第一篇：禮儀基本培訓(xùn)內(nèi)容

基本禮儀培訓(xùn)課程

禮儀是一個(gè)人，一個(gè)組織及至國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。是否講禮儀，可能會(huì)決定我們事業(yè)開(kāi)展得是否順利。在生活中一個(gè)不禮貌的電話可能氣走客戶(hù)。一個(gè)應(yīng)聘中的不雅舉止，可能使我們失去一個(gè)很好的職位。例如我的在服務(wù)客戶(hù)時(shí)沒(méi)有使用禮貌用語(yǔ)，造成客戶(hù)的反感。這樣的事情在生活中并不少見(jiàn)。因?yàn)槿藗兂３Ｊ峭ㄟ^(guò)禮儀行為來(lái)觀察人，判斷人。一般而論，員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象。員工個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)規(guī)范化的程度。所以學(xué)習(xí)禮儀是我們當(dāng)下最急需的課題

儀表，儀容，儀態(tài)

儀表：是指人的外觀。是靜態(tài)。

儀容：是指臉部、面容，儀容是儀表中的最重要的部份 儀態(tài)：是指人的舉止動(dòng)作，是動(dòng)態(tài)

在商務(wù)交往中，銷(xiāo)售人員的儀容、儀表、儀態(tài)是否規(guī)范是個(gè)人教養(yǎng)問(wèn)題，也是企業(yè)形象問(wèn)題

在儀表中對(duì)商務(wù)人員的要求有四點(diǎn)：

1、整潔，2、雅致，3、文明，4、規(guī)范 問(wèn)：女人最不能接受的男人是什么樣的男人？ 問(wèn)：男人最不能接受的女人是什么樣的女人？ 具體要求和標(biāo)準(zhǔn)： 儀表、儀容 A、發(fā)部（長(zhǎng)度）：

女、長(zhǎng)發(fā)的統(tǒng)一盤(pán)發(fā)，頭發(fā)要整齊。額前不留發(fā)，流海齊眉，短發(fā)齊腮 男、前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及人領(lǐng)，要干凈；常梳，常洗，常理 B、面部：

使用咖啡色眉筆，淺藍(lán)色眼影，珠紅色口紅，皮膚黑的，要擦粉底，打腮紅 無(wú)異味：商務(wù)人員不要吃刺激性的食品：蔥，大蒜，韭菜等

無(wú)異物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公眾和工作場(chǎng)合手不亂動(dòng)，不隨意咳嗽，吐痰等，不要給人有異物的感覺(jué) C、手部：

不留長(zhǎng)指甲，不超過(guò)指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干凈整潔 D、腿部：

不光腳，指甲要剪干凈，指甲縫隙里不是黑的，男士不能露出飛毛腿，不穿拖鞋 儀態(tài)：儀態(tài)是一個(gè)整體協(xié)調(diào)的問(wèn)題，是一個(gè)人的風(fēng)度、教養(yǎng)，舉止協(xié)作是否協(xié)調(diào)而得體的問(wèn)題

一、站姿：站如松

基本要求：直

平視

肩平

胸挺

腹收

雙腿并攏

兩手垂放 注意：

1、2、不要倚靠門(mén)邊、桌邊，似站非站、似坐非坐，邊緣狀態(tài)給別人一個(gè)邋遢、過(guò)兩腿不要過(guò)分的張開(kāi)，男士腿部岔的再寬，不能寬于肩，女士?jī)赏炔n 于松散和疲憊的感覺(jué)

二．坐姿

1、請(qǐng)地位高的人先座，叫尊卑有序

先客人后主人，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士

2、坐下之后，不滿座，應(yīng)該坐在椅子的2/3位置

3、兩手兩腿的擺放，女士可以疊放在某一個(gè)腿上，找一個(gè)支點(diǎn)，這樣上身容易挺，雙腳并攏平行于椅子前面，也兩腿并攏后再向右傾或左傾30度。不能膝蓋靠上了，下面分開(kāi)了，成為一個(gè)：“A”字形，會(huì)走光

男士可以微微張開(kāi)，在重要場(chǎng)合，一般不翹二腿，不抖動(dòng)，不晃蕩 三．走姿

1、盡量直行

2、保持均速

3、不要發(fā)出聲音 四．蹲

一般情況下不要蹲，特別是公眾場(chǎng)合，有講究的人是不蹲的 五．手姿

手是人體最富靈性的器官，如果說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，那么手就是心靈的觸角，是人的“第二雙眼睛。手勢(shì)在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。（插入手勢(shì)的應(yīng)用）

手的“詞匯”量是十分豐富的。據(jù)語(yǔ)言專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，表示手勢(shì)的動(dòng)詞有近兩百個(gè)?！半p手緊絞在一起”，表示精神緊張；用手指或筆敲打桌面，或在紙上涂畫(huà)，表示不耐煩、無(wú)興趣；搓手，表示有所期待，躍躍欲試，也可以表示著急或寒冷；攤開(kāi)雙手，表示真誠(chéng)和坦白；用手支著頭，表示不耐煩、厭倦；用手撫摸下巴，說(shuō)明老練、機(jī)智；用手不停地磕煙灰，表明內(nèi)心有沖突和不安

手姿，宜少不宜多，過(guò)多會(huì)給人一種指手劃腳，手舞足蹈的感覺(jué)，切記不要用手指指別人，是指要教訓(xùn)別人之意，要表明一個(gè)觀點(diǎn)用空指 六．目光

1、注視的時(shí)間：與他人交談時(shí)，視線接觸對(duì)方的臉部的時(shí)間約占全部談話時(shí)間的60%，超過(guò)這一平均值，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于平均值，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。

2、視線的位置：視線位置的處理能很好地表達(dá)出對(duì)他人的尊重與否。俯視常帶著權(quán)威感謝，有侮有之意，仰視表示尊敬與景仰。3．瞳孔的變化

瞳孔的變化莫測(cè)即視覺(jué)接觸時(shí)瞳孔的放大或縮小。心理學(xué)家往往用瞳孔的變化大小的規(guī)律，來(lái)測(cè)定一個(gè)人對(duì)不同事物的興趣，愛(ài)好，動(dòng)機(jī)等 七．笑容

微笑，是一種特殊的語(yǔ)言“情緒語(yǔ)言”

