第一篇：銷售部主要崗位與職責(zé)

銷售部

1． 銷售總監(jiān)

直接上司：總經(jīng)理

主要工作：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的銷售戰(zhàn)略、銷售方案，有效地管理客戶。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略；（2）制定并組織實(shí)施完整的銷售方案；

（3）與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

（4）引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度；

（5）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)；（6）管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍；（7）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨(dú)特見解；

（8）有效地管理全國的經(jīng)銷商；

（9）主持公司重大營銷合同的談判與簽訂工作；

（10）協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（11）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求；

（12）深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略依據(jù)；（13）完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。職位要求：

◆熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；

◆有豐富的市場(chǎng)營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀；

◆具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃能力和運(yùn)作能力； ◆良好的口頭及書面表達(dá)能力。

◆工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

◆具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； ◆優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、談判能力； ◆具有高度的工作熱情和責(zé)任感。

2． 銷售經(jīng)理

直接上司：銷售總監(jiān)

主要工作：管理公司的銷售運(yùn)作，帶領(lǐng)銷售隊(duì)伍完成公司的銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）根據(jù)全國區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助銷售總監(jiān)制定總體銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

（2）制定全年銷售費(fèi)用預(yù)算，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；

（3）制定銷售額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；

（4）分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定責(zé)任、費(fèi)用評(píng)價(jià)辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作；（6）制定、調(diào)整銷售運(yùn)營政策；

（7）組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完成銷售目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題；（8）匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計(jì)劃以及制定貨源調(diào)配計(jì)劃；

（9）協(xié)調(diào)銷售關(guān)系；

（10）調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知；

◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力，有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件；

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

3． 銷售經(jīng)理助理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：協(xié)助銷售部阿經(jīng)理完成銷售部門日常事務(wù)工作。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)；

（2）進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；

（3）依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動(dòng)；

（4）整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；（5）協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作；

（6）內(nèi)部收支、往來賬核對(duì)等賬目處理；

（7）接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻了解； ◆了解統(tǒng)計(jì)軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備?！籼拐\、自信，高度的工作熱情；

◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；

◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力和溝通能力。

4． 大區(qū)經(jīng)理

大區(qū)經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：制定并實(shí)施本區(qū)域營銷計(jì)劃、銷售目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)下屬人員完成分解目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）參與公司市場(chǎng)營銷策略的制定；

（2）執(zhí)行公司營銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃；（3）制定本區(qū)域營銷計(jì)劃、分解銷售目標(biāo)；

（4）提供市場(chǎng)趨勢(shì)、需求變化、競爭對(duì)手和客戶反饋方面的準(zhǔn)確信息；（5）督導(dǎo)辦事處建設(shè)及業(yè)務(wù)開展工作，落實(shí)本區(qū)域貨款的回收；（6）督導(dǎo)營銷總部的銷售政策的落實(shí)、各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行；（7）控制所轄區(qū)域辦事處費(fèi)用開支；（8）直接參與主持重要客戶的業(yè)務(wù)談判及成交；（9）處理客戶投訴；

（10）對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計(jì)劃；（11）對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力； ◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)嗅覺； ◆熟練操作辦公軟件。

◆自覺嚴(yán)謹(jǐn)、公正律己、敬業(yè)、豁達(dá)自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

5． 辦事處經(jīng)理

直接上司：大區(qū)經(jīng)理

主要工作：制定并實(shí)施辦事處的銷售計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)辦事處的業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）實(shí)施公司各項(xiàng)管理制度，完成公司訂立的銷售目標(biāo)；（2）反饋市場(chǎng)信息及客戶需求意向；

（3）制定辦事處季度、月度銷售計(jì)劃和預(yù)測(cè)計(jì)劃；

（4）協(xié)助公司做好本區(qū)域內(nèi)的展覽會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等促銷活動(dòng)；

（5）評(píng)價(jià)辦事處業(yè)務(wù)人員，協(xié)助客戶維護(hù)主管評(píng)價(jià)售后服務(wù)人員，并協(xié)助制定和實(shí)施績效改善計(jì)劃；

