第一篇：員工管理的基本目標

員工管理的基本目標

? 應使員工明白企業(yè)制定的目標，以確保其實現(xiàn)；

? 應使企業(yè)中的每一位成員都了解其職責、職權范圍以及與他人的工作關系； ? 定期檢查員工的工作績效及個人潛力，使員工個人得到成長和發(fā)展； ? 協(xié)助并指導員工提高自身素質(zhì)，以作為企業(yè)發(fā)展的基礎； ? 應有恰當及時的鼓勵和獎賞，以提高員工的工作效率； 使員工從工作中得到滿足。

員工需求

? 在工作中我知道公司對我有什么期望； ? 我有把工作做好所必須的器具和設備；

? 在工作中我有機會做我最擅長做的事；

? 在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認和表揚； ? 在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心； ? 在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展； ? 在工作中我的意見一定有人聽?。?? 公司的使命或目標使我感到工作的重要性； ? 我的同事們也在致力于做好本職工作； ? 我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友； ? 在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步； ? 去年，我在工作中有機會學習和成長。

員工需求的現(xiàn)實

? 明確崗位職責和崗位目標 ? 做好設備和辦公用品的管理 ? 加強管理溝通 ? 建立意見反饋機制 ? 進行書面工作評價 完善職務升遷體系

價值體系的管理

? 完善工作流程 ? 完善企業(yè)文化

提高效率的管理方法

? 選擇合適的人進行工作決策 ? 充分發(fā)揮辦公設備的作用 ? 工作成果共享 ? 讓員工了解工作的全部 ? 鼓勵工作成果而不是工作過程 ? 給員工思考的時間

員工保護

? 身體安全保護 ? 心理健康保護 ? 生活條件保護 ? 工作目標保護

中層經(jīng)理的管理

? 不同類型的管理者對待上司有不同的態(tài)度：

A類型：不愛跟上司碰面，只是依循公司的規(guī)定提出報告；

B類型：避免與上司起摩擦，一切都點頭說好，即使有問題，也不會提出來；

C類型：將業(yè)績用數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來，藉此獲得上司的認可，有時也會反駁上司；

D類型：不發(fā)表意見也沒有反駁之意，經(jīng)常性的做法是見風駛舵；

E類型：不僅向上級提出報告，也會提出必要的信息或解決問題的方法。? 不同類型的管理者對待下屬也有不同的態(tài)度：

A類型：把一切事情都交由下屬處理，不關心與下屬的人際關系，也不關心公司的業(yè)績； B類型：一味地注重與下屬的人際關系，為了維持良好的人際關系，對下屬往往沒有嚴格的要求和管制措施，任何決定都會征得下屬的同意；

C類型：一切以到達目標位導向，嚴格管制下屬的一舉一動，所有的事情都要親自過問，惟恐犯下任何錯誤；

D類型：對人際和生產(chǎn)力同樣重視，但為了取得二者的平衡，往往采取妥協(xié)折中的辦法；

E類型：通過管理技巧及領導能力的充分發(fā)揮，他能兼顧人際和績效，使二者相輔相成，都能發(fā)揮最大的作用。

? 不同類型的管理者在處理問題時也有不同的態(tài)度：

A類型：遇到問題不敢面對現(xiàn)實，往往以“讓我再考慮考慮”為由，逃避回答；

B類型：婉轉(zhuǎn)回避，避免摩擦；會傷害別人的話，絕對不說，草草了事；

C類型：排除異己，跟自己不同的意見，一概反對；

D類型：向?qū)Ψ酵讌f(xié)，總是以別人的意見作最后的結(jié)論；

E類型：面對問題去妥善地解決，能真誠、客觀地說出自己的意見，這樣的結(jié)論能讓人心服口服

管理能力培訓

? 放任型管理者

A.管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進行單獨溝通，討論如何加強管理者的責任心問題；

B.促使他每周主持召開部門例會，由下屬向他匯報工作，并由他給下屬安排工作； C.上級適當向其下放權力，增強他的職權，促使其增強責任心；

D.上級增加他匯報工作的頻率，并重點讓讓他匯報下屬的工作表現(xiàn)和思想動態(tài)。? 溫情型管理者的訓練

A.由人力資源部經(jīng)理與其進行單獨的管理溝通，討論如何提高部門業(yè)績問題； B.發(fā)現(xiàn)員工中存在的問題，責成他對下屬進行批評教育，以改變他在下屬面前的“老好人”的形象； C.上級在對其布置工作時，要著重強調(diào)該項工作的重要性，并讓其做出詳細的工作計劃；

