個人、兩張凳子、幾瓶鞋油和抹布，擦一次鞋收一塊錢。西安街頭還有連鎖經(jīng)營的“擦鞋店”，算是上規(guī)模和檔次的。但誰能想到，南京有人把擦皮鞋作為家政服務的主打項目，帶動物業(yè)和汽車美容項目，創(chuàng)立了自有的家政品牌公司，年業(yè)務量達上千萬元。這次全國家庭服務會上，從擦皮鞋開始，“擦”出大市場、大事業(yè)的“奇跡”，讓大家更深地領悟到“小處也能做大家政”。

這名南京人叫經(jīng)緯，7年前還在街頭擦皮鞋?！稗k一個擦鞋公司，辦一個在中國絕對一流的擦鞋公司”，這就是經(jīng)緯當初的念頭，他花了6個月的時間進行市場調(diào)查，寫出了一整套創(chuàng)業(yè)方案，很快為未來的公司命名為“百分”，隨后申請注冊了“百分先生”“百分小姐”這兩個概念化的擦鞋品牌，即為顧客擦皮鞋的男服務員叫“百分先生”，女服務員叫“百分小姐”。

1999年4月8日，經(jīng)緯的擦鞋公司開業(yè)，他帶48名“百分先生”“百分小姐”，身著統(tǒng)一的服裝，佩戴統(tǒng)一的標志，帶著統(tǒng)一的紅箱紅包，來到湖南路“擺攤”?！暗谝惶斓氖杖肟偣仓挥?元?！苯?jīng)違在會上回憶說，當時一天僅擦了四雙皮鞋，后來他還特意將這8元錢裝在錦盒里，作為創(chuàng)業(yè)的紀念。

經(jīng)緯并沒有因為擦皮鞋收入太差而一棵樹上吊死。他帶著最后留下來的8名員工，專程去上海學習了真皮沙發(fā)保養(yǎng)的全套技術，技術倒是學到家了，可護理一套沙發(fā)400元的收費價位，讓眾多家庭望而卻步?；氐侥暇┖?，經(jīng)緯想了個辦法，他帶著一名“百分先生”，為南京市一家政府部門指揮中心大廳的白沙發(fā)做起了免費護理。大廳里有兩張沙發(fā)，護理過的白沙發(fā)，光亮如新，沒護理的白沙發(fā)，顏色黑暗。一新一舊、一黑一白的兩張沙發(fā)形成了鮮明對比，這下驚動了中心主任，主任要求經(jīng)緯：派人上門護理所有的辦公沙發(fā)。當天，經(jīng)緯的公司進賬3000元。這事一傳十、十傳百，經(jīng)緯的業(yè)務來了，皮具沙發(fā)護理，使經(jīng)緯一個月內(nèi)凈賺了10萬元。

“現(xiàn)在，我又創(chuàng)立了南京百泰家政公司、工貿(mào)發(fā)展公司、家政職業(yè)培訓學校，業(yè)務范圍由原來單純的擦皮鞋，拓展到地面防滑、電器除塵、家具護理、沙發(fā)保養(yǎng)多個方面?！苯?jīng)緯說，“最近，我又開始擦起了汽車，做起汽車美容業(yè)，剛剛拿到日本400萬元的合作投入?！?/p>

“什么是家政？給用戶和家庭提供各方面生活服務的項目，都是家政服務?！苯?jīng)緯說。經(jīng)緯從擦皮鞋開始的家政服務創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓前來參會的全國各地的家政公司負責人頗為感嘆：人家真把家政生意做活了。

搬家公司“收破爛”生財

“搬家，算不算家政項目？當然算了。搬家總要雇搬運工，你搬運工不是嫌我拿你的搬運費的回扣和提成嗎？現(xiàn)在，我不從你的辛苦錢里再拿這個錢了。比如搬家費是200元，我全給你，你們幾個搬運工自己分去?！蹦暇┮患野峒夜镜呢撠熑嗽跁现v，“我掙的什么利潤？我掙‘收破爛’的錢?！?/p>

好一個“收破爛”的家政模式，讓大家都聽得伸長了脖子。其實，搬家費是一個較小的利潤空間，所謂“收破爛”模式，就是把利潤點放在“廢舊家電及家具的回收、修理和銷售”。搬家時，房子的主人總是有一些舊家具、家電要丟棄，或作為破爛賣掉。這家搬家公司的負責人有了一個想法：我給你搬家，你把舊家具、家電給我，或者大不了我低價買走，省得你拉到舊貨市場賣，費人費時又費力，還賣不上幾個錢。我把這些舊貨收回到搬家公司，再雇人重新維修、翻新，重新出售。這個利潤一算，還真不小。后來舊家具、家電多了，需要集中賣，就干脆租了一大塊地方，辦起一個舊貨市場，直銷翻新的舊貨。