（6）監(jiān)督并控制本辦事處業(yè)務(wù)費(fèi)用開支；（7）指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；

（8）協(xié)調(diào)辦事處內(nèi)部業(yè)務(wù)和售后服務(wù)工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展工作。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力； ◆有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

6． 店面經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：組織、安排、管理店內(nèi)的銷售等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略；

（2）組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；（3）協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；（4）在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知； ◆有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力； ◆有極強(qiáng)的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信； ◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； ◆較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

7． 渠道經(jīng)理

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立與管理產(chǎn)品銷售渠道，提供服務(wù)支持。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）對(duì) “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

（2）執(zhí)行銷售和市場(chǎng)推廣方案；（3）制定渠道策略，提供渠道服務(wù)支持；

（4）及時(shí)溝通客戶，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見；

（5）協(xié)助大區(qū)經(jīng)理開拓、溝通和管理各區(qū)域的重要客戶。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關(guān)系管理；

◆熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)營銷渠道開發(fā)和建設(shè)業(yè)務(wù)； ◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力，性格開朗； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。

8． 銷售代表

直接上司：渠道經(jīng)理

主要工作：建立、維護(hù)、擴(kuò)大銷售終端，完成分銷目標(biāo)、分銷計(jì)劃。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場(chǎng)提供專業(yè)性支持工作；（2）在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴(kuò)大公司產(chǎn)品覆蓋率；

（3）按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；（4）對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；（5）建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表；（6）參加公司召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；

（7）與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。職位要求：

◆熟悉市場(chǎng)營銷工作； ◆熟悉零售運(yùn)作模式； ◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。

◆坦誠自信，樂觀進(jìn)取，高度的工作熱情； ◆有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神； ◆具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力；

◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

9． 銷售統(tǒng)計(jì)員

直接上司：銷售部經(jīng)理

主要工作：建立、管理、維護(hù)銷售部文件數(shù)據(jù)檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計(jì)劃提供決策依據(jù)。崗位職責(zé)：（具體工作）

（1）編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)；

（2）編制并修改市場(chǎng)部有關(guān)文件，以保證銷售市場(chǎng)部按照公司的管理模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

（3）與其他部門協(xié)調(diào)客戶有關(guān)技術(shù)方面的需求，以保證及時(shí)滿足客戶要求，從而保持和擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額；

（4）迅速而準(zhǔn)確地將訂單錄入，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

（5）隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求。職位要求：

◆對(duì)市場(chǎng)營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統(tǒng)計(jì)軟件； ◆熟練操作辦公軟件?！籼拐\自信，高度的工作熱情； ◆具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第二篇：酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé)

酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé)

一、銷售總監(jiān)

報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：銷售部經(jīng)理、經(jīng)理助理

崗位職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)董事會(huì)確定的經(jīng)營目標(biāo)，制定市場(chǎng)銷售策略、主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針、價(jià)格策略等設(shè)想報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；

2、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售及招攬客源的計(jì)劃；

3、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，提出對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告；

4、分析銷售動(dòng)態(tài)及存在的問題以及市場(chǎng)競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成；

5、保持同上級(jí)旅游管理部門、網(wǎng)絡(luò)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。

6、提交酒店重要活動(dòng)和參與國際、國內(nèi)旅游展銷活動(dòng)的實(shí)施方案，督促、指導(dǎo)、宣傳產(chǎn)品的組織策劃，對(duì)銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告；

7、定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施效果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)告總經(jīng)理同意后組織實(shí)施；

8、根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的價(jià)格策略，檢查督促酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況，控制團(tuán)隊(duì)、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平，定期檢查平均房價(jià)、平均出租率的實(shí)施情況，及時(shí)提出改進(jìn)方案，保證酒店出租率、房價(jià)有一個(gè)合理的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)酒店利潤最大化；

9、負(fù)責(zé)酒店的整體宣傳推廣工作，提出參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組織開發(fā)意見，提高酒店的聲譽(yù)和影響力；

10、督促、檢查酒店對(duì)內(nèi)外的各種廣告、促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，知道銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃；

