第一篇：市場總監(jiān)需具備哪些素質(zhì)

市場總監(jiān)所具備的素質(zhì)

鳳凰網(wǎng)高建華

市場總監(jiān)最好從基層做上來，一個好的市場總監(jiān)必須具備相應的天賦、知識、技能、激情和遠見，當然還要具備職業(yè)經(jīng)理人的道德和誠信。

市場總監(jiān)的必備素質(zhì)

決定市場營銷人才優(yōu)劣的五要素分別是：天賦、知識、技能、激情和遠見。當然除了這五個要素之外，還有許多方面，但這是最關(guān)鍵的五個要素。

首先是天賦，天賦(Talent)是父母給的，是遺傳基因決定的，后天改變的可能性不大。如果一個人天生具備以下三個方面的特征(或比周圍的人略強)，就可能是塊好材料：一是科學的態(tài)度和理性的思維，做事情比較理智，喜歡用客觀的、分析的眼光和數(shù)據(jù)說話，而不是憑感覺做判斷，更不會隨大流，人云亦云;二是邏輯思維能力強，分析問題講究前因后果，能把復雜的問題簡單化，這樣才能從錯綜復雜的環(huán)境中提取有用的信息，在紛亂中理出個頭緒來;三是有創(chuàng)新意識，做事情敢于“適當冒險”，愿意嘗試與眾不同的新方法、新途徑，并敢于承擔“失敗”的責任，這樣他(她)才能不斷挑戰(zhàn)自我，開創(chuàng)一片新天地。

其次是知識，知識(Knowledge)可以通過學校的正規(guī)教育、就業(yè)后的職業(yè)培訓、管理培訓、經(jīng)驗交流和讀書學習等方式來獲得，是后天積累的過程，知識面的廣闊與否會決定一個市場營銷人才的視野，能看多高，能看多遠。當然除了科學的知識以外，一名優(yōu)秀的市場營銷人才最好具備一些藝術(shù)方面的知識(比如古典音樂、繪畫等)，因為藝術(shù)會啟發(fā)人的潛能，提高自己的想象力和創(chuàng)新能力，思維的角度和寬度都會擴大，使各種知識能有機地結(jié)合起來。

第三是技能，技能(Skill)唯有通過實踐才能獲得，是一種手藝，僅從書本上看、從別人那里聽，或者從旁觀者的角度去觀察、去分析是不行的，必須自己親自做過(有切身體驗)。因此技能只能在工作中去學習掌握，就像游泳和騎自行車一樣，光有理論知識不行，必須親自去做。如果沒有一個好的工作環(huán)境，就沒有鍛煉的機會(實踐的機會)，如果沒有好上司或好師傅，就沒有人指導，再聰明的人，即使天賦很出色、知識很豐富，也只能是紙上談兵。這個道理類似于運動員的培養(yǎng)，如果沒有出色的教練指導，僅靠自己的努力和天賦成功非常難，即使成功了，付出的代價也非常大。重知識、輕技能是中國教育體系的弊病，直到今天為止，我們還是側(cè)重于知識的傳播，而忽視技能的培養(yǎng)，會說的人多，會做的人少。

第四是激情，激情(Passion)是任何一個職業(yè)經(jīng)理人成功的動力，但對市場營銷人才來講就更重要了，因為很多市場營銷工作短期內(nèi)看不出效果來(不像銷售工作)，因此要耐得住寂寞，這就需要極大的激情來支撐自己。不管別人怎么說，怎么看，不管現(xiàn)在社會上什么人吃香，自己都要“無動于衷”，而全身心地投入到市場營銷這項事業(yè)中去，不達目的絕不罷休。這也是市場營銷人才喜歡從長遠目標考慮問題的具體體現(xiàn)，如果一個人在短期利益與長期利益之間找平衡時偏向長遠利益的話，他(她)就可能適合做市場營銷工作，否則還是從事其他工作為好。在我看來，成功人士與一般雇員的差別就在于一般雇員即使沒有動力也關(guān)系不大，只要有壓力就行。但是對于想取得巨大成功的職業(yè)經(jīng)理人來說，要變壓力為動力，才能夠持久，才不需要“外力”推動，這一切都需要對市場營銷工作有激情，把營銷當作一項“事業(yè)”來做。

