第一篇：X房地產(chǎn)公司樓盤銷售案場保潔員崗位職責(zé)

XXX項(xiàng)目銷售案場（保潔人員）崗位職責(zé)

崗位規(guī)范

一、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。

二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗。

三、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。

四、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。

五、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)，嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。工作要求

1、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、對售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部內(nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。工作時(shí)間

08：00—18：00。午休時(shí)間2小時(shí)，每月 4 天休假，不得連休和兩人同時(shí)休息，遇售樓部重要事件不得休假，請假與休息需提前向管理人員申請。工作細(xì)則

1、售樓部垃圾日產(chǎn)日清。

2、辦公室每天早上上班前清掃一次，保證地面干凈無污，垃圾桶日產(chǎn)日清、桌面干凈整潔。

3、售樓部門口地墊定期清洗；售樓部門口廣場保持地面干凈。

4、大門玻璃、銷售前臺、談客桌椅、沙盤每天清理除塵。

5、售樓部內(nèi)部地面，整日保潔（遇下雨天及來訪客戶量較大的時(shí)候，需每日三次以上進(jìn)行保潔工作）。

6、售樓部內(nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵，清理完畢后放回原位。

7、每天早、晚清洗售樓部內(nèi)部廁所以及洗手池（遇來訪客戶量較大的時(shí)候，需每日三次以上進(jìn)行保潔工作）。

8、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約，減少損耗，控制成本。

9、保潔工作中，撿拾到客戶的物品時(shí)要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。

10、嚴(yán)禁在銷售中心任何一個(gè)角落睡覺及大聲喧嘩嬉鬧。

以上事項(xiàng)若有違反，處20元/次罰款，不服從管理、頂撞上司者視情節(jié)嚴(yán)重情況給予勸退/開除處分。

XXX公司

2016年7月15日

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XXX項(xiàng)目銷售案場（保潔人員）崗位職責(zé)

第二篇：樓盤銷售案場管理

一）工作守則

1．微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。

2．守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。

3．紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4．保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5．著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度

1．上班實(shí)行簽到制，不得遲到、早退，無故缺勤、離崗。嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

1）工作時(shí)間：早8:00——晚17:00

2）午餐時(shí)間：安排統(tǒng)一就餐，按分班就餐（根據(jù)項(xiàng)目情況具體安排）。

2．休息安排：銷售主管經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息。

3．節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。4．請假手續(xù)

1）病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批； 2）事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，由銷售經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)；

3）調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天知會銷售經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休；

4）凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按曠工處理。5．備案

1）銷售助理（文秘）每月提前一周把下個(gè)月項(xiàng)目組人員排班表發(fā)回公司備案，銷售總公司人事部會按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查；

2）銷售助理（文秘）于每月首個(gè)工作日將上月項(xiàng)目組人員考勤統(tǒng)計(jì)傳真回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。

三）儀容著裝規(guī)范

每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，必須佩帶統(tǒng)一掛牌或胸卡，女生必須涂口紅，化淡妝，用完餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。

1．頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳；

2．耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格；

3．眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4．鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味；

6．胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角；

7．手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1mm 女性不超過2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色；

8．襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9．西裝：女生衣服紐扣必須全部扣??；男生西裝的第一粒紐扣需要扣住，西褲的長度以穿鞋后距地面1cm為宜，束黑色皮帶；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢；

10．鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。女生須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。四）業(yè)務(wù)規(guī)范

1．所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；

2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物、水杯等一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、酗酒、賭博、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等所有有損公司形象的行為發(fā)生； 3．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；

4．銷售人員不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話； 5．銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；

6．銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；

7．銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；

8．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，對未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號；

9．銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系，除財(cái)務(wù)外，所有業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款；

10．所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件），除銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售助理外，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況；

11．銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。五）審查制度 1．考勤制度審查

1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元； 2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

3）員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者，每次扣款30元； 4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者，扣50元；

5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理；

6）員工每月累計(jì)遲到三次以上（不含三次），當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰；

7）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。2． 儀容著裝要求審查

1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶； 3．業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業(yè)務(wù)工作越級匯報(bào)的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

