第一篇：宜興市家政行業(yè)情況匯報

宜興市家政行業(yè)情況匯報

一、家政市場調(diào)查情況概述：

1、服務(wù)機構(gòu)分布：

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前宜興共有從事家政的單位10多家，具體分布在市區(qū)及周邊各大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市區(qū)占比80%左右。而以10余家家政單位的名義掛名的中介機構(gòu)大小約有500家左右。

2、從業(yè)人員狀況：

整個全市從事家政服務(wù)工作的從業(yè)人員極其龐大，粗略統(tǒng)計近2萬人，年齡大的有近70歲左右，年齡小的大約在22歲以上，但經(jīng)過培訓(xùn)的并有證書上崗的只有500人左右。

3、從業(yè)人員收入情況：

從業(yè)人員的收入因為年齡、從業(yè)時間的長短、從業(yè)是否持三證上崗等因素產(chǎn)生較大的差距，大約坐在1200元到8000元之間。具體分為：

*住家類：每人每月2500—3000元左右 *鐘點工：每月收入約為3000---4000元左右

*上午工：上午做飯、打掃衛(wèi)生每人每月1500---2200元 *下午工：一般為1200—1500元

*看護老人的護理工：每人每月2500---2800元（但要看護

理的人數(shù)，護理人數(shù)不同收入也會不同）

*帶小孩根據(jù)小孩年齡會有較大的差別

1—3歲住家保姆每人每月3000-3500元，白天不住家的保姆2800—3200元

3—12個月的保姆月薪為3600—4200元

1—3個月的月嫂月收入通常在4800—8000元左右

二、宜興市巾幗月嫂公司介紹

------宜興家政月嫂服務(wù)行業(yè)的典范宜興巾幗月嫂成立5年來，從最開始的宜興市場開荒，到現(xiàn)在的規(guī)模已有宜興茶局巷、城東、丁山3家直營店。于2010年7月在宜興12家單位聯(lián)合舉辦的首屆創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中榮獲“優(yōu)秀項目獎”榮譽證書，同年9月，在國家會議中心舉行的第三屆中華婦幼健康大會中榮獲“2010特色婦幼健康服務(wù)機構(gòu)”稱號；在第四屆中華婦幼健康大會中獲得“2011婦幼健康行業(yè)十佳健康與誠信單位”榮譽稱號；2011年底又獲得市婦聯(lián)頒發(fā)的“宜興市巾幗文明崗”榮譽稱號。無論是規(guī)模還是正規(guī)程度，都得到了市民的好評。公司采用員工制，本著客戶為上的宗旨，員工經(jīng)中心層層選拔，系統(tǒng)培訓(xùn)，所有員工均持證上崗，本中心員工不僅要具備專業(yè)的護理技術(shù)，還要具備心地善良、性情溫和的素質(zhì)，更要有強烈的責(zé)任心。

三、家政行業(yè)存在的一些問題

目前，保姆已經(jīng)發(fā)展為一門新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，家政行業(yè)的蓬勃興起展現(xiàn)了家政服務(wù)業(yè)廣闊的市場發(fā)展前景，然而其中也存在著不少問題和隱患。說起保姆的事，真是家家有本難念的經(jīng)。由于時下的家政服務(wù)人員絕大多數(shù)是進城打工的農(nóng)民或下崗職工，沒有經(jīng)過專業(yè)的家政服務(wù)培訓(xùn)，文化程度相對較低。而家政公司也是良莠不齊，再加上我國有關(guān)方面的法律法規(guī)嚴(yán)重滯后，這些都在一定程度上造成了家政服務(wù)市場的混亂狀況。大多數(shù)家政公司特別是一些掛靠單位，在其工作性質(zhì)上相當(dāng)于勞務(wù)中介機構(gòu)，對家政人員的前期考核流于形式而后期的管理又掉以輕心，致使保姆偷盜雇主財物、虐待雇主等現(xiàn)象時有發(fā)生。由于家政公司與客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系沒有法律規(guī)定，導(dǎo)致大多數(shù)家政公司私設(shè)“家法”，自行制定方面的免責(zé)條款來規(guī)避法律責(zé)任，使客戶的合法權(quán)益得不到保障。保姆的不確定性也讓雇主和保姆之間缺乏信任感，二者很難融入和諧的家庭氛圍中，雇主對保姆存有戒心，處處防范，保姆也不會把雇主家真正當(dāng)成自己的家，因此，二者經(jīng)常會因一些家庭瑣事而引發(fā)矛盾，造成雇主和保姆之間關(guān)系緊張。