11、負(fù)責(zé)檢查、督促銷售部的管理制度、工作程序執(zhí)行情況，定期與部門經(jīng)理商討營銷工作，完善相關(guān)的工作計(jì)劃；

12、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審核；

13、負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)銷售部和其他各相關(guān)部門的關(guān)系，并協(xié)同處理有關(guān)矛盾；

14、督促銷售部經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)部門員工隊(duì)伍的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和績效考核，針對(duì)存在的問題研究相關(guān)措施；

15、完成總經(jīng)理分配的其他工作；

二、銷售部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí)：銷售總監(jiān)

督導(dǎo)下級(jí)：銷售主任、銷售代表、文員

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)銷售部的日常管理工作，制定并負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)信息，制定酒店銷售計(jì)劃并報(bào)銷售部總監(jiān)審查；

3、協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計(jì)劃與預(yù)算，負(fù)責(zé)制定好銷售部的工作計(jì)劃與預(yù)算，定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)工作，并出席酒店組織的每日例會(huì)。

4、隨時(shí)注意了解國內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的最新動(dòng)態(tài)，以及國內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信

息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)銷售部中間審閱；

5、建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實(shí)、反饋工作。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房價(jià)情況，做好每月銷售分析，及時(shí)調(diào)整酒店銷售策略，適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要；

6、主持銷售部的工作會(huì)議，負(fù)責(zé)制定、督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好銷售員和部門員工的工作績效考核，保證銷售部工作的有序進(jìn)行；

7、每天查閱各類報(bào)告，掌握酒店客房的預(yù)定于銷售情況，密切注意客情以及旺、淡季時(shí)的預(yù)訂情況并提出相應(yīng)的處理意見；

8、定期檢查各崗位的工作情況，做好每日工作日志和每月工作報(bào)告；

9、接受賓客的投訴，積極落實(shí)整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平；

10、組織落實(shí)好銷售部所簽合同的相關(guān)管理工作并按照有關(guān)要求做好資料歸檔；

11、主動(dòng)了解酒店應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討，防止長期拖款造成壞賬；

12、做好銷售隊(duì)伍的建設(shè)，知道銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識(shí)，提高推銷技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化；

13、負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施工作，對(duì)員工的招聘、調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲提出意見與建議；

14、關(guān)心員工的學(xué)習(xí)、生活與業(yè)務(wù)水平的提高，協(xié)調(diào)平衡各崗位之間發(fā)生的工作矛盾，增強(qiáng)部門的凝聚力；

15、執(zhí)行總經(jīng)理、總監(jiān)分配的其他工作；

三、銷售主任

報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí)：銷售代表

崗位職責(zé)：

1、督導(dǎo)下屬銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，做出銷售導(dǎo)向；每日針對(duì)銷售情況形成工作報(bào)告；

2、定期組織銷售會(huì)議，與銷售代表共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷售策略；

3、負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)情報(bào)和銷售信息及客戶的意見反饋；

4、做好團(tuán)體、會(huì)議、宴會(huì)等消費(fèi)活動(dòng)的談判、安排、接待工作、確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目；

6、與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，努力提高服務(wù)的專業(yè)性，維護(hù)酒店利益和客人利益；

7、制定會(huì)議接待備忘錄；

8、保持與海內(nèi)外銷售代理機(jī)構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，做好海內(nèi)外市場(chǎng)的開發(fā)工作；

9、根據(jù)市場(chǎng)情況，分析、尋找客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶與新客戶建立良好的關(guān)系；

10、定期進(jìn)行客戶拜訪活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系；

11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議有關(guān)訂金收取和活動(dòng)結(jié)束的跟進(jìn)結(jié)賬工作；

12、努力完成上級(jí)交給的其他工作；

四、銷售代表

報(bào)告上級(jí)：銷售主任

崗位職責(zé)：

1、了解酒店知識(shí)及各項(xiàng)推廣活動(dòng)內(nèi)容；

2、負(fù)責(zé)酒店與客戶之間的聯(lián)絡(luò)、溝通，將就點(diǎn)的新政策、新產(chǎn)品、新價(jià)格、新動(dòng)向等及時(shí)傳遞給客戶；