最后是遠見，遠見(Vision)是一個人“聰明”與否的體現(xiàn)，所謂聰明就是比其他人“看得遠、想得早、動手快”?？匆粋€人有沒有遠見，主要是看他(她)是否有獨到的見解，并基于這種獨到的見解對未來進行長遠的規(guī)劃，然后按照規(guī)劃一步一步地去實施，而在執(zhí)行過程中，有時候前進，有時候后退(很多人接受不了后退)，不計較一時一事的得失，凡事從長計議。這個素質(zhì)對于從事市場營銷工作的人來說至關(guān)重要，因為市場營銷人員在很大程度上要對企業(yè)的未來負責，去預測、去判斷未來的市場什么樣，去分析未來的消費者需求什么樣，未來市場上什么樣的產(chǎn)品可能會暢銷，未來企業(yè)應當進入什么領(lǐng)域等等。預見到未來之后，就是及早動手把握機會的問題了，動手越早，時間越充裕，結(jié)果就越得心應手，如果一個企業(yè)在別人還沒有注意到某個市場機會的時候自己已經(jīng)“上路”了，就能把握住“先機”，在未來的競爭中發(fā)揮先行者優(yōu)勢。

適合做市場總監(jiān)的人才在中國非常難找，因為大多數(shù)企業(yè)自己都沒有能力培養(yǎng)。一個好的市場總監(jiān)必須具備相應的天賦、知識、技能、激情和遠見，當然還要具備職業(yè)經(jīng)理人的道德和誠信。

如何造就出色的市場總監(jiān)

那么一名有潛質(zhì)的市場營銷人員如何才能成長為一名出色的市場總監(jiān)呢?我認為市場總監(jiān)最好是從基層一步一步做起來，從市場專員到市場部經(jīng)理，再到市場總監(jiān)，少說也要4-5年時間(本人用了8年多的時間才走完這三個階段)，在我看來，這個進程很難再加快(俗話說十年磨一劍)，否則即使做了市場總監(jiān)也有可能坐不穩(wěn)，有可能找不到感覺。有些企業(yè)為了省事(或加快速度)，就從其他部門(尤其是銷售部門)調(diào)人來做市場總監(jiān)，結(jié)果往往都不好(我們前面講過市場人員與銷售人員其實是兩類不同的“動物”)，那么如何才能造就出色的市場總監(jiān)呢?我認為有三個途徑，最理想的就是把這三個途徑結(jié)合起來，相輔相成。

途徑之一：在優(yōu)秀的大企業(yè)里鍛煉

如果做市場營銷工作是從一個非常規(guī)范的大企業(yè)里開始的，就容易“根正苗紅”，因為規(guī)范化的企業(yè)最顯著的特征就是重視人才的培養(yǎng)和流程的建設。一個人經(jīng)過相當一段時間的培訓和實踐，就會形成按照公司的流程去做事情的習慣，就很容易上手，而且從一開始就習慣了按規(guī)定動作去做，遵守游戲規(guī)則，這符合做市場營銷工作所要求的嚴謹態(tài)度。盡管在這些規(guī)范的大企業(yè)里成長可能會慢一點(從短期來看)，但是對于那些有事業(yè)心的人來說，在年輕的時候掌握賺錢的本領(lǐng)比賺錢本身更重要，只要基本功扎實了，將來就有了“本錢”。培訓，實踐，再培訓，再實踐，這是一個人成長過程中必不可少的環(huán)節(jié)，由于大企業(yè)的舞臺比較大，接觸到的面比較廣，所以是很多人成長的“搖籃”。如果一個年輕人找工作的時候，不是看哪個崗位工資高，或者哪個企業(yè)工資高，而是看在哪個企業(yè)能學到東西，在哪個企業(yè)、哪個崗位能為自己將來的發(fā)展奠定基礎，這樣的人就可能是未來的“人才”。如果在優(yōu)秀的大企業(yè)里能做到市場部經(jīng)理的話，將來就會有更多的機會成為市場總監(jiān)。