四、龐大的家政服務(wù)行業(yè)急需規(guī)范

長期以來，社會對家政服務(wù)人員的技能要求、培訓(xùn)要求以及責(zé)任劃分都沒有明確規(guī)定，如何規(guī)范管理家政市場以及如何保障保姆的權(quán)益在立法上都還是一個空白，同時致使家

政服務(wù)的糾紛難以得到解決?！秳趧臃ā芬?guī)定的工傷范疇并不包括保姆，家政服務(wù)在我國也不屬于《勞動法》調(diào)整范疇，而且我國沒有其他相關(guān)法律法規(guī)來調(diào)整家政服務(wù)關(guān)系，保姆應(yīng)得的勞動權(quán)益就無法得到維護，客戶及家政公司侵犯家政服務(wù)人員權(quán)利的現(xiàn)象時有發(fā)生。與國際公約及我國《憲法》的規(guī)定相比，家政服務(wù)員并沒有普遍得到良好的工作環(huán)境，特別是住家型的家政服務(wù)員，其住宿成為工作的一部分，而有的家政服務(wù)員住宿條件很差，往往被安排在客廳或者儲藏室住宿。就職業(yè)培訓(xùn)來說，調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，有60%左右的家政服務(wù)員要自己出資進行培訓(xùn)，對于收入很低的這一群體來說，培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)過于沉重。另外，家政服務(wù)員的工作時間長、休息時間少以及公共節(jié)假日的報酬問題表現(xiàn)也比較突出，但最為嚴(yán)重的是家政服務(wù)員沒有福利待遇，不能享受社會保險，這是對其生存狀況的最大威脅。可以說，家政服務(wù)員已經(jīng)成為亟帶保護的弱勢群體。

建立長久有效的保姆保護機制、規(guī)范保姆市場、保障保姆的權(quán)益已經(jīng)成為一個日益突出的社會問題。目前，我國許多大中城市正逐漸進入老齡化階段，而計劃生育政策的貫徹又會使越來越多的家庭承擔(dān)著四位老人的贍養(yǎng)義務(wù)和孩子的照顧之責(zé)，家政服務(wù)業(yè)蘊藏著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。因此，建立一個運行規(guī)范的家政服務(wù)市場并制定出一部規(guī)定家政服務(wù)合同關(guān)系當(dāng)中各方責(zé)權(quán)利關(guān)系的法規(guī)實在是當(dāng)務(wù)之急。

第二篇：家政行業(yè)簡介（精選）

廣州家事無憂家庭服務(wù)有限公司

家政行業(yè)簡介

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟,再加上人們生活水平的提高和生活方式的轉(zhuǎn)變，尤其是老年社會的加速到來，社會對家政服務(wù)人員的需求日益增長。

如今的家政服務(wù)≠保姆+清潔工。傳統(tǒng)的保姆，已被國家勞動部門定位為家政服務(wù)員，并給這一職業(yè)賦予了全新的涵義和要求。也意味著家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其它職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，此舉將家政服務(wù)作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服務(wù)體系;另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可廣州家事無憂家庭服務(wù)有限公司

為中國提供500多萬個就業(yè)崗位。

由于國家對家政行業(yè)的重視，家政行業(yè)的發(fā)展前景越來越大。發(fā)展家政行業(yè)既可以解決社會對家政服務(wù)的需求和也可以為失業(yè)人員創(chuàng)造一個再就業(yè)的機會。這樣不但迎接了國家的扶持政策，也解決了勞務(wù)工的再就業(yè)。

家政服務(wù)分類：職業(yè)保姆、涉外保姆、高級管家、月嫂、育嬰早教、小時工、保潔、鐘點服務(wù)、幼教保育、家教外教、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務(wù)、居家養(yǎng)老、護工、老人護理、養(yǎng)老院、家庭烹飪等家庭所需要的服務(wù)。

家政人員分類：隨著家政行業(yè)的發(fā)展，家政人員可細(xì)分為傭家型家政員、智家型家政員及管家型家政員。其中管家型家政服務(wù)是智家型服務(wù)的更高級。

1.傭家型家政員的服務(wù)包括：家庭廚藝及飲食，家庭保潔衛(wèi)生，家庭雜務(wù)(洗衣熨燙，代交雜費等)、家庭護理(醫(yī)護，侍急，母嬰護理，育嬰月嫂，照顧老人，照顧病人陪護聊天，家庭保健等)，服侍主人(幫主人更衣、換鞋、洗腳等)、美容護理、藝術(shù)插花，家庭園藝，家居綠化，美化于房屋裝飾、寵物照料托管、家電維護等 廣州家事無憂家庭服務(wù)有限公司