3、每日拜訪客戶，按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集資料并形成每日銷售工作報(bào)告；

4、根據(jù)市場(chǎng)情況，確認(rèn)潛在客戶需求，做好銷售工作；

5、負(fù)責(zé)與客戶的合同簽訂，房間、宴會(huì)的預(yù)定、確認(rèn)、安排等；

6、建立詳細(xì)的客戶檔案，長期跟蹤服務(wù)；

7、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

8、負(fù)責(zé)將客人的意見、建議、投訴，及競爭對(duì)手的情況及時(shí)反應(yīng)上級(jí)；

9、及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的情況向銷售部經(jīng)理匯報(bào)，提出合理建議；

10、完成上級(jí)交給的其他工作；

五、文員

報(bào)告上級(jí)：銷售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)部門資料的歸檔，做好文件打印、分發(fā)等處理工作，接待來訪人員。工作內(nèi)容：

1、協(xié)助部門搞好橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系工作及提供相關(guān)合同、信息資料、表格表式及有關(guān)文件；

2、做好來電或者上門客戶的預(yù)定以及月底銷售資料的統(tǒng)計(jì)、匯總工作；

3、統(tǒng)計(jì)每天入住的協(xié)議公司客戶名單以及每月銷售排行榜和每月新簽協(xié)議公司名單及入住情況的統(tǒng)計(jì)匯總;

4、根據(jù)需要提前做好本部門的會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)安排，負(fù)責(zé)通知全體人員參與會(huì)議并做好相關(guān)的會(huì)議記錄；

5、負(fù)責(zé)擬寫、打印公函、備忘錄等公文，經(jīng)本部門修改后分發(fā)到相關(guān)的其他部門；

6、將當(dāng)日所收到的傳真、信函等分類整理好，及時(shí)分發(fā)給相關(guān)人員；

7、負(fù)責(zé)本部門所有文件的收發(fā)，并分類歸檔；

8、負(fù)責(zé)辦公用品的保管工作；

9、做好本部門員工的考勤記錄，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)部，人事行政部領(lǐng)取本部門有關(guān)人員的交通補(bǔ)貼費(fèi)等；

10、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)；

第三篇：銷售部各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容

銷售部各崗位工作職責(zé)及內(nèi)容

銷售部經(jīng)理

（1）根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)及顧客潛在需求，擬定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營項(xiàng)目的銷售工作，有步驟地開發(fā)潛客源市場(chǎng)。

（3）搜集、整理市場(chǎng)信息，為飯店提供準(zhǔn)確可靠的最新市場(chǎng)資料及作周、月、季度銷售工作報(bào)告。

（4）負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納、分析工作，對(duì)銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

（5）作出銷售部的工作預(yù)算，并負(fù)責(zé)預(yù)算的執(zhí)行。

（6）定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施培訓(xùn)，提高銷售人員的技術(shù)和素質(zhì)。

（7）督促飯店應(yīng)收款的回款情況，并協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)應(yīng)收款的催收。

（9）負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的組織工作。

（10）完成上級(jí)委派的其他工作。

秘書

（1）迎接來訪客戶，并協(xié)助客戶與相應(yīng)銷售人員會(huì)面。

（2）接聽電話，若銷售人員不在時(shí)，負(fù)責(zé)留言，處理日常事務(wù)。

（3）預(yù)先安排銷售人員與客戶會(huì)面時(shí)間，并編排日程表，適時(shí)提醒有關(guān)人員。

（4）根據(jù)需要提前安排本部門會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、并負(fù)責(zé)通知全體人員，準(zhǔn)備所需文件，為部門會(huì)議作記

錄。

（5）將當(dāng)日所受到的傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發(fā)給相關(guān)人員。

（6）將本部門分發(fā)的備忘錄分發(fā)到相關(guān)的其他部門。

（7）整理本部門所有文件、信函、合同等，并分類、歸檔。

（8）負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、保管工作。

（9）協(xié)助經(jīng)理做好部門的排班工作，記錄部門人員考勤。

（10）統(tǒng)計(jì)客流量等信息。

（11）完成上級(jí)委派的其他工作。

團(tuán)隊(duì)銷售經(jīng)理

（1）負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)及散客的銷售工作，對(duì)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行宣傳促銷工作。