D.上級要經(jīng)常抽查該部門的工作進度。? 專制型管理者的訓練

A.管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進行單獨管理溝通，討論如何與下屬交往問題； B.上級以目標管理的方式進行管理，較少干預他的工作過程； C.上級在讓他匯報工作時，重點匯報他下屬的思想動態(tài)； D.當下屬生病時，提醒他向下屬表示慰問。? 中庸型管理者的訓練

A.管理溝通：人力資源部經(jīng)理與其進行單獨管理溝通，討論如何向上級提出工作改進建議；

B.上級以目標管理的方式進行管理，較少干預他的工作過程；

C.上級應經(jīng)常平等地與其討論工作中的問題，鼓勵他大膽地提出自己的見解； D.上級對他的合理建議要積極采納，并及時進行表揚。

中層經(jīng)理的撤換

? 設置工作考察期

? 在工作考察期中，管理者原先對部門經(jīng)理的評價有誤，工作考察期可以結(jié)束。? 如果部門經(jīng)理的崗位能比較順利地完成這些工作，則說明部門經(jīng)理具備本崗位的工作能力，管理者原先對部門經(jīng)理評價有誤，工作考察期可以結(jié)束。? 如果決定撤換，管理者就需要開始選擇繼任者，并安排繼任者以“部門助理”或其他身份協(xié)助部門經(jīng)理工作一段時間，熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。? 撤換面談。

知識型員工的管理

知識型員工的基本素質(zhì)

? 職業(yè)道德素質(zhì) ? 人際交流素質(zhì) ? 專業(yè)技術素質(zhì) ? 基本管理素質(zhì) ? 身體素質(zhì) ? 思維素質(zhì)

知識型員工的管理

? 管理者不擺架子 ? 與員工討論公司發(fā)展 ? 討論和命令并重 ? 敢與批評

? 制度的工正比合理更重要 ? 上級對下級要忠心耿耿

績效考評的目的

績效考評是一種正式的員工評估制度，它是采用科學的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職務所規(guī)定的職責的履行程度，以確定其工作成績的管理方法?？冃гu價的主要目的在于通過對員工全面綜合的評價，判斷他們是否稱職，并以次作為企業(yè)人力資源管理的基本依據(jù)，切實保證員工的報酬、晉升、調(diào)動、職業(yè)技能開發(fā)、激勵、辭退等工作的科學性。

? 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； ? 組織對員工的績效考評的反饋； ? 對員工和團隊對組織的貢獻進行評估； ? 為員工的薪酬決策提供依據(jù)；

? 對招聘選擇和工作分配的決策進行評估； ? 了解員工和團隊的培訓和教育的需要； ? 對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估； ? 為工作計劃、預算評估、人力資源規(guī)劃提供信息。

績效考評類型

根據(jù)績效考評的考評內(nèi)容，可以分為效果主導型、品質(zhì)主導型和行為主導型三中類型：

1.效果主導型

考評的內(nèi)容以考試工作效果為住，效果主導型著眼于“干出了什么？”，重點在結(jié)果，而不是行為。由于它考評的是工作業(yè)績，而不是工作過程，所以考評的標準容易確定，并且考評也容易操作。目標管理考評方法就是對效果主導型內(nèi)容的考評。效果主導型考評具有短期性和表現(xiàn)性的缺點。它對具體生產(chǎn)操作的員工較適合，但對事務性工作人員的考評不太適合。2.品質(zhì)主導型

考評的內(nèi)容以考評員工的工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，品質(zhì)主導型著眼于“他這個人怎么樣？”由于品質(zhì)主導型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性、有自信、有協(xié)助精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且操作性與效度較差。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評。3.行為主導型