2.智家型家政員的服務(wù)包括：家庭教育(文化課輔導(dǎo)，語言輔導(dǎo)，電腦輔導(dǎo) 藝術(shù)輔導(dǎo)，藝術(shù)樂器、)家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營、投資理財、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等

3.管家型家政員的服務(wù)包括：家庭所有成員的健康和膳食營養(yǎng)管理;家庭物業(yè)管理與相關(guān)社區(qū)物業(yè)管理之間的關(guān)系協(xié)調(diào);日常生活流程的安排:家庭成員信息資料的檔案化管理;家庭成員與親朋好友、社會關(guān)系的處理;家用設(shè)施維護;日常生活費用和家庭財務(wù)的管理;家庭成員學(xué)業(yè)的協(xié)助管理;家庭成員患病聯(lián)系、就醫(yī)及發(fā)生意外事故的處理;家庭成員人身安全和財產(chǎn)安全的維護;大型家庭活動家庭與社會關(guān)系的公關(guān)管理.

第三篇：家政行業(yè)行業(yè)分析

家政行業(yè)發(fā)展方向

現(xiàn)代生活方法的改動，使家政的作業(yè)內(nèi)容有了全新改變。從效勞類型上，有保姆、保潔、清潔、管家、保養(yǎng)、家教等工種；從效勞方法上，由單一的長年效勞轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活多樣的定時或一次性效勞；從效勞主體來看，專門的家政公司、家政派出公司和家政訓(xùn)練公司已不在少數(shù)。這些年由于國有公司改制，大批工人下崗并入社會，怎么經(jīng)過各種渠道讓他重上就業(yè)崗位，變成擺在社會各界面前的一道難題。２００３年下半年，國家有關(guān)部門組織學(xué)習(xí)、研討了展開家政效勞業(yè)安排村莊賦閑人員的經(jīng)歷，一時家政業(yè)變成了媒體宣揚的熱門，蘊藏著無窮商機和就業(yè)機會的一起，家政要想變成一個標(biāo)準(zhǔn)展開的工業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些疑問不得不導(dǎo)致大家重視。小公司運營艱難，各種不標(biāo)準(zhǔn)行動也給勞動者和家政用戶帶來了風(fēng)險。家政效勞不簽勞動合同是常事，出了疑問很難依法處理；一些不合法中介利用介紹家政攬錢，經(jīng)常是騙到錢就換個當(dāng)?shù)?。?biāo)準(zhǔn)家政公司在賺錢的一起，也捏著一把汗：關(guān)于家政效勞中呈現(xiàn)的偷盜、損傷等諸多疑問，沒有一部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來加以調(diào)整給家政公司的利益帶來了不確定要素

怎么正視家政業(yè)面對的這些疑問？怎么找到一個處理疑問的路徑？

相比之下，一種新的管理模式在家政作業(yè)悄然興起，彌補了中介制帶來的各種縫隙。一些村莊家政效勞中心，有一批固定的家政員，活由公司派，薪酬也由公司發(fā)，公司實施的職工制管理模式。

所謂職工制即是指，家政員是公司職工，外出效勞代表公司。具體做法是公司與求職者簽定用工合同，吸納他為公司職工；公司與用戶簽定勞務(wù)合同，擔(dān)任供給家政效勞?；顑河晒緛頂垼艺T由公司來派，勞務(wù)費由公司來收，職工薪酬由公司來發(fā)。這樣家政員不直接與用戶發(fā)作法律關(guān)系，出了疑問都可以找公司處理。

家政公司每天都在添加，從業(yè)人數(shù)也在增加。這種景象下，大家最想知道的即是家政作業(yè)的商場蛋糕到底有多大？支撐它持續(xù)強大的亮點在哪？ 當(dāng)時的家政效勞仍以保姆、保潔等簡略和傳統(tǒng)的家務(wù)活為主，可是不少公司適時推出新效勞，競賽中占得先機。一些專業(yè)性強、技術(shù)含量高的項目，如家庭養(yǎng)分膳食、家庭計劃、家庭接待、家庭事務(wù)管理等相繼呈現(xiàn)，使家政效勞的路子越走越專，也越走越廣。家政效勞要向?qū)I(yè)化和科學(xué)化的方向展開，而效勞人員素質(zhì)跟不上成了最大的制約瓶頸。這當(dāng)然與中國效勞訓(xùn)練展開不成熟有關(guān)，可是更大的疑問出自大家觀念。目前多數(shù)人仍以為做家政即是服侍人，最后思考的作業(yè)，高素質(zhì)人員不肯入行，致使人才缺乏。