途徑之二：參加正規(guī)EMBA培訓

選擇比較正規(guī)、知名的商學院，接受系統(tǒng)的職業(yè)培訓，這對提高自己的理論水平，開闊視野很有幫助。可以說銷售經(jīng)理(總監(jiān))有可能無師自通，不用參加EMBA也照樣可以成為出色的銷售經(jīng)理(總監(jiān))，但是市場總監(jiān)卻不可能，因為前者是實踐性非常強的工作，與行業(yè)、地域、產(chǎn)品、客戶有密切的關(guān)系，“專用性”很強。而后者是理論性和實踐性各占一半的工作，屬于“通用性”強的學問，只要你掌握了市場營銷的知識和技能，就可以在不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同產(chǎn)品、不同客戶那里使用。就我所知，不管是世界知名的商學院，還是一般水平的商學院，其EMBA課程中基本上都沒有銷售方面的課程，但卻有幾門市場營銷方面的課程。EMBA可以使經(jīng)理人對企業(yè)管理有一個綜合的了解，具備很多橫向知識，比如經(jīng)濟、法律、財務、人力資源、組織建設等方面的知識，使自己看問題更全面。讀EMBA不僅僅是為了“得文憑”，也不僅僅是為了“交朋友”，最重要的是“學本領(lǐng)”。

途徑之三：拜優(yōu)秀的市場營銷職業(yè)經(jīng)理人為師 沒有見識過優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人什么樣，自己就很難成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，這是大多數(shù)管理者的共識，我也非常認同這個觀點。盡管有“青出于藍而勝于藍”之說，但是如果沒有“藍”，就出不來“青”。所謂見識過出色的職業(yè)經(jīng)理人不是在大會上聽他們演講，也不是與他們一起開會，或者跟他們聊天，而是要與他們一起工作、一起消遣，這樣在一段時間內(nèi)整天在一起，就能夠了解一個人的品德和價值觀念，了解一個人為人處世的原則。沒有近距離的接觸，這些深層次的東西很難在遠處看清楚，因為你不能聽他怎么說，而要看他怎么做，看能否經(jīng)得起時間的考驗。從這個意義上講，在職業(yè)生涯的第二階段，選“好師傅”可能比選“好公司”更重要，當然既有好師傅，又是好公司的話最理想。在我的職業(yè)生涯中非常有幸接觸過幾位非常出色的職業(yè)經(jīng)理人，這些出色的職業(yè)經(jīng)理人對我的價值觀念、行為方式、為人處世、工作態(tài)度、工作方式、溝通方式，甚至思維方式都有巨大的影響。我從他們身上看到了什么叫“職業(yè)”，什么叫“敬業(yè)”，什么叫“正直”，什么叫“細節(jié)”。正因為他們在我職業(yè)生涯的各個階段提供了師傅般的指導和幫助，我才有今天的成果，所以至今非常感激他們。

除了上面談的三個途徑之外，作為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，還應當在工作中不斷提高以下幾個方面的知識和技能(有可能的話，可以參加一些專題培訓)：知識方面主要包括領(lǐng)導藝術(shù)、戰(zhàn)略設計、問題分析、流程管理、質(zhì)量管理等;而技能方面主要是演講能力、計劃能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。