“搬家這么一個不起眼的活兒，竟然被南方人做成了鏈條產(chǎn)業(yè)，真是大開眼界。有這么好的點子，還愁什么家政服務項目做不好呢？”前去參會的陜西省一家家政公司的負責人感嘆道。

南北方地區(qū)的家政服務理念，從家政公司老板開口說話就能聽出來。有意思的是，北京一個家政公司的負責人，發(fā)言時這樣說：“我們搞家政，這是一個綜合的社會服務，首先我們要有社會責任感??”這邊話還沒講完，那邊一個操南方口音的男子就站起來反駁：“企業(yè)第一就是賺錢，你不賺錢，咋給員工發(fā)工錢？你企業(yè)不行了，員工還得再找工作，把矛盾推給了社會，這是對社會的最大犯罪。只要你守法、誠信經(jīng)營，你企業(yè)效益好了，賺的錢多了，給社會交的稅就多了，這不是對社會最大的貢獻嗎？”

聽起來，這近乎有點“赤裸裸”的家政經(jīng)營理念，反映出南北方家政理念的差異，和由此造成的家政經(jīng)營模式的巨大反差。或許，“做大家政＋多賺錢＋多交稅”的家政理念，更應該值得陜西的家政人思考。

家政需求空間會越來越大

據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會會長何濟海介紹，未來中國的家政服務必然是個朝陽產(chǎn)業(yè)，分工會越來越細，家政需求空間會越來越大。

據(jù)了解，經(jīng)營理念和模式比較好的家政公司，在北京、深圳、南京、廣州、上海等地。全國最大的家政公司在深圳，它有8個連鎖店、9個加盟店、1個培訓學校、1個早教中心、1棟家政主樓，員工有8000人。全國叫得響的家政品牌有濟南的“陽光大姐”、深圳的佳居樂、安子家政，南京的百泰百分家政等。從廣州正祥和家政公司來看，其培訓場所就達2000平方米。西安缺乏這樣的品牌家政。

反觀陜西家政業(yè)現(xiàn)狀，和深圳相比有相當大的差距。據(jù)陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會常務副會長楊志文講，拿西安來說，這次開全國家政會議，評選全國“家庭服務業(yè)服務先進單位”，陜西只有兩家：省婦聯(lián)巾幗家政中心、西安億杰保潔公司。省婦聯(lián)“巾幗”是陜西最大的家政中心，但員工也不過六七百人。全省經(jīng)過注冊的正規(guī)家政服務機構有200家，家政服務員僅3萬名左右。

相比之下，北京的家政公司有3000家，5000名以上員工的家政公司有30多家。深圳有2000多家家政公司，5000人以上規(guī)模也有30多家，年產(chǎn)值相當可觀。

楊會長說，陜西的家政服務，目前還處于粗放經(jīng)營階段，就是僅限于打掃衛(wèi)生類的家居保潔、看護孩子、嬰兒及產(chǎn)婦護理的月嫂服務、伺候老人、做飯、鐘點工。這些項目要不要，肯定要，但是多少年來陜西的家政都徘徊在這個低級階段，現(xiàn)在，是該陜西的家政公司“轉型”的時候了。

那么咋“轉型”？全國家政會上，廣州正祥和家政事業(yè)發(fā)展公司的“兩年轉型之路”，值得思考和借鑒。

“正祥和”的總經(jīng)理田欣，8年前涉足家政服務業(yè)。良好的經(jīng)營和管理，讓企業(yè)迅速擁有了4600多名家政服務員，年產(chǎn)值達到6000多萬元，每年純盈利200萬元。但是他一直被一個問題困擾著：服務員總是鬧情緒，干活兒積極性不太高。“那時，我感到我做家政做到極點了。再做下去，也不過如此，再沒辦法創(chuàng)造更高的利潤率。”田總說，“我一直在考慮：家政公司必須轉型！”

田總的“家政轉型”花了兩年時間。兩年里，淘汰了普通的家政服務員，將他的家政項目，轉向“嬰幼兒家庭教育模式”，引入國外先進的嬰幼兒培養(yǎng)教材和模式，實行白班、住家、計時等方式，為嬰幼兒提供全方位的培養(yǎng)服務。他為員工建了公寓，至少是中專、幼師畢業(yè)的學生，才能成為他的員工。他現(xiàn)有員工200多人，年產(chǎn)值2600多萬元，盈利700多萬元，盈利比為26.9％。