品牌推行

啥是品牌？大概如何構(gòu)筑品牌？品牌大概如何來保護？ 品牌，望文生義，即是一種商品的稱號，一個公司的姓名。就象是每自己都有一個姓名相同，使用它來進行差異。

品牌和人名有些當(dāng)?shù)厥诸愃?，有些?dāng)?shù)赜钟兄煌?。不同之處是知道了一自己的姓名之后，就很天然的?lián)想到這自己的性情，氣質(zhì)與內(nèi)在等?？墒侵懒艘粋€品牌卻并不意味著知道了這個品牌所代表的公司精力，公司文化與這個品牌所能帶給大家全部等。所以，品牌需求構(gòu)筑。

大概如何構(gòu)筑品牌？

品牌的構(gòu)筑是一件十分煩瑣，專業(yè)的事，需求公司先具有必定的規(guī)劃之后才干談品牌構(gòu)筑。構(gòu)筑品牌就必需先賦予這個品牌的內(nèi)含。家政效勞業(yè)的品牌內(nèi)含包含：

一、效勞質(zhì)量

效勞質(zhì)量包含職工訓(xùn)練，職工作業(yè)精力，公司對職工的凝聚力，效勞目標(biāo)的滿意率等。

二、效勞諾言

效勞諾言包含效勞所承諾的時刻到達率，公司對效勞目標(biāo)的承諾實現(xiàn)率，公司對職工的滿意率，效勞目標(biāo)對職工的滿意率等。

第四篇：家政行業(yè)三句半

誠信大姐表心愿（三句半）

1.敲鑼打鼓走上臺，元旦佳節(jié)已到來，先向大家問聲好，鐺，新年好！

2.經(jīng)理帶隊領(lǐng)金牌，姐妹聞訊齊歸來，唱歌跳舞三句半，鐺，真熱鬧！

3．誠信大姐大家庭，凝聚人心講文明,團結(jié)務(wù)實抓實效,鐺，出成績！

4.誰說女子不如男, 家政工作女爭先,姐妹能頂半邊天,鐺, 那確實!

5.今把家政來介紹，保潔育嬰和月嫂，權(quán)益薪水有保障，鐺，面面俱到！

6.崗前培訓(xùn)很重要,學(xué)習(xí)內(nèi)容要記牢,老師講課有一套,鐺, 真奇妙!

7.月嫂學(xué)習(xí)要認(rèn)真，寶寶護理要周到，產(chǎn)婦保持心情好，鐺，有奶??！

8.用戶過來選月嫂，問完知識看外表,個人形象很重要，鐺，簽了！

9.個人衛(wèi)生要搞好，不求時尚衣服俏，美容化妝用不了，鐺，利索勁!

10.進門洗手把衣?lián)Q,自己用具要放好,入鄉(xiāng)隨俗要記牢,鐺, 自家人!

11.偶遇用戶心煩躁，心平氣和勿煩惱，回到娘家說一說，鐺,敞亮了！

12.婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)下基層，關(guān)心下崗姐妹情，上下同心齊努力,鐺，情意濃!

13.貧困特困和孤寡，時刻不忘勤走訪，居民冷暖記心間，鐺，送溫暖！

14.共駐共建創(chuàng)和諧，誠信大姐熱心幫，家庭和睦鄰里好,鐺，要和美！

15.家政工作很平凡，但您別說很清閑，要問咱有啥體會，鐺，繼續(xù)干！

16.攜手大步朝前走，勤勞致富奔小康，一年更比一年強，鐺，節(jié)節(jié)高！

17.節(jié)目自創(chuàng)又自演，各位多多提意見，再向大家拜個年,鐺，恭喜發(fā)財！

常懷一顆感恩心

落葉在空中盤旋飄蕩，描繪著一幅幅感人的畫面

那是大樹感恩大地對她的滋養(yǎng)

浪花在大海中翻騰歌唱

譜寫著一曲曲感恩的樂章

那是浪花對哺育她的大海的頌揚

不要抱怨上蒼給予你太多的坎坷與滄桑

也不要悲嘆命運中有太多的曲折和跌宕（當(dāng)）

常懷一顆感恩的心

我們體驗生活的快樂，沐浴著愛的陽光成長

有人說——

善良的本質(zhì)就是擁有一顆感恩的心

也有人說——

感恩是人世間的美德，它至高無上

感恩我的父母，因為他們給予我寶貴的生命，哺育我們健康的成長感恩我的老師，因為他們帶我品嘗知識的瓊漿，叫我放飛青春的夢想

感恩親愛的黨，因為它為我們創(chuàng)造和平安定的環(huán)境，播灑陽光讓新苗茁壯感恩偉大的祖國，因為它賦予我們中國人的尊嚴(yán)，巍然屹立于世界東方多少次滿含著感動的淚花把未來暢想