3）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款；

4）無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；

5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除； 6）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除； 7）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除； 8）對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。4．案場銷售人員管理制度由案場銷售經(jīng)理或銷售主管負(fù)責(zé)審查執(zhí)行，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對案場業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)總公司人事部處理。

第三篇：XX房地產(chǎn)樓盤銷售案場保安人員崗位職責(zé)（精選）

XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)

1、遵紀(jì)守法，愛護(hù)公物，根據(jù)工作需要服從上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。

2、上班著裝整齊，儀容端莊，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。不做有損公司形象的行為，按章辦事。

3、認(rèn)真做好保安日常工作，熟悉售樓部情況，熟悉各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程；指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。

4、指引好駕車前來售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。

5、為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。

6、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理。

7、每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。

8、積極主動維護(hù)售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

二、工作紀(jì)律

嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。

嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或在銷售中心任何角落聊天嬉鬧。嚴(yán)禁在銷售中心任何一個(gè)角落睡覺。嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部內(nèi)部區(qū)域吸煙。

嚴(yán)禁交接班不清楚，未經(jīng)批準(zhǔn)，私自請人頂班，私自換班。嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。

XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)到崗。嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。

嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。嚴(yán)禁泄露售樓部內(nèi)部保密信息。

嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。

三、規(guī)范用語

您好；請進(jìn)；請講；請稍等；請您把車停好；請問您找誰；抱歉；對不起；謝謝；再見、請慢走等。

四、崗位規(guī)范

1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗，保持個(gè)人儀表整潔。

2、注意客戶進(jìn)出禮貌用語，為客戶開門。

3、對客戶各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)客戶車輛行駛和停放，對違反車輛停放規(guī)定的客戶進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改；保持售樓部門口的整潔和暢通。

4、對售樓部設(shè)置的消火栓箱、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

5、為保證沙盤受損及客戶的人身安全，時(shí)刻留意并勸阻客戶雙臂趴在沙盤四周玻璃上；勸阻小孩攀爬沙盤/破壞沙盤內(nèi)小汽車、綠植等模型。

6、根據(jù)銷售現(xiàn)場實(shí)際情況，隨時(shí)控制沙盤開關(guān)，確保有客戶/領(lǐng)導(dǎo)考察等參觀沙盤時(shí)沙盤燈打開，客戶離場/無人參觀沙盤時(shí)沙盤燈關(guān)閉。

五、作息時(shí)間

分早晚班，早班（上午08:30—12:00；下午：13:30-18:00），晚班（上午10:30---12:00；下午14:00---20:30）。注：此上班時(shí)間將根據(jù)案場實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整。每月4天休息，遇售樓部重要事件不得休假。請假與休息需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。

XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)

六、懲罰

1，以上事項(xiàng)若有違反，第一次處20元/次罰款，第二次處50元/次罰款，第三次處100元/次罰款，依次遞增，罰款累積300元（含300元）以上時(shí)，予以辭退。, 2，工作過程中不服從管理、頂撞上司者視情節(jié)嚴(yán)重情況給予罰款、辭退處分。

2016

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XXX項(xiàng)目銷售案場（保安人員）崗位職責(zé)

XXX房地產(chǎn)公司

年7月15日

第四篇：房地產(chǎn)公司樓盤銷售管理解決方案

房地產(chǎn)公司樓盤銷售管理方案

一、根據(jù)樓盤情況選擇使用規(guī)模

?單機(jī)使用

適合小樓盤銷售或嘗試開展計(jì)算機(jī)信息化管理的企業(yè)，通過電腦管理樓盤營銷業(yè)務(wù)過程及客戶檔案、打印定單、合同等。使用計(jì)算機(jī)管理所有樓盤銷售數(shù)據(jù)，便于數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)、客戶跟蹤，有利于提高企業(yè)形象，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理。

?局域網(wǎng)使用

所有參與使用售樓軟件的計(jì)算機(jī)都集中在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。前臺接待、合同管理、財(cái)務(wù)收款、經(jīng)理管理等崗位分開，嚴(yán)格按照規(guī)范流程管理。可以單獨(dú)配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，也可以用一臺配置較高的計(jì)算機(jī)兼做數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