這個比率，比做傳統(tǒng)家政提高了3倍還要多。相對于沒“轉型”之前，雖然年產(chǎn)值比現(xiàn)在高了一倍多，看起來收入高，但實際的盈利率比現(xiàn)在小。

細分市場、準確定位、逐步轉型，這是所有成功的家政公司的“轉型”經(jīng)驗。

第三篇：工程寶助力工程企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型

工程寶助力工程企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型

隨著信息技術的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+與大數(shù)據(jù)概念的普及，引發(fā)了各行各業(yè)運作方式的徹底革命，全世界都在朝著互聯(lián)網(wǎng)方向轉型。信息技術是當代最具潛力的新型生產(chǎn)力，信息資源也是經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。而工程行業(yè)，特別是建筑業(yè)作為我國的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，長期以來一直處于勞動密集、粗放經(jīng)營的狀態(tài)，這個最大的大數(shù)據(jù)行業(yè)之一，卻也是當前最缺少大數(shù)據(jù)的行業(yè)。

而中國工程行業(yè)信息化建設整體上還處于初級發(fā)展水平。相關數(shù)據(jù)表明，中國總共有80萬家工程類企業(yè)，其中10多萬家建筑企業(yè)，其余包括裝飾、市政、園林、安裝等，而其中50%的企業(yè)只有基本的辦公軟件，90%的企業(yè)沒有這暗夜的信息化管理工具。究其原因，主要還是因為行業(yè)內(nèi)部專業(yè)度較高，加上信息資源的開發(fā)利用還剛剛起步，信息化建設無法做到優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)外資源配置。同時，企業(yè)內(nèi)部管理層對信息化建設的意識相對制造業(yè)較為薄弱，從而導致信息化建設總體投入相對偏低、信息化建設缺乏合理規(guī)劃，尚未完全覆蓋主要業(yè)務和管理流程。

工程寶，助力建筑企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型

工程寶由江蘇樂建網(wǎng)絡科技有限公司自主研發(fā)，主要針對工程施工行業(yè)行政辦公和項目管理兩大需求。作為致力于用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術推動工程業(yè)發(fā)展的樂建網(wǎng)絡，在其核心管理層耕耘與建筑業(yè)信息化十多年之后，逐漸發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)目前急需一個合適的工具幫助進行互聯(lián)網(wǎng)轉型，跟上信息化的大步伐。

工程寶在2015年12月正式在蘋果 APP Store 上架，短短一個月時間，在沒有任何市場推廣手段輔助的情況下，就有300多家企業(yè)用戶自行搜索后下載注冊，截止目前為止，已經(jīng)有3000多家注冊使用。這個數(shù)據(jù)也充分說明了工程行業(yè)對于信息化管理工具的迫切需求，也側面反映了立足于客戶實際需求而研發(fā)的工程寶在未來的廣闊市場前景。

工程寶，是適用于工程行業(yè)的一個簡單易用的移動客戶端，用來實現(xiàn)企業(yè)高層的精細管理，中層領導和普通職員輕松辦公的協(xié)同辦公平臺，為更好的實現(xiàn)用戶使用體驗，同時也配有WEB版本。工程寶用一個APP連接企業(yè)與項目部，連接企業(yè)和員工，連接項目與項目。

作為一個移動辦公平臺，工程寶可以使企業(yè)高管把碎片化試駕高效的利用起來處理工作，批復申請、查看員工工作日志等，可以隨時隨地進行。工程寶的計劃總結功能可以協(xié)助管理人員分解企業(yè)戰(zhàn)略目標并監(jiān)督其執(zhí)行狀態(tài)，有效監(jiān)控；行政辦公人員更是可以借助工程寶在線管理各種資質(zhì)、印章等資料，也可以系統(tǒng)的管理員工的考勤和審批事宜。對企業(yè)職員來說，這是一個幫助自己梳理工作的平臺，也是展示自身的平臺，多角度全方位的點贊評論等互動功能更是拉近了領導和下屬的距離。

作為一個項目管理工具，工程寶具備項目經(jīng)理所需的的所有管理功能、詳細的項目日志和現(xiàn)場施工日志功能、項目現(xiàn)場人、材、機的使用情況一目了然。通過WEB端也可將所有數(shù)據(jù)直接導出、打印。遵循計劃、執(zhí)行、檢查、整改的PDCA原則設計的質(zhì)量管理和安全管理功能，輔以隨手拍功能，更是全面監(jiān)控項目現(xiàn)場所有狀況。

