第一篇：店長“鷹”計劃---建議書

“鷹”計劃----------建議書

培訓對象：

店長，實習店長，儲備店長

培訓目標：使各位店長成為，政策方針的傳達者； 教育部下的指導者； 店面營運的管理者； 營業(yè)資產的保全者； 商業(yè)情報的收集者； 問題糾紛的調節(jié)者。

店長，既要完成營運任務又要服務好顧客，既要對公司負責又要對員工負責，規(guī)劃管理，經營創(chuàng)新，突出特色，這些都要靠店長統(tǒng)籌安排，靈活處理。店長，不僅是公司命令的執(zhí)行者，更是門店經營成敗的關鍵人物。因此，培訓店長是一件非常重要的工作！

一個好的店長是逐步培養(yǎng)起來的，所以要對店長有針對性的進行培訓，根據(jù)ARTE的實際情況，店長培訓按照三個階段來進行，分別是“飛鷹”“雄鷹”“精鷹”來代表這些階段。

飛鷹階段：

1.認同公司及品牌文化，樹立ARTE服務理念；

2.了解公司架構及各部門職能，明確知道每項工作的各部門對接負責人。3.熟練掌握店長日?；竟ぷ鳎ㄈ缛粘蟊淼奶顚?，收發(fā)郵件常識等）

雄鷹階段：

熟練掌握店鋪管理的KPI。（此KPI表格需要等李先生4月初到上海后與培訓部開會討論再定稿）

精鷹階段：

1.掌握培訓普通員工的能力。2.掌握培養(yǎng)儲備店長的能力。

以上計劃需要培訓部和銷售部共同完成，經過前期的討論分工，達成店長培訓，詳細計劃開會時溝通。

Nicole Han

第二篇：鷹計劃

《鷹計劃》學習培訓個人心得

2013年4月21日-22日,公司在青少年宮為公司主管以上人員組織了為期兩天的拓展培訓。在兩天的培訓過程中，每個人都積極地參與，并全身心地投入。通過這次的拓展培訓，使我受益匪淺、收獲特別多，體會最深刻的有以下幾點 ：

一、帶領一個團隊時，要顧全大局，明確分工。

拿破侖曾經說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊中只有一個將軍，軍官和士兵只各司其責，軍隊才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做培訓項目時，要明確分工、落實責任，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性。因此，在具體工作中，我們要明確分工、落實責任，準確、全面地了解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協(xié)作等做出相應調整。

二、快速融入團隊、提高團隊整體作戰(zhàn)能力。

在拓展培訓中，每個小組都是臨時組建的，小組成員來自不同的部門.每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式，這些習慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內，創(chuàng)作出團隊名稱和隊歌,這種團隊組建的復雜性要求組長和組員快速轉換自己的角色和心態(tài),為了團隊利益,必須服從組織,發(fā)揮個人才智和發(fā)揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣,要求新來的員工必須具有快速融入團隊的能力,并且與各部門有良好的溝通,建立人際關系網絡，依靠團隊優(yōu)勢開展工作。

三、相信自己的團隊，相互信任是團隊建設的基石。信任很重要的，如果我們不能相信團隊的其他人，在我們的世界里，永遠可以相信的只有自己，總提防著團隊的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設的基石，只有在相互信任的基礎上，才能共同地做好每一件情事。充滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著堅固地基的大樓。

四、學會溝通和理解。

語言的溝通勝過任何肢體的表達。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互配合和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務。善于言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，善于溝通的人能夠把矛盾與誤會的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與事情時，若能及時溝通，減少隔閡，減少矛盾，多些理解，多些支持，就會避免諸多不必要的麻煩。

五、企業(yè)為什么需要拓展。

在培訓過程中，培訓老師通過故事、游戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇于嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單純的說教有效得多，使我們在解決問題過程中，能更靈活去處理問題。并會給企業(yè)帶來如下收獲：增強團隊的自信心，增強團隊成員間的相互信任、團結，增強團隊之間、人與人之間的溝通與交流，培養(yǎng)團隊合作的精神，有助于提高團隊的勞動生產率、降低離職率、營造和諧的工作環(huán)境，培養(yǎng)團隊整體在有效的時間科學地解決問題，提高合理利用資源的意識。通過本次拓展培訓，使我們每個人都能準確了解自己的性格屬性、重新認識自我、發(fā)覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的認識和定位。為了強化培訓效果，培訓束后的半個月，公司要求我們寫下心的體會，將培訓內容再次進行梳理和強化，幫助我們將學到的知識與技巧運用到工作與生活中，達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速成長。如“鷹”般的完成自己生命中的一次次的脫變，為錦藝集團提升品牌，樹立優(yōu)秀的口碑作出自己的貢獻！