例舉：美國(guó)“微笑之都”波卡特洛市

希爾頓的故事

有禮貌的微笑應(yīng)是自然的，坦誠(chéng)的，內(nèi)心真實(shí)情感的表露。否則強(qiáng)顏歡笑，假意奉承的“微笑則可能變?yōu)椤捌ばθ獠恍Α薄嘈Α?，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感謝到陰沉；捂著嘴笑，給有以不自然之感謝。這些都是失禮之舉

著裝要求：按照公司統(tǒng)一規(guī)定穿工作服，鞋子以黑色為主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，絲襪顏色為肉色，必須完好無(wú)損，而且不能暴露襪口

穿制服要四戒：露、透、短、緊

穿制服的禮儀規(guī)范：

1、忌臟，2、忌皺，3、忌破，4、忌亂

飾物禮儀：佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)，首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上，多戴則不雅而顯得庸俗。

電

話

禮

儀

不管個(gè)人也好，公司也好，上至總經(jīng)理，下至清潔阿姨，要有電話形象的意識(shí)。員工個(gè)人形象代表組織形象，個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象

什么是電話形象？電話形象是指人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)人們的總體印象。電話形象不僅能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、禮貌修養(yǎng)和為人處世的態(tài)度，還能體現(xiàn)所在單位的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的形象

電話形象禮儀的基本常識(shí)：1、2、3、4、5、保持桌面整潔有利于接打電話 接打電話的姿勢(shì)和方法要正確 帶著微笑接電話，以電話贏得友誼 第一句話要清脆響亮、主動(dòng)問(wèn)候

表達(dá)要簡(jiǎn)單明了、禮貌熱情、符合禮儀規(guī)范

打電話禮儀

由幾個(gè)具體問(wèn)題來(lái)討論

時(shí)間：給別人打電話，哪個(gè)問(wèn)題最重要：A、休息時(shí)間，早于七點(diǎn)鐘晚遲于十點(diǎn)鐘別打電話，B就餐的時(shí)間不打電話，C、節(jié)假日的時(shí)間不要打

空間：私人的電話在家里打或者用自己的手機(jī)打，辦公電話在辦公室打 長(zhǎng)度：宜短不宜長(zhǎng)，電話三分鐘原則，長(zhǎng)話短說(shuō)、廢話不說(shuō)、沒(méi)話不說(shuō)，有教養(yǎng)的人是有效率的人，是有時(shí)間觀念的人，時(shí)間就是金錢(qián)，打電話時(shí)間一定要短，通話時(shí)最重要的問(wèn)題：自我介紹，有以下幾個(gè)模式：

1、報(bào)電話號(hào)碼，2、報(bào)單位名稱(chēng)，3、專(zhuān)用電話報(bào)姓名；

打電話給對(duì)方要注意兩個(gè)情況：

1、怎樣暗示對(duì)方終止通話，標(biāo)準(zhǔn)做法重復(fù)要點(diǎn)

2、由誰(shuí)先掛電話（問(wèn)：你認(rèn)為打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話較好？）A、地位高者先掛電話

B、如果地位一樣的誰(shuí)先掛：求人的人等被求人先掛

接電話禮儀：

第一：響鈴不過(guò)三，這是基本原則，避免兩種極端：一種是鈴聲響了很久沒(méi)人接，一種是鈴聲一響就接，響五聲以上的接聽(tīng)電話時(shí)第一句話要說(shuō)“抱歉，讓你久等了！” 第二：與客戶(hù)洽談時(shí)電話鈴響了怎么辦？（問(wèn)：你接還是不接？）在外人面前不管一個(gè)電話響還是兩個(gè)電話響都要接，但要說(shuō)明原因，一是暗示邊上有人，深層次的問(wèn)題不說(shuō)，二是說(shuō)明你重視她。第三：來(lái)電要找的人不在怎么辦？舉例：公司的門(mén)市

a、他（她）要找的人不在 b、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)

c、找她有什么事，有無(wú)需要幫忙

備注：對(duì)方要找的人在時(shí)，要說(shuō)請(qǐng)稍等，然后用手輕捂話筒，不能話筒未放下時(shí)就大喊大叫：某某某電話。萬(wàn)一要找的人在忙或在洗手間，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)稍后”，不應(yīng)該說(shuō)“她在廁所”

第四：遇到打錯(cuò)電話或中途中斷電話，怎么辦？接電話者要負(fù)責(zé)任的告訴對(duì)方：“不好意思，某某某，這里信號(hào)不好，我先把電話掛了，我們約個(gè)時(shí)間我打給你”，遇到手機(jī)突然沒(méi)電或沒(méi)有信號(hào)，要馬上打電話過(guò)去向?qū)Ψ浇忉屒宄骸安缓靡馑迹瑒偛攀謾C(jī)沒(méi)電”，這是對(duì)別人的一種尊重

服

務(wù)

禮

儀

社會(huì)分工越來(lái)越明顯，客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高，所以我們要注重服務(wù)禮儀。在服務(wù)禮儀中，最重要的是禮貌禮儀，禮貌是禮儀的可操作表現(xiàn)形式。

對(duì)于禮貌的要求：

一、要使用尊稱(chēng)，尊重和友誼的稱(chēng)呼；

以下稱(chēng)呼不被接受：

1、關(guān)系不當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，2、替代性稱(chēng)呼，3、庸俗、粗俗、低級(jí)趣味的稱(chēng)呼，4、無(wú)稱(chēng)呼

二、使用敬語(yǔ)，表示敬意；

日常交往中，語(yǔ)氣謙恭、內(nèi)容謙虛，表示對(duì)對(duì)方的尊重，如：請(qǐng)教、告辭、拜托等

兩點(diǎn)需要注意：

1、使用敬語(yǔ)要規(guī)范，不能亂說(shuō)，2、使用適量，不要太多，點(diǎn)到為止

三、使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)

兩個(gè)要求：

1、經(jīng)常使用，2、規(guī)范使用 在服務(wù)性行業(yè)中五種的禮貌用語(yǔ)： A、問(wèn)候語(yǔ)，起始語(yǔ)

（主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事打招呼）

B、請(qǐng)教別人用“請(qǐng)”字，需要?jiǎng)e人幫助自己、理解自己、支持自己的時(shí)候用“請(qǐng)”字

基本常識(shí)：接待一，招呼二，看看三，C、感謝語(yǔ)：謝謝你，當(dāng)別人幫助我們，理解我們，支持我們的時(shí)候要說(shuō)謝謝，感恩之心常存是一種教養(yǎng)