學(xué)會感恩，就會虔誠地面對生活的挑戰(zhàn)

學(xué)會感恩，帶著欣喜與熱愛去進行生命的遠(yuǎn)航

感恩，是一種力量

感恩，是一種境界

擁有一顆感恩的心

我們就會擁有快樂、擁有幸福，擁有一個美好的未來。

第五篇：家政O2O行業(yè)分析報告

一、行業(yè)定義

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，實現(xiàn)線上和線下資源互通的商業(yè)模式的集合，是互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)融合的重要模式。所謂“家政”，全稱為家政服務(wù)，即圍繞家庭住處、家庭成員而提供的服務(wù)概述，具體包括家居清潔、老人護理、孩子看護等服務(wù)項目。

而“家政O2O”則是通過互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)與傳統(tǒng)家政行業(yè)結(jié)合的新模式，提高家政行業(yè)在業(yè)務(wù)銷售、客戶管理、信息匹配、市場推廣等方面的效率，從而提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平提升。

二、行業(yè)趨勢與發(fā)展原因分析

（一）這是個新興的市場，且高速成長著

相關(guān)資料統(tǒng)計，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億人民幣，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長，足以成長幾家上市公司及百億美元級的公司。

（二）發(fā)展三大原因：用戶需求、行業(yè)不足、資本推動 1.日益增長的用戶需求是主因近年來，社會經(jīng)濟的發(fā)展推動家庭經(jīng)濟水平的提高，提高了社會大眾的消費能力和支付能力，讓用戶具備享受各類服務(wù)的經(jīng)濟基礎(chǔ)。而人口老年化及獨生子為多的家庭架構(gòu)等人口結(jié)構(gòu)原因，導(dǎo)致出現(xiàn)巨量的家庭服務(wù)需求；同時家庭角色分工日益現(xiàn)代化如家庭女性職業(yè)化現(xiàn)象，越來越多家庭愿意把“家庭服務(wù)”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業(yè)發(fā)展。

2.“家政O2O”因傳統(tǒng)家政服務(wù)的不足

而生傳統(tǒng)家政行業(yè)發(fā)展較遲，各方面都不成熟，出現(xiàn)了價格亂、服務(wù)差、信息不透明、中介坑人等現(xiàn)象，讓很多家政服務(wù)提供者——“阿姨”及服務(wù)消費用戶有各種的埋怨。埋怨之處即市場。

3.資本開始進入，推動家政O2O創(chuàng)業(yè)

面對這個飛速成長的市場，2013年起開始有新思路的創(chuàng)業(yè)者闖進來，用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)嘗試解決這些問題。2014年-2015年的互聯(lián)網(wǎng)O2O投資風(fēng)潮把家政O2O行業(yè)也推熱了，資本推動家政O2O的發(fā)展，曾一度滿天飛的“補貼”實現(xiàn)了一定程度的市場教育。

三、行業(yè)機會與挑戰(zhàn)

（一）挑戰(zhàn) 家政O2O，縱有資本青睞，表面市場熱鬧風(fēng)光，可內(nèi)里不是想象中的那么美，家政O2O企業(yè)面臨的每個挑戰(zhàn)都不是一般小的困難。

1.用戶需求個性化，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

對于一個企業(yè)來說，一般而言，規(guī)模效應(yīng)及邊際成本原理之下，生產(chǎn)同一款產(chǎn)品100個比生產(chǎn)100個不同的產(chǎn)品成本要小。在家政行業(yè)，因為每個服務(wù)的家庭環(huán)境不同，以及不同家庭主人心中的“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)不同，所以需求十分個性化。對于家政服務(wù)提供商來說，在保證服務(wù)質(zhì)量情況下，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是巨大的工程，因為這不是簡單生產(chǎn)一個工具出來的問題。而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2.剛需但使用頻次低

不同于衣食住行等基本性的需求如此高頻，如打車軟件，一個上班族一個月可能也會用上幾次?？杉艺?wù)，對于大多家庭來說是以低頻的“事件”驅(qū)動的。如新年，可能請上家政阿姨清潔一次；孩子出生了，需要請月嫂等。低頻的消費意味著，用戶獲取及維護成本高，用戶價值較低，用戶價值有待挖掘。3.“得阿姨得天下”，得阿姨不容易