?廣域網(wǎng)使用

使用售樓軟件的計(jì)算機(jī)分散在房產(chǎn)公司總部與售樓部等不同的地方，或有多個(gè)售樓部，每個(gè)地方都能上 ADSL 或?qū)拵Вū仨毷峭贿\(yùn)營商提供），且?guī)捲?1M 或 1M 以上，數(shù)據(jù)庫集中在總部或使用計(jì)算機(jī)較多的地方。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器要求： CPU P Ⅳ 2.6G 以上，內(nèi)存 512M 以上，預(yù)裝 Windows 2000 Server、SQL 2000 Server。

二、應(yīng)用效果

1．防止客源流失

客戶資料的完整性：通過使用軟件，要求業(yè)務(wù)員必須將每天接待的客戶資料與接待記錄錄入系統(tǒng)，這樣業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)會有意

識的了解客戶詳細(xì)信息，包括客戶的基本資料、購房意向、來電來訪的詳細(xì)情況，保證了客戶資料的完整性，任何業(yè)務(wù)員接手該客戶都很容易把握客戶情況，對客戶制訂準(zhǔn)確的跟蹤回訪計(jì)劃。

客戶資料的保密性：業(yè)務(wù)員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即使業(yè)務(wù)員的流動也無法帶走其他業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)原來的客戶數(shù)據(jù)也完好的保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，繼續(xù)為公司所用。

2．準(zhǔn)確地銷售控制

房源多，房態(tài)變換頻繁，銷售控制比較困難，稍不注意就容易造成一房多賣，造成極壞的影響。用了銷售軟件就可以有效地解決此問題，軟件中房源狀態(tài)是唯一的，進(jìn)行相應(yīng)保留、小訂、大定、簽約、退房、換房后，軟件會自動更新相應(yīng)的房源狀態(tài)，只有待售的房源才可以選擇，所以絕對不可能出現(xiàn)一房多賣現(xiàn)象。房間面積、價(jià)格也是事先錄入，經(jīng)過審核的，產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)也不會造成誤差。

3．全面客戶服務(wù)

基于對客戶信息準(zhǔn)確和全面的掌握，相應(yīng)的客戶服務(wù)工作就可以做到細(xì)致入微，無論是潛在客戶還是成交客戶，出發(fā)點(diǎn)就是充分利用有限的客戶資源創(chuàng)造無限價(jià)值，提高潛在客戶的達(dá)成率、成交客戶的滿意率，通過客戶的口碑開發(fā)更多客戶，創(chuàng)造更多銷售機(jī)會。代辦按揭、代辦產(chǎn)權(quán)、簽約提醒、付款提醒、節(jié)日問候等，讓客戶感受親情式服務(wù)。

4．有效業(yè)績考核

客戶歸屬：系統(tǒng)自動通過客戶名稱、證件號碼、聯(lián)系電話、手機(jī)等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業(yè)務(wù)員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業(yè)績?？蛻魵w屬以系統(tǒng)客戶創(chuàng)建日期為準(zhǔn)。

工作情況及業(yè)務(wù)能力：系統(tǒng)準(zhǔn)確反映每個(gè)業(yè)務(wù)員每天工作情況，接聽電話、接待客戶、客戶跟蹤及客戶回訪情況，開發(fā)新客戶數(shù)量、創(chuàng)造機(jī)會數(shù)量、達(dá)成意向數(shù)量及最后簽約數(shù)量，成交率等數(shù)據(jù)。

5．準(zhǔn)確的往來帳務(wù)

軟件嚴(yán)密的銷售管理與財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)確反映與客戶間應(yīng)收、已收、未收、到期未收等帳務(wù)數(shù)據(jù)，銷售臺帳與財(cái)務(wù)臺帳保持高度的一致。

6．明確廣告投放

通過管理廣告的發(fā)布情況與廣告的成效統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行廣告監(jiān)測，使廣告投放在媒體、版面、尺寸、投放時(shí)間、廣告內(nèi)容方面更有針對性，避免廣告投放的盲目性。