（2）保持與旅游代理商的聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

（3）指導(dǎo)屬下銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，作出銷售向?qū)А?/p>

（4）做好團(tuán)隊(duì)接待及服務(wù)等組織工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部門、前臺(tái)、預(yù)訂及餐飲部處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)，處理好旅游

團(tuán)隊(duì)/散客方面的投訴，確保對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（5）搜集并整理反饋信息，與旅游團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，為正確分析市場(chǎng)提供資料。

（6）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)房間控制，確保團(tuán)隊(duì)房間的使用率，為決策機(jī)構(gòu)提供準(zhǔn)確的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂數(shù)字。

（7）負(fù)責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

（8）定期上交工作計(jì)劃及前一階段工作總結(jié)。

（9）根據(jù)飯店價(jià)格政策，與客戶談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

（10）完成上級(jí)委派的其他工作。

會(huì)議、商務(wù)散客銷售經(jīng)理

（1）負(fù)責(zé)會(huì)議及商散的銷售工作，對(duì)飯店客房、餐飲等所有經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行宣傳促銷工作。

（2）訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并開發(fā)潛在客戶。

（3）指導(dǎo)屬下進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)，作出市場(chǎng)銷售導(dǎo)向。

（4）搜集整理市場(chǎng)信息為會(huì)議市場(chǎng)開發(fā)提供最新資料。

（5）負(fù)責(zé)定期提交會(huì)議市場(chǎng)銷售報(bào)告，并對(duì)銷售決策提出建議，并及時(shí)上交前一階段工作總結(jié)。

（6）根據(jù)飯店價(jià)格政策，與客戶談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

（7）與飯店其他有關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好對(duì)重要會(huì)議的組織、接待工作，處理會(huì)議方面的投訴。

（8）根據(jù)需要參加飯店行業(yè)、旅游行業(yè)及其他客戶組織的展銷活動(dòng)，會(huì)議及公共關(guān)系活動(dòng)。

（9）參予專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

（10）負(fù)責(zé)辦公室的行政事務(wù)。

（11）完成上級(jí)委派的其他工作。

銷售代表

（1）根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料，確認(rèn)潛在顧客及其需求，訪問客戶并提交訪問報(bào)告。

（2）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，并參與接待工作。

（3）與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。

（4）定期提交工作報(bào)告。

（5）根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息。

（6）參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動(dòng)，與客戶保持良好的關(guān)系。

（7）參加專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。

（8）完成上級(jí)委派的其他工作。

預(yù)訂人員工作崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

預(yù)訂經(jīng)理

【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)及管理預(yù)訂部行政和日常工作，全面負(fù)責(zé)預(yù)訂工作各環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)作和飯店的有效預(yù)訂。

【工作內(nèi)容】

1.熟悉飯店經(jīng)營政策，掌握及每月經(jīng)營指標(biāo)，熟悉客戶，了解市場(chǎng)，各旅行社的訂房情況，文件的處理，預(yù)訂控制及其它飯店訂房情況。

2.檢查散客，團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)間，以便在制定出租率預(yù)測(cè)時(shí)提出自己的意見。

3.掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預(yù)測(cè)出租情況，控制房間。

4.檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范，工作質(zhì)量及出勤狀況。

5.安排下屬班次，布置任務(wù)，全面督導(dǎo)其日常工作，確保各工作環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作。