傳統(tǒng)家政行業(yè)，有“得阿姨得天下”的說法。整體市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。說得更準(zhǔn)確點是，市場上缺少“高服務(wù)水平的家政阿姨”，這些阿姨深受市場的歡迎。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更難。好的阿姨一般都已被家庭“包”了，阿姨們根本不愁工作，所以也沒有依賴家政O2O的必要。很幸運找到阿姨，順利進行培訓(xùn)服務(wù)，接下來需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。4.O2O行業(yè)通病，容易跳單

O2O一端是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生連接，而另一端則在線上實際產(chǎn)生接觸。這就很難避免阿姨直接和消費者私了甩開平臺的問題。部分平臺采用經(jīng)紀(jì)的模式來規(guī)避，這導(dǎo)致公司的運營成本。同時如果家庭主人滿意，當(dāng)二次服務(wù)時跳開平臺，直接便可與阿姨聯(lián)系。5.家政服務(wù)有風(fēng)險，用戶決策路徑較長

家為私人性空間，所以當(dāng)選取家政服務(wù)時候，大多人傾向是熟人性推薦、關(guān)系式推薦，然后進行面試挑選。當(dāng)這個條件不存在的時候，才會轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀(jì)人，或者家政O2O平臺。在現(xiàn)時的家政O2O的評價信息系統(tǒng)難以形成用戶決策鏈，而一些平臺上線保險體系及經(jīng)紀(jì)人模式有效，但大大增加運營成本。

（二）機會

1.信息流通優(yōu)勢，去“中介化”成趨勢 O2O 其重要特點是，通過互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)加快信息流通，隨之是信息流（商業(yè)流）的效率提高。家政O2O，以互聯(lián)網(wǎng)或特別是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（如APP或微信公眾賬號）作為信息公開查詢平臺，打破傳統(tǒng)家政行業(yè)對阿姨信息等信息的封鎖，實現(xiàn)買方和賣方的信息對稱，這才是合理健康的市場運作。2.盤活更多社會“閑置”的服務(wù)資源

傳統(tǒng)的家政行業(yè)，家政阿姨是等通知去工作，是一種被動性接受工作的。如今家政阿姨可以自行選擇工作，為最大獲利，促使家政阿姨把空擋性時間也尋找合適的工作。這樣便盤活了存量性的資源，讓人發(fā)揮更為完全的工作效能。另一方面，家政O2O這種共享性經(jīng)濟的商業(yè)模式，能吸納社會中閑置的勞動力加入到家政阿姨大軍中，填補家政的用工缺口。3.未有巨頭壟斷，或能成BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)

家政行業(yè)市場容量巨大，但如今仍未有一家獨大的情況，或?qū)⒏‖F(xiàn)出幾個巨頭企業(yè)。這些都即有可能成為BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，即被注資或被收購了，上演又一個“滴滴快的”的商業(yè)神話。

四、主流模式分析

（一）家政O2O四大商業(yè)模式

從服務(wù)模式及資源配置角度分析，現(xiàn)行家政O2O的商業(yè)模式主要有四種。當(dāng)然，也如傳統(tǒng)家政行業(yè)采取線下服務(wù)線上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互聯(lián)網(wǎng)公司進行涉足58同城旗下品牌58到家，其商業(yè)模式上也可歸屬于下述四種模式。1.C2C直營型

代表：e家潔、阿姨幫

解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具、工作安排，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置配單給阿姨，用戶可自行選擇上門時間，但用戶無法自主選擇阿姨。這種模式的好處是客戶通過平臺可以直接電話聯(lián)系小時工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對用戶來說可以降低價格，對小時工來說，報酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。

評價：采取去中心化，把中介人員及中介機構(gòu)去除，讓阿姨能與用戶直接對接。家政O2O平臺，進行需求匹配，從而實現(xiàn)用戶匹配。好處，降低中間溝通的成本，信息透明化，讓用戶和阿姨進行自行溝通，自由性匹配，系統(tǒng)提供的相互評價方式，方便用戶進行進行決策，挑選阿姨。因為去了中介化（顧問服務(wù)），所以對系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。同時，需要有足夠的阿姨供給量。否則，只是種偽匹配。2.B2P2C經(jīng)紀(jì)人式直營型

代表：阿姨來了，管家?guī)?/p>

解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨，用戶可在服務(wù)前到店面試挑選阿姨。這種模式的好處是同時擁有阿姨和家政經(jīng)紀(jì)人群體，經(jīng)紀(jì)人一是可以迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀(jì)人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務(wù)，使雇主找保姆更快更省心。評價：因為家政服務(wù)是一個非標(biāo)型行業(yè)，服務(wù)多樣化，中高端的客戶有多種服務(wù)要求，對服務(wù)的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無異于“找媳婦”，而且他們時間有限，不愿意花費很多時間在看平臺資料，挑選上，所以把挑選過程外包給專業(yè)的人。