7．及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反饋

系統(tǒng)提供客戶接待、房源、銷售、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)收付款等幾十種報(bào)表，比如銷售日報(bào)、銷售月報(bào)、房源狀態(tài)分布表、未辦已辦按揭客戶、收款日報(bào)、付清首期客戶、付清全款客戶報(bào)表等，通過這些報(bào)表可及時(shí)準(zhǔn)確的掌握銷售狀況、財(cái)務(wù)資金回籠情況、房源情況等。

8．靈活強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析

客戶分析：通過記錄分析客戶特征、購房意向、意見反饋等數(shù)據(jù)，為營銷策劃提供準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)，比如客戶來源、客戶區(qū)域、年齡段、意向價(jià)位、關(guān)注內(nèi)容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。銷售分析：通過對銷售時(shí)間、套型、物業(yè)用途、物業(yè)類型、戶型、付款方式、面積范圍等分析，便于掌握淡季與旺季、暢銷與滯銷戶型，不同付款方式的比重等信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供更多更準(zhǔn)的決策支持。

第五篇：樓盤案場管理制度(經(jīng)典)版

樓盤案場管理制度

一、作息制度

1．工作時(shí)間：早8:30——晚18:00，若有調(diào)整另行通知。2．休息日安排

現(xiàn)場工作人員實(shí)行輪休制，每人每周安排1天輪休，若遇當(dāng)月有五周的情況（月底一周跨兩月現(xiàn)象）每人每月休息日不得超過5天；根據(jù)銷售進(jìn)度及項(xiàng)目實(shí)際情況，安排銷售人員輪休，輪休一般安排在周一至周五，如有特殊情況需調(diào)整的，必須上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后方可調(diào)整。在內(nèi)部認(rèn)購期及開盤強(qiáng)銷期等特殊情況停止休息（具體視情況而定）。

二、考勤制度

1．銷售部實(shí)行每日簽到制度，由銷售部主管或經(jīng)理監(jiān)督，同時(shí)由現(xiàn)場管理人員9:05前查收現(xiàn)場簽到本，上班不簽到者按照曠工1天處理。

2．遲到：10分鐘內(nèi)每次扣罰10元，20分鐘內(nèi)每次扣罰20元；

30分鐘內(nèi)每次扣罰30元，30分鐘以上按曠工1天處理； 單月遲到累計(jì)超過3次（含3次）按曠工1天處理。

3．早退：早退者每次扣罰30元。

4．曠工：未經(jīng)請假或請假未獲得批準(zhǔn)，私自不來上班者按曠工處理，曠工1天扣除3天工資，一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)超過3次（含3次），將給予除名處理。

5．事假、病假：請假1天或1天以上的，必須提前1天以上，以書面形式出具請假條（病假需出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)級衛(wèi)生院或縣級、縣級以上醫(yī)院就診病歷）；臨時(shí)請假，必須提前一小時(shí)當(dāng)面向現(xiàn)場執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)請假或以電話方式向現(xiàn)場執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假，如未執(zhí)行則按曠工處理。

6．婚假、產(chǎn)假、喪假，按國家現(xiàn)行勞動合同法執(zhí)行。7．沒有事先請假辦理私事者，扣除當(dāng)日工資。

8．上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自脫崗?fù)獬稣?，脫?小時(shí)以內(nèi)罰款50元，每超過1小時(shí)罰款依次累加。

三、考勤管理

銷售部考勤由銷售部經(jīng)理管理、記錄，于每月固定時(shí)間（每月月末）統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)公司。員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，銷售部人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制

度，遵守銷售部作息時(shí)間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供保障。

四、著裝要求

銷售人員必須穿統(tǒng)一工裝上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝整齊大方，佩帶胸卡（工作牌）。

男士：要求穿襯衫，系領(lǐng)帶（根據(jù)天氣或項(xiàng)目要求情況）。領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張，穿黑色皮鞋，深色或肉色襪子。不得留長發(fā)、染發(fā)，不梳奇異發(fā)型，不留胡須，不留長指甲，不佩帶飾品。

女士：要求穿肉色或黑色絲襪、職業(yè)裝，淡妝上崗，不得濃妝艷抹；發(fā)型整潔，不留怪發(fā)型，不染不適當(dāng)?shù)念伾?，不佩帶過多飾品，不留長指甲，不涂指甲油；穿黑色皮鞋或黑色高跟鞋，高跟鞋的鞋跟高度以5--6厘米為最佳，嚴(yán)禁超過6厘米。