市場總監(jiān)最好從基層做上來，從市場專員到市場部經(jīng)理，再到市場總監(jiān)。培養(yǎng)市場總監(jiān)的方法有三種：在優(yōu)秀的大企業(yè)里訓練;參加正規(guī)的MBA或EMBA教育;拜優(yōu)秀的市場營銷職業(yè)經(jīng)理人為師。

第二篇：銷售人員需具備素質(zhì)

有一種說法，即只要經(jīng)過嚴格的培訓，每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難，而銷售又是一個最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要不斷調(diào)整自己的心境和行動才能適應，把一個性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業(yè)都需要業(yè)務隊伍盡快拿出業(yè)績，留給業(yè)務隊伍培訓的時間是有限的。如果此員工的個性特點適合做銷售，他就會很快上道，但如果不適合，就需要延長時間，加大培訓力度，再加上其性格所導致的思維上的反復，培訓他可能就需要花費更多的時間。企業(yè)培訓不是國家的九年制義務教育，企業(yè)能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開，這樣無論是對個人，還是對公司，從長遠看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現(xiàn)出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢，堅信自己的產(chǎn)品和服務具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發(fā)出的各種抱怨，不但對這種假抱怨信以為真，而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說，挫折失敗簡直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績、待遇、榮譽等方面進行比較，在各方面總想超過別人。爭強好勝，對于銷售人員來說，是一種積極的心理狀態(tài)。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言，洞察客戶細微的心理變化，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實企圖，抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。

第三篇：行政工作需具備的素質(zhì)

行政管理工作

1.制度建立與完善：根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，制定出合乎企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，知會各部門及人員，收集合理化建議，并在企業(yè)發(fā)展中及時調(diào)整和完善，使制度更加規(guī)范和合理，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實可行地提高員工工作主動性和規(guī)范性。

2.部門溝通與人員協(xié)調(diào)：了解近期的工作重點、業(yè)務要點及管理方面的思想。準確理解公司領(lǐng)導意圖、做好上情下達的工作。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項業(yè)務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導，有效地協(xié)助上級推進工作。在日常的工作中，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，建立服務意識。

3.績效考核：全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，考核范圍為公司全體員工?？己嗽瓌t是通過考核全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上、改善工作的動力。使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。考核目的、考核對象、考核時間、考核指標體系、考核形式應相匹配。以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合。考核可采取上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議等。

二、日常行政事務處理

1.接聽電話接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。

2.文件制發(fā)及檔案管理：文件制發(fā)后應將文件內(nèi)容傳達到應周知的相關(guān)部門和人員，并督導落實。文件制發(fā)后，應先分類整理再按要求進行歸檔，公司內(nèi)部綜合類檔案原則上以半年為周期進行建檔。公司檔案管理的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理；維護檔案的完整與安全；便于公司和社會對檔案的有效利用。

3.例會組織與紀要：按要求安排好人員的座次及發(fā)言順序，發(fā)言要短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題。與會人員均應將手機設置為會議狀態(tài)。

4.車輛使用及管理：提高汽車使用率，合理使用，降低能耗。公務用車，公司領(lǐng)導人員在市內(nèi)參加各種業(yè)務活動，派車接送；到外地出差，送到火車站或機場。公司其他員工遇有緊急、重要公務或因路遠等必需用車的情況時可酌情批準派車。公司組織集體活動，酌情安排用車。

5.日常制度監(jiān)管：在現(xiàn)有的管理模式中，加大行政督導的執(zhí)行力度，有效地實施行政制度及監(jiān)管，及時調(diào)整管理方式、方法，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率。