于是產(chǎn)生了經(jīng)紀(jì)的模式。經(jīng)紀(jì)人會加快溝通的效率及用戶決策，不過服務(wù)溝通的人力成本增加。這往往是用在中高端服務(wù)，針對個性化需求實現(xiàn)服務(wù)定制，再做家政阿姨配置。經(jīng)紀(jì)人是銷售。部分公司采用先數(shù)據(jù)庫匹配，再進行經(jīng)紀(jì)模式，降低用戶經(jīng)紀(jì)的工作量。當(dāng)然顧問式銷售的模式，也容易被復(fù)制。3.B2B2C平臺型

代表：云家政

解析：阿姨由中介掌控，而平臺的身份是公立的中間方，只負(fù)責(zé)阿姨的身份認(rèn)證和分派任務(wù)給中介。以云家政為例，和淘寶的運營模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。在用戶方面，云家政對家政人員進行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進行核查，用戶可以通過他們的平臺進行查詢。同時，云家政還開放了用戶點評功能，用戶可以在平臺上看到家政人員所有的歷史評價；在商家方面，云家政為家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，幫助提高管理效率以及在線接單、借款電子商務(wù)化。

評價：有的O2O企業(yè)去B端切入的，保留中介化。更多是定位是一個家政的大集市，如同一個淘寶，讓很多分散在各地的方式傳統(tǒng)中介服務(wù)商甚至一些新興的東西進入。這樣好的方法是，把聚合的效率更高，對產(chǎn)品的商業(yè)模式也是很快。問題是標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致平臺內(nèi)的服務(wù)參差不齊，用戶黏性是個需要考慮的問題，同時平臺的盈利模式待摸索。4.C2C+B2B2C直營為核心兼標(biāo)準(zhǔn)化加盟型

代表：家政無憂

解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺根據(jù)用戶位置推送按附近鄰居背書排序的阿姨，阿姨直接上門試工，讓用戶根據(jù)阿姨排名及試工效果篩選阿姨。家政無憂選擇即做運動員，又做裁判員。一方面建立了具有誠信基因的家政服務(wù)平臺；另一方面，平臺通過建立規(guī)則、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)擔(dān)保、過往服務(wù)數(shù)據(jù)分析，為用戶提供服務(wù)。除了三千名可自由支配的阿姨外，家政無憂通過吸引中介機構(gòu)加盟的方式整合廣州地區(qū)300 多家中介門店，并從中篩選出8 家合作服務(wù)站點，覆蓋近萬名家政人員。

評價：這是一條更為穩(wěn)健的家政O2O之路。一方面，不一步到位“去中介化”，而是以標(biāo)準(zhǔn)化方式吸引傳統(tǒng)家政O2O市場加入，擴大自己的家政人員軍團。同時，更多力量在做自有家政軍團的建立，培養(yǎng)屬于自己的阿姨隊伍。這種模式走得可能不快，但平穩(wěn)對服務(wù)質(zhì)量的把控有優(yōu)勢。不過要把握好“即做運動員，又做裁判員”的市場身份，否則容易與傳統(tǒng)家政變成對立關(guān)系，也拖死自己整體的價格服務(wù)系統(tǒng)。

（二）家政O2O商業(yè)模式細(xì)分 商業(yè)模式，連接的是供給方和需求方兩端。目標(biāo)市場（用戶）的不同，又會在主流商業(yè)模式之下形成更細(xì)分的家政O2O模式。1.主打低端市場

平臺方組織家政人員提供家居保潔、打掃衛(wèi)生、工具清洗、水電維修、管道疏通等服務(wù)，多以鐘點工方式結(jié)算（小時工為單位）。這類的業(yè)務(wù)特點是雖滿足剛需但低頻，單次服務(wù)時長短，客單價低，家政人員-用戶關(guān)系不穩(wěn)定。這個市場巨大但缺乏門檻性，易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，市場競爭容易走向規(guī)模戰(zhàn)和資本戰(zhàn)。2.主打中端市場

平臺方提供具備較高專業(yè)性的服務(wù)，家政人員以專業(yè)陪護工、專業(yè)月嫂、專業(yè)育嬰師、高端催乳師等身份出現(xiàn)。這類業(yè)務(wù)特點，對家政人員有資格要求（需要資格憑證上崗），服務(wù)周期較長（一般按照以月計算），客單價高，家政人員-用戶關(guān)系穩(wěn)定。這個市場主要為中產(chǎn)階級，總量多，消費力高，具備品牌忠誠性，是非常有價值的一個消費群。3.主打高端市場