工程寶不僅僅是一個辦公平臺和管理工具，未來它更是一個大數(shù)據(jù)工程圈。對于企業(yè)內(nèi)部而言，它包含了行政辦公及企業(yè)管理、項目現(xiàn)場管理功能；對于企業(yè)外部而言，這將是一個工程行業(yè)的B2B采購平臺、工程行業(yè)的周轉站、設備租賃平臺、工程行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺，工程行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)咨詢平臺。

第四篇：家事無憂家政服務標準

家事無憂家政服務標準

（內(nèi)部培訓專用）

按照企業(yè)保潔服務類型進行以下標準制定：

1.家庭日常保潔

為個人用戶提供定時、定期的保潔服務（按約定保潔次數(shù)及工作時間內(nèi)容）或單項保潔服務。收費一般在每次定期作業(yè)完成并由用戶驗收合格后一次性結算。

1.1服務程序：

1.1.1.用具配備：所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。

1.2家居保潔的范圍:

a、客廳、臥室門窗保潔

b、衛(wèi)生間保潔

c、廚房的保潔

d、地面保潔

1.3.上門服務用語：

第一步:

用戶致電家事無憂,話務人員對用戶需求進行記錄,問明用戶需求時間,內(nèi)容(A、日常保潔面積大小，保潔內(nèi)容。B、套餐服務。C、團購服務)

第二步：

執(zhí)行部接到話務部的需求單，根據(jù)用戶需求進行派單給保潔企業(yè)。企業(yè)接單人與客戶進行電話詢問，包括清楚保潔服務面積，約定服務時間，報備價格，及用戶其他要求。確定服務內(nèi)容之后，聯(lián)系本企業(yè)保潔服務人員，進行上門服務準備工作。

第三步：

保潔人員在約定時間上門前應電話聯(lián)系客戶，話術：“您好，**先生/女士，我是家事無憂的保潔人員***，您現(xiàn)在有時間嗎，我現(xiàn)在動身到您家里服務。*********，那好，我大約***分鐘后也就是**點回到，再見！”

若工作人員手頭正忙無法在第二步驟約定時間到達客戶處，應在約定時間時提前20分鐘致電客戶，話術：您好，**先生/女士，我是家事無憂的保潔人員***。非常抱歉，我現(xiàn)在手頭上的事情還未做好，還得要延遲****（計算好時間，具體到上午/下午，幾點）到您家里服務，實在不好意思，你看行嗎？

（A、如客戶不理解，應耐心、語言平和地告知客戶手頭上事情作品到一般無法走開等合理原因請求客戶理解，絕對禁止與客戶爭吵。B、如客戶同意推遲時間，溝通步驟返回第三步驟起始處執(zhí)行），那好的，您的地址是在*********處沒錯吧？********，好的，那***點見！”保潔人員在第三步詢問地址時一定要問清楚，上門過程中找不到可再次詢問，但詢問客戶地址不得超過2次，以免客戶反感。

第四步：

到客戶處后如小區(qū)管理嚴格，應配合小區(qū)保安做好登記工作，嚴禁發(fā)生爭執(zhí)。到客戶家門口時，敲門前應整理衣物，保持制服、攜帶物品整潔后方可敲門。敲門動作規(guī)定：先力道適中敲門兩聲，間隔3秒后再敲門兩聲。如15秒后客戶未開門可再敲門兩聲并聲音適中說：“**先生∕女士，有在家嗎？我是家事無憂的***”如客戶1分鐘內(nèi)還未開門，電話聯(lián)系?？蛻糸_門后問好，話術：“您好，**先生∕女士，我是家事無憂的保潔人員***，很高興為您服務！”并出示所佩戴的服務工作證。之后說：“我可以進來嗎？”經(jīng)客戶同意后入戶，在戶內(nèi)門口穿上鞋套后徑直進到客戶需服務的地方，嚴禁到與服務無關的地方，特別是臥室等私密空間。

1.4工作服務流程:

1.4.1穿著整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務地址、時間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務地點,如到達服務地點但無住戶在家的,應盡快通知客服進行聯(lián)系住戶,如無法通知住戶的要在現(xiàn)場等15分鐘。到達后家庭保潔服務員應向客戶確定保潔服務內(nèi)容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶同意后，更換工作服、工作鞋進入客戶室內(nèi)，開始服務。