D、抱歉語(yǔ)：但凡耽誤客人，妨礙客人，騷擾客人，說(shuō)抱歉或說(shuō)聲對(duì)不起 E、道別語(yǔ)：再見(jiàn)，終點(diǎn)語(yǔ)

經(jīng)常規(guī)范使用，使用得好，會(huì)使服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生良好效果，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的心靈感受產(chǎn)生互動(dòng)

我們公司的七句禮貌用語(yǔ)： 您好，歡迎光臨！

您好，有什么可以為您服務(wù)嗎？ 您好，這邊請(qǐng)！對(duì)不起，讓您久等了！好的，馬上為您服務(wù) 對(duì)不起，打擾了！謝謝光臨，請(qǐng)慢走！

打

招

呼

禮

儀

打招呼在人際關(guān)系中能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效，打招呼的目的，并不是為了要跟對(duì)方有進(jìn)一步交往，只不過(guò)是一種禮儀的形式。其實(shí)不論任何人，當(dāng)有人微笑著和自己打招呼時(shí)，都會(huì)受到感染，像是見(jiàn)到陽(yáng)光一般，心情也會(huì)跟著好起來(lái)。如果遇到熟人不打招呼或者別人給你打招呼時(shí)你裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，是不禮貌行為。打個(gè)招呼發(fā)生在瞬間，卻影響久遠(yuǎn)。

一、打招呼的原則

1、在任何場(chǎng)合，都要主動(dòng)先打招呼，要正確認(rèn)識(shí)打招呼

2、不能瞧不起對(duì)方，也不要因害羞或心情不好而不跟別人打招呼

3、看到對(duì)方時(shí)要面帶微笑，友好示意

4、與別人打招呼時(shí)要神情專(zhuān)注，吐字清楚。

二、打招呼的方式

打招呼的方式可以靈活機(jī)動(dòng)，多種多樣，常見(jiàn)的有問(wèn)好、問(wèn)安，如輕輕點(diǎn)頭，主動(dòng)問(wèn)候“早上好”“您好”等，如果對(duì)方?jīng)]有反應(yīng)，則該考慮是否因?yàn)樽约旱穆曇籼×?。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以擁抱，有的點(diǎn)頭，有的揮手、招手，有的微笑。

三、對(duì)打招呼的回應(yīng)

別人向你打招呼時(shí)，要向別人認(rèn)真地、及時(shí)地、熱情地回謝。人多的時(shí)候，要向大家致謝，或一一道謝，或一齊道謝，使每個(gè)人都感受到你的誠(chéng)意。

四、常見(jiàn)招呼用語(yǔ)

1、“你好！”

2、“吃飯了沒(méi)有？”

——————————————THE END——————————————

第二篇：安全基本培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要內(nèi)容：

一、培訓(xùn)目的

二、安全生產(chǎn)基本知識(shí)

三、施工現(xiàn)場(chǎng)安全須知

一、本次培訓(xùn)目的：

強(qiáng)化安全意識(shí)，推行安全文化施工。

二、安全生產(chǎn)基本知識(shí)

1、我國(guó)的安全生產(chǎn)方針是：安全第一，預(yù)防為主。

2、“安全第一”的含義：

是指安全生產(chǎn)是一切經(jīng)濟(jì)部門(mén)和生產(chǎn)企業(yè)的頭等大事，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)。

3、什么是安全？

安全是指無(wú)物質(zhì)危險(xiǎn)和精神恐慌而使人處于自由的狀態(tài)。

勞動(dòng)安全是指最大限度降低勞動(dòng)過(guò)程中的危險(xiǎn)因素，積極改善勞動(dòng)條件，保證人們?cè)趶氖聞趧?dòng)過(guò)程中不發(fā)生人身或設(shè)備事故。

4、勞動(dòng)保護(hù)

是指采取各種組織措施和技術(shù)措施，不斷改善勞動(dòng)條件，預(yù)防工傷事故和職業(yè)病，達(dá)到對(duì)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中生命安全和身體健康的保護(hù)。

5、施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)安全生產(chǎn)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任：

①認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，合理安排班組人員工作，對(duì)本隊(duì)人員在生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)責(zé)；

②按制度嚴(yán)格履行各項(xiàng)勞務(wù)用工手續(xù)，做好本隊(duì)人員的崗位安全培訓(xùn)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，監(jiān)督本隊(duì)人員遵守勞動(dòng)安全紀(jì)律，做的不違章指揮，制止違章作業(yè)；

③必須保持本隊(duì)人員的相對(duì)穩(wěn)定。人員變更，須事先向有關(guān)部門(mén)申報(bào)，并按規(guī)定辦理各種手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并進(jìn)行必要的崗前安全教育后，新來(lái)人員方準(zhǔn)上崗；

④根據(jù)上級(jí)的交底向本隊(duì)各工種進(jìn)行詳細(xì)的書(shū)面安全交底，針對(duì)當(dāng)天任務(wù)、作業(yè)環(huán)境等情況，做好班前安全講話，監(jiān)督其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決；

⑤定期和不定期組織檢查本隊(duì)人員作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，重大隱患應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；

⑥發(fā)生因工傷亡或未遂事故，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好負(fù)傷人員的搶救工作，并立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、班組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)責(zé)任：

①認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全操作要求，合理安排班組人員工作，對(duì)本班組人員在

生產(chǎn)中的安全和健康負(fù)責(zé)；

②經(jīng)常組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，監(jiān)督班組人員正確使用個(gè)人防護(hù)用品，不斷提高班組人員自保能力；

③認(rèn)真落實(shí)施工員的安全交底，做好班前講話，不違章指揮和冒險(xiǎn)蠻干； ④經(jīng)常檢查班組作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； ⑤認(rèn)真做好新工人的崗前安全教育；

⑥發(fā)生因工傷亡或未遂事故，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即上報(bào)生產(chǎn)指揮者。

7、工人的安全生產(chǎn)責(zé)任：

①?lài)?yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程，模范遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度；

②積極參加安全活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行安全交底，不違章作業(yè)，服從安全人員的指導(dǎo)；

③發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神，在安全生產(chǎn)方面做到互相幫助、互相監(jiān)督、對(duì)新工人要積極傳授安全生產(chǎn)知識(shí)，愛(ài)護(hù)一切安全設(shè)施和用具，做到正確使用，不隨意拆改； ④對(duì)不安全的作業(yè)要積極提出意見(jiàn)，并有權(quán)拒絕違章指令； ⑤發(fā)生因工傷亡或未遂事故后，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào)。