錦藝國際華都歐尚服務中心秩序部：馮 強

2013年5月15日

第三篇：店長計劃

艾梅尼特時尚讓夢想者實現(xiàn)夢想——超級店長（SS店長）招聘計劃

如果你正在從事服裝店鋪管理工作，不想碌碌無為，請加入我們；

如果你熱愛時尚行業(yè)，想實現(xiàn)夢想，請加入我們；

艾梅尼特時尚將讓夢想者實現(xiàn)夢想！

什么是艾梅尼特的超級店長（SS店長）計劃

艾梅尼特的超級明星店長計劃是指艾梅尼特集團推出的一個面向全國招聘的超級明星店長計劃，即“店長是公司的主角”。如果面試海選成功你將賦予一定的權力：1.你可以根據(jù)店鋪的位置，客源層次自行調整，自行決定商品陳列，自行決定訂貨量，自行決定店鋪營運模式等權力。2.你將獲得，底薪+提成+獎金+分紅的豐厚的薪資待遇。

艾梅尼特的超級店長（SS店長）需要具備的能力：

基本要求：

1.具備團隊精神，熱愛時尚零售工作，且在服裝品牌專柜從事店長工作三年以上者。

2.服務意識強、善于學習，有較強的組織管理能力，熟悉店務操作。

3.具備較強的人事管理和貨品管理能力。

4.高中大專以上學歷。

基本工作技能：

1.開店的準備工作；

2.清潔工作的實施；

3.陳列方式的更新；

4.顧客的接待；

5.盤點的工作；

6.POP廣告的運用

7.賣場的布置

8.店內巡視工作；

9.貨品的銷售及管理及各種統(tǒng)籌管理的責任和權限。

10.具有能觀察消費者變化的知識；

11.具有計算及理解店內所統(tǒng)計的數(shù)值的知識；

12.具有關于零售業(yè)的一些工商、法律基礎知識。

專業(yè)技能要求：

1.資料收集

商品結構

價格

經營方針

平時之來客數(shù)

節(jié)假日之來客數(shù)

促銷活動之內容

銷售業(yè)績

2.報表管理

員工出勤考核表

銷售報表

入、退、補貨單據(jù)之整理

盤點報表

備用金表

員工應聘登記表

員工晉升/薪金調整表

員工請假/探親申請表

紀律處分書

加班申請表

其他表格

3.人事管理：

監(jiān)督員工之紀律及嚴格要求員工的考勤制度，以確保店鋪正常運作。

安排人手分配，編制出工作更次表，規(guī)定作息，統(tǒng)籌店鋪人力資源，并跟進完成情況。

檢查人員儀容、儀表、指導并督促員工的銷售技巧、產品知識、協(xié)助員工培訓工作。

召開和主持定期工作會議，檢討期間營業(yè)狀況，勉勵員工，與員工商討工作事宜，以提升銷售業(yè)績。

處理員工之間的人際關系，提高團隊合作精神，鼓勵士氣，建立理想的工作氣氛。

了解公司資訊，向員工解釋和落實執(zhí)行公司制定之各項規(guī)章制度，并建議人事調動，紀律處分及晉升。

確保員工了解店鋪安全工作緊急指示。

4.商品管理：

確保店鋪內貨品充足，款、色、碼數(shù)齊全。

依據(jù)公司需求正確陳列貨品，維持陳列品的整齊清潔。

監(jiān)督貨品進、退（收貨、退貨、換貨及轉貨等）程序無誤，做好補貨報表資料。

做好店鋪進、銷、存的財務統(tǒng)計工作。

向公司反映物流狀況（特別是在促銷期間）主動爭取適當?shù)呢浧氛{配。主持店鋪的定期盤點工作，完成定期盤點表。

根據(jù)店鋪的銷售狀況，做貨品分析報告。

5.溝通技巧：

透徹理解公司政策及運作程序，清楚明白自我職責而切實執(zhí)行。

店長應以身作則，激勵員工士氣，建立店內的團結精神，作承上啟下的溝通。令顧客和員工明白促銷，推廣活動的細則。

收集市場信息，作出分析匯總向公司提交資訊報告。

保持店鋪與公司總部之間的良好溝通。

準確及時報告工作情況及銷售狀況，并作出相應的工作總結報告。完成有關報表、單據(jù)、文件的填寫。

艾梅尼特的超級店長（SS店長）的分級制度：

分為

4.