五、行為規(guī)范及扣罰標(biāo)準(zhǔn)

1．接待過程中第一時(shí)間必須講普通話，如顧客講方言，可以講方言。2．避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

3.不得對顧客評頭論足，不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。4.遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。5.不使用客人使用的紙杯。

6.工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上長時(shí)間接待親友。7.顧客離開時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)（門口）之外。8．上班時(shí)間不得在銷售前臺吃東西、吸煙。（違者20元/次）

9．不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志等。（違者20元/次）

10．不得在工作時(shí)間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電腦游戲、手機(jī)游戲、聊微信（客戶除外）、聊QQ（客戶除外）、看電影等。不利用公司電腦做私人事情，無特殊情況，銷售人員不得使用公司電腦和在辦公室上網(wǎng)。（違者20元/次）

11．無特殊情況不得在上班時(shí)間利用銷售熱線接打私人電話；工作時(shí)間接聽私人電話不得超過5分鐘；與客戶交談時(shí)或開會時(shí)禁止接、打私人手機(jī)電話。（違者10元/次）12．在上班時(shí)間不得在前臺、大廳、接待洽談區(qū)睡覺。（違者50元/次）

13．不允許在銷售大廳內(nèi)大聲喧嘩、打情罵俏、講粗話、吵架、打鬧，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。（違者20元/次）

14．不允許在售樓資料上及相關(guān)文件上亂涂亂畫。（違者10元/次）15．不允許上班之前及上班期間飲酒。（違者50元/次）

16．任何員工任何時(shí)間在售樓處打架、罵人發(fā)現(xiàn)者一律除名。

17．愛護(hù)公司辦公設(shè)備及物品，節(jié)約紙張，保持辦公區(qū)的整潔，前臺桌面物品及設(shè)備整齊干凈，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物。（違者10元/次，故意損壞設(shè)備者自行承擔(dān)責(zé)任）18．不允許銷售人員對外泄露公司機(jī)密及客戶個(gè)人資料信息、以申請折扣方式收受客戶回扣、替客戶炒房等，從中謀取利益。（一次給予警告并罰款1000--5000元，如再犯將給予除名并追究法律責(zé)任）

19．銷售人員在接待過程中若對客戶歸屬有爭議時(shí)，雙方均不得在客戶面前或者公共場所發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)脾氣和說不利于銷售和團(tuán)結(jié)的話。(如發(fā)生爭執(zhí)則該銷售業(yè)績充公，并根據(jù)情況嚴(yán)重度對雙方罰款100—500元)。

20．銷售人員在陳述有爭議的客戶或者判單時(shí)各自陳述接待客戶的過程時(shí)，并出示相關(guān)證明及依據(jù)，不得爭吵、辱罵。違反以上規(guī)定的，視情節(jié)嚴(yán)重情況罰款100元—500元。21．銷售員被客戶投訴。（根據(jù)情節(jié)投訴一次扣30—50元，重復(fù)投訴扣50-100元，依次累加）。

22．售樓處員工妥善保存?zhèn)€人物品及客戶資料，助理或主管妥善保存原始資料（來電、來訪登記表、到訪、成交客戶調(diào)查表、日報(bào)表、重要會議記錄等），并為計(jì)算機(jī)加密。經(jīng)理妥善保存各種原始文件，票據(jù)。

23．員工因確有客觀因素導(dǎo)致違返《公司規(guī)章制度》、《現(xiàn)場管理制度》、《接待制度》情況下應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通并說明情況，否則將按制度處理。

24．員工對工作有異議之處可向現(xiàn)場直屬領(lǐng)導(dǎo)提出，但應(yīng)講究方式方法，不得直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)，有損領(lǐng)導(dǎo)形象，違者一次警告批評，二次按嚴(yán)重違紀(jì)處理。

六、業(yè)務(wù)接待規(guī)范及懲罰標(biāo)準(zhǔn)

1．不按接待流程規(guī)范，違返《業(yè)務(wù)接待制度》第一條中第（一）款與第二條《接待要求》者，第1次給予警告，第2次將停輪1天，第3次將作停輪3天，4次或4次以上每出現(xiàn)一次停輪7天處理（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及售樓知識，經(jīng)重新考核接待流程方能上崗）。