8、什么叫違章指揮？

不遵守安全生產(chǎn)規(guī)程、制度和安全技術(shù)交底或擅自更改者；指令未經(jīng)培訓(xùn)和無(wú)《特種作業(yè)操作證》的工人上崗作業(yè)的；指揮工人在安全防護(hù)措施或設(shè)備上有缺陷，隱患未解決的條件下冒險(xiǎn)進(jìn)行作業(yè)；發(fā)現(xiàn)違章不制止等均為違章作業(yè)。9．什么叫違章作業(yè)？

不遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全制度，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)不戴安全帽，高處作業(yè)不系安全帶和不正確使用個(gè)人防護(hù)用品；擅自動(dòng)用機(jī)電設(shè)備或拆改挪動(dòng)設(shè)施、設(shè)備，違反有關(guān)規(guī)定隨意爬腳手架等均為違章作業(yè)。

10、“三不傷害”指的是什么？ 不傷害自己 不傷害他人 不被他人傷害

11、“四不放過(guò)”指的是什么？ 事故原因分析不清不放過(guò) 事故責(zé)任者未處理不放過(guò) 整改措施未落實(shí)不放過(guò)

有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)

12、什么是安全色？各表示什么 含義？

安全色是表達(dá)“禁止、警告、指令、提示”等安全信息含義的顏色。安全色有紅、藍(lán)、黃、2 綠四種。各種顏色的含義是： 安全色及含義

紅色：表示禁止、停止。

藍(lán)色：表示指示、指令和必須遵守的規(guī)定。黃色：表示警告、注意。

綠色：表示提示、安全狀態(tài)、通過(guò)。

三、施工現(xiàn)場(chǎng)安全須知

1、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守規(guī)則

①所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)和安全檢查人員的指揮；

②按規(guī)定佩帶安全帽和其他防護(hù)用品，遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，作業(yè)時(shí)思想要集中； ③嚴(yán)禁酒后上班；

進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守的規(guī)則

④不得在禁止煙火的地方吸煙動(dòng)火；

⑤不得隨意進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所或觸摸非本人操作的設(shè)備、電閘、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等；

⑥要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，不得違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有拒絕權(quán)，有責(zé)任制止他人違章作業(yè)；

進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守的規(guī)則

⑦工地上的危險(xiǎn)地段、區(qū)域、道路、建筑、設(shè)備等處所懸掛的各種“禁止、警告、指令、提示”的標(biāo)志，任何人不準(zhǔn)隨意拆掉、移動(dòng)或損壞。

2、工地有關(guān)工種作業(yè)人員必須穿戴什么勞動(dòng)防護(hù)用品？

高處作業(yè)、交叉作業(yè)、井下作業(yè)必須戴合格的安全帽、安全帶；登高作業(yè)應(yīng)穿防滑鞋，不允許穿高跟鞋、硬底鞋和拖鞋；電工應(yīng)穿絕緣鞋；電氣焊工應(yīng)戴絕緣手套、穿絕緣鞋，使用面罩或戴色鏡；其他工種作業(yè)人員應(yīng)穿戴規(guī)定的防護(hù)用品。

3、多人進(jìn)行搬運(yùn)應(yīng)怎樣操作？堆積物品有哪些要求？

須有一人統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、緊密配合。堆積物品要穩(wěn)固、整齊，其高度不得超過(guò)2米，以防倒塌；在車(chē)輛通行的道路上，不得放置物件或堆積雜物，以保持道路暢通。對(duì)危險(xiǎn)物品要按標(biāo)準(zhǔn)裝卸。

4、高處作業(yè)安全注意事項(xiàng)：

①高空作業(yè)，上崗前進(jìn)行人體檢查和技術(shù)考核，合格后持證上崗高空作業(yè)必須設(shè)防護(hù)與安全網(wǎng)，施工人員系安全帶，戴安全帽，穿防滑鞋。上下交叉作業(yè)時(shí)，采取隔離措施。②高空作業(yè)人員必須佩戴安全帶，安全帶應(yīng)按要求拴掛于牢靠處，防止脫鉤。高處作業(yè)安全注意事項(xiàng)

③高空作業(yè)人員應(yīng)衣著利落，衣扣，鞋帶系好，一律穿防滑鞋。高空作業(yè)人員注意力要集中，嚴(yán)禁閑談、打鬧。

④高空作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁疲勞作業(yè)。高處作業(yè)安全注意事項(xiàng)

⑤患有高血壓、低血壓、心臟病、貧血癥、癲癇等疾病者不得從事高空作業(yè)。⑥酒后禁止從事高處作業(yè)。

⑦作業(yè)人員如有不適，應(yīng)立即停止作業(yè)，嚴(yán)禁帶病上崗。高處作業(yè)安全注意事項(xiàng)

⑧遇有暴雨或六級(jí)（含六級(jí)）以上大風(fēng)及雨雪風(fēng)霧天等惡劣氣候，停止一切高空和起重等作業(yè)。

⑨操作用材料應(yīng)放于牢固穩(wěn)妥之處，操作用工具應(yīng)放于隨身攜帶的工具袋內(nèi)，嚴(yán)禁相互拋擲材料、工具，嚴(yán)禁下拋任何物品。

5、模板支撐和拆卸應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

①模板支撐要按規(guī)定程序進(jìn)行，模板未固定前不得進(jìn)行下一道工序；

②嚴(yán)禁在連接和支撐件上攀登上下，并嚴(yán)禁在上下同一垂直面上裝拆模板； 模板支撐和拆卸應(yīng)注意問(wèn)題

③支設(shè)高度在3米以上，四周須設(shè)斜撐并設(shè)操作平臺(tái)；

④支設(shè)懸挑模板要有穩(wěn)固的立足點(diǎn)；支設(shè)臨空模板要搭設(shè)支架或腳手架；模板上有預(yù)留洞口，應(yīng)在安裝后蓋嚴(yán)；拆模后形成的臨邊，要設(shè)防護(hù)欄桿。

6、夜間作業(yè)注意事項(xiàng)

夜間作業(yè)必須有足夠的照明強(qiáng)度，危險(xiǎn)區(qū)要懸掛警告標(biāo)志，作業(yè)人員上崗前應(yīng)集合整隊(duì)，經(jīng)工班長(zhǎng)或安全員教育檢查后才能上崗，任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