考評內(nèi)容以考評員工的工作行為為，行為主導型著眼于“干什么？”、“如何去干的？”，重在工作過程，而非工作結(jié)果?？荚u的標準容易確定，操作性較強。行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評。

績效考評的用途

1.為員工的薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放提供依據(jù) 2.為員工的職務調(diào)整提供依據(jù)

3.為上級和員工之間提供一個正式溝通的機會 4.讓員工清楚企業(yè)對自己的真實評價 5.讓員工清楚企業(yè)對他的期望

6.企業(yè)及時準確地獲得員工的工作信息，為改進企業(yè)政策提供依據(jù) 績效考評的方法

一、業(yè)績評定表

業(yè)績評定表是被廣泛采用的業(yè)績評價方法。這種方法要求評價者在一個等級表上對各個評價指標進行判斷。

業(yè)績評定表的優(yōu)點在于簡便、快捷、易于量化。其缺點是容易出現(xiàn)主觀偏差和趨中誤差。由于劃分等級較寬泛，難以把握尺度，這時可能會出現(xiàn)偏緊、偏松，甚至一會兒緊、一會兒松的現(xiàn)象。此外，多數(shù)業(yè)績評價表不針對某一特定崗位，而是適用于組織中所有職位，因而不具有針對性，評價時容易出現(xiàn)趨中誤差，即大多數(shù)人高度集中于某一等級的現(xiàn)象。

二、工作標準法

把員工的工作與企業(yè)制定的工作標準即勞動定額相照，以確定員工績效的方法叫工作標準法。這種方法的優(yōu)點在于參照標準較為明確，評價結(jié)果易于做出。其缺點在于標準制定，特別是針對管理層的工作標準制定難度較大，缺乏可量化衡量的指標。此外，工作標準法只考慮工作結(jié)果，對那些影響工作結(jié)果的因素不加反映，如由于上級決策失誤而造成的業(yè)績下滑，由于生產(chǎn)流水線上其他環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而導致的減產(chǎn)等，因而其結(jié)果較為片面。目前，在績效評價中工作標準法常常與其他方法一起使用。

三、強迫選擇法

和業(yè)績評價表不同，強迫選擇法用來描述員工的語句中并不直接包含明顯的積極或消極內(nèi)容。評價者并不知道評價結(jié)果到底是高、是低或是中等，這就避免了趨中傾向、過于嚴格或?qū)捤傻仍u價誤差。強迫選擇法的缺點在于，評價者會試圖猜想人力資源管理部門提供選項的傾向性，并根據(jù)自己的理解進行評定。此外，由于難以把握每一選項的積極或消極成分，因而所得到的數(shù)據(jù)很難在其他管理活動中得到應用。

四、排序法

排序法是把限定范圍內(nèi)的員工按照某一標準由高到低進行排列的一種績效評價方法。如把企業(yè)銷售部門的所有業(yè)務人員按銷售額進行排序，最高的排在第一位，最差的排在最后。排序法的優(yōu)點在于簡便易行、速度快，可以完全避免趨中或嚴格或?qū)捤傻恼`差。其缺點也很突出，主要表現(xiàn)在標準單一，績效評價結(jié)果偏差較大。此外，不同部門或崗位難以進行比較，如銷售部門的第一名和生產(chǎn)部門的第一名之間不具備可比性。因而利用這種方法所得到的結(jié)果不適合應用在跨部門的人事調(diào)整和變動上。

五、硬性分布法

硬性分布法是將限定范圍內(nèi)的員工按照某一概率分布劃分到有限數(shù)量的幾種類型上的一種績效考評方法。例如，假定員工工作表現(xiàn)大致服從正態(tài)分布，評價者按預先確定的概率把員工劃分到不同的類型中。這種方法同樣有效的減少了趨中誤差和過于嚴格或?qū)捤傻腻e誤，但問題在于既定的假設往往不符合實際情況，可以想象，如果一個部門中全部是優(yōu)秀工人，則評價者可能難以決定應該把誰放在最差的那一組。