2．不按規(guī)定填寫客戶來訪登記表、客戶來電登記表及電腦登記檔案者每次罰款10元。3．初次上門客戶離開時(shí)不主動向客戶派發(fā)項(xiàng)目宣傳資料者每次罰款10元。

4．銷售員之間出現(xiàn)爭搶客戶現(xiàn)象。（第1次警告，第2次停輪1天，第3次將予停輪7天處理）（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學(xué)習(xí)規(guī)章制度及售樓知識，經(jīng)重新考核接待流程方能上崗）。

5．在任何情況下不得與客戶發(fā)生任何爭吵。（違者100元/次）。

6．銷售人員在接待他人回籠客戶過程中，違反公司規(guī)定，故意以申請折扣、優(yōu)勢房源等方法引導(dǎo)客戶不認(rèn)可前面接待銷售人員者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將每次作停輪7天處理并將客戶歸還之前銷售人員。（停輪者將在上班期間在售樓部反省，學(xué)習(xí)規(guī)章制度及售樓知識，經(jīng)重新考核接待流程方能上崗）。

7．當(dāng)職輪值銷售人員憑感覺挑剔客戶或其他非正當(dāng)理由放棄本輪接待者，第1次將作放棄本輪接待處理，以后每次將作停輪1天處理。

8．成交客戶到銷售中心交納資料或完善購房手續(xù)、繳納尾款，如原銷售人員不在現(xiàn)場的，由末輪銷售人員進(jìn)行接待，若故意推脫不予接待者，第1次給予警告，第2次或2次以上每次罰款50元。

七、嚴(yán)重違紀(jì)的處理

為了加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，任何員工不得出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況：

1．利用價(jià)格、折扣、房號及其他不正當(dāng)手段爭搶客戶、故意破壞同事與客戶簽約，有損公司聲譽(yù)者。

2．銷售人員私自將客戶資料泄露給他人，或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者，或泄露給其他客戶的客戶資料信息者。

3．銷售人員串通業(yè)務(wù)員做假，私分客戶、漏分客戶者。

4．銷售人員以折扣方式收受客戶回扣、泄露客戶資料信息、協(xié)助房主炒房，從中牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

5．泄露公司機(jī)密給客戶及其他項(xiàng)目，給公司及銷售造成損失者。6．拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散布消極怠工情緒者。7．在團(tuán)隊(duì)中搞小團(tuán)體，拉幫結(jié)派，辱罵同事或上級領(lǐng)導(dǎo)者。

8．私下散發(fā)謠言及流言蜚語、搬弄事非、擴(kuò)大和激化同事間誤會或矛盾、攻擊抵毀他人，不利于團(tuán)結(jié)者。

9．多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。10．盜竊公司及私人財(cái)物，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。11．觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。12．打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。13．貪污、受賄、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

銷售人員有以上行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被公司予以除名，被公司除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的損失追究其所產(chǎn)生的所有后果，扣除當(dāng)月薪水、提成、獎金，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

注：銷售部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重，將給予相應(yīng)處罰，如有嚴(yán)重違紀(jì)者將予以除名并追究法律責(zé)任。

八、溝通制度

1．業(yè)務(wù)體根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，選擇確定每日早會、晚會時(shí)間，并建立會議記錄制度，會議記錄須詳實(shí)，會議記錄解釋權(quán)屬會議記錄人。會議內(nèi)容不在重申，未參會人員須于會后主動傳閱會議記錄，不明處向解釋權(quán)人詢問。2．開會要求：

（1）開會人員準(zhǔn)時(shí)到會、集中落座。

（2）隨身攜帶筆記本、筆，作好會議記錄，不用零散紙代替。（3）將手機(jī)置于振動或靜音狀態(tài)。

（4）未經(jīng)經(jīng)理允許，會議中途不允許回電話、接打電話、接待客人等離席動作。會議期間值守人員亦不得接打電話。

3．員工應(yīng)隨時(shí)應(yīng)答客戶、同事或公司的電話，公司經(jīng)理級以上級別領(lǐng)導(dǎo)或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)來電或到訪，第一當(dāng)事人要迅速通知現(xiàn)場經(jīng)理。