7、安全否決制度

發(fā)現(xiàn)違章行為或存在安全隱患，安全員有權(quán)責(zé)令立即停工。待違章行為得到糾正，安全隱患被排除后方可繼續(xù)作業(yè)。

8、消防器材的保護(hù)

任何人不允許對(duì)消防器材埋壓、圈占或挪作他用。

對(duì)于任何不遵守消防或破壞消防設(shè)施的行為要嚴(yán)格處罰，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

9、操作電氣設(shè)備，要符合如下規(guī)定：

①電器設(shè)備及線路的安裝與維護(hù)必須由專(zhuān)職電工進(jìn)行。非專(zhuān)職電氣操作人員，不得操作電氣設(shè)備。

②操作高壓電氣設(shè)備，戴絕緣手套，穿電工絕緣靴并站在絕緣板上。操作電氣設(shè)備，要符合的規(guī)定

③手持式電氣設(shè)備的操作手柄和工作中必須接觸的部位，有良好絕緣，使用前進(jìn)行絕緣檢查。

第三篇：幼兒教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

大連金盛糖果幼兒園教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 〈一〉職業(yè)修養(yǎng)篇

1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：對(duì)幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)尊重每一個(gè)幼兒；有良好的敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神，勇于吃苦，為了工作不計(jì)較個(gè)人得失；能意識(shí)到自己的工作與幼兒園、國(guó)家的命運(yùn)、前途和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。

2、善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善處理與周?chē)局g關(guān)系：善于交流、化解矛盾；以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識(shí)到與他人合作的價(jià)值?！炊稻衩婷财?/p>

幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。

1、積極主動(dòng)開(kāi)展工作，樂(lè)于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗(yàn)和教育成果；

2、模范遵守社會(huì)公德；追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍；

3、有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚(yáng)的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：

心態(tài)——自尊自信的；品質(zhì)——真誠(chéng)正直的；性格——活潑開(kāi)朗的；心胸——豁達(dá)寬容的。〈三〉儀容儀表篇

1、著裝：幼兒教師上班時(shí)著工作裝，上班時(shí)間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶班或幼兒午睡時(shí)不穿有響聲的高跟鞋。

2、儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。

細(xì)則：保持口氣和體味清新，儀表整潔；日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配；杜絕濃妝艷抹濃指厚甲（指甲長(zhǎng)度要適中），使用有刺激性氣味的化妝品；染發(fā)大眾色，工作時(shí)間將長(zhǎng)發(fā)束起，不披頭散發(fā)；額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，擋住視線；佩飾不要太夸張，點(diǎn)綴即可?！此摹敌袨榕e止篇

教師良好的舉止將給每位經(jīng)過(guò)您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。

1、體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范。

細(xì)則：

⑴體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑； ⑵走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng)、同事和幼兒；

⑶手勢(shì)自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過(guò)寬； ⑷交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對(duì)幼兒可采取對(duì)坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

2、良好行為

⑴辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)、分析思考；討論問(wèn)題應(yīng)輕言輕語(yǔ)。

⑵接待家長(zhǎng)——起身迎送、微笑問(wèn)候、點(diǎn)頭示意；詢(xún)問(wèn)了解、提供幫助、反映問(wèn)題。⑶帶班教學(xué)

坐姿——面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長(zhǎng)妨礙行走）

指示行動(dòng)——指示幼兒時(shí)用語(yǔ)言加手勢(shì)提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。

班務(wù)行動(dòng)——輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時(shí)坐著接待幼兒，扔書(shū)本）

師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。

⑷日常辦公

遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事（?。┱?qǐng)假，帶班不離崗不串崗，不因私隨意換班。

升旗儀式——立正、表情莊重、不說(shuō)話、行注目禮。

（忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等）

對(duì)待工作——積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴(lài)、胡亂應(yīng)付等。學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、專(zhuān)心聆聽(tīng)、認(rèn)真做筆記、真誠(chéng)交流、適時(shí)鼓掌。（忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進(jìn)出、結(jié)束時(shí)椅不還原等）

使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時(shí)關(guān)水，忌損壞浪費(fèi)。環(huán)境衛(wèi)生——有序停放車(chē)輛，自覺(jué)保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔垃圾、不隨便張貼等。

生活用餐——文明用餐，離開(kāi)時(shí)主動(dòng)清理桌面、座椅歸位。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

⑸接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓或來(lái)訪者

接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門(mén)予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問(wèn)好，在客人的前側(cè)引導(dǎo)進(jìn)入接待室，請(qǐng)坐，沏茶。

介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開(kāi)始。

客人臨走，相送至園門(mén)外，（客先伸手）握手再見(jiàn)，并表示對(duì)其到訪的感謝和再次的歡迎。值班人員對(duì)來(lái)訪者主動(dòng)問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)來(lái)訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請(qǐng)來(lái)訪者登記。〈五〉語(yǔ)言溝通篇

全園推廣使用普通話。語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，態(tài)度溫和，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。

1、上課語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。

細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范；語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫；咬字準(zhǔn)確，吐音清晰；語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速適中。

2、生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)。

細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近；時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

3、文明用語(yǔ)：

⑴接待來(lái)賓請(qǐng)使用（忌：不理不睬、冷漠、無(wú)應(yīng)答）：

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。

⑵對(duì)同事：

上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。

稱(chēng)呼——在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱(chēng)呼：X老師，忌用生活中的稱(chēng)呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）

提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)椤?提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。⑶對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語(yǔ)。問(wèn)候語(yǔ)——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。

抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽取５绖e語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

⑷打電話：

打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好！我是美添幼稚園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“喂，您好！美添幼稚園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。

3、日常交流中的忌要

把禮貌十字習(xí)慣性用于日?？谡Z(yǔ)中，注意不同環(huán)境下的音量與語(yǔ)氣，對(duì)家長(zhǎng)體現(xiàn)尊重，對(duì)同事體現(xiàn)友愛(ài)，對(duì)幼兒體現(xiàn)母愛(ài)。（1）當(dāng)家長(zhǎng)提出要求或意見(jiàn)時(shí)

用語(yǔ)：我們一定認(rèn)真考慮你的意見(jiàn)、您的要求我們明白，請(qǐng)您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。

忌語(yǔ)：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)

用語(yǔ)：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請(qǐng)回家再接著服藥。

忌語(yǔ)：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。（3）當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來(lái)為生病幼兒請(qǐng)假時(shí)