六、關鍵事件法

所謂關鍵事件是指那些對部門效益產(chǎn)生重大積極或消極影響的行為。在關鍵事件法中，管理者要把員工在考察期間內(nèi)所有的關鍵事件都真實的記錄下來，并把這些資料提供給評價者用于對員工業(yè)績進行評價。關鍵事件法的優(yōu)點在于其針對性很強，其結(jié)論不易受評價者主觀因素左右。其缺點在于如果考察期較長，則基層主管的工作量較大。此外，由于每一關鍵事件可能都會對于業(yè)績評價效果產(chǎn)生重大的影響，因而要求管理者在記錄過程中不能帶有主觀意愿，必須始終如一地堅持客觀、全面、精確的原則。在實際操作過程中往往很難作到。

七、敘述法

在敘述法中，評價者以一篇簡潔的記敘文的形式來描述員工的業(yè)績。這種方法集中描述員工在工作中的出色行為，而且不是員工每天的業(yè)績。不少管理者認為，敘述法不僅是最簡單，而且也是最好的一種評價方法。然而，敘述法的缺點在于評價結(jié)果在很大程度上取決于評價者的主觀意愿和文字水平，一個有高超文字技巧的評價者可以把一個勉強合格的工人描述成工作模范。此外，由于沒有統(tǒng)一的標準，不同員工之間的評價標準是很難比較的。

八、目標管理法

目標管理法是當前比較流行的一種績效評價方法。其基本程序為：①監(jiān)督者和員工聯(lián)合制定評價期內(nèi)要實現(xiàn)的工作目標，并為實現(xiàn)特定的目標制定員工所需達到的績效水平。②在評價期間，監(jiān)督者和員工根據(jù)業(yè)務或環(huán)境變化修改或調(diào)整目標。③監(jiān)督者和員工共同決定目標是否實現(xiàn)，并討論失敗的原因。④監(jiān)督者和員工共同制定下一評價期的工作和績效目標。目標管理法的特點在于績效評價人的作用從法官轉(zhuǎn)換成顧問和促進者。員工從一開始就與監(jiān)督者一道參與評價的全過程。這使員工增加了滿足感和工作自覺性，能夠以一種更加積極、主動的工作態(tài)度投入工作，促進工作目標和績效目標的達到。

第二篇：員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

主講人：監(jiān)督組--陳川

目 錄

一、為什么要做員工基本行為規(guī)范的培訓？

二、員工基本行為規(guī)范的定義。

三、員工基本行為規(guī)范包含的具體內(nèi)容。

四、堅持不懈，從普通員工向管理者發(fā)展過渡。

一、為什么要做員工基本行為規(guī)范的培訓？

⑴文化可以影響行為，行為也體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，員工的行為不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習慣性行為。

⑵員工行為規(guī)范就是所有員工應該具有的共同的行為特點和工作習慣。一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，是企業(yè)的靈魂。員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。

⑶員工是企業(yè)行為的執(zhí)行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著公司的形象。員工行為不規(guī)范不僅會導致企業(yè)形象受損、聲譽劇跌，還會直接造成客戶資源的流失。

⑷推行員工行為規(guī)范，對于提高公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)力度，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高整個企業(yè)的工作效率及工作質(zhì)量顯得尤為重要。

⑸推行員工行為規(guī)范，是企業(yè)管理制度規(guī)范完善，企業(yè)文化建設維護，企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展，最基礎也是最牢固的工作需要。

⑹推行員工行為規(guī)范，不僅有利于企業(yè)發(fā)展，也是員工自我素養(yǎng)提升的一個重要方法。通過行為規(guī)范時刻約束自己的行為，改變不良習慣，調(diào)整自己的心態(tài)，努力學習提升，積極影響周圍人員，時刻體現(xiàn)正能量，為人生和職業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。

因此，員工基本行為規(guī)范使企業(yè)和個人達到雙贏的目的。

二、員工基本行為規(guī)范的定義

? 員工基本行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動過程中，為了實現(xiàn)企業(yè)目標、維護企業(yè)利益、履行企業(yè)職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。

? 員工的一言一行，一舉一動，不僅是企業(yè)形象的再現(xiàn)，也是員工自身素質(zhì)的表現(xiàn)。? 規(guī)范員工行為不僅是企業(yè)文化建設的切入點，也是員工自身素質(zhì)自我提高的一種方法。? 結(jié)論：

?