三、外部溝通

1.政府職能部門溝通：作為公司與政府部門溝通的窗口，我們應以熱忱態(tài)度與政府部門建立起真誠信任的關(guān)系，端正自己的位置，靈活處理。

2.合作伙伴溝通：要注意多方了解與業(yè)務相關(guān)的事務，以做到準確理解對方的意圖、幫助進行有效的溝通與傳達，但在處理事務時注意以公司利益為重。

3.注重禮尚往來：節(jié)日禮品、賀卡等，在重要的節(jié)日（如圣誕節(jié)、新年、春節(jié)、或重要合作伙伴[客戶]的公司紀念日等），應在征求總經(jīng)理意見之后，以禮品或賀信及時致意，維護與合作伙伴的友好關(guān)系。在業(yè)務合作中，適時提醒經(jīng)理并根據(jù)經(jīng)理要求為其安排與合作伙伴的定期溝通活動或輕松的就餐，與合作伙伴建立經(jīng)常性的溝通。以促進彼此的了解與進一步的合作。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是行政工作在企業(yè)中的作用是不可小視的，所以也要求從事這個崗位工作的人員要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。

從事行政專員所具備的素質(zhì)：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領(lǐng)悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

第四篇：企業(yè)管理人員需具備的素質(zhì)

企業(yè)管理人員需具備的素質(zhì)

1.需有合作精神,能贏得團體人員的合作,愿與他人一起工作,對人不是壓服而需說服

2.決策才能,依據(jù)事實而非根據(jù)想象進行決策,具有高瞻遠矚的能力

3.組織能力,能發(fā)揮部屬的才能,善于組織人力能力

4.精于授權(quán),主抓大事,激發(fā)部屬主觀能動性

5.善于應變,積極進取遇到問題妥善處理，不消極不報？

6.勇于負責,對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個社會抱有責任心

7.承擔風險，對企業(yè)發(fā)展中不景氣的風險敢于承擔，有改變企業(yè)面貌、創(chuàng)新局面的雄心和信心

8.尊重他人，重視和采納他人意見，不武斷狂妄

9.品行端正

企業(yè)管理人員應需具的品德

1.有使命感

2.有責任感

3.有積極性

4.有進取心

5.有忍耐心

6.有勇氣

7.對企業(yè)忠誠

8.實事就是

9.公平

10.熱情

企業(yè)管理人員應具的能力

1.有思維決策能力

2.有規(guī)劃能力

3.有判斷能力

4.有洞察能力

5.有勸說能力

6.理解人的能力

7.解決問題的能力

8.培養(yǎng)下級的能力

9.調(diào)動下屬積極性的能力

第五篇：網(wǎng)絡營銷人員需具備的素質(zhì)

網(wǎng)絡營銷人員需具備的素質(zhì)

1、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，靜下心來研究互聯(lián)網(wǎng)的平臺工具、規(guī)則和趨勢，具備一定的網(wǎng)絡專業(yè)知識，行內(nèi)人不說行外話；

2、開拓客戶的能力

利用手邊一切可用的平臺手段開發(fā)客戶：

一、線下開發(fā)手段工具有：人脈圈、傳統(tǒng)廣告平臺等；

二、網(wǎng)絡開發(fā)手段工具有：搜索

引擎、分類信息、微博、即時通訊工具、SNS、電子郵件等等；

三、手機電話開發(fā)手段工具有：電話營銷、短信、微信。

3、企劃能力

分析客戶的行業(yè)屬性、客戶自身特點、客戶的目標客戶群體的特點，結(jié)合客戶的市場運營策略，能設身處地地站在客戶的立場為

客戶提供網(wǎng)絡營銷解決方案，通常一個完善的解決方案單純靠網(wǎng)絡的力量還不夠，還需配合線下的營銷體系（例如：線下媒體、線下廣告平臺、渠道平臺等）

4、銷售能力

網(wǎng)絡營銷是什么？

網(wǎng)絡營銷基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)所有的有效平臺工具，結(jié)合企業(yè)廣告品牌樹立和業(yè)績目標的實現(xiàn)所進行的營銷活動。網(wǎng)絡

營銷的最終目的是保障目標企業(yè)帶來實實在在的效益，也就是錢，在實現(xiàn)這一目的的過程中，目標企業(yè)的載體--品牌影響力也會

得到快速有效的提升。