用語(yǔ)：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。

忌語(yǔ)：知道啦、好的、沒(méi)事的。（4）當(dāng)幼兒遇到困難時(shí)

用語(yǔ)：別著急，我來(lái)幫助你、你能行，再試試、有不會(huì)的，請(qǐng)老師或同學(xué)幫忙、不錯(cuò)，有進(jìn)步了、挺好的、加油。

忌語(yǔ)：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。（5）當(dāng)幼兒無(wú)意出現(xiàn)過(guò)失時(shí)

用語(yǔ)：傷著沒(méi)有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來(lái)、有大小便要跟老師說(shuō)。

忌語(yǔ)：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。（6）當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)

用語(yǔ)：怎么回事？有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的好孩子，以后不會(huì)再做這種事。

忌語(yǔ)：你們兩個(gè)到外面去吵、看你們吵到什么時(shí)候、現(xiàn)在你們打吧，讓大家來(lái)看看誰(shuí)贏。

（7）幼兒在園發(fā)生意外事故 主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告

用語(yǔ)：真對(duì)不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（次日未來(lái)園，主動(dòng)打電話詢(xún)問(wèn)）

忌語(yǔ)：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。（8）放學(xué)時(shí)家長(zhǎng)晚接孩子

用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，不著急、請(qǐng)商量好誰(shuí)接，免得孩子著急、準(zhǔn)時(shí)來(lái)接孩子，孩子會(huì)更覺(jué)得家庭的溫暖、幫助家長(zhǎng)是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點(diǎn)接沒(méi)關(guān)系。

忌語(yǔ)：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。（9）找個(gè)別家長(zhǎng)談話

用語(yǔ)：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合（態(tài)度平和，說(shuō)話和氣、委婉）

忌語(yǔ)：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。

（10）家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教室

用語(yǔ)：家長(zhǎng)請(qǐng)留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請(qǐng)您放心、孩子們正在用餐，請(qǐng)您留步。

忌語(yǔ)：家長(zhǎng)不要進(jìn)來(lái)！走來(lái)走去不衛(wèi)生、讓他自己放書(shū)包得了。（11）家長(zhǎng)送幼兒來(lái)園上交家庭作業(yè)

用語(yǔ)：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認(rèn)真、你的手真巧、謝謝家長(zhǎng)的配合、你的XX真是個(gè)好老師、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老師知道你做得很認(rèn)真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽(tīng)清要求會(huì)做得更好。

忌語(yǔ)：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣??？唉呀，做錯(cuò)了、實(shí)在難看、老師不是說(shuō)了嗎。

（12）當(dāng)幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒服時(shí) 用語(yǔ)：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來(lái)幫助你、寶寶怎么了？那里不舒服？讓老師看看，跟老師說(shuō)說(shuō)悄悄話（蹲下、撫摸、擁抱）、你是個(gè)聽(tīng)話的寶寶、老師看到你比昨天進(jìn)步了、老師知道你是個(gè)XX孩子、老師小時(shí)候……

忌語(yǔ)：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。（13）幼兒請(qǐng)完假來(lái)園

用語(yǔ)： XX小朋友看起來(lái)全好啦、老師歡迎你回來(lái)、老師和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的課老師會(huì)幫你補(bǔ)上、寶寶病好些了吧？我們會(huì)注意觀察孩子，請(qǐng)您放心。

忌語(yǔ)：XX你現(xiàn)在才來(lái)啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒(méi)上到了，怎么辦呀

祝愿每一名老師都會(huì)成為一名舉止大方得體的優(yōu)秀幼兒教師！加油！

第四篇：教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、儀表禮儀：

儀表主要是指：人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。包括兩部分：

1、靜態(tài)——高矮胖瘦、年齡狀態(tài)。（相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變）

2、動(dòng)態(tài)——舉止和表情

二、儀表的禮儀規(guī)則：

1、整潔

舉例：你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個(gè)同志，穿著很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，手指伸出來(lái)上面指甲縫里全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會(huì)對(duì)他有好的看法嗎？

2、自然

儀表要自然，你不自然，有時(shí)候很麻煩。不自然有時(shí)候它有矯揉造作之意。

3、互動(dòng)

就是你的美化、你的修飾被交往對(duì)象接受了，當(dāng)然有時(shí)候它有一些技巧

舉例：有一次到一家早教中心去參觀，參觀完后她們主任問(wèn)我，你看我這兒接待禮儀怎么樣？我說(shuō)我好為人師，我說(shuō)你們別的問(wèn)題沒(méi)有，就是不太會(huì)笑。不太會(huì)笑，你給人家不太大方，不太互動(dòng)的感覺(jué)。她說(shuō)怎么不會(huì)？我說(shuō)我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來(lái)了，你跟我說(shuō)歡迎，你說(shuō)歡迎的時(shí)候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說(shuō)歡迎你得看著我。當(dāng)時(shí)她給我說(shuō)了好幾聲什么歡迎、謝謝之類(lèi)的，她從頭到尾不看著我，我跟她說(shuō)，我說(shuō)你看我一眼，咱也是個(gè)活物。另外我還說(shuō)，你們這兒女孩子不大方，缺少訓(xùn)練，她說(shuō)你憑什么看出我們不大方啊，我說(shuō)她不會(huì)笑。當(dāng)時(shí)一個(gè)男領(lǐng)導(dǎo)跟一個(gè)女孩子說(shuō)一個(gè)什么事給她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我說(shuō)你再拿個(gè)手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。既然你是服務(wù)，你就得大方點(diǎn)。

當(dāng)然，職業(yè)化微笑你要從規(guī)則來(lái)講它也有，職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。那小妹很認(rèn)真地問(wèn)我，是不是上面三個(gè)、下面三個(gè)？我說(shuō)那不可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數(shù)，你嘴巴三缺一??？他實(shí)際上是要你露出上面的六顆牙齒。我說(shuō)你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。當(dāng)然你做事不能過(guò)了，你不可能上下各露六個(gè)，上下各露六個(gè)，你牙花子全露出來(lái)了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢(mèng)。

三、需要注重的要點(diǎn)：

1、容貌面部的修飾

舉例：短不光頭，前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，過(guò)肩宜扎起。

不要隨便讓它自然而然地披散過(guò)肩，那不太合適。長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩。如果你要留長(zhǎng)發(fā)的話，上班的時(shí)候，重要場(chǎng)合，頭發(fā)最好把它束起來(lái)，編起辮子，用卡子或者發(fā)箍把它收拾收拾，不要隨意散開(kāi)。老師的發(fā)型一般要求莊重保守，你不能過(guò)分時(shí)尚。