1.4.2按照與客戶約定的保潔服務內(nèi)容進行保潔。在保潔服務過程中，家庭保潔服務員應做到：

― 使用文明用語；

― 對客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時與客戶溝通；

― 對服務過程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶確認無用后方可丟棄。

1.4.3到需保潔處后，先行檢查并與客戶核實需服務的項目。確定可以服務后，按報價標準給客戶報價，客戶同意報價后方可開始服務。如客戶表示價格偏高，應態(tài)度平和與客戶將每項服務項目具體費用分析給客戶聽，并解釋我們的高品質(zhì)服務和售后保障等優(yōu)勢，力爭客戶接受：如客戶仍不接受，可向領導報備申請降價方案。進入工作崗位后,應主動詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項目。

開始作業(yè)時先將工具輕放至最好是地面上，然后將工具毛巾平攤在地板上，將工具擺放整齊后開始服務（嚴禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務過程中應盡量保持現(xiàn)場整潔；如需用到客戶的物品需征得客戶認同后方可使用，在客戶家應注意以下事項：

1、嚴禁在屋內(nèi)吸煙；

2、不得索要客戶的小費和煙、酒等物品等；

3、自帶飲水，嚴禁使用客戶的飲水用具；

4、在客戶家打電話時應盡量壓低聲音，通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，如特殊情況超過3分鐘應征得客戶同意后走到戶外，通話完畢后繼續(xù)服務

5、服務流程：

A、進入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理窗臺和其它垃圾收集,不要丟棄有用記錄紙張。

B、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，著重處理沒有做掉的部位，再用玻璃器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

C、衛(wèi)生間：用濕毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護液。

D、廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進行清潔。用濕毛巾再一次全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用干毛巾再重復一次，用不銹鋼養(yǎng)護液擦拭各種不銹鋼管件。

E、拖地,先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。

G、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。

1.4.4工作中需移動住戶物品時,應詢問住戶征得同意方可移動住戶物品,清潔完后第一時間將物品復原位。

1.4.5工作過程中要有住戶在場看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開,應向住戶做好解釋工作,避免誤會。

1.4.6按時完工后要重新檢查一次服務質(zhì)量,未善之處要及時補做,最后禮貌地請住戶驗收你所做的工作質(zhì)量及在派工單上簽名認可, 驗收合格后應同客戶講解所服務項目在日常使用中的方法和注意事項。然后將現(xiàn)場作業(yè)留下的垃圾清掃干凈，并將垃圾裝袋，放至大門外；開具家事無憂派工單，（注明時間、服務項目、人工費、材料費及家事無憂服務質(zhì)量信譽卡）并讓客戶簽字確認、評價服務后，將客戶聯(lián)雙手交給客戶，向客戶收取服務費用（收錢時雙手承接并當面點清），并收集所帶工具離開。

1.4.7收款后不得在客戶家內(nèi)逗留，應及時離開。離開時應跟客戶道別，話術：***先生/女士，感謝您的配合，打擾了，歡迎您再次使用家事無憂的服務，再見！”

再出門時應正面對客戶退出房內(nèi)，嚴禁以后背對著客戶。出門時應隨手將門關上，并再次道別“再見”！。到屋外后方可將鞋套摘掉并將裝袋后的垃圾帶到樓下垃圾桶內(nèi)，并打電話給客戶人員告知保潔服務情況。

1.5.驗收區(qū)域及標準 ：

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。

廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤,石材光亮。

第五篇：宏皓：互聯(lián)網(wǎng)金融能助力各行業(yè)轉型升級

宏皓：互聯(lián)網(wǎng)金融能助力各行業(yè)轉型升級 當互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無意中打開了互聯(lián)網(wǎng)金融的潘多拉盒子后,互聯(lián)網(wǎng)金融的熱潮就在中國開始了,不懂互聯(lián)網(wǎng)金融的人都在講互聯(lián)網(wǎng)金融對金融行業(yè)的影響,然而互聯(lián)網(wǎng)金融對中國經(jīng)濟的影響到底有多大,互聯(lián)網(wǎng)金融能不能幫助中國的各行各業(yè)轉型升級,目前大家還沒有意識到。

其實，互聯(lián)網(wǎng)金融對中國所有行業(yè)和影響是深遠的,互聯(lián)網(wǎng)金融工具正確運用是能幫中國的所有行業(yè)轉型升級的。

互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的影響

互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的沖擊，最突出的是對客戶的沖擊，商業(yè)經(jīng)營必須有固定的客戶群，而不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都各有高招，比如騰訊用即時通訊工具QQ黏住客戶，網(wǎng)易用郵箱黏住客戶，搜狐用娛樂、體育等產(chǎn)品黏住客戶，而新浪的強項則是為名人開通自媒體，這是傳統(tǒng)報紙能做到的嗎？互聯(lián)網(wǎng)時代的新聞門戶僅僅靠提供新聞肯定是不行的，而人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等傳統(tǒng)新聞企業(yè)轉型來的新媒體之所以做不到四大門戶那么大，關鍵還是缺乏黏住客戶的手段。