行為（反映）→形象（表現(xiàn)）→素質(zhì)

個人行為（反映）→個人及集體形象（表現(xiàn)）→個人素質(zhì)（思想、行為）→規(guī)范培養(yǎng)（義務）→滿足社會需求及管理需求（目的）

三、員工基本行為規(guī)范包含的具體內(nèi)容

一、基礎規(guī)范

品質(zhì)------技能-------紀律

二、形象規(guī)范

作裝--------儀容------舉止

三、崗位行為規(guī)范

員工崗位行為----管理人員崗位行為

基礎規(guī)范

（一）、品質(zhì)

1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同事滿腔熱情。

2、奉行“自律、友善、高效、準確”的工作理念，主動服務他人工作，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

3、具有憂患觀念和競爭意識，既要努力提升自身綜合素質(zhì)能力，又要維護企業(yè)的根本利益。

4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作。

6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)、吃苦耐勞的好員工、遵紀守法的好公民。

8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

（二）、技能

1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質(zhì)。

2、刻苦鉆研業(yè)務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識，不斷提高自身專業(yè)技術水平。

3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

4、不斷充實更新現(xiàn)代業(yè)務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

5、爭取成為一名“一專多能”型或“現(xiàn)代復合型”人才。

（三）、紀律

1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務相關的法律知識，嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)；

2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范；

3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情；

4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益；

5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，遵守維護辦公場所及公共場所的秩序；

6、不搞小團體主義，歪傳不實負面信息。

形象規(guī)范

（一）、著裝 基本要求：

1、正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按公司要求配戴好工作牌，著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣；

2、特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護的有關規(guī)定著裝；

3、特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝；

4、出席會議、迎賓、商務活動應根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝。

5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋；

6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。

正裝穿著： 男士：

正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務活動時須戴領帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應配深色襪子。

女士：

正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。

（二）、儀容

1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。

2、男員工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領，胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。

4、正常工作時間，口腔應保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸張飾物。

（三）、舉止

1、保持精神飽滿，注意力集中。

2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿；椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側(cè)面回避。

5、接待來訪或領導時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。

6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。

員工行為規(guī)范

盡職盡責，愛崗敬業(yè)；

勤學苦練，提高素質(zhì)； 轉(zhuǎn)變觀念，支持改革；

優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益；

遵紀守法，廉潔奉公；

團結(jié)友愛，互相幫助；

文明禮貌，講究公德；

科學衛(wèi)生，保護環(huán)境；

堅守崗位，精心操作；

遵章守紀，嚴格規(guī)程；

認真做事，方便他人；

不謀私利，保障供應。

崗位行為規(guī)范

（一）員工崗位基本行為規(guī)范

1、員工應遵守國家和政府法律、法規(guī)、條例；

2、員工應遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，竭誠盡職，努力工作；

3、員工應保護公司的名譽、財產(chǎn)、資料，維護公司的利益；

4、員工應保守公司商業(yè)、財務、技術、薪酬等機密；

5、員工從事專項職務，應遵守該項專項職務要求之法規(guī)、條例及職業(yè)道德；

6、員工應認真履行本職位的工作職責，服從公司安排，按要求完成工作；

7、員工應阻止一切違反公司規(guī)章制度，損害公司利益的行為；

8、員工應互相尊重，團結(jié)合作。

（二）管理人員行為規(guī)范

忠于職守，精通業(yè)務；作風深入，服務基層；勤奮工作，當好參謀；遵紀守法，廉潔奉公；辦事公道，講究效率。

1、熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業(yè)務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務不推諉、不扯皮、不拖延。

2、牢固確立為基層服務的觀念，主動為基層排憂解難，為基層獻計獻策，待人誠實、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實；作風深入、細致，全面及時優(yōu)質(zhì)地完成各項任務。

3、嚴格遵守各項與本職工作相關的紀律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權謀私，玩忽職守。

4、精誠團結(jié)，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進取，為創(chuàng)建現(xiàn)代優(yōu)秀的企業(yè)做出貢獻。