4．業(yè)務(wù)體書面通知采取會簽制，口頭通知以回復(fù)信息為通知傳送到達(dá)。5．業(yè)務(wù)體建立信息溝通體制。

九、客戶檔案管理制度

1．每日新增來訪、來電客戶及時(shí)按照要求登記在《來訪客戶登記表》與《來電客戶登記表》上，并在下班前錄入電腦存檔。

2．員工離職需按照規(guī)定移交：客戶檔案、客戶登記本、成交客戶業(yè)務(wù)進(jìn)度清單、銷講夾，工牌，免費(fèi)工裝等。

3.員工離職必須提前一個(gè)月提出書面申請，并于離職期最后3日內(nèi)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)移交完工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可離職。

十、會議制度：

（一）晨會于上崗前15分鐘，由主管主持召開。主要內(nèi)容有： 1．員工儀容儀表的互相檢查； 2．各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

3．公司及銷售經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá)； 4．員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請。

（二）晚會于下班后，由主管主持召開。晚會的主要內(nèi)容有： 1．當(dāng)天工作的總結(jié)、表揚(yáng)與批評； 2．銷售工作情況檢查匯報(bào)； 3．顧客報(bào)怨、投訴的整理； 4．銷控核對及銷售日報(bào)表的整理； 5．次日工作應(yīng)注意的問題； 6．其它日常工作的規(guī)范整理；

（三）營銷中心早晚會必須做好會議記錄，銷售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加，并及時(shí)檢查記錄。

（四）周會所有人員除特殊原因外任何人均不得缺席，無故缺席者每次當(dāng)作曠工一天處理。

（五）會議開始前10分鐘內(nèi)做好會議準(zhǔn)備，將手機(jī)調(diào)為震動或靜音。

十一、衛(wèi)生清潔制度

1．營銷中心必須隨時(shí)保持整潔干凈，特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。清潔衛(wèi)生根據(jù)保潔人員崗位說明的要求進(jìn)行管理。

2．每天班前要進(jìn)行清潔衛(wèi)生的打掃，每天班后必須對營銷中心的衛(wèi)生徹底打掃，由保潔部主管組織與檢查，現(xiàn)場銷售主管進(jìn)行監(jiān)督。

3．所使用的清潔衛(wèi)生用具要清潔，應(yīng)放在指定地方，且不易被顧客發(fā)覺。

4．銷售經(jīng)理對營銷中心的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查。發(fā)現(xiàn)不符合要求的，對有關(guān)責(zé)任人予以處罰。

5．前臺及公共辦公室內(nèi)辦公桌、椅、電話、電腦、桌面、地面衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)；洽談區(qū)域的洽談桌、椅及周圍地面（半徑2米內(nèi)）由使用人即時(shí)負(fù)責(zé)。

6．經(jīng)理、主管、助理工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)或輪流負(fù)責(zé)。

7．營銷中心就餐區(qū)衛(wèi)生由當(dāng)日值班人員與最后一位就餐人員共同負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。

8．各部位衛(wèi)生做到桌面、地面干凈無物（即用文件、固定用水杯除外），文件收放整齊，座椅擺放整齊，客人用水杯、煙缸、散亂宣傳資料等應(yīng)立即處置，垃圾傾倒完畢。每人下班前按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，且收集全部個(gè)人物品并存放好，日常工作中隨時(shí)保持相應(yīng)區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

9．每日最后離開售樓處的人，應(yīng)關(guān)好售樓處、樣板間門窗，關(guān)燈，關(guān)閉空調(diào)，切斷所有

電器設(shè)備的電源。

十二、資料管理

1．售樓處員工妥善保存?zhèn)€人物品及客戶資料、銷講夾、客戶追蹤跟進(jìn)本等。

2．助理（若無助理由主管）妥善保存原始資料（來電、來訪登記表、成交客戶調(diào)查表、日報(bào)表、重要會議記錄等），并為計(jì)算機(jī)加密。3．經(jīng)理妥善保存各種原始文件，票據(jù)。

蓋 章：

***樓盤***項(xiàng)目組2016年4月11日