互聯(lián)網(wǎng)金融也是一樣，阿里巴巴，淘寶本身就有大量的客戶，這些客戶既包含他們平臺上的電商，也包含網(wǎng)購用戶，這些客戶就是阿里集團做互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎，而傳統(tǒng)銀行即使轉型做互聯(lián)網(wǎng)，也沒有哪個具備能黏住各類客戶尤其是年輕客戶的優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)金融不是技術導向的，而是消費者導向的。如今的互聯(lián)網(wǎng)就是一種新的生活方式，電子商務已滲透到人們生活里各個角落。

面對著這樣的變化，銀行已逐漸不能夠滿足未來客戶的需求，現(xiàn)在人們更喜歡足不出戶，一切事情通過網(wǎng)絡完成。在這強大的互聯(lián)網(wǎng)金融攻勢面前，傳統(tǒng)銀行靠改變盈利模式、調(diào)整業(yè)務結構、改變客戶基礎、改善服務水平、建立和引入新的信息管理系統(tǒng)等應變，或許可以穩(wěn)住一部分市場，但傳統(tǒng)銀行沒法給人提供全新的網(wǎng)絡化生活方式，而這只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能提供?，F(xiàn)實就是這么殘酷，現(xiàn)在要的是全新的商業(yè)經(jīng)營模式，而非舊有模式的修補或延伸。數(shù)據(jù)顯示，阿里小微信貸的貸款不良率為0.87%，低于我國銀行業(yè)0.96%的平均水平。供應商利用京東供應鏈金融平臺獲得融資的資金成本為每日0.019%，相當于7%的年化利率，遠低于同類銀行貸款產(chǎn)品的年利率?；ヂ?lián)網(wǎng)金融之所以能做到這一點，依靠的就是其大數(shù)據(jù)、大網(wǎng)絡的科技優(yōu)勢。

有了金融大數(shù)據(jù)的支持，就可以針對不同的用戶提供他們需要的產(chǎn)品，無論是百度金融中心理財平臺支持推出的兩款金融產(chǎn)品，還是支付寶的余額寶，都是對用戶需求的一種應對?；ヂ?lián)網(wǎng)金融能根據(jù)海量網(wǎng)民的搜索，捕捉大眾用戶的金融需求，以定制化產(chǎn)品深入80%的藍海理財用戶，而傳統(tǒng)金融業(yè)主要賺得還是20%富人的錢，因為很多傳統(tǒng)金融的理財都有一個不低的門檻約束著用戶的參與機會。

另外，通過互聯(lián)網(wǎng)技術，通過大數(shù)據(jù)、云計算去識別風險，管理風險，能更有針對性，能更好地為小微企業(yè)以及消費者的金融需求服務，而傳統(tǒng)金融企業(yè)至少目前卻不具備這樣的數(shù)據(jù)優(yōu)勢。

從銀行傳統(tǒng)業(yè)務角度看，當下是互聯(lián)網(wǎng)金融主要有第三方支付、網(wǎng)絡信貸、網(wǎng)絡理財三大部分，這三項也是傳統(tǒng)銀行的核心業(yè)務。如果說支付寶的網(wǎng)絡支付讓傳統(tǒng)銀行業(yè)領教到什么叫“沖擊”的話，那么余額寶的網(wǎng)絡理財則讓傳統(tǒng)銀行業(yè)領教到了什么叫“危機”，這種沖擊就是金融脫媒化，也就是隔絕了客戶與銀行的聯(lián)系，比如余額寶正好卡住了銀行資金來源的咽喉，切斷、截流了相當一部分銀行活期存款來源的渠道，正在動搖傳統(tǒng)銀行的基礎和根本。

網(wǎng)絡信貸也必將分掉銀行很大一部分信貸份額。而這些只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)余的作法,如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有金融專家加盟,再給銀行的高端客戶提供資本運作及全方位的金融服務,就能一次將銀行的高端客戶掏空,徹底將銀行擊潰.所以,互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行業(yè)的深遠影響還只是剛剛開始。

互聯(lián)網(wǎng)金融對實體企業(yè)的影響

實體企業(yè)如何運用互聯(lián)網(wǎng)金融的案例:為什么小米三年超過了聯(lián)想，有100億美金的市值，每年有二三十億人民幣的利潤。是有了移動互聯(lián)網(wǎng)，有了互聯(lián)網(wǎng)金融,有了互動商業(yè)革命。