6.審核抽查預(yù)訂要求，并親自處理需要特別安排的訂房要求；

7.與飯店其他部門做好溝通、協(xié)作密切配合。

8.負(fù)責(zé)接待客人對(duì)訂房的投訴，調(diào)解在訂房方面出現(xiàn)的任何爭執(zhí)。

9.報(bào)告銷售經(jīng)理有關(guān)今后的預(yù)計(jì)出租率的起伏情況。

10.監(jiān)督編制客人檔案記錄及旅行社資料及時(shí)輸入電腦。

11.輔助銷售經(jīng)理做一些相關(guān)的工作。

12.定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并組織實(shí)施培訓(xùn)。

13.能有效地解決預(yù)訂部內(nèi)各種矛盾。

14.檢查第二天散客到達(dá)名單是否有重復(fù)，拼寫錯(cuò)誤，房價(jià)是否正確等，每天檢查預(yù)訂預(yù)算情況并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)房間的占用。

預(yù)訂員

【崗位職責(zé)】

預(yù)訂員要接受散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂并正確輸入電腦，處理所有有關(guān)訂房的要求、更改、取消及確認(rèn)預(yù)訂。

【工作內(nèi)容】

1.標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，回復(fù)預(yù)訂信件傳真，電傳等。

2.查看當(dāng)天及近期的房間使用情況，客人預(yù)訂到達(dá)時(shí)間及人數(shù)。做好與其他崗位的客情溝通，房間緊張時(shí)，不得擅自訂房。

3.散客、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息輸入電腦，處理旅行社傳真的團(tuán)隊(duì)訂房單或變更單。

4.中班負(fù)責(zé)查第二天抵達(dá)的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并與旅行社核對(duì)該團(tuán)預(yù)訂房間數(shù)，實(shí)到人數(shù)和付款方式，并打出報(bào)表。

5.通過查散客預(yù)訂，核對(duì)每一份預(yù)訂；往來函電中的信息是否完整，所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確。

6.熟悉當(dāng)天到店VIP身份、房間號(hào)碼及抵離時(shí)間。

7.發(fā)送VIP單和VIP報(bào)表至總經(jīng)理辦公室、餐飲部、客房部、前廳部等。

8.當(dāng)天要將所有完成的預(yù)訂資料正確存檔。

9.對(duì)于重要的和疑難的預(yù)訂，請(qǐng)示預(yù)訂部經(jīng)理明確指示具體的處理方法。

第四篇：房地產(chǎn)銷售部秘書崗位工作職責(zé)

房地產(chǎn)銷售部秘書崗位工作職責(zé)

1、主管上級(jí)：銷售部主管

2、工作職責(zé)：

（1）在銷售部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

（2）極參加集體活動(dòng)及合理化建議活動(dòng)。

（3）做好置業(yè)顧問的月、周、日來電、來訪、約訪、認(rèn)購、簽約客戶的統(tǒng)計(jì)工作。

（4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理置業(yè)顧問的接電、接訪、約訪工作。

（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理置業(yè)顧問的考勤工作。

（6）負(fù)責(zé)認(rèn)購、簽約日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)、制作工作。

（7）注意學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度，以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為部門提供力所能及的服務(wù)。

（8）及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

第五篇：銷售部職責(zé)

濰坊多元電器設(shè)備有限公司

銷售部職能職責(zé)

1銷售部職能

1.1參與制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定部門發(fā)展規(guī)劃。

1.2參與銷售政策和銷售策略的制定和調(diào)整工作，參與制定新產(chǎn)品上市、新市場(chǎng)開發(fā)營銷方案，負(fù)責(zé)組織各區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況。

1.3全面負(fù)責(zé)公司的銷售和貨款回收，制定部門月度、季度、銷售計(jì)劃和回款計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解和組織實(shí)施。

1.4制定銷售業(yè)務(wù)人員每周、月度、季度工作計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)，實(shí)施監(jiān)督考核。

1.5每月匯總總結(jié)銷售計(jì)劃完成情況，年終總結(jié)銷售目標(biāo)完成情況。

1.6負(fù)責(zé)收集整理銷售網(wǎng)絡(luò)的有關(guān)信息，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)信息檔案。

1.7負(fù)責(zé)收集、分析競爭產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等銷售網(wǎng)絡(luò)信息。

1.8負(fù)責(zé)訂貨圖紙、傳真、信函、郵件等接收登記管理，并負(fù)責(zé)發(fā)票、郵件等外發(fā)外傳文件資料的編號(hào)登記和回執(zhí)確認(rèn)等管理。