面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)你要注意。如：鼻毛、眉毛、耳毛。適時(shí)地加以修飾。

2、口部的修飾

舉例：你要注意要無(wú)異味，無(wú)異物。

吃完飯之后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。說(shuō)實(shí)話，人家跟你一說(shuō)話，發(fā)現(xiàn)你那個(gè)嘴巴桃紅柳綠，這個(gè)牙縫里塞一根韭菜，那邊塞半個(gè)蝦米皮，這個(gè)也不太好看，特別要注意就是你搞服務(wù)工作的，搞接待工作的，或者到社交場(chǎng)合去，跳舞啊，或者宴請(qǐng)啊，不要吃帶有過(guò)分刺激性氣味的食物，你要有良好教養(yǎng)的人，你到公眾場(chǎng)合去，你就不要讓人家受折磨了。

4、化妝的要求

舉例：第一點(diǎn)，化妝要提倡自然，因?yàn)槲覀儾皇侨ド想娨曌龉?jié)目，不是去舞臺(tái)表演的話，沒(méi)有必要搞舞臺(tái)妝。你比如你涂香水，涂香水實(shí)際上是要避免在公眾場(chǎng)合你身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒(méi)必要把它搞得太多，你適當(dāng)?shù)貒姙⒁稽c(diǎn)，交際圈一米兩米之內(nèi)，大家覺(jué)得這個(gè)味道有點(diǎn)芬芳也就足了。有同志下手比較狠，拿起化妝水那個(gè)香水瓶好像使用敵殺死，狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣?？梢悦伤篮淖樱f(shuō)句不好聽(tīng)的，你這個(gè)用的過(guò)量，讓別人產(chǎn)生弄巧成拙的感覺(jué)，讓人家懷疑此人必有狐臭，不然干嘛這么香??？

第二個(gè)原則叫避人。什么意思??？化妝也好，收拾自己也好，不要當(dāng)眾表演?；瘖y是一種個(gè)人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個(gè)別同志不太注意，上班、開(kāi)會(huì)，沒(méi)事了，等公共汽車(chē)就拿出小鏡子搗持自己。其實(shí)她是不太注重禮儀的，一個(gè)聰明的女人不要說(shuō)不在大庭廣眾之前去化妝，在男朋友、或者在老公面前化妝也大可不必。距離產(chǎn)生美感，你在那家伙面前旁無(wú)遮攔地去收拾自己，你被他發(fā)現(xiàn)你漂亮起來(lái)的秘密，你的美會(huì)打折的，他心里會(huì)說(shuō)，原來(lái)如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，老公也包括在內(nèi)他也是外人，該見(jiàn)外還要見(jiàn)外，距離產(chǎn)生美感。

5、舉止動(dòng)作的要求

舉止動(dòng)作實(shí)際上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問(wèn)題。1)、坐姿、站姿、女老師要這三點(diǎn)不注意，你就很難看。第一，不能夠雙腿叉開(kāi)而站，站立成小八字或丁字步。第二、你坐在別人對(duì)面的話，你兩條腿就要自然而然地并攏，你要穿褲裝的話，這個(gè)腿稍微分開(kāi)點(diǎn)可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個(gè)腿就得并攏，否則會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的技術(shù)性問(wèn)題，走光。第三、最不能夠出現(xiàn)的問(wèn)題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個(gè)有教養(yǎng)的女同志你不能當(dāng)眾蹲下來(lái)的，尤其在外人面前，萬(wàn)不得已蹲，要采用這個(gè)姿勢(shì)，我們只能夠變通就是跪或者背對(duì)著別人。有時(shí)候你要找東西，系鞋帶、提襪子，幫助小朋友，那你就得背對(duì)著別人，否則那個(gè)姿勢(shì)是極其不雅的。走路要端莊，不要手插褲兜走路；不要左顧右盼。沒(méi)有特殊情況不要跑，上樓梯，要一步一個(gè)臺(tái)階。抬頭、雙目向前平視，面帶微笑 軀干挺直，身體重心在兩腿中間

2）、握手，一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的話，一般跟別人握手的話時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。合適的力度握住對(duì)方的手，輕輕的上下?lián)u晃2——3下。我們有個(gè)別女同志的缺點(diǎn)是太短，男同志的缺點(diǎn)是太長(zhǎng)。有個(gè)別女同志跟你這么握手，你好，不正眼看你，發(fā)你三個(gè)指頭，不用力，不晃動(dòng)，好像一條死魚(yú)。

誰(shuí)先伸手？

是地位高的人首先伸手。比如下級(jí)和上級(jí)在一起，上級(jí)首先伸手，晚輩和長(zhǎng)輩在一起，長(zhǎng)輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，后介紹的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多說(shuō)兩句話，王小姐就會(huì)伸手，你好，我叫王麗，她可以自報(bào)家門(mén)，說(shuō)自己什么單位的。她要不想認(rèn)識(shí)這個(gè)李先生，我給他介紹，這個(gè)是李先生，這個(gè)是王小姐，王小姐跟李先生點(diǎn)點(diǎn)頭也就行了，你好，沒(méi)下文了，李先生就會(huì)適可而止。