美國都沒有這么快的，因為美國的商業(yè)環(huán)境非常好，商業(yè)鏈條非常完善，顛覆不是那么強。在中國所有的商業(yè)鏈條不完善，以前所有企業(yè)是從產(chǎn)品到營銷，所有的公司是有產(chǎn)品去做營銷，當互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)后,因為移動互聯(lián)網(wǎng)和電商突然發(fā)現(xiàn)有叫用戶的人，有叫關系的粉絲，比如說用友做了30年公司，30億銷售額，大家有30萬用戶，只有產(chǎn)品和營銷，用戶跟它沒關系。在移動互聯(lián)網(wǎng)里面沒有一個“米粉群”，雷軍是有“米粉群”的，由產(chǎn)品直接到營銷跨越了兩個階段，通過網(wǎng)上賣的東西，別人把所有的資料都給你，并且支付的賬號也給你了，你可以進行大數(shù)據(jù)來分析，你做了來往以后你有一個粉絲群，可以看到米粉的狂熱，跟用戶一起開發(fā)和成長。

傳統(tǒng)行業(yè)如何運用互聯(lián)網(wǎng)金融轉型升級

前不久，筆者去一個地方政府及當?shù)氐囊患移髽I(yè)調(diào)研,企業(yè)家訴苦是企業(yè)艱難沒有利潤,政府官員訴苦是地方政府沒錢還有大量的債務、招商難、經(jīng)濟發(fā)展難，企業(yè)家和政府官員問筆者如何解決這些難題？筆者講了如何運用互聯(lián)網(wǎng)金融破解這些企業(yè)家們和地方政官員的困境。

這家企業(yè)是個央企,生產(chǎn)機械設備,也為壁紙企業(yè)生產(chǎn)設備。筆者幫這家企業(yè)和地方政府建立一個10個億的產(chǎn)業(yè)基金,資金由筆者來募集,在當?shù)亟ㄒ粋€壁紙工業(yè)園,當?shù)卣饬愕貎r給壁紙工業(yè)園土地。園區(qū)最難的是招商,筆者出面解決。

怎么解決呢？中國有個壁紙行業(yè)協(xié)會,筆者將中國壁紙行業(yè)的老板們都招在一起搞個論

壇,告訴這些老板們，到這個壁紙工業(yè)園來投資一不缺資金，所有企業(yè)的資金問題筆者來解決,二不缺市場和客戶,三不缺大品牌。

壁紙工業(yè)園區(qū)的所有的產(chǎn)品銷售通過互聯(lián)網(wǎng)直接賣給全國各地的客戶,過去壁紙行業(yè)的銷售是企業(yè)層層代理或建體驗店,壁紙賣到客戶手里時價格地翻了三倍以上,我們將整個園區(qū)的所有壁紙企業(yè)的產(chǎn)品集中打包,在全國招加盟商,加盟商只收少量的加盟費,不賣產(chǎn)品,只幫當?shù)氐目蛻舭驯诩堎N好,收30%的工程費,這樣全國的消費者就能買到價格低,品質(zhì)高的壁紙,于是全國各地所有的加盟商也都能賺錢。

5年左右將整個園區(qū)的壁紙企業(yè)合并財務報表上市.三年左右國內(nèi)壁紙行業(yè)不到園區(qū)來發(fā)展的壁紙企業(yè)都被我們消滅,我們用10年的時間將世界上的壁紙行業(yè)淘汰出局。這樣一來我們運用互聯(lián)網(wǎng)金融將所有的難題全部解決,更重要的這個地區(qū)的壁紙行業(yè)在全中國及全世界將沒有競爭對手.綜上所述,互聯(lián)網(wǎng)金融改變的不僅僅是金融行業(yè),運用互聯(lián)網(wǎng)金融工具可以改變中國所有的行業(yè),正確運用互聯(lián)網(wǎng)金融可以推動中國所有的行業(yè)轉型升級,幫助所有的地方政府化解地方債務危機并且?guī)椭胤秸猩桃Y,推動地區(qū)經(jīng)濟轉型升級,打造地區(qū)經(jīng)濟的核心競爭力,進而推動中國的所有行業(yè)全面轉型升級,打造中國經(jīng)濟的升級版。中國金融領域最具實戰(zhàn)派的金融學家宏皓最核心課程：