第四篇：店長計劃

店 長 計 劃

相信大家都知道這樣一句話：不想當將軍的士兵不是好士兵，作為公司一員的我在當今生活的壓力和工作的競爭形勢下，迫使我不得不努力的工作，但我也清楚的知道“欲窮千里目，更上一層樓”的道理，所以我毛遂自薦在這里擬寫一份店長計劃，接受領導和同事們的批評和指正。

店長是公司制度的執(zhí)行和信息的傳達者，是門店贏利和管理水平能否提高的關鍵。一個優(yōu)秀店長同時還應該具備專業(yè)的知識和一定的管理和營銷知識，通過這些年在公司的領導培養(yǎng)和同事的幫助下，我已具備如下技能和素質：

1．顧客至上，服務第一的經營觀念

2．熟悉公司產品，掌握賣場的經營方式和顧客的服務技巧

3．了解行業(yè)，掌握工作，知道如何將公司的產品信息清楚地表述

4．在以往工作中真正體會到了努力靠個人、成功靠團隊！勁往一處使，上下

同心，才是團隊不倒的基石。

店長更具體的講就是公司產品信息的傳達者，了解產品和市場，同時也應知道工作的職責和規(guī)范，掌握銷售服務技巧，是公司制度的執(zhí)行者也是員工引導者。所以我覺得培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。雖然我們的產品是唯一的，但造勢宣傳還是很有必要的。

假如我是一名店長，我會加強服務質量的提升和產品的了解。商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質量，服務是提升競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求從業(yè)人員熟練掌握產品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質服務。例如：服務用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務照耀到消費者；樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務趕、幫、超的良好氛圍。

假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一個中間人，是整個門店的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工作任務；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

以上是我一己拙見，不足之處還望領導批評指正，我是公司的一塊磚，那里需要那里放，相信：＂月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在＂，公司的發(fā)展壯大才能映出我個人的進步，我將會在以后的工作當中更加努力和勤奮，為公司更上一層樓而奮斗！

公司員工：唐云艷

２０１０年１２月２９日

第五篇：店長培訓計劃

實習店長培訓計劃

一、公司簡介

二、公司制度

三、員工薪金標準

四、店鋪管理

1、了解店鋪服務文化，必須堅持執(zhí)行四杯茶文化、VIP區(qū)域現(xiàn)磨咖啡文化等。

2、店鋪晨夕會，了解晨夕會的目的。晨會——制定當天的工作以及任務分配，提高員工士氣，增進員工信心；夕會——總結以及分析當日工作，當天突出以及有明顯進步人員給予分享，退步人員總結原因。（店長全程跟進）

3、聯(lián)系本的運用，制定該店鋪的任務分解，分別為年、季、月、日、小時，每天晨會前填寫好當日的工作安排，標準、清晰的填寫清楚，細分到小時并責任到人，每周做工作小結，每月做工作總結。（店長填寫并跟進）

4、熟悉品牌，了解適應人群、賣點、價位群體以及陳列標準等。

5、盡快使其了解并熟悉工作場所及工作伙伴，并學會正確引導購物。

6、了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，能自行合理制作月店鋪排班表。

7、每兩天向業(yè)務部提供一份<<如何針對不同顧客進行有效服務>>。

8、實習店長每兩天向業(yè)務部提供一份<<關于如何提升店鋪銷售氣氛的報告>>。

9、實習店長擔任收銀員，學會貨品進出倉登記收銀知識，以及公司收銀系統(tǒng)的掌握。

10、VIP客戶管理，用優(yōu)質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店可持續(xù)經營。

五、員工培訓：

1、新進員工的教育訓練。

2、人員的禮儀訓練。

3、商品知識、服務知識的培訓。

4、要職專業(yè)水平提升的培訓。

5、職務代理的培訓。

六、盤點：

1、提前三天做好退、換貨商品。

2、一種商品一個位置，分類整理。

3、合理安排人員，盤點時間，分工負責，嚴格依盤點程序執(zhí)行。

七、實習店長工作要求

八、實習店長服務要求

1、全身心地投入工作

1、服務大使

2、堅持微笑服務

2、信息傳播者

3、使用文明禮貌用語

3、生活顧問

4、不斷學習，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務能力

4、溝通橋梁

5、時刻了解市場信息

5、形象代言人

6、具備良好的心理素質

6、時尚顧問

7、具備良好的應變能力

九、店鋪開業(yè)前3天內制定管理該店鋪的計劃書。（需詳細）

十、指導店長要求

1、由店長每周提供一份實習店長擔任服務工作的效果報告。

2、由店長每周提供一份儲備店長工作心態(tài)及導購成績匯報。