平臺方提供涉外保姆、高級管家、育嬰早教、幼教保育等更為高級更為專業(yè)的服務(wù)，一般是為社會頂端階層家庭服務(wù)。這部分客戶數(shù)量極少，但客單價極高，與此同時對服務(wù)人員的要求非常嚴(yán)格，對服務(wù)保密性有要求。這類客戶一般是在線下以經(jīng)紀(jì)（中介）顧問式進行銷售。

（三）家政O2O的兩種發(fā)展路徑

1.低端→中端

主打低端市場，通過走量，實現(xiàn)整體平臺的業(yè)務(wù)及流量拉動，從而吸引投資，團隊擴張，高知名度，滾雪球效應(yīng)吸納海量的用戶；其后再在用戶群中篩選出中端市場用戶，提供更高級的服務(wù)，實現(xiàn)盈利收入。當(dāng)然，也可能通過海量用戶后，平臺以中介費、廣告費等模式盈利。2.中端→低端

發(fā)力中端市場，通過吸納中端較有價值的用戶，保證好服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)性品牌。這種路徑發(fā)展比較慢，因為需要服務(wù)這個市場，需要進行相關(guān)性培訓(xùn)，以及最重要的品質(zhì)控制。但當(dāng)一旦形成了品牌，向低端發(fā)展便更為容易。

五、發(fā)展現(xiàn)狀與展望

（一）家政O2O企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 1.商業(yè)模式未驗證 目前，主流的幾家家政服務(wù)O2O公司，其業(yè)務(wù)發(fā)展模式基本上是通過高頻次、門檻較低、客單數(shù)量較大的家政保潔業(yè)務(wù)入手，從業(yè)務(wù)流量層面，拉動其整體流量（包括其獨立APP或者微信公眾號為主要存在形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)的流量）。2.盲目擴張市場

其次，為了在短時間內(nèi)迅速形成規(guī)模流量，以達到數(shù)據(jù)匹配上的高效以及平臺規(guī)模的層次，進而形成資源壟斷的壁壘，大多數(shù)的平臺都采取了優(yōu)惠補貼政策來拓展業(yè)務(wù)，有的是向B端補貼，有的是向C端補貼，也有兩方兼而有之的，就如當(dāng)初的滴滴和快的模式一樣。3.無自我盈利能力

目前的家政服務(wù)O2O公司，雖然都有一定的業(yè)務(wù)流量和流水，但大多沒有實現(xiàn)盈利，部分更未有或未啟用收費性的商業(yè)模式，全靠VC在維持整個業(yè)務(wù)的運作。其基本的運營邏輯是先平臺后變現(xiàn)，通過資本的補貼或者助力支持，先短時間形成足夠大的平臺，其后再進行后續(xù)商業(yè)模式的設(shè)計和變現(xiàn)。

（二）家政O2O未來發(fā)展路徑

企圖復(fù)制“滴滴快的”模式到家政服務(wù)行業(yè)，幾乎是不可能，一方面滴滴快的模式的本身不可復(fù)制，天時地利人和的不可復(fù)制性，另外一方面更多浮躁過后的，諸多未充分驗證商業(yè)模式之前就盲目擴張的失敗案例，從另一個側(cè)面警示著家政服務(wù)O2O行業(yè)的從業(yè)者。在商業(yè)模式未被充分驗證之前，進行急速的擴張都是一種不應(yīng)該，寄望于資本用錢換回來的市場和業(yè)務(wù)規(guī)模，本身并不牢靠，更是危機重重。回歸平常心，無論寒暑，能夠在最小化規(guī)模體系下，充分驗證自己商業(yè)模式的正確性，并且能夠節(jié)制自己的擴張欲望，實現(xiàn)收支動態(tài)平衡前提下的健康發(fā)展路線，才是在季節(jié)變化的寒冬中屹立不倒的基本法則。放棄1.0模式的發(fā)展路徑，從價值回歸的角度，重新審視自己的發(fā)展模式，升級發(fā)展模式到2.0版本，在乎本身商業(yè)模式價值的創(chuàng)造，而非一味尋求資本的助力和業(yè)務(wù)擴張，從永續(xù)經(jīng)營一個長期市場的視角，重新審視自己的發(fā)展模式，或許才是此時此刻每一個從業(yè)者，包括創(chuàng)始人需要思考的問題。