1、《政府、企業(yè)資本運作與投融資方法》

2、《宏觀經(jīng)濟形勢分析與銀行金融創(chuàng)新》

3、《房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢及轉型升級》

4、《民間金融轉型升級應對策略》

5、《地方融資平臺融資模式與金融創(chuàng)新》

6、《經(jīng)濟、金融環(huán)境分析及投資策略》

7、《十八屆三中全會政策解讀與企業(yè)應對策略》

8、《互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行的影響和創(chuàng)新應對》

金融學家宏皓的授課風格

一、講金融專業(yè)課最受歡迎的中國頂級金融實戰(zhàn)專家，各大高校EMBA、總裁班開學第一課的金牌指定授課專家。

二、中國唯一的金融學家，是幫助受培訓學員企業(yè)解決融資資金籌措等實際問題的落地型金融專家。

三、運用多種金融工具給政府、銀行、企業(yè)解決發(fā)展難題的金融創(chuàng)新實戰(zhàn)專家。

四、創(chuàng)建了中國人自己的金融理論。當前的中國只有宏皓教授的金融理論才能實現(xiàn)中國經(jīng)濟的轉型升級，才能突破中國經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。運用宏皓的金融理論的所有企業(yè)、銀行、政府才能更好地健康持續(xù)發(fā)展，形成自己的核心競爭力。

宏皓教授是全國總裁班開班第一課王牌主講人，是對企業(yè)、政府、銀行、家庭講授金融全產(chǎn)業(yè)鏈綜合課程第一人，是講授民間金融轉型升級國內(nèi)唯一專家，是講授房地產(chǎn)課程最具落地實操性的地產(chǎn)轉型升級唯一實戰(zhàn)專家，是目前企業(yè)投融資管理和資本運作課程最具權威的教授，也是國內(nèi)目前唯一給銀行高管講授金融創(chuàng)新轉型升級課程的實戰(zhàn)專家。

推薦視頻：

1、房地產(chǎn)轉型升級第一人——宏皓教授《宏觀經(jīng)濟與房地產(chǎn)發(fā)展趨勢與轉型升級》年會及商業(yè)地產(chǎn)開盤課程宏皓教授運用金融創(chuàng)新挖掘了房地產(chǎn)下一階段轉型升級的路徑與投資策略。充分展現(xiàn)了實戰(zhàn)派的授課風格，具有實操性，對房地產(chǎn)行業(yè)的今后可持續(xù)發(fā)展起到了決定性的作用。

萬達集團授課視頻鏈接：

2、總裁班開班第一講金牌主講人——金融學家宏皓帶來2014年中國最精彩的總裁班開班第一講（2天）：《2014年經(jīng)濟、金融形勢分析及資本運作與投融資管理》、《2014年民間金融發(fā)展趨勢與轉型升級應對策略》，同樣適用于企業(yè)內(nèi)訓及公司年會、各大商業(yè)論壇。西南財大總裁班開班第一課授課視頻：

3、著名金融學家、民間金融轉型升級第一人——宏皓，為北大總裁研修班講授了精彩的《金融創(chuàng)新之民間金融轉型升級應對策略》授課視頻：

4、銀行金融創(chuàng)新實戰(zhàn)專家——宏皓教授給工商銀行資陽分行講授《十八屆三中全會政策解讀與銀行轉型升級》

視頻鏈接：

宏皓——著名金融學家﹑中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會會長、中國金融智庫首席金融學家、融資專家，北京交通大學客座教授、中央財經(jīng)大學證券期貨研究所研究員﹑政府、上市公司金融顧問，中經(jīng)產(chǎn)業(yè)基金理事會秘書長，央視網(wǎng)財經(jīng)評論員。是中國目前首位指導各地政府產(chǎn)業(yè)投資基金的建立及運作，幫助地方政府用金融創(chuàng)新搭建多元化的投融資平臺實現(xiàn)轉型升級的金融實戰(zhàn)專家。被社會廣泛譽為：投資大師，中國私募基金之父。

撰寫農(nóng)行總行2012年中國財富管理發(fā)展報告，指導中國農(nóng)業(yè)銀行私人銀行金融創(chuàng)新。2013年為招商銀行總行建立小貸商學院，指導招商銀行小貸中心金融創(chuàng)新。為農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、重慶農(nóng)商行等總行及各地分行、中國銀行業(yè)協(xié)會等多次培訓指導其轉型升級。

擔任金融顧問并指導轉型升級的企業(yè)及政府機構：經(jīng)緯紡機股份有限公司、中國中鐵電氣化局集團有限公司、中冶置業(yè)集團有限公司、中國恩菲工程技術有限公司、黑龍江富錦市、江蘇溧陽市，江蘇常州市、湖北長陽縣、四川眉山市、鄭州市航空工業(yè)園、內(nèi)蒙古包頭產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中建五局、鄭州市黃河勘探設計院、萬達集團、廣州雅居樂集團等。

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