5、維護公司利益，愛護公司財物，不利用工作之便非法收受他人財物或侵占公司財物。

6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實事；堅持一切從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實效，開拓創(chuàng)新；堅決反對弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。

7、勤奮學習，刻苦鉆研，加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對待成績和榮譽，不驕傲自滿，隨時糾正自己的缺點和錯誤。

四、堅持不懈，從普通員工向管理者發(fā)展過渡。

基礎決定上層建筑，基礎工作決定職業(yè)發(fā)展高度。

遵守員工基本行為規(guī)范，認真做好基本本職工作，是你職業(yè)發(fā)展的奠基石。心態(tài)決定行為，行為塑造形象，形象贏得未來。遵守員工基本行為規(guī)范，是良好心態(tài)的開始。堅持不懈的遵守行為，養(yǎng)成良好行為習慣，可以在不經(jīng)意間將自己塑造成為一名高綜合素質(zhì)之人，在未來的職業(yè)生涯中贏得屬于自己的一席之地。

學習決定發(fā)展，發(fā)展依靠學習，不斷提升自身能力。

遵守員工基本行為規(guī)范，就是一種自我學習、自我約束的良好體現(xiàn)。要想職業(yè)有所發(fā)展，就必須不斷學習，充實自己。

調(diào)整心態(tài)→端正行為（自我剖析，修正調(diào)整）→學習積累（不斷自我剖析，修正調(diào)整）→發(fā)現(xiàn)機會（自我培養(yǎng)）→抓住機會獲得成功

管理工作人員必須具備的六種能力

判斷能力

洞察能力

創(chuàng)新能力

獨立工作能力

解決問題能力

調(diào)動積極性能力

THANKS

謝謝！二零一四年二月十六日

第三篇：員工基本行為規(guī)范

員工基本行為規(guī)范

從您加入情有獨鐘的第一天起，您就成為了情有獨鐘的一名“企業(yè)主人”，您的一舉一動將不只代表您自己形象，更重要的是代表整個企業(yè)。在商務活動中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務活動的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關系的潤滑劑，有助于您的快速成長。因此，我們根據(jù)國際的通用標準制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。

一、日常禮儀 第一條：基本常識

1.對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手等方式致敬。

2.家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則

1.上班應提前15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.下班以后要做好“6S(6S 就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISOU)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(習慣)(SHITSUKEI)、安全(SAFETY)。)”工作，離開單位前應按照日清的原則檢查和總結(jié)當天工作完成情況。第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。

2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計算機保護屏幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

二、儀表禮儀 第一條：儀態(tài)

1.應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3.工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內(nèi)。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第二條：著裝儀容

1.儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕?。?。2.男性的著裝和儀容：

n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長度不應過長； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容

n 頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；

n 工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長； n 衣服要熨燙好；

n 長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子； n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。

4.著裝儀容應注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n 不穿過期的工作制服。

三、言談禮儀 第一條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內(nèi)應接聽，如兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。

3.使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應復誦，避免曖昧語詞。4.對方欲通話之人不在現(xiàn)場，應主動告知對方再次聯(lián)絡的時間或是電話號碼，代人受話，應聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。

5.如接到不屬自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

第二條：生活中常用禮儀語言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

2.不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。3.言談應誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第三條：介紹禮儀

1.介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

2.向外單位的人介紹本單位人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

四、宴請禮儀 第一條：請貼收發(fā)

1.請貼應早發(fā)出，并附回單。

2.接到請貼，應即時回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加”，不可臨時參加。

第二條：席間禮儀

1.入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就座。

2.尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。4.侍應順序應從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。

5.參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

五、待客禮儀 第一條：握手禮儀

1.參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

3.不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。第二條：奉茶禮儀

1.對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。第三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

六、敬 業(yè)

第一條：基本工作態(tài)度

1.要有敬業(yè)精神，忠誠盡責。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應該根據(jù)“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便日后更好地工作。

3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務規(guī)定及操作規(guī)程。4.同事之間、部門之間應互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責任。5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。