也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前后次序有差異，一般情況下，客人到達(dá)的時(shí)候，你主人應(yīng)該先伸手，客人到達(dá)的話，主人先伸手表示對(duì)客人是歡迎的意思。3）、眼神，一個(gè)人的表情是通過(guò)眼神和笑容體現(xiàn)出來(lái)的。這個(gè)我分別來(lái)說(shuō)說(shuō)，首先我們來(lái)講眼神你要注意什么？眼神要注意這樣一個(gè)習(xí)慣，就是要注意四個(gè)字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。我剛才講了你跟人說(shuō)話的時(shí)候，你跟人家說(shuō)歡迎光臨、說(shuō)再見(jiàn)你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。當(dāng)然，進(jìn)而言之，從禮貌的角度來(lái)講，你看別人你有三個(gè)角度，第一個(gè)角度你看什么部位。第二個(gè)角度，你看的時(shí)間的長(zhǎng)短。第三個(gè)角度，你在什么方向去看別人。這個(gè)都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個(gè)人一米兩米這樣的距離，看對(duì)方的眼睛或者頭部，特別當(dāng)你面對(duì)異性的時(shí)候要養(yǎng)成習(xí)慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說(shuō)你色迷迷。第二，你看人家的角度它有講究的。有同志有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個(gè)半死，他不正眼看你，用眼角斜楞你。比如你們?cè)谀莾海@么看。你要養(yǎng)成習(xí)慣。當(dāng)你和別人說(shuō)話的時(shí)候，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，正面面對(duì)別人。還有同志更可惡，他對(duì)你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一毛賊。心理學(xué)家告訴我們，當(dāng)你和一個(gè)人交流的時(shí)候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該多長(zhǎng)，比如我們兩個(gè)人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘的天，你看著對(duì)方的時(shí)間應(yīng)該是在多長(zhǎng)呢？1/3到2/3時(shí)間之內(nèi)比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對(duì)方應(yīng)該是四、五、六分鐘比較好。你要少于1/3的時(shí)間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時(shí)間都看著別人，說(shuō)明你看上人家這個(gè)人了。什么的情況下你要看著他呢，表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認(rèn)可，表示重視。比如你跟我說(shuō)，你說(shuō)梁老師，您剛才講的那個(gè)問(wèn)題太重要了。這時(shí)候你看著我，眼能傳神，眼也能走神。所以我們?cè)谌穗H交往中注重表情的時(shí)候你要注意眼神。4）、手勢(shì)自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)，不宜過(guò)寬；

交談姿態(tài)以站姿為主，自然親切，說(shuō)話時(shí)雙手上下重疊放置腹部，傾聽(tīng)時(shí)雙手前后重疊放置腹部。坐下交談時(shí)雙手重疊放置在大腿上。

對(duì)幼兒可采取對(duì)坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。

6、語(yǔ)言的要求文明用語(yǔ)：

1、接待來(lái)賓請(qǐng)使用：

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。

2、對(duì)同事：上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱(chēng)呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

3、對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語(yǔ)。

問(wèn)候語(yǔ)——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。

抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)彽取５绖e語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

4、打電話：

打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好！我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”

接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。

5、對(duì)上級(jí)：

提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)?? 提出建議——我想，能不能這樣，??，供參考。

稱(chēng)呼——上班時(shí)間用職務(wù)稱(chēng)呼，忌用生活中的稱(chēng)呼小X、老X

7、行路禮儀：

1、橫行：2人 右尊左卑，3人 中為尊 右2 左 3

2、豎行：隨行 尊者在前、引領(lǐng) 卑前尊后，（卑在尊者左前方側(cè)身）

牢記：迎客走在前，送客走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道。

接待家長(zhǎng)：強(qiáng)調(diào)“三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。金杯銀杯不如家長(zhǎng)的口碑

8、服飾的要求： 1）、需要遵守三色原則，什么是三色原則？我們剛才講了，全身顏色不多于三種，第三，過(guò)分暴露。第一，不暴露胸部，第二不暴露肩部，說(shuō)白了，就是不穿無(wú)袖裝，你穿一個(gè)無(wú)袖裝，工作不能穿無(wú)袖裝，因?yàn)闊o(wú)袖裝會(huì)暴露腋毛，搞不好還露出一圈內(nèi)衣，有老師不注意，給你打招呼你好，一撮燦爛的腋毛，隨風(fēng)飄搖，不夠正式。不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，4不露。第四不能過(guò)分的透視。重要場(chǎng)合注意，內(nèi)衣不能讓人家透過(guò)外衣看到，什么顏色的，什么款式的，是長(zhǎng)的還是短的，有沒(méi)有圖案，這都是非常不禮貌的。第五，過(guò)分短小。裙子一定要到膝蓋或以下。黑色皮裙在國(guó)際社會(huì)，尤其在西方國(guó)家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝。站街女郎用來(lái)標(biāo)示身份的。第六，過(guò)分緊身。教師著裝六不準(zhǔn)，過(guò)分雜亂，過(guò)分鮮艷，過(guò)分暴露，過(guò)分透視，過(guò)分短小，過(guò)分緊身。這是我們講的關(guān)于服飾的禮儀。2）、不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物，女教師不佩戴長(zhǎng)而粗的項(xiàng)鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過(guò)一只。不要將自己打扮成一棵“圣誕樹(shù)”。校園內(nèi)不戴有色鏡不留長(zhǎng)指甲，不涂本色外的其它顏色的指甲油。

8、交談禮儀：

日常交往和工作之中，每個(gè)人和別人交談，大體上來(lái)講以下五個(gè)點(diǎn)要注意，稱(chēng)之為五不談。這其實(shí)就是態(tài)度問(wèn)題。第一不能訓(xùn)斥別人。第二，不能挖苦別人。第三，不要糾正對(duì)方。第四不隨便去置疑別人。第五，不要隨便去補(bǔ)充別人。

關(guān)于談話的形式，有三個(gè)要點(diǎn)。第一，談話要文明，第二，說(shuō)話要禮貌。第三，說(shuō)話要規(guī)范。

第五篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、貌服飾美

1、護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士

由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉的效果”恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士

容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自

內(nèi)心的，為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話 的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的微笑，保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，可以露出上面正中的6顆牙齒，也可以在內(nèi)心發(fā)“一” 的聲音，掌握這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉快的笑容了。但是，當(dāng)病人病

情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想

而知的。

2、在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不

比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣貌整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面

露發(fā)3--5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏天必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色白色或

者膚色。鞋子穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此，至于衣服，千萬(wàn)不要

穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。

二、行為舉止美

1、站立姿勢(shì)：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外

展，雙臂自然下垂，挺胸收腰，收臀并膝，兩腳腳尖距離10--15公分，腳跟距

離3--5公分，兩手交叉腹部，右手四指在上，推左手會(huì)指，這是規(guī)范站姿，主

要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ) 上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

2、端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)，護(hù)士在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼

余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的2/1---

2/3，上身自然挺拔，雙手相握，兩腳并攏。

3、行走姿勢(shì)：在站姿的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在

一條直線上，不要扭動(dòng)臀部，要求抬足有力，柔部無(wú)色。

4、下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺

胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳，注意不要對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

5、端盤(pán)姿勢(shì)：應(yīng)用雙手拇指和會(huì)指掌握盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

6、推車(chē)姿勢(shì)：雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，步伐均勻，勻速前進(jìn)，停放平穩(wěn)。

總之，基本要求就是挺直、自然、優(yōu)雅、美觀，大家可以在平時(shí)的工作中

勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)更

好地所有健康需要的個(gè)人和集體服務(wù)。