1.9負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)、售前服務(wù)、合同會(huì)審、發(fā)貨、售后服務(wù)等具

體業(yè)務(wù)。

1.10負(fù)責(zé)銷售人員的培訓(xùn)教育工作，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。

2銷售部經(jīng)理職責(zé)

2.1根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

2.2根據(jù)企業(yè)銷售計(jì)劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實(shí)施。

2.3負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計(jì)劃的執(zhí)行。

2.4負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時(shí)回收。

2.5參與售前服務(wù)工作并負(fù)責(zé)與客戶交流溝通，確保合同的簽訂準(zhǔn)確有效。

2.6負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、審核和執(zhí)行。

2.7負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作。

2.8負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計(jì)劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制。

2.9負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和客戶關(guān)系管理工作。

2.10負(fù)責(zé)本部門日常行政管理及監(jiān)督檢查。

3銷售部副經(jīng)理崗位職責(zé)（報(bào)價(jià)）

3.1根據(jù)客戶提供的圖紙和具體要求，列出材料表，進(jìn)行成本核算。

3.2將核算出的成本上報(bào)總經(jīng)理審閱，將總經(jīng)理核定的報(bào)價(jià)

單以書面形式傳給客戶。

3.3對(duì)報(bào)價(jià)情況進(jìn)行跟蹤回訪，聽取客戶的意見，根據(jù)客戶的意見調(diào)整報(bào)價(jià)。

3.4在銷售通計(jì)劃知單下達(dá)、生產(chǎn)部正式投產(chǎn)后，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，敦促技術(shù)部和生產(chǎn)部加快進(jìn)度，確保在供貨期內(nèi)交貨。

3.5建立報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)日志，認(rèn)真做好詢價(jià)客戶的基本信息和目標(biāo)客戶的信息記錄。

3.6協(xié)助部門主管完成其他工作。

4銷售部內(nèi)勤崗位職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)銷售部合同、信函、傳真、訂貨圖紙等文檔資料的接收、登記、編號(hào)、存檔、轉(zhuǎn)發(fā)等工作。

4.2建立銷售臺(tái)賬，對(duì)銷售計(jì)劃和回款計(jì)劃的進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4.3負(fù)責(zé)客戶信息登記記錄，做好市場(chǎng)信息資料的收集和整理工作。

4.4負(fù)責(zé)發(fā)貨通知單和發(fā)貨清單的填制和發(fā)放，在接到生產(chǎn)部完工通知和質(zhì)檢部檢驗(yàn)合格通知后，與總裝車間和倉儲(chǔ)部溝通，確定發(fā)貨的確切品種和數(shù)量，保證按時(shí)發(fā)貨。

4.5負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)銜接和溝通，及時(shí)通知財(cái)務(wù)部發(fā)貨與回款情況，并協(xié)助客戶辦理各種手續(xù)。

4.6負(fù)責(zé)銷售報(bào)表和各種銷售資料的統(tǒng)計(jì)分析工作。

4.7做好發(fā)票送達(dá)、郵件收訖等回執(zhí)工作。

5銷售部外勤崗位職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)發(fā)貨工作，按照發(fā)貨清單確認(rèn)發(fā)貨數(shù)量及規(guī)格等，避免錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)。

5.2負(fù)責(zé)本市內(nèi)發(fā)貨押車工作，貨物送達(dá)后將客戶簽字確認(rèn)的發(fā)貨清單帶回上交。

5.3負(fù)責(zé)本市外發(fā)貨的托運(yùn)，與托運(yùn)司機(jī)簽訂運(yùn)輸協(xié)議，并及時(shí)通知客戶接貨時(shí)間和地點(diǎn)，根據(jù)托運(yùn)司機(jī)所持回的經(jīng)客戶簽認(rèn)的發(fā)貨清單進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算。

5.4負(fù)責(zé)發(fā)貨后的發(fā)票開具和送達(dá)，按規(guī)定索取回執(zhí)單，并進(jìn)行貨款結(jié)算。

5.5負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)的收集匯報(bào)。