第四篇：員工基本行為規(guī)范

蘇州東山精密制造股份有限公司

Suzhou Dongshan Precision Manufacturing co..LTD

員工基本行為規(guī)范

一、遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。

二、上班不遲到、不早退。上下班應及時打卡，不允許代打卡。上班期間需要外出，請?zhí)顚懗鲩T證。

三、上班按規(guī)定規(guī)范穿著工作服及相關勞動保護用品，著裝得體、整齊（不得穿無袖襯衫、背心、短褲、短裙、涼拖鞋、超高跟鞋等），將胸卡佩戴在胸前，保持胸卡整潔無破損。員工衣服及私人用品放于更衣室中個人儲物箱內(nèi)，嚴禁帶入工作區(qū)域。

四、上班期間需離開工作崗位應配備好流動卡。

五、認真學習各種知識技能，改進和提高自身職業(yè)技能。工作時集中精力，嚴格遵守各項操作流程和安全規(guī)程；不嫌聊、不串崗，不做與工作無關的事。服從指揮，聽從安排，不折不扣地完成上級交辦的各項生產(chǎn)任務。員工之間互尊互愛、和諧相處，禮貌對人，樹立團隊精神，共同感創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

六、自覺做到整理、整頓、清掃、清潔、努力提升個人素養(yǎng)。工作完畢后自覺進行崗位區(qū)域及設備的清潔和保養(yǎng)。

七、在食堂文明就餐，不喧鬧擁擠，用餐完畢后清理餐桌并將餐具放置在指定地方，不得隨意碰撞、扔摔餐具。

八、不隨便吐痰，丟垃圾，禁止在禁煙區(qū)吸煙，共同維護公共衛(wèi)生，使用廁所后，隨手沖洗，保持入廁環(huán)境衛(wèi)生。

九、愛護公物，厲行節(jié)約，養(yǎng)成人離隨手關燈、空調(diào)、風扇、水龍頭等習慣。節(jié)約和珍惜公司財產(chǎn)和資源，保管好公司物品，維護公司安全、維護公司榮譽，保守公司機密。

十、員工應廉潔自律、奉公守法、謹慎勤勉，不得利用職務之便謀取私利或行賄他人。

十一、對于職務與公事應循級而上，不得越級上報，緊急與特殊情況不再此限。對公司的任務派遣應予服從，不得借故推諉。

十二、未經(jīng)管理人員許可，無公務或緊急情況，員工不得擅自進入辦公室。

十三、未經(jīng)許可不得攜帶危險品進入工廠。

第五篇：員工基本守則

營銷人員基本守則

1、全體營銷人員應牢記“服務第一，客戶至上”的服務宗旨，切實履行自己的職責，共同維護公司的利益。嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。

2、團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結(jié)派，洶酒、賭博。愛惜公司財產(chǎn)，節(jié)約開支，降低消耗。注意安全，防火、防盜、防搶。

3、每次出差前后憑出差申請單到公司行政部登記；出差期間如路線與時間不符，回來后重新登記由部門經(jīng)理補簽；在公司必須按時打卡上下班，因業(yè)務需臨時外出回公司后補辦手續(xù)，非業(yè)務臨時外出半天以上作事假處理；如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)審批后方可離開公司。所有外出必須到行政部門備案，由行政部門記錄考勤并按公司規(guī)定考核。

4、出差期間，電話不得關機，保持24小時開機。出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產(chǎn)品消化情況，分析競爭對手信息，定期定時向上司匯報工作。出差回公司后需整理寫出出差日記，否則不予安排下次出差。

5、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造中亞品牌。嚴格執(zhí)行公司銷售政策，所有產(chǎn)品一般不予退貨（除重大質(zhì)量問題）。

6、不得發(fā)生竄貨現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)竄貨，須承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交司法部門解決。每次出差回公司后，應積極核對本區(qū)域銷售帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。

7、每月根據(jù)公司安排回公司報到，參加每月例會，不得無故缺席（特殊情況除外）。

8、全體營銷人員必須積極配合公司有關各項管理制度的推進，嚴格按照制度操作，確保貫徹落實。

本守則自二0一一年六月十日起執(zhí)行。

營銷部

2011年6月10日